ТРЦ Среднефонтанский отзывы
провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский. Отзывы покупателей
COMFY
Comfy – супермаркеты и интернет-магазин бытовой техники и электроники. Сеть магазинов бытовой техники и электроники в Киеве и Украине
Рейтинг 1.1 из 5 на основании 51 отзыва
Супермаркеты электроники
Вопросы и ответы
- Добрий вечір!Скажіть будь ласка Чи база робота пилососа KearcherRCV2 має бути постійно включена?Чи можливо її можна виключати,коли вона зарядиться.
- Хочу вернуть Смартфон Samsung Galaxy A05s 4/128Gb
- Поломалась зуб счетка
- Восстановление чека и гарантии
- не можу знайти паперовий чек
- Возможно ли обменять товар в другом магазине той же сети?
- Возможен ли обмен товара в другом магазине той же сети?
- Гарантія
- При купівлі телефону,заплатила тисячу за стікло. Рік не зверталася за заміною,не розбила. Можу повернути гроші? Через карантин вже пройшло півтора року
- Здравствуйте,можно ли заменить экран на Samsung A40 по страховке,если утерян чек?
Днище полное
Дякуємо за ваш відгук. Хочемо прояснити ситуацію. Повернення або обмін товару можливе впродовж 14 днів, якщо він не має слідів використання: без подряпин, потертостей, залишків їжі тощо – це передбачено законодавством. Якщо ж товар має виробничий дефект, рекомендуємо звернутися до сервісного центру для гарантійного ремонту. Також можна передати техніку через магазин, і ми допоможемо.
Якщо у вас залишилися питання – напишіть нам https://faq.comfy.ua/contact-us/
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Сайт не працює
Продавчиня по телефону дуже грубо відповідала. Бездушно. Беземоційно. Безлюдянності. Тому Вашим магазином я... Читать отзыв На сайті вказано,що товар може получити інша людина. Та на ділі це не так! Я хворію, попрохала маму получити товар, але продавчиня не видала його, бо потрібне особиста присуність. На жаль я не можу. Маму відправили додому. Хоча в неї є паспорт я вказала її дані.
Продавчиня по телефону дуже грубо відповідала. Бездушно. Беземоційно. Безлюдянності. Тому Вашим магазином я користуватись не буду. Та рекомендую. Бо покупки повинні проносити радість, а не розчарування від поганого обслуговування.
Дякуємо вам за відгук.
Ми засмучені, що ви не змогли отримати замовлення та перепрошуємо за отримані неприємні хвилювання.
Припускаємо, що таке могло статись у випадку обрання форми оплати кредитом або частинами від банку, на які діє обмеження щодо видачі стороннім, не власнику картки. На жаль, інколи стикаємось з діями шахраїв, через які і вимушені дотримуватись певних правил у видачі.
Ми завжди готові проконсультувати вас щодо доступних методів оплати, за яких можна вказувати іншого отримувача навіть у доставку.
Також, хотіли б повідомити, що ми працюємо над тим, щоб знайти можливість верифікації та видачі замовлень з такою формою оплати.
Якщо у вас залишились будь-які невирішені питання, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою [email protected]. Ми завжди готові допомогти та прояснити ситуацію.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Діна
Некомпетентні консультанти. Та загалом недобросовісний магазин.
Купував телефон 25.10.2023. При презентації товару консультант Нікіта повідомив що в комплект входить зарядний пристрій. Після розрахунку при огляді товару з'ясувалося що це не є правдою (моя помилка що не оглянув оразу).
25.10.2023 заплатив за телефон 6599грн (фото чека додаю). 20.11.2023 зайшов на сайт подивитись на "знижки" до Чорної п'ятниці і був здивований (насправді - зовсім... Читать отзыв
Купував телефон 25.10.2023. При презентації товару консультант Нікіта повідомив що в комплект входить зарядний пристрій. Після розрахунку при огляді товару з'ясувалося що це не є правдою (моя помилка що не оглянув оразу).
25.10.2023 заплатив за телефон 6599грн (фото чека додаю). 20.11.2023 зайшов на сайт подивитись на "знижки" до Чорної п'ятниці і був здивований (насправді - зовсім ні) тим що ціна того ж телефону "зі знижкою" 6599грн, а "звичайна ціна" 6999грн (скріншот з сайту Comfy).
На сайті магазину мій відгук не опублікували.
