НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы / страница 52
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 23892 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Шахрайство брокерів Нової Пошти
Нова Пошта Глобал - Отзывы о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
06.05.2024, 17:00:04 з 06.05 інформації нуль.
Якщо шукаєте компанію, краще обходьте стороною. Терміни будуть днів 40-60 авіа, а не як заявлено на сайті.... Читать отзыв Терміни доставки з китаю не менше 40 днів. 12.04 отримали посилку на складі в Китаї, зараз кажуть, що посилку арештували н Польській митниці, коли вона буде і чи буде вона не зрозуміло. Польща. Відправлення знаходиться в транзиті
06.05.2024, 17:00:04 з 06.05 інформації нуль.
Якщо шукаєте компанію, краще обходьте стороною. Терміни будуть днів 40-60 авіа, а не як заявлено на сайті. NP60000003189061NPG
Краще оберіть нормальне карго, де швидко і без проблем.
Бачимо, що колеги надали вам відповідь, що ваше замовлення NP60000003189061NPG / SF1133541015285 було зареєстроване 12 квітня.
У Польщі даний вантаж з 6 травня. У компанії Нова пошта відсутня можливість впливати на митницю іншої країни. Ми уточнимо деталі, чи є терміни відправки цієї партії з митного контролю та повернемось до вас з відповіддю. Показать 1 ответ
Пошкоджена посилка
Напишіть, будь ласка, номер накладної, ми перевіримо. Показать 1 ответ
Отдадут ли посылку с одноразкой если нет 18ти
Нова Пошта використовує інтернет-тітушек
Цей інтернет-тітушка намагається знецінити негативні відгуки клієнтів Нової Пошти і виставити їх самих в усьому винними.
Проплачений Новою Поштою бот не соромиться у виразах, поводиться вкрай агресивно і грає такого собі "поганого поліцейського", на фоні... Читать отзыв Під кожним відгуком, який не подобається Новій Пошті, спочатку з'являється коментар від проплаченого Новою Поштою бота-провокатора. Наразі бот підписується, як Ірина, або Iren.
Цей інтернет-тітушка намагається знецінити негативні відгуки клієнтів Нової Пошти і виставити їх самих в усьому винними.
Проплачений Новою Поштою бот не соромиться у виразах, поводиться вкрай агресивно і грає такого собі "поганого поліцейського", на фоні якого так званий представник Нової Пошти сподівається виглядати "хорошим поліцейським".
Намагання Нової пошти дискредитувати людей, які розповідають про свій негативний досвід, багато що говорять про саму Нову Пошту і її справжнє відношення до своїх клієнтів.
Порушення прав суб'єктів господарювання
Це порушення прав
Квест з новою поштою
Про сервіс Нової пошти
Зухвале та хамовите спілкування кур'єрів та представників служби доставки міста Києва з клієнтами
Чи вдалось надіслали відправлення? Якщо так, то за якою накладною?
Підкажіть, що саме надсилали?
Скарга. Не рекомендую!
- у накладній була активована переадресація або повернення;
- продавець заблокував таку можливість;
- якщо отримувач власноруч розмістив цю посилку у «Архів»;
- пройшло понад 14 днів із моменту отримання посилки.
Розбираємося в ситуації. Показать 1 ответ
відділення 14 м.Житомир
Звернулася до 14 відділення в м.Житомир 15.05.2024р.об 18:40 з відправкою посилки автофари в рідній фірмовій коробці. Мені зверхньо було відмовлено, відправляючи, вже не вперше, на вантажне відділення, хоча посилка відповідала всім параметрам до 30кг. Я не повинна витрачати свій час і їхати в інший кінець міста маючи біля свого будинку це відділення із-за забаганки і некомпетентності горе-працівника.
Навіть... Читать отзыв Жах жахливий!!!
Звернулася до 14 відділення в м.Житомир 15.05.2024р.об 18:40 з відправкою посилки автофари в рідній фірмовій коробці. Мені зверхньо було відмовлено, відправляючи, вже не вперше, на вантажне відділення, хоча посилка відповідала всім параметрам до 30кг. Я не повинна витрачати свій час і їхати в інший кінець міста маючи біля свого будинку це відділення із-за забаганки і некомпетентності горе-працівника.
Навіть після дзвінка на гарячу лінію, від яких я отримала відповідь, що мені не можуть відмовити у данній відправці, працівником було озвучено: "Вам краще і швидше звернутись на вантажне відділення".
