COMFY отзывы с оценкой Ужасно / страница 81

Гарантии нет, то есть возврат бракованого телефона НЕВОЗМОЖЕН !!!

Олег 24 октября, 2018 год

После 5 ремонтов по гарантии не менять телефон и не возвращать деньги ?!!!
Ремонтировать 10 раз , может наладится ?????
А какой Х мне вернет деньги за бензин и и и время которое я трачу на этот ремонт ?????
Отписки можете не писать , времени на хню тратить не вижу смысла.
Пускай люди просто знают .

Ответ представителя Comfy 25 октября, 2018 год

Здравствуйте, Олег!
Спасибо за ваш отзыв. Мы напишем вам ответ, но не для того, чтобы "отписаться", а искренне хотим пояснить свою позицию, ведь вы считаете, что мы обманываем вас и умышленно не хотим возвращать деньги, хотя это не так и мы не обязаны этого делать. В первую очередь хотим, чтобы вы понимали, что мы прекрасно понимаем ваши эмоции и полностью согласны с вами, что для смартфона 5 ремонтов это очень много, а также мы представляем сколько неудобств вы пережили в процессе ожидания товара, но поймите и вы нас, вы требуете от нас невозможного. Товар должен быть ремонтирован до тех пор, пока претензий к его работе у вас больше не останется. Соответственно, может потребоваться и 10 ремонтов, а может и больше, но это теория, а на практике, как правило, техника после нескольких одинаковых поломок производителем списывается, а вы получаете акт на списание, по которому можете вернуть средства или заменить товар. Решение о том, списать товар или выполнить ремонт исключительно за сервисным центром, который не находится в зоне нашей ответственности, а значит мы не имеем влияния на решение. Закон не обязывает ни производителя, ни продавца вернуть деньги покупателю в случае поломки. Для того и нужна гарантия производителя, чтобы в случае поломки товар ремонтировать, а не возвращать деньги за него.
К сожалению, можем признать что по этой части Закон не самый лояльный к покупателю, но и мы ведь рассматриваем крайности. Предполагаем, что в вашем случае удалось насчитать аж 5 ремонтов по причине того, что предыдущие диагностики не подтверждали заявленного дефекта, тогда у сервисного центра нет оснований, чтобы списать товар.
Отправьте нам на почту [email protected] ссылку на этот пост и скан-копии всех актов выполненных работ, а мы все проверим и постараемся вам помочь.

Плохое качество товара

Гость (Соединенные Штаты Америки) 24 октября, 2018 год

Опять о товаре плохого качества, прошло всего полтора месяца как ваш сервисный центр поменял одометр ( компьютер который следит за параметрами самоката , в том числе и зарядкой) самокат перестал двигаться, одометр показывает полный заряд батареи, а после начала движения он просто выключается . После очередного обращения в ваш магазин, мы сдали его опять в ремонт. Спустя 40 дней...(наверное он... Читать отзыв Опять о товаре плохого качества, прошло всего полтора месяца как ваш сервисный центр поменял одометр ( компьютер который следит за параметрами самоката , в том числе и зарядкой) самокат перестал двигаться, одометр показывает полный заряд батареи, а после начала движения он просто выключается . После очередного обращения в ваш магазин, мы сдали его опять в ремонт. Спустя 40 дней...(наверное он своим ходом двигался в Китай) и моих настойчивых звонков на горячую линию(не менее 4 раз) нам предложили прийти в магазин и забрать самокат, при этом отказав в гарантийном ремонте, указав причину - применение не оригинального зарядного устройства!!!! По приходу в магазин мы ознакомились с так называемым актом, а по факту отпиской, в котором не было указано какие виды тестов производились. Мы попросили открыть коробку что бы посмотреть что с самокатом, и увидели что центральный процессор(одометр) который контролирует процесс зарядки и другие параметры БЫЛ ВАРВАРСКИМ ОБРАЗОМ РАЗКУРОЧЕН!!!! и ПРИ ЭТОМ НАС ПЫТАЛИСЬ УБЕДИТЬ ЧТО ПРИЧИНА ПОЛОМКИ НЕ ОРИГИНАЛЬНОЕ ЗАРЯДНОЕ УСТРОЙСТВО!!!! Его вообще проверяли или просто разбили? В первый раз он поломался в первый день эксплуатации и его вернули разукомплектованным!!!Сейчас с разбитым процессором!!! В следующий раз что кучу металлолома вернете и обвините нас в том зачем мы его у вас покупали???
Мы будем требовать возврата денег

Достоинства:

Делают все что бы тянуть время

Недостатки:

Качество товара

Ответ представителя Comfy 24 октября, 2018 год

Добрый день! Спасибо вам за отзыв! Мы сожалеем, что ваш товар не был отремонтирован, что доставило вам неудобства. Обратите внимание, что магазины нашей сети не имеют собственных сервисный центров, а товар для ремонта передается в авторизованные сервисные центры производителя. Как правило в акте выполненных работ не указывается какие тесты проводились, а сообщается суть поломки и как она устранена, если ремонт выполнялся. Для того, чтобы оспорить решение сервисного центра в акте приема передачи состояние устройства должно быть детально описано, после чего вам следует обратиться в магазин для повторной передачи товара на диагностику. Параллельно, просьба отправить нам на почту [email protected] фотографию "разкуроченой" части самоката и актов приема-передачи с актом выполненных работ. Необходима будет еще ссылка на этот пост и номер вашего мобильного. Мы все проверим со своей стороны и постараемся помочь. Показать 2 ответа

Купив телефон

Гость (Соединенные Штаты Америки, Atlanta) 24 октября, 2018 год

Менеджер в комфі черкаси любава запевнив що при купівлі телевону потрібна страховка на екран, коли розіб'еця приносите з чеком До нас в магазин МИ аідправляємо на ремонт і потім через пару днів забераєте в нас в магазині з заміненим екраном. Коли прийшов менв сказали звонвть в страхову і вирішуйте з ними. Гавіщо так брехати покупцям??? Ніколе не беріть ніяких додаткових... Читать отзыв Менеджер в комфі черкаси любава запевнив що при купівлі телевону потрібна страховка на екран, коли розіб'еця приносите з чеком До нас в магазин МИ аідправляємо на ремонт і потім через пару днів забераєте в нас в магазині з заміненим екраном. Коли прийшов менв сказали звонвть в страхову і вирішуйте з ними. Гавіщо так брехати покупцям??? Ніколе не беріть ніяких додаткових страховок чи послуг в комфі. Брешуть безбожно! Або мовчи або говори правду,всерівно до тебе прийдуть!!!

Недостатки:

Ннкомпітентні менеджери. Обманюють покупців!

