COMFY отзывы с оценкой Ужасно / страница 92

› ›

1.6 5

5212 отзывов / 1249568 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

вбили левый товар в чек

Гость (Украина) 3 мая, 2018 год

Здравствуйте! Мы приобретали в одном из Ваших магазинов товар , стоимость этого товара была 4999 грн. Дома пересмотрев чек, мы обнаружили, что стоимость товара вбитая в чек не 4999 грн., а 4849,10 грн , еще вбита какая-то позиция : - ПП Comfy Assist карты со сроком действия 1 мес стоимостью 100 грн. Объясните пожалуйста, почему Вы обманываете людей??? Почему... Читать отзыв Здравствуйте! Мы приобретали в одном из Ваших магазинов товар , стоимость этого товара была 4999 грн. Дома пересмотрев чек, мы обнаружили, что стоимость товара вбитая в чек не 4999 грн., а 4849,10 грн , еще вбита какая-то позиция : - ПП Comfy Assist карты со сроком действия 1 мес стоимостью 100 грн. Объясните пожалуйста, почему Вы обманываете людей??? Почему Ваш персонал не ставит покупателя в известность??? Что это за дополнительная карта? Почему мы за нее заплатили, а нам ее не выдали? Очень разочарованы!!! Хотя раньше были Вашими постоянными клиентами.....

Ответ представителя Comfy 3 мая, 2018 год

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв и просим прощения, что персонал магазина не пояснил вам о акционном предложение при покупке, которое вызвало недопонимание. При покупке товара иногда на условиях акции предоставляется возможность купить ПП Comfy Assist, но его стоимость пропорционально вычитается из стоимости основного товара. потому по итогу вы ничего не переплачиваете. В вашем примере вероятно еще есть бонусное накопление, за него вы тоже не платили и оно размещается в чеке по такому же принципу. Если сложить все позиции, то в итоге к оплате мы получим ровно ту стоимость, которую вы видели на ценнике, потому ничего не переплачивали, а соответственно об обмане и речи быть не может. Мы любим своих покупателей и посетителей, и не стали бы относиться к вам так низко. Мы полностью признаем, что персонал обязан был как минимум пояснить, что вы получили и как им пользоваться. "ПП Comfy Assist" – (программный продукт) мобильное приложение, которое доступно пользователям мобильных устройств, работающих на операционной системе Android. "карты со сроком действия 1 мес" - код активации пункта "Карты и навигация" в приложение, сроком действия 1 месяц. Вы можете активировать код в приложение и полноценно пользоваться им, при том у нас параллельно действует прекрасная акция среди всех пользователей активировавших коды из чека. Мы в конце каждого месяца объявляем победителей, которые рандомным путем выигрывают ценные призы. Очень надеемся, что ваш код принесет вам удачу! Еще раз извините за все неудобства, мы не желали причинить их вам.

проблемы со связью!!!

Гость (Украина, Вінниця) 3 мая, 2018 год

Добрый день! Хотели проконсультировать , звоним на гарячую линию 0-800-303-505 , дозвониться Невозможно. Постоянно занято! Примите пожалуйста меры для устранения данной проблемы!

Ответ представителя Comfy 3 мая, 2018 год

Здравствуйте! Просим простить нас за невозможность дозвониться на горячую линию и доставленные этим неудобства. Мы испытываем пиковую нагрузку обращений, в связи с чем дозвон затруднителен, но уже расширяем штат сотрудников и скоро ситуация будет налажена. Для получения консультации предлагаем обратиться по альтернативному каналу связи - в почту [email protected] или в социальные сети. Мы будем рады помочь вам и обязательно исправим возможность дозвона.

Ужасная доставка в Черкассах

Гость (Украина, Київ) 2 мая, 2018 год

Заказывали холодильник и стиральную машину. При оформлении заявки на доставку указали, что этаж 9, лифта нет. У нас новостройка и лифт ещё не запущен. В заявке на доставку условиях чётко написано, что технику должны поднять на ЛЮБОЙ этаж. В день доставки доставщик позвонил в 9 утра и сказал, что в нашем подьезде лифт можно запустить индивидуально за отдельную плату и... Читать отзыв Заказывали холодильник и стиральную машину. При оформлении заявки на доставку указали, что этаж 9, лифта нет. У нас новостройка и лифт ещё не запущен. В заявке на доставку условиях чётко написано, что технику должны поднять на ЛЮБОЙ этаж. В день доставки доставщик позвонил в 9 утра и сказал, что в нашем подьезде лифт можно запустить индивидуально за отдельную плату и стал требовать, чтобы мы оплатили его запуск. Я возмутились, почему мы должны ещё что-то платить, если у нас доставка за 1 грн. На что он пригрозил, что если мы не согласны дополнительно оплачивать 100 грн. за включение лифта, то по ступенькам он принесёт нам убитый холодильник. Я ответила, что если с техникой будет что-то не в порядке, я её не приму. Доставщик рассердился, бросил трубку и не привёз технику в назначенный Комфи день доставки. А мне пришлось порождать его в нежилой квартире весь день.
На следующий день,когда привёз заказ, вел себя крайне нагло, предъявлял мне всяческие претензии, хамил мне в течении всего процесса доставки, рассказывал, что он не имеет отношения к Комфи и к тому, что они мне обещали доставку на любой этаж, и вообще у него зарплата маленькая, и вчера я ему весь день испортила и ещё много гадостей!
Это нормально, что ваш доставщик, нарушающий правила доставки пытается выставить виноватым клиента?
Уважаемый Комфи, мне нет абсолютно никакого дела до ваших взаимоотношений с вашими подрядчиками или сотрудниками, мне не важно какая у них зарплата и другие условия сотрудничества с вами и не надо мне это рассказывать. Доведите до ведома вашего недалекого доставщика в Черкассах, что клиента не интересует, чем он не доволен в своей работе (не устраивает - ищи другую работу, а не хами клиентам) и другие его проблемы.
Качеством доставки я осталась крайне недовольна, желания слушать вопиющее хамство снова у меня нет.
Кстати это уже не первый случай с одним и тем же доставщиком вашего магазина. Пару месяцев назад заказывала холодильник маме. В магазине лично управляющий пообещал, что при доставке, старый холодильник без проблем отодвинут, чтобы на его место поставить новый, но этот же доставщик на отрез отказался это делать принципиально, а позже даже за доплату (мы пытались договорится), т.к. "ему надоело Комфи, которое обещает все подряд", а он отношения к Комфи опять же не имеет.
До сих пор я являлась клиентом Комфи. Теперь мне нужно купить всю технику для новой квартиры. Но пока вы не примите меры в отношении доставки, заказывать у вас не буду, дабы мне не портили удовольствие от покупок.
Если меры с вашей стороны все же будут приняты, сообщите мне о них незамедлительно.

Ответ представителя Comfy 2 мая, 2018 год

Здравствуйте! Искренне просим прощения за это ужасное недоразумение, вы полностью правы! Абсолютно не имеем цели оправдывать сотрудника, его вина очевидна, а тем более учитывая, что эта ситуация возникла не в первый раз. Мы невероятно благодарны вам за конструктивную критику, для нас очень важно получать сигналы к действию, ведь ранее мы просто не знали, что "что то не так". Вы не сообщили, никто не сообщал. Теперь, не сомневайтесь, с виновным обязательно будут проведены работы, мы также как и вы, а может быть и больше, заинтересованы в получение (предоставление) качественного обслуживания, а не "лишь бы было". Отдельное вам СПАСИБО за выбор нашей сети для совершения покупок и сохранение лояльности не смотря на предыдущий инцидент. Так как в этом обращение не оставлены опознавательные данные вашего заказа - просьба сообщить нам на почту [email protected] номер заявки на доставку, а также номер заказа или номер заявки на доставку по предыдущему случаю и мы узнаем всю необходимую информацию, зафиксируем обращение руководству и свяжемся с вами. Будем невероятно благодарны за обратную связь о каждой покупке, ее можно оставить прямым обращением на вышеобозначенную почту. Извините за все причиненные неудобства!

