НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы клиентов
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы клиентов
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 23875 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Посилка в Києві 4 день, а доставку здійснити не можуть ніяк
Висновок сьогодні 02.01 посилки нема, ніхто не розуміє де вона взагалі. Тепер питання : чому піднявши кошти за послуги, став гірший сервіс? Чому ви пишете час доставки, яка по факту не відбувається?
В цій ситуації мені дуже шкода операторів, які через недбалість компанії вислуховують все від розлючений людей.
Наведіть лад з повідомленнями про прибуття посилки
Вчетверте за півтора місяця , приходиш за посилкою, а тобі говорять її ще не можливо отримати почекайте годину-дві, наприклад. сьогодні 02.01.2026 посилка виїхала з Шепетівки о 8:20 прибула за 25 км в Славуту о 10:30 (їхала 2.5 години, швидкість менше 10 км. за годину).прийшов в відділення через пів години після... Читать отзыв Славута відділення №1 Шепетівський район Хмельницька область,
Вчетверте за півтора місяця , приходиш за посилкою, а тобі говорять її ще не можливо отримати почекайте годину-дві, наприклад. сьогодні 02.01.2026 посилка виїхала з Шепетівки о 8:20 прибула за 25 км в Славуту о 10:30 (їхала 2.5 години, швидкість менше 10 км. за годину).прийшов в відділення через пів години після отримання повідомлення і чекайте-чекайте. Навіщо взагалі присилати повідомлення про прибуття посилки, напишіть вже нарешті, що отримати посилку можна лише на другий день після отримання повідомлення про доставу.
Не всі можуть витрачати свій час та гроші на "походи" в ваші відділення.
Третий месяц нет посылки
За три доби не зробили ВЗАГАЛІ НІЧОГО, щоб доставити посилку із Києва в Київ!
Всі відправлення опрацьовуються по почергово. Проте наразі вантаж вже прямує у відділення, тож радимо очікувати інформування по прибуттю. Показать 1 ответ
Срочно нужно все менять !!!!!
Уже третий раз когда мне должна приехать посылка на поштомат,но её почему-то переадресовуют на отделение ,без моего ведома. Как то две посылки с горем по-полам забрала. А сегодня это предел !!!! Вчера выслали мне посылку с продуктами (30.12.25). Бог с ними с этими уже продуктами,но там лежал дочке подарок... Читать отзыв Злая от новой почты не первый раз,но сегодня это граница !!!!!
Уже третий раз когда мне должна приехать посылка на поштомат,но её почему-то переадресовуют на отделение ,без моего ведома. Как то две посылки с горем по-полам забрала. А сегодня это предел !!!! Вчера выслали мне посылку с продуктами (30.12.25). Бог с ними с этими уже продуктами,но там лежал дочке подарок на новый год. И эти ..... нп сделала перадресацию, опять без моего ведома. Хотя могли предупредить !!! ( изначально если отправляют посылку ,то на нп должны были отказаться от отправления на поштомат,так как посылка не влезит.. Но никто ничего не сказал ,а молча приняли посылку взяли деньги за доставку,а уже на месте делают переадресацию. А я будучи на работе ,не смогла поехать ,туда. Да и посылка не лёгкая!!!
Короче- ребёнок остался без подарка на новый год. Ну и соответственно 1.01.26 года почта закрыта. То есть ещё на пару дней посылку я не увижу. Вообщем просто жесть и я считаю что это не доработка. Нужно что то с этим решать!!!
Я бы хотела что бы со мной связались . И решили эту проблему!!!!! Хотя уже поздно... Ребёнок без остался без подарка!!!((((. Мне кажется я не одна такая . И что со временем все будут переходить с нп,на другую доставку.
P.S жду обратной связи ,как будем решать вопрос.....
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу розібратися у ситуації.
Беруть гроші за послуги, але не виконують цих послуг
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити.
Подумайте, перед відправкою!!!!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити.
Небезпечно отримувати посилки в поштоматі Нової пошти
Мені поклали пошкоджений вантаж у комірку поштомата.
За доставку я заплатив, але товар отримати не зміг, оскільки він був пошкоджений.