Ответ представителя Comfy 24 октября, 2018 год

Доброго дня! Ви праві в тому, що консультант безперечно повинен надавати лише правдиву та достовірну інформацію. За страхуванням ми не виконуємо ремонт самостійно, вам варто звертатись на гарячу лінію страхової компанії, щоб зареєструвати страховий випадок. Додаткові послуги є корисними, якщо ознайомитись із їх правильними умовами. Ми не вчимо продавців брехати покупцям, вірогідно він допустив помилку у консультації випадково. Пробачте за доставлені незручності, нам дуже шкода що підвели вас. Будь ласка, повідомте коли ви звертались в магазин, а краще відправте фото вашого чека на пошту [email protected] і ми донесемо цей випадок до відома відповідальних.

Более конченой рекламы в жизни не видел и не слышал

Владислав (Украина) 24 октября, 2018 год

С*ука а кофми вси смартфоны ..... блевать уже охота от одной рекламы вашей сраной.Тупо из за рекламы буду ваш магазин обходить десятой дорогой

1 согласен

Ответ представителя Comfy 24 октября, 2018 год

Здравствуйте, Владислав! Спасибо за ваш отзыв! Нам ценно ваше мнение, спасибо что поделились им.

Не возвращают деньги за предоставленный товар

Надежда (Украина) 23 октября, 2018 год

Сделала заказ в магазине с оплатой частями , а товар не был выслан. Не могу добиться возврата денежных средств. Самый отвратительный магазин из тех, в которых приобретала товары.

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя Comfy 23 октября, 2018 год

Добрый день! Надежда, сожалеем, что вы испытали неудобства. В процедуре возврата средств нет ничего сложного, а с вашей стороны требуется лишь заявление. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] ваши ФИО от которых вы писали заявление, номер вашего заказа, дату и адрес написания заявления, а мы все проверим и свяжемся с вами. Дополнительно мы содействуем, чтобы возврат средств был выполнен в самый ближайший возможный срок. Просим прощения за неудобства!

Не возвращают деньги за недоставленный товар!

Екатерина (Украина) 22 октября, 2018 год

Добрый день. 18 октября уже обращалась с вопросом о возврате денег за товар, который мне так и не доставили. Деньги должны были вернуть в течении 7 банковских дней, уже 11 день заканчивается, но ни денег ни обратной связи нет. Добиться ни от кого ничего невозможно.

Ответ представителя Comfy 22 октября, 2018 год

Добрый день! Екатерина, немного ранее получили ваш вопрос и ответили на него. Ситуация под контролем, специалисты занимаются ею. Просим прощения за неудобства. Показать 1 ответ

Плохой опыт покупки в комфи. Днепр. Мост сити. Центр города

Ирина (Украина, Dnepropetrovsk) 22 октября, 2018 год

Добрый день! Хочу рассказать свою историю покупки в комфи Днепр в мост сити. Пошла за покупкой ноутбука, решила помочь в выборе консультант Татьяна, вроде бы хороший ноутбук посоветовала. Когда пришла домой и начала работать с ноутбуком , то немного была расстроена и в шоке! Ноутбук включился с 3 раза, глючил и шумел. Подумала, что за приколы? Пошла в магазин и... Читать отзыв Добрый день! Хочу рассказать свою историю покупки в комфи Днепр в мост сити. Пошла за покупкой ноутбука, решила помочь в выборе консультант Татьяна, вроде бы хороший ноутбук посоветовала. Когда пришла домой и начала работать с ноутбуком , то немного была расстроена и в шоке! Ноутбук включился с 3 раза, глючил и шумел. Подумала, что за приколы? Пошла в магазин и решила вернуть этот ноутбук. Подошла опять же этот консультант Татьяна, что ж случилось и т.д. Решила она присесть на уши. Да это ее работа, понимаю, но нужно нормальный товар предлагать. Думала вернуть деньги и пойти в другой магазин за покупкой ноутбука. Но она ходила по пятам , ну давайте выберем новый ноутбук. Пытается продать товар, который подороже. Выбрали ноутбук этого года, вроде хорош. Так консультант Татьяна решила Настройки пробить на 8000 грн для ноутбука. Я сначала не обратила внимание , так как ходили все отвлекали, то кто-то звонит, в общем я отнеслась не серьезно к этому. Моя вина , то что я не придала особому значению и не провертела, что мне втюхали! С ноутбуком работала, хочу сказать что он идеальный. Кстати с 1 ноутбуком , когда я его вернула, я узнала, что с ним случилось, то мне сказали это ж Асус . Класс! Была очень огорчена магазином комфи и консультантом Татьяна! Хочу пожелать, чтоб при покупки уделяли большое внимание товару и думали хорошо. Сейчас консультанты хотят подороже втюхать людям, так как от этого зависит их процент от зарплаты. Сейчас сижу и жалею, что была не внимательная, так как что это за Настройки для ноутбука за 8000 грн. Хотя мне нужно было елементарно настроить и все!

Достоинства:

Плюсов очень мало!
Второй ноутбук, который я купила, оказался очень классный
Быстро грузит, так как для работы мне это важно было
Не шумит
Вечером даже подсветка клавиатуры есть, я не знала что должно быть

Недостатки:

Первый ноутбук пихнули
Консультанты хотят втюхать, что нибудь , что бы было
Очень не довольна , как они относятся
Люди! Будьте более внимательны
Так каквозврат товара они не особо хотят делать, а вот если ты меняешь товар, да подороже , то класс!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 22 октября, 2018 год

Здравствуйте! Ирина, спасибо за ваш отзыв! Сожалеем, что обслуживание было не идеальным, а ноутбук из первой покупки был не идеальным. Мы не имеем цели продать не нужный или нерабочий товар, а наличие дефектов в нем могло быть из-за заводского брака и отсутствия проверки в магазине. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека и ссылку на этот пост. Мы внимательно все проверим, свяжемся с продавцом и узнаем ее мнение о этой ситуации, после чего свяжемся с вами. Также мы узнаем какая услуга была приобретена и согласовывалось ли ее добавление в ваш чек. Заранее просим прощения за неудобства.

Покупал телефон,

Евгений (Украина) 22 октября, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Кривий Ріг, м-н 5-й Зарічний, 11К предложили страховку на пол года (500грн) сказали что вернут если не возпользуюсь услугой, сегодня хотел получить назад свои деньги, сказали что за такую страховку не возвращают деньги

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 22 октября, 2018 год

Евгений, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Вы правы, страховка по такой стоимости является невозвратной. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] фото вашего чека о покупке, а мы постараемся согласовать для вас возврат на индивидуальных условиях, если это будет возможно. Извините за возможную неверную консультацию от нашего персонала.

Грубость на высоте

Гость (Украина) 21 октября, 2018 год

Комфи.Ровно. Девушка консультант на микроволновках. Грубость этой тупой дуры просто зашкаливает!!!!Сервис ниже плинтуса.

Ответ представителя Comfy 22 октября, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за сообщение об отклонении качества обслуживания! Для нас невероятно ценна такая информация и мы примем ее во внимание. Пожалуйста, конкретизируйте, что именно сотрудник делала не так и какой фразой нагрубила вам? Мы будем благодарны за ответ на почту [email protected] и свяжемся с вами. Простите за неприятные эмоции, которые вы испытали.

Брак и непрофессионализм - классика от Комфи?

