COMFY отзывы с оценкой Ужасно / страница 88

Гарантийный ремонт УЖАС!!!!!!

Анастасия (Украина, Харків) 30 июня, 2018 год

3 мая 2018 года приобрела гироборд для сына. Использовал он его 4 раз, обнаружили дефект- одна сторона не функционировала- загоралась красная лампочка. 26 мая отвезли в магазин. Приняли на гарантийный ремонт. Через 10 дней гироборд вернулся, а дефект остался. ))) отправили повторно. 16 июня гироборд вернулся без прежнего дефекта, но подсветка почему-то уже не работала. Отправили повторно. На сегодняшний день... Читать отзыв 3 мая 2018 года приобрела гироборд для сына. Использовал он его 4 раз, обнаружили дефект- одна сторона не функционировала- загоралась красная лампочка. 26 мая отвезли в магазин. Приняли на гарантийный ремонт. Через 10 дней гироборд вернулся, а дефект остался. ))) отправили повторно. 16 июня гироборд вернулся без прежнего дефекта, но подсветка почему-то уже не работала. Отправили повторно. На сегодняшний день прошёл уже меся и 4 дня как гироборд в ремонте. Вопрос первый - можно чинить с первой попытки и не ломать при этом другие детали. Вопрос второй- с такими темпами ваших #чудомастеров мой ребёнок его будет использовать зимой????

Ответ представителя Comfy 2 июля, 2018 год

Добрый день, Анастасия! Конечно, когда мы покупаем новую технику, то хотим чтобы она прослужила долго и радовала нас своим качеством. Мы бы очень желали, чтобы так было всегда. Но, к сожалению, иногда техника ломается и ее необходимо ремонтировать. Мы же, со своей стороны, сделаем все, что в наших силах, чтобы ремонт был для вас быстрым и эффективным. Увы, но наша компания не занимается ремонтом вашей техники. Мы принимаем гироборд у вас и передаем на ремонт в авторизованные сервисные центры производителя, где уже работы осуществляют специалисты своего дела. Сроки ремонта, которые вы указываете вовсе не приемлемы для нас и мы бы разобрались в чем причина задержки. Пожалуйста, напишите нам письмо, где укажите номер вашего телефона, фото акта приема-передачи техники, адрес магазина, в который вы обращались. Мы сможем уточнить как можно больше информации о статусе ремонта и после этого повлиять на решение вопроса. Заранее большое вам спасибо и извините за неудобства!

Консультанты даже с богатым опытом не могут подобрать технику клиенту

Алла (Украина, Київ) 29 июня, 2018 год

Итак. Долго искала я технику которая сможет молоть мак в больших количествах т.к. мне это нужно для работы. Решила обратится в этот типа «классный магазин» (точнее доверится правильнее будет сказано). Пришла в магазин, зам. Дир. посоветовал мне купить лучше блендер да помощнее, сам ушел позвав консультанта что бы оформить покупку (к консультанту претензий нет он посмотрев сказал честно что он... Читать отзыв Итак. Долго искала я технику которая сможет молоть мак в больших количествах т.к. мне это нужно для работы. Решила обратится в этот типа «классный магазин» (точнее доверится правильнее будет сказано). Пришла в магазин, зам. Дир. посоветовал мне купить лучше блендер да помощнее, сам ушел позвав консультанта что бы оформить покупку (к консультанту претензий нет он посмотрев сказал честно что он не уверен в перетирании мака блендером) я задумалась спросила вдруг если он действительно не подойдёт мне смогу ли я его вернуть, сказали без проблем, лиш чтоб без дефектов и не сломан. Оформили покупка плюс к этому я попросила сделать мне гарантию от магазина на 2 года. Вся в радости пришла домой включила но увы не подошёл, все как было аккуратно сложила и на следующий день принесла в магазин но так как не было работника по возврату товара(забыла как должность называется) потащила домой, пришла на следующий день все осмотрели все работает как все было только вот на чаше еле видны микро царапинки,(уточню факт блендер был снят с прилавка т.к. был последний). Заявление оформили на возврат указали что в нем не так все молча без кипиша как цивилизованные люди отправили в главный офис на обработку, сказали ждать 2 дня. В итоге прошло время никто не перезвонил хотя должны были, позвонила сама, а мы думали вам с офиса перезвонили, вы вроде как серьезная сеть но между собою связаться не можете лиш думаете но это такое ладно, в итоге мне отказали в возврате, такой себе прикол)вот так
Я доверилась вам , но подобрать то что должен уметь делать консультант увы не умеет. Для меня это было важно очень , я собирала эту суму что бы купить то что мне подошло бы. Теперь у меня дома лежит два блендера, круто один слабенький для коктейльчиков ,а другой мощный в упаковке который мне нафиг не нужен.
Обращаюсь к людям, когда вы что то покупаете в магазине открывайте для начала интернет смотрите отзывы читайте о техники которую хотите купить сами не ращитывайте на консультантов и даже дерикторов магазина им лиш бы впарить и получить зарплату так как они имеют только процент от продажи без ставки. Читая отзывы на этом сайте я поняла что не у меня только такая проблема.
А теперь я обращаюсь к вам, что на счёт рекламы ее много хотя неплохая задумка, заманиваете людей хорошо, а вот когда доходит до покупки товара, а особенно возврату тогда, уж начинаются нюансы всплывать. Не отвечает та реклама действительности работы в магазинах. Был такой случай когда был возврат пылесоса(моя знакомая) она не уверена была что сможет выплатить рассрочку и решила вернуть его и при этом он был в использовании , ей тоже пытались рассказать что по чем, но когда туда налетело куча родственников и начался кипишь то все решилось быстро через 2 часа ей вернули часть денег которые она дала первым платежом и пылесос вернулся в магазин. Но здесь же я пыталась по нормальному говорить и на мне решили сыграть ну ну.
Я думаю Ронису нужно пересмотреть своих работнико.
Больше я к вам ни ногой и никому больше не советую туда даже заходить. Проходите мимо потому что попадёте и будете сидеть и думать что же делать, а им пофиг не человечность.

Достоинства:

Реклама хороша.

Недостатки:

То что в рекламе не отвечает действиям разведут под первый номер.

Ответ представителя Comfy 30 июня, 2018 год

Здравствуйте!
Алла, сотрудники в магазине работают для вас. Нашей задачей является помощь вам и консультация во всех вопросах. Мы хотим, чтобы вы остались довольны покупкой техники в нашей сети и для нас это один из важнейших факторов. Наш консультант честно признался вам, что не уверен в том, что у этой модели блендера есть такая функция. Конечно, мы понимаем? что нужно постоянно учиться и совершенствоваться, поэтому наши сотрудники и проходят различные мастер-классы и тренинги для профессионального развития. К сожалению, в данном случае, наш сотрудник не владел достаточной информацией для совета вам.
Да, вы можете вернуть товар, который не был введен в эксплуатацию и имеет товарный вид в течение 14 дней, после его покупки. Предварительно его осматривает наш ответственный сервис-менеджер, который уполномочен принимать такие решения, после осмотра техники. Этому специалисту мы абсолютно доверяем. Для избежания конфликта, в рамках лояльности, мы зачастую выбираем позицию клиента и разрешаем обменять технику. Видимо, по этой же причине и было оформлено специальное обращение - запрос на лояльность. Здесь уже за дело берутся квалифицированные работники нашего отдела и уже они предоставляют итоговый ответ. Судя по вашему отзыву в приборе обнаружили повреждения механического характера - это было основной причиной для отказа. Поверьте, что готовя такое решение мы взвесили все наши возможности для помощи вам и никогда бы не стали отказывать, если бы у нас был шанс обменять прибор.
Нашим самым большим пожеланием есть максимально информативный рассказ о товаре и нам прискорбно от того, что так не сложилось. Мы не настаиваем на вашей покупке блендера, потому что уважаем ваш самостоятельный выбор. Прочитав отзывы на сайте вы можете понять что у нас есть замечания и как позитивные, так и негативные отзывы. Также вы можете наблюдать, что мы реагируем на каждый из них и пытаемся быть лучше - это огромный стимул и шаг вперед.
Наша реклама не может полностью отразить нашу работу. Но, при этом, вы всегда будете знать, что вам ответят, вас выслушают и предпримут действия, чтобы исправиться.
Простите, но не зная всей информации о покупке вашей знакомой, мы не можем подтвердить почему товар вернулся к нам. Но мы рады, что вопрос решился положительно. Мы не играем с вами, не обманываем. Если у вас есть желание для того, чтобы мы рассмотрели вашу заявку повторно, то напишите нам. Наверное, вы уже заметили, что у наших клиентов мы запрашиваем данные: ссылку на пост, номер телефона, фото чека и адрес магазина в который обратились. Наш электронный адрес: [email protected]. Мы не равнодушны к этой истории и всей душой болеем за вас и желаем поправить ваши выводы, если сможем. Несомненно подобный отзыв не будет незамеченным и будут приняты меры. Заранее благодарим вас за понимание и ждем ваш отклик!

Гость (Украина, Полтава) 29 июня, 2018 год

Комфи,Киев,Позняки,два мес.назад покупка хуавей нова лайт.Жесть,не продавцы,аферисты....впарили с батареей что даже сутки не держит.сам по командировкам,времени нет менять,объяснял и просил,все одно впарили.Просто злой,боже упаси Вас ходить в эти магазины.тех поддержка живет на другой планете,такого наплетут,и без разницы гарантия-супер гарантия сдерут деньги,отнимут время и нервы.Там есть кто в адеквате,надавать"лещей" за такое свинское отношение к людям?так хочеться "обложить"хорошим словцом!!!!!НИКОГДА И НИ ПРИ... Читать отзыв Комфи,Киев,Позняки,два мес.назад покупка хуавей нова лайт.Жесть,не продавцы,аферисты....впарили с батареей что даже сутки не держит.сам по командировкам,времени нет менять,объяснял и просил,все одно впарили.Просто злой,боже упаси Вас ходить в эти магазины.тех поддержка живет на другой планете,такого наплетут,и без разницы гарантия-супер гарантия сдерут деньги,отнимут время и нервы.Там есть кто в адеквате,надавать"лещей" за такое свинское отношение к людям?так хочеться "обложить"хорошим словцом!!!!!НИКОГДА И НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ ХОДИТЕ В КОМФИ!!!!!!!!!!!!!!!

