COMFY отзывы с оценкой Ужасно / страница 82

не возвращают деньги

Татьяна (Украина) 8 октября, 2018 год

На сайте компании не доработана программа, где указывается адрес доставки. все как то очень сложно и не логично...
из за этого я не получила товар, в итоге его пришлось отменить и я еще вынуждена ждать возврата средств?!
обещали вернуть в течении 2 раб дней, уже прошло 4-ре и кормят завтраками...

Ответ представителя Comfy 8 октября, 2018 год

Здравствуйте, Татьяна! Благодарим за ваш отзыв! На самом деле средства возвращаются максимум в течение семи банковский дней, но как правило, необходимо всего первых два дня. Пожалуйста, напишите нам номер вашего заказа и дату с адресом магазина, где писали заявление.
Отдельно просим прощения у вас за неудобства и просим сообщить нам какие именно поля по вашему мнению ошибочны и нелогичны, а мы подадим заявку на пересмотрение корректности этих полей, и возможно тем самым улучшим качество обслуживания будущих клиентов нашей сети. Показать 3 ответа

Доставка

Гость (Украина, Dneprodzerzhinsk) 6 октября, 2018 год

Купили микроволновкуСамсунг, заказали доставку, должны были привезти через день. Договорились что бы после 18:00, так как никого нет дома целый день. В итоге звонят, что приедут с 16:00 по 17:00, отменили, перенесли ещё через день, ситуация повторилась...В итоге привезли микроволновку через неделю после покупки и не ту, которую мы покупали. Привезли с сенсорной панелью(Но мы решили оставить, потому что связываться... Читать отзыв Купили микроволновкуСамсунг, заказали доставку, должны были привезти через день. Договорились что бы после 18:00, так как никого нет дома целый день. В итоге звонят, что приедут с 16:00 по 17:00, отменили, перенесли ещё через день, ситуация повторилась...В итоге привезли микроволновку через неделю после покупки и не ту, которую мы покупали. Привезли с сенсорной панелью(Но мы решили оставить, потому что связываться с ними уже не хотелось!! Ещё бы месяц ждали!

Ответ представителя Comfy 6 октября, 2018 год

Здравствуйте! Благодарим вас, что поделились своей историей покупки и просим прощения за причиненные неудобства. Служба доставки выполняет доставку техники в диапазоне всего дня, без ориентирования на определенное время. К сожалению, мы можем принять лишь пожелание на необходимое вам время, но не гарантируем, что экипаж сможет соблюсти его. Обязательно за один час до появления экипажа диспетчер перезвонит вам и оповестит о скором прибытии. Мы просим прощения за неудобства, которые доставили вам смещением даты доставки, и уже работаем над тем, чтобы временные диапазоны были более комфортные для наших покупателей.
Отдельно хотим заметить, что решение оставить "не ту" модель было не лучшим, так как для возможности гарантийного обслуживания, если в нем будет необходимость, понадобится чек о покупке этой модели, но в чеке фактически будет другая модель, что приведет к отсутствию гарантии. Если вы еще не ввели печь в использование - просьба сообщить нам на почту [email protected] номер вашего мобильного и ссылку на этот пост, а также отправьте фото чека и фото полученной модели. Мы содействуем скорейшей замене на приобретаемую модель.

Возврат

Гость (Украина, Kharkov) 6 октября, 2018 год

Можно ли вернуть товар без кассового чека? есть только номер заказа(заказывал в интернете)

Ответ представителя Comfy 6 октября, 2018 год

Добрый день! Да, имея номер заказа сотрудник без труда восстановит чек и выполнит возврат. Учтите о обязательной необходимости соблюсти основные условия возврата, такие как:
с момента покупки должно пройти не более 14 дней и товар не должен быть в использовании.
Обращайтесь, будем рады помочь вам.

Налюблюют пополной!!

Эдуард (Украина) 5 октября, 2018 год

Посмотрел на сайте телефон, цена 6699(акция). Пришел в магазин купил 2 телефона(взял оплата частями). Прихожу домой жонушка спрашивает а почему телефоны по 6999? Пререзвонил была суббота, сказали что все порешают, денежку вернут, только на бонусный счет и с понедельника потому-как нет полномочий, а с понедельника выйдет человек и все порешает! До среды мне никто не позвонил, перезваниваю сам! Сначала мне... Читать отзыв Посмотрел на сайте телефон, цена 6699(акция). Пришел в магазин купил 2 телефона(взял оплата частями). Прихожу домой жонушка спрашивает а почему телефоны по 6999? Пререзвонил была суббота, сказали что все порешают, денежку вернут, только на бонусный счет и с понедельника потому-как нет полномочий, а с понедельника выйдет человек и все порешает! До среды мне никто не позвонил, перезваниваю сам! Сначала мне расказывали что акции небыло во время покупки потом когда выяснилось сказали что акцияя была только для оплаты за наличку! Будте внимательны при покупке, знал бы купил бы в других магазинах были цены 6699(и на оплату частями тоже)!! Не советую!!!!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 5 октября, 2018 год

Здравствуйте, Эдуард! Благодарим вас за отзыв. Нам очень жаль, что между нами возникло недоразумение и вам не удалось совершить покупку по выгодной цене. Большинство наших акций несовместимо с Оплатой частями или в кредит, предполагаем что в вашем случае было так же. Просьба сообщить нам на почту [email protected] номер заказа, а мы еще раз все перепроверим и постараемся помочь. Сожалеем, что персонал в магазине не сообщил о несовместимости акций из-за чего возникло неприятное чувство по отношению к нашей сети. Ни в коем случае мы не имели цели умышленно доставить вам неудобства и желаем помочь.

