COMFY отзывы с оценкой Ужасно / страница 107

› ›

1.6 5

5212 отзывов / 1249641 просмотр

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Покупка телевизора(продолжение)Просто не в какие ворота....

Светлана (Украина, Чернівці) 3 июля, 2017 год

Здравствуйте представитель COMFYО …Я пять открою тему, так как-то, что я продолжаю писать никому из покупателей не видно, а я хочу, чтобы видели все и делали ВЫВОДЫ -
ЦИТАТА представителя COMFY
"Также, не смотря на произошедшее, мы по-прежнему можем утверждать, что выбранный вами тип кредитования не является обманом, в нем нет переплат и первого взноса. А подробности почему в вашем... Читать отзыв Здравствуйте представитель COMFYО …Я пять открою тему, так как-то, что я продолжаю писать никому из покупателей не видно, а я хочу, чтобы видели все и делали ВЫВОДЫ -
ЦИТАТА представителя COMFY
"Также, не смотря на произошедшее, мы по-прежнему можем утверждать, что выбранный вами тип кредитования не является обманом, в нем нет переплат и первого взноса. А подробности почему в вашем случае произошло отклонение от это этого правила вы сможете получить от ответственного сотрудника при перезвоне." конец ЦИТАТЫ. Значит так, перезвон произошел…позвонили из магазина COMFY г. Черновцы ул. Хотинская 43 и предложили следующее ВНИМАНИЕ: (несмотря на то, что пишет представитель COMFY в цитате) ОПЛАТИТЬ УЖЕ 10% от стоимости товара в качестве первого взноса, а остальную сумму разделить на 25 платежей…Каково? И это при том, что представитель COMFY с авторитетностью заявляет, что это не решение магазина, а БАНКА? И мой случай это. «Отклонение из правила» …Значит я права…есть ОБМАН покупателя ..есть сговор с представителями(сидящими в магазине банков) если даже решения «БАНКОВ» 40 % предоплаты от стоимости товара с лёгкостью меняются в самом магазине...Повторюсь… КОМПАНИЯ Comfy , ЗАВЕДОМО ВВОДИТ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ и ОБМАН(прекрасно зная, что все эти акции, рекламируемые по ТВ о 0% и 25 платежах чистой рассрочки, без подводных камней и переплат, БЕЗ ПЕРВОГО ВЗНОСА.) НИЧЕГО НЕ СТОЯТ и не исполняются. ЕСЛИ ЕСТЬ ОБМАН, СТОИТ ЛИ ВООБЩЕ ИМЕТЬ ДЕЛО С ТАКИМ МАГАЗИНОМ?
Пока моя история не подошла к логическому концу…Пока я ещё надеюсь получить от ответственного сотрудника COMFY ответы на поставленные выше вопросы и достойного разрешения этого инцидента. А именно – моя цитата «Вы должны пригласить меня для заключения договора рассрочки на 25 платежей, как написано у вас на ярлычке (как я хотела) и еще и подарок дать, чтобы загладить неприятную ситуацию...образовавшуюся по Вашей вине или вине БАНКОВ. Тут уже не имеет значение. Вам надо с достоинством выйти из сложившейся ситуации. И это будет правильно». Конец цитаты.

Ответ представителя Comfy 4 июля, 2017 год

Добрый день, Светлана!
Благодарим за дополнительную информацию, она добавлена к вашему первому обращению. К сожалению, на текущий момент ваше обращение еще находится на стадии рассмотрения, поэтому мы еще не готовы предоставить вам ответ, но в ближайшее время обязательно это сделаем. В этой ситуации нам остается немного подождать, очень признательны за ваше терпение.

Не правдивая информация по доставке гарантии

Гость (Украина, Хмельницький) 2 июля, 2017 год

Доброго время суток. Покупали холодильник Liberty side by side 26.04.17 за 19995 грн. в г.Хмельницкий (торговый центр ,,Оазис"). В наличии его не было. Нам предложили доставку на 28.04.17г. Мы согласились. (В итоге товар привезли 02.07.17) Я спросила консультанта не может ли он поклопотать о скидке, так как товар совсем не из дешевых. Консультант очень проффесионально и красиво ответил, что попробуем,... Читать отзыв Доброго время суток. Покупали холодильник Liberty side by side 26.04.17 за 19995 грн. в г.Хмельницкий (торговый центр ,,Оазис"). В наличии его не было. Нам предложили доставку на 28.04.17г. Мы согласились. (В итоге товар привезли 02.07.17) Я спросила консультанта не может ли он поклопотать о скидке, так как товар совсем не из дешевых. Консультант очень проффесионально и красиво ответил, что попробуем, но любезно подчеркнул, что магазин и так осуществляет бесплатную доставку, как никто другой и надо сначала сделать заявку. После подтверждения заявки нас подвели к кассе и говорят заплатить сумму на 100 грн больше. Я в недопонимании спросила, что вообще - то я скидки хотела, а получилось еще на 100 грн дороже? Короче, это большой холодильник, за габариты, оказывается надо доплачивать. Ладно...согласились... Консультант объясняет правила доставки и дает флаер, в котором написано: "1) Поставлять технiку у вказане мiсце, 2) Перевiрять цiлiснiсть технiки при вас, 3) Мають заповнити гарантiйний талон. В итоге: приехали парни, вытащили холодильник на площадку, попробовали просунуть в дверь, не входит. Мы с мужем говорим, что надо снять упаковку, но они сказали, что это в их обязанности не входит, если с коробкой не помещается. Я говорю,что ну ладно, а как же тогда вы проверите справность и оформите гарантийный талон. Они сказали, что гарантийный талон не оформят, у них нет ни права подписи, ни печати, они просто доставляют, а включать технику можна только через 5 часов после транспортировки. Короче... полный абзац... Звонила при них на горячуюю линию Комфи 2 раза, не ответили... Отпустили парней и остались при своих интересах без гарантийного талона и не проверив работает ли холодильник. Я гарантийный талон по любому добьюсь, но в шоке от лжи и неправдивой рекламе

в этом магазине... Обещаю себе больше ничего здесь не покупать)))

Ответ представителя Comfy 2 июля, 2017 год

Добрый день! В первую очередь хотим извиниться перед вами за доставленные неудобства! Действительно, доставка холодильника типа "side by side" оплачивается немного больше, в связи с его большими габаритами и весом. Сотрудники службы доставки имеют полномочия ставить печать в гарантийном талоне, но не всегда. Вероятно, что для вашей доставки была отправлена бригада без полномочий. Сотрудники имеют права доставлять технику только в упаковке, а если она не входит в дверной проем - ее оставляют без заноса. Включить технику для проверки работоспособности можно, но на как можно меньший срок. Вероятно, что при дозвоне на горячую линию вы попали в момент пиковой нагрузки и потому дозвон был возможен с большого количества попыток. Отсутствие заполненного гарантийного талона абсолютно не лишает вас права на гарантийное обслуживание . Мы приглашаем вас обратиться в ближайший магазин нашей сети, где сотрудник сможет за кратчайшее время заполнить талон и выдать вам. Надеемся, что вы не станете делать окончательных выводов по одной лишь покупке и дадите нашей сети шанс исправить в дальнейшем. Мы будем рады удивить вас качественным обслуживанием при следующих покупках!

Ужас

Гость (Украина, Кременчук) 2 июля, 2017 год

Выбрали телевизор, заплатили деньги, сказали будет завтра, и так уже неделю. Итог - потраченное время, нервы, и деньги. А так замечательно все начиналось. Все очень плохо товарищи.
P.S. Надеюсь хоть на телевизор не кинут

Ответ представителя Comfy 2 июля, 2017 год

Добрый день! Мы приносим вам извинения за эту неприятную ситуацию! Что бы не случилось, купленный вами телевизор по итогу будет вам принадлежать, а потраченные средства не пропадут безвести. Мы просим вас сообщить нам код доставки, чтобы проверить ситуацию подробнее и максимально содействовать получению вами долгожданной покупки. Спасибо.

Паршивое качество обслуживания

Гость (Украина, Хижа) 1 июля, 2017 год

Оформила покупку холодильника в кредит 27.06.17,сегодня уже 1.07.17,а холодильник так и не доставили.Связаться по горячей линии невозможно,все время занято.Пребываю в полном неведении несколько дней. Видно Comfy совершенно не заинтересовано в покупателях.Не считают нужным информировать.Ни денег,ни холодильника.Сервис отсутствует напрочь.

1 согласен

Ответ представителя Comfy 2 июля, 2017 год

Добрый день! Мы приносим вам извинения за доставленные неудобства и длительное время доставки. На текущий момент мы испытываем увеличенную нагрузку обращений и вопросов требующих решения, а ее причиной стали недавние события с киберопасностью, которая внесла свою лепту в стабильную работу логистики. Мы полностью заинтересованы в покупателях, обязательно информируем их в случае переноса доставки и стараемся показывать, что наш сервис на высоком уровне. Просьба не принимать решений на основании нестандартных ситуаций, а мы уже на пути к восстановлению и совсем скоро все заказы будут обслуживаться в привычном цикле. Пожалуйста, сообщите нам номер вашего заказа, чтобы могли проконтролировать его скорейшее выполнение.

