COMFY отзывы с оценкой Ужасно / страница 93

› ›

1.6 5

5212 отзывов / 1249575 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Заказывать больше не буду

Гость (Украина, Одеса) 8 апреля, 2018 год

Заказала электронную книгу 3 ппреля на 7 апреля. Связались быстро, в личном кабинете прочитала, что товар отгружен. Жду смс. 7 приходит смс - не отгружен по техническим причинам, позвонят в ближайшее время. Уже сутки жду звонка. Праздник испорчен.

Ответ представителя Comfy 8 апреля, 2018 год

Здравствуйте. В первую очередь приносим вам огромные извинения за то, что подвели вас со своевременной доставкой товара. Задержка вызвана серьезной реорганизацией нашей сети, а именно переездом склада техники в другой город. К нашему сожалению, не все процессы были выполнены вовремя, а потому мы были вынуждены перенести доставку на другую ближайшую возможную дату. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного и код заявки на доставку либо же номер интернет заказа. Мы все проверим, проконтролируем выполнение звонка, если же вам еще не звонили. Не позволяйте этой ситуации испортить ваше настроение в такой светлый день, а мы в свою очередь урегулируем ситуацию для ее скорейшего решения. Надеемся на ваше понимание.

Магазин полный отстой

Гость (Украина, Dnepropetrovsk) 7 апреля, 2018 год

Купили с мужем стиральную машинку сразу оговорили дату доставки на 7 апреля. И вот оно счастьес смс по техническим причинам ваш заказ не удается доставить вовремя ближайшая дата доставки 10 апреля у меня складывается впечатление что персонал начал праздновать пасху. В магазине пожимают плечами по по поводу доставки а на горячую линию удалось дозвониться с 10 -го раза. Могу... Читать отзыв Купили с мужем стиральную машинку сразу оговорили дату доставки на 7 апреля. И вот оно счастьес смс по техническим причинам ваш заказ не удается доставить вовремя ближайшая дата доставки 10 апреля у меня складывается впечатление что персонал начал праздновать пасху. В магазине пожимают плечами по по поводу доставки а на горячую линию удалось дозвониться с 10 -го раза. Могу сказать одно не рекомендую этот магазин в Эльдорадо обслуживание и с доставкой проблем нет!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 7 апреля, 2018 год

Добрый день! Мы сожалеем, что причинили вам такие неудобства и, конечно же, просим прощения за это. Мы понимаем, что находиться такой период времени без желаемой техники это не приемлемо и совершенно неприятно для наших клиентов. Мы благодарим вас за доверие и за ваш заказ. На данный момент, мы не можем осуществить доставку и можем предложить вам только ожидать товар. Это не просто переезд склада – это движение вперед. Мы не хотим больше, чтобы наши клиенты были разочарованы в сервисе нашей доставки и поэтому открываем для себя новые возможности. Уже в скором времени доставка техники по всей Украине будет быстрой и качественной. Мы сделаем все для того, чтобы наши клиенты остались довольны. Отдельно хотели бы извиниться за то, что вы не смогли дозвониться к нам на информационную линию – это связано с большим количество заявок. Мы рассчитываем на ваше понимание и лояльность. Ни в коем случае не хотели бы потерять такого замечательно клиента, как Вы. Мы очень хотим, чтобы вы только радовались покупкам, которые совершаете в нашей сети. Благодарны вам за это обращение. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, просто напишите нам на [email protected] c ccылкой на этот пост.
Заранее спасибо за ваш ответ. Еще раз извините за неудобства. Показать 1 ответ

Спасибо за испорченное настроение!

Игорь (Украина) 6 апреля, 2018 год

Заказал в интернет-магазине монитор и чистящее средство с самовывозом с магазина в моем городе. Монитор заказывали на подарок, у человека юбилей, решили подарить профессиональный монитор. После заказа позвонила девушка, уточнила заказ, озвучивалась и сумма и полное название монитора, уточнили крайнюю дату прибытия, чтобы он приехал до юбилея.
СМС о прибытии пришло.
В итоге завтра нужно дарить подарок, а в магазине... Читать отзыв Заказал в интернет-магазине монитор и чистящее средство с самовывозом с магазина в моем городе. Монитор заказывали на подарок, у человека юбилей, решили подарить профессиональный монитор. После заказа позвонила девушка, уточнила заказ, озвучивалась и сумма и полное название монитора, уточнили крайнюю дату прибытия, чтобы он приехал до юбилея.
СМС о прибытии пришло.
В итоге завтра нужно дарить подарок, а в магазине в котором должен быть монитор его просто не оказывается, зато привезли чистящее средство. В магазине по номеру заказа числится только чистящее средство, хотя перезвонив на гарячую линию оказалось что в заказе действительно числится ещё и монитор.
Как такое может быть?
Спасибо за то что испортили праздник целой компании!
Весь наш коллектив теперь будет ходить за покупками только к Вам и другим советовать будем!

Ответ представителя Comfy 6 апреля, 2018 год

Добрый день, Игорь! Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация и мы не успеваем доставить вам товар вовремя. Хотели бы сразу извиниться за причиненные неудобства. Это связано с техническими трудностями, которые не позволяют привезти технику вам в день доставки. Основная причина - это открытие нового склада, который позволит нам совершать доставку по всей Украине намного быстрее. Мы понимаем как это важно - поздравить друга с днем рождения и мы ни в коем случае не хотели бы расстроить ваш коллектив из-за нашего сбоя. Мы были бы очень благодарны вам за понимание, так как для нас самое главное - это комфорт и радость клиента. Согласитесь, что в любом развитии, модернизации и улучшении самое ценное - это время. В этот раз мы просим у вас позволить нам немного задержаться с доставкой. Мы можем предложить вам несколько альтернативных вариантов для того, чтобы повысить настроение вам и вашему имениннику. Например, сделать эксклюзивный подарок для вашего сотрудника и товарища в виде начисления бонусов на бонусную карту. Мы знаем, что это может не совсем компенсировать вашу досаду, но хотя бы частично. Ведь взаимопонимание - это залог успеха. Большое спасибо вам за терпение. Если вас все-таки заинтересует наше предложение, мы будем рады помочь вам. Напишите, пожалуйста, на [email protected] и мы дополнительно проверим информацию о доставке товара и сделаем все возможное для того, чтобы исправить неприятный осадок. Мы ценим наших клиентов и все наши действия направлены только для того, чтобы создать наиболее комфортные покупки в сети COMFY. Поверьте, это временные трудности. Заранее спасибо. Показать 1 ответ

сломался смартфон

Валентина (Украина, Чернігів) 6 апреля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Чернігів, вул. 77-й Гвардійської дивізії, 1А В ноябре месяце 2017 года я купила смартфон "хуавей" (в таком написании он больше соответствует своему содержимому). чтобы коротко - через три месяца. он перестал видеть сим-карту и я сдала его в магазин, чтобы оттуда отправили в ремонт. 23.02.18г. сдала, 01.03.18г. он был уже в Киеве в сервисном центре и вот спустя больше месяца о нем никаких новостей. я без... Читать отзыв В ноябре месяце 2017 года я купила смартфон "хуавей" (в таком написании он больше соответствует своему содержимому). чтобы коротко - через три месяца. он перестал видеть сим-карту и я сдала его в магазин, чтобы оттуда отправили в ремонт. 23.02.18г. сдала, 01.03.18г. он был уже в Киеве в сервисном центре и вот спустя больше месяца о нем никаких новостей. я без связи, без денег и с не самыми лучшими впечатлениями от магазина. да, ещё - когда покупала телефон, в то время была акция "возвращаем 200 гривен за покупку", пообещали через две недели. смс пришла, о том что деньги зачислены на карту Комфи (что там конкретно прочитать теперь не могу, так как телефон в ремонте), а когда пришла в магазин, чтобы купить что-то с доплатой на эти 200 грн., консультант проверил мою карту и сказал, что у меня всего 37 грн. там. Он ничего не знает, это понятно. я понимаю, что техника китайское говно, но то, что зависит не от китайцев можно же делать?

Достоинства:

обещание вернуть 200 гривен

Недостатки:

42 дня я без телефона и ничего не известно, сколько еще это свинство продлится. бонусы (200 грн) не начислены (?????) взамен неисправного мне ничего не предложили.

