Name: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1.4

Жалоба на сотрудника НП Морозова Дмитрия

Людмила Алексеенко 21 апреля, 2024 год

Сегодня, 20 апреля, Морозов Дмитрий, который находился на подмене - по его заявлению - в отделении #153, при выдачи посылки наложенным платежом с оплатой банковской картой заставил оплатить посылку дважды. Он заявил, что якобы в первый раз оплата банковской картой не прошла. Получатель посылки обратила внимание Млрозова Дмитрия, что в мобильном приложении Новой Почты оплата прошла успешно, но Морозов Дмитрий... Читать отзыв Сегодня, 20 апреля, Морозов Дмитрий, который находился на подмене - по его заявлению - в отделении #153, при выдачи посылки наложенным платежом с оплатой банковской картой заставил оплатить посылку дважды. Он заявил, что якобы в первый раз оплата банковской картой не прошла. Получатель посылки обратила внимание Млрозова Дмитрия, что в мобильном приложении Новой Почты оплата прошла успешно, но Морозов Дмитрий заявил, цитирую:"Не знаю что там в вашем приложении, но у меня оплата не прошла". Поверив ему, получатель посылки снова провела платёж( платёж проводил муж получателя) . В результате выяснилось, что платёж был проведён дважды и оба раза успешно. Т. е. Морозов Дмитрий заставил дважды оплатить за одну посылку. Когда, после согласования с оператором Новой почты по горячей линии получатель посылки пришла снова к Морозову Дмитрию в 153 отделение с требованием оформить возврат ошибочной транзакции, то Морозов Дмитрий начал утверждать, что у него нет возможности зарегистрировать заявление и вообще дескать получатель сама виновата, что так получилось. Морозов Дмитрий заявлял, что он опытный работник Новой Почты, т. к. работает уже год и ошибок не допускает. Но факт остаётся фактом, ПриватБанк подтвердил, что платёж был проведён дважды. И оператор Новой Почты утверждал, что в отделении можно написать заявление на возврат денежных средств. Однако Морозов Дмитрий упорно доказывал, что в его отделении это сделать невозможно и денежные средства без всякого заявления вернуться сами. При этом он общался грубо. Говорил, что мы ему мешаем и нам лучше уйти. Заявлял, что мы сами во всем виноваты и совсем не важно что там нам говорили на Горячей линии Новой почты. После долгих препирательств с Морозовым Дмитрием, он все же распечатал нам бланк для заявления, но при этом вымотал нам кучу нервов и времени. Вместо приятно проведённого вечера выходного дня, благодаря неквалифицированному работнику Морозову, мы получили больше часа нервов, перезвонов с операторомами горячей линии НП и препирательств с самим Морозовым. Прошу провести профилактическую беседу с Морозовым Дмитрием. И очень надеюсь, что деньги все таки вернут на карту.

1 согласен 1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта 22 апреля, 2024 год

Добрий день!
Будь ласка, зазначте номер експрес-накладної. Показать 1 ответ

Скарга на нову пошту

Юлія 20 апреля, 2024 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Бахмач, Ярослава Мудрого, 24 Відправила посилку 18.04.24, передзвонили після обіду, сказали що не відправлять посилку , бо не можна відправляти заморозку( я не знала цього). Я попросила шоб повернули на адресу відправника, бо дуже далеко їхать, мені сказали, що посилка прибуде в той день, коли працює нова пошта в моєму селі, ( це субота), в суботу ( 20.04.24) я прочекала з 10.00 до 12.40,... Читать отзыв Відправила посилку 18.04.24, передзвонили після обіду, сказали що не відправлять посилку , бо не можна відправляти заморозку( я не знала цього). Я попросила шоб повернули на адресу відправника, бо дуже далеко їхать, мені сказали, що посилка прибуде в той день, коли працює нова пошта в моєму селі, ( це субота), в суботу ( 20.04.24) я прочекала з 10.00 до 12.40, хотіла перепакувать посилку і відправить в той же день. Приїхала нова пошта, посилку ніхто не привіз ЗНАЮЧИ ШО ТАМ ПРОДУКТИ ЯКІ ПСУЮТЬСЯ. Я позвонила на нову пошту в Бахмач, сказали забули забрать...в мене просто немає підходящих слів для обурення!!!

В той день я відправляла ще одну посилку, мало того, що її не забрали, то її ледь не загубили... це просто 🤬!!!

Як можна ставитись до своєї роботи так безвідповідально?!
Прошу розібратися з кур'єром, який був тоді на шляху до с. Красилівки!!!

1 не согласен Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 22 апреля, 2024 год

Добрий день! Для такого виду вантажів у нас є спеціальне пакування: https://shop.novaposhta.ua/index.php?id_category=79&controller=category
Також радимо завжди перевіряти, чи не належить посилка до переліку заборонених до транспортування товарів: https://novaposhta.ua/privatnim_klientam/zaboroneni_do_perevezennya_vidpravlennya
Напишіть, будь ласка, накладні, за якими виникли інциденти.

Нет пустой тары

Сергей 20 апреля, 2024 год

Отправляем посылки в флетбоксах уже не первый год, отправки происходят через день, но беда в том,что пустой тары практически нет на отделениях. Нужно сегодня сделать отправки начинаешь объезжать ближайшие грузовые отделения и негде нет тары, тратишь пол дня рабочего времени и по итогу не отправляешь в нужные сроки товар. Это город Одесса, отделения 126, 3, 8.
Нет сил по пол... Читать отзыв Отправляем посылки в флетбоксах уже не первый год, отправки происходят через день, но беда в том,что пустой тары практически нет на отделениях. Нужно сегодня сделать отправки начинаешь объезжать ближайшие грузовые отделения и негде нет тары, тратишь пол дня рабочего времени и по итогу не отправляешь в нужные сроки товар. Это город Одесса, отделения 126, 3, 8.
Нет сил по пол дня ездить в поисках свободных ящиков.

