Name: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1.4

Плохие условия перевозки

[email protected] 25 февраля, 2025 год

Житомир отделение 27, что с отношением к посылке ? Почему они приходят в коробках не подлежащего качества. В прошлый раз она была мокрой потому что при перевозке они разлили содержимое через что мне пришлось отказаться от заказа, а когда пришла следующая посылка с таким же содержимым они попросили отдать им коробку чтобы они за неё не платили. А в чём... Читать отзыв Житомир отделение 27, что с отношением к посылке ? Почему они приходят в коробках не подлежащего качества. В прошлый раз она была мокрой потому что при перевозке они разлили содержимое через что мне пришлось отказаться от заказа, а когда пришла следующая посылка с таким же содержимым они попросили отдать им коробку чтобы они за неё не платили. А в чём собственно проблема если это ваш косяк, вы перевозили этот заказ. Коробки мятые приходят ни в первый и не во второй раз. Сегодня же коробка была порванной и мятой.
Также есть претензия, которая не относится к данному отделению, но относится к вашей доставке. Почему работники так похабно обращаются с посылками на которых обозначены хрупкие вещи.

Ответ представителя Новая Почта 27 февраля, 2025 год

Доброго ранку! Прохання вказати номер накладних, за якими отримали вантаж у пошкодженому пакуванні. Також уточніть, чи цілий вміст. Будемо вдячні, якщо надасте фото пошкодження.

Ну якщо детальне не нова - то можна її зламати виходить

Кристина 20 февраля, 2025 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Харків, пров. Рогатинський, 3 Замовили бампер з авто розборки. Продавець надіслав відео- фото деталі перед відправкою, скористались послугами упаковки від нп (960 грн за упаковку, доплата за габарит ще 100, вартість доставки 1746) + комісії ще 384 і 150. І при огладі побачили тріщину прям по центру, бо сам бампер не зафіксували всередині обрешітки і від тріснув в місці згигу. Спочатку ми відмовились забирати,... Читать отзыв Замовили бампер з авто розборки. Продавець надіслав відео- фото деталі перед відправкою, скористались послугами упаковки від нп (960 грн за упаковку, доплата за габарит ще 100, вартість доставки 1746) + комісії ще 384 і 150. І при огладі побачили тріщину прям по центру, бо сам бампер не зафіксували всередині обрешітки і від тріснув в місці згигу. Спочатку ми відмовились забирати, нам сказали написати претензію - ми написали. Але потім нам подзвонили з нп і сказали що якшо ми не забираємо і не платимо, то претензія від нас не приймається. Іншого бампера нажаль не знайшли і довелося забрати цей. Знову написали претензію, бо ми вже оплатили і доволі оперативно мене набрали знову і сказали "Ну бампер же б.у і відшкодування не буде" Тобто якщо він не новий то можна його зламати виходить і забити на все???
попросила дати письмову відповідь на імейл з поясненням чом так - сказали чекати відповідь до 30 днів. Це схоже вже якийсь прикол тягнуть?

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Ну якщо детальне не нова - то можна її зламати виходить

Показать 8 ответов

Ответ представителя Новая Почта 22 февраля, 2025 год

Вже передали запит колегам на письмову відповідь, очікуйте, будь ласка, лист на електронну адресу. Максимальний термін 30 календарних днів. Мирного неба!

Крайне негативно

Андрей 13 февраля, 2025 год

Місто.Миколаїв. Відділення Нової Пошти 9 на вул. Генерала Карпенка 2/2а. Співробітники грубі. Спілкування у зарозумілому хамському тоні з Клієнтами! На запитання: Чому ви нахабно поводитесь з людьми!? - у відповідь сміх із цинічними посмішками. ....).. Нова Пошта себе позиціонує як дуже крутого перевізника. Так ось Я... Читать отзыв Місто.Миколаїв. Відділення Нової Пошти 9 на вул. Генерала Карпенка 2/2а. Співробітники грубі. Спілкування у зарозумілому хамському тоні з Клієнтами! На запитання: Чому ви нахабно поводитесь з людьми!? - у відповідь сміх із цинічними посмішками. ....).. Нова Пошта себе позиціонує як дуже крутого перевізника. Так ось Я Бажаю всім вам збанкрутувати. І взагалі перестати існувати.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

С людьми, которые приходят, которые и дают Доход вашей Компании Новой Почты. Разговаривают Хамски. В грубой командной циничной, не позволяющей возражений манере!....)... P.S. Ваши недоработники ещё нарвались на культурных людей. Не Дай Бог нарвутся на ""других"".......)..

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 14 февраля, 2025 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, дату та час вашого візиту, коли відбувся інцидент.

Відпрівлення з Кореї до Польщі летить через Україну?

Daria 11 февраля, 2025 год

Посилка вилетіла з Кореї 26 січня, 31.01 було перше оновлення перенесення виліту з України(???), 10.02 перенесено другий раз.
Яким чином йде оновлення з України, як вона там опинилася - на дроні залетіла? І яким чином збирається вилетіти?
Відчуваю що за 3 тижні, як було заявлено, посилка не добереться у Польщу.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 11 февраля, 2025 год

Статуси проставляються у певному порядку. Розуміємо ваші емоції. Раптом виникатимуть додаткові запитання, будь ласка, звертайтеся, ми поруч.

