Наталія Украина, Львів Отзыв написан 16 июля, 2018 год290 просмотров
5 липня 2018 року, ТзОВ ВТФ “Меркурій - Центр” здійснив оплату товару (а саме: пилосос, холодильник та чайник), що підтверджується видатковою накладною №PHLVB-000000128 від 05.07.18 року. Згідно заявки на доставку, продукцію мали отримати за адресою нашого підприємства на наступний день після оплати, проте домовленість залишилась не виконаною протягом наступних 5 робочих днів. Щоденні нагадування вашому персоналу, щодо доставки даного товару теж результату не принесли. Отож, ми власноруч забрали товар на складі. Оскільки кожен в сучасному світі цінує свій час, а також прагне отримувати належне обслуговування, не зрозуміло - чому виконавши зі своєї сторони необхідні умови, ми не змогли вчасно отримати товар. Таке ставлення до клієнта є вкрай не припустимим і є прямим порушенням Закону України “Про захист прав споживачів”. Механізм доставки не відпрацьований, персонал не володіє інформацією про місце знаходження товару та надає недостовірну інформацію про терміни доставки. Некомпетентність персоналу торгової мережі “СOMFY” призвела до того, що наше підприємство протягом 5 днів не мало змоги користуватись оплаченим товаром, а також непередбачених матеріальних витрат, витраченого часу для отримання товару власноруч. В результаті співпраці, враження залишились вкрай негативними, і тому вимагаємо провести перевірку даного випадку, та надати інформацію про прийняття рішення. ТзОВ ВТФ “Меркурій-Центр” не рекомендує користуватись послугами магазинів торгової мережі “COMFY” клієнтам, які цінують якісне та вчасне надання послуг.
Недостатки:
не здійсненно доставку у відповідний термін, надання персоналом недостовірної інформації
Доброго дня, Наталія! Щиро вибачаємося перед вами за те, що спричинили вашому товариству стільки незручностей. Розуміємо, наскільки для вас важливо отримати товари вчасно та в належній якості. Ми намагаємося ніколи не підводити наших клієнтів та здійснювати доставку в домовлений з вами день. Для нас дуже дивно те, що ми не виконали свою обіцянку і ми хочемо з'ясувати в чому справа. Красно дякуємо за те, що вказали назву вашої організації та номер видаткової накладної. Це допомогло нам пришвидшити процес оформлення звернення 106121 до нашого керівництва, щоб проінформувати їх про цей випадок. Активно працюємо та вдосконалюємося з кожним днем, ваші відгуки є стимулом для роботи.
Ми провели оперативні дії та однією з причин перенесення доставки техніки став неприйнятний для вас зазначений час для зустрічі з нами. Дійсно, поки що ми не можемо гарантувати певні інтервали часу доставки, але наші співробітники мають попередити вас про цю умову, ще у нашому магазині при оформленні сервісу доставки. Звертаємо вашу увагу, що в заявці на доставку, вказана інформація про те, що товар ми маємо доставити вам впродовж дня, с 9 години ранку до 22 години. Ми обов'язково телефонуємо вам попередньо за годину та попереджаємо, що будемо на місці.
Якщо запропонований для вас час незручний, то ми готові узгодити нову найближчу дату для отримання вами товару. Наші фахівці в режимі телефонної бесіди намагалися пояснити, що, на жаль, обіцяти часові терміни ми не можемо для вас, як би сильно не хотіли це зробити. Ось тут і бажаємо удосконалити нашу роботу, щоб робити усе можливе для узгодження з вами часу.
Звичайно, ми прислухаємося до вас та перевіримо абсолютно усі дзвінки, які ви здійснювали до нас та окремо розберемо кожний з них, уточнимо факт надання вам неправдивої інформації. Термін розгляду подібних звернень - два робочих дні, але враховуючи важливість питання, ми намагатимемося дати вам зворотний зв'язок раніше. Запевняємо вас, що ми турбуємося про ваш комфорт і добробут. І шкодуємо про те, що нашими діями змусили вас написати негативний відгук. Але точно знаємо, що зможемо посприяти позитивному рішенню звернення. Дякуємо, що написали цей відгук! Ще раз перепрошуємо! Залюбки зв'яжемося з вами після розгляду питання!
ТзОВ ВТФ "Меркурій-Центр" - Отзывы о COMFY
Згідно заявки на доставку, продукцію мали отримати за адресою нашого підприємства на наступний день після оплати, проте домовленість залишилась не виконаною протягом наступних 5 робочих днів. Щоденні нагадування вашому персоналу, щодо доставки даного товару теж результату не принесли. Отож, ми власноруч забрали товар на складі.
Оскільки кожен в сучасному світі цінує свій час, а також прагне отримувати належне обслуговування, не зрозуміло - чому виконавши зі своєї сторони необхідні умови, ми не змогли вчасно отримати товар.
Таке ставлення до клієнта є вкрай не припустимим і є прямим порушенням Закону України “Про захист прав споживачів”.
Механізм доставки не відпрацьований, персонал не володіє інформацією про місце знаходження товару та надає недостовірну інформацію про терміни доставки.
Некомпетентність персоналу торгової мережі “СOMFY” призвела до того, що наше підприємство протягом 5 днів не мало змоги користуватись оплаченим товаром, а також непередбачених матеріальних витрат, витраченого часу для отримання товару власноруч.
В результаті співпраці, враження залишились вкрай негативними, і тому вимагаємо провести перевірку даного випадку, та надати інформацію про прийняття рішення.
ТзОВ ВТФ “Меркурій-Центр” не рекомендує користуватись послугами магазинів торгової мережі “COMFY” клієнтам, які цінують якісне та вчасне надання послуг.
отзыв
Комментарии к отзыву
Ми провели оперативні дії та однією з причин перенесення доставки техніки став неприйнятний для вас зазначений час для зустрічі з нами. Дійсно, поки що ми не можемо гарантувати певні інтервали часу доставки, але наші співробітники мають попередити вас про цю умову, ще у нашому магазині при оформленні сервісу доставки. Звертаємо вашу увагу, що в заявці на доставку, вказана інформація про те, що товар ми маємо доставити вам впродовж дня, с 9 години ранку до 22 години. Ми обов'язково телефонуємо вам попередньо за годину та попереджаємо, що будемо на місці.
Якщо запропонований для вас час незручний, то ми готові узгодити нову найближчу дату для отримання вами товару. Наші фахівці в режимі телефонної бесіди намагалися пояснити, що, на жаль, обіцяти часові терміни ми не можемо для вас, як би сильно не хотіли це зробити. Ось тут і бажаємо удосконалити нашу роботу, щоб робити усе можливе для узгодження з вами часу.
Звичайно, ми прислухаємося до вас та перевіримо абсолютно усі дзвінки, які ви здійснювали до нас та окремо розберемо кожний з них, уточнимо факт надання вам неправдивої інформації. Термін розгляду подібних звернень - два робочих дні, але враховуючи важливість питання, ми намагатимемося дати вам зворотний зв'язок раніше. Запевняємо вас, що ми турбуємося про ваш комфорт і добробут. І шкодуємо про те, що нашими діями змусили вас написати негативний відгук. Але точно знаємо, що зможемо посприяти позитивному рішенню звернення. Дякуємо, що написали цей відгук! Ще раз перепрошуємо! Залюбки зв'яжемося з вами після розгляду питання!