Name: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1.4

Наглые вымогатели

Максим 21 июня, 2019 год

Мной был заказан вызов курьера во Львовской области для доставки товара в Днепропетровскую. При заполнении квитанции на отправку львовяне указали адрес отделения в нашем городе: ул.Медицинская 2а, забыв при этом указать, что это отделение, и посылка была отправлена как на частный адрес до дверей с учетом в стоимости адресной доставки курьером. Я увидел ошибку на следующий день после забора груза... Читать отзыв Мной был заказан вызов курьера во Львовской области для доставки товара в Днепропетровскую. При заполнении квитанции на отправку львовяне указали адрес отделения в нашем городе: ул.Медицинская 2а, забыв при этом указать, что это отделение, и посылка была отправлена как на частный адрес до дверей с учетом в стоимости адресной доставки курьером. Я увидел ошибку на следующий день после забора груза и отправитель в личном кабинете изменил тип доставки с адресной на "склад". Напоминаю, что конечный адрес при этом не поменялся - груз как был на Медицинскую 2а, 9е отделение, так и осталось. Новая почта не понесла никаких затрат при переадресации, но пересчитывать стоимость доставки, в которую входит выезд курьера на адрес получателя (который в нашем случае полностью совпадает с адресом отделения) категорически отказываются. Мотивируют это тем, что при отправке посылки была указана адресная доставка и изменить они уже ничего не могут. А то, что они требуют оплату на неоказанную услугу курьерской доставки их не смущает. Это вполне можно расценивать как рэкет и вымогательство, т.к. мы не получим свой груз, пока не заплатим указанную сумму. Эта организация рассчитывает на то, что обманутые клиенты не захотят бегать по инстанциям в попытке защитить свои права, но они нарвутся на принципиальных людей, которым не лень будет поставить на место эту обнаглевшую до крайности и чувствующую свою безнаказанность курьерскую службу.

Достоинства:

Как правило быстрая доставка.
Как правило нормальные ребята на отделениях.
Удобный график работы отделений.

Недостатки:

Не хотят нести ответственность ни за что.
Не признают своих ошибок, пытаясь переложить всю вину на клиентов.

2 согласны

Ответ представителя Новая Почта 21 июня, 2019 год

Максиме, добрий день!
Зазначте, будь ласка, номер накладної, за якою відбувся даний інцидент.

Ілля, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

Підміна - Працівники не спостерігають при перевіпці клієнтом посилки ! Камери у них для краси !

Олександр Герасимчук 21 июня, 2019 год

Підмінили на відділенні АКб і ще потім я Вийшов крайній !
-1850 грн. на рівно місці! В статусі відправлення було зазначенно, що клієнт не з'явився за поситлкою, а по факту він її оглядав - це в них така фішка напевне.
А я ще не перевірив повернення і пішов з відділення, бо я ж думав що її даже не огллядали.... Читать отзыв Підмінили на відділенні АКб і ще потім я Вийшов крайній !

-1850 грн. на рівно місці! В статусі відправлення було зазначенно, що клієнт не з'явився за поситлкою, а по факту він її оглядав - це в них така фішка напевне.

А я ще не перевірив повернення і пішов з відділення, бо я ж думав що її даже не огллядали. Вони знають, що була підміна, але з мене зробили крайнього (Камери у них для краси на перевірці і співробітники з боку напевне в носі ковиряються).

І ще та сама криса з Високопілля підтверджує, що він підмінив аккумулятори!

Клієнтів своїх не поважають ! Тільки я відпрвляю у них по 500 посилок/міс. - на прятязі 3-х років. А вони бідні і нещасні не можуть комп. 1750 грн. - за підміну.

На один день дзвонять і кажуть ,що повернуть гроші на картку,чекайте....

А на другий день дзвонять і кажуть - Ви ж виходили з відділення і ми так не можем повернути Вам грн. - дитячий садок!
Буде аналог Вам - обов'язково не буду з Вами працювати!

Покривайте КРИС і надалі і наймайте шланіг на роботу 18-ти річних !!!

Ще куча таких випадків: https://www.youtube.com/results?search_query=%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B0+%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0+%D0%BD%D0%B0+%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B9+%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B5

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 21 июня, 2019 год

Олександре, добрий день!
Напишіть номер накладної, аби ми мали змогу предметно перевірити інформацію та долучитися до вирішення ситуації.

Іван, "Нова Пошта" Показать 2 ответа

Халатность и безответственность

Elena 21 июня, 2019 год

Такого халатного отношения я ещё не видела. Отправляют специально наверное на отделение почты хотя была оформлена доставка на дом. В итоге пришлось оформлять переадресацию. За которую также нужно платить. Так что посылка вышла в 120 грн. Хотя должна была в 60. Это не много но я ведь могу быть не одна такая!

Ответ представителя Новая Почта 21 июня, 2019 год

Олено, добрий день!
Напишіть номер накладної, аби ми змогли предметно перевірити інформацію. Завчасно дякуємо.

Іван, "Нова Пошта"

Посылка получили без повреждений

Olya Puk 21 июня, 2019 год

Получили посылку хорошо что целая. Объясните надпись что написанная сотрудниками Новой почты вручную! Вы что превращаетесь в Укр Почту там хоть словесно сказали что посылки через таможню футболяют но не матерятся

Ответ представителя Новая Почта 21 июня, 2019 год

Добрий день, Ольго!
Напишіть, будь ласка, номер експрес-накладної, за якою транспортувалася посилка, аби ми могли розібратися в цій ситуації.
Заздалегідь дякуємо.

