COMFY отзывы с оценкой Ужасно / страница 61

Сервис ужасный,продают брак и не краснеют!!!

Гость 18 сентября, 2019 год

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, проспект Героїв, 1C Компания Comfy обманывает покупателей! Продавцы сознательно подсовывают бракованную технику на которую, как потом выяснилось, гарантия не предоставляется. При покупке, конечно же, этого никто не сказал.
Купила Т2 Тюнер в котором не работает пульт. Приехала поменять,а мне говорят,что на Т2 гарантия есть,а на пульт нет!
Я в недоумении.
Это как? Ведь это набор!
То есть,зная это,сотрудники Комфи наглым образом... Читать отзыв Компания Comfy обманывает покупателей! Продавцы сознательно подсовывают бракованную технику на которую, как потом выяснилось, гарантия не предоставляется. При покупке, конечно же, этого никто не сказал.
Купила Т2 Тюнер в котором не работает пульт. Приехала поменять,а мне говорят,что на Т2 гарантия есть,а на пульт нет!
Я в недоумении.
Это как? Ведь это набор!
То есть,зная это,сотрудники Комфи наглым образом упаковывают Т2 Тюнер с нерабочим пультом. Кстати, проверяют Т2 пультом с витрины,так сказала девушка сидящая за кассой. Супер!
Разводят как лохов!
Молодой человек, который называет себя директором-некомпетентен в своей сфере. Поумнее человека на эту должность не нашлось?!
Аферисты!
Прежде чем что-то купить у Комфи- подумайте!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 19 сентября, 2019 год

Добрый день! Понимаем, что ситуация неоднозначная, гарантия предоставляется изначально на весь комплект от производителя. Хотели бы также уточнить что вся техника новая, предоставлена со склада поставщика. Для того, чтобы понять, что произошло, нам нужны данные о вашей покупке, напишите нам, пожалуйста на [email protected]. Укажите также, вы проверяли технику при покупке в магазине? Мы внимательно все изучим и сможем предоставить для вас ответ в краткие сроки. Спасибо. Показать 1 ответ

Страховка телефона

Гость 18 сентября, 2019 год

Ув. покупатели COMFY!!!! Никогда не поддавайтесь на уговоры продавцов- консультантов купить доплнительную услугу, в виде страховки телефона. Вам будут обещать ремонт бесплатный, возврат денег на карту бонусную, если не наступил страховой случай,но всего этого НЕТ !!!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обман покупателей!!!

Ответ представителя Comfy 19 сентября, 2019 год

Добрый день! Спасибо за отзыв! У нас действительно есть множество дополнительных услуг, приобретая которые вы можете застраховать технику от любых видов поломок, в том числе и смартфоны. Укажите, пожалуйста данные о вашей покупке на почту [email protected]. Мы дополнительно выясним что за услуга у вас в чеке и является ли она возвратной. Спасибо.

Продают б/у под видом нового

Сергей 17 сентября, 2019 год

Купил телефон и страховку к нему. Спустя время вылезло жёлтое пятно на экране. Обратился в авторизованный СЦ, а там отказ. Как оказалось мне продали восстановленый телефон с очень кривым ремонтом на коленке. Магазин решил, что они никому ничего не должен и сказали "подавайте в суд"

Ответ представителя Comfy 19 сентября, 2019 год

Добрый день! Сергей, этот вопрос в компетенции юристов. Пока мы можем только указать, что реализация новых товаров принципиальная позиция компании.
Мы не допускаем возникновения подобных случаев. С момента покупки товара прошло 5 месяцев - что происходило с техникой все это время мы не знаем, поэтому ничего утверждать не можем.
На данный момент, мы не можем удовлетворить ваши требования так как на это нет оснований. После проведения всех разбирательств по этому вопросу, мы подготовим для вас официальный юридический ответ, который будет готов от 14 - 30 дней. Спасибо.

Проблема с AirPods! гавномагазин

Гость 16 сентября, 2019 год

Проблема с AirPods - зачем вы там покупаете товар? Неужели за 10 лет Комфи вы не поняли максимум провод для зарядки и то проверить на месте. Не покупайте в этом гавномагазине ничего

Ответ представителя Comfy 19 сентября, 2019 год

Добрый день! Нам жаль, что у вас сложились такие впечатление. Возможно ранее вы столкнулись с неприятной для вас ситуацией в сети наших магазинов. Заранее приносим свои извинения. Напишите, пожалуйста, нам на электронный адрес: [email protected] и мы постараемся сделать так, чтобы вы покупали у нас не только зарядки, но и технику. У нас очень большой выбор. Спасибо.

Не нравится !

Гость 16 сентября, 2019 год

Телевизор плохого качества, андроид грузится мин 10 при включении. телевизор на гарантии, через 8 месяцев просто потух. Звоним на горячую линию магазина 0800303505, по истечении 43 минут оператор так и не ответил. В приличном магазине может так быть????? Как вернуть телевизор?????

Ответ представителя Comfy 19 сентября, 2019 год

Добрый день! Ольга, поскольку техника была длительное время в работе, возврат сделать невозможно. В случае поломки мы можем предложить вам оформить вызов мастера на дом или, если это для вас удобно, вы можете обратиться в любой из наших магазинов в удобное для вас время к сервисному менеджеру, он поможет направить технику в ремонт. Для этого необходимо иметь при себе телевизор, чек, гарантийный талон и паспорт. Что же касается работы горячей линии, мы приносим извинения за временные неудобства, действительно в последнее время наблюдается большое количество обращений. Мы ведем работу над этим, и в ближайшее время работа восстановится в прежнем режиме и звонить будет просто. Вы можете также обратиться к нам на электронную почту [email protected] с любым интересующим вас вопросом и оставить ваш номер телефона и мы кратчайшие сроки ответим вам или перезвоним.

Сервис ниже плнтуса, не советую

Гость 16 сентября, 2019 год

Комфи это сплошной разводняк людей на всякие доп сервисы и прочие услуги. Лучше сюда никогда не заходить

Ответ представителя Comfy 18 сентября, 2019 год

Добрый день! Очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление от сотрудничества с нами. Мы всегда стараемся решить все вопросы с клиентом положительно и помогаем во многих моментах. Если у вас есть информация для проработки с нашими сотрудниками, пожалуйста, сообщите данные о вашем визите на [email protected]. Спасибо!

Навязчивые менеджеры

Гость 16 сентября, 2019 год

Менеджеры просто выводят своим впариванием дополнительных услуг, более того, после того как пол часа пытался варить, я уже согласился только чтобы он от меня отвалил, и он не правильно озвучил мне условия услуги капуста, сказав что я должен в течении месяца активировать её на сайте, оказалось активировать нужно в течении 3х дней и деньги просто сгорели. Но эти деньги стоили... Читать отзыв Менеджеры просто выводят своим впариванием дополнительных услуг, более того, после того как пол часа пытался варить, я уже согласился только чтобы он от меня отвалил, и он не правильно озвучил мне условия услуги капуста, сказав что я должен в течении месяца активировать её на сайте, оказалось активировать нужно в течении 3х дней и деньги просто сгорели. Но эти деньги стоили того чтобы этот робот говорун просто отвалил от меня, оставил су*а в покое)

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Навязчивость, некомпетентность

Ответ представителя Comfy 16 сентября, 2019 год

Добрый день!
Согласимся с вами, что консультация быть навязчивой не должна, это неприемлемо категорично. Услуга капуста действительно интересна, но каждый покупатель сам решает, стоит она того чтобы ее приобрести или нет. Что же касается сроков активации, всегда есть возможность проверить информацию и сроки могут быть больше чем 3 дня. Вы можете обратиться к нам на электронную почту [email protected] с пометкой отзыв на otzyvua.net №999246. Укажите данные о вашей покупке, мы подскажем что нужно сделать. Мы также передадим информацию руководству магазина, чтобы улучшить качество обслуживания. Ждем от вас сообщения, благодарим.

