Name: Продали нерабочий товар
Item: COMFY
Rating: 1
Author: Татьяна

› › ›

Татьяна Отзыв написан 29 мая, 2018 год 428 просмотров

Неделю назад купили смарт часы ребёнку в подарок. В магазине в г Днепр ТЦ Дафи. В магазине продавец включил часы и они сразу же выключились. Нам объяснили что они просто разрядились.Но дома выяснилось что они вообще не заряжается и больше так и не включились. Мы на второй день с самого утра приехали в магазин где нам сказали что не могут вернуть деньги за неисправный товар и обменять тоже не могут нужно отправить в сервисный центр. Чтобы не портить ребёнку праздник мы сразу купили ему другие часы а эти отправили в сервис. Сегодня часы вернулись из сервиса но в магазине заявили что ничего возвращать не будут так как товар побывал в сервисе. При этом всем товаровед нагрубила. Вышли из магазина с чувством что побывали на дешевом рынке где нам сначала подсунули не качественный товар а потом отказались возвращать деньги. Обидно много лет покупали всю технику в комфи сегодня тоже планировали купить микроволновку но пока передумали. Позвонили на горячую линию ждём ответа. Это уже дело принципа, не помогут они, будем обращаться в службу защиты прав потребителей в суд и т.д.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Comfy 30 мая, 2018 год

Здравствуйте, Татьяна. Благодарим за ваш отзыв и покупки в нашей сети. Сожалеем, что в этот раз покупка принесла неудобства, а процесс обслуживания вы сравнили с базаром. Это максимальная степень унижения нас , ведь за наши годы работы были приложены уйма усилий, чтобы уровень сервиса и качество обслуживания никогда не сравнивался с базаром и был на шаг впереди ваших ожиданий. К нашему огромному сожалению, если исключить эмоциональную составляющую, сотрудник был прав, ведь вернуть технику в нерабочем состояние невозможно. Мы не имели цели изначально продать вам нерабочий товар, тем более, что он работал при проверке, потому имеем предположения, что он вышел из строя в момент использования. После ремонта товар вернуть невозможно, так как он технически уже не считается новым и не может быть принят к возврату. Оператор на горячей линии должен был оформить обращение для рассмотрения этого случая руководством и эмоциональную составляющую сотрудника. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] номер вашего мобильного, с которого вы звонили на горячую линию, и мы найдем обращение, чтобы проконтролировать его рассмотрение. Просим прощения за доставленные неудобства!

Ответить

Татьяна (Украина, Донецьк) 30 мая, 2018 год

1. Часы включились и ВЫКЛЮЧИЛИСЬ в руках вашего сотрудника ещё до того как мы впервые взяли их в руки, а значит товар был не исправным уже в магазине до момента передачи его в руки покупателю! (В этом вы можете убедится посмотрев видео с камеры наблюдения)

2. Мне очень нравится ваше объяснение что вы может ПРЕДПОЛОЖИТЬ что товар вышел из строя во время пользования. Предположение это что аргумент???

У вас есть все для того чтобы признать что вы продали нерабочий товар но вы строите какие-то Предположение и ищите повод чтобы не принять его обратно. Очень жаль но вы своим ответом лишь подтвердили, то что старый добрый комфи навсегда потерял статус честного магазина и опустился на самое дно к барыгам и разводилам. Вы продали свое имя за тысячу гривен:(((

Ответить

Ответ представителя Comfy 31 мая, 2018 год

Извините за некорректное пояснение. Дело в том, что факт того, что часы выключились в руках консультанта не подтверждает, что товар был неисправен. Часы могли разрядиться, как и сообщил консультант. Наше предположение является лишь предположением, потому, чтобы знать точно часы необходимо передать сертифицированному специалисту сервисного центра производителя, что и предложил сделать сотрудник. Мы не ищем причин отказать вам, а констатируем факт, что техника нерабочая, а в таком состояние мы не можем принять ее, к сожалению. Нам очень жаль, что эта ситуация причинила вам неудобства, за что мы просим прощения у вас.

Ответить