COMFY отзывы клиентов
COMFY отзывы клиентов
COMFY
Comfy – супермаркеты и интернет-магазин бытовой техники и электроники. Сеть магазинов бытовой техники и электроники в Киеве и Украине
Рейтинг 1.6 из 5 на основании 6981 отзыва
Супермаркеты электроники
Вопросы и ответы
- Добрий вечір!Скажіть будь ласка Чи база робота пилососа KearcherRCV2 має бути постійно включена?Чи можливо її можна виключати,коли вона зарядиться.
- Хочу вернуть Смартфон Samsung Galaxy A05s 4/128Gb
- Поломалась зуб счетка
- Восстановление чека и гарантии
- не можу знайти паперовий чек
- Возможно ли обменять товар в другом магазине той же сети?
- Возможен ли обмен товара в другом магазине той же сети?
- Гарантія
- При купівлі телефону,заплатила тисячу за стікло. Рік не зверталася за заміною,не розбила. Можу повернути гроші? Через карантин вже пройшло півтора року
- Здравствуйте,можно ли заменить экран на Samsung A40 по страховке,если утерян чек?
Ціна на товари
Дякуємо вам за відгук.
Актуальна вартість товару Туалетний папір Zewa Deluxe 3-шарова Персик 8 шт. (9011111035721) наразі становить 215 грн.
Щоб ми могли детальніше розібратися в ситуації та надати вам повну консультацію, будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected], вказавши промокод, який ви використовували під час оформлення замовлення.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Богдан
Страховка ?
Кавомашина WMF660
Дякуємо за ваш відгук.
На цей час щодо ваших вимог відповідальні колеги розглянули та надали письмову відповідь на звернення №1307786.
Запрошуємо вас до магазину для ознайомлення.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Богдан
Розчаровані продавцем консультантом(
Головна умова була , щоб грала музика від флешки, так як звичайного входу usb не було, а лише usb c, нас запевнили, що потрібно лише купити флешку usb c, і музика без проблем гратиме, ми повірили і купили колонку,як потім вияснилось з цієї колонки музика з флешки не грає... Читать отзыв Купували колонку 2тиж тому JBL PartyBox Encore Essential 2 Black (JBLPBENCOREESS2EP)
Головна умова була , щоб грала музика від флешки, так як звичайного входу usb не було, а лише usb c, нас запевнили, що потрібно лише купити флешку usb c, і музика без проблем гратиме, ми повірили і купили колонку,як потім вияснилось з цієї колонки музика з флешки не грає ніяк! Повне розчарування,продавець мало того ,що консультував нас з чатом jpt,так міг хочаб правильно взнати перш ніж говорити нам!Повертати колонку не будемо,будемо виходити з того що є, але, дуже обідно ,що так підставили нас! Мінус продавцю великий !!На наступний раз « на слово» не будемо вірити.
Дякуємо, що поділилися відгуком!
Ми розуміємо, наскільки важливо отримати точну та коректну консультацію перед придбанням техніки, і прикро чути, що цього разу наш сервіс не виправдав ваших очікувань.
Ми хочемо детально перевірити цю ситуацію та провести додаткову роботу з командою магазину.
Будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected], вказавши:
-фото або номер фіскального чека,
-дату покупки,
-адресу магазину, де відбувалась консультація.
Ця інформація допоможе нам розібратися.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Богдан
Електроскутер не працює
Дякуємо за ваш відгук!
Нам дуже шкода, що після покупки у вас виникла така ситуація — ми розуміємо, наскільки це неприємно.
Ми прагнемо, щоб кожен клієнт залишався задоволений своєю покупкою та сервісом, тому хочемо детально розібратися у вашому випадку.
Будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected]
вказавши:
-номер замовлення або фіскального чека;
-модель електроскутера;
-дату покупки.
А також коротко опишіть ситуацію та коли ви зверталися до сервісного центру.
Ця інформація допоможе нам швидше перевірити деталі та знайти рішення.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Богдан
обман как обычно
2. прихожу забирать интернет заказ, хочу Оплату частями, свои платежи хочу предложить, мало того шо они говорят нельзя, (хотя монобанк дает что можно) так и гарантию втюхивают.
не предложили а втюхивает.
Дякуємо за ваш відгук!