Важливі моменти:
у поштоматі немає можливості відмовитись від пошкодженого відправлення або зафіксувати проблему на місці;
якщо ви відкрили комірку і бачите пошкодження — у вас немає альтернатив, окрім як... Читать отзыв Ситуація з поштоматом Нової пошти показала повну відсутність відповідальності перед клієнтом.
Мені поклали пошкоджений вантаж у комірку поштомата.
За доставку я заплатив, але товар отримати не зміг, оскільки він був пошкоджений.
Важливі моменти:
у поштоматі немає можливості відмовитись від пошкодженого відправлення або зафіксувати проблему на місці;
якщо ви відкрили комірку і бачите пошкодження — у вас немає альтернатив, окрім як забрати товар;
якщо залишити вже оплачену пошкоджену посилку в комірці — її вам не повернуть.
Далі — ще цікавіше.
У Facebook представники Нової пошти писали, що пошкоджені вантажі у поштомати не кладуть.
Водночас оператор контакт-центру пізніше підтвердив факт пошкодження та перепросив за ситуацію.
Але:
акт про пошкодження не складався;
письмових пояснень не надали;
кошти за доставку (80 грн) не повернули;
відділ компенсацій обмежився короткою відмовою без обґрунтування.
У підсумку:
доставка оплачена;
товар пошкоджений;
відповідальності — нуль.
Висновок простий: отримувати посилки в поштоматах Нової пошти — ризиковано, бо у разі проблеми клієнт залишається сам на сам із ситуацією.
Особисто я зробив висновки й надалі обиратиму служби доставки, які реально цінують клієнтів.
Незадовільно
Тарифи та сервіс
Перед відправленням посилки (вона габаритна, тому розуміла що вартість доставки буде більшою) звернулася на відділення де поцікавилась орієнтовною вартістю (фото та параметри) назвала, мені озвучили вартість 500-700грн. Оформивши відправлення в кабінеті побачила суму в 1700грн, отримувач звичайно відмовився від посилки.
Оформили... Читать отзыв Нова Пошта що з вами стало?! За такоі тарифної політики та сервісу зникло бажання користуватися вашими послугами надалі!
Перед відправленням посилки (вона габаритна, тому розуміла що вартість доставки буде більшою) звернулася на відділення де поцікавилась орієнтовною вартістю (фото та параметри) назвала, мені озвучили вартість 500-700грн. Оформивши відправлення в кабінеті побачила суму в 1700грн, отримувач звичайно відмовився від посилки.
Оформили повернення. Між відправленням та поверненням не минуло й години, вона проїхалася по місту від одного відділення до іншого. Одночасно звернулися на ГАРЯЧУ ЛІНІЮ де консультувалася про вартість повернення, де консультант назвала суму 1200грн. Нехай таку суму я заплачу
Але сьогодні я побачила суму в 2489грн!!!! Це що знущання!!! Оголошена вартість 1700, а за повернення 2489. За таку вартість я не маю наміру її забирати!!!
Що за сервіс, що за некомпетентність працівників!!!
Зафіксували звернення 20251230/02083.
Сподіваюся на позитивне вирішення цього питання!
Накладну повернення було анульовано. Перепрошуємо за незручності.
До речі, ви самостійно можете розрахувати орієнтовну вартість доставки за допомогою калькулятора на сайті компанії: https://novaposhta.ua/
Також відправили на ваш номер телефону промокод.
Вкрали посилку
Далі почалося класичне «ми вам передзвонимо» — і, звісно, ніхто не передзвонив. 28 грудня мені обіцяли зворотний дзвінок протягом дня — його не було. Довелося самостійно неодноразово телефонувати в підтримку, щоб отримати хоч якусь інформацію.
Оператор Юлія... Читать отзыв Отримав сповіщення, що моя посилка № 59001538194324 доставлена до поштомата. Коли відкрив комірку — посилки там не було. Одразу звернувся на гарячу лінію.
Далі почалося класичне «ми вам передзвонимо» — і, звісно, ніхто не передзвонив. 28 грудня мені обіцяли зворотний дзвінок протягом дня — його не було. Довелося самостійно неодноразово телефонувати в підтримку, щоб отримати хоч якусь інформацію.
Оператор Юлія ввечері повідомила, що спеціаліст, який займається моїм запитом, вийде зранку і надасть відповідь з 9:00 до 10:00. Цього також не сталося.