Маргарита, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

плохой сервис, медленная доставка

Людмила 21 июня, 2019 год

из Мелитополя в Сквирский район была отправлена посылка (доставка до двери).
на отделение доставка приехала 20.06.2019 в первой половине дня. на сайте отображается что посылка на распределительном центре, у указывается что дата доставки 24.02.2019.
Мне сообщение о том, что посылка пришла не приходило...
после звонка 20.06.2019 - обещали доставить посылку вечером 20.06.2019 или утром 21.06.
Утром 21.06.2019 после... Читать отзыв из Мелитополя в Сквирский район была отправлена посылка (доставка до двери).
на отделение доставка приехала 20.06.2019 в первой половине дня. на сайте отображается что посылка на распределительном центре, у указывается что дата доставки 24.02.2019.
Мне сообщение о том, что посылка пришла не приходило...

после звонка 20.06.2019 - обещали доставить посылку вечером 20.06.2019 или утром 21.06.
Утром 21.06.2019 после очередного звонка на горячую линию обещают доставить во второй половине дня 21.06.2019.
И главный ответ - "у нас доставка запланирована в системе на 24.06.2019, мы все доставим в пределах сроков"
Буду ждать.

Вопрос - почему посылка должна лежать на отделении 5 дней?
Новая почта заинтересована в длительном хранении у себя посылок или так много места на отделении, что его чем то надо занять?
в посылке растения. Стоимостью более 500 грн.
При температуре больше 30+ судя по всему придется после получения писать претензию о убытках.

Зачем декларировать быструю у качественную доставку, если по факту посылка идет неделю и сервис работает медленнее и хуже чем Укрпочта.

Если бы знала, что доставка будет "лежать на отделении", выбрала бы другую службу доставки.
Услугу "доставка к двери" - точно заказывать не буду.

Ответ представителя Новая Почта 21 июня, 2019 год

Людмило, добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою очікували доставку за адресою. Заздалегідь вдячні за відповідь.

Ілля, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

Задержка или кража посылки!!!

Рома 21 июня, 2019 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Харків, ул. Полевая, 67, отделение №1 18.06.19 выехали две посылки Киев-Харьков и Днепр-Харьков, Киев-Харьков приехала на следующий день, Днепр-Харьков было отсканированно через день, хотя приложение говорит что уже на терминале посылка.Там она и пропала, не может приехать 3 дня по городу с терминала, хотя другие посылки едут.Приносят извинения и предлагают написать претензию, на терминале посылки не выдают, говорят решения проблемы нет, ждите!!!

Достоинства:

Не осталось

Недостатки:

Большая цена, низкая скорость доставки

Ответ представителя Новая Почта 21 июня, 2019 год

Романе, добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою посилка так і не прибула за місцем призначення. Обов'язково розберемося.

Юлія, "Нова Пошта" Показать 3 ответа

Плохой сервис, пропала посылка!

Юлия 21 июня, 2019 год

19.06.2019 мне в Харьков из Киева была отправлена посылка, сотрудниками Новой Почты было обещано, что она будет доставлена на следующий день - 20.06.2019. При отслеживании посылки на сайте статус посылки не меняется - уже пошли вторые сутки, как она «в дороге». На Горячей линии хамят и шаблонно отвечают, что будут разбираться, но при этом ничего не меняется и посылка бесследно... Читать отзыв 19.06.2019 мне в Харьков из Киева была отправлена посылка, сотрудниками Новой Почты было обещано, что она будет доставлена на следующий день - 20.06.2019. При отслеживании посылки на сайте статус посылки не меняется - уже пошли вторые сутки, как она «в дороге». На Горячей линии хамят и шаблонно отвечают, что будут разбираться, но при этом ничего не меняется и посылка бесследно пропала. Прошу разобраться с местонахождением посылки с треком 59000429541894

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 21 июня, 2019 год

Юліє, за накладною дійсно виникла затримка у доставці надсилання, за що щиро перепрошуємо [:frown:]. Бачимо, що посилка вже доставлена у відділення та готова для видачі. Шкодуємо, що Вам довелося зіткнутися із такими незручностями та сподіваємося, що надалі подібних інцидентів більше не повториться. Гарного дня!

Юлія, "Нова Пошта"

Новая почта,у меня нет слов,но много эмоций,следующий этап-вам ничего не отправляли?

Татьяна 21 июня, 2019 год

Услугами Новой Почты пользуюсь давно,и всё было прекрасно,но 20.06.2019,получила посылку из Киева,в посылке было напольное зеркало.На новой почте посылку не проверяла,потому,что она была от знакомого мне человека и повода проверять содержимое я не видела.Когда приехала домой и начала распаковывать посылку,заметила дырку в упаковке,но не обратила внимания,так как крепежи отправитель приклеила скотчем к зеркалу и они не могли оторваться даже при... Читать отзыв Услугами Новой Почты пользуюсь давно,и всё было прекрасно,но 20.06.2019,получила посылку из Киева,в посылке было напольное зеркало.На новой почте посылку не проверяла,потому,что она была от знакомого мне человека и повода проверять содержимое я не видела.Когда приехала домой и начала распаковывать посылку,заметила дырку в упаковке,но не обратила внимания,так как крепежи отправитель приклеила скотчем к зеркалу и они не могли оторваться даже при нарушении упаковки.Нооо... я ошиблась,оказалось,что крепежей для фиксации зеркала на раме нет(люди зачем вам крепежи????).Я позвонила на горячую линию, затем позвонила отправителю,она тоже позвонила на горячую линию,ответ Новой почты для меня звучал так-вы не проверили посылку и есть ли у вас фото подтверждения,что крепежи были,так как в накладной одно зеркало...упс..если нет,жалобу вы написать не можете,в отделении новой почты в котором вы получали посылку крепежи не обнаружены и значит компания всё вам доставила.Ответ отправителю-мы будем проводить проверку по данному факту сутки.Желания пользоваться данным способом доставки пропало совершенно.От "прекрасного"сотрудничества с вами за 259 гр.я имею испорченную вещь, прекрасный квест по поиску крепежей и расходы на их покупку(если найду).Не могу не выразить вам благодарность,что б я без вас делала.Номер накладной-59998080227702

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 25 июня, 2019 год

Тетяно, добрий день! З Вами зв'яжеться наш менеджер та повідомить новини по ситуації — вони хороші.