Моєї ноги в цьому відділенні не буде вже 100% і нікому не рекомендую.
Керівництву Нової пошти раджу провести перепідготовку таких працівників+навчити спілкуванню з людьми, яких вони зі свого відділення відлякують.
Шкода, що загальне враження про Нову пошту складається від спілкування з такими непрофесіоналами.
Перевірили інформацію за вашим запитом.
Колеги не поводили себе грубо, вам ввічливо пояснили умови якісного пакування вантажу та проінформували, що подібний вантаж потрібно відправляти через вантажне відділення.
З умовами якісного пакування вантажу можете ознайомитися на офіційному сайті компанії.
Пишаюся таким сервісом
Дякуємо за вашу чудову оцінку та добрі слова. Ви - справжнє сонечко, що зігріває наші серця. Велика подяка за вашу підтримку.
Игнорируют скидку
Классическая новая почта..
Будемо вдячні за номер накладної та промокод, який не використали.
Наплевательское отношение к клиентам и нежелание операторов хоть немгого помочь в решение проблемы
Митний брокер і поламаний товар
Невимовно прикро, що цей інцидент мав місце у нашій співпраці. Звертаємо вашу увагу, що під час оформлення замовлення на сайті Alsexpress ви маєте змогу самостійно обирати перевізника. Зазначимо, якщо декілька замовлень від одного клієнта одночасно потрапляють на склад партнера, їх автоматично консолідують, що може вплинути на загальну вартість та можливість нарахування митних платежів. Що стосується пошкодження. Уточніть, будь ласка, чи оглядався товар у відділенні та, чи складений акт приймання-видачі або претензія.
Прийшла компенсація
Окреме спасибі озлобленим коментаторам, я не планувала подавати претензії, але мене так вивісили ці зічкочки своїм ядом, що подала
контора на приколі
Після того як оформив повернення курьер забрав посилку і повіз її в сортувальний центр і тільки на наступний день посилку повернули мені + ще нарахували доставку яка була вказана при відправці в інше місто а по факту мала бути ціна доставки по місту.
Сервіс дно
Загублена посилка відповідь взагалі відсутня
Те що посилку загубили навіть не основна проблема
Основне те що що на 5 звернень
Я не отримала ні однієї відповіді
Мені ні разу ніхто не зателефонував
Оператори міжнародного відділу працюють по стандартним шаблонам
Передамо запит
Відправка 28.03 сьогодні 11.05
Щиро прикро, що сталась така ситуація. Напишіть, будь ласка, номер накладної, ми розберемось. Показать 1 ответ
БРЕХУНИ Нова Пошта
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою стався інцидент.
Нова пошта повернула плату за переадресацію в межах одного міста?
Послуга «Переадресування» (по місту та Україні) безплатна, якщо її замовлено, поки відправлення ще в дорозі:
- до прибуття у відділення/поштомат/пункт;
- до передачі кур’єру для доставки на адресу.
Якщо відправлення прибуло у відділення/поштомат/пункт або його вже передали кур’єру для доставки на адресу – вартість розраховується як за нове відправлення.
Ось тут більше інформації: https://novaposhta.ua/pereadresatsiya
Замовили деталі на блока за 168 грн
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити. Показать 1 ответ
Ціна відправлення ?
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми могли розібратись. Показать 1 ответ
Выломали кусок чемодана, не знаю как нужно было его швырять
Кусок отпал в следствии доставки новой почтой. Отправлялся целый чемодан
Нова пошта – це ганьба
Ідентифікація та верифікація клієнтів – це вимога українського законодавства до фінансових операцій і дієвий спосіб боротьби з шахрайством і відмиванням коштів. Ми працюємо з грошима, тож маємо перевіряти особу клієнта. Підтвердження особи потрібне, якщо сума переказів, які ви отримуєте і відправляєте протягом одного дня, перевищує: 5 000 грн для переказів готівкою й 29 999 грн для переказів через банківські платіжні картки. Детальна інформація за посиланням: https://novapay.ua/veryfikatsija/
☝️ Сплатити грошовий переказ та розрахуватися за відправлення на Новій пошті у POS-терміналі або онлайн можна платіжними картками, валютою яких є гривня, та які випущені будь-яким банком, що працює на території України. В разі оплати банківською платіжною карткою, яка емітована банком-нерезидентом або має іншу валюту розрахунку, клієнту може бути відмовлено у наданні послуг.