Покупка телевизора(продолжение) Ответ представителю COMFY

Светлана (Украина, Чернівці) 1 июля, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Чернівці, вул. Хотинська, 43 ЦИТАТА представителя COMFY
"Также, не смотря на произошедшее, мы по-прежнему можем утверждать, что выбранный вами тип кредитования не является обманом, в нем нет переплат и первого взноса. А подробности почему в вашем случае произошло отклонение от это этого правила вы сможете получить от ответственного сотрудника при перезвоне." конец ЦИТАТЫ.
А ответственный сотрудник- это кто? Представитель БАНКА?
Заметьте- они... Читать отзыв ЦИТАТА представителя COMFY
"Также, не смотря на произошедшее, мы по-прежнему можем утверждать, что выбранный вами тип кредитования не является обманом, в нем нет переплат и первого взноса. А подробности почему в вашем случае произошло отклонение от это этого правила вы сможете получить от ответственного сотрудника при перезвоне." конец ЦИТАТЫ.
А ответственный сотрудник- это кто? Представитель БАНКА?
Заметьте- они уже сделали 40 % предоплаты от стоимости товара. «Отклонение из правила»....что за чушь... Или у Вас так – «правила и созданы для того чтобы их нарушать»?
И Вы не должны кормить меня подробностями и отклонением...Если Вы цените клиента (как пишите) и у Вас тип кредитования не является ОБМАНОМ...и что клиенты для Вас имеют цену, как и их обращения...Вы должны пригласить меня для заключения договора рассрочки на 25 платежей, как написано у вас на ярлычке (Как я хотела) и еще и подарок дать, что бы загладить неприятную ситуацию...образовавшуюся по Вашей вине или вине БАНКОВ. Тут уже не имеет значение. Вам надо с достоинством выйти из сложившейся ситуации. И это будет правильно. И ПИШИТЕ ТУТ, пусть читают Ваши клиенты о том, чем закончилась эта неприятная для двух сторон история. Потому как звонки, это в одном случае хорошо, а в этом случае нужно, чтоб люди прочитали и сделали свои выводы по поводу этой истории. Я в любом случае напишу СЮДА и доведу до логического конца эту историю. Спасибо за понимание.

Ответ представителя Comfy 1 июля, 2017 год

"Ответственный сотрудник" - это сотрудник нашей компании, уполномоченный разобраться в деталях происшествия. Только он может предоставить вам полную причину почему так произошло и уже занимается сбором данных. Мы обязательно рассмотрим варианты компенсации за доставленные вам неудобства, остается лишь дождаться его звонка. Мы не возражаем, если вы будете писать о ходе событий на этом портале, но обратите внимание, что можно писать под одним постом, а не создавать новую тему. Показать 1 ответ

Покупка телевизора(продолжение)

Светлана (Украина) 1 июля, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Чернівці, вул. Хотинська, 43 Здравствуйте представитель Comfy (хотя правильнее было бы Вам представлятся по фамилии и занимаемой должности...если конечно, Вы считаете себя солидной фирмой). От того, что Вы несколько раз извинились, ничего не изменилось, а воз и ныне там.
Я понимаю, Вам проще всё скинуть на третье лицо - Вы мол не причем - это всё НЕХОРОШИЕ БАНКИ, - а мы-таки белые и пушистые...
Читать отзыв Здравствуйте представитель Comfy (хотя правильнее было бы Вам представлятся по фамилии и занимаемой должности...если конечно, Вы считаете себя солидной фирмой). От того, что Вы несколько раз извинились, ничего не изменилось, а воз и ныне там.
Я понимаю, Вам проще всё скинуть на третье лицо - Вы мол не причем - это всё НЕХОРОШИЕ БАНКИ, - а мы-таки белые и пушистые...
Но знаете, эти сказки можно говорить людям, которые не связаны с юридическими вопросами по продажам и многое в этой системе не понимают, да и не нужно это им. Это всё подводные камни...
И одну из схем этих камней, я сейчас озвучу- ВНИМАНИЕ: ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ВЫСТАВИТЬ ЯРЛЫЧОК, ВОЗЛЕ ТОВАРА, КОТОРЫЙ ПРОДАЁТСЯ ЗА НАЛИЧНЫЕ И В РАССРОЧКУ НА 25 или 10 платежей или ещё как-то...ВЫ магазин (или компания?) подписываете ЮРИДИЧЕСКИЙ договор с БАНКАМИ (представители которых сидят в магазинах) со всеми вытекающими последствиями. А так как компания платит комиссионные БАНКАМ за каждого потенциального клиента, БАНК может отказать в кредите (рассрочке) на покупку товара (по каким-то своим умозаключениям, хотя это происходит довольно редко, потому что БАНКИ на этом теряют своё БАБЛО) но НИКОИМ ОБРАЗОМ НЕ МЕНЯТЬ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ, а тем более назначать какие-то предоплаты % от стоимости товара. Это всё оговаривается, когда подписывается договор между компанией? и БАНКАМИ.
ВОТ ВАМ ВЫВОД:
КОМПАНИЯ? Comfy , ЗАВЕДОМО ВВОДИТ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ и ОБМАН
(прекрасно зная, что все эти акции, рекламируемые по ТВ о 0% и 25 платежах чистой рассрочки, без подводных камней и переплат, БЕЗ ПЕРВОГО ВЗНОСА.) НИЧЕГО НЕ СТОЯТ и не исполняются. Тут фишка кроется в чём, мы покупатели- сильно захотели, долго выбирали товар, и когда пришли в магазин, нам немножко видоизменили вид продажи...но мы уже хотим этот товар, сразу и уже, на этом и играют, конечно очень многие соглашаются...вот на чем всё построено...на наших чувствах...
И Вы представитель компании Comfy пишите и сочиняете СКАЗКУ о том, что направите каких-то вымышленных сотрудников разбираться об этом инциденте?
О чем Вы будете разбираться? К каким выводам приходить? Могу ли я платить? Да могу...я являюсь владельцем СТО. Да, я могу купить, за наличные, не только такой телевизор, но, если я обратилась за покупкой в рассрочку, значит на, то есть свои причины. Мне на данный момент так подходит.
Скажу еще вот что...Ваши всякие там "разбирательства" ни к чему не приведут (да и не будет никаких разбирательств) ...и Вы, и я, об этом знаете. Это всё бла, бла, бла...Ваш бизнес не раз заканчивался крахом, не раз Вы меняли подходы Ваших продаж и маркетинговых ходов...а всё не так у Вас идёт...нет тех оборотов, как хотелось бы...а всё потому, НАУЧИТЕСЬ УВАЖАТЬ КЛИЕНТА, будь он дворник, работяга, директор. НАУЧИТЕСЬ понимать ПОКУПАТЕЛЯ- он пришел к Вам не за ОДОЛЖЕНИЕМ, он принёс Вам свои деньги и не должен уйти от Вас обиженным и оскорблённым Вашими действиями. У ПОКУПАТЕЛЯ должно остаться желание (большое, громадное) вернуться и не один раз к Вам и привести еще и друзей…
У меня это не первая покупка в магазине, мне всё подходило и возвращалась я не один раз, посмотрите по моей карточке…И друзьям говорила, о хорошем отношении в магазине. А сейчас всё перечеркнуто...до такой степени меня унизили...3,5 часа сидения перед представителями Банков...
Если бы я так относилась к своему клиенту у меня давно бизнеса бы не было... а так Слава Богу...живём.

Достоинства:

Хорошие товары.

Недостатки:

Отношение к клиенту...Нет возможности написать ЖАЛОБУ.

Ответ представителя Comfy 1 июля, 2017 год

Добрый день! Светлана, благодарим вас за подробно описанное мнение. Обращение которое было зафиксировано не является вымышленным. По нему действительно будут восстанавливаться события, будут проведены работы с виновными сотрудниками, а вам перезвоним и сообщим о решении. Мы видим этот способ наиболее эффективным, так как получив обратную связь вы сможете убедиться в том, что клиенты для нас имеют цену, как и их обращения. Также, не смотря на произошедшее, мы по-прежнему можем утверждать, что выбранный вами тип кредитования не является обманом, в нем нет переплат и первого взноса. А подробности почему в вашем случае произошло отклонение от это этого правила вы сможете получить от ответственного сотрудника при перезвоне. Дождитесь, пожалуйста, звонка.
Относительно того, что "Нет возможности написать ЖАЛОБУ" - не согласны, вы можете оставить ее в любом канале обращений - начиная с написания в письменном виде в магазине и до размещения на этом портале, как вы и сделали.

Наталія

Наталія (Украина, Харків) 30 июня, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Миколи Лаврухіна, 4 Доброго дня ! Звернення на гарячу лінію № 70007 . Прошу надати конкретну відповідь , коли мені повернуть кошти за скло іналаштування на бракованному товарі . Скільки ще потрбно часу , щоб закрити моє питання ?

Ответ представителя Comfy 1 июля, 2017 год

Наталіє, вашим питанням сьогодні активно займаються відповідальні спеціалісти. Так як ми отримали ваше звернення у неробочий день - повернення відбудеться з початку нового тижня, але вже у найближчій час вам перетелефонує наш представник і повідомить про статус. Просимо пробачити нас за затримку!

