Name: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1.4

Где посылка?

Гость 2 июля, 2019 год

Почему посылка 460697869096 с 26 числа и до сих пор находится в транзитном сортировочном центре? Уже звонила на горячую линию - вчера ожидали какую-то накладную. Вчера прошло, а посылке даже внутреннего номера еще не присвоили. Почему я должна разыскивать свою посылку?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 2 июля, 2019 год

Добрий день!
З Вашою посилкою все добре, вона вже у Миколаєві, очікуйте, будь ласка, СМС про доставку.
Гарного Вам дня [:smile:]

Маргарита, "Нова Пошта"

Испортились,Ужасно

Virtuon 1 июля, 2019 год

Какой реальный срок доставки по маршруту Энергодар-Владимир-Волынский?В накладной пишет дата прибытия 11 число....это такой прикол 10 дней будет посылки идти?????у меня с Китая помню за такой срок дошла....укрпочтой было бы 4-5 дней....испортились....

Ответ представителя Новая Почта 1 июля, 2019 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли перевірити інформацію щодо терміну доставки Вашої посилки.

Ілля, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

Новая Почта

Николай 29 июня, 2019 год

Плохое очень качество и отношение к клиентам.
Отправили заказ,как обычно а новая почта решила себе,что доставить мне курьером,мало что так дорого да еще сам пришол чтоб забрать они мне товар не отдали и сказали ждать когда курьер ко мне приедит.Курьера никто не заказывал,товар не отдают,курьера день как нет-За что платить-Работают как Мошейники и Шантажисты
Рекомендую по возможности пользоваться другими... Читать отзыв Плохое очень качество и отношение к клиентам.
Отправили заказ,как обычно а новая почта решила себе,что доставить мне курьером,мало что так дорого да еще сам пришол чтоб забрать они мне товар не отдали и сказали ждать когда курьер ко мне приедит.Курьера никто не заказывал,товар не отдают,курьера день как нет-За что платить-Работают как Мошейники и Шантажисты
Рекомендую по возможности пользоваться другими Службами доставки.
А товара моего еще нет,курьер не звонит то таким отношениям я товар забирать не буду

Достоинства:

нет плюсов совсем

Недостатки:

постоянно минусы

Ответ представителя Новая Почта 30 июня, 2019 год

Дорий день, Миколо!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми розібралися в описаній ситуації.

Наталія, "Нова Пошта"

Воровство прогрессирует

Анна 29 июня, 2019 год

Сделала заказ в интернет магазине , отправка была НП(номер декларации 20450144765094)посылка должна была прийти 22 июня, до сих пор не получила! В колл-центр НП нереально дозвониться! В вайбер написала, ответ получила через два дня, где меня удивили, что моя посылка изъята фискальной службой!В смысле!? Что за бред?! По какой причине НП не сообщили мне, якобы изъяли посылку?! Воровство прогрессирует! Получается,... Читать отзыв Сделала заказ в интернет магазине , отправка была НП(номер декларации 20450144765094)посылка должна была прийти 22 июня, до сих пор не получила! В колл-центр НП нереально дозвониться! В вайбер написала, ответ получила через два дня, где меня удивили, что моя посылка изъята фискальной службой!В смысле!? Что за бред?! По какой причине НП не сообщили мне, якобы изъяли посылку?! Воровство прогрессирует! Получается, что НП вскрывает посылки, смотрит и выбирает, что нужно им, а что нет?! Руководство вообще куда смотрит, кого вы набираете на работу, почему столько жалоб о воровстве!? Вас вообще закрыть нужно!!!!Рыба гниет с головы, руководство на МЫЛО!!!!Кто компенсирует мне мои затраты?!В суд подавать! надеюсь я получу ответ на мой отзыв и объяснения, что вообще у вас в НП происходит!!!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 1 июля, 2019 год

Анно, добрий день!
Будь ласка, зверніться до відправника за інформацією про Ваше відправлення.
За нашою інформацією, вантаж вилучила Державна фіскальна служба.

Лариса, "Нова Пошта"

Пропадають гроші

Миля 29 июня, 2019 год

Оплатила через додаток, на свою голову. Кошти зняли, квитанцію надіслали, а у відділенні кажуть, що оплати не було. Мені терміново потрібне відправлення, а через ваші проблеми я змушена чекати бог-зна скільки, хоча у мене є квитанція про сплату. До банку зверталась, операція успішна. Кажуть, що очікують підтвердження чи скасування операції зі сторони торгової точки.
Другий раз я платити не... Читать отзыв Оплатила через додаток, на свою голову. Кошти зняли, квитанцію надіслали, а у відділенні кажуть, що оплати не було. Мені терміново потрібне відправлення, а через ваші проблеми я змушена чекати бог-зна скільки, хоча у мене є квитанція про сплату. До банку зверталась, операція успішна. Кажуть, що очікують підтвердження чи скасування операції зі сторони торгової точки.
Другий раз я платити не збираюсь, видайте мені мою посилку, а із рештою розбирайтесь самі. Я через додаток оплачувала, щоб було швидше.
Ваша служба підтримки мовчить.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Пропадають гроші

Достоинства:

Швидкість

Недостатки:

Проблеми з оплатою карткою.
Черги.
Дуже високі ціни, які не відповідають якості.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 2 июля, 2019 год

Добрий день!
Щодо ситуації з накладною 20400134115941. Дійсно, бу збій при проходженні платежу :( Тому зараз його скасовували технічні спеціалісти та кошти Вам мають повернутися, щодо термінів повернення необхідно звернутися в банк.
Тому, аби отримати вантаж, потрібно сплатити готівкою у відділенні контроль оплати та транспортні послуги.
Перепрошуємо за незручності та бажаємо гарного дня!