Недостатки:

Нет пустой тары

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 22 апреля, 2024 год

Доброго ранку! Стосовно вільної тари - зробимо так, аби більше не було подібних інцидентів. Підкажіть, будь ласка, чи є наразі невідправлений вантаж саме через відсутність пакування?

Враження від сервісу

Serhii 20 апреля, 2024 год

Загалом все було чудово, заказував речі з ебей, доставка була тиждень, при перетині границі з україною попросили більше данних, я все дав і через 2 дня посилка вже в мене на руках, сервіс хороший, за свою ціну топ

Достоинства:

Дешева доставка
Швидка доставка

Недостатки:

Не було

2 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 20 апреля, 2024 год

Добрий день! Дякуємо за відгук! Якщо будуть питання, то ви знаєте, куди можна звернутись ❤ Гарного дня та мирного неба!

аварийное отделение, предложение оставить оборудование "возле отделения"

validator 19 апреля, 2024 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Київ, ул. Василенко, 2 190424 после работы приехал на 6 отделение отправить единицу серверного обродувания примерно за 20 минут до закрытия отделения. Вызвал машину, загрузился и приехал на отделение. Шел дождь. Приехал, достал из багажника груз и вошел в зал приема грузов с вопросом - к кому подходить на взвешивание и оформление. Сказали, что нет упаковочных материалов. Ну я пошел в комнату оформления узнать,... Читать отзыв 190424 после работы приехал на 6 отделение отправить единицу серверного обродувания примерно за 20 минут до закрытия отделения. Вызвал машину, загрузился и приехал на отделение. Шел дождь. Приехал, достал из багажника груз и вошел в зал приема грузов с вопросом - к кому подходить на взвешивание и оформление. Сказали, что нет упаковочных материалов. Ну я пошел в комнату оформления узнать, что можно решить с отправкой. Узнал номер горячей линии и озвучил оператору свою задачу по отправке с описанием данных о недостаче упаковки. Перезвонили, сказали что без упаковки никак, потому что течет склад, ну и по правилам ничего сделать не могут. Ну я подумал - ладно. Звоню еще раз на второго оператора, тот говорит, что в "порядке исключения сделаем вам предложение в решении вопроса". Тот ответил, что к вам подойдет человек, чтобы заполнить наклейку, куда его оформлять, пока будет ждать свободной тары, под камерами, все дела. Приходит сотрудник и протягивает мне ручку и пустую наклейку для заполнения данных. Я отказался, потому что нет никакого документа/акта/расписки, что от меня что-то приняли. По сути то же самое, что сказать - оставьте под воротами, там камеры есть. Потом человек, который подошел сказал, что надо выходить, т.к. время работы заканчивается. Ну я остался, пока общался с операторами. Первая оператор перезванивала, пока я общался со вторым и тот вроде как должен был передать, чтобы она мне перезвонила. Не перезвонила. Стоял ждал звонка. Звоню третьему оператору. Отвечает девушка. Говорим. Сказали выходить из комнаты, потому что все ушли. Вышел, общаюсь с оператором. В итоге - "вот так все обстоит", иначе ничего сделать не может. Пока стоял и разговаривал обратил внимание на ворота - снаружи "типа" козырек от дождя - под ним со стороны улицы не капает, внутри - заливает внутрь склада. Разговор закончил со словами "вы бесполезны".

Вопрос, почему ДА?
Со стороны клиента отсутствие упаковки не его проблема. Если нет упаковки, то значит отделение не может нормально оказывать услуги а знач. закрывайте что ли, тем более в аварийном здании. И на основе слов сотрудников о "подтекании"

Вот так скатался, потратил час времени на то, чтобы понять чем большие компании отличаются от маленьких. И выходя по приезду охраны для закрытия склада на холодной сырой погоде стоял вызывал транспорт. И думал - а что мне делать в итоге? Три оператора, никакой пользы от горячей линии. Ну надумал написать этот бестолковый текст. Бестолковый, потому что он ни на что не повлияет. Ведь я не первый, кто сталкивался с такой проблемой, а контора так ничего и не придумала для этих ситаций.

Чем большие компании отличаются от маленьких?
Маленьким компаниям на тебя не плевать, и всегда можно придумать изящный вариант решения проблемы.

Большие? Ну вот НП и этот текст.

Сотрудникам отделения уважение - спокойный, приятный диалог.

Достоинства:

Близко к метро

Недостатки:

Подтекает

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 20 апреля, 2024 год

Добрий день.
Розберемось у ситуації та повернемось до вас. Показать 1 ответ

Подвійна оплата

Iren Diqid 19 апреля, 2024 год

Відправляла посилку в Канаду. Оплатила за 16 кг 9285 грн( як за 30 кг). Речі прийшли в жахливому стані. Все потрібно було попрати, чи почистити, а найголовніше, отримувач заплатив ще 9210 грн. Тобто повна подвійна чи навіть 4-кратна оплата послуг. Зафіксувала звернення в додатку Нової пошти, пройшов тиждень, реакції жодної. Відправлення № 59500001789747. Хочеться на кожному вікні Нової пошти написати... Читать отзыв Відправляла посилку в Канаду. Оплатила за 16 кг 9285 грн( як за 30 кг). Речі прийшли в жахливому стані. Все потрібно було попрати, чи почистити, а найголовніше, отримувач заплатив ще 9210 грн. Тобто повна подвійна чи навіть 4-кратна оплата послуг. Зафіксувала звернення в додатку Нової пошти, пройшов тиждень, реакції жодної. Відправлення № 59500001789747. Хочеться на кожному вікні Нової пошти написати "ОБЕРЕЖНО ШАХРАЇ".