Юлия (Украина) 20 октября, 2018 год

Добрый день.
Обратилась в Комфи (г. Днепр, ТЦ Аполло), чтоб забрать свой интернет-заказ - фен. Товар из коробки оказался с дефектами (2 трещины), предложенная альтернатива - витринный образец - меня также не устроила по причине множественных царапин.
Вынуждена была поехать в другой магазин (Комфи, ТЦ Терра). История повторилась - фен из коробки оказался со счёсанным корпусом и исцарапанной... Читать отзыв Добрый день.
Обратилась в Комфи (г. Днепр, ТЦ Аполло), чтоб забрать свой интернет-заказ - фен. Товар из коробки оказался с дефектами (2 трещины), предложенная альтернатива - витринный образец - меня также не устроила по причине множественных царапин.
Вынуждена была поехать в другой магазин (Комфи, ТЦ Терра). История повторилась - фен из коробки оказался со счёсанным корпусом и исцарапанной ручкой, а витринный - в мелких царапинах. Классика от Комфи.
А мне в свою очередь жаль своё время, деньги и нервы)) Я знаю минимум два способа, как этот вопрос можно было решить положительно. Но увы, о клиентоориентированности в этих магазинах не знают.
Пожалуй, это была последняя попытка что-либо приобрести в Комфи. Категорически не советую!

Достоинства:

Большой выбор товара

Недостатки:

Бракованный товар и непрофессиональное обслуживание

Ответ представителя Comfy 20 октября, 2018 год

Добрый день, Юлия! Благодарим вас за обращение к нам в магазин! Мы хотим, чтобы каждая ваша покупка была удачной. Поэтому нам жаль, что вы оставили негативный отзыв о нашей сети. Техника, которую мы реализуем, является новой и сертифицированной. У нас большой ассортимент товаров и вы всегда можете выбрать тот, который является лучшим. Действительно те товары, которые находятся на витрине, могут иметь внешние незначительные повреждения, но перед покупкой вы детально осматриваете технику и делаете окончательный выбор. Что касается той техники, которая находилась в коробке, то здесь нужно дополнительно проверить информацию, так как все товары, в которых есть повреждения, могут идти в продажу со скидкой или быть и вовсе не выставлены у нас для покупки клиентами.
Также вы в любой момент можете оформить заказ в нашем интернет-магазине и получить новую технику с центрального склада. Конечно, вы правы, этот вопрос можно было решить положительно и оперативно, поэтому просим вас написать нам на [email protected] номер вашего отзыва 730447, код товара или название фена, дату обращения в магазин и ваш номер телефона для связи. Постараемся убедить вас в обратном и доказать насколько дорог нам наш клиент. Извините за неудобства! Заранее спасибо!

Обман с Программой расширенного сервиса.

Елена (Украина) 19 октября, 2018 год

В 2013 г. купили холодильник в магазине COMFY "площа 30-ти річчя Перемоги, 1, Кривой Рог. С холодильником всё в порядке. Но подходит срок, 5 лет, ремонт не понадобился и я хочу обменять на товар потраченные деньги, а это 800 грн. Заехала узнать как это сделать и вдруг новость "можно воспользоваться этими деньгами только при покупке товара и только 40%... Читать отзыв В 2013 г. купили холодильник в магазине COMFY "площа 30-ти річчя Перемоги, 1, Кривой Рог. С холодильником всё в порядке. Но подходит срок, 5 лет, ремонт не понадобился и я хочу обменять на товар потраченные деньги, а это 800 грн. Заехала узнать как это сделать и вдруг новость "можно воспользоваться этими деньгами только при покупке товара и только 40% от стоимости товара". Т.е. если я сейчас ничего не покупаю мои деньги пропадают. Когда покупали холодильник нам рассказывали, что если мы не воспользуемся Программой расширенного сервиса, то мы просто на сумму 800 грн. получим товар, который выберем. Хочу заметить, что в 2013 г. это было 100 дол., сейчас это 28. За 5 лет изменились условия акции, никто не за что не отвечает. Идёт подмена понятий. Рекомендую не пользоваться Программой расширенного сервиса, т.к. это просто обман. И не известно, что придумают ещё, чтобы не отдать вам ваши деньги.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 19 октября, 2018 год

Здравствуйте! Елена, программа расширенной гарантии - это действительно полезная и очень удобная услуга для вас, так как приобретая технику вы получаете дополнительную защиту и поддержку от нас, в случае возникновении поломки техники. А если в этот период с вашим устройством ничего не произойдет, чему мы будем только рады, то вы сможете вернуть ваши денежные средства, но уже в виде бонусов. После окончания периода действия гарантии, в течение одного месяца, вы обращаетесь в магазин и вам в три рабочих дня на карту будет начислена сумма бонусных баллов, что равна стоимости услуги. Воспользоваться этими бонусами вы сможете на протяжении года, приобретая технику и оплачивая 40% от стоимости товара бонусными баллами. При этом, вся информация указана на нашем сайте и открыта для вас: https://comfy.ua/services.html#4
Поэтому в данном случае обмана нет. Мы всегда рады вас проконсультировать и помочь, если возникнут вопросы, о том как использовать бонусы. Ранее получили от вас письмо на электронную почту [email protected] и с удовольствием продолжим переписку и уведомим обо всех условиях программы. Спасибо за понимание!

Отвратительный сервис

Екатерина (Украина) 18 октября, 2018 год

Заказала газовую плиту через интернет магазин и сразу же оплатила картой, доставку переносили несколько раз, причем даже не предупреждали. Приходилось самой звонить на горячую линию и узнавать. В итоге, я отменила заказ, пришла в магазин и написала заявление на возврат денег. Обещали вернуть в течении 2-7 банковских дней. Сегодня уже 10 день. Денег нет. Обещали прояснить ситуацию и связаться со... Читать отзыв Заказала газовую плиту через интернет магазин и сразу же оплатила картой, доставку переносили несколько раз, причем даже не предупреждали. Приходилось самой звонить на горячую линию и узнавать. В итоге, я отменила заказ, пришла в магазин и написала заявление на возврат денег. Обещали вернуть в течении 2-7 банковских дней. Сегодня уже 10 день. Денег нет. Обещали прояснить ситуацию и связаться со мной. Заканчивается второй день и никакой обратной связи. Категорически не рекомендую данный магазин.

Ответ представителя Comfy 18 октября, 2018 год

Здравствуйте, Екатерина. Просим прощения, что наши взаимоотношения оказались настолько не слаженными, что доставило вам неудобства. Мы хотим все проверить и улучшить качество обслуживания, чтобы такого больше не повторилось. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] номер вашего мобильного, а мы найдем обращение и проконтролируем скорейшее выполнение обязательств по возврату средств. Извините, что доставили вам неудобства.