Марічка, "Нова Пошта"

Аферисты а не почта

Vitalii Lobach 20 июня, 2019 год

Отправили мне из Киева 30 кг. клея,и везли его до Полтавы 5 дней, вместо 1. Довезли всего 6 кг.,- одно ведро разбили.Но разбитое ведро перепаковали и налепили новую наклейку и в Полтаве пытались это выдать за мою целую посылку.После долгих объяснений что это " кукла ряженая" а не мой товар -у меня приняли жалобу. Спустя 20 дней мне... Читать отзыв Отправили мне из Киева 30 кг. клея,и везли его до Полтавы 5 дней, вместо 1. Довезли всего 6 кг.,- одно ведро разбили.Но разбитое ведро перепаковали и налепили новую наклейку и в Полтаве пытались это выдать за мою целую посылку.После долгих объяснений что это " кукла ряженая" а не мой товар -у меня приняли жалобу. Спустя 20 дней мне предложили компенсацию

Ответ представителя Новая Почта 21 июня, 2019 год

Віталію, доброго ранку!
Нам дуже прикро, що сталася така ситуація. За результатами розслідування було виявлено, що вантаж справді пошкоджено з вини компанії, тому вчора до Вас зателефонували з відділу компенсацій та запропонували виплату в межах оголошеної вартості вантажу. Хочемо наголосити, що відправник під час надсилання посилки самостійно оцінює вантаж, тому компанія не має підстав для виплати коштів у розмірі, що цю вартість перевищує.

Юлія, "Нова Пошта"

Чудесные сотрудники Новой почты

Татьяна Зеленоглазая 20 июня, 2019 год

раньше получая посылки на новой почте не когда не было не каких проблем ,но 20.06.2019 пришла забрать посылку 20450144799321 в г, Днепр отделение 59, около 18.30, посылку попросила к осмотру перед оплатой,сам начальник отдела Кияница Максим Николаевич распаковывал очень не осторожно и грубо и мог повредить,а ведь там хрупкие вещи( ссд и жёсткий диск),не дав осмотреть и двух минут,грубо... Читать отзыв раньше получая посылки на новой почте не когда не было не каких проблем ,но 20.06.2019 пришла забрать посылку 20450144799321 в г, Днепр отделение 59, около 18.30, посылку попросила к осмотру перед оплатой,сам начальник отдела Кияница Максим Николаевич распаковывал очень не осторожно и грубо и мог повредить,а ведь там хрупкие вещи( ссд и жёсткий диск),не дав осмотреть и двух минут,грубо выхватил жёсткий диск и начал требовать оплату и хамить,говоря что у него нет времени,а ведь по правилам на
осмотр я могу потратить 5 минут,мало того что не требовали не каких документов не у меня ,не у стоящих впереди людей,так я за свои же деньги должна терпеть хамство и не выполнения своих обязанностей от сотрудника Н.п,после этого случая отпало желание иметь дело с Н,п, а продавец ,что отправил товар скажет большое спасибо н.п ,что потерял клиента из-за них и обратно присланный товар.

Достоинства:

Уже нет

Недостатки:

Пятно на Всю Новую почту из-за начальника отдела 59

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 21 июня, 2019 год

Тетяно, отримали інформацію від територіального менеджера, що з Вами вже зв'язалися щодо описаної ситуації. Разом з тим перепрошуємо за незручності та переконані, що подальша співпраця буде виключно позитивною. Гарного дня!

Юлія, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

Ужасная работа новой почты!

Dmitry Sukov 19 июня, 2019 год

По работе срочный заказ. На сайте посмотрел сроки доставки. Из Львова отправление 18.06 доставка в Краматорск 21.06. Отлично. Оформляю с поставщиком сделку. Поставщик 18 отвозит на Новую почту. Смотрю доставка в Краматорск 26.06. Это **** как? Вот уже вторые сутки отправление находится во Львове, с места не сдвинулось. На горячей линии мычат про то, что доставка на 26.... Читать отзыв По работе срочный заказ. На сайте посмотрел сроки доставки. Из Львова отправление 18.06 доставка в Краматорск 21.06. Отлично. Оформляю с поставщиком сделку. Поставщик 18 отвозит на Новую почту. Смотрю доставка в Краматорск 26.06. Это **** как? Вот уже вторые сутки отправление находится во Львове, с места не сдвинулось. На горячей линии мычат про то, что доставка на 26. На этом все заканчивается. Почему посылка болтается двое суток по Львову никто сказать не может.

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 20 июня, 2019 год

Дмитре, доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, номер накладної - перевіримо інформацію. Завчасно дякуємо.

Юлія, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

Последние три недели ужасная работа новой почты!

Иван 19 июня, 2019 год

Подскажите,что случилось с направлением Одесса-Киев отд на Берковецкой 6Д..посылки идут по 5 дней....!!!Оставлял много претензий по этому вопросу...результата ноль...Операторы многообещающие...и разговаривающие шаблонно....никаких ответов не дают....зачем они там сидят?
Вот живой пример,доставка должна быть еще 15.06.2019 где посылка ???(59000428670067)
Это уже постоянно у Вас так!!!Пишу тут....уже НАКИПЕЛО!!!
Призываю Всех не пользоваться услугами Н.П.
Начнут терять клиентов...жопой быстро зашевелят!

Недостатки:

Нет реакции на претензии!
Не спешат исправлять проблему!

2 согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 21 июня, 2019 год

Іване, інформуємо, що вантаж отримано. Маємо надію, що надалі наша співпраця буде приносити виключно позитиві емоції [:smile:]

Юлія, "Нова Пошта"

Служба доставки, Херсон отделение 1

В.В. 19 июня, 2019 год

Где интересно ещё,в каких городах,работников обязывают вкладывать свои средства,например,зимой свои обогреватели нести,побеспокоиться чтоб пищу разогреть.До сих пор нет возврата муз.центра.Если проживаешь в частном секторе,завозят всякие грузы на хранение.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 20 июня, 2019 год

Добрий день!
Отримали відповідь від керівника відділення, що інформація, зазначена вище, не відповідає дійсності. Приміщення забезпечене обігрівачами, в кімнаті приймання їжі присутня мікрохвильова піч для розігріву. Дякуємо, що звернули нашу увагу на дану ситуацію.

