NP Shopping отзывы
Nova Posta Shopping
NP Shopping
NP Shopping (Нова Пошта Шоппинг) - официальные он-лайн покупки в интернет-магазинах США, Великобритании, Италии, Польши. С помощью NP Shopping легко и удобно оформлять заказы с доставкой в Украину.
Рейтинг 1.9 из 5 на основании 1487 отзывов
npshopping.com
Перейти на сайт
Курьерские службы
Новая почта теряет посылки
Я бы может еще поняла, если бы посылка была маленькая, упала где-то, ищут. Так тут большая коробка с ракеткой, рюкзаком, мячами и прочими аксессуарами, такая что мимо глаз не попадет. Позор новой почте за такой сервис, за который берут приличные деньги. Очень классно не нести ответственность.
Бачимо, що ваше питання наразі в роботі. Після перевірки колеги нададуть вам відповідь 🙏
Пасивне обслуговування
Нещодавно я вирішила повторити досвід уже з дещо більш цінною категорією- взуттям. Деякою мірою було лячно, оскільки саме відправлення з одягом та взуттям «губляться» найчастіше. Замовлення було зроблено незадовго до 4th of July (День незалежності США), тому через свято з боку відправника очікувалась затримка. Проте, на вдачу, цього не сталось і відправлення було дуже оперативно доставлено в Україну, будучи розмитненим 7 червня.
Раптово статус перестав рухатись, чого раніше не ставалось. «Зафіксувати звернення» у Кабінеті не спрацювало, адже повідомлення ігнорувались. Працівники відділення поруч порадили звернутися на гарячу лінію, де й була отримана перша відповідь про те, що склад перевантажений і відправлення відбуваються у порядку черги. Подальші звернення з питаннями про будь-які терміни були проігноровані. Лише зайшовши на цей сайт, і прочитавши, що хтось чекає на транспортування з українського складу ще з червня, я зрозуміла масштаб ситуації.
Тож даний сервіс здається хорошим точно до моменту, допоки вам не доведеться комунікувати з його представниками, адже їх відповіді не виходять за рамки скрипта. У той час коли моя проблема не є найгіршою зі всіх описаних нижче, я не можу уявити рівень вирішення серйозних проблем, коли навіть у такому дрібʼязковому моменті неможливо отримати чіткого вирішення. Своє відправлення очікую побачити через дуже довгий час або взагалі не побачити
Затримка з передачею на доставку територією України сталася вже після розмитнення. Причиною цього стало пошкодження сортувального центру в Києві та інших містах. Як наслідок, ми оперативно перебудовували логістичні маршрути для розвантаження або, навпаки, перенаправлення потоків через ті чи інші сортувальні центри. Усі імпортні замовлення передаються на доставку з дотриманням черговості.
Щодо зворотного зв'язку на ваш запит, ми також надаємо його з дотриманням черги, тож зі збільшенням навантаження можливі затримки з наданням відповіді на вашу електронну адресу.
Станом на 11.07 замовлення, які були розмитнені 06.07, уже передані до транспортування територією України. Звертаємо увагу, що затримка доставки виникла не через проблеми в роботі сервісу NP Shopping, а виключно через пошкодження терміналу в Україні. Перепрошуємо, що раніше ви не отримали цю відповідь. Показать 1 ответ
Посилка NP00000004774174NPG статус
Посилка пропала після проходження митного контролю
Наразі нам не вдалося знайти за вашим номером міжнародний пакунок, який був доставлений на сортувальний центр пізніше, але вже отриманий. Підкажіть, будь ласка, його номер. Показать 1 ответ
NP00000004803130NPG, NP00000004803573NPG не їдуть
Один час наче все налагодилось було, тепер же знову бардак твориться з відправками, все... Читать отзыв Дані відправлення оброблені сортувальним 02.07 і після цього нікуди не рухаються. З посилками на складі твориться бардак та хаос, одні ніяк не обробляться складом, інші висять з 02.07 та нікуди не їдуть. Звернення прийняли але толку з нього нуль, як не їхало так і не їде.
Один час наче все налагодилось було, тепер же знову бардак твориться з відправками, все зависає на тижні.
Також ми вже пропонували вам альтернативний варіант — відправити всі посилки одночасно. На жаль, іншого механізму вплинути на порядок обробки чи змінити алгоритм сортування ми не маємо можливості.
