НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы с оценкой «Плохо»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 2324 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Обслуговування
замовив на ОЛХ
Не думал, что НП может обманывать грн
Наслідки жадібності.
Не працює Улюблене відділення для міжнародних посилок
Не зовсім зрозуміло, навіщо намагатися замовити переадресацію вантажу, який фактично ще не транспортується, якщо є можливість до відправлення вказати вірну адресу.
За накладною, що ви надали, вантаж тільки розпочне своє транспортування, тобто твердження про те, що відправлення доставляють в невірному напрямку являється не вірним.
Якщо така ситуація дійсно трапилася, будь ласка, надайте номер експрес-накладної, ми все перевіримо. Показать 1 ответ
повільно і довго
останнім часом Нова Пошта розчаровує: повільніше обробляються замовлення і набагато довше, ніж раніше їдуть посилки.
Сподіваюсь, найближчим часом це виправлять і Нова Пошта знову запрацює стабільно і швидко.
усього найкращого вам!
Напишіть, будь ласка, приклади накладних, щоб ми могли все перевірити та розібратися.
Дуже погане обслуговування в селах.
Історія така. Мене відправник (з глухого села) сповістив офіційно, що посилка відправлена, тобто, кур`єр її забрав. Але майже доба пройшла, а у застосунку все глухо, тобто не внесена посилка до бази даних! Хоча, по факту, посилка у... Читать отзыв Це ідиотизм з вашого боку! Ви витрачаєте зусилля і гроші, для вдосконалення послуг, їх пришвидшення, але забиваєте повністю на сільский сектор!
Історія така. Мене відправник (з глухого села) сповістив офіційно, що посилка відправлена, тобто, кур`єр її забрав. Але майже доба пройшла, а у застосунку все глухо, тобто не внесена посилка до бази даних! Хоча, по факту, посилка у вас! І десь собі довго валяється! Для чого застосунок? Для чого ваш сервіс відслідковування? Для того, щоб "красиво" показувати, що посилка десь валяється у вас абсолютно без руху?
Зате, наприклад, у містах, все добре. Все для людей! А у селі, що, не люди живуть? І вони не мають права на нормальний сервіс?
І головне, це вже далеко не перший випадок. І ви навіть не інформуєте нікого, що з глубинки доставка зовсім по-іншому у вас (як при СРСР, хоча його давно немає).
Обслуговування дуже погане
Невідповідність інформації на сайті
Промокоды и невозможность их применять
Радимо перевірити умови використання коду та ще раз спробувати застосувати його в останній версії застосунку. Якщо ж ситуація повториться — будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення соціальних мереж (фейсбук чи інстаграм) відео помилки, номер накладної, ПІБ та номер телефону, на який проводилася реєстрація. Також вкажіть для звернення: 20250924/08621.
Нова пошта
Будь ласка, уточніть, про яке відділення йдеться, а також вкажіть дату та час візиту 🙏 Показать 1 ответ
Мерзотне відношення
Хоч би я не знала,що... Читать отзыв Зібрала посилку чоловікові ,військовому... Все упакувала так добре,як їм,новій пошті,і не снилось... І пупирі,і всілякі товсті прокладки,і пакети,по декілька штук,на всяк випадок... Короче, полізла ковирятись без мого дозволу. Все,відправки не буде.... А щоб було зрозуміло,то той ящик можна буцати ногами і йому нічого не буде! Немає ні людяності,ні совісті,ні честі,просто немає слів від обурення!!!
Хоч би я не знала,що відправляють через пошту цю! І креветки,і м'ясо морожене і посуд,і чого тільки!!! Приходило мені особисто розтавше,потікше! А тут отак. Бажаю,щоб її чоловіка забрали на фронт,нехай відчує таке відношення на своїй шкірі!!!
Хочете зберегти нервову систему - не користуйтесь поштоматами!
Перепрошуємо за незручності. Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою це сталося. Показать 1 ответ
Це вже не вперше
В результаті втрачений час і зіпсовані нерви.
І подібне трапляється вже не вперше.
Єдина причина, по якій я користуюся послугами Нової пошти це те, що в нашому районі іншої служби... Читать отзыв Отримую повідомлення на Вайбер, що посилка уже в відділенні, де маю її отримати. Посилка важлива, оплачена повністю. По факту посилки немає, її просто забули на складі. Служба підтримки не реагує.
В результаті втрачений час і зіпсовані нерви.
І подібне трапляється вже не вперше.
Єдина причина, по якій я користуюся послугами Нової пошти це те, що в нашому районі іншої служби доставки просто немає
"Нова пошта " втрачає клієнтів.
Подібні відправлення обов'язково мають бути запаковані згідно зі стандартами компанії для уникнення пошкодження інших товарів, що транспортуються поруч.