Крістіна, "Нова Пошта" Показать 2 ответа

Ужасное нововведение с упаковкой в коробку!

Вадим 19 июня, 2019 год

Дай те пожалуйста точный ответ по поводу распоряжение упокавки товара в коробку, в нем четко и ясно написано, надо упаковывать товар в коробку от 1 кг, то есть не включительно 1 кг и больше, а именно больше 1 кг, в этом случаи я могу принести товар в фирменом пакете новой почты с маркировкой 1 кг и указаном весе 1 кг... Читать отзыв Дай те пожалуйста точный ответ по поводу распоряжение упокавки товара в коробку, в нем четко и ясно написано, надо упаковывать товар в коробку от 1 кг, то есть не включительно 1 кг и больше, а именно больше 1 кг, в этом случаи я могу принести товар в фирменом пакете новой почты с маркировкой 1 кг и указаном весе 1 кг и не упаковывать его в коробку, верно?

Ответ представителя Новая Почта 19 июня, 2019 год

Добрий вечір, Вадиме!
Із тим, як мають упаковуватися відправлення можете ознайомитися тут https://novaposhta.ua/do_30_kg. Ми піклуємося про наших клієнтів та прагнемо, щоб всі посилки доставлялися неушкодженими швидко та якісно. Для захисту відправлень, ми розробили багато варіантів упаковки та провели безліч тестів, що довели – відправлення в коробці зберігаються надійніше, ніж в іншій упаковці. Коробка приблизно в 10 разів краще плівки або пакета захищає відправлення від механічних пошкоджень і дозволяє транспортувати важкі і крихкі предмети.
І наші клієнти це розуміють. Вони все частіше вибирають саме коробки - в липні таких посилок стало на 30% більше ніж на початку року. Необов'язково щоразу купувати нову коробку – можна заощадити і використовувати упаковку повторно, головне, щоб вона була цілою і без старих штрих-кодів.

Крістіна, "Нова Пошта"

Не дают просмотреть товар при доставке

Светлана 19 июня, 2019 год

19.06.19 была доставка морозильной камеры купленной в фокстроте, мало того что заставили ждать от назначенного времени целый час , даже до парадной не донесли, на второй этаж поднять оказывается стоит 150 грн( в магазине сказали доносят до дверей или хотя бы до парадной), так ещё не дали посмотреть целый товар или нет!!!! Сказали это не входит в их обязанность, они... Читать отзыв 19.06.19 была доставка морозильной камеры купленной в фокстроте, мало того что заставили ждать от назначенного времени целый час , даже до парадной не донесли, на второй этаж поднять оказывается стоит 150 грн( в магазине сказали доносят до дверей или хотя бы до парадной), так ещё не дали посмотреть целый товар или нет!!!! Сказали это не входит в их обязанность, они привезли все остальное мои проблемы!!!! А если он удареный при транспортировке???? Кто в ответе???? Почему не предупреждают магазины, которые пользуются доставкой , что каждые 5 метров пронести платное ???

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не советую пользоваться услугами данной компании

Ответ представителя Новая Почта 19 июня, 2019 год

Світлано, добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою отримували вантаж - перевіримо інформацію. Завчасно дякуємо.

Юлія, "Нова Пошта"

Потеря времени и сорванная сделка

Серый продавец 19 июня, 2019 год

Услугами НП пользуюсь редко,из-за их дороговизны. Стараюсь обходить десятой дорогой. Но тут клиент попросил отправить товар (велосипед) услугой "Олх доставка" через НП. Сам разобрал и упаковал его в картон. Объехал три ближайших отделения-не взяли. Сказали-мы обрешеткой не забиваем. Я говорю-мне и не надо,упакуйте пленкой. Отказали. Говорят,новые правила,едь в грузовое отделение и плати за обрешетку 130 гр. Причем из своего кармана!... Читать отзыв Услугами НП пользуюсь редко,из-за их дороговизны. Стараюсь обходить десятой дорогой. Но тут клиент попросил отправить товар (велосипед) услугой "Олх доставка" через НП. Сам разобрал и упаковал его в картон. Объехал три ближайших отделения-не взяли. Сказали-мы обрешеткой не забиваем. Я говорю-мне и не надо,упакуйте пленкой. Отказали. Говорят,новые правила,едь в грузовое отделение и плати за обрешетку 130 гр. Причем из своего кармана! Хотел позвонить в грузовое отделение уточнить-опять нескладуха. Попадаешь на какой-то общий номер для всей НП с автоответчиком. Это ОЧЕНЬ помогает.Японский рот,какой гигант мысли эти правила придумывает?? Впечатление,что НП сама ставит палки в колеса потенциальным клиентам. Пришлось аннулировать сделку-со всеми препятствиями и обрешетками,продажа не выгодна ни покупателю,ни мне.

Достоинства:

Больше плюсов только на кладбище..

Недостатки:

Самая раскрученная,и самая дорогая и безучастная к отдельному клиенту служба. Страшно представить,если не повезет и товар в дороге попортят. Спросить там не с кого.

