COMFY отзывы с оценкой Ужасно / страница 89

безразличное качество обслуживания

Гость (Украина, Одеса) 14 июня, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский Сегодня опять имел радость общения с сотрудниками горячей линии, оператор был настолько убедителен что чуть меня не убедил что чудо ожидания возврата денег или самоката ожидается 17 июня числа. Но тут я вспомнил с какой нерадивой организацией я общаюсь,и настоятельно попросил что бы все таки уточнили дату , и о.. чудо моя интуиция меня не подвела!!!!А оказалось что 15... Читать отзыв Сегодня опять имел радость общения с сотрудниками горячей линии, оператор был настолько убедителен что чуть меня не убедил что чудо ожидания возврата денег или самоката ожидается 17 июня числа. Но тут я вспомнил с какой нерадивой организацией я общаюсь,и настоятельно попросил что бы все таки уточнили дату , и о.. чудо моя интуиция меня не подвела!!!!А оказалось что 15 июня!! И тут мне хотели подарить два дополнительных дня ожидания!!
На попытки узнать какова судьба решения, мне дали понять подождал 49 дней , ничего не убудет если подождешь еще. Неужели в этой организации выносит юр. отдел секретные постановления что трудно сделать заметку о решении, что бы покупатель уже определенно знал что его ожидает. А то все эти горячие линии, обращение письмами и т.д является БЕСПОЛЕЗНЫМ!!!! если это все является формальными отписками, забалтываением и оттягиванием решения проблемы.
Хотя предназначено было для УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ!!!
И на просьбу ,что бы оператор горячей линии уточнил в магазине о состоянии товара,было игнорирование моей просьбы

Достоинства:

Хорошо умеют тянуть время для решения элементарных вопросов, какк бкд то юр отделу нечем занятся

Недостатки:

безразличное качество обслуживания

Ответ представителя Comfy 14 июня, 2018 год

Добрый день! В первую очередь хотели бы извиниться перед вами за все причиненные нами неудобства и волнения. Мы очень хотим, чтобы эта неприятная история покупки имела положительный результат. Простите нас за то, что, возможно, со стороны наших сотрудников, было допущено некорректное пояснение и мы могли бы проверить эту информацию и провести работы для того, чтобы исправить ошибку. К сожалению, по номеру телефона который имеем в вашем обращении №101561, мы не смогли найти соответствующих звонков, поэтому просим вас указать нам номер со ссылкой на этот пост, на нашу почту(письмо уже ранее отправляли). Наши обязательства перед клиентом мы привыкли выполнять. Ваше обращение к нам в письменном виде было зафиксировано и написано от 15 мая 2018 года, письменный ответ должен быть подготовлен нашими специалистами в течение 30-дневного срока. Это означает не позже 15 июня этого года. На данный момент, ответ на ваше заявление уже находиться в магазине и вы можете обратиться к нашим сотрудникам для ознакомления с ним. Также, если вы указали свой адрес, то вам будет отправлено нами письмо. Что касается оформленной вами записи в Книге жалоб, то на нее предусмотрен ответ в семидневный срок, который еще не истек, а жалоба находиться в работе. Операторы информационной линии предоставляли вам ответ в рамках той информации, которой они владели. С вашей техникой сейчас все в порядке, самокат находиться в магазине в рабочем состоянии и вы можете обратиться, осмотреть товар и забрать. Просим прощения, если ваша просьба по поводу уточнения, была отклонена. Мы выясним почему так произошло и проведем беседу с нашим сотрудником.
Нам очень жаль, что все случилось так, как вы описали. Мы не в праве игнорировать ваше желание получить технику и не хотим этого делать, при этом мы приложили все усилия для того, чтобы максимально верно ответить на ваши замечания и претензии. Будем надеяться, что сможем сократить ваше недовольство нашим ответом. Еще раз простите за случившееся.

безразличное качество обслуживание

Гость (Украина, Одеса) 13 июня, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский Совершили ошибку купив в вашем магазине подарок,электрический самокат, ребенку на день рождения. На в первый день эксплуатации вышел из строя одометр( не переключается скорость)!!!!! когда пытались в магазине уточнить как быстро устранится неполадка, нам ответили -от 45 до 60 дней!!!! Но после консультации с юристом по правам потребителей, мы донесли мысль продавцам что только 14 дней и не более!!!... Читать отзыв Совершили ошибку купив в вашем магазине подарок,электрический самокат, ребенку на день рождения. На в первый день эксплуатации вышел из строя одометр( не переключается скорость)!!!!! когда пытались в магазине уточнить как быстро устранится неполадка, нам ответили -от 45 до 60 дней!!!! Но после консультации с юристом по правам потребителей, мы донесли мысль продавцам что только 14 дней и не более!!! Читайте повнимательнее закон о правах потребителей!!!И продавцы сразу же вспомнили и установленный срок 14 дней и то что просрочка каждого дня им будет обходится 1% стоимости покупки.
Самокат доставили на 19 день и разукомплектованный!!!! Отсутствовали предохранительные заглушки на руле. Нам как только показали самокат- я задал вопрос -где детали? на что в грубой форме клерк занимающийся выдачей пыталась нас убедить что так и было ,так и надо ...и вообще это дизайнерское решение, но после демонстрации фотографии самоката и образца на витрине, самокат забрали назад, при этом не проинформировали и не продемострировали нас о том , что отремонтировали самокат или нет..
Мы решили написать заявление об отказе, на что нам девушка заявила пишите что хотите, смысла все равно нет.После оформления заявления об отказе от товара, в котором указали,если его не укомплектуют, что бы нам вернули деньги.
Прошло две недели!!!! Никакой информации от администрации магазина нам не поступало!!! Вынуждены были звонить на горячую линию магазина Комфи. В течении последующих 10 дней было совершено около 10 звонков, и каждый раз новая история и новые сроки комплектации.
Вчера была попытка уточнить в самом магазине как продвигается дело, на что получил ответ-никак!!! Я был вынужден написать жалобу под номером 22, ( книга жалоб и предложений в ужасном состоянии и отсутствует нумерация жалоб , мне пришлось потратить время что бы выяснить под каким номером мне писать жалобу!!!)Сегодня, после очередного звонка на горячую линию мне предложили на прямую общаться с магазином,я отказался, если они практически за 30 дней не соизволили мне позвонить, то мое прямое обращение к ним останется без ответным.
И мне порекомендовали дождаться ответа из юридического отдела, в котором я узнаю почему до сих пор мы не можем получить наши деньги или укоплектованный и рабочий самокат

Достоинства:

никаких

Недостатки:

сотрудникам безразлично качество обслуживание

Ответ представителя Comfy 13 июня, 2018 год

Добрый день! Ни о каком безразличии не может быть и речи. Мы всегда очень сопереживаем вам в том, что происходит с вашей техникой, особенно если в этом есть наша вина. Мы уже знаем о вашем вопросе и в целом об этой ситуации. Нам очень жаль, что вы стали участником таких событий и подарок на день рожденье ребенку стал вот таким камнем преткновения и гордиевым узлом, который очень сложно распутать. Поверьте, что все наши усилия задействованы для решения этой проблемы. Ответ на вашу жалобу и обращение будет предоставлен в указанный срок. Будем очень надеяться, что его результат не заставит вас сомневаться в компетентности наших действий и будет тем самым ответом и на все вопросы. Со своей стороны обещаем проконтролировать то, как быстро мы сможем его выслать. Ваш письмо на почту мы уже получили и будем в дальнейшем вести переписку с вами. При возникновении вопросов - напишите, будем рады оказать помощь! Показать 1 ответ

Морозильная камера

Гость (Украина, Чернівці) 13 июня, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Чернівці, вул. Хотинська, 43 Оформил заказ через интернет (заказ №6728978) на морозильную камеру с доставкой.
Заказ был оплачен в тот же день благодаря "Приватбанку".
Доставили через несколько дней, как и договаривались, но гарантия оказалась не оформлена - курьер к этому ничего не имеет.
Через сервисный центр Киева узнал номер горячей линии магазина 0 800 303 505, который почему-то не указали в накладной.
Пытаюсь связатся... Читать отзыв Оформил заказ через интернет (заказ №6728978) на морозильную камеру с доставкой.
Заказ был оплачен в тот же день благодаря "Приватбанку".
Доставили через несколько дней, как и договаривались, но гарантия оказалась не оформлена - курьер к этому ничего не имеет.
Через сервисный центр Киева узнал номер горячей линии магазина 0 800 303 505, который почему-то не указали в накладной.
Пытаюсь связатся с магазином в течении дня, но бесполезно.
И что мне дальше делать с этим заказом???

Ответ представителя Comfy 13 июня, 2018 год

Вячеслав, добрый день! Номер нашей информационной линии 0-800-303-505, адрес нашей электронной почты [email protected], напишите просто к нам в Онлайн Чат на сайте и вы всегда получите ответ на любой вопрос, в том числе и вопрос о гарантии. Пожалуйста, извините, если вы не смогли к нам дозвониться и разрешите вас качественно проконсультировать. Что именно вы имеете в виду указав, что гарантия не оформлена? Возможно, проблема в том, что гарантийный талон не заполнен? Мы будем ждать ваше письмо на нашу почту - [email protected]. В теме письма напишите отзыв 662921 и интересующий вас вопрос или перезвоните(ваш номер, согласно заказу, у нас есть). Сможем осуществить обратную связь в быстром порядке. Заранее большое спасибо!

