НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы с оценкой «Плохо» / страница 5
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 2324 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Упаковка из двух старых картонных ящика 250 грн!!!
Ваш вантаж було запаковано в повітряно-пузирчасту плівку, 3-шаровий гофрокартон та обмотано в стретч-плівку. Пакування виконано згідно зі стандартами. Якщо правильно розуміємо, то товар прибув до вас цілим та неушкодженим. Показать 1 ответ
Курьерская доставка
Позвонили на горячую линию с этим... Читать отзыв Отправляли разобранную мебель компанией «Новая почта».Дополнительно оплатили услугу «доставка до двери».30 сентября поступил звонок от курьера с новостью о том, что он не может осуществить доставку до двери из-за причины неправильной упаковки посылки(в боксе) и доставка будет только до подъезда.На предложение вытащить содержимое из бокса и совершить ДОПОЛНИТЕЛЬНО ОПЛАЧЕННУЮ доставку до двери, курьер отказался.
Позвонили на горячую линию с этим вопросом, сначала сказали что доставка может быть только до подъезда и предложили отменить услугу с возвратам средств, но услышав отказ, через какое-то время все же смогли уговорить курьера разобрать бокс и донести посылку до двери.К слову, доставляли груз из машины до двери квартиры на тележке и на 5 этаж добрались с помощью лифта.
И теперь у меня вопрос к операторам НП.
Зачем вы, зная что груз который доставляют в боксах не подлежит «доставке до двери» малого того что продаете эту услугу, так ещё и сами её предлагаете?Неужели, вы не знали что 3 мешка в общей сложности весом ~40 кг будут упаковывать именно таким способом?
Очень неприятно, что оплачивая услуги курьера его ещё приходиться уговаривать выполнять его же обязанности.
У якості вибачення хочемо запропонувати вам подаруночок від нашої компанії. Чи можна відправити його на дані отримувача за накладною? Зорієнтуйте, будь ласка, на яке відділення/поштомат зручно буде отримати?
Нова пошта не вчасно доставляє посилки на адресу та на 130 кг вантаж, дає лише одного курʼєра.
Але останній раз мене просто ситуація вивела з рівноваги, по накладній вантаж мав прибути до локації 26.09.24, проте ні 26, ні 27 його не привезли. Звісно 26.09 я телефоную на гарячу лінію, обіцяють 27.09 доставити, але це все лише... Читать отзыв Дуже довго користуюся послугами Нової Пошти, як посилки до 30 кг, так і вантажі понад 100кг і завжди все було добре.
Але останній раз мене просто ситуація вивела з рівноваги, по накладній вантаж мав прибути до локації 26.09.24, проте ні 26, ні 27 його не привезли. Звісно 26.09 я телефоную на гарячу лінію, обіцяють 27.09 доставити, але це все лише обіцянки, ввечері 27.09 знову телефоную на гарячу лінію НП, в результаті після емоційної розмови ( з моєї сторони), вантаж привезли 28.09 але, я оплатила додатково доставку до дверей, відповідно, мало бути 2 людини, бо вантаж 130 кг, приїхав 1 курʼєр😤. Вимушена шукати ще додаткову допомогу, щоб занести вантаж до дверей.
Дуже не відповідальне ставлення, як до своїх клієнтів, так і до своїх працівників з боку Нової Пошти. Так, мені дали знижку на доставку і промо коди на доставку до 30 кг, але я вражена таким відношенням.
Альтернативи для мене, на жаль, не має бо дуже зручно по локації розташування відділення. Але майте на увазі, якщо у вас затримка посилки - телефонуйте відразу на гарячу лінію і вимагайте пояснень!
послугу «До дверей», то одержувач самостійно забезпечує отримання відправлення від
автомобіля компанії. Можете написати номер накладної, аби ми все перевірили? Показать 1 ответ
Цены растут,а сервис нет.
За цены я вообще молчу.
Поэтому стараюсь из за границы заказывать через Meest,а по Украине,если не к спеху через Укрпочту.
В общем чем дальше,тем больше Новая... Читать отзыв Компания каждый раз очень навязчиво навязывает свое дурацкое приложение клиентам,и,к примеру,без приложения вы не можете забрать посылку в почтомате,как у Meest даже позвонив оператор,разве что оплатив переадресацию-очередной способ содрать деньги с клиента.
За цены я вообще молчу.
Поэтому стараюсь из за границы заказывать через Meest,а по Украине,если не к спеху через Укрпочту.
В общем чем дальше,тем больше Новая почта становится неудобным сервисом.
Не чують своїх
Дуже довго відправляють товар
Не рекомендую
Напишу тут, в разделе NP shoping ответа не дождалась
Прохання за Вашим замовленням з Туреччини Х надати інвойс від інтернет-магазину у відповідь на даний лист.