Ответ представителя Comfy 6 апреля, 2018 год

Добрый день, Валентина! Сожалеем, что на данный момент ваш телефон находиться на ремонте такой длительный период и постараемся посодействовать в решении этой проблемы. Сложно говорить точно, не зная всех обстоятельств и характер поломки, что послужило причиной задержки техники в авторизированном сервисном центре. Мы бы были очень рады помочь вам в решении такой проблемы. Хотим обратить ваше внимание, что мы принимаем вашу технику на ремонт, но все ремонтные работы производит непосредственно производитель, с целью оказание более качественных услуг. Что касается начисления бонусов, то, возможно, у вас была скидка на смартфон, или дополнительная услуга, которая не позволила активировать бонусы. В любом случае, мы хотели бы разобраться в этой ситуации. Пожалуйста, напишите нам письмо на почту [email protected], в котором укажите ваши ФИО, номер телефона, акт приема-передачи техники(его номер, пр., WZ...21), номер вашей бонусной карты. Мы сможем разрешить эту проблему, связаться с ответственными сотрудниками. Извините за доставленные неудобства. Заранее спасибо вам за ответ.

полный бардак

Гость (Украина, Кам’янське) 4 апреля, 2018 год

По акции вместе дешевле хотел купить варочную панель+духовка. Выбрал в магазине и решил купить вечером через сайт. Когда позвонил, сказала девушка, что с этой варочной панелью идёт другая духовка. Я согласился на покупку по цене которую она назвала после нескольких уточнений. Но позже мне перезвонили и сообщили: что будет два заказа, но в магазине все оформят по системе вместе дешевле... Читать отзыв По акции вместе дешевле хотел купить варочную панель+духовка. Выбрал в магазине и решил купить вечером через сайт. Когда позвонил, сказала девушка, что с этой варочной панелью идёт другая духовка. Я согласился на покупку по цене которую она назвала после нескольких уточнений. Но позже мне перезвонили и сообщили: что будет два заказа, но в магазине все оформят по системе вместе дешевле и если будут проблемы звонить им они все решат. Утро мне позвонили комфи и сообщили, что я могу купить все отдельно и опокупке вместе дешевле я ошибся. После нескольких звонков мне сказали: что я не мог видеть такого комплекта вмагазине , а второе предложение не существует. Начали предлагать другие комплекты, но значительно дороже. После моих объяснений, что мне обещали другую цену мне с радостью сообщили ценника не было, а по телефону они могут говорить что угодно. На сайте нужная мне информация отображалась некорректно. Вообщем потрепали нервы, а купить я ничего не смог. Категорически не рекомендую ничего покупать в комфи, потому что и с доставкой у них проблемы. В магазине договариваешься об одном, а доставка доставляет как ей удобно.

Ответ представителя Comfy 4 апреля, 2018 год

Здравствуйте! Заранее хотим попросить прощения за абсолютно некорректную консультацию и доставленные неудобства! Даже не представляем как такая ситуация могла произойти, но знаем точно, что мы во всем разберемся прослушав звонки и собрав всю имеющуюся информацию, после чего сможем перезвонить вам с извинениями и поможем с оформлением желанной покупки. Мы очень просим вас отправить нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного с которого звонили на горячую линию, а также ссылку на этот пост. Мы стремимся оказывать только качественное обслуживание, а это недоразумение будет урегулировано! Надеемся, что ваше хоть немного улучшится и вы сможете рекомендовать нас знакомым.

продают не качественный товар!

Вика (Украина, Кропивницький) 3 апреля, 2018 год

18.03.2018 г. купила чайник Tefal КО260130, через 10 дней внутри чайника появилась ржавчина. Магазин в г. Мариуполе отказался принять чайник и возвратить деньги, посоветовав обратиться в сервисный центр. 30.03.2018г. я обратилась в сервисный центр г. Мариуполя, www.globaltech.in.ua, для установления гарантийного случая, чайник забрали и сказали ждать месяц. Вот и жду... В результате осталась и без денег (1238 грн.) и без... Читать отзыв 18.03.2018 г. купила чайник Tefal КО260130, через 10 дней внутри чайника появилась ржавчина. Магазин в г. Мариуполе отказался принять чайник и возвратить деньги, посоветовав обратиться в сервисный центр. 30.03.2018г. я обратилась в сервисный центр г. Мариуполя, www.globaltech.in.ua, для установления гарантийного случая, чайник забрали и сказали ждать месяц. Вот и жду... В результате осталась и без денег (1238 грн.) и без чайника, кипячу воду в кастрюльке т.к. нет возможности купить еще один чайник.

Достоинства:

нет

Недостатки:

продают не качественный товар!

Ответ представителя Comfy 4 апреля, 2018 год

Здравствуйте, Виктория. Хотим принести извинения за причиненные этой ситуацией неудобства! Действительно, если товар выходит из строя, то его необходимо не менять, а ремонтировать, обратившись в сервисный центр. Вы все верно сделали, причем обратите внимание, что ремонтные работы будут длиться не месяц, а максимально быстро, до одного месяца. Как правило, техника возвращается уже в первые две недели. Дабы не испытывать неудобства на время проведения ремонта у вас есть возможность написать заявление на предоставление товара во временное пользование из подменного фонда. Для этого необходимо обратиться в сервисный центр, в котором оставляли товар и потребовать принять заявление. Персонал обязательно поможет вам.

Такого ЖАХЛИВОГО СЕРВІСУ ще не бачила!!

Елена (Украина) 3 апреля, 2018 год

Купили 31.03 плиту з доставкою, оплатили 200 грн, сьогодні 3.04

подзвонили, що доставка переноситься на 7.04!!!!!!!!!!Це взагалі як???

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Одні мінуси

Ответ представителя Comfy 3 апреля, 2018 год

Доброго дня, Олено! Дякуємо за відгук! Спілкувалися з вами у формі листування на нашій пошті [email protected]. Знаємо, що ситуацію вдалося врегулювати та узгодити найзручнішу дату доставки. Причини такої затримки ми пояснили вам у нашому листі. Ще раз хотіли б вибачитись за незручності та дякуємо за розуміння. Сподіваємося, що ця ситуація ніяк не вплине на ваше відношення до нашої компанії та наступного разу здивуємо вас якісним сервісом. Бажаємо вам гарного дня та приємних покупок. Показать 1 ответ

Сеть Comfi- аферисты-наперсточники

Ткаченко Станислав Александрович (Украина, Херсон) 2 апреля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Миколаїв, проспект Центральний, 154 1.04.18 управляющая магазином доказывала, что это Китайское барахло было доставлено в Сервисный центр г. Киева, а Вы отвечаете, что Эгспэрд из магазина на глаз определил повреждение. Одно вранье!!!!!!! Как так можно врать?????????? Я не согласен с Вашим Эгспэрдом и требую проведения експертизы производителем.Предоставьте мне письменный акт об отказе в гарантии и обоснуйте причину. На этом видеорегистраторе нет ни малейшей царапины,... Читать отзыв 1.04.18 управляющая магазином доказывала, что это Китайское барахло было доставлено в Сервисный центр г. Киева, а Вы отвечаете, что Эгспэрд из магазина на глаз определил повреждение. Одно вранье!!!!!!! Как так можно врать?????????? Я не согласен с Вашим Эгспэрдом и требую проведения експертизы производителем.Предоставьте мне письменный акт об отказе в гарантии и обоснуйте причину. На этом видеорегистраторе нет ни малейшей царапины, т. к. его купили без проверки с Заводским браком- Ваши горе-эгсперды не знают как его проверять и он в пользовании не был. Вы не имеете ни капли уважения к своим покупателям.Заврались!!!!!АФЕРИСТЫ!!!!!!Я ТРЕБУЮ ПИСЬМЕННЫЙ ОТКАЗ С ОПРЕДЕЛЕНИЕМ МЕХАНИЧЕКИХ ПОВРЕЖДЕНИЙ(СКОЛЫ,РАЗЛОМЫ) ИЛИ ЧТО ВЫ ЕЩЕ ПРИДУМАЕТЕ, АНОНИМНЫЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ!!!!!!! И НЕ ВСПОМИНАЙТЕ ГОСПОДА БОГА, ОН ЛЖИВЫМ АФЕРИСТАМ НЕ ПОМОЖЕТ!!!!!

Достоинства:

НОЛЬ

Недостатки:

ЛЖИВАЯ ТОРГОВАЯ СЕТЬ, НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ,НЕ УМЕЮЩИЕ ПРОВЕРИТЬ ЭЛЕКТРОННОЕ УСТРОЙСВО,ПРОДАЖА БРАКОВАННОГО ТОВАРА.