Отож магазин Comfy є магазином недобросовісної торгівлі з некомпетентними консультантами (конкретно Нікіта з магазину Comfy, який розміщений в ТЦ "Середньофонтанський", Семафорний провулок, 4, м. Одеса)
Ігорю, дякуємо за ваш відгук.
Ціноутворення - це складний процес, на нього впливає дуже багато факторів - в тому числі й вартість товару під час закупівлі від офіційного представника, його умови та рекомендації щодо продажів.
Одним з головних правил нашої компанії є чесність перед нашим покупцем, тому ми не завищуємо ціни навмисно. Але й занижувати їх, не дотримуючись вимог постачальників, не можемо.
Так, вартість більшості товарів не тільки в нашій мережі, а й у всіх магазинах підвищилась/зменшилась. Не на всі товари під час Чорної п'ятниці були спеціальні знижки до цієї події. Сподіваємось, що ви задоволені придбаним смартфоном, а ще 100% порадуємо вас приємними акційними пропозиціями 🧡💚
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Обслуживание на очень низком уровне.
Почему и онлайн заказы и обычные покупки оплачивают в одной кассе, повторюсь одной работающей кассе?
Большая часть работников стоит и ничего не делает.
А как называется, то что нужно... Читать отзыв Здравствуйте, может ли кто-то мне объяснить зачем в магазине столько продавцов, если гребаная касса одна только работает, а девушка на ней настолько медлительна, что корректно и не описать?!
Почему и онлайн заказы и обычные покупки оплачивают в одной кассе, повторюсь одной работающей кассе?
Большая часть работников стоит и ничего не делает.
А как называется, то что нужно сначала оплатить, потом только проверять, работает ли ноутбук? А те кто проверяли, как же долго они всё делали. Это невозможно, наверно если бы я ещё не оплатила, то психанула бы и ушла.
Ещё мне навязывали установку Виндоус и страховку, всё бы ничего, но на мой отрицательный ответ начали подшучивать мол, а как же пользоваться будете, а вдруг что случится то мы не при делах... Так ваших продавцов еб*ть не должно как я буду пользоваться, я заказала товар и купила, ладно предложили услуги дополнительные, я отказалась... всё, что ещё нужно, почему я должна выслушивать эти язвительные вопросы. Хоть какая-то инструкция по взаимодействию с покупателем имеется у вашей сети ?
Желание посещать ваш магазин отсутствует ныне.
Перепрошуємо, що відповідаємо на ваш відгук лише сьогодні.
Розуміємо, що таке обслуговування у магазині залишає негативне враження. Ми вдячні вам за зворотний зв’язок, це допомагає нам покращувати якість наданих послуг та застерегти подібні ситуації у майбутньому.
Сподіваємось, що ви з задоволенням користуєтесь придбаним ноутбуком! Якщо залишились відкриті питання - потребуємо більше деталей, а саме номер телефону, за яким здійснювали купівлю або фото чека. Надішліть листа з відміткою «Відгук otzyv_ua№1936641» на електронну пошту [email protected].
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.
Навящивые и хамские консультанты
Вдячні за ваш відгук.
Дуже прикро якщо така ситуація дійсно сталась та хочемо все виправити.
Ми цінуємо вас та будемо робити все можливе, щоб вам було комфортно в наших магазинах та ви отримували якісну та не нав'язливу консультацію.
Хочемо передати цю ситуацію, щоб детально перевірити ситуацію яку ви описали й проконтролювати, щоб питання було вирішене.
Але хочемо отримати більше деталей.
Напишіть нам на електронну пошту [email protected] (темою листа вкажіть: "Відгук №1899310") номер вашого телефону для зв'язку та напишіть, будь ласка, дату та орієнтовний час коли це сталось.
Зробимо все щоб вирішити ситуацію позитивно та дарувати вам лише найкращі враження від нашої мережі.
З повагою, менеджер підтримки Богдан COMFY.
Не рекомендую
Ребята если нужна бытовая техника покупайте в других магазинах но только не в COMFY.
Людмило, дякуємо за ваш відгук і вибір. Вся техніка в нашій мережі, є новою, з офіційною підтримкою гарантійних зобов'язань від виробника. І справді прикро, якщо під час експлуатації виникають такі питання.Більшість звернень отримують рішення досить швидко, відбувається або ремонт, або надання акту на списання. Просимо вас дочекатись відповіді від фахівця сервісного центру.
Також ви можете написати нам на електронну пошту [email protected] номер акту прийому передачі, ми зможемо відстежити це питання і спробуємо допомогти прискорити повернення техніки до вас.