не хотят возвращать деньги

Роман (Украина) 17 октября, 2018 год

пишу свой отзыв о магазине comfy, 19.09.2018 на ихнем сайте заказал фотобумагу 839 грн., перезвонила оператор и сказала что товар есть в наличии и можно оплачивать, я оплатил, но уже к вечеру товара уже не было, деньги не возвращают уже месяц, придумывают разные сказки. Буду писать заявление в управление защиты прав потребителей.

Ответ представителя Comfy 17 октября, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за обращение к нам! Извините за эту ситуацию. Позвольте нам вам помочь и ускорить процесс возврата денежных средств. Напишите номер вашего заказа с номером отзыва 728426 и отправьте письмо на [email protected]. Мы проверим статус рассмотрения вашего обращения к нам и постараемся посодействовать в решении этой проблемы. Спасибо!

Бракованный товар

Юлия (Украина) 17 октября, 2018 год

06.09.18 в магазине COMFY "площа 30-ти річчя Перемоги, 1, Кривий Ріг" был оплачен ноутбук Acer nitro5 AN515-52-50z0
чек номер ЧКRH1-0077
товар получили 09.09.18 . ноутбук благополучно отработал до 15.09.18 ( 6 дней) и "умер". при покупке ноутбука было приобретено ПО "Windows 10 лицензия" в магазине и установили.
15.09.18 написали заявление о замене ноутбука по программе лояльности , 17.09.18 нам отказали... Читать отзыв 06.09.18 в магазине COMFY "площа 30-ти річчя Перемоги, 1, Кривий Ріг" был оплачен ноутбук Acer nitro5 AN515-52-50z0
чек номер ЧКRH1-0077
товар получили 09.09.18 . ноутбук благополучно отработал до 15.09.18 ( 6 дней) и "умер". при покупке ноутбука было приобретено ПО "Windows 10 лицензия" в магазине и установили.
15.09.18 написали заявление о замене ноутбука по программе лояльности , 17.09.18 нам отказали в обмене.
17.09.18 в этот же день через магазин мы сдали ноубук для отправки в СЦ о чем есть акт приема WKRH1058170918
в котором указано состояния и сроки 14 рабочих дней .
02.10.18 было написано заявление о возврате денежных средств за ноутбук , в чем мне было отказано так как нет акта из сервисного центра .

13.10.18 приехали в магазин попросили директора выйти к нам , вышел..... получили ответ что претензия не поадресу мы же ноутбук не COMFY купили а Acer причем здесь он . и вообще все претензии в кабинет министров . Это у вас нормально ? Это ответ "директора" ?

сегодня 17.10.18 прошел МЕСЯЦ а воз и ныне там, ни ноутбука ни возрата, ни ответов

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 17 октября, 2018 год

Добрый день! Юлия, спасибо за ваше обращение. Ранее уже получали от вас информацию в наших социальных сетях, поэтому ваш вопрос уже находится на рассмотрении. Если в устройстве был обнаружен дефект, то нам необходимо направить технику на ремонт для того, чтобы квалифицированные специалисты осмотрели товар и поняли в чем причина некорректной работы устройства. Поэтому вы поступили верно, и в ближайшее дни мы получим заключение от экспертов сервисного центра о работе устройства.
Действительно, мы всегда стараемся помочь клиенту и прежде всего рассмотрели заявку - программа лояльности, к сожалению, ноутбук нет возможности обменять без результатов от авторизованного сервисного центра производителя. Что касается того, что техника еще в ремонте, нами зафиксировано обращение 115557 - с вами свяжутся ответственные коллеги по его решению, как только получат ответ от сервисного центра.
За каждый день просрочки вам будет выплачена компенсация в размере 1% от стоимости товара, пожалуйста, обратитесь в магазин и напишите заявление о выплате вам неустойки.
На ваши письменные заявления мы предоставили ответ вовремя: 17.09 и 15.09 - ответ 1.10.
Также одно заявление сейчас находится в работе от 2.10, время для подготовки ответа у нас еще есть. Будем надеяться на ваше понимание. Уверены, что с устройством все будет хорошо. Пожалуйста, также ожидайте звонок от наших ответственных специалистов с уточнением всех деталей о вашем ремонте. Благодарим вас!

Бракованный ноутбук

Юлия (Украина) 17 октября, 2018 год

06.09.18 в магазине COMFY "площа 30-ти річчя Перемоги, 1, Кривий Ріг" был оплачен ноутбук Acer nitro5 AN515-52-50z0
чек номер ЧКRH1-0077
товар получили 09.09.18 . ноутбук благополучно отработал до 15.09.18 ( 6 дней) и "умер". при покупке ноутбука было приобретено ПО "Windows 10 лицензия" в магазине и установили.
15.09.18 написали заявление о... Читать отзыв 06.09.18 в магазине COMFY "площа 30-ти річчя Перемоги, 1, Кривий Ріг" был оплачен ноутбук Acer nitro5 AN515-52-50z0
чек номер ЧКRH1-0077
товар получили 09.09.18 . ноутбук благополучно отработал до 15.09.18 ( 6 дней) и "умер". при покупке ноутбука было приобретено ПО "Windows 10 лицензия" в магазине и установили.
15.09.18 написали заявление о замене ноутбука по программе лояльности , 17.09.18 нам отказали в обмене.
17.09.18 в этот же день через магазин мы сдали ноубук для отправки в СЦ о чем есть акт приема WKRH1058170918
в котором указано состояния и сроки 14 рабочих дней .
02.10.18 было написано заявление о возврате денежных средств за ноутбук , в чем мне было отказано так как нет акта из сервисного центра .

13.10.18 приехали в магазин попросили директора выйти к нам , вышел..... получили ответ что перензия не поадресу мы же ноутбук не COMFY купили а Acer причем здесь он . и вообще все претензии в кабинет министров . Это у вас нормально ?

сегодня 17.10.18 прошел МЕСЯЦ а воз и ныне там, ни ноутбука ни возрата, ни ответов

это у вас практика такая ?

Ответ представителя Comfy 17 октября, 2018 год

Добрый день! Юлия, спасибо за ваше обращение. Ранее уже получали от вас информацию в наших социальных сетях, поэтому ваш вопрос уже находится на рассмотрении. Если в устройстве был обнаружен дефект, то нам необходимо направить технику на ремонт для того, чтобы квалифицированные специалисты осмотрели товар и поняли в чем причина некорректной работы устройства. Поэтому вы поступили верно, и в ближайшее дни мы получим заключение от экспертов сервисного центра о работе устройства.
Действительно, мы всегда стараемся помочь клиенту и прежде всего рассмотрели заявку - программа лояльности, к сожалению, ноутбук нет возможности обменять без результатов от авторизованного сервисного центра производителя. Что касается того, что техника еще в ремонте, нами зафиксировано обращение 115557 - с вами свяжутся ответственные коллеги по его решению, как только получат ответ от сервисного центра.
За каждый день просрочки вам будет выплачена компенсация в размере 1% от стоимости товара, пожалуйста, обратитесь в магазин и напишите заявление о выплате вам неустойки.
На ваши письменные заявления мы предоставили ответ вовремя: 17.09 и 15.09 - ответ 1.10.
Также одно заявление сейчас находится в работе от 2.10, время для подготовки ответа у нас еще есть. Будем надеяться на ваше понимание. Уверены, что с устройством все будет хорошо. Пожалуйста, также ожидайте звонок от наших ответственных специалистов с уточнением всех деталей о вашем ремонте. Благодарим вас!