БРАКОВАНИЙ ТОВАР, ЗА ЯКИЙ НЕ ПОВЕРТАЮТЬ КОШТИ І НЕ ЗАМІНЯЮТЬ

Aliftinka (Украина, Київ) 30 июня, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Берковецька, 6Д 25.06 придбала у магазині "Comfy" в ТРЦ "Лавина Мол" мобільний телефон Samsung Galaxy J5 J500H/DS Gold. Через 2 дні на екрані зявилася полоса (заводський брак), ніяких пошкоджень механічних не було, тому що за 2 доби телефон навіть не встиг експлуатуватися нормально.
З телефону навіть не склеєні захисні плівки. Замінити товар мені відмовили, гроші повертати також відмовляються. Сказали звернутися у... Читать отзыв 25.06 придбала у магазині "Comfy" в ТРЦ "Лавина Мол" мобільний телефон Samsung Galaxy J5 J500H/DS Gold. Через 2 дні на екрані зявилася полоса (заводський брак), ніяких пошкоджень механічних не було, тому що за 2 доби телефон навіть не встиг експлуатуватися нормально.
З телефону навіть не склеєні захисні плівки. Замінити товар мені відмовили, гроші повертати також відмовляються. Сказали звернутися у сервіс-центр, хоча було сказано конкретно, що ремонту не бажаю, а хочу заміни апарату. Мене поганяли по Києву, по сервіс-центрам, в якому повідомили, що це має робити сам магазин.Процедура "розборок" триває. По законодавству магазин мав забрати телефон по акту прийому-передачі на діагностику, а мені на період діагностики видани інший пристрій. Зараз прикриваються кібератакою, хоча наскільки мені відомо, інші фірми вже налаштували свої сервіси.
Якщо мої запити і скарги не будуть виконані, планую писати в Службу захисту прав споживачів та інші можливі служби.
В самому магазині ставлення на скаргу було жахливим, співробітники не вміють спілкуватися з клієнтами.

1 согласен

Ответ представителя Comfy 30 июня, 2017 год

Доброго дня!
Згідно з чинним законодавством, при виявленні несправностей в роботі товару, він повинен бути переданий на гарантійне обслуговування в офіційний сервісний центр виробника. Саме тому співробітники магазина були змушені відмовити вам у заміні. Ви маєте рацію, звичайно, передати товару в сервіс можна звернувшись в магазин і отримати на час ремонту телефон з підмінного фонду, але, на жаль, у зв'язку з маштабні технічним збоєм, здійснити передачу товару в сервісний центр не було можливості, хочемо вибачитися за це. У своєму коментарі ви говорите про погане спілкуванні, такі випадки є неприпустимими і нам би дуже хотілося дізнатися про це детальніше. Напишіть, будь ласка, на нашу електронну адресу [email protected] подробиці спілкування з працівниками магазину, ми обов'язково вживемо заходів по виправленню ситуації. Заздалегідь дякуємо.

Ожидаю кондиционер 4 дня, а деньги без % использует Комфи

Юлия (Украина, Алчевськ) 29 июня, 2017 год

Оформила покупку кондиционера в кредит с уплатой 2 тыс.в кассу 25.06.17. Доставку ожидаю до сих пор, при этом никто не удосужился сообщить о том, что доставки в оговоренное время не будет из-за кибер-атаки вируса Пети. Службу доставки даже в обычное время не интересует, что покупатель на работе, не сможет выйти и т.д. Такого отвратительного сервиса за свои деньги... Читать отзыв Оформила покупку кондиционера в кредит с уплатой 2 тыс.в кассу 25.06.17. Доставку ожидаю до сих пор, при этом никто не удосужился сообщить о том, что доставки в оговоренное время не будет из-за кибер-атаки вируса Пети. Службу доставки даже в обычное время не интересует, что покупатель на работе, не сможет выйти и т.д. Такого отвратительного сервиса за свои деньги давно не встречала. Очень сожалею, что обратилась в этот магазин, потому что он рядом с домом - в Запорожском Сити-Молле, вот теперь и хожу туда каждый день, унижаюсь, выспрашиваю где же мой оплаченный заказ, жара, однако. Но ответа нет, ни в магазине, ни на горячей линии, где вообще работают зомби, повторяющие заученный текст, и то, если повезет дозвониться. Наверное, надо и правда писать заявление в полицию, в общество защиты прав потребителей и все возможные медиа-ресурсы. И конечно, расторгнуть договор покупки и оформление кредита.

Ответ представителя Comfy 30 июня, 2017 год

Добрый день, Юлия!
Мы очень сильно перед вами виноваты. Приносим искренние извинения за эту ситуацию. Действительно, компьютерные узлы нашей компании были парализованы, поэтому мы не смогли доставить ваш заказ. Также трудности возникли в работе информационной линии, поэтому дозвониться на нее было тяжело. В другой ситуации мы бы обязательно оповестили вас о задержке с доставкой, но, так как отсутствовал доступ к системе, в которой находились информация о вашей доставке и ваши контактные данные, у нас просто не было такой возможности. Этим же вызвана невозможность предоставить вам исчерпывающий ответ. Полностью понимаем ваши эмоции и хотим извиниться еще раз, произошедшее и самом деле очень неприятно. На данный момент ситуация практически полностью исправлена, если с вами не связались до сих пор, то это произойдет в самое ближайшее время. Нам очень хочется в полной мере выполнить все обязательства перед вами и мы приложим максимум усилий для осуществления этой задачи. Надеемся на ваше понимание. Показать 1 ответ

Покупка телевизора...

Светлана (Украина, Чернівці) 29 июня, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Чернівці, вул. Хотинська, 43 Решила я купить в г. Черновцы телевизор Samsung , аж за 47 000 тыс. гр. А так как деньги не малые, решила купить в рассрочку на 25 платежей (как расхваливает интернет магазин КОМФИ...без каких-либо подводных камней, без страховок, без переплат...и так далее. в общем полный приятный набор) Пришла в магазин ул.Хотинская, г. Черновцы. Встретили меня хорошо...представитель Samsung... Читать отзыв Решила я купить в г. Черновцы телевизор Samsung , аж за 47 000 тыс. гр. А так как деньги не малые, решила купить в рассрочку на 25 платежей (как расхваливает интернет магазин КОМФИ...без каких-либо подводных камней, без страховок, без переплат...и так далее. в общем полный приятный набор) Пришла в магазин ул.Хотинская, г. Черновцы. Встретили меня хорошо...представитель Samsung оценил прекрасный выбор телевизора, а так как в наличии в магазине данной модели не было, продавцом был сделан заказ №7337002 на мое имя. Предполагалось, что через 3 дня товар поступит в магазин, его протестируют, проверят и оформят договор на 25 платежей, как указано на сайте интернет магазина. Через пол часа со мной связались по телефону (представитель интернет магазина) и подтвердили заказ. Прошло 3 дня, и о чудо, мой телевизор прибыл, и я окрылённая и радостная, захватив документы удостоверяющие, что я платёжеспособная поехала в магазин. При мне из подсобки вынесли телевизор, распаковали, протестировали. Всё было прекрасно…Пригласили меня пройти на оформление рассрочки…И тут все и началось…Оказалось, что никакой рассрочки то и нету…это чистый блеф…Оформление происходит так…Вы платите 40% от стоимости товара наличными СРАЗУ, а остальные 30 тыс. Вам разбивают на 25 ЧИСТЫХ, БЕЗ ПРОЦЕНТОВ платежей. И это произошло в двух предлагаемых магазином банках ОТП и ПУМБ. Горячая линия, на которую я позвонила после инцидента…Мне ответили, что они не при чем это делает банк... И получается, что информация представленная Интернет магазином КОМФИ является ложной...Не соответствует действительности… И зачем это нужно магазину…так мне и не понятно…Может для создания бурной деятельности продажи магазина? А не проще было бы предоставлять правдивую информацию о товарах и условиях их покупки., что магазин не причем не поверю, также не верю, что КОМФИ не знает какие условия, выставляются банками, с которыми они подписывают договор на продажу и рассрочку. А вот теперь вывод:
1.ЕСЛИ ЕСТЬ ОБМАН В МЕЛОЧАХ, СТОИТ ЛИ ВООБЩЕ ИМЕТЬ ДЕЛО С ТАКИМ МАГАЗИНОМ?

