НОВА ПОШТА

Опубліковано 13 лютого, 2010 год
1.4
24 476 відгуків / 5 216 236 переглядів
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку доставку кожному клієнту – до відділення, поштомату, за адресою – і дозволяє тисячам підприємців створювати та розвивати бізнес не тільки в Україні, а й за кордоном. Сеть компанії налічує 4000 відділень по всій Україні, а кількість відправлень тільки за 2018 рік перевищила 174 млн. «НП Логістик» - компанія, що надає послуги фулфілменту: зберігання товару на складах, комплектацію та відправлення замовлень одержувачу. «ПОСТ ФІНАНС» - небанківська фінансова установа, завдяки якій клієнти компанії можуть здійснювати грошові перекази та операції з електронними грошима. Нова Пошта Інтернешнл розвиває міжнародну партнерську мережу, щоб надавати клієнтам послуги з експрес-доставки не тільки в Україні, а й за кордоном.
Група «Нова Пошта» працює з дотриманням усіх норм українського законодавства. За 2018 рік Група перерахувала до бюджету країни понад 3 млрд грн податків та зборів.

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» та «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку доставку кожному клієнту – у відділення, поштомати, за адресою – і дозволяє тисячам підприємців створювати та розвивати бізнес не лише в Україні, а й за кордоном. Мережа компанії налічує 4000 відділень по всій Україні, а кількість відправлень лише за 2018 рік перевищила 174 млн. «НП Логістик» - компанія, що надає послуги фулфілменту: зберігання товару на складах, комплектацію та відправлення замовників одержувачу. «ПОСТ ФІНАНС» - небанківська фінансова установа, завдяки якій клієнти компанії можуть здійснювати грошові перекази та операції з електронними грошима. «Нова Пошта Інтернешнл» розвиває міжнародну партнерську мережу, щоб надавати клієнтам послуги з експрес-доставки не лише в Україні, а й за кордоном.
Група «Нова Пошта» працює із дотриманням усіх норм українського законодавства. За 2018 рік Група перерахувала до бюджету країни понад 3 млрд грн податків та зборів.

Поштомат!!!!!

Інна Черкашина Інна Черкашина 7 годин 6 хв тому
Надіслала замовлення новою поштою на поштомат, у сестри день народження. Щоб вона отримала поруч з будинком.
Прийшла забирати поштомат надала на відкрити комірку, а вона не відчинилась, а накладна закрилась і статус стоїть як «Отримано»
От поясніть як ще працює і вирішити питання обіцяли до 12.00, телефоную 13:40 вирішення нема НІЯКОГО!!!!
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта 46 хв 24 сек тому
Добрий вечір! Напишіть, будь ласка, номер накладної 🙏

не разрешают проверять б/у товар

Alex Frost Alex Frost 8 годин 45 хв тому
добрий день, сьогодні мав негативний досвід роботи з новою поштою, а саме у відділенні 68 м.Дніпро, замовлення на ОЛХ доставку клавіатури, у відділенні заборонили перевірити її на роботуздатність, а саме підключити до мого ноутбука. Виходить, що вся суть післяплати або ОЛХ доставки втрачає всякий сенс, при чому компанія Нова Пошта бере не менше % за ці послуги, тому що я... Читати відгук добрий день, сьогодні мав негативний досвід роботи з новою поштою, а саме у відділенні 68 м.Дніпро, замовлення на ОЛХ доставку клавіатури, у відділенні заборонили перевірити її на роботуздатність, а саме підключити до мого ноутбука. Виходить, що вся суть післяплати або ОЛХ доставки втрачає всякий сенс, при чому компанія Нова Пошта бере не менше % за ці послуги, тому що я не можу перевірити товар, а повернути його після того, як я погоджуся його забрати неможливо! Задумуюсь переходити на послуги Укрпошти, там дозволяють перевіряти вживаний товар.
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта 5 годин 11 хв тому
Добрий день! Будемо вдячні, якщо повідомите номер накладної. Це допоможе нам провести детальну перевірку та надати вам відповідь.

Отказ в компенсации за залитую посылку

dmytro dmytro 9 годин 6 сек тому
Груз отдали наполовину в мокрой коробке, видать разгрузка шла под дождем, и упаковка намокла. Благо внутри электроника была замотана защитной пленкой и влага не дошла до нее. Составил акт-претензию, в компенсации полностью отказали, абсолютно жадная и неадекватная компания, укрпочтой за десятки лет ни разу не получал мокрые посылки
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта 5 годин 59 хв тому
Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної.