Никому не советую брать ничего в Comfy

Маргарита Кирилюк 15 сентября, 2019 год

Ребята, очень надеюсь,что кому то этот отзыв будет полезным!! Оформляла рассрочку в Комфи, неделю назад. Покупали холодильник. Очень милый парниша-консультант показал и объяснил,что лучше. К нему претензий нет. Рассрочка оформлена в одном городе, заказ попросили перебросить на Киев. Через пару дней приехал заказ на магазин - нам позвонили и попросили прийти в магазин оформить доставку ( по телефону невозможно!). Мы... Читать отзыв Ребята, очень надеюсь,что кому то этот отзыв будет полезным!! Оформляла рассрочку в Комфи, неделю назад. Покупали холодильник. Очень милый парниша-консультант показал и объяснил,что лучше. К нему претензий нет. Рассрочка оформлена в одном городе, заказ попросили перебросить на Киев. Через пару дней приехал заказ на магазин - нам позвонили и попросили прийти в магазин оформить доставку ( по телефону невозможно!). Мы опоздали на 10 мин, у них система оформления доставки работает до 18.00,хотя магазин до 21.00. Это ждать дополнительный день. Ладно. Через два дня привезли холодильник(доставка стоит 1 гривну), ребята занесли в квартиру, сказали,что лучше нам его не расспаковывать,так как в квартире ремонт, и чтоб его не повредить. Я попросила распаковать. Как оказалось - огромная трещина на двери холодильника!!! Вопрос: как думаете,кто-то знал об этом? Думаю,грузчики точно. Все бы ничего, только они забрали на обмен,а через 2 дня служба доставки позвонила и сказала, что таких холодильников больше нет, и заказа ждать может месяц,может 2. На минуточку, холодильник стоит 14000.Мы потеряли время, так как нужно было ждать дома доставку, и нервы. Да,у нас рассрочка. Будем делать отмену. Сервис - 0. Никому не советую брать ничего в Comfy

Ответ представителя Comfy 16 сентября, 2019 год

Добрый день!
Нам очень важно сделать для каждого клиента все наилучшим образом, это действительно неприятный случай и мы хотели бы принести вам извинения за причиненные неудобства. Постараемся пояснить как такое могло произойти: техника поступает к вам с центрального склада напрямую, возможности проверить ее заранее до отправки нет и первичная распаковка происходит в момент доставки. Вероятность того, что техника будет с дефектом крайне мала. И да, в случае выявления такового, мы сразу же бесплатно забираем ее и доставляем для вас другую новую единицу. Увы, так случилось, что эта единица была последней, мы могли бы ее заказать у поставщиков, но сроки соответственно выросли. Понимаем, что это обьяснение не уберет общее впечатление от ситуации и ваше огорчение. Вынуждены пригласить вас в магазин сделать возврат денежных средств. Возможно, если вы дадите нам шанс, мы сможем исправить его новой доставкой другой модели холодильника в нужные сроки. Будем рады помочь, если вы примите такое решение.

ОЧЕНЬ - Плохое обслуживание

Светлана 14 сентября, 2019 год

Живу в Калинове но в нашем городе ассортимент поменьше чем в соседнем. Съездила и осталась очень не довольна хотя и пока не приобрела то что хотела. Консультант Ольга навязчиво очень не доходчиво проконсультировала. УЖЕ НЕ Хочу приобрести духовой шкаф из за нее и больше ничего. Поменьше бы таких НЕ компетентных работников и магазинов. Осталось негативное впечатление.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 16 сентября, 2019 год

Добрый день!
Светлана, очень жаль, что из-за некорректной консультации нашего сотрудника вы приняли такое решение. Нам бы хотелось изменить ваше впечатление. Напишите нам на электронную почту [email protected] с пометкой отзыв на otzyvua.net №997874 в магазин в каком городе и в какое время вы посетили. Если покупка для вас актуальна, мы также с радостью ответим на все ваши вопросы касательно техники, доставки или другие. Благодарим.

Плохой магазин.

Людмила 14 сентября, 2019 год

Перестала переодически покупать товар. Персонал туповатый, часто пытаются впарить всякую фигню. В последний раз поразило что продавец выбрал самый дорогой товар.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 16 сентября, 2019 год

Добрый день!
Людмила, очень жаль, что ваше посещение оставило у вас столь негативное впечатление. Не могли бы вы подробнее рассказать что произошло, какой и когда магазин вы посетили. Мы бы хотели узнать в чем причина и устранить ее. Напишите нам на электронную почту [email protected] с пометкой отзыв на otzyvua.net №997869. Благодарим

СЕРВИС УЖАСНЫЙ, если товар БРАКОВАННЫЙ- вам не поможет ни кто

Айгуль Жексенаева 14 сентября, 2019 год

Холодильник, который я так долго выбирала, и который вроде должен был быть отличный, перестал холодить на 3-и сутки после того, как он был включен.
Холодильник мне привезла доставка Комфи с Каравана Днепр, пару суток он стоял выключенный, затем по рекомендации я его включила пустым, на след. сутки уже начала класть в него продукты.
Когда перестал работать, я обратилась на горячую... Читать отзыв Холодильник, который я так долго выбирала, и который вроде должен был быть отличный, перестал холодить на 3-и сутки после того, как он был включен.
Холодильник мне привезла доставка Комфи с Каравана Днепр, пару суток он стоял выключенный, затем по рекомендации я его включила пустым, на след. сутки уже начала класть в него продукты.
Когда перестал работать, я обратилась на горячую линию Комфи, где мне пообещали,что в 2-х дневный срок приедет мастер из сервисного центра.
Прождав 2 дня, я сама позвонила опять на горячую линию и сказала, что мне никто не позвонил и не приехал. на что мне подтвердили, что забыли мне позвонить и сказать, что мастер в отпуске (дата моего первичного обращения 12.08.19).
СЦ дал ответ, что МАСТЕР ПО РЕМОНТУ ХОЛОДИЛЬНИКОВ LG в г. Днепр 1!!! И будет в отпуске до начала сентября....
Я оставляла повторные тел. заявки на горячую линию Комфи в течение 2 недель!!! Параллельно я звонила на горячую линию LG. Как оказалось, сервисный центр этого мирового бренда в Днепре 1, который обслуживает по гарантии, руководство этого сервисного центра находится территориально в МОСКВЕ, поэтому такое НЕ сервисное отношение к клиентам!!

..17 августа, параллельно заявкам на горячую линию, я написала запрос о замене купленного товара в магазин, в котором купила холодильник. На что мне пришел ответ: что я имею право получить "безкоштовне усунення недоліків товару в розумний строк". Правда, осталось непонятным, кто определяет розумний строк.. Для меня в жару 31-32 градуса, которые были в момент неисправности ходолильника, неделя - это "розумний строк". А для Продавца НЕКАЧЕСТВЕННОГО товара - 3 недели "розумний строк"!

К нам таки пришел мастер и выявил причину неработающего холодильника - утечка фреона через трещину на трубке... Еще через неделю трубку запаяли, фреон закачали...
Вроде холодильник работает, только сколько будет работать - непонятно..
А вот осадочек от качества обслуживания вернее от уровня НИЗКОГО обслуживания клиентов остался...

