COMFY отзывы с оценкой Ужасно / страница 62

Смарт захист

Гость 27 августа, 2019 год

Здравствуйте! Покупали телефон Huawei P smart plus в Comfy в городе Кропивницкий, где преобрели на 6 месяцев услугу "смарт захист", так сложилась ситуация, что телефон повредился, соответственно разбился экран. Пршли в Comfy где нам сказали, что телефон нужно отправлять в Киев в сервисный центр, что-бы его починили по страховке. Отправили, через несколько дней нам сообщают, что экран менять не будут,... Читать отзыв Здравствуйте! Покупали телефон Huawei P smart plus в Comfy в городе Кропивницкий, где преобрели на 6 месяцев услугу "смарт захист", так сложилась ситуация, что телефон повредился, соответственно разбился экран. Пршли в Comfy где нам сказали, что телефон нужно отправлять в Киев в сервисный центр, что-бы его починили по страховке. Отправили, через несколько дней нам сообщают, что экран менять не будут, молв повреждена плата ( при том, что телефон не вскрывался ими, а так, на глаз они приняли такое решение, так как до отправки, поставив телефон на зарядку мигал индикатор зарядки, и экран подавал признаки жизни соответственно и плата также) пообщавшись с менеджером сервисного центра, что-бы нам просто заменили экран как положено, конечно же нам просто отказали. Так, что не вкоем случае НЕ РЕКОМЕНДУЮ преобретать услугу СМАРТ ЗАХИСТ в Comfy- просто деньги на ветер!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 28 августа, 2019 год

Здравствуйте! Спасибо вам за отзыв. Сожалеем, что в вашей ситуации произошла такая неприятность, которая не позволила испытать преимущества услуги. К счастью, так бывает очень редко, ваш случай уникален. Позвольте понять почему так произошло и изучить все подробности ситуации. Подскажите нам на почту [email protected] номер вашего мобильного, ссылку на этот пост, отправьте фото чека о покупке и если есть - фото акта от сервисного центра. Мы свяжемся с вами и постараемся помочь. Показать 1 ответ

Жахлива якість обслуговування

Гость 27 августа, 2019 год

Жахливий магазин в Ірпені, не рекомендую, по гарантії товар не приймають, здійснювала багато покупок там, тепер не буду.

Ответ представителя Comfy 27 августа, 2019 год

Доброго дня! Розкажіть, будь ласка, детальніше, що сталось? Персонал в магазині доволі привітний та Закони не порушує.
Давайте перевіримо причину відмови приймання товару та взагалі всі деталі ситуації. Повідомте нам на пошту [email protected] коли ви звертались в магазин та з якою технікою. Конкретизуйте також яка поломка у ній виникла та як на ситуацію відреагував персонал. Ми спробуємо вам допомогти. Заздалегідь вдячні.

Магазин COMFY

Александр 26 августа, 2019 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, вул. Давида Ойстраха, 32 Ни в коем случае не страхуйте свой Samsung в COMFY, когда Вам предложат. Купил в COMFY телефон и по рекомендации менеджера COMFY застраховал его в ЕКТА СЕРВИС. Когда пришло время менять экран телефона, чтобы сделать это по страховке, отправил телефон в Киев. Со всеми пересылками ремонт занел почти три недели, при этом меня убеждали перед ремонтом, что... Читать отзыв Ни в коем случае не страхуйте свой Samsung в COMFY, когда Вам предложат. Купил в COMFY телефон и по рекомендации менеджера COMFY застраховал его в ЕКТА СЕРВИС. Когда пришло время менять экран телефона, чтобы сделать это по страховке, отправил телефон в Киев. Со всеми пересылками ремонт занел почти три недели, при этом меня убеждали перед ремонтом, что все запчасти в наличие и ремонт много время не займет. После ремонта телефон потерял свои водонепроницаемые свойства (IP68) и сгорел. В ЕКТА СЕРВИСЕ ответили, что потеря IP68 была написана в атке выполненных работ (мелким шрифтом в самом конце страницы) и поэтому от гарантийного ремонта отказываются, впрочем как и в COMFY. У меня возникает вопрос, зачем мне надо было платить кучу денег за страховку, ждать три недели свой телефон и при этом получить не то что я покупал? Почему меня ни кто не предупредил, что телефон после такого "гарантийного ремонта" потеряет свои свойства? Зная все это, я бы лучше обратился в СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ CЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР SAMSUNG.

не покупайте в Comfy

Александр 26 августа, 2019 год

Не страхуйте свой Samsung в COMFY, когда Вам предложат. Я купил у них телефон и по рекомендации сотрудников COMFYзастраховал его в ЕКТА СЕРВИС. Пришло время менять экран телефона, чтобы сделать по страховке, отправил телефон в Киев. Со всеми пересылками ремонт занел почти три недели. После ремонта телефон потерял свои водонепроницаемые свойства и сгорел. В ЕКТА СЕРВИСЕ ответили, что... Читать отзыв Не страхуйте свой Samsung в COMFY, когда Вам предложат. Я купил у них телефон и по рекомендации сотрудников COMFYзастраховал его в ЕКТА СЕРВИС. Пришло время менять экран телефона, чтобы сделать по страховке, отправил телефон в Киев. Со всеми пересылками ремонт занел почти три недели. После ремонта телефон потерял свои водонепроницаемые свойства и сгорел. В ЕКТА СЕРВИСЕ ответили, что потеря IP68 была написана в атке выполненных работ и поэтому от гарантийного ремонта отказываются, впрочем как и в COMFY. У меня возникает вопрос, зачем мне надо было платить кучу денег за страховку, ждать три недели свой телефон и при этом получить не то что я покупал? Почему меня ни кто не предупредил, что телефон после такого "гарантийного ремонта" потеряет свои свойства? Зная все это, я бы лучше обратился в СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ CЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР SAMSUNG.

Ответ представителя Comfy 27 августа, 2019 год

Добрый день!
Александр, мы ознакомлены в вашей ситуацией, вы уже обращались к нам на горячую линию и также оставили письменное обращение. В сроки от 14 до 30 дней вам будет предоставлен официальный ответ на ваш запрос.
При покупке техники мы предлагаем нашим клиентам сопутствующие выгодные сервисы, которые подразумевают бесплатный ремонт вашей техники в случае наступления механического повреждения. Такой ремонт не входит в гарантийные обязательства производителя и осуществляется на платной основе. В вашем случае вы могли выбрать воспользоваться этим сервисом и получить бесплатную замену разбитого дисплея и задней крышки смартфона или же обратиться в сервисный центр Samsung где вам сделали бы ремонт платно. В случае не использования услуги смарт защита из пакета поддержка смартфона All Inclusive, по истечению срока действия 1000 грн была бы возращена вам.
После того как вы забираете технику из ремонта, предоставляется акт выполненых работ, вы с ним ознакамливаетесь и подписываете. В нем было указано, что водонепроницаемость смартфона не сохранена.
Спасибо вам большое, нам очень жаль что так произошло.