Вимагають документи на посилку менше 150 євро

Serg Serg неділя, 19 липня
Вирішив спробувати що таке міжнародна доставка від нова пошта глобал.
І ПОЖАЛКУВАВ !!!!
Вимагають документи на посилку менше 150 євро !!!!!
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта 9 годин 39 хв тому
Добрий день, Сергію! За якою накладною виникла ситуація?

За що ми платимо !!!

Оксана П`ятківська Оксана П`ятківська неділя, 19 липня

Доброго дня! Чому Ваші оператори хамлять! Чому моя посилка блукає 3 дня? Як з Хмельницької області вона доїхала в Київ за 14 хв і знов повернулась назад? Хто має за це відповідати? Вимагаю моральної компенсації!!
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта 3 години 46 хв тому
За накладною 20451489535963 бачимо, що відправлення вже отримано 19.07.2026 о 14:51:52. На номер телефону 19.07.2026 було відправлено вам промокод, як компенсацію за запізнення. Щиро перепрошуємо, що змусили вас чекати 🙏 Мирного неба!

Пропала посилка

Ігор Ігор п'ятниця, 17 липня
Пишу сюди вже другий раз. Посилка №20451485981193, яка повинна була прибути 14.07, застрягла в Києві 13.07 і до сьогоднішнього дня ніхто не знає, де вона. Писав у Telegram операторам — там питають одне й те саме, а толку нуль. Потім зʼєднали мене з центром турботи, там сказали, що напишуть через 3 години перші результати пошуку, і, звичайно, ніхто нічого не... Читати відгук Пишу сюди вже другий раз. Посилка №20451485981193, яка повинна була прибути 14.07, застрягла в Києві 13.07 і до сьогоднішнього дня ніхто не знає, де вона. Писав у Telegram операторам — там питають одне й те саме, а толку нуль. Потім зʼєднали мене з центром турботи, там сказали, що напишуть через 3 години перші результати пошуку, і, звичайно, ніхто нічого не написав та більше не відповідають!

Як насправді доставляють посилки

Світлана Леус Світлана Леус п'ятниця, 17 липня
Вже кілька днів Нова пошта ніяк не може вирішити питання з посилкою.
Спершу я подзвонила на гарячу лінію, зафіксувати ситуацію.
Коли раекції не було, я почала переписку в месенджері.
Там порадили всього за кілька хвилин оформити в додатку претензію. По факту так і не вдалося це зробити.
Мені пропонують компенсацію у розмірі страховки посилки (500грн) при цьому не хочуть компенсувати... Читати відгук
Вже кілька днів Нова пошта ніяк не може вирішити питання з посилкою.
Спершу я подзвонила на гарячу лінію, зафіксувати ситуацію.
Коли раекції не було, я почала переписку в месенджері.
Там порадили всього за кілька хвилин оформити в додатку претензію. По факту так і не вдалося це зробити.
Мені пропонують компенсацію у розмірі страховки посилки (500грн) при цьому не хочуть компенсувати вартість доставки, яку я оплатила наперед (205грн)
Це взагалі нормально????
Скільки ще днів займе вирішення цього питання????
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 17 липня
Добрий день, Світлано! Напишіть, будь ласка, накладну, за якою виникла описана ситуація.

Посылка затопленная 20451481905363

Сергей Сергей четвер, 16 липня

Предварительно повреждено около 50% вложения. Часть товара защищена упаковкой и требует проверки, часть имеет явные повреждения от воды и гари.
Посылка была дополнительно упакована в плёнку на складе. После вскрытия обнаружено, что внутренняя упаковка была сильно повреждена: коробка размокшая, частично разрушена, внутри следы воды и сажи. Повреждение содержимого не было видно до вскрытия внешней... Читати відгук
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Посылка затопленная 20451481905363 НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Посылка затопленная 20451481905363 НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Посылка затопленная 20451481905363
Предварительно повреждено около 50% вложения. Часть товара защищена упаковкой и требует проверки, часть имеет явные повреждения от воды и гари.

Посылка была дополнительно упакована в плёнку на складе. После вскрытия обнаружено, что внутренняя упаковка была сильно повреждена: коробка размокшая, частично разрушена, внутри следы воды и сажи. Повреждение содержимого не было видно до вскрытия внешней упаковки!
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта четвер, 16 липня
Добрий день, Сергію.
Для того, аби отримати компенсацію, отримувач може зафіксувати претензію у мобільному застосунку. Зазначте там реквізити, опис ситуації й підтвердження вартості товару, а також завантажте фотографії пошкодженого виробу та пакування.