Ответ представителя Comfy 29 июня, 2018 год

Здравствуйте! Пожалуйста, извините за все причиненные нами неудобства. Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашей сети. Увы, вы не указываете никаких данных о покупке, чтобы мы могли все выяснить. Дайте нам шанс все исправить. Мы ценим ваши слова, комментарии и отзывы и очень хотим, чтобы у вас оставалось только положительное впечатление от общения с нами. Знаем, что можно найти компромиссное решение, чтобы эмоции от покупки были радостными, несмотря на все происшествия. Мы рекомендуем и продаем вам только действительно сертифицированную и новую технику. Сложно оценить что послужило причиной для вашей злости и расстройства, так как вы не пишите о том, передавалась ли техника на ремонт, каким было заключение экспертов. Но мы готовы во всем разобраться. Будьте так добры, напишите нам письмо на [email protected], где укажите ваш номер, фото чека, дату обращения в магазин. Заранее благодарим за помощь!

Обходите стороной такие конторы

device73 (Украина, Київ) 28 июня, 2018 год

Comfy-то что не рекомендую!Итак посетил я этот магазин в связи с покупкой цветного принтера!Забегая на перед скажу продавец вел себя корректно и лично к нему я претензий не имею!Виновные -я считаю руководство которое допустило к работе не подготовленного специалиста!
Соответственно я обратился к посреднику между производителем и покупателем а именно к продавцу за консультацией!Акцентировал внимание на том что мне... Читать отзыв Comfy-то что не рекомендую!Итак посетил я этот магазин в связи с покупкой цветного принтера!Забегая на перед скажу продавец вел себя корректно и лично к нему я претензий не имею!Виновные -я считаю руководство которое допустило к работе не подготовленного специалиста!
Соответственно я обратился к посреднику между производителем и покупателем а именно к продавцу за консультацией!Акцентировал внимание на том что мне нужен принтер с поддержкой Mac OS!Соответственно продавец мне посоветовал принтер G 3410!При этом я попросил посмотреть в характеристиках или позвонить в тех поддержку Канон, точно ли он поддерживает яблочную продукцию!Затем я Посмотрев в сервисе в списке Air print название принтера его не обнаружил но продавец меня убедил что есть программа Canon print .соответственно он помог ее скачать и установить на телефон!Затем Продавец меня уверил и тыкнул на коробке пальцем где там что то было написано на английском языке мол вот написано IOS mobail! Я обрадовался заплатил ,6600 забрал принтер и довольный поехал юзать сей дивайс! Но подключив его и соответственно залив чернила , провозившись несколько часов и после чего позвонив в службу поддержки Канон я понял что он не поддерживает Макбук) а поддерживает только телефон)))Теперь у меня есть бесполезная красивая черная коробка с надписью Canon!Не компетентность и не профессионализм компании Комфи мне обошлась в 250 американских долларов а ей потеря клиента!Принтер забрать отказались так как я залил чернила, но как его можно проверить не залив их))
Мораль такова-не верьте такого рода специалистам и обходите такие магазины стороной которые не признают свои ошибки и не дорожат своими клиентами!

Ответ представителя Comfy 29 июня, 2018 год

Здравствуйте! Ситуация, которую вы описали в вашем отзыве крайне неприятна и ужасна. Выбор новой техники - это очень сложный и ответственный процесс. Множество причин может повлиять на то, что техника в дальнейшем проявит себя с негативной стороны, что и случилось с вами. Мы признаем факт некорректной консультации сотрудником нашего магазина. Вы правы, в этом тоже может быть наша ошибка. В том, что продавец, который консультирует вас и дает советы, обязательно должен быть разносторонним и подкованным во всех этих аспектах. Мы знаем, что вы уже обратились к нам на информационную линию с историей покупки этого товара и было зафиксировано обращение 104048. Согласно которому с вами связывались наши специалисты. К сожалению, техника уже была введена в эксплуатацию на момент обнаружения вами того, что принтер не будет работать и поддерживать Макбук. Вернуть товар, что был в использовании, или обменять на другой мы не в праве. Будьте уверенны, что работы по улучшению нашего качества обслуживания будут реализованы. Абсолютно с каждым работником этого магазина будут проведены мероприятия для повышения уровня знаний и предотвращения рисков подобного рода ошибок при консультации. Вы можете доверять нам, но, увы, мы не можем исключить человеческий фактор и недостаток информации и опыта может сыграть с нами такую злую шутку. Простите, пожалуйста, за то, что мы допустили этот случай. Нам очень жаль. Все же мы будем верить, что у вас все-таки будет желание заглянуть к нам в магазин. И вы убедитесь, что мы сделали все возможное для редактирования нашей работы и ее усовершенствования. Еще раз извините нас.

Обман в смс рассылки

Артем (Украина, Харків) 28 июня, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Миколи Лаврухіна, 4 Прислали на вчера на праздник что вам начислено 2777 бонусов, и дарят в подарок батерю, как раз хотели купить технику пришли в магазин, показываем смс говорят что это смс только на крупную технику хотя в смс не указано, и написано от 999 грн подарок батарея, покупка 2000 грн, с спрашиваем в подарок даете батарею, консультант говрит что мы ни чего... Читать отзыв Прислали на вчера на праздник что вам начислено 2777 бонусов, и дарят в подарок батерю, как раз хотели купить технику пришли в магазин, показываем смс говорят что это смс только на крупную технику хотя в смс не указано, и написано от 999 грн подарок батарея, покупка 2000 грн, с спрашиваем в подарок даете батарею, консультант говрит что мы ни чего не дарим и скидки нет не какой! Больше не пойду туда и сложилось впечатление что они мошенники, если шлют смс и это все не правда ! зачем тогда людей обманываете и водите в оману!! СИЛЬНО НЕ ПРИЯТНО!

Достоинства:

нету

Недостатки:

Обман и не правда! не верьте ихним смс все это вранье!

Ответ представителя Comfy 28 июня, 2018 год

Здравствуйте, Артем! Наши акции предназначены для того, чтобы вы могли совершить качественную и выгодную покупку. В связи с наступающим праздником, мы решили сделать для вас приятный сюрприз и разыграть подарок - мобильную батарею, а также произвести начисление акционных бонусов для покупки товара и для его оплаты до 20% от стоимости. Каждая акция имеет свои ограничения и условия действия. К сожалению, информация, которую мы можем вам отправить в нашем смс-уведомлении не может быть настолько объемной. В нашем сообщении были предложения, которые могли заинтересовать вас, далее ссылка на наш сайт. Для подробного ознакомления со всеми условиями акции вам необходимо набрать номер нашей информационной линии, или написать в наш Онлайн Чат. Специалисты наших каналов для обратной связи смогут ответить на интересующие вас вопросы и обозначить границы использования бонусов. Точно также и сотрудники магазина должны вам аргументировано и внятно рассказать какой товар будет участвовать в акции. Что касается, подарка мобильной батареи, то в течение 5 дней после такого сообщения, вы можете обратиться в магазин с Конституцией Украины в печатном виде и совершить покупку от 999 грн, взамен мы подарим вам обещанный приз. Только вам важно быть в пятерке лидеров, которые успеют это сделать.
Скорее всего, что причина такого отзыва - это случайность и некоторое недопонимание с работниками нашего магазина. Мы бы очень хотели, чтобы вы приобрели у нас технику и остались бы довольны результатом, поэтому просим вас написать нам на почту. Адрес - [email protected]. Пожалуйста, укажите в каком из магазинов вы были, в какой день, если покупку сделали, то пришлите фото чека. У нас есть возможность проверить почему сотрудники не оказали вам помощь и мы с радостью поправим эту ситуацию для того, чтобы еще не раз увидеть вас в нашей сети. Пожалуйста, извините за неудобства. Будем очень ждать ваш ответ к нам на почту! Заранее спасибо!

плохо

Екатерина (Украина, Київ) 27 июня, 2018 год

После таких реклам "для развлечения" подобные магазины обходишь стороной. Отвращение и раздражение - это очень мягко сказано.

Ответ представителя Comfy 28 июня, 2018 год

Добрый день, Екатерина! Когда мы придумывали классную рекламу, то понимали что наше самовыражение и креативность могут быть не совсем понятны. Но нам кажется, что такой подход к реализации нашей задумки, может быть даже интереснее, чем знакомые для нас телевизионные ролики. Ведь таким образом можно раскрыть различные грани нашего мышления, посмотреть на привычные вещи с другой стороны, побыть мечтателями. Если эта реклама не вызывает у вас доверия, то просто относитесь к ней с улыбкой. Поверьте, что мы читаем ваши комментарии и принимаем во внимание. Самое главное - это ваше мнение и впечатление о нашей сети. Мы работаем для наших клиентов. Спасибо за то, что написали нам свои эмоции. Для нас это очень важно! Будем надеяться, что наша реклама будет для вас просто забавным небольшим эпизодом и легким напоминанием о COMFY, но ни в коем случае не станет причиной для волнений.

Ужас

Максим (Украина, Київ) 27 июня, 2018 год

У меня создается впечатление, что креативщики "Comfy" из дома для инвалидов, с проблемами головы. Только двоечник создал бы настолько тупую рекламу и не одну. "КомфІ - ХОЛОДИЛЬНИК У КОЖНОМУ Домфі "?? серъезно ?)) и еще одна реклама с перекручеными словами типа "окомфенна ціна. Это не говоря уже про ребят, которые то на лодке катаются, то реп читают.

Достоинства:

не очень долго идет

Недостатки:

Все

Ответ представителя Comfy 28 июня, 2018 год

Здравствуйте, Максим! Мы стараемся быть интересными, позитивными и неординарными для вас. Реклама может быть разной, вызывать у вас различные эмоции, ставить перед вами вопросы на которые захочется найти ответ. Для нас это возможность опробовать свои силы в мире "контролируемого абсурда". Наша рекламная компания создает определенный посыл. Главная мысль в том, что совершать покупки у нас - это также просто и понятно, как всем известные поговорки. Например, отмерь семь раз, а холодильник в COMFY, означает что решение о покупке техники нужно принимать взвешенное и обдумывать каждую из характеристик - это позволить сделать идеальный выбор холодильника, или другого товара. Благодарим вас за внимание к нам и выражение личного мнения! Вы наш клиент и мы уважаем вашу позицию, поэтому ваше замечание будет передано в департамент маркетинга. Приятных вам и удачных покупок!

