COMFY отзывы с оценкой Ужасно / страница 87

› ›

1.6 5

5182 отзыва / 1247579 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Цирк в мережі Комфі

Ігор (Украина, Київ) 23 июля, 2018 год

День добрий. Замовив в мережі Comfy техніку, одразу ж зазначив, що тягнути потрібно буде вручну на 10-й поверх, ліфт ще не запущений. Дзвонять в певний час спеціально для цього навчені люди ( вантажники ) і далі діалог : куда вам паднасіть техніку. Кажу ось я зверху махаю вам рукою. Повитягували моськи - ми вас уже відім, гдє ліфт. Кажу -... Читать отзыв День добрий. Замовив в мережі Comfy техніку, одразу ж зазначив, що тягнути потрібно буде вручну на 10-й поверх, ліфт ще не запущений. Дзвонять в певний час спеціально для цього навчені люди ( вантажники ) і далі діалог : куда вам паднасіть техніку. Кажу ось я зверху махаю вам рукою. Повитягували моськи - ми вас уже відім, гдє ліфт. Кажу - ліфта немає і я це всіх та зарання попереджаю ( сам переносив не одну тону на верх ). Спеціаліст каже - всмислє нєту , і как ви думаєтє ми будєм пєрєнасить халадильник на 10-й етаж, вручную ??? Питаю - а є якісь ще інші варіанти ? вони - сєйчас вам с сервіса пазванят. Дзвонять з сервіса і каже дівчинка, мол там хлопци хоботяться і вони не можуть занести вантаж на верх, тому що там знизу щось мішає, кажу ок, зараз спущуся на низ. Спустився, спеціально навчені люди моментально перейшли на ти і почали по пам"яті читати Плач Ярославни , ось де-які уривки з їхніх поезій процитую : нам мєшают падьєхать машини пріпаркованиє, нам мєшаєт пєсок внизу возлє ступєнєк і ми єво нє сможем абайті, также вход падьєзда заблакираван стройматєріалам. Пилять... кажу - так люди ж перші приїхали і хай занесуть перші, в чому причина, зачекайте 5-10 хв і буде вам щастя. Нєт гаварят хлопци, ми ждать нє будєм і ета нє в наших правілах такой пєрєнос. Кажу дядьки - вам тут реально нічого не мішає по факту, якщо не хочете нести то так і скажіть. Звертається тут до мене омега самЄц і каже - слушай, тєбє же сказалі - нєсті ми не будєм і ваабще ми сєйчас уедем если будешь такой тут крутой. У тєбя есть свая брігада страітєлєй пускай ані тєбє і нєсут а ми не будєм. В мене тупо покерфейс, тому що такого дегенератства та бидловідношення від такої компанії я явно не очікував. Далі підхоплює уже альфа самЄц і каже - ми сгружаєм техніку тут - прінімай так как хочешь і нікуда єйо нє падимаєм ілі уєзжаєм ваабще і ти астанєшся ваабще без сваєй пакупкі. Кажу - ну так єзжайтє з Богом. За хвилин 10-15 задзвонила дівчинка з сервісу і уточнила в чому причина, що товар не доставили, я їй все перелічене вище вказав, вона вислухала мене чемно, попросила вибачення і попросила, щоб я пофотографував ці всі недоліки і також зробив фото штрих-коду доставки, фото щось не можу прикріпити, код доставки : 30046222078120186

Ответ представителя Comfy 23 июля, 2018 год

Доброго дня, Ігорю! Дякуємо, що написали нам про цю ситуацію. Ми з'ясували в чому проблема та перевірили дані про доставку техніки. Поспілкувалися з нашим оператором, яка порадила вам надіслати фото на [email protected]. Нам дуже прикро, що змусили вас похвилюватися, тим паче вислухувати не зовсім приємні коментарі від співробітників нашої служби доставки. Звичайно, однією з умов для виконання робіт нашої служби доставки - є вільний прохід до місця і ви, як наш покуппець, маєте виконати цю дію. Ми перевіримо інформацію, переглянемо фото, проведемо бесіду зі співробітниками доставки та з'ясуємо в чому справа.
Ігорю, ми зараз просимо у вас вибачення та сподіваємося, що ви дасте нам ще один шанс доставити техніку 25 липня. Цього разу посприяємо тому, щоб все відбулося добре. Номер звернення 106891, термін розгляду - два робочих дні. Ми спробуємо зв'язатися з вами якомога раніше та узгодити це питання. Вам спасибі за активність в соціальних мережах та швидку реакцію на наше прохання. Ще раз пробачте за незручності! Зробимо усе, задля того, щоб наша подальша робота залишила на вашому обличчі посмішку!

покупка ноутбука

Виктор (Украина, Дніпро́) 23 июля, 2018 год

Купил ноутбук Prestigio smart Book 141c. Не успев еще попользоваться, открывался он пару раз, через неделю обнаружил брак корпуса, отходит задняя крышка ноутбука при закрывании. Пришел в магазин, показал, видно что брак заводской, но не сразу заметный, попросил обменять на новый, так как прошло всего 10 дней с момента покупки, обменять отказались. Попросил управляющую магазином подойти, мою просьбу проигнорировала! Очень... Читать отзыв Купил ноутбук Prestigio smart Book 141c. Не успев еще попользоваться, открывался он пару раз, через неделю обнаружил брак корпуса, отходит задняя крышка ноутбука при закрывании. Пришел в магазин, показал, видно что брак заводской, но не сразу заметный, попросил обменять на новый, так как прошло всего 10 дней с момента покупки, обменять отказались. Попросил управляющую магазином подойти, мою просьбу проигнорировала! Очень неприятное отношение! Жалко потраченных денег и времени!

Ответ представителя Comfy 23 июля, 2018 год

Здравствуйте, Виктор! Спасибо, что написали вашу историю покупки. Приносим вам наши извинения за доставленные неудобства. Покупая новую технику, мы хотим чтобы она прослужила очень долго, и такие казусы портят все приятное впечатление от сотрудничества с нами. Мы являемся реализаторами новой и сертифицированной техники. Поэтому вы всегда можете рассчитывать на поддержку производителя и нашу, в подобных происшествиях, помимо того, для этого и предусмотрена гарантия производителя. Процент того, что в вашей технике будет поломка очень мал, но иногда она может встречаться. Судя по вашему описанию проблемы, нам сложно определить что послужило причиной для такого дефекта дистанционно. Но в данном случае, мы рекомендуем обратиться за помощью к специалистам сервисного центра производителя. Они помогут определить, что это за поломка, возможно, этот дефект является существенным недостатком, и они смогут выдать соответствующий акт для ее обмена. Увы, без этого документа, мы не сможем совершить обмен устройства, которое уже было введено в эксплуатацию и в нем был обнаружен заявленный вами дефект.
Очень странно, что наша сотрудница отказала вам в помощи и мы бы за это хотели бы отдельно принести вам извинения. Позвольте нам исправить сложившуюся обстановку и разрешить конфликт. Пришлите нам на почту [email protected] дату и адрес магазина, в который обратились, фото чека и контакты для связи. Благодарим за обратную связь и верим, что поломку можно будет устранить в краткие сроки. Ещё раз извините!

установка

Гость 22 июля, 2018 год

Купил и заказал установку кондиционера в магазине в четверг,19.07.18 года. Установка была заказана на воскресенье 22.07.18 года. Освободили комнату для работы весь выходной просидели на вещах, а мастер осчасливил звонком аж в 19:00.и преложил установку на вторник в 18:00.???!!!!????.Верну завтра кондиционер и пусть продают его дальше.

Ответ представителя Comfy 23 июля, 2018 год

Добрый день! Спасибо, что написали нам и обратились. Мы бы очень хотели помочь вам и разрешить такую проблему. Если время с мастером было оговорено заранее, то, конечно же, он должен был выполнить свое обещание. К сожалению, мы не можем исключить того случая, когда он задержится на одном из объектов. Хотя мы всей душой не хотим допустить подобного. Хотим и стремимся к тому, чтобы эта услуга была для вас комфортной и полезной. Жаль, что подвели вас и заставили ожидать мастера целый день. Если вы позволите, мы бы все же постарались исправить наши ошибки, проверить почему так произошло и предложить для вас оптимальный вариант. Приносим вам наши извинения и надеемся на обратную связь. Пожалуйста, напишите нам письмо на [email protected] для того, чтобы провести оперативные действия и изменить ваше впечатление на положительное. Напишите в нем информацию о покупке: номер сертификата на установку, ваш контактный номер телефона и фото чека. Заранее благодарим вас!

Жулики

Агдрей (Украина, Київ) 22 июля, 2018 год

На сайте где продают холодильники vestfrost CW286W пытался оставить отрицательный отзыв, так не публикуют, сволочи!Холодильная камера не работает, посоветовали позвонить в сервис.Пообещали прийти только через неделю.Вот такой класс обслуживания

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Сплошные

Ответ представителя Comfy 22 июля, 2018 год

Андрей, на сайте публикуются только отзывы о работе конкретного товара, но не о ситуациях с обслуживанием. На сколько мы поняли, ваш холодильник уже был передан вами в сервисный центр, но теперь понимаем, что это не так. Мастер прибудет к вам в ближайшее свободное время, он не заинтересован затягивать срок прибытия и ремонта. Нам очень жаль, что вы испытываете неудобства.

Сходил прямо в магазин

Агдрей (Украина, Київ) 22 июля, 2018 год

Сходил прямо в машазин по поводу неисправного холодильника vestfrost там мне ничем не помогли, просто никто кроме Дойчэлектросервис не делает ремонт по гарантии этих ашрегатов.Теперь неделя без холодильника как минимум.Никому и никогда не посоветую связываться с сетью магазинов комфи.Думаю обратится в центр защиты потребителей

Достоинства:

Нету плюсов

Недостатки:

Предложили прислать фото чека,послал, а толку...