Деньги оплачены, доставки нет

Валентина (Украина, Київ) 4 октября, 2018 год

01.10.018 заказали и сделали оплату за холодильник. Уже прошло четыре дня ,деньги проплачены, доставки нет, информации никакой нет. Похоже на аферу. Буду обращаться с жалобой о мошенничестве, по другому не знаю как это назвать.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Во всем

Показать 3 ответа

Ответ представителя Comfy 5 октября, 2018 год

Здравствуйте, Валентина. Мы благодарны вам за отзыв и просим прощения, что своевременно не выполнили доставку, чем позволили усомниться в ответственности нашей сети. Ни в коем случае не волнуйтесь, никакого обмана с нашей стороны нет, а если вы сообщите нам на почту [email protected] номер заказа, то мы проверим чем вызвана задержка и способствуем скорейшему выполнению доставки. Мы ценим своих клиентов, благодарны вам за заказ в нашей сети и дополнительно примем меры, чтобы такого не повторилось. Надеемся на ваше понимание.

А де консультанти ???

Андрій (Франция) 4 октября, 2018 год

Прийшов купити дрібну побутову техніку (хотів блендер або хлібопічку) і зайшов в Комфі що у Форумі Львів. 20 хв. стояв біля хлібопічки - ніхто не підходив. Всі консультанти як не в своїх телефонах то голови донизу. Покликав першого ліпшого продавця, той сказав що покличе когось. І знов 15 хвилин коту під хвіст. 50 хвилин я крутився на місці так нічого... Читать отзыв Прийшов купити дрібну побутову техніку (хотів блендер або хлібопічку) і зайшов в Комфі що у Форумі Львів. 20 хв. стояв біля хлібопічки - ніхто не підходив. Всі консультанти як не в своїх телефонах то голови донизу. Покликав першого ліпшого продавця, той сказав що покличе когось. І знов 15 хвилин коту під хвіст. 50 хвилин я крутився на місці так нічого і не купив.
Вам що не потрібні клієнти???

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 4 октября, 2018 год

Доброго дня! Дякуємо за ваше звернення! Ми завжди прислухаємося до ваших коментарів та намагаємося виправити ті помилки, на які ви звертаєте нашу увагу. Для того, щоб повністю відновити картину подій просимо ще уточнити дату вашого звернення до нашого магазину та відділи до яких ви завітали. Ця інформація буде надана директору магазина на опрацювання. Нам дуже шкода, що покупку так і не зробили, але впевнені, що наступного разу, після такого зауваження, все буде пречудово. Просимо вибачення за тимчасові незручності. Наша пошта [email protected], номер звернення -721605. Будемо дуже вдячні за допомогу!

Игнор

Михаил (Украина) 3 октября, 2018 год

Написал на сайте Комфи,что товар не соотвецтвует описанию.А отзыва моего нету.Вытяжка кухонная в описании отвод-рециркуляция,а при установке оказалось только отвод(бралась вытяжка специально с рециркуляцией)Зашол на сайт вентолюкс а там эта вытяжка в описании написано отвод.За год купили товара у них где то на 30000!грн.Больше через сайт покупать у них ни чего не буду!

Ответ представителя Comfy 4 октября, 2018 год

Добрый день! Михаил, спасибо большое за ваш комментарий! Мы с радостью перепроверим всю информацию, нам жаль, если ошибка все же была допущена. Каждый отзыв на нашем сайте проходит модерацию и должен быть опубликован, если указана информация только о самом товаре. Также для его публикации требуется время. Добавляя описание на сайте, мы всегда ориентируемся на те данные, которые указаны на сайте производителя, поэтому странно, что возникла ошибка. Будем очень вам признательны, если вы напишите нам письмо на [email protected] с номером отзыва 721282 и кодом товара на нашем сайте, или ссылкой. Заранее спасибо! Извините за неудобства!

Это ужас!