Завышение цены товара

Воха (Украина, Кам’янське) 26 июня, 2018 год

Срочно нужен был удлинитель 220 В. Рискнул зайти в магазин этой компании. Увидел висят удлинители, взял один, приношу на кассу - а с меня требуют денег на 100 грн больше, чем на ценнике. Я возвращаюсь, сравниваю цену на ценнике и название товара, показываю это кассиру, а она отвечает: "Ничего не знаю, я не продавец". Оставил ей этот удлинитель и ушёл,... Читать отзыв Срочно нужен был удлинитель 220 В. Рискнул зайти в магазин этой компании. Увидел висят удлинители, взял один, приношу на кассу - а с меня требуют денег на 100 грн больше, чем на ценнике. Я возвращаюсь, сравниваю цену на ценнике и название товара, показываю это кассиру, а она отвечает: "Ничего не знаю, я не продавец". Оставил ей этот удлинитель и ушёл, никому не советую

Ответ представителя Comfy 28 июня, 2018 год

Здравствуйте!Простите, пожалуйста, за то, что мы вызвали у вас негативные эмоции. Для нашей компании подобная ситуация не свойственна. Согласны с вами, что информация на ценнике должна быть верной и вам нужно понимать стоимость любой из заявленных нами позиций. Нам кажется, что это небольшое недоразумение, которое повлияло на ваше мнение о нашей сети в целом. Наш сотрудник не должен был вам так отвечать, напротив, обязан был объяснить почему цена на товар другая и исправить данные. Мы будем вам очень благодарны, если вы напишите нам в каком из магазинов это произошло и какой именно удлинитель вы выбрали. Обещаем, что бездействовать не будем, а работы проведем незамедлительно. Еще раз хотели бы извиниться перед вами и попросить отправить эту информацию к нам на почту - [email protected]. Заранее спасибо вам за помощь в нашем стремлении быть лучше для вас!

Не реально дозвониться на письма не отвечают.

Niromonus (Украина, Київ) 26 июня, 2018 год

Были вопросы по заказу но дозвониться на их линию не выйдет. Издевательский голос автоответчика говорит про важность звонка. Представьте покупатели если у вас возникнут пробл с товаром. Считайте вас кинул так называемый комфи.

1 согласен

Ответ представителя Comfy 26 июня, 2018 год

Добрый день! Мы просим прощения у вас за то, что вы не получили от нас обратной связи. Мы наших клиентов бережем, ценим и любим поэтому, пожалуйста, напишите нам номер вашего телефона для обратной связи на почту [email protected]. Мы перезвоним вам в течение 10 минут и предоставим ответ на любой из интересующих вас вопросов. Будем рады, если это небольшое недоразумение сможем так скоро разрешить. Уже работаем над тем, что бы дозвониться к нам было проще и усовершенствуем нашу систему приема звонков. Уверенны, что в следующий раз вы обратитесь к нам, и мы отреагируем на ваше обращение незамедлительно. С нетерпением ждем ваше сообщение. Также вы можете написать нам в Онлайн Чат для того, чтобы скорость и качество ответа были еще лучше. Спасибо!

Ни денег ни самоката

Гость (Украина, Київ) 22 июня, 2018 год

Почти за 60 дней, включая просроченный гарантийный ремонт, канитель с заглушками , сотрудники только спустя 38 дней додумались заказать недостающие запчасти которые сняли или украли сотрудники магазина. Я подозреваю, что сказка о заказе где то там самыми лучшими сотрудниками, является только оттягиванием времени .
Меня интересует вопрос- как нам вернуть наши деньги??? Что бы мы могли приобрести ... Читать отзыв Почти за 60 дней, включая просроченный гарантийный ремонт, канитель с заглушками , сотрудники только спустя 38 дней додумались заказать недостающие запчасти которые сняли или украли сотрудники магазина. Я подозреваю, что сказка о заказе где то там самыми лучшими сотрудниками, является только оттягиванием времени .
Меня интересует вопрос- как нам вернуть наши деньги??? Что бы мы могли приобрести самокат в другом месте.
А силы ваших лучших , неторопливых сотрудников будут брошены на обман других покупателей
Какая у Вас процедура возврата денег???

Достоинства:

Рассказывают красивые сказки о качестве товара и услуг

Недостатки:

Сказки не соответствуют реальности

Ответ представителя Comfy 22 июня, 2018 год

Здравствуйте! Очень жаль, что после все приложенных нами усилий вы остались при мнение, что мы нацелены на обман покупателя. Мы любим своих клиентов и никогда, ни в коем случае не имеем цели обмануть или каким-либо образом специально доставить неудобства своим посетителям и клиентам. Процедура возврата средств стандартная, необходимо написать заявление на расторжение договора купли продажи, но только в вашем случае к сожалению, заявление не будет нами одобрено так как согласно законодательству можно вернуть только новый товар, а ваш уже является бывшим в использование. Нам очень жаль.

Кидалово у комфі

Гость (Украина, Київ) 22 июня, 2018 год

Вони всім говорять одно і тоже перевіряйте товар біля каси і тд і тп але продавці консультанти знають що вам втюхують тільки вони бачать що ви оплатили вони скоренько віддають вам товар і розбігаються, щось повернути не можливо,якщо ви хоть трохи бережети свої нерви НЕ ХОДІТЬ У КОМФІ!!!!!!!!!

Ответ представителя Comfy 22 июня, 2018 год

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук та дуже шкодуємо, що ваша думка про нашу мережу саме в такому направленні. Насамперед, ми не зацікавлені у тимчасовому збагаченні за рахунок одного продажу і обману покупця, а налагоджуємо із клієнтами довгострокові відносини. Повернення товару можливе, і повірте, ми люб'язно йдемо на зустріч при поверненні, якщо техніка не має слідів використання, як того вимагає законодавство. Повернути можна новий товар, але якщо він має дефект, то пристрій необхідно ремонтувати, а не повертати. Повідомте нам, будь ласка, що сталось конкретно у вашому випадку та ми проаналізуємо ситуацію і відповімо вам. Пробачте за незручності.

Комфи-кидалово в домфи.

Владимир (Украина, Київ) 21 июня, 2018 год

Купил 20.06.2018 телефон, *повелся* на развод продавца что за 1500 классный сервис страховки *All inclusive* и что если вдруг что то случиться с экраном то мне заменят, а если не использую страховку то потом могу вернуть деньги товаром. Но почему то он не уточнял мне что товаром я смогу вернуть только 1000 грн, а не 1500 что я заплатил, и... Читать отзыв Купил 20.06.2018 телефон, *повелся* на развод продавца что за 1500 классный сервис страховки *All inclusive* и что если вдруг что то случиться с экраном то мне заменят, а если не использую страховку то потом могу вернуть деньги товаром. Но почему то он не уточнял мне что товаром я смогу вернуть только 1000 грн, а не 1500 что я заплатил, и что 500 грн это услуги настройки (и ПО), при том что я ему говорил что и сам прекрасно разбираюсь и сам могу все настроить без проблем. В итоге даже если откажусь от услуги страховки эти 500 грн за настройку (и ПО) не верну, повторюсь, которые мне абсолютно не нужны были (500 грн за 5 минут дел, неплохо работаем Комфи). Представители Комфи ответьте пожалуйста, вы мне вернете 1500 грн ? Так как ваши продавцы предоставляют не полную, а порой и лживую информацию что б *впарить* клиенту воздух, вместо того что б продажами заниматься.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 21 июня, 2018 год

Здравствуйте, Владимир! Наша услуга "All inclusive" очень крутая и полезная, только вам необходимо понять как она действует, как правильно ее использовать и какие преимущества она дает. Как верно вы указали, услуга является возвратной, то есть, если с вашим смартфоном в указанный срок не случится страхового случая, то деньги за страхование вы сможете вернуть в виде бонусов на вашу бонусную карту. После этого уже сможете приобрести абсолютно любой товар в нашей сети. В течение 1 года, вы будете уверены в том, что ваша техника под защитой и не будете переживать из-за того, что разбив смартфон или повредив его, придется затратить еще больше средств на его ремонт. Помимо этого, в пакет услуг входит также Поддержка базовая вашего телефона. Это обеспечение вашего смартфона замечательными программами, которые бы блокировали рекламу, защищали устройство от вредоносных сайтов и всех видов угроз. Например, лицензионные версии Adguard Mobile Protection и ESET Mobile Security, которые действительны на протяжении 24 месяцев после их активации. Эти программы уже установлены на ваш смартфон и введены в эксплуатацию, поэтому не подлежат возврату. Наши сотрудники должны вам рассказать обо всех условиях реализации пакета "All inclusive" при покупке, а вы задать вопросы - если они возникнут. Ни в коем случае не хотели бы вас обмануть или что-либо навязать. Вы в праве сделать выбор, который удовлетворит ваши требования. Мы хотим вас проконсультировать согласно всем аспектами работы программы, ответить на вопросы и помочь во всем разобраться. Если вы все же уверены в том, что консультация была ошибочной, то, пожалуйста, напишите нам на почту дополнительную информацию о вашей покупке. Наш адрес: [email protected]. Пожалуйста, прикрепите ссылку на этот пост, укажите ваш номер телефона и фото чека. Спасибо! Показать 1 ответ

