Name: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1.4

Все для клієнтів або навпаки

Ольга 11 июня, 2024 год

Хамство зі сторони операторів, так будьте готові к тому що в вас через 3 хвилини заберуть посилку, бо вийшов час для огляду. Гаряча лінія не вирішує питання. Майже 3 години можно почекати зьеднання оператора по чатах. А якості вибачення промокод на знизку. Вибачте но ви працюєте не для клієнтів а набити кармани

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 12 июня, 2024 год

Доброго ранку! Шкода, що у вас склалося таке враження. Можете, будь ласка, уточнити, за якою накладною був огляд посилки? Куди саме та коли ви звертались за консультацією? У нас є багато джерел для комунікації (наприклад, контакт-центр, офіційні сторінки в соцмережах).

Постійно нав'язують своє пакування.

Віталій 10 июня, 2024 год

Я не знаю, чи спускають зверху працівникам НП якісь плани, але те, що відбувається останні пів-року - просто вже ні в які рамки не лізе.
Працюю з НП з початку створення компанії. За цей час пережив сотню різних операторів. Зараз - це просто жах якийсь. Відправляю посилку, оператор відкладає її, а потім перепаковує у свою, більшу коробку, переробляє ТТН, і... Читать отзыв Я не знаю, чи спускають зверху працівникам НП якісь плани, але те, що відбувається останні пів-року - просто вже ні в які рамки не лізе.
Працюю з НП з початку створення компанії. За цей час пережив сотню різних операторів. Зараз - це просто жах якийсь. Відправляю посилку, оператор відкладає її, а потім перепаковує у свою, більшу коробку, переробляє ТТН, і вартість доставки виходить більше.
Щойно дружина відправляла вже ретельно запаковану посилку. На прохання наклеїти "стаканчики" дехто Данило Шевченко, відділення 23, Дніпро, повідомив, що йому особисто треба пересвідчитись, що там всередині. Всередині їхала б/у автомагнітола, замотана в декілька шарів пінопласту з пупирчастим конвертиком. Після огляду пан Шевченко з видом, наче йому в борщ наплювали, приніс більшу коробку, кинув туди декілька шматків пожмаканого паперу і вуаля - вартість доставки замість 75 грн стала 100.
Шановна НП. Проведіть будь ласка роз'яснювальну роботу з вашими співробітниками, а саме хоча б на елементарну ввічливість і манери спілкування з жінками з маленькими дітьми. Нагадую, що пан Данило Шевченко паплюжить ваше 23-те відділення своєю хамською поведінкою. Грець з нею, тою коробкою, вам же я так розумію мало грошей, але хоча б навчити своїх співробітників не спілкуватися скріз зуби з людьми, які їм в батьки годяться це ж мабуть не складно?

Достоинства:

Відділення поруч із будинком.

Недостатки:

Рівень культури обслуговування молодих співробітників дууууже сильно бажає бути кращим.

2 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 12 июня, 2024 год

Доброго ранку! Згідно з правилами компанії оператор, перед тим як наклеїти маркування "Крихке", повинен пересвідчитись, що вантаж дійсно цього потребує. Такий товар як аудіомагнітола запаковується наступним чином:
- відправлення має бути закрито з усіх боків пом’якшувальним матеріалом
(три шари повітряно-пухирчастої плівки або не менше ніж 2 см з кожної сторони іншим пом’якшувальним матеріалом);
- відправлення вкладене у гофрокартонну коробку (максимальна сторона до 100 см), тубус або запаковано повністю в 3-шаровий гофрокартон (максимальна сторона 100 - 120 см), пустоти заповнені наповнювачем (наприклад паперовим).
Виходячи з вищевказаного, пакування відправника було недостатньо, тому оператор поклав товар у коробку та додав наповнювач, аби магнітола не могла вільно переміщатись всередині пакування.
Щодо правил спілкування. Невимовно прикро, що обслуговування нашим працівником викликало у вас та дружини неприємні враження. Аби ми мали змогу ретельно в усьому розібратись, вкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою відправляли посилку. Показать 1 ответ

Працівники нової пошти крадуть

Tetiana 10 июня, 2024 год

Замовила в магазині дві сукні, одна з яких вишиванка ручної роботи. Посилку отримувала подруга, так як я не в країні. Звичайно ,відкривали вдома зі мною на відео. Одна сукня. Вишиванки не має. Магазин прислав всі підтвердження, що вклалось 2 одиниці товару. Відразу звʼязались з гарячою лінією, де сказали , що то магазин. І пишіть в поліцію. Всім ясно, що... Читать отзыв Замовила в магазині дві сукні, одна з яких вишиванка ручної роботи. Посилку отримувала подруга, так як я не в країні. Звичайно ,відкривали вдома зі мною на відео. Одна сукня. Вишиванки не має. Магазин прислав всі підтвердження, що вклалось 2 одиниці товару. Відразу звʼязались з гарячою лінією, де сказали , що то магазин. І пишіть в поліцію. Всім ясно, що ніхто розбиратись не буде. Нова пошта як завжди «на висоті». Скільки буде таке продовжуватись, що відкривають незаконно посилки? Це на нову пошту треба писати заяву?