Шахраї та крадії

Олег 28 июня, 2019 год

Доброго дня, така ситуація. Зробив замовлення з міжнародної доставки на сайті https://npshopping.com/uk/
Великий лот з iPhone, на загальну суму близько 3000$ Товар був отриманий співробітниками компанії Нова Пошта в США в штаті New Jersey місті East Hanover вулиці 27 Merry Line. На сайті був змінений статус що посилка отримана, та оброблена складом. Далі була тиша, я почав писати в он-лайн... Читать отзыв Доброго дня, така ситуація. Зробив замовлення з міжнародної доставки на сайті https://npshopping.com/uk/
Великий лот з iPhone, на загальну суму близько 3000$ Товар був отриманий співробітниками компанії Нова Пошта в США в штаті New Jersey місті East Hanover вулиці 27 Merry Line. На сайті був змінений статус що посилка отримана, та оброблена складом. Далі була тиша, я почав писати в он-лайн підтримку клієнтів, мені відповіли що посилка могла бути утилізована тому що лежить на складі більше місяця часу. Потім через декілька днів відповіли що вантаж не утилізований і чекає обробки складом. Далі через 4 дні мені відправили лист, що все таки посилки немає на складі і не було. Так в компанії Нова Пошта людей розводять на гроші! Всі скрін шоти прикріплюю.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Шахраї та крадії

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Аферисти, крадії.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 29 июня, 2019 год

Олеже, добрий день!
Маємо інформацію, що з Вами вже зв'язалися співробітники профільного відділу, аби вирішити це питання. Нам дуже прикро, що Вам довелося стикнутися з подібною ситуацією. Обов'язково будемо працювати над сервісом, щоб подібне не повторилося.
Маємо надію, ще матимемо шанс реабілітуватися.

Наталія, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

Куда хуже?

Dasha Portnaya 27 июня, 2019 год

Переслали нам станину из другого города, заплатили за то чтоб ее перевезли кучу денег и что в итоге ? Поломали в дребезги!!!! Вот так доверяй новой почте, очень разочаровало обслуживание, никто и не думает подумать о товаре и что он может не мало денег стоить !

Достоинства:

Они есть ? Удобное месторасположения наверно

Недостатки:

Минусы в вышеупомянутой ситуации

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 28 июня, 2019 год

Дар'є, добрий день!
Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою було відправлено станину, а також чи було складено при отриманні акт приймання-передачі та претензію. Дякуємо заздалегідь.

Світлана, "Нова Пошта"

Ужасное обслуживание!!!

Наталья Мельник 27 июня, 2019 год

Получила возврат посылки (там был телефон), вынесли, бросили на стол коробку и ушли. Попросила открыть, открыли, я телефон включила, он работает, всё в порядке. Когда вышла обнаружила повреждение на корпусе. Позвонила на горячую линию, сказали пишите претензию. Пришла на отделение, там мало того что сотрудники убеждали не писать, якобы в никуда. Что это за ответ, я прикреплю, но в никуда???... Читать отзыв Получила возврат посылки (там был телефон), вынесли, бросили на стол коробку и ушли. Попросила открыть, открыли, я телефон включила, он работает, всё в порядке. Когда вышла обнаружила повреждение на корпусе. Позвонила на горячую линию, сказали пишите претензию. Пришла на отделение, там мало того что сотрудники убеждали не писать, якобы в никуда. Что это за ответ, я прикреплю, но в никуда??? Так ещё и обманывают клиента, когда я спросила, где его открывали, мне сказали нигде, но потом сотрудник долго думал и сказал, что его смотрел получатель. Вопрос, зачем врать??? Если я знаю, что получатель не пришёл. На горячей линии говорят, у Вас нет доказательства, у нас есть камеры, нужно было там заполнять бланк и т. д. Если у вас есть камеры, там нельзя посмотреть на корпус, когда я телефон взяла в руки? Ужасное отношение к клиенту!!! В прокуратуру нужно идти и в службу прав потребителя.

Недостатки:

Кошмар, а не обслуживание!!!

Ответ представителя Новая Почта 28 июня, 2019 год

Добридень, Наталіє!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми детально розібралися в ситуації.

Наталія, "Нова Пошта" Показать 2 ответа

Ужасная работа отделения

Олег Топалов 26 июня, 2019 год

Не пользуйтесь услугой перенаправления ,посылка с Ялты (8 км. От Юрьевки)шла 6 дней в Юревку,забрал я её в Мангуше,пошла блукать по отделениям, 35 гр.содрали,ужас,сервис,сцуко

Недостатки:

Не предупредили об этом "цирке"

Ответ представителя Новая Почта 27 июня, 2019 год

Олеже, доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу розібратися.

Юлія, "Нова Пошта"

Загубили посилку вартістью 40к грвиень

Андрій 26 июня, 2019 год

Відправив новою поштою цифрове фортепіано, з аксесуарами і власними речами (на суму приблизно 40000грн). Мало прийти ще 3 дні тому. Досі немає, десь заагобили. Покзується наче відпрвлення ще в точци А. Оператори розводять руками.
Якщо не почую у найближчий час адекватної відповіді, то буду з адвокатом звертатись у поліцію, бо це капець. Серед речей також є збірка усіх моїх конспектів... Читать отзыв Відправив новою поштою цифрове фортепіано, з аксесуарами і власними речами (на суму приблизно 40000грн). Мало прийти ще 3 дні тому. Досі немає, десь заагобили. Покзується наче відпрвлення ще в точци А. Оператори розводять руками.

Якщо не почую у найближчий час адекватної відповіді, то буду з адвокатом звертатись у поліцію, бо це капець. Серед речей також є збірка усіх моїх конспектів за два роки навчання в консерваторії, взагалі не знаю як це можна відшкодувати...

1 согласен Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 3 июля, 2019 год

Добрий день, Андрію!
Бачимо, що посилку Вам сьогодні доставили. Нам дуже прикро, що Ви втрапили в таку ситуацію [:frown:] Будемо робити все можливе, аби надалі подібного не трапилося.
Бажаємо Вам чудового дня!

Алла, "Нова Пошта"

Ничего не меняется. Ужасно!

