Любительквестов Украина, Київ Отзыв написан 23 июня, 2017 год598 просмотров
г. Киев. Оформили кондиционер в интернет-магазине, оплатили, в адресе доставки (она бесплатная) не указали "район" города. Позвонили и сказали что кондей мы не получим потому что не указали "район". Несмотря на то что адрес доставки абсолютно верен. Самовывозом забрать тоже теперь нельзя, "программа не пропускает", всё автоматизировано, единственный выход это поехать в магазин, оформить возврат, потом дождаться когда его рассмотрят, вернут деньги и потом заново купить. На все про всё +- неделя. Пришла смс что товар готов к отправке. Звонили к операторам много-много раз в поисках альтернативы, чтобы не ехать в магазин, но все твердили что с нашим заказом выхода нет. Пришлось переться после работы домой за инд.кодом через весь город, потом снова через весь город по пробкам в магазин, тратить своё время, бензин и нервы, чтобы оформить возврат товара который мы не получили, ждать неделю возврата денег, чтобы потом заново заказывать этот же кондей, возможно уже по новой цене и на новых условиях. Написали заявление, в магазине пообещали помочь по-возможности решить вопрос побыстрее, на следующий день утром мне позвонят и мне нужно будет снова приехать к ним в магазин дооформить. Но с магазина так и не перезвонили. Утром я сама позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию и попросила номер магазина, где писали заявление, но оператор номер не дал, зато пообещал решить вопрос и перезвонить. Перезвонил быстро. Сообщил что нашего кондиционера нет на складе, машина приедет сегодня, пока примут товар, пока рассмотрят заявление на возврат товара, пока оформят возврат товара, пока оформят возврат средств, то пройдёт +-5-7 дней. А потом уже мы сможем заново купить у них этот кондей. Во время моего разговора с оператором, мужу позвонили и сообщили время доставки кондиционера на сегодня.... Через несколько часов привезли кондиционер. На следующий день, мне позвонил кто-то из магазина, по поручению, того кому мы писали заявление на возврат, и сообщил, что мы можем купить за деньги приватбанка "оплата частями" в их магазине этот кондиционер, а когда нам вернут деньги, мы вернём деньги банку! Гениально! Но это ещё не всё! И как вишенка на торте, муж позвонил на горячую линию и сказал этим ....., что товар получен, на что ему сказали что теперь нужно лично приехать в магазин, чтобы написать заявление, что то заявления на возврат недействительно! Только лично приехать!!!! Идите вы уважаемые в .....опу с вашим сервисом!
Достоинства:
Цена на выбранный кондиционер как и везде, есть оплатой частями от приватбанка
Недостатки:
Всё остальное, включая абсолютную неорганизованность
Это оказался не конец истории:-( Когда приехали установщики и при мне открыли коробку, достали внутренний блок, то оказывается он ДЕФОРМИРОВАН!!! Левая часть снизу искарёжена. Ну что ж, сказали, на функционал это не влияет, чисто эстетическая неприятность, решили ставить.
Когда дело дошло до крепления, то оказалось, что крепление справа разломано.... Наружный блок уже повешен, стена в квартире подготовлена, коммуникации заложены, деваться некуда, пришлось крепить как есть.
В добавок ко всему, отсутствует крышка в наружном блоке. Но здесь не исключено, что ее нет в комплектации от производителя, хотя есть под неё отверстие.
Похоже этот кондиционер был неоднократно возвращен и отбракован. Поэтому мне одни говорили, что не привезут, другие что его нет в наличии, а третьи попросту заново упаковали и привезли что было.
Жаль что нет возможности на этом сайте прикрепить фото.
Добрый день! Приносим вам извинения за доставленные неудобства! Нас очень заинтересовал ваш случай, так как описанная вами причина абсолютно не может случить поводом для отказа от доставки. Пожалуйста, подскажите номер интернет-заказа, чтобы мы могли проверить подробности, передать руководству и принять меры против виновных. Нам очень жаль, что вам довелось испытать неполноценное качество обслуживания и постараемся исправить сервис в лучшую сторону.
Если очень скучно жить, можно покупать - Отзывы о COMFY
отзыв
Комментарии к отзыву
Когда дело дошло до крепления, то оказалось, что крепление справа разломано.... Наружный блок уже повешен, стена в квартире подготовлена, коммуникации заложены, деваться некуда, пришлось крепить как есть.
В добавок ко всему, отсутствует крышка в наружном блоке. Но здесь не исключено, что ее нет в комплектации от производителя, хотя есть под неё отверстие.
Похоже этот кондиционер был неоднократно возвращен и отбракован. Поэтому мне одни говорили, что не привезут, другие что его нет в наличии, а третьи попросту заново упаковали и привезли что было.
Жаль что нет возможности на этом сайте прикрепить фото.
Номер заказа 6627748