Ответ представителя Comfy 22 июля, 2018 год

Добрый день! Андрей, спасибо за дополнительную информацию о покупке. Такое действительно может быть, что в некоторых регионах только один сервисный центр обслуживает технику необходимого бренда. В таком случае вам необходимо дождаться окончания ремонтных работ. Мы сожалеем, что вам довелось испытать неудобства и рекомендуем дождаться окончания ремонта. При производстве производитель может допускать небольшой процент брака в готовой продукции, возможно это ваш случай, тогда персонал сервисного центра сможет без ремонта списать ваш товар и выдать акт на замену холодильного агрегата. Этот случай не может характеризовать все покупки в нашей сети, в вашем случае произошло недоразумение, а мы надеемся на ваше понимание.

Не покупайте товары

Мария (Украина, Київ) 21 июля, 2018 год

Купила ноутбук, входе его пользование выявился дефект, отправил магазин в Сер центр, оттуда прислали грязный с царапиной и разодранной коробке, не денег нет не обменяли

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Все

Ответ представителя Comfy 21 июля, 2018 год

Добрый день! Мария, описанная вами ситуация ужасна и никак не может описывать стандартное обслуживание в нашей сети. Мы очень сожалеем о произошедшем и просим прощения у вас за неудобства! Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного, отправьте четкое фото акта приема-передачи товара в ремонт, фотографии полученных повреждений и ссылку на этот пост, а мы разберемся во всем и свяжемся с вами. Мы постараемся урегулировать взаимоотношения с сервисным центром и вами, так как ситуация откровенно ужасна. Еще раз извините.

Охренительный сервис!

Андрей (Украина, Київ) 21 июля, 2018 год

Позвонил по указанным номерам сервисов, в трёх местах сказали,что не делают гарантийного ремонта и только в ДойчЭлектроСервис согласились прислать мастера через неделю!Вот классная покупка твою......мать!

Достоинства:

Доставка.

Недостатки:

Брак товара.

Ответ представителя Comfy 21 июля, 2018 год

Здравствуйте, Андрей! Уточните, пожалуйста, о покупке какого товара идет речь? Отправьте нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека о покупке, а мы проверим и подскажем вам контактные номера сервисного центра, где вам смогут помочь с ремонтом в кратчайший срок. Сожалеем, что ваша техника вышла из строя и требует ремонта.

Ужасная контора

Гость (Украина, Запоріжжя) 21 июля, 2018 год

Комфи в Запорожье на Победе в Амсторе. продавцы малолетки дети после школы консультация по товару отвратительная не знают ничего на любой вопрос бегут к компу что бы в интернете прочесть стандартную информацию которую можно и самим дома прочесть на сайте. Планировали купить холодильник за 12000 о99пределились на моделе пришли в магазин узнать про внутренне наполнение... Читать отзыв Комфи в Запорожье на Победе в Амсторе. продавцы малолетки дети после школы консультация по товару отвратительная не знают ничего на любой вопрос бегут к компу что бы в интернете прочесть стандартную информацию которую можно и самим дома прочесть на сайте. Планировали купить холодильник за 12000 о99пределились на моделе пришли в магазин узнать про внутренне наполнение т .к на сайте только фото закрытых дверей. Мальчик консультант помочь не смог. Искали фото через другие сайты. Обещали 4 полки внутри. Заказали. ... На сайте указана скидка -5%.... доставка бесплатно подъем 1 грн. Итог: пришли забирать заказ... попросили открыть коробку что бы проверить целостность на что нам ответили без проблем но так как было мы уже упаковать не сможем так что подумайте надо ли оно вам. пришла обсолютна другая модель с другой внутренней комплектацией на что продавец просто развел руками. Обещанная скида -5% оказалась все лиш переводом на какую то вертуальную карточку с обязательным условием отоварить её в их магазине.... доставка тоже оказалась бесплатной только при условии интернет заказа... вопрос зачем тогда магазины если в интернете предоставляют больше информации чем в магазине и условия доставки лучше чем предложены в магазине и недостоверная информация от консультанта. Одним словом купили на другом сайте за 11000 и с бесплатной доставкой. Больше в комфи не ногой и другим не советую.....

Ответ представителя Comfy 21 июля, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв о обслуживание в нашей сети! Нам очень жаль, что вам довелось испытать некорректную консультацию от персонала магазина, а также не удалось получить акционные бонусы и сниженную стоимость доставки. Безусловно, вина консультанта очевидна, потому как только мы узнаем от вас дату посещения магазина - сможем проверить по камерам наблюдения с кем вы вели общение и отправим сотрудника на дообучение. Иногда акции интернет-магазина и магазина розничной сети отличаются, но как правило они одинаковые и преимущества нами не скрываются. На сайте есть пометка, что 5% вы получаете не скидкой на товар, а в качестве возврата бонусов для дальнейшей покупки. На самом же деле магазины розничной сети не менее полезны интернет магазина, а некоторых случаях даже лучше, ведь вы можете физически посмотреть на технику, пощупать ее, наглядно представить как она впишется в ваш интерьер. Мы очень благодарны вам за то, что поделились произошедшем, ведь так мы можем выполнить проверку всех подробностей и исправиться, чтобы в дальнейшем такого не повторилось. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного и дату посещения магазина, а мы свяжемся с вами и постараемся сделать все, чтобы хоть на чуточку изменить ваше мнение о нашей сети и позволить продолжать делать выгодные и приятные покупки.

Купил холодидьник vestfrost по совету продавца, включил все по ин

Агдрей (Украина, Київ) 20 июля, 2018 год

Купил холодидьник vestfrost по совету продавца, включил все, по инструкции, в холодильной камере ÷ 24, красота ,просто красивый ящик за 7000 гр.

Недостатки:

Ужасно плохой товар

Ответ представителя Comfy 21 июля, 2018 год

Здравствуйте, Андрей. Спасибо за ваш отзыв о покупке! Сожалеем, что покупкой не удалось воспользоваться и она так быстро вышла из строя. Если вы не пользовались холодильником, мы можем рассмотреть возможность замены устройства на аналогичное, но если продукты уже загружались, то вам следует обратиться в ближайший сервисный центр для бесплатного устранения дефекта. Обратитесь, пожалуйста, на нашу почту [email protected] и мы рассмотрим вашу ситуация в индивидуальном порядке, свяжемся с вами и постараемся помочь.
Просим прощения за доставленные неудобства!

Полное безразличие к покупателям!!!

Гость (Украина, Запоріжжя) 20 июля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Кривий Ріг, проспект 200-я Кривого Рогу, 12А Очень отвратительные сотрудники работают в магазине... Приобрела стиральную машину 9 июля. При покупке продавец сказал, что доставка на следующий день вместе с подключением, т. е. 10 июля. Но... мне не повезло. Оказывается я приобрела товар в 17:45, а заявку на отгрузку товара оформляют после 18:00. Якобы не "вписалась"! Но ведь заявка оформляется после 18:00, как можно было проигнорировать? Ладно...... Читать отзыв Очень отвратительные сотрудники работают в магазине... Приобрела стиральную машину 9 июля. При покупке продавец сказал, что доставка на следующий день вместе с подключением, т. е. 10 июля. Но... мне не повезло. Оказывается я приобрела товар в 17:45, а заявку на отгрузку товара оформляют после 18:00. Якобы не "вписалась"! Но ведь заявка оформляется после 18:00, как можно было проигнорировать? Ладно... ну не получилось... бывает... наверное... Перезвонили и предупредили, что машинку доставят 12-го. Жду, хорошо. 12 июля даже и не пахло доставкой. И даже не позвонили! Попыталась позвонить на горячую линию - никто в тот день мне так и не ответил - не взяли трубку. В этот же день позвонила в магазин на рабочий телефон ( мне продавец дал визитку). Трубку подняла девушка и на мой вопрос - "Где товар?" - невнятно огрызнулась и бросила трубку и после ни разу не поднимала трубку при последующих моих попытках дозвониться (магазин работает до 21:00). 13-го числа звонили с "Комфи" и предлагают доставку на 14 июля... вдруг решили привезти... при разговоре я просила привезти на 10:00 утра. 14-го июля звонит служба доставки и сообщают, что машинку они привезут к 12:00 часам. Я была крайне возмущена... доставку задержали на 5 дней, ещё она мне условия ставит... Иду в магазин разобраться с доставкой товара. Директор Ольга, выслушала меня. С трудом дозвонилась в службу доставки - выясняется, что я отказалась от товара. Ольга договаривается с кем-то о доставке товара. Ладно... везите... Привезли машинку на... "Волге", а как же грузовая машина. На "Волге" можно было бы привезти и раньше, и не ругаться. Сразу мне подключают стиральную машину и включают пробную "быструю стирку". Работает. Но... при подключении сотрудник магазина откручивал солевой фильтр и прикрутил его на место. В этом месте капает вода. Звоню этим же ребятам - КАПАЕТ! Мы передадим... Звоню директору Ольге - КАПАЕТ! В ответ - тишина. Звоню на горячую линию - КАПАЕТ! Сервисная служба оформляет заявку - "Ждите мастера", при этом мне сообщили, что со мной свяжется мастер, чтобы договориться когда я смогу его "встретить". Жду... субботу, воскресенье, понедельник... В понедельник, это уже было 16 июля мне звонит моя мама и говорит, что пришел мастер. А как же предварительный звонок? Пытаемся поговорить в телефонном режиме с мастером - на что я слышу, что воды нет и зачем вы меня вызвали... И какое право имели сотрудники подключать стиральную машину, кроме него одного. Нахамив женщине в возрасте - ушел. Откуда я знаю, кто имеет право подключать машины. Если было оговорено, что доставка вместе с установкой. Еду после работы в магазин. Ольга выходная... Разговариваю с заместителем, оформляем вызов мастера. Мастера нет, оказывается я сделала заявку и я же оказалась. Я возмущена! При каждом обращении в магазин и на горячую линию прошу забрать товар, если не можете устранить течь. Такие звонки - разговоры длятся с понедельника 16 июля. Мне могут не позвонить, а могут и позвонить - "Здравствуйте! Это компания "Комфи"! У Вас есть минута? Вы можете говорить?" (уже выучила наизусть). Толку НОЛЬ!!! Только разговоры. Выясняется, что мастер не подключает солевые фильтры. Зачем его подключать, он стоит на той трубе более 15 лет. Если ваш сотрудник его открутил и прикрутил, то все претензии к сотруднику, который занимался этим. В условиях при подключении стиральных и посудомоечных машин указано про доступ к подаче воды. Все есть. Выполните качественно эту работу. По сей день и час течь не устранена - фильтр мешает!