Гость (Украина) 3 октября, 2018 год

Не думала,что дойдет до писанины на сайте,но сил больше нет!Отдали 17.09.18 свой телевизор в ремонт,так как случилась поломка ,а он на гарантии!и тут приятности закончились,еще не начавшись!Оформили нашу заявку 14.09.но мастер приехал за ним через 3 дня!Больше мы телевизор наш не видели,сегодня 3.10.18.о нем никакой нормальной информации не поступает,муж(при своей рабочей зайнятости и налии маленького ребенка) тратит время и нервы... Читать отзыв Не думала,что дойдет до писанины на сайте,но сил больше нет!Отдали 17.09.18 свой телевизор в ремонт,так как случилась поломка ,а он на гарантии!и тут приятности закончились,еще не начавшись!Оформили нашу заявку 14.09.но мастер приехал за ним через 3 дня!Больше мы телевизор наш не видели,сегодня 3.10.18.о нем никакой нормальной информации не поступает,муж(при своей рабочей зайнятости и налии маленького ребенка) тратит время и нервы на попытки узнать хоть какую-то инфу .Его "пинают" и кормят завтраками.Комфи на гарячей линии говорит "ваш тв в сервисном центре",а тот в свою очередь."ТВ в другом городе на ремонте,звоните Комфи".Внятной информации нет,магазин в городе Николаеве закрыли.Что делать???КУда стучаться???Советую всем хорошенько подумать перед покупкой техники в этой сети магазинов!

1 согласен

Ответ представителя Comfy 3 октября, 2018 год

Добрый день! Будем рады помочь вам! Конечно, мы сожалеем, что с вашим устройством возникла неполадка. Мы всегда стараемся в такой ситуации быть максимально полезными для вас: вы можете передать технику на ремонт как с нашей помощью, так и самостоятельно в авторизованный сервисный центр производителя по вашему желанию. После вашего звонка к нам, формируем заявку на ремонт и передаем ее производителю для согласования выезда мастера. Как правило, в течение двух дней мастер созванивается с вами и до пяти дней происходит забор техники. Далее ремонт проходит в сервисном центре, о результатах вас дополнительно оповестят. Если бы вы указали номер акта приема-передачи техники, мы бы смогли оперативно все проверить. Поэтому просим вас прислать нам письмо с вашим номером телефона, ФИО, фото акта приема-передачи товара и номером отзыва 721072 на [email protected].
Мы с удовольствием предоставим вам всю интересующую вас информацию. Также хотим обратить ваше внимание, что сроки ремонта указаны в вашем акте. Ответьте нам, пожалуйста, чтобы мы могли посодействовать вам и узнать больше о ремонте техники. Заранее спасибо! Извините за неудобства! Показать 1 ответ

Ужасное качество обслуживания при гарантийном ремонте

Евгения (Украина, Zhytomyr) 3 октября, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Біла Церква, вул. Героїв Небесної Cотні, 2А (ТРЦ "Вега") Купили в июле телефон Samsung j7 , а в сентябре на экране появились пятна. Принесли по гарантии в магазин Comfy в городе Белая Церковь , где его успешно забрали на гарантийный ремонт. Продержав телефон 2 недели не известно где, мне пришёл отказ в гарантийном ремонте от сервисного центра Крок-ТТЦ ( который не является официальным сервисным центром samsung) с... Читать отзыв Купили в июле телефон Samsung j7 , а в сентябре на экране появились пятна. Принесли по гарантии в магазин Comfy в городе Белая Церковь , где его успешно забрали на гарантийный ремонт. Продержав телефон 2 недели не известно где, мне пришёл отказ в гарантийном ремонте от сервисного центра Крок-ТТЦ ( который не является официальным сервисным центром samsung) с пометкой о механическом повреждении экрана . Был предложен ремонт за деньги за 3100 с бесплатной услугой " из дома в ремонт". Зная,что у нас в городе есть сервисный центр Samsung ,мы решили ещё раз проверить правильность отказа в гарантийном ремонте и завезли телефон туда,где мне успешно заменили экран по гарантии в течении 4 дней с пересыланием в Киев. У меня вопрос это какой-то бизнес по разводу клиентов или как? При всём этом мы предлагали в магазине сами изначально завезти телефон в сервисный центр Samsung ,на что нам ответили ,что там также как и они отправляют на Киев.
P.s почитав отзывы об сервисном центре Крок-ТТЦ я была очень рада,что мой телефон не разбирали там, так как можно было остаться без многих родных деталей в телефоне. Об этом мне также поведали в ОФИЦИАЛЬНОМ СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ SAMSUNG

Ответ представителя Comfy 3 октября, 2018 год

Здравствуйте, Евгения! Спасибо за ваш отзыв. Очень бы хотели понять в чем здесь дело и детально разобраться в вопросе, так как для нас важно, чтобы вы полностью были довольны нашим сервисом. Хотим заверить вас, что клиентов мы не обманываем, а всегда стараемся оказать помощь. К сожалению, вы не указываете информацию об отправке телефона - номера акта приема-передачи товара и мы не можем проверить все обстоятельства дела. Пожалуйста, помогите нам: напишите на нашу почту [email protected] номер вашего мобильного, номер акта приема-передачи техники, ФИО с номером отзыва 720965. Нами оперативно будут проделаны работы для уточнения всех аспектов. Для того, чтобы убедиться в том, что ТТЦ"Крок" является авторизованным сервисным центром производителя компании Samsung, вы можете обратиться на информационную линию компании и проверить информацию у них. Мы сотрудничаем только с теми сервисными центрами, у которых есть разрешение на проведение подобных работ. Непонятно почему сервисный центр сделал именно такое заключение, но видимо есть обоснование, которое мы сможем узнать, получив от вас дополнительные данные. Обращаем ваше внимание, что мы самостоятельно не проводим ремонтные работы, а только отправляем технику для ремонта в дальнейшем. Спасибо за понимание! Будем рады вашему письму! Показать 1 ответ

Квест "Заберика ты свои денежки, т.к. заказ мы выполнять не желаем!