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 20 апреля, 2024 год

Добрий день, Ірино.
Ситуація не приємна. Ми наразі займаємось уточненням деталей та вирішенням вашого питання. Обов'язково надамо відповідь, коли отримаємо результат. Показать 1 ответ

Вінниця, відділення №8 - втручаються в посилки, міняють деталі

Anton 19 апреля, 2024 год

Жахливе відділення!
Співпрацюють з шахраями: відкривають посилки, потім міняють деталі в товарі і перепаковують посилку.
Роблять все це, не зважаючи на OLX-доставку та не боячись зіпсувати репутацію Нової Пошти.
Відео, де шахрай "витягує" з оператора НП підтвердження, що насправді то все добре доступне за посиланням - https://youtube.com/shorts/9nID7Z72vmY.
Фото радіоприймача із заміненою деталлю до візиту до відділення №8 та... Читать отзыв Жахливе відділення!

Співпрацюють з шахраями: відкривають посилки, потім міняють деталі в товарі і перепаковують посилку.
Роблять все це, не зважаючи на OLX-доставку та не боячись зіпсувати репутацію Нової Пошти.
Відео, де шахрай "витягує" з оператора НП підтвердження, що насправді то все добре доступне за посиланням -

.
Фото радіоприймача із заміненою деталлю до візиту до відділення №8 та після також додано.
Не чекали такого від такого від, колись провідного перевізника України. Сервіс, вочевидь, деградує. Щодо відділення, то всім раджу обходити його десятою дорогою, а по перевізнику - наступного разу навряд чи буду користуватися його послугами... ганьба!

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Вінниця, відділення №8 - втручаються в посилки, міняють деталі

Достоинства:

Швидка доставка

Недостатки:

Втручання у вміст посилок.
Служба внутрішньої безпеки не виконує своїх функцій.
Кругова порука, що з високою ймовірністю схвалена керівництвом компанії Нова Пошта. І є їх Новою Політикою в ставленні до своїх клієнтів.

Показать 8 ответов

Ответ представителя Новая Почта 20 апреля, 2024 год

Добрий день! Чи можете написати номер накладної цього відправлення. Обов'язково все перевіримо. Показать 2 ответа

Глобал шопінг

Проблема решена

Оксана 18 апреля, 2024 год

Мене угораздило купити замість 2 пар, 3 пари взуття. В підсумку вийшла сума, яку треба розмитнювати. Нова пошта перенаправляє до митньої служби за товар вартістю $250!!! Я маю надати документи, спілкуватись з томоженими брокерами, так само як і бізнес! Тоді яка роль Нової пошти глобал? Взяти свої проценти? ЖАХЛИВО і несправедливо!

1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта 19 апреля, 2024 год

Доброго ранку! Не зовсім зрозуміли суть скарги. Ви замовили товари на суму 250 $, що підлягають розмитненню та сплати відповідних платежів. Якщо у вас виникла проблема із комунікацією з брокерами, будь ласка, напишіть номер посилки. Показать 1 ответ

Збрехали щодо «БЕЗКОШТОВНОЇ» переадресації

Олена 17 апреля, 2024 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Кировоград, вул. Евгения Маланюка, 2 При оформленні замовлення, продавець відправив посилку на інше відділення (замість 2 на 15 м. Кропивницький). Я пішла на друге відділення, щоб спитати про можливість переадресації. Працівники пошти сказали, що така функція в них є і це безкоштовно. Наступного дня посилка була пере адресована куди треба, але за це взяли кошти! Гроші не великі, 53 грн., але сам факт неприємний((

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 18 апреля, 2024 год

Добрий день, Олено!
Чи можете написати номер накладної, за яким виникла ця ситуація? Показать 1 ответ

Дякую за якість

Грунтківська Діана 17 апреля, 2024 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Житомир, вул. Шевченка, 18а Нова пошта, дякую за швидкість та якість, ні одного разу не було проблем в моєму відділені дуже приємні робітники як з повагою та розумінням віднесуться до покупця!! Дякую!!

Ответ представителя Новая Почта 18 апреля, 2024 год

Добрий день, Діано!
Сонечко сяє яскравіше і навіть дощик може радувати нас, коли знаємо, що щасливі наші клієнти. Що може бути краще, ніж отримувати такі відгуки, хіба що подарувати взаємну посмішку під час обслуговування. Завжди з нетерпінням чекаємо 😉

Оплата за переадресацію яку робить отримувач

Роман 17 апреля, 2024 год

Вітаю! Відправляв посилку післяплатою 20 4508 9949 4840. Вона прийшла на вказане відділення, потім отримувач її переадресовує в інше місто і не забирає. Я замовляю повернення. Я плачу доставку, +переадресацію яку не замовляв. Заборонити переадресацію я не можу, НП не вимагає оплату переадресації. Тобто моя посилка може іздити по всій країні і заплатить відправник за все це свято транспортування. Чому... Читать отзыв Вітаю! Відправляв посилку післяплатою 20 4508 9949 4840. Вона прийшла на вказане відділення, потім отримувач її переадресовує в інше місто і не забирає. Я замовляю повернення. Я плачу доставку, +переадресацію яку не замовляв. Заборонити переадресацію я не можу, НП не вимагає оплату переадресації. Тобто моя посилка може іздити по всій країні і заплатить відправник за все це свято транспортування. Чому НП не захищає відправника від таких ризиків?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 17 апреля, 2024 год