1 согласен Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 12 июня, 2024 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою трапився інцидент. Обов'язково розберемось.

Посилки приходять завжди вчасно

Дарина 9 июня, 2024 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Київ, вул. Глибочицька (відділення №89) Ця служба вінтажоперевезення одна з кращих в Україні. Посилки приходять завжди вчасно, цілі. Тільки позитивний досвід.

1 согласен 3 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 10 июня, 2024 год

Добрий день!
Ми в захваті, що ви знайшли час поділитися своїм позитивним досвідом. Це як знайти скарб у морі повідомлень. Дякуємо за щирість – ваші слова роблять нашу роботу ще більш значущою і надихають на нові звершення.

Чому на чеках публікується недійсний номер гарячої лінії?

Любитель 9 июня, 2024 год

В цілому, задоволений роботю НП. Але тут буде не відгук, а прохання. Прошу усунути незручність. Чомусь на ваших чеках вибивається номер гарячої лінії, який давно є недійсним. Ніби, в принципі, дрібниця, але, наприклад, терміново зателефонувати - потрібно турбувати операторів, щоб надали дійсний номер телефону, або заходити на сайт у розділ "Контакти".

3 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 10 июня, 2024 год

Добрий день! Звертаємо вашу увагу, що в друкованих накладних номер телефону контактного центру (0800500609) вказано коректно й ви завжди зможете додзвонитись. На офіційному сайті знаходяться додаткові номери для різних операторів. Обов'язково передамо пропозицію, аби усі контактні дані були розміщені в накладних. Показать 1 ответ

Здравствуйте помогите получить посылку.

Max 8 июня, 2024 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Одеса, Тираспольське шосе, 2 Здравствуйте помогите получить посылку... Нет возможности ее забрать по номеру, только по документам, а ее доставили в почтомат, который кстати дальше чем отделение, но не в этом дело, нужно забрать по документам. Пожалуйста поставьте на ближайшее отделение, а именно 15 Одеса. И установите на номер телефона этой посылки это отделение по умолчанию, без этих почтоматов. Уже был в отделении,... Читать отзыв Здравствуйте помогите получить посылку... Нет возможности ее забрать по номеру, только по документам, а ее доставили в почтомат, который кстати дальше чем отделение, но не в этом дело, нужно забрать по документам. Пожалуйста поставьте на ближайшее отделение, а именно 15 Одеса. И установите на номер телефона этой посылки это отделение по умолчанию, без этих почтоматов. Уже был в отделении, а посылки нет и искать ее не хотят, хотя уже по треку ее забрали с почтомата и должны были куда то доставить. Спс помогите и отпишите тут. Номер посылки Китай - AENM0021089898

Ответ представителя Новая Почта 10 июня, 2024 год

Добрий день!
По замовчуванню підбір відділення відбувається на основі георозміщення індексу на карті. Враховуючи, що іноді клієнти бажають отримувати свої замовлення в інших місцях, то нашою компанією було розроблено сервіс "Управління доставкою" (інструкція тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/web-service.pdf) Суть сервісу полягає у наступному. Коли завантажують партнери до нашого програмного забезпечення інформацію про вантаж, то протягом доби відбувається підбір місця доставки та відправляється СМС-повідомлення, де надається посилання за яким отримувач може оновити інформацію. За допомогою даного сервісу можливо закріпити "улюблене відділення" за номером телефону. Відправлення 20700635106668 вже прямує у відділення №15 Одеси. Орієнтовна дата доставки сьогодні. Очікуйте, будь ласка, на прибуття. Показать 1 ответ

Неможливі умови праці

Ксенія 8 июня, 2024 год

Нова пошта, підкажіть, будь ласка, куди звертатись, чи що робити в ситуації, коли двох людей на відділенні кинули на призволяще. Я все, звісно, розумію, але ми вдвох з напарником працюємо вже без вихідних 13 день, 6 день ми працюємо від початку роботи відділення до кінця. Якщо так в далі буде продовжуватись, ми будемо відпрацьовувати свою норму на день і зачиняти... Читать отзыв Нова пошта, підкажіть, будь ласка, куди звертатись, чи що робити в ситуації, коли двох людей на відділенні кинули на призволяще. Я все, звісно, розумію, але ми вдвох з напарником працюємо вже без вихідних 13 день, 6 день ми працюємо від початку роботи відділення до кінця. Якщо так в далі буде продовжуватись, ми будемо відпрацьовувати свою норму на день і зачиняти відділення, не питаючи ні в кого про це. Ми все розуміємо, але ми не раби.

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 10 июня, 2024 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, про яке місто та відділення йде мова.