Просимо поставитися до цієї інформації з розумінням, адже ми вже надали всі можливі роз'яснення та запропонували доступні варіанти вирішення ситуації. Показать 1 ответ
Абсолютно жахливий сервіс. Гублять посилки!
Посилка перестала відстежуватися
59001700955669
Прибула до ДАО
Дніпро · 06.07, 04:03
В підтримці сказали 6 червня було влучання в термінал нової пошти в Дніпрі. Невідомо чи вціліла посилка.
Що робити?
Відправлення висять в США
NP00000004805452NPG, NP00000004805458NPG - з 02.07 доставлено до сортувального центру і так само ніякого руху.
Всі відправлення стоять і причини ніхто не пояснює. Вже нічого і не замовляю, бо воно лише накопичується і стоїть.
Якщо ви бажаєте, ми можемо відправити всі посилки однією відправкою. Однак звертаємо вашу увагу, що в такому разі, якщо загальна митна вартість перевищить безмитний ліміт, будуть нараховані митні платежі. Показать 1 ответ
NP00000004794038NPG ніякого руху зі США з 25.06
Бачимо, що колеги вже повідомили вам про ситуацію. Для відправлення NP00000004794038NPG було змінено тариф на «Небезпечні вантажі», про що вас також було проінформовано.
Оскільки такі товари транспортуються спеціальними рейсами, їх відправлення здійснюється після формування відповідної партії. Просимо вас ще трохи зачекати - щойно посилку буде відправлено, статус одразу оновиться. Дякуємо за розуміння 💙 Показать 2 ответа
Посилка декілька днів не просувається
США. Вантаж прибув у транзитний сортувальний центр
26.06.2026, 13:16
З 26 червня ніяких змін, раніше проблем не було, була швидка відправка
Допоможіть будь ласка знайти причину
Посилка перестала відстежуватися
30.06.2026, 19:39:05
AENM0024064243
Більше не відстежується, в підтримці нічного сказати не можуть.
Зазвичай після такого статусу посилка наступного дня у відділення доставляється
Склад ігнорує повернення
Служба підтримки запропонувала здійснити повернення продавцю через платформу eBay, для чого 19.06.2026 я надав їм повністю оплачений return label. Сьогодні вже 02.07.2026, минуло 13 днів, проте посилка так і не покинула... Читать отзыв Мою посилку (NP00000004772690NPG) склад несподівано відмовився обробляти, заявивши, що товар раптово став "забороненим до перевезення". До цього неодноразово замовляла цей товар, тобто правила були змінені без жодного попередження користувачів!
Служба підтримки запропонувала здійснити повернення продавцю через платформу eBay, для чого 19.06.2026 я надав їм повністю оплачений return label. Сьогодні вже 02.07.2026, минуло 13 днів, проте посилка так і не покинула склад. Термін повернення на eBay добігає кінця.
Обіцяють допомогти, а по факту - ігнорують
Підтримка запропонувала повернути товар продавцю на eBay. 19.06.2026 я надав їм оплачений return label.... Читать отзыв Я замовив два однакові товари з різницею в один день. Перше замовлення без проблем приїхало в Київ. А от другу посилку (NP00000004772686NPG) склад раптово відмовився обробляти, пославшись на те, що товар "заборонений до перевезення". Тобто правила змінили без жодного попередження користувачів, ще й застосовують їх вибірково!
Підтримка запропонувала повернути товар продавцю на eBay. 19.06.2026 я надав їм оплачений return label. Сьогодні вже 02.07.2026, минуло майже два тижні, а посилка досі лежить на їхньому складі! Строк повернення на eBay добігає кінця, ризикую просто втратити свої гроші.
NPShopping, що з вами стало? Повна деградація сервісу та удар у спину постійним клієнтам
Але те, що коїться зараз - це якийсь кошмар. Замовив цього разу три посилки. Одна сяк-так доїхала в Україну, а дві... Читать отзыв Раніше я був постійним клієнтом NPShopping, щиро довіряв сервісу і замовляв дуже багато. Посилки з Великої Британії та США долітали буквально за тиждень! Звісно, іноді траплялися затримки на митниці, але все швидко та адекватно вирішувалося. Сервіс був просто топовим.