Вот так и приобретай с гарантией....

Ирина Кириллова (Украина, Суми) 13 июня, 2018 год

Купили ребёнку на подарок. Вставила нано симкарту, активировала работали с погрешностью в несколько км, через неделю/полторы вытащила симкарту для смены тарифа, а когда вставила назад по той же схеме, они не видели симкарту.решила отвезти их назад в магазин, но вечером менеджер отправил меня домой, якобы специалиста уже нету. Я приехала на следущий день,а по итогу тот же менеджер их и... Читать отзыв Купили ребёнку на подарок. Вставила нано симкарту, активировала работали с погрешностью в несколько км, через неделю/полторы вытащила симкарту для смены тарифа, а когда вставила назад по той же схеме, они не видели симкарту.решила отвезти их назад в магазин, но вечером менеджер отправил меня домой, якобы специалиста уже нету. Я приехала на следущий день,а по итогу тот же менеджер их и принимал. При осмотре сказал что симкарту я не того размера вставляла и начал вставлять свою, вообщем крутили они их вертели, и симки разные ставили и скрепкой там ковыряли приняли решение отправить их в сервисный центр. Я возмущаясь попросила их вернуть или обменять, тк 14дней ещё не прошло и я имею право их вернуть. Но в возврате было отказано со словами :"вы же их активировали".При оформлении этот менеджер даже отчество моё неправильно указал! А в акте пишутся инициалы,а в смс приходило не с моим отчеством! Короче отправили их в сервисный центр, прошло 2недели,звоню туда, сказали раз так долго, значит ждут деталь для починки. По итогу пришли они через три недели без ремонта, потому что видете ли повреждён слот для симкарты!! Я возмущена до безобразия! Говорят чините сами за свои средства.позвонила на горячую линию, написала жалобу управляющему магазина, а менеджер предлагал мне их ещё забрать.
РS всегда консультируйтесь на горячей линии! А то они там не шибко в вашу пользу советуют!

Недостатки:

1.Некомпетентность менеджера
2.гарантия до одного места
3.сервисный центр задерживает товар болие чем на 14дней
4.обмен/возврат делать отказываются

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 13 июня, 2018 год

Ирина, мы сожалеем, что история покупки вашей техники именно такая и причин для того, чтобы поддавать нашу работу критике у вас множество. Главными факторами нашей работы является своевременна и верная консультация. Благодаря вашим отзывам и конструктивным замечаниям мы становимся лучше. Так как товар уже был в использовании вами на момент обращения в магазин, и вы сами подтвердили наличие в нем дефекта, было принято единственное верное решение - отправить технику на ремонт и осмотр ответственными специалистами авторизованного сервисного производителя. Зачастую сроки гарантийного ремонта могут происходить до 14 дней, но если понадобятся дополнительные детали, то сроки ремонта могут продлить, увы. Также хотим обратить ваше внимание, что в нашем составе нет своих сервисных центров, мы только передаем технику на ремонт и оказываем вам помощь. Вот только потому что мы действуем исключительно в рамках закона, мы не можем нарушить установленные правила возврата техники. Вы оформили письменное обращение на которое мы предоставим вам ответ, детально выяснив все аспекты этого вопроса. Надеемся, что это решение вас удовлетворит.
Простите, пожалуйста, за все обстоятельства и поведение наших сотрудников. Если у вас будут дополнительные вопросы, пишите нам на [email protected] со ссылкой на этот пост. С удовольствием на них ответим!

Как не оформлять доставку в Комфи!!!!!

Гость (Россия, Великий Новгород) 13 июня, 2018 год

Три дня назад, купила холодильник. Привезли еле через три дня, да ещё и тумбочка на проходе мешала, убирайте. Стоят два на меня смотрят. И я женщина 45кг, хоть бы один вызвался, давайте на метр её передвинем, и занесем холодильник. Бросили посреди двора, что за реклама разместим где скажете? Возвращаем бонусы? Бросить технику посреди двора, вот сервис!!!! До... Читать отзыв Три дня назад, купила холодильник. Привезли еле через три дня, да ещё и тумбочка на проходе мешала, убирайте. Стоят два на меня смотрят. И я женщина 45кг, хоть бы один вызвался, давайте на метр её передвинем, и занесем холодильник. Бросили посреди двора, что за реклама разместим где скажете? Возвращаем бонусы? Бросить технику посреди двора, вот сервис!!!! До 21.00 решала, кто мне поможет занести этот холодильник. Уже не хотелось ни холодильника, ничего. Хорошо, что дождь не пошел. Подло поступили, ещё звонят, и говорят, наши работники правы. А у меня нет мужа, умер, значит так мне и надо. Носи сама купленный холодильник на своём горбу. Это нормально. 200 гр доставка, за что?????????? Метр от машины и бросить, работяги.

Достоинства:

Нет одни продавцы хорошие.

Недостатки:

В жизни больше не ступлю ногою в ваш магазин. Грузчики, а строят из себя директоров. Доставка, обман.

1 согласен

Ответ представителя Comfy 13 июня, 2018 год

Добрый день! Мы максимально стараемся выполнить все пожелания и требования клиента, тем более обещанные условия доставки техники. Простите нас за этот ужасный случай, который вовсе не типичен для нашей службы доставки. Как правило, для нас это один из основных критериев, который мы не можем нарушать. Пожалуйста, мы очень сильно хотим вас попросить о помощи. Чтобы мы разобрались в случившемся, пришлите нам номер вашего заказа, или код доставки, даже номера телефона достаточно. Адрес электронной почты [email protected]. Эта небольшая информация, которая поможем провести нам целое расследование. Не расстраивайтесь, сможем все проверить и исправить наши недочеты, улучшить ваше настроение и впечатление. Будем с нетерпением ждать ответ!

Получили СТРЕСС от покупки в COMFY!!!

Гость (Украина, Хмельницький) 13 июня, 2018 год

Купили (на свою голову) в вашем магазине холодильник Bosch (код1172480) 09.06.2018 +установка холодильника(код1141907)+ещё кучу всего по мелочам! Продавцы были вежливые, улыбчивые, добродушные .......пока видимо мы не расплатились наличкой, потом покупатель уже становится не интересным. Вообщем к сути. Купили 09.06.18, сказали доставка 11.06.18, пришла утром смс с тем что бы мы ждали с 9.00 до 22.00 (я не знаю правда как... Читать отзыв Купили (на свою голову) в вашем магазине холодильник Bosch (код1172480) 09.06.2018 +установка холодильника(код1141907)+ещё кучу всего по мелочам! Продавцы были вежливые, улыбчивые, добродушные .......пока видимо мы не расплатились наличкой, потом покупатель уже становится не интересным. Вообщем к сути. Купили 09.06.18, сказали доставка 11.06.18, пришла утром смс с тем что бы мы ждали с 9.00 до 22.00 (я не знаю правда как вообще можно до 22.00?). Ждём .....уже 20.00 и нам о Боги звонят и говорят, что доставка будет или завтра или послезавтра (нам видимо надо ещё 2 дня сидеть и ждать до 22.00?!). И это при том,что на улице жара, 2 маленьких детей и мне нужен холодильник! А позвонить раньше никак? Мы бы сами наняли себе машину и грузчиков если у вас сервис такой УЖАСНЫЙ! Вобщем привезли 11.06.18 в 11 утра (грузчики кстати молодцы)!. Ну вообщем настроение от покупки скажем мягко НЕТ! Теперь звоним в сервисный центр узнать во сколько к нам приедет мастер устанавливать холодильник (обещали 13.06.18,при том,что звонил продавец из магазина и мы тоже беседовали с сервисным центром)! Вообще нам говорят заявки нет, приедут 16.06.18, потом переваривают, нет, ждите может приедит 18.06.18! У меня вопрос- вы издеваетесь или это у вас такой новый сервис в работе? Сейчас так вопрос и не решен и я не знаю когда и во сколько мне ждать мастера! Вывод один-кто хочет нервный тик приходите в COMFY!