Нам дуже важливо, щоб кожен відвідувач наших магазинів отримував лише якісну консультацію, комфортний сервіс та позитивні враження від покупки. Нам щиро шкода, якщо ваш досвід був іншим.
Ми хочемо детально розібратися в цій ситуації, щоб виправити її та запобігти подібному в майбутньому.
Будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected]
вказавши:
-адресу магазину, де це сталося,
-орієнтовну дату та час вашого візиту,
А також будь-які додаткові деталі, які допоможуть нам точніше розібратися.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Богдан
Не выполняют заказ, обвиняют заказчика
Дякуємо за ваш відгук і перепрошуємо за незручності з доставкою 😔🙏
Замовлення, оформлене 14 вересня з доставкою на 17.09, не було виконане через системний збій. Попереднє замовлення у вашому кабінеті відображається як скасоване, адже його було переоформлено на нове.
Актуальна дата доставки зараз зазначена як 21.09, і ми обов’язково проконтролюємо цей процес, щоб цього разу все відбулося вдало. А щоб наступні покупки були ще приємнішими, даруємо бонуси — перевірте вашу бонусну картку 😊🎁🧡
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна Показать 1 ответ
нет гарантийного обслуживания , скрывают негативные отзывы о товаре
Нам прикро, що у вас склалося таке враження про сервіс. Хочемо пояснити: на всі товари у мережі COMFY діє офіційна гарантія від виробника — у випадку холодильника Vestfrost це 1 рік. Водночас пошкодження ущільнювача зазвичай не належать до гарантійних випадків. Остаточне рішення приймає сервісний центр виробника.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Поганий сервіс та замовчування ситуації
Вона через Тиждень зламалась, перестала гріти. Я подзвонила оператору і мені просто запропонували звернутись в сервісний центр (працює тільки в будні)
Самостійно повезла в сервісний центр за власний кошт, туди і назад це майже половина вартості мікрохвильовки. Написала про все це відгук на сайті.
Сьогодні мені телефонує оператор комфі і каже,... Читать отзыв Замовила мікрохвильову Горенья на сайті з платною доставкою.
Вона через Тиждень зламалась, перестала гріти. Я подзвонила оператору і мені просто запропонували звернутись в сервісний центр (працює тільки в будні)
Самостійно повезла в сервісний центр за власний кошт, туди і назад це майже половина вартості мікрохвильовки. Написала про все це відгук на сайті.
Сьогодні мені телефонує оператор комфі і каже, що я могла не везти за свій рахунок а відправити в сервіс через них за їх рахунок і що він виправить мій коментар, бо доставка не відносяться до товару.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Дійсно, техніку за гарантією можна передати як у будь-якому магазині COMFY, так і напряму до сервісного центру. Перепрошуємо, що процес доставки зайняв стільки часу та коштів 😔🙏
Хочемо уточнити: перед публікацією на сайті всі відгуки проходять модерацію та мають стосуватися саме товару та досвіду його використання. Тому деякі деталі могли бути відредаговані — про це ми завжди повідомляємо.
Щоб додатково розібратися у вашій ситуації, будь ласка, надішліть номер замовлення або телефон на [email protected] (тема листа: відгук 2239829) 📩 Ваш досвід дуже важливий для нас і допомагає ставати кращими 💚🧡
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Жахливе обслуговування
Робив онлайн замовлення 06.09.25, все було чудово, замовлення підтверджене та мало приїхати до мене 09.09.25.
Мені його скасували через брак замовлення та створили нове, яке мало приїхати 10.09.25, яке також скасували через брак.
Мені так і не вдалося зробити замовлення. Та найбільш обурило те, що мені тричі казали, що все гаразд, сьогодні буде відправлено. Некваліфікований персонал, який не... Читать отзыв Доброго дня.
Робив онлайн замовлення 06.09.25, все було чудово, замовлення підтверджене та мало приїхати до мене 09.09.25.
Мені його скасували через брак замовлення та створили нове, яке мало приїхати 10.09.25, яке також скасували через брак.
Мені так і не вдалося зробити замовлення. Та найбільш обурило те, що мені тричі казали, що все гаразд, сьогодні буде відправлено. Некваліфікований персонал, який не може створити та відправити замовлення... або сказати, буде воно чи ні...