Не качественный товар!

Наталья (Украина) 16 октября, 2018 год

В марте 2018 года был куплен электросомокат в магазине comfy в Одессе. Ребёнок собирал деньги на этот самокат сам. Выехал на самокате четыре раза и он перестал ехать. Обратились в июне месяце в магазин по гарантии, всё приняли отправили в сервисный центр и через месяц вернулся наш самокат они написали что не подлежит сервисном обслуживанию. Затем написали повторно обращение, через... Читать отзыв В марте 2018 года был куплен электросомокат в магазине comfy в Одессе. Ребёнок собирал деньги на этот самокат сам. Выехал на самокате четыре раза и он перестал ехать. Обратились в июне месяце в магазин по гарантии, всё приняли отправили в сервисный центр и через месяц вернулся наш самокат они написали что не подлежит сервисном обслуживанию. Затем написали повторно обращение, через месяц ответ прислали с законами Украины и о том что мы должны заплатить 4000гр.за экспертизу в которой они всё равно докажут что было вмешательство) Мы опять написали письмо главный офис по рекомендации колл-центра о том чтобы нам починили или вернули деньги, ответ пришёл уникальный обратитесь в защиту прав потребителя. Вот такой замечательный магазин! В жизни больше ноги моей не будет и друзьям советовать не буду.

Недостатки:

Не качественный товар

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 16 октября, 2018 год

Добрый день, Наталья! Конечно, всегда неприятно когда с техникой происходит поломка. Мы стремимся к тому, чтобы уменьшить ваш дискомфорт и готовы оперативно сработать и помочь вам, когда возникают подобные проблемы. Конечно, мы бы очень хотели чтобы эта покупка принесла вашей семье радость. К сожалению, вы не указываете причину поломки, акт от сервисного центра о передачи техники. Не зная точной причины, мы не можем понять основание того, что техника не подлежит сервисному обслуживанию, как вы указываете. Так как вы обращались к нам в письменной форме, вам был предоставлен ответ с юридической точки зрения и все пояснения.
Хотели бы проверить всю информацию поэтому, пожалуйста, напишите нам письмо на [email protected] с номером отзыва 728019 и вашими ФИО, а также номером акта приема-передачи техники. Заранее спасибо! Извините за неудобства!

Комфи разочаровало.

Татьяна (Украина) 16 октября, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Миколи Лаврухіна, 4 Купила стиральную машину за 12500 грн. В чеке оказался ещё и программный продукт на сумму 600 грн. сроком действия 6 мес.,из- за чего цена машинки уменьшилась на такую же сумму. Пришлось ехать снова в магазин и перебивать чек. ПП сделали возврат. Конечно чек остался на ту же сумму, но было потрачено время и нервы. Машинку доставили в назначенный срок. Уже... Читать отзыв Купила стиральную машину за 12500 грн. В чеке оказался ещё и программный продукт на сумму 600 грн. сроком действия 6 мес.,из- за чего цена машинки уменьшилась на такую же сумму. Пришлось ехать снова в магазин и перебивать чек. ПП сделали возврат. Конечно чек остался на ту же сумму, но было потрачено время и нервы. Машинку доставили в назначенный срок. Уже пользуюсь. Через пару дней пришла смс с акционными баллами. Решила использовать баллы и купить в Комфи телефон мужу. Пришли в магазин, где нам менеджер сообщил, что эти акционные баллы распространяются только на некоторые модели. На какие именно он так нам четко и не ответил. Мы уже решили не использовать баллы, а купить телефон со скидкой за 3999 грн. Когда подошла к кассе расплачиваться, то сразу предупредила, чтобы из чека убрали Программный продукт. На что получила ответ кассира, что это для них сложно, это у них заложено в программе. Но зачем мне в чеке ненужная позиция?Пришлось уйти и купить телефон в другом магазине. Не знаю, прийду ли ещё когда-нибудь за покупками в этот магазин. Может, чтобы только использовать 127 грн на карточке и то, если снова не "впарят" Программный Продукт!

Достоинства:

Доставка была вовремя.

Недостатки:

Добавление в чек ненужных позиций без предупреждения покупателя. Обман с баллами.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 16 октября, 2018 год

Здравствуйте! Татьяна, спасибо вам за обращение к нам! Мы благодарны за ваш отзыв и комментарий о нашей работе. С радостью исправим все наши ошибки. Действительно, у нас есть программа Comfy Assist, которая является крутым приложением, которое вы можете установить на ваш смартфон, или любой другой гаджет и активно использовать, совершая покупки у нас. При этом, ежемесячно у вас есть возможность выиграть классные призы. С результатами розыгрыша за сентябрь-месяц вы можете ознакомиться здесь:https://www.facebook.com/comfy.ua/photos/a.138900652806523/2276415055721728/?type=3&theater. Если вы не желаете получить услугу - вы в праве отказаться от нее. Простите, если причинили вам неудобства и пригласили в магазин для переоформления чека. Наши сотрудники тоже, со своей стороны, должны были ознакомить вас со всеми преимуществами программы, чтобы не возникло недопонимания между нами. Если наш клиент указывает, что желает отказаться от программы до оформления чека, то мы сможем это сделать.
Что касается всех вопросов, которые у вас возникают, то менеджеры магазина смогут и должны на них ответить и помочь в выборе смартфона. Акционные бонусы имеют свои ограничения, о которых мы должны вас предупредить.
Позвольте, исправить ваше впечатление о нашей сети и проверить качество консультации нашими специалистами. Будем рады, если вы сделаете фото вашего чека на первую покупку, или укажите номер вашей бонусной карты для уточнения всех деталей посещения вами магазина. Наша почта [email protected], в теме укажите номер отзыва, пожалуйста, - 727559. Надеемся, что это ваш не последний визит, а вы дадите нам еще один шанс для того, чтобы порадовать вас нашим сервисом. Спасибо!

Очень плохое обслуживание

Алла (Украина) 15 октября, 2018 год

Заказали морозильную камеру, магазин (Павлоград) обещал доставку на 14.10. Позвонили в день доставки вечером, сообщили , что доставка отменяется. Мы оговорили, что согласны на доставку на 15.10 только после 16.00 . Звонят сотрудники магазина и сообщают , что товар приедет с 11.00 до 12.00 15 октября!? Уважаемые, вы вообще слушаете своих клиентов?