Достоинства:

Хорошо "поют"! Причем все, как один

Недостатки:

Не соблюдается обслуживание по доставке и установке
Мастер - хам!
Решают за покупателей сами - надо или не надо?

Ответ представителя Comfy 21 июля, 2018 год

Добрый день! В первую очередь хотели бы извиниться за все доставленные неудобства и столько неприятных моментов в обслуживание. Мы очень обеспокоены тем, что произошло, так как привыкли обеспечивать высококачественное обслуживание и находимся в недоумении от описанной вами истории. Хамство в нашей сети недопустимо и строго наказывается руководством. Пожалуйста, сообщите нам номер сертификата на установку, который обозначен в вашем чеке, а также желательно отправьте четкое фото всего чека на почту [email protected]
Мы все внимательно проверим, структурируем, накажем виновных, свяжемся с вами и отправим мастера для исправления течи. Примите наши извинения за возникшее недоразумение. Показать 1 ответ

Трудности с возвратом товара

Гость (Украина, German) 19 июля, 2018 год

Купила маме холодильник марки Вестфрост. Три дня не включали (мама пожилой человек, живет одна). При включении стал нагреваться корпус в районе морозилки, а решетки сзади нельзя притронуться. Через полчаса я его оключила. Обменять отказались, ссылаясь на то, что в холодильник положили продукты (я честно сказала, что положила хлеб). Оказывается, что теперь уже холодильник считается бывшим в употреблении и подлежит... Читать отзыв Купила маме холодильник марки Вестфрост. Три дня не включали (мама пожилой человек, живет одна). При включении стал нагреваться корпус в районе морозилки, а решетки сзади нельзя притронуться. Через полчаса я его оключила. Обменять отказались, ссылаясь на то, что в холодильник положили продукты (я честно сказала, что положила хлеб). Оказывается, что теперь уже холодильник считается бывшим в употреблении и подлежит гарантийному ремонту!!! А в связи с тем, что сейчас сезон отпусков мастер прийдет лишь через неделю. Интересно, а как же зазначеные в договоре 14 дней на возврат товара, который не походит по качеству? Даже ношенную обувь в этот срок можно вернуть в магазин. Получается получили деньги за товар, а дальше ваши проблемы? Никому не буду рекомендовать этот магазин

Ответ представителя Comfy 20 июля, 2018 год

Добрый день! Благодарим за ваш отзыв! Не можем прокомментировать пример с ношенной обувью, так как мы в этом не сильны, но в части возврата бытовой техники мы законы знаем хорошо, и поверьте, действительно вернуть можно только новый товар, который не был у эксплуатации. Холодильник в котором были продукты фактически уже не является новым и не подлежит возврату. Отдельно хотим заметить, что сильное нагревание радиатора холодильника в его первые часы работы является абсолютной нормой, так как решетка для того и предназначена, чтобы отводить тепло и обеспечивать низкую температуру внутри холодильного агрегата. Так как во время достижения низкой температуры холодильник продолжительно перегоняет фреон по магистрали, то и нагрев может быть существенным. После достижения заданной температуры нагрев будет умеренным. Данная информация о работе холодильника располагается в открытом доступе в сети, также вы можете позвонить на горячую линию производителя и убедиться в этом. Как вариант, можно действительно вызвать мастера и узнать его мнение о ситуации, так будет лучше и спокойнее для вас. Просим прощения за неудобства!

ужасное обслуживание

Татьяна (Украина, Київ) 19 июля, 2018 год

Здравствуйте!
У меня поломался купленный у вас холодильник! Я позвонила на горячую линию чтобы заказать мастера, так как у нас еще действует гарантийное обслуживание дополнительное, не от производителя ( я квартиросъемщик, все оформлено на хозяйку,но документы на руках ). Мою заявку оформили днем позже (не понятно почему), проигнорировали мою просьбу оставить контактный номер мой, а не владелицы (хотя сказали мне... Читать отзыв Здравствуйте!
У меня поломался купленный у вас холодильник! Я позвонила на горячую линию чтобы заказать мастера, так как у нас еще действует гарантийное обслуживание дополнительное, не от производителя ( я квартиросъемщик, все оформлено на хозяйку,но документы на руках ). Мою заявку оформили днем позже (не понятно почему), проигнорировали мою просьбу оставить контактный номер мой, а не владелицы (хотя сказали мне что все сделают), и в течении обещанных двух дней со мной никто не связался. Я опять звоню на горячую линию, оператор говорит что решит эту проблему и со мной свяжутся до конца дня, плюс он подключил к разговору какого-то менеджера, который должен был в этом помочь. Но опять же, все на этом и закончилось, никакие мастера со мной не связывались, прошло еще два дня - звоню третий раз, ситуация с оператором и менеджером повторятся. После этого, пишу им жалобу на эл.почту с номером сертификаты просьбой решить эту ситуацию, указываю СВОЙ контактный номер телефона. Проходит еще два дня и со мной соизволили связаться. Но не мастер и не сервисный центр, а оператор (это был 8-ой день после подачи заявки) и ставит меня перед фактом что мастер приедет завтра, хотя я даты ни с кем не обсуждала (а обещали, что свяжется мастер и мы это обсудим). Я пытаюсь выяснить хотя бы время, на что оператор мне говорит "мастер за час до приезда свяжется с вами". Меня это не устраивает, так как я не сижу целыми днями в ожидания мастера, и я никак не могу уйти с работы в неопределенное время. Я попросила у оператора - с кем можно связаться чтобы отрегулировать дату и время приезда мастера, на что мне ответили - это невозможно, их система работает только так. Но я даже не фиксировала эту дату, подобные вещи должны, как минимум, согласовываться и решение должно быть принято исходя из возможностей обеих сторон. Я попросила поменять дату, оператор сказала - ок, мы свяжемся! и даже не спросила на какую Не понятно! Дальше! Звонит мне хозяйка квартиры, на какую оформлен холодильник и говорит, что звонили ей и сказали что приедут завтра с 13 до 14, она уведомила их, что она там не живет, чтобы звонили мне... Но мне не позвонили, конечно же, я пытаюсь позвонить по номеру телефона, с которого звонили хозяйке, но там мне сказали что таких вопросов не решают, дали другой номер, по которому я вообще не смогла дозвониться. Я же набираю горячую линию Комфи, все что смогли сделать операторы Комфи - это поменять в моей заявке контактный номер телефона (хотя я изначально просила указать именно мой). Опять таки не понятно. Время идет, а я не знаю что делать с этим мастером, ждать его не могу, решить эту проблему никто не может. В итоге мастер позвонил опять не мне, а хозяйке за час до приезда в день, который мне не подходит (как я им и сообщала) и когда она попросила звонить мне, начал ругаться и материться. На данный момент ситуация эта разрешилась таким образом, что я нашла человека которого можно оставить дома и она его дождется. Чем это закончится и закончится ли вообще не понятно. Прошу еще заметить, что это июль, с момента обращения прошло уже 10 дней. То что я больше никогда не воспользуюсь услугами этого магазина - это факт, и максимальное количество моих знакомых об этом узнает!
Я никогда в своей жизни не писала жалобы, но ни один здоровый человек на это спокойно не отреагирует.

Достоинства:

хорошо умеют слушать и делать вид что их беспокоит некачественное обслуживание клиентов. Это даже не плюс, а талант

Недостатки:

- свяжемся в течении двух дней - самый большой миф, обитающий в этом сервисе.
- не реагируют на просьбы, обращения вообще,
- хамскою обращение со стороны ремонтного сервиса,
- один номер телефона горячей линии, которая кроме как послушать ничего не может сделать.

Ответ представителя Comfy 19 июля, 2018 год

Здравствуйте, Татьяна. В первую очередь мы хотим извиниться за это ужасное недоразумение, которое позволило усомниться в профессионализме персонала нашей сети. Описанные вами моменты очевидно далеки от идеального обслуживания и должны быть нами изучены детальней, чтобы подобного больше не повторилось. Мы правда очень обеспокоены, что такой простой вопрос доставил вам столько неудобств и в конечном итоге так и не удалось добиться желаемого результата. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] номер вашего сертификата, а мы со своей стороны проверим почему так получилось и урегулируем ситуацию. Уверенны, что исправить ситуацию можно с наименьшими затратами времени и вы еще сможете располагать доверием к нам. Ожидаем обратную связь от вас.