! ! !Поэтому я всем настоятельно РЕКОМЕНДУЮ- лучше все взвесьте перед тем как идти за покупками в этот магазин, в эту сеть..
Тем более на рынке все придерживаются РРЦ и цены во всех магазинах +/- одинаковые

Ответ представителя Comfy 17 сентября, 2019 год

Добрый день! Спасибо за отзыв. Когда вы приобретаете новую технику, конечно, не хочется предполагать что с ней что-то может произойти. Иногда, увы, случаются такие ситуации, которые заранее предугадать нет возможности.
Если поломка существенна (то есть в товаре выявлен дефект, который устранить нет возможности), то вам будет выдан акт на списание техники. На основании которого мы можем произвести вам возврат или обмен данного товара. Сертифицированным сервисным центром был выдан акт выполненных работ, что техника работает исправно. Хотим обратить ваше внимание, что только мастера в авторизованном сервисном центре могут сделать подобное заключение.
Понимаем, что это объяснение не уберет общее впечатление от проблемы.
Мы хотели бы пояснить, почему именно так произошло и вам не смогли согласовать выезд мастера в течении двух дней. Возможно не совсем была корректная консультация нашего менеджера. Изначально вас должны были проинформировать, что сроки передачи данных в сервисный центр, должны быть такими: два дня на отправку заявки и пять дней для связи непосредственно с вами. Именно поэтому выезд не был выполнен в течении двух дней. Что касается сроков ремонта техники, то согласно Закону это занимает от 14 до 31 рабочих дней в зависимости сложности поломки. Так же следуя установленным правилам, если сервисный центр не может выполнить ремонт в уговоренный срок, то вы можете в магазине написать заявление на компенсацию, которая составляет один процент от суммы товара в день за каждый день просрочки по ремонту.
Конечно, техника будет работать, но в случае если вдруг у вас возникнет поломка у вас всегда есть возможно получить бесплатный ремонт по гарантии производителя на протяжении гарантийного обслуживания. Важно: если возникнут трудности при работе товара, сразу же обращаться для ремонта, чтобы любая поломка не была запущена.
Укажите, пожалуйста ваш номер телефона, чтобы мы проверили кто из сотрудников занимался вашим вопросом и провели соответствующие работы с ним. Отправляйте письмо на электронный адрес: [email protected]
Но мы искренне хотим, чтобы вы доверяли нам и обращались к нам за покупками снова.

Бракованный товар - проблема покупателя!

Гуля 13 сентября, 2019 год

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17Б ТРЦ «Караван» СЕРВИС УЖАСНЫЙ, если товар БРАКОВАННЫЙ- вам не поможет ни комфи ни сервисный центр г. Днепра.
Холодильник, который я так долго выбирала, и который вроде должен был быть отличный, перестал холодить на 3-и сутки после того, как он был включен.
Холодильник мне привезла доставка Комфи с Каравана Днепр, пару суток он стоял выключенный, затем по рекомендации я его включила пустым,... Читать отзыв СЕРВИС УЖАСНЫЙ, если товар БРАКОВАННЫЙ- вам не поможет ни комфи ни сервисный центр г. Днепра.

Холодильник, который я так долго выбирала, и который вроде должен был быть отличный, перестал холодить на 3-и сутки после того, как он был включен.
Холодильник мне привезла доставка Комфи с Каравана Днепр, пару суток он стоял выключенный, затем по рекомендации я его включила пустым, на след. сутки уже начала класть в него продукты.
Когда перестал работать, я обратилась на горячую линию Комфи, где мне пообещали,что в 2-х дневный срок приедет мастер из сервисного центра.
Прождав 2 дня, я сама позвонила опять на горячую линию и сказала, что мне никто не позвонил и не приехал. на что мне подтвердили, что забыли мне позвонить и сказать, что мастер в отпуске (дата моего первичного обращения 12.08.19).
СЦ дал ответ, что МАСТЕР ПО РЕМОНТУ ХОЛОДИЛЬНИКОВ LG в г. Днепр 1!!! И будет в отпуске до начала сентября....
Я оставляла повторные тел. заявки на горячую линию Комфи в течение 2 недель!!! Параллельно я звонила на горячую линию LG. Как оказалось, сервисный центр этого мирового бренда в Днепре 1, который обслуживает по гарантии, руководство этого сервисного центра находится территориально в МОСКВЕ, поэтому такое НЕ сервисное отношение к клиентам!!

..17 августа, параллельно заявкам на горячую линию, я написала запрос о замене купленного товара в магазин, в котором купила холодильник. На что мне пришел ответ: что я имею право получить "безкоштовне усунення недоліків товару в розумний строк". Правда, осталось непонятным, кто определяет розумний строк.. Для меня в жару 31-32 градуса, которые были в момент неисправности ходолильника, неделя - это "розумний строк". А для Продавца НЕКАЧЕСТВЕННОГО товара - 3 недели "розумний строк"!

К нам таки пришел мастер и выявил причину неработающего холодильника - утечка фреона через трещину на трубке... Еще через неделю трубку запаяли, фреон закачали...
Вроде холодильник работает, только сколько будет работать - непонятно..
А вот осадочек от качества обслуживания вернее от уровня НИЗКОГО обслуживания клиентов остался...

! ! !Поэтому я всем настоятельно РЕКОМЕНДУЮ- лучше все взвесьте перед тем как идти за покупками в этот магазин, в эту сеть..
Тем более на рынке все придерживаются РРЦ и цены во всех магазинах +/- одинаковые.

Ответ представителя Comfy 17 сентября, 2019 год

Добрый день! Спасибо за отзыв. Когда вы приобретаете новую технику, конечно, не хочется предполагать что с ней что-то может произойти. Иногда, увы, случаются такие ситуации, которые заранее предугадать нет возможности.
Если поломка существенна (то есть в товаре выявлен дефект, который устранить нет возможности), то вам будет выдан акт на списание техники. На основании которого мы можем произвести вам возврат или обмен данного товара. Сертифицированным сервисным центром был выдан акт выполненных работ, что техника работает исправно. Хотим обратить ваше внимание, что только мастера в авторизованном сервисном центре могут сделать подобное заключение.
Понимаем, что это объяснение не уберет общее впечатление от проблемы.
Мы хотели бы пояснить, почему именно так произошло и вам не смогли согласовать выезд мастера в течении двух дней. Возможно не совсем была корректная консультация нашего менеджера. Изначально вас должны были проинформировать, что сроки передачи данных в сервисный центр, должны быть такими: два дня на отправку заявки и пять дней для связи непосредственно с вами. Именно поэтому выезд не был выполнен в течении двух дней. Что касается сроков ремонта техники, то согласно Закону это занимает от 14 до 31 рабочих дней в зависимости сложности поломки. Так же следуя установленным правилам, если сервисный центр не может выполнить ремонт в уговоренный срок, то вы можете в магазине написать заявление на компенсацию, которая составляет один процент от суммы товара в день за каждый день просрочки по ремонту.
Конечно, техника будет работать, но в случае если вдруг у вас возникнет поломка у вас всегда есть возможно получить бесплатный ремонт по гарантии производителя на протяжении гарантийного обслуживания. Важно: если возникнут трудности при работе товара, сразу же обращаться для ремонта, чтобы любая поломка не была запущена.
Укажите, пожалуйста ваш номер телефона, чтобы мы проверили кто из сотрудников занимался вашим вопросом и провели соответствующие работы с ним. Отправляйте письмо на электронный адрес: [email protected]
Но мы искренне хотим, чтобы вы доверяли нам и обращались к нам за покупками снова.