З повагою, менеджер підтримки Діна COMFY
Планшеты realme
Купили дети себе на подаренные деньги на день рождения 2 планшета Realme Pad10 6/64, нагло обманув детей дали один 6/64 а второй на 3/32 когда обнаружили проблему что у одного ребенка не устанавливалась игра и позвонив на горячую линию отказались менять товар
Им не важно кого обмануть, бабушку... Читать отзыв Крайне не рекомендую что то покупать в comfy, работают мошенники и обманщики.
Купили дети себе на подаренные деньги на день рождения 2 планшета Realme Pad10 6/64, нагло обманув детей дали один 6/64 а второй на 3/32 когда обнаружили проблему что у одного ребенка не устанавливалась игра и позвонив на горячую линию отказались менять товар
Им не важно кого обмануть, бабушку пенсионера или 10 летнего ребенка.
Фото доказательства прикрепляю, вот такой он "comfy"
Дякуємо за ваш відгук.
Ми тут щоб допомогти вам розібратись в цій ситуації.
Дійсно, ви повинні були отримати саме той товар за який заплатили.
Напишіть, будь ласка, на нашу електронну пошту [email protected] та по можливості відправте більше фото коробок ваших планшетів так щоб було видно коробку та наліпки з цифрами на них з обох сторін.
Також вкажіть в листі трохи більше деталей: з якого номеру телефона звертались до нашої підтримки з питанням повернення та орієнтовно в який день.
Це допоможе оперативніше все перевірити.
Додатково просимо вас в темі листа вказати "Відгук щодо планшетів 1866321".
Впевнені що зможемо позитивно допомогти.
З повагою, менеджер підтримки Богдан COMFY.
Обман покупців
Дякуємо за ваш відгук.
Дійсно, в нашій мережі не продається вже вживана раніше техніка.
Ми завжди раді допомогти вам підібрати та отримати найкращий варіант, щоб ви залишились задоволені.
Щодо ситуації яка сталась: в запакованій коробці, яка закривається виробником на заводі повинна бути 100% нова модель, не вітринний варіант.
І такий запакований товар повинні відкривати у вашій присутності.
Хочемо більш детально розібратись в ситуації та оглянути товар який вам пропонували наші продавці та позитивно вирішити цю ситуацію.
Будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected] дані вашої покупки (або фото чека), номер телефону, замовлення чи бонусної картки.
Також додайте, будь ласка, декілька фото пошкоджень.
Темою листа зробіть "відгук №1841549".
Впевнені та зробимо все можливе, щоб оперативніше допомогти.
З повагою, менеджер підтримки Богдан COMFY.
Кухонный комбайн
Изначально товар заказал на сайте с доставкой через НП так не удобно было ехать в магазин, кух комбайн сломался при 1й попытке приготовления соуса (испортил дорогие продукты).
Чтобы вернуть комбайн на ремонт нужно ехать в магазин что есть не удобно ( так как изначально была доставка на адрес!) Девушка менеджер которая принимает... Читать отзыв Ремонт длился в течении 1го месяца!!!
Изначально товар заказал на сайте с доставкой через НП так не удобно было ехать в магазин, кух комбайн сломался при 1й попытке приготовления соуса (испортил дорогие продукты).
Чтобы вернуть комбайн на ремонт нужно ехать в магазин что есть не удобно ( так как изначально была доставка на адрес!) Девушка менеджер которая принимает товар была не совсем компетентная, сказала что при первом использовании может такое быть и ничего страшного! В итоге была замена мотора.
В течении месяца у меня не было кухонного комбайна и моих потраченных денег +- 6000
При общении с личным менеджером конкретного ответа не было , и хамское отношения ( я не принимаю претензии, можете высказывать свои претензии в магазине и т д . )
Забрать комбайн тоже нужно ехать самому, доставки нету , через НП не оправляют .
В итоге 1 месяц ожидания и потрачены деньги 💰+ затраты на такси чтобы привести и забрать блендер + испорченные продукты
Не говоря уже про личное время.
При использовании комбайна наблюдаются посторонние звуки , устранением которых занимается другой мастер, надежды на ваш сервис уже нет .
Не буду рекомендовать ваш магазин никогда!
Дякуємо за ваш відгук.
Дійсно, бувають ситуації, коли товар має заводський брак, через який відбувається поломка.
Саме тому виробник захищає вашу техніку гарантією від 1-го року. Дійсно, розуміємо що комбайн вам був потрібен тут і зараз, але на термін діагностики чи ремонту впливає декілька чинників.