23/05/2018

Гость (Украина, Дніпро́) 18 июля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Павлоград, вул. Горького, 166/6 23.05.2018г. в магазине "Комфи" была приобретена морозильная камера Vestfrost CMFN 144W, спустя три недели (15.06.2018) данная камера перестала работать. Магазин предложил обратиться в сервисный центр "Интерсервис". обратился 18.06.2018г., мне ответили что мастер в отпуске и будет 25.06.2018.
после многочисленных обращений мастер появился 29.06.2018. Мастер сделал заключение что сломался блок управления, сказал, что будем заказывать. Сегодня уже 18.07.2018г. в "Интерсервисе"... Читать отзыв 23.05.2018г. в магазине "Комфи" была приобретена морозильная камера Vestfrost CMFN 144W, спустя три недели (15.06.2018) данная камера перестала работать. Магазин предложил обратиться в сервисный центр "Интерсервис". обратился 18.06.2018г., мне ответили что мастер в отпуске и будет 25.06.2018.
после многочисленных обращений мастер появился 29.06.2018. Мастер сделал заключение что сломался блок управления, сказал, что будем заказывать. Сегодня уже 18.07.2018г. в "Интерсервисе" "хамски" отвечают, ждите. Сколько не понятно.
Сезон заготовки подходит к концу......... Прошу указать к кому обратиться дабы вернуть данную "Тумбу" - морозильную камеру, и получить свои деньги?
Так как покупку осуществлял у Вас, хочу вернуть ВАМ.

Ответ представителя Comfy 18 июля, 2018 год

Добрый день! В первую очередь хотим извиниться за доставленные неудобства, которые вы испытываете в связи со столь длительным ожиданием выполнения ремонтных работ. Безусловно, отношения персонала сервисного центра ни коем образом не является нормальным, так как хамству нет места в компаниях с качественным обслуживанием и мы бы рады помочь ускорить процесс ремонта, однако мы не имеем ни малейшего влияния на сервисный центр. Со своей стороны проверив можем сообщить, что сервисный центр "Интерсервис" является официальным и авторизованным производителем. Вы можете перезвонить на горячую линию главного управления и оставить жалобу о работе сотрудников в вашем городе.
Вернуть товар, к сожалению, не получится, так как он уже был введен в эксплуатацию, а возврату подлежит только новые товары, имеющие рабочее состояние.
Мы очень сожалеем, что эта ситуация доставила вам массу неудобств и предлагаем дождаться поступления запчасти, раз персонал уверил, что необходимо еще немного подождать. Надеемся на скорейшее решение сложившейся ситуации.

Ужасс!!!!! Врут!!! дурят !!!! Уроды!!!

Гость (Украина, Кам’янське) 17 июля, 2018 год

Ужасс!!!!! купила блендер у них - поламался через 2 месяца !!! Купила Холодильник - на сайте написано бесплатное размещение - а на деле эти уроды занесли в прихожую и бросили сказав - если не будете доплачивать, нам наплевать на ваши проблемы Размещения!! Пришлось платить! Заплатила за настройку холодильника - и тут эти дибилы настроили так что в холодильнике было +15... Читать отзыв Ужасс!!!!! купила блендер у них - поламался через 2 месяца !!! Купила Холодильник - на сайте написано бесплатное размещение - а на деле эти уроды занесли в прихожую и бросили сказав - если не будете доплачивать, нам наплевать на ваши проблемы Размещения!! Пришлось платить! Заплатила за настройку холодильника - и тут эти дибилы настроили так что в холодильнике было +15 и все продукты испортились !!!! Теперь сказали ждать 5 дней и платить за мастера что бы сново настраивал !! какого Хера !!!!! УРОДДДЫЫЫЫЫЫЫ !!! Делайте мне денежную компенсацию за испорченные продукты, не правильную настройку вашими работниками, за ложь, испорченную жизнь !!!!!

Достоинства:

нихера хорошего

Недостатки:

одни минусы !!!!!!

Ответ представителя Comfy 17 июля, 2018 год

Здравствуйте! Простите, если смогли причинить вам столько неудобств. Нам очень жаль, что нашими действиями подтолкнули вас к такому отзыву. Готовы разобраться во всем и предпринять решительные мероприятия по улучшению нашей работы. Это скорее исключение из правила. Увы, техника может ломаться, но мы всегда готовы принять ее на ремонт и оказать вам помощь. Холодильник, при доставке, мы заносим бесплатно и самым главным условием является беспрепятственный проход для наших сотрудников. Если у вас потребовали дополнительную оплату, то мы очень хотим понять в чем все-таки причина того, что вас попросили это сделать. Это нарушение наших правил. Мы предоставляем вам услугу подключения вашего холодильника только для того, чтобы вам было комфортно ею пользоваться и если вы испытываете дискомфорт, то мы можем постараться разобрать что именно не так. Пожалуйста, позвольте нам исправить то, что доставило вам столько неприятностей и недовольства. Ждем ваше письмо на нашу почту [email protected] с фото чека, со ссылкой на этот пост и номером кода доставки. Заранее большое спасибо за обратную связь!

Ужасный сервис и бюрократические процедуры

Гость (Украина, Київ) 16 июля, 2018 год

Обслуживание в магазине не соответствует его названию. Менеджеры не идут навстречу клиенту, разные менеджеры говорят разную информацию. Не рекомендую.

Ответ представителя Comfy 17 июля, 2018 год

Добрый день! Как жаль, что у вас с нами возникло некоторое недопонимание и мы не смогли вам помочь. К сожалению, очень мало информации для того, чтобы могли прокомментировать ситуацию и действия наших сотрудников. Пожалуйста, напишите в какой вы магазин обратились и какая именно информация вас интересует на [email protected]. Мы с удовольствием проведем оперативные работы и предоставим вам компетентный ответ. Заранее спасибо!

Сервисное обслуживание

Гость (Украина, Харків) 16 июля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Кривий Ріг, вул. Лермонтова, 37 Полтора года назад приобрели холодильник и оплатили сервисное обслуживание на 3 года около 1000грн. Сейчас появилась проблема, которая требует вмешательства специалиста, обратились в сервисный центр. Сначала нам пообещали, что специалист придет в течении 2х дней, но никто не пришел и не позвонил. Обратились повторно - опять обещания, что свяжутся в течении суток. Уже пошли третьи сутки, реакции нет! Это полный... Читать отзыв Полтора года назад приобрели холодильник и оплатили сервисное обслуживание на 3 года около 1000грн. Сейчас появилась проблема, которая требует вмешательства специалиста, обратились в сервисный центр. Сначала нам пообещали, что специалист придет в течении 2х дней, но никто не пришел и не позвонил. Обратились повторно - опять обещания, что свяжутся в течении суток. Уже пошли третьи сутки, реакции нет! Это полный развод!!!! Не соглашайтесь на сервисное обслуживание, дешевле самостоятельно оплатить поломку, при необходимости, чем "кормить" обманщиков.

Ответ представителя Comfy 16 июля, 2018 год

Здравствуйте! Эта услуга предусмотрена нами только для того, чтобы облегчить ваш дискомфорт в случае возникновения поломки техники. Она призвана и главная ее цель в том, чтобы вам оказали квалифицированную и быструю поддержку в краткие временные интервалы. Увы, в вашем отзыве вы указываете, что все не совсем так, как должно быть. Нам бы очень хотелось понять в чем причина и немедленно вмешаться в процесс приезда к вам мастера. Согласно условиям действия программы расширенного сервиса, после вашего обращения к нам на информационную линию и подачи заявки, специалист должен перезвонить вам в течение двух дней и до трех дней совершить выезд и, по возможности, на месте устранить дефект, или в срок до 14 дней максимум. Та ситуация, которую вы описываете, не приемлема для нас.
Просим вас указать нам номер вашего сертификата, который начинается на 21..(до 17 цифр) и ссылку на этот пост с этими данными отправить в виде письма на [email protected]. Мы проконтролируем допустимые сроки для выезда мастера, оформим обращение и, конечно же, свяжемся с вами дополнительно и лично принесем наши извинения. Заранее спасибо за ваш ответ! Показать 1 ответ

ТзОВ ВТФ "Меркурій-Центр"

Наталія (Украина, Львів) 16 июля, 2018 год

5 липня 2018 року, ТзОВ ВТФ “Меркурій - Центр” здійснив оплату товару (а саме: пилосос, холодильник та чайник), що підтверджується видатковою накладною №PHLVB-000000128 від 05.07.18 року.
Згідно заявки на доставку, продукцію мали отримати за адресою нашого підприємства на наступний день після оплати, проте домовленість залишилась не виконаною протягом наступних 5 робочих днів. Щоденні нагадування вашому персоналу, щодо... Читать отзыв 5 липня 2018 року, ТзОВ ВТФ “Меркурій - Центр” здійснив оплату товару (а саме: пилосос, холодильник та чайник), що підтверджується видатковою накладною №PHLVB-000000128 від 05.07.18 року.
Згідно заявки на доставку, продукцію мали отримати за адресою нашого підприємства на наступний день після оплати, проте домовленість залишилась не виконаною протягом наступних 5 робочих днів. Щоденні нагадування вашому персоналу, щодо доставки даного товару теж результату не принесли. Отож, ми власноруч забрали товар на складі.
Оскільки кожен в сучасному світі цінує свій час, а також прагне отримувати належне обслуговування, не зрозуміло - чому виконавши зі своєї сторони необхідні умови, ми не змогли вчасно отримати товар.
Таке ставлення до клієнта є вкрай не припустимим і є прямим порушенням Закону України “Про захист прав споживачів”.
Механізм доставки не відпрацьований, персонал не володіє інформацією про місце знаходження товару та надає недостовірну інформацію про терміни доставки.
Некомпетентність персоналу торгової мережі “СOMFY” призвела до того, що наше підприємство протягом 5 днів не мало змоги користуватись оплаченим товаром, а також непередбачених матеріальних витрат, витраченого часу для отримання товару власноруч.
В результаті співпраці, враження залишились вкрай негативними, і тому вимагаємо провести перевірку даного випадку, та надати інформацію про прийняття рішення.
ТзОВ ВТФ “Меркурій-Центр” не рекомендує користуватись послугами магазинів торгової мережі “COMFY” клієнтам, які цінують якісне та вчасне надання послуг.