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Услуга доставки не работает

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 15 октября, 2018 год

Здравствуйте, Алла! Простите, что доставили вам неудобства. К сожалению, мы выполняем доставку в течение дня и не можем назвать вам точные интервалы для доставки. Предварительно за один час до прибытия, мы получаем ответ от службы доставки: как скоро они будут на месте, и перезваниваем вам. Выбрать диапазон и пообещать, что привезем технику в это время, мы не можем. На этом должны с акцентировать внимание сотрудники нашего магазина при оформления сервиса доставки, также информация указана на нашем сайте. Мы можем согласовать для вас комфортный день доставки, чтобы вам было удобно принять товар в любой период. Пожалуйста, напишите нам номер вашего заказа, или код доставки(фото чека) и отправьте на [email protected] с номером отзыва 727204 - мы проверим все условия подтверждения заказа. Благодарим за помощь!

Некомпетентность и хамство персонала

Артем (Украина) 14 октября, 2018 год

Хочу поделиться яркими впечатлениями от посещения магазина «Comfy» в торговом центре «Аполло» город Днепр.
Хотел купить ноутбук в подарок, ну и всякую мелочь. Особенно хочется отметить кухонную утварь, которая выбрала моя супруга. На эти лопатки и толкуши была скидка 20%. Потому супруга и соблазнилась.
Когда принесли эти кухонные принадлежности на кассу, кассир выбил их без скидки в общем чеке со... Читать отзыв Хочу поделиться яркими впечатлениями от посещения магазина «Comfy» в торговом центре «Аполло» город Днепр.
Хотел купить ноутбук в подарок, ну и всякую мелочь. Особенно хочется отметить кухонную утварь, которая выбрала моя супруга. На эти лопатки и толкуши была скидка 20%. Потому супруга и соблазнилась.
Когда принесли эти кухонные принадлежности на кассу, кассир выбил их без скидки в общем чеке со всеми остальными покупками. Вполне естественно, что супруга задала вполне логичный вопрос: «А где же скидка, заявленная на витрине?».
И дальше началась полная феерия. Кассир, после того как вернулась на свое рабочее место (ну нужно было ей где-то погулять) сказала нам, что сделает возврат полностью всего чека, а потом выбьет снова.
Она провела чек возврата, но деньги на счет не вернулись, и соответственно я не смог оплатить тот же чек снова. Потому что на моей карточке банально не хватило денег. И заместитель директор магазина по имени Валерий Штепа, на мои возмущения по данному поводу, заявил, что деньги на карточку мне вернутся в течении трех банковских дней! И в этом виноват я! Так как, по словам сего заместителя директора, не знание закона не освобождает от ответственности. То есть, по мнению Валеры Штепы, я должен был сказать кассиру (когда она сказала мне, что сделает возврат) что по закону деньги вернутся в течение трех банковских дней и ……
что «и» сам не знаю, наверное я должен был кассиру рассказать как сделать так, чтобы цена в чеке соответствовала цене на полке без возврата денег. Ну вот видимо Валера Штепа именно так представлял себе мое общение с кассиром.
И вот стою я в полном ….. (подберите сами слово в чем). Денег на карте у меня нет, товар мне не отдают, потому что они сделали возврат, а персонал магазина откровенно мне хамит, вместо извинений.
Кстати, скидку на кухонные лопатки они все равно не смогли выбить, что-то там у них так и не получилось. В эти подробности я уже не вникал.
Так что выражаю искреннее изумление степенью подготовленности персонала в магазине «Comfy», а также их манерой общаться с клиентами. Такой некомпетентности и хамства я не видел давно.
Хотя по заявлению кассира, после того, как я ей порекомендовал лучше узнать то дело, которым она занимается, она ответила, что мои претензии не уместны, так как их всех с улицы набирают.

Достоинства:

Нужный товар есть

Недостатки:

Персонал не внимателен, не компетентен, не умеет общаться с клиентами

Показать 3 ответа

Ответ представителя Comfy 15 октября, 2018 год

Здравствуйте, Артем! Простите, что доставили вам неудобства и неприятности. Нашим большим желанием является то, чтобы вы совершили покупку именно у нас из-за качественной техники, приятного сервиса и обслуживания. Всеми силами стремимся к этому, а вот такой случай является примером не совсем корректной работы и поведения наших специалистов. Нам очень жаль, что ситуацию не удалось исправить сразу на месте и ваш подарок для супруги не удался. Нам необходимо разобраться в этом вопросе, сделать выводы о поведении и оперативности действий каждого из специалистов. В любому случае, мы хотим перезвонить вам и извиниться лично. Пожалуйста, сделайте фото возвратного чека, или напишите номер вашей бонусной карты для проверки всех данных и фиксирования обращения. Извините, пожалуйста, за произошедшее. Очень ждем ваше письмо на [email protected] с номером отзыва 727084. Заранее спасибо!

Несправний товар.

Гость (EU) 14 октября, 2018 год

Подзвонила на гарячу лінію і написала лист на електронну адресу про несправність праски. Мені не змогли допомогти так як у моєму місті не має ні магазину ні сервісного центру. І так як я замовляла в інтернет магазині то тепер можу лише тішитися неякісним товаром і сервісом.

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Товар не справний.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 14 октября, 2018 год

Доброго дня! Олено, нам дуже шкода, що трапилась така неприємна ситуація. Наші консультанти не залишили вас наодинці із неприємністю, а надали рекомендації як можна вам допомогти. Ми не відмовляємось від допомоги, але й не маємо процедури прийому товару дистанційно. Ви можете самостійно звернутись до будь-якого авторизованого сервісного центру виробника чи до найближчого магазину нашої мережі, де працівники допоможуть вам. Якщо власне у вас немає змоги звернутись до іншого міста - ви можете передати товар родичам чи знайомим у інше місто, щоб вони зайнялись цим питанням. Будемо раді, якщо вам вдасться якомога швидше передати товар на діагностику, щоб ви змогли користуватися бажаною покупкою із задоволенням.

не оплачивайте расширенный сервис комфи

Светлана (EU) 14 октября, 2018 год

В 2016 году купила в Комфи города Днепр ноутбук с программой расширенного сервиса на 3 года. Через два года перестала заряжаться батарея, ноутбук работает только напрямую от сети. Отнесла в комфи, для передачи в сервисный центр. Приемщик меня выслушал и принял товар, ни слова не сказав, что замена батареи в эту гарантию не входит. При продаже ноутбука об этом тоже... Читать отзыв В 2016 году купила в Комфи города Днепр ноутбук с программой расширенного сервиса на 3 года. Через два года перестала заряжаться батарея, ноутбук работает только напрямую от сети. Отнесла в комфи, для передачи в сервисный центр. Приемщик меня выслушал и принял товар, ни слова не сказав, что замена батареи в эту гарантию не входит. При продаже ноутбука об этом тоже не было ни слова. Срок проведения гарантийного ремонта не может превышать 14 рабочих дней. Принесла я его в комфи 20.09.18., в сервис он попал 22.09.18., а забрала я его из комфи 13.10.18, после не однократных звонков как в комфи , так и в сервисный центр. Заключение сервисного центра:Заявленная клиентом жалоба "не заряжается и без блока питания не работает"в условиях сервисного центра проявилась.Для устранения заявленного дефекта необходима замена батареи.
Для этого понадобилось три недели. Я этот диагноз поставила сразу, может мне пойти работать в сервисный центр?.Еще я не понимаю зачем мне врала менеджер по связи с тех. центром Ольга,которая на протяжении этих трех недель не однократно говорила, что нет нужных комплектующих на мой ноутбук и в ближайшее время не будет, поэтому товар вернут в комфи, а мне вернут деньги по чеку на кассе. А потом вот такое заключение сервисного центра. Номер моего акта передачи WAPL1377200918
Деньги за этот расширенный сервис через год, как я понимаю мне уже не вернут, раз я пыталась им воспользоваться.
Могу только сказать ,что Комфи для меня больше не существует. А на программу расширенного сервиса я не поведусь ни в одном магазине.

