отзыв @comfy, отвратительный сервис, ужасная доставка: Отзывы о COMFY

› › ›

Oleh Украина, Київ Отзыв написан 13 апреля, 2018 год 442 просмотра

Покупка Samsung S8 по предоплате на сайте comfy.
Полнейший треш, не состыковка информации предоставляемой консультантами с информационными сообщениями. Курьер отказывается доставлять товар по адресу и ТРЕБУЕТ "выйти на вторую полосу на такой то улице рядом к белому бусу", так как у него не получается подъехать/припарковаться.
Промежуток доставки более 12 часов + консультанты предлагают подстраиваться под него, цитирую "Разумеется, что у каждого свои дела, но все же понимая, что будет доставка можно постараться запланировать свой день около дома, или вовсе домашние дела переделать находясь дома.". То есть, заказали у комфи - ждите заказа более 12 часов около точки назначения.
Вообщем 3 переноса заказа, 3 неудачных попытки доставки.
Решили вернуть средства, но походу без обращения в защиту прав потребителя - уже никак не вернуть.
НИКОГДА НЕ ВСТУПАЙТЕ ВО ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КОМФИ!!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Сервис
Доставка
Процессы
Информирование
Клиентоориентированность

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Comfy 13 апреля, 2018 год

Здравствуйте, Олег. Благодарим за ваш отзыв! Цитата вырвана из контекста, мы абсолютно не обвиняем вас в невозможности получить заказ, а признаем, что мы не можем его привезти в удобное для вас время, а тут фраза выглядит иначе. Мы продолжили общение в социальной сети и лично для вас в исключительном порядке согласовали смену получателя, чтобы вам удалось получить заказ сегодня и по удобному адресу. Нам очень жаль, что вы испытали неудобства, мы компенсируем их вам. Извините, мы примем меры на будущее, чтобы качество обслуживания было только отменным!

Ответить