Але те, що коїться зараз - це якийсь кошмар. Замовив цього разу три посилки. Одна сяк-так доїхала в Україну, а дві інші просто "зависли" зі статусом "Відправлено до сортувального центру". Статус не змінюється вже купу часу. Служба підтримки абсолютно нічим не допомагає, щодня "годує завтраками" та шаблонними відписками. Ніякої конкретики. Дійшло до абсурду: навіть Meest, до якого я завжди ставився з недовірою, привіз мені посилку з Японії всього за тиждень! А ви не можете впоратися з елементарною доставкою.
Категорично НЕ рекомендую нікому. Зіпсувалися максимально, сервіс пробив дно.
В жодному разі не рекомендую!
Тепер кажуть, що 30 днів будуть готувати офіційний папірець, що посилки немає на складі. Яким чином Amazon після доставки товару, через 30 днів, поверне мені кошти?
Посилка 1 - NP00000004790597NPG
Посилка 2 - NP00000004790586NPG
Жодного запропонованого рішення.
Наполегливо рекомендую не... Читать отзыв Загубили дві посилки. 8 днів чекав відповіді і то, відповіли тільки тому, що писав через соціальні мережі.
Тепер кажуть, що 30 днів будуть готувати офіційний папірець, що посилки немає на складі. Яким чином Amazon після доставки товару, через 30 днів, поверне мені кошти?
Посилка 1 - NP00000004790597NPG
Посилка 2 - NP00000004790586NPG
Жодного запропонованого рішення.
Наполегливо рекомендую не використовувати цей сервіс, щоб вберегти себе.
У випадку, якщо трек-номер не був зареєстрований до доставки або має інший вигляд, оновлення статусів може тривати 5–7 робочих днів.
На жаль, за результатами перевірки обидва замовлення відсутні на нашому складі. У зв’язку з цим пропонуємо підготувати документ, який підтверджуватиме цей факт ✍️
Відповідно до Закону України "Про звернення громадян", строк підготовки офіційної відповіді може становити до 30 календарних днів. Водночас ми надсилаємо відповідь одразу після її готовності — зазвичай це займає менше часу.
Маніпуляція трек-номером та додаткове списання коштів у NP Shopping
Положительный опыт :)
Оформляла заказ на европейском сайте Фангеймер на адрес в Польше.
Когда делала первый заказ, то пришлось немного повозиться, пока поняла, как всё правильно заполнить. (Например, не сразу поняла, что надо указать паспортные данные в личном кабинете, так и не смогла написать полный адрес из-за лимита символов на самом Фангеймере...) Почти вся важная информация по этому поводу написана в иструкции на сайте НП шоппинг, так что не буду всё расписывать.
С первой посылкой всё прошло быстро и гладко. На сайте был указан международный трек номер, по которому также можно было посмотреть украинский трек, то есть удобно наблюдать за передвижениями и в Польше, и в Украине. Из Польши в отделение пришла всего за 3 дня!! Картонная коробка была целой, та коробка, что внутри оригинальная, как и должна быть у товара.
Почти сразу после получения первой посылки заказала ещё. Всё прошло без проблем, как и с первой. Шла чуть-чуть дольше, 5 дней, но это конечно тоже очень хорошо. Планирую дальше заказывать мерч и, может, какие-то книги на английском.
Считаю, что заказывать через НП шоппинг имеет смысл, особенно если вам нужны какие-то вещи, которые в Украине просто не найдёшь.
Йой! Ми приємно вражені 😇 Як би це банально не звучало, але як часто говорять: "Все буває вперше." Інколи перше знайомство з міжнародними замовленнями потребує трохи часу та уважності, але саме для цього ми й створюємо інструкції та постійно вдосконалюємо сервіс, щоб шлях від кошика на сайті до посилки у відділенні був якомога простішим 🎁 Наше серденько гріє думка про те, що послуга виявилася вдалою і допомогла вам розвіяти всі сумніви. Бажаємо, щоб ваша колекція мерчу поповнювалася новими скарбами, а всі майбутні посилки прибували так само швидко та безпечно. Дякуємо, що обираєте NP Shopping для доставки речей, які справді приносять радість 💌
Поиск посылки
Прошу перевiрити чому не оновлюеться статус посилки NP00000004771263NPG
20700709141908
Дякую,
Не можуть допомогти з замовленням
Все нормально було доставлено до Польщі, але склад просто не приймав моє замовлення. Я звернувся до служби підтримки — взагалі ніякої нормальної інформації не дали, а тільки "зверніться до служби доставки" — до якої служби? Що я маю їм написати? я вже написав Posta Polska, Вони відповіли, що намагалися доставити, але... Читать отзыв Зробив замовлення з Індії на склад в Польщу (LP509399354IN).