сервис COMFY

Александр 26 августа, 2019 год

купил телефон Samsung А8+ со страховкой от разбития экрана. Экран разбил, по страховке заменили. При этом телефон потерял свои водонепроницаемые свойства и сгорел. На жалобу ответили что так и должно быть. Не покупайте в COMFY.

Недостатки:

Ужасный сервис
Задача просто сбить бабла

Ответ представителя Comfy 27 августа, 2019 год

Добрый день!
Александр, мы ознакомлены в вашей ситуацией, вы уже обращались к нам на горячую линию и также оставили письменное обращение. В сроки от 14 до 30 дней вам будет предоставлен официальный ответ на ваш запрос.
При покупке техники мы предлагаем нашим клиентам сопутствующие выгодные сервисы, которые подразумевают бесплатный ремонт вашей техники в случае наступления механического повреждения. Такой ремонт не входит в гарантийные обязательства производителя и осуществляется на платной основе. В вашем случае вы могли выбрать воспользоваться этим сервисом и получить бесплатную замену разбитого дисплея и задней крышки смартфона или же обратиться в сервисный центр Samsung где вам сделали бы ремонт платно. В случае не использования услуги смарт защита из пакета поддержка смартфона All Inclusive, по истечению срока действия 1000 грн была бы возращена вам.
После того как вы забираете технику из ремонта, предоставляется акт выполненых работ, вы с ним ознакамливаетесь и подписываете. В нем было указано, что водонепроницаемость смартфона не сохранена.
Спасибо вам большое, нам очень жаль что так произошло.

Скільки менеджерів Comfy треба, щоб доставити холодильник?

Ігор 25 августа, 2019 год

Підказка перша: більше, ніж ментів для вкручування лампочки в хохмі радянський часів
Підказка друга: навіть геть маразматичні дії ментів виявились ефективнішими
Тепер, нарешті, скарга: покупка холодильника забрала майже тиждень, а після всього ще на роботі треба буде відпрацювати за дні, коли відпросився і чекав доставку. За неприємний осадок вже й не згадую, але, фірмо Comfy, ви марнуєте мій час, мені... Читать отзыв Підказка перша: більше, ніж ментів для вкручування лампочки в хохмі радянський часів
Підказка друга: навіть геть маразматичні дії ментів виявились ефективнішими
Тепер, нарешті, скарга: покупка холодильника забрала майже тиждень, а після всього ще на роботі треба буде відпрацювати за дні, коли відпросився і чекав доставку. За неприємний осадок вже й не згадую, але, фірмо Comfy, ви марнуєте мій час, мені таке геть не до вподоби!
Отже, купував холодильник. 2 дні намагався через сайт, але, на сайті це зробити неможливо: заповнюєш форму, а там виринає віконечко із текстом: "технічні проблеми", "спробуйте пізніше", ще щось пише, але замовити онлайн всеодно неможливо.
Ок, пішов в магазин, що в ТЦ Мармелад, Київ, замовив. Не той, що хотів, а менший, бо таких холодильників, що я хотів, залишилось тільки 3 штуки - виставкові екземпляри і їх фірма не привозить. Питання до Comfy: чому? Ви вважаєте, що я самотужки маю нести торговим центром двометровий холодильник до автівки?
Я покупець, а не атлет, і вантажник з мене, також - ніякий: вік вже не той.
Ну, ок, дідько з тією доставкою, я б може і купив би, але, виставковий екземпляр був подряпаний на дуже видних місцях, а скидка, на мою думку, цього не враховувала..
Отже, замовляю інший холодильник, дякую, розвертаюсь уходити, а в спину, ну просто, як у класика: а гроші?
Виявляється - тепер тільки за 100% попередньою оплатою.
Пів року тому купував холодильник через сайт - вчасно привезли, перевірили працездатність, взяли гроші, виписали гарантійку, чек, побажали всього найкращого і поїхали.
Питання Comfy №2: чим така схема вас не задовільняла? Ціни у вас не найнижчі, так хоч сервіс був на висоті.
Ок, сплатив, надрукували наряд на доставку, там чорним по білому написано, що завтра треба бути вдома з 16ї до 18ї - доставлять.
Відпросився в керівництва, потім відпрацюю, вийшов собі з роботи, аж дзвінок: сьогодні доставки не буде. Ні не жарт, але сьогодні холодильника мені не привезуть.
На наступний день час доставки вже звучав як: "протягом дня".
Наслідок: відпроситись довелось на весь день. Ну, звісно, потім відпрацюю..
Привезли після шостої, але, дякувати, нарешті привезли.
Питання до Comfy №3: перед тим, як давати відповідь на цю скаргу, про те, як вам "дуже шкода" і про "надзвичайне завантаження" че ще який там текст у вас застосовується в таких випадках, попитайте своїх "менеджерів" ніхто мені компенсувати згаяний час не бажає? Півтора дня, щонайменше..
От в США, якщо запізнюються із доставкою піци, то вона клієнтові буде безкоштовною. Да що США, у Львові вже так само: https://lapiec-pizza.vn.ua/dostavka-ta-oplata/
Бо ж клієнта цінують не на словах, а реально.
Ну, Comfy, тепер відповідайте! Чи холодильник, то не піца, і вам так не можна?

Ответ представителя Comfy 26 августа, 2019 год

Доброго дня!
Ігоре, ми вдячні вам за те, що ви знайшли час залишити відгук. В першу чергу хотіли б подякувати вам, що ви обрали нашу мережу для покупки техніки. По друге, принести вибачення, що всі етапи вашої покупки не обійшлись без недоліків. Як ви підкреслили, це на справді не типово для нас. Тож ми хотіли б поетапно відстежити ваш "маршрут" від початку до кінця. Починаючи від роботи сайту, відвідування магазину і доставкою техніки. Але для цього нам потрібно більше даних про вашу покупку та уточнення по деяких моментах. Напишіть, будь ласка, більш детально нам на електронну пошту [email protected] з позначенням у темі листа № цього відгуку - 982606.
Уточніть, у який день ви намагались оформити замовлення на нашому сайті, чи звертались при цьому за допомогою у он-лайн підтримку, чи на гарячу лінію?
Не зовсім зрозуміло, щодо наявності холодильників у магазині та доставки, адже всі магазині оснащені всім необхідним для обережного та легкого транспортування техніки і, навіть якщо ви обираєте самостійний вивіз, вам допоможуть відвезти важку техніку до вашої машини, або запросять вас під'їхати до рампи, де так само допоможуть завантажити її.
Стосовно оплати: при оформленні на сайті у вас є змога віддалено оформити замовлення та оплатити його при доставці до дому, така техніка відправляється напряму зі складу. Якщо ж ви робити замовлення у магазині, то й продаж відбувається безпосередньо у магазині, де вам мають надати чек та документи про доставку (видаткова накладна).
Відносно перенесення дати доставлення, тут нам потрібний код вашої доставки, щоб розуміти з якої причини це відбулось.
Дякуємо. Показать 1 ответ

Просто нет слов. Ужасно

Света 25 августа, 2019 год

Хочу поделиться своими впечатлениями о комфи.
Где-то две недели назад мы были с мужем, нам нужна была техника в рассрочку,
Поехали в ТЦ Даринок,
Я была в ужасе

Ответ представителя Comfy 25 августа, 2019 год

Светлана, добрый день!
Мы удивлены вашим сообщением и огорчены, что оставили у вас такое впечатление. Напишите, пожалуйста, подробнее на электронную почту [email protected] c пометкой отзыв №982466, что произошло при вашем посещении магазина, вам не удалось совершить покупку? Это на самом деле важно для нас. Заранее благодарны за ответ.