Водій на своєму авто мінуси

Гость 7 июня, 2024 год

Здрастуйте хочу повідомить якщо ви ідете працювати на нову почту зі своїм авто то краще подумайте 10 раз. Зарплата шо зі своїм авто що з авто нової почти а мініс в тому що амортизацію не платять якщо зламається твоє авто твої проблеми. Ставлять трекер . Ти повинен самостійно відкрити свій фоп і платити податки зі своєї зарплати. (А якщо ти... Читать отзыв Здрастуйте хочу повідомить якщо ви ідете працювати на нову почту зі своїм авто то краще подумайте 10 раз. Зарплата шо зі своїм авто що з авто нової почти а мініс в тому що амортизацію не платять якщо зламається твоє авто твої проблеми. Ставлять трекер . Ти повинен самостійно відкрити свій фоп і платити податки зі своєї зарплати. (А якщо ти робиш на авто компанії тобі не потрібен фоп і ремонтувати за свій рахунок авто і зарплата однакова)

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 8 июня, 2024 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, детальніше про ситуацію та надайте нам ваші дані. Напишіть нам у приватні повідомлення соціальних мереж (фейсбук чи інстаграм), аби ми могли все перевірити. Також вкажіть для звернення: 20240608/09324.

20400395434837 не відображається

Юлия 7 июня, 2024 год

Добрий день, статус відправлення 20400395434837 зараз "видалено". як цк можливо ,якщо вчора прийшло повідомлення , що вона відправлена? у додатку також не відображається. що тепер робити ?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 7 июня, 2024 год

Доброго ранку, Юліє!
Зазвичай накладні видаляються, якщо відправник не надає вантаж для транспортування або передумує його надсилати.
Підкажіть, будь ласка, чи уточнювали ви це питання з відправником?

Неадекватні працівники

Михайло 6 июня, 2024 год

Відправляли посилку, коробка 10на17на24 см вагою 1,3 кг
Створили відправлення в особистому кабінеті. Приїхали до відділення, віддали оператору. Ніяких питань. Поки посилка їхала в інше місто її нова пошта переадресувала з мінівідділення на вантажне, яке від отримувача знаходиться в 20 км. Посилку вагою менше двох кг на вантажне... З'ясувалося, що якийсь *** по прибуттю в місто одержувача змінив тип пакування... Читать отзыв Відправляли посилку, коробка 10на17на24 см вагою 1,3 кг
Створили відправлення в особистому кабінеті. Приїхали до відділення, віддали оператору. Ніяких питань. Поки посилка їхала в інше місто її нова пошта переадресувала з мінівідділення на вантажне, яке від отримувача знаходиться в 20 км. Посилку вагою менше двох кг на вантажне... З'ясувалося, що якийсь *** по прибуттю в місто одержувача змінив тип пакування на "ручна обробка", а за правилами нової пошти такі відправлення адресуються виключно на вантажні відділення. Нам нова пошта запропонувала зробити переадресацію на потрібне відділення. Додатково треба було заплатити 110 гривень. Отримувач поїхав забирати з вантажного відділення, тому що навіть автівкою це вийшло дешевше.

1 согласен Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 7 июня, 2024 год

Доброго ранку, Михайле!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, а також уточніть, який саме вантаж відправляли та як його було запаковано.

критична некомпетентність

Карина Максимова 5 июня, 2024 год

Організація - де на клієнтів кладуть великий товстий "гвинт" з дуже високої гірки,3 дні намагалася вийти на діалог з "особистим менеджером" як в прірву витрачений час та нерви

Достоинства:

не знайшла

Недостатки:

існування організації

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 5 июня, 2024 год

Доброго ранку, Карино!
Напишіть, будь ласка, детальніше, з якого питання потрібна допомога чи уточнення. Ми долучимося до вирішення питання.

novapay развод клиентов на деньги!!!

Олег 3 июня, 2024 год

Нова пей пытается раскрутить свой банкинг и принудительно тулит его всем клиента иначе блокирует по лимитам наложенных платежей. Комиссию решили теперь брать как с получателя так и отправителя для примера за зачисление наложенного платежа на счет нова пей в 420грн берут комиссию 7грн и это не смотря что взяли с покупателя 20грн и 2% стандартные((( решили устроить монополию. Они делают... Читать отзыв Нова пей пытается раскрутить свой банкинг и принудительно тулит его всем клиента иначе блокирует по лимитам наложенных платежей. Комиссию решили теперь брать как с получателя так и отправителя для примера за зачисление наложенного платежа на счет нова пей в 420грн берут комиссию 7грн и это не смотря что взяли с покупателя 20грн и 2% стандартные((( решили устроить монополию. Они делают все чтобы интернет магазины как можно меньше работали с новой почтой. Тех поддержка нова пей отдельная история помощи в решении вопроса не добьешься. Блокируют физ лица сразу на два квартала чтобы втулить свой расчетный счет. В общем работать с новой почтой совсем пропало желание из за нова пей и в дальнейшем буду стараться отправлять как можно больше другими перевозчиками.