Один із них - це яка саме поломка трапилась.
З приводу очікування та ваші особисті витрачені кошти: напишіть, будь ласка, на нашу електронну пошту [email protected] з вашим номером відгуку: 1793428, маємо для вас приємний бонус, щоб хоч якось підняти ваш настрій.
З повагою, менеджер підтримки Богдан COMFY
Жахливе обслуговування!
Некомпетентність , непрофесійність, небажання працювати, небажання допомогти клієнту зашкалює. І ще відверте хамство.
Дуже прикро, що в такому магазині працюють такі продавці.
Дякуємо вам, що знайшли час залишити відгук.
Перепрошуємо за ситуацію, що склалася! Ми працюємо над тим, щоб кожен наш відвідувач мав якісну консультацію, міг швидко та зручно здійснити покупку і відчув приємну атмосферу не зважаючи на цей непростий час. Будемо вдячні, якщо ви відправите нам інформацію про покупку, або номер телефону до якого прив'язана ваша бонусна картка на пошту: [email protected], з поміткою відгук на otzyvua № 1746467, та текстом цього відгуку, обов'язково пропрацюємо даний випадок.
Будемо чекати на ваше повідомлення, менеджер підтримки Діна COMFY
Ужасно работают!
Тетяно, дякуємо вам за ваш відгук. Хочемо прояснити декілька моментів та надати відповіді на ключові питання.
Повернути впродовж 14 днів (згідно чинного законодавства України) можна техніку, що не має слідів експлуатації, зберігає свій стан, працездатність, комплектацію, плівки, упакування та інше.
Якщо під час використання техніки ви помічаєте некоректну роботу, необхідно, щоб її оглянув фахівець авторизованого сервісного центру виробника.
Якщо у вас залишились не вирішені питання, напишіть нам на [email protected] із позначкою відгук otzyvua№1735089, чи викликали ви майстра з авторизованого сервісного центру Vestfrost, додайте фото акту виконаних робіт та фото вашого чеку повністю та чітке. Ми все перевіримо та проконсультуємо про всі можливі варіанти подальших дій.
З повагою, служба підтримки COMFY
Консультанты сами определяют стоимость проверки на битые пиксели
В тот же вечер в другом торговом центре (Сити-центр) попадаю в другой магазин Комфи. Здесь НИ СЛОВА уже об отдельной оплате проверки на битые пиксели не сказали! Думаю, ну значит в... Читать отзыв Хотела купить монитор. В одном магазине Комфи (Одесса, Семафорный переулок) за проверку на битые пиксели запросили 650 грн. Я удивилась такой стоимости и решила искать в других магазинах.
В тот же вечер в другом торговом центре (Сити-центр) попадаю в другой магазин Комфи. Здесь НИ СЛОВА уже об отдельной оплате проверки на битые пиксели не сказали! Думаю, ну значит в первом магазине меня по своей инициативе обманул консультант.
Я выбрала и оплатила монитор. И вот, после оплаты чека мне говорят, «ой, забыли ещё 300 грн за проверку на битые пиксели». Я спешила и без вопросов отдала их консультанту. В чек эта услуга не вошла!
Вопрос Comfy. ЧТО ЭТО ЗА РАЗБРОС ЦЕН? 300 - 650 грн. в одной сети? Почему в чек не вошла эта услуга? Вообще, бредовый развод, платить деньги за то, что тебе продадут исправный товар (без битых пикселей). Если уж на то пошло, в другой крупной сети (не буду рекламировать) эта же услуга 200 грн и всё по чеку. На горячей линии Комфи мне сказали, что консультанты сами решают, какой будет стоимость проверки на пиксели. Это нормально для такой сети?! А если 1000 грн. захотят?
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ. А лучше рассмотрите более нормальные в этом плане сети. У которых на сайте стоимость проверки на пиксели сразу указана. И она не 300 и не 650 грн., как персоналу в голову взбредет!
Юлія, дякуємо за ваш відгук та детально описану ситуацію. Ми вже спілкуємось із вами на електронній пошті та обов'язково опрацюємо дану ситуацію.
З повагою, COMFY
Покупки техники и гаджетов
Дар'я, дякуємо, що ви знайшли та залишили відгук, високу оцінку. Дякуємо за довіру та з нетерпінням чекаємо вас знову у COMFY
Не стоит к ним ходить за покупками
Ігор, ознайомившись з вашою ситуацією ми дуже здивовані, що ви досі не отримали своє замовлення!