Жалоба на сервисный центр

Разочарованный клиент 11 сентября, 2019 год

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, вул. Січеславська Набережна, 31А Приобрел весной телефон Huawei Y7 2019 в магазине Comfy. До сих пор жалоб на него не возникало, но пару дней назад телефон сам по себе выключился и не включался, никаких внешних повреждений не было. Решил обратится в сервисный центр. Когда пришел сказали подождать 5 минут пока работник подойдёт, прождал полчаса, по-прежнему никто не объявился. Подошёл на ресепшн узнать, сколько ещё... Читать отзыв Приобрел весной телефон Huawei Y7 2019 в магазине Comfy. До сих пор жалоб на него не возникало, но пару дней назад телефон сам по себе выключился и не включался, никаких внешних повреждений не было. Решил обратится в сервисный центр. Когда пришел сказали подождать 5 минут пока работник подойдёт, прождал полчаса, по-прежнему никто не объявился. Подошёл на ресепшн узнать, сколько ещё мне ждать этого самого сотрудника, внятного ответа не поступило. Прождав ещё минут 10 развернулся и ушёл. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБРАЩЕНИЕ К КЛИЕНТАМ. Лучше пойти мужику в подсобке отдать на ремонт, чем в официальном сервисе. В жизни больше не приобрету что-то в Comfy!10!1

Ответ представителя Comfy 12 сентября, 2019 год

Добрый день! Меньше всего мы бы хотели, чтобы наш клиент испытывал разочарование, обратившись к нам в магазин. Мы приносим вам извинения за все возможные неудобства, при вашем обращении. Возможно, ответственный специалист действительно отсутствовал в этот момент, но консультация должна в любом случае быть на уровне.
Что касается проверки работоспособности устройства, то хотим вас предупредить что мы не являемся сервисным центром, и самостоятельно не проводим никаких ремонтных работ. Для того, чтобы помочь нашему клиенту мы передаем товар на ремонт в авторизованные сервисные центры производителя и доверяем их специалистам. Можем лишь поверхностно вас проконсультировать, но для получения полного развернутого ответа нужно обращаться в сервисный центр. Напишите нам, пожалуйста, на наш электронный адрес [email protected] бренд товара и дату вашего визита в магазин для проведения всех соответствующих разбирательств. Извините и спасибо. Показать 1 ответ

Хороший,ужасный комфи

Когда то преданный покупатель 10 сентября, 2019 год

С этой сетью знаком давно,вроде и товар не плохой,и облуживание,но не приятный осадок от гарантийного обслуживания очень сильный.Приобрел тв jvc50 не работал пульт,то есть с двух метров работает дальше нет,по гаранти не чинят эту диогональ в Днепропетровске,нужно отправлять в Одессу ,чтоб проверить пульт,при покупке в магазине он работал потому что с двух метров .Решение :на рынке приобрел пульт все хорошо.но... Читать отзыв С этой сетью знаком давно,вроде и товар не плохой,и облуживание,но не приятный осадок от гарантийного обслуживания очень сильный.Приобрел тв jvc50 не работал пульт,то есть с двух метров работает дальше нет,по гаранти не чинят эту диогональ в Днепропетровске,нужно отправлять в Одессу ,чтоб проверить пульт,при покупке в магазине он работал потому что с двух метров .Решение :на рынке приобрел пульт все хорошо.но спустя некоторое время я приобрел в этой сети телефон Хуавей на подарок,через месяцев8 он перестал держать зарядку хотел уже ремонтировать в мастерской,но вспомнил еще два месяца гарантии,но комфи умеет уходить от гарантийных объязательств.Отправили меня в гарантийную мастерскую хуавей ремонтирующие планшеты,после звонка на гарячую линию порекомендовали отпавить в Киев сервис хуавей все отправления бесплатно 2 раза отправлял переустановили сестему,установили обновления,а батарея у них не разряжаеться .Решение:в мастерской за деньги заменили батарею все работает.Но два случая меня не научило,я еще раз обратился за покупками в эту сеть,приобрел планшет импрессион и уехал на работу,характер работы разездной,потом обнаружил не работает первый слот симки в магазин отнес обменять нет 2 недели прошло гарантия ж есть ,сервис, смс планшет еще в сервисе ,звонок из сервиса у вас на планшете контакты загнуты случай не гарантийный будем ремонтировать за деньги планшетом не владею еще месяц
Как то так все это произошло поэтому вывод комфи торгует без гарантии, лучше приобрести товар на рынке,там легче договариться и починят бесплатно и лапшу на уши вешать не будут так не умело.В зключении:просба обойтись без неискрених сожалений и совет скорее себе проходить мимо этой сети магазинов

Ответ представителя Comfy 11 сентября, 2019 год

Здравствуйте! Спасибо вам за отзыв. Наши сожаления, действительно, искренние, ведь вы испытали неудобства, а мы не хотим их вам причинять. К сожалению, вы не указали данных о покупке, чтобы мы смогли проверить все наглядно, но опираясь на ваш отзыв нам есть что сказать.
Если в товаре обнаруживается дефект, то его необходимо устранять обратившись в сервисный центр производителя или к нам в магазин, а мы отправим ваш товар в тот же сервисный центр. Чтобы было быстрее мы в первую очередь рекомендуем обратиться напрямую. Мы никогда не отказываемся от выполнения гарантийных обязательств и любезно примем ваш товар, если вам удобнее принести его к нам.
Ремонт не всегда выполняется в вашем городе, иногда требуется отправка в сервисный центр территориально находящийся в другом городе, но на целостности вашего товаре это никак не скажется. Он будет отремонтирован и возвращен вам в том виде, в каком вы его передавали, но рабочий.
К сожалению, не все случаи поломок гарантийные, а в вашем гарантийном талоне они описаны чтобы понимать при какой поломке можно ожидать на бесплатный ремонт.
Выход из строя аккумулятора - это тот самый случай, когда ремонт будет платным, потому вас и попросили оплатить.
В ситуации с планшетом - на лицо механическое повреждение, что также не является гарантийным случаем, а соответственно может быть устранено только на платном основании.
Покупать на рынке совсем не выход из ситуации, а тем более бесплатный ремонт там не получить.
Мы рекомендуем совершать покупки в нашей сети, ведь мы продаем оригинальные и сертифицированные товары, обязательно хорошо проверять их перед введением в эксплуатацию и ознакомиться с перечнем гарантийных и негарантийных поломок для того или иного товара.
Будем рады вас видеть в магазинах нашей сети снова, приходите.

Магазин комфи худший

Гость 8 сентября, 2019 год

Купил бойлер он спустя время потек, покупал дополнительную гарантию. Как оказалось дополнительная гарантия около 600грн
это приход мастера и установка диагноза что бак потек и ремонту не подлежит ВСЕ покупайте новый. СУПЕР ГАРАНТИЯ!!!!!!!!

Ответ представителя Comfy 11 сентября, 2019 год

Здравствуйте! Приобретаемая дополнительная полезная гарантия для вашей техники совсем не так работает, как вы описали. Очевидно, что скорее всего произошло недоразумение или недопонимание, так как мастер должен выполнить ремонт чтобы вы продолжили комфортное пользование любимой техникой.
Если же вам мастер выдал акт на списание, то это значит что бойлер неремонтопригоден, но взамен акта вы можете получить новый бойлер или возврат полной стоимости по чеку.
Давайте же во всем разберемся.
Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] ссылку на этот пост, номер вашего мобильного, фото чека о покупке и фото полученного акта от мастера. Мы свяжемся с вами в ответ и постараемся помочь.

НИКОГДА не покупайте дополнительную страховку на телефон в Comfy

Анна 7 сентября, 2019 год

Покупала IPhone 8 Plus ( в кредит) в Comfy, кучу всего мне напарили и чек вышел на 29646 грн. Естественно по многообещающим расказам продавцов я приобрела дополнительную страховку в Екта Сервисе , которая называется «смарт защита 12 мес.» Благодаря ей ты можешь сделать бесплатно дисплей, звучит неплохо, правда?! Но никто Вас не предупреждает о том, что если Вы ... Читать отзыв Покупала IPhone 8 Plus ( в кредит) в Comfy, кучу всего мне напарили и чек вышел на 29646 грн. Естественно по многообещающим расказам продавцов я приобрела дополнительную страховку в Екта Сервисе , которая называется «смарт защита 12 мес.» Благодаря ей ты можешь сделать бесплатно дисплей, звучит неплохо, правда?! Но никто Вас не предупреждает о том, что если Вы воспользуетесь этой услугой то основная гарантия Apple при этом згорает. Так вот, спустя неделю с момента покупки телефона, я разбиваю дисплей, но не расстраиваюсь так как у меня же есть возможность поменять его бесплатно, чем я и воспользовалась. После ремонта телефон потерял свои водонепроницаемые свойства и сгорел. Я обратилась в Comfy с вопросом гарантийного ремонта, в котором мне отказали, аргументировав тем что так как их же сервис менял дисплей было механическое вмешательство и сервис Apple просто его не примет. Отказались даже делать диагностику, мол она делается только в том случае если телефон на гарантии. Все что они сказали это: « Можете обратится в Екта Сервис, может при замене дисплея была их ошибка. И вообще скажите спасибо за страховку, потому что вы бы уже за дисплей заплатили 15 тис. а так вам поменяли его бесплатно. И что бы с телефоном не было самое дорогостоящее Вам сделали.» В Екта Сервисе ответили, что они работали по договору и все сделали правильно, а о том что телефон потеряет свои водонепроницаемые свойства было написано в атке выполненных работ (мелким шрифтом в самом конце страницы) и поэтому они тоже отказывают мне в ремонте. В конечном итоге я осталась с кредитом почти в 30тис. и без телефона. Зная все это, я бы лучше обратился в СЕРТИФИЦИРОВАННЫЙ CЕРВИСНЫЙ ЦЕНТ APPLE.