Інвойс - це документ, який надається Продавцем Покупцю та містить перелік товарів та послуг, їх кількість та ціну та вказівки щодо відправлення та отримання замовлення. За відсутності цього документу, Ви можете завантажити скріншот замовлення з інтернет-магазину, де будуть відображені вище описані дані.
Дана інформація потрібна для подільшого транспортування замовлення.
Дякуємо зачасно.
Дякуємо за відповідь. Документ передано відповідльним колегам.
Далее, посылка NP70000003437115NPG CRM:0133439, магазин не предоставляет инвойс, вместо этого отправила скрин с личного кабинета где указано: дата, время, оплата, количество товаров куда и когда было отправлено. Разве этого мало? Оказалось мало: Добрий день! Ви надали скриншот замовлння з інтернет-магазину. Прохання надати інвойс. При этом вы же сами указали выше:нет ивойса, можно сделать скриншот с магазина.
Эта посылка стоимостью 57,30$ Вам самим не смешно? Доставка будет стоить половину стоимости от этой посылки. Это отправление уже могло отправиться в Украину, но нет - я буду ждать еще неделю, возможно две. К концу этой неделе - можете оставить себе отправление только возместите мне стоимость посылки.
Втрачений товар
Вчора був втрачений товар невідомо де, нічого не знають , запропонували компенсацію.
Очень дорогая пересылка.
Повреждена посылка
повреждена посылка
отправляю всегда:
С город одесса новая почта отделение №91 в
Первомайск отделение №2
там вечная проблема ,то открытая приходит ,то перевернутое все и заново упаковали
В этот раз отличились посылка пришла разбитая в хлам можно смело так сказать и разбитая бут и все вещи мокрые
Куча заявлений надо писать... Читать отзыв Добрый день
повреждена посылка
отправляю всегда:
С город одесса новая почта отделение №91 в
Первомайск отделение №2
там вечная проблема ,то открытая приходит ,то перевернутое все и заново упаковали
В этот раз отличились посылка пришла разбитая в хлам можно смело так сказать и разбитая бут и все вещи мокрые
Куча заявлений надо писать ,куча фото делать
3 дня мурыжат
то один, то второй
а сути нет
Самое инт посылка на День рождение подарок ,человек получил мокрые вещи и разбитая бутылка
и мне новая почта говорит возместить могут 200 грн
Вы серьезно
Я не говорю моральный и материальный ущерб
как минимум вы должны возместить 1000 грн
Говорю оператору не довольна вашей почтой
ответ ваше право
в других местах реагируют адекватней .успакаивают и возмещают ,если вдруг есть проблемы
Надіюсь на гарне обслуговування
Запевняємо, що ми робимо усе для того, аби якість наших сервісів та послуг відповідала вартості. Якщо у вас є предметні приклади ситуацій, в яких вантаж було пошкоджено, будь ласка, надайте номер накладної та фото вантажу. Завчасно дякуємо.
Завищені ціни на доставку...
Могли б хоча б знижку зробити доставки у військові частини!!!
Всюди де є можливість скористатися послугами або укрпошти, або доставки ...у розетку, користуюся ними....а тут немала такої можливості, бо тут монополія без права вибору....
Також ви можете звернутися до благодійних організацій, які вже співпрацюють з нами: https://humanitarian.novaposhta.ua/build/pdf/%D0%9F%D0%B0%D0%BC_%D1%8F%D1%82%D0%BA%D0%B0_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%B0_%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%96%D0%B9%D0%BD%D0%B5_%D0%BF%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%B5%D1%80%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE.pdf
Тарифи зі стелі…
Львів - Кривий Ріг 819 км, а по місту між відділеннями відстань 20 км.
Немає тарифу локал на переадоесацію, вона коштує вище, ніж доставка по Україні. Будьте обережні! Висновки робіть самі…
ПОГАНО, ДУЖЕ ПОГАНО!
Зателефонувавши на гарячу лінію, оператор мені повідомив «що відділення зачинене» хоча його там взагалі не відкривали як функціонуюче. В процесі розмови з оператором, я замовив переадресацію на інше відділення, іншого населеного... Читать отзыв Замовив відправлення на відділення одного населеного пункту (наявність відділення було у додатку для вибору). Після повідомлення о прибутті відправлення на вибране мною відділення, виявилось, що відділення фактично не існує!
Зателефонувавши на гарячу лінію, оператор мені повідомив «що відділення зачинене» хоча його там взагалі не відкривали як функціонуюче. В процесі розмови з оператором, я замовив переадресацію на інше відділення, іншого населеного пункту. Оператор мені повідомив чітко і ясно - що переадресацію зробив «і» кошти за переадресацію сплатить нова пошта у звʼязку з тим, що я не був вчасно проінформований про відсутність роботи попереднього відділення.