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 13 июня, 2018 год

Здравствуйте!Хотим попросить у вас прощение за то, что испортили ваш счастливый момент покупки. Мы всегда стремимся выполнить все наши обязательства как можно качественнее и лучше. Потому что понимаем, что очень желаем увидеть вас снова в сети наших магазинов. Мы вместе с вами от той самой минуты, когда вы впервые обращаетесь к нам, и пока вы не получите технику и не останетесь довольны. Нам важно проконтролировать все процессы. Простите, что нам не удалось осуществить доставку в удобное для вас время. Да, мы развозим технику в течении всего дня, с 9:00 до 22:00, и всегда предупреждаем об этом клиентов. Знаем, что в такие временные диапазоны вам может быть не совсем комфортно принять технику и мы упорно работаем над тем, чтобы исправить эту ситуацию. Это правда ужаснейший случай и мы бесспорно с вами согласны в том, что нужно было предупредить раньше. И, несмотря ни на что, сделать доставку в день обещанный нами. Увы, от форс-мажорных происшествий никто не застрахован, в дороге может произойти непредвиденное. И только, из-за этого экипаж может задержаться. Мы постарались вам сообщить эту информацию, как только узнали.
Что касается того, что мастер сказал вам по телефону об установке, то мы пока не можем знать обо всех причинах этого ответа. Мы очень ценим, что вы указали в комментариях дополнительные данные, но в одной из букв есть ошибка "ЧКН?1-0030 от 09.06.18". Поэтому просим вас помочь нам и прислать письмо на нашу почту. Просто укажите ссылку на этот пост, номер вашего телефона и фото чека, или накладной. Мы сможем уточнить подробности дела и зафиксировать обращение, чтобы уведомить вас о сроках установки. Извините, пожалуйста, что вам приходиться это делать. Изначально вам должны были все привезти и установить в те временные интервалы, на которые вы рассчитывали.Пожалуйста, позвольте нам избавить вас от лишних волнений и постараться доставить вам максимум удовольствия от нашей работы в будущем. Заранее спасибо!

Развод гарантии на дисплей

Владимир (Украина, Київ) 13 июня, 2018 год

При покупке телефона продавец уговорил на гарантию дисплея за 1000грн.сказал что если разобьеться прийти в магазин и они заменят.реально нужно обратиться в страховую,отправить в киев,заплатить 10%франшизы и ждать.за 2200грн.можна спокойно заменить в сервисе дома за день-два.какой смысл с такой страховки?развод не ведитесь

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 13 июня, 2018 год

Добрый день, Владимир! Увы, вы не указали никаких дополнительных данных о вашей покупке для того, чтобы мы смогли предоставить вам ответ. Простите нас, нам искреннее жаль, что для вас эта история покупки и дальнейшее выполнение обязательств страхового случая стала неприятным моментом. Мы бы очень хотели вам помочь и зафиксировать обращение для того, чтобы с вами связались ответственные коллеги. Кроме этого, мы бы проверили факт некорректной консультации и все обстоятельства этой ситуации, чтобы быть вам
полезными. Поэтому просим вас написать нам письмо на [email protected] со ссылкой на этот пост, номером вашего телефона и фото чека. Заранее большое спасибо вам за отклик и содействие нам. В свою очередь, постараемся максимально быстро решить ваш вопрос.

Не выполняет гарантийные обязательства.

Дмитрий (Украина) 12 июня, 2018 год

К сожалению компания Comfy не выполняет гарантийные обязательства. Чайник фирмы Bork полтора месяца находится в ремонте. Получил ответ нет запчастей ждите. А что насчет выпонения законодательства Украины? Надоело. Завтра писать заявление в общество по защите прав потребителей и напишу заявление в суд

Ответ представителя Comfy 12 июня, 2018 год

Здравствуйте, Дмитрий. Благодарим вас за отзыв! Мы полностью разделяем ваше негодование и согласны, что ремонт более одного месяца не является приемлемым, даже если сервисный центр ожидает запчасти для ремонта. Мы готовы проверить все подробности этого случая, связаться с сервисным центром и проконтролировать решение, а также компенсировать ваши неудобства. Нам очень жаль, что сервисный центр не успевает выполнить гарантийный ремонт в оговоренный с вами срок, чем доставляет массу неудобств. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека, фото акта приема-передачи техники в ремонт и мы все проверим. Конечно, ваше право обратиться в любую инстанцию, где вы считаете вам смогут помочь, но позвольте для начала нам проверить все подробности с нашей стороны. Уверены, что сможем помочь вам, ведь мы заинтересованы решить вашу ситуация и сделать это как можно скорее. Извините за доставленные неудобства и возникшее недоразумение.

Лишние услуги

Гость (Украина, Суми) 12 июня, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Суми, вул. Харківська, 2/2 Купила 31,05,2018г. смартфон Samsung j701 Neo г. Сумы ул. Харьковская 2/2, продавцы очень приветливые все обьяснили, но почему то не сказали, что в чек включена стоимость подписки на MEGOGO в сумме 291грн. Когда дома разобралась в чеке, то обратилась в магазин с просьбой вернуть мне эту сумму, но менеджер (Инна) обьяснила, что это невозможно. Я пенсионерка, долго копила на этот... Читать отзыв Купила 31,05,2018г. смартфон Samsung j701 Neo г. Сумы ул. Харьковская 2/2, продавцы очень приветливые все обьяснили, но почему то не сказали, что в чек включена стоимость подписки на MEGOGO в сумме 291грн. Когда дома разобралась в чеке, то обратилась в магазин с просьбой вернуть мне эту сумму, но менеджер (Инна) обьяснила, что это невозможно. Я пенсионерка, долго копила на этот телефон, мне дорога каждая копейка, а вы навязываете услуги за такие деньги. Очень горько и обидно.

Ответ представителя Comfy 12 июня, 2018 год

Здравствуйте! Благодарим за ваш отзыв! Жаль, что вы не указали номер или фото чека, чтобы мы могли проверить его наполнение и сразу ответить вам, потому просим отправить их на почту [email protected] вместе с указанием ваших ФИО, номером мобильного и ссылкой на этот пост. Мы ни коем образом не желали навязать вам ненужных услуг и запросто можем вернуть оплаченные деньги за них, если же они не были активированы и использованы. Вероятно, что услуга MEGOGO входила в пакет настроек и действительно, в отдельности средства за нее не возвращаются, но мы все проверим и постараемся помочь вам. Ожидаем ваше обращение. Извините за недоразумение.

Без комментариев.

Гость (Украина, Київ) 10 июня, 2018 год

Вот объясните мне,что не так с Вашими продавцами?или со мной как с покупателем?В чём сложность просто нормально продать стиральную машину и доставить клиенту удовольствие от покупки?Вы разве не этим занимаетесь?Для чего Вы тратите столько денег на маркетинг,если сервис отсуствует напрочь??!Вчера купили СМА в ТЦ Городок".3 раза!!!!!задали вопрос продавцу ,когда нам ожидать доставку.Ответ:не раньше 12.00.Точно???Точно.Я говорю,что у Вас на бланке указано,что... Читать отзыв Вот объясните мне,что не так с Вашими продавцами?или со мной как с покупателем?В чём сложность просто нормально продать стиральную машину и доставить клиенту удовольствие от покупки?Вы разве не этим занимаетесь?Для чего Вы тратите столько денег на маркетинг,если сервис отсуствует напрочь??!Вчера купили СМА в ТЦ Городок".3 раза!!!!!задали вопрос продавцу ,когда нам ожидать доставку.Ответ:не раньше 12.00.Точно???Точно.Я говорю,что у Вас на бланке указано,что доставка с 9.00 до 21.00.Ответ продавца: это ошибка.На выходные у нас с 12.00.Окей.Я выхожу утром из дома,в 10.30 звонит доставка и говорит,что в 11.30 будет машина.Я не поверила своим ушам.Говорю,что обещали не рашьше 12.00.Я в 12.15 буду дома.Но тогда,говорят,сегодня не привезём.Вы прикалываетесь,ребята????Сегодня иду делать возврат всего,что купила-стирка,фен,тример,термос.
Как обычно ,кол-центр шаблонно извиняется за причинённые неудобства и выясняет обстоятельства и обещает перезвонить.Да,перезвонили.Сообщили,что директор магазина сказал,что они такого сказать не могли)))Я сообщила,что буду делать возврат.При этом в 19.00 позвонили из службы установки,уточнить по времени установки непривезённой стиралки.Понятно,коммуникации там отсутствуют напрочь.Ребята,ищите РЕШЕНИЯ-есть такое слово.

Ответ представителя Comfy 10 июня, 2018 год

Юлия, постараемся ответить на поставленные вами вопросы. Нам искренне очень жаль, что вас дезинформировали в магазине. Как правило, развоз техники начинается во второй половине дня, к 12 часам. Но действительно, доставка происходит в течение дня с 9:00 утра до 21:00. Гарантировать точное время и интервалы мы не можем, но всегда информируем клиента о том, что за 2 часа поступит звонок о приблизительных временных диапазонах. Наш сотрудник не имел права дать вам такой утвердительный ответ о том, что в этот период технику вы не сможете получить. Скорее всего, хотел даже оказать вам помощь и подсказать, но сделал ошибочное заявление.
Мы не отрицаем того, что в том, что сегодня вы не получили технику, есть наша вина. Но с другой стороны, когда вы обратились к нам после случившегося, сотрудники нашей службы доставки неоднократно делали попытки для того, что вернуться на место встречи. Увы, мы не смогли этого сделать, хотя очень много наших усилий было задействовано для помощи вам. Пожалуйста, простите за то, что мы не осуществили доставку для вас сегодня. Вы выбираете наиболее оптимальный и приемлемый вариант решения вопроса, если это возврат денежных средств, мы будем рады помочь в том, чтобы возврат оформили быстро. Если согласитесь принять технику, через день, за что безмерно будем благодарны и признательны, то совершим еще одну попытку не разочаровать вас и доставить все в срок. Еще раз извините! Показать 1 ответ

Ужасный магазин

Гость (Украина, Київ) 10 июня, 2018 год

Ужасный магазин,купила ноутбук и отдельно зарядку для другого ноута,не прошило и надели,как все сломалось.Возвращать деньги не хотят,придумывают каждый раз новые причины и отмазки.За свои деньги(не малые причём)делала диагностику,что бы доказать,что не я его сломала.