холодильник

Гость 24 августа, 2019 год

Отзыв о COMFY по адресу Павлоград, вул. Горького, 166/6 покупал в комфи год назад холодильник,дорогой(г.Павлоград)Сказали что если в течении года по холодильнику не будет никаких вопросов(претензий,поломок)...то через год на счет положиться бонусы(около 1000 гр.)Я приехал,а мне ответили,что нужно было приезжать месяц назад...типа бонусы пропали.Разводняк полный...Люди,не покупайте у этих разводил.

Ответ представителя Comfy 25 августа, 2019 год

Добрый день!
Действительно, ряд наших сопутствующих сервисов для вашей техники, возвратны, при условии, что вы их не активировали. Есть определенные сроки для обращения после окончания срока действия услуги. Однако, если по каким то причинам, вы не смогли обратиться в этот период, мы каждый отдельный случай рассматриваем отдельно и можем предоставить полную или частичную компенсацию стоимости сервиса. Напишите нам, пожалуйста, актуальный номер телефона для связи, данные о вашей покупке, это может быть фото вашего чека или достаточно номера вашей бонусной карты и даты покупки. Мы тщательно все проверим и свяжемся с вами. Обратитесь к нам на почту [email protected] с пометкой отзыв № 982299. Благодарим.

Доставили холодильник с вмятинами на корпусе

Алексей 24 августа, 2019 год

Добрый день уважаемые клиенты магазина "Комфи", хочу поделиться своей историей покупки бытовой техники в данном магазине. 01.06.2019г оплатил покупку стиральной машинки, газовой печи и холодильника, а так же мною была оплачена доставка на адрес. 02.06.2019г курьер доставил и выгрузил технику по указанному адресу, при этом вся техника была в фирменной упаковке. Курьер попросил подписать бланк подтверждающий то, что я... Читать отзыв Добрый день уважаемые клиенты магазина "Комфи", хочу поделиться своей историей покупки бытовой техники в данном магазине. 01.06.2019г оплатил покупку стиральной машинки, газовой печи и холодильника, а так же мною была оплачена доставка на адрес. 02.06.2019г курьер доставил и выгрузил технику по указанному адресу, при этом вся техника была в фирменной упаковке. Курьер попросил подписать бланк подтверждающий то, что я получил данный товар, подпись поставил. В течении двух месяцев я не имел возможности вывезти свою старую технику поэтому новый товар не распаковывал. Когда начал устанавливать купленную мной технику при распаковке было установлено, что холодильник имеет очень большие вмятины с левой стороны, при это газовая печь и стиральная машина были в порядке. В этот же день я позвонил в магазин где приобретал товар и они меня переадресовали на оператора горячей линии "Комфи", сотрудник горячей линии всячески пыталась доказать что данные вмятины я сделал самостоятельно( при этом за время нахождения товара у меня к холодильнику никто даже не подходил), после этого она заверяла меня в том что я подписал бланк у курьера о целостности товара( при этом курьер четко мне говорил поставить подпись за доставку), а в конце концов она мотивировала тем, что прошло уже два месяца и моё обращение не актуально. Данная фирма не клиент ориентированная, т.е. мой вопрос никак не решился. По этому друзья может данная информация будет полезная и уделяйте особое внимание на целостность товара.

Ответ представителя Comfy 25 августа, 2019 год

Добрый день!
Алексей, благодарим вас, за подробный отзыв. Понимаем, что ваша ситуация очень неприятна и сложна одновременно.
Техника поступает к нам от поставщика и при заказе отправляется к вам со склада новая, упакованная единица. При доставке вы как покупатель имеете право осмотреть ее, полностью распаковать в присутствии и с помощью сотрудников доставки, а после осмотра принять окончательное решение и подписать документы. В случае же выявления дефекта, который изначально увидеть не было возможности, вы имеете полное право отказаться от той единицы техники, мы ее заберем и предоставим новую (забор такой техники и доставка новой единицы за наш счет).
К сожалению, есть определенные правила, которые мы не можем обойти, поскольку с момента доставки прошло уже достаточно времени. Однако, мы все же хотели еще раз все перепроверить и если это в наших силах помочь. Поэтому предлагаем вам написать нам на электронную почту [email protected] с пометкой в теме письма отзыв № 982141. Прикрепите, пожалуйста, подробные фото холодильника и его повреждений, фото вашего чека полностью или код доставки и актуальный номер телефона для связи. Мы создадим от вашего имени обращение и в течение одного рабочего дня с вами свяжется ответственный сотрудник или мы предоставим ответ вам в ответ на ваше письмо, как вам будет удобнее. Также укажите, номер и телефона с которого вы обращались на горячую линию и примерно дату. Заранее благодарны за ответ. Показать 1 ответ

Сервис желает лучщего

Дмитрий 23 августа, 2019 год

Добрый день.
Делали заказ через интернет телевизор со смарт тв в услугу оплата частями.Сделал заказ за благовременно так как нужно был этот заказ на подарок.Дата которая писалась на сайте подошла.Ну не тут то было:звонят операторы и говорят извините но ваш заказ будет на день позже,как раз в день когда мне нужно было подарить его.Думаю ладно всеравно нужно на вечер.Но и... Читать отзыв Добрый день.
Делали заказ через интернет телевизор со смарт тв в услугу оплата частями.Сделал заказ за благовременно так как нужно был этот заказ на подарок.Дата которая писалась на сайте подошла.Ну не тут то было:звонят операторы и говорят извините но ваш заказ будет на день позже,как раз в день когда мне нужно было подарить его.Думаю ладно всеравно нужно на вечер.Но и опять не тут то было звонят представители и говорят извините но ваш товар будет еще на 2 дня позже,я в панике звоню на гарячую линию 1час биседовал вроде ничего.Заказ отменили деньги на карту сказали что вернут через пол часа но и опять не тут то было деньги так и не зашли.Звоню и мне говорят совсем другую информацию по поводу возврата денег.Тоисть скадывается впечатление что консультанты владеют разной информацией.ТАК ЧТО ЕСЛИ ВЫ НЕ ХОТИТЕ ПОПАСТЬ В ТАКУЮ СИТУАЦИЮ НЕ СОВЕТУЮ НИ КОМУ МАГАЗИН КОМФИ

Достоинства:

Цена

Недостатки:

Работа персонала

Ответ представителя Comfy 23 августа, 2019 год

Дмитрий, здравствуйте! Спасибо вам за отзыв! Просим прощения за неудобства, которые вы испытали.
Подскажите нам номер заказа, пожалуйста, а мы все проверим для вас и откорректируем слабые места в процессах, чтобы в дальнейшем все покупки были только комфортными для вас.
Заранее благодарны.