Ответ представителя Comfy 30 июня, 2017 год

Добрый день, Светлана!
После вашего вчерашнего обращения к нам и общения в личных сообщениях, ваше обращение было зафиксировано и передано на рассмотрение ответственным сотрудникам. Очень жаль, что представители банков не проинформировали вас, с чем именно связаны такие условия кредитования, но мы обязательно разберемся в произошедшем, после чего свяжемся с вами и предоставим ответ. Ваши эмоции вполне оправданы, безусловно, такое мало кому понравиться, но для уточнения информации понадобится некоторое время. Хотим принести извинения за доставленные вам неудобства. Благодарим за проявленное терпение. Показать 1 ответ

Наталія

Наталія (Украина, Харків) 27 июня, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Миколи Лаврухіна, 4 І знову "здрастуйте" ! Пишу вже в третє , звернення №70007 ! Весь день не можу до вас дозвонитись . Коли закриєте мою проблему і повернете мені мої кошти за " напарені " налаштувення і захистне скло , які встановили на бракованному ... Читать отзыв І знову "здрастуйте" ! Пишу вже в третє , звернення №70007 ! Весь день не можу до вас дозвонитись . Коли закриєте мою проблему і повернете мені мої кошти за " напарені " налаштувення і захистне скло , які встановили на бракованному телефоні ?!
Не розумію одного : така велика і відома компанія , а псує собі репутацію такими для компанії дрібницями ! Чому оперативно не закриваєте проблему ? Чому доводити до того , щоб я , та багато інших таких самих споживачів псували вам рейтенг ? Я впевнена , моя проблема не поодинока . Чому до цього часу в компанії немає автоматичної процедури повернення коштів за налаштування і скло , якщо вони були налаштовані на придбаному у вас бракованому телефоні ?! Хіба такими діями ви захищаєте інтереси компанії у якій працюєте ?

Ответ представителя Comfy 28 июня, 2017 год

Доброго дня! Наталія, просимо пробачення у вас за довгий час розглядання вашого звернення. У стандартній ситуації нам необхідний час на перевірку всіх обставин та узгодження. На даний час, на превеликий жаль, розглядання звернень трохи подовжено через нестандартну ситуацію, викликану кібернебезпекою. Ми не забули про ваше звернення, воно дійсно потребує додатковий час для винесення рішення. Очікуйте, будь ласка, по закінченню розглядання відповідальний спеціаліст зв'яжеться з вами та повідомить про наше рішення.

Холодиьник.

Покупатель (Украина) 27 июня, 2017 год

Все очень плохо получилось, надо было идти в супермаркет конкурента. Но это уже после того, как все случилось:
1. Пришли в магазин, холодильник уже давно выбрали, консультант начал предлагать свой вариант, даже после того, как мы уже сказали про свой выбор.
2. Начали навязывать абсолютно ненужные сервисы. От супер-пупер-экстра гарантий отказались.
3. К сожалению - поверили, что после доставки без... Читать отзыв Все очень плохо получилось, надо было идти в супермаркет конкурента. Но это уже после того, как все случилось:
1. Пришли в магазин, холодильник уже давно выбрали, консультант начал предлагать свой вариант, даже после того, как мы уже сказали про свой выбор.
2. Начали навязывать абсолютно ненужные сервисы. От супер-пупер-экстра гарантий отказались.
3. К сожалению - поверили, что после доставки без специалиста сервисного центра производителя мы аж никак не обойдемся. После доставки пришлось еще день ждать человека из сервисного центра. Оказалось вся проблема - включить в розетку и на тяп-ляп приложением для смартфона проверить уровень? Да на это ребенок способен.
4. А представитель магазина бессовестно врал, что без этой услуги нельзя подключить.
5. Тот же продавец рассказывал, что по инструкции после доставки холодильник должен постоять минимум 5 часов. Когда был послан за инструкцией, чудесным образом оказалось, что производитель рекомендует час.
В итоге потерянное время и деньги. Не рекомендую этот магазин.

Ответ представителя Comfy 28 июня, 2017 год

Добрый день! Петр, мы просим простить нас за неполноценное обслуживание и доставленные неудобства! Мы очень сожалеем, что обслуживание было не идеальным и консультант позволил отклониться от стандартов качественного обслуживания. Мы признаем, что его действия были не корректными и желаем это пресечь. Пожалуйста, сообщите нам в личные сообщения группы Facebook четкое фото вашего чека и мы передадим заявку на рассмотрение.
Безусловно, выбор о покупке любых дополнительных сервисов всегда остается только за вами и консультант не должен навязывать услуги против вашего желания.
Наполнение услуги должно быть подробно оговорено при покупке, чего видимо консультант тоже не сделал. У производителей есть разные требования по времени, которое необходимо чтобы техника отстоялась, и срок в 4-5 часов является оптимальным.
Мы ожидаем вашего письма, даем гарантии, что с виновными будут проведены работы и надеемся хоть немного на ваше понимание. Эта ситуация не является образцом стандартного обслуживания и потому будет нами исправлена.

Ужас

Гость (Украина) 27 июня, 2017 год

Прошу прощение, нечайно скинул отзыв предыдущего клиента, в прошлом сообщении. Но мой еще хуже, и ситуация тоже:
Добрый день! Врагу не могу посоветовать комфи, особенно его службу доставки. Номер моей доставки 67015121067110428, на пятницу 23.06.17 была заказана доствка, сегодня уже 27.06 и до сих пор никто не знает когда доставка будет осущественна. Менеджеры обещают перезвонить и потом не делают этого,... Читать отзыв Прошу прощение, нечайно скинул отзыв предыдущего клиента, в прошлом сообщении. Но мой еще хуже, и ситуация тоже:
Добрый день! Врагу не могу посоветовать комфи, особенно его службу доставки. Номер моей доставки 67015121067110428, на пятницу 23.06.17 была заказана доствка, сегодня уже 27.06 и до сих пор никто не знает когда доставка будет осущественна. Менеджеры обещают перезвонить и потом не делают этого, в магазине тоже затрудняются ответить. До этого брал технику в менее известных магазинах г.Харьков. Доставка была на высоте, работа менеджеров тоже. В КОМФИ, как вы оплатили, вы становитесь не нужны магазину. Брали стиральную машику, тк старая сломалась, и уже неделю сидим вообще без машинки. Сотрудников это вообще никак не интересует. Позор этому магазину, позор сотрудникам за такую работу. Есть чеки, есть номер доставки, проверяйте, что мы не врем. Пишу отзывы на сайте КОМФИ, они их не выставляют. А на ХОТЛАЙНЕ все сразу и по честному.

Достоинства:

- НЕТ

Недостатки:

- наплевательское отношение, сейчас мне оставят отзыв, что скиньте все на эмеил и мы решим, но это уже не решается неделю, и я каждый день слышу эти обещания

Ответ представителя Comfy 28 июня, 2017 год

Добрый день! Мы очень сожалеем о невозможности получения вами заказа в оговоренные сроки и приносим извинения за доставленные неудобства! Все принятые заявки будут обработаны и вы обязательно получите обратную связь. Для нас клиент и его ситуация очень ценны, мы не имеем права игнорировать произошедшее. На текущий момент, к сожалению, из-за киберопасности работа компании перешла в менее интенсивный режим, в связи с чем сроки по заявкам будут величины, но без внимания ваша ситуация не останется. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] полный номер заявки на доставку, ваши ФИО, номер мобильного и ссылку на этот пост. Мы проконтролируем, чтобы доставка была выполнена в ближайший возможный срок.
На сайте публикуются отзывы касающиеся конкретного товара, а случаи с обслуживанием нами рассматриваются при поступлении вопроса в любой канал обращений с оперативной связью или специализированный портал, как этот.
Надеемся на ваше понимание!

Советовать могу, только врагам

AntonAntonov (Украина) 27 июня, 2017 год

Киев - Комфи-Большевик четверг 22.06.2017 после шести оплатил наличкой холодильник ~ 18 000 грн. При мне продавец в компьютере внёс желаемое время доставки с 12.00 до 15.00 аж на субботу. Не привезли. День пропал ждали доставки. Перезвонили на понедельник с 12.00 до 15.00 , бегал пол дня чтобы ждать доставку. Ноль реакции. Пока сам не перезвонил на горячую линию. Служба... Читать отзыв Киев - Комфи-Большевик четверг 22.06.2017 после шести оплатил наличкой холодильник ~ 18 000 грн. При мне продавец в компьютере внёс желаемое время доставки с 12.00 до 15.00 аж на субботу. Не привезли. День пропал ждали доставки. Перезвонили на понедельник с 12.00 до 15.00 , бегал пол дня чтобы ждать доставку. Ноль реакции. Пока сам не перезвонил на горячую линию. Служба доставки пообещала после 15.00 до 18.00 . Результат тотже не перезвонили и не доставили. После очередного звонка на горячую линию уже пообещали с 19.00 до 21.00 . Естественно результат предполагаем. На мой телефон в 21.54 был звонок с темой " техника поломалась в течении двух часов можем привезти" И ЭТИМ КОМФИ меня добило . Я уже думаю что эта фирма кинула меня на деньги. Я вам советую поберегите свои нервы, обходите стороной эту ""фирму".

Ответ представителя Comfy 28 июня, 2017 год

Добрый день! Немного ранее мы получали ваш отзыв в другом канале обращения и предоставили обратную связь. Если у вас остались нерешенные вопросы - обращайтесь, пожалуйста, на горячую линию либо в личные сообщения группы Facebook. Также, просим учесть, что на текущий момент обработка поступающих заявок происходит с ограниченными возможностями из-за существующей киберугрозы. Как только ситуация стабилизируется - мы свяжемся с вами и оговорим детали. Надеемся на ваше понимание!