Достоинства:

Нет ни каких плюсов

Недостатки:

Ужасный магазин,плохая техника,грубый персонал!

Ответ представителя Comfy 10 июня, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв о нашей сети. Мы сожалеем, если каким-либо образом смогли стать причиной вашего недовольства и переживаний. Очень бы не хотели этого допустить. Увы, но из вашего отзыва не понятно где и когда это случилось, но для нас важно отреагировать на ваши замечания и предоставить вам ответ. Хотели бы помочь в этой ситуации, поэтому ждем ваше письмо с информацией, а именно вашим контактным номером телефона, адресом магазина, в который обратились и чеком на покупку товара. Приносим вам наши извинения за все доставленные неудобства. Заранее благодарим вас за отклик!

Подозрительное поведение персонала "Comfy"

Дмитрий (Украина, Київ) 9 июня, 2018 год

Ноутбук Lenovo + Windows 10 home (16 500 грн) При оформлении кредита на технику консультант порекомендовал позвонить ему после получения смс о доставке ноутбука в один из магазинов Comfy в Кривом Роге, ТЦ "Ашан" (для заблаговременной установки ПО на компьютер, для нашего удобства), так как ноутбука в тот момент не было в наличии. После получения смс мы отправились в магазин,... Читать отзыв Ноутбук Lenovo + Windows 10 home (16 500 грн) При оформлении кредита на технику консультант порекомендовал позвонить ему после получения смс о доставке ноутбука в один из магазинов Comfy в Кривом Роге, ТЦ "Ашан" (для заблаговременной установки ПО на компьютер, для нашего удобства), так как ноутбука в тот момент не было в наличии. После получения смс мы отправились в магазин, при этом не звонили консультанту. Когда пришли, наш консультант Артем оповестил, что ноутбук уже готов, программы установлены и мы можем забрать его домой. Ситуация меня взбодрила. Ноутбук на столе в открытом положении, программы установлены, диск с Windows открыт и лежит на столе (3499 грн). На мои замечания по поводу того, что нельзя открывать и работать с техникой без присутствия покупателя никто адекватно не отреагировал. Просьбу увидеть администратора персонал проигнорировал. Что с этим делать я не знаю, так как еще не сталкивался с подобной проблемой. Прошу Вас помочь с решением данной проблемы.

Ответ представителя Comfy 9 июня, 2018 год

Добрый день, Дмитрий! Понимаем, что с покупкой новой дорогостоящей техники у вас связано много переживаний и эмоций. Но наш магазин - это место, где вы можете не переживать о качестве товара и о правдивости наших слов. В этом случае, мы не видим повода для волнения, так как наши консультанты просто хотели сберечь ваше драгоценное время, сделать для вас максимально комфортную покупку. Чтобы забрав новую технику из магазина, вы уже получили полностью подготовленный к работе ноутбук со всем программным обеспечением. Конечно, если у вас были или есть какие-либо замечания согласно работе вашего устройства, мы сможем все перепроверить и разобраться в этом вопросе. Пожалуйста, напишите нам на [email protected] письмо со ссылкой на этот пост. Очень странно, что персонал так реагировал на вашу просьбу, ведь мы никогда не против помочь вам и ответить на совершенно любые вопросы. Будем ждать ваше письмо, чтобы уточнить все детали. Благодарим за помощь. Показать 1 ответ

Жахливий персонал

Аліна (Украина, Київ) 9 июня, 2018 год

Купила телфон 28.01 HUAWEI NOVA 2 через місяць користування точав підвісати особливо камера. Звернулась у магазин комфі міста Луцьк де його придбала де робота персоналу повність розчарувала. Високомірним ставлецям працівниця повідомила, що ремонт займе 20 днів роботи і, що я можу піти в інший сервісний центер його ремонрувати, щоб в них було менше мороки з ним я залишила на ремонт... Читать отзыв Купила телфон 28.01 HUAWEI NOVA 2 через місяць користування точав підвісати особливо камера. Звернулась у магазин комфі міста Луцьк де його придбала де робота персоналу повність розчарувала. Високомірним ставлецям працівниця повідомила, що ремонт займе 20 днів роботи і, що я можу піти в інший сервісний центер його ремонрувати, щоб в них було менше мороки з ним я залишила на ремонт у них. Коли вона його запаковувала у коробку то телефон іще впав на стіл. А ще мені цікаво коли заповняють документи орфографія у комфі не потрібна? Та мадам мала написати тількі ПІБ з паспорта, як із зразка адресу і телефон справилась вона тількі із номером телефону. При прийомі на роботу не потрібно звичайно їх заставляти писати диктант але приймайте хочаб тих хто закінчив школу. Також мала б бути заміна телефону на термін ремонту краще вона не виносила те бідо, характеристика того телефону такаж сама, як в нокії 390, +зарядне було перемотане СКОТЧЕМ цей момент мене розстроїв і посмішив.

Достоинства:

Добре рекомендують та розповідають про товар.

Недостатки:

Підбирайте краще персонал.

1 согласен

Ответ представителя Comfy 9 июня, 2018 год

Доброго дня, Аліно! Співчуваємо тому, що у вашому смартфоні була виявлена несправність та його потрібно було надсилати в сервісний центр виробника. Ми завжди з радістю приймемо вашу техніку на перевірку та огляд, допоможемо вам у транспортуванні пристрою, щоб ви не робили цього самостійно. Термін ремонтних робіт визначається залежно від того, яка поломка в техніці, інколи потрібно очікувати деякі деталі до вашого смартфону, щоб замінити їх. Але, як правило, ремонті роботи займають період до чотирнадцяти днів. Ми можемо лише вам порекомендувати відправити техніку особисто, але лише для того, щоб товар скоріше отримали спеціалісти авторизованого сервісного центру виробника. Ні в якому разі, ви нам не додасте роботи, навпаки, так ми зможемо бути в курсі, що відбувається з вашою технікою та контролювати цей процес. Нам дуже шкода, що з боку наших працівників були знайдені помилки, які ми б хотіли виправити. Будь ласка, напишіть нам листа на [email protected], де вкажіть посилання на цей відгук, номер акту прийому-передачі техніки та ПІБ для того, щоб ми змогли втілити наші обіцянки в життя. Заздалегідь дякуємо. Також хотіли б щиро вибачитися за незручності.

Подозрительное поведение персонала "Comfy"

Дмитрий (Украина, Київ) 9 июня, 2018 год

Ноутбук Lenovo + Windows 10 home (16 500 грн) При оформлении кредита на технику консультант порекомендовал позвонить ему после получения смс о доставке ноутбука в один из магазинов Comfy в Кривом Роге, ТЦ "Ашан" (для заблаговременной установки ПО на компьютер, для нашего удобства), так как ноутбука в тот момент не было в наличии. После получения смс мы отправились в магазин,... Читать отзыв Ноутбук Lenovo + Windows 10 home (16 500 грн) При оформлении кредита на технику консультант порекомендовал позвонить ему после получения смс о доставке ноутбука в один из магазинов Comfy в Кривом Роге, ТЦ "Ашан" (для заблаговременной установки ПО на компьютер, для нашего удобства), так как ноутбука в тот момент не было в наличии. После получения смс мы отправились в магазин, при этом не звонили консультанту. Когда пришли, наш консультант Артем оповестил, что ноутбук уже готов, программы установлены и мы можем забрать его домой. Ситуация меня взбодрила. Ноутбук на столе в открытом положении, программы установлены, диск с Windows открыт и лежит на столе (3499 грн). На мои замечания по поводу того, что нельзя открывать и работать с техникой без присутствия покупателя никто адекватно не отреагировал. Просьбу увидеть администратора персонал проигнорировал. Что с этим делать я не знаю, так как еще не сталкивался с подобной проблемой. Прошу Вас помочь с решением данной проблемы.

1 согласен

Ответ представителя Comfy 9 июня, 2018 год

Добрый день, Дмитрий! Понимаем, что с покупкой новой дорогостоящей техники у вас связано много переживаний и эмоций. Но наш магазин - это место, где вы можете не переживать о качестве товара и о правдивости наших слов. В этом случае, мы не видим повода для волнения, так как наши консультанты просто хотели сберечь ваше драгоценное время, сделать для вас максимально комфортную покупку. Чтобы забрав новую технику из магазина, вы уже получили полностью подготовленный к работе ноутбук со всем программным обеспечением. Конечно, если у вас были или есть какие-либо замечания согласно работе вашего устройства, мы сможем все перепроверить и разобраться в этом вопросе. Пожалуйста, напишите нам на [email protected] письмо со ссылкой на этот пост. Очень странно, что персонал так реагировал на вашу просьбу, ведь мы никогда не против помочь вам и ответить на совершенно любые вопросы. Будем ждать ваше письмо, чтобы уточнить все детали. Благодарим за помощь.