Опять все тот же самокат

Гость (Украина, Дніпро́) 21 июня, 2018 год

Теперь , что бы дождаться оператора горячей линии надо ждать 15-20 минут, и сотрудники горячей линии отправляют общаться с магазином. Пановэ или кто вы там, если магазин за 40 дней не удосужился хоть раз позвонить и сказать как обстоят дела с нашим самокатом, то меня терзают смутные сомнения , что они обладают хоть какой то информацией.
А теперь что... Читать отзыв Теперь , что бы дождаться оператора горячей линии надо ждать 15-20 минут, и сотрудники горячей линии отправляют общаться с магазином. Пановэ или кто вы там, если магазин за 40 дней не удосужился хоть раз позвонить и сказать как обстоят дела с нашим самокатом, то меня терзают смутные сомнения , что они обладают хоть какой то информацией.
А теперь что товарищи или пановэ, в суд??? потому что ни САМОКАТА , ни ДЕНЕГ вы возвращать не хотите . Да новая фишка...во вторник сказали что новой почтой отправили запчасти..я честно ждал до четверга...а сегодня оказалось . что никто об этом не в курсе

Достоинства:

Умеют хорошо тянуть время и психологически давить ,что бы покупатель забрал некачественный товар ,осыпая их проклятиями

Недостатки:

обслуживание и сервис

Ответ представителя Comfy 21 июня, 2018 год

Здравствуйте! К сожалению, в последнее время наблюдались пиковые нагрузки на нашу информационную линию, но мы уже работаем над исправлением этой ситуации. Мы будем стараться, чтобы в следующий раз, когда вы будете обращаться к нам, вы получили обратную связь намного быстрее. В любом случае, мы бы хотели извиниться перед вами. Мы сообщали вам в наших ответах о том, что с самокатом все в порядке. Он находится в рабочем состоянии, единственное что служило преградой для вашего счастливого пользования техникой - отсутствие заглушек. Но мы приняли меры и задействовали наши лучшие силы для решения этого вопроса. На этой недели недостающее комплектующие были заказаны для вас нашими ответственными сотрудниками и будут отправлены в магазин для того, чтобы вы смогли, после нашего звонка, посетить магазин и получить детали. Увы, для доставки требуется время и мы просим у вас проявить еще немного терпения для того, чтобы мы смогли осуществить эту процедуру. Мы проконтролируем перезвон с вами и вам не придется больше беспокоиться об этом. Вы можете забрать вашу технику прямо сейчас, но, возможно, у вас будет желание сделать это уже, когда мы сможем ее доукомплектовать. Огромнейшее вам спасибо за понимание !

прошу разьяснить ситуацию.

алекс (Украина, Донецьк) 20 июня, 2018 год

Купил кондиционер в комфи в марте этого года.сам установил и до лета он включался буквально пару раз для обогрева.сейчас с наступлением жары решили запустить его снова -но безрезультатно включается и не работает выдает ошибку.звонил на горячую линию -там вроде как оформили вызов мастера сказали что должны перезвонить в течении пару дней.прошло уже 8 дней.звонил неоднократно на горячую линию говорят вежливо... Читать отзыв Купил кондиционер в комфи в марте этого года.сам установил и до лета он включался буквально пару раз для обогрева.сейчас с наступлением жары решили запустить его снова -но безрезультатно включается и не работает выдает ошибку.звонил на горячую линию -там вроде как оформили вызов мастера сказали что должны перезвонить в течении пару дней.прошло уже 8 дней.звонил неоднократно на горячую линию говорят вежливо -ждите.кого ждать и сколь. надоело ждать уже. я вам сукам денег наличными заплатил а вы еще и за нос меня водите пытаетесь.когда мастер из сервиса у меня будет кто ответит мне,?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 20 июня, 2018 год

Здравствуйте, Алекс. Мы прекрасно понимаем ваше возмущение и эмоциональность, но очень просим вести разговор не использовав ненормативную лексику и эмоциональный окрас. На все выполненные работы действует гарантия, потому без помощи вы точно не останетесь. Сейчас высокий сезон установок кондиционеров, потому в сервисном центре может быть нагрузка, однако это совсем не повод не звонить вам в течение восьми дней. К сожалению, вы не указали нам номер сертификата на установку, что для нас очень важно, потому просим отправить номер на нашу почту [email protected] вместе со ссылкой на этот пост, а мы свяжемся с вами и урегулируем эту ситуацию. Простите за возникшую задержку и доставленные неудобства!

Комфи - мошейничество

Андрей (Украина, Дніпро́) 20 июня, 2018 год

Мной был приобретен 21.07.2017 года смартфон iPhone 7 Plus 128 Gb Rose Gold за 27999 грн (чек прикреплен), далее смартфон, товар.
Через 10 месяцев телефон начал издавать клацанье (дефект) экрана, так как телефон находиться на гарантии, мы его предоставили в магазин «Комфи» г. Краматорск, где его и приобрели. Телефон был с тяжелыми усилиями, не охотно выискивая причины отказа мне в... Читать отзыв Мной был приобретен 21.07.2017 года смартфон iPhone 7 Plus 128 Gb Rose Gold за 27999 грн (чек прикреплен), далее смартфон, товар.
Через 10 месяцев телефон начал издавать клацанье (дефект) экрана, так как телефон находиться на гарантии, мы его предоставили в магазин «Комфи» г. Краматорск, где его и приобрели. Телефон был с тяжелыми усилиями, не охотно выискивая причины отказа мне в приемке0 был сдан приемщику на сервисном отделе представителю магазина «Комфи» г. Краматорск Владимиру тел.0675674776.
При приемки телефона 27 мая 2018 года, он был описан в акте, запечатан.
05 июня 2018 пришла смс, что техника за актом WKMT1864270518 выполнена.
При получении смартфона выяснилось – сервисный центр ООО «Асбис сервис» заключил, что смартфон вскрывался, повреждены болты, замена компонентов устройства – динамик. Вопрос за чем мне менять динамик если жаловался я на скрип экрана. Также смартфон был активирован 16.07.18 г., хотя я его приобрел 21.07.17 мне не объяснили почему он был во первых вскрыт, и активирован за пять дней до моей покупки. А так же по политике завода производителя компании Apple не один сервисный цент не имеет права вскрывать и делать заключения не сертифицированном центре. В Украине сертифицированных компанией Apple центоров нет. Объясните на каком основании ООО «Азбис-Сервис» вскрыла смартфон, не имея на то полномочий. На каом основание магазин «Комфи» передал третьему лицу товар (смартфон) которые не имеют права всрывать его и делать заключение.
Ваш сотрудник Владимир в хамской форме, с не уважение, в грубой форме к клиенту, шантажом о не выдачи, не объясняя причин, не собирался выдавать смартфон. Угрожая, пряча под прилавок коробку с телефоном, пока мы не подпишем акт. При прочтении акта где сотрудник описывал его было не правдоподобно описан телефон – где указывалось что он экран поцарапан, есть потертости что не соответствует действительности. Есть предположение, что сотрудник Владимир сознательно указал в описание неправдивое описание. При попытки поинтересоваться кто вскрывал телефон до нашей покупки, почему нам был продан вскрытый из упаковки телефон не получи не единого ответа.
При разбирательстве в магазине «Комфи» г. Краматорск мне удалось выяснить, что телефон был заказан 11 июня девушкой, девушка отказалась от покупки. Вопрос, за чем заказывать телефон в сумме 27999 грн. И потом отказаться от него, если есть витринные образцы, где можно потрогать, получить консультацию, чтоб уверенно сделать заказ на покупку. Наверное, так и было, так за чем был, и по какой причине при доставке смартфона девушке покупателю, был сделан отказ. И дальнейшая судьба в течении 10 дней.
После консультаций с областным и городским Краматорским управление в Донецкой по защите прав потребителя согласно ст. 5, закона Украины «О защите прав потребителя» пришли к выводу о написание заявления-жалобу в отдел о нарушении моих прав.
Согласно гарантийному талону с печатью «Комфи» центр обслуживания смартфонов Apple являет другое предприятие АСЦ «Матрикс-Про» г. Киев ул. Марка Вовчка 18А, а не ООО «Асбис сервис». На каком основание «Азбис сервис» делал заключение если в гарантийном талоне прописан ООО «Матрикс-Про».
Из этого следует выводы:
По причине вскрытия сторонней организацией смартфона iPhone 7 Plus 128 Gb Rose Gold были повреждены болты за ведомо зная что их они вскрывать не имеют права (политика компании Apple). Из этого следует, чтоб не ремонтировать, не менять смартфон было повреждено устройство –смартфон. Это подозрительно выглядит как схема мошейничества.
Согласно сайту Apple по проверки серийного номера было обнаружено- что активация произведена 15 июля 2017 года, что говорить о продаже 21 июля 2017 года мне бывшего в употреблении смартфона
С гарантией на телефон было не разумно мне его вскрывать и рисковать суммой в 27999 грн.
Причина моей жалобы хруст экрана, за чем у меня был, кем то поменян динамик. Согласно моим выводам здесь на лицо мошенничество.
Вами нарушены мои права, согласно закона Украины «О защите прав потребителя» ст.6 п.1 п.2, п. 4, ст.8 п.1 п. 5 п. 12, так же был причинен мне моральный и финансовый вред.

Ответ представителя Comfy 20 июня, 2018 год

Здравствуйте, Андрей! В первую очередь мы хотели бы принести извинения за возникшее недоразумение! Мы продаем исключительно новые товары, а в отношение iPhone даже если ваша модель была ранее в продаже - она не активировалась, а значит не считается бывшей в использование. Сервисный центр "Асбис сервис" является авторизованным компанией Applе, потому ваш смартфон был направлен в него.
Спасибо за ваш отзыв, он чрезвычайно важен для нас и пригодится другим читателям. Для урегулирования обращения советуем вам изложить все вышеописанное, а также добавить контактные данные, в виде официального письменного обращения к юристам нашей сети, которые предоставят ответ на ваше обращение в рамках юридического поля.
Можете быть уверены, что вам не понадобится обращаться во внешние инстанции, мы урегулируем ваш вопрос своими силами внутри компании. Просим прощения за доставленные неудобства и возникшее недоразумение! Показать 1 ответ

Самий жахливий магазин!