Отвратительный сервис доставки

Светлана (Украина, Харків) 27 июня, 2017 год

Заказали Стиральная машина LG FH0B8ND, оплатили полную стоимость, заказали доставку на 22.06.2017 и ДО СИХ ПОР в ожидании, мы каждый день звоним в центр поддержки и требуем объяснить причину, нам говорят что перезвонит менеджер и все вам расскажет, по началу перезванивали и нагло врали, клялись что вот сегодня будет у вас, а последние два дня уже никто не звонит даже,... Читать отзыв Заказали Стиральная машина LG FH0B8ND, оплатили полную стоимость, заказали доставку на 22.06.2017 и ДО СИХ ПОР в ожидании, мы каждый день звоним в центр поддержки и требуем объяснить причину, нам говорят что перезвонит менеджер и все вам расскажет, по началу перезванивали и нагло врали, клялись что вот сегодня будет у вас, а последние два дня уже никто не звонит даже, у нас теперь вообще нет связи. КОМФИ ПРОСТО НАСРАТЬ НА ИХ КЛИЕНТОВ. они не следят за вашими товарами и не хотят разбираться если у вас какие то проблемы. Комфи заинтересованы в вас ДО ТОГО МОМЕНТА пока вы не оплатили товар, а дальше всем все равно.
МОЯ ЗАЯВКА НА ДОСТАВКУ 67015121067110428. г ХАРЬКОВ

Достоинства:

НЕТ

Недостатки:

-Сервис ужасный
-Заинтересованности в клиенте после его оплаты НЕТ
-Жалобы оставлять некуда
-Связи кроме инфо центра НЕТ

Ответ представителя Comfy 28 июня, 2017 год

Добрый день! Светлана, мы очень сожалеем о невозможности получения вами заказа в оговоренные сроки и приносим извинения за доставленные неудобства! Все принятые заявки будут обработаны и вы обязательно получите обратную связь. Для нас клиент и его ситуация очень ценны, мы не имеем права игнорировать произошедшее. На текущий момент, к сожалению, из-за киберопасности работа компании перешла в менее интенсивный режим, в связи с чем сроки по заявкам будут величины, но без внимания ваша ситуация не останется. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] полный номер заявки на доставку, ваши ФИО, номер мобильного и ссылку на этот пост. Мы проконтролируем, чтобы доставка была выполнена в ближайший возможный срок. Надеемся на ваше понимание!

га**о а не магазин

Гость (Украина, Київ) 26 июня, 2017 год

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 27 июня, 2017 год

Добрый день! Приносим вам извинения за неоднократные переносы доставки и причиненные неудобства! Безусловно, такая работа службы доставки является недопустимой и требует вмешательства руководства. Мы просим вас отправить нам на почту ваши ФИО, номер мобильного, код доставки и ссылку на этот пост. Информация будет передана для разбирательства и виновные понесут наказание, а качество обслуживания станет лучше. Мы уверяем вас, что намеренного плохого умысла абсолютно нет, товар вам будет доставлен, а мы сделаем необходимые выводы о произошедшем. Надеемся на ваше лояльное отношение к произошедшему и наше дальнейшее сотрудничество.

Не отдают денег

Карина (Украина, Київ) 26 июня, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Біла Церква, вул. Героїв Небесної Cотні, 2А (ТРЦ "Вега") 20.06.2017 купила в магазине Комфи в г.Белая Церковь смартфон в кредит, и дала первый взнос сразу в кассу 2000 грн. Мало того что мне в заказ без моего ведома включили поклейку стекла за 99 грн, по кассе оформление шло на протяжении 2 часов уже одобренного кредита. Вышла с магазина в 20:10 часов. А на следующий день принесла смартфон назад, около... Читать отзыв 20.06.2017 купила в магазине Комфи в г.Белая Церковь смартфон в кредит, и дала первый взнос сразу в кассу 2000 грн. Мало того что мне в заказ без моего ведома включили поклейку стекла за 99 грн, по кассе оформление шло на протяжении 2 часов уже одобренного кредита. Вышла с магазина в 20:10 часов. А на следующий день принесла смартфон назад, около 11 утра. Возврат проводили до 17 часов. Мало того, что долго, так еще и забрали телефон, кредит разорвала с банком, а 2000 наличных, что я уплатила, не возвращают по сей день. Говорят ждут подтверждения банка, а тел оставили у себя как залог. Почему я должна выпрашивать отдать мне мои же деньги, которые я уплатила в кассу а не по кредиту, да еще и договор не был профинансирован, это должно было занять не больше 1 дня. В общем, если сегодня не вернут, приеду с защитой и полицией.

Достоинства:

нет

Недостатки:

Куча. Не отдают деньги , товар забрали

1 согласен

Ответ представителя Comfy 27 июня, 2017 год

Добрый день! Карина, просим простить нас за возникшее недоразумение! Обычно денежные средства возвращаются в течение семи рабочих дней. Мы просим вас отправить нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека, ФИО, номер мобильного, ссылку на этот пост и мы проконтролируем возврат средств в кратчайшее время! Также, запрошенные данные нам очень важны, ведь мы сможем оформить персональное обращение, по которому отыщем виновных в навязанном сервисе и накажем их. Продажа дополнительных сервисов без ведома клиента для нас является абсолютно недопустимой ситуацией и строго наказуемой для персонала. Еще раз простите за неудобства, мы очень хотим помочь вам и ожидаем от вас запрошенные данные.

Мы любили магазин комфи ...пока не сломался телевизор и не отправили в

Гость (Украина) 26 июня, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Кривий Ріг, проспект 200-я Кривого Рогу, 12А Мы любили магазин комфи ...пока не сломался телевизор и не отправили в ремонт 4 раз посмотрим если приедет такой же будем обращаться в защиту прав потребителей делать независимую экспертизу доказать комфи что не правы пусть делают обмен нет тогда будем подавать в суд

Ответ представителя Comfy 26 июня, 2017 год

Мы очень любим наших клиентов и всегда стараемся помогать им во всех вопросах. Увы, на сегодняшний день ни один производитель не может гарантировать на 100 процентов исправность всей техники, но для случаев возникновения неполадок предусмотрена официальная гарантия, в рамках которой эти неисправности могут быть устранены. Конечно, информация о том, что телевизор отправляется в ремонт уже четвертый раз вызывает у нас тревогу, и нам очень хочется разобраться в произошедшем более детально. Пожалуйста, напишите на наш электронный адрес [email protected] более подробное описание ситуации поподробнее с указанием ваших контактных данных (ФИО и номер телефона), а также прикрепите, пожалуйста, фото чека на покупку и актов сервисного центра о проделанных ранее работах. Заранее благодарны, ждем обратной связи.

Слишком громкая музыка в выставочном зале

Гость (Украина, Харків) 26 июня, 2017 год

Невозможно нормально пообщаться с продавцами-консультантами, им приходится перекрикивать громкую музыку, а клиентам по несколько раз переспрашивать. Вышла из зала с больной головой. Неужели весь этот шум и гам и есть залог высоких продаж?
Кстати, продавцы тоже жалуются, что к вечеру голос теряют из-за постоянного напряжения связок.
Пропало желание что-нибудь здесь покупать (((

Недостатки:

много шума в выставочном зале из-за громкой музыки и вынужденно громких объяснений продавцов-консультантов.

Ответ представителя Comfy 26 июня, 2017 год

Добрый день!
Огромное спасибо за этот сигнал, благодаря ему мы обязательно проверим информацию и сможем улучшить ситуацию. Конечно, мы как и вы абсолютно не заинтересованы в избыточном шуме в торговом зале, очень странно, что сотрудники магазина не могут понизить громкость самостоятельно, но не волнуйтесь, мы обязательно во всем разберемся. Уверены, в ваше следующее посещение все будет исправлено и акустическое сопровождение будет легким и ненавязчивым.

Программа расширенного сервиса

Сергей 25 июня, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Кривий Ріг, вул. Лермонтова, 37 Программа расширенного сервиса рассчитана на клиентов, которые платят деньги, на которые они начисляют себе проценты.
Как навязать программу, так бегают не отстают, а как напомнить об окончании срока - так не надейтесь!
Так и ждут чтобы Вы забыли о месячном сроке и оставили им бабки!
Не знаю как на счет ремонта по сервису, обращаться не приходилось. Но считаю и... Читать отзыв Программа расширенного сервиса рассчитана на клиентов, которые платят деньги, на которые они начисляют себе проценты.
Как навязать программу, так бегают не отстают, а как напомнить об окончании срока - так не надейтесь!
Так и ждут чтобы Вы забыли о месячном сроке и оставили им бабки!
Не знаю как на счет ремонта по сервису, обращаться не приходилось. Но считаю и гарантийного срока достаточно. Не ведитесь на развод!

Ответ представителя Comfy 26 июня, 2017 год

Добрый день, Сергей!
Программа расширенного сервиса рассчитана на всех наших клиентов, которые не хотят волноваться на счет поломок техники как в гарантийный период, так и по его истечению. Это замечательная услуга и наша компания всегда готова взять на себя всю ответственность по обеспечению этого сервиса и полностью выполнить свои обязательства в полном объеме. Кроме этого программа расширенного сервиса покрывает даже ряд случаев, которые являются не гарантийными, а если воспользоваться этой услугой не придется, то ее стоимость можно вернуть. Действительно, по условиям программы возврат средств возможен только в определенный срок. Информация об этом указана на нашем сайте, также в любой момент ее можно получить как у сотрудников магазина, так и на нашей информационной линии, в социальных сетях и вообще консультация по этому вопросу доступна по любому удобному для вас каналу, информация открыта и мы всегда рады ее предоставить нашим клиентам. Понимаем насколько неприятна для вас эта ситуация, поэтому, напишите, пожалуйста, на наш электронный адрес [email protected] номер вашего сертификата, мы проверим информацию и посмотрим, что можно сделать.