Andrew (Украина) 2 октября, 2018 год

30.09.2018 ориентировочно в 20-15 мною на сайте comfy.ua был произведен заказ за № 9368542; в виду того, что на текущий момент в г. Николаев магазин «Comfy» физически отсутствует, мною был выбран способ доставки: «Нова пошта» по указанному адресу, а именно г. Николаев, ***; способ оплаты: оплата частями на 10 месяцев от ПБ. Заказ был успешно оформлен и оплачен картой ПриватБанк... Читать отзыв 30.09.2018 ориентировочно в 20-15 мною на сайте comfy.ua был произведен заказ за № 9368542; в виду того, что на текущий момент в г. Николаев магазин «Comfy» физически отсутствует, мною был выбран способ доставки: «Нова пошта» по указанному адресу, а именно г. Николаев, ***; способ оплаты: оплата частями на 10 месяцев от ПБ. Заказ был успешно оформлен и оплачен картой ПриватБанк с одновременным оформлением договора потребительского кредитования сроком до 30.06.2019г. между мной и КБ «ПриватБанк» на сумму 9049,00 грн. за № *** (условия договора подразумевают ежемесячную оплату в 904,90 грн., в т.ч. процент 0,01% - 0,9 грн.). После оформления заказа с моего банковского счета была списана сумма в размере 904,90 грн.
01.10.2018 в 9-32 с телефонного номера +380567365656 мне поступил звонок от оператора Александры Г. с целью уточнения заказа. Вышеизложенные параметры заказа были мною подтверждены; оператор сообщила дату доставки заказа – 02.10.18.
01.10.2018 в 13-59 с телефонного номера +380567365656 мне повторно поступил звонок от оператора Александры Г. с сообщением о том, что заказ может быть доставлен только на отделение «Новой почты», я согласился с тем, что заказ будет доставлен на отделения и назвал номер отделения НП, в котором мне будет удобно получить заказ (№ *, г. Николаев); оператор назвала дату доставки заказа 03.10.18.
01.10.2018 в 15-06 с телефонного номера +380567365656 мне в третий раз поступил звонок от оператора Александры Г. с сообщением о том, что заказ (якобы мною, хотя в два предыдущих уточнения заказа никаких проблем выявлено не было и оба раза заказ был подтвержден) сформирован некорректно и его нужно отменить; якобы даже всемогущие специалисты технического отдела ничего не могут сделать. Не понятно только, что такого сверхъестественного могло произойти с отправкой товара НП, будь то адресная доставка или доставка до отделения, при том, что декларируемая стоимость доставки одинакова. Единственным выходом из ситуации, по словам оператора, была отмена заказа, хорошо, заказ отменили, оператором была сформирована заявка на возврат средств.
02.10.2018 в 11-29 мне поступил звонок от сотрудника отдела жалоб (со слов звонившей, исходя из подписи в письме – старший специалист по работе с бонусной системой) Марины С. с информацией о том, что для возврата денежных средств мне необходимо написать данное заявление и отправить его почему-то исключительно «Новой почтой» или принести в магазин «Comfy», который, повторюсь, в г. Николаев в данный момент отсутствует; причем пересылку заявления мне почему-то необходимо оплатить из собственного кармана. Не могу понять, почему меня сначала вынуждают отменить заказ, а после этого оплатить расходы связанные с отменой заказа.
Однако после попытки 02.10.18 сформировать аналогичный заказ на сайте, обнаруживаю интересный момент – оплата частями доступна лишь на 2 или 3 месяца. Таким образом, считаю, что налицо виден обман покупателя: заказ оформляется с оплатой частями на 10 месяцев, затем идут какие-то сложности с оформлением заказа; якобы технические неполадки и отмена операции (естественно за счет потребителя); о данном случае считаю необходимым уведомить компетентные органы.
И, га данный момент самое интересное, адрес куда и на кого отправлять заявление на возврат так никто и не сообщает…

1 согласен

Ответ представителя Comfy 2 октября, 2018 год

Добрый день! Андрей, благодарим вас за оставленный отзыв и просим прощения за доставленные неудобства. Действительно, заказ был оформлен с ошибкой, из-за чего даже силами технологов его не удалось восстановить. Мы вынуждены отменить ваш заказ и вернуть за него средства. Ваше обращение на возврат средств под номером 114784 еще находится на рассмотрение, потому реквизиты для отправки заявления обязательно будут отправлены на вашу электронную почту. Мы обеспокоены неприятными моментами происходящего и обязательно еще свяжемся с вами, а также будем контролировать обращение до полного его урегулирования. Извините за неудобства. Показать 2 ответа