Недостатки:

нова пей сплошной минус

4 согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 4 июня, 2024 год

Доброго ранку! Якщо у вас є договір з компанією, надайте, будь ласка, код ЄДРПОУ вашої організації та приклад накладної, за якою було стягнуто додаткову комісію. Обов'язково розберемось. Показать 2 ответа

Нова Пост Глобал – игра с судьбой

Тарас Гуцаленко 3 июня, 2024 год

А вы не знали, что ваши посылки, адресованные на склад Новой Почты за границей, могут оказаться (случайно!) в ... соседнем местном Почтовом Отделении (откуда их никто и никогда не заберёт)?
И Новая Почта ничегошеньки не сделает, сколько бы вы не писали писем и не звонили роботоподобным операторам?
И даже суровый начальник отделения (если повезёт его найти), сурово разведя руками, признается... Читать отзыв А вы не знали, что ваши посылки, адресованные на склад Новой Почты за границей, могут оказаться (случайно!) в ... соседнем местном Почтовом Отделении (откуда их никто и никогда не заберёт)?
И Новая Почта ничегошеньки не сделает, сколько бы вы не писали писем и не звонили роботоподобным операторам?
И даже суровый начальник отделения (если повезёт его найти), сурово разведя руками, признается в этом случае в своём бессилии исправить ситуацию? И подтвердит, что посылки отправляются на адрес заграничного склада исключительно НА ВАШ СТРАХ И РИСК?
А далее посылка ваша, отлежавшись неделю-другую в пару сотнях метров от склада Новой Почты, просто-напросто отправится в обратный путь.
Теперь знаете. Приятных покупок с Нова Пост Глобал!

Достоинства:

берутся за международную доставку

Недостатки:

не несут ответственности за эту самую международную доставку

2 согласны 1 не согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 4 июня, 2024 год

Доброго ранку! Прохання надати номер накладної, аби ми мали змогу ретельно розібратись в ситуації. Показать 1 ответ

Звернення до керівництва

Наталія 3 июня, 2024 год

Працюю протягом багатьох років з Вами,але десь у Вас хромає система
1.Додаток Нова пошта жахливий- глючить,відкривається довго,незручний(якщо шо,то в мене він автоматично оновлюється)
2.В додатку- пункт повідомлення після Вашого новаторства не показує навіть за дві неділі- в мене показує за три дні(не листається).Раніше показував за місяць точно.Втратили моє повідомлення з промокодами- шукали неділю потім.
3.Після оформлення договора ,як ФОП ,мені... Читать отзыв Працюю протягом багатьох років з Вами,але десь у Вас хромає система
1.Додаток Нова пошта жахливий- глючить,відкривається довго,незручний(якщо шо,то в мене він автоматично оновлюється)
2.В додатку- пункт повідомлення після Вашого новаторства не показує навіть за дві неділі- в мене показує за три дні(не листається).Раніше показував за місяць точно.Втратили моє повідомлення з промокодами- шукали неділю потім.
3.Після оформлення договора ,як ФОП ,мені обіцяли звязок з менеджером.Нічого немає.При зверненні в 50% в колл-центр,оператори некомпетентні.
4.Після підписання договора ніякої обіцяної лояльності до кількості відправок я не побачила.Плюс повернення автоматичного(теж обіцяного і безкоштовного) немає.
5.Т.к я працюю окремо з особистого кабінету і окремо ,як ФОП,мене при другому підключенні Нова Пей заблочило,бо є такий абонент.

Так вот,де ж Ваші обіцянки і удосконалення додатку і лояльності і підтримки Ваших клієнтів?

2 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 4 июня, 2024 год

Доброго ранку, Наталіє! Щиро хочемо змінити вашу думку про нашу роботу. Напишіть, будь ласка, код ЄДРПОУ вашої організації. Показать 1 ответ

зажерлись, тарифи космічні

Serg 1 июня, 2024 год

пробували через нову пошту відправити дитячий велосипед MARS, колеса 14’’, магнієва рама, біля 8 кг ваги… у відділеннях №№ 16, 82, 32 НП Львова не прийняли, відправили в вантажне відділення … у вантажному відділенні (№1 с. Зубра) прийняли, нарахували 70 кг - об'ємної - ваги… - тарифи космічні (662,5 грн., бо їх головастік царьок по ютубах світить фейсом та... Читать отзыв пробували через нову пошту відправити дитячий велосипед MARS, колеса 14’’, магнієва рама, біля 8 кг ваги… у відділеннях №№ 16, 82, 32 НП Львова не прийняли, відправили в вантажне відділення … у вантажному відділенні (№1 с. Зубра) прийняли, нарахували 70 кг - об'ємної - ваги… - тарифи космічні (662,5 грн., бо їх головастік царьок по ютубах світить фейсом та жирно платить за рекламу … пора відмовлятися від послуг цих зажравшихся неадекватів …

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - зажерлись, тарифи космічні

Достоинства:

щось мілке інколи можна відправити

Недостатки:

зажерлись, тарифи неадекватні

1 согласен Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 4 июня, 2024 год

Доброго ранку! При розрахунку вартості послуг враховується не тільки фактична вага вантажу, але й об'ємна, що рахується за габаритами. Цим параметром керуються всі міжнародні компанії.
Візьмемо для прикладу пінопласт: він легкий, але може займати багато місця.

