Name: Сервисное обслуживание
Item: COMFY
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Украина, Харків Отзыв написан 16 июля, 2018 год 274 просмотра

Отзыв о COMFY по адресу Кривий Ріг, вул. Лермонтова, 37 Полтора года назад приобрели холодильник и оплатили сервисное обслуживание на 3 года около 1000грн. Сейчас появилась проблема, которая требует вмешательства специалиста, обратились в сервисный центр. Сначала нам пообещали, что специалист придет в течении 2х дней, но никто не пришел и не позвонил. Обратились повторно - опять обещания, что свяжутся в течении суток. Уже пошли третьи сутки, реакции нет! Это полный развод!!!! Не соглашайтесь на сервисное обслуживание, дешевле самостоятельно оплатить поломку, при необходимости, чем "кормить" обманщиков.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Comfy 16 июля, 2018 год

Здравствуйте! Эта услуга предусмотрена нами только для того, чтобы облегчить ваш дискомфорт в случае возникновения поломки техники. Она призвана и главная ее цель в том, чтобы вам оказали квалифицированную и быструю поддержку в краткие временные интервалы. Увы, в вашем отзыве вы указываете, что все не совсем так, как должно быть. Нам бы очень хотелось понять в чем причина и немедленно вмешаться в процесс приезда к вам мастера. Согласно условиям действия программы расширенного сервиса, после вашего обращения к нам на информационную линию и подачи заявки, специалист должен перезвонить вам в течение двух дней и до трех дней совершить выезд и, по возможности, на месте устранить дефект, или в срок до 14 дней максимум. Та ситуация, которую вы описываете, не приемлема для нас.

Просим вас указать нам номер вашего сертификата, который начинается на 21..(до 17 цифр) и ссылку на этот пост с этими данными отправить в виде письма на [email protected]. Мы проконтролируем допустимые сроки для выезда мастера, оформим обращение и, конечно же, свяжемся с вами дополнительно и лично принесем наши извинения. Заранее спасибо за ваш ответ!

Ответить

Виктория (Украина) 20 июля, 2018 год

Сделала все, как вы написали - реакции "ноль"!!! С первого моего звонка в сервисный центр прошло больше 2х недель. Спасибо за "помощь" в решении проблемы. Надеюсь в отделе по защите прав потребителей, мне окажут более квалифицированную помощь.

Ответить