Погана робота новой почти
Жахливо. Беруть гроші самі не знають за що. Некомпетентні працівники не можуть нічого пояснити
Далі дзвоню оператору знову, питаю, за що взяли 7 гривень. Почалося "Це відправник вказав поштомат", "Нова пошта не має до цього відношення". Розмовляємо якийсь час, розмова пуста, відповісти грунтовно оператор не може і переводить мене на наступного оператора. Там нова версія "Відправлення прийшло до поштомату, тому що ми вам повідомляли про це в смс повідомленні. А оскільки ви не змінили адресу після отримання смс повідомлення, відправлення було направлено до поштомату". Цікаво, згідно якого нормативно-правового акту діяла НП, коли в одностронньому порядку змінювала адресу доставки? Цікавить саме наше законодавство. Ну добре, даний оператор також не зміг пояснити, за що взяли гроші, зафіксував зверонення №20240508/11218 і сказав, що зі мною зв’яжуться.
Як висновок, мав розмову з трьома операторами. У кожного була своя версія і ніхто мені не допоміг, відправили моє звернення, мабуть, четвертому працівнику. Нова пошта, це нормально?
І взагалі, питання ж відкрите. За що гроші здерли? Ви міжнародні відправлення маєте зберігати безкоштовно 24 робочі дні. Роумієте? Не 3 календарні, а 24 РОБОЧІ. Це написано в вашому договорі надання послуг. А ще офіційні документи мають будути бути скаладені таким чином, щоб вони трактувалися однозначно. Якщо у вас (раптом) в одному місці написано "безкоштовно 24 дні", а в іншому "3 календарні дні, а потмі плата за комісію від оголошеної вартості", то вини клієнта тут немає. Я оператору так і сказав: то тримайте 24 робочі дні мою посилку у поштоматі, я її отримаю. Ці згідно нашого з вами договору, який мав би трактуватися однозначно, але працівники НП трактують юридичні документи так, як їм вигідно у даний момент. І навіть якщо ви переадресували посилку з поштомату на відділення, то ви мали бі зробити це безкоштовно. Це було би професійно і правильно. А на практиці маємо те, що маємо. Розмова з трьма працівниками і жоден нічого не пояснив. Зараз чекаю на відповідь четвертого працівники.
Короче НП як стала монополістом, почвся цирк. На рахунок поштоматів - всі від них плються, а НП сама їх нав’язує. Нахіба моїй мамі в 60 років з кнопковим телефоном здався ваш поштомат? Нахіба їй треба десь реєструватися, щоб змінити доставку із поштомата на ту, яку вана обрала спочатку? Ми зробили все, що від нас вимагалося: оплатили доставку і вказали адресу. Не треба нав’язувати нам поштомати, за які ми потім маємо заплатити. Одна зірка - це навіть багато. Шкода, що немає оцінки "нуль".
Одним із пріоритетів компанії є задоволений клієнт. Запевняємо, що ми завжди прислухаємося до критики й зауважень, тому постійно працюємо над покращенням якості нашого сервісу та умов надання послуг своїм клієнтам. Бачимо, що вам вже відправлено промокод на безкоштовну доставку чи отримання посилки до 30 кг. Будуть питання - пишіть, ми завжди на зв'язку 😉
Посилка в кредит - зіпсує вам кредитну історію
Новапі навіщо ви робите цю гидоту своїм клієнтам?
відмінна якість обслуговування
рекомендую
Щиро вдячні за позитивний відгук. Нас дуже тішить, що вам все сподобалося. Працюємо для вас 🫶
Неадекватна поведінка працівниці
29 квітня 2024 р., під час мого відвідування відділення Нової пошти № 11 (м. Харків, просп. Гагаріна 41/2) я отримав негативний досвід взаємодії з працівницею на ім’я Левчук Олександра Віталіївна. Протягом усього часу Олександра демонструвала неприйнятну поведінку й ворожість, використовуючи недоброзичливий тон і озлоблений погляд. Незважаючи на мої спроби встановити конструктивний діалог, вона всіляко відмовлялася співпрацювати і лише ще... Читать отзыв 59001142763446
29 квітня 2024 р., під час мого відвідування відділення Нової пошти № 11 (м. Харків, просп. Гагаріна 41/2) я отримав негативний досвід взаємодії з працівницею на ім’я Левчук Олександра Віталіївна. Протягом усього часу Олександра демонструвала неприйнятну поведінку й ворожість, використовуючи недоброзичливий тон і озлоблений погляд. Незважаючи на мої спроби встановити конструктивний діалог, вона всіляко відмовлялася співпрацювати і лише ще сильніше відсторонювалась.