З умовами надання послуг можна ознайомитись за посиланням: https://site-assets.novapost.com/4efac2a3-0aa1-4a85-818a-a548ff00cf0c.pdf
Більш детальні умови щодо пакування подібних відправлень розміщені тут: https://site-assets.novapost.com/ab6108ec-9670-4dd8-a890-5e35ad7fb611.pdf Показать 1 ответ
Глобальна проблема с доставкою в поштомат
Конкретно в цей раз дівчина відправила книжки, що повинні були бути на подарунок. Посилка повинна приїхати день в день, адже доставка по Києву. Посилка в цей день не... Читать отзыв Це вже другий випадок, якщо не більше коли планова дата доставки стоїть одна, а в цю дату не доставляють і приходиться із служби підтримки просто вибивати хоч якусь інформацію коли доставлять посилку.
Конкретно в цей раз дівчина відправила книжки, що повинні були бути на подарунок. Посилка повинна приїхати день в день, адже доставка по Києву. Посилка в цей день не приїхала і на наступний ранок також. Жодної інформації від кур’єра, що немає місця в поштоматі. Взагалі просто тиша. Посилка висить на адресному депо. Служба підтримки просто каже що звернення зареєстроване.
Сервіс і комунікація з клієнтом просто дно. Вже більше нагадує Укрпошту.
Ми щиро перепрошуємо за цю ситуацію. В якості компенсації за завдані незручності хочемо запропонувати вам промокод на безкоштовну відправку та доставку посилки до 30 кг. Якщо ви згодні, то чи можемо ми його відправити на номер отримувача?
Детальніше про умови використання промокоду можна дізнатися за посиланням: https://novaposhta.ua/privatnim_klientam/promo/ Показать 1 ответ
Все чудово до поки не стикаєшся з курєрською доставкою.
Бачимо, що відправлення вже доставлено та накладну закрито.
Щиро перепрошуємо за цю ситуацію.
Бажаємо гарного дня! Показать 1 ответ
Оператори Нової Пошти роблють кожен що хоче.
Зробіть як у Укрпошти, щоб відправник вирішував дозволити відкрити або ні, і все буде зрозуміло!
В умовах надання послуг чітко зазначено, що під час огляду відправлення забороняється: знімати термозбіжну плівку "(за винятком комп’ютерної, електронної, оптичної продукції та аксесуарів, що входять до їх вмісту)".
Заборонено знімати: блістерну упаковку та ламіновано-поліетиленову упаковку без виключень.
Інформація, що ви надали являється не повною, що складає некоректне враження про умови отримання вантажу.
Звертайтеся, якщо маєте додаткові питання, ми завжди раді все пояснити.
#Логист#Отзыви#Павлоград депо
З позначкою - для звернення 20250822/04974. Показать 1 ответ
Мало обізнаність співробітників
Відправляла посилку за кордон на день народження. У посилці, окрім речей, були магазинні цукерки у фабричній запакованій упаковці.
На відділенні мені повідомили, що їжу відправляти не можна, тож довелось їх вийняти.
Згодом я дізналась, що цукерки у фабричній упаковці насправді можна відправляти. Дуже прикро, адже подарунок спеціально готувався на день народження, і через неправильну консультацію співробітників частина його... Читать отзыв Добрий день.
Відправляла посилку за кордон на день народження. У посилці, окрім речей, були магазинні цукерки у фабричній запакованій упаковці.
На відділенні мені повідомили, що їжу відправляти не можна, тож довелось їх вийняти.
Згодом я дізналась, що цукерки у фабричній упаковці насправді можна відправляти. Дуже прикро, адже подарунок спеціально готувався на день народження, і через неправильну консультацію співробітників частина його залишилась тут.
Було б чудово, якби Нова пошта більше уваги приділяла навчанню та підвищенню кваліфікації працівників, особливо щодо правил міжнародної доставки. Це важливо, адже від таких дрібниць напряму залежить якість сервісу та задоволення клієнтів.
Сподіваюсь, що компанія зверне увагу на цей момент і покращить інформованість співробітників у питаннях, які є ключовими для їхньої роботи.
Зіпсована посилка
Звичайно ж гроші за зіпсований товар ніхто вже не поверне, те, що я не оглянула посилку достатньо добре на пошті - моя провина, надалі буду уважніше.
Вважаю доречно було б посилки з продуктами пакувати надійніше, бо вже не вперше стаються такі випадки.
Підкажіть, будь ласка, номер накладної та надішліть фото пошкодженого товару.
Скарга на адресну доставку
Але ця ситуація - явне виключення і підтвердження того, що в компанії зараз просто бардак.
08.08.2025 була відправлена палета, ЕН 20400471173064, з Білої Церкви до Кривого Рогу з доставкою під двері. 09.08 вантаж був доставлений на адресу співробітниками адресної доставки. Далі... Читать отзыв Колишній працівник НП, вже декілька років працюю з НП у якості постійного клієнта, емоції від співпраці лише позитивні.