Слава героям COMFY

ТАТЬЯНА (Украина) 30 сентября, 2018 год

Как вы не устали вводить в оман -туман своих клиентов. Я приехала с командировки с чеком я приду да еще Ваши сотрудники не оформили гарантийный талон Ай Ай .
а вы будете отвечать.... - "Очень благодарны за ваше обращение Татьяна и ...... и опять обман"
А где же видео с проведением беседы-инструктажа с сотрудниками магазина Ай... Читать отзыв Как вы не устали вводить в оман -туман своих клиентов. Я приехала с командировки с чеком я приду да еще Ваши сотрудники не оформили гарантийный талон Ай Ай .
а вы будете отвечать.... - "Очень благодарны за ваше обращение Татьяна и ...... и опять обман"
А где же видео с проведением беседы-инструктажа с сотрудниками магазина Ай Ай .

Достоинства:

Грамотно без ошибок пишут отзывы , умеют тянуть время надеясь на руину забот покупателя.

Недостатки:

Надеюсь на работе не курит но и не факт...

Ответ представителя Comfy 1 октября, 2018 год

Здравствуйте, Татьяна. Не совсем поняли суть вашего обращения. Уточните, пожалуйста, детали: дату и магазин посещения, номер вашего мобильного и ссылки на предыдущие посты, если вы их писали. Мы не имели цели умышленно доставить вам неудобства или обмануть. Обязательно разберемся во всем.

Возврат товара

Екатерина (Украина) 30 сентября, 2018 год

Покупала чайник, он сгорел спустя 2 месяца. Пришла в магазин, сделали замену, но оо мрак... программа зависла. Говорят забирайте чайник, а за чеком прийдите завтра. Пришла через день, чек выдали без проблем, но только не фискальный а служебный. Завтра пойду выяснять почему так

Достоинства:

Быстро заменили

Недостатки:

Ждала 1,5 часа чтоб заработала программа

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 30 сентября, 2018 год

Добрый день! Сожалеем, что с устройством произошла поломка, но в то же время рады, что технику заменили на новую. Конечно, наличие чека на товар - очень важный документ, в котором указана вся информация о покупке. Мы приносим вам извинения за то, что возникла такая проблема на кассе. Вы в любое удобное время для вас можете обратиться в магазин для того, чтобы получить еще и фискальный чек. Вам нужны будут паспорт, данные о замене товара и наличие бонусной карты с собой. Наши сотрудники помогут и восстановят чек в краткие сроки. Благодарим вас за обращение к нам! Если возникнут дополнительные вопросы, просим написать на [email protected]. Заранее спасибо!

Жалоба

[email protected] 29 сентября, 2018 год

Уважаемые господа,
23.09.2018 в магазине Комфи по адресу:г.Харьков,ТЦ "Магелан" ул. Окружная дорога, 4а,была приобретена Стиральная машинка LG,доставку попросили на 25.09.2018,установку на 26.09.2018,позвонили утром ожидайте доставку с 13.30-15.30,с вами еще свяжуться за час,я сказал ну хотяб за пол часа,позвонил мне водитель и говорит я буду через 5 минут,говорю подождите,он вроде согласился,потом перезвонил я так понимаю диспетцер и говорит у нас... Читать отзыв Уважаемые господа,
23.09.2018 в магазине Комфи по адресу:г.Харьков,ТЦ "Магелан" ул. Окружная дорога, 4а,была приобретена Стиральная машинка LG,доставку попросили на 25.09.2018,установку на 26.09.2018,позвонили утром ожидайте доставку с 13.30-15.30,с вами еще свяжуться за час,я сказал ну хотяб за пол часа,позвонил мне водитель и говорит я буду через 5 минут,говорю подождите,он вроде согласился,потом перезвонил я так понимаю диспетцер и говорит у нас график,водитель не будет ждать(при все этом жена ехала на такси уже туда и была в 3 минутах езды),диспетчер говорит мы вам ее привезем завтра т.е.26.09.2018,я сказал хорошо,служба установки вменяемые ребята,перезвонили спросили все .все согласовали,но тут звонит служба доставки и говорит водитель не успел отвезти ваш товар опять в магазин,поэтому можем осуществить вам доставку только 28.09.2018 года,на что я спросил до скольки вообще работает служба доставки и получил ответ что до 22.00!!!Я предложил им что могу подождать до 22.00 и не переносить установку,на что получил ответ что все по графику и это не возможно-извените если есть график тогда сообщяйте конкретное время по адрессу на когда доставка,что это за размытое на целый день,а у вас график!!!!Итог 28.09.2018 года утром заонит диспетчер(или операто) говорит ожидайте доставку сегодня,мы с женой отпрашиваемся с работы и целый день ждем доставку вплоть до 22.00!!!Но ни доставки,ни звонка так мы и не дождались!!!Сегодня 29.09.2018 года дозвонившись на гарячую линию нам ответили мы ничего не знаем почему так произошло,мы отпраим заявку,перезвонили со службы доставки и говорят -ну извените!!!Но причину и они не знают,единственный вариант они могут предложить доставку на 30.09.2018,на что я предолжил им ну если так будте любезны организуйте тогда и установку на 30.09.2018 года так как 01.10.2018 года я уезжаю и не кому будет ждать установку,либо организуйте сегодня возврат средств и я пойду все это куплю и закажу в другом магазине,если у вас за неделю не хватило желания это организовать,попросив номер руководства до кого можно донести эту проблему и кто ее может решить,получен ответ что это невозможно!!!!Это не просто бардак и невыносимое отношение к постоянным клиентам.это просто наплевательское отношение,кто за это должен понести наказание и возместить мне моральный ущерб,так как два дня рабчего моего времени по вене службы доставки проведены без оплаты???Огромная прозьба или вернуть деньги сегодня или завтра организовать и доставку и установку стиральной машины по адрессу-город Харьков улица Целиноградская 50-е,кв.7 и назначить ответсвенного за этот беспредел человека,который понесет наказание и оплатит все наши не устои!!!