Ужасное обслуживание. Новая Почта №138 в г. Харьков, ул. Стадионный Проезд, 13

Евгений 31 мая, 2024 год

59 0011 5461 7596 Не однократно, при оформлении отправки, просил оператора упаковать лот в адекватную коробку исходя из размеров предмета, а ни как ранее, когда относительно небольшой предмет мне упаковали там в коробку примерно в 3 раза превышающую размеры того предмета. Тем не менее, думаю на зло, упаковали предмет длиной 92 см и шириной до 30 см в огромный... Читать отзыв 59 0011 5461 7596 Не однократно, при оформлении отправки, просил оператора упаковать лот в адекватную коробку исходя из размеров предмета, а ни как ранее, когда относительно небольшой предмет мне упаковали там в коробку примерно в 3 раза превышающую размеры того предмета. Тем не менее, думаю на зло, упаковали предмет длиной 92 см и шириной до 30 см в огромный деревянный ящик. фото прилагаю

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Ужасное обслуживание. Новая Почта №138 в г. Харьков, ул. Стадионный Проезд, 13

2 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 31 мая, 2024 год

Добрий день, Євгене!
Згідно з описом відправлення у накладній 59001154617596 зазначено зламану частину годинника та скло. Такий вантаж згідно з умовами повинен транспортуватись у флет-боксі, адже коробка в цьому випадку не гарантувало б цілісність вантажу. Показать 1 ответ

Подвійна оплата

Богдан 29 мая, 2024 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Лубни, вулиця Монастирська, 71 Вітаю, хотів сплатити посилку в додаткі Нова Пошта, та сплатив її два рази. Через декілька хвилин отримав різні чеки, та пішов за допомогою до чат боту в телеграмі, надав інформацію (чеки, номер накладної і тд) і сказали, що оплата була один раз, але у мене списалися кошти два рази на одну і ту саму суму.
Подзвонивши на гарячу лінію... Читать отзыв Вітаю, хотів сплатити посилку в додаткі Нова Пошта, та сплатив її два рази. Через декілька хвилин отримав різні чеки, та пішов за допомогою до чат боту в телеграмі, надав інформацію (чеки, номер накладної і тд) і сказали, що оплата була один раз, але у мене списалися кошти два рази на одну і ту саму суму.
Подзвонивши на гарячу лінію пошти, сказали, що оплата була один раз і порекомендували подзвонити на гарячу лінію Nova Pay.
А там вже підтвердили, що оплата була все таки два рази і треба чекати днів 10, що б гроші повернулись. А так це насправді чи потрібно іти в банк, брати виписку по карті і писати якусь заяву?

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 30 мая, 2024 год

Доброго ранку! Так, якщо виникає подвійне списання з картки клієнта, кошти повертаються протягом 10 днів. Заяву писати не потрібно. Аби ми мали змогу в цьому впевнитись, будь ласка, напишіть номер накладної, за якою виник інцидент. Показать 1 ответ

Ответ представителю Новой почты на мой отзыв от 27мая

Людмила 28 мая, 2024 год

Попробуйте вникнуть в читаемое, а не просто формально отписываться. Я подробно изложила проблему и всё указала

2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 29 мая, 2024 год

Доброго ранку, Людмило!
У накладній вказані габарити 10*82*10 см. Згідно з цими даними об'ємна вага складає 2,05 кг. Вантаж транспортувався у пакуванні відправника.
Якщо клієнт підозрює, що інформація, зазначена в накладній, є некоректною, то під час отримання є можливість скористатися послугою "Контрольне перезважування". При клієнтові посилку буде зважено та переміряно. Якщо виявиться, що дані зазначено некоректно, то їх змінять та вартість доставки перерахують.

украли посылку

Максим 27 мая, 2024 год

Положил посылку в почтомат который находится в подъезде. На следующий день курьер при мне зашел в подъезд и забрал мою посылку. Позже мне позвонил оператор и сообщил, что курьер ему сказал, что ячейка была пустая и посылки не было. Если б посылку забирали не на моих глазах я бы может еще подумал, что какая то путаница, а так просто КРАЖА!!!... Читать отзыв Положил посылку в почтомат который находится в подъезде. На следующий день курьер при мне зашел в подъезд и забрал мою посылку. Позже мне позвонил оператор и сообщил, что курьер ему сказал, что ячейка была пустая и посылки не было. Если б посылку забирали не на моих глазах я бы может еще подумал, что какая то путаница, а так просто КРАЖА!!! почта ни за что не отвечает, по сути курьер может постоянно забирать себе посылки из почтомата и говорить, что он был пуст. Получается по их мнению я оплатил отправку, но посылку не положил. Проверяйте лучше своих сотрудников, а не вешайте свои проблемы на клиентов. Вопросы через горячую линию абсолютно никак не решаются, все ходит по замкнутому кругу.
И если по вашему мнению я не положил посылку, то почему вы мне тогда предлагаете компенсацию - аж целую скидку на следующую отправку?