Обслуговування у відділенні

Мила 2 февраля, 2025 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Київ, ул. Вышгородская, д. 45а/5 В цілому, Нова пошта ок, багато відділень, швидка доставка. Два рази була пошкоджена посилка, не довезли рарітетний посуд, але швидко відшкодована вартість в повному обсязі. Користуюсь послугами давно і досить часто, пару разів на тиждень.
Але...останні два звернення відбили всю охоту заходити саме у відділення №353 м.Київ, бо там з'явився працівник Олексій, який робить ВСЕ для того, щоб ви... Читать отзыв В цілому, Нова пошта ок, багато відділень, швидка доставка. Два рази була пошкоджена посилка, не довезли рарітетний посуд, але швидко відшкодована вартість в повному обсязі. Користуюсь послугами давно і досить часто, пару разів на тиждень.

Але...останні два звернення відбили всю охоту заходити саме у відділення №353 м.Київ, бо там з'явився працівник Олексій, який робить ВСЕ для того, щоб ви вийшли звідти з поганим настроєм. Такі пойняття, як клієнтоорієнтовність, повага до клієнта, бажання допомогти у вирішенні питання в нього відсутні взагалі. Проте є почуття власної важності перед клієнтом, хамська поведінка, неповага, впертість і категоричність. Відділенню декілька років і я перший раз стикнулась з таким відношенням. Всі інші працівники просто чудові, тому я ніколи не забуваю поставити 5 зірочок після обслуговування))

В результаті в мене навіть настрій псується коли я розумію, що мені треба щось відправити і я зловила себе на тому, що стала уникати відділення у своєму ж домі. Невже так має бути? Я розумію що зараз катастрофа на ринку праці, але ж Нова пошта, ви приватна структура, де мають бути якісь правила обслуговування і т.п.

Будь-ласка, прийміть це до уваги. А я просто розвертаюсь і йду в інше відділення, коли бачу цю особу, бо не хочу зайвий раз псувати собі нерви.

Достоинства:

Багато відділень
Швидка доставка
Відшкодування без проблем

Недостатки:

Неповага до клієнта деяких співробітників
Відсутність якісного сервісу

2 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта 3 февраля, 2025 год

Добрий день!
Безперечно, спілкування зі сторони співробітників компанії має бути максимально коректним та ввічливим. Тому розуміємо ваше обурення та шкодуємо, що саме обслуговування в компанії стало його причиною 😔
Будемо вдячні за номер накладної, для прикладу.

Претензії до пакування.

Роман 29 января, 2025 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Чернігів, ул Старобілоуська, 16 Відправляв посилку вагою до двух кілограм разом з упаковкою.
(Упаковка картонний тубус)
Створив накладну в застосунку, вийшло 80 грн. Прийшов відправляти, сказали упаковка не підходить, буде кататись, бо вона кругла, запропонували відправити на вантажне відділення, або запакувати в їхню коробку, це + 30грн. Запакували, дома дивлюсь ціна доставки вже 140грн. Виходить 80+30=140. Кліент буде дуже задоволенний.
Дуже часті претензії до... Читать отзыв Відправляв посилку вагою до двух кілограм разом з упаковкою.
(Упаковка картонний тубус)
Створив накладну в застосунку, вийшло 80 грн. Прийшов відправляти, сказали упаковка не підходить, буде кататись, бо вона кругла, запропонували відправити на вантажне відділення, або запакувати в їхню коробку, це + 30грн. Запакували, дома дивлюсь ціна доставки вже 140грн. Виходить 80+30=140. Кліент буде дуже задоволенний.
Дуже часті претензії до пакування,

Недостатки:

Часті претензії до пакування, тубус катится, стрейч плівка скользить

Ответ представителя Новая Почта 30 января, 2025 год

Добрий день! Будемо вдячні за номер накладної, аби все перевірити.

Курерська доставка і сповіщення про неї хаотичні

Андрей 28 января, 2025 год

26.01 вирішили спробувати замовили доставку товару курьером 20400438109939. Вчора 27.01 зранку прийшло смс що доставлять с 11:09 до 13:09 , запланував свої справи. Дзвоню курьеру в 13.20 той каже що передав посилку іншому курьеру, дзвінків не від 1 не від 2 не було. Сповіщення о зміні часу і курьера прихотять коли і куди завгодно незрозуміло, спочатку про доставку було смс,... Читать отзыв 26.01 вирішили спробувати замовили доставку товару курьером 20400438109939. Вчора 27.01 зранку прийшло смс що доставлять с 11:09 до 13:09 , запланував свої справи. Дзвоню курьеру в 13.20 той каже що передав посилку іншому курьеру, дзвінків не від 1 не від 2 не було. Сповіщення о зміні часу і курьера прихотять коли і куди завгодно незрозуміло, спочатку про доставку було смс, потім згодом побачив що повідомлення про зміну курьера було уже в вайбері,час доставки навіть оріентовно вказана не була. Вчора по дзвінку з оператором переніс доставку на сьогодні 28.01 по словах та такий же час як вчора, зранку сьогодні подивився що у додатку вказан інший час 11:52-13:52, по факту в 12:50 подзвонив оператор спитав до котрої я можу почекати і каже що курьер зможе бути оріентовно 15:00ї години. Приїхала в 16:40