Kate 26 июня, 2019 год

Отделение 23 Харьков, уже писала я по поводу всех отделений на Салтовке, которые отвратительно работают - тут не исключение. Девушка на кассе два раза переспросила мой номер и ввела все равно неправильно, так как вместо того, чтобы проверять его - смотрела на меня и кивала угу - угу. В итоге поменяла просто фамилию на номер чужого человека, хорошо, что я... Читать отзыв Отделение 23 Харьков, уже писала я по поводу всех отделений на Салтовке, которые отвратительно работают - тут не исключение. Девушка на кассе два раза переспросила мой номер и ввела все равно неправильно, так как вместо того, чтобы проверять его - смотрела на меня и кивала угу - угу. В итоге поменяла просто фамилию на номер чужого человека, хорошо, что я проверила и не ушла далеко - с недовольным видом мне поменяли все как нужно.
Работой новой почты недовольна, если у вас усталость или вы плохо себя чувствуете - не нужно сидеть на кассе и передавать мне это!
Тем более после того, что повысилась стоимость - нужно работать под цену, а не сдавать с качеством

Недостатки:

Одни минусы

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 26 июня, 2019 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою відправляли. Дякуємо завчасно!

Маргарита, "Нова Пошта"

Цена доставки

Сергей 26 июня, 2019 год

Отправлял багаж, из города Доброполье в Киев. При мне все взвесили и посчитали сколько необходимо упаковочных материалов для упаковки груза. Выдали чек с номером накладной и суммой 565 грн. Дороговато вышло ну да ладно. Чек выкинул за ненадобностью (я ведь и отправитель и получатель) Приезжаю в Киев, открываю приложение и вижу сумму доставки 826 грн !!!. Позвонил в колл центр.... Читать отзыв Отправлял багаж, из города Доброполье в Киев. При мне все взвесили и посчитали сколько необходимо упаковочных материалов для упаковки груза. Выдали чек с номером накладной и суммой 565 грн. Дороговато вышло ну да ладно. Чек выкинул за ненадобностью (я ведь и отправитель и получатель) Приезжаю в Киев, открываю приложение и вижу сумму доставки 826 грн !!!. Позвонил в колл центр. Сказали если есть чек, пишите претензию. Не чека платите сколько есть. Вот такой печальный опыт

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 27 июня, 2019 год

Сергію, добрий день!
Перевірили: вантаж уже отримано, за нашою інформацією. Щодо претензії, то її зафіксовано, колеги візьмуть в роботу.

Маргарита, "Нова Пошта"

Обслуговування Нової пошти

Руслан 26 июня, 2019 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Суми, ул. Линейная, д. 1 Хотілось би поділитися про обслуговування Нової пошти.
Ми замовили садові фігурки. Фігурки зроблені з крихкого товару (глазурованого фарфору). При оформленні замовлення співробітники самі упаковували фігурки, і тому в курсі справи що там зноходиться. Зверху були наклеєні розпізнавальні знаки. Але коли ми отримали товар, ми наскільки довіряли Новії пошті, і не знали, що необхідно перевірити було у відділенні товар. А коли... Читать отзыв Хотілось би поділитися про обслуговування Нової пошти.
Ми замовили садові фігурки. Фігурки зроблені з крихкого товару (глазурованого фарфору). При оформленні замовлення співробітники самі упаковували фігурки, і тому в курсі справи що там зноходиться. Зверху були наклеєні розпізнавальні знаки. Але коли ми отримали товар, ми наскільки довіряли Новії пошті, і не знали, що необхідно перевірити було у відділенні товар. А коли відкрили, то ось що побачили.....
За свої дії Нова пошта не хоче відповідати, хоча і була оформлена претензія.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Обслуговування Нової пошти

Недостатки:

Спорчений товар на велику суму
Велике розчарування

Ответ представителя Новая Почта 26 июня, 2019 год

Добрий день, Руслане!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою сталася ця ситуація. Дякуємо!

Маргарита, "Нова Пошта"

Недоставленый товар

Elena Ortman 25 июня, 2019 год

Ваш курьер не доставил товар, пересланный от Мейк ап. С вашим оператором в телефонном режиме договорились о доставке заказа во вторник. В итоге не дождавшись товара я смогла связаться с компанией Мейк ап. А у них отмечено, что компания Нова Почта вернула товар так как человек, которому звонил курьер, отказался от заказа. Мне никто не звонил. Пожалуйста, указывайте курьеру правильный... Читать отзыв Ваш курьер не доставил товар, пересланный от Мейк ап. С вашим оператором в телефонном режиме договорились о доставке заказа во вторник. В итоге не дождавшись товара я смогла связаться с компанией Мейк ап. А у них отмечено, что компания Нова Почта вернула товар так как человек, которому звонил курьер, отказался от заказа. Мне никто не звонил. Пожалуйста, указывайте курьеру правильный номер. !!!

Ответ представителя Новая Почта 26 июня, 2019 год

Олено, доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли розібратися. Наперед вдячні.

Юлія, "Нова Пошта"

По поводу npshopping

Дмитро 25 июня, 2019 год

Заказал несколько посылок из США заказывал в разные дни но по законам подлости попали на склад в один день и сума будет превышать 100Є Написал звернення CRM:0533904 с просьбой разделить или задержать хоть одну из посылок до следующего вылета на что мне ответили мы этого не можем сделать! Я переспросил как это же ваш склад но снова повторили он уже... Читать отзыв Заказал несколько посылок из США заказывал в разные дни но по законам подлости попали на склад в один день и сума будет превышать 100Є Написал звернення CRM:0533904 с просьбой разделить или задержать хоть одну из посылок до следующего вылета на что мне ответили мы этого не можем сделать! Я переспросил как это же ваш склад но снова повторили он уже принят складом и все тут! Вобщем теперь надо будет оплачивать лишние деньги а все из за того что у вас в кабинете нет ни каких вариантов управлять посылками! И придется искать альтернативу вашему сервису!

Достоинства:

Стабильность

Недостатки:

Очень долгая доставка! Нет возможности управления посылками!

