НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы клиентов
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы клиентов
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 23612 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Повний ідиотизм та здирництво
Дуже погане обслуговування в селах.
Історія така. Мене відправник (з глухого села) сповістив офіційно, що посилка відправлена, тобто, кур`єр її забрав. Але майже доба пройшла, а у застосунку все глухо, тобто не внесена посилка до бази даних! Хоча, по факту, посилка у... Читать отзыв Це ідиотизм з вашого боку! Ви витрачаєте зусилля і гроші, для вдосконалення послуг, їх пришвидшення, але забиваєте повністю на сільский сектор!
Історія така. Мене відправник (з глухого села) сповістив офіційно, що посилка відправлена, тобто, кур`єр її забрав. Але майже доба пройшла, а у застосунку все глухо, тобто не внесена посилка до бази даних! Хоча, по факту, посилка у вас! І десь собі довго валяється! Для чого застосунок? Для чого ваш сервіс відслідковування? Для того, щоб "красиво" показувати, що посилка десь валяється у вас абсолютно без руху?
Зате, наприклад, у містах, все добре. Все для людей! А у селі, що, не люди живуть? І вони не мають права на нормальний сервіс?
І головне, це вже далеко не перший випадок. І ви навіть не інформуєте нікого, що з глубинки доставка зовсім по-іншому у вас (як при СРСР, хоча його давно немає).
Обслуговування дуже погане
Помста за скаргу моїм рідним керівником Устинівського відділення Павликовської Катерини
Вже розбираємося в цій ситуації. Трохи згодом вам відпишемо.
Доставка до Аргентини від Нової пошти - приховані платежі та відсутність відповідальності
Я зібрала речі у коробки, все описала як вживані особисті речі. Але зараз ситуація виглядає так:
- частина посилок застрягла у Варшаві,
- частина – у Буенос-Айресі,
- партнер Нової пошти (UPS) вимагає по $80–300 за «митне... Читать отзыв Перед переїздом до Аргентини я довірилася Новій пошті. На відділенні мене запевнили: «Доставимо прямо додому у Мар-дель-Плату, тарифи стандартні, додаткових платежів не буде».
Я зібрала речі у коробки, все описала як вживані особисті речі. Але зараз ситуація виглядає так:
- частина посилок застрягла у Варшаві,
- частина – у Буенос-Айресі,
- партнер Нової пошти (UPS) вимагає по $80–300 за «митне оформлення товарів» з кожної коробки (хоча ми декларували на відділенні що відправляємо вживані речі - переїзд),
- «доставка до дверей» перетворилася на потенційну поїздку в Буенос-Айрес за 6 годин від мого міста.
В результаті я отримала зовсім іншу послугу, ніж обіцяли: замість доставки додому - доставка до митниці з непередбаченими витратами. А у відповідь від компанії чую лише: «Це вимоги нашого партнера, вирішуйте самі». Тобто компанія просто самоусувається при виникненні проблем.
Моя претензія до Нової пошти в тому, що:
- клієнтів не попереджають про можливі додаткові витрати;
- обіцянка «до дверей» не виконується;
- компанія знімає із себе будь-яку відповідальність після відправлення.
Я очікую чесних пояснень і конкретної відповіді, що робити клієнтам, які опинилися в такій ситуації.
Також закликаю інших клієнтів бути уважними: «доставка у будь-яку точку світу» на практиці може означати зовсім інше.
Напишіть, будь ласка, усі номери накладних, за якими вас не проінформували про можливі нарахування у країні одержання. Розберемося у ситуації. Показать 1 ответ
Невідповідність інформації на сайті
Жадная старая ""новая почта""
вЫ же понимаете что дело не в деньгах просто вы зажрались и уже реально начали задалбывать жадностью, и количество негативных отзывов в сети о многом говорит...и первый звоночек был когда узнал что персылка двух листков А-4 в Грузию стоило 1800 грн.(!!!) при этом они просто посредники и ни за что ответственности не несут. Радует то что всё больше конкурентов появляется на рынке...