Ответ представителя Comfy 7 сентября, 2019 год

Анна, здравствуйте!
Спасибо за ваш отзыв. Очень сожалеем, что столь дорогостоящая и любимая вам техника вышла из строя, без возможности бесплатно ее починить. Действительно, после вскрытия смартфона он теряет свои свойства влагонепроницаемости, однако при этом у вас остается право обратиться в сервисный центр производителя, но так как этот случай негарантийный, то бесплатного ремонта не может быть. Даже если бы не было вмешательства с заменой экрана, защита смартфона подразумевает не погружение в воду, а именно защиту от влаги.
Попадание влаги внутрь устройства лишает его гарантийного обслуживания.
К сожалению, у нас нет возможности и оснований удовлетворить ваши требования в передаче смартфона в ремонт или поменять его на аналогичный. Нам очень жаль.

Отвратительная работа интернет-магазина и колл-центра.

Vyacheslav Ludchenko 5 сентября, 2019 год

Повторю свой отзыв за 2016 год, так, как вижу огромную актуальность?
Сделал заказ товара с доставкой на общую сумму 15 399 грн. (Стиральная и посудомоечная машины), выбрал "олату частями" и оплатил аванс в размере 3080 грн. Перезвонил менеджер для уточнения. Как выяснилось во время заказа произошла ошибка, а именно, система автоматически выбрала город доставки Киев, и если этого не поменять... Читать отзыв Повторю свой отзыв за 2016 год, так, как вижу огромную актуальность?

Сделал заказ товара с доставкой на общую сумму 15 399 грн. (Стиральная и посудомоечная машины), выбрал "олату частями" и оплатил аванс в размере 3080 грн. Перезвонил менеджер для уточнения. Как выяснилось во время заказа произошла ошибка, а именно, система автоматически выбрала город доставки Киев, и если этого не поменять при заказе, то (ВНИМАНИЕ!) менеджер уже вручную изменить не может, - либо отправляем в Киев по указанному адресу, либо заказ отменяем и возвращаем аванс!!!
А мне нужно товар в другой город!! НО!!! Других вариантов выхода из ситуации не предусмотрено!!!

Естественно, что я попросил заказ отменить и деньги вернуть. Менеджер сообщил что заказ отменит, но нужно еще подтвердить отмену позвонив на гарячую линию, что я и сделал. Даже новый аналогичный заказ в корзине создал в надежде, что досадную ошибку быстро исправят и я в тот же день сделаю заказ еще раз...
Но, не тут-то было!
На следующий день мне перезвонили из магазина и начали морочить голову, мол нужно подъехать в магазин и написать заявление в бумажном виде об отказе от товара, мол банк требует такой документ иначе не сможет зачислить мои деньги обратно!!!
На мое справедливое возражение, мол я у вас ничего не покупал, небыло ни доставки, ни товара, ни накладной, ни акта приема-передачи, НИЧЕГО, - верните мне мои деньги, которые я ошибочно вам оплатил!!!
На что в ответ сотрудник чтото блеял, постоянно держа меня на линии и с кем-то консультировался, ... спустя пол часа нехотя признался что я никакой покупки не совершал, но, мол, банк может потом потребовать с меня, вобщем пиняйте на себя...
Я не поленился и перезвонил в банк, где мне 100 % подтвердили, что никакого заявления они не требуют и зачислят мои деньги как только магазин их вернет. На всякий случай на следующий день перезвонил еще раз в магазин и уточнил, что банк дает гарантию и никакого моего заявления им не нужно.

Как обычно обещали решить, может даже сегодня...

А теперь самое интересное, - сегодня десять!!! дней с момента как я потребовал вернуть мои деньги, - звоню на горячую линию с вопросом, и слышу в точности то же, что и в первый день (а звонили ли на горячую линию, а писали ли заявление в магазине) на это я попросил переключить меня на компетентного в этом вопросе сотрудника, но отказали, сославшись на отсутствие для этого технической возможности. Мол ждите, мы вам сами перезвоним сегодня или в понедельник, так как сегодня конец рабочей недели (это не смотря на то, что обед еще не закончился!).

Уточнял повторно в банке, нет ли сложностей, на что они ответили - со стороны банка никакой, со стороны магазина это еще проще, - нужно нажать одну кнопку "возврат" и деньги мгновенно вернутся, но за 20 дней магазин этого не сделал...
Вел долгие переговоры с диреекцией магазина и менеджерами разных уровней, пришлось даже написать письменный (фиктивный) отказ от товара, сосканировать его и переслать дирекции и лично отнести его оригинал в магазин - толку ноль.

В итоге:
1. Никому не посоветую этому магазину давать какой-либо аванс ни при каких условиях;
2. Всем посоветую не платить денег за товар пока его не получил лично...

3. Принципиально теперь куплю нужную технику у конкурентов!

UPD: Деньги вернули через три недели тяжелого изнурительного боя.

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

Сотрудники либо зажранные наглецы, либо полные идиоты

1 согласен

Ответ представителя Comfy 5 сентября, 2019 год

Здравствуйте, Вячеслав. Вы видите не "огромную актуальность", а собранную статистику обращений в специализированном на жалобах портале. Вы же не принимаете в учет каждую покупку, а видите только процент покупок, которые прошли с отклонением.
Нам очень жаль, что спустя три года вы до сих пор держите на нас обиду и хотели бы подружиться с вами. С тех пор много чего изменилось в наших процессах и сейчас, в случае необходимости, возврат выполняется гораздо проще и быстрее.
Приходите к нам за новой покупкой или создайте заказ на сайте и убедитесь в нашем профессионализме.

Шарашкина контора

Гость 5 сентября, 2019 год

3 сентября приобрела телефон Huawei P Smart Z, стоимостью 6999 грн, мне предложили наклеить защитное стекло за 350 грн. Я согласилась. На следующий день я увидела, что на защитном стекле появилися скол и образовались трещины, с учётом того, что я им не пользовалась, т. К. у меня не было нано карт мобильного оператора. Я обратилась с вопросом в Комфи, меня... Читать отзыв 3 сентября приобрела телефон Huawei P Smart Z, стоимостью 6999 грн, мне предложили наклеить защитное стекло за 350 грн. Я согласилась. На следующий день я увидела, что на защитном стекле появилися скол и образовались трещины, с учётом того, что я им не пользовалась, т. К. у меня не было нано карт мобильного оператора. Я обратилась с вопросом в Комфи, меня обвинили в том, что я его ударила и отказались решить этот вопрос. Я частый покупатель в Комфи, была... Не первый раз сталкиваюсь с проблемой, гарантийных обязательств. Никому Не рекомендую эту шарашкину контору!!!!!!!!!