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 26 июня, 2019 год

Дмитре, доброго ранку!
Дійсно, по прибуттю замовлень до складу партнера проводиться їх обробка та консолідація партії вантажів для відправки в Україну. Перевірити наперед інформацію чи потраплять Ваші відправлення до однієї партії не можливо. Хочемо також повідомити, що в особистому кабінеті кожен клієнт має змогу затримати вантаж, але це потрібно робити при реєстрації замовлення. Детальніше за посиланням: https://novaposhtahelp.zendesk.com/hc/uk/articles/360016672451-%D0%AF%D0%BA-%D0%B7%D0%B0%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8-%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B5-%D0%B2%D1%96%D0%B4%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F-%D0%BD%D0%B0-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D1%80%D0%B4%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D1%83-%D1%81%D0%BA%D0%BB%D0%B0%D0%B4%D1%96-%D1%8F%D0%BA%D1%89%D0%BE-%D1%81%D1%83%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BD%D0%B0-%D1%84%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%83%D1%80%D0%BD%D0%B0-%D0%B2%D0%B0%D1%80%D1%82%D1%96%D1%81%D1%82%D1%8C-%D0%BE%D0%BA%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B8%D1%85-%D0%B2%D1%96%D0%B4%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D1%8C-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B2%D0%B8%D1%89%D1%83%D1%94-%D0%BB%D1%96%D0%BC%D1%96%D1%82-150-%D1%94%D0%B2%D1%80%D0%BE-
Виникнуть питання — пишіть, ми на зв'язку.
Гарного Вам дня!

Олександра, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

Мошенники Мошенники

Александра 25 июня, 2019 год

Самый ужасный и худший сервис. Воруют посылки и перепродают. Вычислили их по номеру заказа через интернет-магазин и штрихкоду товара. Представитель НП разобраться не захотел, а только льёт воду.

Недостатки:

Мошенники

Ответ представителя Новая Почта 25 июня, 2019 год

Добрий день, Олександро!
Напишіть, будь ласка, номери експрес-накладних, про які йде мова.
Також уточніть, будь ласка, до кого зверталися з даним питанням.

Маргарита, "Нова Пошта"

Аферисты а не почта

Vitalii Lobach 24 июня, 2019 год

"Уважаемые" аферисты вы хотя бы комментарии не корректируйте как вам выгодно ,раз свою репутацию вы в данной ситуации оценили в 100 гривен.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 26 июня, 2019 год

Віталію, добрий день!
За накладною 59998079476265 Вами була написана претензія, яку розглянули та повідомили Вам рішення про можливість виплати компенсації за частину вантажу (яку саме було пошкоджено). Компенсація передбачена в рамках оголошеної вартості, яку зазначив відправник в експрес-накладній.
Сподіваємося на розуміння.

Маргарита, "Нова Пошта"

Что за новое выкачивание денег "КОРОБКИ"

Артур 24 июня, 2019 год

Вообщем отправляли мы все худо бедно посылочки , покупали стрейч пленку упаковывали в нее товар и отправляли посылки, но с недавних пор "Нова пошта" решила что нужно продавать коробки или пасивно принудительно навязывать их,потому что 1.5 кг пакеты они не могут напечатать а только 1 все что больше 1 кг покупайте коробочку с логотипчиком, они на возмущение отвечают "вы можете... Читать отзыв Вообщем отправляли мы все худо бедно посылочки , покупали стрейч пленку упаковывали в нее товар и отправляли посылки, но с недавних пор "Нова пошта" решила что нужно продавать коробки или пасивно принудительно навязывать их,потому что 1.5 кг пакеты они не могут напечатать а только 1 все что больше 1 кг покупайте коробочку с логотипчиком, они на возмущение отвечают "вы можете купить свои коробки и мы будем принимать" но с таким успехом мы скоро дойдем до того что скажут "вы можете возить посылки сами своим клиентам", за-то ребята печатают ВАУ боксы, 1.5 кг пакеты зачем нужны отправителям, накатаем ВАУ боксов. Я уже не говорю про очереди в которых мы тратим с начала на выдачу товара стою час в рабочее время, а потом и на отправку " У вас большая посылка в 3-4 кг объема идите на весы, а на весах стоят спамеры по 20 посылок, 50 посылок, и я стою с ними 3-4 объемного веса еще час. Я не знаю зачем мы все ее пользуемся , удобства 0, цена огромная в сравнении , дороги к отделениям нет ,а зимой так вообще ужас. Единственный плюс отделений много и идет быстро.

Достоинства:

Много отделений
Краткий срок доставки

Недостатки:

Долго отправляют посылки
Долго выдают посылки
Навязывают не нужные покупки
Дорогая в цене отправки
Дорог к отделениям нет

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 25 июня, 2019 год

Добрий день, Артуре!
Посилки з вагою до 1 кг, як і раніше, можна відправляти в фірмових пакетах (якщо інше не передбачено "Умовами надання послуг" - наприклад, крихкі товари пакуються інакше). Що ж стосується посилок з вагою від 1 до 30 кг, то дійсно було прийняте рішення про пакування у коробки - таким чином ми хочемо забезпечити надійне та безпечне перевезення.
Щодо черг, будь ласка, чи не могли б зазначити відділення, до якого зверталися та номер накладної, за якою чекали, аби ми додатково розібралися. Дякуємо!

Маргарита, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

Плевать хотели на качество доставки

Кирилл 24 июня, 2019 год

Решила мать в очередной раз передать пирожков с котлетами по Новой почте.
Обычно клала продукты в морозилку, потом в термо-сумку, за сутки как раз доезжало еще прохладным. В этот раз не повезло((
Отнесли посылку на НП, уточнили дату доставки, предупредили что передают продукты, ответили, что завтра можно будет забрать посылку.
Так же, в чеке указали, что в посылке продукты... Читать отзыв Решила мать в очередной раз передать пирожков с котлетами по Новой почте.