Достоинства:

З поштоматами та відділеннями таких проблем не було

Недостатки:

Якщо немае особої потреби сенс замовляти курьера відсутній. Плануйте що будете сидіти чекати доставку цілий день, а може як в моему випадку і 2

Ответ представителя Новая Почта 29 января, 2025 год

Добрий день! Будемо працювати над покращенням сервісу, аби надавати тільки якісні послуги. Перепрошуємо за незручності.
В якості вибачень надіслали на ваш номер телефону промокод. Показать 1 ответ

Зауваження

Ігор Кобзар 16 января, 2025 год

Розумію що зараз кадровий голод. Але адміністрація могла б навчити працівників елементарних речей. Не буду про манери та етикет. То вже від особистості. Але хоча перелік послуг та їх вартість працівники мали б знати. Добре що є смартфони і все можна знайти в інтернеті. Бо в місті Бучач в першому відділенні ні в зуб ногою. І встидно і смішно

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 17 января, 2025 год

Доброго ранку, Ігорю! Погоджуємося з вами, що працівники відділень мають бути ознайомлені з послугами та тарифами. Напишіть, будь ласка, дату й час візиту чи накладну, за якою ви зверталися 🙏 Ми проаналізуємо ситуацію.

Вага не відповідає дійсності

Гость 15 января, 2025 год

Замовила наматрацник. Вказали вагу 15 кг. Маячня. Не може бути в наматрацника така вага. Обман. Не буду отримувати.

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 17 января, 2025 год

Доброго ранку! Під час отримання у вас є можливість провести контрольне зважування. У вашій присутності працівник зважить вантаж та повторно його обміряє. При виявленні помилки, вартість послуг перерахують.

Гаряча лінія

Наталія Хвостюк 13 января, 2025 год

Доброго дня. Сьогодні хотіла забрати міжнародну посилку доставка, якої була безкоштовна, але по прибутті на нову пошту мені прийшло - сплатити 52 грн. Оператор пошти мені запропонував набрати гарячу лінію нової пошти про відміну оплати і з'ясування обставин нарахування оплати. Я два рази зателефонувала на гарячу лінію, не така вже і гаряча, де мені обіцяли зв'язок з міжнародним відділом, але... Читать отзыв Доброго дня. Сьогодні хотіла забрати міжнародну посилку доставка, якої була безкоштовна, але по прибутті на нову пошту мені прийшло - сплатити 52 грн. Оператор пошти мені запропонував набрати гарячу лінію нової пошти про відміну оплати і з'ясування обставин нарахування оплати. Я два рази зателефонувала на гарячу лінію, не така вже і гаряча, де мені обіцяли зв'язок з міжнародним відділом, але я так і недочикалася. Посилку залишила у відділені. Часом здається простіше заплатити, а ніж щось вияснити.

2 согласны

Ответ представителя Новая Почта 14 января, 2025 год

Доброго ранку, Наталіє!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми перевірили інформацію.

Правила пакування

Саня 8 января, 2025 год

Один оператор говорит автомобильные Радиаторы это хрупкое, другой говорит не хрупкое. Звониш узнать на линию подержки, говорит "автомобильна техника взагали то не хрупка". А никто не знает и обьяснить не может потому что в нових правилах пакування от 3 января, слово Радиатор вобще УБРАЛИ. Потому оператор подвисает думая как отправлять автомобильный радиатор. А ведь в предыдущих правилах пакування был пункт... Читать отзыв Один оператор говорит автомобильные Радиаторы это хрупкое, другой говорит не хрупкое. Звониш узнать на линию подержки, говорит "автомобильна техника взагали то не хрупка". А никто не знает и обьяснить не может потому что в нових правилах пакування от 3 января, слово Радиатор вобще УБРАЛИ. Потому оператор подвисает думая как отправлять автомобильный радиатор. А ведь в предыдущих правилах пакування был пункт "4.3 Атомобильни радиаторы объявленная стоимость которых не превышает 10 тысяч грн — отправление не требует дополнительной упаковки" А дополнительная коробка нужна была если радиаторов несколько или коробка имела ценность.

Автомобильный металический радиатор держит давление 2.2 бара, это "хрупкое" сколько килограм выдерживает? Пластины которые теоретиески могли бы погнуться при транспортировке Защищает Заводской Горфокартон, он расчитан по заводу на то чтоб защитить изделие.

Верните предыдущие правила пакування. Муть которую напсиали от 3 января сводится к, все пхать в коробки чтоб сдирать за коробки деньгу. Это не правила пакування, это правила обдирания посетителей. Это то, как они относятся к посетителям.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 9 января, 2025 год

Ми завжди дбаємо про те, щоб ваші відправлення доходили саме такими, як ви їх запакували – цілими та неушкодженими. Саме тому ми пропонуємо якісне пакування. Це не просто коробка – це щит, що захищає ваш товар від усіх сюрпризів на дорогах. Кожного дня ми докладаємо максимум зусиль, аби надати найкращий рівень обслуговування клієнтам. Компанією постійно запроваджуються інновації, щоб надати змогу клієнтам без ускладнень користуватися нашими послугами. Потрібна буде наша допомога - пишіть.