Добрий день, Романе.
Ситуація й справді не приємна, коли зустрічаються такі недобросовісні клієнти. Радимо включати вартість доставки у вартість товару, для уникнення подібних інцидентів. Щодо переадресування - ми не можемо заборонити отримувачу та відправнику замовити цю послугу. Компанія лише здійснює доставку та не несе відповідальність за ваші з отримувачем домовленості або їх відсутність.
Розуміємо ваше невдоволення та у якості лояльності надсилаємо вам промокод на наступне відправлення до 30 кг. Можемо порекомендувати здійснювати відправки за допомогою OLX Доставки. Це безпечно, легко, ще й доставка в обидві сторони для продавця безкоштовна! Ознайомитись можна тут: https://business.olx.ua/olx-dostavka/

Не повертають кошти за пошкоджену посилку

Ніна 17 апреля, 2024 год

Посилка оціночною вартістю біля 5 000 грн. надійшла повністю пошматована, весь вміст сильно або частково пошкоджений. Залишила вже дві претензії, сказали ще одну залишити, потім я так розумію ще і ще, поки заявник не відчепиться. Телефонувала шість разів, щоразу інший оператор надає іншу інформацію. Номер посилки 59001134433095. Давайте, представники НП, пишіть у відповіді на цей відгук чергову вашу брехню

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 17 апреля, 2024 год

Добрий день, Ніно! Нам щиро прикро, що ця ситуація сталася в нашій співпраці. Для вирішення питання радимо звернутись до відправника РОСАН СП, який своєю чергою звернеться до нас. Показать 1 ответ

Не повідомляють про вартість доставки

Оля 16 апреля, 2024 год

Замовила на олх стелаж для книг. Відправнику у додатку вартість доставки була вказана 468 грн. Доставка з Борисполя у Вінницьку область. Вага стелажу близько 40 кг. Для отримувача (тобто для мене) в додатку вартість доставки зазначили 1876 грн. Ніхто про таку суму доставки нікого заздалегідь не попередив. Ніхто не закцентував увагу відправника, що вартість доставки стане космічною. Відмовитись від посилки... Читать отзыв Замовила на олх стелаж для книг. Відправнику у додатку вартість доставки була вказана 468 грн. Доставка з Борисполя у Вінницьку область. Вага стелажу близько 40 кг. Для отримувача (тобто для мене) в додатку вартість доставки зазначили 1876 грн. Ніхто про таку суму доставки нікого заздалегідь не попередив. Ніхто не закцентував увагу відправника, що вартість доставки стане космічною. Відмовитись від посилки означає, що вона повернеться у відділення відправлення. Але щоб її забрати відправнику теж доведеться сплатити повну суму доставки, інакше товар утилізують. Виходить, мене поставили просто в безвихідне положення. Заплатити за доставку вартість самої полички. Мені було б вигідніше привезти її на таксі, якщо чесно. Невже вам і в голову не приходить, що таку вартість доставки потрібно погоджувати? Як з вами співпрацювати у майбутньому? А якщо ви наступного разу скажете 10 тис грн? Нова пошта, ви - суцільне розчарування. Більше до вас ні ногою.

3 согласны 1 не согласен Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 16 апреля, 2024 год

Доброго ранку! Ви завжди можете попередньо розрахувати вартість доставки на нашому сайті, при цьому необхідно додавати вартість пакування, аби отримати більш точну суму до сплати. Швидше за все під час створення накладної відправник не вказав інформацію про пакування, що і ввело вас в оману. Показать 1 ответ

Посилка у транзиті

Дарина 15 апреля, 2024 год

Зробила замовлення NP80000003150301NPG з Франції. Прибула на склад нової пошти 28.03, а «знаходиться у транзиті» з 30.03. Прийшло вже 16 днів, коли очікувати посилку?

Ответ представителя Новая Почта 16 апреля, 2024 год

Доброго ранку! Перевіримо інформацію та незабаром повернемось із відповіддю. Показать 1 ответ

Міжнародну посилку вкрали

Владлен 15 апреля, 2024 год

Відправив сину телефон до Німеччини номер посилки 59500001597566 .Коли син відкрив коробку телефону не було.Телефон ВКРАЛИ.На новій пошті написав претензію і через пару днів передзвонили з нової пошти сказали що буде відшкодування грошима до трьох днів.Пройшов тиждень грошей не було тоді я набрав їх сам.Дівчина оператор відповіла що не знає хто мені дзвонив і потрібно чекати місяць на розгляд мого... Читать отзыв Відправив сину телефон до Німеччини номер посилки 59500001597566 .Коли син відкрив коробку телефону не було.Телефон ВКРАЛИ.На новій пошті написав претензію і через пару днів передзвонили з нової пошти сказали що буде відшкодування грошима до трьох днів.Пройшов тиждень грошей не було тоді я набрав їх сам.Дівчина оператор відповіла що не знає хто мені дзвонив і потрібно чекати місяць на розгляд мого звернення..Пройшло 25 днів про результати напишу додатково після 31 дня.

Достоинства:

Обслуговування нормально

Недостатки:

Викрадення посилки

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 15 апреля, 2024 год

Добрий день, Владлене! Претензії, щодо втрати закордоном розглядаються 30 днів і відповідно до рішення виплачується компенсація. Просимо дочекатися результатів.