Вибачте за незручності 🙏
Ймовірно, відбувалося скасування закупівлі постачальником. Ми готові перевірити все детально та надати вам зворотний зв’язок 🤝
Будь ласка, напишіть номер замовлення або свій номер телефону на [email protected] (тема листа: відгук 2239656) 📩
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Видаляють негативні відгуки за товар!
Нам прикро, що у вас виникло таке враження 😔
Ми публікуємо і позитивні, і негативні відгуки, але іноді потрібен час на модерацію. Щодо флешки — ми зацікавлені перевірити ситуацію детальніше. Поділіться, будь ласка, номером замовлення або контактом на пошту [email protected] 📩, щоб ми могли допомогти у вирішенні питання.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Поддельный товар.
Шкода, що товар виявився неефективним 😔
Поділіться, будь ласка, номером замовлення та фото засобу 📸 на пошту [email protected], щоб ми могли перевірити партію і допомогти з вирішенням цього питання.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Хамство персоналу!
Вважаємо, що така поведінка Віталія Котельникова свідчить про його деградацію та порівнює його із російськими загарбниками!
Дякуємо, що поділилися ситуацією. Нам відомо про цей випадок, і ми вже передали інформацію керівництву для реагування, адже ми не допускаємо подібного ставлення у магазинах COMFY.
Сподіваємось, що наступний ваш візит буде максимально комфортним і приємним 💚🧡
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Жах.Не рекомендую.
Вибачте за цей досвід — ми точно не хотіли вас розчарувати 🙏
Поділіться номером замовлення 📝 на пошту [email protected], і ми з’ясуємо, чому доставка не відбулась, та допоможемо швидше вирішити питання.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Скасоване замовлення
Скасували замовлення, тепер маю чекати до 5 робочих днів повернення коштів ! Ні замовлення, й заморожені кошти ! Деякий товар зі списку вже розпроданий !
Жахливий сервіс !
Нікому не рекомендую мати справу з Comfy
Дякуємо за ваш відгук 🤍
Зазвичай адресу доставки можна змінити в межах одного міста. Якщо ж зміна стосується іншого населеного пункту, системно потрібне скасування замовлення й оформлення нового. Ми можемо додатково перевірити вашу ситуацію разом із логістами та надати детальний коментар. Напишіть нам на [email protected] 📩 — ми завжди поруч, аби допомогти!
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Жахливий магазин техніки
Нам прикро, що у вас залишилось таке враження від візиту 😔. Ми обов’язково перевіримо ситуацію, зокрема щодо пропозицій товарів. Поділіться, будь ласка, вашими контактами (номер замовлення або телефон) на [email protected]
— так ми зможемо швидше розібратися й надати вам відповідь 🙌🏻💚
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Ганебна шарага
Закони прав споживачів їм не писані.
Не замовляйте в цій х-ні бо вас просто Кинуть,
в кращому випадку впарять хлам дефективний.
Вибачте, що довелося зіткнутися з подібним досвідом 😢 Усі зміни по замовленню завжди супроводжуються інформуванням клієнта, тож хочемо зрозуміти, що саме сталося. Напишіть нам номер замовлення або телефон на [email protected] — ми все перевіримо та дамо зворотний зв’язок. Дякуємо, що допомагаєте нам ставати кращими 💚
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Не купуйте послуги монтаж і демонтаж техніки.
Щиро перепрошуємо 🙏 Дуже прикро, що послуга монтажу та демонтажу не була виконана. Будемо вдячні, якщо надішлете номер замовлення або телефон на [email protected]. Ваш досвід допоможе нам зробити сервіс кращим у майбутньому 💚
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Шахрайська схема - безкоштовна перевірка товару проводиться, як платна послуга Підготовка ТВ
Нарешті 22.08.25 р. отримав формальну відповідь-відписку від Comfy на моє письмове заперечення. Зверніть увагу, що відповідь побудована таким чином, щоб навіть не розглядати та не вирішувати досить серйозну ситуацію. Адже я констатував ряд порушень, а саме:
1. Фактичне блокування (заборона)... Читать отзыв Я вже докладно 30 липня 2025 р. залишав відгук та зміст своєї ситуації, але в продовження хочу додати.
Нарешті 22.08.25 р. отримав формальну відповідь-відписку від Comfy на моє письмове заперечення. Зверніть увагу, що відповідь побудована таким чином, щоб навіть не розглядати та не вирішувати досить серйозну ситуацію. Адже я констатував ряд порушень, а саме:
1. Фактичне блокування (заборона) працівником Comfy безкоштовної перевірки монітору на стенді.
2. Документальне проведення такої перевірки, шляхом видачі фіскального чека на нібито надану послугу Підготовка ТВ, яка не надавалась. Тобто видача такого фіскального чека є фіктивною операцією, яка за своїм змістом є шахрайством.
Нагадаю, що я купував комп'ютерний монітор, а Комфі видає фіскальний чек, який стосується налаштування телевізора, при чому констатує те, що я добровільно замовив цю послугу, хоча ніякого замовлення не відбувалось.Свій обман видає за моє добровільне замовлення послуги.
3. Порушення зі сторони Comfy свого ж публічного правила викладеного на сайті - Якщо послуга не надана - гроші повертаються.
4. Відсутність будь-якого письмового доказу того, що я дійсно замовляв таку послугу. Наприклад, Акт приймання - передачі послуги та детальний зміст, у чому саме вона полягала.
Залишається лише одне запитання до тих, хто курує «розвиток» лояльності клієнта. Вам не соромно за такі дії ваших працівників ?
Справді, вам простіше не виконати власні правила та визнати вину, але при цьому краще втратити клієнта, потенційний дохід та щоб інші люди, дізналися про таку ситуацію ?
Ще один дуже цікавий момент. Мені пропонується отримати бонуси. А хіба Comfy не здається, що сама по собі пропозиція отримати бонуси підтверджує мою правоту ?! Якщо б я був неправий (з вашої точки зору), навіщо тоді мені пропонувати бонуси ?
Висновок, який можна зробити після отримання такої відповіді. В магазині у м. Києві по вул. Антоновича, 50, судячи з усього, налагоджена шахрайська схема, що дає можливість додаткового заробітку працівнику Comfy. Найімовірніше, такий обман споживача курується керівництвом, а у випадку можливої скарги (як у моєму випадку) лінія захисту вибудовується шляхом заперечення очевидних фактів та взяття за основу неправдиві свідчення касира.
Відповідно, у шахрайській схемі бере участь щонайменше касир і юрист.
Добре подумайте, перш ніж мати справу із цими шахраями !
Дякуємо, що поділилися продовженням вашої історії 🤝. Шкода, що вирішення затягнулося, але ми раді, що питання вдалося закрити на вашу користь: кошти повернуті, а також нараховані бонуси. Ваш випадок важливий для нас — дякуємо за можливість виправитись 💚🧡
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Обслуговування на вищому рівні
Хочу щиро подякувати за швидку роботу .Заявка була оформлена оперативно,пристрій за 4 дні після відправлення отримала.Чим дуже вражена,так як потрібен був телефон для роботи.Діагностику проведено і ремонт виконано.Рекомендую👍
Щиро дякуємо за вашу довіру та рекомендацію! Ми раді, що ремонт пройшов швидко, і ви залишилися задоволені результатом 🙂
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Отвратительное качество обслуживания!
Ми завжди відкриті до різних відгуків — як позитивних, так і негативних. Діють певні правила модерації, з якими можна ознайомитися при публікації. Якщо ж відгук потребує уточнень або вирішення ситуації, наші фахівці обов’язково звʼязуються ✅
Щодо цін — вони формуються з урахуванням закупівлі від офіційного представника та рекомендацій щодо продажів, тому можуть змінюватися. Сподіваємось, що сам товар вас радує 😊💚
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Ганебна шарашка жуліків
За ваших рукожпих має платити користувач опитування акції ???
ви самі нарахували !!!
і пооох з помилками, чи без Віджали всі бонуси з цілю щоб згоріли !!!
Навіть р0зетка відповідає за косяки з низькими цінами і віддає товар.
А ця шарашка... Читать отзыв Забл0кували карту з бонусами і вішають шаблонну лапшу про декілька днів і ди:бі ла АІ помічника.
За ваших рукожпих має платити користувач опитування акції ???
ви самі нарахували !!!
і пооох з помилками, чи без Віджали всі бонуси з цілю щоб згоріли !!!
Навіть р0зетка відповідає за косяки з низькими цінами і віддає товар.