Хочемо з'ясувати всі обставини, чому так трапилось та знайти всеможливі шляхи вирішення ситуації.
Будемо вдячні вам, якщо напишете нам на електронну пошту [email protected] дані вашого замовлення - фото чеку або номер телефону, який вказували при покупці з текстом цього відгуку!
З повагою, COMFY
Ужасное обслуживание
Погоджуємось з Вами, що гарний сервіс має бути від першого кроку в наш магазин, або с першої секунди розмови з оператором, й все вищеописане для нас просто неприйнятне! Будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected] дані про вашу покупку та контактний номер телефону з текстом цього відгуку, ми обов'язково зв'яжемось, аби виправити ваше враження та опрацюємо даний момент зі співробітником.
З повагою, Comfy!
Покупка смартфона Смартфон А72
Вадим, дякуємо вам за відгук та що обрали наш магазин для покупки.
Розповідаючи про послугу по додатковій заміні дисплею, в разі його розбиття, ми в першу чергу зацікавлені в тому, щоб покупці отримували тільки корисну послугу, адже самостійно замінити дисплей коштує достатньо дорого, звертаючи на те, що це не гарантійна поломка, але й якісну роботу від спеціалістів в сервісному центрі.
Дійсно, інколи додавання до техніки сервісу, дозволяє розширити кількість платежів. Однак рішення про придбання такої послуги залишається тільки за вами.
Наклеювання скла або захисної плівки це окрема послуга, що також може бути виконана за вашим бажанням, як і перевірка техніки консультантом. Ви також можете ретельно перевірити та оглянути смартфон та планшет на місці.
Прикро, що процес обслуговування залишив у вас негативне враження.
Запевняємо вас, це досить дивно, адже ми завжди намагаємось зробити все якнайкраще для кожного клієнта.
Якщо у вас залишились зауваження, будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected] з номером вашого відгуку: 1439931 дані про покупку: фото чеку, номер телефону. Вибачте за незручності.
хотите иметь проблему - купите технику в магазине Comfy
Услуга "Смарт защита"
Безгорамотные и безответственные сотрудники
ПРИНТЕР ОТРАБОТАЛ ХОРОШО 2 СНИМКА
20 июня купила принтер в магазине Comfy, Семафорный переулок, 4, Одесса. Консультант Владимир Макаренко убедил, что принтер с витрины хороший, однако добавил, что в случае, если он будет... Читать отзыв ПРИНТЕР ОТРАБОТАЛ ХОРОШО 2 СНИМКА, менеджер-консультант дал ложную информацию о возврате и обмене, с горячей линии КИЕВА сказали, что мое заявление для юротдела на возврат для ГАЛОЧКИ и деньги мне не вернут))))))
20 июня купила принтер в магазине Comfy, Семафорный переулок, 4, Одесса. Консультант Владимир Макаренко убедил, что принтер с витрины хороший, однако добавил, что в случае, если он будет плохо печатать, я могу привести его в любую точку Comfy и мне заменят его на новый или сделают возврат. За сервисное обслуживание я оплатила еще 10 процентов. Дома проверила его, после печати 2 фотографий он стал полосить. Привезла в магазин, оказалось, что о замене не идет и речи, как и о возврате. Принтер не хотели забирать, предлагали, чтобы я вызвала мастера на дом. Я позвонила на горячую линию в Киев, там сказали, что я могу написать заявление на возврат в юридический отдел, однако деньги мне скорее всего не вернут. Я спросила, зачем тогда мне писать, ради галочки? На что консультант Виктория Гайдученко ничего не ответила. А КАК ЖЕ ЗАКОН "О защите прав потребителя", гласящий, что я могу вернуть или обменять товар, который не подошел, в течение 14 дней с момента покупки. Что касается возврата принтера, то он входит в перечень технически сложных товаров, которые принадлежат возврату и обмену, будучи надлежащего качества.
Все наши действия регламентируются законом Украины. Если в товаре действительно есть дефект и техника уже была в использовании, то она не подлежит возврату или обмену, без подтверждения того, что в товаре есть существенный недостаток. Отправка товара в сервисный центр производителя наиболее правильное решение.
В процессе обмена или возврата товара заложено большое количество факторов: как долго вы использовали товар, сколько времени прошло с момента покупки и так далее. Пожалуйста, сообщите информацию о покупке товара для того, чтобы мы уточнили все детали.