новая почта

Гость 14 апреля, 2024 год

после пятого похода в новую почту за деньгами -перевод таки получил-благодаря компетентному сотруднику новой почты, без проблем ,быстро и четко. если бы в новой почте были все такие сотрудники ,то вопросов к ней бы никогда не было. новой почте нужно время от времени повышать компетентность своих сотрудников, чтобы они своими непрофессиональными действиями не дескридитировали новую почту.... Читать отзыв после пятого похода в новую почту за деньгами -перевод таки получил-благодаря компетентному сотруднику новой почты, без проблем ,быстро и четко. если бы в новой почте были все такие сотрудники ,то вопросов к ней бы никогда не было. новой почте нужно время от времени повышать компетентность своих сотрудников, чтобы они своими непрофессиональными действиями не дескридитировали новую почту. ДЕНЬГИ ПОЛУЧИЛ ВОПРОС ЗАКРЫТ.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 15 апреля, 2024 год

Добрий день! Щиро радіємо, що питання вдалося вирішити та ви лишилися задоволені. Обіцяємо, що будемо більше працювати над собою, щоб завжди залишати лише приємні враження.

БЕЗОПЛАТНЕ СТАЖУВАННЯ

Anton 14 апреля, 2024 год

Я стажувався на другому відділення нової пошти м. Калуш. Залишусь анонімним проте хочу поділитись своїм жахливим досвідом роботи. Починається все зі стажування яке оплачується з відомої лишень причини нової пошти. Я виконував усю роботу два тижні, було дуже тяжко як морально так / фізично Коли мене оформили офіційно після стажування мені назначили атестацію в якій мені не стало декількох балів,... Читать отзыв Я стажувався на другому відділення нової пошти м. Калуш. Залишусь анонімним проте хочу поділитись своїм жахливим досвідом роботи. Починається все зі стажування яке оплачується з відомої лишень причини нової пошти. Я виконував усю роботу два тижні, було дуже тяжко як морально так / фізично Коли мене оформили офіційно після стажування мені назначили атестацію в якій мені не стало декількох балів, після мені запропнували ще два тижні безкоштовно працювати але я відмовився й попросив гроші. Мені відмовили. Віддільно хочу додати за колектив у якому керівник відділу клює усіх працівників через свій статус. У якого подвійні стандарти, він може відправити сире м’ясо «що в правилах заборонено» але ж якщо б таке зробив хтось інший, кого він не любить то в тієї людини були б серйозні проблеми.

Ответ представителя Новая Почта 15 апреля, 2024 год

Добрий день!
Для вирішення питання нам потрібно більше деталей. Вкажіть, будь ласка, хоча б дати вашого стажування. Ми забезпечуємо гідні умови праці та гарну оплату праці.

Проблеми з заміром та зваженням товарів

Roman 14 апреля, 2024 год

Дивлюся останнім часом багато таких проблем, судячи з відгуків. Нещодавно замовляв собі доставку двох невеличких пластикових комодів, дуже здивувався коли вартість їх доставки виявилась близько 1400 грн а вага в накладній була 113 кг.
Коли почав з'ясовувати що там може стільки важити/коштувати з новою поштою та продавцем, мені сказали що "скоріше за все неправильно зважили на відділенні", і запропонували їхати... Читать отзыв Дивлюся останнім часом багато таких проблем, судячи з відгуків. Нещодавно замовляв собі доставку двох невеличких пластикових комодів, дуже здивувався коли вартість їх доставки виявилась близько 1400 грн а вага в накладній була 113 кг.

Коли почав з'ясовувати що там може стільки важити/коштувати з новою поштою та продавцем, мені сказали що "скоріше за все неправильно зважили на відділенні", і запропонували їхати на вантажне відділення і проводити контрольні заміри, замість кур'єрської доставки яку я замовляв. І я і відправник наполягли на тому щоб нова пошта просто зважила ці комоди на відділенні і відправили все ж таки кур'єром, але НП просто відмовились і сказали що інакше не можуть вирішити питання. Довелось в свій час їхати на їх відділення де, звісно, все це дуже швидко перерахували до 180 грн замість 1400 грн. Робітник на відділенні теж підтвердив що оператор на відділенні відправника помилився і неправильно заміряв товар.

Тобто, я ледь не влетів на зайві витрати через неправильний замір товару, ледь не влетів на "тьорки" з кур'єром якому я б тупо відмовився платити такі гроші, і витрачав свій особистий час і гроші на дорогу до вантажного відділення заради того щоб отримати товар який там валявся лише через помилку робітників.

Ніколи не було проблем з новою поштою, але останнім часом щось все погано стало. Причому не через те що кацапи заважають а через низьку якість роботи деяких працівників та зниження орієнтації на клієнтів. Мені ще дуже цікаво скільки я так за життя переплатив новій пошті за менш помітні проблеми з оцінкою. Якщо хочете з цим щось зробити та виправитись, номер накладної 59001132648326

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 15 апреля, 2024 год

Добрий день!
При розрахунку вартості доставки вантажу, до уваги беруться два показники – це фактична та об’ємна вага. Фактична вага визначається шляхом зважування вантажу на вагах, а об’ємна обчислюється за формулою, яку використовують усі міжнародні перевізники: Довжина [см] х Ширина [см] х Висота [см] / 4000.
Обирається більше значення.
При отриманні ви завжди можете перевірити вагу відправлення, замовивши контрольне зважування. Для цього потрібно звернутись до співробітників відділення та скласти Акт невідповідності ваги. Послуга контрольного зважування та складання Акту невідповідності ваги надаються безкоштовно. Показать 1 ответ

Висока ціна , погане обслуговування!