Недостатки:

не здійсненно доставку у відповідний термін, надання персоналом недостовірної інформації

Ответ представителя Comfy 16 июля, 2018 год

Доброго дня, Наталія! Щиро вибачаємося перед вами за те, що спричинили вашому товариству стільки незручностей. Розуміємо, наскільки для вас важливо отримати товари вчасно та в належній якості. Ми намагаємося ніколи не підводити наших клієнтів та здійснювати доставку в домовлений з вами день. Для нас дуже дивно те, що ми не виконали свою обіцянку і ми хочемо з'ясувати в чому справа. Красно дякуємо за те, що вказали назву вашої організації та номер видаткової накладної. Це допомогло нам пришвидшити процес оформлення звернення 106121 до нашого керівництва, щоб проінформувати їх про цей випадок. Активно працюємо та вдосконалюємося з кожним днем, ваші відгуки є стимулом для роботи.
Ми провели оперативні дії та однією з причин перенесення доставки техніки став неприйнятний для вас зазначений час для зустрічі з нами. Дійсно, поки що ми не можемо гарантувати певні інтервали часу доставки, але наші співробітники мають попередити вас про цю умову, ще у нашому магазині при оформленні сервісу доставки. Звертаємо вашу увагу, що в заявці на доставку, вказана інформація про те, що товар ми маємо доставити вам впродовж дня, с 9 години ранку до 22 години. Ми обов'язково телефонуємо вам попередньо за годину та попереджаємо, що будемо на місці.
Якщо запропонований для вас час незручний, то ми готові узгодити нову найближчу дату для отримання вами товару. Наші фахівці в режимі телефонної бесіди намагалися пояснити, що, на жаль, обіцяти часові терміни ми не можемо для вас, як би сильно не хотіли це зробити. Ось тут і бажаємо удосконалити нашу роботу, щоб робити усе можливе для узгодження з вами часу.
Звичайно, ми прислухаємося до вас та перевіримо абсолютно усі дзвінки, які ви здійснювали до нас та окремо розберемо кожний з них, уточнимо факт надання вам неправдивої інформації. Термін розгляду подібних звернень - два робочих дні, але враховуючи важливість питання, ми намагатимемося дати вам зворотний зв'язок раніше. Запевняємо вас, що ми турбуємося про ваш комфорт і добробут. І шкодуємо про те, що нашими діями змусили вас написати негативний відгук. Але точно знаємо, що зможемо посприяти позитивному рішенню звернення. Дякуємо, що написали цей відгук! Ще раз перепрошуємо! Залюбки зв'яжемося з вами після розгляду питання!

Ужасное отношение к покупателю ах

Геннадий (Украина, Полтава) 14 июля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Полта́ва, вул. Ковпака, 26 Отношение к покупателю после оплаты за товары и услуги отвратительное.После оплаты за доставку и выдачи квитанции на 12.07.18 Доставки так и нет.Купленного холодильник а нам так и не привезли. Сегодня уже 14.07.При вопросе где искать и куда жаловаться менеджер ответил Куда хотите или звоните на горячую линию и остатки там жалобу.Мы так и сделали.На то что мы оставим отзыв... Читать отзыв Отношение к покупателю после оплаты за товары и услуги отвратительное.После оплаты за доставку и выдачи квитанции на 12.07.18 Доставки так и нет.Купленного холодильник а нам так и не привезли. Сегодня уже 14.07.При вопросе где искать и куда жаловаться менеджер ответил Куда хотите или звоните на горячую линию и остатки там жалобу.Мы так и сделали.На то что мы оставим отзыв соответствующий нам ответили что им ВСЕРАВНО отношение просто ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ А унас маленький ребенок Третий день без холодильника ЛЮДИ. ДУМАЙТЕ покупать ли в этом магазине???

Достоинства:

До оплаты просто Ангелы

Недостатки:

После немогут найти и не холодильник не доставки. И ВСЕРАВНО что оних скажут или напишут

Ответ представителя Comfy 14 июля, 2018 год

Здравствуйте, Геннадий. Спасибо за ваш отзыв о покупке! Описанные вами моменты невероятно удивили нас, так как мы стремимся к максимально качественному обслуживанию и не оставляем ни одного клиента наедине с негодованием. Для нас ценен каждый клиент вне зависимости от формы оплаты или стоимости товара. Мы уверены, что произошло недоразумение, так как персонал не мог позволить себе высказывания: "куда хотите" и "всеравно". Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] номер вашего мобильного и мы прослушаем диалог с сотрудником, чтобы повысить качество обслуживания и наказать виновного в случае выявления некорректной консультации. Также мы проконтролируем вашу доставку и максимально содействуем ее скорейшему выполнению. Показать 1 ответ

Возврат денег страховки

Анна (Украина, Київ) 13 июля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Кривий Ріг, м-н 5-й Зарічний, 11К Здравствуйте,когда именно нужно идти за возрастом денег страховки?Перед днем когда год будет или после того дня?И что говорить если мне не захотят ее возвращать?

Ответ представителя Comfy 13 июля, 2018 год

Здравствуйте, Анна! За возвратом необходимо обращаться только после окончания страховки, например на следующий день. Персонал может отказать только в том случае, если страховка не имеет оснований для возврата. Давайте проверим. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека, а мы все проверим и сообщим вам не возникнет ли сложностей с возвратом средств.

Ужасс

Сергей (Украина, Київ) 12 июля, 2018 год

10,07 18 пришло в Комфи купить ребенку планшет,в магазине его не оказалось ,консультант уверил что завтра его доставят,и я лох оплатил заказ,и не заглянул в чек с договором ,и прийдя 11,07 ,18 забрать заказ мне говорят на завтра мол ошибка ,но вся суть что 12,07 18 уежяю,деньги сразу вернуть не могут и ТД и тп короче сервис плохой ! Там... Читать отзыв 10,07 18 пришло в Комфи купить ребенку планшет,в магазине его не оказалось ,консультант уверил что завтра его доставят,и я лох оплатил заказ,и не заглянул в чек с договором ,и прийдя 11,07 ,18 забрать заказ мне говорят на завтра мол ошибка ,но вся суть что 12,07 18 уежяю,деньги сразу вернуть не могут и ТД и тп короче сервис плохой ! Там обманшики

Ответ представителя Comfy 12 июля, 2018 год

Здравствуйте, Сергей! Простите, пожалуйста, если наши действия огорчили вас. Хотели бы, чтобы вы и ваши ребенок получили только положительные эмоции от покупки у нас нового планшета. К сожалению, вы сразу не указываете всю информацию о товаре и покупке, поэтому мы не можем провести оперативные действия и выяснить в чем дело. Но с радостью разрешим этот вопрос. Мы не обманываем вас. Возврат оплаты картой происходит в течение нескольких дней, но, увы, мы не знаем всех условий оформления заказа. Мы можем вместе с вами выбрать наиболее удобную дату для получения товара. Будем признательны, если вы напишите нам номер вашего телефона и сделаете фото чека и более подробно опишите ситуацию. Наша почта [email protected]. Заранее спасибо за помощь!

Как Комфи обманом уговорили сделать покупку

Гость (Украина, Saltovka) 11 июля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Харків, вул. Тракторобудівельників, 128В Две недели назад решили приобрести стиральную машину, прошлись по магазинам города, остановили свой выбор на 1 модели, за это спасибо консультанту Комфи, собственно, это первый и последний положительный момент во всей этой истории.
Вся сложность заключалась в том, что покупку нам необходимо было привезти в Полтаву, мы сразу оговорили этот момент и в нескольких магазинах нам подтвердили, что это возможно.... Читать отзыв Две недели назад решили приобрести стиральную машину, прошлись по магазинам города, остановили свой выбор на 1 модели, за это спасибо консультанту Комфи, собственно, это первый и последний положительный момент во всей этой истории.
Вся сложность заключалась в том, что покупку нам необходимо было привезти в Полтаву, мы сразу оговорили этот момент и в нескольких магазинах нам подтвердили, что это возможно.
Хотя на момент покупки цена на эту машинку была абсолютно одинаковой в нескольких сетях, и все они имеют договор с Новой почтой и готовы были нам перевезти машинку куда надо, мы остановили свой выбор на Комфи, в первую очередь, потому что магазин расположен недалеко от нашего дома.
И началось...
Как оказалось в случае с Комфи доставка Новой почтой это проблема, но директор магазина Марина несколько раз в час подходила к нам и говорила, что вопрос решат.
Когда нам предложили поменять выбранную модель на другую, мы начали сомневаться в правильности выбора магазина, но вдруг вопрос решился, директор Марина пришла и сказала, что она обо всем договорилась, машинку привезут в Полтаву, поднимут в квартиру и все это будет стоить 322 грн. Одно но, надо немного подождать, пока эта машинка появится на складе РЦ, так пока все машины по магазинам.
Еще раз переспросив точно ли машинку занесут прям в квартиру, и получив положительный ответ, мы согласились.
И вот спустя неделю наступил день Х, машинка приехала в Полтаву, но вот проблема, грузчиков никто не заказал, а на Новой почте никто даже не слышал, что посылку нужно куда-то поднимать. Целый день мы ждали обратной связи от Марины, и получили ответ, что грузчики не предусмотрены, дайте мол 100 грн курьеру и он поднимет....
Отлично! Спасибо! То есть уже стоимость растет на 100 грн. Ладно...
Как говорится, хочешь сделать хорошо-сделай это сам, позвонив на горячую линию Новой почты, мы заказали грузчиков, кстати стоят они 60 грн за этаж, благо у нас 2й, в конце разговора мы решили переспросить итоговую стоимость, и тут еще сюрприз!!! 533 грн доставка и 120 грузчики! Итого 653 гривны вместо обещанных 322.
Человек занимающий должность директора магазина морочила нам голову наобещала что все будет как надо, и все оказалось враньем. В общем, нужно было довериться чутью и сразу отказываться от покупки, когда стало ясно, что директор что-то химичит.
Кстати, надо сказать, что изначально мы договаривались, что оплатим пересылку сами, в Харькове, но видимо, узнав стоимость Марина специально не сообщила ее сразу нам, и посылку оформила с оплатой получателем.
Спасибо, Марина за "помощь", ноги нашей не будет в вашем магазине!