Спасибо. Номер отзыва 1206781, отправить на [email protected]
Где же ваша супервежливость сотрудники и руководство COMFY
Не получив снова ответа, я понял что за супервежливостью представителей COMFY скрывается обыкновенное хамство.
Мой совет всем покупателям, купили технику COMFY, в случае поломки рассчитывайте только на гарантии производителя и 2 недели от COMFY. Не советую оформлять в COMFY какие либо дополнительные услуги (дополнительная гарантия, страховка и т.д.), это вам выйдет в лишнюю трату денег и трату времени и нервов в доказывании очевидного.
Не ведитесь на супервежливость и уговоры представителей COMFY при покупках.
Совести нет. Хоть бы извинились за свой безграмотный ответ не говоря уже о действиях.
Я написал свой отзыв об ответе который получил от представителя COMFY по роботі зі скаргами споживачів К.І.Качуренко. Кроме того, что я не получил ответ на свои вопросы по поводу бойлера Ariston BLU R 80, который я приобрёл в COMFY и который через... Читать отзыв Сотрудники COMFY ответ на мой отзыв не дали. Либо стыдно,что мало вероятно, либо писать нечего (признали безграмотность Качуренко).
Я написал свой отзыв об ответе который получил от представителя COMFY по роботі зі скаргами споживачів К.І.Качуренко. Кроме того, что я не получил ответ на свои вопросы по поводу бойлера Ariston BLU R 80, который я приобрёл в COMFY и который через 2 года скончался (потёк) так Качуренко умудрился в ответе исказить мою фамилию. Да такие нравы у сотрудников COMFY. Набедокурил так хоть извинись. Читаю другие отзывы о COMFY и понимаю это стиль их работы.
Совет всем, купили технику COMFY, в случае поломки рассчитывайте только на гарантии производителя и 2 недели от COMFY. Не советую оформлять в COMFY какие либо дополнительные услуги (дополнительная гарантия, страховка и т.д.), это вам выйдет в лишнюю трату денег и трату времени и нервов в доказывании очевидного.
После длительной разборки понял что COMFY это как говорят - полный отстой
Всё свелось к банальной отписке.
Не верьте сотрудникам COMFY по дополнительным услугам (дополнительная гарантия, страховка и т.д.), как говорят это чистой воды развод и лишняя трата денег покупателями.
Без уважения к работникам COMFY и его руководству
Василий.
Некачественный товар или магазине начхать на клиентов
Сотрудники COMFY продолжают удивлять
В ответе пишут: "Вы обратились к нам, был осуществлен выезд мастера в рамках услуги, для... Читать отзыв Получил 28.02.2020 очередной отзыв ( поломка водонагревателя Ariston BLU R 80) понял, что большое количество работников не говорит о качестве роботы. Давая очередной ответ сотрудники COMFY даже детально не ознакамливаются с проблемой с которой к ним обращаются. В последнем ответе на отзыв очередной прокол.
В ответе пишут: "Вы обратились к нам, был осуществлен выезд мастера в рамках услуги, для диагностики поломки и ремонта. Мастер установил, что техника требует ремонта, который не покрывается услугой. Вам было рекомендовано обратиться для этого напрямую в сервисный центр производителя, для ремонта на платной основе. Эту информацию, вам предоставлял наш сотрудник при телефонном звонке".
Уважаемые сотрудники COMFY, я уже неоднократно писал и предоставлял документы, где указано, что Мастер установил, что техника ремонту не подлежит. Бак дал течь.Поэтому рекомендация обратиться для этого напрямую в сервисный центр производителя, для ремонта на платной основе это по крайней мере глупость.
Если бы ремонт был возможен неужели бы я купил у вас новый водонагреватель в ожидании пока вы установите истину по старому.
Потом вы неоднократно пишете: "устранение всех видов гарантийных поломок и также ряда не гарантийных. При этом ржавчина, отслоение эмали, механические повреждения не подлежат бесплатному устранению за счет этой услуги".
Тоесть если у меня в Ariston BLU R 80 мастером не было обнаружено ржавчины, отслоение эмали, механических повреждений, то поломка подлежат бесплатному устранению за счет этой услуги, а если не подлежит ремонту то подлежит компенсации.
Неоднократно просил вас детально ьразобраться в проблеме, писал вам и на электронную почту, и номер моего телефона у вас есть, нет только вразумительного ответа. И сколько надо было писать что бы наконец то получить очевидный ответ по страховке.