ДОСТАВКА!!!! НА нуле.

Наталья (Украина, Одеса) 9 июня, 2018 год

Брала стиральную машинку в магазине розничном. Тут все по стандарту консультант, касса.
Оформила доставку на 07.07.18. Уже молчу что у них нет точного времени доставки,но ладно с 9 до 22 в договоре прописано доставят.И за час до приезда курьер позвонит.
7.07.18 в два часа дня пришло смс ожидайте с 16:00 до 17:00 вашу технику. Но в 18:00 не... Читать отзыв Брала стиральную машинку в магазине розничном. Тут все по стандарту консультант, касса.
Оформила доставку на 07.07.18. Уже молчу что у них нет точного времени доставки,но ладно с 9 до 22 в договоре прописано доставят.И за час до приезда курьер позвонит.
7.07.18 в два часа дня пришло смс ожидайте с 16:00 до 17:00 вашу технику. Но в 18:00 не техники не звонка от курьера не поступает.
Дозвонилась до колл центра они меня с всеми обещаниями убеждают не переживать что доставка до 22:00 будет. Т.к. это прописано в договоре.
Но вот сюрприз седьмого числа технику не кто не довез и даже не позвонил.
Т.е. потерянный день в ожидании
Но дальше веселее 8.06 звоню снова в кол центр и мне перезванивает менеджер доставки, с фразой что 7.07 меня не было по адресу и вообще до меня не смогли дозвониться,, при том что я оставила два телефона для связи.И с новостью что сегодня у них выходной и доставку могут осуществить только 9.06. Окей снова соглашаюсь
И вот 9.06 мне приходит смс, опять без звонка, что моя доставка по техническим причинам переноситься на 10.06
Вот тут нервы уже сдают. Опять звоню в колцентр, т.к. других номеров они не дают, да и до них очень сложно дозвониться. Опять передо мной извиняются и обещают что перезвонит менеджер доставки.
Через час он мне звонит и сообщает, что у них оказывается был сбой в программе и на 9.06 мою доставку не оформили и могут мне ее привезти в любой другой день.
Послала их и забрала сама, заплатила за такси и привезла самостоятельно домой
Зачем такая доставка за 1 грн если я заплатила больше.
И конечно же кроме слов извините простите, ни каких ущербов не возмещают.
Уважаемые комфи. Будьте добры прежде чем оформлять доставку предупреждайте клиентов о том что она у вас паршиво работает.

Ответ представителя Comfy 9 июня, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за написание такого обращения к нам и сообщения о тех потрясениях, которые вы перенесли. Мы сожалеем о том, то причинили вам неудобства и вы перенесли дискомфорт, потратили личные средства для того, чтобы забрать технику. Разрешите нам во всем разобраться, компенсировать эти растраты в какой-то мере и принести извинения лично. Увы, мы не можем гарантировать точный диапазон времени доставки, но наши сотрудники обязаны уведомить вас, как минимум, звонком за 1 час до прибытия на место. Спасибо вам, что согласились пойти нам на встречу, а мы должны были осуществить следующую доставку, как никогда лучше и качественнее. Такое количество ошибок с нашей стороны просто непозволительно и, конечно, о данном случае должно узнать руководство. Будем вам признательны, если вы напишите ваш номер телефона, или код вашей доставки для того, чтобы мы выяснили в чем дело. Почему доставка переносилась так много раз, почему вам не предоставили альтернативные варианты решения этой ситуации. Мы найдем ответы на эти вопросы. Просим прощения и ожидаем ваше письмо!

Продали Айфон 7 плюс б/у как за новый

Андрей (Украина) 7 июня, 2018 год

Приобрел в Комфи телефон Айфон 7 плюс 128 гб, после экспертизы в сервисном центре оказался он б/у хотя продали как новый, проверка показала что телефон вскрывался и замены некоторые узлы. Сняли его с гарантии, срок гарантии еще не истек. Так же было установлено что айфон 7 плюс вскрывали до моей покупки за 5 дней, кто им пользовался эти дни, и... Читать отзыв Приобрел в Комфи телефон Айфон 7 плюс 128 гб, после экспертизы в сервисном центре оказался он б/у хотя продали как новый, проверка показала что телефон вскрывался и замены некоторые узлы. Сняли его с гарантии, срок гарантии еще не истек. Так же было установлено что айфон 7 плюс вскрывали до моей покупки за 5 дней, кто им пользовался эти дни, и почему мне продали распакованный, неизвестно, и был в использовании, на что сотрудники Кофми срывают информацию, врут, это подтвердил сервисный центр. В хамской форме мне вернули телефон после сдачи его им по гарантии (гарантийщик Комфи Краматорск Владимир телефон 0675674776), не сделав ничего кроме снятия его с гарантии. Попал на большую сумму денег. Обходите стороной магазин КОМФИ - категорически не рекомендую!!!!

1 согласен

Ответ представителя Comfy 8 июня, 2018 год

Здравствуйте, Андрей. Мы получали ваше обращение немного ранее и ответили на него на другом портале, а также в личной переписке по электронной почте. Ситуацию считаем ужасной и обязательно во всем разберемся. Обращение на разбирательство имеет номер 102093, будет рассмотрено в течение двух дней ,а мы свяжемся с вами и сообщим наше решение. Извините за возникшее недоразумение.

Обманывают на кассе

Гость (Украина, Одеса) 6 июня, 2018 год

06,06,2018 зашел в магазин срочно нужна была флешка ребята предложили хороший недорогой вариант это плюс Но самый большой минус произошел на кассе стоимость самой флешки с 189 грн увеличилась на 230 касир втюхала влажные салфетки сказав что это подарок нехорошо. очень спешил и непосмотрел в чек что подарок оказывается стоит денег . Внимательно смотрите в чек касоры обманывают... Читать отзыв 06,06,2018 зашел в магазин срочно нужна была флешка ребята предложили хороший недорогой вариант это плюс Но самый большой минус произошел на кассе стоимость самой флешки с 189 грн увеличилась на 230 касир втюхала влажные салфетки сказав что это подарок нехорошо. очень спешил и непосмотрел в чек что подарок оказывается стоит денег . Внимательно смотрите в чек касоры обманывают нагло смотря в лицо и улыбаясь втюхивают ненужный товар НЕХОРОШО

Ответ представителя Comfy 6 июня, 2018 год

Здравствуйте! Извините за причиненные неудобства. Мы уверенны, что это всего лишь небольшое недоразумение. С вашей помощью мы сможем выяснить что случилось и какая же услуга или товар были дополнительно включены в ваш чек. Нам очень жаль, что момент покупки был испорчен, хотя в целом обслуживание вам пришлось по душе. С радостью все исправим! Но нам нужна ваша поддержка и помощь в стремлении стать лучше. Мы ждем ваше письмо на наш электронный адрес [email protected] с фото чека и ссылкой на этот пост. Благодаря этой информации мы сможем связаться с вами, осуществить качественную консультацию и поправить неприятное впечатление.

дурят. грубят. хомят

Татьяна (Франция, Very) 5 июня, 2018 год

потеряла телефон. пока нет возможности купить нормальный. поэтому поехала в комфи под искать что то не дорогое на временное пользование. взяла телефон. 2 июня. оплатила. и поехала домой. в течении двух дней востонавливала карточку.телефон лежал в коробке. я его даже не достовала. после того как востоновила карточку. вставила её в телефон. он уже был разряжен. я продержала на зарядке его... Читать отзыв потеряла телефон. пока нет возможности купить нормальный. поэтому поехала в комфи под искать что то не дорогое на временное пользование. взяла телефон. 2 июня. оплатила. и поехала домой. в течении двух дней востонавливала карточку.телефон лежал в коробке. я его даже не достовала. после того как востоновила карточку. вставила её в телефон. он уже был разряжен. я продержала на зарядке его 4 часа. ни какого существования. поехала я в магазин. меня послали куда подальше.а точнее.в сервесный центр на соседний конец города. они даже ни стали меня слушать. прошло всего два дня. в таком большом магазине нет ни сервисного. ни чего. продают разные отходы. это уже не в первые. сидит тётка и тихо мне расказует о законах Украины. возврату ничего не подлежит. в сервесе . говорят собирём 5 телефонов одной фирмы.затем отошлём. затем может быть позвоним. на вопрос чем мне сейчас пользоваться. они сказали это не наши проблемы.у нас в замен не дают на время ремонта. так где закон Украины? не ходите в комфи. там реальные отходы

Недостатки:

минус

Ответ представителя Comfy 6 июня, 2018 год

Здравствуйте, Татьяна! Сочувствуем потери вашего телефона, но в то же время - это хороший повод приобрести новую технику. И мы бы очень хотели, чтобы вы остались довольны покупкой этого смартфона. К сожалению, все случилось неприятным для вас образом. Увы, если в технике был обнаружен дефект, а вы сами это утверждаете, она не подлежит обмену. Поэтому наши сотрудники порекомендовали вам обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для того, чтобы специалисты смогли сделать вывод об исправности устройства. В сети наших магазинов нет своих собственных сервисных центров, которые обеспечивают ремонт техники и это связано только с тем, чтобы повысить качество проделанных работ, так как в АСЦ производителя ознакомлены со всеми требованиями и правилами работы с устройством. Вы также без каких-либо препятствий можете оставить смартфон у нас для передачи ее в сервисный центр производителя, при этом наши сотрудники должны с радостью помочь вам это осуществить. Для того, чтобы вам не пришлось это делать самостоятельно. Мы очень серьезно относимся к такому моменту в нашей работе, потому что понимаем, что для вас желательно получить технику как можно быстрее, поэтому никогда бы не стали задерживать у себя телефон на столь долгий период, а звонок о статусе ремонта поступает сразу, как мы получили бы информацию. Для предоставления вам подменного фонда, вам нужно всего лишь написать заявление и получить технику, или компенсацию. Любой вопрос решаем и на него можно найти ответ.
В своем отзыве вы не указали магазин в который обратились, номер вашего чека, или дополнительные данные для связи с вами и решения этой проблемы. Мы будем очень ждать ваше письмо на нашу почту [email protected] со ссылкой на этот пост. Заранее благодарим за отклик!