Ответ представителя Новая Почта 19 июня, 2019 год

Добрий день!
Аби захистити вантаж та посилки, з якими він буде контактувати під час перевезення, були розроблені спеціальні правила (додаток А, "Належна упаковка") - https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf
Там зазначено, що велосипеди без заводського пакування відправляються винятково в обрешетуванні, яке здійснюється зазвичай на вантажних відділеннях. Окрім цього, поштові відділення компанії мають обмеження для приймання вантажів до 30 кг фактичної чи об'ємної ваги (визначається за формулою: (довжина × ширина × висота, см) / 4000), а велосипед - це досить габаритний товар.
Дуже прикро, що Ви не змогли отримати коректну консультацію та Вам довелося витратити зайвий час та зусилля. Якщо матимете надалі якісь питання чи сумніви щодо процесу відправлення, то можете писати до офіційної спільноти компанії у Facebook або ж телефонувати до контакт-центру (там можна поговорити і з оператором теж).

Юлія, "Нова Пошта"

Коробки? ВЫ ОХЕРЕНЕЛИ???

Zorro 19 июня, 2019 год

Нова пошта решила подзаработать ЕЩЕ и продать всем коробки в принудительном порядке! Все мало! Никак не нажрутся!

Ответ представителя Новая Почта 19 июня, 2019 год

Добрий день!
Ми піклуємося про наших клієнтів та прагнемо, щоб всі посилки доставлялися неушкодженими швидко та якісно. Для захисту відправлень, ми розробили багато варіантів упаковки та провели безліч тестів, що довели – відправлення в коробці зберігаються надійніше, ніж в іншій упаковці. Коробка приблизно в 10 разів краще плівки або пакета захищає відправлення від механічних пошкоджень і дозволяє транспортувати важкі і крихкі предмети.
І наші клієнти це розуміють. Вони все частіше вибирають саме коробки - в липні таких посилок стало на 30% більше ніж на початку року. Необов'язково щоразу купувати нову коробку – можна заощадити і використовувати упаковку повторно, головне, щоб вона була цілою і без старих штрих-кодів. Клієнти, яким потрібно відправляти товар у великих кількостях, можуть придбати необхідну кількість коробок онлайн, спокійно упакувати все вдома чи в офісі. А «Нова Пошта» забезпечить їх надійну доставку.
Щоб відправлення було максимально захищене, потрібно:
1. Вибрати міцну коробку з 3- (для легких) або 5-шарового картону (для важких відправлень) без пошкоджень або мокрих плям.
2. Заповнити порожнечі ущільнювачем, щоб надійно зафіксувати вантаж.
3. Захистити тендітні відправлення м'яким матеріалом з усіх боків, щоб вони не торкалися ні до стінок, ні до інших предметів.
4. Щільно закрити скотчем всі щілини на упаковці.
5. Штрих-код потрібно розмістити в лівому верхньому кутку. Якщо коробка використовується повторно, потрібно видалити старі штрих-коди.

Юлія, "Нова Пошта"

Доставка на дом

Юлия 19 июня, 2019 год

Знаете за 130 гривен за доставку, курьер мог бы занести заказ в квартиру, а не выгрузить на землю, не дав возможности даже проверить заказ. А вдруг он его треснул!

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 19 июня, 2019 год

Добрий день, Юліє!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби змогли перевірити інформацію.

Крістіна, "Нова Пошта"

Посылка уже три дня никак не может попасть в отделение

Наталья 19 июня, 2019 год

Посылка 20400132807100 находится в г. Днепр уже три дня. Когда ее наконец то можно будет забрать в отделении.
Никогда не было проблем с НП.
А тут такое....

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 19 июня, 2019 год

Наталіє, доброго ранку!
Відправлення за номером накладної 20400132807100 вже прибуло до відділення № 50 у м. Дніпро. На жаль, накладну не було вчасно внесено до інформаційної системи, тому вона не відстежувалась. Дуже шкодуємо, що через це Вам довелось зазнати незручностей [:frown:]
Наразі ми внесли накладну, вона відстежується, а посилку вже можна отримати.

Світлана, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

Новая почта как всегда на высоте и вытрепала все нервы

Анастасия 18 июня, 2019 год

17.06.2019 с вечера заказала вызов курьера на 18.06.2019, номер заявки 102-08648571. Время предложили с 9.00 -до 10.30. Отправляла я детский трёхколёсный велосипед в полуразобранном состоянии, обмотанный стрейч пленкой. Это для ясности. Суть в том, что курьера я так и не дождалась, пыталась звонить , так мне курьер ещё и нахамил, а на горячей линии заверили, что посылка сегодня уедет.... Читать отзыв

17.06.2019 с вечера заказала вызов курьера на 18.06.2019, номер заявки 102-08648571. Время предложили с 9.00 -до 10.30. Отправляла я детский трёхколёсный велосипед в полуразобранном состоянии, обмотанный стрейч пленкой. Это для ясности. Суть в том, что курьера я так и не дождалась, пыталась звонить , так мне курьер ещё и нахамил, а на горячей линии заверили, что посылка сегодня уедет. И началось...
Po vashomu zamovlennyu na vyklyk kuriera 102-08648571 bulo zmineno vykonavcya. Vash kurier Oleksandr, 0675347387
Po vashomu zamovlennyu na vyklyk kuriera 102-08648571 bulo zmineno vykonavcya. Vash kurier Ivan, 0675212424
И так до 17.00. Не дождавшись, я пошла отправлять посылку лично с отделения #2 ,ул. Киевская,302 города Бровары, Киевская обл. Попросила обернуть дополнительно в гафрокартон, на что получила отказ, с ссылкой на то , что у упаковки не будет правильной прямоугольной формы. Это что за бред?!!! А в пленке принимать отказались. Тогда я попросила продать мне коробку на 30кг объёмного веса. На это мне ответили, что прям перед моим приходом они закончились, а с витрины они не снимут, и что мне просто необходимо преобрести у них деревянный каркас за 130 грн и вместе с этим каркасом отправка детского велика с габаритами 40*45*60 мне обойдется в 250 грн!!! И скажите мне это не свинство??? Хотя на горячей линии я уточняла, что на отделении могут доупаковать в картон.
Я не гордая и отправила велик другим перевозчиком без проблем за 100 грн.
А после всего этого мне пришла СМС
Vashe zamovlennya 102-08648571, za adresoyu ...vikonano. Za detalyamy` po zayavci, zatelefonuyte za nomerom 0800500609
Мне одной кажется, или все таки это самый ужасный перевозчик !!! Поиздевались сволочи! Я уже не говорю о том что курьера никогда не бывает вовремя, посылки отправляются по ложному адресу, или по нескольку дней лежат в отделении отправителя!!!
Я даже не прошу разбираться в этой ситуации! Благо на рынке есть другие достойные перевозчики!