Ответ представителя Comfy 3 апреля, 2018 год

Добрый день, Станислав!
Спасибо за ваши комментарии. Мы уже общались с вами по решению вашего вопроса. Сожалеем, что у вас сложилась такая ситуация. Магазин COMFY всегда помогает клиенту отправить товар на ремонт, или диагностику по гарантии производителя. Хотим обратить ваше внимание, что магазин COMFY является посредником между производителем и потребителем. Это сделано в целях получения более качественного ремонта, потому что авторизированный сервисный центр производителя сможет предоставить наиболее качественный ремонт. Так как мы не ремонтируем технику самостоятельно, мы направили видеорегистратор в АСЦ производителя и соответственно ответ о его ремонте пришел тоже от производителя техники. У вас была возможность ознакомиться с актом, когда вы получали товар. Гарантия производителя не работает в тех исключительных случаях, когда причиной поломки стало механической повреждение. К сожалению, мы никак не можем повлиять на решение специалистов, которые осматривали вашу технику в АСЦ производителя. Для того, чтобы получить письменный ответ по решению вашего вопроса, вы можете написать письменное обращение в нашем магазине, на которое вам смогут ответить наши юристы ссылаясь на действующее Законодательство Украины. Мы действительно всегда стараемся разрешить любой конфликт и выбрать для клиента самый оптимальный и благоприятный выход из ситуации. Еще раз хотели бы извиниться за причиненные неудобства.

Ваши бонусы сгорели!

Наталья (Чехия, Boršice) 1 апреля, 2018 год

Товар не получила так как хотела купить его за бонусы. Бонусы были действительны по 31марта. Заказ мною был сделан 31 марта! Когда поехала забирать в comfy 1 апреля за 100км от своего города при этом на дорогу потратив 360 грн! Мне на кассе сказали что бонусы сгорели. Хотя заказ прошел 31 марта! Я в шоке от таких выходок comfy!... Читать отзыв Товар не получила так как хотела купить его за бонусы. Бонусы были действительны по 31марта. Заказ мною был сделан 31 марта! Когда поехала забирать в comfy 1 апреля за 100км от своего города при этом на дорогу потратив 360 грн! Мне на кассе сказали что бонусы сгорели. Хотя заказ прошел 31 марта! Я в шоке от таких выходок comfy! Это нарушение прав потребителя! Буду во всех сетях писать только неготивные отзывы в том числе и в защиту прав потребителей! Удачи!

Достоинства:

Ноль

Недостатки:

Я считаю это обман!

Ответ представителя Comfy 1 апреля, 2018 год

Здравствуйте, Наталья. Сожалеем, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. На самом деле, ответ персонала был верным, бонусы аннулированы. Учитывается день проведения сделки (день фактического получения нами денежных средств или списания бонусов) ,а интернет-заказ является лишь "заявкой на покупку", но не фактом покупки. Для списания бонусов действительно необходимо было обратиться в магазин до наступления нового месяца. Также, можно было списать бонусы онлайн, но лишь в том случае, если в ваш регион есть доставка нашей сети. Условия бонусной системы не менялись, они были такими и ранее, а нарушения ваших прав абсолютно не было. В качестве лояльного отношения к этой ситуации мы готовы передать обращение на рассмотрение ответственных, которые постараются возобновить бонусы специально для вас. Сообщите нам, пожалуйста, номер вашей бонусной карты.

Как COMFI кидает своих покупателей

Ткаченко Станислав Александрович (Украина, Odessa) 1 апреля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Миколаїв, проспект Центральний, 154 В магазине г.Николаева был приобретен видеорегистратор Aspiring Alibi1 17.05.17г без проверки,в магазине сказали, что проверить не на чем и дети, забрав устройство,уехали за 3 тысячи км . По приезду домой воспользоваться своей покупкой они не смогли т.к. это китайское чудо техники не заряжалось и оно пролежало до следующего приезда детей в Украину. В надежде Заводской гарантии-1 год и дополнительной страховки... Читать отзыв В магазине г.Николаева был приобретен видеорегистратор Aspiring Alibi1 17.05.17г без проверки,в магазине сказали, что проверить не на чем и дети, забрав устройство,уехали за 3 тысячи км . По приезду домой воспользоваться своей покупкой они не смогли т.к. это китайское чудо техники не заряжалось и оно пролежало до следующего приезда детей в Украину. В надежде Заводской гарантии-1 год и дополнительной страховки товара и послегарантийного обслуживания COMFI на 2 года, расширенного сервиса,который купили в день приобретения товара,консультант навязал и уверил в защите от всех рисков, все были спокойны.29.03.2018 товар был сдан в магазин для гарантийного обслуживания,31.03.18г. в 12 часов дня уже нас пригласили в магазин- наверное нашу коробочку ТЕЛЕПОРТИРОВАЛИ в Киев и обратно.Прибыв в магазин нас уведомили,что из-за механического повреждения разъема нам отказано в Гарантийном ремонте. На просьбу показать это повреждение(разлом, скол, царапины) просто издевались,сказали ,что мы туда что-то всунули.На просьбу показать застрявшее инородное тело в разъеме,которое застряло-унижали меня привселюдно.На просьбу выдать письменный акт с отказом в гарантии и обоснованием причины послали и довели до сердечного приступа.На мои слова ,что подам в суд,Управляющая магазином Оринчак Юлия Анатольевна глумилась, а менеджер посмеялся и сказал, что меня сильно там ждут.Управляющая Оринчак Ю. А. мерзко себя ведет по отношению к клиенту. Ни в какой Сервисный Центр это Китайское чудо не телепортировалось,все Акты заготовлены под копирку- Заводской брак списать на механические повреждения и отказываться от ремонта. Зачем дурить покупателя-втюхивать страховку, программу расширенного сервиса за деньги покупателя, которая не работает????????На всех сайтах пишут,что ремонт разъема входит в Гарантийное обслуживание, у COMFI СВОИ ПРИОРИТЕТЫ-71% негативных отзывов и продолжают в том же духе.В чек еще включили бонусное накопление- забрали живые деньги и положили на бонусную карточку.Во как дурим потребителя!!!!!!!Документ №ЧNIB1-0058 от 17/05/17.

Ответ представителя Comfy 1 апреля, 2018 год

Добрый день! Станислав Александрович, мы очень сожалеем о этом неприятнейшем происшествии. Нам действительно очень жаль, что так получилось, ведь мы ни в коем случае не планировали обидеть вас чем-либо или не дай Боже обвинить в поломке. Мы благодарны вам за покупку товара и расширенной гарантии, которая несомненно поможет в случае поломки, однако расширенная гарантия, так же как и гарантия производителя, не действует в случае поломки по вине пользователя. Сотрудники магазина заметили дефект и не стали передавать товар в ремонт сэкономив ваше время, так как спустя некоторое время товар вернулся бы из сервисного центра с заключением о снятии с гарантии и вам довелось бы обращаться напрямую в сервисный центр на платной основе, предварительно зря потратив время на ожидание и получив отказ в обслуживание. За бонусное накопление вы не платили, хотя в чеке действительно это выглядит буд-то оплатили. Убедиться в сохранности ваших средств можно сложив стоимость товара со стоимостью бонусного накопления и вы получите сумму, которую видели на ценнике. Мы любим своих покупателей и не посмели бы нарушить ваши права. Показать 2 ответа

Никогда ничего не покупайте в этом магазине!!!!

Виктория (Украина, Дніпро́) 30 марта, 2018 год

Купили стиральную машину-полуавтомат три недели назад. При первой стирке она потекла, затопив всю ванную. Обратились в магазин. Нас направили в сервисный центр. Приехал мастер из этого центра. После проведенного им осмотра выяснилось, что сливной шланг машины имеет не менее 20-ти проколов. То есть, его просто кто-то истыкал гвоздем или шилом или еще чем-то и с чистой совестью продал. На горячей... Читать отзыв Купили стиральную машину-полуавтомат три недели назад. При первой стирке она потекла, затопив всю ванную. Обратились в магазин. Нас направили в сервисный центр. Приехал мастер из этого центра. После проведенного им осмотра выяснилось, что сливной шланг машины имеет не менее 20-ти проколов. То есть, его просто кто-то истыкал гвоздем или шилом или еще чем-то и с чистой совестью продал. На горячей линии магазина мне сказали, что шланг - это расходный материал и под гарантию не попадает. Заключение, составленное мастером, передали на завод-производитель со словами: "Или завод поменяет или вам нужно будет проводить ремонт за свои деньги". Конечно же, завод отказался менять этот брак. То есть, нам придется ремонтировать за свои деньги совершенно новую, только что купленную машину, потому что магазин ни за что не отвечает. Магазин не является гарантом качества товаров, которые он продает! Получается, что мы заплатили за товар и, не воспользовавшись им, нам уже нужно платить за его ремонт! За что вы берете деньги? Это подход блошиного рынка! Вы поставили бракованный негодный товар и сделали вид "я не я и лошадь не моя". Я в жизни больше не подойду к этому совершенно безответственному магазину, и отговорю всех, кого смогу от совершения покупок в нем. Я собиралась купить еще достаточно много техники, но делать это буду явно не в этом вашем комфи. А то получается, деньги заплати, а получишь за эти деньги кота в мешке. Очень, очень, очень плохо!!!
Не хотите тратить лишние деньги на внеплановый ремонт абсолютно новой техники - просто не имейте дело с этой шарашкиной конторой.