Покупка холодильника

Гость 21 августа, 2019 год

Привезли холодильник. Доставка норм. Всё целое. Но грузчики. Так стыдно ещё никогда не было. Позволяли себе недопустимые слова. Страшно было, что вернуться вечером, как и говорили, с вином. Пожалуйста, рассматриваете кандидатов лучше, я была одна с сестрой.

Ответ представителя Comfy 21 августа, 2019 год

Добрый день!
То что вы описываете, ужасно, категорично недопустимо и требует немедленного разбирательства. Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства. Напишите, пожалуйста, на электронную почту [email protected] код вашей доставки или номер вашего заказа и актуальный номер телефона для связи. Укажите также ссылку на этот отзыв, или его № 980161. Мы обязательно проверим всю информацию и свяжемся с вами. Заранее благодарим за ответ.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Анна 21 августа, 2019 год

Приобрела 25.12.2018 года смартфон Xiaomi MI8 6/128Gb спустя 3 недели обнаружила на фотографиях\видеороликах с плохой освещенность черную полосу через весь экран. Просмотрела фотографии\видео сделанные через 2 дня после покупки и на них тоже обнаружила черную полосу через весь экран. Обратилась в магазин с просьбой о замене товара т.к. приобрела товар ненадлежащее качество (Статьей 7 Закона Украины). Оформили акт приема передачи... Читать отзыв Приобрела 25.12.2018 года смартфон Xiaomi MI8 6/128Gb спустя 3 недели обнаружила на фотографиях\видеороликах с плохой освещенность черную полосу через весь экран. Просмотрела фотографии\видео сделанные через 2 дня после покупки и на них тоже обнаружила черную полосу через весь экран. Обратилась в магазин с просьбой о замене товара т.к. приобрела товар ненадлежащее качество (Статьей 7 Закона Украины). Оформили акт приема передачи в СЦ на диагностику. В магазине консультант меня заверила что телефон ремонтировать не будут (я категорически отказывалась от ремонта), а лишь просмотрят является черная полоса на экране заводским браком или эта проблема возникла в процессе использования. 22.01.19 я решила узнать где находится мой телефон т.к. обещанную смс о судьбе телефона я не получила. Ни один из сотрудников ни горячей линии, ни магазина не смог предоставить мне информацию о СЦ на который передали ли мой телефон и передали ли вообще (есть записанные телефонные разговоры). Диктовали номера горячей линии Xiaomi и их сервиса, в котором я выяснила что к ним телефон не поступал и поступить вообще не мог т.к. магазин КОМФИ не отправляет им телефоны. В этот же день (пройдя 7 кругов ада) меня пригласили в магазин написать отказ от ремонта, написала!
9.02.2019 мне сообщили что мой смартфон прибыл в магазин, и я могу ознакомится с ответом от СЦ. В итоге смартфон отремонтировали, не смотря на письменный отказ от ремонта! Но на этом история не закончилась, телефон плохо собрали и его обратно отправили в СЦ на пересборку еще на 2 недели!
31.05.2019 телефон снова поломался, в этот раз меня совершенно не слышали и все фонило при разговоре.
18.06.2019 пригласили в магазин забрать телефон, в ходе чего выяснилось, что телефон не отремонтировали т.к. не выявили дефекта и попросили предоставить аудиозапись. Телефон с СЦ пришел весь с царапинами на корпусе (что мы зафиксировали с сотрудником магазина)! Сразу же записала и предоставила разговор в котором слышны помехи при разговоре и отдала его обратно в ремонт.
24.06.2019 позвонила в СЦ узнать, как обстоят дела с ремонтов и напомнить чтоб не забыли устранить царапины\потертости на корпусе, которые они сделали в ходе ремонте. На что мне ответили, что мой смартфон в идеальном состоянии (есть аудиозапись)! Я попросила выслать мне фото, т.к. у меня есть подтверждающие фотографии, сделанные в присутствии сотрудника КОМФИ с царапинами и потёртостями!.. Фото СЦ предоставил сделанные с далека, но преувеличении царапины все равно видны.
19.07.2019 позвонила в СЦ узнать где мой телефон и устранены ли все дефекты, на что получила ответ: Дефекты устранены и сегодня телефон передали курьерской службой в магазин, ожидайте смс.
24.08.2019 позвонила в магазин спросить не приехал ли еще мой телефон, на что услышала приехал, но поломка не устранена и его отправили обратно в СЦ.
9.08.2019 пригласили в магазин чтоб вернуть мне деньги за телефон т.к. пришел акт о списании, а также написать заявление о компенсации за неустойку по ремонту. Не квалифицированный сотрудник не мог посчитать сколько денег магазин мне должен за просрочку по ремонту. Спустя долгое время, мне все же озвучили сумму (и конечно же не правильную)! Уходя специалист КОМФИ сказал, что не может обещать, что мне возместят эту сумму. На мой вопрос почему, конкретного ответа я не услышала (есть аудиозапись). И вот долгожданный день «Х» 14.09.2019 когда я меня пригласили за компенсацией… но нет… на кассе не знают, как провести компенсацию! 1.5 часа в магазине и без результата… Дальше больше… Теперь мне говорят, что имеют право по Закону Украины не выплачивать компенсацию по просрочке т.к. товар был списан и сказать где это указано в Законе тоже не могут!!!

Достоинства:

Нет!

Недостатки:

Сервис и не квалифицированные сотрудники!!! И МАГАЗИН В ЦЕЛОМ СПЛОШНОЙ МИНУС!!!!

