Name: Стиральная машина Whirlpool AWE 66710
Item: COMFY
Rating: 1
Author: Игорь

› › ›

Игорь Украина, Кропивницький Отзыв написан 22 июня, 2017 год 883 просмотра

Купил матери на День Рождения эту машинку. С доставкой, установкой и "первым пуском". Привезли, установили, запустили. Машинка проработала 11 минут и зависла на бесконечном полоскании\отжиме. Забрали возврат на следующий день. Менеджер горячей линии пообещал другую такую же. На следующий день. Потом еще на следующий (это уже точно - потому что "мы хотим чтобы вы - покупатель остались довольны"). А еще на следующий "следующий" день, когда я уже три дня ждал доставку, не имея возможности выйти из дома (доставка с 11 до 22 часов, в произвольное время) - мне позвонил очередной менеджер горячей линии и радостно сказал, что "еще несколько дней нужно подождать". Послезавтра у матери ДР. Думаю что купить. Но не в Комфи.

Достоинства:

Деньги вернули.

Недостатки:

1. Качество техники. Если что то покупаете с доставкой, проверяйте товар полностью, при сотрудниках доставки.
2. Общение с менеджерами комфи. Мне не предложили никаких альтернативных вариантов других ст. машинок из разряда "есть в наличии". Никто не извинился за плохой сервис. Звонил сам на горячую линию, пытался выяснить варианты машинок и доставки на завтра - менеджер ничем не помог.
3. Негативные отзывы на сайте Comfy попадают под модерацию. Я написал отзыв - его не опубликовали.

1 согласен

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Comfy 23 июня, 2017 год

Добрый день! Игорь, приносим вам извинения за доставленные неудобства! Нам очень жаль, что так произошло и мы готовы передать обращение на разбор подробностей, чтобы в дальнейшем подобного не повторилось. Хотели бы обозначить, что техника перед продажей обязательно проверяется, однако никто не застрахован от заводского брака, который можно определить лишь в процессе эксплуатации. Вы правильно заметили, что технику следует внимательно осмотреть и проверить в присутствии сотрудников доставки. Также, обратите внимание, что на странице с товарной позицией на сайте публикуются отзывы касающиеся конкретного товара, позволяющие помочь с выбором. Отзывы не о товаре, а обслуживании мы рассматриваем в каналах личного обращения или на этом специализированном портале.

Просьба сообщить нам на почту [email protected] номер вашего заказа/код доставки, номер вашего мобильного, ФИО и ссылку на этот пост. Мы восстановим детали произошедшего, прослушаем звонок оператору, чтобы понять почему он не смог вам помочь и примем все меры ,чтобы подобного не повторилось. Спасибо!

Ответить