Достоинства:

Их нет.

Недостатки:

Отсутствие какой-либо уверенности в том, что:
1. товар будет качественный;
2. некачественный товар будет заменен или исправлен;
3. покупая товар в сети комфи вы рискуете заплатить не только за товар, но и в самое ближайшее время - за его ремонт, потому что в этой сети никто ни за что не отвечает и понятие гарантии у них поворачивается таким образом, чтобы было удобно самому магазину, но никак не...
4. отвратительное отношение к покупателю - при поставке некачественного товара вам еще расскажут, что это вы виноваты в том, что товар некачественный.

Ответ представителя Comfy 30 марта, 2018 год

Добрый день, Виктория!
Сожалеем, что с вашей техникой произошла такая ситуация. Мы всегда рекомендуем клиентам осматривать технику при получении и просим проверить наличие механических повреждений. К сожалению, действительно сложно осмотреть товар полностью при получении невооруженным глазом. Поэтому, скорее всего, вы сразу не заметили такое повреждение.
Ситуация, которая произошла с вашим товаром исключительна и нехарактерна для нашей работы. Мы хотели бы разобраться в этом вопросе и помочь вам в его решении. Для нас в приоритете ваш комфорт и улыбка.
Надеемся, что вы понимаете, что наши сотрудники никогда бы не стали продавать вам заведомо нерабочий товар, ведь в этом нет абсолютно никакого смысла. Мы слишком сильно ценим доверие наших клиентов.
Да, сливной шланг является расходным материалом и его ремонт не покрывает гарантия производителя.
Мы рекомендуем вам вызвать мастера для ремонта техники. Также рассмотрим возможность начисления вам бонусов в качестве компенсации за издержки ремонта. Пожалуйста, пришлите нам дополнительную информацию на [email protected], а именно фото шланга, номер чека или номер интернет-заказа, код доставки, если доставку осуществляла наша компания и ваши ФИО, фото заключения от сервисного центра о ремонте и номер телефона для обратной связи. Спасибо за ваш отзыв, он очень важен для нас.

Игорь

Игорь (Украина, Полтава) 29 марта, 2018 год

После покупки стиралки спустя 2 года она потекла есть доп.гарантия от комфи,позвонил оформили заявку 8 марта только 14 числа приехали забрали деталь сказали надо заказывать или ремонтироватьждите и посей день жду звонка,прошу розобраться в даной ситуации заявка была принята ;г.черкассы ул хоменка 14/2 вод так вот((

Достоинства:

Наверно их нет

Недостатки:

Долгий ремонт по гарантии

Ответ представителя Comfy 29 марта, 2018 год

Добрый день, Игорь!
Спасибо большое за ваш отзыв! Извините, пожалуйста, за доставленные вам неудобства.
Мы хотели бы разобраться в этой ситуации и оперативно предоставить вам ответ по решению вашего вопроса. Пожалуйста, пришлите нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер телефона и номер сертификата на послегарантийное обслуживание (ПРС). Проверим все данные и обязательно свяжемся с вами дополнительно. С радостью поможем вам!
Заранее спасибо за ваше письмо.

Подделка документов!!

Марина (Украина, Київ) 27 марта, 2018 год

Я уже описывала историю которая случилась с нами и нашей покупкой смартфона Meizu m5 note и о том как сотрудники магазина нагло врут!
По совету Мороза Евгения Анатольевича мы обратились в "Цитрус Сервіс" по адресу Велика Васильківська, 8, Київ. И Я получила ответ...можете посмотреть и посмеяться! Как СЦ ремонтирует вздутый АКБ - сменой ПО (хотя проблем с ним не... Читать отзыв Я уже описывала историю которая случилась с нами и нашей покупкой смартфона Meizu m5 note и о том как сотрудники магазина нагло врут!

По совету Мороза Евгения Анатольевича мы обратились в "Цитрус Сервіс" по адресу Велика Васильківська, 8, Київ. И Я получила ответ...можете посмотреть и посмеяться! Как СЦ ремонтирует вздутый АКБ - сменой ПО (хотя проблем с ним не было!) Поиграйте в игру "Найдите отличия" в двух Актах о ремонте! Посмотрите пожалуйста внимательно на даты "Отправки товара в СЦ" и "Дата приёма товара в СЦ" телепортация прям!
Чем глубже в лес тем становиться всё интереснее!

Какая там статья за подделку документов? Статья 358 кажется? А потом у меня спрашивают "Зачем вызывать полицию?"

Ответ представителя Comfy 28 марта, 2018 год

Здравствуйте, Марина. Примите наши самые искренние извинения за все доставленные неудобства! Нам очень жаль, что ситуация с неполадками в смартфоне продолжается. Обратите внимание, что в акте вами не упоминается о вздутие АКБ, заявленная неполадка "После обновления не корректно работает, зависает", потому для решения этой сложности сервисным центром были выполнены работы по обновлению ПО. Относительно дат - подделки документов абсолютно нет. Например возьмем первый акт. Написан он 19.11.17, обещано передать товар в сервисный центр 22.11.17, однако нам удалось отправить товар быстрее, потому, чтобы он не лежал в магазине ожидая отправку он поехал в сервисный центр и был принят им 21.11.17. Мы сейчас свяжемся с вами в личных сообщениях, есть некоторые уточнения по поводу текущего состояния смартфона.

Мне жаль потраченного времени...

Гость (Украина, Київ) 27 марта, 2018 год

Понадобился мне жесткий диск и друг посоветовал мне обратить своё внимание на магазин "Comfy". Я посмотрел, цена меня устроила и я решил сразу его заказать. Брал через сервис от "Приват Банка" "Оплата частями", что действительно удобно, не надо переплачивать и ездить по банкам для оплаты по договору.
На следующий день мне перезвонила оператор чтобы уточнить время доставки. На сайте при... Читать отзыв Понадобился мне жесткий диск и друг посоветовал мне обратить своё внимание на магазин "Comfy". Я посмотрел, цена меня устроила и я решил сразу его заказать. Брал через сервис от "Приват Банка" "Оплата частями", что действительно удобно, не надо переплачивать и ездить по банкам для оплаты по договору.

На следующий день мне перезвонила оператор чтобы уточнить время доставки. На сайте при покупке дата была указана 29 число, но девушка сказала, что 29-го доставить не смогут, а вот 30 без проблем, но с 12 до 22(!). Такой разброс по времени в будний день, а это была пятница, меня не устроил и я попросил доставить товар в субботу, пускай и с 12 до 22. Оператор подтвердила доставку в выходной день.

Спустя некоторое время мне поступил ещё один звонок. Меня поставили перед фактом, что диск который я заказывал бракованный, доставить его не смогут, а мне придётся подъехать в магазин и написать заявление о возврате средств, или же я могу отослать его курьером за свой(!) счёт.

По проезду в магазин оказалось, что необходим ещё и номер идентификационного кода, а так как напамять я его не знаю и данного документа при мне не оказалось, то заявление я писать не стал, взяв его с собой.

В заявлении мне, помимо возврата средств, предлагают дать своё согласие на включение моих данных в "соответствующие" базы данных, при том не ясно, что это за базы данных такие и кому я передаю в "неограниченный срок" эту информацию.

После всего выше описанного, у меня сложилось впечатление, что товар я купил не в интернет-магазине, а у напёрсточников на вокзале. Точнее я его даже не купил т.к. деньги я заплатил, но товара так и не увидел, а "мутное" заявление на возврат средств, подобного содержания, я подписывать не буду.

Вы действительно так наплевательски относитесь к своим клиентам и считаете, что люди обладают неограниченным количеством времени, чтобы ожидать доставку на протяжении 10 часов, при этом не будучи полностью уверенными, что товар доставят?

P.S. Откуда стало известно, что диск бракованный? Он кем-то уже использовался перед продажей? Так это уже не новый диск, а Б/У получается.