Достоинства:

нет

Недостатки:

только минусы

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 14 октября, 2018 год

Здравствуйте, Светлана! Спасибо за ваш отзыв. Сожалеем, что вам довелось испытать неудобства в обслуживание. Данная поломка действительно не является гарантийной, однако персонал в магазине не является экспертами, чтобы сделать заключение. Его должен выдать мастер сервисного центра. Срок выполнения ремонта по расширенной гарантии, действительно, не может превышать 14 дней, потому можем предположить, что сертификат не был использован. Диагностика и ремонт выполняются в порядке очереди, потому часть времени ожидания затрачивается именно на этот пункт. Менеджер ничего не придумывала для вас, а передавала сведения, которые в акте фиксировал сотрудник сервисного центра. Мы тоже видим, что предварительным решением было списание, однако затем решение было изменено. К сожалению, по номеру акта мы не можем узнать был ли использован сертификат и просим вас указать нам его номер в ответ на почту [email protected] Мы все перепроверим и сможем подсказать. Показать 1 ответ

Мелочь по карманам тырить-это комфи.

Гость (Украина) 12 октября, 2018 год

Решил купить тепловентилятор.Зашел в утром в 9 часов в комфи-есть и цена дешевле чем в розетке.Через 20 минут цена другая и тебя выставляют дураком.

Ответ представителя Comfy 12 октября, 2018 год

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, какой товар вы выбрали? Напишите нам его код, или сбросьте ссылку на [email protected] с номером отзыва 726359. Мы проверим информацию об изменении цен. Цены на товары могут меняться ежедневно, а наши сотрудники должны исправлять информацию как можно скорее. Мы ни в коем случае не хотели бы, чтобы вы так подумали. Если напишите нам письмо, с удовольствием ответим!

Отвратительно обслуживание

Яна (Украина) 12 октября, 2018 год

Добрый день! Моя история о покупке утюга Tefal в магазине Комфи. Во-первых, никогда не покупайте этот бренд. Во-вторых, никогда не покупайте технику в Комфи. Кроме того, что ремонтировали утюг около месяца( а в акте указано не больше 14 дней), так еще его отсылали и присылали 3 раза. С утюга льется вода рекой. Магазину конечно не интересно сколько вещей успортило это... Читать отзыв Добрый день! Моя история о покупке утюга Tefal в магазине Комфи. Во-первых, никогда не покупайте этот бренд. Во-вторых, никогда не покупайте технику в Комфи. Кроме того, что ремонтировали утюг около месяца( а в акте указано не больше 14 дней), так еще его отсылали и присылали 3 раза. С утюга льется вода рекой. Магазину конечно не интересно сколько вещей успортило это устройство и тем более возвращать деньги за товар они не планируют. Они будут использовать все возможные методы, но их цель- в любом виде вернуть товар назад покупателю. После трёх ремонтов, утюг превратился в товар б/у. Мне его вынесли в убитой коробке, грязный с потеками и щелями которые образовались видимо после частых разборок. И вообще молчу про персонал. Откуда они их берут? Персонал который вообще не может общаться с клиентами. Совершенно не компетентная и блестала колкими высказываниями. Комфи- вы ужасный магазин. Как и ваш персонал.

Ответ представителя Comfy 12 октября, 2018 год

Здравствуйте, Яна! Спасибо вам, что помогаете становиться круче для наших клиентов. Хотим обратить ваше внимание, что все ремонтные работы проходят в авторизованном сервисном центре производителя и мы только передаем товар экспертам для ремонта. Очень жаль, что поломка не была устранена сразу. Но при этом, вывод об обмене товара на другой может сделать только сервисный центр, когда будет обнаружен существенный недостаток в устройстве. Наша техника сертифицирована, у вас есть поддержка от производителя и вы можете не сомневаться в ее качестве, но поломки могут случиться в любом приборе.
Что касается вашего замечания о поведении персонала, то мы готовы все перепроверить, узнать как это было и почему у вас сложилось такое негативное впечатление. Будем рады увидеть ваше письмо на нашей почте с номером акта приема-передачи товара и номером отзыва 726352, адрес - [email protected]. Извините, если условия для ремонта были некорректными, мы готовы исправлять наши ошибки, если такие были допущены. Позвольте во всем разобраться. Заранее спасибо!

Доставка не доставляє

Сергей (Украина, Kiev) 12 октября, 2018 год

30.09.2018р. замовив холодильник на 10.10.2018р. коли у мене був вихідний доставка не відбулася. Після мого дзвінка повідомили що доставка буде 11.10.2018р. Я попросив доставку на 19:00 коли повернуся з роботи. 11.10.2018р. 0 17:30 подзвонила служба доставки та повідомили що вони приїхали та чекають 15 хв та ідуть. Повернутися з роботи в робочий час за 15 хв я не встиг. Потім... Читать отзыв 30.09.2018р. замовив холодильник на 10.10.2018р. коли у мене був вихідний доставка не відбулася. Після мого дзвінка повідомили що доставка буде 11.10.2018р. Я попросив доставку на 19:00 коли повернуся з роботи. 11.10.2018р. 0 17:30 подзвонила служба доставки та повідомили що вони приїхали та чекають 15 хв та ідуть. Повернутися з роботи в робочий час за 15 хв я не встиг. Потім мені менеджер повідомив що можуть доставити ще через 2 дні. старого холодильника вже не має, а нового ще немає. Не думав що такий серйозний магазин може так підставити. Доставка в комфі не працює. Нікому не раджу замовляти в цьому магазині. Краще замовляти в інших магазинах електроніки. оскільки ціни однакові. Взагалі не боряться за клієнтів. Я скасував замовлення та замовив в іншому магазині чого і всім раджу. Більше нічого не куплю в комфі.