Я понимаю, что я посатросял воздух и ни кто ни чего пересчитывать по справедливости затраченых усилий на перевозку такого ценного груза не будет, но от думаеться что цена в 260 грн за некупленый товар для меня как для теперь уже вероятно бывшего вашего постоянного клиента достаточная что бы забыть про вас раз и навсегда и рассказать как можно большему количеству людей...хотя вы и сами все сделаете своими руками... и ладно бы всё бы ни чего но мы живем в воюющей и нищей стране...как и то что вы же до этого работали как-то без своих навязаных копеечных коробок у упаковок по удвоеной цене и игрой со словом "объёмный вес"...вы забыли как начинали вы и из-за чего к вам пошли люди (и это было куда в более выгодных экономических реалиях)....но они точно также и уйдут и конкуренты это видят...
Надайте номер накладної, обов'язково розберемося. Показать 1 ответ
Вас щє не кинули? Спробуйте Нову Пошту?
Мою посилку загубили, що стало відомо через 2 дні з моменту відправки.
Відправляв через поштомат 25117, створив накладну 20451256786721
Та під час загрузки, посилка не помістилась в першу комірку, був... Читать отзыв Нова пошта і людяність, - це слова антоніми. Ця компанія буде витрачати мільйони на рекламу та відкриття нових відділень, але плювати вона хотіла на якісь обслуговування і вирішення проблем клієнта.
Мою посилку загубили, що стало відомо через 2 дні з моменту відправки.
Відправляв через поштомат 25117, створив накладну 20451256786721
Та під час загрузки, посилка не помістилась в першу комірку, був вимушений використати другу комірку.
Перша системна проблема. Чому курьєр вилучає посилку з першої комірки, коли вона знаходиться в другій?
Чому в додатку, безслідно видаляється накладна, ніби її не існувало?
Щоб написати в чат тех підтримки треба зачекати 25-30хв.на відповідь. Мабуть це регламентований час, там ніхто не квапиться.
Відповіді операторів роботизовані, по відпрацьованим шаблонам. Мені сказали, що я в черзі і треба зачекати невідомо скільки.
Дуже злюсь на себе за неуважність, за те що забув оцінити посилку. Якби вона оцінена в 20000 її б знайшли, впевнений!
При створені накладної через додаток, страхова оцінка не в пріоритеті, це зроблено навмисно! Тобто можно забути її зробити і це на руку їм. Менша фінансова відповідальність перед клієнтом.
У мене є підтвердження вартості товара, чеки. Та ніхто не заважає на це!
Я хочу щоб зі мною зв'язались та вирішили питання по нормальному.
На жаль, дійсно, посилку не змогли знайти. Для отримання компенсації потрібно скласти претензію. Ви можете вказати будь-яку необхідну вам суму, після детального розгляду буде повідомлено рішення.
Це можна зробити у мобільному додатку, потрібно відкрити цю накладну, натиснути "Керування посилкою" та "Зареєструвати претензію/звернення". Також можете заповнити бланк претензії та відправити сюди. Він є за посиланням:
https://site-assets.novapost.com/ac2b8c90-d75c-4051-824a-635f26e25cdf.pdf Показать 1 ответ
Все гірше і гірше
Надайте номери накладних, за якими виникли затримки. Обов'язково розберемося. Показать 1 ответ
Нова пошта обнагліла.
Повідомте номер накладної, аби ми розібралися.