Я замовив ноутбук і хотів перевірити його працездатність перш ніж здійснити оплату. У мене була флешка з утилітою для перевірки екрану на наявність пошкоджених пікселів, але Олександра дуже різко, командним тоном повідомила мені, що не можна використовувати флешки. Ну, добре. Питаю, як мені перевірити тоді екран? У відповідь неприхована демонстрація байдужості і повторення заборони використовувати флешки. Питаю, як мені перевірити, чи працюють USB порти? У відповідь ворожий погляд, озлоблене обличчя і повторення втретє одного й того ж.
Розумію, що заборона на використання флешок може мати якісь підстави, тому намагаюся вигадати якесь рішення, прошу допомогти мені з цим. У відповідь вчетверте чую одне й теж саме, сказане мені так і з таким поглядом, наче моє прізвище путін. Ввічливо і з усмішкою прошу припинити повторювати одне й те саме, але моє прохання було проігнорована.
Бачу комп’ютерну мишку, яка під’єднана до робочого комп’ютера відділення, пропоную скористатися нею, від неї ж не буде шкоди. Олександра крізь зуби відповідає, що нічого не можна вставляти в USB порти і мишку також, якщо вона не йде в комплекті. Дивина, тобто якби з ноутом була ще й мишка, то я міг би вставляти її в ноут і перевірити порти, але якщо немає, то іншу мишку я використати не можу. А де логіка?
Намагаюся встановити конструктивний діалог, але очевидно, що Олександра з тих людей з синдромом вахтера, які ввічливість і доброзичливість сприймають як ознаки слабкості, які тільки ще сильніше підбурюють її продовжувати демонструвати озлобленість і ворожість.
Спитав, чи можна скористатися Wi-Fi? Можна... Зайшов в інтернет, шукаю на ютюбі поради, як перевірити екран і USB порти. Порти перевірити неможливо, але для перевірки екрану є спеціальне відео. Увімкнув його і дивлюсь, шукаю можливі пошкоджені пікселі. Тут Олександра питає мене, чи буду я забирати посилку? Звертаю її увагу на те, що не схоже, щоб я закінчив перевірку. Олександра ігнорує мої слова і повторює своє питання залізним, як їй мабуть здається, голосом, а також додає, що у мене було 5 хвилин, а я вже витратив 10.
По-перше, на справді не минуло навіть і п’яти хвилин. По-друге, якщо це так важливо, то варто одразу попереджати про це, чітко окреслюю час, який у мене є. По-третє, це має значення, якщо у відділенні є черга, але я спеціально постарався прийти в першій половині дня, щоб було менше людей, і щоб отримати можливість ретельно перевірити ноутбук. Можете переглянути камери у відділенні, за мною ніхто не стояв. Окрім Олександри там було ще двоє працівників, дівчина й хлопець, і вони були вільні.
І знаєте, ноутбук – це все ж таки не сталеві ложки, його треба ретельно перевірити перш ніж забирати, особливо якщо він вживаний. Не щодня витрачаєш середню по країні місячну зарплату, тому не хочеться помилитися. Дивно, що працівники Нової пошти цього не розуміють.
У мене склалося враження, що Олександра має щось особисте проти мене. Я згадав, що взимку я вже робив спробу придбати інший ноутбук, але був змушений відмовитися забирати його. Коли я увімкнув той ноут, то заряд батареї показував більше 80 відсотків, але через 5 хвилин ноут вимкнувся у мене на очах. Я під'єднав його до мережі і увімкнув ще раз, батарея показувала 4% заряду, але дуже швидко вона зарядилася до 30%. Було схоже, що батарея мертва, хоча мене запевняли, що це не так. Впевнений, що будь-хто на моєму місці відмовився б забирати такий ноут.
Але продавець того ноута нічого не втратив, бо я зробив передоплату у розмірі двох вартостей доставки. Нова пошта також отримала прибуток, перевозячи ноут до мене і назад. Я єдиний, хто залишився в мінусі. Які до мене претензії загалі?