Олег 13 апреля, 2024 год

Сьогодні отримував замовлення на новій пошті Рясне-Руське, Паркова 16.( Львівська область.) відділення 1. Настрій зіпсований, враження самі неприємні. По-перше, за доставку шафи з Чернігова до відділення заплатив 1 561 грн. Як на мене, то забагато. Працівники пояснили, що з Чернігова до Львова біля 1 000 грн ( близько 700 км ) і зі Львова до Рясне-Руської біля 500 грн... Читать отзыв Сьогодні отримував замовлення на новій пошті Рясне-Руське, Паркова 16.( Львівська область.) відділення 1. Настрій зіпсований, враження самі неприємні. По-перше, за доставку шафи з Чернігова до відділення заплатив 1 561 грн. Як на мене, то забагато. Працівники пояснили, що з Чернігова до Львова біля 1 000 грн ( близько 700 км ) і зі Львова до Рясне-Руської біля 500 грн ( близько 10 км ). Плюс деревʼяне риштування, хоча можна було обійтись плівкою. Замовлення вивезли зі складу, попросив завантажити на платформу лафету - відмовили, бо то не входить до їх обовʼязків. Перед тим працівник завантажив такий самий піддон у бус і пояснив мені, що то його приятель і взагалі працівник того відділення. Коли я звернувся до оператора щоб вирішити питання завантаження, він сказав, що нічим допомогти не може. Після такого відношення не хочу користуватися послугами даного відділення та й новою поштою загалом. Краще буду шукати альтернативу, якщо організація дозволяє собі так накручувати ціни та допускає таке відношення персоналу до постійних клієнтів.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 15 апреля, 2024 год

Добрий день! Такий вид вантажу як меблі обов'язково допаковуються в дерев'яний каркас або флетбокс. Таким чином ваш товар буде максимально захищений під час перевезення. Щодо допомоги. Звертаємо вашу вагу, якщо вага посилки понад 30 кг, отримувач має самостійно організовувати повантаження. Якщо у вас така можливість відсутня, радимо скористатись адресною доставкою та замовити послугу "підйом на поверх". Показать 1 ответ

Не можливо відновити профіль

Сергій 13 апреля, 2024 год

При встановленні додатку Нової Пошти на новий телефон не має можливості змінити забутий пароль, так як "Ви не внесли додаткові контакти...". Для чого вам якісь додаткові контакти, якщо в мене зберігся мій основний контакт - номер телефону? Це основний ідентифікатор профілю. В чому проблема надіслати посилання для зміни паролю по SMS або повідомленням у Viber? Я б зрозумів якщо доступ... Читать отзыв При встановленні додатку Нової Пошти на новий телефон не має можливості змінити забутий пароль, так як "Ви не внесли додаткові контакти...". Для чого вам якісь додаткові контакти, якщо в мене зберігся мій основний контакт - номер телефону? Це основний ідентифікатор профілю. В чому проблема надіслати посилання для зміни паролю по SMS або повідомленням у Viber? Я б зрозумів якщо доступ до сім карти був також втрачений, тоді зрозуміло що єдиний варіант, це якщо були вказані якісь додаткові контакти. Навіть в гуглі можна відновити акаунт через номер телефону!

Ответ представителя Новая Почта 15 апреля, 2024 год

Добрий день! В цій ситуації радимо повторно зареєструватись на ті самі дані, що вказували при первинній реєстрації. Для відновлення доступу обов'язково потрібен додатковий номер телефону або електронна адреса. Це зроблено, аби максимально убезпечити ваш застосунок від шахраїв. Показать 1 ответ

Через нову пошту крадуть замовлення їм все одно!!!

Сергій 12 апреля, 2024 год

Займаємося товарним бізнесом. Не так давно нашим клієнтам почали дзвонити та перебивати замовлення (мов вам не те відправили, забирайте другу посилку).
Ми впевнені що крадуть через нову пошту! На це є багато доказів.
Після дзвінку на службу безпеки нової пошти - УВАГА!!! Вони сказали що цим займатися ніхто не буде!!!! І це нормальна відповідь компанії? Що тоді робить ваша служба... Читать отзыв Займаємося товарним бізнесом. Не так давно нашим клієнтам почали дзвонити та перебивати замовлення (мов вам не те відправили, забирайте другу посилку).
Ми впевнені що крадуть через нову пошту! На це є багато доказів.
Після дзвінку на службу безпеки нової пошти - УВАГА!!! Вони сказали що цим займатися ніхто не буде!!!! І це нормальна відповідь компанії? Що тоді робить ваша служба безпеки? Ходить на роботу поїсти? Будемо міняти службу доставки з таким підходом!!!

Недостатки:

Крадуть замовлення через пошту!!!

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 15 апреля, 2024 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли детальніше все перевірити.