Доставку по місту треш
Надайте накладну, обов'язково розберемося. Показать 1 ответ
доп упаковка
Не можу отримати посилки
ВІДПРАВЛЕННЯ ПО НОВІЙ ПОШТІ
Ми як інтернет магазин одяг і білизна працюємо по договору і відправляємо багато посилок посилок кожний місяць вже напротязі 7 років, раніше все було добре а зараз як нам сказали у них нові керівники які постійно вносять нові правила по отриманню і відправленню посилок і ці правила міняються кожну неділю і договір в якому всі правила прописані трактують так як це кожен побачив посвоїму
В нас є менеджер але нажаль нічого це невирішує
Випадків схожих на НП в нас багато коли посилку недають навіть в руки і кажуть спочатку треба сплатити а потім тільки отримають посилку це по нових правилах так, коли це безглудство завершиться.
а сьогодні стався ще один випадок який нас приголомшив
розповіла нам клієнтка яка прийшла забрати посилку, їй на відділенні повідомили що це посилка шахрайська і вони її вилучають сталось це
27,09,2025
ТТН 20451252831599
це сталося у м. Київ, Київська обл.
Відділення №38 (до 1100 кг): вул. Дніпровська набережна, 17Ж
від НП Дуже чекаю протокол в якому зазначили що це шахрайська посилка і з поясненням стосовно шахрайських дій
подзвонив на гарячу лінію НП на гарячій лінії хлопець намагався цю ситуацію владнати і я йому за це дуже вдячний, він або його керівництво звязувались з цим відділенням і їм відповіли на відділенні що клієнтка отримала посилку в руки і відмовилась її розпаковувати для огляду, після чого кинула посилку на стіл і просто відмовилась і пішла
так як на НП знімають камери я запросив відео де саме клієнтці вручили посилку в руки для для розуміння хто бреше клієнтка чи НП
відео як мені пояснили це для внутрішніх нужд працівників НП і відео непредоставлять, таке відео булоб нам для розуміння хто нас обманює клієнти чи НП
тому поки відео немає з якихось невідомих причин
Із за таких непрофесійних дій працівників НП, мій бізнес втрачає клієнтів і свої кошти. а нова пошта за мої відправлення в любому випадку отримає кошти.
Одне тільки питання навіщо договір про партнерство якщо партнер дбає тільки про свою кишеню
Пересылка Привоза , Мясо, рыба,продовольствие
Это нарушение правил перевозки.Даже если оно замотано и вы типа не видите и не знаете что там.
міжнародна посилка
При оформленні відправки менеджер сказав,що дешевше буде,коли все скласти в одну коробку.Жодного слова про беспошлиний ліміт не сказав.Не попередив про оподаткування різниці та розмитнення.
Чому я це не знала,тому що не стикалась з цим питанням.
Я прийшла на Нову пошту за... Читать отзыв 16.09.2025 я відправила посилку(№59500004650934) до Молдови.планова доставка 19.09.2025.Посилка на митниці.Всі дзвінки на гарячу лінію чіткої відповіді не дали.
При оформленні відправки менеджер сказав,що дешевше буде,коли все скласти в одну коробку.Жодного слова про беспошлиний ліміт не сказав.Не попередив про оподаткування різниці та розмитнення.
Чому я це не знала,тому що не стикалась з цим питанням.
Я прийшла на Нову пошту за послугою,де працюють СПЕЦІАЛІСТИ цього напрямку.
Ця єкономія призвела до повернення посилки,розмитнення =3000 грн без урахування сплаченних коштів за відправку.
На виході маю витрачені нерви,кошти , дитину,яка на своє свято не отримала подарунок та відчуття,що клієнт стерпить та сплатить все.
Перевіримо інформацію та незабаром повернемось до вас. Показать 1 ответ
Псують посилки під час доставки, відповідальність нести відмовляються.
Одразу оформила звернення. Однак замість належного розгляду, аж 24.09 я отримала лише один (!) пропущений дзвінок на 3... Читать отзыв 16.09 я отримувала посилку 20451249318292 у поштоматі. При отриманні відразу зафіксувала пошкодження як зовнішньої упаковки, так і товару всередині (це був корм для котів). Оскільки цілісність упаковки була порушена, товар для мене є непридатним – я не можу ризикувати здоров’ям своїх тварин.