А ця шарашка Кид-али :(
"свої косяки" переложили на покупця !!!
Заеекономили...
профільтрували акаунт де дорощі покупки робив залишили, а на моєму іншому номері з менш покупками заблокували.
Думаєте після такого бид-лізма
...ще залишиться бажання покупки робити у вас;)))
Вам це обійдеться дооорожче тих кинутих бонусів жуліки!!!
Ми готові перевірити інформацію щодо вашого акаунта та бонусів, щоб зрозуміти причину блокування. Будь ласка, надішліть номер телефону або бонусної картки на пошту [email protected]. Після перевірки обов’язково надамо вам відповідь.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна Показать 1 ответ
Онлайн-магазин Comfy повне дно!
Перепрошуємо за ситуацію 🙏 Ймовірно, товар зазначався як наявний на складі постачальника, але закупівлю було скасовано. Як тільки ми отримуємо таку інформацію, одразу повідомляємо клієнтів.
Якщо покупка і надалі для вас актуальна, ми зможемо підібрати альтернативу або уточнити терміни надходження цієї моделі. Зручні канали комунікації: faq.comfy.ua/contact-us/
💬💚
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Підтримка від Comfy ?
І мені відписала Анна - менеджер підтримки - попросила написати їм листа.
Раніше в Comfy на Позняках(Піраміда) (Київ) мені пояснювали, що їм прийдеться уцінювати товар через потертість на блоку живлення.
Я погодився на уцінку, а також запропонував купити... Читать отзыв Писав тут тиждень чи півтора назад відгук щодо того, що Comfy не повертає товар протягом 14 днів,чого раніше не спостерігався за ним.
І мені відписала Анна - менеджер підтримки - попросила написати їм листа.
Раніше в Comfy на Позняках(Піраміда) (Київ) мені пояснювали, що їм прийдеться уцінювати товар через потертість на блоку живлення.
Я погодився на уцінку, а також запропонував купити інший блок живлення, але в жодному проханні мені відмовили.
І от Анна пише, щоб я звернувся до них знову. Я звернувся, і що ви думаєте? П'ять днів і жодної відповіді. Ось така служба підтримки у Comfy .👎👎👎
Ми ще раніше перевірили ситуацію та надали роз’яснення: причина відмови у поверненні полягала не лише в потертостях на блоці живлення, а й у наявності слідів активного використання ноутбука (зокрема встановленого додаткового ПЗ).
Разом з тим, ми запропонували варіант рішення: якби умови дозволяли (придбання оригінального блоку та видалення слідів користування), магазин міг би повторно розглянути повернення. Якщо ж ознаки експлуатації залишалися — на жаль, техніку прийняти назад не було можливості.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
холодильник Vestfrost CNF289XB
Нам шкода, що ви зіткнулися з такою ситуацією 😔
Хочемо переконатися, чи питання вже вирішене на вашу користь. Якщо ні, або вам ще потрібна допомога, будь ласка, напишіть нам на [email protected] із деталями замовлення. Ми обов’язково все перевіримо та надамо зворотний зв’язок 💚
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Не рекомендую магазин
02.08.2025
Перепрошуємо, що спершу комплект був неповним 🙏
Знаємо, що ситуацію вдалося вирішити обміном техніки. Бажаємо, щоб нова мікрохвильова тільки тішила вас своєю роботою 😊🧡
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Пральна машинка
Читать отзыв Комфі дуже розчарували,прислали мені браковану пральну машину і після першого ж циклу прання я повідомила про проблему, вона гуду страшенно ,зависає на хв.,барабан крутить лише в один бік ,досі тягнули час ,сьогодні сказали що не повернуть гроші ,і що я можу викликати майстра ,але я не купляла б/у машину .Машинкою я не користуюсь просто стоїть ,вона в мене 5 день.
Не рекомендую щось купляти ,хоча досі я купляла там техніку,більше ніколи
Щиро шкода, що зіткнулися з такою ситуацією. Хоч техніка після використання не підлягає поверненню (ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів»), на неї діє офіційна гарантія. Виклик майстра — це стандартна процедура діагностики, яка дозволяє виявити причину несправності й вирішити ситуацію.