3 дня посылка по Киеву и не получил

Дмитрий Дмитрий четвер, 16 липня
Это бред а не Новая почта ,я уяснил одно что уже Мист обогнал этих жуликов,недавно шла посылка с продуктами родители отправили переспросили что-бы быстро дошла обещали за день ехала неделю продукты выбросили ,страховку на 1000 оформили претензию оформили ,не наши проблемы посылку мол получили теперь посылку по Киеву не получил но 3 день и не факт что получу завтра постоянно... Читати відгук Это бред а не Новая почта ,я уяснил одно что уже Мист обогнал этих жуликов,недавно шла посылка с продуктами родители отправили переспросили что-бы быстро дошла обещали за день ехала неделю продукты выбросили ,страховку на 1000 оформили претензию оформили ,не наши проблемы посылку мол получили теперь посылку по Киеву не получил но 3 день и не факт что получу завтра постоянно меняют даты ,зато тарифы барыги только повод уже подняли а сервис? А сервиса нет ...даже то что страхуешь ты только деньги выкидываешь
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 17 липня
Бачимо, що посилку вже було отримано.
Нам щиро прикро, що цього разу ми не змогли виправдати ваші очікування та засмутили вас. Ми обов’язково врахуємо цю ситуацію й докладемо зусиль, щоб надалі ваш досвід користування сервісом був лише позитивним.
Дякуємо за ваш зворотний зв’язок та розуміння. 💛

Срака пошта бреше

Hardy Hardy четвер, 16 липня
Була відправлена посилка с Києва до Івано-Франківська в 18 00 , в 21 43 статус шо прибула на термінал і через хвилину шо вже виїхала , брехня! , 2.16 ночі , а посилка по факту досі лежить на терміналі !
1 не згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта четвер, 16 липня
Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної вашої посилки та надішліть скриншот із додатка, де відображається інформація про наявні сканування, аби ми змогли перевірити інформацію.

Подорож посилки

Дуже розчарована роботою Нової пошти. Посилка була відправлена з Кривого Рогу, але замість того, щоб швидко дістатися отримувача, вона подорожує Україною: спочатку прибула до Одеси, потім була відправлена до Дніпра, звідти — до Самара, після чого знову повернулася до Дніпра. До отримувача посилка так і не дійшла.
Спочатку було зазначено, що доставка відбудеться 15.07, але вже зараз на 16.07 до... Читати відгук
Дуже розчарована роботою Нової пошти. Посилка була відправлена з Кривого Рогу, але замість того, щоб швидко дістатися отримувача, вона подорожує Україною: спочатку прибула до Одеси, потім була відправлена до Дніпра, звідти — до Самара, після чого знову повернулася до Дніпра. До отримувача посилка так і не дійшла.
Спочатку було зазначено, що доставка відбудеться 15.07, але вже зараз на 16.07 до 12:00 чому посилка посилка досі не доставлена, незрозуміло, а пояснень щодо таких безглуздих переміщень немає.
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта четвер, 16 липня
Добрий день! Напишіть. будь ласка, номер накладної вашої посилки.

Не платять за оренду поштомата

З 1.01.26 не платять за оренду поштомата, поштомат працює, договір є, а грошей немає....дуже зручно так працювати НП.
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта четвер, 16 липня
Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, детальніше, що саме ви маєте на увазі. Про який саме поштомат йдеться та в якому місті він знаходиться?
Також будемо вдячні, якщо уточните, звідки у вас така інформація. Це допоможе нам краще розібратися в ситуації.

Мені компенсували подарунком погану поведінку оператора

Pidguzok Pidguzok середа, 15 липня
Мені компенсували подарунком погану поведінку оператора
Велике дякую!
Відділення 26, Полтава
Приємно, що поважаєте клієнтів і звертаєте увагу на це.
Бажаю Вам багато посилок!
пс. додайте в оберіть адресу м.Полтава-)
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта четвер, 16 липня
Добрий день!
Приємно чути такі слова про нашу роботу. Ми ніколи не стоїмо на місці, а розвиваємося та крокуємо у ногу із сучасністю. Хочемо, аби кожен клієнт отримав якісний та швидкий сервіс, тож вдячні вам за такі відгуки 😇