Гость (Украина, Київ) 20 июня, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Берковецька, 6Д Такого жахливого магазину, я ще не зустрічала. Купили товари на суму 28970 грн 9.06.2018. Магазин пообіцяв доставку на 15.06. Подзвонили, сказали що посудомийна машина Bosh бракована(цікавий поворот подій), товар доставлять коли вона з'явиться не бракована. Подзвонили пообіцяли доставку на 20 червня. (20 червня останній день коли в нас майстри з іншого міста встановлюють кухню) . Сьогодні дзвінок, про те що... Читать отзыв Такого жахливого магазину, я ще не зустрічала. Купили товари на суму 28970 грн 9.06.2018. Магазин пообіцяв доставку на 15.06. Подзвонили, сказали що посудомийна машина Bosh бракована(цікавий поворот подій), товар доставлять коли вона з'явиться не бракована. Подзвонили пообіцяли доставку на 20 червня. (20 червня останній день коли в нас майстри з іншого міста встановлюють кухню) . Сьогодні дзвінок, про те що посудомийної машини немає (цікаво де вона зникла, так як мені говорили що 100 % вона є на складі) . Говорять такі, що доставимо 21 червня. Цікаво, це напевно такий квест новий, доставлять чи недоставлять товар? Не зв'язуйтеся з цим магазином, тому що ви платите гроші а товара не отримуєте, і псуєте собі нерви і сили. ЦЕ ПРОСТО НЕПОВАГА ДО ЛЮДЕЙ!

Ответ представителя Comfy 20 июня, 2018 год

Доброго дня! Світлано, трохи раніше ми отримали ваш відгук в соціальну мережу і відповіли на нього. Щиро просимо пробачення за незручності.

Кончаний магазин

Василий 18 июня, 2018 год

Купил в магазине стиралку и холодильник и блендер вроде все ок. Но при получении товара консультант настоял что бы я забрал товар своим транспортом потому что их транспорт может повредить товар и их грузчихи халатно относятса к товару покупателя я согласилса бо доставка товара посути была одинако. Наследующий день я приэхал получить стиралку и холодильник по сути мне должны были... Читать отзыв Купил в магазине стиралку и холодильник и блендер вроде все ок. Но при получении товара консультант настоял что бы я забрал товар своим транспортом потому что их транспорт может повредить товар и их грузчихи халатно относятса к товару покупателя я согласилса бо доставка товара посути была одинако. Наследующий день я приэхал получить стиралку и холодильник по сути мне должны были предложыть проверить товар а мне просто погрузили в машину. Когда я приэхал домой и начал розпаковувать холодильник я удивилса что на лицевой стороне холодильника была вмятина я сразу позвонил в магазин консультанту и обяснил ситуацию и он меня успакоил сказал что это проблема магазина потому что мне при получение товара должны были поверить холодильник и стиралку а это небило зделоно и холодильник мне поминяют ,мне только нужно было написать заяву о прийзошетшом . Я написал заяву и ждал месяц ответ прийшол в нем был ответ таковой :что 1.товар вы забирали своим транспортом и это вашы проблемы что сни случилося менять мы не будем . Но они слышать нехотели что при погрузке товара товар небыл розпакован и проверян и ето мои личные проблемы. ОТАКОЙ КОМФИ АХУЭННИЙ МАГАЗИН. га**о ОДНЫМ СЛОВОМ. га**о
УМАНЬ. Не советую

Достоинства:

Нет плюсов

Недостатки:

Полнейшый обман

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 20 июня, 2018 год

Здравствуйте, Василий! Спасибо за ваш отзыв! Рекомендация консультанта откровенно не правдивая и абсолютно не относится к нашей сети. Служба нашей доставки работает хорошо, а за любые повреждения отвечаем мы и что бы ни случилось идем на уступки клиенту. Товар перед покупкой всегда обязательно нужно проверять и это не только право продавца, а и неотъемлемое условие для покупателя. В описанной вами ситуации мы не можем знать на каком этапе товар был поврежден, а так как зона нашей ответственности заканчивается при вручение товара вам, то мы вынуждены были отказать в удовлетворение ваших требований. Нам невероятно жаль, что возникло это недоразумение, но к сожалению, положительного решения с нашей стороны не может быть по отношению к этой ситуации. Пожалуйста, возьмите за правило на будущее обязательно осматривать любые покупки в любых магазинах и это позволит избежать множества недоразумений.

Очень не рекомендую.

Гость (Германия, Frankfurt am Main) 18 июня, 2018 год

Недоукомплектованая техника, не начисленные обещаные балы, запоздалая информация о доплате, не опубликованый отзыв в интернет-магазине. Вот что мне запомнилось о Comfy.
Определённо больше там ничего никогда не куплю.

Ответ представителя Comfy 18 июня, 2018 год

Здравствуйте! Простите, пожалуйста, за все причиненные нами вам неудобства. Хотели бы исправить ваше негативное мнение о нашей сети. С нетерпением будем ждать ваш ответ с деталями произошедшего к нам на почту [email protected]. С радостью вам поможем. Заранее благодарим за ответ!

Что делать если разбил телефон а он застрахован

Гость (Украина, Одеса) 18 июня, 2018 год

Покупал телефон и продавец посоветовал оформить страховку от механических повриждений,сегодня телефон упал и треснул экран, куда обратиться по страховке ?

Ответ представителя Comfy 18 июня, 2018 год

Добрый день! Сожалеем, что с вашей техникой произошла неприятность. Для того, чтобы мы смогли вас верно проконсультировать и предоставить информацию для связи, нам необходимо больше данных о вашей покупки. Пожалуйста, напишите нам письмо на [email protected], где укажите фото или номер вашего чека, номер телефона и мы сможем предоставить вам подробную инструкцию с дальнейшими действиями для устранения повреждения. Будем признательны за скорый ответ! С радостью вам поможем!

НЕ ХОДИТЕ ЛЮДИ В КОМФИ ИЛИ КАК Я КУПИЛА СМАРТФОН В КОМФИ!

Марина (Украина, Житомир) 17 июня, 2018 год

24.08.17 - Я купила телефон фирмы Meizu m5 note 32 Gb в цвете Gray по адресу: г. Киев, проспект Московский 23 (ТЦ Городок возле м. Петровка). Долго выбирала магазин и тут вспомнила что 6 лет назад покупала в Comfy холодильник и он служил нам верой и правдой, да и знакомая фотограф покупала там всю свою аппаратуру и безумно... Читать отзыв 24.08.17 - Я купила телефон фирмы Meizu m5 note 32 Gb в цвете Gray по адресу: г. Киев, проспект Московский 23 (ТЦ Городок возле м. Петровка). Долго выбирала магазин и тут вспомнила что 6 лет назад покупала в Comfy холодильник и он служил нам верой и правдой, да и знакомая фотограф покупала там всю свою аппаратуру и безумно довольно. 2 месяца Я не могла нарадоваться покупке но после официального обновления он сломался.
19.11.17 - отнесли его в ремонт и 22.11.17 забрала с АКТОМ где было написано "смена ПО"
Я на крыльях летела за своим любимым телефоном но опять же радовалась не долго!
07.01.18 - отнесла телефон опять в ремонт с теми самыми жалобами которые указывала в первом случае и 22.01.18 года мне написали что все готово - забирайте. Я опять же сорвалась с места, понимая что опоздаю в институт побежала за ним в магазин. Получила АКТ с заключением "Смена системной платы" - мне же естественно это не о чем не говорит. Подписала, забрала и на радостях пошла в университет. Показала его другу он объяснил что "системная плата" это главная часть телефона. Когда Я ехала домой после института - телефон просто выключился и до дома (примерно 40 минут) он был кирпичем. На следующий день - пошала опять в магазин где мне сказали "Девушка, что Вы от нас хотите? Он работает? Сейчас работает? Мы нечего не видем. До свидания..."! Я начала им объяснять что он не работает! Да и вообще - почему мне не дали не какого акта о смене имей мне не понятно (потом мне это вспомнят) Нечего у них не добившись Я пошла домой.
11.04.18 - принесла его с четким намерением отдать в сервисный центр на ремонт, так как это было просто не выносимо! И что Вы думаете - "смена ПО" 20.04.18 мне его вернули. Но где-то в нутри Я понимала что это не поможет так как уже проходили.
Как Я и думала 04.05.18 - Я опять отнесла телефон в сервис с теми же жалобами, попутно спросив у девушки "Может мне его поменяют, это же не дело!" на что получила ответ "Ну если сервис подтвердит эти недостатки, детектор готов Вам поменять по программе лояльности". Мы купились и отправили.
И ЧТО ВЫ ДУМАЕТЕ?? СЕРВИС НАПИСАЛ ЧТО С ТЕЛЕФОНОМ ВСЕ ОТЛИЧНО! Я отказалась забирать телефон с магазина.
Пошла в Цытрус Сервис - по совету директора! И нам предложили принести телефон к ним на Большую Васильковскую 8 (возле м. Льва Толстого). Пришли мы в Comfy забирать телефон где он пролежал ромно неделю. Там его сотрудники пытались 20 минут включить и тихо тихо сказали "Он не работает" хотя мы протестировали ведь по словам директора "У нас нет работников которые могут заниматься такими вещами, все только в официальном СЦ" но на это сотрудник - Артур (не помню фамилию) сказал мол "Я могу таким заниматься" как я и говорила спустя 20 минут он включился превратившись с телефона в сковороду на которой можно кушать готовить.
Забрав наш телефон Я с родными СРАЗУ ЖЕ поехала на Большую Васильковскую 8 в СЦ "Цытрус Сервис" и отдала его на диагностику. Спустя сутки мне позвонили и сказали - НЕ РАБОТАЕТ СИСТЕМНАЯ ПЛАТА И ПРОБЛЕМЫ С ПРОЦЕССОРОМ!
У МЕНЯ НА РУКАХ ФАЛЬШИВЫЙ АКТ ОТ СЦ ИЗ COMFY?
Мы попросили выдать нам АКТ где будет написано что с нашим телефон на самом деле, на что получила ответ "Мы выдадим АКТ только по требованию Comfy". Я поехала в Comfy на м. Петровку где мне пообщали решить этот вопрос.
Спустя 2 дня мне поступает звонок с фразой "Мы сотрудничем только с Одессой"
И что теперь!
Написала заявление в "Защиту Прав Потребителя" в понедельник пойдём к юристу писать Обращение в Суд!
Я так этого не оставляю!
Вы позволяете себе не только нарушать права потребителя но и конституцию Украины.
Я не знаю какие у Вас там договоренности с этим Сервис - да и Ваши отношения меня не заботят.
Вы проделали документы! Я понимаю почему вы не хотите давать мне правдивый АКТ.
Мне вставили Б/У ПЛАТУ которая накрылась за СУТКИ!

