COMFY отзывы с оценкой Ужасно / страница 80

› ›

1.6 5

5182 отзыва / 1247558 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Всё плохо

Валентина (Украина) 10 ноября, 2018 год

Плохое оборудование пищит на любую бирку магнитную

Ответ представителя Comfy 10 ноября, 2018 год

Валентина, здравствуйте. Благодарим вас за предоставленную информации и просим прощения за то, что из-за некорректного поведения оборудования вы испытали дискомфорт при посещении магазина нашей сети. Действительно, бывает такое, что оборудование некорректно срабатывает и подает ложный сигнал, однако это его конструктивная особенность и наблюдается она и в других магазинах тоже. Мы не имеем возможности повлиять на настройки, чтобы датчик гарантированно не фиксировал ложных срабатываний, но можем повлиять на адекватную реакцию охраны. Безусловно, охранник был не прав, он не может обязать вас выворачивать карманы, а досмотр выполняется только при вашем личном согласии на это. Пожалуйста, сообщите нам когда и в каком магазине произошел этот инцидент, а мы со своей стороны проведем работы с персоналом во избежание повторения подобной неприятной ситуации снова.
Спасибо, что благодаря вашему обращению качество обслуживания будет улучшено, и все больше посетителей нашей сети смогут получать удовольствие от покупок и чувствовать себя комфортно.

Тупое оборудование

Сергей (Украина) 10 ноября, 2018 год

Раньше любил и всё нравилось но отношение охранника вообще ужас и оборудование ужас ,рассказываю подробнее просто ходил бродил смотрел и при выходе что то пищит охранник орёт обвиняет в краже возле меня собралось кучу народу без спроса начал выворачивать карманы а оказалось это бирка этикетка кофты просто ужас

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 10 ноября, 2018 год

Сергей, здравствуйте. Благодарим вас за предоставленную информации и просим прощения за то, что из-за некорректного поведения оборудования вы испытали дискомфорт при посещении магазина нашей сети. Действительно, бывает такое, что оборудование некорректно срабатывает и подает ложный сигнал, однако это его конструктивная особенность и наблюдается она и в других магазинах тоже. Мы не имеем возможности повлиять на настройки, чтобы датчик гарантированно не фиксировал ложных срабатываний, но можем повлиять на адекватную реакцию охраны. Безусловно, охранник был не прав, он не может обязать вас выворачивать карманы, а досмотр выполняется только при вашем личном согласии на это. Пожалуйста, сообщите нам когда и в каком магазине произошел этот инцидент, а мы со своей стороны проведем работы с персоналом во избежание повторения подобной неприятной ситуации снова.
Спасибо, что благодаря вашему обращению качество обслуживания будет улучшено, и все больше посетителей нашей сети смогут получать удовольствие от покупок и чувствовать себя комфортно.

Не рекомендую!!!!!!!

Татьяна (Украина) 9 ноября, 2018 год

Купила аирподсы в магазине города Покровск (Красноармейск) через 5 дней перестал работать левый наушник ,магазин 2 раза отправлял в сервисный центр и 2 раза они приходили не исправными!причем после второго раза позвонив в сервисный центр мне предложили отправить их в ремонт на прямую не через магазин! Сегодня вернула снова в магазин,посмотрим ..... ужепошел второй месяц ,а результата 0!

Ответ представителя Comfy 9 ноября, 2018 год

Добрый день, Татьяна! Искренне сожалеем тому, что произошло с вашими наушниками. К сожалению, даже новая техника может ломаться и поэтому верным решением является обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для ремонта техники. Конечно, если техника дважды была отправлена на ремонт и положительного результата не было, то это действительно не является нормальной работой сервисного центра. Но в то же время, мы не знаем какое именно заключение выдал сервисный центр. Хотим обратить ваше внимание, что техника передается нами на ремонт, самостоятельно работы по ремонту мы не проводим. Поэтому нам важно понимать какое заключение сделали эксперты. Мы не отказываем вам в ремонте, мы только рады помочь, но, возможно, если вы обратитесь самостоятельно эффект будет более результативным и скорость переправки техники будет быстрее.
Напишите, пожалуйста, на нашу почту [email protected] номер вашего отзыва 742596 и номер акта приема передачи товара, ваши ФИО и номер мобильного. Будем рады сделать все возможное, чтобы вам помочь! Заранее спасибо!

Сертификат

Гость (Украина, Kharkov) 9 ноября, 2018 год

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, по требованию мне могут предоставить сертификат на покупаемый товар?

Ответ представителя Comfy 9 ноября, 2018 год

Добрый день! Да, конечно, в магазине вы можете потребовать сертификат качества на продукцию и мы с радостью вам его предоставим. Также мы можем вам выслать информацию на ваш электронный адрес. Пожалуйста, напишите нам письмо на [email protected] и укажите код товара с номером отзыва 742594. Заранее спасибо!

Плохая работа операторов

наталья (Украина, Vasilets) 9 ноября, 2018 год

Сделала заказ через корзину..оплатила сразу банковской картой..Товар отправили не по тому адресу...Теперь чтоб получить деньги назад надо ехать писать заявление в магазин..Каждый новый оператор выяснял ситуацию..обещали выслать документы на электронку..так и не сделали..потом оказалось что нужно лично заполнять заявку.. Неприятный осадок от сделки..Больше нет желания с этим магазином сотрудничать.

Ответ представителя Comfy 9 ноября, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за обращение к нам! Мы все время стремимся улучшить качество нашего обслуживания и очень внимательно относимся к подобным отзывом. Конечно, позвонив к нам на информационную линию вы должны получить четкий конструктивный ответ и мы желаем, чтобы именно так и происходило. Уже сформирована заявка 118517, по которой с вами дополнительно свяжутся наши специалисты. Очень жаль, что возникла подобная проблема, с радостью ее решим и ускорим процесс возврата. Еще раз приносим вам наши извинения!
Спасибо!

НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Анастасия (Украина) 9 ноября, 2018 год

Доброе утро.
Очень не довольна работой вашей компании, жалею что связалась.
Оплачен заказ 1619805, доставка 6.11... И как вы думаете? 6.11 звонок :"Мы по ошибке забыли отгрузить ваш товар со склада, можем перенести на 8.11?" ... Ну думаю ладно, с кем не бывает, давайте перенесем.
В этот день срочно отправляют в командировку, звоню на гарячую линию где девушка отвечает :"Товар... Читать отзыв Доброе утро.
Очень не довольна работой вашей компании, жалею что связалась.
Оплачен заказ 1619805, доставка 6.11... И как вы думаете? 6.11 звонок :"Мы по ошибке забыли отгрузить ваш товар со склада, можем перенести на 8.11?" ... Ну думаю ладно, с кем не бывает, давайте перенесем.
В этот день срочно отправляют в командировку, звоню на гарячую линию где девушка отвечает :"Товар отгружен. Может есть возможно попросить чтобы кто-то встретил? ". Ну думаю ладно, а то вечно буду ждать. И что вы думаете? Человек до 22.00 просидел у меня дома и товар не привезли. Такого халатного отношения я еще не встречала.
Хочу оформить возврат и больше никогда не слышать о вашей компании. Как это сделать?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 9 ноября, 2018 год

Добрый день, Анастасия! Еще раз хотим принести вам извинения за ситуацию, которая возникла, за то что техника все еще вам не доставлена. Мы связались с вами на почте и сформировали обращение 118838. Наши коллеги дополнительно свяжутся с вами по данному вопросу. Простите, что причинили вам дискомфорт. Примем все ваши замечания во внимание и исправимся. Посодействуем в процедуре возврата денежных средств. К сожалению, от непредвиденных обстоятельств никто не застрахован и как жаль, что так случилось дважды. Еще раз извините! Спасибо за понимание!

Говорите что реклама , для нас , пользователей ?

Валерий (Украина) 8 ноября, 2018 год

Если вы заявляете что ваше произведение искусства ( реклама ) нацелена на покупателей ? То почему же сами покупатели вам твердят что , то что вы крутите , это бред режиссера , который видимо сидел под чем то . Это не классно и круто как вы заявляете , это малобюджетная пародия на недоролик, называется сэкономить на всем.
Модно... Читать отзыв Если вы заявляете что ваше произведение искусства ( реклама ) нацелена на покупателей ? То почему же сами покупатели вам твердят что , то что вы крутите , это бред режиссера , который видимо сидел под чем то . Это не классно и круто как вы заявляете , это малобюджетная пародия на недоролик, называется сэкономить на всем.
Модно молодежно . С каких пор село , и недоумные фразы это модно? Вы сравниваете молодежь с тупыми людьми ? Это неверный пиар ход с вашей стороны.
Если вы участвуете в гонке , то делайте это касательно выгодных предложений и нормальным персоналом . Приз за тупорылый ролик рекламу , уже и так ваш . Если бы вы умели делать продукт , то конверсия была бы выше нежели у конкурентов. Именно поэтому я беру в Rozetka все необходимое , они умеют продавать рекламу . Учитесь .

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 9 ноября, 2018 год

Добрый день, Валерий! Мы уважаем ваше мнение и мнение каждого нашего клиента. Но в то же время не навязываем никому нашу позицию. Наша реклама позитивная, открытая, и ни в коем случае не нацелена на раздражение или обиды. Мы всегда были креативными и современными - это наш стиль. В нашем ролике мы не сравниваем молодежь с тупыми людьми, как указываете вы. Напротив, мы хотим чтобы вы поняли наш посыл и повеселились вместе с нами.
Наш магазин всегда открыт для покупателей, мы рады оказать вам квалифицированную помощь и да, наша реклама веселая, но к работе и клиенту мы относимся со всей серьезностью. Будем счастливы видеть вас в сети наших магазинов. Спасибо за ваш отзыв и внимание к нашей компании!

В чеке обман

Галина (Украина, Kiev) 8 ноября, 2018 год

Купили сегодня стиральную машину и пылесос. В чеке эта непонятная программа за 1100 грн.никто ни слова не сказал. Обман покупателя.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 9 ноября, 2018 год

Добрый день! Мы не обманываем наших покупателей и позвольте нам это доказать. Напишите нам на [email protected] номер этого отзыва 742097 и сделайте фото вашего чека. Мы сможем вам помочь во всем разобраться и все пояснить. Спасибо!

Невыносимо !!!

Саша (Украина) 7 ноября, 2018 год

Слушайте
Эта реклама ваша
Это нечто
Кровь из ушей , миксер в глаза
Каждый день
Каждый раз когда она появляется хочется выбросить телевизор
Я понимаю есть тренды ,среди всех началась не понятная гонка у кого тупее реклама будет
Вы лидеры !!
И я так не один думаю
Семья ,знакомые семьи ,на... Читать отзыв Слушайте
Эта реклама ваша
Это нечто
Кровь из ушей , миксер в глаза
Каждый день
Каждый раз когда она появляется хочется выбросить телевизор
Я понимаю есть тренды ,среди всех началась не понятная гонка у кого тупее реклама будет
Вы лидеры !!
И я так не один думаю
Семья ,знакомые семьи ,на работе
У кого не спроси все в шоке
Сделайте что нибудь
Если в вашем магазине даже бесплатно будут отдавать технику то никогда в жизни не придём !!просто из за отпечатки этой рекламы
Фу
Убого ,глупо
Черти что
Тупо !(как у вас в рекламе сказано)
Оценка -100000!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 8 ноября, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв! Мы заявляем о себе смело, современно и, главное, весело. Наша реклама дарит разные эмоции, но это же и привлекает наших клиентов. Уверены, что посетив нашу сеть вы не будете разочарованы, а наоборот, мы порадуем вас еще и качественным сервисом. С удовольствием поможем вам в выборе замечательной техники. Надеемся на ваше понимание!