Одразу оформила звернення. Однак замість належного розгляду, аж 24.09 я отримала лише один (!) пропущений дзвінок на 3 секунди, після чого жодних повторних спроб зв’язатися не було. Ввечері прийшло повідомлення, де вказали, що зі мною наче не вдалося зв’язатися, і порадили написати на пошту.
Я звернулася на пошту. У відповідь від менеджера Ярослава отримала відмову у компенсації з формулюванням: "не зафіксовано пошкодження під час транспортування". До цього у претензії я зафіксувала лише фото пошкоджень, але я мала повне відео фіксації моменту отримання з записом екрану від моменту натискання кнопки "відкрити комірку" до повного огляду посилки.
Хочу підкреслити, я тепер завжди фіксую отримання на відео, оскільки вже мала випадок зникнення посилки з поштомату, за який також не отримала жодної компенсації. І пошта просто проігнорувала звернення. Нова Пошта має дуже примітивне пояснення будь-яких проблем — мовляв, у них немає камер біля поштоматів, і вони не можуть перевірити, яка саме посилка була завантажена чи вивантажена з комірки. Виходить, що навіть тут клієнт фактично виконує роботу пошти: самостійно змушений фіксувати момент отримання, аби мати докази у випадку пошкодження чи зникнення.
Я надіслала повне відео отримання посилки у поштоматі з чіткою фіксацією пошкоджень менеджеру Ярославу. Відповіді наразі не отримала.
Тобто навіть наданих доказів від клієнта виявляється недостатньо, щоб "Нова Пошта" визнала свою відповідальність.
Складається враження, що компанія навмисно уникає відповідальності. Або не перевіряє маршрут посилки, або свідомо замовчує свої помилки. Це є прямим порушенням не лише внутрішніх правил компанії, але й прав клієнта як споживача.
Я очікую вирішення цього питання. У разі відмови залишаю за собою право звернутися до відповідних контролюючих органів із заявою про порушення моїх прав.
Бачимо кошти компенсовано.
Щиро перепрошуємо за цю ситуацію 🙌
Договори з юр. особами
Уточніть, що за організація, до кого звертались та з якого питання, в усьому розберемось.
Відмінна доставка
Дуже дякуємо вам за теплі слова.
Приємно знати, що наші послуги повністю задовольняють ваші потреби.
Будь ласка, бережіть себе.
Промокоды и невозможность их применять
Радимо перевірити умови використання коду та ще раз спробувати застосувати його в останній версії застосунку. Якщо ж ситуація повториться — будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення соціальних мереж (фейсбук чи інстаграм) відео помилки, номер накладної, ПІБ та номер телефону, на який проводилася реєстрація. Також вкажіть для звернення: 20250924/08621.
Неадекватний курʼєр
неадекватний!!! Навчить його розмовляти без
емоцій і не переходити на російську!!! І що це таке за доставка у вісім тридцять утра???!!! Виховані люди не звозять в такий час!Я на праці, ви не обнагліли?!!! Відправляйте тоді на поштомат, заберу тоді коли буде зручно мені!!! Ніколи нічого більш не замовлю і не пораджу! Жах.
Для зміни адреси доставки потрібно замовити послугу переадресування.
Спасибо за принесенный ущер ущерб
Ми старанно працюємо, щоб швидко та якісно доставляти усі посилки, проте у процесі доставки можуть виникати різні ситуації.
Ми завжди готові визнавати свою провину, якщо вона присутня, та знаходити компромісне рішення для будь-яких ситуацій.
Дякуємо, що поділилися з нами своїми емоціями.
Режим роботи
Дійсно, відділення може не працювати, навіть якщо немає сповіщення про тривогу. У приміщеннях встановлені датчики, які спрацьовують, щойно є інформація про потенційну загрозу ворожого обстрілу. Іноді це сповіщення може надходити навіть до того, як вмикається загальна тривога. Використання цієї системи дозволяє нашим співробітникам швидше дістатися укриття та зберегти життя. У момент спрацювання датчику, всі співробітники зобов'язані переміститися в укриття.