Якщо причина неприйнятної поведінки Олександри не в цьому, то я навіть не знаю тоді. Можливо вона підозрювала, що я щось роблю з ноутами, які потім не забираю? Так стала б тоді поруч зі мною і дивилася, що саме я роблю, в чому проблема? Я згоден, щоб вона сама все робила своїми руками, а я б тільки підказував, що саме я хочу ще перевірити чи подивитися. Замість цього вона стояла з протилежного боку і дивилася на мене спідлоба як на ворога народу. Нащо?
Було повне враження, що Олександра робить все можливе, щоб я розвернувся й пішов геть, відмовившись від посилки. Але щоб що? Щоб знову отримати прибуток не тільки від доставки, але й від відправлення назад? Але на врученій посилці заробіток більший, бо там ще й післяплата.
Ця ситуація залишила мене з враженням, що я отримав не справедливе і не заслужене відношення. Я намагався з’ясувати причину такої поведінки, але Олександра з кам’яним обличчям вкотре проігнорувала мене, продовжуючи свої спроби спопелити мене своїм поглядом, чи що вона там хотіла, не знаю.
Як ваш клієнт, я вважаю, що таке ставлення неприпустиме і не відповідає стандартам професійної поведінки. Я сподіваюся на ваше розуміння ситуації та на вжиття відповідних заходів для вирішення цього недоліку.
Дякую за увагу до моєї скарги. Дзвонити мені не треба.
59001142763446
Нам дуже прикро, що ця ситуація залишила негативний осад у нашій співпраці.
Згідно з пунктом 16.7 Огляд відправлення - заборонено підключати прилади, носії інформації або механізми, які не є частиною відправлення (за винятком сім-карток, навушників, елементів живлення, флеш накопичувача (з метою перевірки дефектів матриці телевізорів)). Ознайомитись можна тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf
Хочемо звернути увагу, що ми транспортна компанія та маємо умови щодо огляду та часу, що вказано у наших офіційних документах, та здійснюючи доставку ви погоджуєтесь на них.
Ми несемо відповідальність за відправлення перед відправником до моменту оплати та отримання, тому вимагаємо від отримувача чітких правил огляду. Компанія не несе відповідальність за ваші з відправником домовленості або недовіру до якості відправлення.
Операторка не порушила умови компанії, цю ситуацію проговоримо зі співробітниками. Просимо вибачення за незручності. Надіслали вам промокод на наступну відправку до 30 кг, щоб покращити ваше враження.
Гарного дня. Показать 2 ответа
Разбитые посылки
Поскольку мы ВПО, часто пользуемся услугами НП, до этого были инциденты, но решались. В этот раз НП превзошла сама себя. Попросили знакомых переслать наш телевизор ( с Днепропетровской области, поскольку часть вещей вывезли туда). В отделении две посылки ( 1 из низ телевизор 108×43), оценивают в 200 грн( при том что оценивали в 20000 ( это была... Читать отзыв
Поскольку мы ВПО, часто пользуемся услугами НП, до этого были инциденты, но решались. В этот раз НП превзошла сама себя. Попросили знакомых переслать наш телевизор ( с Днепропетровской области, поскольку часть вещей вывезли туда). В отделении две посылки ( 1 из низ телевизор 108×43), оценивают в 200 грн( при том что оценивали в 20000 ( это была не единственная ошибка отчество тоже не правильно указано), но ошибка отправителя или чрезмерное доверие, было в том что не проверили квитанцию. Отправляют посылки не упаковав их должным образом и естественно мы получаем свои вещи в полностью разбитом виде.
Конечно же,после рассмотрения жалобы, НП не видит в действии своих сотрудников никаких нарушений .
Вывод: прежде чем воспользоваться услугами НП, нужно понимать что при отправке своих вещей, это может быть последний раз когда видишь их целыми.
Оценку нужно ставить максимальную ( хотя не факт что при порче имущества тебе 100% компенсируют стоимость), но может хотя бы не будут швырять посылки ( хотя тоже не факт)
При отправке нужно настаивать чтобы упаковывали " здесь и сейчас " а не " оставляйте мы упакуем как положено "
Нам надзвичайно прикро, що сталася така ситуація. Завжди при оформленні відправлення, відправнику надається накладна для перевірки коректності даних, що вказані в ній. Клієнт може відправити у своєму пакуванні, аби ваше відправлення не пошкодилось під час транспортування. Сподіваємось, що в майбутньому таке більше не повториться. Якщо знадобиться допомога - обов'язково звертайтесь 😉