Ответ представителя Comfy 11 июля, 2018 год

Здравствуйте! Хотели бы перед вами извиниться за все, что произошло с вами и вашей техникой. Нам правда очень жаль, что такие работы со стороны нашей сотрудницы заставили вас поволноваться. Мы уверенны, что здесь не было никакого обмана, напротив, мы очень желали вам помочь. Судя по вашему отзыву, здесь более все указывает на факт некорректной консультации. Скорее всего, наша сотрудница сама ошиблась и неверно вас проинформировала. Мы стремимся к тому, чтобы у вас складывались только положительные эмоции от нашего взаимодействия. И действия Марины тому подтверждение - она делала все что в ее силах, но, видимо, не справилась с поставленной задачей. Например, в магазине был только витринный образец, но мы заказали для вас абсолютно новую единицу с центрального склада. Увы, это задержало время еще немного, но результат был лучше. Мы отправили товар для вас, но, изначально, нам была оговорена одна сумма, которую мы вам указали, но потребовались дополнительные расходы на обрешетку и поднятие на этаж. Чего мы, к нашему величайшему сожалению, заранее не предусмотрели.
Заверяем вас, если бы знали об этом раньше, то несомненно бы предупредили вас об этих расходах. Это просто стечение обстоятельств и некоторое недопонимание. Безусловно, вы правы в том, что как наш клиент, вообще не должны были пострадать в этом случае. Постараемся урегулировать с вами этот вопрос в течение двух рабочих дней, оформим обращение и проверим правильность выполненных работ нашим специалистом. Просим у вас прощения за все. Будем рады связаться с вами в краткие сроки и изменить ваше мнение о нас. Благодарим за ожидание!

Плохое качество обслуживания

svetlana (Украина, Київ) 11 июля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Миколаїв, проспект Центральний, 154 10.07.2018г решили с мужем купить видеорегистратор, пришли посмотрели и решили проконсультироваться с консультантом, к нам очень долго не подходили консультанты, пока не сказали охране чтобы позвали кого-то из консультантов, пришел начел рассказывать и сказал что сейчас подойдёт другой консультант, мы ещё подождали минут 5, подошёл другой консультант и сказал что он не по видеорегистраторам, и подойдёт ещё один мы ещё... Читать отзыв 10.07.2018г решили с мужем купить видеорегистратор, пришли посмотрели и решили проконсультироваться с консультантом, к нам очень долго не подходили консультанты, пока не сказали охране чтобы позвали кого-то из консультантов, пришел начел рассказывать и сказал что сейчас подойдёт другой консультант, мы ещё подождали минут 5, подошёл другой консультант и сказал что он не по видеорегистраторам, и подойдёт ещё один мы ещё подождали минут 5, наконец-то пришел начел рассказывать и мы определились с покупкой, решили проверить видеорегистратор, консультант бегал, метешился немог включить его, в итоге сказал что он не знает как он работает.Не один раз покупали в Комфи и всегда оставались довольны, НО в этот раз это какой-то ужас. Остались негативные впечатление.

Ответ представителя Comfy 11 июля, 2018 год

Здравствуйте, Светлана! Мы дорожим вашим выбором и благодарим вас за то, что вы пришли именно в наш магазин. Наши сотрудники должны были вам во всем помочь, рассказать и подсказать. Помимо этого, посетив сеть наших магазинов, мы хотим чтобы вы были полностью довольны и у вас никогда не возникло бы сомнений по поводу компетентности наших специалистов. Искренне жаль, что итоговый результат вынудил сделать вас негативный отзыв о нас. Мы готовы принимать ваши замечания и исправлять, поэтому только хотим вам написать большое спасибо за то, что описали этот случай и даже сразу указали место, где это все произошло. Увы, не написали в какой день и совершили ли вы покупку. Если да, то будем очень рады, если сформируйте нам письмо с фото чека и ссылкой на этот пост. Наша почта [email protected]. Это простое и несложное действие во многом нам поможет и мы уже, оперируя этими фактами, сможем проводить дальнейшие работы. В любом случае, просим у вас прощения и надеемся, что такая ситуация случилась в первый и в последний раз в нашей сети магазинов. Еще раз извините и заранее признательны за содействие!

Comfy - мой кошмар .

Татьяна (Украина, Київ) 10 июля, 2018 год

Купила стиральную машинку в этом магазине . Условие доставки - подключение их специалистами . Первая стирка и машинка выдаёт ошибку - нет поступления воды . Машинка дорогая . Электролюкс . Цена 15000. Пытаемся дозвониться в comfy .. С трудом дозвонились . Отфутболили в сервис электролюкса . На вопрос кто подключал , предлагают , резонно , обратиться в магазин , который... Читать отзыв Купила стиральную машинку в этом магазине . Условие доставки - подключение их специалистами . Первая стирка и машинка выдаёт ошибку - нет поступления воды . Машинка дорогая . Электролюкс . Цена 15000. Пытаемся дозвониться в comfy .. С трудом дозвонились . Отфутболили в сервис электролюкса . На вопрос кто подключал , предлагают , резонно , обратиться в магазин , который подключал . Операторы на телефоне 0800303505 , Виктория , Саша , Андрей , Владимир , Алина ( это не полный перечень ) или плохо слышат или отключаются . Ниииииикто не хочет помочь . И это при гарантии. Когда то , лет 10 назад , мы купили такую же машинку , электролюкс, которая Верой и правдой служила нам 10 лет . Она наверное и дальше работала , но моя неосторожность вывела барабан из строя . Покупали в comfy. Правда тогда специалисты были лучше и машинка была сделана во Франции . Чем торгуют сейчас и кто работает - ужас . Мельчает comfy. Главное - никто не хочет помочь и решить вопрос . Бегите дальше от этого магазина !!!

Ответ представителя Comfy 11 июля, 2018 год

Здравствуйте, Татьяна! Готовы оказать вам помощь и решить ваш вопрос. Мы можем как просто доставить вам технику, так и произвести услугу "Подключение стиральной машины", если у вас будет желание. Это значительно ускорит процесс установки и облегчит вам дальнейшее пользование техникой. К сожалению, от случайных поломок никто не может быть наверняка застрахован и здесь уже важно оперативное вмешательство и консультация. Простите, если у вас сложилось такое впечатление после обращения к нам на информационную линию. Наши действия должны быть направлены на то, чтобы вы были довольны. Тем более, в сложных ситуациях, когда вы не знаете к кому можно обратиться и как дальше действовать. У нас есть возможность проверять и прослушивать звонки и мы очень ответственно подходим к вашим обращениям. Возможно, совет созвониться с производителем был вызван только благими намерениями, ведь, как правило, изначально только квалифицированный специалист может дистанционно подсказать в чем может быть причина поломки. Пожалуйста, напишите нам письмо на [email protected] для разбора этого вопроса и мы непременно найдем выход из этой ситуации вместе с вами. Укажите код вашей доставки, номер мобильного, фото чека и ссылку на этот пост. Хотим чтобы вы увидели, что мы работаем над собой и становимся лучше. Проверяем качество связи, ответов и ваш отзыв будет очень полезен нам для того, чтобы в следующий раз только порадовать вас. Заранее спасибо вам!

ХУЖЕ НЕКУДА

Гость (Украина, Харків) 9 июля, 2018 год

Не доставили холодильник по условиям договора в жару 30 градусов общаются с покупателями как роботы осуществили покупку первый и последний раз таким магазинам не место в Украине Фокстрот лучше нужно было там покупать технику

Ответ представителя Comfy 9 июля, 2018 год

Здравствуйте! Просим у вас прощения за то, что оставили негативное впечатление о нашей работе. Очень бы хотели это исправить. Важно, чтобы холодильник доставили вам в ближайшее время и мы смогли бы убедить вас в обратном. Пожалуйста, разрешите нам быть полезными для вас. Будьте так добры, уделите пару минут и напишите нам код вашей доставки и номер контактного телефона на [email protected]. Эта процедура не отнимет у вас много времени, а нам позволит много выяснить и связаться с вами. Заранее спасибо!