Радимо замовляти посилки у поштомати чи адресною доставкою, адже ці сервіси працюють не зважаючи на повітряні тривоги. Показать 1 ответ
якість "обслуговування " гаряча лінія
Беремо у роботу це питання та відпишемо вам за результатом. Показать 1 ответ
Спочатку переадресували без пояснення і отримала пошкоджений товар
ТТН спочатку був 20451251230496, потім 59001458405346
Нам дуже шкода, що виникла така ситуація.
У якості компенсації хочемо відправити вам промокод на безкоштовну доставку та зберігання посилок вагою до 30 кг по Україні.
Якщо згодні - напишіть, будь ласка, чи зручно отримати його на номер телефону отримувача, що вказаний у накладній?
Вибачте, що підвели вас 🙏 Показать 1 ответ
Дякую за оперативність
Раді, що ваше питання було вирішено і послуга повернення спрацювала. Ми постійно працюємо над тим, щоб всі канали комунікації — бот, гаряча лінія, месенджери — були максимально зручними та швидкими для клієнтів. Ваш відгук допомагає нам ставати кращими 🙌
Нова пошта
Будь ласка, уточніть, про яке відділення йдеться, а також вкажіть дату та час візиту 🙏
МОЯ ПОСИЛКА ЗНИКЛА
Для того, аби ми могли більш детальніше розібратись в ситуації, прохання вказати нам номер накладної.
очень плохо
как бі все ок попросили предоставить документі я все сделал и началось
22 заявления за три месяца
ни кто внятно обьяснить ничего не можетсвязь только через чат и 500 отделение в Киеве связь
я думал со мной что то не так.Попросил занятся своего бугалтера(умнейшая женщина.Всю жизнь работает... Читать отзыв Заблокировали в новапей
как бі все ок попросили предоставить документі я все сделал и началось
22 заявления за три месяца
ни кто внятно обьяснить ничего не можетсвязь только через чат и 500 отделение в Киеве связь
я думал со мной что то не так.Попросил занятся своего бугалтера(умнейшая женщина.Всю жизнь работает в данной сфере)И она нмчего не может сделать уже месяц
Там директор Кривошапка дол.....б извините за віражение накипело.По другому не сказать
приходится работать с укр почтой сат и деливери
Вирішити це питання допоможуть колеги з NovaPay. Щоб пришвидшити процес, просимо надіслати ваші дані (ПІБ, номер телефону та номер накладної) у приватні повідомлення наших сторінок у соціальних мережах (Facebook або Instagram) — ми перевіримо ситуацію та постараємося вирішити її якомога оперативніше. Також вкажіть, будь ласка, для звернення: 20250919/04434.
Nova Poshta Global мошенники и аферисты
и сослались что это считается партией товара.
После переписки сослались на - постановою КМУ №450 ст.1
Открываем это положение и читаем - (19. Партiєю товарiв вважаються:
товари, що перемiщуються через митний кордон України вiд одного вiдправника на адресу одного одержувача за одним товарно-транспортним документом на перевезення ) багажi.
---------------------------
Ни как 6 посылок из 5 разных магазинов не подходит под определение - партия товаров , так как все посылки от из разных магазинов и отправлены с разных адресов , также каждая посылка не привышает 150 евро. Даже каждая объедененная накладная не превышала 150 евро.
Итог ,отказался от уплаты растоможки , посылки поехали на возврат.
Не связывайте никогда с - Nova Poshta Global ! Мошенники !
При покупке на али , пишите продавцам что бы отправляли любым другим перевозчиком.
Треки прилагаю -
AENM0023494105
AENM0023490763
Додатково уточнимо інформацію щодо вашого запиту. З результатами напишемо вам згодом. Показать 1 ответ