Сподіваємося, що проблему вдасться усунути швидко, і техніка ще довго радуватиме вас у використанні. Якщо потрібна допомога — напишіть нам на [email protected] 📩
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Відмова в поверненні. Вперше
Останні років 5-7 купляли в Комфі все. Всі ноутбуки для кожного члена сім'ї, пилосос, всю кухонну техніку, монітори, клавіатури. І ось черговий раз, купляючи в Комфі, що знаходиться в Києві, в Піраміді на метро, Позняки, мені відмовили в поверненні ноутбуку, посилаючись на те, що на блоку живлення є подряпини. Тобто не якась проблема з новим ноутбуком, а саме... Читать отзыв
Останні років 5-7 купляли в Комфі все. Всі ноутбуки для кожного члена сім'ї, пилосос, всю кухонну техніку, монітори, клавіатури. І ось черговий раз, купляючи в Комфі, що знаходиться в Києві, в Піраміді на метро, Позняки, мені відмовили в поверненні ноутбуку, посилаючись на те, що на блоку живлення є подряпини. Тобто не якась проблема з новим ноутбуком, а саме на блоку живленні подряпини. Фото додаю, подряпин не бачу, бачу дуже дрібні потертості.
Я запропонував або компенсувати це або купити новий блок живлення, щоб вони поклали його в коробку замість цього, але Комфі на зустріч не пішло.
Мені ж шкода, що через незначну потертість, яку видно тільки під кутом на світлі, Комфі припинили зі мною співпрацю.
Звісно, що я більше у них вже нічого не куплю. І мені дивно, що вони вважають, що це для них вигідно.
Дякуємо, що обирали нас протягом багатьох років 🙏 Справді шкода, що повернення не відбулось — у випадках навіть незначних слідів використання (як-от потертості), повернення або обмін не здійснюється.
Але якщо ви ще не звертались до нашої підтримки, будь ласка, напишіть на [email protected] з фото самого ноутбука та зарядного — ми перевіримо історію замовлення та повторно розглянемо можливість вирішення питання ✅
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
Жахливий магазин і сервіс
Дуже прикро, що техніка не виправдала очікувань. Усі товари з гарантією підлягають безкоштовному ремонту або заміні — це залежить від висновку сервісного центру.
Обов’язково дочекайтесь результатів діагностики. Якщо після повторного ремонту ситуація знову не вирішиться — напишіть нам на [email protected]. Якщо знадобиться допомога з юридичним зверненням — ми підкажемо, як його оформити 📩
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна
УВАГА!!!!!
Згідно ЗУ " Про захист прав сподивачів", я маю право вимагати повернення мені коштів за проданий мені товар незалежної якості.
Телефон був відправлений до сервісного центру для повної діагностики, але заключення прийшло з записом скарг з моїх слів ( тобто діагностика не була проведена належним чином або не проведена зовсім).
Гаряча лінія підтримки споживачів, де я також залишала звернення, надала відповідь, що питання повинно бути вирішено з магазином, де був придбаний товар. Наразі мною було написано ще одне звернення до генерального директора ТОВ "Комфі Трейд"
Хижняку І. В. з надією вирішення цього питання.
Подальший розвиток справи опублікую, надам посилання на соціальні мережі, де детально розкажу хід даної справи.
Будьте уважні під час купівлі товару в мережі комфі. В моєму випадку такі поломки в новому айфоні не припустимі ( можливий фальсифікат)!
Дуже прикро, що ви зіштовхнулись із несправністю смартфона вже на початку його використання. Готові пояснити, як подібні ситуації вирішуються відповідно до чинного законодавства.
Згідно із ЗУ «Про захист прав споживачів», повернення або обмін техніки належної якості можливе лише за таких умов:
– товар не був у використанні;
– збережено товарний вигляд, упаковку, ярлики та пломби;
– наявний розрахунковий документ (чек).
Якщо ж техніка має ознаки дефекту або несправності — діють гарантійні умови. Повернення або обмін можливі лише після висновку авторизованого сервісного центру. Саме він визначає, чи підлягає товар ремонту, заміні або поверненню коштів.
Зі свого боку ми надали сертифікати якості товару. А щодо вашого письмового звернення — відповідь буде надана в установлені строки.
Якщо матимете додаткові питання — будь ласка, звертайтесь, ми відкриті до діалогу.
З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна Показать 1 ответ