Не повертають гроші

Юлія 12 апреля, 2024 год

номер замовлення 813225144
дата замовлення 01.04.2024 8:09
Я зробила замовлення и після суми за товар була сума за доставку. Я все оплатила. Доставка должна була бути через Нову Пошту. В переліку Я вибрала найближчу адресу,но коли моя посилка там з'явилась, то там тільки для мешканців цього будинку. И в накладні стояла оплатила за доставку 50 грн,хотя я на сайті все... Читать отзыв номер замовлення 813225144
дата замовлення 01.04.2024 8:09
Я зробила замовлення и після суми за товар була сума за доставку. Я все оплатила. Доставка должна була бути через Нову Пошту. В переліку Я вибрала найближчу адресу,но коли моя посилка там з'явилась, то там тільки для мешканців цього будинку. И в накладні стояла оплатила за доставку 50 грн,хотя я на сайті все сплатила. Я позвонила оператору Новой Пошти, то вона повідомила, що переадресація по місту безкоштовно. Я посылку переадресовала, забрала посилку и також вдруге заплатила за доставку. Після отримання посилки написала листа на повернення грошей,на що получила відмову. Тому будьте пільни з ними. Нажаль я розчарована((

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 15 апреля, 2024 год

Як компенсацію, аби трохи підняти настрій хочемо запропонувати промокод на безкоштовне відправлення/отримання посилки за технологією "Відділення-Відділення", "Відділення-Адреса" до 30 кг. Згодні? Показать 1 ответ

Жалоба и обман

Евгений Мусиенко 12 апреля, 2024 год

Доброго. Я военный решил отправить на ремонт дрон весом 700 грамм. Через сутки решил отследить посылку и что оказалось дрон вырос и весил 10 килограмм. Цена 100 гривен за 600 км. А из 73 отделения города Харькова 180 км. 145 гривен.

Достоинства:

Никаких плюсов

Недостатки:

Из 700грамм в 10 кг цена из Умани в Харьков 8 кг. 100 грн
Из Харькова в Сумы 700 грамм 145 грн.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 12 апреля, 2024 год

Доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми все перевірили.

ХУЖЕ НЕКУДА

Олег 12 апреля, 2024 год

Решил заказать обувь с американского Nike. Заказал через викуп у NP Global, как итог - за целых 3 дня Новая Почта не смогла выкупить товар у Nike и его раскупили, спасибо большое за такую оперативную работу, больше никогда этим сервисом пользоваться не буду. К слову,.спросив у тех. поддержки про статус товара, я потерял ещё 2 дня, в сумме 5 дней... Читать отзыв Решил заказать обувь с американского Nike. Заказал через викуп у NP Global, как итог - за целых 3 дня Новая Почта не смогла выкупить товар у Nike и его раскупили, спасибо большое за такую оперативную работу, больше никогда этим сервисом пользоваться не буду. К слову,.спросив у тех. поддержки про статус товара, я потерял ещё 2 дня, в сумме 5 дней Новая Почта не могла заказать товар. Если вы захотите купить себе что-то, и надеетесь на скорость и четкость, то обходите НП стороной!

Достоинства:

Отсутствую

Недостатки:

Медлительность

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 12 апреля, 2024 год

Добрий день, Олеже!
Компанія NP Global не здійснює викуп товарів. Ви купуєте товар самостійно та сплачуєте вартість на сайті магазину. Після опрацювання замовлення, магазин надсилає замовлення на наш закордонний склад, звідки ми доставляємо його вам.

новая почта отказывается выдать денежный перевод

evgen 11 апреля, 2024 год

новая почта отказывается выдать денежный перевод из-за того,что в паспорте нет второй фотографии по возрасту-будьте осторожны с новой почтой.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 12 апреля, 2024 год

Добрий день, Євгене!
П️рацівники діють виключно у межах посадової інструкції та закону України. Всі умови можна завчасно переглянути на сайті компанії NovaPay, аби уникнути непорозумінь: https://novapay.ua/dokumenty-dlja-perekazu/
Наразі, для зручності, також розробили мобільний додаток. Ось: https://mobile.novapay.ua/app/
Він дозволяє знімати готівку й перекази без комісії, сплачувати з вигодою в Новій пошті, відправляти кошти готівкою до відділення і багато іншого. Показать 1 ответ

Обслуговували та не обслужили,але гроші візьмуть

Вячеслав 11 апреля, 2024 год

Купив в мужика крило до лачіка,вартість його 1300,з Харкова до Кропивницького вартість доставки склала 450 грн.то пів біди,посилку яка приїхала до мене не можна міряти,тому мені її навіть не показали.кажуть згідно умов не можна.а чому можна міряти одяг і включати щось в розетку куплене в інтернеті а поміряти деталь не можна.навіть курєрська доставка не дозволяє приміряти деталь.нічого,воно гикнеться

Достоинства:

Швидко

Недостатки:

Гроші взяли послуги не надали

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 12 апреля, 2024 год

Доброго ранку! Для того, аби приміряти такий вантаж його потрібно винести за межі відділення. Згідно з правилами компанії, якщо товар оглядався за межами, він не підлягає поверненню.

Компанія яка постійно дурить своїх клієнтів

Анастасия 11 апреля, 2024 год

Вже не один рік 1 відділення м. Нива Трудова додають до запакованих відправником відправлень гроші за пакування, якого жодного разу не було. Відправник сам пакує відправлення, а працівники нової пошти навіть цього не заперечують, що дурять своїх клієнтів, уявним пакуванням. Вже зверталась і на гарячу лінію і на офіційну сторінку в фейсбук. І ніякого вирішення даного питання немає, кожний наступний... Читать отзыв Вже не один рік 1 відділення м. Нива Трудова додають до запакованих відправником відправлень гроші за пакування, якого жодного разу не було. Відправник сам пакує відправлення, а працівники нової пошти навіть цього не заперечують, що дурять своїх клієнтів, уявним пакуванням. Вже зверталась і на гарячу лінію і на офіційну сторінку в фейсбук. І ніякого вирішення даного питання немає, кожний наступний раз додають 40, 50 грн за пакування. То стажер, то учень то працівника звільнять, в 2024 році нова відмазка працівники запрацювалися. Жах.