Не тратьте свои нервы и не выдавайте авансы КомфиЕлена

Елена (Украина, Харків) 6 июля, 2018 год

Срочно нужен был водонагреватель и я попалась на приписку "доставим завтра". Оформила заказ, оплатила.... В день доставки (на следующий день) позвонили, извинились и сказали, что доставят на следующий день. На следующий день прождала с 9,00 до 22,00 как было заявлено, но никто не то что не привез заказ - даже не позвонил!!!!! На следующий день... Читать отзыв Срочно нужен был водонагреватель и я попалась на приписку "доставим завтра". Оформила заказ, оплатила.... В день доставки (на следующий день) позвонили, извинились и сказали, что доставят на следующий день. На следующий день прождала с 9,00 до 22,00 как было заявлено, но никто не то что не привез заказ - даже не позвонил!!!!! На следующий день позвонила сама..... Девочка долго удивлялась, даже извинялась , потом узнавала что-то у кого-то, а потом сказала, что уже точно привезут через 3 дня (так как вроди-бы мой водонагреватель поступил бракованый, а они хотят чтобы мне привезли качественный товар.... короче, нежно подождать). Через 3 дня позвонила с утра, уточнила, будет ли доставка. Заверили, что все в порядке - ждите! Сижу жду, как обычно с 9,00 до 22,00!!!!! ТИШИНА..... Опять звоню сама, уже ругаюсь....... Девочка Лиза, клянется и божится, что уже точно-точно доставка буде еще через 2 дня. Поскольку никому уже не верю и подозреваю, что резину тянут, чтобы потом привезти мне бракованый товар, который я не смогу обменять, так как а 14 дней с даты покупки истекут, обговариваю отмену заказа и прошу вернуть мне деньги!!!!! Но девочка уверяет меня, что все точно, под ее личную ответственность.....
Короче , потом меня уговаривал и сочувствовал мне Антон, потом Аня,... а водонагревателя все не было!!!!!
Я даже начала думать, что перевела деньги на какой-то левый сайт....
В состоянии истерики я приехала в ближайший магазин, объяснила ситуацию, и что Вы думаете мне сказали ?!!!!! А чем Вы можете доказать , что заказывали и проплатили? А чем я могу доказать в магазине, если я заказывала на сайте - только номером заказа!!!!! Вы будете смеяться, но у них нет доступа к интернет заказам........ Я конечно человек наученый, сфотографировала на телефон с почты и сообщение о принятии заказа и банковскую квитанцию от Приват Банка, и все это показала...... Деньги вернули на 9-й день! Классно проспонсировала Комфи,,,,,,,,,, Почти 20 дней. Зареклась, и Вам не советую... Никогда. Кстати после всей этой моей эпопеи муж вспомнил, что мы когда-то покупали в Комфи чайник електрический и он оказался бракованым. Его не хотели принимать назад, пока у мужа не рванули нервы и он всех не обложил трехэтажным матом. Сразу приняли без разговоров!!!! Вот такие дела.... Вот и решайте!

Ответ представителя Comfy 6 июля, 2018 год

Здравствуйте, Елена! Жаль, что вы сразу не указали нам код доставки для проверки информации и оперативного вмешательства в эту ситуацию. Мы искренне сожалеем о том, что вы ожидали свою технику длительный период и видимо очень весомые причины были для задержки отгрузки товара. Вы указываете в отзыве, что вам не могли доставить технику, потому что был обнаружен брак. Если происходят такие случаи, то мы заказываем новую единицу у поставщика, что может дополнительно продлить ваше ожидание, увы. Правда заключается в том, что мы делаем все что можем для того, чтобы обеспечить вас хорошей качественной техникой. Понимаем, что над сервисом "Доставка" нам необходимо много трудиться и развиваться в этом направлении. Наши операторы старались вам помочь всеми возможными способами. Но правильнее было бы сразу зафиксировать обращение и решить этот вопрос с ответственными специалистами на высшем уровне.
Простите, если у вас закрались сомнения, но мы честны перед нашими покупателями и у вас нет причин не доверять нашей компании.
Мы просим прощения, если сотрудники магазина, в который вы обратились, ответили вам так, как вы описали. Конечно, для возврата денежных средств вам нужно посетить один из ближайших для вас магазинов, написать свои реквизиты и номер заказа в письменном заявлении, прикрепить квитанцию об оплате. Зачастую, мы проводим возврат на следующий день, а далее уже все зависит от банка. Занимает эта процедура до семи банковских дней. Но, возможно, задержка была в связи с праздничными днями. Это тоже можно проверить.
Что касается того, что в приобретенной у нас технике был обнаружен брак, то здесь, к сожалению, уже никто не может быть предупрежден. А обменять технику, которая была в использовании, мы можем только тогда, когда получим экспертное заключение специалистов авторизованного сервисного центра об обнаружении существенного недостатка в устройстве. Поэтому нам сложно судить, что было с вашим чайником, не зная передавался он на ремонт или нет, и какими были все обстоятельства той истории.
Елена, просим вас помочь нам выяснить в чем была причина того, что технику все-таки не доставили вам. Пожалуйста, напишите нам на почту - [email protected], ваш номер телефона, или номер интернет заказа со ссылкой на этот пост. Этих данных будет нам достаточно. Ждем обратной связи от вас. Спасибо!

Все хуже и хуже

Валерий (Украина, Дніпро́) 6 июля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, вул. Богдана Хмельницького, 118 Д В мае 2018 г. заказал водонагреватель Atlantic STEATITE VM 080 D400-2-BC. По телефону уточнил, чтобы был не с витрины, а со склада и запечатан. Ни в одном из магазинов запечатанного не было, сказали, в течении 2-3 дней привезут. Заказал в магазин на ул. Глинки в ТРК "Новый центр". Через 2 дня пришла СМС-ка, товар меня ждет. Приехали. 15 минут искали... Читать отзыв В мае 2018 г. заказал водонагреватель Atlantic STEATITE VM 080 D400-2-BC. По телефону уточнил, чтобы был не с витрины, а со склада и запечатан. Ни в одном из магазинов запечатанного не было, сказали, в течении 2-3 дней привезут. Заказал в магазин на ул. Глинки в ТРК "Новый центр". Через 2 дня пришла СМС-ка, товар меня ждет. Приехали. 15 минут искали заказ, в итоге сказали, что запечатанных нет, есть только с витрины. Ну как это называется? Ладно, пошли смотреть с витрины. Весь в пыли, пыль уже аж въелась, к тому же в царапинах. Ну куда же такой брать. Сотрудники говорят, мы вам сделаем скидку 500 грн, только возьмите. Водонагреватель стоил 4629 грн, 463 грн магазин дает бонусы. Спрашиваю, помимо этих 463 грн еще скинете 500? Нет. Какой смысл в этой скидке? Развернулись - уехали. Прошло 2 месяца. 3.07.2018 заказал в интернет-магазине смартфон Meizu M6 32Gb Black за 2999 грн. Как обычно, уточнил по телефону в каких магазинах есть в наличии. На пр. Б. Хмельницкого есть 2 шт. Сказал, мне, пожалуйста, не с витрины, а со склада, запечатан. Да, все так и будет. Буквально через 5 мин. пришла СМС-ка, товар ждет. Приехали, подошли к выдаче интернет-заказов, сказали номер заказа. Дальше началось что-то невообразимое. Парень, который решил выдать заказ, подошел к полочкам с заказами, нашел табличку с нашим номером. А за табличкой ничего нет. Начал ко всем бегать, выяснять, куда пропал смартфон. Кто-то забрал. Прошло 15 мин. Подходит к нам и говорит, вот, мол, за полтора часа перед вами заказали, и мы отдали им. То есть, не пойму. Мне СМС пришло через 5 мин, что заказ мой ждет меня. А за полтора часа до этого заказа то уже и не было!!! Ладно, проехали. Посмотрел с витрины, нормально, говорю, беру. Еще стекло и чехол, и powerbank. Принесли все, сказали, оплачивайте, а мы пока стекло наклеим, через 15 мин подойдите, вон туда. Ждем 15 мин. Подходим "вон туда", спрашиваем, наклеили или еще нет. Парень взял чек и ТОЛЬКО пошел искать телефон. Искал минут 10, не нашел, подходит к нам и спрашивает, а где телефон. Да откуда я знаю, ваш сотрудник сказал принесет Вам для поклейки стекла. Потом глядь, а он как стоял на витрине, так и стоит, и уже другой продавец другого покупателя уговаривает на этот смартфон... В голове просто не укладывается такое обслуживание. Я заплатил за все почти 4500 грн, и никакого уважения. Если бы до этого момента не оплачивал, развернулся и ушел бы. А так пришлось еще немного подождать. В итоге, забрал свой товар и ушел не с радостью от новой покупки, а с неприятным осадком. Как так можно? Кто там вообще работает? Ужасное обслуживание, больше даже за 100 грн ничего в Comfy покупать не буду.

Ответ представителя Comfy 6 июля, 2018 год

Валерий, добрый день! Спасибо за то, что поделились с нами историей вашей покупки. Для нас это очень ценно. В своей работе мы всегда стремимся делать для вас покупку максимально комфортной и удачной и нам очень жаль, что вы столкнулись с такими неприятными обстоятельствами. Простите, пожалуйста, если огорчили вас своим сервисом. В своем отзыве вы пишите о тех случаях, в которых мы бы очень хотели разобраться и выяснить, что послужило причиной для таких действий с нашей стороны. В первом из них, нам очень странно понимать почему технику не привезли для вас абсолютно новую со склада, как и обещали. Для этого нам нужно знать ваш номер телефона, или код доставки товара в магазин. Что касается, скидки, которую вам предложили, то вероятно, она была наиболее доступной к этому товару, хотя мы всегда стараемся проявить лояльное отношению к клиенту и согласовать хорошую выгоду.
Ситуация, которая произошла с вами во второй раз тоже заставляет задуматься и у нас остается много вопросов к тому, что происходило в магазине и почему нельзя было помочь вам в оперативные сроки. Мы считаем, что необходимо провести беседы и работы с сотрудниками, которые допустили подобное. Мы знаем, что сейчас вы еще недовольны и, скорее всего, что ваше желание сотрудничать с нами минимальное, но мы в силах это исправить и загладить нашу вину перед вами. Пожалуйста, уделите пару минут своего времени и напишите нам письмо, в котором вы укажите ваш номер телефона, фото чека на покупку смартфона и ссылку на этот пост. Предоставим вам обратную связь и сможем стать лучше, благодаря вам. Наша почта - [email protected].