Луцьк,відділення 15 на Чорновола

Катерина 5 января, 2025 год

Не розумію,чому працюючи з людьми не можна проявляти хоч трохи людяності?!Керівнику ви напевно розказуєте про злу відьму,яка постійно чимось не задоволена?Зазвичай коли приходиш на пошту питають або номер посилки,або номер телефона.І як на зло,я забула телефон з номером посилки,але це ж 15 відділення!!! Усім своїм зовнішнім видом хлопець показував як йому лінь шукати посилку,і звичайно відправив мене,відмовляючись шукати... Читать отзыв Не розумію,чому працюючи з людьми не можна проявляти хоч трохи людяності?!Керівнику ви напевно розказуєте про злу відьму,яка постійно чимось не задоволена?Зазвичай коли приходиш на пошту питають або номер посилки,або номер телефона.І як на зло,я забула телефон з номером посилки,але це ж 15 відділення!!! Усім своїм зовнішнім видом хлопець показував як йому лінь шукати посилку,і звичайно відправив мене,відмовляючись шукати посилку за номером телефону.Показувати документів не потрібно було,бо за посилку треба було платити - я могла просто назвати номер телефону !!!! Так,це вже не вперше!Чому вам так важко хоч трохи піти назустріч і бути людяними?

Недостатки:

Якщо неприємна робота з людьми - просто змініть її

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 6 января, 2025 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, дату та час вашого візиту у відділення й номер накладної. Показать 1 ответ

Некваліфікований персонал

Михайло 4 января, 2025 год

Вартість послуг постійно росте, а якість падає! Продав товар з зворотньою доставкою грошових коштів. Отримувач оплатив відправлення 2 січня. Станом на 4 січня у додатку зазначено, що очікуйте смс, хоча згідно інформації на сайті кошти можна отримати на наступний день. Довелося самостійно дзвонити оператору і дізнаватися коли можна отримати гроші. Виявилося що сьогодні можна. Пішов отримати кошти у найближчому відділенні... Читать отзыв Вартість послуг постійно росте, а якість падає! Продав товар з зворотньою доставкою грошових коштів. Отримувач оплатив відправлення 2 січня. Станом на 4 січня у додатку зазначено, що очікуйте смс, хоча згідно інформації на сайті кошти можна отримати на наступний день. Довелося самостійно дзвонити оператору і дізнаватися коли можна отримати гроші. Виявилося що сьогодні можна. Пішов отримати кошти у найближчому відділенні (м.Сторожинець, вул.Кримська, 32-А, відкритому місяць тому), але працівники не навчені як проводити верифікацію особи. Крім цього, працівники інших відділень у телефонному режимі не можуть допомогти їм! Потрібно йти в інше відділення щоб отримати кошти... Навіщо відкривати нові відділення якщо не можете навчити працівників???

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 5 января, 2025 год

Доброго ранку, Михайло! Перепрошуємо за завдані незручності. З операторами відділення буде проведено додаткове навчання для уникнення подібних ситуацій у майбутньому.

Невідповідні дані в трекінгу посилки

Маргарита 29 декабря, 2024 год

Наче й непогана пошта, але не тоді, коли посилка їде з селища. Між містами завжди все ок, та й з міста в селище.
Перше. Чому доставка з Рівного в с.Міжгірʼя (Закарпатської області) йде за добу, а навпаки вже дві доби? Що вона робить цілий день у м.Львів? Ось як приклад на скріні (1,2): одна за 2 години вже виїхала... Читать отзыв Наче й непогана пошта, але не тоді, коли посилка їде з селища. Між містами завжди все ок, та й з міста в селище.
Перше. Чому доставка з Рівного в с.Міжгірʼя (Закарпатської області) йде за добу, а навпаки вже дві доби? Що вона робить цілий день у м.Львів? Ось як приклад на скріні (1,2): одна за 2 години вже виїхала (посилка з Рівного в Міжгірʼя), а інша з 6 ранку до, майже, 23! була у Львові (з Міжгірʼя у Рівне). Окей. Щось сталося. Але навіщо ви у трекінг пхаєте неправдиві дані? Спочатку писало, що посилка виїхала о 8 ранку зі Львову, а потім, вже пізно ввечері, дані змінилися (скрін 3,4). Ви навіщо це робите? І таке не вперше.
Друге. Щодо міжнародних доставок. Чомусь у інших службах доставки немає дурні з тим, щоб кудись лізти

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Невідповідні дані в трекінгу посилки

на сайт і встановити «улюблену» адресу доставки (взагалі вперше про це чую) товарів з аліекспресу, завжди все приходить згідно вказаної адреси на посилці. Товар замовлений в Міжгірʼя, а нова пошта везе без попередження в Стригальню, в люті іпеня в порівнянні, до яких ще дібратися треба. Що за автоматичний вибір такий цікавий на «улюблене місце»? Чорт зна що.

Ответ представителя Новая Почта 31 декабря, 2024 год

Доброго ранку, Маргарито!
У кожній окремій ситуації розбираємося предметно. Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою потрібна допомога чи уточнення. Ми все перевіримо.