Ответ представителя Comfy 29 сентября, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Мы признательны вам за то, что вы совершили покупку в нашей сети и сделали выбор в пользу нашей компании. Хотели бы, чтобы ваше мнение о качестве нашего обслуживание было положительным. Нашими коллегами уже было сформировано обращение 114327 , а после этого с вами связались для решения вопроса. Приносим вам наши извинения, что технику не доставили в первый раз из-за того что экипаж не мог находиться дольше по адресу, чтобы ожидать вашу супругу. Да, есть определенный график для передвижения по городу и чтобы экипаж мог выполнить все доставки вовремя, мы стараемся заранее предусматривать лимит времени для ожидания клиента. Так как по разным причинам в дороге может еще что-то произойти. Минимум за 1 час вам предварительно перезванивают. Сотрудники нашего магазина должны проинформировать обо всех обстоятельствах выполнения этой услуги, чтобы вы также могли распланировать свое время. Во второй раз, к сожалению, произошел технической сбой, поэтому технику мы к вам доставим уже завтра, отгрузку проконтролируем и заранее проинформируем о времени доставки. К сожалению, выполнить установку в воскресенье не сможем, но с удовольствием предложим вам альтернативу, или назначим выезд мастера на понедельник - первый рабочий день. Будем благодарны вам за понимание. Также уважаем ваш выбор и примем любое решение. Продолжаем вести с вами переписку на почте и ждем окончательного ответа. Спасибо! Извините за все неприятные для вас обстоятельства этого дела. Уверены, что сможем найти точку взаимопонимания.

Если хотите пощекотать нервы - Вам сюда.

Вячеслав (Украина) 28 сентября, 2018 год

10 сентября купил кронштейн для крепления телевизора. Я думал что купил, потому что на сайте он был в наличии. Оформил заказ, оплатил. 13-го обеспокоился молчанием Новой почты. Посмотрел на сайте состояние заказа. Написано, что отправили и ориентировочно получу 13-го. На Новой почте на меня никакие отправки магазином не оформлялись. Так мне сообщили. Звоню в COMFY. Сообщают, что товара в наличии... Читать отзыв 10 сентября купил кронштейн для крепления телевизора. Я думал что купил, потому что на сайте он был в наличии. Оформил заказ, оплатил. 13-го обеспокоился молчанием Новой почты. Посмотрел на сайте состояние заказа. Написано, что отправили и ориентировочно получу 13-го. На Новой почте на меня никакие отправки магазином не оформлялись. Так мне сообщили. Звоню в COMFY. Сообщают, что товара в наличии не оказалось и заказ отменили. Чтобы вернуть деньги нужно приехать в ближайший магазин (для меня это 100км.) или написать и отправить письмом заявление. Я сказал, что стоимость пересылки включу в сумму возврата, что вызвало недоумение и категорическое возражение. Позже перезвонили и сообщили, что в качестве исключения можно отсканировать и отправить электронкой. Сделал. Через пару дней позвонили и сообщили, что мое заявление будет рассмотрено в течении двух рабочих дней. Возмутился я. Получается при рассмотрении будут решать возвращать мне деньги или нет?... Через пару дней сообщили, что заявление рассмотрели и приняли решение деньги вернуть. Пришло письмо с запросом реквизитов для возврата. Дня через три позвонил я. Где деньги? Отвечают: Так как товар был отправлен мы ждем его возвращения. Я был в шоке. Я возмутился. Мне ответили, что такой порядок. Еще через пару дней на мой вопрос мне ответили, что еще подтверждения нет. После моего возмущения услышал: (почти дословно: "Подождите, подождите кажется что-то есть... Да есть подтверждение и через пару дней вы получите деньги.". Через пару дней позвонили и сказали, что товар вернулся и в течении двух рабочих дней я получу свои деньги. 28 сентября я их получил. Товар все это время был в наличии. И сейчас тоже есть. Вот такая история.