Достоинства:

нет

Недостатки:

Доставка

Ответ представителя Comfy 12 октября, 2018 год

Доброго дня! Дякуємо за ваше звернення та відгук про нас! Дозвольте нам поборотися за вас та виправити наші помилки. Ми надзвичайно ретельно все перевіряємо та відносимося до кожного замовлення дуже відповідально. Так, наша служба доставки має та може бути кращою, саме тому ми відстежуємо ваші коментарі, слідкуємо за результатами нашої роботи та намагаємося змінюватися. Зараз ми працюємо в режимі: доставка впродовж дня, але маємо попередньо зателефонувати та проінформувати про те, що через годину будемо на місці. На жаль, обирати певний діапазон доставки немає можливості, але ви можете обрати будь-який інший день, коли вам буде зручніше прийняти техніку. Пробачте, що так сталося. Про умови здійснення доставки, що вказані на нашому сайті, також мають повідомити вас наші працівники в магазині або менеджер при підтвердженні замовлення. Будь ласка, напишіть нам код вашої доставки, або номер вашого інтернет-замовлення з посиланням на цей відгук на нашу пошту: [email protected]. Будемо вам вдячні за допомогу! Показать 1 ответ

Несерьёзный маркет

Семенюк Елена (Украина, Kharkov) 11 октября, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, проспект Небесної Cотні, 2, ТЦ "Сити Центр" Не доставляют вовремя покупку. Не серьезно относятся к покупателю. Купили холодильник. Пообещали на второй день позвонить и привезти. Ни звонков ни холодильника не. В пустую потраченный день, время , нервы. Не достоинный коллектив и руководство. Не получается отправить товар наберите, позвоните вашим клиентам- покупателям. Позор Вам. Нет желания больше заходить в этом маркете

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 12 октября, 2018 год

Добрый день! Мы бы очень хотели исправить ваше мнение о нас. Всегда стараемся максимально улучшить условия получения вами товара, активно работаем над этим и прислушиваемся к вашим замечаниям. К сожалению, вы не указали информацию о вашей покупке, поэтому мы не можем сразу идентифицировать этот случай и понять почему не позвонили вовремя, ведь это очень важно. Коммуникация с клиентами у нас происходит при любых изменениях в заказе и мы обязаны вас обо всем предупредить. Пожалуйста, напишите нам на [email protected] ваш номер заказа или код доставки с номером 725825 в теме письма. Извините и заранее спасибо! Будем рады дать обратную связь!

Не удовлетворение

Гость (Украина) 11 октября, 2018 год

Добрый вечер. Скажите, пожалуйста, тем действием что не использованные бонусы за год аннулируются это маркетинговый Ваш ход, для более посещаемости магазина?? Человек копит бонусы с надеждой преобрести в дальнейшем какой-либо товар и тут нежданчик- ваши бонусы списаны, Вам большой неуд!!!

Ответ представителя Comfy 11 октября, 2018 год

Добрый день! Наши бонусные баллы активны всего год. Так было всегда, эта информация указана на нашем сайте и когда вы присоединяетесь к клубу, то должны ее изучить. В этом нет обмана или выгоды, но у бонусов тоже есть срок действия. Вот ссылка на наш сайт: https://comfy.ua/welcome.html#tab0. Будем рады, если вы напишите нам на [email protected]: номер вашей бонусной карты с номером отзыва 725666 для проверки информации об отправке вам смс. Хотели бы чтобы ваша покупка прошла с позитивным настроением от ее задумки и до момента приобретения товара. Заранее спасибо за помощь!

Квест "Заберика ты свои денежки, т.к. заказ мы выполнять не желаем!

Andrew (Украина) 10 октября, 2018 год

так как доблестные сотрудники "комфи" упорно не желают отвечать на поставленные вопросы, придется повторно оставить комментарий здесь (для картинки хоть отписываются) по поводу заявки на возврат денег по обращению 114784; заявление на возврат средств было получено с Новой почты только 08.10.18, хотя уже 06.10.18 НП прислала сообщение о том, что отправление находится на отделении уже три дня; таким образом "комфи"... Читать отзыв так как доблестные сотрудники "комфи" упорно не желают отвечать на поставленные вопросы, придется повторно оставить комментарий здесь (для картинки хоть отписываются) по поводу заявки на возврат денег по обращению 114784; заявление на возврат средств было получено с Новой почты только 08.10.18, хотя уже 06.10.18 НП прислала сообщение о том, что отправление находится на отделении уже три дня; таким образом "комфи" по состоянию на 10.10 уже 10 дней безосновательно прокручивает деньги даже не называя конкретных сроков возврата.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 11 октября, 2018 год

Добрый день! Спасибо вам за терпение и помощь нам, учитывая все обстоятельства которые возникли в процессе оформления возврата денежных средств. Отдельно хотим извиниться, если все происходило довольно длительный период. На сегодня, с нашей стороны возврат проведен, сегодня вам должно поступить смс-уведомление, а в течение двух дней денежные средства уже снова будут на вашей карте. Если возникнут вопросы, пожалуйста, напишите на [email protected]. У нас нет причин, чтобы задерживать деньги, наоборот хотим сделать данную опцию проще и оперативнее для вас и работаем над этим. Благодарим за понимание!

Електроплита

Оксана (Украина) 9 октября, 2018 год

За 500 грн. підключли плиту намертво, бо розетка з вилкою розламались, а запасних не було, «супер якісний» сервіс, 09.10.2018

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 10 октября, 2018 год

Доброго дня! Оксано, на жаль, із наданих вами даних мало що зрозуміло і є багато запитань. Будь ласка, повідомте нам на пошту [email protected] номер вашого сертифікату на встановлення та опишіть що сталось. Ми перевіримо дані в базі та передамо ваші зауваження відповідальним і виконаємо роботи повторно, якщо в тому є потреба. Дякуємо вам за відгук і просим пробачення за незручності.

ОБМАН

Гость (Франция, Very) 9 октября, 2018 год

Ще й за доставку хотіли збити 200 грн, поки не показали в квитанції оплату. Я в шоці!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 9 октября, 2018 год

Про цей момент нам невідомо. Поясніть, будь ласка, детальніше, на якому етапі та хто повідомив про необхідність оплати? Показать 1 ответ

Обман!

Гость (Украина, Odessa) 8 октября, 2018 год

https://www.youtube.com/watch?v=omkDhb8QfMw
В воскресенье гуляли по Ривьере на поселке Котовского и решили зайти в Comfy, увидели с сыном соковыжималку за 299 гру, девушка продавец сразу же начала нас отговаривать, но мы решили все-таки ее купить, парень продавец отнес на кассу и оформил покупку, но кассир сказала что не может нам его продать так как... Читать отзыв

В воскресенье гуляли по Ривьере на поселке Котовского и решили зайти в Comfy, увидели с сыном соковыжималку за 299 гру, девушка продавец сразу же начала нас отговаривать, но мы решили все-таки ее купить, парень продавец отнес на кассу и оформил покупку, но кассир сказала что не может нам его продать так как это акционный товар и он идет только к дорогим покупками, по закону должны продать за ту цену, которая на ценник, короче обман чистой воды! Директор магазина даже не подошел! Хотя звал его несколько раз! Настроение испортили на целый день! Прошу разобраться в обстоятельствах этого дела и связаться со мной по тел. 0506444305

Ответ представителя Comfy 9 октября, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за отзыв! Мы сформировали обращение 115644, рассмотрим все подробности этого случая и свяжемся с вами в течение двух дней. Дождитесь, пожалуйста, звонка от нас.