Пропала посилка з поштомата

Світлана 29 декабря, 2024 год

Доброго дня, вчора 28 грудня 2024 р близько 17 годині я загружала посилку ЕН20451074226137 до поштомата № 42768 м. Львів. Відкрилась комірка, але вона була замала, потім я нажала на кнопку відкрити більшу комірку, відкрилась більша ( в горі зліва) я поклала туди свою посилку та закрила комірку. Але через декілька секунд відкрилась ще третя комірка, я її закрила... Читать отзыв Доброго дня, вчора 28 грудня 2024 р близько 17 годині я загружала посилку ЕН20451074226137 до поштомата № 42768 м. Львів. Відкрилась комірка, але вона була замала, потім я нажала на кнопку відкрити більшу комірку, відкрилась більша ( в горі зліва) я поклала туди свою посилку та закрила комірку. Але через декілька секунд відкрилась ще третя комірка, я її закрила та пішла. я оплатила доставку, але ввечері мені повернулися кошти за доставку, та посилка була видалена з акаунта. Моя посилка була коштовна, я збирала її для своїх дітей, хотіла привітати їх з новим роком

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 31 декабря, 2024 год

Добрий день, Світлано! Посилка 20451074226137 прибула у поштомат 💗
Бажаємо гарного дня та щасливого Нового року ☃️

Все гірше працюють

Анила 28 декабря, 2024 год

З "Новою поштою" працюю давно, і проблеми часто траплялися. Та зараз от вперше отримую міжнародне відправлення через них і взагалі в шоці. Вчора тільки прийшло повідомлення, що посилка в Україні і посилання, де можна обрати зручне для мене відділення замість поштомату. Я обрала, до того ж виставила це відділення єдиним, на яке хочу отримувати міжнародні відправлення... І що? І нічого.... Читать отзыв З "Новою поштою" працюю давно, і проблеми часто траплялися. Та зараз от вперше отримую міжнародне відправлення через них і взагалі в шоці. Вчора тільки прийшло повідомлення, що посилка в Україні і посилання, де можна обрати зручне для мене відділення замість поштомату. Я обрала, до того ж виставила це відділення єдиним, на яке хочу отримувати міжнародні відправлення... І що? І нічого. Сьогодні приходить смс, що посилка вже в поштоматі, тож встановлюйте додаток, витрачайте мобільний інтернет (який мені взагалі не потрібний) та отримуйте в найближчі три дні, бо в поштоматах посилки довго не зберігаються. Яка різниця, що там клієнту зручно чи ні? Їм так захотілося.
До того ж номер накладної змінився від учора. Вчора в кабінеті ще моєї посилки не було, сьогодні вже доставлено в поштомат і переадресація, звісно, платна.
Таке враження, що тільки "Укрпошта" адекватно міжнародні посилки приймає та куди треба, доставляє! Що "Міст", що "НП" - аби підгадити клієнтам, зруйнувати плани та змусити встановити їхні непотрібні додатки!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 30 декабря, 2024 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми перевірили інформацію. Показать 1 ответ

То є жах, а не доставка

Iryna 27 декабря, 2024 год

Відправила малесенький пакуночок, скориставшись разрекламованими послугами кур'єра, який забирає з дому, від Нової Пошти Словаччина. Оформила все та сплатила у додатку, тут нема проблем. Там є кнопка - дата виклика кур'єра, заказала на 12.12.24. В них по договору кур'єр зі словацької SPS. Для чого, не розумію, ця кнопка, кур'єр їхав неділю, а приїхав 18.12.2024. Кожен день я розмовляла зі службою... Читать отзыв Відправила малесенький пакуночок, скориставшись разрекламованими послугами кур'єра, який забирає з дому, від Нової Пошти Словаччина. Оформила все та сплатила у додатку, тут нема проблем. Там є кнопка - дата виклика кур'єра, заказала на 12.12.24. В них по договору кур'єр зі словацької SPS. Для чого, не розумію, ця кнопка, кур'єр їхав неділю, а приїхав 18.12.2024. Кожен день я розмовляла зі службою підтримки нової пошти, кожен день вони давали запрос, писали щось. Я була вимушена чекати вдома з ранку до 18 -00. Ніяких сповіщень , коли буде цей кур'єр. Тільки після того, як я сама много разів дзвонила в SPS та написала їм листа, приїхав кур'єр. Но це не все. Сьогодні 27.12.24, але пакунок ще доїхав до відділення Нової Пошти в Братиславі. В вихідні SPS не працює, отже пакунок буде чекати на доставку і далі. 250 км доБратислави всього! Нафіга такі партнери, як SPS? Чому ніхто не відстежує строки доставки без скарг клієнта? Я вже втомилася спілкуватися з підтримкою, та й нема сенсу. Що це за сервіс такий за немалі гроші? Я дуже жалкую, що не відправила за ті ж гроші приватним перевізником, вже б все давно доїхало

Достоинства:

Ввічлива підтримка, гарний додаток

Недостатки:

Строки доставки, немає важелів впливу на партнерську доставку, яка руйнує весь сервіс, нерви та час, який втрачено, пакунок й досі не доїхав

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 30 декабря, 2024 год

Добрий день, Ірино! Щиро перепрошуємо, що підвели вас та засмутили. Напишіть, будь ласка, за яким трек-номером сталася ця ситуація? Ми обов'язково розберемося. Показать 1 ответ

