Ирина Украина, Київ Отзыв написан 29 мая, 2018 год398 просмотров
В ТРЦ Апполо,г.Днепр 27.05.18 приобрела смартфон Мейзу М 5 Нот,28.05.2018( начала пользоваться,т. к. ждала замену формата сим карты) лишь после установления сим карты было выявлено что телефон не исправен- не заходит не в одну программу,долго думает,экран просто чёрный в последствии выпадает ошибка не работает лаунчен,перезагрузка и смена сим карты не решает проблему. Уже без наличия карты сам включается,перегружается.Тут же обратилась в выше указанный магазин для замены телефона но в замене не смотря на то что не прошло и 14 дней ( а всего лишь сутки) с момента покупки отказали,ссылаясь на то что телефоном уже воспользовалась! С правами потребителей совсем не считаются ! Телефон не работает именно при наличии сим карты,выявить наличие такой проблемы в магазине где его показывают яко бы рабочим невозможно,так как его работоспособность показывают без установления сим карты .
Добрый день, Ирина! Благодарим вас за это обращение! Мы также получили от вас письмо на нашу почту [email protected] и предоставили вам ответ. В своих суждениях и ответах мы всегда нацелены на то, чтобы помочь клиенту, но в рамках закона. Сотрудники нашего магазина после осмотра товара могут принять его обратно, если в нем не было выявлено дефектов и он имеет товарный вид. К нашему большому сожалению, в вашем смартфоне был обнаружен дефект, как вы сами это утверждаете. Увы, у нас нет возможности обменять смартфон в этом случае. В то же время, возникновение такого рода поломки очень спорное, ведь специалисты в магазине не смогли ее обнаружить. Учитывая все эти факторы и понимая насколько мы ценим каждого нашего покупателя и желаем оказать помощь, мы согласовали для вас обмен техники. Уже сегодня вы можете обратиться в магазин с полной комплектацией смартфона, гарантийным талоном и паспортом. Мы надеемся, что таким решением вашего вопроса вы будете довольны и после этого прокомментируете наши действия. Своими поступками мы хотим показать и проявить нашу любовь и заботу. Чтобы избавить вас от таких негативных эмоций, иногда, мы даже можем нарушать некоторые правила, Но только в качестве исключения. Ирина, ждем вас с нетерпением и будем очень рады позитивному выводу о нашей работе!
Отказ в замене товара - Отзывы о COMFY
отзыв
Комментарии к отзыву