Обычно клала продукты в морозилку, потом в термо-сумку, за сутки как раз доезжало еще прохладным. В этот раз не повезло((

Отнесли посылку на НП, уточнили дату доставки, предупредили что передают продукты, ответили, что завтра можно будет забрать посылку.

Так же, в чеке указали, что в посылке продукты питания, расчетная дата прибытия на следующий день (фото приложу, что бы не думали, что я конкурент НП).

В итоге прождал все "завтра" дома, ходил в отделение, в надежде забрать харч.

Сообщение о доставке пришло через 2-е суток!

Естественно я забирал уже потекший, ящик с разительным трупным запахом.

В отделении я уточнил у консультанта, почему сдвинулись сроки доставки и об этом не предупредили изначально. На что мне любезно ответили мол, ну доехала же - забирайте на здоровье!

В итоге получилась доставка не посылки, а потраченного времени, нервов и денег (за 5.2 кг я заплатил 79грн + испорченные продукты).

Не могу понять как, может лидер в своем сегменте рынка, откровенно врать клиентам, не пытаясь даже понять цель предоставления услуги доставки?

Неужели у людей, развившим такой бренд-мастодонт, не хватило усилий, понять специфику перевозок продуктов питания???

В общем не впечатлила меня такая доставка и вполне устраивал ИНТАЙМ (еще и в полтора раза дешевле).

На крайняк - можно за 50 грн отправить посылку рейсовым автобусом, как это и делали пока не появилась совсем "НОВАЯ почта".

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Плевать хотели на качество доставки

Достоинства:

Многообещающее название (хотя не понятно, в чём все таки новизна доставки, видимо в цене по выше обычной почты)

Недостатки:

Не понимание предоставляемой услуги
Откровенное вранье клиентам
Абсолютно не компетентный персонал
Завышенные цены на доставку
Не в состоянии контролировать время доставки

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 25 июня, 2019 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, про яку йде мова, аби ми змогли перевірити.

Аліна, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

Полный треш)

Юля 24 июня, 2019 год

В жизни никогда больше не закажу адресную доставку от нп.Когда первый раз позвонила курьеру, чтоб предупредить до скольки смогу ждать, он даже не дослушав адрес сказал, что будет после 6,когда я обьяснила ему что не смогу дождаться сказал, что попробует успеть (мне нужно было выходить из дому в половине 6), когда мы позвонили в 17:15 и уточнили будет ли он,... Читать отзыв В жизни никогда больше не закажу адресную доставку от нп.Когда первый раз позвонила курьеру, чтоб предупредить до скольки смогу ждать, он даже не дослушав адрес сказал, что будет после 6,когда я обьяснила ему что не смогу дождаться сказал, что попробует успеть (мне нужно было выходить из дому в половине 6), когда мы позвонили в 17:15 и уточнили будет ли он, он нам сказал, что в двух домах от нас. Подождали еще пол часа, больше ждать физически не могли. Еще через 10 минут он набрал и начал на меня орать, что 10 минут назад был у меня под домом и "наяривал" , я правда увидела 2 пропущенных, за тот этап, когда пыталась связаться с горячей линией на бегу. Для справки, в домофон никто не звонил, мама была дома. Не знаю что и где он наяривал, думаю, просто стеснялся сказать что не хочет ездить по жаре. У него было 2 шанса перенести доставку на другой день, но он выбрал хамство и оскорбления, впервые в жизни мне пришлось оправдываться перед курьером за то, что он опоздал. Попросила нп сделать перенаправление на отделение и перерасчет. Перерасчет не сделали. Сдали товар, заплатили этих 300 несчастных грн в обе, стороны посылки, просто это опыт, теперь будем знать и избегать вас. НП еще пытались мне подарить бесплатную отправку в качестве извенения)зачем мне отправка-не ясно) так же противозаконно, что в отделении √40, г. Киев отсутствует книга предложений. Вместо нее мне пытались выдать бланк, который я бы могла заполнить лишь при наличии индификационного кода) и смех и грех) У вас есть замечательные сотрудники, но хабалов пока больше. Я всегда терпела, но это уже был реальный перебор.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 25 июня, 2019 год

Добрий день, Юліє!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою сталася ця ситуація, аби ми змогли у ній розібратися.

Аліна, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

Украли посылку

Александра Скиба 24 июня, 2019 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Харків, ул. Чернышевская, д. 1 Заказали билеты через ОЛКС, получили на новой почте. Пришли на концерт, а оказывается, что билеты недействительные. Объяснили, что билеты отправили другому человеку, он от них отморозился и спустя какое-то время билеты отправили на утилизацию. Получается, что сотрудник не утилизировал, а украл и продал на олкс. Сотрудники новой почты мошенники и оказывается, что это не первый случай. На утилизацию отправили с... Читать отзыв Заказали билеты через ОЛКС, получили на новой почте. Пришли на концерт, а оказывается, что билеты недействительные. Объяснили, что билеты отправили другому человеку, он от них отморозился и спустя какое-то время билеты отправили на утилизацию. Получается, что сотрудник не утилизировал, а украл и продал на олкс. Сотрудники новой почты мошенники и оказывается, что это не первый случай. На утилизацию отправили с 22 отделение и они же видимо и продали. Будем вызывать к вам полицию и посмотрим, что Вы запоёте!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Недостатки:

Мошенники

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 24 июня, 2019 год

Олександро, добрий день!
Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою це сталося, розберемось в ситуації.
Дякуємо завчасно!

Олександра, "Нова Пошта" Показать 2 ответа

ОБМАН С ДОСТАВКОЙ ОЛХ

Valentina Homenko 24 июня, 2019 год

Итак, наша песня хороша начинай сначала.
Отправление через ОЛХ Доставка 20400132884780, было отправлено из Киева в Вышгород. Посылка небольшие настенные часы из фанеры. Покупателю на отделению сказали дополнительно оплатить доставку, но он уже оплатил через эту услугу. Из-за этого покупатель отказался от посылки и был оформлен отказ!
НОВАЯ ПОЧТА с 19.06 не реагирует и не решает вопрос.
Написала ОЛХ,... Читать отзыв Итак, наша песня хороша начинай сначала.