Безвідповідальність

Валентина 25 декабря, 2024 год

Послугами відділення № 8, Нової пошти, м.Кам`янця-Подільського, користувалася постійно, все було добре-відмінно, та десь рік-пів року тому помінявся колектив і пішло-поїхало..зараз мушу їздити відправляти в інше відділення, щоб не псувати собі настрій і нерви. Цього разу це було відділення № 2, ввічливий працівник і все швидко. Але, що далі робили з упакованою по всіх правилах-вимогах коробкою, не зрозуміло. Відправляла побутові... Читать отзыв Послугами відділення № 8, Нової пошти, м.Кам`янця-Подільського, користувалася постійно, все було добре-відмінно, та десь рік-пів року тому помінявся колектив і пішло-поїхало..зараз мушу їздити відправляти в інше відділення, щоб не псувати собі настрій і нерви. Цього разу це було відділення № 2, ввічливий працівник і все швидко. Але, що далі робили з упакованою по всіх правилах-вимогах коробкою, не зрозуміло. Відправляла побутові речі і трохи смаколиків, які були складені в пластмасовий таз, обгорнутий в наматрацник. Не знаю що потрібно було робити, щоб розтрощити той таз крізь коробку, і справа не в грошах звичайно, а в ставленні до людського майна і праці. Розумію що посилку варто оглядати в відділенні, та не сподівались того, та і це не завжди зручно. Попередня посилка приїхала з видертим шматком ящика(все було ціле), за що працівники вибачилися і зазначили, що таку отримали, а у нас пояснили, що це відбувається у відділенні № 1, де сортують посилки. То може ВАРТО пояснити деяким працівникам, що вони ганьблять репутацію, яку інші створювали роками.

Достоинства:

Швидкість

Недостатки:

Недбалість

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 27 декабря, 2024 год

Добрий день, Валентино! Прохаємо надати фото пошкодження та уточнити, чи реальну вартість товару вказано у накладній (500 грн)? Показать 1 ответ

Курʼєр заставив бабусю тягнути посилку до машини

Олександр 20 декабря, 2024 год

Замовили в Німеччині на вчора курʼєра для відправки важких посилок. Курʼєр мав приїхати обовʼязково вчора, бо сьогодні вранці виїзжали в Україну. Всі посилки оплачені. Курʼєр без попередження і причин відмінив замовлення і ніхто не приїхав. Підтримка вчора за півдня проблему так і не вирішила, запропонувавши залишити посилки хоч на когось, бо курʼєр приїде сьогодні. Посилки залишили на бабусю
Сьогодні... Читать отзыв Замовили в Німеччині на вчора курʼєра для відправки важких посилок. Курʼєр мав приїхати обовʼязково вчора, бо сьогодні вранці виїзжали в Україну. Всі посилки оплачені. Курʼєр без попередження і причин відмінив замовлення і ніхто не приїхав. Підтримка вчора за півдня проблему так і не вирішила, запропонувавши залишити посилки хоч на когось, бо курʼєр приїде сьогодні. Посилки залишили на бабусю

Сьогодні приїхав курʼєр від DHL, подивився на посилки і поїхав. Потім приїхав курʼєр Нової пошти, забрав посилки полегше, а посилку в 30 кг сказав забирати не буде. При цьому всі посилки описані в ТСН, їх вага і габарити. Курʼєр сказав бабусі виносити посилку до машини самій. Отже бабуся в 77 років після інсульту в сльозах спускала ту посилку сама.

Ви там геть подуріли?

Достоинства:

Нещасні посилки забрали після десятків дзвінків у підтримку

Недостатки:

Жахлива підтримка, яка протягом двох днів відповідала на відвали. Обіцяли передзвонити і не передзвонювали
Три жахливих курʼєра з трьох
Фінальний курʼєр перевершив увесь досвід роботи з Новою поштою, заставивши бабусю тягнути важку посилку
Писали 6 годин тому у підтримка через чат, досі не відповіли

2 согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 23 декабря, 2024 год

Перепрошуємо за завдані незручності. Обов'язково розберемось та докладемо максимум зусиль для запобігання подібних ситуацій.

Хаос - це нутро Нової пошти

Марина 18 декабря, 2024 год

Поспілкувавшись з підтримкою та з працівниками на відділенні щодо свого відправлення, прийшла до висновку, що правил у НП не існує!!!Все залежить виключно від людяності та бажання допомогти. Що до правил: підтримка не знає чи можна відправляти продукти в пластикових відрах і як це робити...чи не можна; на відділенні свої правила (чхати їм на ту підтримку)..місяць назад з одного й... Читать отзыв Поспілкувавшись з підтримкою та з працівниками на відділенні щодо свого відправлення, прийшла до висновку, що правил у НП не існує!!!Все залежить виключно від людяності та бажання допомогти. Що до правил: підтримка не знає чи можна відправляти продукти в пластикових відрах і як це робити...чи не можна; на відділенні свої правила (чхати їм на ту підтримку)..місяць назад з одного й того ж відділення було можна, сьогодні вже ні (новий співробітник дуже "людяний"). Футболять волонтерів, стареньких людей з "не такими" продуктами на інші відділення ( у чорта на рогах) через правила, яким і самі ради не можуть дати. Хаос, анархія...та шалені , просто космічні ціни за послуги, які ти можеш отримати подолавши цілий квест. То питання ..нащо воно треба?

