COMFY отзывы

Подозрительное поведение персонала "Comfy"

Дмитрий (Украина, Київ) 9 июня, 2018 год

Ноутбук Lenovo + Windows 10 home (16 500 грн) При оформлении кредита на технику консультант порекомендовал позвонить ему после получения смс о доставке ноутбука в один из магазинов Comfy в Кривом Роге, ТЦ "Ашан" (для заблаговременной установки ПО на компьютер, для нашего удобства), так как ноутбука в тот момент не было в наличии. После получения смс мы отправились в магазин,... Читать отзыв Ноутбук Lenovo + Windows 10 home (16 500 грн) При оформлении кредита на технику консультант порекомендовал позвонить ему после получения смс о доставке ноутбука в один из магазинов Comfy в Кривом Роге, ТЦ "Ашан" (для заблаговременной установки ПО на компьютер, для нашего удобства), так как ноутбука в тот момент не было в наличии. После получения смс мы отправились в магазин, при этом не звонили консультанту. Когда пришли, наш консультант Артем оповестил, что ноутбук уже готов, программы установлены и мы можем забрать его домой. Ситуация меня взбодрила. Ноутбук на столе в открытом положении, программы установлены, диск с Windows открыт и лежит на столе (3499 грн). На мои замечания по поводу того, что нельзя открывать и работать с техникой без присутствия покупателя никто адекватно не отреагировал. Просьбу увидеть администратора персонал проигнорировал. Что с этим делать я не знаю, так как еще не сталкивался с подобной проблемой. Прошу Вас помочь с решением данной проблемы.

Ответ представителя Comfy 9 июня, 2018 год

Добрый день, Дмитрий! Понимаем, что с покупкой новой дорогостоящей техники у вас связано много переживаний и эмоций. Но наш магазин - это место, где вы можете не переживать о качестве товара и о правдивости наших слов. В этом случае, мы не видим повода для волнения, так как наши консультанты просто хотели сберечь ваше драгоценное время, сделать для вас максимально комфортную покупку. Чтобы забрав новую технику из магазина, вы уже получили полностью подготовленный к работе ноутбук со всем программным обеспечением. Конечно, если у вас были или есть какие-либо замечания согласно работе вашего устройства, мы сможем все перепроверить и разобраться в этом вопросе. Пожалуйста, напишите нам на [email protected] письмо со ссылкой на этот пост. Очень странно, что персонал так реагировал на вашу просьбу, ведь мы никогда не против помочь вам и ответить на совершенно любые вопросы. Будем ждать ваше письмо, чтобы уточнить все детали. Благодарим за помощь. Показать 1 ответ

Жахливий персонал

Аліна (Украина, Київ) 9 июня, 2018 год

Купила телфон 28.01 HUAWEI NOVA 2 через місяць користування точав підвісати особливо камера. Звернулась у магазин комфі міста Луцьк де його придбала де робота персоналу повність розчарувала. Високомірним ставлецям працівниця повідомила, що ремонт займе 20 днів роботи і, що я можу піти в інший сервісний центер його ремонрувати, щоб в них було менше мороки з ним я залишила на ремонт... Читать отзыв Купила телфон 28.01 HUAWEI NOVA 2 через місяць користування точав підвісати особливо камера. Звернулась у магазин комфі міста Луцьк де його придбала де робота персоналу повність розчарувала. Високомірним ставлецям працівниця повідомила, що ремонт займе 20 днів роботи і, що я можу піти в інший сервісний центер його ремонрувати, щоб в них було менше мороки з ним я залишила на ремонт у них. Коли вона його запаковувала у коробку то телефон іще впав на стіл. А ще мені цікаво коли заповняють документи орфографія у комфі не потрібна? Та мадам мала написати тількі ПІБ з паспорта, як із зразка адресу і телефон справилась вона тількі із номером телефону. При прийомі на роботу не потрібно звичайно їх заставляти писати диктант але приймайте хочаб тих хто закінчив школу. Також мала б бути заміна телефону на термін ремонту краще вона не виносила те бідо, характеристика того телефону такаж сама, як в нокії 390, +зарядне було перемотане СКОТЧЕМ цей момент мене розстроїв і посмішив.

Достоинства:

Добре рекомендують та розповідають про товар.

Недостатки:

Підбирайте краще персонал.

1 согласен

Ответ представителя Comfy 9 июня, 2018 год

Доброго дня, Аліно! Співчуваємо тому, що у вашому смартфоні була виявлена несправність та його потрібно було надсилати в сервісний центр виробника. Ми завжди з радістю приймемо вашу техніку на перевірку та огляд, допоможемо вам у транспортуванні пристрою, щоб ви не робили цього самостійно. Термін ремонтних робіт визначається залежно від того, яка поломка в техніці, інколи потрібно очікувати деякі деталі до вашого смартфону, щоб замінити їх. Але, як правило, ремонті роботи займають період до чотирнадцяти днів. Ми можемо лише вам порекомендувати відправити техніку особисто, але лише для того, щоб товар скоріше отримали спеціалісти авторизованого сервісного центру виробника. Ні в якому разі, ви нам не додасте роботи, навпаки, так ми зможемо бути в курсі, що відбувається з вашою технікою та контролювати цей процес. Нам дуже шкода, що з боку наших працівників були знайдені помилки, які ми б хотіли виправити. Будь ласка, напишіть нам листа на [email protected], де вкажіть посилання на цей відгук, номер акту прийому-передачі техніки та ПІБ для того, щоб ми змогли втілити наші обіцянки в життя. Заздалегідь дякуємо. Також хотіли б щиро вибачитися за незручності.

Подозрительное поведение персонала "Comfy"

Дмитрий (Украина, Київ) 9 июня, 2018 год

Ноутбук Lenovo + Windows 10 home (16 500 грн) При оформлении кредита на технику консультант порекомендовал позвонить ему после получения смс о доставке ноутбука в один из магазинов Comfy в Кривом Роге, ТЦ "Ашан" (для заблаговременной установки ПО на компьютер, для нашего удобства), так как ноутбука в тот момент не было в наличии. После получения смс мы отправились в магазин,... Читать отзыв Ноутбук Lenovo + Windows 10 home (16 500 грн) При оформлении кредита на технику консультант порекомендовал позвонить ему после получения смс о доставке ноутбука в один из магазинов Comfy в Кривом Роге, ТЦ "Ашан" (для заблаговременной установки ПО на компьютер, для нашего удобства), так как ноутбука в тот момент не было в наличии. После получения смс мы отправились в магазин, при этом не звонили консультанту. Когда пришли, наш консультант Артем оповестил, что ноутбук уже готов, программы установлены и мы можем забрать его домой. Ситуация меня взбодрила. Ноутбук на столе в открытом положении, программы установлены, диск с Windows открыт и лежит на столе (3499 грн). На мои замечания по поводу того, что нельзя открывать и работать с техникой без присутствия покупателя никто адекватно не отреагировал. Просьбу увидеть администратора персонал проигнорировал. Что с этим делать я не знаю, так как еще не сталкивался с подобной проблемой. Прошу Вас помочь с решением данной проблемы.

1 согласен

Ответ представителя Comfy 9 июня, 2018 год

Добрый день, Дмитрий! Понимаем, что с покупкой новой дорогостоящей техники у вас связано много переживаний и эмоций. Но наш магазин - это место, где вы можете не переживать о качестве товара и о правдивости наших слов. В этом случае, мы не видим повода для волнения, так как наши консультанты просто хотели сберечь ваше драгоценное время, сделать для вас максимально комфортную покупку. Чтобы забрав новую технику из магазина, вы уже получили полностью подготовленный к работе ноутбук со всем программным обеспечением. Конечно, если у вас были или есть какие-либо замечания согласно работе вашего устройства, мы сможем все перепроверить и разобраться в этом вопросе. Пожалуйста, напишите нам на [email protected] письмо со ссылкой на этот пост. Очень странно, что персонал так реагировал на вашу просьбу, ведь мы никогда не против помочь вам и ответить на совершенно любые вопросы. Будем ждать ваше письмо, чтобы уточнить все детали. Благодарим за помощь.

ДОСТАВКА!!!! НА нуле.