29 грудня зранку оператор Анна (якщо не помиляюсь в імені) взагалі відмовилась фіксувати скаргу на своїх колег, попри мої прямі прохання.
Сьогодні ввечері я знову телефонував — мені знову сказали «почекайте до 9 вечора». Термін минув. Відповіді немає. Інформації немає. Зворотного звʼязку немає.
У підсумку складається вкрай тривожне враження, що курʼєри або інші співробітники можуть безкарно привласнити посилку, а Нова Пошта зі свого боку не інформує клієнта про реальний статус пошуку, не дотримується власних термінів, надає суперечливу або неправдиву інформацію і навіть відмовляється фіксувати скарги.
Рівень клієнтоорієнтованості, на жаль, вже нижче рівня Укрпошти. І це при тому, що Укрпошта зараз хоча б може нормально проконсультувати, чого не скажеш про Нову Пошту в цій ситуації.
Це вже другий схожий випадок за цей рік. Проте першу посилку, яка була оцінена набагато дорожче принаймні знайшли через 2 дні.
Посилка зникла. Відповідальності — нуль. Комунікації — нуль.
Робіть висновки перед тим, як довіряти цій компанії цінні відправлення.
Дорожчають послуги по ходу п'єси
Стосовно доставки у поштомат: тарифи було змінено 01.12.2025 року, про це ми повідомляли у всіх сервісах Нової пошти. Ознайомитись з тарифами можна тут: https://novaposhta.ua/
Щодо переадресування:
по місту та Україні безплатне поки відправлення ще не прибуло у кінцеву точку доставки (відділення, поштомат, пункт) або не передане кур'єру для першої спроби доставки на адресу. В іншому випадку - розраховується, як нова доставка: https://novaposhta.ua/receive/additional-services/redirection/
Начали воровать чужие деньги
Вже розбираємося в цій ситуації. Трохи згодом вам відпишемо. Показать 1 ответ
Начали воровать чужие деньги
Вже розбираємося в цій ситуації. Трохи згодом вам відпишемо. Показать 1 ответ
Хороша пошта
Повний треш
Доставка вещей с Канады
Жахливий сервіс
20400498086104
Постійні затримки
Вчора 27 числа відправили станцію військовим з Києва в Київ, приїде вона тільки 29 числа в обід ,доставка 305 гр . Якби... Читать отзыв Можливо це я такий щасливчик, але всі посилки що я замовляю останній час ,а замовляю я їх дуже багато -комплектуючі для виготовлення павербанків та баток до дронів ,і т.д .приїжджають з затримкою 1-2 дні .
Вчора 27 числа відправили станцію військовим з Києва в Київ, приїде вона тільки 29 числа в обід ,доставка 305 гр . Якби я знала що навіть по Києву (13км) проблема зробити для нової пошти доставку ,мені б передали її на таксі ,було б швидше і дешевше
Ттн 20451333115810
Эти уже мист по негативу догнали
Затримання посилки на терміналі Mosnov
Посилка прийшла відкрита!!!
ТТН 20451329775048
Ми щиро перепрошуємо за завдані незручності. Раді, що з відправленням все добре. Візьмемо ситуацію до уваги та зробимо все можливе, щоб надалі подібне не повторювалося. Показать 2 ответа
Не коректно працюют
Крадуть міжнародні посилки
Новая почта с ОЛХ обманывают на весе посылок.
Естественно, я не мог указать при оформлении 5 кг, когда там от силы 2 кг. А... Читать отзыв Новая почта в сговоре с ОЛХ обманывают на весе посылок. ОЛХ меняют сами вес и объем посылок, а в отделении Новой почты отказываются изменить в соответствии с реальными. Отправлял штаны софтшельные ОЛХ доставкой. В выданной оператором накладной смотрю указано: Вага 5 кг (фактична).
Естественно, я не мог указать при оформлении 5 кг, когда там от силы 2 кг. А если бы 10 было или 20 кг, то так бы и оформили? Указал на несоответствие и попросил исправить. Получил отказ. Делаю вывод, что Новая почта в доле и им выгодно обманывать.