Достоинства:

Отримувати мілкі товари ще можна собі дозволити (якщо ви магнат))). Доставка на адресу (в моєму випадку) - без нарікань.

Недостатки:

Непомірні ціни. Чодирнацькі правила, які не мають сенсу окрім як стерти вам ноги (реклама про зручність відділень та поштоматів поблизу дому - не працює. Працівники - роботи, яким всеодно на вас..головне промовити в кінці " доброго дня".

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 19 декабря, 2024 год

Добрий день, Марино!
Напишіть, будь ласка, детальніше, що саме надсилали, вагу та габарити відправлення та його пакування. Також просимо написати місто, номер відділення та дату і час візиту. Показать 3 ответа

Работаю на отделении

Лилия 17 декабря, 2024 год

Руководитель заставляет работать без фиксации в выходные с 11-19 типа помощь
И 14-17 в будние
Киев .

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 18 декабря, 2024 год

Доброго ранку! Чи не могли б ви надати більше інформації та який номер відділення?

Знову прийшла відкрита посилка

Юлія 13 декабря, 2024 год

Вже вдруге отримала від нп відкриті посилки!. Декілька днів тому курьєр привіз 3 різні відкриті посилки з важливими документами, одна заклеяна брудним шматком скотчу, інша відкрита повністю, трятя трималася на наклейці з данними. Пощастило і всі документи були. А якщо б вкрали? Або загубили? І вчора знову привезли напів відкритий конверт, ну як... Читать отзыв

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Знову прийшла відкрита посилка

Вже вдруге отримала від нп відкриті посилки!. Декілька днів тому курьєр привіз 3 різні відкриті посилки з важливими документами, одна заклеяна брудним шматком скотчу, інша відкрита повністю, трятя трималася на наклейці з данними. Пощастило і всі документи були. А якщо б вкрали? Або загубили? І вчора знову привезли напів відкритий конверт, ну як так можна? Я дуже розчарована сервісом(. Номер накладної на фото

Недостатки:

Відкриті посилки!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 16 декабря, 2024 год

Добрий день!
За накладною 59001281409818 до вас поспішає подарунок, зустрічайте 😎

Вказують неправильну вагу посилок

Лана 13 декабря, 2024 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Одеса, вул. Говорова, 7а Нова пошта вказує неправильну вагу на міжнародних посилках. При отриманні посилки було вказано 800 грамів, переважила на місці, не відкриваючи, з коробкою, на вагах пошти-687 грамів. Це 100 гривень, враховуючи, що раніше за міжнародну посилку вагою в 200 грамів платила 200 гривень.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 13 декабря, 2024 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної. Показать 1 ответ

Сколько еще ждать посылку?

Юрий 11 декабря, 2024 год

Посылка должна была быть доставлена вчера в почтамат. В итоге никакой доставки не было. Хотя 2 другие посылки были удачно доставлены.
Сделал переадресацию на другой почтамат. Посылка по-прежнему даже с адресного депо не выехала. Сколько её еще ждать? посылка не дешевая. ТТН 20451057321571

Недостатки:

Последнее время одни сплошные минусы

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 12 декабря, 2024 год

Доброго ранку, Юрію!
Бачимо, що посилку було переадресовано та вже доставлено.
Щиро перепрошуємо за незручності!

Вартість доставки, не для простих людей

Роберт 9 декабря, 2024 год

Все нібито нічого, но ваші тарифи для мажорів дуже дуже дорого, таке враження ніби ви кожну посилку окремо везете, мені було би дешевше самому відвезти відправлення в іншу область сусідню

Достоинства:

Швидка доставка

Недостатки:

Конська вартість доставки

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 10 декабря, 2024 год

Добрий день!
На вартість впливає багато факторів: вага, габарити, оцінка, пакування та інші додаткові послуги. Проте стараємось тримати баланс між ціною та якістю. Показать 1 ответ

Міжнародне відправлення і мито

Ярина 7 декабря, 2024 год

Чому на відділенні нової пошти не попереджують людей, що при міжнародних відправленнях може бути нараховане мито навіть на посилку вартістю 27 євро? При чому мито складає ще 28 євро. Доставка виходить золотою, користуйтесь краще перевізниками

Ответ представителя Новая Почта 10 декабря, 2024 год

Доброго ранку! Підкажіть, будь ласка, в яке відділення звертались (дату та приблизний час). Також можете самостійно ознайомитись детальніше з інформацією, щодо міжнародних відправлень на нашому сайті: https://novaposhta.ua/delivery_to_europe/ Показать 1 ответ