Наталья (Украина, Одеса) 9 июня, 2018 год

Брала стиральную машинку в магазине розничном. Тут все по стандарту консультант, касса.
Оформила доставку на 07.07.18. Уже молчу что у них нет точного времени доставки,но ладно с 9 до 22 в договоре прописано доставят.И за час до приезда курьер позвонит.
7.07.18 в два часа дня пришло смс ожидайте с 16:00 до 17:00 вашу технику. Но в 18:00 не... Читать отзыв Брала стиральную машинку в магазине розничном. Тут все по стандарту консультант, касса.
Оформила доставку на 07.07.18. Уже молчу что у них нет точного времени доставки,но ладно с 9 до 22 в договоре прописано доставят.И за час до приезда курьер позвонит.
7.07.18 в два часа дня пришло смс ожидайте с 16:00 до 17:00 вашу технику. Но в 18:00 не техники не звонка от курьера не поступает.
Дозвонилась до колл центра они меня с всеми обещаниями убеждают не переживать что доставка до 22:00 будет. Т.к. это прописано в договоре.
Но вот сюрприз седьмого числа технику не кто не довез и даже не позвонил.
Т.е. потерянный день в ожидании
Но дальше веселее 8.06 звоню снова в кол центр и мне перезванивает менеджер доставки, с фразой что 7.07 меня не было по адресу и вообще до меня не смогли дозвониться,, при том что я оставила два телефона для связи.И с новостью что сегодня у них выходной и доставку могут осуществить только 9.06. Окей снова соглашаюсь
И вот 9.06 мне приходит смс, опять без звонка, что моя доставка по техническим причинам переноситься на 10.06
Вот тут нервы уже сдают. Опять звоню в колцентр, т.к. других номеров они не дают, да и до них очень сложно дозвониться. Опять передо мной извиняются и обещают что перезвонит менеджер доставки.
Через час он мне звонит и сообщает, что у них оказывается был сбой в программе и на 9.06 мою доставку не оформили и могут мне ее привезти в любой другой день.
Послала их и забрала сама, заплатила за такси и привезла самостоятельно домой
Зачем такая доставка за 1 грн если я заплатила больше.
И конечно же кроме слов извините простите, ни каких ущербов не возмещают.
Уважаемые комфи. Будьте добры прежде чем оформлять доставку предупреждайте клиентов о том что она у вас паршиво работает.

Ответ представителя Comfy 9 июня, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за написание такого обращения к нам и сообщения о тех потрясениях, которые вы перенесли. Мы сожалеем о том, то причинили вам неудобства и вы перенесли дискомфорт, потратили личные средства для того, чтобы забрать технику. Разрешите нам во всем разобраться, компенсировать эти растраты в какой-то мере и принести извинения лично. Увы, мы не можем гарантировать точный диапазон времени доставки, но наши сотрудники обязаны уведомить вас, как минимум, звонком за 1 час до прибытия на место. Спасибо вам, что согласились пойти нам на встречу, а мы должны были осуществить следующую доставку, как никогда лучше и качественнее. Такое количество ошибок с нашей стороны просто непозволительно и, конечно, о данном случае должно узнать руководство. Будем вам признательны, если вы напишите ваш номер телефона, или код вашей доставки для того, чтобы мы выяснили в чем дело. Почему доставка переносилась так много раз, почему вам не предоставили альтернативные варианты решения этой ситуации. Мы найдем ответы на эти вопросы. Просим прощения и ожидаем ваше письмо!

Продали Айфон 7 плюс б/у как за новый

Андрей (Украина) 7 июня, 2018 год

Приобрел в Комфи телефон Айфон 7 плюс 128 гб, после экспертизы в сервисном центре оказался он б/у хотя продали как новый, проверка показала что телефон вскрывался и замены некоторые узлы. Сняли его с гарантии, срок гарантии еще не истек. Так же было установлено что айфон 7 плюс вскрывали до моей покупки за 5 дней, кто им пользовался эти дни, и... Читать отзыв Приобрел в Комфи телефон Айфон 7 плюс 128 гб, после экспертизы в сервисном центре оказался он б/у хотя продали как новый, проверка показала что телефон вскрывался и замены некоторые узлы. Сняли его с гарантии, срок гарантии еще не истек. Так же было установлено что айфон 7 плюс вскрывали до моей покупки за 5 дней, кто им пользовался эти дни, и почему мне продали распакованный, неизвестно, и был в использовании, на что сотрудники Кофми срывают информацию, врут, это подтвердил сервисный центр. В хамской форме мне вернули телефон после сдачи его им по гарантии (гарантийщик Комфи Краматорск Владимир телефон 0675674776), не сделав ничего кроме снятия его с гарантии. Попал на большую сумму денег. Обходите стороной магазин КОМФИ - категорически не рекомендую!!!!

1 согласен

Ответ представителя Comfy 8 июня, 2018 год

Здравствуйте, Андрей. Мы получали ваше обращение немного ранее и ответили на него на другом портале, а также в личной переписке по электронной почте. Ситуацию считаем ужасной и обязательно во всем разберемся. Обращение на разбирательство имеет номер 102093, будет рассмотрено в течение двух дней ,а мы свяжемся с вами и сообщим наше решение. Извините за возникшее недоразумение.

Обманывают на кассе

Гость (Украина, Одеса) 6 июня, 2018 год

06,06,2018 зашел в магазин срочно нужна была флешка ребята предложили хороший недорогой вариант это плюс Но самый большой минус произошел на кассе стоимость самой флешки с 189 грн увеличилась на 230 касир втюхала влажные салфетки сказав что это подарок нехорошо. очень спешил и непосмотрел в чек что подарок оказывается стоит денег . Внимательно смотрите в чек касоры обманывают... Читать отзыв 06,06,2018 зашел в магазин срочно нужна была флешка ребята предложили хороший недорогой вариант это плюс Но самый большой минус произошел на кассе стоимость самой флешки с 189 грн увеличилась на 230 касир втюхала влажные салфетки сказав что это подарок нехорошо. очень спешил и непосмотрел в чек что подарок оказывается стоит денег . Внимательно смотрите в чек касоры обманывают нагло смотря в лицо и улыбаясь втюхивают ненужный товар НЕХОРОШО

Ответ представителя Comfy 6 июня, 2018 год

Здравствуйте! Извините за причиненные неудобства. Мы уверенны, что это всего лишь небольшое недоразумение. С вашей помощью мы сможем выяснить что случилось и какая же услуга или товар были дополнительно включены в ваш чек. Нам очень жаль, что момент покупки был испорчен, хотя в целом обслуживание вам пришлось по душе. С радостью все исправим! Но нам нужна ваша поддержка и помощь в стремлении стать лучше. Мы ждем ваше письмо на наш электронный адрес [email protected] с фото чека и ссылкой на этот пост. Благодаря этой информации мы сможем связаться с вами, осуществить качественную консультацию и поправить неприятное впечатление.

дурят. грубят. хомят

Татьяна (Франция, Very) 5 июня, 2018 год

потеряла телефон. пока нет возможности купить нормальный. поэтому поехала в комфи под искать что то не дорогое на временное пользование. взяла телефон. 2 июня. оплатила. и поехала домой. в течении двух дней востонавливала карточку.телефон лежал в коробке. я его даже не достовала. после того как востоновила карточку. вставила её в телефон. он уже был разряжен. я продержала на зарядке его... Читать отзыв потеряла телефон. пока нет возможности купить нормальный. поэтому поехала в комфи под искать что то не дорогое на временное пользование. взяла телефон. 2 июня. оплатила. и поехала домой. в течении двух дней востонавливала карточку.телефон лежал в коробке. я его даже не достовала. после того как востоновила карточку. вставила её в телефон. он уже был разряжен. я продержала на зарядке его 4 часа. ни какого существования. поехала я в магазин. меня послали куда подальше.а точнее.в сервесный центр на соседний конец города. они даже ни стали меня слушать. прошло всего два дня. в таком большом магазине нет ни сервисного. ни чего. продают разные отходы. это уже не в первые. сидит тётка и тихо мне расказует о законах Украины. возврату ничего не подлежит. в сервесе . говорят собирём 5 телефонов одной фирмы.затем отошлём. затем может быть позвоним. на вопрос чем мне сейчас пользоваться. они сказали это не наши проблемы.у нас в замен не дают на время ремонта. так где закон Украины? не ходите в комфи. там реальные отходы

Недостатки:

минус

Ответ представителя Comfy 6 июня, 2018 год

Здравствуйте, Татьяна! Сочувствуем потери вашего телефона, но в то же время - это хороший повод приобрести новую технику. И мы бы очень хотели, чтобы вы остались довольны покупкой этого смартфона. К сожалению, все случилось неприятным для вас образом. Увы, если в технике был обнаружен дефект, а вы сами это утверждаете, она не подлежит обмену. Поэтому наши сотрудники порекомендовали вам обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для того, чтобы специалисты смогли сделать вывод об исправности устройства. В сети наших магазинов нет своих собственных сервисных центров, которые обеспечивают ремонт техники и это связано только с тем, чтобы повысить качество проделанных работ, так как в АСЦ производителя ознакомлены со всеми требованиями и правилами работы с устройством. Вы также без каких-либо препятствий можете оставить смартфон у нас для передачи ее в сервисный центр производителя, при этом наши сотрудники должны с радостью помочь вам это осуществить. Для того, чтобы вам не пришлось это делать самостоятельно. Мы очень серьезно относимся к такому моменту в нашей работе, потому что понимаем, что для вас желательно получить технику как можно быстрее, поэтому никогда бы не стали задерживать у себя телефон на столь долгий период, а звонок о статусе ремонта поступает сразу, как мы получили бы информацию. Для предоставления вам подменного фонда, вам нужно всего лишь написать заявление и получить технику, или компенсацию. Любой вопрос решаем и на него можно найти ответ.
В своем отзыве вы не указали магазин в который обратились, номер вашего чека, или дополнительные данные для связи с вами и решения этой проблемы. Мы будем очень ждать ваше письмо на нашу почту [email protected] со ссылкой на этот пост. Заранее благодарим за отклик!