Ответ представителя Comfy 28 сентября, 2018 год

Вячеслав, здравствуйте! Огромное вам спасибо за описанную историю обслуживания, которая, разумеется, не является эталоном для повторения. Мы могли бы все проверить со своей стороны, но к сожалению, вы не указали номер вашего заказа. Действительно, процесс возврата товара довольно трудоемкий и лишь в редких случаях может быть выполнен по электронной почте. Предполагаем, что товар в наличии появился позже, в связи с чем мы были вынуждены отозвать отправку. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] номер вашего заказа и ссылку на этот пост, а мы все проверим и свяжемся с вами. Заранее благодарны.

продолжение отзыва №717164

Гость (Украина, Kiev) 28 сентября, 2018 год

День добрый! Сегодня получила акт выполенных работ №1, который ждала с июня месяца, задним числом можно писать что угодно! Сегодня отправляю третий раз на сервис мультиварку, в которой говорят деффект не подтверждается....Она находится в COMFY с июня месяца и в двух актах опис дефектів- следы эксплуатации, я ее не забирала с магазина, а сегодня мне дописывают еще и потертости! Как... Читать отзыв День добрый! Сегодня получила акт выполенных работ №1, который ждала с июня месяца, задним числом можно писать что угодно! Сегодня отправляю третий раз на сервис мультиварку, в которой говорят деффект не подтверждается....Она находится в COMFY с июня месяца и в двух актах опис дефектів- следы эксплуатации, я ее не забирала с магазина, а сегодня мне дописывают еще и потертости! Как это может быть???? Я ее не шарпала, а отдала в идеальном состояниии на сервис, Работники магазина мне вынесли и показали мультиварку- она грязная в потеках грязи, при мне стали ее вытирать, уплотнительная резинка вся рыжая от жира!!!!!!!!!!!!!!! Что за беспредел, мне в третий раз ее привезут вообще залепаную жиром, что за замкнутый круг!!!!! Хоть у кого то с Comfy есть человеческий фактор???? Сколько мне ждать с третьего сервиса свой товар, как я могу его забрать если он реально не справляется со своими функциями? Может мне ее подарить Comfy для персонала? УЖАССССССССССС

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 28 сентября, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Мы получили его немного ранее, перенаправили ответственным за рассмотрение лицам и ответили вам. Дождитесь рассмотрения, пожалуйста. Просим прощения за неудобства.

Самое худшее обслуживание

Анастасия (Украина, Kiev) 26 сентября, 2018 год

Купила стиралку 210918,привезли23,а теперь26вечер досих пор устанавливают!!!

Достоинства:

Ноль

Недостатки:

Сплошной минус

Ответ представителя Comfy 27 сентября, 2018 год

Здравствуйте, Анастасия! Просим прощения за задержку в оказании услуги установки. Нам необходимо все проверить конкретно по вашему случаю, ведь мастер уже должен был прибыть и пока непонятно почему он этого не сделал. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] номер вашего сертификата на установку, а мы постараемся помочь в кратчайшие сроки. Извините за неудобства.

COMFY-это худший магазин бытовой техники

Гость (Украина) 26 сентября, 2018 год

Приобретая мультиварку Rotex RMC530-G, я и подумать не могла что приобретаю головную боль. Проработав один месяц у мультиварки появились сбои, на каждом режиме приготовления она просто останавливается и не доготавливает, т, е. все полусырое...ей просто не хватает мощности для приготовления пищи. Обратилась в Comfy, где отправили данный товар в сервисный центр, через время я получила мультиварку без акта и будто... Читать отзыв Приобретая мультиварку Rotex RMC530-G, я и подумать не могла что приобретаю головную боль. Проработав один месяц у мультиварки появились сбои, на каждом режиме приготовления она просто останавливается и не доготавливает, т, е. все полусырое...ей просто не хватает мощности для приготовления пищи. Обратилась в Comfy, где отправили данный товар в сервисный центр, через время я получила мультиварку без акта и будто бы с исправленными дефектами, но УВЫ! Она снова работала со старыми сбоями. И снова повторно отправили на сервис, после которого поставили "диагноз" - дефект не обнаружен!!! Мультиварка со своими неисправностями осталась в COMFY, я же написала заявление на расторжение договора купли-продажи. Прошло время, ни много ни мало, как моя мультиварка находилась в сервисе или в COMFY ( 4 месяца), пришел ответ с ценрального офиса- не может расторгнуть договор, так как Comfy не отправили нужный пакет документов (не все акты с сервиса) !!!! Замкнутый круг!!! При этом консультанты COMFY г. Коростеня Житомирской обл. не компетентны, скептично относятся к клиентам, на все вопросы отвечают - НЕ ЗНАЮ, а кто должен знать?????? Управляющий этим отделением точно такой же как и персонал, одним словом по пятибальной системе большая 1!!!! Всем скажу- это худший магазин в моем городе! Сервис, обслуживание на нуле.... Вопрос не решен по сей день((((((

