Гость Отзыв написан 19 сентября, 2019 год72 просмотра
Покупала стиральнуя машину- звоните на горячую линию. Там не берет трубку , слушаешь музыку постоянно, а результата ноль. Потом присылает чат - проблема осталась не решена! Звоню на магазин ...обещают что на следующий день придет мастер. Мастера нет. Звоню опять на магазин ...у них ответ звоните на горячую линию или ждите мастер сам наберет! А сколько интиресно ждать ??? Неделю. месяц? Обслужыванием не довольна !!! Услугами магазина пользоваться больше нет желание !!!!
Здравствуйте! Спасибо вам за отзыв о покупке в нашей сети. Просим прощения у вас за неудобства, которые вы испытали, персонал в магазине или на горячей линии обязан предупреждать о необходимости активировать сертификат на выезд мастера. Также, для удобства, информация об этом размещается в вашем чеке. Будем вам благодарны, если отправите нам на почту [email protected] четкое фото всего чека, номер мобильного и ссылку на этот пост. Мы проверим в каком состоянии находится ваша заявка, постараемся ускорить ее и свяжемся с вами.
Хотим уверить, что это недоразумение не имеет системный характер и больше не повторится. Очень надеемся на ваше понимание и надеемся вас видеть еще в магазинах нашей сети.
Наталья г.Славянск Донецкая обл. 21 сентября, 2019 год
Мы купили стиралку оказалась неисправна.Магазин прислал мастера,который актом подтвердил неисправность электроники.В магазине сказали обмен не возможен-только ремонт.Заказали .Ждали,при этом были и в местном отделе по защите прав потребителя и в магазине несколько заявлений писали,и с горячей линии письменный ответ пришел.И магазин обещал за каждый день простоя без ремонта машинки(за минусом 14 дней-срок в который должны были устранить неисправность выплатить 1 процент от стоимости товара.Но...Не пытаясь отремонтировать и не дожидаясь "мозгов" стиралку они резко ее списали и будут забирать.При таком раскладе они не будут выплачивать компенсацию.В итоге 2 месяца ,без 4 дней магазин моросил голову,сын с семьёй,где двое маленьких детей стирали руками.И теперь всем не рекомендую магазин Комфи.История не закончена,так,как только завтра будут забирать стиралку,что ещё они заморочат.
Наталья, здравствуйте! Сожалеем, что ваша семья испытала неудобства из-за отсутствия стиральной машинки. К сожалению, техника не вечна и имеет свойства ломаться. В таком случае обмен не выполняется, а машинку необходимо передавать в сервисный центр производителя для поиска и устранения неисправности, что вы и сделали.
Вы правы, в случае если сервисный центр задерживается с ремонтом, то у вас есть полное законное право потребовать неустойку. Судя с написанной вами информации сервисный центр в процессе диагностики обнаружил неремонтопригодность стиральной машинки и списал ее. Это лучше чем ремонт, ведь вы получите новый товар, в замен сломанной.
Напишите нам, пожалуйста, на почту [email protected] успешен ли обмен на текущий момент?
Нам важно понимать решена ли неприятная ситуация, чтобы вы испытали как можно меньше неприятных эмоций. Будем ожидать ваш ответ.
горячую линия -не берет трубку - Отзывы о COMFY
отзыв
Комментарии к отзыву
Хотим уверить, что это недоразумение не имеет системный характер и больше не повторится. Очень надеемся на ваше понимание и надеемся вас видеть еще в магазинах нашей сети.
Хорошего вам настроения и приятных покупок!
Вы правы, в случае если сервисный центр задерживается с ремонтом, то у вас есть полное законное право потребовать неустойку. Судя с написанной вами информации сервисный центр в процессе диагностики обнаружил неремонтопригодность стиральной машинки и списал ее. Это лучше чем ремонт, ведь вы получите новый товар, в замен сломанной.
Напишите нам, пожалуйста, на почту [email protected] успешен ли обмен на текущий момент?
Нам важно понимать решена ли неприятная ситуация, чтобы вы испытали как можно меньше неприятных эмоций. Будем ожидать ваш ответ.