Недостатки:

воруют посылки

2 согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 28 мая, 2024 год

Добрий день, Максиме.
Іноді у поштоматі може відкритись некопектна комірка як клієнту, так і кур'єру. Ми розберемось у цій ситуації, адже наші співробітники не мають звички красти чужі відправлення. Показать 1 ответ

Шахрайство стаття 190, украли деньги

Вадим 27 мая, 2024 год

Шахрайство статья 190. Украли деньги 27.0.2024 при оплате посылки банковской картой в отделении 90 город Харьков! И это во время войны сотрудники отделения вместе с начальником отделения и службой безопасности закрывают свои недостачи за счёт клиентов! Сняли за одну посылку 80, 80, 70 грн, при этом я один раз приложил карточку (чип), но на компьютере оператор три каких-то блока открыл.... Читать отзыв Шахрайство статья 190. Украли деньги 27.0.2024 при оплате посылки банковской картой в отделении 90 город Харьков! И это во время войны сотрудники отделения вместе с начальником отделения и службой безопасности закрывают свои недостачи за счёт клиентов! Сняли за одну посылку 80, 80, 70 грн, при этом я один раз приложил карточку (чип), но на компьютере оператор три каких-то блока открыл. Чек дали на 80 грн, в моем приложении указали 70 грн посылка. Когда обнаружил в магазине, что на карточке нет денег позвонил 3 раза на горячую линию и 2 раза заходил в отделение почты, чтоб вернули деньги, чтобы мог купить поесть и молоко ребёнку! Операторы послали меня подальше, начальник отделения и оператор который обслуживал, сказали иди отсюда и стали угрожать службой безопасности, но когда я им сказал что их действия попадают под уголовный кодекс статья 190 совершенное во время войны, они просто рассмеялась. Когда потребовал компенсацию морального ущерба в размере посылки, то сказали, что Бульба и Тафийчук запретили нам с Вами общаться! И это во время войны когда директора и новая почта сидит вся в Польше и издевается над клиентами.
Их даже уголовный кодекс не пугает, а служба безопасности почты крышует 90 отделение в городе Харьков! Это у них ещё от их основателей осталось Климова и Поперешнюка, которые ранее так наживались когда "кидали" своих клиентов и дистрибьюторов.

1 не согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 28 мая, 2024 год

Добрий день, Вадиме! Напишіть, будь ласка, номер накладної, яку сплачували, аби ми предметно все перевірили. Показать 2 ответа

Нова пошта як завжди супер)

Виктория Проказа 27 мая, 2024 год

Користуюсь 13 відділенням Дніпро. Завжди привітні оператори, швидко оформлюють відправку, ніколи ніяких проблем не було)
І дуже швидка доставка, інколи бувало що зранку мені відправили посилку, а в вечері цього ж дня я її отримала. Дякую, бажаю процвітання компанії)

1 согласен 2 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 28 мая, 2024 год

Добрий день! Вдячні за відгук й теплі слова, завдяки вам ми хочемо рости та розвиватись далі, аби надавати не лише якісний сервіс, а й дарувати посмішку й заряджати позитивними емоціями на весь день 😉

Обслуговування с кожним роком все гірше

Наталія 26 мая, 2024 год

Не рекомендую. Дно.Багато років користувалися цим «сервісом». Але в цій установі забули, що вони обслуговують. Радує, що вони в Україні не є монополію. Всім мирного неба.

3 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 27 мая, 2024 год

Добрий день, Наталіє!
Чи можете уточнити, що саме у вас викликало такі негативні емоції?

Ответ представителю Новой почты на мой отзыв от 23мая

Людмила 25 мая, 2024 год

Я прекрасно умею считать объёмный вес посылок и очень хочу,чтобы и сотрудники новой почты умели!!! Я понимаю,что вес завышается умышленно. Почему я должна с рулеткой ходить за посылками и выяснять отношения с сотрудниками?
Размер моей посылки 80см х 15см х 3 см.Фактический вес 300гр. Такая вот плоская лёгкая коробка, игрушка, воздушный змей. Почему я уплатила как за 4кг? Вы... Читать отзыв Я прекрасно умею считать объёмный вес посылок и очень хочу,чтобы и сотрудники новой почты умели!!! Я понимаю,что вес завышается умышленно. Почему я должна с рулеткой ходить за посылками и выяснять отношения с сотрудниками?
Размер моей посылки 80см х 15см х 3 см.Фактический вес 300гр. Такая вот плоская лёгкая коробка, игрушка, воздушный змей. Почему я уплатила как за 4кг? Вы понимаете, что постоянно и регулярно завышается вес? Вы в маркете тоже перепроверяете объём молока в бутылке или вес пачки кофе? Уберите графу вес из накладных и пусть сотрудники работают как водители-бомбилы "за сколько хочу-за столько везу", так хоть будет честнее.
...Шарашкина контора

1 согласен 1 не согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 27 мая, 2024 год

Доброго ранку!
Прохання вказати номер накладної, за якою отримували посилку, аби ми мали змогу ретельно розібратись в ситуації.