Доставка товара

Анна (Украина) 24 июня, 2017 год

23.06 купили холодильник в Comfy. договорились о доставке на следующий день, в первой половине дня. Ждали до 16.00, позвонили и сказали будет в 20.00, решили выехать по делам, как нам позвонили и сказали что доставка будет в 18.00, пришлось возвращаться домой и ждать, в итоге никто не приехал. Звонили на горячую линию, помочь нам не смогли, сначала сказали, что доставка... Читать отзыв 23.06 купили холодильник в Comfy. договорились о доставке на следующий день, в первой половине дня. Ждали до 16.00, позвонили и сказали будет в 20.00, решили выехать по делам, как нам позвонили и сказали что доставка будет в 18.00, пришлось возвращаться домой и ждать, в итоге никто не приехал. Звонили на горячую линию, помочь нам не смогли, сначала сказали, что доставка до 22.00 потом позвонил другой оператор, сказал до 18.00... Вы как то договоритесь о регламенте работы! Весь день прошёл в ожидании. Мы платим деньги и не малые, а ваша компания ведёт себя некорректно и неуважительно к покупателям. Огромная просьба к руководству надагодить связь горячей линии с доставщиками и их работу. Неужели тяжело построить маршрут по доставке и оповестить о времени приезда?
Визуально в магазине вы все поменяли, но не надагодили работы внутри компании. В будущем совершать покупки в данном магазине не буду, и всем знакомым и колегам не буду советовать.

Недостатки:

Доставка

Ответ представителя Comfy 24 июня, 2017 год

Добрый день! Анна, приносим вам извинения за задержку доставки, недостоверную информацию и причиненные неудобства! Эта ситуация абсолютно не похожа на стандартное качественное обслуживание и требует уточнений. Пожалуйста, сообщите нам код доставки/номер заказа, чтобы мы могли проверить и способствовать наискорейшему прибытию вашей покупки. Мы очень сожалеем о неприятном происшествии и хотим хоть немного изменить ваше мнение в отношении нашей сети. Надеемся на ваше понимание и скорый ответ.

покупка смартфона

Сергій (Украина) 24 июня, 2017 год

24.06.17 хотів зробити покупку смартфона в Луцьку в Порт СІТІ в результаті консультації нормальної не отримав ,прийміть це до уваги рівень надання консультації у Вашому магазині на низькому сказавби на дуже низькому рівні ,вчіть своїх підлеглих технічним характеристикам а не впарюванню якихось страхівок продавцем в кишеню можливо так здалося но продавець пропонував настроїти телефон дешевше ніж по касі,також мене... Читать отзыв 24.06.17 хотів зробити покупку смартфона в Луцьку в Порт СІТІ в результаті консультації нормальної не отримав ,прийміть це до уваги рівень надання консультації у Вашому магазині на низькому сказавби на дуже низькому рівні ,вчіть своїх підлеглих технічним характеристикам а не впарюванню якихось страхівок продавцем в кишеню можливо так здалося но продавець пропонував настроїти телефон дешевше ніж по касі,також мене здивувало що я побачив колишнього директора з АЛЛО від якого постійно несло алкоголем він знається працює у Вас такі співробітники негативно впливають на імідж вашої компанії.

Достоинства:

Дуже гарний магазин

Недостатки:

Не адекватний персонал

Ответ представителя Comfy 24 июня, 2017 год

Доброго дня! Сергію, щиро вдячні вам за надані данні - вони для нас безцінні. Ми майже готові передати звернення до керівництва, залишилось лише дізнатись від вас трохи деталей. Повідомте нам, будь ласка, орієнтовний час звернення, як звали консультанта чи опишіть його зовнішній вигляд. Знадобиться також ваш номер мобільного для зворотнього зв'язку, ваші ПІБ та вкажіть посилання на цей пост. Всю цю інформацію прохання вислати на пошту [email protected] і ми відповімо вам зворотнім листом. Нами обов'язково будуть прийняті міри щодо кожної повідомленої вами деталі. Дякуємо!

Наталія

Наталія (Украина, Харків) 24 июня, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Миколи Лаврухіна, 4

Доброго дня . 20.06.2017 зверталась на гарячу лінію, вичерпаної відповіді не отримала звернення №70007. 18.06.2017 придбала телефон Meizu M5 , скло , чехол, налаштування № чеків ЧКІJ3-0042 ,ЧКIJ1-0025. Продавець сказав ,що додатково потрібно купити налаштування на 500грн , бо телефон без них працювати не буде . Купила , зразу у чек не подивилась , дома побачила , що " напарили " налаштувань на 698 грн . Все б нічого , але телефон в цей же день почав самостійно перезавантажуватись - думала , що так потрібно . Але на слідуючий день ситуація повторилась неодноразово телефон жив своїм життям . 20.06.2017 вирішила повернути телефон . В магазині запропонували поміняти на будь-яку іншу модель , або ж таку саму . Я відмовилась , моделі які були в наявності мене не влаштували , а брати таку саму модель , яку я повернула, не захотіла ,бо де гарантія , що через місяць знову не заглючить . Мені повернули кошти за телефон і чехол . За налаштування і скло гроші не повернули, а це 1000грн. Сказали , що на протязі року налаштування і скло можуть перенести на телефон куплений у них в мережі . Питання : Чому за не якісний товар , поставлений у вашу мережу , заплатила я , а не постачальник товару ? Яким чином повернути мені мої кошти ?

Ответ представителя Comfy 24 июня, 2017 год

Доброго дня! Наталія, ми відкрили ваше звернення і бачимо, що в ньому чудово описана вся ситуація. Відповідальні спеціалісти ще не розглянули ваш випадок, бо у вихідні дні заявки не оброблюються, але вже з понеділка звернення буде прийняте до роботи і вам перетелефонує наш працівник із поясненнями. Очікуйте, будь ласка, його дзвінка, ми впевнені, що зможемо знайти для вас альтернативу. Просимо пробачити нас за виникле непорозуміння та очікування рішення. Показать 1 ответ

Не привезли оплаченый товар

Анастасия (Украина) 24 июня, 2017 год

15.06 заказали холодильник в комфи, оплатили, выдали чек, пробили доставку за 139 грн дополнительно, хотя везде написано что доставка БЕСПЛАТНАЯ!!! На документах дата доставки 21.06, так вот холодильник нам не привезли, сказали не тот приехал, перенесли на 23, тоже не привезли сказали не положили в машину!!! Вы серьезно?? Жара 30 градусов а мы должны из за ваших боков без холодильника... Читать отзыв 15.06 заказали холодильник в комфи, оплатили, выдали чек, пробили доставку за 139 грн дополнительно, хотя везде написано что доставка БЕСПЛАТНАЯ!!! На документах дата доставки 21.06, так вот холодильник нам не привезли, сказали не тот приехал, перенесли на 23, тоже не привезли сказали не положили в машину!!! Вы серьезно?? Жара 30 градусов а мы должны из за ваших боков без холодильника сидеть и без продуктов?и нагло за доставку Бесплатную содрали! За доставку чего?? Где товар?

Ответ представителя Comfy 24 июня, 2017 год

Добрый день! Анастасия, приносим вам извинения за задержку с доставкой! Нам очень жаль, что вы испытали дискомфорт от покупки. Нам удалось выяснить, что ранее оформлялась доставка на завтра, и уже завтра вы сможете получить желаемый заказ.
Относительно стоимости доставки - она была корректной, так как стоимость покупки совершенной в магазине розничной сети для вашего региона составляет 139 гривен. Акционная доставка за одну гривну приобретается при оформлении интернет-заказа.
Мы готовы передать обращение на рассмотрение руководства, чтобы подобных задержек больше не возникало. Нам потребуется номер вашего мобильного, чтобы по окончании сотрудник мог предоставить вам обратную связь о проделанных работах. Сообщите нам, пожалуйста, номер мобильного в личные сообщения группы Facebook.

Обман покупателя...

Ирина (Украина, Київ) 23 июня, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вулиця Борщагівська, 154а Два дня назад, столкнулась с неприятной ситуацией...Заказала телефон через интернет,пришла забирать и оказалось ,что мне еще нужно доплатить 500 грн за то ,что бы в телефоне оказались хоть какие- то программы. На сайте ничего подобного не указано...Пусть эта информация будет указана или на сайте,что нужно будет доплатить еще сумму денег или ставьте полную стоимость...При этом продавцы- консультанты ответили мне ,что... Читать отзыв Два дня назад, столкнулась с неприятной ситуацией...Заказала телефон через интернет,пришла забирать и оказалось ,что мне еще нужно доплатить 500 грн за то ,что бы в телефоне оказались хоть какие- то программы. На сайте ничего подобного не указано...Пусть эта информация будет указана или на сайте,что нужно будет доплатить еще сумму денег или ставьте полную стоимость...При этом продавцы- консультанты ответили мне ,что а кто сказал что они там должны быть, в андроиде,в смартфоне эти программы установлены всегда, изначально ,и человек который пользовался или пользуется телефоном на андроиде это знает. Это меня расстроило,больше никогда не приду в этот магазин.

