COMFY отзывы с оценкой Ужасно / страница 90

› ›

1.6 5

5182 отзыва / 1247584 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Ужас!!!

Татьяна (Украина, Харків) 20 мая, 2018 год

Приобрели технику духовой шкаф Whirlool AKP 449\IX (класс защиты номер 1) в компании Комфи на проспекте Московском 295.Чек за 12.01.17. Технику купили но не пользовались , прошла гарантия.В мае этого года включили, после второго раза нижний тен вышел из строя.Сняли нижнюю панель,а там нижний тен прилегает к вате с фольгой.Если у кого такая ситуация напишите на сайте!!! Мог быть пожар.Что... Читать отзыв Приобрели технику духовой шкаф Whirlool AKP 449\IX (класс защиты номер 1) в компании Комфи на проспекте Московском 295.Чек за 12.01.17. Технику купили но не пользовались , прошла гарантия.В мае этого года включили, после второго раза нижний тен вышел из строя.Сняли нижнюю панель,а там нижний тен прилегает к вате с фольгой.Если у кого такая ситуация напишите на сайте!!! Мог быть пожар.Что за технику Вы продаете компания ,, Комфи,,

Ответ представителя Comfy 20 мая, 2018 год

Здравствуйте, Татьяна!Мы надеемся, что с вашим здоровьем все в порядке и вы не пострадали. Произошедшее вовсе не свойственно для нашей компании и это скорее ужасное исключение из правила. Техника, которую мы реализуем, закупается непосредственно у производителя. Мы можем предоставить на каждый товар сертификат качества, который подтвердит, что изначально техника соответствовала всем заявленным параметрам и техническим характеристикам. Есть определенный срок выполнения гарантийных обязательств. В этот период времени, который предусмотрен производителем, вы проверяете работу техники и ее прочность и если бы вам потребовалась помощь, то мы незамедлительно бы оказали ее. На духовой шкаф Whirlool AKP 449\IX обозначен ровно 1 год гарантии. Увы, так как покупку вы сделали более года назад, гарантия производителя уже не действует.
К сожалению, в сложившейся ситуации, мы советуем вам обратиться напрямую к производителю. Рекомендуем вам посетить сервисные центры производителя в вашем городе, или получить консультацию по номеру информационной линии 0 800 30 20 30. Поверьте, что для нас очень важно сохранить ваше доверие к нам и мы используем любую возможность, чтобы клиент остался доволен. Поэтому, если у вас возникнут дополнительные вопросы или сложности, напишите нам на [email protected] со ссылкой на этот пост. Мы будем благодарны вам, если вы проявите понимание. Извините за неудобства. Показать 1 ответ

Водонагреватель - покупка и установка

Дмитрий Кобец (Украина, Чернігів) 18 мая, 2018 год

Купил водонагреватель воды (бойлер) в ТЦ "Голливуд" (г. Чернигов). Консультация по товару и процесс покупки прошел на высоком уровне, только позитивные эмоции! Негатив пришел позже... Вместе с покупкой товара я купил услугу установки и подключения (прайс 1500 грн). Покупку привезли через 3 дня после покупки, но про это меня предупредили, т.к. товара не было в магазине на момент покупки. По... Читать отзыв Купил водонагреватель воды (бойлер) в ТЦ "Голливуд" (г. Чернигов). Консультация по товару и процесс покупки прошел на высоком уровне, только позитивные эмоции! Негатив пришел позже... Вместе с покупкой товара я купил услугу установки и подключения (прайс 1500 грн). Покупку привезли через 3 дня после покупки, но про это меня предупредили, т.к. товара не было в магазине на момент покупки. По предложенной процедуре, я позвонил на горячую линию и заказал установку водонагревателя. Оператор сообщил, что мастер свяжется со мной в течении 2-х дней. В принципе так и произошло, мне позвони в конце 2-го и договорились со мной о встрече. Пришел "мастер" посмотрел место установки, произвел замеры и сообщил что материалов у него нет и нужно ждать еще 2 дня(( Ну, ОК, я согласился. В последние минуты, истечения 2-х дневного срока, позвонил "мастер" и сказал что завтра/послезавтра он сделает свою работу. Еще спустя 2 дня, он позвонил мне и сказал что может установить водонагреватель, но без подключения к воде!??? Мое терпение было уже на исходе, и я неоднозначно дал понять что меня это не устраивает. Я потребовал, чтобы установка была выполнена в полном объеме! В итоге "мастер" все таки пришел и приступил к установке. Просверлив 2 дырки в стене, этот субъект сообщил что установить водонагреватель невозможно!

Вот куда он смотрел, сразу нельзя было сказать??? Выгнал из дома... Позвал соседа (профессиональный строитель), за 5 мнут объяснил как можно надежно поставить водонагреватель. Обратился в магазин, вернул деньги за установку. В итоге установка обошлась в 300 грн, (попили пивка с соседом).

Ответ представителя Comfy 19 мая, 2018 год

Здравствуйте, Дмитрий! Спасибо за ваш отзыв! Сожалеем, что установка прошла не идеально, а вы потратили свое время на ожидание. Мастера всегда выполняют работу высококлассно, потому этот случай очень удивил нас и мы хотим проверить почем так получилось. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека, ФИО, номер мобильного и ссылку на этот пост. Мы ознакомимся с подробностями ситуации и примем меры, ведь абсолютно не желаем доставлять дискомфорт нашим клиентам, а есть цель приносить только положительные эмоции. Извините за неудобства!

Епілятор з сюрпризом в вигляді волосся

Вита 17 мая, 2018 год

Доброго вечора!
Сьогодні 17.05.2018 о 18:32 я отримала своє замовлення, Эпилятор Rowenta EP5720F0 (номер замовлення 6128594), у відділенні COMFY за адресою м. Житомир, вул. Київська, 77.
У відділенні магазину працівник швидко показав мені епілятор, а саме - увімкнув в розетку на кілька секунд і показав насадки, оскільки все працювало я розрахувалась за покупку і занесла додому. Коли ввечері я вирішила... Читать отзыв Доброго вечора!
Сьогодні 17.05.2018 о 18:32 я отримала своє замовлення, Эпилятор Rowenta EP5720F0 (номер замовлення 6128594), у відділенні COMFY за адресою м. Житомир, вул. Київська, 77.
У відділенні магазину працівник швидко показав мені епілятор, а саме - увімкнув в розетку на кілька секунд і показав насадки, оскільки все працювало я розрахувалась за покупку і занесла додому. Коли ввечері я вирішила скористуватись епілятором на мене чекав сюрприз:
1. Внутрішня пласмасова коробка була пошкоджена, не знаю було це так з самого початку чи коробка пошкодилась під час транспортування, оскільки працівник не закрив картонну коробку повністю. Але це не головне.
2. Коли я пробувала закріпляти на пристрій насадки, Я ВИЯВИЛА КОРОТКЕ ТЕМНЕ ВОЛОССЯ!! на самому епіляторі біля кнопки з режимами, а потім і на зарядному пристрої і всередині пластмасової короби.
Такого я вже точно не очікувала! Користуватись ним я не можу, оскільки це - як зубна щітка, має бути в одного власника, щоб не підчепити ряд хвороб. В мене є декілька версій:
1. Товар був повернений до магазину і використаний попереднім покупцем.
2. Працівники магазину вирішили такби мовити "перевірити" пристрій в дії.
3. Ну і як би це не було абсурдно, з когось з працівників натрусилось волосся в коробку (хоча це мало вірогідно).
Епілятор навіть не ввімкнула в розетку і вже точно не користувалась.
З магазином справу маю вперше і, мабуть, востаннє.
Фото додала. Відгук на самому сайті намагаюсь розмістити вже близько години і все ніяк!

1 согласен

Ответ представителя Comfy 18 мая, 2018 год

Доброго дня. Віта, ми просимо пробачення за за це жахливе непорозуміння. Ви абсолютно праві, епілятор - це пристрій власної гігієни, тому повернути його після покупки абсолютно неможливо, навіть, якщо клієнт стверджує, що не користувався ним. Ми готові прийняти звернення на розглядання цього особливого випадка, але номер замовлення вказаний з помилкою. Будь ласка, повідомте нам повний коректній номер замовлення чи номер вашого мобільного на пошту [email protected] а ми сформуємо звернення. Також знадобиться чітке фото вашого чека та посилання на цей пост.
Відгук на сайті розміщений не буде, бо він не пройде модерацію, за умовами якої відгук повинен стосуватись конкретного товару, а випадки із обслуговуванням нами розглядаються у власній розмові чи у інших каналах звернень.
Пробачте за незручності!

неустойка

Руслан (Россия, Волгоград) 17 мая, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Чорноморськ, вул. Лазурна, 1А 4.05.2018 написал заявление на имя генерального директора, с просьбой о расторжении договора и возврате денежных средств, о выплате неустойки, с просьбой ответить на заявление в письменной форме, в установленный законом срок, 14 дневный срок подходит к концу, вчера был в магазине - ответа нет. Деньги за товар вернули. На этом спасибо. С неустойкой не спешат. Жду до 18 мая, и... Читать отзыв 4.05.2018 написал заявление на имя генерального директора, с просьбой о расторжении договора и возврате денежных средств, о выплате неустойки, с просьбой ответить на заявление в письменной форме, в установленный законом срок, 14 дневный срок подходит к концу, вчера был в магазине - ответа нет. Деньги за товар вернули. На этом спасибо. С неустойкой не спешат. Жду до 18 мая, и еду со всеми бумагами в общество защиты прав потребителей.

Ответ представителя Comfy 17 мая, 2018 год

Здравствуйте, Руслан! Мы незамедлительно реагируем на каждое обращение нашего клиента и предоставляем ответ в указанный законодательством срок. Если это письменное заявления, то оно рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. Пожалуйста, позвольте нам все проконтролировать. Напишите на нашу почту [email protected] ваши ФИО и контактный номер телефона для связи. Заранее выражаем вам нашу благодарность в содействии решения вопроса!