Обережно з послугою переадресація відправлення від нової пошти розводять на гроші

Віктор 25 мая, 2024 год

Відправник відправив мені відправлення з Чернівців до Луцька - відстань між містами 350 км - вартість доставки 640 грн.
Щоб не їхати через все місто - я замовив переадресацію даного відправлення на ближче до мене відділення нової пошти через додаток, при цьому повідомлень про те що послуга переадресації платна та про її вартість мені в додаток ново\ пошти не надходила.
Читать отзыв Відправник відправив мені відправлення з Чернівців до Луцька - відстань між містами 350 км - вартість доставки 640 грн.
Щоб не їхати через все місто - я замовив переадресацію даного відправлення на ближче до мене відділення нової пошти через додаток, при цьому повідомлень про те що послуга переадресації платна та про її вартість мені в додаток ново\ пошти не надходила.
нова пошта провела переадресацію відправлення і доставила відправлення з міста Луцьк в село Зміїнець Луцького району - відстань 9,5 км - і при цьому нарахувала мені плату за це в розмірі 620 грн.
Тобто без мого погодження - новою поштою мені було нараховано суму, за яку я міг би тричі возити своє відправлення по маршуруту Луцьк-Зміїнець на таксі.

На мої звернення на гарячу лінію нової пошти- мені повідомили, що розуміють моє негодовання, але нічого зробити не можуть, а на скарги на сайті нової пошти - прислали мені формальні відповіді.

Як я розумію - новій пошті цікаво здерти гроші в Україні для відкриття нового відділення у Лондоні - а вирішити по людські питання з клієнтами в Україіні вже не цікаво.

1 согласен Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 27 мая, 2024 год

Добрий день, Вікторе! Послуга «Переадресування» (по місту та Україні) безкоштовна, якщо її замовлено, поки відправлення ще в дорозі: до прибуття у відділення/поштомат/пункт або до передачі кур’єру для доставки на адресу. Якщо відправлення прибуло у відділення/поштомат/пункт або його вже передали кур’єру для доставки на адресу – вартість розраховується як за нове відправлення.
Ви можете скасувати послугу або змінити адресу доставки, поки посилка ще не вирушила в новий пункт призначення.
Вартість переадресування розраховується згідно з чинними тарифами компанії. Показать 2 ответа

Детские вещи

Світлана 23 мая, 2024 год

Добрий вечір, відправила посилку з Польщі в Україну SHPL6674038729, Вибула з митного депо в Варшаві і не прибула в Україну, звернулася на гарячу лінію, оператор Катерина старалася допомогти, але посилку не знайшли. Можливо відклеілась маркировка, або не ту наклейку приклеїли. Користуюся вашими послугами не один рік, ми так раділи що нарешті і в Польщі є ваші послуги і отаке, мені... Читать отзыв Добрий вечір, відправила посилку з Польщі в Україну SHPL6674038729, Вибула з митного депо в Варшаві і не прибула в Україну, звернулася на гарячу лінію, оператор Катерина старалася допомогти, але посилку не знайшли. Можливо відклеілась маркировка, або не ту наклейку приклеїли. Користуюся вашими послугами не один рік, ми так раділи що нарешті і в Польщі є ваші послуги і отаке, мені невимовно прикро за таке відношення компанії, бо посилки й досі немає в Україні, ще маю надію на вас що посилка знайдеться

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 24 мая, 2024 год

Добрий день!
Уточнимо інформацію та згодом повернемося з відповіддю. Показать 1 ответ

Завышают вес посылок

Людмила 23 мая, 2024 год

Когда видите такой вес на своей посылке, ( или 2,1 или 4,05...)не стесняйтесь при получении,пусть пересчитают объёмный. 100% что накрученный и эти 50 грамм вроде ерунда, но посылка попадает по цене в больший вес. Мелочь, но приятно. Объясните мне, пожалуйста, от этого у сотрудников какой бонус? Премия, зарплата или просто так стараются? Объёмный вес моей посылки сегодня 1кг, фактический... Читать отзыв Когда видите такой вес на своей посылке, ( или 2,1 или 4,05...)не стесняйтесь при получении,пусть пересчитают объёмный. 100% что накрученный и эти 50 грамм вроде ерунда, но посылка попадает по цене в больший вес. Мелочь, но приятно. Объясните мне, пожалуйста, от этого у сотрудников какой бонус? Премия, зарплата или просто так стараются? Объёмный вес моей посылки сегодня 1кг, фактический 300 грамм, заплатила как за 4кг .И это регулярно. Уже и на горячую звонила.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Завышают вес посылок

2 согласны

Ответ представителя Новая Почта 24 мая, 2024 год

Добрий день!
В компанії для визначення вартості доставки вимірюється фактична та об'ємна вага. За накладною 59001156763860 прорахунок вартості проводився саме за об'ємною вагою.При визначенні вартості доставки враховується більше значення фактичної або об’ємної ваги. Деталі за посиланням: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/rules_of_weight.pdf ☝️
Для того, щоб здійснити переважування відправлення та переконатися, що вага відповідає зазначеній вазі в експрес-накладній, отримувачу необхідно звернутися до оператора відділення. Якщо при переважуванні встановлено невідповідність ваги відправлення, до ваги зазначеної в експрес-накладній, здійснюється перерахування вартості послуг з перевезення.