Хреновое

Гость (Беларусь, Minsk) 6 ноября, 2018 год

Вопщем у меня сложилось впечатление что эта сеть торгует некачественной техникой.Купили смартфон ребёнку а он на следующий день тупо завис и эту проблему решают с сентября месяца а наменутку уже ноябрь.И они потом хотят вернуть мне этот секепхенд после нескольких сервисных центров та нахер он мне уже нужен.

Достоинства:

Плюсов у них нет , незачто давать

Недостатки:

А вот минусов оооооооооочень мнооооооого

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 6 ноября, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за отзыв! Сожалеем, что техника вышла из строя так быстро, поломка - это всегда неприятно. Согласны с вами, что срок ожидания, который вы находитесь без телефона очень длительный и прекрасно понимаем какие эмоции вы испытываете. К сожалению, не смотря на то, что смартфон вышел из строя так быстро, это не является признаком для его замены. Смартфон должен направиться на диагностику в сервисный центр. Понимаем на сколько долго вы без смартфона, потому хотим помочь все проверить, чтобы по возможности ускорить возврат смартфона к вам.
Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] номер акта приема-передачи техники в ремонт и отправьте ссылку на этот пост, а мы все проверим и свяжемся с вами. Спасибо.

Ужасный сервис

Гость (Украина, Kiev) 5 ноября, 2018 год

Это не магазин, а ужас,используют метод футбольного мяча......Не покупайте товар в этом магазине..............Работники не компетентны, не умеют правильно оформлять товар на возврат, во всем делают одолжение, мой товар на сервисе с июня месяца и работники убили его внешний вид! Не покупайте товар в КОМФИ г. Коростень Житомирская обл. Это крик души,,,,,,,,,от замкнутого круга, все что они умеют- это писать и... Читать отзыв Это не магазин, а ужас,используют метод футбольного мяча......Не покупайте товар в этом магазине..............Работники не компетентны, не умеют правильно оформлять товар на возврат, во всем делают одолжение, мой товар на сервисе с июня месяца и работники убили его внешний вид! Не покупайте товар в КОМФИ г. Коростень Житомирская обл. Это крик души,,,,,,,,,от замкнутого круга, все что они умеют- это писать и давать ответы и все!!!!!! Сервис на нуле!!!!!!!!!!

Ответ представителя Comfy 5 ноября, 2018 год

Добрый день! Позвольте нам изменить ваше мнение и помочь в решении вашей ситуации. Напишите нам, пожалуйста, информацию о вашей покупке на [email protected], мы проведем работы и уточним у сотрудников магазина как именно производился возврат, почему у вас сложилось неприятное мнение о нашем обслуживании. Мы всегда с удовольствием вам помогаем и стараемся сделать все действия максимально быстро и эффективно. Техника принимается на ремонт нами, но далее передается в сервисный центр производителя для ремонта - все это время она находится в сервисном центре. После ее возврата мы проводим осмотр вместе с вами и проверяем товар на наличие дефектов.
Нам достаточно узнать номер вашего возвратного чека, или номер бонусной карты, номер акта приема-передачи товара с номером отзыва 739311, чтобы разобраться в сути вопроса. Извините что причинили вам неудобства. Заранее спасибо за ответ!

Ужасный сервис

Алла (Беларусь, Vitebsk) 4 ноября, 2018 год

Купили стиральную машинку 11.09.2018, пару раз постирали, потом машинка начала выделываться. Закачала воду и все, не стирает. Ни одна программа не запускается. Менять нам её не собираются и ремонтировать только за свой счёт. Ужасная техника, зачем вы продаете некачественный товар?

Ответ представителя Comfy 4 ноября, 2018 год

Добрый день, Алла! Мы реализуем в нашей сети только новую, качественную и сертифицированную технику. К сожалению, от поломок никто не может быть застрахован, тем более если поломка произошла из-за неправильной эксплуатации, или установки. Это очень важный момент. Был ли у вас мастер от производителя, был ли произведен осмотр и выдано заключение? В период гарантии вы имеете право воспользоваться бесплатным ремонтом, если поломка является гарантийной.
Хотим обратить ваше внимание, что обменять товар, который уже был в использовании вами, мы не можем. Возможен обмен только в том случае, если сервисным центром производителя будет выдан акт о наличие в товаре существенного недостатка.
Со своей стороны будем рады перепроверить информацию: напишите номер вашего чека, укажите куда именно обращались для передачи стиральной машины на ремонт, в чем причина отказа от ремонта по гарантии.
Нам жаль, что в товаре возник дефект, но нужно понять с чем это связано и предпринять действия для решения проблемы. Ждем ваше письмо на адрес [email protected] с номером отзыва 739069 и всеми данными. Заранее спасибо! Извините, что так сложилось.

Антоніна

Антоніна (Украина) 4 ноября, 2018 год

Придбала 19 вересня смартфон у магазині Комфі на 4-й день віддала на ремонт в СЦ , сьогодні вже 4листопада а телефрну немає , написала заяву на повернення коштів відповіді ніякої, навіщо дурите ЛЮДЕЙ?...
.

Ответ представителя Comfy 4 ноября, 2018 год

Доброго дня, Антоніна! Прикро, що смартфон виявив несправність. На жаль, від цього ніхто не може бути застрахованим.
Звичайно, що вам потрібно звернутися до магазину щоб надіслати техніку на ремонт, або відразу до сервісного центру, щоб скористатися гарантійним терміном та швидко все виправити. Період ремонту може тривати від 14 до 31 дня, це вирішується за узгодженням з клієнтом. Інформація вказана в акті прийому-передачі техніки. Ми наших клієнтів не обдурюємо, а завжди намагаємося допомогти. На ваше письмове звернення відповідь буде надано в термін передбачений ЗУ " Про звернення громадян". Так, ми спробуємо посприяти вам у вирішенні цього питання. Будь ласка, напишіть нам з номером цього відгуку - 738952, листа, де буде вказано номер акту прийому-передачі техніки та ваш номер мобільного. Наша адреса [email protected]. Пробачте за незручності. Заздалегідь дякуємо за відповідь! Показать 1 ответ

Sony xa2

Ян (Украина) 4 ноября, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Чернівці, вул. Хотинська, 43 Галимий сервис. Розбив екран поставили китайский. Чекав мисяць а казали 14 днив.

Ответ представителя Comfy 4 ноября, 2018 год

Доброго дня! Пробачте, що у вас склалося неприємне враження. На жаль, ви вказуєте мінімум інформації про вашу покупку, не називаєте вид страхування, тому ми не можемо відразу прокоментувати в чому причина затримки. Будемо раді вам допомогти, якщо напишете нам з номером відгуку 738817 листа, де зробите фото чека, вкажете ваш мобільний номер телефону. Наша адреса [email protected]. Ми надамо вам відповідь та спробуємо змінити думку про нашу співпрацю. Заздалегідь дякуємо!

Ваша реклама расчитана на тупых людей, на глупую молодежь? Позор тем, кто ее разработал, согласовал и поддерживает. Можете говорить и надеяться, что она "цепляет" и\или нужно ее воспринимать с чувством юмора....Думаю, это просто уровень культуры, образования, отсутствие профессионализма и не более. После именно этой рекламы "...тупо всем..." приняла решение не заходить в ваши магазины. Переключаю сразу и только раздражение... Читать отзыв Ваша реклама расчитана на тупых людей, на глупую молодежь? Позор тем, кто ее разработал, согласовал и поддерживает. Можете говорить и надеяться, что она "цепляет" и\или нужно ее воспринимать с чувством юмора....Думаю, это просто уровень культуры, образования, отсутствие профессионализма и не более. После именно этой рекламы "...тупо всем..." приняла решение не заходить в ваши магазины. Переключаю сразу и только раздражение и печаль вызывает.

Ответ представителя Comfy 3 ноября, 2018 год

Здравствуйте, Юлия.
Действительно, эта реклама создавалась быть креативной, выделяющейся и запоминающейся, впрочем как и предыдущие наши произведения, как и будущие тоже. Ее необходимо воспринимать с чувством юмора и иронией. Мы специально создали рекламу такой, какой вы ее видите и сожалеем, что она вам не понравилась. Как говорится: "О вкусах не спорят", потому мы не имеем цели переубедить вас и благодарны за мнение!

Пакетик

Мелочная (EU) 2 ноября, 2018 год

Только что купила телефон в г.Львов в форуме, и вот, у них нет пакетика. Я не мелочная,просто сейчас большая конкуренция, а они даже в пакетике мне отказали. А я хотела маленький пакетик.

Ответ представителя Comfy 2 ноября, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв! Просим прощения за неудобства, мы не имели цели доставить вам неудобств или сэкономить на пакете. Вероятно они действительно закончились, но обязательно перепроверить, чтобы сообщить вам точно. Подскажите, пожалуйста, почему "даже"? В обслуживании было еще что-то "не так"? Ответьте, пожалуйста, на почту [email protected] а мы свяжемся с вами и вручим пакетик, которого не дали в магазине.

Те, що це шарашкина контора я повністю підтримую. ВАРТО тільки подивитись їх їбануту рекламу і цей магазин вже викликає відразу. Люди недовіряйте цим шахраям. А власнику цієї ......варто переглянути підхід до покупця і зробити цікавою рекламу від якої виникне бажання зайти за покупкою.Прибиріть цих уйобків з реклами.

Достоинства:

Немає плюсів. Мінуси РЕКЛАМА.

Недостатки:

РЕКЛАМИ НА ТВ

Ответ представителя Comfy 31 октября, 2018 год

Доброго дня! Дякуємо за ваше звернення! Неприємно, звичайно, що у вас склалася саме така думка про нашу компанію. Ми поважно відносимося до вражень та побажань наших клієнтів, адже ви - це найцінніше, що є у нас. Поки що, окрім образ та емоцій ми не зрозуміли чим може бути спричинена така думка про нашу роботу. Якщо дійсно виникла проблемна ситуація, з якої ви не можете знайти вихід, то ми залюбки вам допоможемо. Вам потрібно лише написати нам на [email protected] з посиланням на цей відгук та пояснити що сталося(бажано з інформацією про вашу покупку). Будемо вам вдячні та ніколи не проігноруємо подібне звернення!

Посвящается Андрюше, продавцу телевизоров!!!

Сергей (Украина) 31 октября, 2018 год

Купил в магазине Комфи телевизор. Мальчик Андрюша, на вопрос, смогу ли я подключить на данную модель цифровое телевидение от Тенет, утвердительно ответил - ДА. После того как данный телевизор доставили, оказалось, что конкретно данная модель не подходит. Данную информацию подтвердил и сам производитель телевизора и провайдер. Самое интерестное, что когда мы позвонили Андрюше, он сказал ""ну да, не поддерживает,... Читать отзыв Купил в магазине Комфи телевизор. Мальчик Андрюша, на вопрос, смогу ли я подключить на данную модель цифровое телевидение от Тенет, утвердительно ответил - ДА. После того как данный телевизор доставили, оказалось, что конкретно данная модель не подходит. Данную информацию подтвердил и сам производитель телевизора и провайдер. Самое интерестное, что когда мы позвонили Андрюше, он сказал ""ну да, не поддерживает, купите приставку". ))). Вообщем, может сам магазин и хороший, но сотрудник Андрюша (в очках и голубой футболке) полное, непрофессиональное га**о. Обходите его стороной, не слушайте, он сам ничего не знает. Магазин по адресу: г. Одесса, ТЦ Ривьера.

Недостатки:

Сплошной минус от сервиса

Ответ представителя Comfy 31 октября, 2018 год

Добрый день! Простите за некорректную консультацию нашего сотрудника. Спасибо, что сразу указываете все данные, которые позволят нам больше понять о ситуации что возникла. Были бы также очень признательны, если бы вы написали нам что это за телевизор(модель), сделали фото чека и прислали на [email protected] со ссылкой на этот отзыв.
Вы правы, что информация, которую озвучивает вам сотрудник магазина должна быть правильной, ведь от этого зависит ваше решение. Нам невероятно жаль, что возникла подобного рода ошибка. Сделаем все, чтобы этого больше не повторилось. Извините, пожалуйста.

Доставка отвратительная!!!!!

Гость (Украина, Kiev) 31 октября, 2018 год

Купили холодильник в субботу. В понедельник привезли с браком, мы отказались от товара. Сегодня среда, звонок в 15.00 и предложение встречать доставку. Вопрос - как?, если все на работе. Ответ потряс. "Мы ждать не будем. Значит в другой раз!!! С вами свяжутся и уточнят другой день". Зла не хватает!!!

Ответ представителя Comfy 31 октября, 2018 год

Здравствуйте! Простите, что так вышло с первой доставкой. Но мы хотим, чтобы вы пользовались только хорошей техникой, поэтому было согласовано доставить вам новую единицу со склада с доставкой на ближайший возможный день. К сожалению, такие ситуации тоже имеют место быть. Но мы рады оперативно все исправить и помочь вам.
У нас нет определенного времени доставки, мы предварительно в день доставки звоним клиентам и указываем что будем на месте за час. Если вам неудобно принять технику в указанное время, то мы согласуем для вас новую комфортную дату доставки, но экипаж находится на месте не более 15 минут, это связано с графиком, которому они должны следовать. Позвольте нам выяснить в чем дело и связаться дополнительно. Напишите на [email protected] код вашей доставки, номер телефона с номером этого отзыва 737113. Будем признательны за помощь! Извините за неудобства.

Сервис

Гость (Украина) 31 октября, 2018 год

Продали не рабочий пылесос-робот, принесли на следующий день после покупки на обмен, отправили в сервис. Сервис за три недели не устранил дефект и не дал акт выполненных работ. Мы принесли на возврат чистый товар, в аккуратной упаковке. Пытались впарить тот же не рабочий товар, в помятой и грязной упаковке, с грязным корпусом. Составили второй акт и снова отправили в... Читать отзыв Продали не рабочий пылесос-робот, принесли на следующий день после покупки на обмен, отправили в сервис. Сервис за три недели не устранил дефект и не дал акт выполненных работ. Мы принесли на возврат чистый товар, в аккуратной упаковке. Пытались впарить тот же не рабочий товар, в помятой и грязной упаковке, с грязным корпусом. Составили второй акт и снова отправили в сервис. Магазин продавший не рабочий товар как новый говорит не наши проблемы - все через сервис. Итог с начала октября находимся БЕЗ пылесоса, с проблемами один на один. Покупая товар в магазине я хотела пользоваться новым товаром, а не ремонтированным, а тем более грязным. Вот так!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Возврат или обмен товара произвести практически невозможно

Ответ представителя Comfy 31 октября, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваше обращение к нам! Нам жаль, что с вашим товаром произошла поломка. К сожалению, вы не указываете что именно случилось с техникой, почему она была принята на ремонт. Хотим обратить ваше внимание, что акт выполненных работ вы получаете при передаче техники, а после того, как она прибыла с ремонта вы проверяете товар и подписываете его с обзначением того, что не имеете претензий к самому товару. Очень странно, что вы указываете на отсутствие данного документа. Техника передается на ремонт в сервисный центр, она не находится в нашем магазине, все работы проводятся экспертами сервисного центра производителя, а мы помогаем вам в передаче товара.
Полностью понимаем ваши эмоции и хотим разобраться в этой ситуации. Поэтому просим вас прислать нам ваши ФИО, адрес магазина в который обратились, номер акта приема-передачи товара, номер вашего мобильного с номером отзыва 737100. Извините за неудобства. Приложим все усилия для помощи вам. Заранее спасибо!

Стадо баранов!!!

Александр (Украина, Kiev) 29 октября, 2018 год

Мне как покупателю оплатившему товар в течении 6 дней ни разу не предложили альтернативу решения проблемы, как только витрина и возврат денег. И то это произошло в третий раз когда мне вынесли со склада один и тот же товар под видом вновь прибывшего. Заебись решение проблемы и подход к клиенту!

Ответ представителя Comfy 29 октября, 2018 год

Александр, здравствуйте! Спасибо, что поделились опытом покупки в нашей сети и нам очень жаль, что он не позитивный. Безусловно, такое обслуживание не назвать качественным и комфортным для покупателя, потому мы хотим во всем разобраться, чтобы помочь. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] номер вашего заказа или код доставки ,а мы свяжемся с вами и урегулируем эту ситуацию. Заранее просим прощения за доставленные неудобства!

Чисто бизнес

Костя (Украина) 29 октября, 2018 год

Краткая характеристика Comfy:
1. Один из тех монополистов, которые диктуют свои условия для простого народа, держа их за ослов.
2. Чем богаче, тем жаднее.
3. У всех сотрудников цель обслуживания одна - выдавить максимум денег из клиента любым путем, к примеру, чем-то усыпить бдительность и не посвящать во все существенные нюансы. То есть, возврат денег за неиспользованную страховку невозможен,... Читать отзыв Краткая характеристика Comfy:
1. Один из тех монополистов, которые диктуют свои условия для простого народа, держа их за ослов.
2. Чем богаче, тем жаднее.
3. У всех сотрудников цель обслуживания одна - выдавить максимум денег из клиента любым путем, к примеру, чем-то усыпить бдительность и не посвящать во все существенные нюансы. То есть, возврат денег за неиспользованную страховку невозможен, как говорит консультант, потому что возврат на самом деле в бонусах, к которым применяется много разных условий... Тут и вопрос - Зачем клиенту нужен консультант? Ну у Comfy есть свои цели в этом, а вот посетители должны быть внимательнее, и как показывает практика, ходить в comfy со стопкой договоров, условий и лицензий, иначе вас, скорее всего, ждет горький опыт.

Достоинства:

Ассортимент

Недостатки:

Все, кроме ассортимента

Показать 3 ответа

Ответ представителя Comfy 29 октября, 2018 год

Добрый день! Константин, нам очень жаль, что допустили формирование такого мнение у вас о нас. На самом же деле, мы ценим своих покупателей, благодарны им за покупки в нашей сети и чем дольше мы существуем на рынке - больше улучшаем качество обслуживания учитывая все ранее возникающие ошибки. Мы нацелены на долгосрочное сотрудничество, чтобы вы остались всем довольны и пришли к нам еще, а кратковременная выгода с негативными эмоциями нас не интересует. Возврат денег за неиспользованную страховку невозможен только в виде наличных, но если сертификат не просрочен вы можете их получить в виде специальных "виртуальных" денежных средств, которые можно потратить на покупки в нашей сети. Условие для использование всего одно, за одну покупку можно списать до 40% от стоимости товара. Консультант обязательно должен оговаривать основные условия программы, а с подробными условиями всегда можно ознакомиться в уголке потребителя в магазине или на нашем сайте.
Мы приносим вам свои извинения за то, что возникла эта неприятная ситуация и позволили усомниться в качестве обслуживания в нашей сети. Показать 1 ответ

Больше не когда в комфи!!!

Гость 28 октября, 2018 год

Доброго времени суток! Очень хотел поделится своим опытом сервиса комфи и его сервис центром! И так купил айфон 10 на 256гб в этом магазине на порядок дороже чем у людей которые привозят их с сша и Европы! Перепортил только потому, что есть украинская гарантия! И так через полгода под вечер у меня на телефоне появилась зелёная полоса. Лёг спать поставил... Читать отзыв Доброго времени суток! Очень хотел поделится своим опытом сервиса комфи и его сервис центром! И так купил айфон 10 на 256гб в этом магазине на порядок дороже чем у людей которые привозят их с сша и Европы! Перепортил только потому, что есть украинская гарантия! И так через полгода под вечер у меня на телефоне появилась зелёная полоса. Лёг спать поставил на зарядку, просыпаюсь, а к полосе ещё прибавилась белая полоса с 5мм шириной!((( Я в магазин, там телефон приняли и сказали, что они оправляют в Киев (брехня)(на акте было написано Херсон) Но после недели ожидания, я позвонил якобы своему персональному менеджеру, который сообщил, что всё готово, телефон в порядке и сегодня он поедит к вам! Я переспросил, какова причина поломки, сказали программное обеспечение!
Сегодня в спешке проезжал мимо и забрал телефон! Мне отдали телефон в такомже состоянии и на экране было дополнительно два касяка которых до этого не было! (В акте приёма передачи эти моменты не были описаны, хотя всё рассматривали под лупой!) На стойке мне долго внушали, что я его уронил и это привело такому результату! Поэтому завтра отложу все свои дела и поеду в магазин, возьму копию акта приёма передачи которую забрали, потом в независимый сервис! И если независимый сервис даст акт о том, что моей вины нет, то я подам в суд на компанию комфи за невыполнения своих взятых на себя обязательств! А за всё моё потраченное время и деньги попрошу компенсацию! Может тогда эта компания начнёт относится к клиентам с пониманием!
А всем советую, не покупайте не чего в этой сети им главное продать, а там мучайтесь сами!

Ответ представителя Comfy 29 октября, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо, что поделились этим случаем, ситуация действительно ужасающая и очень неприятная. Вы сделали правильный выбор в пользу покупки смартфона у авторизованного реселлера, то есть у нас, в отличии от неофициальных поставок неизвестных лиц, но дешевле. В случае поломки техника нами передается в ремонт как правило в Киев, но отправка может быть и в другие города, при этом обязательно только в авторизованные производителем сервисный центры, которые имеют разрешение на выполнение ремонта, чтобы гарантия была сохранена.
Пожалуйста, отправьте нам на почту номер акта приема-передачи техники в ремонт и фотографии новых дефектов, с которыми вы не согласны, а мы все перепроверим и свяжемся с вами.
Просим прощения за доставленные неудобства.

Отзыв

Ирина (Украина) 28 октября, 2018 год

Здравствуйте, оставляю отзыв об этой компании негативный, второй раз делаю покупку в этом магазине, а именно на Дарынке, и второй раз не довольна доставкой, написала жалобу на компанию, обещали в течении месяца решить вопрос ,так никто его и не решил. Так что у кого есть возможность забрать товар самовывозом лучше это сделать, так как доставка в компании... Читать отзыв Здравствуйте, оставляю отзыв об этой компании негативный, второй раз делаю покупку в этом магазине, а именно на Дарынке, и второй раз не довольна доставкой, написала жалобу на компанию, обещали в течении месяца решить вопрос ,так никто его и не решил. Так что у кого есть возможность забрать товар самовывозом лучше это сделать, так как доставка в компании Комфи всегда с какими-то проблемами. Спасибо

Ответ представителя Comfy 28 октября, 2018 год

Добрый день, Ирина! Конечно, мы бы хотели чтобы вы, смогли написать о нас положительный отзыв. Да, мы все время работаем над нашим сервисом и особенно стремимся улучшить работу службы доставки. Для нас важно знать о каждом происшествии и фиксировать его для того, чтобы неприятных обстоятельств становилось все меньше. Обо всех условиях доставки вас должны предупредить еще в магазине, при оформлении заказа, что дает вам возможность распланировать свой график и выбрать комфортный день для получения товара. Были бы рады, если бы вы написали нам письмо, где указали номер вашей доставки, или сделали фото чека и отправили к нам с номером отзыва 734826. Наша почта [email protected]. Спасибо за ваш отзыв и стимул для развития. Извините за неудобства, которые причинили ранее.

Если вы хотите испортить себе настроение - вам в комфи.

Гость (Украина, Kherson) 27 октября, 2018 год

Если вы хотите потерять время и деньги, а всместо этого получить товар, который возврату не подлежит вы попали по адресу. Расскажу свою историю. Ребенку на совершеннолетие дедушка решил сделать хороший подарок. Хотелось как лучше, а получилось как всегда. Подарок был куплен за неделю до праздника. Все складывалось хорошо. Только вот ребенок захотел не велосипед (скажу, что велосипед подбиралься не дешовый,... Читать отзыв Если вы хотите потерять время и деньги, а всместо этого получить товар, который возврату не подлежит вы попали по адресу. Расскажу свою историю. Ребенку на совершеннолетие дедушка решил сделать хороший подарок. Хотелось как лучше, а получилось как всегда. Подарок был куплен за неделю до праздника. Все складывалось хорошо. Только вот ребенок захотел не велосипед (скажу, что велосипед подбиралься не дешовый, в магазине он стоил 15 тисяч), а что то другое. Через 8 дней, мы решили его сдать, замечу что им ни кто не пользовался, т.к. он покупался на подарок, но в магазине нам сказали, что на нем следы пыли и использования, поэтому мы пишем письмо и ждем что нам ответят. Причем ждем ответа 30 дней, а в это время использовать его нельзя. Вот и получается, есть подарок, но пользоваться нельзя, новый подарок купить не можем т.к. магазин денег не возвращает. Что это за велосипед на котором нельзя ездить? Если бы я не зашла через 2 недели в магазин и не поинтересовалась на какой стадии решение моего вопроса мы бы ждали очень долго. Не хочу желать ничего плохого. Правду говорят - обманул меня раз - позор тебе, обманул меня дважды - позор мне. Магазину не нужны клиенты, магазину нужны ЛОХи. Хотите быть одним из них - вам в КОМФИ.
А на последок желаю всем сотрудникам магазина Комфи покупать товары только в этом магазине и ощутить как это класно купить товар сомнительного качества и не иметь возможности вернуть свои деньги.

Ответ представителя Comfy 27 октября, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв! Мы постараемся вам пояснить почему наше решение является таким и почему не может иначе. В наших действиях мы всегда следуем Закону. Возврату подлежит только тот товар, который не был в использовании вами. Вы можете обратиться в магазин в течение 14 дней со дня после покупки техники, но для приема ее нами обратно, техника должна иметь идеальный товарный вид и ни в коем случае не иметь повреждений или следов эксплуатации. Если вы не пользовались велосипедом, то это будет сразу заметно и наши менеджеры никогда не будут препятствовать возврату, поверьте.
Действительно, если вы не согласны с решением сотрудников магазина, то вы можете обратиться к нам в правовом поле и наши специалисты юридического отдела повторно рассмотрят и проверят информацию о возможности возврата товара. Согласно ЗУ " Об обращении граждан" письменное заявление может находится у нас в работе от 14 до 31 дня, в зависимости от сложности расследования.
В любой момент вы может посетить наш магазин и уточнить на какой стадии ваше заявление, когда будет ответ. Мы открыты к диалогу и сотрудничеству, поэтому не видим никакого обмана по отношению к вам. Конечно, мы бы хотели убедиться в том, что все в порядке и предоставить вам уже полноценный ответ, основываясь на всех данных. Просим вас написать письмо на [email protected] с номером отзыва 734659 и вашими ФИО, номером бонусной карты и номером мобильного. Будем рады оказать вам нашу помощь и поддержку. Извините, что все так сложилось. Надеемся на скорый ответ и понимание!

Незадовільна робота мережі Комфі

Олександр (Украина, Sumy) 26 октября, 2018 год

Замовив інтернет-магазині Комфі смартфон. Замовлення було погоджено з представником Комфі і узгоджена дата доставки в магазин для самовивозу. Однак навіть через тиждень після замовлення товар не надійшов до обумовленого магазину, а потім вони взагалі самостійно зняли моє замовлення без будь-яких пояснень. Цей смартфон мав бути на подарунок, а своїми діями мережа Комфі підставила мене як покупця і скомпроментувала себе. Нікому... Читать отзыв Замовив інтернет-магазині Комфі смартфон. Замовлення було погоджено з представником Комфі і узгоджена дата доставки в магазин для самовивозу. Однак навіть через тиждень після замовлення товар не надійшов до обумовленого магазину, а потім вони взагалі самостійно зняли моє замовлення без будь-яких пояснень. Цей смартфон мав бути на подарунок, а своїми діями мережа Комфі підставила мене як покупця і скомпроментувала себе. Нікому не раджу купувати в їхньому інтернет-магазині. Сервіс нульовий

Достоинства:

Немає жодного

Недостатки:

Вся їхня мережа суцільний мінус.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 26 октября, 2018 год

Доброго дня! Олександре, нам дуже шкода, що ми підвели вас та бажаємо перевірити жахливі обставини цього випадку. Будь ласка, повідомте нам на пошту [email protected] номер вашого замовлення та посилання на цей пост, а ми в свою чергу все перевіримо, повідомимо вам причину затримки, пришвидшимо прибуття замовлення якщо воно для вас ще буде актуальним та спробуємо хоч трохи змінити думку про нашу мережу. Будемо вдячні вам за відповідь.

Найгірший магазин

Гость (Россия) 25 октября, 2018 год

Купив водонагрівач з доставкою, привезли бракований, я відмовився його прийняти, сказали що через 2 дні буде інший потім передзвонили і знову прийшов бракований і так третій раз. Вирішили взяти іншого виробника,запевнили, що через два дні доставлять, не доставили. На гарячій лінії кажуть, що це якесь непорозуміння і товар буде через два дні. Отак я і моя сім'я чекає вже 24... Читать отзыв Купив водонагрівач з доставкою, привезли бракований, я відмовився його прийняти, сказали що через 2 дні буде інший потім передзвонили і знову прийшов бракований і так третій раз. Вирішили взяти іншого виробника,запевнили, що через два дні доставлять, не доставили. На гарячій лінії кажуть, що це якесь непорозуміння і товар буде через два дні. Отак я і моя сім'я чекає вже 24 дні. Нікому не рекомендую цей магазин, і сам ніколи більше тут купувати не буду

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 26 октября, 2018 год

Доброго дня! Пробачте нас, будь ласка, за такі жахливі моменти обслуговування. На жаль, ми не можемо гарантувати, що товар буде доставлений цілим, бо в дорозі він випадково може деформуватись, однак ми гарантуємо, що будемо виконувати заміну за свій рахунок до тих пір, доки ви отримаєте якісний товар.
Повідомте нам, будь ласка, номер вашого замовлення або код доставки, якщо товар вже оплачений у магазині, а ми все перевіримо зі своєї сторони та максимально пришвидшимо дату доставки, яка для вас стане остаточною.

Пральна машинка Gorenje WP 7Y2/R (плюс бак)

Віктор (Украина) 25 октября, 2018 год

Пишу для того щоб покупці знали що магазин комфі не виконує ніякої гарантії на техніку. в кінці вересня місяця купив дану пральну машину в Кривому розі в магазині комфі. в магазині відмовилися її перевіряти, сказали що пральні машини не перевіряються. Привіз додому підключив а вона не запускається. Подзвонив в магазин на гарячу лінію. І дуже гарним голосом дівчина повідомила що... Читать отзыв Пишу для того щоб покупці знали що магазин комфі не виконує ніякої гарантії на техніку. в кінці вересня місяця купив дану пральну машину в Кривому розі в магазині комфі. в магазині відмовилися її перевіряти, сказали що пральні машини не перевіряються. Привіз додому підключив а вона не запускається. Подзвонив в магазин на гарячу лінію. І дуже гарним голосом дівчина повідомила що магазин комфі сам не проводить ремонт машинок, а вони передадуть цю інформацію виробнику і коли виробник вирішить тоді й зможе прислати майстра, а у моєму випадку в село, це невідомо коли. Назад машинку приймати відмовились хоча й пройшло всього неділя з моменту покупки. Тому моя родина вирішила здати "нову" машинку в ремонт. Майстер її оглянув і сказав що в даній машинкі немає прошивки в процесорі тому вона не виконує команди. Почали шукати прошивку, але на такий процесор її виявилось ніде немає. сказав майстер що вони дзвонили офіційному представнику фірми горенье, то ті відповіли що такі машинки в Україну вони не поставляють, тобто ця так звана машинка завезена нелегально по запчастинам і зібрана десь у підвалах комфі. Загалом весь ремонт обійшовся в 3500. Ось такий подарунок від комфі. Більше в цей магазин ні ногою і других відмовлю. Ще в зніму відео про диво машинку де все детально опишу та виставлю на ютуб. Хай країна знає про шарлатанів з магазину комфі.

Ответ представителя Comfy 26 октября, 2018 год

Доброго дня, Вікторе. Щиро дякуємо вам за відгук та просимо пробачення за незручності. Бажаємо зауважити, що в нашій мережі продаються лише нові та сертифіковані моделі, а ми не маємо власних сервісних центрів або пунктів збору техніки. Ми взагалі не втручаємось у цілісність корпусу, а продаємо товар таки, який нам його надає виробник.
Дійсно, пральні машинки в магазині не перевіряються, а ми максимум що можем зробити - увімкнути в розетку, щоб перевірити чи загорівся індикатор мережі.
Якби ви повідомили нам про дефекти ще у день покупки, то ми могли би розглянути ваш випадок індивідуально, але звернувшись через тиждень ми вже не маємо змоги сприяти обміну, товар треба ремонтувати.
Пока нам невідомо чому сервісний центр попросив з вас кошти, адже гарантійний ремонт виконується безкоштовно. Якщо ви надасте нам акти виконаних робіт на пошту [email protected] ми зможемо все перевірити та підказати достовірну інформацію. До тих пір маємо лише припущення, що ви звертались до неавторизованого сервісного центру, який може виконувати ремонт лише на платній основі. Очікуватимемо необхідні нам документи.

Разочарование

Гость (Украина) 25 октября, 2018 год

Купил стиральную машину Электролюкс через 2.5 месяца сломалась,полетел подшибник барабана.Не верю что завод изготовитель мог поставить не исправную деталь,по этому думаю что машинка где то работала,потом продали как новую.Очень печально,и отвратительно попадать в такие ситуации.Спасибо Комфи вы лючшие,респект Вам!!!

Ответ представителя Comfy 25 октября, 2018 год

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв! Не сомневайтесь, вы приобрели новую технику, иначе быть не может. В нашей сети продаются только новые и сертифицированные единицы. Тем более, до поломки у вас же не возникали сомнения о ее происхождении?! К сожалению, не существует ничего вечного, и любая техника склонна к поломкам, даже самых именитых брендов. При этом поломка может случиться как в первый день пользования, так и в любой из дней всего срока пользования, а предусмотреть или избежать поломки просто невозможно. Даже производитель допускает возможность поломки своей продукции, потому готов БЕСПЛАТНО ремонтировать ее в течение отведенного под гарантийное обслуживание времени. Прекрасно понимаем ваши эмоции и недовольство, потому чем быстрее будет подана заявка на вызов мастера и устранение дефекта, тем быстрее вы сможете возобновить приятное пользование любимой техникой. Надеемся, что вам никогда больше не доведется испытывать такие эмоции, а поломки не возникнут.

Согласна с выше написаными отзывами!!! Все покупки старались делать в Комфи ,но!!!! Новые телефоны мы с мужем купили в другом месте! Просто тупым себя не хочется ощущать !!! Реклама очень тупая!!! Это реально ее какой-то дебил придумал,а другой дебил ее одобрил! В Комфи ни ногой!!!

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Реклама двигатель торговли! Так держать!

2 согласны

Ответ представителя Comfy 25 октября, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Сожалеем, что вам не удалось оценить наш материал и не навязываем своего мнения. Очень жаль, что вы восприняли увиденный материал, особенно выдержку из текста, столь близко, что повлияло на решение о покупке. Надеемся, что вы сможете "увидеть" рекламу с того ракурса, как видим ее мы, пусть не сразу. Хорошего вам настроения и чувства юмора! ;)