Далі, після того, як мені прийшло наступне повідомлення про прибуття відправлення в переадресування мною відділення, я побачив, що треба сплатити переадресацію! Знову зателефонувавши на гарячу лінію, мені після очкікування повідомили, що оператор мені про безкоштовну переадресацію нічого не казав🤦🏼♂️ (чи то політика компанії така, чи відповідальна/старша особа/співробітник так відноситься до клієнтів компанії і дозволяє собі брехати?!) ну то таке, далі цікавіше…
Відвідавши відділення, куди мала прибути посилка, я почув наступне - «в системі посилка наче у нас, але по факту її на відділенні не має! Дзвоніть на гарячу лінію, так буде швидше!»
В підсумку вищевказаного, можу зробити висновок - занадто малий рівень компетентності співробітників нової пошти, неякісний рівень професіоналізму і взагалі, дозволяти собі брехати клієнтам, це занадто не професійно!
Раджу керівництву, провести аудит з відділом по роботі з клієнтами, бо це не сервіс а жах!
PS: Не лише ввічливе спілкування - це сервіс який хоче бачити клієнт заплативши за відправлення, яке загубилось!!!
Бажаю успіхів…
Незадоволений
Акція відправ з поштомата у вихідний - провал
Надмірне пакування
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за яким виникла ця ситуація. Показать 1 ответ
Крива логістика
через Хмельницький терминал
Пакування посилок
Підкажіть, будь ласка, номер накладної та надайте фото пакування.
Растаможивается дольше чем едет из Венгрии в Украину
Обьединенная посылка с паяльником Fnirsi HS-01(20 долларов) и центовой штукой для крана(один цент) - итого 20.01 долларов.Из Венгрии в Украину ехала 2 дня(3 июля выехала - 5 июля приехала, на таможне лежит уже 3.5 дня(5 числа в 10 утра зашла на таможню)
В чате никакой информации дать не могут, задержана посылка или нет, нужны документы или нет.
Спасибо... Читать отзыв ТТН 20700650006677
Обьединенная посылка с паяльником Fnirsi HS-01(20 долларов) и центовой штукой для крана(один цент) - итого 20.01 долларов.Из Венгрии в Украину ехала 2 дня(3 июля выехала - 5 июля приехала, на таможне лежит уже 3.5 дня(5 числа в 10 утра зашла на таможню)
В чате никакой информации дать не могут, задержана посылка или нет, нужны документы или нет.
Спасибо хоть дали промокод на бесплатную доставку по Украине но мне посылка нужна а не промокод.
На жаль, вплинути на митницю з нашого боку можливість відсутня.
Вантаж сьогодні буде доставлено в місце призначення, будь ласка, очікуйте на повідомлення.
Виїхала з митниці і тиша
Коли орієнтовно чекати . Дякую .
Посилка вже прибула до пункту видачі у с. Іванків, можна звертатися для отримання.
Дутый вес!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли детально все перевірити.
Не можуть розрахуватись з працівником
Підкажіть, будь ласка, де саме ви працюєте (місто та підрозділ)? Обов'язково розберемося. Показать 1 ответ
скажіть в чому проблема на таможній?.
Отримали інформацію, що документи знаходяться в митниці на розгляді, дотримуючись черги (з 28.06 протягом стандартного терміну до 10 робочих днів).
Будь ласка, очікуйте.
Упакування мене завжди дивує
Нова пошта ти чого
Слив персональных данных клиентов третьим лицам
Треш в другом.
Работники Новой почты, конкретно г. Дружковка Донецкой обл (речь об отделении 3, но посылки проходят и через первое) воруют персональные данные клиентов и сливают номера телефонов и личности своих клиентов криминальным элементам (компания ранее судимых граждан). Итог такой: ты делаешь заказ и как только... Читать отзыв По поводу скорости и качества доставки - норм, цена конечно немалая, но терпимо.
Треш в другом.
Работники Новой почты, конкретно г. Дружковка Донецкой обл (речь об отделении 3, но посылки проходят и через первое) воруют персональные данные клиентов и сливают номера телефонов и личности своих клиентов криминальным элементам (компания ранее судимых граждан). Итог такой: ты делаешь заказ и как только посылка приходит в Дружковку, твой аккаунт на олх или другой торговой площадке по этому номеру уже взломан, далее твои личные переписки с продавцами и покупателями, непойми кто использует как хочет, когда намереваешься купить товар и об этом есть переписка с продавцом, этот товар сразу же перекупают. Это происходит системно. Доходит до смешного, что перекупают в тот де день и именно в Дружковку. То есть заказал на Нову Почту и меняй аккаунт олх, потому что работники сольют твой телефон и твой аккаунт будет взломан, естественно с финансовыми потерями для тебя.