Ответ представителя Comfy 23 августа, 2019 год

Добрый день, Анна! Так как вы обратились к нам на [email protected], то нам уже удалось выяснить детали по вашему обращению.
Если в товаре во время пользования вы обнаружили дефект, то вам необходимо обращаться к производителю для того, чтобы устранить этот недостаток, или получить заключение от специалистов сервисного центра о том, что недостаток устранить нет возможности.
Так как вы обратились к нам, то товар должен был быть отправлен на гарантийное обслуживание для выявления недостатка и его устранения. Вы могли напрямую обратиться в сервисный центр самостоятельно для передачи товара на ремонт.
Далее: пока ваша техника находится на ремонте, то мы, выступая посредником между вами и сервисным центром, должны обеспечивать вам возможность в любой момент узнать что происходит с товаром.
Мы дополнительно выясним почему это происходило несвоевременно.
Если во время ремонтных работ возникли трудности и выявили их сразу при осмотре техники, то она может быть повторно отправлена в сервисный центр. Конечно, все недостатки должны быть целиком устранены.
Cпустя некоторое время вы обратились к нам снова и в товаре был обнаружен новый дефект – мы также приняли технику на ремонт по гарантии производителя и на этот раз сервисным центром было сделано заключение о том, что в товаре есть существенный недостаток.
Теперь у нас было основание для того, чтобы удовлетворить ваше требование о возврате денежных средств.
Также реестр выплат за просрочку ремонта уже подготовлен и ожидает вас в магазине. Все дополнительные данные мы сообщили в письме и ждем ваш ответ.

Спасибо вам за обращение. Извините за все доставленные вам неудобства за это время.

машина неисправна изначально

Гость 20 августа, 2019 год

Сразу при тест стирке оказалось неисправна электроника.Менять на другую отказали,прислали мастера,который и подтвердил неисправность.Написали заявления от отдела по правам потребителей,в юридический отдел магазина COMFI,Купили 27.07,сегодня почти месяц,как невестка (детей двое) не имеет возможности стирать.Вместо радости от приобретения приобрели головную боль.Обещают поменять блок с электроникой.Не могу понять с чего такая проблема,если машина неисправна изначально,что подтвердил мастер.Вот Вам и забота о покупателе."Спасибо"... Читать отзыв Сразу при тест стирке оказалось неисправна электроника.Менять на другую отказали,прислали мастера,который и подтвердил неисправность.Написали заявления от отдела по правам потребителей,в юридический отдел магазина COMFI,Купили 27.07,сегодня почти месяц,как невестка (детей двое) не имеет возможности стирать.Вместо радости от приобретения приобрели головную боль.Обещают поменять блок с электроникой.Не могу понять с чего такая проблема,если машина неисправна изначально,что подтвердил мастер.Вот Вам и забота о покупателе."Спасибо" COMFI

Ответ представителя Comfy 21 августа, 2019 год

Добрый день! К сожалению, некоторый процент брака может быть в любом товаре, даже среди известных брендов, поэтому все производители заявляют на свою продукцию официальную гарантию на определенный срок. Вы не указали никаких данных, для того, чтобы мы могли вам предоставить более точный ответ. Как понимаем вы уже обратились к нам письменно и мы предоставим вам официальный ответ в срок. Со своей стороны всегда готовы проконсультировать вас, если у вас есть дополнительные вопросы, для этого вы можете обратиться к нам на электронную почту [email protected] с пометкой отзыв №979177. Благодарим.

Товар не доставляють

Гость 20 августа, 2019 год

Замовили мультиварку в магазині, забрати сказали через 5 днів. Коли прийшли забирати товар виявилось його забули замовити

Ответ представителя Comfy 21 августа, 2019 год

Доброго дня!
Досить неприємна ситуація, і нетипова, адже зазвичай всі замовлення ми підтверджуємо у той же день. Чи не могли ви вказати ваш номер замовлення, ми все перевіримо і зв'яжемося з вами для надання вирішення цього питання. Напишіть нам на пошту [email protected], з позначення у темі листа номеру цього звернення №978618. Дякуємо.

Продают некачественный товар

Гость 20 августа, 2019 год

Приобрела мясорубку Мулинекс,при использовании на шнеке появляется темный налет,который попадает в фарш.Сдали в сервисный центр,ответ меня поразил-я оказывается использую моющее средство,окисляющее металл.Не знала,что у обычного Фэйри есть такая способность.Посоветовали почистить содой-эффекта ноль,плюс ко всему шнек начал облазить.Спасибо за «отличную»мясорубку,и за «помощь» в решении проблемы!!!Вопрос к магазину-как понять,что товар некачественный,не начав им пользоваться????

Ответ представителя Comfy 21 августа, 2019 год

Добрый день!
Подскажите, вы обращались в сервисный центр напрямую? Сделайте фото вашего акта приема передачи, и/или акта выполненных работ и напишите нам, пожалуйста, на электронную почту [email protected], с пометкой отзыв №978503 в теме письма. Прикрепите также фото вашего чека, либо номер бонусной карты с датой покупки. Мы тщательно все проверим и сможем проконсультировать о возможных вариантах решения. Благодарим.

отпариватель Tefal IT8460

Гость 18 августа, 2019 год

Купил в данном магазине отпариватель Tefal IT8460
При первом включении начала течь вода с резервуара, хотя все правила эксплуатации были соблюдены. При отправки на сервисный центр через Комфи, дефектов не было обнаружено! Так же пробовал обменять только что купленный товар с дефектом на другой (без дефектов), но в магазине были категорично против.
Пришлось самостоятельно обращаться в авторизованный сервисный центр... Читать отзыв Купил в данном магазине отпариватель Tefal IT8460
При первом включении начала течь вода с резервуара, хотя все правила эксплуатации были соблюдены. При отправки на сервисный центр через Комфи, дефектов не было обнаружено! Так же пробовал обменять только что купленный товар с дефектом на другой (без дефектов), но в магазине были категорично против.
Пришлось самостоятельно обращаться в авторизованный сервисный центр Тефаль в моей городе, там нашли проблему и обещали ее устранить... через 2 месяца.
Как сервисный центр Комфи не увидел очевидную проблему?
Так же категорично не рекомендую докупать допольнительное сервисное обслуживание от магазина! Как показала практика, в сервисном центре Комфи в упор не видят явных дефектов в продукте.

Ответ представителя Comfy 19 августа, 2019 год

Здравствуйте! Спасибо вам за отзыв. Очень жаль, что он не положительный. Обратите внимание, что обменять или вернуть можно только новый товар, без дефектов. Если сотрудник отказал в обмене, то для этого была причина и она озвучивалась. Мы можем для вас все перепроверить если вы подскажете нам на почту [email protected] дату и адрес магазина, а также ссылку на этот пост.
Также стоит заметить, что у нашей сети нет собственных сервисных центров, а товар передается на диагностику в сервисный центр производителя.
Чтобы мы смогли еще раз все перепроверить и помочь вам, пожалуйста, ответьте на наш запрос.
Спасибо.

Купили утюг

Алексей 18 августа, 2019 год

При первом использование залили воду в утюг вода побежали со всех дыр обратились в магазин они предлагают нам отправить утюг в сервисный центр ,объясните мне на хрена мне его куда-то отправлять если он новый ,замените мне утюг

Недостатки:

Утюг дырявый

Ответ представителя Comfy 19 августа, 2019 год

Здравствуйте, Алексей. Вернуть можно только новый товар, которым не пользовались. Вероятно вам отказали в обмене так как товар был в использовании и имеет потертости. Давайте все с вами перепроверим, для этого просим отправить фото чека о покупке и фото состояния утюга на почту [email protected] а мы свяжемся с вами и постараемся помочь. Заранее благодарны.

Купили стиральную машинку-неисправна,идёт тяжба по делу.Купили 27.07,сегодня 17.08..Причина не работ

Гость 17 августа, 2019 год

Прислал магазин мастера,который определил неисправность.Обратились в отдел по защите прав потребителей,где указали,что поломка должна быть существенной,а что может быть хуже,если не работает "сердце" в технике,и от этого она ничего не может.В магазине сказали пишите заявление в юридический отдел магазина COMFI.Вот и ждём .Купили технику изначально неисправной ,а стирать не стираем уже месяц.Вот так падает рейтинг магазина COMFI.

Ответ представителя Comfy 19 августа, 2019 год

Добрый день!
Мы получили ваше обращение и на других ресурсах. Как понимаем, вы уже обратились к нам письменно и мы предоставим вам официальный ответ в срок.
Со своей стороны всегда готовы проконсультировать вас, если у вас есть дополнительные вопросы, для этого вы можете обратиться к нам на электронную почту [email protected] с пометкой отзыв №977195 в теме письма. Благодарим.

акция -50% уборка для Лохов не ведитесь!

Александр. 17 августа, 2019 год

Отзыв о COMFY по адресу Миколаїв, проспект Центральний, 154 17.08.2019 должна была быть акция - 50% с 12.00 до 15.00 хотел приобрести флешку. пришел в 11.45 а все уже продано! лежит две сковороды и одна комп-я мыш. и все! если уже и делаете акцию то придерживайтесь тех условий что обьявляете! а если вы лохотроните то так и обьявляйте что все исчезнет за пол часа до обьявленного времени, и товара... Читать отзыв 17.08.2019 должна была быть акция - 50% с 12.00 до 15.00 хотел приобрести флешку. пришел в 11.45 а все уже продано! лежит две сковороды и одна комп-я мыш. и все! если уже и делаете акцию то придерживайтесь тех условий что обьявляете! а если вы лохотроните то так и обьявляйте что все исчезнет за пол часа до обьявленного времени, и товара хватит на 5 минут! и мы просто заманиваем покупателей в магазин! Вообщем вы меня разочаровали и очень сильно! Да думаю не только меня а многих! Эвропэйцы!

Ответ представителя Comfy 19 августа, 2019 год

Добрый день!
Александр, добрый день! Очень жаль, что акция оставила у вас негативное впечатление и мы хотели бы исправить это.
Напишите нам, пожалуйста, ваши контактные данные и более подробно, что вы хотели приобрести на почту [email protected] с указанием в теме номера вашего поста - 977185. Благодарим.

Не заказывайте доставку Comfy

Анна 16 августа, 2019 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 Услуга доставки УЖАСНАЯ! Если у Вас есть возможность забирайте сами! Заказали доставку с просьбой привести после 14.00. В итоге звонят утром и говорят, что будут в 11 часов, но мы на работе и не можем приехать домой. В итоге после 14.00 не привезли и даже не перезвонили с объяснениями, когда привезут((( пыталась перезвонить- бесполезно!!

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя Comfy 16 августа, 2019 год

Анна, здравствуйте. Спасибо вам за отзыв. Просим прощения за неудобства, которые вы испытали от действий экипажа доставки. Чтобы мы проверили чем вызвано несоблюдение прибытия в удобное для вас время сообщите нам код доставки, пожалуйста, на почту [email protected]
Мы все проверим и свяжемся с вами. Заранее благодарны.

УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Мельник В.В. 16 августа, 2019 год

31.07.19 приобрела в комфи г.Лисичанска телевизор и кронштейн потолочный -заплатила за установку 594.00 и теперь жду.ЗВОНИЛИ когда я работала-обещали позвонить на этой неделе-вчера звонила в магазин они ответили что еще есть субота и воскресенье.Короче уже 16 августа а телек так и лежит в коробке!НУ И ЧТО ДАЛЬШЕ ДЕЛАТЬ?

три дня жду доставку

НИНА 13 августа, 2019 год

три дня не могу согласовать доставку. Сегодня в очередной раз девушка сказала , что созвонится с экипажем и обязательно перезвонит.....Горячая линия постоянно занята . Кто -то внятный может перезвонить?

Ответ представителя Comfy 15 августа, 2019 год

Добрый день! Сейчас наблюдается повышенная нагрузка горячей линии. Приносим вам извинения за временные неудобства, мы всегда рады помочь и для вашего удобства вы можете обратиться за помощью, помимо горячей линии, в он-лайн поддержку на сайте, в личные сообщения на официальных страницах Facebook или Instagram и также на [email protected]. Напишите, пожалуйста, в любой из этих каналов - удалось ли вам получить доставку вашего заказа, и номер вашего телефона с которого вы обращались на горячую линию. Мы проверим причину задержки доставки и причину не перезвона нашего оператора. Заранее благодарны вам за ответ.

Магазин отстой купил стиральную машину

Гость 12 августа, 2019 год

Магазин отстой купил стиральную машину.запустил машинку оказалось течет.мне сначала сказали поменяют ,а потом сказали вызовут мастера за мой счёт.собираюсь писать жалобу по правам потребителя.09.08.2019

Ответ представителя Comfy 15 августа, 2019 год

Добрый день! Очень жаль, что вы столкнулись с поломкой техники, и хотелось бы как можно скорее получить новую. Однако, есть определённые правила, для того чтобы мы могли вам осуществить обмен, у нас должен быть документ - заключение о заводском дефекте. Его могут выдать только специалисты сервисного центра. Если же это механическое повреждение, то в этом случае будет осуществлен ремонт. Напишите нам подробнее, на электронную почту [email protected] когда вы совершили покупку, обращались на горячую линию, добавьте фото вашего чека, номер заявки на вызов мастера. Благодарим

Лицемерие и наплевательство до предела

Виталий 12 августа, 2019 год

Хотелось бы рассказать о недавнем личном опыте "знакомства" с Comfy.
В один прекрасный момент у меня перестала работать газовая колонка (львовская; еще времен СССР). Поскольку горячая вода была крайне нужна, решил поставить бойлер, который и купил в Comfy (Сумы, ул. Харьковская, ТЦ "Мануфактура"). Суммарно отдал 5700 грн: 4200 (сам бойлер) + 1500 (полная установка). В магазине заверили, что при ПОЛНОЙ... Читать отзыв Хотелось бы рассказать о недавнем личном опыте "знакомства" с Comfy.

В один прекрасный момент у меня перестала работать газовая колонка (львовская; еще времен СССР). Поскольку горячая вода была крайне нужна, решил поставить бойлер, который и купил в Comfy (Сумы, ул. Харьковская, ТЦ "Мануфактура"). Суммарно отдал 5700 грн: 4200 (сам бойлер) + 1500 (полная установка). В магазине заверили, что при ПОЛНОЙ УСТАНОВКЕ я плачу только 1500 грн, а мастер приходит с сервисного центра и ВСЕ делает бесплатно со СВОИМИ материалами и инструментами (как мне объяснили, если у Вас ВООБЩЕ нет никаких коммуникаций: типа "новострой и просто торчит труба"). Меня все это очень устраивало. Вечером в тот же день обещали привезти бойлер по адресу (так и случилось). Параллельно мне нужно было позвонить на горячую линию Comfy и назвать данные с чека для вызова мастера (позвонил в тот же день - субботу; сказали, что мастер будет в течение 2-3 днех).

Во вторник позвонил мне мастер и сказал, что ему нужно прийти и осмотреть место, куда нужно поставить бойлер. Вот тут и началось "веселье по полной программе". Суть этого мастерского осмотра вкратце выглядела так:

1. Куда хотите повесить бойлер? - Над ванной. - Хорошо, сделаем.
2. Почему ставите бойлер? - Поломалась газовая колонка.
3. Зачем Вам бойлер? Вам проще отремонтировать колонку или вообще лучше просто поставить новую колонку, ведь это выгоднее и значительно дешевле по коммуналке.
4. К тому же у Вас старые трубы: если я начну ставить бойлер - они могут рассыпаться, то же самое может случится и если бойлер будет у Вас работать. Может быть потоп.
5. У Вас старая совковая проводка: если поставить бойлер - проводка может не выдержать и загореться.
6. У ванной у Вас нет отдельной розетки на бойлер. Через переноску его подключать нельзя - может быть пожар. Если ставить бойлер и делать розетку, нужно кидать провод на счетчик. Я это делать не буду.
7. У Вас некуда вешать бойлер над ванной: нет креплений.
8. Я то могу поставить бойлер, но если я поставлю его и случится потоп или пожар - ремонтировать это нужно мне по гарантии БЕСПЛАТНО, а мне это на хрен не нужно: тратить свое личное время.
9. Так Вы будете ставить бойлер? - С Comfy я сотрудничать никогда не буду, напишу отказ из сервисного центра.

После такой "милой максимальной установки" я начал звонить на горячую линию Comfy и разбираться. Изложил весь свой диалог с мастером и потребовал объяснений. Сначала мне сказали, что они еще не получили отказ от мастера. Спросил, могут ли они мне назначить другого мастера и вообще могут ли мне все отказать от установки бойлера. В ответ меня свято уверили, что сервис-центр отказать не имеет права и поставят обязательно. Нужно дождаться отказа мастера, а потом все разрешится. Сказал, что меня это не устраивает, составляйте жалобу на мастера за отказ от установки. Составили. Жалоба рассматривается в течение 1-2 дней, мы попросили руководство, чтобы все побыстрее разрешилось.

Звоню в следующие дни. Сказали, что сервис-центр не сможет Вам поставить бойлер: получили весомый ответ от мастера, мол, у Вас нет на это нужных условий (старая проводка, старые трубы, нет креплений, нет розетки) и т.д. Задал резонный вопрос: почему я про возможный отказ от оплаченной ПОЛНОЙ УСТАНОВКИ узнаю только сейчас, а не в магазине при покупке, и почему при ПОЛНОЙ УСТАНОВКЕ я должен ставить за свой счет новые трубы, розетку и крепления, а также менять проводку с проведением нового провода на счетчик от бойлера, вместо обещанной максимальной установки (то есть, если в помещении вообще нет коммуникаций). В ответ мне сказали: вы можете вернуть обратно деньги.

После этого начал читать в Интернете отзывы о Comfy. По отзывам понял, что мозгоёбка еще только начинается и что деньги за такой крупный наёб я вряд ли получу обратно.

Тем не менее, на следующий день (суббота, 7 дней после покупки) взял даже не распечатанный бойлер и поехал в магазин. Нашел сервис-менеджера (девушка); сказал, что хочу вернуть бойлер. Она спросила причину - сказал, что отказ сервис-центра от установки, за которую заплатил 1500 грн. Специалисты открыли коробку, осмотрели коробку, все оказалось в порядке. Составили документы. Деньги (5700 грн) придут в течение 7 дней.

Сегодня понедельник, 12.08.19. Деньги вернулись на карту (то есть на 3 день). Оперативным возвратом денег я доволен, но понимаю, что, скорее всего, никаких вопросов не было по причине целостности коробки бойлера.

Что же, "многоуважаемое" руководство Comfy, спасибо Вам за жесточайший наёб с установкой, за довольные улыбки Вас и Ваших сотрудников и за лицемерное умалчивание. Желаю, чтобы и у Вас 3 недели не было горячей воды, а также чтобы и Вас так круто обломали по принципу "на**й оно мне надо, ставить твой бойлер".

А Вам, дорогие граждане, хотел бы напоследок посоветовать следующее:
1. Прежде чем покупать бойлер или вообще какую-либо крупную технику, пригласите предварительно какого-нибудь мастера, чтобы он хотя бы предупредил Вас, что с коммуникациями проблемы и что бойлер лучше не ставить. Так Вы хотя бы будете предупреждены и сэкономите нервы в дальнейшем.
2. Не верьте продавцам на слово.

Достоинства:

1. Вернули все деньги по чеку (5700 грн: 4200 бойлер; 1500 установка). Никаких вопросов с возвратом: вероятно, потому что бойлер даже не открывал.

Недостатки:

1. Железобетонное и лживое уверение клиента, что установят ВСЕ за 1500 грн, если нет ВООБЩЕ никаких коммуникаций.
2. Сервис-центр не хочет ставить бойлер по причине личной лени (проводить или менять коммуникации) и невыгодности (бесплатный гарантийный ремонт).
3. Сервис-центр КАТЕГОРИЧЕСКИ отказывается ставить технику, приобретенную в Comfy.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Comfy 12 августа, 2019 год

Виталий, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Просим прощения, что вся эта ситуация оставила у вас неприятные впечатления от покупки. Дело в том, что полная услуга подразумевает всевозможное наполнение расходных материалов, которые могут пригодиться в процессе установки, но она не включает в себя модернизацию помещения. Это абсолютно разные области.
Именно потому мастер сначала выезжает для осмотра помещения на предмет возможности установить технику, как таковой, а потом выполняет услугу. Если приведенный вами пример диалога не утрирован, а является цитатой, то мастер позволил себе больше позволенного за что мы просим у вас прощения.
Каждый случай индивидуален, потому не стоит судить по одному случаю о общем обслуживании в сети. Например вы читали о невозможности вернуть средства, что является неправдой, но вы их получили быстро.
Сожалеем, что в итоге пришлось прибегнуть к возврату денежных средств, а вы не смогли воспользоваться горячей водой. Показать 1 ответ

Повторно......гаряча лінія

Гість 12 августа, 2019 год

Дзвінок пролунав через годину, чекаю з'єднання з оператором уже 16 хвилин. Я так розумію це вже знущання.