Але ця ситуація - явне виключення і підтвердження того, що в компанії зараз просто бардак.
08.08.2025 була відправлена палета, ЕН 20400471173064, з Білої Церкви до Кривого Рогу з доставкою під двері. 09.08 вантаж був доставлений на адресу співробітниками адресної доставки. Далі зі слів отримувача - "побачили, що на території нібито нікого немає і просто повезли палету назад". Того ж дня була створена ЕН повернення, причина - "відмова одержувача", наразі вантаж вже у Білій Церкві. 1450 грн в один бік і 1050 грн в інший бік - загалом 2500 грн сплатила наша компанія через недопрацювання співробітників СД Кривого Рогу. І тепер знову цю палету потрібно відправляти ще за 1050 грн у Кривий Ріг. Прошу розібратись у ситуації і пояснити, чому співробітники не зв'язались з отримувачем або хоча б з відправником, і чому вантаж просто не затримали на добу, а потім не зв'язались з отримувачем, що вже ставалось у моїй практиці.
Посилка по Києву їхала через Полтаву
Очень дорого
неадекватное взвешивание посылок
Перший раз зіткнулась з габаритними доставками
Обслуговування
Доставка з США
NP Shopping низькоякісний, непрозорий, високовартісний сервіс
Вартість доставки. Замовлення може бути розділено на декілька і тоді за кожне доведеться сплачувати окремо. Тобто вартість помножується на кількість розділених відправлень. НП, а тримати усі товари із замовлення разом ніхто не пробував?
Округлення ваги до 1 кг, це щось. Навіть якщо вага 100 грамів, заплатите як... Читать отзыв При замовлені товару нема ніякого розуміння у яку суму вийде доставка.
Вартість доставки. Замовлення може бути розділено на декілька і тоді за кожне доведеться сплачувати окремо. Тобто вартість помножується на кількість розділених відправлень. НП, а тримати усі товари із замовлення разом ніхто не пробував?
Округлення ваги до 1 кг, це щось. Навіть якщо вага 100 грамів, заплатите як за 1 кг., або запакують в коробку, об'ємною вагою набагато більше ніж сам товар.
Переадресація, це унікальне знущання над покупцем. Той хто писав алгоритм процесу, заслуговує звання повного ідіота.
Приклад: замовлення із США. Роз'єднали на 2 окремих. Далі підтягнуло автоматом якійсь старий адрес доставки в Україну, який змінити ніде не можна. Після запиту, сапорт відповів, що не потрібно турбуватись, щойно відправлення трекнуться в Україні, адресу можна змінити, зробивши перенаправлення. За тиждень трекнулись, одразу (на протязі 30 хвилин) змінили. І.... нічого))) Відправлення поїхали за адресою, яка підтягнулась спочатку, транзитом через склад міста у яке було зроблено переадресацію. Потім доїхало до першої адреси, полежало там деякий час. Далі у додатку з'явилося повідомлення, що буде переадресація, яка запланована на наступний день. Зрозуміло, що логіка таких переміщень, передбачає відповідні витрати, але НП по.й, за все ж платить замовник. Строки теж нікого не турбують. І це вже доставка по Україні. До речі. Коли вантаж потрапляє в Україну, він стає вже внутрішнім, бо міжнародним він перестав бути після проходження митного контролю. Це ж логічно? Якщо так, то до нього можна було б застосовувати промокоди та знижки на відправлення по Україні. Але ж ні. Сапорт каже, що вантаж міжнародний. Як? Коли він вже їде по Україні.
Сапорт, до речі, ні нащо не впливає, принаймні по міжнародних відправленнях. Єдина відповідь: ми можемо надати роз'яснення чому так відбулось. Все. Висновок такий. Якщо є альтернатива, Міст, Укрпошта тощо, краще скористатись нею. НП - дуже дорогий, неадекватний, пихатий сервіс, який потребує суттєвого покращення, бажано не на створенні проблем користувачам і за їх кошти, а своїми власними ресурсами
Щодо пакування, то воно виконується продавцем і якщо немає пошкоджень - перепакування не здійснюється.
Вартість маємо тримати на оптимальному рівні, аби якість послуг була на високому рівні.
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, що транспортувалася Україною та коли й куди ви зверталися для замовлення переадресування, щоб ми змогли розібратися у цій ситуації. Показать 1 ответ
Ціна доставки більша, ніж сума замовлення
Замовлення 20451200452331
Ми прагнемо для вас найвищого рівня сервісу, надійності, швидкості. Це результат турботи про кожну деталь: професіоналізм команди, сучасне обладнання й технології. Постійно вдосконалюємось, щоб ваші посилки прибували вчасно, безпечно та з комфортом, незалежно від відстані чи складності маршруту.