С COMFY больше не связываюсь и никому не советую!!!

Гость (Украина, Дніпро́) 4 июля, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Хмельницький, вул. Степана Бандери, 2А 07.05.2018 г. приобрели через интернет-магазин COMFY сушилку для овощей и фруктов Gorenje за 1189 грн. На сайте, где оформляли покупку, слова БЕСПРОБЛЕМНЫЙ ВОЗВРАТ сыграли важную роль. Прислали быстро Новой почтой. На этом все хорошее и закончилось. Сушилка оказалась неисправной. Все обращения вернуть неисправную технику обратно (на Горячую линию, непосредственно к сотрудникам некоторых отделов, которые на словах изображали полную готовность помочь)... Читать отзыв 07.05.2018 г. приобрели через интернет-магазин COMFY сушилку для овощей и фруктов Gorenje за 1189 грн. На сайте, где оформляли покупку, слова БЕСПРОБЛЕМНЫЙ ВОЗВРАТ сыграли важную роль. Прислали быстро Новой почтой. На этом все хорошее и закончилось. Сушилка оказалась неисправной. Все обращения вернуть неисправную технику обратно (на Горячую линию, непосредственно к сотрудникам некоторых отделов, которые на словах изображали полную готовность помочь) оказались лишь отговорками, и сдали мы свой супераппарат в гарантийную мастерскую, т.к. сотрудники COMFY, с которыми пришлось пообщаться, утверждали, что им необходимо подтверждение того, что мы этой сушилкой не пользовались, что, извините, не заездили ее за 6 дней ее безмолвного присутствия в нашей квартире. При этом сказали, что, если бы сушилка была исправной, то ее приняли бы обратно без проблем))). Вердикт в гарантийной мастерской получили через 5 недель - ПОДАЧА НА СПИСАНИЕ (ІСТОТНИЙ НЕДОЛІК). И вот теперь нам предлагают отвезти эту технику в ближайший магазин COMFY, а это 120 км от нашего населенного пункта, для обмена или возврата денежных средств. И вот теперь мы с мужем, пенсионеры, должны потратить время, деньги на проезд для нас немалые, чтобы добраться в другой город, где есть этот магазин, найти его там и сделать попытку вернуть неисправную технику. И чем все это закончится, еще неизвестно. Почему нельзя отправить так же, как получили - Новой почтой? Короче - не советую никому, если не хотите себе лишних проблем!!!

Ответ представителя Comfy 5 июля, 2018 год

Здравствуйте, Татьяна! Спасибо, что поделились своей историей покупки. Мы бы хотели перед вами извиниться. Да, обстоятельства вашего дела очень сложные и техника, которая уже была в использовании, не подлежит возврату. Мы с вами связывались несколько раз, было зафиксировано обращение и на всех этапах мы хотели быть вам полезны. К сожалению, для того, чтобы совершить процедуру возврата, нам необходимо подтверждение от сервисного центра о том, что в устройстве есть существенный недостаток. Мы всегда рады пригласить вас в наш магазин для передачи техники в авторизованный сервисный центр производителя, также вы можете обратиться к ним лично. Что вы и сделали с супругом. Мы за это вам очень признательны. Теперь, когда вы получили подтверждение от сервисного центра - акт о списании, мы готовы вернуть вам денежные средства за технику. Да, как правило, мы приглашаем наших клиентов в магазин. Но, учитывая то, что вам супругом это сделать некомфортно и прочитав ваше письмо, мы просто не смогли не отреагировать. Наша сотрудница связалась с вами сегодня и рассказала, что необходимо сделать дальше. Теперь, как только мы получим технику от вас, то сможем, в рамках лояльного отношению к клиенту, произвести обмен самостоятельно.
Татьяна, от такого рода случая никто не может быть застрахован, увы. С каждым из нас может произойти подобное и вы все сделали правильно. Очень бы все-таки нам хотелось, чтобы мы с вами смогли найти компромиссное решение и чтобы эта ситуация имела положительный результат. Будем ждать выполнения вами наших рекомендации и с удовольствием поддержим вас в дальнейшей процедуре. Спасибо!

Просто ШОК

Гость (Украина, Київ) 3 июля, 2018 год

здавал в сервисный центр 4 раза планшет сразу после покупки ребёнок видел его 2 часа с 18.03.2018г проблема была в екране. Послы мне сказали на магнитогорской 1а что не правильная експлатацыя входа для заряда делайте за свой щет.несу - а там все шлейфы отсоедены и один из них поломан. КОНФИ просто рулет молоцы.

Достоинства:

Обмануют красиво

Недостатки:

Добиться ремонта по гарантии не реально обмен даже в сроки 14 дней после покупки не риально деньги на ветер

Ответ представителя Comfy 3 июля, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв и обращение к нам! Мы очень хотим, чтобы ваша проблема была решена, а вы смогли оставить положительный отзыв о нашей работе. К сожалению, если в технике был обнаружен дефект или она не имеет товарный вид после покупки, то мы не можем произвести обмен тут же. Хотя, стараемся рассмотреть лояльное отношение к клиенту. Позвольте, нам разобраться в сути этого дела, в причинах поломки, возможных вариантах решения вопроса. Ваш отзыв небольшой и в нем не раскрыта вся история, не указана дополнительная информация. С нетерпением ждем ваше письмо на [email protected]. Пожалуйста, укажите фото вашего акта приема-передачи техники, номер мобильного, ФИО и ссылку на этот пост. Мы будем вам очень благодарны!

Комфи—Кошмар

Оксана (Украина, Біла Церква) 1 июля, 2018 год

Белая церковь. Купили морозильную камеру,которая оказалась с заводским браком.За свой счет сделали экспертизу, про брак заявили через день в обмене отказывают ,только Ремонт уже прошла неделя.ПОЧЕМУ НЕТ ОБМЕНА!!!!Если б я хотела купить не рабочую морозилку я так и сделала. Комфи самый ужасный магазин. Не советую. Неприятно.

Ответ представителя Comfy 2 июля, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за то, что написали нам о случившемся. Мы хотим вам помочь и понять в чем причина ваших переживаний. Будем вам очень признательны, если вы напишите ваши ФИО, номер телефона, код доставки и более детализированную историю для проверки информации и помощи вам. Извините за неудобства и благодарим вас за скорый ответ! Наша почта [email protected]

Магазин на проспекте Ленина 154

Гость (Украина, Миколаїв) 1 июля, 2018 год

29. 06.18 в 11ч. купил стиральную машину с доставкой в 200 гр.,на 30.06 Не получил, так как машина не приехала в назначенное оператором время. Перенесли на 1.07.18.Привезли вечером. Грузчики с недовольным выражениям лица погрузился в лифт. Быстро распаковали и занесли на рабочее место, поторапливая с осмотром просили подписать документ об приёме. После ухода грузчиков заметил хорошую вмятину в нижнем дальнем... Читать отзыв 29. 06.18 в 11ч. купил стиральную машину с доставкой в 200 гр.,на 30.06 Не получил, так как машина не приехала в назначенное оператором время. Перенесли на 1.07.18.Привезли вечером. Грузчики с недовольным выражениям лица погрузился в лифт. Быстро распаковали и занесли на рабочее место, поторапливая с осмотром просили подписать документ об приёме. После ухода грузчиков заметил хорошую вмятину в нижнем дальнем левом углу. На качество работы машинки не влияет, но все равно не приятно. После 20 минут первого, холостого запуска, были звуки трения барабана(машинка выставлена по уровню).

Достоинства:

Добрые, вежливые менеджеры в магазине. Знают свою работу и товар.

Недостатки:

Доставка не соответствует срокам. Товар привезли с вмятиной.

Ответ представителя Comfy 2 июля, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв и историю вашей покупки! Мы очень рады, что вы поделились с нами вашими переживаниями. Хотя нам бы хотелось, чтобы вы говорили о положительном аспекте работы нашей компании. Но, если мы уже допустили ошибки, то готовы их исправить, чтобы больше такого не повторилось. А вы смогли бы обратиться к нам за услугами еще раз и в этом случае остались бы полностью довольны. Простите, пожалуйста, за то, что не доставили вам технику вовремя, мы бы осуществили доставку в нужный момент с радостью. Скорее всего, были веские причины из-за которых мы это не сделали, такие как, поломка автомобиля, или задержка экипажа на одном из объектов.
К сожалению, у нас нет возможности проверять технику перед продажей. Это означает, что мы привозим к вам абсолютно новую запакованную технику прямиком от производителя, где техника проверяется перед отправкой, второй этап - это осмотр непосредственно ее вами. Согласны с вами в том, что времени для осмотра товара необходимо выделить достаточно, но раз уж такая ситуация имела место, то вы сможете позвонить к нам на информационную линию за советом. Мы, в рамках лояльности, можем рассмотреть вероятность обмена или компенсации за причиненные неудобства, если товар не был введен в эксплуатацию. Пожалуйста, напишите нам. Мы ждем код доставки или номер вашего мобильного со ссылкой на этот пост и вот наша почта - [email protected]. Также добавьте фото дефекта техники. Благодарим вас за ответ!