Жахлива якість обслуговування

Лілія Лілія середа, 15 липня
м..Житомир, відділення 3
Неуважне оформлення, тицяють рандомно по кнопкам клавіатури, вводячи некоректні номери телефонів, для виправлення вимагають особисто повернутись фізично, жодних вибачень! Ніякого зворотнього зв'язку! При наданні скарги оператору, якому нереально додзвонитись, хіба що з п'ятого -десятого разу, вони ще собі дозволяють надавати особисті оцінки та характеристики клієнту, коментуючи ситуацію,що неприпустимо, так, операторе ДАНА?!
Повторюсь- жодних вибачень перед клієнтом за... Читати відгук
м..Житомир, відділення 3
Неуважне оформлення, тицяють рандомно по кнопкам клавіатури, вводячи некоректні номери телефонів, для виправлення вимагають особисто повернутись фізично, жодних вибачень! Ніякого зворотнього зв'язку! При наданні скарги оператору, якому нереально додзвонитись, хіба що з п'ятого -десятого разу, вони ще собі дозволяють надавати особисті оцінки та характеристики клієнту, коментуючи ситуацію,що неприпустимо, так, операторе ДАНА?!
Повторюсь- жодних вибачень перед клієнтом за незручності, переживання та втрачений час
Мінус нуль -ось якість послуг
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта четвер, 16 липня
Добрий день!
Кожному клієнту надається накладна для перевірки правильності всіх даних. У ній зазначена повна інформація про відправлення.
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта середа, 15 липня
Добрий день, вже розбираємося в цій ситуації. Трохи згодом вам відпишемо.

Відправили посилку в інше місто

Михайло Михайло середа, 15 липня
Я повинен був отримати посилку сьогодні. Із за безвідповідальності працівників, які відправили посилку в інше місто, я зможу її отримати тільки на наступний день. Це мені створило дуже великі проблеми. Чотире оператори не володіють ніякої інформацією, чого так сталося.
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта середа, 15 липня
Добрий день, Михайле! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою сталася описана ситуація.

Люди по..х головне гроші.

Ганс Шнайдер Ганс Шнайдер вівторок, 14 липня
Другі суткі не можу авторизуватися,тевідділ нічим не допомагає.
Альтернативи в населеному пункті немає. Що робить такім як я. Добираються до Укрпошти важко (інвалід війни).
Недоліки:
  1. Плюють на клієнтів.
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта середа, 15 липня
Добрий день! Для вирішення питання, будь ласка, надішліть у приватних повідомленнях на офіційних сторінках компанії в соцмережах (фейсбук або інстаграм) свої дані (ПІБ, телефон), запис екрана.
Ще вкажіть операційну систему та про який застосунок йде мова (новий чи Old).
З позначкою - для звернення 20260715/10847.

Шахрайство

Ян Кузьменко Ян Кузьменко вівторок, 14 липня
Конкретно до Анжели претензій не маю. Огидне враження від шахрайських схем нової пошти, а саме : замовив посилку з адресною доставкою (для кривого рогу 60 грн по місту), посилка 37 кг, 2 місця....адресна доставка зросла до 200 грн.(пояснення-це вже вантаж, що за бред, до цього то не був вантаж) на рівномувному місті збільшили на 80 грн. адресну доставку назвавши її... Читати відгук Конкретно до Анжели претензій не маю. Огидне враження від шахрайських схем нової пошти, а саме : замовив посилку з адресною доставкою (для кривого рогу 60 грн по місту), посилка 37 кг, 2 місця....адресна доставка зросла до 200 грн.(пояснення-це вже вантаж, що за бред, до цього то не був вантаж) на рівномувному місті збільшили на 80 грн. адресну доставку назвавши її вантажем!!! Попросив відмінити адресну доставку, отримав відмову у поверненні коштів, хоча на сайті вказано, коли посилка в дорозі -зміна адреси безкоштовна!!! У вас колізія!!! Дуже схоже на шахрайську схему!!! Розчарований геть, огидні Ваші методи витягування грошей з громадян у складні часи!!! Всі знають як нова пошта впарює не завжди потрібне пакування, стречь, скотч....і що за це преміююця робітники! Але на це ще можливо закрити очі, а коли на змінюють слово посилка на "вантаж" і припаюють 40% і відмінити адресну доставку з поверненням коштів не можливо,то вже ошукування та шахрайство!!! Сором і ще раз сором та огида у адресу нової пошти.
1 згоден
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта середа, 15 липня
Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою сталася описана ситуація.

