COMFY отзывы

› › ›

1.3 5

38 отзывов / 1245895 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Повне розчарування

Гость 21 июня, 2025 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 Хочеться залишити свій коментар за магазин «Комфі» в ТРЦ «Любава». Магазин потребує повної перевірки. Некомпетентні консультанти, адміністратор чи директор магазину, взагалі не зрозуміло хто він, не на своєму місці, в конкретних ситуаціях не може вирішити ніяких питань. Не готові до діалогу зі споживачами. Купували раніше там все. Виник конфлікт на фоні придбаного товару, проблему вирішити не вдалося, так, як всі... Читать отзыв Хочеться залишити свій коментар за магазин «Комфі» в ТРЦ «Любава». Магазин потребує повної перевірки. Некомпетентні консультанти, адміністратор чи директор магазину, взагалі не зрозуміло хто він, не на своєму місці, в конкретних ситуаціях не може вирішити ніяких питань. Не готові до діалогу зі споживачами. Купували раніше там все. Виник конфлікт на фоні придбаного товару, проблему вирішити не вдалося, так, як всі «спеціалісти» даного торгового закладу, зробили вигляд « моя хата скраю».
Однозначно не рекомендую цей магазин, після останнього візиту, повне розчарування. Шарашкина контора.

1 согласен

Ответ представителя Comfy 28 июня, 2025 год

Добрий день!

Нам справді прикро, що вам довелося зіткнутися з таким ставленням 😔
Будемо дуже вдячні, якщо надішлете деталі (номер замовлення, дату звернення, короткий опис ситуації) на [email protected]. Ми відкриті до діалогу й хочемо виправити ситуацію 💚

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

Про магазин сомфі

Андрей 31 января, 2025 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 Добрий день , багатенько купував я в комфі ,хотілось написати і свій відгук ,асортимент товара великий ,не потрібно йти до магазину тратить час це все можна передивитись по інтернеті ціни характеристики общим все про товар ,ціни є на деякі товари нижче чим в конкурентів ,в принципі хороший магазин , одне тільки зауваження до працівників які там працюють молоді хлопці треба... Читать отзыв Добрий день , багатенько купував я в комфі ,хотілось написати і свій відгук ,асортимент товара великий ,не потрібно йти до магазину тратить час це все можна передивитись по інтернеті ціни характеристики общим все про товар ,ціни є на деякі товари нижче чим в конкурентів ,в принципі хороший магазин , одне тільки зауваження до працівників які там працюють молоді хлопці треба не дивитись з під лоба а бути чемним з покупцями які доречі вам платять кошти за товар ,дівчата красиві і чемні дуже ,а от хлопці ведуть себе наче в себе в дома , по гарячій лініі співробітники добрі ,гарно консультують ,бистро беруть слухавку

Достоинства:

Гарний великий магазин ,великий асортимент товару

Недостатки:

Хлопцям молодим які там працюють потрібно бути чемними до клієнтів особливо які за них старші більше чем на 20 років

1 согласен 1 не согласен

Ответ представителя Comfy 1 февраля, 2025 год

Добрий день!
Андрію, неймовірно приємно отримувати такі відгуки від наших постійних клієнтів. Якщо вам подобається, то ми рухаємося в правильному напрямку!Дякуємо вам, що обираєте наші магазини для покупки ♥.
Зауваження приймаються✔ передамо керівництву.

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Діна

Жахлива робота менеджерів і організації доставки

Владислав 3 декабря, 2023 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 Купував кухонну витяжку 20-го, доставку додому організували на 24-те, на першу половину дня (до 15:00). З ранку 24-го прийшло повідомлення, що товар доставлять вчасно. Але до 15:00 так нічого не привезли і не попередили, що затримуються. Я подзвонив на гарячу лінію. Менеджер сказав що у доставщиків багато роботи, тому вони будуть пізніше, треба чекати. І так я просидів вдома в... Читать отзыв Купував кухонну витяжку 20-го, доставку додому організували на 24-те, на першу половину дня (до 15:00). З ранку 24-го прийшло повідомлення, що товар доставлять вчасно. Але до 15:00 так нічого не привезли і не попередили, що затримуються. Я подзвонив на гарячу лінію. Менеджер сказав що у доставщиків багато роботи, тому вони будуть пізніше, треба чекати. І так я просидів вдома в очікуванні товара цілий день і о 21:00 мені зателефонувати і сказали що мій товар приїхав у місто. Але, його не встигають привести сьогодні. На питання «коли вони його привезуть?» - сказали що не раніше ніж через чотири дня. Я запитав, чи можу я самостійно забрати товар з магазину. Менеджер відповіла -Так, дала адресу магазину, і сказала що з ранку товар чекатиме мене в магазині. Наступного дня, коли я вже їхав до магазину, вирішив що краще зателефоную завчасно, щоб впевнитись що товар саме в тому магазині. І зателефонувавши до Комфі, менеджер повідомив мене що мого товару не має в магазині. А він приїде тільки через декілька днів. ) І на запитання як так? Коли мені сказав попередній менеджер, що товар вже приїхав. Відповів, що можливо він приїхав і його відразу хтось купив і забрав. А наступного дня мені дзвонить інший менеджер і питає чому я не забрав товар самостійно, бо він мене вже чекає. «ЦЕ ЯКИЙСЬ ПРИКОЛ?» Я перепитав чи він точно є? Відповіли, - так звісно, вже декілька днів. І запропонували організувати доставку додому на 2-ге число. Нагадаю, що товар я придбав 20-го. Я сказав що заберу техніку самостійно. І в день коли я поїхав в магазин, я знову вирішив зателефонувати попередньо в комфі, провсяк випадок. Щоб не їхати дарма. І менеджер знову не зміг відповісти де мій товар. По фіналу, я всеодно поїхав в магазин, і забрав товар. І тільки в магазині була одна людина яка мені швидко допомогла. Я замовляв техніку і в інших магазинах, але такого ….. не бачив ніколи. Будь ласка, організуйте роботу менеджерів, бо складається враження, що вони не користуються спільною CRM. І я кожному менеджеру пере розповідав інформацію з початку.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 23 января, 2024 год

Добрий день!

Ми дуже вдячні за розгорнутий відгук та розуміємо, що якість обслуговування відіграє важливу роль у задоволенні покупців. Вибачте за незручності, які виникли. Аби ми мали змогу передати інформацію керівництву магазину, задля покращення обслуговування та запобігання подібним ситуаціям в майбутньому, не вистачає деталей. Якщо ви ще не звертались для фіксації даного звернення на гарячу лінію або до онлайн-чату, напишіть нам на пошту [email protected], надіславши номер телефону, за яким здійснили купівлю або фото чека. Темою листа зробіть «Відгук otzyv_ua №1944351». Чекатимемо на інформацію.

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна.

Кавомашина

Віталій 10 октября, 2023 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 Більше 15 років я купував товари тільки в Комфі. В перше зіткнувся з гарантійним ремонтом кавомашини в сервісному центрі Комфі і був шокований. Замість заявленого терміну ремонту 31 день вже пройшло 3 рази по 31. На мої звернення в магазин по поверненню відремонтованої машини чі її вартості я отримую якісь дитячі відповіді що не приїхали запчастини, або сервісний центр згорів.... Читать отзыв Більше 15 років я купував товари тільки в Комфі. В перше зіткнувся з гарантійним ремонтом кавомашини в сервісному центрі Комфі і був шокований. Замість заявленого терміну ремонту 31 день вже пройшло 3 рази по 31. На мої звернення в магазин по поверненню відремонтованої машини чі її вартості я отримую якісь дитячі відповіді що не приїхали запчастини, або сервісний центр згорів. І що далі? Тепер в цьому магазині не куплю ні одного гаджету і іншим не рекомендую-шахраї. Принципово буду судитися до перемоги не шкодуючи витрат!