Доставка

Гость (Украина, Київ) 28 апреля, 2018 год

Мой знакомый купил ноутбук, попросил логиста доставить по возможности с 7-10 вечера, в итоге он решил позвонить ещё раз, договорился на субботу, ему сказали что перезвонят, и вот она суббота и никто не перезвонил а так как ноутбук надо был сегодня складывается впечатление что деньги просто прикарманили. Когда он хотел забрать самовывозом ему почему то отказали. Спасибо за "хорошее" отношение... Читать отзыв Мой знакомый купил ноутбук, попросил логиста доставить по возможности с 7-10 вечера, в итоге он решил позвонить ещё раз, договорился на субботу, ему сказали что перезвонят, и вот она суббота и никто не перезвонил а так как ноутбук надо был сегодня складывается впечатление что деньги просто прикарманили. Когда он хотел забрать самовывозом ему почему то отказали. Спасибо за "хорошее" отношение к клиентам

Недостатки:

1. Система неправильно работает

Ответ представителя Comfy 29 апреля, 2018 год

Здравствуйте. Благодарим вас за беспокойство о ситуации с другом и сообщенную информацию. Сожалеем, что нам не удалось доставить заказ своевременно, но обязательно выясним почему так получилось и постараемся привезти заказ как можно скорее. Просьба сообщить нам код заявки на доставку, по которому удастся получить необходимые данные. Мы просим прощения за доставленные неудобства и упущенное время на ожидание.

общение с работником магазина комфи

Гость (Украина) 27 апреля, 2018 год

Купил смартфон 3 дня назад в городе Кривой рог в тц. Солнечная Галерея. В телефоне перестал работать верхний динамик. Я сразу обратился в магазин с просьбой заменить телефон. Работник магазина товаровед по имени Светлана посмотрела телефон и убедилась в неисправности. Заменить отказалась так как увидела маленькую царапину на экране, объяснила мне что теперь не продаст этот телефон из-за этой царапины.... Читать отзыв Купил смартфон 3 дня назад в городе Кривой рог в тц. Солнечная Галерея. В телефоне перестал работать верхний динамик. Я сразу обратился в магазин с просьбой заменить телефон. Работник магазина товаровед по имени Светлана посмотрела телефон и убедилась в неисправности. Заменить отказалась так как увидела маленькую царапину на экране, объяснила мне что теперь не продаст этот телефон из-за этой царапины. Я написал заявление о замене телефона. Телефон она принимать на экспертизу отказалась и заявление на проведение экспертизы отказалась, аргументируя тем что это долгий процесс. Приводила какие-то примеры с другими покупателями, которые по её словам уже очень долго так бегают с такими проблемами. Со всего этого я делаю вывод что гарантийные моменты на законном уровне для комфи или для работников не значат ничего. Печально , что такая крупная организация так безразлично относится к покупателям. Я очень разочарован этой ситуацией и разговором с товароведом. Буду покупать товары в других магазинах, хотя раньше был покупателем Комфи.

Недостатки:

Реальной гарантии в комфи нет.

Ответ представителя Comfy 28 апреля, 2018 год

Здравствуйте. Мы очень сожалеем, что вам не удалось использовать покупку в полной мере, так как в ней проявился дефект. Хотим обратить внимание на то, что как раз-таки мы четко следуем требованиям Законодательства и полученный вами отказ в обмене хоть и очень неприятны, но обоснованный. В случае обнаружения поломки технику необходимо передать в сервисный центр производителя для проведения ремонтных работ, а не менять. Как таковое наличие дефекта в смартфоне не позволяет его принять обратно, а не наличие царапины. Вы приняли правильно решение о написание заявления, юристы нашей сети рассмотрят его и сформируют вам ответ, который будет обоснован юридически. Есть непонятный момент в вашем обращение: " Телефон она принимать на экспертизу отказалась и заявление на проведение экспертизы отказалась, аргументируя тем что это долгий процесс" - долгий процесс это абсолютно не аргумент и отказывать в приеме сотрудник не должен был. Мы выясним почему так получилось и сообщим вам ответ в телефонном режиме. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного и ссылку на этот пост. Нам очень жаль, что вы испытали неудобства от этого обслуживания и постараемся урегулировать его.

гигант торговли

Гость (Украина, Харків) 27 апреля, 2018 год

Такой огромный магазин, точнее сеть, но такие мелочные и не правдивые. Построено все на не понятных схемах. Как только касается гарантии, покупатель уже не интересен.

Недостатки:

Работники не компетентны в всвоих ответах. Навязывают глупые и не правдивые предложения при покупках.

Ответ представителя Comfy 28 апреля, 2018 год

Здравствуйте. Мы очень удивлены, что вы сделали такой вывод о нашей сети. Мы строго придерживаемся установленных законодательством требований и уважаем каждого покупателя. Мы хотим доказать вам, что возникло недоразумение, и готовы разобраться в сложившейся ситуации. Пожалуйста, сообщите нам подробности произошедшего и ваш контактный номер мобильного на почту [email protected] а мы все проверим и свяжемся с вами. Надеемся, что нам удастся хоть немного изменить ваше мнение о нашей сети в лучшую сторону. Ожидаем обратной связи от вас.

Ужасно!

Гость (Украина, Київ) 27 апреля, 2018 год

покупал набор ножей rondell falkata (26.04.2018г забирал заказ в Киеве на Гетьмана 6) и сразу не обратил внимания...
Но у одного из них треснута ручка,вроде как и я виноват что забрал товар.Но я и подумать не мог что такое вообще возможно. Менять они не хотят а жаль конечно,учитывая что он стоит 350грн а магазин с многомиллионным... Читать отзыв покупал набор ножей rondell falkata (26.04.2018г забирал заказ в Киеве на Гетьмана 6) и сразу не обратил внимания...
Но у одного из них треснута ручка,вроде как и я виноват что забрал товар.Но я и подумать не мог что такое вообще возможно. Менять они не хотят а жаль конечно,учитывая что он стоит 350грн а магазин с многомиллионным доходом.Покупать у них больше не буду,и понятное дело что они их это не беспокоит.
ГЛАВНОЕ... ПРИБЫЛЬ

Ответ представителя Comfy 27 апреля, 2018 год

Добрый день! Нам искренние неприятна эта ситуация и мы были бы рады все исправить. Не хотели бы, чтобы вы так думали о нашей компании. Для нас важен каждый клиент и мы всегда готовы идти навстречу вам и помогать в любых вопросах. Наши сотрудники всегда беспрепятственно позволяют вам проверить товар и его работу, комплектацию. Вы должны понимать, что вы покупаете, а мы с удовольствием предоставим вам такую возможность. Специально для этого в нашем магазине оборудованы столы для проверки техники, на которых можно все досконально осмотреть. Главное для нас - это клиент, который доверился нам и остановил свой выбор на COMFY. Мы благодарны вам за этот отзыв и, если бы у нас была такая возможность, мы бы обменяли вам этот товар. Увы, действительно, трещина которая была обнаружена является механическим повреждением и поэтому мы вынужденны вам в обмене отказать.
Мы беспокоимся о том, чтобы посетив наш магазин, вы остались довольны. Надеемся, что, все же смогли убедить вас в обратном, и пояснить наше решение. Уверенны, что в следующий раз такая ситуация не возникнет.

Дополнение к отзыву про чайник Tefal

Виктория 26 апреля, 2018 год

номер квитанции (сервисного центра Глобал Тек г. Мариуполь, пр. Победы, 39) - 26739, это по чайнику Tefal KO260130.

Ответ представителя Comfy 27 апреля, 2018 год

Спасибо за дополнение! Надеемся, на благоприятное решение вашего вопроса.

Помогите!!!

Виктория 26 апреля, 2018 год

Купила в магазине Комфи г. Мариуполь, Запорізьке шосе, б. 2 чайник Tefal КО260130, серийный номер КО 260130/87А-5217 18.03.2018г. , а 30.03.2018г. отдала его в сервисный центр в г. Мариуполе, пр. Победы, 39, тел.0675975615. И до сих пор( сегодня уже 26.04.2018г.) я о нем ничего не знаю, на мои звонки, мне отвечают, что перезвонят, но не перезванивают. Чайник находится на... Читать отзыв Купила в магазине Комфи г. Мариуполь, Запорізьке шосе, б. 2 чайник Tefal КО260130, серийный номер КО 260130/87А-5217 18.03.2018г. , а 30.03.2018г. отдала его в сервисный центр в г. Мариуполе, пр. Победы, 39, тел.0675975615. И до сих пор( сегодня уже 26.04.2018г.) я о нем ничего не знаю, на мои звонки, мне отвечают, что перезвонят, но не перезванивают. Чайник находится на гарантии, я не могу его обменять в магазине или вернуть деньги, т.к. ваш сервисный центр не спешит давать по нему заключение, а уже с момента сдачи его в ремонт, прошло 27 дней. В результате я, по вашей милости, (т.к. купила этот чайник в вашем магазине) осталась и без чайника и без денег (1148.29 грн. - цена чайника). Сервисный центр отказал мне в выдачи другого чайника на время ремонта, заявление мое не приняли, сказали, что у них нет подменного фонда. Теперь воду кипячу в кастрюльке, у меня нет возможности купить еще один чайник, моя учительская зарплата мне этого не позволяет. Прошу Вас, помогите мне вернуть деньги или чайник, только исправный.