Достоинства:

Иногда доставляют быстрее по срокам от других перевозчиков

Недостатки:

Жуткие очереди
некомпетентный персонал
нехватка упаковки и т.д.

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 19 июня, 2019 год

Анастасіє, доброго ранку!
Справді, дуже прикра ситуація. Розуміємо, що виправити її вже не зможемо, але передали інформацію про цей випадок керівництву, що опікується службою доставки у м. Бровари та відділенням № 2, для проведення роботи серед працівників.
Що стосується пакування - для дитячого велосипеда з найдовшою стороною, не більшою за 60 см, передбачено пакування у гофрокартонну коробку з наповнювачем. Якщо у відділенні на той момент закінчились коробки, то могли обгорнути гофрокартоном та стрейч-плівкою, але обрешетування для дитячих велосипедів не передбачено.
Сподіваємось, що у майбутньому зможемо змінити на краще Ваші враження про компанію.

Світлана, "Нова Пошта"

Зміна ваги відправлення

Михайло 18 июня, 2019 год

Відправляв 12 повністю ідентичних відправлень (29,5 кг кожне), з них в двох змінили вагу: одне відправлення на 34,12 кг, друге на 31,17 кг, десять інших лишили без змін. ВІДПРАВЛЕННЯ ПОВНІСТЮ ІДЕНТИЧНІ. Під час розмови з оператором контакт центру мені пояснили, що нічого змінити не можна, так як відправник доплатив і отримав, відповідно накладна закрита. Виходить, що Нова Пошта взяла за... Читать отзыв Відправляв 12 повністю ідентичних відправлень (29,5 кг кожне), з них в двох змінили вагу: одне відправлення на 34,12 кг, друге на 31,17 кг, десять інших лишили без змін. ВІДПРАВЛЕННЯ ПОВНІСТЮ ІДЕНТИЧНІ. Під час розмови з оператором контакт центру мені пояснили, що нічого змінити не можна, так як відправник доплатив і отримав, відповідно накладна закрита. Виходить, що Нова Пошта взяла за послуги більше грошей і вирішила для себе (закривши накладну), що мені їх повернути не може. В мене питання, як що б я Вам не доплатив ви б мені пробачили чи вимагали б доплатити? І я не розумію чому не можна повернути зайво отримані кошти?

Ответ представителя Новая Почта 18 июня, 2019 год

Михайле, доброго ранку!
Будь ласка, напишіть номери накладних, за якими вагу було змінено, для можливості більш предметно розібратись у ситуації.
Також хочемо зазначити, що при отриманні можна замовити контрольне зважування, при якому в присутності клієнта перевіряють вагу та габарити відправлення. Якщо вони відрізняються від тих, що у накладній, вартість доставки перераховується за правильним значенням.

Світлана, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

Новая Почта и "сверхбыстрая" доставка с Днепра в КР

Каратель Новой Почты 17 июня, 2019 год

Новая Почта – пробитое дно. Посылка с Днепра идет второй день, и не дошла до моего отделения в КР. Дремучих 150 км, а такое впечатление, будто доставляют со Львова. Сириусли? Терминалы в отделении работают раз через раз. PayPass один на все отделение. Наверное, видимо, слишком дорого брать в аренду нормальный современный терминал с PayPass, в то время, как за сраный... Читать отзыв Новая Почта – пробитое дно. Посылка с Днепра идет второй день, и не дошла до моего отделения в КР. Дремучих 150 км, а такое впечатление, будто доставляют со Львова. Сириусли? Терминалы в отделении работают раз через раз. PayPass один на все отделение. Наверное, видимо, слишком дорого брать в аренду нормальный современный терминал с PayPass, в то время, как за сраный конверт берете 50-60 грн. На все отделение 2 терминала, при 5 кассах. Это фиаско. Шел 2019 год... В отделении 2 терминала...

А еще себя позиционируют как лидер доставки по Украине

Смешно

Достоинства:

Их нет.

Ответ представителя Новая Почта 17 июня, 2019 год

Доброго вечора!
Напишіть номер накладної, аби ми змогли предметно та детально перевірити інформацію. Також місто та номер відділення в якому мало терміналів та коли саме (номер накладної краще) був збій в роботі термінала.

Іван, "Нова Пошта"

Харьков-СНОВА УЖЕ ДРУГОЙ ГРУЗ НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ ПО ГРАФИКУ

Андрей 17 июня, 2019 год

Выслали 13 июня несколько мест,по инфо от НОВОЙ ПОШТЫ,груз должен быть доставлен в Харьков к 15 июня.Ситуация на 17 июня-несколько мест на центральном складе Харькове,но не в отделении,где надо получить,одно из мест еще где то едет......Что это все значит?Вывод-НОВОЙ ПОШТЕ нужен достойный конкурент!

Достоинства:

их просто нет

Недостатки:

один большой

Ответ представителя Новая Почта 17 июня, 2019 год

Андрію, добрий день!
Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою сталась ця ситуація. Розберемось та зробимо все можливе, щоб допомогти. Дякуємо заздалегідь.