Ответ представителя Comfy 12 августа, 2019 год

Доброго дня! Просимо пробачення за неможливість додзвонитись на гарячу лінію. Ця ситуація зовсім неприйнятна, бо ми знаємо як важливо отримати ефективну консультацію. Ваш дзвінок вірогідно попав у час пікового навантаження. В даний час ситуація стабілізована і ви майже одразу додзвонитесь, а ми відповімо вам.

Гаряча лінія

Гість 12 августа, 2019 год

Для чого створена гаряча лінія? Для вішання лапші клієнтам, а коли лапша закінчилася, то ми перетелефонуємо пізніше... Чекаю вже півгодини.Заморилися відповідати?

Ответ представителя Comfy 12 августа, 2019 год

Доброго дня! Просимо пробачення за неможливість додзвонитись на гарячу лінію. Ця ситуація зовсім неприйнятна, бо ми знаємо як важливо отримати ефективну консультацію. Ваш дзвінок вірогідно попав у час пікового навантаження. В даний час ситуація стабілізована і ви майже одразу додзвонитесь, а ми відповімо вам.

Жахливе обслуговування служби доставки

Гість 12 августа, 2019 год

Почитала відгуки і зрозуміла, що таке обслуговування - це норма, а не виняток. Люди, не ведіться на доставку з інших міст, бо це жах. Покупка відбулася 06.08.19. Доставка 08.08.19.Сьогодні вже 12.08.19....доставки немає, звернення на гарячу лінію є і не одне, і .... тиша, а тепер на гарячій лінії не відповідають. Сервіс просто "супер". Головне, що навіть ніхто й не... Читать отзыв Почитала відгуки і зрозуміла, що таке обслуговування - це норма, а не виняток. Люди, не ведіться на доставку з інших міст, бо це жах. Покупка відбулася 06.08.19. Доставка 08.08.19.Сьогодні вже 12.08.19....доставки немає, звернення на гарячу лінію є і не одне, і .... тиша, а тепер на гарячій лінії не відповідають. Сервіс просто "супер". Головне, що навіть ніхто й не попереджав про затримку.

Достоинства:

плюсів немає. на жаль

Недостатки:

Одні мінуси

Ответ представителя Comfy 12 августа, 2019 год

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук! Просимо пробачення за доставлені незручності спричинені порушенням термінів доставки. Повідомте нам на пошту [email protected] код вашої доставки і ми у всьому розберемось та максимально пришвидшимо отримання вами бажаної техніки. Запевняємо, що ця ситуація все ж є виключенням із правил якісного обслуговування, однак це випадковість і такого більше не повториться.

Всучили comfy assist

Гость 11 августа, 2019 год

Покупал телефон племяннику , отказывался от дополнительной гарантии , но они все ровно что то всучили.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 11 августа, 2019 год

Здравствуйте! Просим прощения за то, что сотрудники в магазине не пояснили о текущих акциях и все же добавили вам ключ активации приложения. У вас в чеке услуга на условиях акции, за которую вы не платили ни одной гривны. Если сложить стоимость товара в чеке со стоимостью кода активации с чека, то вы получите стоимость товара, которую видели на ценнике или которую увидите на сайте. Не смотря на то, что предложение бесплатное для вас сотрудники не должны были добавлять его без вашего согласия. Если наличие ненужных вам позиций в чеке принципиально, вы можете обратиться в магазин и переоформить чек, при этом сумма к оплате будет неизменна, но код активации будет исключен.

Возмущению нет придела.

Виталий . 10 августа, 2019 год

Отзыв о COMFY по адресу Кривий Ріг, пл. 30-річчя Перемоги, 1 г. Кривой Рог, адрес магазина Ашан Комфи. 9.08.19г. хотели купить холодильник и кондиционер. На ценнике одна сумма , насчитали другую - больше.Отказались. Купили кондиционер проплатил и за установку 598 грн. чек -ЧКRH2-0027от9.08.19. 10го. звонят - надо доплатить 600грн. Горячая линия Комфи не отвечает.Возмущениям нет придела. При этом культурное обращения.

Ответ представителя Comfy 10 августа, 2019 год

Здравствуйте, Виталий. Спасибо за ваш отзыв. Просим прощения за невозможность дозвониться на горячую линию, мы испытывали пиковые нагрузки. Сейчас дозвон возможен почти сразу, вы можете получить желаемую консультацию сделав звонок на номер 0800-303-505 или напишите нам на почту [email protected] номер вашего мобильного, а мы все проверим и свяжемся с вами.

Холодильник Lg

Гость 9 августа, 2019 год

Возмутительное обслуживание!!!Купили в воскресенье 4.08 холодильник, на секунду я на последнем месяце беременности, 6 числа должна быть доставка, которую уже оплатили, каждый день кормили завтраками, мужу пришлось брать два дня (6 и 7 число) отгул за свой счёт, т.к. обещали что доставка будет, а потом в 5 вечера звонили и сообщали что не сегодня! сегодня 8.08 в 10.00 пришла смс... Читать отзыв Возмутительное обслуживание!!!Купили в воскресенье 4.08 холодильник, на секунду я на последнем месяце беременности, 6 числа должна быть доставка, которую уже оплатили, каждый день кормили завтраками, мужу пришлось брать два дня (6 и 7 число) отгул за свой счёт, т.к. обещали что доставка будет, а потом в 5 вечера звонили и сообщали что не сегодня! сегодня 8.08 в 10.00 пришла смс что доставка будет с 11 до 12, муж был на работе, в смс номер телефона горячей линии по которому дозвони просто невозможно. Дальше удалось связаться с менеджером, муж сказал что не успеет к 11, будет к 11.15, в итоге муж подъехал уже на угол дома, его набрал менеджер и сказал что ждать 2 минуты он не может и уезжает, хотя мы уверенны что его и не было, т.к заехав во двор, муж никого никого не увидел, за те 2 минуты они бы не успели выехать и со двора!! теперь доставка будет после 10 го числа, а мы больше недели без холодильника! это как называется, 21 век....Николаевский филиал - позор вашей сети!!!!! И спасибо большое вам за нервы, на 9 месяце беременности это очень кстати

Ответ представителя Comfy 10 августа, 2019 год

Здравствуйте! Спасибо вам за покупку в нашей сети! В первую очередь мы хотели бы извиниться за все неудобства которые вы испытали. В вашем положении нервничать совсем ни к стати и мы со своей стороны приложим максимум усилий, чтобы помочь вам получить желанную покупку быстрее.
Разумеется, что произошедшее не является нормой хорошего обслуживания в нашей сети, а имеет отклонение и должно быть исправлено. Отправьте нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека о покупке или подскажите код доставки, а мы все проверим, ускорим доставку, свяжемся с вами и извинимся за неудобства в разговоре. Будем ожидать ваш ответ.