Ответ представителя Comfy 18 июня, 2018 год

Здравствуйте, Марина! Благодарим вас за написание этого отзыва. Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной проблемой. Мы искренне верим, что из любой, даже очень сложной ситуации, можно найти выход. Поверьте, что в наших решениях и выводах мы опираемся на факты и действующие законодательство. Для нас это принципиально важно.
Увы, но у нас нет собственных сервисных центров, которые бы обеспечивали ремонт вашей техники, поэтому мы отправляем технику в авторизованный сервисный центр производителя.
Мы вам оказывали помощь и способствовали этому процессу, когда вы обращались к нам в магазин и передавали вашу технику на ремонт. Только специалисты, которые осмотрели технику могут принимать решение о том есть ли в технике дефект или неисправность. У нас нет причин не доверять этому сервисному центру. Согласно закону, обменять технику, которая уже была в эксплуатации мы можем только в том случае, если в ней будет обнаружен существенный недостаток. К сожалению, мы не получили заключение о такой проблеме, поэтому смартфон не подлежит обмену.
Вы уже обращались к нам с письменной претензией о том, что хотите оспорить это решение и наши юристы смогли предоставить вам ответ. В наших интересах оказать вам наиболее качественную помощь и поддержку, потому что мы ценим ваше доверие к нам. Но, как бы сильно нам этого не хотелось, мы не можем пойти против установленных правил. В вашем отзыве вы указываете на то, что получили заключение от экспертов другого сервисного центра. Если у вас есть какая-либо информация, которая бы позволила нам пересмотреть наше решение, то мы незамедлительно отреагируем на нее. Мы можем предложить вам следующие: напишите нам повторное письменное обращение, прикрепив тот документ, который вам выдали в независимом сервисном центре. Наши ответственные сотрудники с радостью рассмотрят такое заявление и смогут ответить в правильной юридической форме. Мы желаем вам добра и благополучия. Никогда не обманывали наших клиентов и не будем этого делать. Надеемся, что вы прислушаетесь к нашему совету и мы сможем урегулировать этот вопрос для вас положительно. Извините за все причиненные вам неудобства.

Comfy- самая большая ошибка в моей жизни !!!!!

Татьяна (Украина, Київ) 16 июня, 2018 год

Настал момент , когда мне понадобился ноутбук , ХОРОШИЙ НОУТБУК. Решила найти магазин СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ , как говорится. Чтоб купить хороший ноутбук , без негативных вытекающих последствий , с гарантией и т.д почему - то решила , что это магазин Комфи. Это было самой огромной ошибкой. Пришла я 4 февраля 2017 года к ним за одним ноутбуком, не буду говорить каким... Читать отзыв Настал момент , когда мне понадобился ноутбук , ХОРОШИЙ НОУТБУК. Решила найти магазин СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫЙ , как говорится. Чтоб купить хороший ноутбук , без негативных вытекающих последствий , с гарантией и т.д почему - то решила , что это магазин Комфи. Это было самой огромной ошибкой. Пришла я 4 февраля 2017 года к ним за одним ноутбуком, не буду говорить каким образом мне навязали другой ноутбук. Но , забегая наперёд с уверенностью вас прошу , Не трепайте свои нервы, обходите комфи стороной !!!! Ноутбук стоил 19999, в подарок(так сказать ) шла мышка и сумка. В чеке же оказались совершенно другие цифры , ноутбук гораздо дешевле и остальные товары шли не в подарок а к оплате. Шла также «БЕСПЛАТНАЯ УСЛУГА» комфи асист стоимостью больше чем полторы тысячи !! Заметила это гораздо позже. Сначала я пришла к ним с поломанной МЫШЬЮ , которая как говорится , шла в подарок. Просто ее распечатала , а колесико на ней было сломанное. У меня отказывались ее принимать. Говорили , что это я ее где - то уронила и все в этом роде. Потом после моей настойчивости они сказали , что у них просто нет этой мышки в наличии , поэтому не могут заменить. Надеялись , что сработает и я просто уйду. Но я сказала , что пойду в следующий магазин и буду разбираться пока они не решат этот вопрос. И через три минуты , нашлась мышка , как оказалось , он ее просто не заметил !!!!! Понимаете ??? Но что же было дальше ????? ДАЛЬШЕ НОУТБУК. ноутбук с поломкой отнесла к ним по гарантии , через три месяца. ТРИ МЕСЯЦА. ЭТО БЫЛ ПЕРВЫЙ РАЗ. Начал моргать экран и т.д. на что мне сказали , что ремонтировать мне его не будут. Так как я не купила у них какой - то там «IT- сервис и их лицензионный виндовс». Не смотря на гарантию. Сказали , если производитель не заметит в железе проблем , то все ложится на мои плечи , а они умывают руки. На тот момент у меня была подготовка к диплому , почему собственно я и решила тогда купить себе хороший ноутбук. Пришла я к ним на следующий день уже с заявлением - претензией к ним. Названивала на горячую линию , где мне говорили одно , а у них в магазин говорили другое. Потребована подменный фонд. На что они мне ответили , что моя претензия - сплошная неправда , мол все было не так , а по- другому и правильно, а подменным фонд я у них не просила , а они предлагать не обязаны. В общем сделали так , что я сама во всем виновата , хотя моя вина лишь в том , что я выбрала их магазин. НО ЭТО ЕЩЁ НЕ ВСЕ. Выдали мне ноутбук с обменного фонда , который стоит ну тысячи три от силы, весь обклеенный скотчем , на заметочку . Утверждая мне, что это «АНАЛОГИЧНЫЙ НОУТБУК», зная мою ситуацию с дипломом ( я дизайнер интерьера и мне необходимо 90% работы делать на ноутбуке) ну и сообщили , что всю ответственность за него конечно же несу я , как не странно. Сказали , что они дают только тот обменный фонд , который есть. Хотите берите , не хотите уходите. Примерно через 20 дней мне выдали ноутбук мой обратно. Сказали что вся проблема в системе. Стерли мне все. Стерли с ошибкой !!!!!!! СЛАВА БОГУ ЧТО Я НЕ УМУДРИЛАСЬ КУПИТЬ У НИХ ЕЩЁ И ИХ айти- сервис !!!!!!! Какие там профи сидят , мне стало очевидно. И знаете что ? ЕЩЕ через месяц на экране ноутбука появились кластеры пикселей!!!! Он просто стал выключаться сам при моей работе , не сохранять мои последние данные и нереагировать ни на что. ЭТО НЕДЕЛЯ ДО ЗАЩИТЫ ДИПЛОМА. Принесла я его снова к ним , уже с видеофиксацией. ПЕРВЫЙ ВОПРОС: ЗАЧЕМ ВИДЕОФИКСАЦИЯ ?
А затем , что они по - другому себя ведут по закону Украины я имею право собирать доказательства таким способом, тем более в общестаннном месте. Они все делали молча как ни странно , никаких отказов , возражений, МОЛЧА. Сказала им , что они обязаны предоставить мне обменный фонд , аналогичной марки , ИМЕННО АНАЛОГИЧНОЙ , как прописанно в законе о защити прав потребителей. На что мне сказали , что они знают свои обязанности , ха ха. Оформили акт приема - передачи. По поводу обменного форда сказали ждать звонка. На вопрос : сколько ждать , ответили : неизвестно , может пять , может 10 дней. Окей. Напомнила им о защите диплома , которая состоится через неделю , после чего услышала : я помню вашу ситуацию. Класс. Отлично. На следующий день мне звонок : « мы нашли вам аналогичный ноутбук hp pavilion” за четыре тысячи на секундочку. АБСОЛЮТНО АНАЛОГИЧНЫЙ. ВАУ. Отказываюсь от него , так как нет смысла его брать , он даже не попробует потянуть мои программы. На что мне отвечают : нет так нет. Прекрасно. Звоню на горячую линию , говорю , объясняю опять всю ситуацию. Объясняю мои права , их обязанности. На что мне только сейчас говорят , что я могу написать отказ от О.Ф. И каждый день мне будут начисляйся выплаты в таком случае 1% от стоимости товара. ( после того , как я зачитала им данное право в законе ). Еду в магазин снова , снова с видеофиксацией. Меня просят секундочку подождать, мол им отправят данное заявление , хотя видно , как они нервничают и переговариваются , шепчутся , ухмыляются и т.д. Ждём секундочку , ждём пол часа и тут бинго , оказалось , что нет никакого заявления , его нужно писать произвольно. Пишем и замечаем , как пришёл ещё один клиент с претензиями и возмущается ( его уводят подальше , так как у меня Камера )
Написала заявление. Жду. Менять товар отказываются напрочь и возвращать деньги также. На что по закону я также имею право !!!
Следующим моим решением будет адвокат и суд.
Сейчас без ноутбука. Через день должна сдать работу сделанную на ноутбуке. А через четыре дня защитить диплом.
По вине комфи я несу ущерб и огромные убытки, которые возмещать мне отказываются. А так же вероятность на незащиту диплома. СПАСИБО за урок на всю жизнь . Думаю в этот раз у них проблема тоже окажется в системе, что будет являться как они сказали , моей проблемой и так видимо до конца гарантии ноутбука.
ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ , подумайте о себе. ИМ ПЛЕВАТЬ НА ЗАКОНЫ УКРАИНЫ. У НИХ СВОИ ЗАКОНЫ.