Отправление через ОЛХ Доставка 20400132884780, было отправлено из Киева в Вышгород. Посылка небольшие настенные часы из фанеры. Покупателю на отделению сказали дополнительно оплатить доставку, но он уже оплатил через эту услугу. Из-за этого покупатель отказался от посылки и был оформлен отказ!

НОВАЯ ПОЧТА с 19.06 не реагирует и не решает вопрос.

Написала ОЛХ, ответ, что НОВАЯ ПОЧТА оформила перевес посылки на 1 кг. Я проверила, что доставка увеличивается с 55 грн до 60 грн. Но никак не 55 грн дополнительно!
А теперь, что говорит ОЛХ, что я при возврате должна еще заплатить 55 грн! Ну что это за лохотрон????

Я не должна платить за свою посылку,

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - ОБМАН С ДОСТАВКОЙ ОЛХ

так как это одно из преимуществ олх доставки!!!!!!!!!!

Я требую бесплатного возврата товара и компенсацию за потерю клиента!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

ОБМАНЫВАЮТ ЛЮДЕЙ

Ответ представителя Новая Почта 24 июня, 2019 год

Валентино, добрий день!
Перевірили інформацію та можемо повідомити наступне: при створенні накладної, Ви вказали, що відправка має бути з смт Коцюбинське, але Ви відправили з м. Київ. За доставку отримувач сплатив 55 грн (як відправка з смт Коцюбинське до м. Вишгород), але Ви відправили з м. Київ, що дешевше по тарифній зоні на 5 грн. У відділенні м. Київ Вам повідомили, що вантаж необхідно допакувати в коробку за Ваш рахунок (згідно з умовами акції OLX), на що Ви погодилися. Оскільки об'єм вантажу з пакуванням перевищував об'єм, який вказав відправник, коли розміщував оголошення на платформі ОLX, було зроблено контрольне зважування, за яке потрібно було доплатити отримувачу вантажу (5 грн), але через те, що була відправка з м. Київ (що дешевше на 5 грн виходить) доплачувати нічого не потрібно ні Вам ні отримувачу, тобто по факту отримувач нічого не доплачував. Накладна повернення вже створена та, як й повинно бути за умовами акції OLX - безкоштовно.

Іван, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

Новая Почта-в последнее время,это грусть и печаль!!!!

Иван 24 июня, 2019 год

Только,когда тут начинаешь писать аргументированную КРИТИКУ ...они хоть,как то начинают шевелить одним местом!Операторы-то так, для успокоения самого себя,лапши вам навешают и все….!!!
Снова все та же проблема,(исправлять не хотите,да?)направление Одесса-Киев,отделение на Берковецкой 6Д!
Посылка(59000429551121) должна быть доставлена еще 20.06.2019.Сегодня 24.06 где ПОСЫЛКА?
Смотришь результаты отзывов о Н.П на сайте(www.otzyvua.net),по шкале у вас 59,2% УЖАСНО,выделено КРАСНЫМ цветом и логотип,ваш тоже КРАСНОГО... Читать отзыв Только,когда тут начинаешь писать аргументированную КРИТИКУ ...они хоть,как то начинают шевелить одним местом!Операторы-то так, для успокоения самого себя,лапши вам навешают и все….!!!
Снова все та же проблема,(исправлять не хотите,да?)направление Одесса-Киев,отделение на Берковецкой 6Д!
Посылка(59000429551121) должна быть доставлена еще 20.06.2019.Сегодня 24.06 где ПОСЫЛКА?
Смотришь результаты отзывов о Н.П на сайте(www.otzyvua.net),по шкале у вас 59,2% УЖАСНО,выделено КРАСНЫМ цветом и логотип,ваш тоже КРАСНОГО цвета…совпадение? НЕ ДУМАЮ…))
Да вообще в последнее время много жалоб со стороны друзей,что Н.П испортилась!
Стали монополисты и ЗАЖРАЛИСЬ….ПРОСТО НЕТ КОНКУРЕНЦИИ!!!!

Достоинства:

Много отделений!

Недостатки:

Плохо работает обратная связь,только обещания...действий ноль!
Неквалифицированные операторы горяч.линии,у Н.П поменялась программа(интерфейс обслуж.в отдел.) они этого не знают...общаясь с ними...понимаешь ..что операт. вообще не понимают как работает система Н.П.

Ответ представителя Новая Почта 24 июня, 2019 год

Іване, добрий день!
Дуже прикра ситуація :( Бачимо, що нею вже займаються наші колеги з Контакт-центру. Цей випадок стався через технічні проблеми в роботі поштомату, до якого прямувала посилка.
Сьогодні з отримувачем зв'язувались для узгодження деталей отримання, посилку сьогодні має бути доставлено. Зі свого боку також проконтролюємо це.

Світлана, "Нова Пошта"

Ужасные сроки доставки

Светлана Горяйстова 23 июня, 2019 год

Много лет пользовалась данным сервисом, но в последнее время становится все хуже и хуже. Посылка была отправлена из Серебрии 18.06, а ориентировочная дата доставки 24.06 (Лебедин, Сумская обл)???? Да лучше б я УкрПочтой отправила, сроки те же, а оплата в 2 раза меньше

Ответ представителя Новая Почта 23 июня, 2019 год

Світлано, добрий день!
Будь ласка, напишіть нам номер накладної, за якою виявився такий термін доставки, і ми з'ясуємо, чому так. Дякуємо заздалегідь.