Достоинства:

нет

Недостатки:

продажа некачественного товара, нет возможности вернуть этот товар быстро или обменять.

Ответ представителя Comfy 27 апреля, 2018 год

Здравствуйте, Виктория! Уже знаем о произошедшем случае и сожалеем, что с вашей техникой произошла такая поломка. Все детали по этому вопросу мы также изучили в письме, которое вы отправили к нам на [email protected]. Техника была передана в авторизованный сервисный центр вами самостоятельно, поэтому без заключения экспертов мы не можем вернуть вам деньги, или обменять чайник. К сожалению, мы не можем контролировать статус ремонта техники, если не принимали ее лично. Хотим обратить ваше внимание, что магазин COMFY не имеет свои сервисные центры, в которых может происходить ремонт техники. Это связано с тем, чтобы ремонтные работы были произведены только в тех учреждениях, где смогут совершить замену оригинальных деталей и будут ознакомлены со всеми требованиями к технике, то есть для улучшения качества работ. Поэтому полный и развернутый ответ о статусе вашей техники на данный момент может предоставить только Глобал Тек. Номера телефонов для связи 0675975615 и 0629491881.
Но, благодаря тому, что вы смогли написать нам большое количество данных, мы смогли все перепроверить и получить ответ от сервисного центра, в котором сейчас находится на ремонте ваша техника. Связавшись с ними по номеру вашей квитанции 26739, мы смогли уточнить, что сейчас ожидается поставка деталей, а именно колбы от производителя Tefal. После чего должна произойти замена и потом вы уже сможете получить заключение экспертов о результате ремонта. Как нас уверили, это будет уже в ближайшее время. Понимаем, что находиться такой период без одной из основных и нужной в повседневном использовании техники очень сложно. Мы можем порекомендовать вам только обратиться в сам Глобал Тек для того, чтобы вы рассмотрели всевозможные варианты действий при непредставлении подменного фонда клиенту. Нам сложно судить о правилах и работе сервисного центра, так как это отдельная организация. Мы также можем предложить вам сдать технику на ремонт в наш магазин для того, чтобы она была полностью под нашим контролем и защитой, но, скорее всего, это задержит сроки ремонта техники еще дополнительно. Зато это сможет уменьшить уровень вашего беспокойства. Поверьте, что мы бы никогда не допустили такой ситуации, приняв технику на ремонт. Виктория, мы будем рады ответить на все ваши вопросы в нашей переписке на почте, информацию которую мы получили, передаем вам на рассмотрение. Спасибо за ваше обращение и этот отзыв.

Ужасная доставка !

Екатерина (Украина, Київ) 25 апреля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, бул. Зоряний, 1А Сделала покупку в магазине Comfy(ТРЦ Дафи, Днепр) -19.04 !
Сказали доставят в сб (21.04)
Перенесли на пн(23.04)
Опять перенесли на ср(25.04)
Товар есть в наличии в магазине , выбирала лично !
Причины почему не могут доставить-бредовые!
Что сделать чтобы получить свой (полностью) оплаченный товар?

Ответ представителя Comfy 25 апреля, 2018 год

Здравствуйте, Екатерина. Просим прощения, что не удается доставить товар своевременно, чем причинили вам неудобства. Для того, чтобы помочь вам, нам как минимум необходимо иметь номер заявки на доставку. Сообщите его, пожалуйста, на почту [email protected] и ссылку на этот пост. Мы проверим почему заказ переносился и почему причины могут казаться бредовыми. Мы обязательно поможем вам согласовать дату, которая станет окончательной и вы сможете получить желанный заказ. Заранее простите за неудобства.

Курьер, дословно "тётя, сейчас подъеду и набью тебе ебало"

Гость (Украина, Київ) 23 апреля, 2018 год

Доставка лучше не представить! Курьер послал матом, и обещал набить лицо, так как я набрала его в 22.06 и задала вопрос где мой товар???? Оболденный магазин! Процветания вам!

1 согласен

Ответ представителя Comfy 24 апреля, 2018 год

Здравствуйте, Яна. Мы получили ваше обращение немного ранее, которое находится на особом контроле и еще рассматриваем его. Эта ситуация откровенно ужасна, а нами незамедлительно будут приняты меры относительно данного случая. Дождитесь, пожалуйста, окончания рассмотрения, мы свяжемся с вами и сообщим о результате. Извините за неудобства!

Жалоба

Анастасия (Украина, Київ) 23 апреля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Миколи Лаврухіна, 4 Вчера купила телефон Хiaomi Mi A 1. Было всё отлично,хорошее настроение довольна покупкой была....Телефон разрядился пришло время зарядить телефон, а зарядное устройство не подходит!!!! да я конечно в магазине не проверила так как всё внимание было только на телефон. Как так получилось не понимаю.Как проходила предпродажная проверка телефона????Я в шоке испорченное настроение осталась без связи. Намерена вернуть товар и... Читать отзыв Вчера купила телефон Хiaomi Mi A 1. Было всё отлично,хорошее настроение довольна покупкой была....Телефон разрядился пришло время зарядить телефон, а зарядное устройство не подходит!!!! да я конечно в магазине не проверила так как всё внимание было только на телефон. Как так получилось не понимаю.Как проходила предпродажная проверка телефона????Я в шоке испорченное настроение осталась без связи. Намерена вернуть товар и купить в другом магазине.

Недостатки:

качество работы персонала

1 согласен

Ответ представителя Comfy 24 апреля, 2018 год

Здравствуйте, Анастасия. В первую очередь мы хотим принести вам извинения за эту неприятность. Персонал абсолютно не умышленно положил вам некомплектную зарядку, вероятно произошла ошибка. Мы готовы исправить ее для чего приглашаем вас в магазин покупки с полной комплектацией и чеком, где сотрудник обязательно поможет вам. Нам очень жаль, что вы испытали неудобства доставленные этой ситуацией. Обязательно обратитесь к нам и мы не оставим ваш вопрос без решения. Еще раз извините, что радость от покупки была подпорчена.

Comfy программа расширенного сервиса рассчитана на обман и надувательство покупателя

Гость (Украина) 23 апреля, 2018 год

В 2014 году впарили программу расширенного сервиса на холодильник, рассчитанную якобы на 5 лет. Случайно позвонила на гарячую линию, как оказалось моя программа закончилась. Ее срок был 4 года, хорошо что не истёк месячный срок для возврата не использованного сертификата программы РС. За свои потраченные средства на сертификат программы РС, которые возвращаются в виде бонусов на карту, не возможно... Читать отзыв В 2014 году впарили программу расширенного сервиса на холодильник, рассчитанную якобы на 5 лет. Случайно позвонила на гарячую линию, как оказалось моя программа закончилась. Ее срок был 4 года, хорошо что не истёк месячный срок для возврата не использованного сертификата программы РС. За свои потраченные средства на сертификат программы РС, которые возвращаются в виде бонусов на карту, не возможно приобрести товар. Как оказалось у них условие, этими «бонусами» можно оплатить только 40% товара!!! Люди! НИ ЗА ЧТО НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ТАКУЮ ДРЯНЬ!!! Любая техника имеет гарантию от производителя. В Comfy не рекомендую вообще что либо покупать, ЭТО МОШЕННИКИ!!!

Достоинства:

Их нет!!!

Недостатки:

Мошенники!!!