Нова пошта не зацікавлена у завищенні параметрів відправлень і не має можливості змінювати дані OLX-доставки на власний розсуд. Якщо вага або категорія товару були визначені некоректно під час оформлення, рекомендуємо звернутися до служби підтримки OLX — вони зможуть перевірити налаштування конкретної категорії.
Нам прикро, що у вас склалося таке враження. Якщо бажаєте, напишіть нам номер накладної — ми додатково перевіримо інформацію зі свого боку та надамо роз’яснення по вашому відправленню. Показать 1 ответ
Упаковка...
Хамовиті працівники
Якщо є ситуація що виходить за межі звичних задач - всі кричать що не знають що з цим робити і кажуть звертатися до єдиної... Читать отзыв Або нова пошта мало платить працівникам або зовсім не слідкує за якістю обслуговування. Працівники відділення - молодь, років 30 та менше. Закотити очі, з посмішкою фиркати на запитання, демонстувати свою зверхність вони вміють дуже добре.
Якщо є ситуація що виходить за межі звичних задач - всі кричать що не знають що з цим робити і кажуть звертатися до єдиної компетентної (вона теж не знає).
Відділення мале, дуже добре чути як керівниця кричить на підлеглих не добираючи слів.
У тому ж місті на пункті видачі теж нормально спілкуватися не здатні. Тільки вік вже 50+, можна було б вже якось комунікації навчитися
Швидкість якості не коштує. Не було ще жодного відправлення котре хотіла б отримати якнайшвидше. Тиждень можна почекати. Але під час отримання кожного відправлення я розраховую на нормальне спілкування. У нп цього немає взагалі
Немає відповідальних за терміни доставки!
Ні хто так і не передзонив і посилка до сих пір так і не пиїхала...
Завтра вже будуть... Читать отзыв Вже дві доби не можуть доставити посилку у відділення Києва з Полтави! Дзвонив їм на службу підтримки ще вчора, говорять, розбираємся , перетелефонує оператор і повідомить Вам причину затримки, також повідомив їм, що там товар з малим терміном зберігання....а їм похрену!
Ні хто так і не передзонив і посилка до сих пір так і не пиїхала...
Завтра вже будуть треті сутки...
Швидше було б на велосипеді в Полтаву з'їздити самому забрати...
Наступного разу мабуть краще Укрпоштою...там такі ж терміни, а то і швидше і дешевше набагато!
Почему фулфилмент Новой Почты не отправил посылку 20451327305465
Оны была оформлена на отправку 21 декабря. В течение 3-х рабочих дней она отправлена не была хотя по договору указано, что высылка - до 1 рабочего дня.
Фулфилмент Новой Почты отказался комментировать ситуацию, а руководитель отдела фулфилмента Анастасия Григоренко - это пустое место, она не в состоянии обеспечивать работу фулфилмента и... Читать отзыв Почему фулфилмент Новой Почты не отправил посылку 20451327305465?
Оны была оформлена на отправку 21 декабря. В течение 3-х рабочих дней она отправлена не была хотя по договору указано, что высылка - до 1 рабочего дня.
Фулфилмент Новой Почты отказался комментировать ситуацию, а руководитель отдела фулфилмента Анастасия Григоренко - это пустое место, она не в состоянии обеспечивать работу фулфилмента и каким-либо образом влиять на работу подчиненных.
Это бал заказ наложенным платежом. Клиент прождал отправку 3 дня и после того как не дождался отправки заказа - отменил только что заказ. Итого убытки работы фулфилмента Новой Почты составили 4371 грн. Вопрос: компенсирует ли мне Новая Почта в данной ситуации убытки, принесенные халатностью фулфилмента Новой Почты из-за того что так и не смогли отправить клиенту заказ?
Блокируют работники ново почты по причине недоставки посылки.спустя 2 месяца
Водночас радимо зафіксувати претензію. Це необхідно для того, щоб ми могли компенсувати вам вартість відправлення та доставки 💚
Як зазначали раніше, на жаль, наразі немає можливості точно зорієнтувати за термінами доставки, однак подання претензії дозволить вам отримати відшкодування незалежно від фактичного строку доставки.
Просимо очікувати на доставку речей. Ми тримаємо ситуацію на контролі та обов’язково повідомимо вас, щойно отримаємо оновлення. Показать 1 ответ