Світлана, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

Переадресация посылки ПО ГОРОДУ

Светлана Горобец 22 июня, 2019 год

Это ужасный сервис! У меня нет слов! Посылка из Одессы дошла за сутки в Новую Каховку. Но интернет магазин указал не правильный адрес отделения НП. По этому посылка поехала на окраину города. Т.к. мне далеко ехать за посылкой, я решила ее переадресовать на отделение ,что ближе к моему району проживания. И что я получила?!?! ДВОЕ СУТОК МОЮ ПОСЫЛКУ ПЕРЕКИДЫВАЛИ НА... Читать отзыв Это ужасный сервис! У меня нет слов! Посылка из Одессы дошла за сутки в Новую Каховку. Но интернет магазин указал не правильный адрес отделения НП. По этому посылка поехала на окраину города. Т.к. мне далеко ехать за посылкой, я решила ее переадресовать на отделение ,что ближе к моему району проживания. И что я получила?!?! ДВОЕ СУТОК МОЮ ПОСЫЛКУ ПЕРЕКИДЫВАЛИ НА ДРУГОЕ ОТДЕЛЕНИЕ! И ЗАБРАТЬ ТАМ, КУДА ОНА ПРИШЛА, Я УЖЕ ТОЖЕ НЕ МОГУ, ПОТОМУ ЧТО МАШИНА ЗАГРУЖЕНА, И ОНИ НЕ МОГУТ РАДИ ОДНОЙ МОЕЙ ПОСЫЛКИ , ЧТО-ТО ПРЕДПРИНЯТЬ. Кроме всего этого, за переадресацию, такую длительную тягомотину, я должна заплатить 15 грн. Я очень зла на такой НИКАКОЙ сервис! Спасибо что делаете всё для людей!

Ответ представителя Новая Почта 23 июня, 2019 год

Світлано, доброго ранку!
Переадресація здійснюється згідно з графіком доставки, який присутній на офіційному сайті компанії: https://novaposhta.ua/timetable/city/%D0%9D%D0%BE%D0%B2%D0%B0%20%D0%9A%D0%B0%D1%85%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%B0 . Якщо переадресація була замовлена за пів години до часу "Прийом відправлення для відправки в той же день" або пізніше, то переадресація виконується на наступний робочий день. Також оператор (якщо замовляєте переадресацію через контакт-центр) попереджує про те, що на дану послугу потрібен час. В мобільному додатку також є це попередження. Нам прикро, що деякі аспекти роботи нашої компанії завдали Вам незручностей, але ми вдосконалюємо сервіс кожен день, аби думки клієнтів рухалися тільки в позитивному напрямку. Сподіваємося на Ваше розуміння ✌

Іван, "Нова Пошта"

Кошмар! Обраховують як самі хочуть!!!

Инна Добровольская 22 июня, 2019 год

Замовляла в інтернет магазині в Броварах варочну поверхню й духову шафу з адресною кур'єрською доставкою в Полтаву, але через відрядження довелося зробити переадресацію з адресної доставки просто на відділення. Коли виставили до оплати в відділенні рахунок 1440грн здивувалася й запитала чому така велика сума, оскільки фактична вага до 35кг й чому забираючи відправлення сама я повинна заплатити таку ж суму,... Читать отзыв Замовляла в інтернет магазині в Броварах варочну поверхню й духову шафу з адресною кур'єрською доставкою в Полтаву, але через відрядження довелося зробити переадресацію з адресної доставки просто на відділення. Коли виставили до оплати в відділенні рахунок 1440грн здивувалася й запитала чому така велика сума, оскільки фактична вага до 35кг й чому забираючи відправлення сама я повинна заплатити таку ж суму, як мала платити за доставку кур'єром. Заявили, що об'ємна вага становить 142кг (дарма не змусила переміряти - вдома виявилося що такої ваги 89кг). Ну добре нехай і так, але все одно велика сума - кур'єр мені нічого не доставляв, я забираю самостійно. У відповідь чую, що кур'єрська доставка коштує якісь 30грн, а я ж замовляла переадресацію, а вона теж коштує грошей, тобто сумма ніяк не повинна була змінитися (знову відмічу - переадресація з адресної доставки на відділення безкоштовна). Від бовдура працівника в відділенні так і не змогла нічого добитися, заплатила 1440грн. В результаті, коли вже здому додзвонилася в колл-центр Нової пошти мені сказали, що у вартості доставки мого відправлення закладено 630грн за підйом на 7 поверх. За який підйом, люди? Я забирала у вас у відділенні - підйому НЕ БУЛО! Написала претензію зазначивши, що некваліфікованим працівником у відділенні відправлення було неправильно визначено вагу й попросила повернути кошти тільки за підйом на поверх. В результаті: подзвонили з їхнього юридичного відділу, сказали вага була правильна. Та добре, я вже за вагу й не переживала, хоча там теж було зайвих 150-200грн нараховано. А от за повернення коштів за підйом ні слова. Чомусь розмова перервалася й додзвонитися в самої в мене до них не виходило, а працівниця юридичного певно вважає, що виконала свій обов'язок один раз додзвонилася, мій голос почула, розмову почала. А що не надала всю інформацію стосовно моєї претензії, то то нічого - нащо то робити, не нову ж пошту обрахували, а вона клієнта. Письмової відповіді не отримала. Судячи зі всього, в розумінні як працівників, так і власників компанії це нормальний сервіс.

Сподіваюся їх всіх і скрізь будуть так обслуговувати, як вони обслужили мене)))

Достоинства:

їх уже немає - компанія скотилася

Недостатки:

некомпетентність, обман і зневага клієнтів на всіх рівнях компанії

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 23 июня, 2019 год

Інно, доброго ранку!
Маємо наголосити, що компанія не повертає кошти за невиконану послугу, якщо клієнт відмовився від неї. Послуга по факту була замовлена відправником та її невиконання було ініціативою клієнта, а не компанії. Переадресація з адреси до відділення в межах міста безкоштовна. Також просимо написати номер накладної та габарити відправлення, аби ми змогли предметно перевірити інформацію. Завчасно дякуємо.