Взяли заказ и отморозились

Гость (Украина, Дніпро́) 5 июня, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Кривий Ріг, пл. 30-річчя Перемоги, 1 Сделал заказ товара 26.05.2018 так как в наличии в магазине в г. Кривой Рог его не было то сказали(девочка которая созванивалась после оформления заказа и уточняла детали) что доставят 28-го (так и на сайте было написано), 28-го смс не пришло о том что товар на месте но я был рядом и зашел, пробили по номеру - товара нет, ну ладно... Читать отзыв Сделал заказ товара 26.05.2018 так как в наличии в магазине в г. Кривой Рог его не было то сказали(девочка которая созванивалась после оформления заказа и уточняла детали) что доставят 28-го (так и на сайте было написано), 28-го смс не пришло о том что товар на месте но я был рядом и зашел, пробили по номеру - товара нет, ну ладно думаю прокидали с доставкой, завтра заберу. Сегодня 05.06.2018 ни смс ни звонка, в интернет магазине написано что что-то не то, мы вам перезвоним, ага, прям не успеваю отвечат на звонки)))

Мороз так мороз, до этого была одна удачная покупка в данном магазине (тоже через онлайн заказ) наверное она будет единственная, сервис дно, остался неприятный осадок и покупать что-либо или советовать кому-то покупать здесь я не буду, а скорее наоборот.

Ответ представителя Comfy 5 июня, 2018 год

Здравствуйте! Мы стремимся звонить вам вовремя, уточнять всю информацию о покупке и обговаривать все детали для подтверждения заказа. При любых изменениях мы должны связаться с вами незамедлительно и сообщить все данные о покупке. Нам очень жаль, что этого не произошло. Причин может быть много. Мы сможем это проверить, если вы подскажите нам номер вашего заказа, или номер вашего телефона. После уточнений, мы позвоним вам для того, чтобы обсудить эту ситуацию. В любом случае, мы хотели бы принести вам извинения за несвоевременное сообщение и будем очень признательны, если вы ответите нам. С крайней важностью и ответственностью относимся к каждому интернет-заказу, потому что понимаем, что это важно для вас, а значит и для нас. Поэтому подобное просто не позволительно и для нас. Адрес нашей почты [email protected]. Заранее благодарны вам и ждем ваше письмо!

Решение вопроса представителем Comfy

Ирина (Украина, Київ) 4 июня, 2018 год

Оставляла 29.05.18 отзыв о отказе замены бракованного телефона на следующий день после покупки. 29числа после того, как оставила здесь отзыв написала письмо на эллектронку, в течение дня вопрос был рассмотрен и в этот же день был произведёна замена товара. Большой + компании и её представителями за умение идти на встречу и находить компромиссы.

Достоинства:

Понимание и готовность идти на встречу, объективное рассмотрение вопросов

Недостатки:

_

Ответ представителя Comfy 5 июня, 2018 год

Добрый день, Ирина! Большое спасибо вам за то, что проинформировали нас о решении вопроса. Мы безумно рады за вас. Максимально стараемся оказать вам помощь и проявить лояльность, когда это возможно. Да, мы не отрицаем, что возникают недопонимания и вопросы, ответы на которые мы стараемся найти. Целью нашей работы и связью с вами является шанс помочь и сделать это комфортным способом для вас. Благодарим вас за выбор нашей сети. Теперь ждем вас снова уже для совершения новых покупок! Надеемся и знаем, что в этот раз все произойдет еще лучше и вам все понравится!

Шакали у comfy

Гость (Украина, Київ) 3 июня, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Миколи Лаврухіна, 4 Добрий вечір,це сталося 26.05.2018,замовив я зранку по телефону смартфон купити,це мамі на подарунок брав,мені порадили краще у магазині comfy,зєднали навіть забронбвали,сказали що коли я прийду він буде вже на касі.Коли я майже дійшовши до магазину, звонить якась молода особа (сучка),ось до речі її номер телефону 8 056 736 56 56 і каже : що цей телефон в них останній! та... Читать отзыв Добрий вечір,це сталося 26.05.2018,замовив я зранку по телефону смартфон купити,це мамі на подарунок брав,мені порадили краще у магазині comfy,зєднали навіть забронбвали,сказали що коли я прийду він буде вже на касі.Коли я майже дійшовши до магазину, звонить якась молода особа (сучка),ось до речі її номер телефону 8 056 736 56 56 і каже : що цей телефон в них останній! та ще й в синьому кольорі,каже що він з вітрини і питиє чи буду я його брати,мамі на подарунок,з вітрини,та ще й синій... поки я з нею розмовляю підбігає мій товариш і каже глянь там в залі молодий чоловік працює,він відкрив через компютер ці телефони і там які хочешь цієї моделі ,любого кольору и тут вона кинула слухавку.Я б таких людей звільняв не розбираючись,а хлопцю велике дякую я вибрав звісно в золотому кольорі телефон...

Ответ представителя Comfy 3 июня, 2018 год

Доброго вечора! Нам дуже прикро, що у вас залишилися такі емоції після того, як ви звернулися до нашого магазину. Вибачте, будь ласка, якщо завдали вам зайві хвилювання. Ми дуже серйозно відносимося до кожного замовлення, тим паче, якщо ви оформили його в нашому інтернет-магазині, бо самого товару ви не бачите. В обов'язки наших фахівців входить перевіряти інформацію по товару та якщо це може бути демонстраційний зразок, попередити вас про це. Ми щасливі, що все сталося якнайкраще та ви змогли привітати свою матусю новеньким смартфоном улюбленого кольору. Звичайно, не прослухавши цей дзвінок, нам важно зробити висновки(номер, що ви вказали є нашим загальним для здійснення вихідних дзвінків). Будемо вам вдячні, якщо ви напишете нам листа на [email protected], де вкажете номер мобільного та посилання на цей відгук. Такий лист дозволить нам все перевірити.
Розуміємо, що це емоційно, але наша співробітниця, ми можемо написати про це без сумніву, не хотіла вам зашкодити, просто помилилася, ймовірно. За що й перепрошуємо.
Не хвилюйтеся, все виправимо та перевіримо. Чекаємо вас в мережі наших магазинів, завжди раді зустрічі!

Обманщики

Юра (Украина, Херсон) 3 июня, 2018 год

Покупали смартфон в кредит и купили гарантию от разбития экрана на год. При покупке гарантии продавцы консультанты уверяли что при обращении по гарантии ни каких доплат больше не надо.Но когда я обратился по гарантии мне сказали еще доплатить 600 грн и ждать месяц смартфон и оказалось что дешевле отремонтировать смартфон самому в мастерской и быстрее.Но еще при покупке... Читать отзыв Покупали смартфон в кредит и купили гарантию от разбития экрана на год. При покупке гарантии продавцы консультанты уверяли что при обращении по гарантии ни каких доплат больше не надо.Но когда я обратился по гарантии мне сказали еще доплатить 600 грн и ждать месяц смартфон и оказалось что дешевле отремонтировать смартфон самому в мастерской и быстрее.Но еще при покупке гарантии продавцы консультанты уверяли что когда гарантию не использовать деньги по истечению срока гарантии вернутся на бонусную карточку.Когда гарантия истекла деньги не вернули.Мы обратились в магазин нам сказали что нужно было по истечению срока гарантии в течении месяца обратится в магазин.Но так как мы не обратились то деньги с горели.А нас об этом продавцы не предупредили.