1 согласен

Ответ представителя Comfy 23 апреля, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв! Мы будем рады ответить вам и прокомментировать информацию о нашей дополнительной гарантии. Послегарантийное обслуживание - это та услуга от нашего магазина, которая позволяет вам быть уверенным в своей технике долгий период. Как часто мы можем столкнуться с форс-мажорными ситуациями и непонимаем как и куда везти технику, кому звонить, когда гарантия от производителя уже закончилась. Послегарантийное обслуживание имеет цель только помогать клиенту, но никак не разочаровывать. Как и любая услуга или товар, она имеет срок действия. Гарантия может действовать от трех до пяти лет, время ее действия указано в сертификате на ПРС. В течении месяца, после окончания этого периода, вы сможете обратиться в магазин и вернуть деньги в виде бонусов на бонусную карту и потом совершать не менее приятные покупки в нашей сети. Условия и правила действия бонусов помогают вам совершать покупку несколько раз. Это очень удобно и таким образом вы и технику защитили и получили возможность сэкономить на возможном ремонте. Да, любая техника имеет гарантию от производителя, но сколько она действует? Как правило, намного меньше нашей дополнительной гарантии. Ряд преимуществ, которые вы получаете - это сокращенные сроки ремонта до 14 дней, бесплатный ремонт и транспортировка техники. Поэтому мы не можем назвать такую услугу бесполезной. Нам жаль, что у вас сложилось вот такое негативное впечатление. Надеемся, что после такого пояснения, вы сможете взглянуть на услугу по другому. Если у вас будут вопросы по использованию бонусов мы будем признательны вам, если напишете нам на почту. Адрес: [email protected].

Надеюсь скоро сеть сама себя изживёт

Гость (Украина) 22 апреля, 2018 год

Мало того, что помимо товара впаривают всякую ерунду, так ещё и в чеке оказывается товар стоит дешевле заявленного а добавляется какой-то несуществующий комфи ассист( ну или что-то вроде того). Налицо схема сокрытия прибыли. Куда смотрят компетентные органы

1 согласен

Ответ представителя Comfy 22 апреля, 2018 год

Добрый день! Хотели бы помочь вам и рассказать обо всех преимуществах услуги. Крайне важно, чтобы наш клиент всегда был доволен покупкой и при этом получил ряд положительных эмоций и приложений, которые бы позволили вам в дальнейшем совершать еще более выгодные и полезные покупки в нашей сети. Мы хотим заверить вас, что для нас это один из основных принципов. Скорее всего, что вам не объяснили более подробно о каждой позиции в чеке, поэтому теперь возникли вопросы. Мы понимаем, что это приносит вам определенные неудобства и переживания, когда сложно понять, что к чему. Внимательно изучив ваш комментарий, мы хотели бы извиниться перед вами за то, что вы не получили верного ответа о Comfy Assist. Итак, что же это такое? Это уникальная услуга, которая включается далеко не в каждый чек и в этот раз вы смогли стать счастливчиком. Приложение, которое будет работать на вашем смартфоне, персональном компьютере или планшете, в нем вы сможете просматривать недавние покупки, следить за обновленными акциями и получать возможность играть и выигрывать в наших розыгрышах. Например, в марте везунчиками стали 15 клиентов, которые получили новенькие смартфоны Samsung J330F Galaxy J3 2017 Gold. Просмотреть эту информацию вы сможете на нашей официальной странице в Facebook, или по ссылке: https://www.facebook.com/comfy.ua/photos/a.138900652806523.23877.134105919952663/2025729484123621/?type=3&theater
Есть определенная трудность, с чем и связано большое количество вопросов. Услуга разбивается в чеке на несколько позиций, как вводное, и когда это происходит, меняется сумма остальных товаров. То есть приложение абсолютно бесплатное, но в чек добавлено на равных условиях с остальными товарами. Проведя небольшой расчет, вы сможете убедиться, что сумма всех позиций равна тому, что вы оплатили. Нет ни скидки на товары, ни завышения цены. Уверенны, что теперь вам будет намного интереснее пользоваться таким крутым приложением. Если у вас останутся дополнительные вопросы, то мы с радостью ответим на них, если напишите нам на [email protected], отправьте фото чека и ссылку на этот пост. Мы все же надеемся на ваше благоприятное расположение и всегда будем рады проконсультировать вас. Заранее спасибо вам за обратную связь. С радостью поддержим дальнейшую переписку. Показать 1 ответ

Ето ужасно

Александр (Украина, Poltava) 21 апреля, 2018 год

Сделали в квартире ремонт, решыли установить кондицыонер, купили в комфи в Полтаве.В подарок по акцыи шла безплатная установка, которая обошлась 650 грн. в итоге.Результат установки видно на фото, все косо, криво зато установлено.Мои обращения к комфи на их гарячую линию по поводу оплаты по так называемой безплатной установке результатов не принесли.Может ето и нормально что все так, но с етим... Читать отзыв Сделали в квартире ремонт, решыли установить кондицыонер, купили в комфи в Полтаве.В подарок по акцыи шла безплатная установка, которая обошлась 650 грн. в итоге.Результат установки видно на фото, все косо, криво зато установлено.Мои обращения к комфи на их гарячую линию по поводу оплаты по так называемой безплатной установке результатов не принесли.Может ето и нормально что все так, но с етим магазином больше дело иметь не буду никогда.

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 21 апреля, 2018 год

Добрый день! Александр, благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот случай и просим прощения, что не смогли помочь вам на горячей линии. Мы хотим внимательно разобраться в ситуации и помочь, ведь разумеется, что бесплатная установка не подразумевает доплату, а судя по фотографиям работы были выполнены далеко не идеально. Также, мы проверим почему на горячей линии ответ отличался от нашего и проведем работы с персоналом. Мы очень просим вас сообщить нам на почту [email protected] номер сертификата на установку и ссылку на этот пост, что позволит нам разобраться в ситуации более предметно. Очень надеемся, что нам хоть немного удастся вернуть ваше расположение к нашей сети, сделаем все возможное для этого.

Больше не прийду

Гость (Украина) 20 апреля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Павлоград, вул. Горького, 166/6 20.04.18 в 10.40 Пришел в магазин, хотел купить фен. Никто из продавцов не походил. Мимо проходил парень в фирменной футболке комфи,разговаривая по телефону, я его попросил помочь, но он махнул куда-то в зал. Я простоял еще несколько минут, но продавцы мирно разговаривающие с охраной на меня так и не отреагировали. СПАСИБО ЗА КЛАССНЫЙ СЕРВИС. Сделал даже фото продавцов с... Читать отзыв 20.04.18 в 10.40 Пришел в магазин, хотел купить фен. Никто из продавцов не походил. Мимо проходил парень в фирменной футболке комфи,разговаривая по телефону, я его попросил помочь, но он махнул куда-то в зал. Я простоял еще несколько минут, но продавцы мирно разговаривающие с охраной на меня так и не отреагировали. СПАСИБО ЗА КЛАССНЫЙ СЕРВИС. Сделал даже фото продавцов с охраной если интересно, поделюсь

Достоинства:

Пустой зал можно свободно ходить

Недостатки:

большое количество работников, но никакого толку.

Ответ представителя Comfy 20 апреля, 2018 год

Здравствуйте! Благодарим вас за отзыв о посещение нашей сети. Разумеется, что подобное обслуживание далеко от идеального и не имеет места быть в магазинах нашей сети. Для нас очень важно то, что вы обратили наше внимание на этот случай, ведь так мы можем повлиять на персонал магазина, чтобы подобного больше не происходило. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] сделанные вами фото, а также ваши ФИО, номер мобильного и ссылку на этот пост. Мы свяжемся с вами, извинимся лично и поможем с выбором товара в онлайн-магазине, если покупка для вас еще актуальна. Извините за неудобства.

Ужасно!!!