Світлана, "Нова Пошта"

От Новой почты остался только бренд

Олеся 17 июня, 2019 год

Посылка должна была прийти 16.06. Доставка внутри города. Посылки нет!!!! Сегодня 17.06, а статус до сих пор стоит 16.06. Говорят, что у них проблемы на терминале, так это их проблемы. Я уговорила поставщика срочно отправить посылку, чтобы получить её на следующий день. Выбрала НП, так как они позиционируют себя, как надежную службу доставки, а в реале... Они лишили ребёнка подарка.... Читать отзыв Посылка должна была прийти 16.06. Доставка внутри города. Посылки нет!!!! Сегодня 17.06, а статус до сих пор стоит 16.06. Говорят, что у них проблемы на терминале, так это их проблемы. Я уговорила поставщика срочно отправить посылку, чтобы получить её на следующий день. Выбрала НП, так как они позиционируют себя, как надежную службу доставки, а в реале... Они лишили ребёнка подарка. Если бы я знала, что от Новой почты остался только бренд, то воспользовалась бы другим сервисом. Раньше они были действительно асами в сфере доставки, а сейчас уже расслабились, клиентов набрали, а работать стали хуже. Не рекомендую.

1 согласен

Ошибка НП ценой в 35ї0 грн

Tetiana 16 июня, 2019 год

Новая почта является агентом расчёта и уплаты таможенного сбора с международных посылок. Она рассчитывает и предоплачивает пошлину, а клиент оплачивает при получении посылки. Вы тут пишите о 20, 30 грн, а нам сделали ошибку в более, чем 3500 грн. И чтобы забрать посылку, пришлось оплатить всю сумму услуг и плюс более 3500 сверху, насчитанные ошибочно. Написали претензию. Возврат средств в... Читать отзыв Новая почта является агентом расчёта и уплаты таможенного сбора с международных посылок. Она рассчитывает и предоплачивает пошлину, а клиент оплачивает при получении посылки. Вы тут пишите о 20, 30 грн, а нам сделали ошибку в более, чем 3500 грн. И чтобы забрать посылку, пришлось оплатить всю сумму услуг и плюс более 3500 сверху, насчитанные ошибочно. Написали претензию. Возврат средств в течении 30 календарных дней. НП ссылается на то, что это ошибка таможни, а таможня говорит, что НП. Факт остаётся фактом - клиент кроме стресса, потерянного времени, получает ещё зависшие немалые деньги, которые с неба не падают. Хочется получить свои деньги и забыть о Нова Пошта шопинг, как о страшном сне.

Ответ представителя Новая Почта 17 июня, 2019 год

Тетяно, доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, номер замовлення в форматі NP**************NPI, аби ми мали змогу розібратися в ситуації. Завчасно дякуємо.

Юлія, "Нова Пошта"

Халатное, наплевательское отношение сотрудников

Kseniya Ushakova 16 июня, 2019 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Кривий Ріг, ул. Куприна, 123б Добрый день, ситуация такая:
Отправка телевизора-плазмы новая почта. Плазма не большая в диаметре, фактический вес - 14 кг. Знакомый из города Кривой Рог его пытался мне отправить, и столкнулся с таким рядом трудностей: у одних нет упаковки - отправляют на другое отделение, связалась с оператором - сказали, что отправить могут без коробки, просто замотавши его и указав "хрупкий груз", Окей,... Читать отзыв Добрый день, ситуация такая:
Отправка телевизора-плазмы новая почта. Плазма не большая в диаметре, фактический вес - 14 кг. Знакомый из города Кривой Рог его пытался мне отправить, и столкнулся с таким рядом трудностей: у одних нет упаковки - отправляют на другое отделение, связалась с оператором - сказали, что отправить могут без коробки, просто замотавши его и указав "хрупкий груз", Окей, приехал он в другое отделение - отказ! Он добирался с плазмой своим ходом на городском транспорте, отправили в третье отделение на такси, так как приближалось закрытие - отказ! Потом аж сказали везти в грузовое отделение (будто холодильник или диван высылаю...). Он поехал туда, опять таки, своим ходом. Отделение можно было указать только грузовое, я пообщалась с сотрудником, который принимал посылку по телефону и сказала ему, чтоб отправили на БЛИЖАЙШЕЕ отделение к метро Минская.. так как номеров не знала, он согласился, и отправил на отделение в двух часах езды от меня...хоть я и нашла отделение в 25 минутах от себя! На просьбу поменять место доставки отвечают так: только после того, как его пришлют на то отделение и переправят на ваше, за доп. плату!товар ещё не отправлен! В чем проблема?! Мне нужно отправить человека снова туда ехать и отправлять на нужное отделение?что за сервис?! Кошмар

Ответ представителя Новая Почта 16 июня, 2019 год

Добрий день, Ксеніє!
Напишіть, будь ласка, номер накладної та у яке відділення потрібно доставити вантаж.

Ілля, "Нова Пошта"

дополнительная комиссия?! !!

Usernamein35 16 июня, 2019 год

Доставка будущего однозначно не думает о их клиентах, а скорее **пу разрывает как-же не потратить лишнюю гривну, при получении посылки была услуга наложенный платеж, оплата производится двумя операциями и как оказывается двумя комиссиями, оплата за доставку и вторая оплата за наложенный платеж, в моем случае 397.00UAH, и оплата 52.00UAH за эту услугу "~13%" и по такой транзакции, Банк который... Читать отзыв Доставка будущего однозначно не думает о их клиентах, а скорее **пу разрывает как-же не потратить лишнюю гривну, при получении посылки была услуга наложенный платеж, оплата производится двумя операциями и как оказывается двумя комиссиями, оплата за доставку и вторая оплата за наложенный платеж, в моем случае 397.00UAH, и оплата 52.00UAH за эту услугу "~13%" и по такой транзакции, Банк который выдал мне карту снимает комиссию!

Не пользуйтесь новой почтой, у большинства аргумент что много отделений, закажите достатку домой в другой службе доставки за те же деньги что нужно идти или ехать в новую почту.