Номер заказа, если вам это интересно - 5068727

Ответ представителя Comfy 28 марта, 2018 год

Добрый день! Антон, благодарим за ваш отзыв и просим прощения, что не смогли доставить вам нужный товар и причинили этим неудобства. Ни в коем случае диск не был в использование, в нашей сети продается исключительно новая техника! Нам поступил ответ со склада, что диск поврежден, а замене не подлежит, так как на остатках числится в последней единице. Подписывая заявление на возврат средств вы соглашаетесь на обработку персональной информации, но переживать вовсе не стоит, ведь мы соблюдаем политику конфиденциальности данных. Подобное разрешение можно встретить при заполнение почти любой анкеты торговых сетей, данное требование не является неверным. Мы дорожим своими клиентами и репутацией сети, потому не позволим случиться утечке информации, а хранится она только в нужных целях, для выполнения возврата. Еще перед тем, как звонить вам с информированием о необходимости выполнения возврата мы проверили все возможные варианты, чтобы вы все же смогли получить товар, однако единственным вариантом стало все же решение о выполнение возврата. Доставить заказ или использовать оплаченные вами средства для другого заказа, к сожалению, не будет возможным на техническом уровне. Мы понимаем, что доставка в диапазоне всего дня не всегда удобна для наших клиентов, однако сузить диапазон не является возможным, хотя в то же время экипаж перезвонит за один час до прибытия, чтобы вы подстроили планы и были готовы принять технику. В случае необходимости, можно указать в качестве пожелания, чтобы экипаж связался с вами за 2 часа до прибытия. Поверьте, нам действительно очень жаль, что желание купить нужный вам товар превратилось в ситуацию с неприятными эмоциями, однако мы не имеем возможности предложить что-либо кроме возврата оплаты. Показать 1 ответ

Люди не покупайте ничего!!!!!!

Гость (Франция, Very) 27 марта, 2018 год

Полгода назад покупали машинку в городе Могилев Подольский в магазине комфи. через пол года при стирке начал очень сильно гупать барабан. История очень долгая . Напишу в кратком что если у вас товар еще на гарантии то вы все равно будете платить ремонт за свой счет. Сначала магазин сказал что не переживайте магазин уплотит ремонт по страховке все будет... Читать отзыв Полгода назад покупали машинку в городе Могилев Подольский в магазине комфи. через пол года при стирке начал очень сильно гупать барабан. История очень долгая . Напишу в кратком что если у вас товар еще на гарантии то вы все равно будете платить ремонт за свой счет. Сначала магазин сказал что не переживайте магазин уплотит ремонт по страховке все будет идти. но когда им сказали что ремонт будет стоить 8500грн они начали сразу отмораживаться. сказали что ремонтируеться механическая поломка у нас в заключени пишеться что у нас механическая поломка они сказали что не такая. Когда мы начали поднимать этот вопрос у других инстанциях и когда мы попросили заключення они сказали что у них его нет. От мораживаються любым способом только чтоб не платить. Мы будем подавать на суд. Мы так это все не оставим. Перестаньте обманывать людей .

Ответ представителя Comfy 27 марта, 2018 год

Здравствуйте! Искренне просим прощения за возникшее недоразумение! Мы уверены, что возникло именно недоразумение, так как мы не могли так халатно отнестись к нашему клиенту, в этом мы однозначно уверены, а значит сможем вам помочь и проконтролируем решение. Пожалуйста, обратитесь, к нам на почту [email protected] сообщив номер вашего сертификата ПРС, ФИО и номер мобильного. Мы свяжемся с вами и урегулируем эту ситуацию. Примите наши извинения, нам очень жаль, что вы не получили качественного обслуживания без надобности оставить этот отзыв. Ваше право обратиться в суд или любую другую инстанцию, но мы готовы все проверить и помочь с решением, пожалуйста, лишь обратитесь к нам на вышеуказанную почту. Спасибо! Показать 2 ответа

Жалоба!!!!

Гость (Украина, Вінниця) 23 марта, 2018 год

В магазине "КОМФИ", находящемся в г.Каменское, ул.Сыровца, 7, мы купили водонагреватель (накладная № ЧDNZ1-0005 от 17. 03. 2018. Оплатили доставку и установку. Три раза за это время сроки доставки переносились (18, 21, 23). Мы входили в их положение. Но сколько можно? Семья неделю живет без горячей воды. И холодную мы вынуждены перекрывать, так как старый бак протекает. Помогите восстановить порядок.

Ответ представителя Comfy 23 марта, 2018 год

Здравствуйте!
Хотели бы сразу принести извинения вам за то, что сложилась такая ситуация. Спасибо за ваш отзыв и за то, что являетесь клиентом нашего магазина. Мы понимаем как важно для вас вовремя получить товар. Нам очень жаль, что принесли вам некоторые неудобства. К сожалению, мы сейчас не сможем сказать точную причину сбоя доставки, но мы можем помочь в решении этой проблемы. Для этого нам необходима дополнительная информация. Поэтому, пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] письмо с вашими контактными данными, а именно ФИО, номер телефона, код доставки и ссылку на этот пост. Мы будем вам очень признательны. Еще раз просим прощение за то, что вы не смогли получить товар вовремя. Постараемся помочь вам в разрешении ситуации. Спасибо большое за понимание.

Логистика магазина COMFY в Буче

Клиент (Украина, Київ) 20 марта, 2018 год

Добрый день, Всем! Поделюсь своим опытом с магазином в Буче. Самая первая покупка была в кредит, и кредитный менеджер Катерина приват банка (А Банка), был настолько некомпетентен, что просто ужас. Если будете оформлять кредит обходите ее стороной. Благодаря директору и зам директору которые помогали разрешить проблему и закрыть кредитную карту у которой рос лимит с такой скорость, что сам... Читать отзыв Добрый день, Всем! Поделюсь своим опытом с магазином в Буче. Самая первая покупка была в кредит, и кредитный менеджер Катерина приват банка (А Банка), был настолько некомпетентен, что просто ужас. Если будете оформлять кредит обходите ее стороной. Благодаря директору и зам директору которые помогали разрешить проблему и закрыть кредитную карту у которой рос лимит с такой скорость, что сам директор был в шоке. Хочу заметить кредитную карту мы не оформляли, а нам сказала Катерина, что это карта идентификатор и пока мы не закроем кредит на технику которую мы взяли кредит, закрыть ее не сможем. Вопрос ели уладили. Закрыли кредит, сказать по правде даже и не думала, что купим в этом магазине еще, что-то! Но, ребята настолько пытались разрулить эту всю ситуацию, что мы решить второй раз взять кредит но у кредитного менеджера Дарины, советую всем, толковая девочка, которая расскажет от А до Я. Брали кредит и не раз.
Сделали мы в Воскресенье с мужем покупку, обслуживание в самом магазине реально очень хорошее, так как делаем у ребят не первую покупку, как писала ранее. Ребята все отлично, НО ЛОГИСТИКА меня и мужа убила наповал, 21 век на дворе, а у нас как оказалась средневековье! Доставка нашей покупки была на понедельник в самой доставке указано время с 9-00 до 22-00, при оформление покупки нам сказали, что можно договориться о доставке на вечер, проблем в этом нет, логист перезвонит и вы договоритесь о конкретном времени. Звонит мне девушка в 11:45 и говорит, что доставка будет с 13:00-15:00, я в шоке! Как говорю, ей, что у нас нет возможности быть дома, на что получаю ответ, а у нас все расписано нам так удобно и по другому никак. Три раза ей сказала, что мы не можем. В ответ она сказала, Вам перезвонят логисты и перенесут на другой день. Звонит очередной оператор 16:11, 16:27 и пытается мне рассказать, что нет возможности сделать доставку как мы просим на вечер, а только днем! Что бы вы понимали, от магазина до нашего дома даже и 5 км нет. В результате нам перенесли доставку на среду и как сказал оператор, что опять в течении дня! ШОК!
Вопрос к логистам, почему Вы не созваниваетесь с клиентами за ранее, а не за час, не подстраиваетесь под клиента, а делаете как Вам удобно? С такой доставкой у Вас не будет клиентов, а у магазина продаж! Да и не обязан клиент сидеть целый день дома, ждать пока Вам будет удобно! Жалобу зарегистрировали, хотя назвали это обращение клиента и пожелание №95526.

Достоинства:

Обслуживание магазина хорошее, качественное! Очень приятно общаться с опытными продавцами. Если возникают вопросы, директор и зам директора сразу пытаются вникнуть в ситуацию и решить ее.