Достоинства:

Отсутствуют

Недостатки:

Цена в чеке несоответствует. Бесплатная услуга комфи асист за полторы тысячи, о которой ни слова не сказано. Некомпетентные продавцы. Пытаются навешать лапши и любым удобным способом обмануть. Скрывают возможности которые обязаны мне предоставить. Умалчивают. Не соблюдение законов Украины.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 17 июня, 2018 год

Здравствуйте, Татьяна!В начале мы бы хотели перед вами извиниться за все доставленные нами неудобства. Мы очень хотим и стремимся к тому, чтобы эмоции от покупки всегда были только положительные. Мы стараемся решать любые трудности, которые возникают с техникой, вместе с вами и помогать вам в сложных обстоятельствах, чтобы вам было проще с ними справиться. Спасибо вам за доверие к нашей сети и, безусловно, мы бы не желали вас настолько разочаровать. Понимаем, что ситуация, которая произошла, требует нашего немедленного вмешательства. Сопереживаем вместе с вами. Мы стремимся сделать для вас всю эту процедуру понятнее и правильнее. Дайте нам шанс во всем разобраться и проверить правомерность наших действий. Наша компания работает и принимает решения только согласно действующему законодательству и это является принципиальным аспектом в нашей работе. Знаем, что все еще можно исправить, проанализировать и аргументировать наши действия. Простите, но в вашем отзыве вы не указываете ни вашего ФИО, ни магазина, в котором это случилось. Поэтому будем признательны за то, что вы напишите нам письмо с этими данными и номером телефона с которого обращались на информационную линию. Наша почта [email protected]. Хотели бы прокомментировать также несколько замечаний и ошибок на которых вы сделали акцент в отзыве.
В вашем обращении вы упоминаете нашу программу Comfy Assist и она действительно является совершенно бесплатной, но включается в чек как дополнительная услуга для того, чтобы вы не потеряли свой промокод и активировали программу на вашем планшете или смартфоне. В этом приложении очень интересные разделы навигации, отслеживания интернет-заказов. Если вы проверите цены на каждый из товаров в чеке, то сможете, наверняка сказать, что ничего лишнего вы не переплатили. Напротив, это большая удача, ведь программа входит не в каждый чек и с ее помощью вы ранее могли принимать участие в розыгрышах и получать отличные призы.
К сожалению, техника, которая уже была в использовании или в ней был обнаружен дефект(механическое повреждение) не подлежит обмену или возврату. В то же время, мы понимаем, что иногда такая поломка может случится и не по вине клиента. В таких случаях мы рассматриваем возможность лояльного обмена техники. Что и произошло с вашей мышкой. Реакция и действия наших сотрудников направлены на урегулирование конфликта, но мы также должны следовать установленным правилам. Счастливы, что здесь все сложилось благополучно.
Увы, от поломок техники и проблем во время ее эксплуатации никто не может быть застрахован. Если вы заметили, что ноутбук стал работать хуже, то здесь действительно важен и нужен осмотр техники специалистами авторизованного сервисного центра производителя. Хотим обратить ваше внимание, что собственных сервисных центров у нас нет, а технику мы направляем только в специализированные сервисные центры производителя. Это связано с улучшением качества ремонта. Мы не можем отказать вам в возможности и помощи для отправки ноутбука на ремонт, но обязаны предупредить, что если поломка не будет соответствовать гарантийному случаю, то ремонт выполнен не будет. Те, дефекты, которые вы упоминаете, могут возникнуть на основе механического воздействия. Мы же выполняем передачу техники только по гарантийным обязательствам. Скорее всего, об этом и пытались информировать вас сотрудники нашего магазина.
Это никак не связано с тем, приобрели ли вы у нас дополнительную услугу или нет. Существует отдельная программа по обеспечению помощи покупателю в период послегарантийного обслуживания, которая бы и могла быть полезной в случае отказа сервисного центра от ремонта. Но мы никогда не настаиваем на ее покупке и это ваш выбор, который мы уважаем.
В том, что случилось нет вашей вины. В подобных ситуациях нужна своевременная консультация, поддержка и быстрая реакция.
Это ваше право требовать аналогичный товар надлежащего качества, то есть товар, обладающий теми же основными потребительскими свойствами, что и приобретенный вами ноутбук. Мы можем вам предложить варианты, которые есть у нас в наличии. Но если они не будут обладать всеми характеристиками, которые вам нужны, то вы можете выбрать альтернативу - компенсацию. С удовольствием более детально проконтролируем наши поступки и сможем вам оказать помощь. Спасибо за понимание, Татьяна, ждем ваше письмо! Показать 2 ответа

Обманывают покупателей

Максим (Украина, Київ) 16 июня, 2018 год

Первого апреля 2018 года купили телевизор Samsung UE55MU6300U за 32881 грн.Нам сказали,что поставят некий *фломастер*,и в течении пятнадцати дней на карту Комфи вернут 5%его стоимости.За три недели ничего не произошло,да и нам было не до этого, потому что умерла бабушка.Гдето в конце апреля мы обратились в магазин и нам пообещали,что разберутся и перезвонят.Прошло ещё три недели .Звонка так и не... Читать отзыв Первого апреля 2018 года купили телевизор Samsung UE55MU6300U за 32881 грн.Нам сказали,что поставят некий *фломастер*,и в течении пятнадцати дней на карту Комфи вернут 5%его стоимости.За три недели ничего не произошло,да и нам было не до этого, потому что умерла бабушка.Гдето в конце апреля мы обратились в магазин и нам пообещали,что разберутся и перезвонят.Прошло ещё три недели .Звонка так и не было.Скажу одно-телевизор мы точно покупали не из-за возврата пяти процентов на карту,но точно также скажу,что это последний купленный товар в сети Ваших магазинов!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 16 июня, 2018 год

Здравствуйте, Максим. Сожалеем, что возникло недоразумение при обслуживание и скорбим вместе с вами. Мы не намерены обманывать своих покупателей, а благодарим их за покупки в нашей сети начисляя приятные бонусы для дальнейших приятных приобретений. Мы обязательно поможем вам, сообщите лишь больше точных данных и это обращение точно станет последним, а положенные бонусы будут зачислены. Отправьте, пожалуйста, на почту [email protected] номер вашего мобильного или номер бонусной карты, четкое фото вашего чека и ссылку на этот пост. Нам очень жаль, что мы позволили допустить мысль об обмане, хотя подобное поведение неприемлемо для нашей сети. Мы ожидаем ваш ответ и обязательно поможем вам!

Обманывают покупателей

Гость (Украина, Київ) 16 июня, 2018 год

Первого апреля 2018 года купили телевизор Samsung UE55MU6300U за 32881 грн.Нам сказали,что поставят некий *фломастер*,и в течении пятнадцати дней на карту Комфи вернут 5%его стоимости.За три недели ничего не произошло,да и нам было не до этого, потому что умерла бабушка.Гдето в конце апреля мы обратились в магазин и нам пообещали,что разберутся и перезвонят.Прошло ещё три недели .Звонка так и не... Читать отзыв Первого апреля 2018 года купили телевизор Samsung UE55MU6300U за 32881 грн.Нам сказали,что поставят некий *фломастер*,и в течении пятнадцати дней на карту Комфи вернут 5%его стоимости.За три недели ничего не произошло,да и нам было не до этого, потому что умерла бабушка.Гдето в конце апреля мы обратились в магазин и нам пообещали,что разберутся и перезвонят.Прошло ещё три недели .Звонка так и не было.Скажу одно-телевизор мы точно покупали не из-за возврата пяти процентов на карту,но точно также скажу,что это последний купленный товар в сети Ваших магазинов!!!

Ответ представителя Comfy 16 июня, 2018 год

Здравствуйте, Максим. Сожалеем, что возникло недоразумение при обслуживание и скорбим вместе с вами. Мы не намерены обманывать своих покупателей, а благодарим их за покупки в нашей сети начисляя приятные бонусы для дальнейших приятных приобретений. Мы обязательно поможем вам, сообщите лишь больше точных данных и это обращение точно станет последним, а положенные бонусы будут зачислены. Отправьте, пожалуйста, на почту [email protected] номер вашего мобильного или номер бонусной карты, четкое фото вашего чека и ссылку на этот пост. Нам очень жаль, что мы позволили допустить мысль об обмане, хотя подобное поведение неприемлемо для нашей сети. Мы ожидаем ваш ответ и обязательно поможем вам!

Обманывают покупателей

Гость (Украина, Київ) 16 июня, 2018 год

Первого апреля 2018 года купили телевизор Samsung UE55MU6300U за 32881 грн.Нам сказали,что поставят некий *фломастер*,и в течении пятнадцати дней на карту Комфи вернут 5%его стоимости.За три недели ничего не произошло,да и нам было не до этого, потому что умерла бабушка.Гдето в конце апреля мы обратились в магазин и нам пообещали,что разберутся и перезвонят.Прошло ещё три недели .Звонка так и не... Читать отзыв Первого апреля 2018 года купили телевизор Samsung UE55MU6300U за 32881 грн.Нам сказали,что поставят некий *фломастер*,и в течении пятнадцати дней на карту Комфи вернут 5%его стоимости.За три недели ничего не произошло,да и нам было не до этого, потому что умерла бабушка.Гдето в конце апреля мы обратились в магазин и нам пообещали,что разберутся и перезвонят.Прошло ещё три недели .Звонка так и не было.Скажу одно-телевизор мы точно покупали не из-за возврата пяти процентов на карту,но точно также скажу,что это последний купленный товар в сети Ваших магазинов!!!

Ответ представителя Comfy 16 июня, 2018 год

Здравствуйте, Максим. Сожалеем, что возникло недоразумение при обслуживание и скорбим вместе с вами. Мы не намерены обманывать своих покупателей, а благодарим их за покупки в нашей сети начисляя приятные бонусы для дальнейших приятных приобретений. Мы обязательно поможем вам, сообщите лишь больше точных данных и это обращение точно станет последним, а положенные бонусы будут зачислены. Отправьте, пожалуйста, на почту [email protected] номер вашего мобильного или номер бонусной карты, четкое фото вашего чека и ссылку на этот пост. Нам очень жаль, что мы позволили допустить мысль об обмане, хотя подобное поведение неприемлемо для нашей сети. Мы ожидаем ваш ответ и обязательно поможем вам!