Плюс неадекватность самих работников. Забираешь посылку, оператор на тебя смотрит и спрашивает: «А что у вас там?» Это нормально? Я должен отчитываться перед работниками НП что я себе заказываю? Делаю замечание, в ответ невнятное бурчание, что вдруг там запакованный айфон или наушники... где нельзя вскрывать пленку. Говорю: в пакете заказа нет коробки, видно же. То есть оператор на ходу придумывает объяснение своего странного любопытства. Это третье отделение.
При оформлении заказа на олх высвечивается полная сумма к оплате, приходит посылка, сумма к оплате оказывается больше. Пытаюсь выяснить, оператор (то же который очень любопытен) некомпетентен, просто по-хамски заявляет: не хотите платить сколько сказано, посылка едет назад. То есть 2 человека потратили время - один на отправку, другой на оформление и получение, работала целая система олх и перевозчик, все это на смарку потому что работник просто некомпетентен? Причём работает давно.
На помощь пришёл второй оператор, который объяснил, что просто товар 3 кг запаковали в коробку на 15 кг, так что платить как за 15. Радости мало, но хоть объяснили, это уже вина продавца что так запаковал.
По поводу любопытства кто там что заказывает и сливания персональных данных клиентов третьим лицам, проведите среди работников разъяснительные беседы, что данные деяния квалифицируются как нарушение неприкосновенности частной жизни - см статью УКУ и персональных данных, плюс тот, кто этим занимается, по факту сообщник в преступлении - ст 363 УКУ, потому что сливает телефоны по которым потом взламываются аккаунты.
По факту, после каждого заказа пришедшего в Дружковское отделение, потом надо заново регистрироваться на торговых площадках с другим номером, потому что все, дальше взломанным акаунтом пользоваться нельзя, все данные утекают.
Разъясняйте своим работникам ответственность за слив данных клиентов и излишнее любопытство.
Нарушение неприкосновенности частной жизни
Треш в другом.
Работники Новой почты, конкретно г. Дружковка Донецкой обл (речь об отделении 3, но посылки проходят и через первое) воркуют персональные данные клиентов и сливают номера телефонов и личности своих клиентов криминальным элементам (компания ранее судимых граждан). Итог такой: ты делаешь заказ и как только... Читать отзыв По поводу скорости и качества доставки - норм, цена конечно немалая, но терпимо.
Треш в другом.
Работники Новой почты, конкретно г. Дружковка Донецкой обл (речь об отделении 3, но посылки проходят и через первое) воркуют персональные данные клиентов и сливают номера телефонов и личности своих клиентов криминальным элементам (компания ранее судимых граждан). Итог такой: ты делаешь заказ и как только посылка приходит в Дружковку, твой аккаунт на олх по этому номеру уже взломан, далее личные переписки с продавцами и покупателями непойми кто использует как хочет, когда намереваешься купить товар и об этом есть переписка с продавцом, этот товар сразу же перекупают. Это происходит системно. То есть заказал на Нову Почту и меняй аккаунт олх, потому что работники сольют твой телефон и твой аккаунт будет взломан, естественно с финансовыми потерями для тебя.
Плюс неадекватность самих работников. Забираешь посылку, Ленина тебя смотрит и спрашивает: А что у вас там?
Это нормально? Я должен отчитываться перед работниками НП что я себе заказываю?
Второй вопрос. При оформлении заказа на олх высвечивается полная сумма к оплате, приходит посылка, сумма оказывается больше. Пытаюсь выяснить, оператор некомпетентен, просто по-хамски заявляет: не хотите платить сколько сказано, посылка едет назад. То есть 2 человека потратили время - один на отправку, другой на оформление и получение, работала целая система олх и перевозчик, все это на Старку потому что работник просто некомпетентен? Причём работает давно.
На помощь пришёл второй оператор, который объяснил, что просто товар 3 кг запаковали в коробку на 15 кг, так что платить как за 15. Радости мало, но хоть объяснили.
По поводу любопытства кто там что заказывает и сливания персональных данных клиентов третьим лицам, проведите среди работников разъяснительные беседы, что данные деяния квалифицируются как нарушение неприкосновенности частной жизни и персональных данных, плюс тот кто этим занимается по факту сообщник в преступлении - ст 363 УКУ, потому что они наводят на телефон по которому потом взламываются аккаунты.
По факту, после каждого заказа пришедшего в Дружковское отделение, потом надо заново регистрироваться на торговых площадках с другим номером, потому что все, дальше взломанным акаунтом пользоваться нельзя, все данные утекают.
Разъясняйте своим работникам ответственность за слив данных клиентов и излишнее любопытство.
Водій на своєму авто мінуси
Підкажіть, будь ласка, детальніше про ситуацію та надайте нам ваші дані. Напишіть нам у приватні повідомлення соціальних мереж (фейсбук чи інстаграм), аби ми могли все перевірити. Також вкажіть для звернення: 20240608/09324.