Покупала телефон

Юлия (Украина, Хмельницький) 17 мая, 2018 год

При покупке продавец предложил сделать настройки за 300грн.Якобы плеймаркета уже нет,и я не смогу пользоваться интеонеьом и приложениями.Подло обманул.Плей маркет как был,так и есть.И еще перед этим,другой продавец консультант,предложил мне товар,но я передумала,а накладная была уже выписана,там было указано,что с этим товаром идет в подарок сковорода.Это было в день открытия магазина.А он об этом не обмолвился даже.И были люди,которых тогда... Читать отзыв При покупке продавец предложил сделать настройки за 300грн.Якобы плеймаркета уже нет,и я не смогу пользоваться интеонеьом и приложениями.Подло обманул.Плей маркет как был,так и есть.И еще перед этим,другой продавец консультант,предложил мне товар,но я передумала,а накладная была уже выписана,там было указано,что с этим товаром идет в подарок сковорода.Это было в день открытия магазина.А он об этом не обмолвился даже.И были люди,которых тогда так надурили.Ужас,как обманывают, на ровном месте.

Ответ представителя Comfy 17 мая, 2018 год

Добрый день, Юлия! К сожалению, вы не указали дополнительные данные о вашей покупке, поэтому мы не можем сделать вывод о действиях нашего сотрудника. Мы будем очень рады, если вы нам ответите и укажите в каком из магазинов это произошло. Ваше письмо мы ждем на наш электронный адрес [email protected] с ФИО, контактным номером телефона и номером чека(фото), чтобы мы смогли проверить всю информацию. Поверьте, что для нас это совершенно несвойственно. Будем вам очень признательны за отклик! Заранее спасибо!

Бесполезный отзыв

Найдете по номеру заказа (Украина, Хмельницький) 16 мая, 2018 год

Не лежала душа к этому магазину. Но сделал заказ. В результате получил наплевательское отношение. По отзывам покупателей понял, что в ответ на отзыв получу извинения. Мне не извинения ваши нужны, а купить товар без проблем. А вы только копите негатив в свой адрес. Проблема с кадрами? Уберите несколько тел, которые гадят. Вот девочка на телефоне старается, вежливая. А мне... Читать отзыв Не лежала душа к этому магазину. Но сделал заказ. В результате получил наплевательское отношение. По отзывам покупателей понял, что в ответ на отзыв получу извинения. Мне не извинения ваши нужны, а купить товар без проблем. А вы только копите негатив в свой адрес. Проблема с кадрами? Уберите несколько тел, которые гадят. Вот девочка на телефоне старается, вежливая. А мне нахамить ей хочется, хотя понимаю, что она к этой проблеме никаким боком. Так она уволится, не выдержит. А вот муфлон, который является причиной, останется и дальше будет опускать фирму. Тепер по сути вопроса.
Заказ № 6558548 от 15.05.2018 в 13.43. Получил СМС о том, что заказ готовится. На сайте в кабинете прочитал, что передали партнеру по логистике. Дата доставки 16.05.2018. Жду целый день СМС. Наступает вечер, в кабинете наблюдаю сообщение, что заказ не смогли зарезервировать и если никто не позвонит, то перезвонить самому. Конечно же никто не звонил. Заняты видимо были, отражали нападение агрессора. Звоню, несколько минут наслаждаюсь хрипящей музыкой. Ва сами хоть эту музыку слышали? За что вы так покупателей не любите? Девушка сообщает, что мой заказ при подготовке оказался с дефектом, он последний поэтому не отправили. Но вы же его вчера отправили. Кому вот эти бодрые рапорта нужны? Зачем людям врете? За сутки с лишним никто даже не сообщил. Я понимаю, что экземпляр оказался с браком и больше нет. Но почему я об этом не знаю и сижу идиотом в ожидании СМС? Позвонить мне корона упадет? Вот пишу и понимаю, что мое сообщение ничего не изменит, бесполезно. Но может и мое сообщение оградит кого-то от моей ошибки при выборе продавца.

Ответ представителя Comfy 17 мая, 2018 год

Юрий, здравствуйте! Спасибо, что сразу позволили нам выяснить все аспекты вашего заказа. Это намного ускорило нашу работу. Хороший качественный сервис - это залог успеха и признательности покупателей. Выбирая товар на сайте, консультируясь со специалистом, вы уже представляете как новая техника вот-вот появится в вашем доме и хочется скорее воплотить желаемое в жизнь. Эти приятные моменты мы не хотели затмить вот таким итоговым результатом. Мы просим прощения ввиду того, что наша вина в нарушении такого процесса несомненно присутствует. Мы должны были предупредить вас об изменениях с отгрузкой вашей техники. В любом случае, вам бы поступил звонок от нашего сотрудника, конечно же, хотелось чтобы ответ вы получили ранее, чем предполагалось. Мы работаем над улучшением нашей системы в общем, и над тем, что наши клиенты были довольны покупкой практически всегда на 100%. Увы, но такие ситуации тоже имеют место. Благодарим вас за то, что вы написали этот отзыв и вовсе он не бесполезен. Так как вы мотивируете нас к переменам и информируете о том, что не успели сказать в режиме телефонного разговора.
Зафиксировали обращение с номером 100430. Вам перезвонит наш ответственный сотрудник сегодня и сообщит о проведенных нами работах и действиях. Нам жаль, что проблема осталась без решения. Поэтому просим вас дать нам еще одну попытку для того, чтобы вы смогли убедиться в нашей решительности. Ради вашего комфорта, мы хотим работать над собой и совершенствоваться постоянно.

НИКОГДА! НИЧЕГО! НЕ СТРАХУЙТЕ В КОМФИ!

Гость (Украина, Київ) 16 мая, 2018 год

В январе 2018 года купила смартфон в кредит в магазине Комфи (г. Киев, ул. Днепровская набережная 33 ТЦ "Аркадия". Продавец очень порекомендовал застраховать разбитие стекла на экране. Сказал. что если он случано разобьется, то страховая компания гарантирует его замену или ремонт БЕСПЛАТНО!. Только деньги за страховку надо заплатить сейчас. Я оплатила страховку с компанией ВУСО. Договор никто не показывал. Это... Читать отзыв В январе 2018 года купила смартфон в кредит в магазине Комфи (г. Киев, ул. Днепровская набережная 33 ТЦ "Аркадия". Продавец очень порекомендовал застраховать разбитие стекла на экране. Сказал. что если он случано разобьется, то страховая компания гарантирует его замену или ремонт БЕСПЛАТНО!. Только деньги за страховку надо заплатить сейчас. Я оплатила страховку с компанией ВУСО. Договор никто не показывал. Это и была моя ошибка. Потому что, дисплей таки разбился, страховой случай наступил. Кстати, в счете пишут 12 месяцев, а на самом деле 6. Я позвонила в страховую, отправила все документы по вайберу, они присвоили номер страхового случая, тоже по вайберу. Дали адрес сервисного центра, я отправила туда телефон новой почтой. Потом девушка из сервиса говорит, что мне нужно оплатить замену стекла на почти ту же суму, которую я оплатила в Комфи при покупке типа за "страховку"! Я перезвонила в страховую, мне сказали, что по условиям договора (которого я в глаза не видела), был чек отдельно на страховку, в котором указывались просто НОМЕРА пунктов согласно договора, который я тоже не подписывала. Если бы я его увидела- то ничего бы не платила и не страховала. Самые настоящие обманщики продавцы! Поэтому. настоятельно рекомендую НИЧЕГО - НИКОГДА - НЕ СТРАХОВАТЬ В КОМФИ!, все равно надо будет оплатить и ремонт тоже!

Ответ представителя Comfy 16 мая, 2018 год

Добрый день! Пожалуйста, извините нас за причиненные неудобства. Мы не хотели допустить вашего переживания или расстройства. Помогите нам во всем разобраться и выяснить в чем дело. Для понимания всех обстоятельств вопроса нужна дополнительная информация. Будем вам признательны, если получим письмо на [email protected]. Наша цель - посодействовать вам в решении такого непростого вопроса, поэтому среагируем незамедлительно. Нам необходимо фото вашего чека, контактный номер для обратной связи и ссылка на этот отзыв. Мы задействуем наши лучшие силы для предоставления вам оперативного ответа. Мы не равнодушны к тому, что произошло и для нас ваше письмо является очень важным. Мы надеемся на то, что вы дадите нам второй шанс. Заранее спасибо за ваш отклик!

Игнор от интернет магазина

16 мая 2018 (EU) 16 мая, 2018 год

Заказала в интернет магазине увлажнитель воздуха. На указанную дату посылка не пришла. На горячей линии не берут трубку и мне никто не позвонил с Comfy и ничего не сказали ждала 10 дней но ни привета ни ответа ни СМС ни звонка нету. Заказала на Розетке увлажнитель и на второй день посылка у меня!
Заказывали в магазине товар ранее то... Читать отзыв Заказала в интернет магазине увлажнитель воздуха. На указанную дату посылка не пришла. На горячей линии не берут трубку и мне никто не позвонил с Comfy и ничего не сказали ждала 10 дней но ни привета ни ответа ни СМС ни звонка нету. Заказала на Розетке увлажнитель и на второй день посылка у меня!
Заказывали в магазине товар ранее то все было хорошо, а сейчас исполнилось впечатление.

Недостатки:

Не берут трубку на гарячей линии
Не отправили посылку

Ответ представителя Comfy 16 мая, 2018 год

Здравствуйте! Благодарим вас за этот отзыв. Мы рады каждому вашему заказу и просто не можем игнорировать обращение нашего клиента. Очень странно, что вы столкнулись с подобным в нашей сети, так как мы всегда перезваниваем клиентам для уточнения всех деталей. Менеджер по обработке интернет-заказа звонит на ваш номер дважды, затем присылает смс-уведомление с просьбой связаться с нами на нашей информационной линии 0-800-303-505. При этом, мы работаем ежедневно и принимаем звонки от клиентов с 8:00 до 21:00. Вы всегда можете обратиться к нам за помощью в социальных сетях, на почту [email protected] или в Онлайн Чат на сайте Comfy. Вам достаточно лишь указать суть вопроса и номер заказа, а мы уже незамедлительно отреагируем. Конечно, мы понимаем, что иногда необходимо все-таки дождаться ответа от оператора, но с каждым разом стараемся предоставлять полную консультацию четким и конструктивным ответом для того, чтобы ускорить нашу работу. Возможно, в вашем заказе был указан неверный номер? Пожалуйста, просто пришлите нам данные о заказе, номер мобильного и ссылку на этот пост на электронный адрес [email protected]. Мы сможем в краткие сроки разобраться в чем была причина неприятного случая. Очень надеемся, что сможем все исправить и вернуть ваше доверие, оставить на сердце теплые впечатления. Заранее спасибо за ответ и содействие!

Качество услуг ужасное

Гость 15 мая, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Чернівці, вул. Хотинська, 43 Купил кондиционер с бесплатной установкой 6 мая, в магазине консультанты, нагрузили 2-3 для и вам установят его, также сами зарегистрировали сертификат на установку по телефону. 5 дней никто мне не звонил, я набрал колл-ценр comfy, они извинились зарегистрировали мое обращение, сказали что со мной свяжутся установщики, на следующий день я опять звоню в колл-ценр comfy и объясняю всю ситуацию, опять... Читать отзыв Купил кондиционер с бесплатной установкой 6 мая, в магазине консультанты, нагрузили 2-3 для и вам установят его, также сами зарегистрировали сертификат на установку по телефону. 5 дней никто мне не звонил, я набрал колл-ценр comfy, они извинились зарегистрировали мое обращение, сказали что со мной свяжутся установщики, на следующий день я опять звоню в колл-ценр comfy и объясняю всю ситуацию, опять регистрируют мое обращение. Через три часа мне звонят с сервисного центра и говорят: ми разберемся как так получилось, и мол с вами свяжутся установщики 13 мая, для уточнения времени установки. Как же я обрадовался когда они меня набрали договорились 15 мая на 15:00, я ухожу с работы набираю установщиков, они сказали что задерживаются на 1-2 часа, 18:15 набирают меня и ставят в известность что они не будут сегодня мне ничего устанавливать, так как у них предыдущий клиент оказался очень дотошным (до меня один клиент - так они мне говорили 13 мая!!!), и предложили мне альтернативу на завтра в 14:00, так еще и говорят что "впихнули меня между клиентами"! А вдруг он вообще не рабочий??? 14 дней пройдет до установки, как потом его вам вернуть??? Как вы относитесь к своим клиентам дорогой магазин Comfy??? Даже отзыв у вас на сайте модераторы не пропускают!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 16 мая, 2018 год

Здравствуйте! Нам так жаль, что мы задержали вас и вам пришлось ожидать наших сотрудников и переживать о скорости работ. Конечно, мы стараемся не допускать таких случаев и эта ситуация вовсе не характерна для нас. Мы понимаем, что качество обслуживания должно быть на высоком уровне. Приносим вам извинения за произошедшее. Позвольте нам проверить правильность всех наших действий, сделать мониторинг и связаться с вами дополнительно. Так как вы указываете, что номера обращений уже зафиксировано, то, пожалуйста, направьте нам на почту [email protected] данные о сертификате на установку, а именно его номер. Благодарны вам за понимание и отклик. Показать 1 ответ

Как разводят в комфи с виндовс 10 с лицензией

Ольга (Украина) 14 мая, 2018 год

Полтора года назад приобрели в комфи в кредит ноутбук dell,вместе с лицензионной виндовс 10,за которую заплатили 3400 грн,сегодня повезли ноут почистить от пыли,и тут я узнаю шокирующую новость,он называется ноут начал тупить и очень сильно,началось подвисание мыши не из-за пули как мы думали(её кстати было немного,)а из-за того что у нас не было никакой лицензионной виндовс 10,не было даже наклейки... Читать отзыв Полтора года назад приобрели в комфи в кредит ноутбук dell,вместе с лицензионной виндовс 10,за которую заплатили 3400 грн,сегодня повезли ноут почистить от пыли,и тут я узнаю шокирующую новость,он называется ноут начал тупить и очень сильно,началось подвисание мыши не из-за пули как мы думали(её кстати было немного,)а из-за того что у нас не было никакой лицензионной виндовс 10,не было даже наклейки о тот что куплен лицензионный продукт,я в шоке,на ровном месте нагрели на 3500 грн.а для меня это не маленькие деньги,а теперь вопрос?смогу ли я вернуть их,или все таки установить положенную мне,купленную за мои деньги виндовс 10?скорее всего никто ничего не вернет,а ведь я не хотела её брать,но и тут меня развели сказав что тогда не дадут гарантию на ноутбук,это сейчас я знаю что и это развод,люди не будьте такими доверчивыми как я,требуйте то что вам положено,прежде чем что-то брать,проверяйте всю информацию о том что должно входить в комплектацию!позор комфи!позор!хотелось бы получить ответ от администрации!

Достоинства:

Нет плюсов

Недостатки:

Работают кидалы в магазине

Ответ представителя Comfy 15 мая, 2018 год

Здравствуйте, Ольга!
Благодарим вас за отзыв и шанс все проверить и пояснить ситуацию. Мы просим прощения у вас за все неудобства, мы уверены, что произошло недоразумение! Ноутбук не может работать без Windows, потому если представить, что лицензионный код не был вам введен, то ноутбук проработал бы всего 30 дней, но не полтора года. Сообщите нам, пожалуйста, на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного, четкое фото всего чека и ссылку на этот пост. Мы все проверим и постараемся помочь! Извините за неудобства. Показать 1 ответ

Не меняют бракованый телевизор

Юля (Украина, Дніпро́) 12 мая, 2018 год

8.02.18 купили телевизор LG в магазине Comfy, г.Днепр, ул.Нижнеднепровская 17 б. В процессе эксплуатации был выявлен недостаток в виде постоянного цокота в режиме ожидания(ночью особо сильно слышно его было). 20.02.18 ( 14 дней со дня покупки ещё не прошло) решили привезти телевизор в магазин для передачи его в Сервисный Центр( так как в СЦ сказали что машина сломалась и будет... Читать отзыв 8.02.18 купили телевизор LG в магазине Comfy, г.Днепр, ул.Нижнеднепровская 17 б. В процессе эксплуатации был выявлен недостаток в виде постоянного цокота в режиме ожидания(ночью особо сильно слышно его было). 20.02.18 ( 14 дней со дня покупки ещё не прошло) решили привезти телевизор в магазин для передачи его в Сервисный Центр( так как в СЦ сказали что машина сломалась и будет после 23.02.18.), Айти-Специалисты также подтвердили что цокот слышно. Составили акт приёма-передачи в СЦ.
28.02.18. Позвонили с Сервисного Центра, сказали что никакого цокота не слышат, предложили приехать к ним и самой услышать цокот, я отказалась и попросила предоставить акт о проведённой диагностике).
9.03.18 пришло СМС о том что телевизор доставили в магазин, приехали...но заключения Сервисный Центр не дал.( Не понятно даже проводилась ли диагностика вообще)
12.03.18. написали претензию к магазину по этому всему и попросили замены этого телевизора( так как цокот не устранён) или же возврата средств.Сказали что вопрос будет рассмотрен в течении месяца. Ждали до 16.04.18....прошло 35 дней
Ни ответа ни привета... Позвонила на Горячую Линию Комфи, оператор ответила что должно прийти письмо с ответом , затем 21.04 письмо всё-таки пришло, в нём указывалось что рассмотрение вопроса продлевают ещё на 15 дней, (времени в 35 дней оказалось мало!) Ждали ещё...до 4.05.18.... снова тишина. Опять позвонила на Горячую Линию Комфи, ответили что мы можем приехать в магазин за ответом...Т.е. Comfy потратили 22 дня с момента отсрочки и даже не удосужились написать ответ и отправить его!
Приехали за ответом, оказывается нам отказывают в обмене телевизора и возврате денег, мол телевизор в полном порядке приезжайте и забирайте его.
Решили приехать... Приехали, попросили Айти-Специалиста его включить чтоб проверить( мало ли вдруг действительно цокот пропал), включили...ТЕЛЕВИЗОР ПО ПРЕЖНЕМУ ЦОКОТИТ!!!! Менеджеры говорят, ну что же забирайте такой какой есть. А мне не нужен БРАКОВАНЫЙ ТЕЛЕВИЗОР!!! Требую возврата денег или замены на НЕ БРАКОВАНЫЙ ТЕЛЕВИЗОР!
В общем, Comfy, я очень расстроена вашей работой, т.к. мне пришлось провести 3 часа с грудным ребёнком у вас в магазине чтоб не получить никакого внятного ответа! По итогу, телевизор уже 2 месяца находится в магазине, а не у меня дома, как должно было бы быть!
И вот скажите, разве это нормальное отношение к клиенту?

Ответ представителя Comfy 13 мая, 2018 год

Здравствуйте! Юлия, понимаем, что сейчас вы находитесь в расстроенных чувствах и для вас эта ситуация очень неприятна. При возможности, мы стараемся помочь клиенту в абсолютно любых происшествиях. Очень жаль, что все случилось таким образом, ведь покупая новый телевизор вы рассчитывали на его длительную и качественную работу. Увы, но согласно действующему законодательству Украины, мы не можем обменять технику, которая уже была в использовании. Для проведения этой процедуры должно быть весомое основание, а именно авторизованным сервисным центром производителя выдан акт о наличии существенного недостатка в телевизоре. Поверьте, что, в этом случае, мы не будем препятствовать обмену или возврату денежных средств за технику. Напротив, совершим процедуру как можно быстрее.
Ваша претензия была принята нами в работу 12.03.2018, ответ мы продлили на 15 дней дополнительно и предупредили вас об этом за день, то есть 11.04.18. Уже 21.04 вы получили полное и развернутое решение в письменном виде, которое мы отправили вам по указанному адресу и также в магазин. Действительно, в письменном заявлении был предоставлен отказ, причины которого мы вам подробно пояснили. Мы сопереживаем вместе с вами, но нам нужно подтверждение того, что техника нерабочая. Знаем, что вы запросили информацию о предоставлении акта выполненных работ от сервисного центра, в котором проводилась диагностика. И когда получим его, тут же проинформируем вас.
Согласны с вами в том, что это не нормально, ужаснейшая ситуация, где мы зависим от решения экспертов АСЦ. С нашей стороны мы окажем помощь в принятии техники и консультации. Юлия, надеемся, что мы смогли удостоверить вас в том, что рады прийти на подмогу, если необходимо. Если возникнут вопросы, напишите нам на [email protected]. Благодарим вас за это обращение! Показать 2 ответа

Дополнение к отзыву от 27.04.2018г.

Гость (Украина, Харків) 12 мая, 2018 год

Ранее, 27.04.2018 г., я уже писал отзыв о невыполнении гарантийных обязательств магазином Комфи, https://www.otzyvua.net/comfy/review-641428. Представитель магазина дал ответ, что я правильно сделал, написав заявление о просьбе обменять смартфон ненадлежащего качества. Но по сей день я так и не дождался ответа от магазина Комфи, хотя прошло уже более 14 дней. Также в ответе, представитель Комфи заверил меня, что разберутся... Читать отзыв Ранее, 27.04.2018 г., я уже писал отзыв о невыполнении гарантийных обязательств магазином Комфи, https://www.otzyvua.net/comfy/review-641428. Представитель магазина дал ответ, что я правильно сделал, написав заявление о просьбе обменять смартфон ненадлежащего качества. Но по сей день я так и не дождался ответа от магазина Комфи, хотя прошло уже более 14 дней. Также в ответе, представитель Комфи заверил меня, что разберутся по поводу отказа в принятии телефона на независимую экспертизу. Попросили написать им на почту и оставить свои реквизиты. И снова "ни ответа ни привета". Из выше сказанного, делайте выводы, друзья, насколько важен покупатель магазину Комфи ( как они пишут в ответах на отзывы). Важен до тех пор, пока не приобретён товар, а потом...не о каких гарантийных обязательствах, не о какой лояльности к клиентам речь не идёт.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 13 мая, 2018 год

Добрый день, Игорь! Мы реагируем на каждый отзыв о нашей работе и стараемся помочь. После того как вы написали нам письмо, ответ от нашего сотрудника поступил на следующий день и мы запросили у вас дополнительную информацию. К сожалению, с вашей стороны письмо мы так и не получили. Результаты и данные пришли только сегодня утром в вашем письме, сразу же зафиксировали обращение № 100097. Вам перезвонит наш ответственный сотрудник сегодня, максимум завтра. Можем пообещать вам, что вопрос будет на нашем особом контроле. Поверьте, что если бы письмо получили ранее, то мы бы смогли связаться с вами еще две недели назад и не тяготить вас длительным ожиданием. Приносим вам извинения за неудобства. Благодарны вам за то, что вы снова обратились к нам. Надеемся, что сможем исправить это впечатление и убедить вас в том, что мы всегда рады оказать помощь клиенту.

последняя покупка

Гость (Чехия, Chomutov) 12 мая, 2018 год

объясните мне пожалуйста одну вещь - почему "форс-мажор"магазина должен волновать покупателя? 10.05 был заказан телефон NOKIA 6,1 (в магазине данной модели не оказалось пообещали доставить завтра)сегодня уже 12,05 телефона нет.Всё что слышал :"у нас форс-мажор". и что я конфликтный клиент(правда не мне в глаза). оформить возврат и вернуть деньги отказались,сделать переброску с другого магазина тоже.Результат - прошло 2,5 суток с... Читать отзыв объясните мне пожалуйста одну вещь - почему "форс-мажор"магазина должен волновать покупателя? 10.05 был заказан телефон NOKIA 6,1 (в магазине данной модели не оказалось пообещали доставить завтра)сегодня уже 12,05 телефона нет.Всё что слышал :"у нас форс-мажор". и что я конфликтный клиент(правда не мне в глаза). оформить возврат и вернуть деньги отказались,сделать переброску с другого магазина тоже.Результат - прошло 2,5 суток с момента заказа - телефона нет ,денег нет,праздник мне испорчен.С таким отношением к клиентам - больше к вам за покупками непойду

Ответ представителя Comfy 12 мая, 2018 год

Здравствуйте! Вы абсолютно правы, клиент - это наше все и допускать развитие форс-мажорных ситуаций мы не можем. Это доставит вам неудобства, испортит настроение и затмит тот самый приятный момент от покупки нового смартфона. Обещали доставить в срок и свое обещание стараемся выполнить. Понимаем, что словосочетание "форс-мажор" вовсе не может оправдать наши действия. Как это не прискорбно осознавать, но, увы, иногда некоторые обстоятельства действительно становятся преградами для выполнения заветного желания покупателя. Для нас это не позволительно и крайне нежелательно. К сожалению, раз этот случай мы допустили, то позвольте нам все исправить и предложить те варианты разрешения вопроса, которые были бы вам чуточку полезны и компенсировали миг ожидания. Мы ждем ваше письмо на [email protected] для того, чтобы как можно быстрее отреагировать. Нам нужен ваш номер интернет-заказа, или код доставки, со ссылкой на этот пост. Используем такую замечательную возможность, чтобы вы остались довольны. Просим у вас прощения за задержку техники. Заранее большое вам спасибо за ответ!

Ужасное отношение к клиентам

Nkos (Украина) 11 мая, 2018 год

На горячую линию дозвониться невозможно. Звоню во время работы горячей линии, ожидаю ответа оператора, через пять минут выбивает каждый раз. Так и не смогла дозвониться. Смысл делать горячую линию, если она никак не помогает, только потратила полчаса времени на попытки дозвониться

Ответ представителя Comfy 11 мая, 2018 год

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв о работе горячей линии и просим прощения за доставленные неудобства! Действительно, сегодня были пиковые моменты, в которые своевременный прием звонков был затруднителен, однако на текущий момент нагрузка гораздо ниже, а мы готовы ответить на ваш звонок. Полностью согласны с вами, что ситуация далека от нормальной, потому нами уже принимаются меры по урегулированию ситуации с дозвоном в пиковые зоны и совсем скоро ситуация будет налажена. Если вам будет удобнее, можете сообщить нам номер вашего мобильного на почту [email protected] либо в ЧАТ и мы перезвоним вам сами. Простите за неудобства!

Полное безразличие

Роман (Украина, Запоріжжя) 10 мая, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, вул. Набережна Заводська, 97Д Добрый день всем!
Хочу поделиться своими впечатлениями по обслуживанию магазином "Comfy". Отзыв отрицательный модератор все равно не пропускает, решил написать тут, что бы люди представление имели с чем им предстоит столкнуться при покупке в данном заведении товара.
Заказал холодильник с доставкой сыну студенту в г. Днепр, приехав с другого города. Доставку обещали до обеда, как попросил следующего... Читать отзыв Добрый день всем!
Хочу поделиться своими впечатлениями по обслуживанию магазином "Comfy". Отзыв отрицательный модератор все равно не пропускает, решил написать тут, что бы люди представление имели с чем им предстоит столкнуться при покупке в данном заведении товара.
Заказал холодильник с доставкой сыну студенту в г. Днепр, приехав с другого города. Доставку обещали до обеда, как попросил следующего дня, но оператор переносил доставку до вечера и потом вовсе сказал, что не привезут сегодня, ждите завтра.
Следующий день прождав так же целый день и выслушав о переносе сроков доставки по времени от операторов и в конечном итоге о не возможности доставки холодильника и в этот день, поехал и отказался от товара, т.к. ждать не было больше возможности.
Считаю, что в наше время, где любой товар можно купить без проблем, обслуживающий персонал не должен вести себя так, что покупатель как бы должен и обязан магазину всем! У каждого есть работа и свои проблемы, не только заключающаяся в ожидании доставки заказанного и оплаченного товара. По этому у меня сложилось очень негативное отношение к данному заведению и не рекомендую связываться с ним!
А за то, что модераторы не публикуют все отзывы (кроме положительных), буду искать правду дальше. В наше время такой подход к покупателю не допустим.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!!!!!!!!!!

Ответ представителя Comfy 10 мая, 2018 год

Здравствуйте, Роман. Благодарим вас за отзыв о случившейся ситуации и в первую очередь хотим принести вам извинения за неудобства! Безусловно, если дата была оговорена и назначена персоналом магазина, то экипаж доставки обязан был доставить технику по оговоренным данным. Невыполнение доставки является нарушением с нашей стороны и мы абсолютно не ищем себе оправданий, а признаем, что виноваты. Нами подано обращение 99907 на разбирательство, выясним все обстоятельства с которыми связан перенос доставки и позвоним вам с результатом. Ситуация крайне неприятная, но не является стандартной для обслуживания в нашей сети, явно произошло недоразумение и мы исправим его.
Относительно комментария на сайте - вы правы, он нами не опубликован, и это по вполне объяснимой причине. На той же страничке с формой для написания отзывов есть условия, в которых указано, что ситуации об обслуживание необходимо направить к нам для рассмотрение в любом имеющемся канале личного взаимодействия, но на сайте он не публикуется. Публикации подлежат отзывы о конкретном товаре, его характеристиках и прочем, но не обслуживание связанным с его покупкой.
Нам очень жаль, что возникло это недоразумение, очень надеемся на ваше понимание.

Срыв сроков доставки

Ирина (Украина, Дніпро́) 10 мая, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, вул. Титова, 32а Давно не встречалась с таким пофигизмом. В день доставки машину не привезли и не перезвонили. Пришлось на следующий день ехать в магазин разбираться - назначили новый день. В этот день звонком предложили перенести на следующий день. Ребята, которые привезли машинку, сказали, что и в этот день оказывается сделали нам доставку случайно - просто проезжали рядом, а вообще заказ переносился... Читать отзыв Давно не встречалась с таким пофигизмом. В день доставки машину не привезли и не перезвонили. Пришлось на следующий день ехать в магазин разбираться - назначили новый день. В этот день звонком предложили перенести на следующий день. Ребята, которые привезли машинку, сказали, что и в этот день оказывается сделали нам доставку случайно - просто проезжали рядом, а вообще заказ переносился на другое время по непонятным причинам. В итоге товар, который в момент оформления заказа был в наличии, мы получили через 10 дней.

Ответ представителя Comfy 10 мая, 2018 год

Добрый день! Ирина, мы просим прощения у вас за то, что не удалось выполнить доставку своевременно и этим причинили вам неудобства. Ваша жалоба абсолютно обоснована, мы обязаны были доставить товар в оговоренный срок, потому чтобы проверить почему так получилось очень просим вас сообщить нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного и ссылку на этот пост, а мы подробно изучим детали ситуации, примем меры и свяжемся с вами. Просим прощения за это недоразумение!

5 дней без холодной воды...

Бондаренко Елена (Украина, Харків) 9 мая, 2018 год

1.05.18 в Харькове, в Дафи заказала стиральную машинку.6.05.18 должны были привезти.6-го, как впрочем и 7-го ничего не привезли.звонила несколько десятков раз,пыталась узнать, что с моим заказом и только 7-го в обед добилась, что ее нет и не будет.Приехала в магазин и начался беспредел. никто мне даже не предложил поменять на что-то другое или каким-то образом сгладить ситуацию. На свою беду... Читать отзыв 1.05.18 в Харькове, в Дафи заказала стиральную машинку.6.05.18 должны были привезти.6-го, как впрочем и 7-го ничего не привезли.звонила несколько десятков раз,пыталась узнать, что с моим заказом и только 7-го в обед добилась, что ее нет и не будет.Приехала в магазин и начался беспредел. никто мне даже не предложил поменять на что-то другое или каким-то образом сгладить ситуацию. На свою беду заплатила картой, т.к. живем в 21 веке...значит возврат тоже на карту. позвонила на горячую линию и попросила, чтобы мне вернули наличкой, т.к. по их вине произошел этот форс-мажор и я выкинула старую машину, а так как новую не привезли пришлось перекрыть воду. я заказала естественно стиралку в другом месте и там нужно чем-то заплатить.на горячей линии согласились, а вот директор филиала отказался это делать.потом он тянул время, обманывал и потом вообще сказал, что он разорвал со мной всяческие отношения, поэтому ничего не должен...пришлось ждать несколько дней возврата денег.хорошо, что тот магазин, в котором я заказала машинку повторно, согласился подождать, выслушав всю ситуацию и вошел в мое положение. специально не пишу название магазина, чтобы не обвинили в антирекламе. т.к. обвинять в Комфи оказалось любят и умеют.кстати, оставляла 2 жалобы- ответили только на 1.итог всего этого-испорченные нервы, потерянное время и 5 дней без воды в +30(сантехник мне заглушку поставил, но сказал, что это ненадежная конструкция!!!и кстати его придется вызывать уже 3 раз...)вывод напрашивается, только один - на горячей линии готовы оказать помощь, на месте нет!наверное все зависит от директоров филиалов...

Ответ представителя Comfy 9 мая, 2018 год

Здравствуйте, Елена! Нам неприятно осознавать, что вы смогли столкнуться с такой ужаснейшей ситуацией в нашей сети. Просим у вас прощение за то, что сервис не был оказан на высоком уровне. Понимаем, что находиться в ожидании техники, которая должна вот-вот приехать совершенно дискомфортно и наши сотрудники обязаны были незамедлительно отреагировать и оказать вам помощь. Как только у нас есть возможность исправить что-либо, проконтролировать вопрос, заказать другой товар, мы используем этот шанс на 100%.
Сожалеем, что вы все-таки совершили возврат техники, и теперь вам нужно ожидать начисление денежных средств на карту. Увы, но это единственный вариант для реализации этого процесса. Каким образом вы оплатили стиральную машину, так и сможете получить обратный платеж. Время, которое предусмотрено для процедуры может иметь срок до 7 банковских дней.
Елена, если в вашу сторону прозвучало обвинение мы приносим наши извинения, ведь это просто не позволительно. Ваше слово и ваше решение является нашим рычагом для движения, но никак не предметом для спора. Оформление обращения позволяет нашим ответственным специалистам во всем разобраться и проверить правильность выполнения консультации. Пожалуйста, сообщите нам больше информации. Зная, о том, что вам вовремя не посодействовали, мы не можем закрыть ваш вопрос. И это крайне важно для нас. Скорее всего, что у вас уже нет желания сотрудничать с нами. Но мы будем вам очень признательны, если мы удостоверимся в том, что осуществили все попытки для улучшения качества обслуживания.
Мы ждем ваше письмо на [email protected] с номером телефона, номером жалоб, фото возвратного чека, ссылкой на этот пост. Спасибо вам за проявленное терпение и понимание!

Последний раз я там,что либо покупала

Гость (Украина, Київ) 8 мая, 2018 год

Купили 28.04.18 стиральную машину вестфрост, привезли ее как оказалось не в рабочем состоянии, поехали а магазин сообщить о проблеме,на что ответили,что надо нам звонить в Сервисный Центр и приедет мастер, который если это заводской брак выпешит акт о заводском браке.Когда прибыл мастер ,аж 08.05.18.удивился ,и о акте не слышал,и сказал,что в двигателе поломан магнит и то что ждать детать около... Читать отзыв Купили 28.04.18 стиральную машину вестфрост, привезли ее как оказалось не в рабочем состоянии, поехали а магазин сообщить о проблеме,на что ответили,что надо нам звонить в Сервисный Центр и приедет мастер, который если это заводской брак выпешит акт о заводском браке.Когда прибыл мастер ,аж 08.05.18.удивился ,и о акте не слышал,и сказал,что в двигателе поломан магнит и то что ждать детать около месяца,на что горячая линия Комфи просто извинилась, плюс ко всему ее бы поменяли, если бы сотрудник Комфи предупредил,что первый раз ее надо "прогнать"просто водой,а так как загружена стирка была, машинка была в эксплуатации и заменить не могут,у меня нет слов,что бы описать эту"шарашкину контору"Никогда не берите там технику!!! Никогда!!!!

Ответ представителя Comfy 8 мая, 2018 год

Здравствуйте! Нам жаль, что с техникой произошла поломка. Увы, но от этого никто не может быть застрахован. Это ужасно, что в первые дни пользования вы столкнулись с тем, что теперь ожидаете стиральную машину с ремонта. За это хотелось бы отдельно извиниться.
Что касается того, что технику вам доставили в "нерабочем состоянии", то поймите, что вы проверяете технику перед тем, как получить. Мы не препятствуем этому процессу. Сложно писать наверняка, не зная всех деталей и сути повреждения, и мы можем лишь предположить причины расстройства, такие как неверное подключение. Важно подключить технику корректно и сразу же уточнить правильность ее функционирования. Для этого есть специально обученные сотрудники авторизованных центров. Мы также предлагаем нашим клиентам приобрести такую дополнительную услугу у нас, чтобы вся процедура стала проще и быстрее. От правильной установки зависит работа устройства.
И все же, поломка случилась. Ремонт техники происходит именно в авторизованных сервисных центрах производителя. Сроки гарантийного ремонта указывает производитель. Мы никогда не откажем вам и сообщим информацию о статусе ремонта.
При оформлении заказа наш менеджер не может рассказать вам обо всех условиях эксплуатации новой стиральной машиной. Это информация указана в инструкции и вы как будущий пользователь должны с ней ознакомиться. В то же время, если бы вы уточнили эти данные, мы бы с радостью предоставили вам ответ. Мы ни в коем случае, не хотели бы чтобы все случилось таким образом. Но действительно для обмена или возврата денежных средств за оборудование, которое уже было в использовании, необходим акт о списании. Это означает то, что сервисный центр примет решение о том, что она неисправна, а именно имеет существенный недостаток. С удовольствием воплотим заключение экспертов в жизнь, если потребуется.
Позвольте нам помочь вам, проконтролировать сроки ремонта, удостовериться в указанной нами информации. Напишите, пожалуйста, нам на [email protected] ваш ФИО, контактный номер телефона и акт приема-передачи техники и ссылку на пост. Мы сделаем все, чтобы вам оказать помощь, а покупка ваша была далеко не последней в нашей сети.
Будем вам признательны за ответ.

Скарга

0977695409 (Украина, Київ) 8 мая, 2018 год

У магазині міста Коростень придбали телефон, чохол, та захисне скло. Не якісне наклеене скло почало відклеюватися
через кілька днів.при першій можливості у свій вихідний я звернулася до магазину і у будь якому проханні шось виправити , мені відмовили, аргументуючі , що сьогодні 15 день після покупки,дівчина навіть не вибачившись , з незадоволеним обличчям сказала що "обидно но ничего не... Читать отзыв У магазині міста Коростень придбали телефон, чохол, та захисне скло. Не якісне наклеене скло почало відклеюватися
через кілька днів.при першій можливості у свій вихідний я звернулася до магазину і у будь якому проханні шось виправити , мені відмовили, аргументуючі , що сьогодні 15 день після покупки,дівчина навіть не вибачившись , з незадоволеним обличчям сказала що "обидно но ничего не зроблю. Покупку здійснила 23.04. Роботою магазину не задоволена з першого дня, телефон мені продавали 1.5 години, спочатку не правильно підібрати чохол, після чого було повернення , знову прийшлося чекати поки вони вирішували як шо робити.

Ответ представителя Comfy 8 мая, 2018 год

Добрий день! Перш за все просимо вибачення за те, що змогли завдати вам стільки незручностей. Хотіли, щоб ця покупка навпаки принесла вам масу задоволення та позитиву. Ми даємо певний термін гарантії на наші роботи. Тобто фахівці, встановивши вам захисне скло, можуть його вам замінити протягом 14 днів за умови, якщо ви побачите, що роботи були зроблені неякісно. Це, в принципі, досить довгий період для того, щоб побачити та перевірити правильність виконання послуги. На жаль, коли цей час спливає, наші співробітники вже не можуть змінювати скло безкоштовно. Нам справді прикро за це. Впевнені, кожен наш клієнт має повне право для того, щоб отримати максимум уваги, зробити вигідну покупку та ще й гарний настрій додатково отримати. Тому сформуємо звернення No 99780 для розгляду вашого питання. Зможемо перевірити та зрозуміти чому склалася неприємна ситуація з очікування чохлу та його підбору. Відповідальні менеджери зв`яжуться з вами для уточнення всіх деталей. Сподіваємося, знайдемо компромісне рішення. Ще раз хотіли б вибачитись перед вами. Будемо вдячні вам за допомогу та терпіння.

Бракованная чаша кухонного комбайна

Гость (Украина, Львов) 8 мая, 2018 год

Купила кухонный комбайн. Пользуюсь не так часто, и после нескольких раз перестал работать миксер, нарезка, замес теста. Отнесли в сервис, а там сказали,что блок в порядке, бракованная чаша,не гарантийный случай. Последняя покупка в Этом магазине.

Ответ представителя Comfy 8 мая, 2018 год

Добрый день! Нам искренне жаль, что техника прослужила вам недолго. Увы, но от поломки никто не может быть застрахован и производителем предусмотрены гарантийные случаи, при возникновении которых, ремонт техники будет бесплатным. Из вашего отзыва не совсем понятно, что произошло с техникой, было ли это механическое повреждение. Мы не можем контролировать работы авторизованного сервисного центра производителя, если вы передавали технику на ремонт самостоятельно. Если вы уверенны, что со стороны сервисного центра была допущена ошибка, то вы можете обратиться напрямую к производителю для уточнения деталей. Приносим вам извинения за неудобства, которые могли быть доставлены вам. Мы с удовольствием окажем вам помощь, если потребуется, поэтому просто напишите на наш электронный адрес вопросы, которые вас интересуют. Наш адрес [email protected]. Заранее благодарны вам.

Отвратительно!

Гость (Украина, Одеса) 7 мая, 2018 год

Купили электрочайник, на подарок. Подарили. Пришли через два дня в гости. В общем чайник кипит минуту а потом только отключается, при этом крышка плотно не прилегает, на базе питания стоит чайник не плотно, и качается. И вот когда набираешь воды и чайник закипает, то это похоже на бурю. Чайник с кипящей водой раскачиваясь во всю кипит минуту, даже брызги кипятка... Читать отзыв Купили электрочайник, на подарок. Подарили. Пришли через два дня в гости. В общем чайник кипит минуту а потом только отключается, при этом крышка плотно не прилегает, на базе питания стоит чайник не плотно, и качается. И вот когда набираешь воды и чайник закипает, то это похоже на бурю. Чайник с кипящей водой раскачиваясь во всю кипит минуту, даже брызги кипятка летят. Принесли в магазин, так как 14 дней не прошло даже. На лицо явный брак. Поставили печать отправили в сервисный. Поехали в сервисный там сказали что еще три печати должно быть. Поехали опять в магазин. Там сказали не а курсе о чем речь поставили еще одну печать и отправили обратно. В общем гоняли нас туда сюда. Сейчас прошло уже 3 недели а новостей от сервисного центра нет! Вот у меня вопрос. Почему я купив чайник, заплатив за новый чайник, должна быть без него почти месяц и потом мне его типа вернут, вернее починят новый чайник. Серьезно?! То есть я купила чайник который уже нужно чинить. Я буду жаловаться!

Ответ представителя Comfy 7 мая, 2018 год

Здравствуйте! Сожалеем, что в приобретенной технике были найдены дефекты. Брак - понятие неоднозначное, его необходимо доказать, а так как персонал нашего магазина не имеет полномочий на проведение диагностики - товар был отправлен в сервисный центр производителя. Вернуть товар можно только в новом состояние, без дефекта. Очень важно проверять покупки находясь еще в магазине, так как покидая магазин потом сложно доказать дефект возник по вине пользователя или в нем заводской брак. Если при проверке в магазине обнаружится, что техника некорректно себя ведет, то вы в полном праве отказаться от покупки, а мы тут же заменим ее вам. Обратите внимание, что ремонтные работы могут длиться до одного месяца, потому задержек пока еще нет, но тем не менее мы хотели бы проверить информацию о сроках ремонта, потому просим вас сообщить нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека и фото акта приема-передачи, а мы свяжемся с вами после уточнения.

Доставка

Гость (Украина, Київ) 7 мая, 2018 год

Это самый плохой магазин, там все врут и хамят!

Достоинства:

Одни минусы

Ответ представителя Comfy 7 мая, 2018 год

Добрый день! Ужас! Мы очень обеспокоены чем было вызвано такое решение. Подскажите, пожалуйста, что могло быть основой для этого отзыва? Когда и в какой магазин вы обращались? Мы уверены, что произошло откровенное недоразумение, так как мы любим каждого клиента и стараемся максимально удовлетворить его потребности. Ни в коем случае персонал не мог умышленно обманывать вас и предоставлять недостоверную информацию. Конкретизируйте, пожалуйста, ситуацию в деталях, а мы восстановим события, накажем виновных, свяжемся с вами и поможем в решение основного вопроса. Бужем ожидать от вас обратную связь, очень надеемся на скорый ответ.

Не обращайтесь в этот магазин!!!

Гость (Украина, Суми) 5 мая, 2018 год

Привезли плиту без заполненной гарантии! Теперь нужно самим очередной раз топать в магазин и просить заполнить гарантийный талон!
Не магазин а ЦИРК!

Ответ представителя Comfy 5 мая, 2018 год

Добрый день! Приносим вам извинения за причиненный дискомфорт. Увы, но сотрудники нашей службы доставки допустили такую ошибку. Нам действительно очень жаль, что доставляем вам неудобства. Сотрудники нашего магазина с радостью помогут вам в заполнении гарантийного талона, сделают все быстро и качественно. Мы будем вам очень благодарны, если вы обратитесь в наш магазин. Еще раз хотели бы извиниться. Спасибо за понимание и содействие!

Невыполнение договора поставки

Сергей Слесаренко (Украина, Dneprodzerzhinsk) 5 мая, 2018 год

В конце апреля 2018 года в магазине COMFI, расположенном в торговом центре "мост" , наличными оплатили покупку посудомоечной машины. Менеджер оформил доставку на 03.05.2018 года и заверил, что все будет по плану. Но ни третьего, ни четвертого мая товар поставлен не был. В течении дня 5 мая 2018 года наши попытки узнать где наша покупка безрезультатны. "Попугаи", что сидят на... Читать отзыв В конце апреля 2018 года в магазине COMFI, расположенном в торговом центре "мост" , наличными оплатили покупку посудомоечной машины. Менеджер оформил доставку на 03.05.2018 года и заверил, что все будет по плану. Но ни третьего, ни четвертого мая товар поставлен не был. В течении дня 5 мая 2018 года наши попытки узнать где наша покупка безрезультатны. "Попугаи", что сидят на телефоне при каждом нашем звонке записывают номер заказа и обещают, что нам перезвонит какой-то менеджер.
Вторая половина испорченного дня (мы в ожидании доставки никуда не поехали в выходные), товара нет. Менеджеры из Comfi не звонят. Собираемся ехать забирать назад деньги.

Достоинства:

их нет

Недостатки:

невыполнение договора поставки
много некомпетентных сотрудников
невозможно получить информацию по телефону

Ответ представителя Comfy 5 мая, 2018 год

Сергей, спасибо за ваш отзыв! Приносим вам наши извинения за то, что не доставили товар в указанный день. Мы искрение хотим вам помочь и разрешить этот вопрос. Нам очень жаль, что не смогли ответить вам сразу. Пожалуйста, напишите нам письмо в котором укажите информацию о вашей доставке, а именно код доставки, контактный номер телефона для обратной связи. Наша почта [email protected]. Мы сможем зафиксировать ваше обращение, связаться с сотрудниками службы доставки в кратчайшие сроки. Нам необходимо понимать в связи с чем доставку переносили несколько раз. Наши операторы информационной линии стараются предоставить вам правильный ответ, но, скорее всего, нужно провести уточнения. С вами свяжутся, как только перепроверят все данные. Если вам не было проявлено должного внимания, мы прослушаем звонки и выясним, что послужило причиной для неперезвона. Мы никогда бы не хотели помешать вашему субботнему отдыху, позвольте нам все исправить. Будем очень вам признательны, если получим ваше письмо как можно быстрее.

Сервиса абсолютно нет!

Гость (Украина) 5 мая, 2018 год

Совершили покупку электро плиты и оформили доставку с установкой!плиту привезли но не ту которую я преобрела!целый день я ждала доставку а потом остальное время решала вопрос почему привезли не ту плиту! Оказалось ценники были поменяны и продавец оформил мне совершенно не тот товар который я выбрала. Я решила доплатить и все таки забрать ту плиту которая мне понравилась но оказалось... Читать отзыв Совершили покупку электро плиты и оформили доставку с установкой!плиту привезли но не ту которую я преобрела!целый день я ждала доставку а потом остальное время решала вопрос почему привезли не ту плиту! Оказалось ценники были поменяны и продавец оформил мне совершенно не тот товар который я выбрала. Я решила доплатить и все таки забрать ту плиту которая мне понравилась но оказалось я должна повторно оплатить доставку!в первый раз 199грн за ошибочный товар и вторично 199грн за тот который я все таки хотела! Продавцы утверждали что курьеры не при чем и что доставка ведь была произведена!!!!!
В итоге я совершила покупку и оформила сново доставку и установку, в магазине уточнили что оба сервиса будут совершены в субботу! А установщик по телефону сказал что в субботу и воскресенье устанавливать не будет! Что комфи ему не достаточно платит чтобы работать в выходной день и это заметьте за 350грн подключения двух проводков!
Не покупайте в комфи! Это абсолютно безраличный магазин по отношению к клиентам! Они не уважают ваше время!!!

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя Comfy 5 мая, 2018 год

Здравствуйте!Покупая технику в нашей сети, вы хотите получить хорошее обслуживание, максимум внимания и большое количество положительных эмоций. Поверьте, что это является нашей главной целью и смыслом работы. Если вы абсолютно довольны тем товаром, который приобрели, нам тоже есть чем гордиться. Увы, но иногда встречаются такие случаи как некорректная консультация. Мы наверняка знаем, что сотрудник магазина никогда бы не хотел перепутать товары специально, ведь он несет за оформление покупки огромную ответственность и все, чтобы не случилось, всегда будет иметь свои последствия. Конечно, вы никоим образом не должны были переживать за свой выбор. Спасибо вам, что пошли нам на встречу и согласились приобрести другую модель. Так доставка была совершена два раза и ее стоимость 199 грн, но так как ошибка изначально была с нашей стороны нам необходимо было компенсировать вам эти неудобства, хотя бы частично.
Что касается установки и подключения товара, то существует два вида услуг. Это "Установка", которая осуществляется таким образом, что после активации сертификата мастер связывается с клиентом для уточнения деталей в течении двух дней, на третий он уже приезжает для совершения работ. Если это "Доставка с установкой ", то технику бы сразу подключили сотрудники, которые ее привезли. Очень важно понимать какую из услуг вы выбрали. Скорее всего, что в магазине вам предложили эти варианты, но они имеют разные сроки выполнения. Возможно, из-за этой путаницы возникло недопонимание.
Мы ценим ваше время и благодарны вам за то, что уделили его для написания этого отзыва. Своим обращением вы нам очень помогли. Но мы также будем вам весьма признательны, если напишите на нашу почту - [email protected], ваш номер телефона, номер сертификата на установку, номер вашего чека и бонусной карты. Обязательно прикрепите ссылку к этому посту. Такой ответ позволит нам все исправить и, надеемся, что результат наших разбирательств вам очень поможет.

Лучше покупайте за наличные в магазине

Гость (Украина, Київ) 5 мая, 2018 год

Советую по опыту, не связываться с услугами СOMFY on-line, экономьте время и деньги... ну, и нервы. Представьте себе не своевременную доставку, например в Берлине или Лондоне, почитайте, если не знаете, в инете, что это значит для фирмы-продавца...в этой стране, "шарашки", типа COMFY не за что и никогда не отвечают.
Что бы не быть голословным, на этот "заказ-фонарь" был... Читать отзыв Советую по опыту, не связываться с услугами СOMFY on-line, экономьте время и деньги... ну, и нервы. Представьте себе не своевременную доставку, например в Берлине или Лондоне, почитайте, если не знаете, в инете, что это значит для фирмы-продавца...в этой стране, "шарашки", типа COMFY не за что и никогда не отвечают.
Что бы не быть голословным, на этот "заказ-фонарь" был №6848296

Достоинства:

нет

Недостатки:

один минус

Ответ представителя Comfy 5 мая, 2018 год

Добрый день! Мы приносим вам извинения за длительное ожидание вашего товара. Мы стремимся к высоким стандартам обслуживания, которые будут полностью удовлетворять клиента. Хотим, чтобы каждая покупка в нашей сети была для вас такой, чтобы вы могли убедиться и понять, что мы сделали для покупателя все возможное. Понимаем, что для осуществления наших целей нужно очень много работать и модернизировать систему. Нет разницы, как и где вы совершили покупку, в каких городах и странах, удивить вас отличным сервисом мы стараемся всегда. И точно так же, от непредвиденных обстоятельств никто не застрахован. В этом нет вашей вины, наш покупатель и вовсе не должен переживать о доставке интернет-заказа в магазин. Для уточнения всех деталей вам перезванивали наши сотрудники и сообщали о том, что технику привезут не вовремя. Конечно, мы обязаны были вас об этом предупредить.
Ваш заказ 6848296 будет подготовлен в магазине уже сегодня. Пожалуйста, ожидайте смс-уведомление, а затем мы с удовольствием поможем вам в оформлении заказа. Надеемся, что в нашем ответе мы смогли хотя бы частично объяснить, что мы очень ценим ваше доверие и выбор нашей сети. Уверенны, что в будущем сможем предоставить вам отличное обслуживание в любых аспектах нашей работы. Спасибо, что заставляете и мотивируете нас развиваться дальше.
Мы проведем ряд исследований для того, чтобы выяснить все причины задержки и не допустить образования новых случаев. Номер вашего обращения 99534, коллеги все проверят и свяжутся с вами по решению рассмотренного вопроса в течении двух рабочих дней. Благодарны вам за понимание и ожидание!

Бывает и так

Victor Martyniuk (Украина, Дніпро́) 4 мая, 2018 год

Чтобы сохранилась гарантия после подключения решил заказать установку при покупке кондиционера Vestfrost.Подготовил точку электроподключения—протянул провод к месту подключения поставил на него клеммник,установил каркас крепления под внутренний блок.Установщик попросился выполнить установку кондиционера на день раньше,я нашёл человека приглянуть за квартирой и согласился,о чем в последствии сильно пожалел.Началось с того что Установщик потребовал 150гр за снятие сендвича с окна балкона не подтвердив эту сумму никакими сметными документами.Отказался подключить кондиционер к подготовленной электроточке,мотивируя что он не электрик(как он тогда соединил два блока между собой?).Прихожу с работы,его уже нет,вижу внутренний блок висящий одной стороной на кронштейне,а другой на трубках.Нижняя засчелка со стороны трубок варварски загнана под лицевой пластик.Звоню «сертифицированному профессионалу» раскапываю об увиденном на что этот «мастер»мне говорит,что все установил отлично,а приезд его будет стоить 200гр.Выслали по скайпу фото и тишина.Фото прилагаю.Спасибо за урок «сертифицированного профессионализма.А да,ещё сзади внутреннего блока выпала облицовочная заглушка которую чудо—мастер просто впихнул,не подготовив,между блоком и стеной.Так был омрачён праздник от покупки за что вам отдельное спасибо.

Ответ представителя Comfy 4 мая, 2018 год

Добрый день! Приносим вам наши искренние извинения за вот этот случай. Хотим вас заверить, что для нашей компании это редкость. Наши сотрудники не могут позволить себе подобной ситуации, тем не менее мы имеем вот такой отзыв о нашей работе. Конечно же, для нас самое главное - это ваш комфорт. Понимаем, что покупая эту услугу вы желали получить качественный сервис, который бы вас только порадовал. В этом вопросе мы обязательно разберемся и проведем уточнения всех деталей. Мы свяжемся с мастером сервисного центра и выясним в чем дело. Ваше обращение мы зарегистрируем под номером 99479, наши специалисты, зная данные,которые вы нам предоставили, смогут более детально вам ответить. Ни в коем случае, не хотели допустить вашего расстройства от покупки или переживаний. Нам очень сложно и неприятно осознавать, что подвели вас. Мы будем вам очень признательны, если вы сможете дождаться нашего ответа и звонка. Нам потребуется два рабочих дня для того, чтобы вам ответили наши коллеги. Мы перезвоним вам незамедлительно, после всех проведенных работ, и сообщим вам дальнейшие действия. Спасибо за понимание.