Взяли заказ и отморозились

Гость (Украина, Дніпро́) 5 июня, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Кривий Ріг, пл. 30-річчя Перемоги, 1 Сделал заказ товара 26.05.2018 так как в наличии в магазине в г. Кривой Рог его не было то сказали(девочка которая созванивалась после оформления заказа и уточняла детали) что доставят 28-го (так и на сайте было написано), 28-го смс не пришло о том что товар на месте но я был рядом и зашел, пробили по номеру - товара нет, ну ладно... Читать отзыв Сделал заказ товара 26.05.2018 так как в наличии в магазине в г. Кривой Рог его не было то сказали(девочка которая созванивалась после оформления заказа и уточняла детали) что доставят 28-го (так и на сайте было написано), 28-го смс не пришло о том что товар на месте но я был рядом и зашел, пробили по номеру - товара нет, ну ладно думаю прокидали с доставкой, завтра заберу. Сегодня 05.06.2018 ни смс ни звонка, в интернет магазине написано что что-то не то, мы вам перезвоним, ага, прям не успеваю отвечат на звонки)))

Мороз так мороз, до этого была одна удачная покупка в данном магазине (тоже через онлайн заказ) наверное она будет единственная, сервис дно, остался неприятный осадок и покупать что-либо или советовать кому-то покупать здесь я не буду, а скорее наоборот.

Ответ представителя Comfy 5 июня, 2018 год

Здравствуйте! Мы стремимся звонить вам вовремя, уточнять всю информацию о покупке и обговаривать все детали для подтверждения заказа. При любых изменениях мы должны связаться с вами незамедлительно и сообщить все данные о покупке. Нам очень жаль, что этого не произошло. Причин может быть много. Мы сможем это проверить, если вы подскажите нам номер вашего заказа, или номер вашего телефона. После уточнений, мы позвоним вам для того, чтобы обсудить эту ситуацию. В любом случае, мы хотели бы принести вам извинения за несвоевременное сообщение и будем очень признательны, если вы ответите нам. С крайней важностью и ответственностью относимся к каждому интернет-заказу, потому что понимаем, что это важно для вас, а значит и для нас. Поэтому подобное просто не позволительно и для нас. Адрес нашей почты [email protected]. Заранее благодарны вам и ждем ваше письмо!

Шакали у comfy

Гость (Украина, Київ) 3 июня, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Миколи Лаврухіна, 4 Добрий вечір,це сталося 26.05.2018,замовив я зранку по телефону смартфон купити,це мамі на подарунок брав,мені порадили краще у магазині comfy,зєднали навіть забронбвали,сказали що коли я прийду він буде вже на касі.Коли я майже дійшовши до магазину, звонить якась молода особа (сучка),ось до речі її номер телефону 8 056 736 56 56 і каже : що цей телефон в них останній! та... Читать отзыв Добрий вечір,це сталося 26.05.2018,замовив я зранку по телефону смартфон купити,це мамі на подарунок брав,мені порадили краще у магазині comfy,зєднали навіть забронбвали,сказали що коли я прийду він буде вже на касі.Коли я майже дійшовши до магазину, звонить якась молода особа (сучка),ось до речі її номер телефону 8 056 736 56 56 і каже : що цей телефон в них останній! та ще й в синьому кольорі,каже що він з вітрини і питиє чи буду я його брати,мамі на подарунок,з вітрини,та ще й синій... поки я з нею розмовляю підбігає мій товариш і каже глянь там в залі молодий чоловік працює,він відкрив через компютер ці телефони і там які хочешь цієї моделі ,любого кольору и тут вона кинула слухавку.Я б таких людей звільняв не розбираючись,а хлопцю велике дякую я вибрав звісно в золотому кольорі телефон...

Ответ представителя Comfy 3 июня, 2018 год

Доброго вечора! Нам дуже прикро, що у вас залишилися такі емоції після того, як ви звернулися до нашого магазину. Вибачте, будь ласка, якщо завдали вам зайві хвилювання. Ми дуже серйозно відносимося до кожного замовлення, тим паче, якщо ви оформили його в нашому інтернет-магазині, бо самого товару ви не бачите. В обов'язки наших фахівців входить перевіряти інформацію по товару та якщо це може бути демонстраційний зразок, попередити вас про це. Ми щасливі, що все сталося якнайкраще та ви змогли привітати свою матусю новеньким смартфоном улюбленого кольору. Звичайно, не прослухавши цей дзвінок, нам важно зробити висновки(номер, що ви вказали є нашим загальним для здійснення вихідних дзвінків). Будемо вам вдячні, якщо ви напишете нам листа на [email protected], де вкажете номер мобільного та посилання на цей відгук. Такий лист дозволить нам все перевірити.
Розуміємо, що це емоційно, але наша співробітниця, ми можемо написати про це без сумніву, не хотіла вам зашкодити, просто помилилася, ймовірно. За що й перепрошуємо.
Не хвилюйтеся, все виправимо та перевіримо. Чекаємо вас в мережі наших магазинів, завжди раді зустрічі!

Обманщики

Юра (Украина, Херсон) 3 июня, 2018 год

Покупали смартфон в кредит и купили гарантию от разбития экрана на год. При покупке гарантии продавцы консультанты уверяли что при обращении по гарантии ни каких доплат больше не надо.Но когда я обратился по гарантии мне сказали еще доплатить 600 грн и ждать месяц смартфон и оказалось что дешевле отремонтировать смартфон самому в мастерской и быстрее.Но еще при покупке... Читать отзыв Покупали смартфон в кредит и купили гарантию от разбития экрана на год. При покупке гарантии продавцы консультанты уверяли что при обращении по гарантии ни каких доплат больше не надо.Но когда я обратился по гарантии мне сказали еще доплатить 600 грн и ждать месяц смартфон и оказалось что дешевле отремонтировать смартфон самому в мастерской и быстрее.Но еще при покупке гарантии продавцы консультанты уверяли что когда гарантию не использовать деньги по истечению срока гарантии вернутся на бонусную карточку.Когда гарантия истекла деньги не вернули.Мы обратились в магазин нам сказали что нужно было по истечению срока гарантии в течении месяца обратится в магазин.Но так как мы не обратились то деньги с горели.А нас об этом продавцы не предупредили.

Недостатки:

Обманщики

Ответ представителя Comfy 3 июня, 2018 год

Здравствуйте, Юра! Извините за эти неудобства и дискомфорт. Как стало понятно из вашего отзыва вы приобрели услугу "All Inclisive", которая защищает ваше устройство на протяжении одного года и является возвратной. Если вы действительно ни разу не воспользовались этой услугой, вам необходимо с чеком, фото страхового договора, номером вашей бонусной карты обратиться в магазин. Срок возврата этой услуги ровно 1 год, а не один месяц. Мы понимаем, что вас неверно информировали в магазине и с радостью все исправим. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] адрес того магазина, в котором вы были для того, чтобы мы могли улучшить качество нашего обслуживания. За это будем вам очень признательны. Также сделайте фото чека, которое прикрепите во вложении. Мы внимательно еще раз перепроверим данные и перезвоним вам для того, чтобы предоставить качественную консультацию. Простите, пожалуйста, за то, что доставили вам лишние волнения, которых можно было избежать.
Заранее благодарим за помощь!

обманщики

Безверхий Дмитрий (Украина) 31 мая, 2018 год

приобретал телефон в рассрочку ,как говорили без переплат,тут же развели купить страховку,мол без нее в рассрочку никак.И самое интересное,если не воспользуюсь страховкой "обязательно вернем денги"по истечении срока выплат .Повелся,после написал заявление в магазине,как вроде так и надо .Ждите смс или звонок.Прошло 3_4 недели, письмо "вам отказано" мол никто о возврате не вел и речь.

Достоинства:

После такого ,НЕТ.

Недостатки:

Обманным путем заставляют приобретать страховку,не давая права выбора.