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 12 апреля, 2024 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою відправляли останній раз вантаж, й працівники внесли пакування, якого насправді не було. Обов'язково розберемось. Показать 1 ответ

Дно компанія

Леся Цимбал 10 апреля, 2024 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Бориспіль, ул. Привокзальная, 21 Посилку надіслали на грузове відділення яке знаходиться в полі хто зна де, куди не можна доїхати бо там яма на ямі. А все чому, бо вони стверджують, що дно посилки не плоске. Вага менше 30 кг, але дно у відра з клеєм не плоске виявляється. Так от, відкрила я умови надання послуг нп, і там ні слова про дно... Читать отзыв Посилку надіслали на грузове відділення яке знаходиться в полі хто зна де, куди не можна доїхати бо там яма на ямі. А все чому, бо вони стверджують, що дно посилки не плоске. Вага менше 30 кг, але дно у відра з клеєм не плоске виявляється. Так от, відкрила я умови надання послуг нп, і там ні слова про дно немає. Але ваша компанія це точно справжнє дно

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 11 апреля, 2024 год

Добрий день, Лесю!
Нам дуже шкода, що ця ситуація залишила у вас негативний осад. Разом з цим все було здійснено вірно. Не крихкі відправлення посилкового формату, пакування яких не відповідає вимогам СОУ (неконвеєрні відправлення), мішки, відра/каністри з рідинами, можуть бути прийняті з мінімальним пакуванням, що гарантує цілісність відправлення (гофрокартон на випнутих частинах + стрейч) тільки у вантажних відділеннях або при адресному заборі з доставкою тільки на вантажене відділення або за адресою. Обов'язковою є ознака "Ручна обробка“.
Ця інформація зазначена у правилах пакування на с. 5. З цим документом можна ознайомитися тут: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf Показать 1 ответ

Як завжди, все на відмінно.

Любитель 10 апреля, 2024 год

Звертаюся більше до користувачів, ніж до НП. Не розумію, чому такі негативні відгуки і такі занизькі оцінки? Наприклад, сьогодні. Все, як завжди, чудово. Приношу посилку, поцікавилися за стан пакування (це для тих, хто жаліється, що іноді посилки биті приходять), оперативно все було перепаковано, а вже буквально через декілька хвилин, посилка була в дорозі. Мало того, перед відправкою, посилку навіть виміряли,... Читать отзыв Звертаюся більше до користувачів, ніж до НП. Не розумію, чому такі негативні відгуки і такі занизькі оцінки? Наприклад, сьогодні. Все, як завжди, чудово. Приношу посилку, поцікавилися за стан пакування (це для тих, хто жаліється, що іноді посилки биті приходять), оперативно все було перепаковано, а вже буквально через декілька хвилин, посилка була в дорозі. Мало того, перед відправкою, посилку навіть виміряли, при тому, що доставку оплачую не я. Хоча і раніше зобов'язували персонал оцінювати посилки, як належить, але на практиці не бачив цього ніколи.

7 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 11 апреля, 2024 год

Добрий день.
Нам завжди приємно отримувати позитивні відгуки 🥰
Будь-які питання завжди можна вирішити і попередньо проконсультуватись, ми надаємо всі можливості, щоб користування нашим сервісом приносило тільки позитив 🫶

Отделение #1 ул.Независимости,67-Б,г.Бобровиця

Романова Александра 10 апреля, 2024 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Чернігів, Бобровиця, Незалежності, 65а Сегодня посетила отделение #1 ул.Независимости,67-Б,г.Бобровиця,Черниговской обл.(ТТН 7342). Пока тревога и жду , вижу вот это вот собственно состояние порядка: тупо свалка из картона и бумаги, абсолютно я так понимаю безответственное отношение по всей видимости и руководства и персонала ко внешнему и внутреннему облику отделения, ведь прайсы на свои услуги Новая почта поднимает постоянно, но не все отделения согласны подарить сервис.... Читать отзыв Сегодня посетила отделение #1 ул.Независимости,67-Б,г.Бобровиця,Черниговской обл.(ТТН 7342). Пока тревога и жду , вижу вот это вот собственно состояние порядка: тупо свалка из картона и бумаги, абсолютно я так понимаю безответственное отношение по всей видимости и руководства и персонала ко внешнему и внутреннему облику отделения, ведь прайсы на свои услуги Новая почта поднимает постоянно, но не все отделения согласны подарить сервис. К примеру у нас в Прилуках отделение НП #1 вполне нормальное чистота, есть і поштомат і место самообслуживания, есть примерочная і

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Отделение #1 ул.Независимости,67-Б,г.Бобровиця

прочие плюшки. То что увидела в Бобровице: не вписывается наверное ни в один стандарт НП. Фасад не тёмно-серый как во многих нормальных отделениях, в зале пыльно, грязьненько: пол, стены и окна. Сзади где я забирала коробки тупо мусорка: раскиданные части коробок, картон і полиэтилен после распаковки грузчики бросают прямо под ноги, фасад на рампе очень изодран, раскиданы поддоны, ящики со старим мусором (очевидно неделями не вывозят)просто полный, а излишки мусор они бросают рядом, естественно все эти чеки под ногами у клиентов.

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 11 апреля, 2024 год

Доброго ранку! Шкода, що візит у відділення залишило неприємні емоції. Ми передали інформацію та фото територіальному менеджеру для вирішення питання. Показать 1 ответ