Ответ представителя Comfy 23 июня, 2017 год

Добрый день! Ирина, приносим вам извинения за возникшее недоразумение! Приобретение дополнительных сервисов всегда остается на ваше усмотрение и не является обязательным. Цена на сайте является окончательной и вы можете не доплачивать за какие-либо услуги, если не желаете того. Вероятно, что консультанты имели в виду, что для комфортного пользования программ из стандартного набора будет недостаточно, а дополнительная настройка оплачивается отдельно. Если консультанты поставили вас перед фактом покупки и не дали выбора - однозначно ситуация не является нормальной и подлежит разбирательству. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного, город и адрес магазина, ориентировочное время обращения и ссылку на этот пост. Мы проверим все детали и проведем работы с консультантами, а также предоставим вам обратную связь. Подобные ситуации для нас недопустимы, а мы очень сожалеем о случившемся. Надеемся на ваш ответ и понимание!

Если очень скучно жить, можно покупать

Любительквестов (Украина, Київ) 23 июня, 2017 год

г. Киев. Оформили кондиционер в интернет-магазине, оплатили, в адресе доставки (она бесплатная) не указали "район" города. Позвонили и сказали что кондей мы не получим потому что не указали "район". Несмотря на то что адрес доставки абсолютно верен. Самовывозом забрать тоже теперь нельзя, "программа не пропускает", всё автоматизировано, единственный выход это поехать в магазин, оформить возврат, потом дождаться когда его рассмотрят,... Читать отзыв г. Киев. Оформили кондиционер в интернет-магазине, оплатили, в адресе доставки (она бесплатная) не указали "район" города. Позвонили и сказали что кондей мы не получим потому что не указали "район". Несмотря на то что адрес доставки абсолютно верен. Самовывозом забрать тоже теперь нельзя, "программа не пропускает", всё автоматизировано, единственный выход это поехать в магазин, оформить возврат, потом дождаться когда его рассмотрят, вернут деньги и потом заново купить. На все про всё +- неделя. Пришла смс что товар готов к отправке. Звонили к операторам много-много раз в поисках альтернативы, чтобы не ехать в магазин, но все твердили что с нашим заказом выхода нет. Пришлось переться после работы домой за инд.кодом через весь город, потом снова через весь город по пробкам в магазин, тратить своё время, бензин и нервы, чтобы оформить возврат товара который мы не получили, ждать неделю возврата денег, чтобы потом заново заказывать этот же кондей, возможно уже по новой цене и на новых условиях. Написали заявление, в магазине пообещали помочь по-возможности решить вопрос побыстрее, на следующий день утром мне позвонят и мне нужно будет снова приехать к ним в магазин дооформить. Но с магазина так и не перезвонили. Утром я сама позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию и попросила номер магазина, где писали заявление, но оператор номер не дал, зато пообещал решить вопрос и перезвонить. Перезвонил быстро. Сообщил что нашего кондиционера нет на складе, машина приедет сегодня, пока примут товар, пока рассмотрят заявление на возврат товара, пока оформят возврат товара, пока оформят возврат средств, то пройдёт +-5-7 дней. А потом уже мы сможем заново купить у них этот кондей. Во время моего разговора с оператором, мужу позвонили и сообщили время доставки кондиционера на сегодня.... Через несколько часов привезли кондиционер. На следующий день, мне позвонил кто-то из магазина, по поручению, того кому мы писали заявление на возврат, и сообщил, что мы можем купить за деньги приватбанка "оплата частями" в их магазине этот кондиционер, а когда нам вернут деньги, мы вернём деньги банку! Гениально! Но это ещё не всё! И как вишенка на торте, муж позвонил на горячую линию и сказал этим ....., что товар получен, на что ему сказали что теперь нужно лично приехать в магазин, чтобы написать заявление, что то заявления на возврат недействительно! Только лично приехать!!!! Идите вы уважаемые в .....опу с вашим сервисом!

Достоинства:

Цена на выбранный кондиционер как и везде, есть оплатой частями от приватбанка

Недостатки:

Всё остальное, включая абсолютную неорганизованность

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 23 июня, 2017 год

Добрый день! Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Нас очень заинтересовал ваш случай, так как описанная вами причина абсолютно не может случить поводом для отказа от доставки. Пожалуйста, подскажите номер интернет-заказа, чтобы мы могли проверить подробности, передать руководству и принять меры против виновных. Нам очень жаль, что вам довелось испытать неполноценное качество обслуживания и постараемся исправить сервис в лучшую сторону.

Стиральная машина Whirlpool AWE 66710

Игорь (Украина, Кропивницький) 22 июня, 2017 год

Купил матери на День Рождения эту машинку. С доставкой, установкой и "первым пуском". Привезли, установили, запустили. Машинка проработала 11 минут и зависла на бесконечном полоскании\отжиме. Забрали возврат на следующий день. Менеджер горячей линии пообещал другую такую же. На следующий день. Потом еще на следующий (это уже точно - потому что "мы хотим чтобы вы - покупатель остались довольны"). А еще... Читать отзыв Купил матери на День Рождения эту машинку. С доставкой, установкой и "первым пуском". Привезли, установили, запустили. Машинка проработала 11 минут и зависла на бесконечном полоскании\отжиме. Забрали возврат на следующий день. Менеджер горячей линии пообещал другую такую же. На следующий день. Потом еще на следующий (это уже точно - потому что "мы хотим чтобы вы - покупатель остались довольны"). А еще на следующий "следующий" день, когда я уже три дня ждал доставку, не имея возможности выйти из дома (доставка с 11 до 22 часов, в произвольное время) - мне позвонил очередной менеджер горячей линии и радостно сказал, что "еще несколько дней нужно подождать". Послезавтра у матери ДР. Думаю что купить. Но не в Комфи.

Достоинства:

Деньги вернули.

Недостатки:

1. Качество техники. Если что то покупаете с доставкой, проверяйте товар полностью, при сотрудниках доставки.
2. Общение с менеджерами комфи. Мне не предложили никаких альтернативных вариантов других ст. машинок из разряда "есть в наличии". Никто не извинился за плохой сервис. Звонил сам на горячую линию, пытался выяснить варианты машинок и доставки на завтра - менеджер ничем не помог.
3. Негативные отзывы на сайте Comfy попадают под модерацию. Я написал отзыв - его не опубликовали.

1 согласен

Ответ представителя Comfy 23 июня, 2017 год

Добрый день! Игорь, приносим вам извинения за доставленные неудобства! Нам очень жаль, что так произошло и мы готовы передать обращение на разбор подробностей, чтобы в дальнейшем подобного не повторилось. Хотели бы обозначить, что техника перед продажей обязательно проверяется, однако никто не застрахован от заводского брака, который можно определить лишь в процессе эксплуатации. Вы правильно заметили, что технику следует внимательно осмотреть и проверить в присутствии сотрудников доставки. Также, обратите внимание, что на странице с товарной позицией на сайте публикуются отзывы касающиеся конкретного товара, позволяющие помочь с выбором. Отзывы не о товаре, а обслуживании мы рассматриваем в каналах личного обращения или на этом специализированном портале.
Просьба сообщить нам на почту [email protected] номер вашего заказа/код доставки, номер вашего мобильного, ФИО и ссылку на этот пост. Мы восстановим детали произошедшего, прослушаем звонок оператору, чтобы понять почему он не смог вам помочь и примем все меры ,чтобы подобного не повторилось. Спасибо!