Так что мне ние моё осталось прежним:
СТРАХОВКА и ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ГАРАНТИЯ на электротехнику в COMFY это ФЕЙК не ведитесь на это потратите только деньги и время.
Наконец то COMFY признало своё враньё
Василий, нам кажется, что мы уже предоставили для вас ответ, но возможно, из-за множества отзывов, нет целостности ответа.
Постараемся, в этот раз предоставить полный ответ.
Услуга, которую вы приобрели - программа расширенного сервиса на три года, действительно в нее включена страховка и поэтому сам сервис в чеке отображается, как два пункта. Программа расширенного сервиса подразумевала, устранение всех видов гарантийных поломок и также ряда не гарантийных. При этом ржавчина, отслоение эмали, механические повреждения не подлежат бесплатному устранению за счет этой услуги. Также в нее входит страховка техники от перепада напряжения (ремонт или компенсация стоимости если ремонт невозможен) и страховка "Сервисная программа", которая защищает от пожара и затопления жилья клиента или соседей (если имущество было повреждено вследствие поломки застрахованной техники).
Вы обратились к нам, был осуществлен выезд мастера в рамках услуги, для диагностики поломки и ремонта. Мастер установил, что техника требует ремонта, который не покрывается услугой. Вам было рекомендовано обратиться для этого напрямую в сервисный центр производителя, для ремонта на платной основе. Эту информацию, вам предоставлял наш сотрудник при телефонном звонке.
Также мы предложили вам в нашем ответе под отзывом от 24 февраля компенсировать на бонусную карту стоимость услуги послегарантийного обслуживания, так как по сути вам не удалось воспользоваться в полной мере сервисом.
Если вы примете это предложение, или если вы посчитаете этот ответ недостаточным, напишите нам на нашу почту [email protected], мы перезвоним вам для предоставления ответа.
Благодарим.
И опять враньё от COMFY
Если это так, то что такое СТРАХОВКА указанная в моём чеке. Продление гарантии (послегарантийное обслуживание) это одно, а сраховка это другое.
В ответе пишут: "Однако, когда вы делали покупку 2 года назад и приобретали программу послегарантийного обслуживания на 3 года. Это две разные по наполнению услуги."
Ну и следующее, что меня очень удивило: "Мы ранее связывались с вами по телефону и в предыдущем ответе предложили компенсировать стоимость услуги, так как вы не имели возможность ее использовать."
Опять мягко говоря пишут неправду - Когда это связывались со мной по телефону и где в предыдущем ответе предложили компенсировать стоимость услуги. В телефонных разговорах со мной мне только вежливо сочувствовали и предлагали отремонтировать за свой счёт Ariston BLU R 80 V, хотя я направлял заключение мастера - ремонту не подлежит (я думаю у COMFY есть записи телефонных переговоров и при желании их представители COMFY могут прослушать), а предложение в последнем ответе - "готовы компенсировать на бонусную карту стоимость услуги послегарантийного обслуживания.", после покупки мной в COMFY другого бойлера не совсем понятна.
Ну и последнее ваше предложение - "Если вы измените ваше решение, дайте нам знать на почту [email protected]."
Я уже давал знать на почту COMFY с приложением чека однако ответа не получил. Телефонный номер моего телефона COMFY тоже известен.
В общем получил очередную отписку.
COMFY продолжает удивлять отписками
Ответ... Читать отзыв И вам здравствуйте работники COMFY. Это же надо такой огромный ответ подготовить в надежде что люди прочтут и проглотят. Главное мой вопрос в этом потоке слов не получил ответа - ЧТО ТАКОЕ СТРАХОВКА, указанная в чеке и на вашем сайте (в размере 50% от стоимости техники, если поломка наступила по любой другой причине (абсолютно любой не гарантийный случай).
Ответ простой, надо бы заплатить 50% стоимости товара (Ariston BLU R 80 V), а не хочется, лучше рассказать о сказочных бонусах и о сказачной работе COMFY. Сказки это не реалии.
Да жалко мне, что я купил у вас новый бойлер, в надежде что в COMFY разберутся и компенсируют хотя бы часть товара. Напрасно ждал.
Бонусы оставте себе и морочте голову другим.
А лучше как я уже писал НЕ МОЧЬТЕ ЛЮДЯМ ГОЛОВУ.
Работать нужно честно.
Василий, когда вы пишите о "страховке" и компенсации 50% стоимости техники, о которой указана информация на нашем сайте, вы говорите о совершенно другой услуге "Быстрый ремонт".