Гость (Украина, Київ) 18 апреля, 2018 год

Купили товар в комфи и оформили доставку на 18.04.2017
Утром 18.04 позвонили и сказали,что доставка будет до 15:00,через час пришло сообщение,что они по тех причинам не могут отправить товар...ну ладно
После обеда позвонили и сказали,что доставка будет до 22:00
И естественно никто ничего не привёз и даже не предупредили!!!
И это не первый раз с доставкой у комфи,каждую доставку надо... Читать отзыв Купили товар в комфи и оформили доставку на 18.04.2017
Утром 18.04 позвонили и сказали,что доставка будет до 15:00,через час пришло сообщение,что они по тех причинам не могут отправить товар...ну ладно
После обеда позвонили и сказали,что доставка будет до 22:00
И естественно никто ничего не привёз и даже не предупредили!!!
И это не первый раз с доставкой у комфи,каждую доставку надо выпрашивать,чтобы привезли вовремя

Ответ представителя Comfy 19 апреля, 2018 год

Добрый день! Хотим принести извинения за задержку вашей техники. Конечно, ваш заказ мы должны доставить в установленный срок, если происходят какие-либо изменения уведомить вас, как можно скорее, и предупредить о задержке. Наши сотрудники информационной линии тщательно отслеживают и уведомляют клиента обо всех изменениях в заказе. С вашей помощью мы сможем проверить такую информацию и понять в чем причины задержки. Пожалуйста, напишите нам письмо, на [email protected], где укажите контактный номер телефона и код вашей доставки. Мы свяжемся с вами и проинформируем обо всех причинах задержки, согласуем новую комфортную дату для получения товара. Еще раз просим прощение за неудобства, будем рады ответить вам, как только получим письмо. Заранее спасибо. Показать 1 ответ

Отвратительный сервис, служба доставки

Руслан (Украина, Київ) 18 апреля, 2018 год

Заказал стиральную машину 13.04.2018 с доставкой, доставка на сайте указана с 10:00 до 22:00. Пообещали доставить 16.04.2018,я просил консультанта указать время доставки после 18:00 (т.к. я работаю в будни и хочу после работы получить товар). Консультант сказал, что за 2 часа до доставки мне позвонят и уточнят время доставки. 16.04.2018 позвонили и сказали, что доставят с 12:00 до 13:00. Я... Читать отзыв Заказал стиральную машину 13.04.2018 с доставкой, доставка на сайте указана с 10:00 до 22:00. Пообещали доставить 16.04.2018,я просил консультанта указать время доставки после 18:00 (т.к. я работаю в будни и хочу после работы получить товар). Консультант сказал, что за 2 часа до доставки мне позвонят и уточнят время доставки. 16.04.2018 позвонили и сказали, что доставят с 12:00 до 13:00. Я сказал что не смогу получить, т.к. нахожусь на работе. Мне перенесли доставку на 18.04.2018 и я уточнил, что хочу получить после 18:00. Мое пожелание записали. Пришло 18.04.2018 и тут ситуация повторяется, говорят доставят с 12:00 до 13:00 и я говорю, что опять не смогу получить т.к. нахожусь на работе. Мне оператор отвечает, что они не могут доставить после 18:00. Звоню на гарячую линию магазина по номеру 0 800 303 505, спрашиваю, могут ли учесть мои пожелания и доставить товар после 18:00, ответ – могут, но служба доставки магазина сама учитывает как им удобно, а не мне. Хотел, чтобы у меня приняли жалобу на сервис доставки – сказали смысла нет в этой жалобе и отказали. Уточнили, что рамки доставки у Комфи с 10:00 до 22:00 и они ничего не нарушают. А то, что у них такой сервис, решать нам - клиентам заказывать у них или нет.

Ответ представителя Comfy 18 апреля, 2018 год

Добрый день, Руслан! Хотели бы извиниться за причиненные неудобства и сделать все, чтобы доставить вам товар вовремя и в удобное время. К сожалению, пока наша система службы доставки еще модернизируется, поэтому есть определенные условия, которые, как вы правильно назвали, указаны в бланке на доставку. Мы не можем гарантировать определенные сроки доставки, но признательны вам, если назначаем комфортную дату доставки для вас. Для того, чтобы вы смогли получить технику в любое время. Уверенны, что жалобу сформировать нужно и это является одним из важных показателей нашей работы. Сотрудник информационной линии мог только предупредить вас о том, что пока система только требует решительных действий, но перемены будут проводиться и на это требуется время. Мы будем вам благодарны, если вы пришлите нам на почту [email protected] данные о вашей доставке для проверки информации, согласования новой даты доставки, оформления жалобы, а точнее обращения и подробного разъяснения условий доставки нашими сотрудниками. Мы надеемся на благоприятное решение этого вопроса и будем очень рады вам помочь!

Обманщики

Христина (Украина, Дніпро́) 17 апреля, 2018 год

Замовила холодильник, все оплатила, привезли холодильник побитий, кур’єр забрав назад . На гарячій лінії сказали, що заміни не буде, оскільки в наявності на складі більше таких немає. Повернула кошти на наступний день, але холодильник тут же з’явився на сайті, проте дорожче! Для чого обманювати , що немає в наявності? Чи просто хотіли втюхати побитий? Я потратила час поки чекала, 2... Читать отзыв Замовила холодильник, все оплатила, привезли холодильник побитий, кур’єр забрав назад . На гарячій лінії сказали, що заміни не буде, оскільки в наявності на складі більше таких немає. Повернула кошти на наступний день, але холодильник тут же з’явився на сайті, проте дорожче! Для чого обманювати , що немає в наявності? Чи просто хотіли втюхати побитий? Я потратила час поки чекала, 2 рази мусіла їхати в магазин - для оплати і для повернення коштів! Тим часом спокійно могла купити в іншому магазині. Сервіс «відмінний»!!!!

Ответ представителя Comfy 17 апреля, 2018 год

Доброго дня! Христино, дякуємо за ваш відгук! Нам дуже шкода, що при покупці трапилась така неприємність і запевняємо, що не мали наміру обманювати вас. Ми не отримуємо відомостей про можливу закупку того чи іншого товару, тому він може заявись у будь-який момент, як це і вийшло у цьому випадку. Повідомте нам, будь ласка, номер вашого замовлення на пошту [email protected] а ми розглянемо для вас індивідуальну знижку і виконаємо доставку на найближчий можливий зручний для вас день. Дуже не хочеться, щоб ви залишались невдоволені сервісом через співпадіння обставин та непорозуміння. Будемо дуже вдячні за другий шанс з вашого боку і не упустимо його.

Отвратительный сервис! Обманывают клиентов!

Гость (Россия, Москва) 15 апреля, 2018 год

Оплатила товар на сайте 04.04.2018 г. Дата доставки была указана 10.04.2018 г.
10.04.2018 г. в 10:51 приходит сообщение с текстом: заказ не был отправлен по техническим причинам! Ждите звонок в ближайшее время!
Звоню на горячую линию, отвечают, что переезжает склад и из-за этого товар не доставят в этот день! Это же как наплевательски нужно относиться к своим клиентам?! Если знаете,... Читать отзыв Оплатила товар на сайте 04.04.2018 г. Дата доставки была указана 10.04.2018 г.
10.04.2018 г. в 10:51 приходит сообщение с текстом: заказ не был отправлен по техническим причинам! Ждите звонок в ближайшее время!
Звоню на горячую линию, отвечают, что переезжает склад и из-за этого товар не доставят в этот день! Это же как наплевательски нужно относиться к своим клиентам?! Если знаете, что "по техническим причинам" не сможете доставить товар 10.04.2018 г., зачем дезинформировать клиентов, обещая своевременную доставку?!
В итоге перенесли доставку на 16.04.2018 г. Однако на сайте снова указано, что товар не отгружен логистическому партнеру!
Если 16.04.2018 г. товар не будет доставлен, придется обратиться в Госпродпотребслужбу!
Комфи своими действиями нарушает законодательство Украины и должен нести ответственность!
Ч. 1 ст. 704 ГК Украины: "Если договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар по месту, указанному покупателем, а если место передачи товара покупателем не указано, - по месту жительства физического лица - Покупателя или местонахождению юридического лица - покупателя".
Ст. 19 Закона Украины "О защите прав потребителей": "Запрет нечестной предпринимательской практики.
1. Нечестная предпринимательская практика запрещается. Нечестная предпринимательская практика включает:
совершение действий, которые квалифицируются законодательством как проявление недобросовестной конкуренции;
любую деятельность (действие или бездеятельность), которая вводит потребителя в обман или является агрессивной".

Ответ представителя Comfy 16 апреля, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за отзыв о покупке и просим прощения, что не смогли своевременно доставить вашу покупку! Не поймите нам не правильно, в процессе переезда склада не все доставки ограничены, они выполняются, но, к сожалению, по техническим причинам некоторые из них могут отмениться в процессе планирования. Мы бы никогда не поступили со своими покупателями так, чтобы умышленно создать не комфортную среду для них. Мы были уверены в доставке на озвученную дату, но ее пришлось перенести. Подскажите, пожалуйста, нам номер вашего заказа и ссылку на этот пост на почту [email protected] а мы проверим ситуацию, так как в нестабильной для отгрузки товара ситуации статус мог быть присвоен ошибочно. Мы очень сожалеем о задержке и проконтролируем выполнение заказа в сегодняшний день, если это будет возможно технически. Очень надеемся на ваше понимание и просим немного терпения. Еще раз извините за неудобства.

Обман с ценой

Гость (Чехия, Ostrava) 14 апреля, 2018 год

Сегодня в магазине Комфи в г.Бахмуте меня обманули с ценой на ремешок для фитнес браслета Mi band2 .Он на ветрине стоил 149 гр. а когда я подашла на кассу цена возрасла 2 раза на мой вопрос почему на ветрине 149 а на кассе 300 гр.девушка консультант сказала что забыли изменить цену.Чек не выдали сказали касса не работает .Скажите... Читать отзыв Сегодня в магазине Комфи в г.Бахмуте меня обманули с ценой на ремешок для фитнес браслета Mi band2 .Он на ветрине стоил 149 гр. а когда я подашла на кассу цена возрасла 2 раза на мой вопрос почему на ветрине 149 а на кассе 300 гр.девушка консультант сказала что забыли изменить цену.Чек не выдали сказали касса не работает .Скажите мне разве так можно работать ?Это позор.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обман.
Хамство и куда смотрит налоговая

Ответ представителя Comfy 15 апреля, 2018 год

Добрый день! Мы очень сожалеем, что вам было оказано недостаточно корректное обслуживание в нашем магазине. Мы хотели бы разобраться в произошедшем и совершить действия, которые были бы направленны на улучшение качества обслуживания. Мы искренние хотели бы попросить у вас прощения за неудобства. Конечно, обратившись в наш магазин, клиент должен получить максимальное количество внимания и удовольствие от покупки. Так как цена может измениться, сотрудники просто не успели обновить ценники. Конечно, они будут проинформированы об этом, исправят и проверят ценники к каждому товару. Мы также хотели бы порекомендовать вам обратиться в магазин для выдачи чека, конечно же, благодаря вашему обращению мы незамедлительно примем действия, чтобы такого больше не повторилось. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] ваши данные, контактный номер телефона, время, когда были в магазине Бахмут и номер вашей бонусной карты, если такая есть. Мы сможем помочь вам в решении этой проблемы и обязательно свяжемся для того, чтобы извиниться лично. Спасибо за ваш отзыв. Будем очень рады обратной связи. Поверьте, сделаем все возможное для правки этого случая. Показать 1 ответ

отзыв @comfy, отвратительный сервис, ужасная доставка

Oleh (Украина, Київ) 13 апреля, 2018 год

Покупка Samsung S8 по предоплате на сайте comfy.
Полнейший треш, не состыковка информации предоставляемой консультантами с информационными сообщениями. Курьер отказывается доставлять товар по адресу и ТРЕБУЕТ "выйти на вторую полосу на такой то улице рядом к белому бусу", так как у него не получается подъехать/припарковаться.
Промежуток доставки более 12 часов + консультанты предлагают подстраиваться под него, цитирую "Разумеется, что у... Читать отзыв Покупка Samsung S8 по предоплате на сайте comfy.
Полнейший треш, не состыковка информации предоставляемой консультантами с информационными сообщениями. Курьер отказывается доставлять товар по адресу и ТРЕБУЕТ "выйти на вторую полосу на такой то улице рядом к белому бусу", так как у него не получается подъехать/припарковаться.
Промежуток доставки более 12 часов + консультанты предлагают подстраиваться под него, цитирую "Разумеется, что у каждого свои дела, но все же понимая, что будет доставка можно постараться запланировать свой день около дома, или вовсе домашние дела переделать находясь дома.". То есть, заказали у комфи - ждите заказа более 12 часов около точки назначения.
Вообщем 3 переноса заказа, 3 неудачных попытки доставки.
Решили вернуть средства, но походу без обращения в защиту прав потребителя - уже никак не вернуть.
НИКОГДА НЕ ВСТУПАЙТЕ ВО ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КОМФИ!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Сервис
Доставка
Процессы
Информирование
Клиентоориентированность

Ответ представителя Comfy 13 апреля, 2018 год

Здравствуйте, Олег. Благодарим за ваш отзыв! Цитата вырвана из контекста, мы абсолютно не обвиняем вас в невозможности получить заказ, а признаем, что мы не можем его привезти в удобное для вас время, а тут фраза выглядит иначе. Мы продолжили общение в социальной сети и лично для вас в исключительном порядке согласовали смену получателя, чтобы вам удалось получить заказ сегодня и по удобному адресу. Нам очень жаль, что вы испытали неудобства, мы компенсируем их вам. Извините, мы примем меры на будущее, чтобы качество обслуживания было только отменным!

Покупка айфон

Валерий (Украина) 13 апреля, 2018 год

Купил вчера днем айфон в магазине комфи. Вечером с тел. начались проблемы. Экран начал выключаться сам по себе. Помогла включиться перезагрузка телефона. И так несколько раз за вечер. Утром проблема повторилась. Поехал я в магазин с данной проблемой. Жалоба результатов не дала. Разводят руками. Говорят пишите заявление отправим тел в Киев. Ждать от 14 дней и больше.... Читать отзыв Купил вчера днем айфон в магазине комфи. Вечером с тел. начались проблемы. Экран начал выключаться сам по себе. Помогла включиться перезагрузка телефона. И так несколько раз за вечер. Утром проблема повторилась. Поехал я в магазин с данной проблемой. Жалоба результатов не дала. Разводят руками. Говорят пишите заявление отправим тел в Киев. Ждать от 14 дней и больше. Хотя меня это ни как не устраивает. Говорю применяйте на другой. Рабочий. В ответ отказ.звоню на гор.линию комфи. Там говорят что бы поменять тел нужно заключение сервисной службы. Дали адрес и тел. Где мне ответили тем же. Заключения не даем. Делаем только ремонт по гарантии. Какой ремонт на второй день покупки? Ведь я покупал не б/у телефон.покупал новый. Вобщем развод да и только. Репутация маг. Комфи сплошные минусы. Расскажу всем и буду писать везде. Что маг. Комфи работает не для людей. И продают ломаные телефоны. Еще .... когда приезжал в маг. С жалобой принесли им тел. так же поломаный. Правда не айфон. Люди не покупайте в Комфи ни чего. Буду рассказывать всем какой магазин Комфи хороший!!!!!!

Достоинства:

------------

Недостатки:

Сплошной минус

Ответ представителя Comfy 13 апреля, 2018 год

Здравствуйте, Валерий. Примите наши извинения за испытанные вами неудобства! Вся продаваемая продукция в нашей сети исключительно новая и сертифицированная, а иначе быть не может. К сожалению, продукция даже самых именитых брендов периодически может давать сбой, при чем он может как не возникнуть вовсе, так и обнаружиться в любой момент. В вашем случае получилось, что вы обнаружили дефект дома. Готовые изделия обязательно проверяются на заводе изготовителем, а также при распаковке вами в магазине, мы не знали, что с покупкой что-то может быть не так, потому факт "развода" полностью исключаем. Мы ценим каждого покупателя и не посмели бы так низко поступить с вами. Не смотря на то, что смартфон всего два дня был в использование - он был активирован, а значит возврату или обмену не подлежит, его необходимо только передавать в сервисный центр производителя для выполнения диагностики и ремонтных работ. Если заключение из сервисного центра будет указывать на необходимость списания вашего устройства, то мы заменим его на аналогичное. На момент пребывания смартфона в сервисном центре рекомендуем вам запросить товар из подменного фонда, чтобы не находиться без телефонной связи. Случившаяся с вами и наблюдаемая в магазине ситуация - совпадение, которое не может в полной мере характеризовать качество нашей продукции, а мы можем подтвердить оригинальной любой позиции сертификатом качество на него. Мы очень надеемся на ваше понимание этой ситуации и надеемся на скорейшее обращение для передачи смартфона в сервисный центр, а персонал магазина поможет вам в этом. Показать 1 ответ

доставка длится вечность

Александр (Украина, Житомир) 11 апреля, 2018 год

Заказал ноутбук в магазине из за удобства что рядом потом забрать можно, заказ был сделан 2.04. Позвонил оператор сказал что 100% доставим 07.04, в итоге доставки нет, праздник испорчен. После звоню когда же все таки ожидать доставки сказали в течении 2 дней, и того понедельник и вторник нет заказа, звоню опять и спрашиваю ну когда же и опять в течении... Читать отзыв Заказал ноутбук в магазине из за удобства что рядом потом забрать можно, заказ был сделан 2.04. Позвонил оператор сказал что 100% доставим 07.04, в итоге доставки нет, праздник испорчен. После звоню когда же все таки ожидать доставки сказали в течении 2 дней, и того понедельник и вторник нет заказа, звоню опять и спрашиваю ну когда же и опять в течении 2 дней. Хотя бы на сайте ради видимости работы изменили ожидаемую дату доставки, а то так и висит 09,04 когда должно быть 7. Контакт центр просто ужас, дозвонится просто невозможно. Даже не знаю что хуже контакт центр или всё же служба доставки

Достоинства:

нет

Недостатки:

проще подождать доставку с алиэкспресс

Ответ представителя Comfy 12 апреля, 2018 год

Здравствуйте, Александр! Приносим вам извинения за огромную задержку вашего товара, к сожалению, мы не уложились в планируемый срок и потребовались несколько дополнительных дней. Мы не теряем время зря, а направили все имеющиеся силы и ресурсы на восстановление ситуации и скорейшее начало стопроцентных отгрузок и доставок техники. Мы совершили огромный шаг вперед переместив склад техники в другой город, а ваш заказ был принят в это сложное для нас время. Мы обязательно урегулируем техническую сторону вопроса и доставим вашу покупку в максимально ближайшее время, ведь мы, также как и вы, абсолютно не заинтересованы в задержке. Из-за временных, но массовых задержек доставок, действительно на горячей линии есть нагрузка из желающих получить разъяснения клиентов, а операторы физически не успевают ответить всем сразу, для соединения необходимо подождать немного больше обычного. Очень просим вас отнестись с пониманием и сообщить нам на почту [email protected] код доставки и ссылку на этот пост, а мы свяжемся с вами с обратной связью. Еще раз извините за задержку и доставленные неудобства.

Поганий телефон

Оксана Володимирівна (Украина, Львів) 11 апреля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Львів, вулиця Під Дубом, 7Б 01 квітня 2018р. придбав мій чоловік у подарунок телефон Nokia 2., після першого ж дня користування з телефоном почались проблеми (пропадав зв'язок з різними абонентами під час спілкування після 2, 3, 5,7, хвилини, дуже довго завантажувався після обрання мною будь-якої функції.). Прийшла 3 квітня 2018р. для того щоб повернути даний телефон, але працівник магазину comfy, що знаходиться у ТЦ... Читать отзыв 01 квітня 2018р. придбав мій чоловік у подарунок телефон Nokia 2., після першого ж дня користування з телефоном почались проблеми (пропадав зв'язок з різними абонентами під час спілкування після 2, 3, 5,7, хвилини, дуже довго завантажувався після обрання мною будь-якої функції.). Прийшла 3 квітня 2018р. для того щоб повернути даний телефон, але працівник магазину comfy, що знаходиться у ТЦ Форум Львів повідомила, що телефон не підлягає поверненню і потрібно звернутись у сервісний центер, що знаходиться на вул. Наливайка. Звернувшись в цей центер мені повідомили що заберуть у мене телефон і відправлять у м. Дніпро і чекати потрібно 2-3 тижні, коли я запитала чи дають телефон на заміну працівник даного центру мені у цій послузі відмовила, сказала повернутись у магазин де був придбаний телефон і тоді вони мені нададуть заміну, і ще сказали що потрібно зробити заміну картки, можливо проблеми з карткою. ( Потратила на це все біля 3,5-4 годин, в мене маленька дитина (послуги няні 75грн. за год. в сумі 400грн) Чи це нормально, що за недоліки роботи і послуги даного магазину я ще повинна витрачати свої додаткові кошти?. Зробивши заміну картки телефон не почав краще працювати. Звернулись 11 квітня знову в магазин дуже довго вияснювали, що будуть робити з телефон, ідучи на поступки даного магазину я хотіла поміняти цей телефон з доплатою на інший і в результаті мені відмовили (час який я потратила тільки в магазині десь 1. год 15хв.). В результаті мені дають заміну де немає на картці моїх контактів знову ж потрібно повертатись в даний магазин. Це просто дибілізм. Про магазин складається враження, що продають не доброякісну продукцію і взагалі робота працівників незадовільна, так би мовити набрали будь-кого на роботу без досвіду. На майбутнє раджу всім не користуватись послугами даного магазину comfy і не купляти в них продукцію. Для тих працівників які будуть відписувати мені цей коментар можуть мені задзвонити контактні дані є у вашому магазині. Поясню все чітко в деталях.

Ответ представителя Comfy 12 апреля, 2018 год

Доброго дня! Оксано Володимирівно, щиро просимо пробачення всі доставлені незручності. Нам дуже шкода, що ваша покупка так швидка дала збій та не приносить вам задоволення. У випадку дефекту техніки після покупки, її заміна, на жаль, дійсно не є можливою, техніку необхідно лише передавати в сервісний центр виробника. Працівники порадили вам найближчий сервісний центр, де за змовчуванням буде виконано ремонт якісно, а також повинен бути підмінний фонд. На жаль, таке буває, що товар з підмінного фонду вже знаходиться у користуванні у іншого клієнта, тоді ви могли написати заяву на надання телефону та трохи зачекавши представники виробника надали би вам необхідний телефон. Також можна звернутись в нашу мережу та передати пристрій через нас, тоді ми видаємо вам підміну із власного фонду. Ми не могли знати заздалегідь, що в сервісному центрі не виявиться наявного смартфона для тимчасової заміни. На превеликий жаль, будь-яка техніка може давати збій у процесі користування і це зовсім не може характеризувати нашу мережу. Ми продаємо виключно новий та сертифікований товар, але від поломок ніхто не застрахований. При заміні сім-картки контакти на ній не зберігаються, їх необхідно примусово переносити на новий носій. Повірте, нам дуже шкода, що ви отримали всі зазначені вами незручності, вони скінчаться як тільки ви отримаєте телефон з ремонту. Не забудьте перенести контакти з пам'яті тимчасового телефону на ваш отриманий з сервісного центру, щоб бути на зв'язку із рідними та не втратити важливі контакти.
Для того, щоб ми знайшли ваші контакті дані нам необхідно знати номер будь-якого вашого замовлення або номер бонусної картки і ми створимо звернення з цього приводу, зателефонуємо вам та принесемо вибачення в телефонному режимі.

Так и ни кто не перезвонил и не помог нам.

Гость (Франция, Very) 10 апреля, 2018 год

Мой номер 0673945321 я жду вашего дзвонка.

Ответ представителя Comfy 10 апреля, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваше обращение! Будем рады вам помочь и перезвонить! Подскажите, пожалуйста, по какому вопросу обращались. Возможно, вы уже писали отзыв нам на почту?
Напишите, нам, пожалуйста, на почту [email protected] для проверки информации и опишите более подробно ваш вопрос, так как для передачи вашего вопроса нашим менеджерам, необходимо понимать чем именно можем помочь. Это позволит нам ответить вам быстрее и качественнее предоставить вопрос по ответу. Заранее спасибо.

Только с COMFY можно испортить праздник

Елена, Запорожье (Нидерланды, Roosendaal) 10 апреля, 2018 год

Был сделан заказ 02.04.2018
Дата доставки указана 06.04.2018
При проверке статуса заказа: Не отгружен логистическому партнеру
Звоню на горячую линию - отвечают по техническим причинам заказ будет задержан на 1 день.
Сегодня - 10.04.2018 статус заказа : Не отгружен логистическому партнеру!!!
Праздник испорчен! Подарок не получен!
Вывод: Нельзя планировать покупки в Комфи, "дата доставки" для компании ничего не значит!

Ответ представителя Comfy 10 апреля, 2018 год

Добрый день, Елена! Прежде всего, хотели бы извиниться за предоставленные неудобства. Нам жаль, что произошла такая ситуация с вашим заказом и, конечно же, мы сделаем все для того, чтобы это исправить. Мы хотели бы вам объяснить какие технические причины не позволяют нам доставить товар вовремя. Мы приняли очень важное решение о переезде нашего склада из города Днепр, в город Киев для того, чтобы совершать доставку товаров по всей Украине без задержки для клиентов. К сожалению, в связи с переездом нашего склада, товар не был отгружен логистическому партнеру, что вы смогли увидеть в вашем личном кабинете при проверке статуса доставки и вот за это мы хотели принести вам наши самые искрение извинения. Мы ни в коем разе, не хотели бы испортить вам настроение, а тем более такой светлый праздник. Мы хотим заверить вас, что такая ситуация является исключением и произошедшее связано только с причиной переезда, в дальнейшем наша работа будет быстра и качественна. Поверьте, что для нас самое важное - это ваше доверие., поэтому мы готовы на многое, чтобы разрешить этот вопрос. Будем рады, если вы напишите нам письмо с ссылкой на этот пост и уточнениями, а именно с кодом доставки, номером телефона для дальнейших разбирательств. Наша почта [email protected]. Приносим свои извинения и будем очень благодарны за ваш ответ.

Не связывайтесь с Комфи!!!!!

Гость (Украина) 9 апреля, 2018 год

Добрый вечер,хочу предупредить всех кто хочет покупать товары в Комфи,будьте готовы НЕ ПОЛУЧИТЬ свой заказаный и оплаченый товар...
В моём случае было так...товар заказан и оплачен 3.04.2018,при заказе дата доставки указана 6.04.
4.04 оператор уточнила адресс и сообщила новую дату доставки-7.04.
7.04-по техническим причинам доставки не будет,ждите звонка.Дозвонилась на гарячую линию,сообщила,что очень подводят,недоставив мне товар...прошу помощи...через 2 часа,перезванивают и говорят,что... Читать отзыв Добрый вечер,хочу предупредить всех кто хочет покупать товары в Комфи,будьте готовы НЕ ПОЛУЧИТЬ свой заказаный и оплаченый товар...
В моём случае было так...товар заказан и оплачен 3.04.2018,при заказе дата доставки указана 6.04.
4.04 оператор уточнила адресс и сообщила новую дату доставки-7.04.
7.04-по техническим причинам доставки не будет,ждите звонка.Дозвонилась на гарячую линию,сообщила,что очень подводят,недоставив мне товар...прошу помощи...через 2 часа,перезванивают и говорят,что доставка сегодня невозможна,но в качестве извинения,начислят 250 грн на бонусную карту...я не сразу согласилась,так как вернуть деньги можно только со вторника в течении 3-5 дней...я,упустив свое испорченое настроение и то что не смогу подарить подарок 8.04,согласилась.
У оператора уточнила,что окончательная дата доставки уже 10.04...
Как же я была удивлена,когда 9.04 около 12 часов,звонок и мне сообщают,что СЕГОДНЯ будет доставка...я отдыхаю на природе с родными за 50 км от адресса куда надо доставить товар,переспросила,может ошиблись,на что мужской голос утвердительно сказал что именно сегодня ,и о времени сообщат.
Я в шоке...через час опять звонок-будет доставка,я сообщаю,что не дома и прошу доставить позже,на что мне в ответ,позже нельзя,а если не сегодня то тогда числа11-го....но мы еще время вам сообщим...я,решив уже как можно быстрее получить свой товар,вызываю такси(так как гулянье в разгаре и прерывать его всем из-за Комфи невозможно),еду на указаный адрес...
Сообщить о времени доставки мне обещали за час...но этого не произошло....а в 13:35 мне было сказано-доставки не будет...извените,сбой системы....Передать словами моё состояние невозможно....
Скажите,по какому праву вы так издеваетесь над людьми????
Мне не нужны от вас очередные ивинения...и рассказы о переезде склада,и о сбои системы...
Вы мастерски испортили день рождение родного человека,лишив подарка;вы испортили мой рабочий день 7.04,т.к.пришлось звонить и выяснять всё;вы испортили светлый праздник Пасхи,прервав мой отдых с детьми....
А может при начислении бонусов , произойдёт снова сбой системы и вы начислите их 2500?
Я с ужамом жду завтра,незная что ж вы еще придумаете....может будет некачественый товар или умышлено испорчен,так как оставила жалобу на гарячей линии ,учитываю такую вашу работу...

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 10 апреля, 2018 год

Добрый день! Мы действительно очень сожалеем о том, что нарушили ваш отдых и вовремя не доставили товар. Конечно, мы понимаем что это совершенно неприемлемо и является просто одним из исключительных случаев. Нам искренне очень жаль о том, что произошла такая ситуация. Мы без отлагательств хотели бы проверить всю информацию по вашему заказу, проверить работу наших коллег и выяснить, что же послужило причиной стечения таких обстоятельств. Всегда в приоритете нашей компании - это комфорт клиента и мы считаем этот случай невероятным. От всей души надеемся, что ваши близкие люди и Вы, ни в коем разе не пострадали, и праздник был проведен хорошо. Мы бы хотели не просто извиниться перед вами, а попросить прощение и пообещать во всем разобраться. Предложенные начисления, а именно 250 грн бонусами, конечно, не смогут компенсировать такие неудобства. Но, предложив их, мы все же надеялись на то, что хотя сможем сделать это частично. Пожалуйста, мы будем вам очень признательны, если вы напишите нам на [email protected] для того, чтобы исключить вероятность повторения таких ошибок и извиниться перед вами лично. Что касается вашей жалобы, то наши коллеги уже проводят дополнительные разбирательства по вашему вопросу и решение будет принято в течении двух рабочих дней, с вами дополнительно свяжутся и проинформируют о результате решения этого вопроса. Мы дополним ваш рассказ и подробно рассмотрим вместе с жалобой. Хотим выразить вам огромное спасибо за то, что вы совершили покупку в COMFY. Мы примем ваше обращение в обработку и устраним все негативные факторы, которые повлияли на нашу работу. Эта ситуация была исключительной и более мы никогда не разочаруем вас нашим сервисом, так как мы уже примем меры по устранению недостатков. Ждем ваш ответ, будем очень благодарны, если вы напишите нам. Показать 1 ответ

Шарашкина контора " рога и копыта"

Антолий (Украина, Старокостянтинів) 9 апреля, 2018 год

обещали 7 го числа привезти товар, товар не привезли денег не отдали
пошли сегодня 09,04,2018 снова товара нет и денег вернуть не возможно!

Ответ представителя Comfy 10 апреля, 2018 год

Добрый день, Анатолий!
Сожалеем, что вы не получили товар вовремя. Хотели бы принести вам извинения за неудобства. У нас были некоторые трудности с доставкой товара, так как наш склад переезжал и техника не была вовремя отгружена. Конечно, это временно и все вопросы являются решаемыми. Поверьте, что мы понимаем насколько для наших клиентов важно получить качественный сервис и забрать желаемый товар вовремя. Мы благодарны вам за доверие к сети COMFY и за то, что совершили покупку именно у нас. С вашей помощью, мы могли бы проверить актуальную дату доставки и разобраться во всех причинах задержки. Предложить вам начисление бонусов в качестве компенсации, для того, чтобы хотя бы частично загладить нашу вину и исправить такое неприятное впечатление. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] информацию о вашем заказе, а именно ФИО, контактный телефон, код доставки или номер интернет-заказа. Заранее спасибо.

Шарашкина контора " рога и копыта

Гость (Украина, Старокостянтинів) 9 апреля, 2018 год

Оформил кредит, через 3 дня проплатил всю суму обещали привезти и пришла смс по техническим причинам не можем доставить , пришли в магазин забрать деньги- не могли вызвали полицию а рукоодитель Староконстантиновского отделение только врёт и врёт
так мало того зашол в личный кабинет а там смотрю у меня ищё какая- то стиральная машинка короче чек на суму 5000... Читать отзыв Оформил кредит, через 3 дня проплатил всю суму обещали привезти и пришла смс по техническим причинам не можем доставить , пришли в магазин забрать деньги- не могли вызвали полицию а рукоодитель Староконстантиновского отделение только врёт и врёт
так мало того зашол в личный кабинет а там смотрю у меня ищё какая- то стиральная машинка короче чек на суму 5000 грн больше
сегодня опять пойдём туда воевать и вызывать полицию

Ответ представителя Comfy 9 апреля, 2018 год

Здравствуйте, Анатолий. Благодарим вас за отзыв и просим прощения, что не смогли выполнить заказ своевременно и этим причинили вам неудобства. Чтобы мы проверили почему так получилось и способствовали скорейшем решению ситуации, пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] номер с заявки на доставку. Мы уверены, что персонал не имел намерений обманывать вас, а произошло недоразумение, которое мы урегулируем. Подскажите также, по какому номеру мобильного вы входили в личный кабинет? Мы выясним почему в чеке находится стиральная машинка. Показать 1 ответ