Все нормально було доставлено до Польщі, але склад просто не приймав моє замовлення. Я звернувся до служби підтримки — взагалі ніякої нормальної інформації не дали, а тільки "зверніться до служби доставки" — до якої служби? Що я маю їм написати? я вже написав Posta Polska, Вони відповіли, що намагалися доставити, але посилку не прийняли і що треба заплатити митний платіж - 10 злотих. Написав знов у службу підтримки — знов ніякої адекватної інформації, що я маю зробити і як мені отримати замовлення, надано не було. Навіщо взагалі ця служба підтримки? Казати людям, де їх посилка? для цього є трекінги. Я навіть писав на склад нової пошти у Польщі, там теж не надали жодної інформації.
Як повідомляли раніше, у випадку доставки на наші склади в Європі рекомендуємо оформлювати відправлення лише з європейських магазинів, щоб уникнути нарахування митних платежів при переміщенні через кордон ЄС, як це сталося у цьому випадку.
Ми змушені відмовлятися на складі від замовлень, за які при отриманні виникають додаткові платежі. Ми не здійснюємо взаємодію з продавцями або перевізниками, така комунікація ведеться виключно замовником.
Бачимо, що на сайті перевізника статус вашого замовлення змінено на "Повернуто". Просимо зв’язатися з ним для уточнення причини та можливості повторної спроби доставки.
Ми з радістю приймемо на складі повністю оплачені замовлення, а також ті, що не входять до переліку заборонених товарів 🤝
Нарахування додаткових платежів?
Також відправляла посилку в Донецьку область (продукти) посилка за два дні доїхала у місто Словʼянськ в депо, потім пролежала без руху там три дні. Коли дзвонила на гарячу лінію, казали що посилку не можуть знайти. З рештою на сьомий день доставили посилку у відділення, продукти всі зіпсувалися.
Заказ из Китая (MSDS, UN38.3)
После получения посылки на складе в Китае сотрудники Новой Почты попросили прислать UN38.3, MSDS и authorization letter. В переписке сотрудники Новой Почты объяснили, что authorization letter — это документ, подтверждающий право продавца на распространение продукции бренда на территории Китая.
После 20 дней переписки с производителем устройства,... Читать отзыв Заказывал брендовую технику с аккумулятором из Китая. Это был мой первый опыт подобных заказов.
После получения посылки на складе в Китае сотрудники Новой Почты попросили прислать UN38.3, MSDS и authorization letter. В переписке сотрудники Новой Почты объяснили, что authorization letter — это документ, подтверждающий право продавца на распространение продукции бренда на территории Китая.
После 20 дней переписки с производителем устройства, продавцом, производителем аккумулятора и сервисным центром мне удалось получить MSDS, UN38.3 и authorization letter. После отправки документов Новая Почта озвучила дополнительные требования. Оказалось, что UN38.3 и MSDS должны быть выданы в 2026 году. Также выяснилось, что authorization letter — это не сертификат, а скриншот с сайта таможенной службы Китая. Кроме того, оказалось, что производитель устройства должен внести партнёра Новой Почты в подсистему регистрации таможенной защиты прав интеллектуальной собственности. Разумеется, такой запрос был проигнорирован производителем.
По китайскому законодательству товар можно вернуть в течение семи дней с момента получения. Из-за этого продавец отказался возвращать деньги. По телефону служба поддержки Новой Почты отвергла все мои предложения по решению сложившейся ситуации. На любое предложение с моей стороны я слышал фразу, произнесённую раздражённым тоном: «Решайте вопрос с продавцом».