Недостатки:

Логистика ужасная, 21 век, а впечатление 19 века. Обидно, что с клиентом не считаются, а делают как им удобно! Находят глупые причины, отговорки, для удобства себе, но не клиенту!

Ответ представителя Comfy 22 марта, 2018 год

Добрый день!
Спасибо большое за ваш отзыв, для нас очень важно знать мнение наших клиентов.
В первую очередь хотим принести извинения за некорректную работу сотрудников банка. К сожалению, мы не можем полностью контролировать их действия, но проверим эту информацию и примем меры.
Просим прощение от лица магазина, за то что вы не получили товар своевременно. Сейчас сложно говорить точно, но, скорее всего, вам была предоставлена недостоверная информация от сотрудников магазина. Действительно, служба нашей доставки развозит технику на протяжении всего дня, поэтому мы не можем гарантировать клиентам точное время доставки. Эта информация указана в ваших документах. Мы понимаем насколько важно для вас вовремя получить желаемую покупку, поэтому сейчас мы работаем над созданием новой системы, которая бы позволила нашим клиентам получать товар в срок. Увы, такое внедрение требует времени, но в будущем мы постараемся удивить вас качественным сервисом.
Несмотря на все произошедшее мы всегда стараемся быть максимально удобными для наших клиентов. Знаем, что на текущий момент ситуация урегулирована и хотя и не с первой попытки, но нам удалось доставить товар в удобное для вас время.
Спасибо за понимание!
Надеемся, что эта ситуация никак не отразится на вашем отношении к компании. Будем всегда рады видеть вас в сети наших магазинов и постараемся удивить классным обслуживанием.

Не користуйтеся послугами comfy

Гость (Украина, Черкаси) 19 марта, 2018 год

Рік тому придбала мобільний телефон, до вартості якого нарахували встановлення програмного обладнання та страховку на розбиття екрану в сумі 522 гривні з можливістю повернення коштів через рік. Протягом року страховкою не скористалася, на запитання про повернення коштів на бонусну карту більшість продавців не мали чого сказати, а менеджер дав телефон страхової кампанії, який на практиці не обслуговується. Тож бачу... Читать отзыв Рік тому придбала мобільний телефон, до вартості якого нарахували встановлення програмного обладнання та страховку на розбиття екрану в сумі 522 гривні з можливістю повернення коштів через рік. Протягом року страховкою не скористалася, на запитання про повернення коштів на бонусну карту більшість продавців не мали чого сказати, а менеджер дав телефон страхової кампанії, який на практиці не обслуговується. Тож бачу чистий "розвід на гроші". Не рекомендую купувати товари в цій мережі.

Недостатки:

Розвід на гроші

Ответ представителя Comfy 20 марта, 2018 год

Доброго дня! Пробачте, будь ласка, за такий неприємний досвід покупки. На жаль, маємо факт некоректної консультації, якщо ви впевнені, що працівник саме для вашого випадку обіцяв повернення коштів. При продажу товару ми пропонуємо різні пакети обслуговування, а повернення коштів відбувається лише за покупку максимального пакету. На жаль, ваш пакет не є повертаємим. Нам би дуже хотілось вам допомогти, але так як розмова була у діалозі та не документувалась, ми не маємо точної інформації, що було повідомлено працівником. Запевняємо вас, що ми не мали наміру обманювати вас чи спеціально надавати недостовірну інформацію - виникло непорозуміння за яке ми щиро просимо пробачення. Нам дуже шкода. Показать 1 ответ

Проблема со связю

Гость (Украина, Вінниця) 19 марта, 2018 год

Добрый день!
У Вас проблемы со связью. Невозможно дозвониться!!!
Примите пожалуйста меры!!!

Ответ представителя Comfy 20 марта, 2018 год

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв и просим прощения за доставленные неудобства! На текущий момент со связью все отлично, вероятно были временные помехи на линии. Для получения консультации в онлайн-режиме вы можете обращаться на горячую линию 0800-303-505 или по номеру стационарного телефона 044-39-39-505. Также можно обратиться на почту [email protected] обязательно поможем вам. Еще раз извините за неудобства!

Ужасне обслуговування і магазин

Гость (Украина, Українка) 18 марта, 2018 год

Найгірший магазин з усіх!!! Купляли чоловікові телефон і страхівку також. В магазині казали що страхівка від усіх ушкоджень дійшло до діла виявилось що тільки від розбиття екрана. Зараз нам відмовились його ремонтувати і повертати гроші. Такщо не купуйте там нічого тому що вас обманять

Ответ представителя Comfy 18 марта, 2018 год

Доброго дня!
Дуже шкода, що так сталося, хочемо запевнити, що консультанти в магазинах завжди намагаються надати максимально коректну консультацію, до того ж сама назва послуги, як правило, говорить сама за себе (швидше за все у вас в чеку вказано - Пакет Заміна екрану "12 міс "). Хочемо принести щирі вибачення за доставлені вам незручності, для нас дуже важливо розібратися в тому, що сталося насправді. Надішліть, будь ласка, нам на [email protected] фото вашого чека і напишіть ваші контактні дані (ПІБ та номер телефону), обов'язково з'ясуємо всі деталі ситуації і зв'яжемося з вами після уточнення подробиць.
Заздалегідь дякуємо.

Comfy отстой

Гость (Украина, Kharkov) 16 марта, 2018 год

Никогда не покупайте у них ничего покупайте только в розетке и цитрусе

Достоинства:

Плюсов у етого магазина вообще нету

Недостатки:

На упаковке написано гарантия год а они говорят 2недели
Магазин отстой полный

Ответ представителя Comfy 17 марта, 2018 год

Добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о работе нашей компании. Увы, из описанного не совсем ясно, что произошло. На все товары, которые представлены в нашей сети действует официальная гарантия производителя и если на упаковке указано, что гарантия год, консультантам нет абсолютно никакого смысла уменьшать этот срок. Будем очень вам признательны, если вы напишите нам на [email protected] более детально о том, что случилось, с указанием адреса магазина, модели товара, даты посещения и ваших контактных данных (ФИО и номер телефона). Уверены сможем исправить ваше отношение к компании в целом. Заранее спасибо. Показать 1 ответ

Будьте обережні

Гость (Украина, Київ) 15 марта, 2018 год

Добрий вечір. 08.03.18.замовила телефон huavei Y5 2017 року.09.03.18 забрали в магазині. Та спочатку ніхто й подумати не міг. Чим обернеться ця покупка. Я зрозуміло, що захисне скло замовленнюзамовленню не підлягає. Мені за це виплатити на карту 200 бунусних грн. А потім 12.03.18. Я хотіла купити чохол. Але мені повідомили, що це телефон не 17 року, а 16. Я, спочатку... Читать отзыв Добрий вечір. 08.03.18.замовила телефон huavei Y5 2017 року.09.03.18 забрали в магазині. Та спочатку ніхто й подумати не міг. Чим обернеться ця покупка. Я зрозуміло, що захисне скло замовленнюзамовленню не підлягає. Мені за це виплатити на карту 200 бунусних грн. А потім 12.03.18. Я хотіла купити чохол. Але мені повідомили, що це телефон не 17 року, а 16. Я, спочатку подивилися до чку, але там написано 17, а телефон то не відповідає цим вимогам. Я, зателефонувала до гарячої лінії, та залишила заявку. Наступного дня мені зателефонували, але особої уваги ніхто не звернув. А телефон купляли для дитини, і вона не може зрозуміти, як це так коли є телефон, а користуватися не можна ним.І наступного дні ми поїхали до магазину, а магазин знаходиться в 150 км.від будинку, і це ж знову такі кошти, та і не маленькі. Але краще вже так, ніж дитячі сльози, та дорослих нерви. Ми приїхали, але раді нам не були, і ми гуляти до 3 годин, а вони для вирішували. 13.03.18. Телефон, то нам обмінали слава Богу. Але їхні вибачення нічого не стоїли, з дитячими слізьми, та нервів дорослих, і потраченим часом та грішми на дорогу(за які б я краще кудись сходила) Візьміть, до уваги моє повідомлення, та будьте обережні. Навіть і в таких, як на нашу думку гарних магазинах, бувають такі жахіття.

Ответ представителя Comfy 16 марта, 2018 год

Доброго дня! Погоджуємось з вами, ситуація абсолютно неприйнятна та жахлива, за що нам не шкода перед вами вибачитись ще. Пробачте, будь ласка, при видачі товару виникла помилка, ми не планували такої неприємності. Щодо цієї ситуації всі міри прийняті, більше подібного не повториться, а вам велике дякуємо за відгук. Ми задоволені, що ситуація була вирішена на вашу користь та пристрій був замінений. Ми будемо уважніші у подальшому та запевнюємо, що покупки в нашій мережі безпечні, ви можете завітати до нас за наступними покупками і ви залишитесь задоволені обслуговуванням.