Ответ представителя Comfy 1 июня, 2018 год

Здравствуй, Дмитрий! Благодарим вас за написания вашей истории покупки техники. Вы указали свое имя, поэтому мы смогли уточнить информацию и все обстоятельства вашего вопроса. Во время приобретения смартфона и покупки его в кредит вам предложили увеличить количество платежей без переплат за счет дополнительной услуги, которая была бы для вас полезной. Ведь мы очень часто сталкиваемся с проблемой механического повреждения экрана нового смартфона, а это отличный повод для того, чтобы быть уверенным в себе. Мы не стали бы настаивать, потому что можем вам только дать советы. Есть два вида страхования: "Пакет Замена экрана 6 месяцев" и "Поддержка смартфона All Inclusive". В них есть различие и по цене, и по тому какие из преимуществ входят в состав самого пакета. Второй вариант услуги распространяется на 12 месяцев и включает в себя не только настройку устройства, но и страхование, которое является возвратным. То есть по прошествию года, вы бы смогли обратиться в магазин за начислением вам бонусных баллов. К сожалению, вы выбрали именно "Пакет Замена экрана 6 месяцев", как указано в вашем чеке. Увы, за данную услугу страхования возврат денежных средств не предусмотрен. Поэтому, вам было отказано. Мы понимаем, что с выбором и оформлением кредитного договора у вас было вызвано много эмоций, волнений и, возможно, вы не ознакомились или не разобрались в том, какую из услуг приобретаете. Наши сотрудники тоже со своей стороны должны были вас проконсультировать и акцентировать на этом внимание. Мы приносим вам извинения за неудобства. Если вы знаете, что все же была допущена ошибка ввиду некорректной консультации, мы с удовольствием рассмотрим этот вопрос еще более углубленно. Напишите нам об этом на [email protected] со ссылкой на этот пост и указанием фото вашего чека. Заранее спасибо за обратную связь! Показать 1 ответ

Консультанты просто ужас..

Гость (Украина, Київ) 30 мая, 2018 год

Пришла в комфи, который находится на проспекте приображенского....хотела купить кофеварку, но консультант который стояла рядом, меня в упор не заметила так как ей не когда было из-за телефона в котором она лазила....в общем походила я побродила, нашла консультанта который толком ничем и не помог...и на сайте мы тоже мне кофеварку не нашли....в общем очень грустно что такое наплевательское отношение.... а... Читать отзыв Пришла в комфи, который находится на проспекте приображенского....хотела купить кофеварку, но консультант который стояла рядом, меня в упор не заметила так как ей не когда было из-за телефона в котором она лазила....в общем походила я побродила, нашла консультанта который толком ничем и не помог...и на сайте мы тоже мне кофеварку не нашли....в общем очень грустно что такое наплевательское отношение.... а консультантов нужно хотя бы научить ориентироваться по сайту и знать когда пользоваться мобильным телефоном так как пока я находилась в магазине она даже и не выпустила телефон из рук....

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 30 мая, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо, что не оставили произошедшее при себе, а сообщили нам об этом. Для нас очень важна обратная связь от покупателей, ведь так мы принимаем меры и улучшаем качество обслуживания в целом. Действия консультанта было абсолютно недопустимым и мы готовы провести с ним работу. Сообщите нам, пожалуйста, дату обращения в магазин и примерное время (желательно), номер вашего мобильного для обратной связи и ссылку на этот пост. Мы зарегистрируем обращение и свяжемся с вами в течение двух дней, урегулировав ситуацию. Извините за доставленные неудобства!

Реклама май 2018

Дарья (Украина, Київ) 30 мая, 2018 год

Всю технику много лет покупаем только в Comfi.Но после последних блоков рекламы стали с мужем сомневаться в наших предпочтениях.Я понимаю,что сейчас во многих странах есть рекламы,специально упрощённые и как будто не от мира сего.Но так печально видеть этот,извините, бред.Ориентируйтесь на обычных,здоровых морально людей,проводите опросы.Очень странно,что такое создают рекламщики, Но ещё более странно,что Вы её покупаете.Впечатление от любимой сети магазинов просто... Читать отзыв Всю технику много лет покупаем только в Comfi.Но после последних блоков рекламы стали с мужем сомневаться в наших предпочтениях.Я понимаю,что сейчас во многих странах есть рекламы,специально упрощённые и как будто не от мира сего.Но так печально видеть этот,извините, бред.Ориентируйтесь на обычных,здоровых морально людей,проводите опросы.Очень странно,что такое создают рекламщики, Но ещё более странно,что Вы её покупаете.Впечатление от любимой сети магазинов просто испорчено.Об этом говорят,Но это не тот случай, когда любое внимание-это круто.Все в шоке.
С пожеланиями быть Интересными и Креативными...

Ответ представителя Comfy 30 мая, 2018 год

Здравствуйте, Дарья! Спасибо за ваш отзыв! Нам очень важна реакция на нашу рекламную кампанию, которая позволит понять какие аспекты можно и нужно изменить, а какие стоит оставить без изменений. Мы посчитали, что немного контролируемого безумия не помешает, это отвлекает от типичных сцен и выделяет ее из стандартного многообразия обычной рекламы. Ваш комментарий будет передан в департамент маркетинга и рассмотрен нашими ответственными сотрудниками. Спасибо за обратную связь! Показать 1 ответ

Продали нерабочий товар

Татьяна 29 мая, 2018 год

Неделю назад купили смарт часы ребёнку в подарок. В магазине в г Днепр ТЦ Дафи. В магазине продавец включил часы и они сразу же выключились. Нам объяснили что они просто разрядились.Но дома выяснилось что они вообще не заряжается и больше так и не включились. Мы на второй день с самого утра приехали в магазин где нам сказали что не... Читать отзыв Неделю назад купили смарт часы ребёнку в подарок. В магазине в г Днепр ТЦ Дафи. В магазине продавец включил часы и они сразу же выключились. Нам объяснили что они просто разрядились.Но дома выяснилось что они вообще не заряжается и больше так и не включились. Мы на второй день с самого утра приехали в магазин где нам сказали что не могут вернуть деньги за неисправный товар и обменять тоже не могут нужно отправить в сервисный центр. Чтобы не портить ребёнку праздник мы сразу купили ему другие часы а эти отправили в сервис. Сегодня часы вернулись из сервиса но в магазине заявили что ничего возвращать не будут так как товар побывал в сервисе. При этом всем товаровед нагрубила. Вышли из магазина с чувством что побывали на дешевом рынке где нам сначала подсунули не качественный товар а потом отказались возвращать деньги. Обидно много лет покупали всю технику в комфи сегодня тоже планировали купить микроволновку но пока передумали. Позвонили на горячую линию ждём ответа. Это уже дело принципа, не помогут они, будем обращаться в службу защиты прав потребителей в суд и т.д.

Ответ представителя Comfy 30 мая, 2018 год

Здравствуйте, Татьяна. Благодарим за ваш отзыв и покупки в нашей сети. Сожалеем, что в этот раз покупка принесла неудобства, а процесс обслуживания вы сравнили с базаром. Это максимальная степень унижения нас , ведь за наши годы работы были приложены уйма усилий, чтобы уровень сервиса и качество обслуживания никогда не сравнивался с базаром и был на шаг впереди ваших ожиданий. К нашему огромному сожалению, если исключить эмоциональную составляющую, сотрудник был прав, ведь вернуть технику в нерабочем состояние невозможно. Мы не имели цели изначально продать вам нерабочий товар, тем более, что он работал при проверке, потому имеем предположения, что он вышел из строя в момент использования. После ремонта товар вернуть невозможно, так как он технически уже не считается новым и не может быть принят к возврату. Оператор на горячей линии должен был оформить обращение для рассмотрения этого случая руководством и эмоциональную составляющую сотрудника. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] номер вашего мобильного, с которого вы звонили на горячую линию, и мы найдем обращение, чтобы проконтролировать его рассмотрение. Просим прощения за доставленные неудобства! Показать 1 ответ

Тел который на гарантии был отремонтирован с браком как быть?

Гость (Украина, Полтава) 26 мая, 2018 год

Здравствуйте, 3 мес назад купила телефон и оформила гарантию . Около мес назад у меня он упал и разбился дисплей. Отправила на экта сервис прислали с браком заделали марку тел. Я им отослала обратно с просьбой восстановить марку. Прислали снова с браком тел стал греться и фронт камеру то-ли випаяли то-ли что-то иное она синего цвета и не выполняет заводских... Читать отзыв Здравствуйте, 3 мес назад купила телефон и оформила гарантию . Около мес назад у меня он упал и разбился дисплей. Отправила на экта сервис прислали с браком заделали марку тел. Я им отослала обратно с просьбой восстановить марку. Прислали снова с браком тел стал греться и фронт камеру то-ли випаяли то-ли что-то иное она синего цвета и не выполняет заводских функций. Скажите как быть?! Третий раз отправлять туда я не буду так как нарушены права потребителей за что я платила деньги и зачем эта страховка которую я оформила в комфи если такая ситуация!!!