ова Пошта ігнорує Акт пошкодження вантажу на 9 750 грн та грає в мовчанку! Накладна 5900169867781

Петро Володимирович Петро Володимирович вівторок, 14 липня
Офіційно звертаюся до керівництва ТОВ "Нова Пошта" та публічно заявляю про грубе порушення Закону України "Про захист прав споживачів".4 липня 2026 року у відділенні під час огляду посилки за накладною 59 0016 9867 7819 було виявлено повне руйнування внутрішнього цінного вмісту вантажу (срібний виріб). Співробітник Нової Пошти на місці зафіксував пошкодження, і ми спільно склали та підписали офіційний Акт приймання-передачі.... Читати відгук Офіційно звертаюся до керівництва ТОВ "Нова Пошта" та публічно заявляю про грубе порушення Закону України "Про захист прав споживачів".4 липня 2026 року у відділенні під час огляду посилки за накладною 59 0016 9867 7819 було виявлено повне руйнування внутрішнього цінного вмісту вантажу (срібний виріб). Співробітник Нової Пошти на місці зафіксував пошкодження, і ми спільно склали та підписали офіційний Акт приймання-передачі. Оціночна вартість вантажу становить 9 750 гривень.Замість виконання своїх прямих зобов'язань, компанія надіслала автоматичну шаблонну відмову, заявивши, що коробка ціла. Повторюю для ваших юристів: коробка ціла, тому що картон амортизує, а метал усередині луснув від сильного удару при падінні вантажу з висоти на вашому терміналі!8 липня було офіційно зареєстровано ПОВТОРНЕ ТЕРМІНОВЕ оскарження, номер справи в системі — 20260708/09233. Також матеріали та копія Акту надіслані на ваші офіційні адреси канцелярії (info@, help@, support_ua@).На сьогоднішній день оператори гарячої лінії та чатів мене повністю ігнорують і ховають голову в пісок. Вимагаю негайно зв'язати мене зі старшим спеціалістом відділу компенсацій центрального офісу м. Київ та виплатити кошти на картку. Скарга до Головного управління Держпродспоживслужби та на Урядову лінію 1545 уже направлена. Справу так просто не залишу, виплатіть мої законні 9 750 грн!»
Недоліки:
  1. Зламали річ і не повертають кошти.
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта середа, 15 липня
Добрий день!
Перш за все хочемо повідомити, що наші фахівці намагалися зв'язатися з вами за телефоном для надання детальних усних роз'яснень, проте, на жаль, ви не відповіли на дзвінок. 
 Ви надали для відправки вже самостійно запакований вантаж. Наші фахівці підтверджують, що зовнішнє пакування було якісним і повністю відповідало стандартам компанії. Протягом усього шляху прямування посилки жодних грубих маніпуляцій, падінь, ударів чи порушень правил перевезення з боку логістичних служб не зафіксовано.  Вантаж прибув у відділення та був виданий у повністю цілому, неушкодженому пакуванні. На коробці відсутні будь-які сліди зовнішнього тиску, деформації чи пробиття.
За результатами внутрішнього розслідування та перевірки всього шляху транспортування посилки, змушені повідомити про відмову у виплаті компенсації.

Посылка идёт восьмой день с Краматорска

Елена Верещагина Елена Верещагина вівторок, 14 липня
Радует то, что моя посылка 59001704016631, уже в Днепре. Но не факт, что она не поедет опять в Киев🤬 Доставить должны сегодня, 14.07. С 06.07.2026 не может прийти ( Ужас
Новая Почта Відповідь представника Новая Почта вівторок, 14 липня
Добрий день!
Бачимо, що посилку вже отримали. Перепрошуємо за затримку та завдані незручності.
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
GlobalPost
GlobalPost

Рейтинг: 3.7
3 відгука
NP Shopping
NP Shopping

Рейтинг: 1.9
1489 відгуків
Liki24
Liki24

Рейтинг: 3.2
708 відгуків
Glovo
Glovo

Рейтинг: 1.3
2139 відгуків
iPOST – доставка в момент
iPOST – доставка в момент

Рейтинг: 4.5
1187 відгуків
Компания ООО «ФЭМ Экспресс»
Компания ООО «ФЭМ Экспресс»

Рейтинг: 3.6
8 відгуків
Компания "GreenPost"
Компания "GreenPost"

Рейтинг: 4.3
67 відгуків
Fedex
Fedex

Рейтинг: 1.6
119 відгуків
TNT Express в Украине
TNT Express в Украине

Рейтинг: 1.5
190 відгуків
Курьерская служба "Exmoto"
Курьерская служба "Exmoto"

Рейтинг: 2.4
32 відгука