Ответ представителя Comfy 5 сентября, 2019 год

Здравствуйте! Спасибо вам за отзыв. Сожалеем, что вы испытали неудобства в обслуживании и просим прощения за возможную некорректную формулировку со стороны персонала. Ни в коем случае мы не обвиняем вас в умышленной порче стекла, а хотим донести, что скол или трещина абсолютно не может появиться просто так. Причина всегда есть и это очевидно механическое повреждение. Другое дело, что его могли сделать не вы или оно появилось случайно, но не само по себе, это точно.
Механическое повреждение не входит в гарантийные случаи, потому обмен или возврат средств в таких случаях невозможен.
Нам очень жаль.

Мошенники обходите стороной

Гость 4 сентября, 2019 год

Не советую что либо покупать в этом магазине пока все работает все хорошо, но стоит чему то сломаться и начинается. Есть у них такая фишка как расширенная гарантия которую они пытаются впаривают всем упаси вас бог ее покупать это выброшенные деньги на ветер мошенничество чистой воды. По закону не подкопаться, останешься без ремонта или замены и денег.

1 согласен

Ответ представителя Comfy 5 сентября, 2019 год

Здравствуйте!
Из вашего отзыва совсем непонятно что именно у вас произошло. Если вы конкретизируете детали обслуживания, то мы постараемся помочь вам, ведь приобретаемая услуга всегда полезна для клиента и не является ненужным сервисом.
Мы будем ждать ваш ответ на почту [email protected] будем разбираться.

И снова Комфи...

Галина 4 сентября, 2019 год

Возмущена! Вчера 3 сентября, принесли мне оплаченный мной холодильник. При доставке сказали, что включать его нельзя минимум 6 часов, а лучше дольше, чтоы устоялся фреон и холодильник не сломался в будущем. Проверили вместе с доставщиками визуально на внешние повреждения, не включая естественно холодильник. Включила я его сегодня утром и получила неприятный сюрприз- СВЕТА В НЕМ НЕТ! Лампа не... Читать отзыв Возмущена! Вчера 3 сентября, принесли мне оплаченный мной холодильник. При доставке сказали, что включать его нельзя минимум 6 часов, а лучше дольше, чтоы устоялся фреон и холодильник не сломался в будущем. Проверили вместе с доставщиками визуально на внешние повреждения, не включая естественно холодильник. Включила я его сегодня утром и получила неприятный сюрприз- СВЕТА В НЕМ НЕТ! Лампа не работает. Позвонила на горячую линию и получила ехидный ответ-« да, включать холодильник нельзя минимум 6 часов, все правильно, но вы же подписали документ» Как проверить холодильник если включать его нельзя? Купила холодильник ценой в 14000 грн с неработающей лампой. Супер афера от Комфи -продавать сломанные холодильники и проверить нельзя при доставке, чтобы типо он не сломался. А теперь у меня новый холодильник, в котором нет света. Надеюсь, что руководство решит эту проблему и у меня будет холодильник со светом, как и должно быть. Спасибо за испорченное настроение от покупки новой техники. Я очень расстроена( Код доставки 30049402099120366.

Ответ представителя Comfy 5 сентября, 2019 год

Галина, здравствуйте! Очень сочувствуем вам в этой неприятной ситуации и просим прощения за фразы оператора, которые позволили усомниться в нашем профессионализме. Мы обязательно прослушаем диалог и примем меры.
Действительно, вам правильно сказали, сразу после транспортировки холодильник включать нельзя, чтобы он не вышел из строя, потому, учитывая это обстоятельство, мы не против рассмотреть для вас обмен холодильника, но исключительно в том случае, если вы им не пользовались. Если же продукты уже были загружены, то вам нужно вызвать мастера сервисного центра для диагностики и замены лампы.
Проверив информацию по коду доставки видим, что сотрудник на горячей линии принял обращение 146230, которое сегодня было уже рассмотрено с положительным результатом. Мы заменим вам холодильник. С вами свяжется наш сотрудник и подскажет о дальнейших действиях.
Как видите, мы максимально лояльны к нашим покупателям и ценим их. Ни о какой афере и речи быть не может.
Если будут вопросы - обращайтесь к нам на горячую линию или в чат, всегда рады помочь!

Интернет-магазин Comfy - обманывает покупателей!

Анна 4 сентября, 2019 год

Разводят покупателей на деньги!!! Оплатила товар с карты онлайн за товар, но мне не сформировали заявку, оправдываясь тем, что у них сбой в системе и в связи с этим они не могут отгрузить мне заявленный товар( в моем случае микроволновую печь). Прошу чтоб мне вернули деньги, но всякими отговорками и обещаниями деньги мне так и не вернули. ВОТ ТАК ВОТ... Читать отзыв Разводят покупателей на деньги!!! Оплатила товар с карты онлайн за товар, но мне не сформировали заявку, оправдываясь тем, что у них сбой в системе и в связи с этим они не могут отгрузить мне заявленный товар( в моем случае микроволновую печь). Прошу чтоб мне вернули деньги, но всякими отговорками и обещаниями деньги мне так и не вернули. ВОТ ТАК ВОТ НАЖИВАЕТСЯ НА ПОКУПАТЕЛЯХ МАГАЗИН COMFY!!!!

Недостатки:

Разводят покупателей на деньги!!! Берут деньги а товар не отгружают.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 5 сентября, 2019 год

Здравствуйте, Анна. Спасибо вам за отзыв. Действительно, в конце предыдущего месяца у нас был кратковременный сбой, в результате которого часть созданных заказов была утрачена. К сожалению, по техническим причинам выполнить их уже никогда не получится, но при этом мы полностью признаем свою вину и выполним вам возврат денежных средств. Для того, чтобы мы проверили находится ли ваша заявка в работе, пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] номер вашего заказа из смс, ФИО, номер мобильного и сумму заказа. Мы свяжемся с вами в ответ на письмо и постараемся помочь. Заранее благодарны.

Поганий магазин - не купуйте нічого !

Гость 3 сентября, 2019 год

Придбав відеореєстратор, вдома виявив що непрацює. На другий день звернувся в магазин для повернення товару, так як я ним не користувався. В магазині сказали що потрібно щоб сервісний центр провірив чи не з моєі вини поломка. Я погодився на діагностику. В діагностичному центрі відбулось скриття товару і заміна екрану. Після цього ремонту Комфі відмовляється повертати кошти і пропонує товар з... Читать отзыв Придбав відеореєстратор, вдома виявив що непрацює. На другий день звернувся в магазин для повернення товару, так як я ним не користувався. В магазині сказали що потрібно щоб сервісний центр провірив чи не з моєі вини поломка. Я погодився на діагностику. В діагностичному центрі відбулось скриття товару і заміна екрану. Після цього ремонту Комфі відмовляється повертати кошти і пропонує товар з ремонта. Я товаром не користувався і хочу його здати, так як 14 днів після покупки не пройшло. На сьогодні я залишився без коштів і без товару

Ответ представителя Comfy 5 сентября, 2019 год

Доброго дня! Дякуємо вам за відгук. Співчуваємо тому, що ви зазнали незручностей, однак це техніка і вона здатна ламатись, причому часто це відбувається саме в той час, коли нам менше всього цього хотілося би. Так як поломка відбулась вже за межами магазину, то ми не знаємо з якої причини це сталось, і тому сервісний центр повинен діагностувати поломку та полагодити вашу техніку. Якби дефект був знайдений в магазині, то ми би без додаткових питань замінили вам товар.
В даний час вам треба забрати ваш товар та продовжити користування ним. Заміна, на жаль, неможлива.

Системный блок QboxlO222 Не качественное обслуживание пишут отзывы сами себе !!!!!!!