Ответ представителя Новая Почта 16 июня, 2019 год

Добрий день!
Зі сторони компанії вартість здійснення грошового переказу складає 20 грн + 2% від суми, незалежно від того, розраховується клієнт готівкою чи картою, і яка ця карта: кредитна чи дебетова.
Оскільки оплата безпосередньо суми грошового переказу є переказом від фізичної особи (отримувача посилки) фізичній особі (відправнику посилки), а не оплатою послуг, то вона визначається як переказ p2p. Якщо Ви використовуєте кредитні кошти при здійсненні цієї операції, то Ваш банк може знімати додаткову комісію за перекази, яка вже встановлюється саме банком-емітентом.

Юлія, "Нова Пошта" Показать 1 ответ

Пропав вантаж

Юліч 15 июня, 2019 год

Відправили вантаж з м.Києва у Краматорськ,по накладній мало йти 3 дні,весь цей час не відслідковувалось,на 9число,після заявленого 8,коли відправлення не прийшло,подзвонили на гарячу лінію,с початку була одна версія де вантаж,потім за 2 з'явилась інша версія.У Відділенні жодної інформації окрім того,що вантаж завантажено не мають.На прохання пред'явити фото або докази того,що вантаж згорів ніякої реакції.Претензію на відшкодування прийняли некомпетентно.Мусили йти ще... Читать отзыв Відправили вантаж з м.Києва у Краматорськ,по накладній мало йти 3 дні,весь цей час не відслідковувалось,на 9число,після заявленого 8,коли відправлення не прийшло,подзвонили на гарячу лінію,с початку була одна версія де вантаж,потім за 2 з'явилась інша версія.У Відділенні жодної інформації окрім того,що вантаж завантажено не мають.На прохання пред'явити фото або докази того,що вантаж згорів ніякої реакції.Претензію на відшкодування прийняли некомпетентно.Мусили йти ще наступного дня щоб оформити як слід.237 відділення м.Києва.Сервіс жахливий!!!

Достоинства:

Багато відділень

Недостатки:

Ціни
Якість доставки
Некомпетентні працівники

Ответ представителя Новая Почта 15 июня, 2019 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виникла описана ситуація, аби ми могли розібратися. Наперед вдячні.

Юлія, "Нова Пошта"

Разочарован отношением к постоянным клиентам

Владимир Максимов 15 июня, 2019 год

Уже долгие годы являюсь постоянным клиентом НовойПочты, раньше если и были мелкие проблемы со стороны НП то решались они быстро и без ущерба, недавно же произошла печальная ситуация, была отправлена новая фитолампа наложенным платежом на клиента, клиент отказался забирать(+104грн заплатили НовойПочте за доставку туда\обратно), а когда лампа вернулась обратно по поняли почему, она была в сильными вмятинами, был погнут... Читать отзыв Уже долгие годы являюсь постоянным клиентом НовойПочты, раньше если и были мелкие проблемы со стороны НП то решались они быстро и без ущерба, недавно же произошла печальная ситуация, была отправлена новая фитолампа наложенным платежом на клиента, клиент отказался забирать(+104грн заплатили НовойПочте за доставку туда\обратно), а когда лампа вернулась обратно по поняли почему, она была в сильными вмятинами, был погнут и испорчен аллюминиевый корпус хотя лампа была упакована в заводскую упаковку плотный тубус из картона, работники предложили написать претензию что и было сделано сразу же на отделении.
Через пару дней позвонила работник юр. отдела и сообщила что в претензии отказано, а причина мол работники при отправке указали что груз не осматривался ими и потому НоваяПочта не может сделать компенсацию.
Итого минус 350гр стоимость лампы + 104грн за настолько "замечательный сервис" от компании + возможная потеря клиента, в общем как минимум 454грн ущерба, спасибо НовойПочты за такое "прекрасное" отношение к постоянным клиентам что десять лет отправляют через них тысячи посылок.
Фото с доказательствами добавил.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Разочарован отношением к постоянным клиентам

Достоинства:

раньше были скорость доставки и служба поддержки, но сейчас юр. отдел перекрыл все эти плюсы своей работой

Недостатки:

юр. отдел и наплевательское отношение к постоянным клиентам

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 21 июня, 2019 год

Володимире, добрий день!
Перепрошуємо за тривале мовчання. Колеги повторно вивчили цю ситуацію, але, на жаль, рішення залишається без змін.

Маргарита, "Нова Пошта"

Неприятно, что представитель радуется ботам

Darina Belokopytova 15 июня, 2019 год

Нечасто сюда заглядываю, но очень неприятно видеть, как дурачок (Клиент, Ушастый, Андрей и что-то там), пишет явные бредни (т.к. ни один адекватные человек не строит так по-дебильному фразы), а представители с ним:
- Сюси-пуси, приятно, цем-цем-цем.
Потом модератор приходит, и удаляет этот бред.
Потом снова этот дуралей пишет - и снова представитель "Сюси-пуси, чмоки-чмоки".
Фу, противно читать...

Достоинства:

Плюс один - много отделений

Недостатки:

Дебильные боты.
Неадекватная реакция представителей.
Самые высокие цены на услуги.
Постоянная текучка кадров в отделениях.

2 согласны

Ответ представителя Новая Почта 15 июня, 2019 год

Дарино, добрий день!
Що саме Вас не влаштовує в роботі нашої компанії? Щодо відгуків, то ми не обмежуємо клієнтів в цьому, негативні вони чи позитивні. Які боти? Це живі люди, кожен по-своєму висловлює свої емоції, Ви з цим не згодні? Яка саме неадекватна реакція, можете конкретизувати? Щодо тарифів, ми чудово розуміємо, що при виборі перевізника ціна відіграє неабияке значення та намагаємося тримати її на межі рентабельності для наших клієнтів. Натомість пропонуємо найшвидшу доставку по Україні та надаємо безліч додаткових послуг, що у свою чергу дозволяє клієнтам з легкістю керувати доставкою, отримувати відправлення швидко та зручно. Стосовно "текучка кадрів", конкретизуйте, будь ласка, звідки інформація та де саме спостерігали подібне?

Іван, "Нова Пошта" Показать 1 ответ