Товар испорчен сотрудниками магазина, отказ о просьбе возврата

Гость (Украина, Київ) 14 марта, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Гетьмана Вадима, 6 В Киеве в магазине COMFY по адресу В. Гетьмана, 6, 11. 03. 2018 была осуществлена покупка смартфона Nova Lite 2017 Gold Huawei, защитного стекла Full Cover White (MGFC - HUNL 17W) Make Fut, оплачена услуга Наклейка защитного стекла - Дополнительные услуги к смартфонам. Сотрудник магазина Руслан выполнил услугу наклеивания защитного стекла. В тот же вечер, сделав сэлфи приобретенным смартфоном, обнаружили... Читать отзыв В Киеве в магазине COMFY по адресу В. Гетьмана, 6, 11. 03. 2018 была осуществлена покупка смартфона Nova Lite 2017 Gold Huawei, защитного стекла Full Cover White (MGFC - HUNL 17W) Make Fut, оплачена услуга Наклейка защитного стекла - Дополнительные услуги к смартфонам. Сотрудник магазина Руслан выполнил услугу наклеивания защитного стекла. В тот же вечер, сделав сэлфи приобретенным смартфоном, обнаружили недостаток: изображения были не четкими, размытыми, мутными, сероватого оттенка. На следующий день 12.03.2018 обратились в магазин. В магазине сотрудники Илья и Руслан проверили смартфон, посмотрели качество работы сэлфи-камеры. И была выполнена следующая процедура: сотрудник магазина Илья отклеил верхнюю часть защитного стекла, нижнюю часть не отклеивал, а придерживал в центре экрана большим пальцем. При отклеивании был слышен потрескивающий звук. Приподняв верхнюю часть защитного стекла, Илья наклейками чистил камеру. На вопрос можно ли делать такую процедуру и повторно приклеивать стекло, ответил: Да, мы такое делаем по 10 раз на день. Придя домой, увидели в центре экрана радужный развод в виде отпечатка пальца. На следующий день 13.03.2018 обратились в магазин с просьбой возврата приобретенного смартфона и испорченного сотрудниками магазина защитного стекла. Девушка без формы, не представившись, назвала себя администратором, ответила, что можно вернуть только смартфон, а за стекло деньги не будут возмещены, так как она не сможет реализовать испорченный товар. НО!!! ТОВАР И УСЛУГА ПРИОБРЕТЕНЫ В МАГАЗИНЕ. УСЛУГА ВЫПОЛНЕНА НЕКАЧЕСТВЕННО, ТОВАР ИСПОРЧЕН СОТРУДНИКАМИ МАГАЗИНА.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 14 марта, 2018 год

Добрый день!
В первую очередь мы просим прощения за неудобства, которые вам довелось испытать. Для нас важно разобраться в этой ситуации более подробно и помочь вам в решении вопроса. Будем очень вам благодарны, если вы найдете время отправить на ваш электронный адрес [email protected] фото вашего чека и укажите ваши ФИО и контактный номер телефона. На основании этих данных мы сможем выяснить все подробности ситуации и обязательно свяжемся с вами после уточнения деталей произошедшего.
Заранее спасибо.

Ужасная доставка

Игорь (Украина, Черкаси) 13 марта, 2018 год

Купила жена стиралку в Comfy. Пришла СМСка "Сьогодні плануємо виконати доставу з 12:00 до 22:00, чекайте дзвінка" позвонил водитель еще до обеда, мол встречайте после 11:00 а я на работе. Дозвонился до магазина раза с пятого. Беспредеел полный. Доставка через 4 дня с обеда и до ночи ) хоть стой хоть падай! Деньги вернуть вовремя не могут, только через неделю.... Читать отзыв Купила жена стиралку в Comfy. Пришла СМСка "Сьогодні плануємо виконати доставу з 12:00 до 22:00, чекайте дзвінка" позвонил водитель еще до обеда, мол встречайте после 11:00 а я на работе. Дозвонился до магазина раза с пятого. Беспредеел полный. Доставка через 4 дня с обеда и до ночи ) хоть стой хоть падай! Деньги вернуть вовремя не могут, только через неделю. Купил бы в другом магазине, да деньги потратили в Comfy :(
Короче. Не тратьте нервы, покупайте сразу в другом магазине, сейчас конкуренция позволяет за те же деньги выбрать адекватного продавца!

Ответ представителя Comfy 14 марта, 2018 год

Добрый день, Игорь!
Очень жаль, что произошла такая ситуация, но в самом деле доставка товаров осуществляется в течение дня. Эта информация четко указывается в документах, которые вы получаете при оформлении услуги и ознакомившись с условиями ставите свою подпись. Конечно, вы можете вернуть средства и за услугу, и за товар, это ваше полное право. Ограничение в сроке возврата - это не наше правило, к сожалению, на проведение этой операции банкам необходимо время и именно они регламентируют сроки проведения платежа, при этом вам сообщили максимально возможный срок, как правило, сам возврат происходит гораздо быстрее. Хотим принести извинения за доставленные вам неудобства. Показать 1 ответ

Испортили настроение на всю неделю

Гость (Украина, Черкаси) 13 марта, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 Купили стиральную машинку 11 марта через магазин Комфи в ТРЦ Любава, Черкассы.
Доставку запланировали на 13 марта, после 17:00. Водитель перезвонил в 11 часов, что он выехал, встречайте. В магазине продавец сказал, что перезвонят за 2 часа.
Водитель нагрубил и отказался везти товар. Вот я и думаю, машинку мы оплатили сразу а привезти мне ее смогут только в субботу,... Читать отзыв Купили стиральную машинку 11 марта через магазин Комфи в ТРЦ Любава, Черкассы.
Доставку запланировали на 13 марта, после 17:00. Водитель перезвонил в 11 часов, что он выехал, встречайте. В магазине продавец сказал, что перезвонят за 2 часа.
Водитель нагрубил и отказался везти товар. Вот я и думаю, машинку мы оплатили сразу а привезти мне ее смогут только в субботу, 17 марта. Я так понял, что там главный только водитель а магазин так, при нем. Уже думаю как мне сделать возврат и деньги вернуть, а я там не одну крупную вещь купил. Ведь в других магазинах я тоже покупал и там такого беспредела по доставке нет!

Достоинства:

нет

Недостатки:

Я должен унижаться и звонить по 4 раза, чтобы мне мой оплаченый товар вообще привезли!

Ответ представителя Comfy 14 марта, 2018 год

Добрый день!
Очень жаль, что так получилось, но, к сожалению, на данный момент доставка товаров осуществляется в течение всего дня. Информация об этом указывается в документах на доставку. Действительно, при оформлении доставки мы интересуемся в какое время вам удобно получить товар, но эта информация указывается исключительно в форме пожелания, к сожалению, далеко не всегда получается доставить технику именно в этом диапазоне. Сожалеем, что сотрудники магазина не оповестили вас об подробностях доставки, хотим извинится перед вами за это. Понимаем, что такая система может быть неудобной, поэтому сейчас разрабатывается новая система логистики, в которой мы обязательно учтем все пожелания наших клиентов. Увы, на внедрение этой системы необходимо время, сейчас она еще не готова, но мы обязательно кардинально изменим подход к доставке в ближайшем будущем.

Я не очікувала такого

Гость (Украина, Київ) 12 марта, 2018 год

Стільки відгуків "хороших"!!!Comfi ви рулите в своїй непрофесійності.
Нещодавно придбала у comfi холодильник але не звернула увагу на чек про те, що у ньому йдеться про пп comfi Assist навігація зі строком дії 5 місяців за суму 1700 грн.Це взагалі інтернет який має відношення до смартфонів,планшетів но не як до холодильника!!!.Питання до comfi підприємців у Вас також холодильник з... Читать отзыв Стільки відгуків "хороших"!!!Comfi ви рулите в своїй непрофесійності.
Нещодавно придбала у comfi холодильник але не звернула увагу на чек про те, що у ньому йдеться про пп comfi Assist навігація зі строком дії 5 місяців за суму 1700 грн.Це взагалі інтернет який має відношення до смартфонів,планшетів но не як до холодильника!!!.Питання до comfi підприємців у Вас також холодильник з інтернетом???Навіщо ви на всі товари друкуєте у чеку цю Assist навігацію?Comfi Я іду до Вас на вирішення цієї проблеми.Покупці будьте уважні !