Обманывают покупателей

Гость (Украина, Харків) 15 июня, 2018 год

Первого апреля 2018 года купили телевизор Samsung UE55MU6300U за 32881 грн.Нам сказали,что поставят некий *фломастер*,и в течении пятнадцати дней на карту Комфи вернут 5%его стоимости.За три недели ничего не произошло,да и нам было не до этого, потому что умерла бабушка.Гдето в конце апреля мы обратились в магазин и нам пообещали,что разберутся и перезвонят.Прошло ещё три недели .Звонка так и не... Читать отзыв Первого апреля 2018 года купили телевизор Samsung UE55MU6300U за 32881 грн.Нам сказали,что поставят некий *фломастер*,и в течении пятнадцати дней на карту Комфи вернут 5%его стоимости.За три недели ничего не произошло,да и нам было не до этого, потому что умерла бабушка.Гдето в конце апреля мы обратились в магазин и нам пообещали,что разберутся и перезвонят.Прошло ещё три недели .Звонка так и не было.Скажу одно-телевизор мы точно покупали не из-за возврата пяти процентов на карту,но точно также скажу,что это последний купленный товар в сети Ваших магазинов!!!

Ответ представителя Comfy 16 июня, 2018 год

Здравствуйте, Максим. Сожалеем, что возникло недоразумение при обслуживание и скорбим вместе с вами. Мы не намерены обманывать своих покупателей, а благодарим их за покупки в нашей сети начисляя приятные бонусы для дальнейших приятных приобретений. Мы обязательно поможем вам, сообщите лишь больше точных данных и это обращение точно станет последним, а положенные бонусы будут зачислены. Отправьте, пожалуйста, на почту [email protected] номер вашего мобильного или номер бонусной карты, четкое фото вашего чека и ссылку на этот пост. Нам очень жаль, что мы позволили допустить мысль об обмане, хотя подобное поведение неприемлемо для нашей сети. Мы ожидаем ваш ответ и обязательно поможем вам!

Обманывают покупателей

Гость (Украина, Дніпро́) 15 июня, 2018 год

Первого апреля 2018 года купили телевизор Samsung UE55MU6300U за 32881 грн.Нам сказали,что поставят некий *фломастер*,и в течении пятнадцати дней на карту Комфи вернут 5%его стоимости.За три недели ничего не произошло,да и нам было не до этого, потому что умерла бабушка.Гдето в конце апреля мы обратились в магазин и нам пообещали,что разберутся и перезвонят.Прошло ещё три недели .Звонка так и не... Читать отзыв Первого апреля 2018 года купили телевизор Samsung UE55MU6300U за 32881 грн.Нам сказали,что поставят некий *фломастер*,и в течении пятнадцати дней на карту Комфи вернут 5%его стоимости.За три недели ничего не произошло,да и нам было не до этого, потому что умерла бабушка.Гдето в конце апреля мы обратились в магазин и нам пообещали,что разберутся и перезвонят.Прошло ещё три недели .Звонка так и не было.Скажу одно-телевизор мы точно покупали не из-за возврата пяти процентов на карту,но точно также скажу,что это последний купленный товар в сети Ваших магазинов!!!

Ответ представителя Comfy 15 июня, 2018 год

Здравствуйте, Максим. Сожалеем, что возникло недоразумение при обслуживание и скорбим вместе с вами. Мы не намерены обманывать своих покупателей, а благодарим их за покупки в нашей сети начисляя приятные бонусы для дальнейших приятных приобретений. Мы обязательно поможем вам, сообщите лишь больше точных данных и это обращение точно станет последним, а положенные бонусы будут зачислены. Отправьте, пожалуйста, на почту [email protected] номер вашего мобильного или номер бонусной карты, четкое фото вашего чека и ссылку на этот пост. Нам очень жаль, что мы позволили допустить мысль об обмане, хотя подобное поведение неприемлемо для нашей сети. Мы ожидаем ваш ответ и обязательно поможем вам!

Фееричиский ответ юр.отдела достойный премии Дарвина

Гость (Украина) 15 июня, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский Сегодня случилось чудо ,нам позвонили утром и сказали что мы можем забрать свой самокат сегодня, в любое удобное для нас время,Но самокат оказался разукомплетванным,но за то юр.отдел дал ответ на которым они думали 30 дней, в нашем заявлении мы требовали что бы нам вернули укомплектованный самокат или деньги, на что мы получили ответ в котором нас обвиняли , в том... Читать отзыв Сегодня случилось чудо ,нам позвонили утром и сказали что мы можем забрать свой самокат сегодня, в любое удобное для нас время,Но самокат оказался разукомплетванным,но за то юр.отдел дал ответ на которым они думали 30 дней, в нашем заявлении мы требовали что бы нам вернули укомплектованный самокат или деньги, на что мы получили ответ в котором нас обвиняли , в том что мы виноваты в разукомплектации товара , потому что мы не заявили их наличие при сдаче в ремонт!!!! А зачем тогда приемщик фотографирует товар перед сдачей его в ремонт?? Люди ау!!!!!Сообщите это пожалуйста это в юр отдел!!! Или заставьте их проходить стажировку в зале, что бы они хоть немного догадывались как работает магазин, что бы они не давали такие не компетентные ответы. Стоимость решения проблемы максимум 200 гривен!!!! А они это растянули на такой срок!!!! И какой путь решения проблемы нам предложили???? Догадались???
Написать обращение в юр. отдел!!!! Я не уверен в их компетенции и умении находить способ быстрого решения проблем!!!! Выпускники эстрадно-циркового училища нервно пускай курят в стороне!!!

Достоинства:

Хорошо умеют тянуть время, и не хотят выполнять взятые обязательства.
Служба горячей линии умело отвлекает покупателей затягивая время.

Недостатки:

Не качественное выполнение взятых на себя обязательств

Ответ представителя Comfy 15 июня, 2018 год

Добрый день!
Елена, спасибо за ваши замечания, они переданы в юридический департамент для ознакомления.
Если вы хотите оспорить решение, то замечания необходимо изложить в документе и прикрепить нам на почту или написать от руки в магазине.
Просим прощения за неудобства и возникшее недоразумение!

Ремонт телефону

Гость (Украина, Zhytomyr) 15 июня, 2018 год

Була не задоволена співпрацею магазину два тижні ремонтують телефон хотя вже з сервісу телефонувала дівчина і сказала , що він готовий не організовано у вас все в магазині з цим більше не буду там купувати

Достоинства:

Все пройшло бистро коли купували тел

Недостатки:

Відношення персоналу на прохання

Ответ представителя Comfy 15 июня, 2018 год

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук! Будь ласка, дозвольте нам детальніше розібратись у всьому ,а для цього знадобиться номер акту прийому-передачі, номер вашого мобільного та посилання на цей пост. Надішліть все це, будь ласка, на пошту [email protected] а ми передзвонимо вам і відповімо про результат перевірки. Дякуємо. Пробачте за незручності!

Виктор

Гость (Словакия, Sala) 15 июня, 2018 год

Такая же шаражкина контора как и розетка, пытающаяся урвать свой кусок потребителя. Все бы ничего, но ПОДНИМИТЕ вы, наконец, своим сотрудника зарплату, чтобы они навязчиво не предлагали пенсионеру "настроить" смартфон или телевизор на андроиде то за 500 гривен, то за 1000. И неплохо было бы брать на работу действительно разбирающихся людей, а то обхохочешся, когда поинтересуешся технической стороной какой-нибудь электроники.

Достоинства:

Какие плюсы, то же что и везде

Недостатки:

Как для желающих отвоевать потребителя - слишком высокие цены, практически копируют розетку, которая в этом плане уже сто лет не эталон.

Ответ представителя Comfy 15 июня, 2018 год

Здравствуйте, Виктор! Спасибо за обратную связь о обслуживание в нашей сети! Мы внимательно отбираем персонал и имеем в команде только профессионалов, а если какой-либо сотрудник позволил себе больше положенного или утратил рабочие навыки, то дело поправимое, лишь дайте знать когда и в каком из магазинов произошла такая ситуация. Мы не намерены продать ненужную услуга, а предлагаем услуги сервисы, которые по нашему мнению могут помочь вам использовать покупку более комфортно. Ведь не каждый пенсионер умеет или даже хочет настраивать смартфон самостоятельно, потому за отдельную плату консультант выполнит настройку в зависимости от ваших потребностей. Мы будем рады обратной связи от вас с подробностями, чтобы могли принять меры и повысить качество обслуживания. Спасибо, что не остались равнодушны и поделились произошедшем.

Обманывают

Гость (Россия, Санкт-Петербург) 14 июня, 2018 год

Первого апреля 2018 года купили телевизор Samsung UE55MU6300U за 32881 грн.Нам сказали,что поставят некий *фломастер*,и в течении пятнадцати дней на карту Комфи вернут 5%его стоимости.За три недели ничего не произошло,да и нам было не до этого, потому что умерла бабушка.Гдето в конце апреля мы обратились в магазин и нам пообещали,что разберутся и перезвонят.Прошло ещё три недели .Звонка так и не... Читать отзыв Первого апреля 2018 года купили телевизор Samsung UE55MU6300U за 32881 грн.Нам сказали,что поставят некий *фломастер*,и в течении пятнадцати дней на карту Комфи вернут 5%его стоимости.За три недели ничего не произошло,да и нам было не до этого, потому что умерла бабушка.Гдето в конце апреля мы обратились в магазин и нам пообещали,что разберутся и перезвонят.Прошло ещё три недели .Звонка так и не было.Скажу одно-телевизор мы точно покупали не из-за возврата пяти процентов на карту,но точно также скажу,что это последний купленный товар в сети Ваших магазинов!!!

Ответ представителя Comfy 15 июня, 2018 год

Здравствуйте, Максим. Сожалеем, что возникло недоразумение при обслуживание и скорбим вместе с вами. Мы не намерены обманывать своих покупателей, а благодарим их за покупки в нашей сети начисляя приятные бонусы для дальнейших приятных приобретений. Мы обязательно поможем вам, сообщите лишь больше точных данных и это обращение точно станет последним, а положенные бонусы будут зачислены. Отправьте, пожалуйста, на почту [email protected] номер вашего мобильного или номер бонусной карты, четкое фото вашего чека и ссылку на этот пост. Нам очень жаль, что мы позволили допустить мысль об обмане, хотя подобное поведение неприемлемо для нашей сети. Мы ожидаем ваш ответ и обязательно поможем вам!