Этот отзыв я пишу для тех, кто оказался в такой же ситуации. Если Новая Почта просит у вас документы, не тратьте время на их поиски. Попытайтесь договориться с продавцом о возврате посылки. Если Новая Почта запросила документы через семь дней после поступления посылки на склад, найдите другую транспортную компанию. Уточните, могут ли они оплатить доставку посылки со склада Новой Почты в Китае на свой склад. Попросите Новую Почту отправить посылку по другому адресу и укажите адрес склада нового перевозчика.
В моём случае другой перевозчик отправил посылку без UN38.3, MSDS и authorization letter. Новая Почта ссылается на требования китайской таможни, утверждая, что наличие этих документов является не их требованием, а требованием таможенных органов Китая. Мне бы хотелось получить ссылку на нормативный документ, где указано, что транспортировка товаров для личного пользования требует предоставления таких документов. Я обзвонил трёх перевозчиков, и ни один из них не подтвердил наличие такого требования.
Вітаю прошу повідомити що сталися з посилкою. Була розмитнина далі руху немає
NP50000004760959NPG
Розмитнено 9 червня
Посилка стоїть
Шановний представник НП, підкажіть, чому посилка не рухається? Починаються натяки на втрату :)
Дякую.
Посылка из Италии
Контактный номер телефона, указанный на странице склада NP Shopping, фактически не работает для связи — дозвониться по нему невозможно, никто не отвечает. Несмотря на то что товар и его доставка до склада были полностью... Читать отзыв Согласно правилам доставки многих интернет-магазинов, перед передачей отправления курьер обязан связаться с получателем для подтверждения готовности принять товар. В моем случае получателем выступал склад NP Shopping.
Контактный номер телефона, указанный на странице склада NP Shopping, фактически не работает для связи — дозвониться по нему невозможно, никто не отвечает. Несмотря на то что товар и его доставка до склада были полностью оплачены, курьер не смог выполнить доставку, поскольку не получил подтверждения от получателя.
При обращении в службу поддержки NP Shopping с просьбой предоставить актуальный номер телефона для связи со складом, на который могли бы дозвониться курьеры, получил отказ. В ответ сообщили, что такого номера не существует, и предложили интернет-магазину доставить отправление без предварительного звонка, что противоречит правилам доставки самого магазина и создает дополнительные сложности при получении товара складом NP Shopping.
В результате оплаченный товар не был доставлен на склад в течении месяца. Из-за чего пришлось оформить рефанд у магазина без возврата денег за доставку
Водночас цей номер не призначений для прямого зв’язку зі співробітниками складу, тому, на жаль, кур’єри або відправники не можуть використовувати його для узгодження доставки.
Також звертаємо увагу, що щодня на наші склади в різних країнах успішно надходить велика кількість відправлень без необхідності додаткового підтвердження телефоном. Нам щиро прикро, що у вашому випадку виникла така ситуація та доставка не була здійснена 🥺 Показать 1 ответ
Ніколи не замовляйте товари на склад у Делавері
Замовив кросівки з американського маркетплейсу GOAT.com на склад у Делавері. Рік тому замовляв з цього сайту на склад у Нью-Джерсі, жодних проблем не виникало.
Посилка була доставлена 25 травня до складу НП в Делавері, що було підтверджено фотографією від американської курʼєрської служби. Втім, статус у кабінеті... Читать отзыв Користувався декілька разів послугами NPShopping в США, до цього моменту не було проблем.
Замовив кросівки з американського маркетплейсу GOAT.com на склад у Делавері. Рік тому замовляв з цього сайту на склад у Нью-Джерсі, жодних проблем не виникало.
Посилка була доставлена 25 травня до складу НП в Делавері, що було підтверджено фотографією від американської курʼєрської служби. Втім, статус у кабінеті НП не оновлювався декілька днів, через що я почав писати у службу підтримки листи з проханням розібратись. Після декількох днів стандартних відписок мені повідомили, що такої посилки взагалі немає на складі (хоча очевидно, вона була доставлена, чому є підтвердження) та те, що можуть лише запропонувати якийсь «офіційний» документ про відсутність даної посилки (і що мені з ним робити, виникає питання, якийсь сюрреалізм).
інший агент підтримки сказав, що я повинен з цього питання звертатись до американського маркетплейсу та служби доставки, проте можете в своєму випадку навіть не сподіватись - вам, як українцю, на електронну пошту не відповідатимуть, а по телефону американського ви теж звернутись не може. американський склад НП «умив руки» та сказав, що контактувати з курʼєрською службою не буде.