Изворотливая аргументация аргументаторов комфи

Владимир (Украина) 21 июня, 2017 год

Покупал холодильник BOSCH kgn39 lb35u в магазине Comfy в Лавине, Киев. На 10 день компрессор в холодильнике стал шумно работать. Вызвал мастера, тот сказал что таки да, неисправен, написал акт, я с этим актом в магазин, с просьбой заменить. 2 недели сказали будут рассматривать. Рассмотрели, прошло больше чем 2 недели, звоню и спрашиваю - а мы вам отправили заказным письмом-... Читать отзыв Покупал холодильник BOSCH kgn39 lb35u в магазине Comfy в Лавине, Киев. На 10 день компрессор в холодильнике стал шумно работать. Вызвал мастера, тот сказал что таки да, неисправен, написал акт, я с этим актом в магазин, с просьбой заменить. 2 недели сказали будут рассматривать. Рассмотрели, прошло больше чем 2 недели, звоню и спрашиваю - а мы вам отправили заказным письмом- вам в замене отказано. Честно говоря, ничего не получал, да ладно. А то что до 14 дней можно вернуть ? так вы же пользовались. Вот так. Продали некачественную вещь и отморозились. Главная задача этой сети - впарить и съехать.
Для себя понял, покупать нужно в другом месте, где заботятся о своей репутации. В лабазе комфи можно покупать что то одноразовое, что в случае чего выбросить не жалко. Но зачем? Ни один уважающий себя продавец не будет морозиться в такой ситуации.
Это по поводу вранья и изворотливости магазина комфи.
Теперья я уже опытный покупатель, начинаю разговор с выполнения обязательств продавцом - звоню в Бош магазин, и обрисовываю ситуацию с поломкой или выявлением дефекта на 10 день. Вопрос - ваши действия? Короткая пауза на уточнения и....Ответ - ЗАМЕНЯЕМ В ЭТОТ ПЕРИОД!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! и цена там выше не намного, и мастеров не нужно для установки,( это специалист по вращению двух винтов ножек под уровень и вставлянию вилки в розетку, которого ждать и платить за это) точнее для гарантии это не обязательно. Вот ответ ОРЛА, а не куриное кудахтанье комфи как в ихней рекламе. Есть сомнения - наберите магазин Бош 5020203 и убедитесь.
Чуть дороже чем предлагает комфи, аж на 6 ужасных процентов, со старта, но не гонялся бы ты поп да за дармовщинкой...
В комфи хорошо зайти, посмотреть, пощупать, послушать продавцов, они хвалят все к чему не подойди, сделать паузу, зайти на сайт профильного магазина - БОШ, Самсунг, LG, кому что нравится, и купить уже там, с соблюдением своих законных прав, а вольных трактователей-аргументаторов Ваших прав в свою сторону магазином комфи оставить без дела. Ну потеряете час, зато будет все как должно быть. Зачем кормить обнаглевшего посредника комфи.

Достоинства:

очень хороший выставочный зал, все потрогать, сравнить, попробовать

Недостатки:

генераторы отмазок, а не решатели вопросов покупателя. только отдал деньги, все. образец советской торговли

Ответ представителя Comfy 21 июня, 2017 год

Добрый день! Владимир, нам очень жаль, что вы попали в подобную ситуацию и в вашей технике, в процессе эксплуатации был обнаружен дефект. К сожалению, действительно подобные ситуации случаются и избежать их полностью, невозможно.
Наша компания, работает исключительно в рамках действующего законодательства и строго его соблюдает.
Дело в том, что обменять или вернуть товар в течении 14-ти дней, возможно только в случае если товар новый (не был в эксплуатации) и не имеет дефекта. В том случае, если был выявлен дефект в процессе эксплуатации, вы можете рассчитывать на максимально быстрый и качественный сервис от авторизованного сервисного центра, компании производителя.
В ситуации с вашим товаром, сервисным центром, было выдано заключение о том, что они могут устранить поломку в порядке и сроки установленные законодательством, однако, вы отказались от ремонта.
Для максимально быстрого решения вопроса с вашим товаром, вы можете обратиться к нам на горячую линию или напрямую в авторизованный сервисный центр для подачи заявки на гарантийное обслуживание, при подаче заявки через нас, мы постараемся посодействовать в скорейшем устранении неисправности, с радостью поможем вам в данном вопросе.

Также, обращаем ваше внимание на то что, результат рассмотрения вашего письменного заявления, действительно был отправлен в магазин и по-вашему домашнему адресу, который был указан в написанном вами заявлении. Показать 1 ответ

УСТАНОВКА СТИРАЛЬНОЙ МАШИНЫ

Марина (Украина, Черкаси) 21 июня, 2017 год

Отзыв о COMFY по адресу Черкаси, вул. Сумгаїтська, 10 СТИРАЛЬНУЮ МАШИНУ НАКОНЕЦ-ТО УСТАНОВИЛИ.НА 7-ОЙ ДЕНЬ!!!ПОСЛЕ ВСЕХ МОИХ ЗВОНКОВ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ СВЯЗАЛИСЬ СО МНОЙ НА ПЯТЫЙ ДЕНЬ.ОБЕЩАЛИ УСТАНОВИТЬ НА ШЕСТОЙ.НЕ УСПЕЛИ, ПЕРЕНЕСЛИ НА СЕДЬМОЙ ДНЕМ И УСТАНОВИЛИ ВЕЧЕРОМ.ОКАЗЫВАЕТСЯ УСТАНОВКА С УТРА КОНДИЦИОНЕРОВ ВАЖНЕЕ ЧЕМ Я СКОЛЬКО ДНЕЙ ПРОЖДАВ.У МЕНЯ ТРОЕ ДЕТЕЙ.МЫ ВЕДЕМ АКТИВНЫЙ ОБРАЗ ЖИЗНИ.
1 ПРЕДСТАВЬТЕ СКОЛЬКО ГРЯЗНОЙ ОДЕЖДЫ У НАС СОБРАЛОСЬ ЗА НЕДЕЛЮ.
2 СКОЛЬКО ДНЕЙ... Читать отзыв СТИРАЛЬНУЮ МАШИНУ НАКОНЕЦ-ТО УСТАНОВИЛИ.НА 7-ОЙ ДЕНЬ!!!ПОСЛЕ ВСЕХ МОИХ ЗВОНКОВ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ СВЯЗАЛИСЬ СО МНОЙ НА ПЯТЫЙ ДЕНЬ.ОБЕЩАЛИ УСТАНОВИТЬ НА ШЕСТОЙ.НЕ УСПЕЛИ, ПЕРЕНЕСЛИ НА СЕДЬМОЙ ДНЕМ И УСТАНОВИЛИ ВЕЧЕРОМ.ОКАЗЫВАЕТСЯ УСТАНОВКА С УТРА КОНДИЦИОНЕРОВ ВАЖНЕЕ ЧЕМ Я СКОЛЬКО ДНЕЙ ПРОЖДАВ.У МЕНЯ ТРОЕ ДЕТЕЙ.МЫ ВЕДЕМ АКТИВНЫЙ ОБРАЗ ЖИЗНИ.
1 ПРЕДСТАВЬТЕ СКОЛЬКО ГРЯЗНОЙ ОДЕЖДЫ У НАС СОБРАЛОСЬ ЗА НЕДЕЛЮ.
2 СКОЛЬКО ДНЕЙ ПРОЖДАВ У НАС ВЫЛЕТЕЛО В ПУСТУЮ.
3 СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ И НЕРВОВ Я ПОТРАТИЛА
ОЧЕНЬ НЕ ПРИЯТНО.ВСЕГДА БЫЛА ХОРОШЕГО МНЕНИЯ О МАГАЗИНЕ

1 согласен

Ответ представителя Comfy 21 июня, 2017 год

Добрый день! Марина, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за данную ситуацию! Действительно, произошедшее является большим упущением с нашей стороны, уверяем вас мы сделаем всё возможное, чтобы подобной ситуации более не возникло. К сожалению, сервисному центру не удалось предложить более удобное для вас время на согласованную ранее с вами дату в связи, с чем и возникла необходимость повторно переносить оказание услуги. Это связано с тем, что у сервисного центра действительно есть запланированный и заранее построенный маршрут, которому они следуют, вносить изменения в него не всегда есть возможность, но они стараются максимально учесть пожелания каждого из клиентов.
Оказание услуги "установки кондиционера", действительно производиться в более раннее время, что связано с особенностью оказания самой услуги (установка внешнего блока, возможна в светлое время суток).
Нам действительно очень жаль, что вам пришлось ожидать настолько долго оказания услуги и того что вы испытали массу неудобств. Сегодня, мы обязательно с вами свяжемся по ранее сформированному обращению №69730 для предоставления вам обратной связи и обсуждения, возможной компенсации предоставленных вам неудобств.

Холодильник

Гость (Украина, Харків) 20 июня, 2017 год

Купили холодильник в магазине комфи 16.06.2017, оформили доставку на 17.06.
на следующий день со мной связался молодой человек, сказал что проблемы с документами на холодильник, привезём в понедельник 19.06. в понедельник мне сказали что сегодня тоже не привезём, проблемы с выгрузкой холодильника, привезём завтра 20.06. но сегодня мне снова сказали что по неизвестной причине привозить мы его не будем, привезём... Читать отзыв Купили холодильник в магазине комфи 16.06.2017, оформили доставку на 17.06.
на следующий день со мной связался молодой человек, сказал что проблемы с документами на холодильник, привезём в понедельник 19.06. в понедельник мне сказали что сегодня тоже не привезём, проблемы с выгрузкой холодильника, привезём завтра 20.06. но сегодня мне снова сказали что по неизвестной причине привозить мы его не будем, привезём 22.06. такого скотского отношения я ещё не видел. завтра буду отказываться от товара, и буду писать жалобу

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 21 июня, 2017 год

Добрый день! Примите, пожалуйста, наши искреннее извинения за произошедшее. Действительно, иногда случаются форс-мажоры, но мы всегда рады помочь нашему клиенту и исправить допущенные нами ранее ошибки.
К сожалению, предоставленных вами данных, недостаточно для того чтобы разобраться в произошедшем и оказать вам помощь. Пожалуйста, предоставьте ваши ФИО и контактный номер, а также фото вашего чека на электронную почту [email protected]. Со своей стороны, мы сделаем всё возможное для максимально оперативного, решения вашего вопроса. Показать 1 ответ