Ответ представителя Comfy 28 мая, 2018 год

Здравствуйте! Очень хотим вам помочь. Сожалеем, что подобная ситуация произошла, но сейчас необходимо принять меры для того, чтобы мы смогли все исправить. К сожалению, в вашем отзыве вы не указали дополнительную информацию об истории передачи техники, никаких до-полнительных данных. Мы с нетерпением ждем ваше письмо на наш электронный адрес [email protected]. Укажите такие детали: номер чека, номер вашего телефона, акт приема-передачи техники. Заранее благодарим за помощь и приносим извинения за неудобства!

Комфи, магнитогорская, 1

Ваня (Украина, Київ) 25 мая, 2018 год

24.05 собрался купить пару вещей в комфи на магнитогорской, 1. Помню хорошая рассрочка была как и в комфи так и в часности в этом магазине. Пришел, выбрал, все набили все что нужно. Заказал 3 позиции а в накладной куча всякого левого( установка, настройка, доп гарантия), которую я не просил. Я попросил это все убрать а продавец и еще 2 продавца... Читать отзыв 24.05 собрался купить пару вещей в комфи на магнитогорской, 1. Помню хорошая рассрочка была как и в комфи так и в часности в этом магазине. Пришел, выбрал, все набили все что нужно. Заказал 3 позиции а в накладной куча всякого левого( установка, настройка, доп гарантия), которую я не просил. Я попросил это все убрать а продавец и еще 2 продавца до последнего пытались впарить мне полную хрень. Затем сказал что тогда только на 3 месяца в рассрочку( упускаю много моментов, которые были). я надавил на него и мне дали уже на 5 месяцев в рассрочку. Ну типа все ок. Я успокоился и направили меня к специалисту с пумб банка. Опять таки слушал всякий бред о том, какой у них банк хороший, можно делать и то и это. Ну в общем, все рассказала девочка и говорит что еще нужно 300,00грн заплатить за какие то услуги и т.д. Хотя у других специалистов по другим банкам такая же процедура совершенно бесплатна.

Вывод: хотят разводить на бабки на каждом шаге.

Не советую ни магазин КОМФИ и банк ПУМБ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Достоинства:

никаких

Недостатки:

Развод на каждом шаге.

Ответ представителя Comfy 25 мая, 2018 год

Здравствуйте!Цель нашей работы в том, чтобы помочь нашему клиенту сделать выгодную, качественную и приятную покупку. Ни в коем случае не навредить вам или разочаровать. К сожалению, возникло недопонимание и теперь вы остались недовольны работой нашего магазина. Мы хотели бы прояснить эту ситуацию и понять как все было на самом деле. Наши сотрудники обязаны информировать вас обо всех преимуществах услуг, которые представленны среди наших товаров. При этом, вы в любой момент можете отказаться от их приобретения и мы настаивать не в праве. Ведь это ваше решение и желание.
Благодарны вам за то, что вы написали этот отзыв. Мы понимаем, где могла произойти такая неприятная ситуация согласно вашему отзыву, но, к сожалению, данные о покупке вы не указали. Будем признательны вам, если вы прешлете нам сведенья в виде письма: чек, контактный номер телефона, ФИО. Наша почта [email protected].

Смешно

Гость (Украина, Київ) 24 мая, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вулиця Борщагівська, 154а Пришол устраиватца продацом консультантом , до етого продавал финансовые услуги вве норм , и морочили голову в комфи, по итогам служба безопассности дала отказ , и после чего меня взяли работать в дилерский центр самсунг сс тойже провверкой, Впрос в комфи служба безопастности спецыально не хоччет принимать тех кто умет продавать ? или они монетку подкидыввают,... Читать отзыв Пришол устраиватца продацом консультантом , до етого продавал финансовые услуги вве норм , и морочили голову в комфи, по итогам служба безопассности дала отказ , и после чего меня взяли работать в дилерский центр самсунг сс тойже провверкой, Впрос в комфи служба безопастности спецыально не хоччет принимать тех кто умет продавать ? или они монетку подкидыввают, но честно после этого у меня все жела7ния пропало не то чтобы работать в комфи но и что либо там покупать , так как обычно там продавцы ни как продавать не знают и даже не знают товар то продают

Показать 3 ответа

Ответ представителя Comfy 24 мая, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за написание этого отзыва. Действительно, мы очень скрупулезно относимся к подбору наших будущих сотрудников. Ведь это очень важный момент в процессе нашей работы. Есть определенные критерии подбора, на которые ориентируются наши специалисты службы безопасности и они не в праве их нарушать. Мы уверенны, что ваш талант в сфере продаж не останется без внимания и, возможно, мы потом также будем огорчены тем, что потеряли такого квалифицированного работника. Желаем вам успехов и быстрого карьерного роста на новой работе. При этом, всегда рады встречи с вами в сети наших магазинах. Надеемся, что эта ситуация не отразится на общем впечатлении от нашей сети.

Прощай комфи....

Гость (Украина, Київ) 22 мая, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Кировоград, вул. Юрія Коваленка, 2А Сегодня решила поделиться своим негативным отзывам о продавцах Комфи.... Но прочитав все отзывы, которые пишут еще с 2015 года!!!!, а на сегодняшний день так ничего и не поменялось, решила не тратить время на описание всей ситуации, потому что понимаю, что это бессмысленно. Ведь прошло 3 года но к сожалению не чего так
и не поменялось...

Ответ представителя Comfy 22 мая, 2018 год

Здравствуйте! Конкретизируйте, пожалуйста фразу: "ничего и не поменялось". Мы следим за отзывами на этом и других порталах, отвечаем на каждое обращение, помогаем в сложившейся ситуации и обязательно принимаем меры по исправлению там, где были не правы. Выполняя тысячи заказов ежедневно невозможно не получить хоть одного отзыва в день, а учитывая склонность человека делиться негативными эмоциями и держать при себе положительный опыт, имеет статистику. которую вы видите, но она не отражает реальной ситуации. В ней не учтены положительные эмоции, которыми делятся покупатели с нами например с сотрудниками отслеживающими качество выполнения заказов. Не пожалейте времени, пожалуйста, поделитесь произошедшей ситуацией и мы обратим на нее внимание и исправим. Промолчав ситуация с большей долей вероятности повторится, а рассказав о случившемся, вы сделаете вклад в развитие нашей сети и поможете другим покупателям получать только положительные эмоции от покупок.

компания "COMFY” продала мне б/у товар в которого батарея вздулась

Петр 21 мая, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, вул. Січеславська Набережна, 31А Позавчера (19 мая ) взял я Huawei Y7 в м. Діпро вул. Січеславська Набережна, 31А - в другом для меня городе (живу в Кривом Роге), специально выполнял заказ сына на данную модель. Такого смартфона не было в Кривом Роге и в Днепре в магазине (в котором я осуществил покупку) он был последним по информации на сайте этой торговой... Читать отзыв Позавчера (19 мая ) взял я Huawei Y7 в м. Діпро вул. Січеславська Набережна, 31А - в другом для меня городе (живу в Кривом Роге), специально выполнял заказ сына на данную модель. Такого смартфона не было в Кривом Роге и в Днепре в магазине (в котором я осуществил покупку) он был последним по информации на сайте этой торговой сети. ПРОБЛЕМА "КОМФОРТНОЙ ПОКУПКИ В "COMFY" в том, что сотрудник компании прав, даже если видеокамеры говорят об обратном. Сужу по ответам на два мои телефонные запросы по горячей линии на которые я получил ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ (слова сотрудника, который мне перезванивал) ответ: “товар был выдан со склада, покупатель его осмотрел на столе выдачи… - смартфон не витринный”. Но мне продали а) смартфон такой модели был последний в магазине б) он распакован не мной и не на моих глазах. в) защитная плёнка не была наклеена на экран г) осмотр товара я производил из рук продавца только на включение и выключение + комплектация. Если сравнивать с осмотром смартфона сотрудником "COMFY" в Кривом Роге, где я вчера сдавал этот телефон на ремонт, то я осмотр товара при покупке не производил. - Почему компания "COMFY” продала мне б/у товар в которого батарея вздулась и произошло частичное отслоение экрана от корпуса, как “товар со склада” и не хочет это признать на основании видеозаписи магазина где я покупал товар? (“батарея вздулась” - такой предварительный диагноз после моего общения с сотрудниками магазина "COMFY" в Кривом Роге). Заменить или вернуть товар мне отказали, поэтому я вчера его сдал на ремонт.

Достоинства:

можно обратится с претензией в любой магазин торговой сети

Недостатки:

Наглый обман

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 22 мая, 2018 год

Здравствуйте, Петр! Примите наши искренние извинения и сожаления о сложившейся неприятности. Мы ни в коем случае не намерены обманывать нашего покупателя и уверены, что возникло недоразумение. Дело в том, что если дефект в товаре обнаружен после введения смартфона в эксплуатацию, то вернуть или заменить смартфон не удастся, его необходимо только ремонтировать обратившись в сервисный центр или через наш любой магазин. Перечисленные вами пункты указывают на то, что смартфон действительно был на витрине магазина, но мы готовы все перепроверить. Для того, чтобы мы могли внимательно изучить все детали ситуации, пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного, четкое фото о покупке и ссылку на этот пост. По окончанию рассмотрения мы свяжемся с вами и сообщим о результате. Извините за все неудобства и возникшее недоразумение! Показать 1 ответ