тож, якщо ви хочете втратити свої гроші, взамін отримавши лише «офіційний» папірець від НП - тоді можете замовляти з радістю на американський склад НП. іншим адекватним людям - не рекомендую.
Абсурд і бюрократія в NP Shopping: логістичний тупик з вини компанії
Товар (клавіатура з акумулятором) прибув на склад у Китаї. Митна підтримка Нової Пошти заблокувала відправку, вимагаючи надати сертифікат UN38.3 та паспорт безпеки MSDS обов'язково за 2026 рік.
Я зв'язався з китайським заводом-виробником, і вони надали абсолютно повний, легальний та свіжий пакет документів, оформлений... Читать отзыв Хочу поділитися досвідом повної професійної некомпетентності та абсурдного сервісу доставки міжнародних відправлень NP Shopping (кейс трек-номера NP60000004754688NPG).
Товар (клавіатура з акумулятором) прибув на склад у Китаї. Митна підтримка Нової Пошти заблокувала відправку, вимагаючи надати сертифікат UN38.3 та паспорт безпеки MSDS обов'язково за 2026 рік.
Я зв'язався з китайським заводом-виробником, і вони надали абсолютно повний, легальний та свіжий пакет документів, оформлений саме під вимоги 2026 року:
- MSDS (Паспорт безпеки) - повний документ на 9 сторінок від лабораторії GTG, затверджений та чинний від 14 січня 2026 року.
Identification and Classification Reports (DGM) - офіційні експертні висновки для авіа- та морської логістики, видані 15 січня 2026 року (діють до 31 грудня 2026 року).
- UN38.3 Test Summary (Витяг випробувань) - вшитий в офіційні документи DGM, завірений мокрою печаткою та підписом інспектора саме 15 січня 2026 року.
Проте брокери Нової Пошти відмовилися приймати цей пакет, зачепившись за те, що сам розгорнутий протокол фізичних лабораторних тестів (UN38.3 Test Report) був виконаний у 2025 році. Будь-який фахівець із логістики знає, що базовий протокол тестів не перевипускається щороку, якщо конструкція батареї не змінювалася, а для митниці видається свіже щорічне Тест-самері (яке й було надано за 2026 рік). Магазин офіційно відповів, що їхні документи в повному порядку, відповідають усім міжнародним нормам і оновленню не підлягають. Сперечатися з некомпетентністю брокерів НП - лише втрачати час, тому я вирішив оформити повернення товару продавцю.
І тут почалося найцікавіше - цирк із поверненням:
- Підтримка Нової Пошти заявила: "Треба оплатити зворотну доставку".
- Я погодився оплатити логістику і попросив виставити мені рахунок.
- На що отримав геніальну відповідь від оператора: "Ми не виставляємо рахунків на оплату. Спробуйте уточнити з продавцем, чи зможе він оплатити доставку та вирахувати вартість з суми замовлення".
Тобто компанія вимагає оплату за послугу, але фізично не здатна надати рахунок для цієї оплати, натомість змушуючи українського клієнта просити китайський магазин порушувати правила маркетплейсу Taobao (адже продавці не приймають посилки з оплатою при отриманні та не можуть самостійно міняти фінансову структуру закритих угод).
Висновок: Повна відсутність взаємодії між відділами, суперечливі відповіді підтримки, брокери, які не знають міжнародних стандартів маркування вантажів, та абсолютна нездатність компанії забезпечити елементарний внутрішній білінг для повернення посилок. Сервіс - абсолютне дно. Рекомендую двічі подумати перед техніку.
Прохання очікувати на зворотний зв'язок. Показать 2 ответа
Поиск посылки
Мне должна была прийти посылка на склад Нью-Джерси, но в кабинете не отображается. Прошу проверить приходила или нет. Отправлена из США 15.05.26 USPS без трек-номера. Обращался в поддержку CRM 0406360. Там ничем не помогли и перестали отвечать. Могли бы Вы помочь? Спасибо,
Затримки по доставці
Сьогодні замовлення вже прибуло у Польщу. Ще трішки часу, і воно буде у вас ✅
Оновлення статусу доставки
Проблеми з доставкою