Іван, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

Натупили с отправкой через ОЛХ

Valentina Homenko 22 июня, 2019 год

Была отправлена посылка через олх, ваш сотрудник что-то там наклацал и покупателю в отдалении предъявили дополнительно оплатить за доставку. Но покупатель же все оплатил через услугу олх купить с доставкой. Вчера позвонила к вам, а ваш сотрудник кидает меня, как мячик и говорит позвонить в олх, не хочет выполнять свою работу. Из-за вас я, первое, трачу своё время и... Читать отзыв Была отправлена посылка через олх, ваш сотрудник что-то там наклацал и покупателю в отдалении предъявили дополнительно оплатить за доставку. Но покупатель же все оплатил через услугу олх купить с доставкой. Вчера позвонила к вам, а ваш сотрудник кидает меня, как мячик и говорит позвонить в олх, не хочет выполнять свою работу. Из-за вас я, первое, трачу своё время и нервы, второе, потеряла клиента. Вы одинаково, как и олх предоставляетесь одну и ту же услугу. И здесь явно ошибка работника Новой почты! И что, посылка теперь будет возвращена и я ещё должна буду платить!? Что за бред?! Мне писать жалобу на ваших работников, чтобы увольняли? У вас есть работу, и вам за это платят, а выполнять ее видимо никто не хочет!

Достоинства:

нет

Недостатки:

- делают ошибки
- не решают проблему
- потеряла клиента, свое время и нервы

Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 24 июня, 2019 год

Валентино, добрий день!
Перевірили інформацію та можемо повідомити наступне: при створенні накладної, Ви вказали, що відправка має бути з смт Коцюбинське, але Ви відправили з м. Київ. За доставку отримувач сплатив 55 грн (як відправка з смт Коцюбинське до м. Вишгород), але Ви відправили з м. Київ, що дешевше по тарифній зоні на 5 грн. У відділенні м. Київ Вам повідомили, що вантаж необхідно допакувати в коробку за Ваш рахунок (згідно з умовами акції OLX), на що Ви погодилися. Оскільки об'єм вантажу з пакуванням перевищував об'єм, який вказав відправник, коли розміщував оголошення на платформі ОLX, було зроблено контрольне зважування, за яке потрібно було доплатити отримувачу вантажу (5 грн), але через те, що була відправка з м. Київ (що дешевше на 5 грн виходить) доплачувати нічого не потрібно ні Вам ні отримувачу, тобто по факту отримувач нічого не доплачував. Накладна повернення вже створена та, як й повинно бути за умовами акції OLX - безкоштовно.

Іван, "Нова Пошта"

10 долбаных символов.вам хватит?

Серж Ант 22 июня, 2019 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Одеса, ул. Гайдара, 5 Просто ЖЕСТЬ,НА!!!
Посылка,которая была отправлена из Львова в Одессу,шла сутки.Это норм.Но из центрального отделения до нужного мне 36 отделения сутки,это,Сцуко,перебор!!!!Голимые тормоза!!!!!!!!!!!
Последняя посылка через эту шарагу .Всем друзьям и знакомым буду расписывать эту контору только как анекдот.А их у меня поверьте,не мало)

Недостатки:

Все

Ответ представителя Новая Почта 23 июня, 2019 год

Доброго ранку!
Графік прибуття відправлень присутній на нашому офіційному сайті в загальному доступі: https://novaposhta.ua/office/view/id/36/city/%D0%9E%D0%B4%D0%B5%D1%81%D0%B0 . Відділення №36 м. Одеса в будні дні приймають вантажі з 11:00 до 20:00, в суботу до 18:00 та в неділю з 12:15 до 16:00. Посилки прибувають в залежності від навантаження на район, оскільки може прибути як о 11:00 так й ближче до закриття відділення. Сподіваємося на розуміння.

Іван, "Нова Пошта"

Новая Почта 67 Харьков

Kate 22 июня, 2019 год

Снова ужасно, как бы не оставляли тут отзывы - ничего не поменялось! Из 6 человек работает 2, пропускают своих людей вне очереди, долго и невнимательно! Никогда больше точно туда ничего заказывать не будем!

Недостатки:

Одни минусы - долго и некачественно

Ответ представителя Новая Почта 22 июня, 2019 год

Добрий день, Катерино!
Напишіть, будь ласка, коли (дату та приблизний час) стикнулися з чергою у відділенні №67 м. Харків.

Наталія, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

бандероль отправлена куда попало

Anna Kitaeva 21 июня, 2019 год

Несколько лет заказываем товары с Алиэкспресс. Всегда приходили адресно, курьер привозил из райцентра Лысянка Черкасской области в наше село. Сегодня пришла СМС, что бандероль лежит в отделении в населенном пункте Кившовата Киевской области, который не имеет к нам никакого отношения вообще. С какой стати? То есть, продавец с Алиэкспресса, как всегда, отправил бандероль на указанный наш адрес, а Новая почта... Читать отзыв Несколько лет заказываем товары с Алиэкспресс. Всегда приходили адресно, курьер привозил из райцентра Лысянка Черкасской области в наше село. Сегодня пришла СМС, что бандероль лежит в отделении в населенном пункте Кившовата Киевской области, который не имеет к нам никакого отношения вообще. С какой стати? То есть, продавец с Алиэкспресса, как всегда, отправил бандероль на указанный наш адрес, а Новая почта Интернешнел отправила куда попало и прислала СМС - разбирайтесь сами как хотите! По телефону после долгих выяснений оператор предложил адресную доставку за наш счет. То есть, мы еще и должны заплатить за ошибку сотрудника Новой почты? Спасибо, нет. Также у Новой почты нельзя выяснить, кто отправитель бандероли, и связаться с продавцом. А когда бандероль пролежит месяц на складе и отправится обратно, продавец с Алиэкспресса будет считать, что ее доставили правильно, и это я недобросовестный покупатель, так что это вдобавок испортит мой рейтинг покупателя. То есть, за свои деньги я получаю (1) отсутствие оплаченного товара, (2) отсутствие оплаченных услуг по адресной доставке, (3) потерянное время на выяснение.
Номер отправления 20600010724548

Показать 2 ответа