Ответ представителя Comfy 5 ноября, 2023 год

Добрий день!
Віталій, дякуємо за ваш відгук.
Якщо правильно зрозуміли з опису ситуації, ви один з багатьох наших клієнтів, що передавали техніку через магазин до сервісного центру виробника, який, справді постраждав від пожежі. Це форс-мажорна ситуація, непередбачувана. Всі дані таких клієнтів зафіксовані, і по кожному з таких запитів, йде комунікація з виробником та сервісним центром щодо надання рішення.
Розуміємо, що очікування, це дуже важко та справді ця невизначеність може викликати тільки негатив. Однак, запевняємо вас, що для кожного ми шукаємо вихід і хочемо, щоб він був саме позитивним.
Для більш конкретного спілкування по суті ситуації - просимо вас написати на електронну пошту [email protected] з відміткою відгук otzyv_ua №1917279 номер вашого телефону, або номер акту прийому передачі.
Дякуємо за ваше розуміння та терпіння.
З повагою, менеджер підтримки Діна COMFY

Звернення до адміністраціі

Талаш Вікторія Володимирівна 2 февраля, 2022 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 1098816
Вчора написали звернення з проханням розібратись в ситуаціі, яка сталась. Я, 14.10!21 оплатила кредиткою (оплата частинами) за комбіновану газ плиту, але дізнавшись, що проводнення не сприйме іі напругу 17.10. 21 р. Звернулась до магазину на б. Шевченко з проханням замінити іі на таку д, але з газовою духовкою. Продавець мені підшукав по комп‘ютеру, сказав, що вона повністю газова, я... Читать отзыв 1098816
Вчора написали звернення з проханням розібратись в ситуаціі, яка сталась. Я, 14.10!21 оплатила кредиткою (оплата частинами) за комбіновану газ плиту, але дізнавшись, що проводнення не сприйме іі напругу 17.10. 21 р. Звернулась до магазину на б. Шевченко з проханням замінити іі на таку д, але з газовою духовкою. Продавець мені підшукав по комп‘ютеру, сказав, що вона повністю газова, я оплатила (зробили повернення твєі). Коли іі доставили мама не побачила, що вона виявилась комбінованою. З того часу вона стояла запакована. Вчора хотіли підключити, викликали майстра і з‘ясувалось, що це така плита як ми замовляли. Спершу ми подумали, що поивезли ту плиту, що я оплачувала вперше, пле коли порівня ли номер і серію плити , чек і накладну доставки, то виявилось, що вони ідентичні. Тобто помилка не в доставці, а у замовленні , оскільки продавець-консультант непоавильно іі замовив. І тепер я не знаю, що робити: мама інвалід 1 гр, живе в Черкасах, змоги іі підключити немає, бо проводку не можна замінити, я проживаю в Полтаві і немаю змоги приіхати, щоб розібратись на місці. До того ж вона була оплачена кредиткою. Підкажіть, що робити.

Достоинства:

Ввічливі продаці

Недостатки:

Неуважний продавець-консультант

Ответ представителя Comfy 3 февраля, 2022 год

Доброго дня!
Вікторія, дякуємо вам за розгорнуту розповідь та одразу надані дані. Дійсно, ситуація дивна та неприємна, перепрошуємо, що завдали вам незручностей. Ми обов'язково розберемося та надамо вам зворотний зв'язок по залишеному зверненню №1098816. Питання вже в роботі у наших фахівців, будь ласка, очікуйте дзвінка найближчим часом.
З повагою, COMFY

Це просто жах. Шарага, яких ще треба пошукати

Наталья 11 июля, 2021 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 НІКОМУ І НІКОЛИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЗАМОВЛЯТИ УСТАНОВКУ КОНДИЦІОНЕРА В КОМФІ.
Кондиціонер купили ще 02.07, обіцяли установку на 05.07, потім перенесли на 08.07.
07.07 зателефонував майстер, щоб запитати, чи можна приїхати ввечері, подивитись що і як, щоб знати який інструмент брати. Сказали будуть в 8-9 годин вечора. Чекала до 10ї вечора, ніхто не приїхав і не передзвонив.
08.07,... Читать отзыв НІКОМУ І НІКОЛИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЗАМОВЛЯТИ УСТАНОВКУ КОНДИЦІОНЕРА В КОМФІ.

Кондиціонер купили ще 02.07, обіцяли установку на 05.07, потім перенесли на 08.07.

07.07 зателефонував майстер, щоб запитати, чи можна приїхати ввечері, подивитись що і як, щоб знати який інструмент брати. Сказали будуть в 8-9 годин вечора. Чекала до 10ї вечора, ніхто не приїхав і не передзвонив.

08.07, о 9.00 мали приїхати встановлювати кондиціонер, ніхто відповідно не приїхав. На гарячій лінії допомоги нуль. Гарно вислухають, скажуть що передадуть інформацію далі, і все. На цьому кінець.

Я сама зателефонувала майстру, запитати чи їх чекати, на що отримала відповідь, що ні, бо мені вчора телефонували, а я не відповіла.(Що за нісенітниця???!!) Майстер сказав, що переплутав номер.(Співпадіння?)

Потім майстер таки приїхав, але один, без інструментів, лише "подивитись". Сказав, що треба замовляти послуги альпіністів, бо вони самі не справляться. Потім знову доба тиші. Знову, я сама дзвоню до майстра ( установка вже оплачена, кондиціонер стоїть чекає). Нам починають давати номери "майстрів-альпіністів" з якими ми самі маємо домовлятись про послуги.(З якого то дива?? Хто майстер і знає всі нюанси?)

Ми ж телефонуємо до одного, він каже немає часу. Дзвонимо до іншого, цілий день з ним обговорюємо як він буде це все робити, робимо йому фото з даху, на даху, з вулиці, з середини. А потім він каже, що для нього роботи тут немає, що нам взагалі послуги альпіністів не потрібні. ЩО ЦЕ ВЗАГАЛІ ТАКЕ? ЯК ЦЕ РОЗУМІТИ?

Відповідно, майстер теж морозиться, на зв'язок не виходить. НІХТО ВСТАНОВЛЮВАТИ КОНДИЦІОНЕР НЕ ХОЧЕ.

Культурних слів залишилось мало.
Зовсім не зрозуміло, як така мережа, як КОМФІ може мати таких підрядників? І підрядники, до речі, взагалі з іншого міста.

Хто поверне витрачений час, нерви, і хто врешті-решт встановить цей кондиціонер?

Чому заплативши за установку, ти маєш сам шукати майстрів, які це зроблять? І відповідати на запитання майстра:"Ну що, які там варіанти? Як будем встановлювати?"

Серйозно? Я маю відповідати на це питання? Чи можливо це ваша робота, за яку ви отримуєте гроші.

Ответ представителя Comfy 21 июля, 2021 год

Доброго дня, Наталіє! В першу чергу дуже дякуємо вам за детальний опис цієї ситуації - для нас це цінний клієнтський досвід.
Наш магазин працює з сертифікованими сервісними центрами, у майстрів є досвід та кваліфікація в цій справі. Нюанси зі встановлення трапляються дуже часто, і майже у всіх випадках потрібні додаткові роботи, що не входять до базового наповнення послуги.
Якщо зазначають, що потрібне було б альпіністське спорядження - то дійсно, воно мало місце там бути.
Звичайно, невідповідальність майстра недопустима в цій ситуації.
Розуміємо ваші емоції - історія, що склалась дійсно не приємна. Ви витратили свій час, а це наразі найцінніший ресурс. Його, на жаль, ми компенсувати не зможемо, проте хочемо якось загладити нашу провину перед вами. Напишіть нам ел. адресу [email protected] номер вашого відгуку (1452909), ми розглянемо компенсацію за завдані незручності для вас. Приносимо вибачення, що завдали вам стільки клопоту, впевнені, що якісна робота техніки вас потішить!

Жахливий сервіс

Вікторія 7 июля, 2021 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 Придбали в магазині кондиціонер спліт Samsung AR09TXHQASINUA, при зовнішньому огляді, коли нам відкрили верх коробки (але усього блоку не показували), ніяких проблем не було помічено. Оплатили установку в тій же мережі. При установці зовнішнього блоку було виявлено заводський брак, що призвів до заклинювання пропелеру. Установники склали акт, з актом зовнішнім блоком ми поїхали в магазин. Коли блок приймали, в... Читать отзыв Придбали в магазині кондиціонер спліт Samsung AR09TXHQASINUA, при зовнішньому огляді, коли нам відкрили верх коробки (але усього блоку не показували), ніяких проблем не було помічено. Оплатили установку в тій же мережі. При установці зовнішнього блоку було виявлено заводський брак, що призвів до заклинювання пропелеру. Установники склали акт, з актом зовнішнім блоком ми поїхали в магазин. Коли блок приймали, в магазині були в наявності 2 аналогічні кондиціонери і нам пообіцяли, що через день-два після оформлення заявки нам цей блок замінять, щоб не знімати вже змонтовану частину.
Передзвонили нам через тиждень, лише після звернення на гарячу лінію (в обіцяні день-два ніхто не телефонував). Менеджер сказав, що заявку погоджено і ми можемо приїжджати й забирати блок.
Коли я наступного ж ранку приїхала в магазин, виявилося, що таких кондиціонерів у них в наявності вже немає, і щоб поміняти нам треба власним коштом зняти внутрішній блок і привезти все їм. Тільки після скандалу і повторного звернення на гарячу лінію і години очікування в магазині дівчина, що називає себе менеджером видала нарешті, що нічого не треба знімати, якщо переоформити чек і вони зможуть зробити переміщення з іншого магазину. Керуючий магазином при цьому взагалі навіть не з'явився і самоусунувся від вирішення питання. Не розумію навіщо цій мережі такі керуючі, хіба що щоб угробити магазин.

Ответ представителя Comfy 7 июля, 2021 год

Вікторіє, доброго дня! Вдячні вам за такий детальний опис всієї ситуації, з якою ви зіткнулись. Дуже добре, що при всіх турботах це питання вирішене на вашу користь, а для нас це на першому місці. В магазинах та в контактному центрі шукаємо всі можливі варіанти рішення тих чи інших ситуацій. Зараз, на жаль, при великому навантаженні не завжди виходить вирішувати проблемні ситуації швидко. Впевненні, що керівництво в магазині намагались знайти всі можливі шляхи у вирішенні цього. Прикро, що у вас склалось протилежна думка. Бажаємо вам тільки вдалого користування кондиціонером, і впевнені, що в іншому все складеться добре. При виникненні питань, ви можете звернутись до контактного центру, і будьте впевнені, що знайдемо всі можливі шляхи вирішення! Дякуємо за відгук!

Некомпетентные консультанты

Marina.K 3 января, 2021 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 31.12.2020 мы купили микроволновку в магазине Comfy (ТРЦ Любава) в городе Черкассы. Нам попался весьма некомпетентный и ничего не знающий о товаре консультант. Для будущих покупателей уточню, это была девушка с рыжими волосами, такой себе консультант, ни бэ ни мэ. Мы хотели купить микроволновку с функцией гриль, на витрине была микроволновка белого цвета, без специальной решетки под гриль.... консультант уверяла... Читать отзыв 31.12.2020 мы купили микроволновку в магазине Comfy (ТРЦ Любава) в городе Черкассы. Нам попался весьма некомпетентный и ничего не знающий о товаре консультант. Для будущих покупателей уточню, это была девушка с рыжими волосами, такой себе консультант, ни бэ ни мэ. Мы хотели купить микроволновку с функцией гриль, на витрине была микроволновка белого цвета, без специальной решетки под гриль.... консультант уверяла нас, что в комплекте не предусмотрена решетка....ок. Потом она предложила нам нам, яко бы, точно такую же микроволновку, только в черном цвете. Ок, это же лучше. Мы купили. Привезли домой и оказалось, что это совсем другая модель, уже без гриля. В тот же день мы вернули микроволновку. Дважды пришлось потратиться на такси. Стали разбираться как так произошло! Оказывается, что эта....мадам..напутала модели, разница всего в одной букве. В пункте обмена, девушка выставила нас полными идиотами и лгунами, сказав, что она лично поговорила с консультантом и так её заверила, что мы сами согласились купить микроволновку без гриля! Так же девушка добавила, что она больше верит своим продавцам. Что получается....мы идиоты, которые сами не знают, что хотят приобрести..... И говорила она это всё в таком тоне....будто мы не покупатели, а мусор какой-то. В общем....хватит набирать на работу всяких идиотов с улицы!
P.S. К микроволновке с функцией гриль всегда в комплекте будет идти решетка под гриль! Информация для не осведомлённых продавцов.

Ответ представителя Comfy 4 января, 2021 год

Добрий день! Марина, приносимо вибачення за те, що в магазині могли виникнути складнощі при виборі необхідної для вас техніки. В нашій мережі працюють гарні фахівці, які завжди раді допомогти у виборі техніки й тому дуже здивовані тим, що вас проконсультували не зовсім вірно. Будемо вдячні, якщо напишете нам дані про вашу покупку на пошту: [email protected], з номером відгуку: 1334893. Ми обов'язково відновимо хронологію подій, проведемо роботу з працівником і відразу надамо вам зворотний зв'язок.

гость ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

Гость 20 сентября, 2020 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 просто полный ПИ доставка супер ПИД за какой х вам плотят донги . не дозвонитца ни какой информации когда привезут , одно вам пожелание что бы вас пи так как вы доставляете на кладбище несли в 40 градусов жары

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 22 сентября, 2020 год

Добрый день! Наша курьерская служба уже по утвержденному маршрутному листу, поэтому за 1 час вам обязательно перезванивает экипаж доставки и сообщает интервал прибытия заказа, чтобы вы смогли находиться по адресу и принять курьера. Спасибо вам большое за то, что оставили ваше мнение, мы уже работаем над тем, чтобы доставлять заказы покупателям в удобные для них интервалы и в будущем надеемся, максимально оптимизировать эту услугу. Если у вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, напишите на нашу почту [email protected] с номером отзыва: 1262124, всегда рады будем помочь!

Сервісна програма

Гость 17 июля, 2020 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 Купувала холодильник і оплатила "сервісну програму" 1040 грн. Говорили якщо протягом 3-х років не використали, то кошти повертають. Так от нічого не повертають. Не ведіться на це "кідалово".

1 согласен

Ответ представителя Comfy 18 июля, 2020 год

Добрий день! Відправте, будь ласка, інформацію про покупку (чек або номер телефону) на пошту [email protected], ми все перевіримо та обов'язково надамо вам відповідь для вирішення цього питання.

Не зробили повернення

Яна 24 февраля, 2020 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 Купили в магазині Комфі термо чашку Тефаль. Ціна м'яко кажучи не дешева 420 грн. Купили тільки із за марки але як виявилося після першого використання вона навіть не тримала температуру 2 години. Хотіли зробити повернення так як ще не пройшло 14 днів з дня покупки на що нам сказали що не можуть повернути кошти бо вона вже була в використанні.... Читать отзыв Купили в магазині Комфі термо чашку Тефаль. Ціна м'яко кажучи не дешева 420 грн. Купили тільки із за марки але як виявилося після першого використання вона навіть не тримала температуру 2 години. Хотіли зробити повернення так як ще не пройшло 14 днів з дня покупки на що нам сказали що не можуть повернути кошти бо вона вже була в використанні. Але як можна спробувати якісний товар чи ні і не користуватись ним.

Ответ представителя Comfy 24 февраля, 2020 год

Доброго дня!
Яно, дякуємо за відгук.
Ми максимально лояльно ставимося до наших клієнтів, щодо повернення покупки. Але якщо товар був у використанні, повернути його не має можливості. Це наше внутрішнє правило, ми керуємось законом України про захист прав споживачів. Майже будь-який товар можна перевірити. Наприклад, термочашку можна перевірити з-за допомогою звичайного окропу. розуміємо ваше обурення, але, на жаль, в обміні або поверненні змушені відмовити. Спасибі.

"Комфі" відмовилося усунути недоліки некомплектного товару!!!

Ростислав 2 января, 2020 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 30.12.2019 р. у магазині "Комфі" в м.Черкаси по бул.Шевченка, 208 (ТРЦ "Любава") я з дружиною вирішили придбати для донечки телевізор марки "Самсунг" діагоналлю 32 за ціною 7999 грн., продавець-консультант запропонував спочатку сплатити кошти до каси, а потім вже продемонструвати роботу телевізора (вийняти його з коробки і підключити інтернет). Але коли ми перевірили роботу екрану цього телевізора, то виявилися системні недоліки... Читать отзыв 30.12.2019 р. у магазині "Комфі" в м.Черкаси по бул.Шевченка, 208 (ТРЦ "Любава") я з дружиною вирішили придбати для донечки телевізор марки "Самсунг" діагоналлю 32 за ціною 7999 грн., продавець-консультант запропонував спочатку сплатити кошти до каси, а потім вже продемонструвати роботу телевізора (вийняти його з коробки і підключити інтернет). Але коли ми перевірили роботу екрану цього телевізора, то виявилися системні недоліки (нерівномірна підсвітка по матриці екрана). На наші зауваження віддати кошти продавці "Комфі" зауважили, що гроші повернуться аж через тиждень (тобто, після Нового року !), відтак ми змушені були придбати телевізор "Самсунг" іншої моддифікації за ціною вже 11599 грн... Але коли приїхали додому в м. Золотоношу встановлювати цей телевізор, то виявилося, що в його комплекті не вистачає гвинтів стандартних м-4 для під'єднання телевізора до кронштерну (хоча вони вказані у документації з продажу), пошук цих гвинтиків по магазинах міста Золотоноша виявився безрезультативним...При цьому, поміщений до пакету адаптер для кабельного телебачення теж не підійшов до роз'ємів телевізора, відтак, дивитися кабельне телебачення на Новий рік для нашої доньки немає можливості. Таким чином, залишилися на Новий рік без встановленого телевізора та кабельного телебачення. На мої скарги у "Комфі" відмовляються встановити телевізор та надати необхідний комплект приладдя для його експлуатації, кажуть, що всі необхідні гвинтики й кріплення не входять у комплект придбаного товару - пропонують купувати окремо обладнання для кріплення телевізора на "стороні" (а це не одна сотня гривень)!!!

Ответ представителя Comfy 3 января, 2020 год

Добрий день! Дякуємо за звернення.
Ви вже зверталися до нас на пошту, де описали проблему, яка виникла. Ваше питання було взято в роботу нашим менеджером згідно зі зверненням №158478. Термін вирішення — 2 робочі дні (до 03.01.2020 включно). Очікуйте, будь ласка, дзвінка від менеджера.
Гарного дня!

Продали некомплектний товар і не усунули недоліки!

Ростислав 31 декабря, 2019 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 30.12.2019 р. у магазині "Комфі" в м.Черкаси по бул.Шевченка, 208 (ТРЦ "Любава") я з дружиною вирішили придбати для донечки телевізор марки "Самсунг" діагоналлю 32 за ціною 7999 грн., продавець-консультант запропонував спочатку сплатити кошти до каси, а потім вже продемонструвати роботу телевізора (вийняти його з коробки і підключити інтернет). Але коли ми перевірили роботу екрану цього телевізора, то виявилися системні недоліки... Читать отзыв 30.12.2019 р. у магазині "Комфі" в м.Черкаси по бул.Шевченка, 208 (ТРЦ "Любава") я з дружиною вирішили придбати для донечки телевізор марки "Самсунг" діагоналлю 32 за ціною 7999 грн., продавець-консультант запропонував спочатку сплатити кошти до каси, а потім вже продемонструвати роботу телевізора (вийняти його з коробки і підключити інтернет). Але коли ми перевірили роботу екрану цього телевізора, то виявилися системні недоліки (нерівномірна підсвітка по матриці екрана). На наші зауваження віддати кошти продавці "Комфі" зауважили, що гроші повернуться аж через тиждень (тобто, після Нового року !), відтак ми змушені були придбати телевізор "Самсунг" іншої моддифікації за ціною вже 11599 грн... Але коли приїхали додому в м. Золотоношу встановлювати цей телевізор, то виявилося, що в його комплекті не вистачає гвинтів стандартних м-4 для під'єднання телевізора до кронштерну (хоча вони вказані у документації з продажу), пошук цих гвинтиків по магазинах міста Золотоноша виявився безрезультативним...При цьому, поміщений до пакету адаптер для кабельного телебачення теж не підійшов до роз'ємів телевізора, відтак, дивитися кабельне телебачення на Новий рік для нашої доньки немає можливості. Таким чином, залишилися на Новий рік без встановленого телевізора та кабельного телебачення. На мої скарги відмовляються підключити телевізор та надати необхідний комплект приладдя для його експлуатації (обіцяють прислати через пару днів невідомо якою поштою)...

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Неналежне обслуговування, введення покупця в оману, ненадання інформації про якість товару згідно ЗУ "Про захист прав споживача", продажа некомплектного товару і т.д.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 31 декабря, 2019 год

Доброго дня! Ростиславе, дякуємо вам за відгук. Отримали також ваше звернення на електронну пошту [email protected] та ведемо з вами діалог. Створили від вашого імені звернення № 158478 та протягом двох робочих днів з вами зв'яжеться відповідальний співробітник відділу звернень та надасть відповідь про можливі подальші дії. Дякуємо вам за розуміння.

Продали некомплектний товар!

Ростислав 30 декабря, 2019 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 Сьогодні з дружиною завітали в магазин "Комфі" в м.Черкаси, де вирішили придбати телевізор марки "Самсунг" (для донечки)...Коли сплатили кошти до каси магазину, то виявилося, що запропонований телевізор має системні недоліки (затемнений збоку екран)... На наше прохання повернути кошти нам відповіли, що кошти надійдуть на банківську картку аж через тиждень, тобто після свята Нового року!..За наведеної ситуації ми змушені були погодитися... Читать отзыв Сьогодні з дружиною завітали в магазин "Комфі" в м.Черкаси, де вирішили придбати телевізор марки "Самсунг" (для донечки)...Коли сплатили кошти до каси магазину, то виявилося, що запропонований телевізор має системні недоліки (затемнений збоку екран)... На наше прохання повернути кошти нам відповіли, що кошти надійдуть на банківську картку аж через тиждень, тобто після свята Нового року!..За наведеної ситуації ми змушені були погодитися взяти на порядок дорожчий телевізор цієї ж марки, але коли приїхали додому встановлювати телевізор, то виявилося, що гвинтів стандартних "м-4" для його кріплень у коробці взагалі немає (хоча вони вказані у документації)! Після невдалих пошуків цих гвинтів по магазинах міста Золотоноша, виявилося, що таких вказагалі немає в продажу - от і залишилися без встановленого телевізора на новий рік!(((

Ответ представителя Comfy 31 декабря, 2019 год

Не пользуйтесь услугами доставки

Гость 20 октября, 2019 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 Доброго времени суток. Мой отзыв о "Комфи"негативный.
Скупились на 35000,заказали доставку,причём она у них не бесплатно. Только нам дали бланк доставки на одну дату, а у них доставка стоит на другую дату. Это ещё не всё. При покупки товара у них был какой то глюк в программе,так директор вместо того чтоб решить вопрос и по извиняться,так он ещё с претензиями,одним... Читать отзыв Доброго времени суток. Мой отзыв о "Комфи"негативный.
Скупились на 35000,заказали доставку,причём она у них не бесплатно. Только нам дали бланк доставки на одну дату, а у них доставка стоит на другую дату. Это ещё не всё. При покупки товара у них был какой то глюк в программе,так директор вместо того чтоб решить вопрос и по извиняться,так он ещё с претензиями,одним словом директор...
Больше покупок там делать не буду,есть прекрасная альтернатива этому комфи. Пусть учатся работать

Ответ представителя Comfy 20 октября, 2019 год

Добрый день. Благодарим за ваш отзыв. Это единичный случай и ситуация, которая абсолютна недопустима для нас. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Согласны, что даже в сложных ситуациях сотрудники магазина не должны нервничать и переходить границы по отношению к клиентам. Мы не оставим эту ситуацию без внимания и проведем работу над ошибками. Пожалуйста, отправьте фото чека с покупкой на почту [email protected] с указанием кода отзыва в теме - 1028385. Мы приложим все усилия, чтобы улучшить ваше впечатление от посещения магазина, ведь хотим, чтобы покупки, совершенные у нас, приносили вам только радость. Спасибо.

Не пользуйтесь услугами доставки

Гость 20 октября, 2019 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 Доброго времени суток. Мой отзыв о "Комфи"негативный.
Скупились на 35000,заказали доставку,причём она у них не бесплатно. Только нам дали бланк доставки на одну дату, а у них доставка стоит на другую дату. Это ещё не всё. При покупки товара у них был какой то глюк в программе,так директор вместо того чтоб решить вопрос и по извиняться,так он ещё с... Читать отзыв Доброго времени суток. Мой отзыв о "Комфи"негативный.
Скупились на 35000,заказали доставку,причём она у них не бесплатно. Только нам дали бланк доставки на одну дату, а у них доставка стоит на другую дату. Это ещё не всё. При покупки товара у них был какой то глюк в программе,так директор вместо того чтоб решить вопрос и по извиняться,так он ещё с претензиями,одним словом директор...
Больше покупок там делать не буду,есть прекрасная альтернатива этому комфи. Пусть учатся работать
.

Ответ представителя Comfy 20 октября, 2019 год

Не заказывайте доставку Comfy

Анна 16 августа, 2019 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 Услуга доставки УЖАСНАЯ! Если у Вас есть возможность забирайте сами! Заказали доставку с просьбой привести после 14.00. В итоге звонят утром и говорят, что будут в 11 часов, но мы на работе и не можем приехать домой. В итоге после 14.00 не привезли и даже не перезвонили с объяснениями, когда привезут((( пыталась перезвонить- бесполезно!!

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя Comfy 16 августа, 2019 год

Анна, здравствуйте. Спасибо вам за отзыв. Просим прощения за неудобства, которые вы испытали от действий экипажа доставки. Чтобы мы проверили чем вызвано несоблюдение прибытия в удобное для вас время сообщите нам код доставки, пожалуйста, на почту [email protected]
Мы все проверим и свяжемся с вами. Заранее благодарны.

Доставка

Анастасия 21 февраля, 2019 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 Купили стиральную машину 19.02.2019 в г.Черкассы бул.Шевченка 208/1 , заказали доставку. Сказали, что доставка будет 21.02.2019 с 12.00-22.00, но мы попросили, чтоб доставка была ближе к вечеру. На что нам ответили хорошо. В документах также прописано, что доставка с 12.00-22.00. Сегодня 21.02.2019 звонок на телефоне в 09.36, после чего нам сказали, что доставка будет через час. Это как называется???? В... Читать отзыв Купили стиральную машину 19.02.2019 в г.Черкассы бул.Шевченка 208/1 , заказали доставку. Сказали, что доставка будет 21.02.2019 с 12.00-22.00, но мы попросили, чтоб доставка была ближе к вечеру. На что нам ответили хорошо. В документах также прописано, что доставка с 12.00-22.00. Сегодня 21.02.2019 звонок на телефоне в 09.36, после чего нам сказали, что доставка будет через час. Это как называется???? В документах одно написано , в магазине сказали , что будет на вечер. А доставляют вообще по времени какое не указано!!! И после того, как мы ответили, что мы не можем в это время, они нам сказали , что тогда будет после завтра. Как после этого доверять магазину? Как время планировать? И по отношению к клиенту это не уважение!!! Что за обслуживание????

Ответ представителя Comfy 21 февраля, 2019 год

Анастасия, здравствуйте! Благодарим вас за отзыв и вместе с тем просим прощения за неудобства. К сожалению, персонал магазина допустил ошибку неверно проинформировав вас о возможных сроках доставки. На самом же деле, мы не гарантируем прибытие экипажа в нужное вам время. Мы можем быть уверены, что экипаж приедет к вам в назначенный день, в диапазоне с 12:00 до 22:00. Также мы гарантируем, что за один час до прибытия диспетчер позвонит вам и сообщит о скором появлении экипажа, чтобы вы могли успеть подстроить свои планы.
Просьба сообщить нам на почту [email protected] код вашей доставки или отправьте фото чека о покупке, а мы в свою очередь примем меры, чтобы некорректное информирование клиентов в дальнейшем прекратилось, тем самым благодаря вам улучшим качество обслуживания в нашей сети. Будем благодарны за вашу обратную связь!

ужас нет сервиса

Ольга 30 декабря, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 Покупала вчера телевизор, привезли на следующий день при распаковке обнаружели трещину на екране заменить товар в тот же день отказались, мотивируя что пока не вернут на склад треснутий новий не дают, вот такой сюрприз на новий год покупателю, будешь встречать новий год без телека пока наши грузчики на склад не привезут тот треснутий, поехали в магазин устроили скандал, бесполезно... Читать отзыв Покупала вчера телевизор, привезли на следующий день при распаковке обнаружели трещину на екране заменить товар в тот же день отказались, мотивируя что пока не вернут на склад треснутий новий не дают, вот такой сюрприз на новий год покупателю, будешь встречать новий год без телека пока наши грузчики на склад не привезут тот треснутий, поехали в магазин устроили скандал, бесполезно ми вам вернем деньги где-то через 5 дней или другой телек ну уже после праздников, как вам сервис , и без денег и без телека на новий год, спасибо комфи

Ответ представителя Comfy 30 декабря, 2018 год

Здравствуйте, Ольга! Мы уже получили ваше письмо на [email protected] и ждем от вас ответ на наши вопросы. К сожалению, ни здесь, ни в письме вы не указываете данных для проверки информации, но это бы могло намного ускорить процесс решения вопроса. Важный момент: вы обнаружили трещину уже после того, как экипаж уехал от вас? Если да, то, к сожалению, нужно более детально осматривать товар сразу при получении, что избавило бы вас от этих сложностей. Никаких трудностей с заменой товара возникнуть не должно и, как правило, мы решаем данные вопросы в течение одного рабочего дня. Но в связи с тем, что сейчас праздничные выходные дни - этот вопрос может быть продлен. Извините за неудобства. Ждем ваш ответ и благодарим за понимание!

Испортили настроение на всю неделю

Гость (Украина, Черкаси) 13 марта, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 Купили стиральную машинку 11 марта через магазин Комфи в ТРЦ Любава, Черкассы.
Доставку запланировали на 13 марта, после 17:00. Водитель перезвонил в 11 часов, что он выехал, встречайте. В магазине продавец сказал, что перезвонят за 2 часа.
Водитель нагрубил и отказался везти товар. Вот я и думаю, машинку мы оплатили сразу а привезти мне ее смогут только в субботу,... Читать отзыв Купили стиральную машинку 11 марта через магазин Комфи в ТРЦ Любава, Черкассы.
Доставку запланировали на 13 марта, после 17:00. Водитель перезвонил в 11 часов, что он выехал, встречайте. В магазине продавец сказал, что перезвонят за 2 часа.
Водитель нагрубил и отказался везти товар. Вот я и думаю, машинку мы оплатили сразу а привезти мне ее смогут только в субботу, 17 марта. Я так понял, что там главный только водитель а магазин так, при нем. Уже думаю как мне сделать возврат и деньги вернуть, а я там не одну крупную вещь купил. Ведь в других магазинах я тоже покупал и там такого беспредела по доставке нет!

Достоинства:

нет

Недостатки:

Я должен унижаться и звонить по 4 раза, чтобы мне мой оплаченый товар вообще привезли!

Ответ представителя Comfy 14 марта, 2018 год

Добрый день!
Очень жаль, что так получилось, но, к сожалению, на данный момент доставка товаров осуществляется в течение всего дня. Информация об этом указывается в документах на доставку. Действительно, при оформлении доставки мы интересуемся в какое время вам удобно получить товар, но эта информация указывается исключительно в форме пожелания, к сожалению, далеко не всегда получается доставить технику именно в этом диапазоне. Сожалеем, что сотрудники магазина не оповестили вас об подробностях доставки, хотим извинится перед вами за это. Понимаем, что такая система может быть неудобной, поэтому сейчас разрабатывается новая система логистики, в которой мы обязательно учтем все пожелания наших клиентов. Увы, на внедрение этой системы необходимо время, сейчас она еще не готова, но мы обязательно кардинально изменим подход к доставке в ближайшем будущем.

Никогда не покупайте товар в этом магаизне!!!!!!!

Гость (Украина, Черкаси) 15 февраля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 Здравствуйте, меня зовут Виктория. Купила 17 сентября в магазине Comfy (город Черкассы) телефон Apple iPhone 7 256GB Red за 25999 грн.! Седьмого ноября обратилась в магазин города Черкассы ( ТРЦ Любава) с браком, на телефоне НЕ ДЕРЖИТ ЗАРЯД БАТАРЕЯ . На протяжении дня приходиться заряжать айфон по два-три раза, показывала скриншоты на телефоне что даже ночью когда телефоном НИКТО... Читать отзыв Здравствуйте, меня зовут Виктория. Купила 17 сентября в магазине Comfy (город Черкассы) телефон Apple iPhone 7 256GB Red за 25999 грн.! Седьмого ноября обратилась в магазин города Черкассы ( ТРЦ Любава) с браком, на телефоне НЕ ДЕРЖИТ ЗАРЯД БАТАРЕЯ . На протяжении дня приходиться заряжать айфон по два-три раза, показывала скриншоты на телефоне что даже ночью когда телефоном НИКТО НЕ ПОЛЬЗУЕТСЯ батарея разряжается на 80-90%. Телефон забрали на сервис АСБИС (в Киев) через неделю привезли назад в Черкассы и заставили меня подписать акт что претензий не имею, как будто телефон работает отлично!!! На следующий день я опять принесла Apple iPhone 7 256GB Red в Комфи, так как проблему не устранили!!!! Батарея также сильно разряжается!!! Телефон опять забрали, и все тоже самое, результата ноль. Уже третий раз телефон в ремонте, результата никакого! Написала три заявления на имя директора магазина Дронь Александра, ни одного ответа не получила (хотя должна была получить письменные ответы в течении месяца). Понимаю что в Черкассах сотрудники ничего не решают, постоянно кормят меня завтраками... завтра-после заврта что-то скажем... Это что за магазин??? Я же купила Apple iPhone 7 256GB Red за 25999 грн. не б.у. а НОВЫЙ В ХОРОШЕМ ОФИЦИАЛЬНОМ МАГАЗИНЕ (как я тогда думала). Где ответы на мои заявления? Почему Вы не ремонтируете телефон?
Написала еще заявление в "Спілку захисту споживачів". Обязательно буду обращаться к юристам!
Магазин Comfy не несет НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за товар! Покупая в этом магазине будьте готовы что если вы обратитесь с поломкой или браком Вас будут ПОЛНОСТЬЮ ИГНОРИРОВАТЬ!

Недостатки:

Не несут никакой ответственности за поломку или брак товара!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 15 февраля, 2018 год

Добрый день, Виктория!
Приносим извинения за все доставленные вам неудобства. Для нас очень важно помочь вам в решении этого вопроса, но для этого нам понадобится больше информации. Пожалуйста, отправьте на наш электронный адрес [email protected] фото вашего чека и актов, которые были предоставлены сервисным центром, а также напишите, пожалуйста, номер телефона и фамилию, которая была указана в заявлениях. На основании этих данных мы сможем прояснить ситуацию, после чего мы обязательно свяжемся с вами. Показать 1 ответ

ВНИМАНИЕ! Скрытый обман покупателей. В Комфи продают воздух.

Sveta (Украина, Київ) 6 января, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 Выбрала стиральную машинку в магазине по бульв.Шевченка, 208/1, стоимостью 9499 грн. с использованием услуги «Оплата частями». Придя домой, удивленно обнаружила, что в кассовом чеке пробиты 4 товарных позиции: стиральная машинка стоимостью 7904,01 грн., ППComfy Assist Навигация со сроком действия 3 месяца стоимостью 1500 грн., доставка стоимостью 1 грн., бонусы 94,99 грн. Итого 9500 грн. То есть без моего ведома и... Читать отзыв Выбрала стиральную машинку в магазине по бульв.Шевченка, 208/1, стоимостью 9499 грн. с использованием услуги «Оплата частями». Придя домой, удивленно обнаружила, что в кассовом чеке пробиты 4 товарных позиции: стиральная машинка стоимостью 7904,01 грн., ППComfy Assist Навигация со сроком действия 3 месяца стоимостью 1500 грн., доставка стоимостью 1 грн., бонусы 94,99 грн. Итого 9500 грн. То есть без моего ведома и согласия мне тихонько впарили «ПП Comfy Assist Навигация со сроком действия 3 месяца» за 1500 грн., при этом продавец ни словом не обмолвился о том, что мне продает кроме стиральной машины ненужный мне «БЕСПЛАТНЫЙ» программный продукт, который является мобильным приложением для планшетов, смартфонов, мобильных телефонов и других мобильных устройств, поддерживающих подключение к Интернету. Какое отношение имеет это приложение к стиральной машинке?
На следующий день обратилась в магазин и потребовала сделать возврат предоплаты и от получения стиралки принципиально отказалась. Мне сразу предложили поменять чек – сделать возврат всего товара в моем чеке и пробить новый, в котором не будет ненужного мне программного продукта. При этом подошли еще 2 продавца магазина и начали меня убеждать, что они делают все правильно, а я сама виновата так как перед покупкой я должна была в уголке потребителя найти информацию об так называемой «акции», где уведомлено, что покупателям с любым товаром впаривают «бесплатный» «ПП Comfy Assist Навигация», который в чеке пробивается за 1500 грн. Чистой воды мошенничество. То есть стоимость товара на ценнике завышена по сравнению с фактической продажною стоимостью, указанной в фискальном чеке. Общая сумма не поменялась, но с другой стороны если случится так, что будет необходимость вернуть машинку, то естественно возврат будет по цене 7904 грн. как указано в чеке, и никакой суд не обяжет магазин вернуть за машинку больше денег чем указано в фискальном чеке как оплата непосредственно за стиралку. Перспектива не из лучших. И делается это все намеренно. Получается, что покупатели, которые не реагируют на такие действия магазина – полные лохи. Работники Комфи своих покупателей считают тупыми баранами. Вот такая политика Комфи. Ранее покупала в Комфи технику (2 холодильника и стиральную машину), но проблем не было. А теперь никому не рекомендую связываться с Комфи. Заявление на возврат только стандартное - распечатывается Комфи, всей необходимой информации оно не имеет, но работник магазина не рекомендовала писать заявление от руки, а то «наверняка откажут в возврате денег». Поначалу копию заявления с моей подписью давать отказывались! Вмешивались в разговор разные работники Комфи, эти «умники», указывая на мою некомпетентность тупо забирали мое время. Потратив 1 час, чеки на возврат оформлены. Но деньги еще не вернулись на карту, сказали, что придется ждать до 10 дней. Всем удачных покупок!

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 7 января, 2018 год

Добрый день! Светлана, мы просим прощения у вас за то, что персонал магазина не смог донести вам полную информацию о добавляемой услуги. Конечно же, сотрудник был обязан предупредить вас о наличии в чеке дополнительной услуги, за которую хоть вы и не переплачивали, но как минимум должны знать, чтобы воспользоваться ею. Для начала хотелось бы обозначить два самых важных пункта: по итогу вы ничего не переплатили, а в случае необходимости возврата вы получаете обратно всю стоимость по чеку (информация об этом есть на самом чеке). Стоимость товара не завышена, она стандартная, такая же как и в других магазинах. но мы для своих клиентов добавляем акционный продукт ПП Comfy Assist Навигация, при наличии которого стоимость основного товара в чеке снижается на величину стоимости услуги. Мы не видим никакого умышленного обмана в этой ситуации, ведь с вас не было потребовано больше денег, чем вы видели на ценнике. Точно такой же ценник и в других магазинах, он не завышен. Купить стиральную машинку по меньшей стоимости невозможно, эта цена отображается в чеке только совместно с ПП Comfy Assist. Безусловно ваше право переоформить чек с наличием только тех услуг, которые желаете, чтобы в нем были, но по итогу преимущества вы не получаете, лишились возможности участвовать в ежемесячных розыгрышах ценных призов, испытываете неудобства из-за ожидания возврата денежных средств и есть риск того, что банк может отказать в повторном предоставлении услуги. Мы бы не стали применять сомнительные схемы покупки товара, мы ценим каждого покупателя. Нам очень жаль, что акционный подарок вызвал столько негатива с вашей стороны и возникновение этого недоразумения. Очень надеемся, что мы доступно пояснили и вы останетесь лояльны к нашей сети. Показать 1 ответ

Отвратительное обслуживание!!

Гость (Украина, Черкаси) 26 ноября, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 Заказал планшет. На сайте магазина пообещали доставить за три дня. Ждал две недели - не привезли. На "гарячую" линию - не дозвониться - ждешь пять минут и слушаешь музыку в телефоне, потом говоря, что нет свободных операторов. В магазине тоже никто ничего не знает. В ИТОГЕ - ГДЕ ЗАКАЗАННЫЙ ТОВАР И ЧТО С НИМ И БУДЕТ ЛИ ОН... Читать отзыв Заказал планшет. На сайте магазина пообещали доставить за три дня. Ждал две недели - не привезли. На "гарячую" линию - не дозвониться - ждешь пять минут и слушаешь музыку в телефоне, потом говоря, что нет свободных операторов. В магазине тоже никто ничего не знает. В ИТОГЕ - ГДЕ ЗАКАЗАННЫЙ ТОВАР И ЧТО С НИМ И БУДЕТ ЛИ ОН ВООБЩЕ - НЕИЗВЕСТНО.

Ответ представителя Comfy 28 ноября, 2017 год

Добрый день!
Жаль, что вы не указали номер вашего заказа, это значительно упростило бы и ускорило поиски ответа на ваш вопрос. Пожалуйста, просто напишите его. Спасибо.

Обман со стороны магазина comfy! Сняли деньги а товар не отдали!

Ирина (Швеция, Умео) 19 октября, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 Привет! Неоднократно пытались оставить отзывы на сайте comfy, но эти хитрые товарищи заблокировали наши публикации.
2 недели назад мы заказали маме в подарок клавиатуру онлайн с доставкой,оплатили картой. На следующий день нам перезвонили и сообщили,что доставки не будет, потому что на наш адрес они не доставляют. Альтернативного способа доставки - НЕТ, получить оплаченный товар в магазине - со... Читать отзыв Привет! Неоднократно пытались оставить отзывы на сайте comfy, но эти хитрые товарищи заблокировали наши публикации.
2 недели назад мы заказали маме в подарок клавиатуру онлайн с доставкой,оплатили картой. На следующий день нам перезвонили и сообщили,что доставки не будет, потому что на наш адрес они не доставляют. Альтернативного способа доставки - НЕТ, получить оплаченный товар в магазине - со слов сотрудников тоже невозможно. Мы неоднократно звонили в call center ,сотрудники которого просто бросали трубку не имея никакого желания помочь в решении ситуации.Ни товара, ни возврата денег! Никогда никому не рекомендую делать покупки в магазине comfy -это чистой воды мошенники. Сервиса - нет. Начальство никак не заинтересовано в оказании клиентам помощи или в решении проблем,которые возникают на пустом месте ( со стороны магазина). Первый раз мы столкнулись с таким гадюшником! Очень жаль что в Украине не закрывают такие магазины как comfy где обманывают клиентов!

Ответ представителя Comfy 19 октября, 2017 год

Добрый день! Ирина, хотим в первую очередь извиниться за доставленные неудобства и возникшую неприятную ситуацию. Обратите внимание, что на сайте публикуются только отзывы относящиеся к конкретному товару, чтобы помочь пользователю сделать выбор о покупке, а отзывы об обслуживании принимаются только любыми каналами личного общения. Даже не владея полной информацией о случившемся мы смело можем уверить вас, что наши сотрудники горячей линии самостоятельно не завершают разговор, но мы готовы все проверить, если вы нам сообщите номер мобильного, с которого звонили сотрудникам. Также, просьба отправить нам на почту номер заказа [email protected] и мы посмотрим почему так произошло и сможем вам помочь!

дуже розчарована магазином, жахливе відношення та обман

Ілона (Украина, Львів) 22 июля, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 14.07.2017 купила телевізор, натупного дня замовила монтаж, вартість якого мене шокувала 549 грн., як сказали мені в магазині , монтаж буде здійснено на 2-3 день після здійснення замовлення. Але ні на 2 , ні на 3 день ніхто так і не позвонив. А коли нарешті дочекалась дзвінка, сказали що приїдуть 21 в другій половині дня. Просиділа я весь... Читать отзыв 14.07.2017 купила телевізор, натупного дня замовила монтаж, вартість якого мене шокувала 549 грн., як сказали мені в магазині , монтаж буде здійснено на 2-3 день після здійснення замовлення. Але ні на 2 , ні на 3 день ніхто так і не позвонив. А коли нарешті дочекалась дзвінка, сказали що приїдуть 21 в другій половині дня. Просиділа я весь день дома, відпросившись з роботи, але ніхто не приїхав, і навіть не попередили.Коли я звернулась на гарячу лінію, пообіцяли допомогти, але так ніхто і не звонив, сьогодні знову вранці подзвонила, як і минулі рази пообіцяли допомогти, але так я і не дочекалась дзвінка. Більше того, в магазині за настройку смарт TV з мене взяли 1300 грн, а за монтаж взяли 549, куди як виявилось також включили настройку смарт, а повинні були 399 грн, тіки за монтаж, так як смарт налаштували в магазині. Знову питання, чому 1300 за налаштування, якщо у вас є послуга монтаж і налаштування вього за 549 грн. Не звертайтесь до цього магазину, вони тільки гарно обіцяють поки не уговорять на покупку. А потім самі проблеми......

Достоинства:

немає

Недостатки:

самі мінуси
-----------
зіпсовані нерви

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 22 июля, 2017 год

Доброго дня! Ілона, ми просимо пробачення за це неприємне непорозуміння. Описана вами ситуація являється недопустимою та вкрай неприйнятною нам. Ми бажаємо допомогти вам в якомога найкоротший час. Прохання до вас відправити на нашу пошту [email protected] номер сертифікату на монтаж, ваші ПІБ, номер мобільного і посилання на цей пост. Також, будь ласка, відправте нам чітке фото вашого чека і ми пояснимо за надання яких послуг ви оплатили і сприяємо їх наданню. Нам дуже прикро за виникле непорозуміння. Очікуємо ваш лист. Дякуємо.

Доставка - ОБМАН

Гость (Украина) 10 июля, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 08.07 оформили холодильник в кредит, доставка на 09.07. О 17.25 мені перезвонили і сказали, що близько 22 години буде доставка. Ніхто нічого так і не привіз. Сьогодні зранку звоню на гарячу лінію, пообіцяли, що дізнаються і перезвонять. Вже майже 14 година дня, а мені і досі нічого не відомо. Дозвонитися нікуди не можу. Післязавтра маємо від"їзжати на 10 днів. Холодильник... Читать отзыв 08.07 оформили холодильник в кредит, доставка на 09.07. О 17.25 мені перезвонили і сказали, що близько 22 години буде доставка. Ніхто нічого так і не привіз. Сьогодні зранку звоню на гарячу лінію, пообіцяли, що дізнаються і перезвонять. Вже майже 14 година дня, а мені і досі нічого не відомо. Дозвонитися нікуди не можу. Післязавтра маємо від"їзжати на 10 днів. Холодильник потрібен терміново. Сидіти і чекати кожен вечір я не можу, тому що купа своїх планів, які треба встигнути зробити за ці 2 дні. Скажіть мені будь-ласка точну дату і час доставки.

Недостатки:

Доставка

Ответ представителя Comfy 10 июля, 2017 год

Доброго дня! Просимо пробачити нам за неможливість своєчасно доставити замовлення та причинені цим незручності. На жаль, на гарячій лінії зараз тимчасове пікове навантаження та через це можливість додзвону у найкоротший час обмежена. Прохання звернутись на пошту [email protected] і вказати номер вашого замовлення, також знадобиться посилання на цей пост. Ми перевіримо деталі і надамо відповідь. Дякуємо.

Обман покупателей!!!!!!

Галмна, Черкассы (Украина, Київ) 17 декабря, 2016 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 То же самое, покупала плеер на подарок, втюхали на 100 грн. этот Assist, оказалось, что товар акционный, стоит на 100 грн дешевле, а 100 грн. взяли за "воздух".
И еще, на сайте было написано - вернем 11 грн. В результате эти 11 грн. в чеке не с минусом, а с плюсом, то есть я еще эти 11 грн, что... Читать отзыв То же самое, покупала плеер на подарок, втюхали на 100 грн. этот Assist, оказалось, что товар акционный, стоит на 100 грн дешевле, а 100 грн. взяли за "воздух".
И еще, на сайте было написано - вернем 11 грн. В результате эти 11 грн. в чеке не с минусом, а с плюсом, то есть я еще эти 11 грн, что мне обнщали вернуть доплатила за товар - это как?
Конечно мы сами виноваты - вечно спешим, стесняемся лишний раз спросить, показаться мелочными. А этим пользуются наглые продавцы.
Конечно, подарок назад забирать не буду и 111 грн. не такая большая сумма, но впередь буду внимательнее читать чек, что и другим советую.

Ответ представителя Comfy 18 декабря, 2016 год

Добрый день! Галина, Comfy Assist – мобильное приложение, которое доступно пользователям мобильных устройств, работающих на операционной системе Android. В вашем чеке добавлен подарок в виде кода активации одного из меню в приложении. Это действительно подарок! Технически, так настроена система, что часть суммы которая присваивается приложению отнимается от стоимости товара. Связано это с тем, что подарок в чек за 0 гривен указать нельзя и кассовый аппарат выбирают любую произвольную сумму. "Скидка" на товар выделяется специально для этого подарка и не может быть получена отдельно, без него. Поэтому если вы сложите цену товара с ценой Comfy assist получится сумма которую вы оплатили и которую видели на ценнике. То же касается и бонусного начисления - за него вы не оплачивали, это техническое отображение в чеке. Если бы вы на кассе отказались от подарка и бонусов, то на итоговую сумму к оплате это никак не повлияло бы. Надеемся на ваше понимание! Приносим извинения за недоразумение!

Бред

Мерлин (Украина, Дніпро́) 19 сентября, 2016 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 С начала лета висит вакансия ИТ-эксперта в Черкассах и никого не берут,видимо директор Дронь з.п. себе в карман берет и другому отдавать не хочет.

Ответ представителя Comfy 19 сентября, 2016 год

Добрый день! К сожалению, поиск грамотного IT-эксперта в Черкассах, действительно, немного затянулся, но мы не теряем надежды! Подобные махинации в наших магазинах исключены. Если вы работаете или работали в нашем магазине и недовольны остались недовольны руководителем, мы будем вам очень благодарны, если вы детально опишете причины недовольства в письме на электронный адрес [email protected] , мы обязательно все проверим. Спасибо!

Электрочайник Сатурн стоимостью 387 грн - зря выброшенные деньги.

Ирина (Украина, Бучали) 16 августа, 2016 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 Отвратительное качество. Хотите зря выбросить деньги - покупайте.
Достоинства: Кипятил нормально. Благодаря стеклянному корпусу вода долго оставалась горячей.
Недостатки: При нагревании пахнет пластиком. Через месяц и три недели при открывании сломалась крышка. Сервисные центры мутные, найти практически невозможно. Телефоны и адреса не соответствуют действительности. Причем персонал магазина указывает заведомо ложный адрес сервисного центра, который вообще не занимается гарантийным ремонтом "Сатурна"... Читать отзыв Отвратительное качество. Хотите зря выбросить деньги - покупайте.
Достоинства: Кипятил нормально. Благодаря стеклянному корпусу вода долго оставалась горячей.
Недостатки: При нагревании пахнет пластиком. Через месяц и три недели при открывании сломалась крышка. Сервисные центры мутные, найти практически невозможно. Телефоны и адреса не соответствуют действительности. Причем персонал магазина указывает заведомо ложный адрес сервисного центра, который вообще не занимается гарантийным ремонтом "Сатурна" - Крещатик, 225. Один центр нашла самостоятельно, но чайники он не ремонтирует. В магазине "Комфи", где я его покупала, вернуть деньги или обменять товар отказались под тем предлогом, что поломка крышки не входит в число страховых/гарантийных случаев. 400 грн выбросила на ветер.
Вывод: в магазин "Комфи" я больше не ходок. Ни за мелким, ни тем более за крупным товаром. Сервис у этой сети отсутствует вообще, а товар продается заведомо некачественный, не подлежащий ремонту.

Ответ представителя Comfy 16 августа, 2016 год

Добрый день! Ирина, в нашей сети продается исключительно качественная техника которой на основе тестов со стороны производителя присваивается сертификат качества! К сожалению, бывают случаи брака допущенного в процессе производства и потому производитель предоставляет на свою технику гарантию по бесплатному ремонту или замене на аналогичный. Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобством в пользовании бракованного товара. Наш магазин не имеет возможности обменять товар ненадлежащего качества, но сотрудники вам любезно помогают подсказав адреса ближайших сервисных центров производителя. Также вы можете самостоятельно найти СЦ на сайте производителя например по ссылке http://saturn.ua/service/?country=2431 . Приносим вам извинения за сложившуюся неприятную ситуацию! Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество с магазинами нашей сети!

Можно ли вернуть деньги?

Людмила (Украина, Одеса) 19 февраля, 2016 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 В июле 2015 года купили стиральную машыну и бойлер. Оплатили установку водонагревателя, страховку стир. маш., "сервісну програму", "післягарантійне обслуговування" стиралки. Но оно нам не нужно! Не пользуемся этим сервисом! Как можно вернуть деньги?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 19 февраля, 2016 год

Добрый день! Людмила, программа расширенного сервиса позволяет продлить срок гарантии на технику до пяти лет. Если вы не воспользуетесь сертификатом в течение этого времени, по истечению его срока действия, мы компенсируем стоимость программы расширенного сервиса в полном объеме. Для получения компенсации, вам необходимо будет обратиться в течение месяца, после истечения срока действия сертификата, с чеком и паспортом в ближайший магазин нашей сети. Вся сумма будет перечислена на специальную карту S-Present, которой вы сможете оплатить часть стоимости следующих покупок в магазинах Comfy.