Однако, когда вы делали покупку 2 года назад и приобретали программу послегарантийного обслуживания на 3 года. Это две разные по наполнению услуги.
Мы ранее связывались с вами по телефону и в предыдущем ответе предложили компенсировать стоимость услуги, так как вы не имели возможность ее использовать. Если вы измените ваше решение, дайте нам знать на почту [email protected]. Благодарим.
Безобразная работа сотрудников COMFY
Получив очередную милую отписку от COMFY - " Наши дополнительные услуги существуют для того, чтобы помогать в то время, когда... Читать отзыв Я уже писал, о своей проблеме. Купил 2,5 года назад водонагреватель Ariston BLU R 80 V и заплатил ещё 20% за дополнительную гарантию и страховку на 3 года. Прошло два с половиной года и водонагреватель потёк. И тут началась эпопея.
Получив очередную милую отписку от COMFY - " Наши дополнительные услуги существуют для того, чтобы помогать в то время, когда гарантийный срок товара истек или не покрывает определенный вид поломки. Отправьте, пожалуйста, на нашу почту [email protected] фото чека на покупку с темой письма "1124141". Мы поверим, что у вас за услуга и ответим на все вопросы. Также просим уточнить, какая именно поломка возникла, и куда вы обращались для решения данного вопроса."
Я очередной раз понял что в COMFY работают очень милые сотрудники, однако каждый сам по себе. Я передал в магазин все документы в том числе и чек и заключение мастера, которые скопировали, я вел переписку, раз 15 звонил на горячую линию и детально рассказывал о проблеме и вот о радость еще раз предлагается рассказать COMFY то о чём им известно.
Так вот сотрудники COMFY ваши дополнительные услуги существуют для того, чтобы морочить людям голову, а не решать их проблемы.
Ежедневно на портал поступает большое количество отзывов, которые обрабатывают несколько сотрудников. Возможно кто-то из них не успел ознакомиться с отзывом, который вы оставили ранее. За это приносим извинения.
Мы изучили вашу ситуацию, все обращения на горячую линию. К сожалению, как мы и сообщили ранее, в момент эксплуатации товара вами не были выполнены профилактические работы, а именно чистка водонагревателя. Мастер в момент диагностики выявил что дефект, который вы заявили, не является гарантийной поломкой в связи с этим, мы не можем выполнить ремонт по условиям расширенного сервиса.
Рекомендации по вопросу уже были предоставлены, поэтому мы все же надеемся на ваше понимание.
Не верьте в дополнительные услуги COMFY по гарантии и страховке
В ответ я получил интересную переписку с COMFY советую почитать особенно последний ответ COMFY и моё... Читать отзыв Я уже писал о работе COMFY по поводу покупки 2,5 года назад водонагревателя Ariston BLU R 80 V за который дополнительно заплатил ещё 20% за дополнительную гарантию и страховку на 3 года. Прошло два с половиной года и водонагреватель потёк. И тут началась эпопея...
В ответ я получил интересную переписку с COMFY советую почитать особенно последний ответ COMFY и моё последнее послание.
Мне предложили обратиться в сервисный центр по ремонту хотя в Заказе-Наряде мастер указал - Изделие ремонту не подлежит, о чём я сообщал и COMFY это известно. Тоесть было очередное предложение вероятно, как считают представителти COMFY, изысканое издевательсво, - починить нельзя, но вы за свой счёт попробуйте. Ну и последнее, так и не дали ответ, что такое страховка (как указывает COMFY -даже не гарантийного случая), . Так что COMFY меня не переубедило, что работа работников COMFY отвратительная и своими ответами COMFY меня дополнительно в этом убедило. COMFY лучше не предлагайте дополнительные услуги, а то это для людей лишняя трата денег и времени.
Люди не ведитесь на очень сомнительные предложения COMFY.
Очень жаль, что вы столкнулись с поломкой товара. Мы не навязываем дополнительные услуги и добавляем их в чек исключительно при согласии клиента.
Наши дополнительные услуги существуют для того, чтобы помогать в то время, когда гарантийный срок товара истек или не покрывает определенный вид поломки.
Отправьте, пожалуйста, на нашу почту [email protected] фото чека на покупку с темой письма "1124141". Мы поверим, что у вас за услуга и ответим на все вопросы.
Также просим уточнить, какая именно поломка возникла, и куда вы обращались для решения данного вопроса.
Благодарим. Показать 1 ответ