робота нової пошти

Алина Логвиненко 7 декабря, 2024 год

Посилка була оформлена від початку на поштомат №42913 по вул. Кіото,3. Її мали доставили 05.12. о 18:00. Але посилка в зазначений час доставлена не була. Наступного дня 06.12. ситуація не змінилася, посилка не вирушила з депо Київ до мого поштомату. Я з дванадцятої спроби додзвонилася до оператора яка мені сказала що "дуже дивно чого посилка ще не доставлена, мала вже... Читать отзыв Посилка була оформлена від початку на поштомат №42913 по вул. Кіото,3. Її мали доставили 05.12. о 18:00. Але посилка в зазначений час доставлена не була. Наступного дня 06.12. ситуація не змінилася, посилка не вирушила з депо Київ до мого поштомату. Я з дванадцятої спроби додзвонилася до оператора яка мені сказала що "дуже дивно чого посилка ще не доставлена, мала вже бути в поштоматі" і сказали що заявку прийнято і мене наберуть. Спойлер - ніхто не набрав, а через три години на пошту прийшов лист "Ваше звернення в роботі." Я можу здогадатися чи припустити, що в поштоматі не було місця для моєї посилки або не підходили розміри, ну в такому випадку ваші співробітники мали подзвонити і запитати куди/на яке відділення можна переадресувати посилку. Але цього ніхто не зробив. Об 19 годині вечора я отримую повідомлення що мою посилку перенаправили на 229 відділення за адресою проспект Лісовий, 43А. Хочеться поговорити з тим оператором який вирішив відправити посилку на відділення яке знаходиться в годині їзди на міському транспорті! Чим керувалися в прийняті такого рішення? Чим не підходили відділення 104,323 які знаходяться поруч з моєю адресою? Чи може співробітник вважає що у всіх є особистий транспорт, чи додаткові гроші на таксі? Я намагалася в той же вечір додзвонитися до оператора(7 разів), щоб терміново змінити відділення поки посилка ще не виїхала з депо, писала в групу підтримки в телеграм - ніхто не відповів мені. О 9 ранку посилка прибула у відділення 229 за адресою проспект Лісовий, 43А. Мені не залишалося нічого, окрім того щоб вранці їхати за нею, шукати маршрут як добратися, чекати міський транспорт який ходить 1 раз в годину до того місця де знаходиться відділення. Звісно Вас не турбує що я витратила 2 години свого часу щоб забрати посилку (яка важить 10 кг). Про те що додзвонитися або дописатися до підтримки нової пошти - я мовчу. Це неможливо!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 10 декабря, 2024 год

Подарунок транспортується за накладною 59001276963528.

Затримка замовлення

Андрей Зоренко 6 декабря, 2024 год

Замовив стартер для авто 4.12.2024 з міста Лозова Харківської області, посилка мала прийти 5.12.24,але приїхавши в Київ до адресного депо,вона там застрягла,і знаходиться більше доби, телефонував на гарячу лінію там мені нічим не допомогли. З Лозової посилка приїхала швидше а ніж з адресного депо до поштомата. Я скористався послугами НП так як мені треба було швидше запчастину щоб полагодити... Читать отзыв Замовив стартер для авто 4.12.2024 з міста Лозова Харківської області, посилка мала прийти 5.12.24,але приїхавши в Київ до адресного депо,вона там застрягла,і знаходиться більше доби, телефонував на гарячу лінію там мені нічим не допомогли. З Лозової посилка приїхала швидше а ніж з адресного депо до поштомата. Я скористався послугами НП так як мені треба було швидше запчастину щоб полагодити авто,заказ мав бути вчора. Як фініш маю поганий настрій на цілий день, спорчені плани,та розчарування у перевізнику. Якщо завтра в ранці не приїде до поштомата нарешті,то повезете назад в Лозову. ТТН20451054116577

Достоинства:

Колись було швидко

Недостатки:

Вартість не співпадає з якістю.

2 согласны

Ответ представителя Новая Почта 9 декабря, 2024 год

Добрий день!
Перепрошуємо, що ситуація мала місце у нашій з вами співпраці 😞 Впевнені, що подібного більше не повториться. За накладною бачимо, що відправлення вже отримано 08.12.2024 о 11:05:19. Будуть питання - пишіть. Мирного неба!

Біда з Новою Поштою

Loki 6 декабря, 2024 год

Останнім часом косяки страшні. За пару місяців раз посилку відправили не в те місто, що було потрібно +1 день очікування. Зараз ось посилка з маудау мала бути 4 числа до дверей а в додатку вона катається по Львову уже третій день. Техпідтримка не відповідає уже другий день, ні телефон ні боти в телеграмі чи вайбері. Основна фішка нп, що вони... Читать отзыв Останнім часом косяки страшні. За пару місяців раз посилку відправили не в те місто, що було потрібно +1 день очікування. Зараз ось посилка з маудау мала бути 4 числа до дверей а в додатку вона катається по Львову уже третій день. Техпідтримка не відповідає уже другий день, ні телефон ні боти в телеграмі чи вайбері. Основна фішка нп, що вони всюди і максимально оперативні, на всіх напрямках але це уже схоже не так

2 согласны

Ответ представителя Новая Почта 9 декабря, 2024 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити.

Посилка 3 дні вже знаходиться в Депо!!!

Юлія 5 декабря, 2024 год

02.12 посилка була відправлена з Києва в Харків. Раніше все доходило на наступний день. Питань не було.Сьогодні - 05.12 - посилка 3-й день вже болтається в адресному депо. І ніяких дій не відбувається. І я не від кого не можу добитися, коли я получу свою посилку. ТТН 20451052831122

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 6 декабря, 2024 год

Добрий день, Юліє!
Перепрошуємо за затримку доставки. В поштоматі були відсутні вільні комірки. Посилку вже доставили у відділення №53 та її можна отримати.