Гарантийный ремонт

Руслан (Украина, Одеса) 4 мая, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Чорноморськ, вул. Лазурна, 1А Покупал в данном магазине гриль tefal optigrill год назад, собственно решил покупать именно в магазине, переплачивая довольно большую сумму, т.к. по отзывам в данной модели было довольно много брака ( купил з 4667 грн, в то время как у ЧПшников можно было его купить почти вдвое дешевле ). Прошло продолжительное время пользованием сего чудо аппарата ( который действительно очень крутой... Читать отзыв Покупал в данном магазине гриль tefal optigrill год назад, собственно решил покупать именно в магазине, переплачивая довольно большую сумму, т.к. по отзывам в данной модели было довольно много брака ( купил з 4667 грн, в то время как у ЧПшников можно было его купить почти вдвое дешевле ). Прошло продолжительное время пользованием сего чудо аппарата ( который действительно очень крутой и незаменимый в хозяйстве ) и он сломался, сломался так, что в инструкцие конкретно по данным индикациям прибора и звуковым сигналам которые он издавал - было только одно решение - СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР. Сдал гриль в магазин, предварительно согласившись на срок ремонта до 31 дня. На сегодняшний день прошло уже под 60 дней. Гриль до сих пор в ремонте. Магазин всячески переводит стрелки на сервисный центр, сервисный центр переводят на тефаль, что меня, как клиента никак вообще не должно волновать. Ну да ладно. Написал заявление на обмен на аналогичный товар с моей доплатой - ответили в усной форме, что могут только пеню начислить а гриль ждите с ремонта. Отказываюсь НАОТРЕЗ!!! согласано законодательство - действия вашего магазина не законны. Будьте любезны соблюдать законодательство, особенно где это касается людей! Сегодня написал второе заявление на расторжении договора и возврате полной суммы за товар плюс выплату неустойки за каждый просроченный день сверх, на что попросил ответить мне в письменной форме. В своей правоте уверен на 100 процентов, благо образование юридическое в жизни помогает.
Теперь в кратце о законодательстве.
1. По закону о защите прав потребителей гарантийный ремонт не может превышать срок в 14 дней либо срок оговоренный между сторонами - в нашем случае 51 день это почти в 2 раза больше оговоренного, и подписанного
2. Недостаток в товаре можно считать сущетсвенным если им невозможно пользоваться согласно его целевому назначение, а также если он не может быть отремонтирован, либо ремонт занимает больше 14 дней, либо если его ремонт делает товар другим - у нас опять цифра 51 день - что значит что недостаток в товаре существенный.
3. Если недостаток в товаре существенный - я имею права на замену на аналогичный товар, с моей доплатой или наоборот, в зависимости от модели и тому подобного, либо на расторжение договора и возврата полной стоимости товара. - опять таки относится к данной ситуации.
4. Начисление пени за каждый день просрочки в размере 1 процента от стоимости товара.
Теперь еще раз о моей логике как покупателя - я не должен страдать изза того что сервисный центр не может сделать акт на списание, это не мои проблемы - я покупал товар для того чтоб им пользоваться. По словам сервисного центра - проблемы с деталями, опять же проблемы с деталями о которых я узнал только после того как позвонил им спустя 44 дня с момента сдачи товара, может быть нужно было уведомить меня что ремонт затянется или еще что? как вы считаете? вообщем полное неуважение к клиентам. Дело даже не в деньгах - я предложил доплатить разницу, отказаться от пени, которая уже на сегодняшний день не маленькая, лишь бы пользоваться грилем - но нет. Для комфи клиент - это ничто. Вобщем если хотите проблем, нервов, и т.д. - смело покупайте товары в КОМФИ. А я туда больше ни ногой. Буду доводить дело до конца, и это дело принципа.

п.с. претензия конкретно к руководству, ни в коем случае не адресована персоналу, т.к. они не уполномочены решать данные ситуации, и при всем были абсолютно спокойны и всячески содействовали решению данной проблемы.

Ответ представителя Comfy 4 мая, 2018 год

Добрый день, Руслан Юрьевич!

Мы приносим вам извинения за произошедшую ситуацию. Знаем насколько такой случай может быть вам неприятен. Мы понимаем ваши эмоции, но, к сожалению, решение о том, есть ли в товаре существенный недостаток принимает исключительно сервисный центр производителя. Если у вас будет акт о списании техники, то мы с радостью сможем произвести обмен вашего гриля на аналогичный или вернуть вам денежные средства. Вы самостоятельно сможете сделать наиболее приемлемый для вас выбор. Увы, пока такого подтверждения от экспертов мы не получили, совершить это действие мы не можем.

Что касается ваших письменных обращений, то на них мы обязательно предоставим вам качественные и верные ответы, согласно букве закона. Надеемся, что наш ответ вас удовлетворит. Благодарны за ваш отзыв и понимание. Показать 1 ответ

Обслуживание и продажа

Гость (Россия, Санкт-Петербург) 3 мая, 2018 год

Купленый, для моего сына(11 лет), сматрфон 12 дней назад отказались принимать утверждая, что смартфон подлежит обмену или сдаче только в случае если он не эксплуатировался. Оказалось, что сын зашел в настройки безопасность, что-бы поставить смартфон на пароль, испортил работу всей системы. Сотрудники КОМФИ утверждают , что это не гарантийный случай. По словам Эдуарда (эксперта IT-Сервиса) СМАРТФОН НЕ ДЛЯ ДЕТЕЙ!!! Руками... Читать отзыв Купленый, для моего сына(11 лет), сматрфон 12 дней назад отказались принимать утверждая, что смартфон подлежит обмену или сдаче только в случае если он не эксплуатировался. Оказалось, что сын зашел в настройки безопасность, что-бы поставить смартфон на пароль, испортил работу всей системы. Сотрудники КОМФИ утверждают , что это не гарантийный случай. По словам Эдуарда (эксперта IT-Сервиса) СМАРТФОН НЕ ДЛЯ ДЕТЕЙ!!! Руками не трогать!!! Все дополнительные лицензионые приложения(блокировка рекламы,антивирусы и соц сетя) которые нам впарили за 600 грн были все удалены из-за сбоя в прошивки!!! Эдуард (эксперт IT-Сервиса) продержал нас полтора часа...с умным вырожением лица что-то делал...Итог - нам ничем помочь не могут...только отправить в сервис на 31 рабочий день...и то это не гарантийный случай. (ТРЦ NEW WAY)

Ответ представителя Comfy 4 мая, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваше обращение и этот отзыв. Мы постараемся вам помочь в решении этого вопроса и проверить правильность консультации нашего специалиста. Прежде всего, хотели бы написать вам о некоторых аспектах нашей работы, это сможет помочь вам понять наши действия. Для обмена и возврата техники существуют, установленные законодательством Украины, сроки и требования. Ваша техника, которую вы планируете вернуть, должна быть надлежащего качества и не иметь повреждения механического характера, в том числе и такого рода сбоя программных настроек. Действительно, ребенок мог просто случайно заблокировать устройство и теперь необходимо восстанавливать данные. Мы понимаем, что он не хотел нанести вред смартфону, а наоборот у него было желание только обезопасить свою личную информацию. Нам, очень жаль, что все так произошло и мы бы рады помочь вам в решении вопроса. К сожалению, мы сейчас не можем сказать точно гарантийный ли это случай, так как удаленно, не осмотрев устройство, очень сложно сделать выводы. Мы хотели бы извиниться за слова нашего сотрудника Эдуарда, но мы знаем, что в этих словах не было злого умысла. И, поверьте, если бы вы попросили о помощи в настройке или консультации, мы бы никогда вам не отказали. И в следующий раз, пожалуйста, обращайтесь сразу к нам. Все программы, которые были удалены, будут восстановлены после того, как устройство отремонтируют, для этого нужно будет обратиться в любой из наших магазинов с чеком. Уверенны, что наш сотрудник очень старался вам помочь, но, увы, в таком случае уже наверняка потребуется и помощь специалистов авторизованного сервисного центра производителя. Пожалуйста, не переживайте, ведь все можно исправить и решить эту проблему в краткие сроки.
Как правило, такая диагностика происходит до 14 рабочих /календарных дней, даже раньше, и вам не придется так долго ожидать ваш смартфон с сервисного центра. Мы хотим все перепроверить, поэтому попросим вас написать нам дополнительно. Наша почта [email protected]. Ждем ваше письмо с чеком на покупку, датой обращения в магазин, контактным номером телефона и ссылкой на этот пост. Заранее благодарны вам за ответ.

Обслуживание и продажа

Гость (Украина, Київ) 3 мая, 2018 год

Здравствуйте! Мы рассматривали для приобретения в магазине на Петровке пылесос и тостер. Подошли менеджеры начали консультировать каждый по куску информации, сложив в единое мы для себя определились с покупкой товара.
Менеджер при предложении товаров сделал нам приятный бонус в виде скидки на Пылесос Rowenta RO6984EA (вместо цены 5199, новая цена - 4760), эту... Читать отзыв Здравствуйте! Мы рассматривали для приобретения в магазине на Петровке пылесос и тостер. Подошли менеджеры начали консультировать каждый по куску информации, сложив в единое мы для себя определились с покупкой товара.
Менеджер при предложении товаров сделал нам приятный бонус в виде скидки на Пылесос Rowenta RO6984EA (вместо цены 5199, новая цена - 4760), эту цену зафиксировали в продаже + добавили товар тостер и дали карту продавца для оплаты на кассе.
на кассе я предъявил, что у меня есть сертификаты на 4500 остальное доплачу картой. то есть: 4760+909,81(тостер)+1 (1грн.доставка)=5670 грн.
в тот момент когда оплачивал еще подбежали еще дорекламировать товар.
в результате кассир ничего не сообщил сказал необходимо доплатить 1718 грн. я дал карту, при этом переспросил доставка ж 1 грн, на что кассир подтвердил.
Вечером я пересматриваю чек, а у меня взяли на оплату - 6218грн. (НА 548 грн. БОЛЬШЕ!!!).
02.05.2018 я был в магазине безумно возмущен и отказался от доставки товара и потребовал сделать возврат !!! после чего директор тихонько молчал рядишко сидя возле менеджера, которая пыталась вести со мной переговоры! после того я спросил кто у Вас директор, он внезапно проснулся на мой отклик и сказал, что нужно смотреть за своими действиями, мол сами заплатили. Вопрос решить не смог, так как идеи выхода в данной ситуации не видел, просто сказал что вернем деньги - ждите звонка (до сих пор жду) и поговорю с менеджерами по работе.
Сделать так, что бы погасить конфликт и продать правильно продукт он как высший менеджер не смог.

напомню, что я как потребитель, звонок от магазина жду, когда смогут сделать возврат средств.

Ответ представителя Comfy 3 мая, 2018 год

Здравствуйте! В первую очередь мы хотели бы извиниться за возникшее недоразумение. Мы очень возмущены, что директор, как руководящее звено не смог помочь вам в этой ситуации, при этом обвиняя вас в произошедшем. Вашей вины абсолютно нет, а мы обязательно урегулируем возникшее недоразумение и накажем виновных. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] четкое фото чека вашей покупки, номер вашего мобильного и ссылку на этот пост. Мы проведем внутренние разбирательство и свяжемся с вами в телефонном режиме. Ожидаем обратную связь. Показать 1 ответ