Майже місяц чекаю доправлення з особистимі речами

Світлана 23 мая, 2024 год

Навіщо було відкриватись за кордоном, якщо ви нічого не гарантуєте і ні за що не відповідаєте? Вже скоро місяц не можу отримати три коробкі з особистимі речами. Причому спочатку була інформація, що відправлення пройшлі мітний контроль. А коли після цього не було доставки і ми почали з'ясовувати чому немає доставки, інформація змінилась на шаг назад, поступило на мітний термінал. Кожен... Читать отзыв Навіщо було відкриватись за кордоном, якщо ви нічого не гарантуєте і ні за що не відповідаєте? Вже скоро місяц не можу отримати три коробкі з особистимі речами. Причому спочатку була інформація, що відправлення пройшлі мітний контроль. А коли після цього не було доставки і ми почали з'ясовувати чому немає доставки, інформація змінилась на шаг назад, поступило на мітний термінал. Кожен день дзвоню і вислуховую різні пояснення і обіцянки

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 4 июня, 2024 год

Доброго ранку!
Всі посилки вже повертаються в Україну. Додатково вас також було про це проінформовано. Будуть додаткові питання - пишіть. Мирного неба!

Негативна робота оператора

Наталія 23 мая, 2024 год

22.05.24 відправила посилку (ліки) з доставкої до дверей. В квитанції не вказується який район Житомирської області. Тому перевірити ТОЧНУ АДРЕСУ немає змоги. Запакувати посилку особисто оператор мені НЕ дав (лише з посмішкою покрутив нею у горі, наче "ось, тітко, дивись"), точної ардеси відправки перевірити НЕ дав. В результаті посилка відправлена в Любарський район замість Бердичівського. Зателефонувала в Контакт-центр, запропонували за... Читать отзыв 22.05.24 відправила посилку (ліки) з доставкої до дверей. В квитанції не вказується який район Житомирської області. Тому перевірити ТОЧНУ АДРЕСУ немає змоги. Запакувати посилку особисто оператор мені НЕ дав (лише з посмішкою покрутив нею у горі, наче "ось, тітко, дивись"), точної ардеси відправки перевірити НЕ дав. В результаті посилка відправлена в Любарський район замість Бердичівського. Зателефонувала в Контакт-центр, запропонували за 35 грн оформити переадресацію. Коли почала сперечатись, що це помилка оператора, переоформили за рахунок НП. І вказали, що доставоять 23.05 до 18.00. Однак 23.05 о 5.30 я побачила, що доставка планується на 24.05 о 18.00. Зателефонувала в Контакт-центр. Сказали, що відправлення поставлене на контроль і мені зателефонують. Однак дзвінка я не дочекалась. Знову зателефонувала сама. Оператори вміють гарно "вішати лапшу на вуха". Тому далі залишаюсь "на нервах". Виникає питання: ХТО має нести відповідальність за моє нервування і нервування моєї мами (84 роки), зважаючи що батькові (87 років) ліки потрібні терміново??? Порада людям: знайдіть іншого оператора для пересилки, або КОНТРОЛЮЙТЕ операторів, незважаючи на їх ХАМСЬКЕ ЗВЕРХНЄ відношення до клієнтів.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 23 мая, 2024 год

Перепрошуємо, що саме говорив працівник відділення? Показать 1 ответ

Не повертають кошти за пошкоджену посилку

Ніна 22 мая, 2024 год

Нова Пошта вже півтора місяці не повертає кошти за посилку, яка прийшла у пошматованому стані, вміст весь пошкоджений. Мною відразу були зафіксовані пошкодження і подана претензія, обіцяли повернути хоча б частину коштів. Тепер, через півтора місяці, кажуть звертатись у магазин, де я робила замовлення і з ними розбиратись. Нова Пошта - аферисти, намагаються зробити з клієнтів ідіотів. Останнім часом... Читать отзыв Нова Пошта вже півтора місяці не повертає кошти за посилку, яка прийшла у пошматованому стані, вміст весь пошкоджений. Мною відразу були зафіксовані пошкодження і подана претензія, обіцяли повернути хоча б частину коштів. Тепер, через півтора місяці, кажуть звертатись у магазин, де я робила замовлення і з ними розбиратись. Нова Пошта - аферисти, намагаються зробити з клієнтів ідіотів. Останнім часом половина посилок приходять потовчені, пом'яті, раніше такого не було. Свою брехню в коментарі можете не писати, це все примітивні відмазки щоб не виплачувати компенсацію, а свою вину перекласти на когось

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 22 мая, 2024 год

Добрий день!
Будемо вдячні за номер накладної, аби все перевірити.

Дурять безбожно без совісті!!!

Леонід 21 мая, 2024 год

Посилка вагою 5кг чомусь стала 15кг, а от упаковка порадувала😡😡 і ціна доставки також😡😡😡. Наглота, нема совісті… це вже не перший раз таке… сволочі!!!

Достоинства: