Руслан Украина, Київ Отзыв написан 18 апреля, 2018 год445 просмотров
Заказал стиральную машину 13.04.2018 с доставкой, доставка на сайте указана с 10:00 до 22:00. Пообещали доставить 16.04.2018,я просил консультанта указать время доставки после 18:00 (т.к. я работаю в будни и хочу после работы получить товар). Консультант сказал, что за 2 часа до доставки мне позвонят и уточнят время доставки. 16.04.2018 позвонили и сказали, что доставят с 12:00 до 13:00. Я сказал что не смогу получить, т.к. нахожусь на работе. Мне перенесли доставку на 18.04.2018 и я уточнил, что хочу получить после 18:00. Мое пожелание записали. Пришло 18.04.2018 и тут ситуация повторяется, говорят доставят с 12:00 до 13:00 и я говорю, что опять не смогу получить т.к. нахожусь на работе. Мне оператор отвечает, что они не могут доставить после 18:00. Звоню на гарячую линию магазина по номеру 0 800 303 505, спрашиваю, могут ли учесть мои пожелания и доставить товар после 18:00, ответ – могут, но служба доставки магазина сама учитывает как им удобно, а не мне. Хотел, чтобы у меня приняли жалобу на сервис доставки – сказали смысла нет в этой жалобе и отказали. Уточнили, что рамки доставки у Комфи с 10:00 до 22:00 и они ничего не нарушают. А то, что у них такой сервис, решать нам - клиентам заказывать у них или нет.
Добрый день, Руслан! Хотели бы извиниться за причиненные неудобства и сделать все, чтобы доставить вам товар вовремя и в удобное время. К сожалению, пока наша система службы доставки еще модернизируется, поэтому есть определенные условия, которые, как вы правильно назвали, указаны в бланке на доставку. Мы не можем гарантировать определенные сроки доставки, но признательны вам, если назначаем комфортную дату доставки для вас. Для того, чтобы вы смогли получить технику в любое время. Уверенны, что жалобу сформировать нужно и это является одним из важных показателей нашей работы. Сотрудник информационной линии мог только предупредить вас о том, что пока система только требует решительных действий, но перемены будут проводиться и на это требуется время. Мы будем вам благодарны, если вы пришлите нам на почту [email protected] данные о вашей доставке для проверки информации, согласования новой даты доставки, оформления жалобы, а точнее обращения и подробного разъяснения условий доставки нашими сотрудниками. Мы надеемся на благоприятное решение этого вопроса и будем очень рады вам помочь!
Отвратительный сервис, служба доставки - Отзывы о COMFY
отзыв
Комментарии к отзыву