Гость 3 сентября, 2019 год

Следов эксплуатации на товаре нет. Ваши специалисты уберут операционную систему так же как и поставили. И "внутренних" следов эксплуатации не будет. Если системный блок не одноразовый, продадите другому желающему. По вашей заявке: дребезжание появляется где-то после часа работы, а гул и неравномерную работу кулера в магазине услышать нереально. Шум сильный, музыка грохочет. И услышать как работает без установленной системы не... Читать отзыв Следов эксплуатации на товаре нет. Ваши специалисты уберут операционную систему так же как и поставили. И "внутренних" следов эксплуатации не будет. Если системный блок не одноразовый, продадите другому желающему. По вашей заявке: дребезжание появляется где-то после часа работы, а гул и неравномерную работу кулера в магазине услышать нереально. Шум сильный, музыка грохочет. И услышать как работает без установленной системы не получится. Интересно, как представляете возврат? Купил не проверяя, в упаковке, дома полюбовался неделю и привёз обратно? И очередная попытка достучаться: замените на другой или стоимость как НОВОГО. А потом везите, бракуйте, проверяйте, списывайте. Что хотите делайте.

Ответ представителя Comfy 5 сентября, 2019 год

Добрый день!
Наши отзывы на товарах только правдивые, так как мы ответственно относимся к модерации каждого полученного отзыва. Вы предлагаете принять системный блок и продать его другому клиенту, но это невозможно, так как в нашей сети продаются только новые и качественные товары. Вам было бы приятно, если бы мы такой системник после продали вам, после возврата другого клиента? Очевидно, что нет.
Вам необходимо обращаться в сервисный центр производителя для диагностики и устранения дефекта.

Доставка га**о

Гость 2 сентября, 2019 год

Заказывал холодильник side-by-side, этот холодильник считаеться крупногабаритным товаром. За доставку содрали 400грн. Чтобы поставить холодильник на место в квартире, так как он крупногабаритный, нужно снять упаковку. Грузчики занесли его в квартиру, а на место ставить отказались, якобы без упаковки они технику не переносят. По этому вывод: в комфи кривой рог доставка га**о!!! В других сетевых магазинах заносят в любом виде!

Ответ представителя Comfy 2 сентября, 2019 год

Здравствуйте! Спасибо вам за покупку столь дорогостоящей техники в нашей сети. Хотим извиниться за неудобства, которые вы испытали, однако в действиях сотрудников нарушений нет. Действительно, так как экипаж материально ответственный за предоставленный им товар они обязаны обходиться с ним акуратно и перемещать (заносить) только в заводской упаковке.
Если вы готовы взять на себя ответственность за сохранность техники при переносе и подписать документ о приеме, то экипаж без проблем и доплат перенесет вам ее в указанное место.
Будем благодарны за понимание.

обслуживание клиентов

Соколов Сергей 2 сентября, 2019 год

Давно являюсь клиентом вся техника приобреталась в COMFY но последняя покупка , а вернее отношение продавцов меня разочаровало. Бал заказан принтер на подарок, заказ оформлял продавец на мои вопросы придет товар в данный магазин ответ продавца да, когда пришло смс приехали за товаром но оказалось что товар находится в другом магазине на другом конце города. На просьбу пригласить менеджера продавец... Читать отзыв Давно являюсь клиентом вся техника приобреталась в COMFY но последняя покупка , а вернее отношение продавцов меня разочаровало. Бал заказан принтер на подарок, заказ оформлял продавец на мои вопросы придет товар в данный магазин ответ продавца да, когда пришло смс приехали за товаром но оказалось что товар находится в другом магазине на другом конце города. На просьбу пригласить менеджера продавец не отреагировал.Я понимаю, что магазин набрал достаточное количество клиентов и может быть безразличным. Неприятный осадок остался зато смс приходят заберите товар.

Недостатки:

Безответственное отношение к клиентам

Ответ представителя Comfy 2 сентября, 2019 год

Здравствуйте, Сергей. Спасибо вам за отзыв. На первый взгляд ситуация очень странная, так как заказ гарантированно приезжает только в тот магазин, который указывался в заказе. Ошибка почти исключена. Давайте же все проверим и тогда мы сможем обоснованно ответить вам. Отправьте нам на почту [email protected] номер вашего заказ или код доставки и ссылку на этот пост, пожалуйста. Мы свяжемся с вами после разбирательств.

Мой регистрационный номер 979177 .Машинка куплена 27.07.2019г. неиспра

Наталья 1 сентября, 2019 год

машинка неисправна,на другую исправную не заменили,и неисправность не устранили до сих пор.Машинка куплена 27.07.2019г.Уже и письмо с ответом пришло по правам по ребителей(обращались на государственную горячую линию).Собираемся подавать исковое заявление в суд.Машинку покупали детям,где в семье ещё двое маленьких детей,а вместо... Читать отзыв

COMFY - Мой регистрационный номер 979177 .Машинка куплена 27.07.2019г. неиспра

машинка неисправна,на другую исправную не заменили,и неисправность не устранили до сих пор.Машинка куплена 27.07.2019г.Уже и письмо с ответом пришло по правам по ребителей(обращались на государственную горячую линию).Собираемся подавать исковое заявление в суд.Машинку покупали детям,где в семье ещё двое маленьких детей,а вместо помощи невестке получили головную боль.Дайте,пожалуйста ответ,как так получается,что магазин не беспокоится о своих покупателях и своей репутации.Как получить то,за что уплочено не 5копеек,а результата нет-стоит ,как памятник не работая наша стиральная машинка

Недостатки:

Неисправная техника

Ответ представителя Comfy 2 сентября, 2019 год

Уважаемая Наталья!
Нам очень жаль, что вы оказались в ситуации, которая сложилась. Хотели бы обратить ваше внимание, что наша компания руководствуется исключительно требованиями действующего законодательства.
После приобретения стиральной машинки Indesit BTW D61053 (EU) от вас поступили заявления об устранении недостатков товара и о его замене. Ваше первое обращение, это заявление об устранении недостатков товара от 30.07.2019. Для этого, был организован выезд мастера авторизованного сервисного центра к вам домой.
02.08.2019 мастер сделал диагностику техники и заключил, что для устранения выявленных недостатков необходима замена определенных деталей стиральной машины.
Обращаем ваше внимание, что ч.9 ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей» определено, что при предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара, они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления, или по соглашению сторон в другой срок. Как определено в акте авторизованного сервисного центра, который вам был выдан после проведения диагностики товара, между вами и авторизованным сервисным центром достигнута договоренность о том, что недостаток товара должен быть устранен в течение 5 дней со дня поставки запасных частей. По предоставленной авторизованным сервисным центром информации, сейчас ожидается поставка запчастей, необходимых для устранения недостатков вашего товара.
Относительно вашего требования заменить стиральную машину, вы написали письменное обращение и вам уже было предоставлен аргументированный ответ по вих.№7062п-03/07 от 22.08.2019.
Считаем нужным повторно сообщить вам, что действующим законодательством предусмотрено, что замена товара может произойти только в случае наличия у товара именно существенных недостатков. П.12 ст.1 ЗУ «О защите прав потребителей» определено, что существенный недостаток - это недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков а) он вообще не может быть устранен; б) его устранение требует более 14 календарных дней в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором. То есть, для признания недостатков существенными должны быть три обязательных признака (пп. 1-3) и хотя бы одно из факультативных признаков (пп. А - в). Поскольку вами не была предоставлена подтвержденная информация о наличии у вашего товара именно существенных недостатков, а авторизованным сервисным центром была определена возможность устранения таких недостатков, то у нас нет законных оснований для замены вашего товара.
Нам очень жаль, что эта ситуация доставила вам неудобства и вызвала негативные эмоции. Надеемся на ваше понимание.

магазин навязчивых людей

Гость 31 августа, 2019 год

магазин навязчивых людей, или липнут как мухи на говно, или убегают если по вопросу возрата и компенцации, в наше время очень много альтернативы, бонусы всеравно сгорают молча. Дополнительными сервисами вы чаще всего не воспользуетесь или сумма поломки не покроет ремонта и бонусы тоже пропадут. Доставку легче заказать из Китая чем здесь.