Ответ представителя Comfy 14 марта, 2018 год

Доброго дня!
Дуже шкода, що консультанти в магазині не розповіли вам про переваги послуги Сomfy assist. Розуміємо, що через відсутність інформації поява цього сервісу в чеку може викликати певні підозри, але хочемо запевнити вас, що за цю послугу ви нічого не переплатили. Справа в тому, що Сomfy assist формує знижку на основний товар, при цьому загальна сума в чеку відповідає вартості придбаного вами товару. Будь ласка, надішліть нам на [email protected] фото вашого чека, на його підставі ми зможемо пояснити всі деталі вашої покупки і відновимо в ваших очах репутацію нашої компанії. Також хочемо звернути вашу увагу, що при виникненні ситуації з поверненням товару вам буде виплачена загальна сума, зазначена в чеку, тобто, з цього боку ніякого обману бути не може.
Що стосується безпосередньо сервісу, то Comfy Assist - це фірмовий додаток нашої компанії (https://play.google.com/store/apps/details?id=ua.comfy.assistance&hl=ru), з його допомогою ви зможете: своєчасно дізнаватися про акції, які ми проводимо; отримаєте доступ до свого особистого кабінету, маршрутів до магазинів; також в додатку можна буде знайти інформацію про статус виконання замовлення і т.д. Але найголовніша перевага Comfy Assist складається в акції, яка проводиться щомісяця і в якій беруть участь всі клієнти з промокодом Comfy Assist. В акції можна виграти різні актуальні призи. Цей промокод вказано у вашому чеку, його потрібно буде ввести після установки програми на мобільний пристрій.
Заздалегідь дякуємо, чекаємо зворотного зв'язку.

Как COMFY обманывают и кидают

Павел (Украина) 12 марта, 2018 год

В прошлом году, в марте, купил телефон samsung galaxy S7 edge.
Продавцы- консультанты предложили страховку на разбитие дисплея( стоимость 1600 грн), настаивая на том, что я ничего не теряю.Если я не воспользуюсь нею в течении года, то я смогу на эту сумму выбрать товар.Прихожу сегодня (через год), а мне говорят, что у меня страховка невозвратная.....нет слов!!! Как теперь что... Читать отзыв В прошлом году, в марте, купил телефон samsung galaxy S7 edge.
Продавцы- консультанты предложили страховку на разбитие дисплея( стоимость 1600 грн), настаивая на том, что я ничего не теряю.Если я не воспользуюсь нею в течении года, то я смогу на эту сумму выбрать товар.Прихожу сегодня (через год), а мне говорят, что у меня страховка невозвратная.....нет слов!!! Как теперь что то доказать? И кому? Виноваты некомпетентные и хитрие сотрудники, которым хоть бы что то ВПАРИТЬ, чтобы заработать больше бонусов? Может кто то еще сталкивался с подобной ситуацией?
Если вопрос не решится буду писать с копиями чеков в "захист прав споживачів"
И всем рекомендую не оставляйте это просто так!!!
P.S. И еще когда вот эти консультанты что "ТИПО" настраивают ваш телефон(ноутбук,планшет...) у них знание 0. Делают как попало(устанавливают топ 5-10 приложений и все)

Недостатки:

Консультанты не компетентные в своих отделах что работают (не хватает знаний!)
И только ждут что бы что ВПАРИТЬ и продать вам с сервиса COMFY!!!

Ответ представителя Comfy 12 марта, 2018 год

Здравствуйте, Павел! В первую очередь хотим извиниться перед вами за эту неприятную ситуацию. Нам очень жаль, что в обслуживание присутствовали моменты, позволившие усомниться в честности наших услуг и консультаций. Мы абсолютно не имеем цели продать вам ненужную услуга, а тем более если речь идет о "впарить". В нашей сети совершаются покупки добровольно, а консультанты лишь советуют помогая с выбором. Мы уже готовы все перепроверить и приложить все возможные усилия, чтобы помочь вам с решением. Отправьте нам, пожалуйста, четкое фото вашего чека, ФИО, номер мобильного и ссылку на этот пост. Мы обязательно ответим вам обратным письмом. Показать 1 ответ

Ваша колхозна реклама.

Гость (Украина, Львів) 11 марта, 2018 год

На превелике щастя нічого в комфі не купляв і не буду ваша реклама виносить мені мозок на мою думку вашою рекламною компанією ви позорите собі ім’я я згідний що реклама запам’ятається, але як тільки саме тупе що людина бачила за своє життя.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 12 марта, 2018 год

Доброго дня! Ми щиро вдячні вам за відгук! Обов'язково врахуємо вашу думку, бо вона передана у департамент маркетингу. Дуже шкода, що відеоматеріал викликав у вас саме таку реакцію, але нам приємно що вона є і ми можемо зробити аналіз отриманих коментарів. Завітайте до нас, ви будете вражені приємним сервісом, відеоматеріал не має відношення до якості нашого обслуговування.

Гость (Россия) 10 марта, 2018 год

НА ЛЮДЕЙ ПЛЕВАТЬ всем официальным представителям . Почему людей дурите и обваровываете на этот вопрос ответ дайте? если вы официальные.

Недостатки:

воры

Ответ представителя Comfy 11 марта, 2018 год

Здравствуйте. Мы официальные, а в предыдущем ответе и также в продолжение разговора сообщили вам свою позицию.То, что мы не смогли удовлетворить ваших требований не означает, что нам плевать. Мы понимаем ваше недовольство, однако возврат наличными никогда не выполнялся. У вас есть возвратные деньги, вы их получили на специальную карту, у вас есть целый год для возможности потратить их. Факт некорректной консультации не удастся подтвердить так как прошло довольно много времени с момента покупки, а обворовывания не было, вы добровольно отдали деньги в замен на приобретаемые товары и услуги. Товар вы получили, услуга тоже была оказана, она защищала вашу технику в течение всего срока действия пакета. Возврат вы получили, пожалуйста, используйте средства для дальнейших покупок.

В COMFI дурят людей

ТЕРЕЩЕНКО З.Г (Украина, Odessa) 10 марта, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Миколаїв, проспект Центральний, 154 Здравствуйте, меня как и всех обманутых покупателей магазина COMFY 4 года назад я купила телевизор , покупала в кредит так как сама воспитываю ребёнка ,а работаю медсестрой. Меня уговаривали оформить страховку . На тот момент для меня 1500 гривен была очень большая сумма , но меня заверили что если я не воспользуюсь страховкой деньги мне вернут . И вот прошло... Читать отзыв Здравствуйте, меня как и всех обманутых покупателей магазина COMFY 4 года назад я купила телевизор , покупала в кредит так как сама воспитываю ребёнка ,а работаю медсестрой. Меня уговаривали оформить страховку . На тот момент для меня 1500 гривен была очень большая сумма , но меня заверили что если я не воспользуюсь страховкой деньги мне вернут . И вот прошло 4 года и я пришла забрать своё. Но вместо денег мне дали пластиковую карту которой я могу расплатиться только у них в магазине и не полностью ,а только 40 процентов от стоимости товара, а остальное наличкой .Даже кредит нельзя оплатить этой картой картой . А теперь вопрос НА КАКОМ ОСНОВАНИИ МАГАЗИН COMFI ИМЕЕТ ПРАВО РАСПОРЯЖАТЬСЯ МОИМИ ДЕНЬГАМИ ? КУДА И НА ЧТО МНЕ ИХ ТРАТИТЬ .

Недостатки:

ДУРЯТ ЧЕСТНЫЙ НАРОД. НЕ СОВЕТУЮ ВАМ ДАЖЕ ЗАХОДИТЬ В ЭТОТ МАГАЗИН

Показать 3 ответа

Ответ представителя Comfy 10 марта, 2018 год

Здравствуйте! Действительно, условия программы расширенного сервиса подразумевают возможность вернуть оплаченные вами средства в полном объеме и потратить их на любой товар в нашей сети, списав до 40% стоимости товара за одну покупку. Эти условия едины и не менялись. Обратите внимание на то, что основное преимущество ради которого страховка покупалась было выполнено, ваша техника в течение 4-х лет была защищена, а право возврата средств является лишь дополнительным преимуществом. Срок действия полученной вами карты составляет целый год, вы можете потратить средства в любой момент и до полного окончания средств. Мы просим прощения за доставленные неудобства этой неприятной ситуацией и надеемся на ваши покупки в дальнейшем. Этот случай не имеет ничего общего с обманом, условия возврата описаны в договоре пользования услугой и не менялись. Показать 1 ответ