Курʼєр заставив бабусю тягнути посилку до машини: Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

› › ›

Олександр Отзыв написан 20 декабря, 2024 год 42 просмотра

Замовили в Німеччині на вчора курʼєра для відправки важких посилок. Курʼєр мав приїхати обовʼязково вчора, бо сьогодні вранці виїзжали в Україну. Всі посилки оплачені. Курʼєр без попередження і причин відмінив замовлення і ніхто не приїхав. Підтримка вчора за півдня проблему так і не вирішила, запропонувавши залишити посилки хоч на когось, бо курʼєр приїде сьогодні. Посилки залишили на бабусю

Сьогодні приїхав курʼєр від DHL, подивився на посилки і поїхав. Потім приїхав курʼєр Нової пошти, забрав посилки полегше, а посилку в 30 кг сказав забирати не буде. При цьому всі посилки описані в ТСН, їх вага і габарити. Курʼєр сказав бабусі виносити посилку до машини самій. Отже бабуся в 77 років після інсульту в сльозах спускала ту посилку сама.

Ви там геть подуріли?

Достоинства:

Нещасні посилки забрали після десятків дзвінків у підтримку

Недостатки:

Жахлива підтримка, яка протягом двох днів відповідала на відвали. Обіцяли передзвонити і не передзвонювали
Три жахливих курʼєра з трьох
Фінальний курʼєр перевершив увесь досвід роботи з Новою поштою, заставивши бабусю тягнути важку посилку
Писали 6 годин тому у підтримка через чат, досі не відповіли

2 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Новая Почта 23 декабря, 2024 год

Перепрошуємо за завдані незручності. Обов'язково розберемось та докладемо максимум зусиль для запобігання подібних ситуацій.

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 23 декабря, 2024 год

Добрий день!

Згідно з правилами компанії. Відправка посилок вагою понад 30 кг не здійснюється з адреси. Такі товари можна надсилати лише з відділення. Вся інформація щодо оформлення та умов надання послуг є у вільному доступі на нашому сайті: https://novapost.com/uk-de/send/cargo

Ответить

Олександр 23 декабря, 2024 год

- Там не було понад 30 кг, було до 30

- З вашими менеджерами 2 дні регулярно спілкувались по телефону протягом двох днів. Вони бачили всі габарити по ТТН і не казали, що можуть бути якісь проблеми

- Це весь ваш коментар по всьому інценденту? Окрім відмови курʼєра там повно проблем до того

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 23 декабря, 2024 год

В дописі ви вказали посилка 30 кг. Кур'єр мож забрати відправлення вагою до 30 кг. Прохання вказати номер замовлення, за яким кур'єр мав приїхати.

Ответить

Олександр 23 декабря, 2024 год

SHDE8906197387

SHDE7935806423

Для бабусі в 77 років без різниці: 26 кг чи 29.999, для неї це 30

Ответить

Ответ представителя Новая Почта 24 декабря, 2024 год

Доброго ранку! Маємо роз'яснення щодо цієї ситуації. При плануванні забору від контактного центру була інформація про те, що посилки залишили у "літньої людини після інсульту". Додатково проінформований був підрядник та кур'єр. 20.12 наш кур'єр була у клієнтки й друга посилка виявилась дійсно габаритною. На жаль, працівнику не вдалось самостійно забрати її. Тому працівник попросила почекати годину, аби повторно приїхати разом з оператором відділення. При цьому представник відправника наполягала на тому, що допоможе працівнику донести вантаж до ліфта. Клієнту не було відмовлено у відправці, оскільки усі умови були проговорені заздалегідь.

Ответить

Buka 22 декабря, 2024 год

Запропонуйте кур єру кошти.

Телефонуйте на гарячу лінію

у коментарях пишіть завжди що ви хочете щоб донесли до квартири і тд. щоб це оплатити

Ответить

O. 20 декабря, 2024 год

Кур’єру за це не платять.

Ответить

Олександр 20 декабря, 2024 год

Курʼєру, який приїхав забрати посилку, не платять за те, щоб він забрав посилку?

Ответить

Ірина 22 декабря, 2024 год

кур'єр не вантажник

Ответить

Олександр 22 декабря, 2024 год

А ще він не водій. То може бабусі треба було ще й за кермо сісти і відвезти посилки?

Нова пошта надає послугу, були подані накладні про габарити і вагу. Тож або робіть послугу, за яку берете гроші, нормально і повноцінно, або попередьте про доплату чи про те, що взагалі цим не займаєтесь.

А гроші, які виділяєте на оплату ботів на сайтах про відгуки, направте курʼєрам

Ответить

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Все отзывы

1.3 5

23671 отзыв / 5187925 просмотров

Все отзывы

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)

Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее

novaposhta.ua

Перейти на сайт