Недостатки:

Обманщики

Ответ представителя Comfy 3 июня, 2018 год

Здравствуйте, Юра! Извините за эти неудобства и дискомфорт. Как стало понятно из вашего отзыва вы приобрели услугу "All Inclisive", которая защищает ваше устройство на протяжении одного года и является возвратной. Если вы действительно ни разу не воспользовались этой услугой, вам необходимо с чеком, фото страхового договора, номером вашей бонусной карты обратиться в магазин. Срок возврата этой услуги ровно 1 год, а не один месяц. Мы понимаем, что вас неверно информировали в магазине и с радостью все исправим. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] адрес того магазина, в котором вы были для того, чтобы мы могли улучшить качество нашего обслуживания. За это будем вам очень признательны. Также сделайте фото чека, которое прикрепите во вложении. Мы внимательно еще раз перепроверим данные и перезвоним вам для того, чтобы предоставить качественную консультацию. Простите, пожалуйста, за то, что доставили вам лишние волнения, которых можно было избежать.
Заранее благодарим за помощь!

обманщики

Безверхий Дмитрий (Украина) 31 мая, 2018 год

приобретал телефон в рассрочку ,как говорили без переплат,тут же развели купить страховку,мол без нее в рассрочку никак.И самое интересное,если не воспользуюсь страховкой "обязательно вернем денги"по истечении срока выплат .Повелся,после написал заявление в магазине,как вроде так и надо .Ждите смс или звонок.Прошло 3_4 недели, письмо "вам отказано" мол никто о возврате не вел и речь.

Достоинства:

После такого ,НЕТ.

Недостатки:

Обманным путем заставляют приобретать страховку,не давая права выбора.

Ответ представителя Comfy 1 июня, 2018 год

Здравствуй, Дмитрий! Благодарим вас за написания вашей истории покупки техники. Вы указали свое имя, поэтому мы смогли уточнить информацию и все обстоятельства вашего вопроса. Во время приобретения смартфона и покупки его в кредит вам предложили увеличить количество платежей без переплат за счет дополнительной услуги, которая была бы для вас полезной. Ведь мы очень часто сталкиваемся с проблемой механического повреждения экрана нового смартфона, а это отличный повод для того, чтобы быть уверенным в себе. Мы не стали бы настаивать, потому что можем вам только дать советы. Есть два вида страхования: "Пакет Замена экрана 6 месяцев" и "Поддержка смартфона All Inclusive". В них есть различие и по цене, и по тому какие из преимуществ входят в состав самого пакета. Второй вариант услуги распространяется на 12 месяцев и включает в себя не только настройку устройства, но и страхование, которое является возвратным. То есть по прошествию года, вы бы смогли обратиться в магазин за начислением вам бонусных баллов. К сожалению, вы выбрали именно "Пакет Замена экрана 6 месяцев", как указано в вашем чеке. Увы, за данную услугу страхования возврат денежных средств не предусмотрен. Поэтому, вам было отказано. Мы понимаем, что с выбором и оформлением кредитного договора у вас было вызвано много эмоций, волнений и, возможно, вы не ознакомились или не разобрались в том, какую из услуг приобретаете. Наши сотрудники тоже со своей стороны должны были вас проконсультировать и акцентировать на этом внимание. Мы приносим вам извинения за неудобства. Если вы знаете, что все же была допущена ошибка ввиду некорректной консультации, мы с удовольствием рассмотрим этот вопрос еще более углубленно. Напишите нам об этом на [email protected] со ссылкой на этот пост и указанием фото вашего чека. Заранее спасибо за обратную связь! Показать 1 ответ

Сайт интернет магазина COMFY вводит покупателей в заблуждение.

Людмила (Украина, Донецьк) 31 мая, 2018 год

Выбрали стиральную машинку Горение,определенную модель,но ее не было в наличии , продавец посоветовал и я уговорила купить другую,VESTFROST(WMV 1040 F2) из за гарантия 3 года четко 3,сейчас возле нее стоит 1+2,то же не понятно и завуалированно,пришли в магазин,Комфи в Херсоне на Фабрике,я оплатила,ее доставили на следующий день за 5777, В чеке не было ни слова про гарантию..Распечатав машинку... Читать отзыв Выбрали стиральную машинку Горение,определенную модель,но ее не было в наличии , продавец посоветовал и я уговорила купить другую,VESTFROST(WMV 1040 F2) из за гарантия 3 года четко 3,сейчас возле нее стоит 1+2,то же не понятно и завуалированно,пришли в магазин,Комфи в Херсоне на Фабрике,я оплатила,ее доставили на следующий день за 5777, В чеке не было ни слова про гарантию..Распечатав машинку и внутри все документы увидели ,что гарантия 1 год,пошла снова в магазин,уже другой продавец работал .поставил печати,и сказал .что если выйти на сайт и зарегистрировать машинку ,то дают еще два года гарантии,увы и это оказалось не правдой..Покупка сделана 18.05.18После меня на сайте магазина какой-то покупатель Владимир решил перестраховаться и спросил так гарантия три года,и тогда только сайт изменил гарантия на 1+2 и сразу снизил цену.Сайт валит на представителей из Киева ,что раньше было три года,представители на магазин.,мне позвонили и предложили вернуть 100 гривен ,ну это уже совсем смешно.Да на сайте так и стоит ,что машинка устойчива к перепадам напряжения и можно добрасывать белье,ничего подобного,все это узнаеш уже получив машинку. Получается сайт COMFY ,что на заборе написано??

Достоинства:

Быстро получиш.

Недостатки:

Оказалось все далеко не так радужно

Ответ представителя Comfy 1 июня, 2018 год

Людмила, добрый день! Мы всегда стараемся максимально качественно и верно заполнить всю информацию, которая может быть представлена в характеристиках товара. Для того, чтобы предотвратить ошибки мы ориентируемся исключительно на официальный источник производителя. К сожалению, в этот раз, производитель указывал информацию о 3 годах гарантии, сейчас это работает иначе - 12 месяцев гарантии от производителя и 2 года сервисного обслуживания. В связи с этим обновлением, данные не успели актуализировать на нашем сайте, увы. Мы просим прощения за то, что наш сотрудник не был ознакомлен со всеми обстоятельствами вопроса и предоставил вам такую рекомендацию, так как в регистрации на сайте нет необходимости. Понимаем, что вы совершенно ни в чем не виноваты и нам так жаль, что доставляем вам неудобства. Это дело требует дополнительных разбирательств, наша сотрудница при перезвоне вам по обращению №101363 не смогла более подробно рассказать о наших действиях. Сегодня, мы отправляем повторный запрос и будем рады урегулировать эту ситуацию для того, чтобы озвученный нами ответ был приемлем для вас. Людмила, срок решения - два рабочих дня, после чего мы свяжемся с вами еще раз. При возникновении дополнительных вопросов, мы с удовольствием ответим вам письмом, стоит лишь написать нам на [email protected] c номером вашего обращения в теме.

Страница акций в Комфи

✰ (Украина) 31 мая, 2018 год

Обычно никогда особо не заморачивался с акциями... но последние пол года захожу и проверяю интересные предложения... и несколько раз купил со скидкой телефон и телевизор. Так что смотрите не пропустите! Смотрим АКЦИИ здесь: http://fas.st/jqmfd

Ответ представителя Comfy 31 мая, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв и рекомендацию другим пользователям. Действительно, мы стараемся подбирать максимально выгодные и интересные предложения, которые вас точно могли бы заинтересовать и доставить удовольствие. Мы будем благодарны за ваши покупки в нашей сети и будем признательны за посещения магазинов. Хорошего вам настроения и приятных покупок!

Консультанты просто ужас..

Гость (Украина, Київ) 30 мая, 2018 год

Пришла в комфи, который находится на проспекте приображенского....хотела купить кофеварку, но консультант который стояла рядом, меня в упор не заметила так как ей не когда было из-за телефона в котором она лазила....в общем походила я побродила, нашла консультанта который толком ничем и не помог...и на сайте мы тоже мне кофеварку не нашли....в общем очень грустно что такое наплевательское отношение.... а... Читать отзыв Пришла в комфи, который находится на проспекте приображенского....хотела купить кофеварку, но консультант который стояла рядом, меня в упор не заметила так как ей не когда было из-за телефона в котором она лазила....в общем походила я побродила, нашла консультанта который толком ничем и не помог...и на сайте мы тоже мне кофеварку не нашли....в общем очень грустно что такое наплевательское отношение.... а консультантов нужно хотя бы научить ориентироваться по сайту и знать когда пользоваться мобильным телефоном так как пока я находилась в магазине она даже и не выпустила телефон из рук....

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 30 мая, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо, что не оставили произошедшее при себе, а сообщили нам об этом. Для нас очень важна обратная связь от покупателей, ведь так мы принимаем меры и улучшаем качество обслуживания в целом. Действия консультанта было абсолютно недопустимым и мы готовы провести с ним работу. Сообщите нам, пожалуйста, дату обращения в магазин и примерное время (желательно), номер вашего мобильного для обратной связи и ссылку на этот пост. Мы зарегистрируем обращение и свяжемся с вами в течение двух дней, урегулировав ситуацию. Извините за доставленные неудобства!

Реклама май 2018

Дарья (Украина, Київ) 30 мая, 2018 год

Всю технику много лет покупаем только в Comfi.Но после последних блоков рекламы стали с мужем сомневаться в наших предпочтениях.Я понимаю,что сейчас во многих странах есть рекламы,специально упрощённые и как будто не от мира сего.Но так печально видеть этот,извините, бред.Ориентируйтесь на обычных,здоровых морально людей,проводите опросы.Очень странно,что такое создают рекламщики, Но ещё более странно,что Вы её покупаете.Впечатление от любимой сети магазинов просто... Читать отзыв Всю технику много лет покупаем только в Comfi.Но после последних блоков рекламы стали с мужем сомневаться в наших предпочтениях.Я понимаю,что сейчас во многих странах есть рекламы,специально упрощённые и как будто не от мира сего.Но так печально видеть этот,извините, бред.Ориентируйтесь на обычных,здоровых морально людей,проводите опросы.Очень странно,что такое создают рекламщики, Но ещё более странно,что Вы её покупаете.Впечатление от любимой сети магазинов просто испорчено.Об этом говорят,Но это не тот случай, когда любое внимание-это круто.Все в шоке.
С пожеланиями быть Интересными и Креативными...

Ответ представителя Comfy 30 мая, 2018 год

Здравствуйте, Дарья! Спасибо за ваш отзыв! Нам очень важна реакция на нашу рекламную кампанию, которая позволит понять какие аспекты можно и нужно изменить, а какие стоит оставить без изменений. Мы посчитали, что немного контролируемого безумия не помешает, это отвлекает от типичных сцен и выделяет ее из стандартного многообразия обычной рекламы. Ваш комментарий будет передан в департамент маркетинга и рассмотрен нашими ответственными сотрудниками. Спасибо за обратную связь! Показать 1 ответ

Продали нерабочий товар

Татьяна 29 мая, 2018 год

Неделю назад купили смарт часы ребёнку в подарок. В магазине в г Днепр ТЦ Дафи. В магазине продавец включил часы и они сразу же выключились. Нам объяснили что они просто разрядились.Но дома выяснилось что они вообще не заряжается и больше так и не включились. Мы на второй день с самого утра приехали в магазин где нам сказали что не... Читать отзыв Неделю назад купили смарт часы ребёнку в подарок. В магазине в г Днепр ТЦ Дафи. В магазине продавец включил часы и они сразу же выключились. Нам объяснили что они просто разрядились.Но дома выяснилось что они вообще не заряжается и больше так и не включились. Мы на второй день с самого утра приехали в магазин где нам сказали что не могут вернуть деньги за неисправный товар и обменять тоже не могут нужно отправить в сервисный центр. Чтобы не портить ребёнку праздник мы сразу купили ему другие часы а эти отправили в сервис. Сегодня часы вернулись из сервиса но в магазине заявили что ничего возвращать не будут так как товар побывал в сервисе. При этом всем товаровед нагрубила. Вышли из магазина с чувством что побывали на дешевом рынке где нам сначала подсунули не качественный товар а потом отказались возвращать деньги. Обидно много лет покупали всю технику в комфи сегодня тоже планировали купить микроволновку но пока передумали. Позвонили на горячую линию ждём ответа. Это уже дело принципа, не помогут они, будем обращаться в службу защиты прав потребителей в суд и т.д.

Ответ представителя Comfy 30 мая, 2018 год

Здравствуйте, Татьяна. Благодарим за ваш отзыв и покупки в нашей сети. Сожалеем, что в этот раз покупка принесла неудобства, а процесс обслуживания вы сравнили с базаром. Это максимальная степень унижения нас , ведь за наши годы работы были приложены уйма усилий, чтобы уровень сервиса и качество обслуживания никогда не сравнивался с базаром и был на шаг впереди ваших ожиданий. К нашему огромному сожалению, если исключить эмоциональную составляющую, сотрудник был прав, ведь вернуть технику в нерабочем состояние невозможно. Мы не имели цели изначально продать вам нерабочий товар, тем более, что он работал при проверке, потому имеем предположения, что он вышел из строя в момент использования. После ремонта товар вернуть невозможно, так как он технически уже не считается новым и не может быть принят к возврату. Оператор на горячей линии должен был оформить обращение для рассмотрения этого случая руководством и эмоциональную составляющую сотрудника. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] номер вашего мобильного, с которого вы звонили на горячую линию, и мы найдем обращение, чтобы проконтролировать его рассмотрение. Просим прощения за доставленные неудобства! Показать 1 ответ

Отказ в замене товара

Ирина (Украина, Київ) 29 мая, 2018 год

В ТРЦ Апполо,г.Днепр 27.05.18 приобрела смартфон Мейзу М 5 Нот,28.05.2018( начала пользоваться,т. к. ждала замену формата сим карты) лишь после установления сим карты было выявлено что телефон не исправен- не заходит не в одну программу,долго думает,экран просто чёрный в последствии выпадает ошибка не работает лаунчен,перезагрузка и смена сим карты не решает проблему. Уже без наличия карты сам включается,перегружается.Тут же обратилась... Читать отзыв В ТРЦ Апполо,г.Днепр 27.05.18 приобрела смартфон Мейзу М 5 Нот,28.05.2018( начала пользоваться,т. к. ждала замену формата сим карты) лишь после установления сим карты было выявлено что телефон не исправен- не заходит не в одну программу,долго думает,экран просто чёрный в последствии выпадает ошибка не работает лаунчен,перезагрузка и смена сим карты не решает проблему. Уже без наличия карты сам включается,перегружается.Тут же обратилась в выше указанный магазин для замены телефона но в замене не смотря на то что не прошло и 14 дней ( а всего лишь сутки) с момента покупки отказали,ссылаясь на то что телефоном уже воспользовалась! С правами потребителей совсем не считаются ! Телефон не работает именно при наличии сим карты,выявить наличие такой проблемы в магазине где его показывают яко бы рабочим невозможно,так как его работоспособность показывают без установления сим карты .

Достоинства:

Нет таких

Недостатки:

Крайне недовольна

Ответ представителя Comfy 29 мая, 2018 год

Добрый день, Ирина! Благодарим вас за это обращение! Мы также получили от вас письмо на нашу почту [email protected] и предоставили вам ответ. В своих суждениях и ответах мы всегда нацелены на то, чтобы помочь клиенту, но в рамках закона. Сотрудники нашего магазина после осмотра товара могут принять его обратно, если в нем не было выявлено дефектов и он имеет товарный вид. К нашему большому сожалению, в вашем смартфоне был обнаружен дефект, как вы сами это утверждаете. Увы, у нас нет возможности обменять смартфон в этом случае. В то же время, возникновение такого рода поломки очень спорное, ведь специалисты в магазине не смогли ее обнаружить. Учитывая все эти факторы и понимая насколько мы ценим каждого нашего покупателя и желаем оказать помощь, мы согласовали для вас обмен техники. Уже сегодня вы можете обратиться в магазин с полной комплектацией смартфона, гарантийным талоном и паспортом. Мы надеемся, что таким решением вашего вопроса вы будете довольны и после этого прокомментируете наши действия. Своими поступками мы хотим показать и проявить нашу любовь и заботу. Чтобы избавить вас от таких негативных эмоций, иногда, мы даже можем нарушать некоторые правила, Но только в качестве исключения. Ирина, ждем вас с нетерпением и будем очень рады позитивному выводу о нашей работе!

Тел который на гарантии был отремонтирован с браком как быть?

Гость (Украина, Полтава) 26 мая, 2018 год

Здравствуйте, 3 мес назад купила телефон и оформила гарантию . Около мес назад у меня он упал и разбился дисплей. Отправила на экта сервис прислали с браком заделали марку тел. Я им отослала обратно с просьбой восстановить марку. Прислали снова с браком тел стал греться и фронт камеру то-ли випаяли то-ли что-то иное она синего цвета и не выполняет заводских... Читать отзыв Здравствуйте, 3 мес назад купила телефон и оформила гарантию . Около мес назад у меня он упал и разбился дисплей. Отправила на экта сервис прислали с браком заделали марку тел. Я им отослала обратно с просьбой восстановить марку. Прислали снова с браком тел стал греться и фронт камеру то-ли випаяли то-ли что-то иное она синего цвета и не выполняет заводских функций. Скажите как быть?! Третий раз отправлять туда я не буду так как нарушены права потребителей за что я платила деньги и зачем эта страховка которую я оформила в комфи если такая ситуация!!!

Ответ представителя Comfy 28 мая, 2018 год

Здравствуйте! Очень хотим вам помочь. Сожалеем, что подобная ситуация произошла, но сейчас необходимо принять меры для того, чтобы мы смогли все исправить. К сожалению, в вашем отзыве вы не указали дополнительную информацию об истории передачи техники, никаких до-полнительных данных. Мы с нетерпением ждем ваше письмо на наш электронный адрес [email protected]. Укажите такие детали: номер чека, номер вашего телефона, акт приема-передачи техники. Заранее благодарим за помощь и приносим извинения за неудобства!

Комфи, магнитогорская, 1

Ваня (Украина, Київ) 25 мая, 2018 год

24.05 собрался купить пару вещей в комфи на магнитогорской, 1. Помню хорошая рассрочка была как и в комфи так и в часности в этом магазине. Пришел, выбрал, все набили все что нужно. Заказал 3 позиции а в накладной куча всякого левого( установка, настройка, доп гарантия), которую я не просил. Я попросил это все убрать а продавец и еще 2 продавца... Читать отзыв 24.05 собрался купить пару вещей в комфи на магнитогорской, 1. Помню хорошая рассрочка была как и в комфи так и в часности в этом магазине. Пришел, выбрал, все набили все что нужно. Заказал 3 позиции а в накладной куча всякого левого( установка, настройка, доп гарантия), которую я не просил. Я попросил это все убрать а продавец и еще 2 продавца до последнего пытались впарить мне полную хрень. Затем сказал что тогда только на 3 месяца в рассрочку( упускаю много моментов, которые были). я надавил на него и мне дали уже на 5 месяцев в рассрочку. Ну типа все ок. Я успокоился и направили меня к специалисту с пумб банка. Опять таки слушал всякий бред о том, какой у них банк хороший, можно делать и то и это. Ну в общем, все рассказала девочка и говорит что еще нужно 300,00грн заплатить за какие то услуги и т.д. Хотя у других специалистов по другим банкам такая же процедура совершенно бесплатна.

Вывод: хотят разводить на бабки на каждом шаге.

Не советую ни магазин КОМФИ и банк ПУМБ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Достоинства:

никаких

Недостатки:

Развод на каждом шаге.

Ответ представителя Comfy 25 мая, 2018 год

Здравствуйте!Цель нашей работы в том, чтобы помочь нашему клиенту сделать выгодную, качественную и приятную покупку. Ни в коем случае не навредить вам или разочаровать. К сожалению, возникло недопонимание и теперь вы остались недовольны работой нашего магазина. Мы хотели бы прояснить эту ситуацию и понять как все было на самом деле. Наши сотрудники обязаны информировать вас обо всех преимуществах услуг, которые представленны среди наших товаров. При этом, вы в любой момент можете отказаться от их приобретения и мы настаивать не в праве. Ведь это ваше решение и желание.
Благодарны вам за то, что вы написали этот отзыв. Мы понимаем, где могла произойти такая неприятная ситуация согласно вашему отзыву, но, к сожалению, данные о покупке вы не указали. Будем признательны вам, если вы прешлете нам сведенья в виде письма: чек, контактный номер телефона, ФИО. Наша почта [email protected].

продажа товаров

Гость (Украина, Харків) 24 мая, 2018 год

при продаже стиральной машины самсунг WW60K42109WDUA в г. Харьков, магазин комфи на втором этаже супермаркета "класс" м. Индустриальная, представитель поставщика расказывал о ней с наилучшей стороны. И что она у него самого такая и пользуется ей с удовольствием и пр...., но при этом умолчал, что в данной модели отсутствует дозатор для жидкого порошка. на горячей линии самсунга сказали, что модели... Читать отзыв при продаже стиральной машины самсунг WW60K42109WDUA в г. Харьков, магазин комфи на втором этаже супермаркета "класс" м. Индустриальная, представитель поставщика расказывал о ней с наилучшей стороны. И что она у него самого такая и пользуется ей с удовольствием и пр...., но при этом умолчал, что в данной модели отсутствует дозатор для жидкого порошка. на горячей линии самсунга сказали, что модели не поставляются в Украину с дозаторами и где можно купить-не скажут. машинка собирается в России (совпадение? не думаю). кстати, когда покупали холодильник и также самсунг - представитель поставщика также сказал, что у него такой-же дома......--))))). Работают по откатанной схеме.

Ответ представителя Comfy 25 мая, 2018 год

Добрый день!
Во время консультации клиента мы стараемся оказать качественную помощь с выбором товара, чтобы его дальнейшее использование приносило вам только позитивные эмоции. К сожалению, аспектов, о которых хочется рассказать, очень много и, порой, мы просто не успеваем сообщить вам обо всех характеристиках. Но наши сотрудники всегда с удовольствием ответят на все интересующие вас вопросы для того, чтобы приоритетные запросы не остались без ответа. Нам очень жаль, что о недостающей важной функции вы узнали уже намного позже. Будем рады исправить ваше негативное мнение о нашей работе и предпринять действия для решения этой проблемы. Пожалуйста, напишите нам ваш контактный номер телефона и фото чека для того, чтобы мы смогли выяснить, сделали ли мы все возможное для того, чтобы вы были довольны покупкой стиральной машины. Наш электронный адрес [email protected].
Заранее благодарим за содействие и мотивацию к улучшению нашей работы!.

Смешно

Гость (Украина, Київ) 24 мая, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вулиця Борщагівська, 154а Пришол устраиватца продацом консультантом , до етого продавал финансовые услуги вве норм , и морочили голову в комфи, по итогам служба безопассности дала отказ , и после чего меня взяли работать в дилерский центр самсунг сс тойже провверкой, Впрос в комфи служба безопастности спецыально не хоччет принимать тех кто умет продавать ? или они монетку подкидыввают,... Читать отзыв Пришол устраиватца продацом консультантом , до етого продавал финансовые услуги вве норм , и морочили голову в комфи, по итогам служба безопассности дала отказ , и после чего меня взяли работать в дилерский центр самсунг сс тойже провверкой, Впрос в комфи служба безопастности спецыально не хоччет принимать тех кто умет продавать ? или они монетку подкидыввают, но честно после этого у меня все жела7ния пропало не то чтобы работать в комфи но и что либо там покупать , так как обычно там продавцы ни как продавать не знают и даже не знают товар то продают

Показать 3 ответа

Ответ представителя Comfy 24 мая, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за написание этого отзыва. Действительно, мы очень скрупулезно относимся к подбору наших будущих сотрудников. Ведь это очень важный момент в процессе нашей работы. Есть определенные критерии подбора, на которые ориентируются наши специалисты службы безопасности и они не в праве их нарушать. Мы уверенны, что ваш талант в сфере продаж не останется без внимания и, возможно, мы потом также будем огорчены тем, что потеряли такого квалифицированного работника. Желаем вам успехов и быстрого карьерного роста на новой работе. При этом, всегда рады встречи с вами в сети наших магазинах. Надеемся, что эта ситуация не отразится на общем впечатлении от нашей сети.

Прощай комфи....

Гость (Украина, Київ) 22 мая, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Кировоград, вул. Юрія Коваленка, 2А Сегодня решила поделиться своим негативным отзывам о продавцах Комфи.... Но прочитав все отзывы, которые пишут еще с 2015 года!!!!, а на сегодняшний день так ничего и не поменялось, решила не тратить время на описание всей ситуации, потому что понимаю, что это бессмысленно. Ведь прошло 3 года но к сожалению не чего так
и не поменялось...

Ответ представителя Comfy 22 мая, 2018 год

Здравствуйте! Конкретизируйте, пожалуйста фразу: "ничего и не поменялось". Мы следим за отзывами на этом и других порталах, отвечаем на каждое обращение, помогаем в сложившейся ситуации и обязательно принимаем меры по исправлению там, где были не правы. Выполняя тысячи заказов ежедневно невозможно не получить хоть одного отзыва в день, а учитывая склонность человека делиться негативными эмоциями и держать при себе положительный опыт, имеет статистику. которую вы видите, но она не отражает реальной ситуации. В ней не учтены положительные эмоции, которыми делятся покупатели с нами например с сотрудниками отслеживающими качество выполнения заказов. Не пожалейте времени, пожалуйста, поделитесь произошедшей ситуацией и мы обратим на нее внимание и исправим. Промолчав ситуация с большей долей вероятности повторится, а рассказав о случившемся, вы сделаете вклад в развитие нашей сети и поможете другим покупателям получать только положительные эмоции от покупок.

компания "COMFY” продала мне б/у товар в которого батарея вздулась

Петр 21 мая, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, вул. Січеславська Набережна, 31А Позавчера (19 мая ) взял я Huawei Y7 в м. Діпро вул. Січеславська Набережна, 31А - в другом для меня городе (живу в Кривом Роге), специально выполнял заказ сына на данную модель. Такого смартфона не было в Кривом Роге и в Днепре в магазине (в котором я осуществил покупку) он был последним по информации на сайте этой торговой... Читать отзыв Позавчера (19 мая ) взял я Huawei Y7 в м. Діпро вул. Січеславська Набережна, 31А - в другом для меня городе (живу в Кривом Роге), специально выполнял заказ сына на данную модель. Такого смартфона не было в Кривом Роге и в Днепре в магазине (в котором я осуществил покупку) он был последним по информации на сайте этой торговой сети. ПРОБЛЕМА "КОМФОРТНОЙ ПОКУПКИ В "COMFY" в том, что сотрудник компании прав, даже если видеокамеры говорят об обратном. Сужу по ответам на два мои телефонные запросы по горячей линии на которые я получил ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ (слова сотрудника, который мне перезванивал) ответ: “товар был выдан со склада, покупатель его осмотрел на столе выдачи… - смартфон не витринный”. Но мне продали а) смартфон такой модели был последний в магазине б) он распакован не мной и не на моих глазах. в) защитная плёнка не была наклеена на экран г) осмотр товара я производил из рук продавца только на включение и выключение + комплектация. Если сравнивать с осмотром смартфона сотрудником "COMFY" в Кривом Роге, где я вчера сдавал этот телефон на ремонт, то я осмотр товара при покупке не производил. - Почему компания "COMFY” продала мне б/у товар в которого батарея вздулась и произошло частичное отслоение экрана от корпуса, как “товар со склада” и не хочет это признать на основании видеозаписи магазина где я покупал товар? (“батарея вздулась” - такой предварительный диагноз после моего общения с сотрудниками магазина "COMFY" в Кривом Роге). Заменить или вернуть товар мне отказали, поэтому я вчера его сдал на ремонт.

Достоинства:

можно обратится с претензией в любой магазин торговой сети

Недостатки:

Наглый обман

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 22 мая, 2018 год

Здравствуйте, Петр! Примите наши искренние извинения и сожаления о сложившейся неприятности. Мы ни в коем случае не намерены обманывать нашего покупателя и уверены, что возникло недоразумение. Дело в том, что если дефект в товаре обнаружен после введения смартфона в эксплуатацию, то вернуть или заменить смартфон не удастся, его необходимо только ремонтировать обратившись в сервисный центр или через наш любой магазин. Перечисленные вами пункты указывают на то, что смартфон действительно был на витрине магазина, но мы готовы все перепроверить. Для того, чтобы мы могли внимательно изучить все детали ситуации, пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного, четкое фото о покупке и ссылку на этот пост. По окончанию рассмотрения мы свяжемся с вами и сообщим о результате. Извините за все неудобства и возникшее недоразумение! Показать 1 ответ

Ужас!!!

Татьяна (Украина, Харків) 20 мая, 2018 год

Приобрели технику духовой шкаф Whirlool AKP 449\IX (класс защиты номер 1) в компании Комфи на проспекте Московском 295.Чек за 12.01.17. Технику купили но не пользовались , прошла гарантия.В мае этого года включили, после второго раза нижний тен вышел из строя.Сняли нижнюю панель,а там нижний тен прилегает к вате с фольгой.Если у кого такая ситуация напишите на сайте!!! Мог быть пожар.Что... Читать отзыв Приобрели технику духовой шкаф Whirlool AKP 449\IX (класс защиты номер 1) в компании Комфи на проспекте Московском 295.Чек за 12.01.17. Технику купили но не пользовались , прошла гарантия.В мае этого года включили, после второго раза нижний тен вышел из строя.Сняли нижнюю панель,а там нижний тен прилегает к вате с фольгой.Если у кого такая ситуация напишите на сайте!!! Мог быть пожар.Что за технику Вы продаете компания ,, Комфи,,

Ответ представителя Comfy 20 мая, 2018 год

Здравствуйте, Татьяна!Мы надеемся, что с вашим здоровьем все в порядке и вы не пострадали. Произошедшее вовсе не свойственно для нашей компании и это скорее ужасное исключение из правила. Техника, которую мы реализуем, закупается непосредственно у производителя. Мы можем предоставить на каждый товар сертификат качества, который подтвердит, что изначально техника соответствовала всем заявленным параметрам и техническим характеристикам. Есть определенный срок выполнения гарантийных обязательств. В этот период времени, который предусмотрен производителем, вы проверяете работу техники и ее прочность и если бы вам потребовалась помощь, то мы незамедлительно бы оказали ее. На духовой шкаф Whirlool AKP 449\IX обозначен ровно 1 год гарантии. Увы, так как покупку вы сделали более года назад, гарантия производителя уже не действует.
К сожалению, в сложившейся ситуации, мы советуем вам обратиться напрямую к производителю. Рекомендуем вам посетить сервисные центры производителя в вашем городе, или получить консультацию по номеру информационной линии 0 800 30 20 30. Поверьте, что для нас очень важно сохранить ваше доверие к нам и мы используем любую возможность, чтобы клиент остался доволен. Поэтому, если у вас возникнут дополнительные вопросы или сложности, напишите нам на [email protected] со ссылкой на этот пост. Мы будем благодарны вам, если вы проявите понимание. Извините за неудобства. Показать 1 ответ

Купила бракованный товар

Елена (Украина) 19 мая, 2018 год

Приобрела 5 мая 2018года телефон Redmi note 4, работал адекватно ровно 1 день, после начал жить своей жизнью,обратилась в it центр 9мая, да признали, что телефон работает некорректно,о возврате или обмене никто и не заикнулся,естесственно только отправка в сервис на диагностику, делать нечего согласилась,прошло 2 недели,телефон прибыл в магазин с диагнозом ,,пересборка,, и при немедленной проверки о,боги,стал работать еще хуже,... Читать отзыв Приобрела 5 мая 2018года телефон Redmi note 4, работал адекватно ровно 1 день, после начал жить своей жизнью,обратилась в it центр 9мая, да признали, что телефон работает некорректно,о возврате или обмене никто и не заикнулся,естесственно только отправка в сервис на диагностику, делать нечего согласилась,прошло 2 недели,телефон прибыл в магазин с диагнозом ,,пересборка,, и при немедленной проверки о,боги,стал работать еще хуже, единственное решение,что мне предложили-повторная отправка в сервис!Товарищи,это просто смешно, новый телефон и уже будет второй раз в ремонте, а деваться мне некуда..и что я имею,новый купленный телефон ща 5,5 тысяч гривен,который второй раз едет в сервис на диагностику...В итоге неизвестно в каком состоянии он снова приедет...Я просто рыдаю ,,от счастья,, над своей покупкой.Кроме как спасибо,мне больше сказать нечего...

Достоинства:

Приветливые работники магазина

Недостатки:

Никто не хочет нести ответственность за бракованную технику

Ответ представителя Comfy 20 мая, 2018 год

Елена, добрый день! Сожалеем, что с вашей техникой произошла неполадка. Подобная ситуация может случиться с каждым из нас и это совсем неприятно. Знаем, что эмоции от покупки должны быть только положительными. Увы, если смартфон уже был в использовании и если в нем был обнаружен дефект, то в таком случае обменять технику мы не можем. Сотрудники авторизованного сервисного центра производителя должны осмотреть устройство, и сделать выводы о корректности его работы. Если после диагностики и проведения ремонтных работ вы заметили, что смартфон стал работать хуже, то отправка его на повторную проверку - это верное решение. Если в вашей технике будет выявлен существенный недостаток, то мы будем только рады заменить ее на новую. Мы хотим помочь вам и проконтролировать этот вопрос. Пожалуйста, пришлите нам данные о вашей покупке на [email protected](фото акта приема-передачи смартфона, контактный номер телефона и ссылку на этот пост). С этой информацией мы сможем зафиксировать ваше обращение и посодействовать в этих непростых обстоятельствах. Заранее благодарим вас за ответ!

Водонагреватель - покупка и установка

Дмитрий Кобец (Украина, Чернігів) 18 мая, 2018 год

Купил водонагреватель воды (бойлер) в ТЦ "Голливуд" (г. Чернигов). Консультация по товару и процесс покупки прошел на высоком уровне, только позитивные эмоции! Негатив пришел позже... Вместе с покупкой товара я купил услугу установки и подключения (прайс 1500 грн). Покупку привезли через 3 дня после покупки, но про это меня предупредили, т.к. товара не было в магазине на момент покупки. По... Читать отзыв Купил водонагреватель воды (бойлер) в ТЦ "Голливуд" (г. Чернигов). Консультация по товару и процесс покупки прошел на высоком уровне, только позитивные эмоции! Негатив пришел позже... Вместе с покупкой товара я купил услугу установки и подключения (прайс 1500 грн). Покупку привезли через 3 дня после покупки, но про это меня предупредили, т.к. товара не было в магазине на момент покупки. По предложенной процедуре, я позвонил на горячую линию и заказал установку водонагревателя. Оператор сообщил, что мастер свяжется со мной в течении 2-х дней. В принципе так и произошло, мне позвони в конце 2-го и договорились со мной о встрече. Пришел "мастер" посмотрел место установки, произвел замеры и сообщил что материалов у него нет и нужно ждать еще 2 дня(( Ну, ОК, я согласился. В последние минуты, истечения 2-х дневного срока, позвонил "мастер" и сказал что завтра/послезавтра он сделает свою работу. Еще спустя 2 дня, он позвонил мне и сказал что может установить водонагреватель, но без подключения к воде!??? Мое терпение было уже на исходе, и я неоднозначно дал понять что меня это не устраивает. Я потребовал, чтобы установка была выполнена в полном объеме! В итоге "мастер" все таки пришел и приступил к установке. Просверлив 2 дырки в стене, этот субъект сообщил что установить водонагреватель невозможно!

Вот куда он смотрел, сразу нельзя было сказать??? Выгнал из дома... Позвал соседа (профессиональный строитель), за 5 мнут объяснил как можно надежно поставить водонагреватель. Обратился в магазин, вернул деньги за установку. В итоге установка обошлась в 300 грн, (попили пивка с соседом).

Ответ представителя Comfy 19 мая, 2018 год

Здравствуйте, Дмитрий! Спасибо за ваш отзыв! Сожалеем, что установка прошла не идеально, а вы потратили свое время на ожидание. Мастера всегда выполняют работу высококлассно, потому этот случай очень удивил нас и мы хотим проверить почем так получилось. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека, ФИО, номер мобильного и ссылку на этот пост. Мы ознакомимся с подробностями ситуации и примем меры, ведь абсолютно не желаем доставлять дискомфорт нашим клиентам, а есть цель приносить только положительные эмоции. Извините за неудобства!

Епілятор з сюрпризом в вигляді волосся

Вита 17 мая, 2018 год

Доброго вечора!
Сьогодні 17.05.2018 о 18:32 я отримала своє замовлення, Эпилятор Rowenta EP5720F0 (номер замовлення 6128594), у відділенні COMFY за адресою м. Житомир, вул. Київська, 77.
У відділенні магазину працівник швидко показав мені епілятор, а саме - увімкнув в розетку на кілька секунд і показав насадки, оскільки все працювало я розрахувалась за покупку і занесла додому. Коли ввечері я вирішила... Читать отзыв Доброго вечора!
Сьогодні 17.05.2018 о 18:32 я отримала своє замовлення, Эпилятор Rowenta EP5720F0 (номер замовлення 6128594), у відділенні COMFY за адресою м. Житомир, вул. Київська, 77.
У відділенні магазину працівник швидко показав мені епілятор, а саме - увімкнув в розетку на кілька секунд і показав насадки, оскільки все працювало я розрахувалась за покупку і занесла додому. Коли ввечері я вирішила скористуватись епілятором на мене чекав сюрприз:
1. Внутрішня пласмасова коробка була пошкоджена, не знаю було це так з самого початку чи коробка пошкодилась під час транспортування, оскільки працівник не закрив картонну коробку повністю. Але це не головне.
2. Коли я пробувала закріпляти на пристрій насадки, Я ВИЯВИЛА КОРОТКЕ ТЕМНЕ ВОЛОССЯ!! на самому епіляторі біля кнопки з режимами, а потім і на зарядному пристрої і всередині пластмасової короби.
Такого я вже точно не очікувала! Користуватись ним я не можу, оскільки це - як зубна щітка, має бути в одного власника, щоб не підчепити ряд хвороб. В мене є декілька версій:
1. Товар був повернений до магазину і використаний попереднім покупцем.
2. Працівники магазину вирішили такби мовити "перевірити" пристрій в дії.
3. Ну і як би це не було абсурдно, з когось з працівників натрусилось волосся в коробку (хоча це мало вірогідно).
Епілятор навіть не ввімкнула в розетку і вже точно не користувалась.
З магазином справу маю вперше і, мабуть, востаннє.
Фото додала. Відгук на самому сайті намагаюсь розмістити вже близько години і все ніяк!

1 согласен

Ответ представителя Comfy 18 мая, 2018 год

Доброго дня. Віта, ми просимо пробачення за за це жахливе непорозуміння. Ви абсолютно праві, епілятор - це пристрій власної гігієни, тому повернути його після покупки абсолютно неможливо, навіть, якщо клієнт стверджує, що не користувався ним. Ми готові прийняти звернення на розглядання цього особливого випадка, але номер замовлення вказаний з помилкою. Будь ласка, повідомте нам повний коректній номер замовлення чи номер вашого мобільного на пошту [email protected] а ми сформуємо звернення. Також знадобиться чітке фото вашого чека та посилання на цей пост.
Відгук на сайті розміщений не буде, бо він не пройде модерацію, за умовами якої відгук повинен стосуватись конкретного товару, а випадки із обслуговуванням нами розглядаються у власній розмові чи у інших каналах звернень.
Пробачте за незручності!

неустойка

Руслан (Россия, Волгоград) 17 мая, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Чорноморськ, вул. Лазурна, 1А 4.05.2018 написал заявление на имя генерального директора, с просьбой о расторжении договора и возврате денежных средств, о выплате неустойки, с просьбой ответить на заявление в письменной форме, в установленный законом срок, 14 дневный срок подходит к концу, вчера был в магазине - ответа нет. Деньги за товар вернули. На этом спасибо. С неустойкой не спешат. Жду до 18 мая, и... Читать отзыв 4.05.2018 написал заявление на имя генерального директора, с просьбой о расторжении договора и возврате денежных средств, о выплате неустойки, с просьбой ответить на заявление в письменной форме, в установленный законом срок, 14 дневный срок подходит к концу, вчера был в магазине - ответа нет. Деньги за товар вернули. На этом спасибо. С неустойкой не спешат. Жду до 18 мая, и еду со всеми бумагами в общество защиты прав потребителей.

Ответ представителя Comfy 17 мая, 2018 год

Здравствуйте, Руслан! Мы незамедлительно реагируем на каждое обращение нашего клиента и предоставляем ответ в указанный законодательством срок. Если это письменное заявления, то оно рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. Пожалуйста, позвольте нам все проконтролировать. Напишите на нашу почту [email protected] ваши ФИО и контактный номер телефона для связи. Заранее выражаем вам нашу благодарность в содействии решения вопроса!

Покупала телефон

Юлия (Украина, Хмельницький) 17 мая, 2018 год

При покупке продавец предложил сделать настройки за 300грн.Якобы плеймаркета уже нет,и я не смогу пользоваться интеонеьом и приложениями.Подло обманул.Плей маркет как был,так и есть.И еще перед этим,другой продавец консультант,предложил мне товар,но я передумала,а накладная была уже выписана,там было указано,что с этим товаром идет в подарок сковорода.Это было в день открытия магазина.А он об этом не обмолвился даже.И были люди,которых тогда... Читать отзыв При покупке продавец предложил сделать настройки за 300грн.Якобы плеймаркета уже нет,и я не смогу пользоваться интеонеьом и приложениями.Подло обманул.Плей маркет как был,так и есть.И еще перед этим,другой продавец консультант,предложил мне товар,но я передумала,а накладная была уже выписана,там было указано,что с этим товаром идет в подарок сковорода.Это было в день открытия магазина.А он об этом не обмолвился даже.И были люди,которых тогда так надурили.Ужас,как обманывают, на ровном месте.

Ответ представителя Comfy 17 мая, 2018 год

Добрый день, Юлия! К сожалению, вы не указали дополнительные данные о вашей покупке, поэтому мы не можем сделать вывод о действиях нашего сотрудника. Мы будем очень рады, если вы нам ответите и укажите в каком из магазинов это произошло. Ваше письмо мы ждем на наш электронный адрес [email protected] с ФИО, контактным номером телефона и номером чека(фото), чтобы мы смогли проверить всю информацию. Поверьте, что для нас это совершенно несвойственно. Будем вам очень признательны за отклик! Заранее спасибо!