Ответ представителя Comfy 2 сентября, 2019 год

Здравствуйте! Позвольте уточнить, когда и в каком магазине вы получили неприятный опыт взаимодействия с сотрудниками нашей сети? Дело в том, что мы поддерживаем только качественное обслуживание и противодействуем какому-либо навязыванию услуг. Мы хотим, чтобы все покупки наших посетителей были приятными и добровольными.
По вопросам возврата товара или компенсации в магазине всегда можно найти сервис-менеджера, который и занимается этими вопросами. Так как он один, а консультантов гораздо больше, то вероятно в этот момент и возникает чувство, что чтобы вернуть товар нужно найти нужного человека.
Что относительно уже приобретенных дополнительных услуг, например расширенной гарантии, то она действует на максимально выгодных для вас условиях. Вне зависимости от поломки, ремонт для вас будет выполнен бесплатно!
Срок действия бонусов составляет 1 год с момента их начисления, а если у вас накопилось больше 25 бонусов, то заблаговременно до наступления даты сгорания мы отправим вам смс, чтобы вы успели их потратить.
Мы будем ждать ваш ответ вместе с фото чека о покупке и ссылкой на это пост на почту [email protected]

Плохое качество

Гость 29 августа, 2019 год

Магазин в Покровске ужасный ,за нами ходили все как наблюдатели,с недовольными лицами и все время вопросы отталкивающте что подсказать капец!!!!!!!!!!!!!!

Ответ представителя Comfy 31 августа, 2019 год

Добрый день!
Для нас важно, чтобы атмосфера в магазине для каждого покупателя была приятной и комфортной и, в случае описанном вами, все выглядит не в лучшем свете. Мы с вами согласимся, что персонал не должен быть назойлив и выражать личные эмоции. Напишите, пожалуйста, нам на почту [email protected], когда вы посещали наш магазин, мы передадим информацию руководству, чтобы приняли меры и провели необходимую беседу с персоналом. Благодарим.

огромная не профессиональность магазина

Гость 29 августа, 2019 год

Народ - вчера столкнулся с огромной не профессиональностью этого магазина.
Нашел как обычно здесь - но надо было ехать в Житомир, заехал в магазин лично и купил... теперь жалею и 100 раз дальше подумаю связываться ли с данным магазином.
Были куплены Смарт-часы Amazfit Verge Lite Gray. Перед покупкой 5 раз спросил у менеджера о том - будут ли проблемы с... Читать отзыв Народ - вчера столкнулся с огромной не профессиональностью этого магазина.
Нашел как обычно здесь - но надо было ехать в Житомир, заехал в магазин лично и купил... теперь жалею и 100 раз дальше подумаю связываться ли с данным магазином.

Были куплены Смарт-часы Amazfit Verge Lite Gray. Перед покупкой 5 раз спросил у менеджера о том - будут ли проблемы с отображением кириллицы. Меня заверили, что часы сертифицированы и никаких проблем быть не может. Так как обычно часы и трекеры могут быть разряжены, а времени ожидать и полной проверки не было - оплатил покупку и довольный уехал.

Веселуха началась сегодня. После зарядки и подключения по инструкции вроде бы включилось и заработало но после детального "тыкания" всплыло - в часах не то что нет русского/украинского меню (это я пережил бы), они не отображают ни контактов ни сообщений в кириллице
И вот началась эпопея с тех поддержкой.
Сначала общеукраинская поддержка пыталась отправить на несуществующий телефон поддержки Xiaomi. Далее после длительных телефонных разговоров - попал на магазин Житомира и опять повтор с объяснениями и тд.
Вначале пытались, что не было настройки - это я с каждым новым телефоном должен к ним ездить?
Но потом парень по ИТ-услугам все таки попытался помогать, потому ему спасибо. НО советы , а давайте переставим регион телефона на РОССИЮ! (я в шоке), а давайте переставим ПО с регионом РФ...ни к чему не привели.

Подробное изучение вопроса в инет привело к следующим не приятным для меня фактам, о которых ДОЛЖНЫ БЫЛИ ЗНАТЬ сотрудники магазина.
1. Никакой поддержки кириллицы в данных часах нет.
2. Как могли быть сертифицированы и ввезены часы в Украину - без поддержки Украинского языка?

Результатом потраченного времени есть следующее.
- Не ведитесь на рассказы Комфи, что данные часы официально ввезены. Тогда бы работники знали, что в нем НЕТ ПОДДЕРЖКИ не то что УКРАИНСКОГО, а даже РУССКОГО языка.
- В таком виде они не могут нормально использоваться - так как вы не получите даже функционал простейшего трекера, а не то что смарт-часов.

И главное - о каких рекомендациях данного магазина теперь может идти речь - подумайте 10 раз, стоит ли нервотрепка и не профессионализм покупки чего либо здесь.

Ответ представителя Comfy 2 сентября, 2019 год

Здравствуйте! Крайне неприятно, что у вас возникла такая ситуация.
Мы готовы во всем разобраться и дать вам обратную связь по этому вопросу.
Действительно, в нашем магазине продается исключительно сертифицированная техника, поэтому проблем возникнуть не должно было.
Простите, если при коммуникации с нашей службой поддержки у вас возникли сложности. Конечно, нам необходимо было предпринять все соответствующие меры сразу при вашем звонке.
Сейчас нам нужно понимать решена ли ваша ситуация, а поэтому сообщите данные вот сюда [email protected]
Подобная ситуация могла возникнуть если была перепутана партия поставки часов. Это правильно и так должно быть, что часы подходят под регион пользования.
Возможно произошла путаница. Позвольте, дать вам структурированный ответ после всех разбирательств.
Спасибо и ждем ответ.

Не ведитесь на доп услуги от комфи

Богдан 29 августа, 2019 год

Приеобретал телефон huawei в комфи, в г. Лисичанск. Продавец предложил услугу "капусточка"( возврат телефона в течении года под 70% от начальной стоимости, в любом состоянии). Через 8 месяцев решил воспользоваться этой услугой и сдать телефон, на что получил категоричный отказ от продавцов и директора этого магазина по причине повреждения стекла телефона, тачскрин при этом работал полноценно! На мои возражения ответили... Читать отзыв Приеобретал телефон huawei в комфи, в г. Лисичанск. Продавец предложил услугу "капусточка"( возврат телефона в течении года под 70% от начальной стоимости, в любом состоянии). Через 8 месяцев решил воспользоваться этой услугой и сдать телефон, на что получил категоричный отказ от продавцов и директора этого магазина по причине повреждения стекла телефона, тачскрин при этом работал полноценно! На мои возражения ответили что продавец который продал мне эту услугу уже не работает и директор который работал на тот момент тоже уволен! А мы ответственно за их действия не несём!!! Я обратился на горячую линию, несколько дней решали что делать с моей проблемой!!! Наконец решив что потеря одного покупателя не смертельна, они отказали мне в приёмке телефона! Больше в комфи не ногой, всех своих родных и знакомых буду отговаривать покупать технику в этих магазинах!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обман чистой воды

Ответ представителя Comfy 31 августа, 2019 год

Добрый день!
Богдан, услуга Капуста, очень выгодное предложение для тех кто регулярно обновляет свои гаджеты и не хочет при этом терять большие суммы. Она предполагает возврат 70% стоимости техники на момент продажи, но при условии что устройство не имеет механического повреждения, попадания влаги и исправно работает. Подробно с условиями услуги вы могли ознакомиться - https://ektaservice.ua/services?partner=comfy&service=kapusta-12, либо на нашем сайте - https://comfy.ua/services.html#4. Поскольку вы не указали никаких данных о покупке, из вашего сообщения мы делаем вывод, что вы обращались к нам для разрешения этого вопроса и уже получили ответ. Нам жаль, что в этой ситуации не можем предоставить иного. Если у вас есть дополнительные вопросы, напишите их нам на электронную почту [email protected]. Благодарим.