Показать 3 ответа

Ответ представителя Comfy 26 сентября, 2018 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что вам были доставлены неудобства в связи с проведением ремонтных работ. Конечно, покупая новую технику, мы всегда желаем, чтобы она работала долго и качественно, без каких-либо замечаний. Как правило, так и происходит, но есть очень малый процент того, что в технике может произойти поломка. Для того, чтобы уменьшить дискомфорт клиента, мы рады оказать помощь, предусмотрена гарантия от производителя и вы можете в любой момент воспользоваться поддержкой квалифицированных специалистов авторизованного сервисного центра. К сожалению, без данных о ремонтных работах, номера акта приёма-передачи товара, мы не можем проверить каким было заключение экспертов. Копия акта приема-передачи товара находится у вас до того момента, пока товар на ремонте, после детального осмотра мультиварки в магазине, вы делаете вывод о качестве проведенных работ и подтверждаете их правильность. Вы указываете очень длительные сроки для ремонта и даже учитывая, что техника была отправлена дважды, то они завышены и мы хотели бы понять почему так произошло.
Отдельно просим прощения, если ответы наших сотрудников оказались не совсем информативными, с удовольствием это проверим и исправим. Обращаем ваше внимание, что решение об исправности устройства принимает непосредственно сервисный центр производителя. Мы же только передаем технику на ремонт, но при этом готовы учитывать ваши пожелания и содействовать в том, чтобы процедура была легче и быстрее.
Пожалуйста, напишите нам данные(ваши ФИО, номер телефона, акт приема-передачи техники) на [email protected] с номером отзыва - 717164. Мы уточним информацию и дадим вам рекомендации. Заранее спасибо! Показать 1 ответ

COMFY это худший магазин бытовой техники

Майя (Украина) 26 сентября, 2018 год

Приобретая мультиварку Rotex RMC530-G, я и подумать не могла что приобретаю головную боль. Проработав один месяц у мультиварки появились сбои, на каждом режиме приготовления она просто останавливается и не доготавливает, т, е. все полусырое...ей просто не хватает мощности для приготовления пищи. Обратилась в Comfy, где отправили данный товар в сервисный центр, через время я получила мультиварку без акта и будто... Читать отзыв Приобретая мультиварку Rotex RMC530-G, я и подумать не могла что приобретаю головную боль. Проработав один месяц у мультиварки появились сбои, на каждом режиме приготовления она просто останавливается и не доготавливает, т, е. все полусырое...ей просто не хватает мощности для приготовления пищи. Обратилась в Comfy, где отправили данный товар в сервисный центр, через время я получила мультиварку без акта и будто бы с исправленными дефектами, но УВЫ! Она снова работала со старыми сбоями. И снова повторно отправили на сервис, после которого поставили "диагноз" - дефект не обнаружен!!! Мультиварка со своими неисправностями осталась в COMFY, я же написала заявление на расторжение договора купли-продажи. Прошло время, ни много ни мало, как моя мультиварка находилась в сервисе или в COMFY ( 4 месяца), пришел ответ с ценрального офиса- не может расторгнуть договор, так как Comfy не отправили нужный пакет документов (не все акты с сервиса) !!!! Замкнутый круг!!! При этом консультанты COMFY г. Коростеня Житомирской обл. не компетентны, скептично относятся к клиентам, на все вопросы отвечают - НЕ ЗНАЮ, а кто должен знать?????? Управляющий этим отделением точно такой же как и персонал, одним словом по пятибальной системе большая 1!!!! Всем скажу- это худший магазин в моем городе! Сервис, обслуживание на нуле.... Вопрос не решен по сей день((((((

Люди, обходите стороной магазин Comfy.

Гость (Украина, Kiev) 26 сентября, 2018 год

Правильно и сделаете. У нас тоже горький опыт с магазином. Кричим во всеуслышание, многие нас услышат.

Ответ представителя Comfy 26 сентября, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Позвольте нам разобраться в ситуации и сделать все возможное для урегулирования вопроса. Уверены, что в любом недоразумении можно разобраться, а вам постараться помочь. Будем благодарны, если вы отправите нам информацию о вашем заказе, покупке на [email protected]. Хотим, чтобы все отрицательные эмоции изменились в позитивную сторону. Заранее спасибо!

За 1 час эксплуатации телефона из комфи - геморроя имею на 40 дней!

Сергей (Украина, Kiev) 24 сентября, 2018 год

Купил 30.08.18 телефон в комфи Meizu M6s, наклеил стекло у них и через 1 час телефон заглючил...
Отключается и мигает экран при попытке активировать. Перезагрузить не возможно и т.д. Звонки приходят а поднять трубку тоже не возможно.
Через 2 часа после покупки были в магазине где его приобрели, но телефон у нас не приняли (вечер) так как по их словам... Читать отзыв Купил 30.08.18 телефон в комфи Meizu M6s, наклеил стекло у них и через 1 час телефон заглючил...
Отключается и мигает экран при попытке активировать. Перезагрузить не возможно и т.д. Звонки приходят а поднять трубку тоже не возможно.
Через 2 часа после покупки были в магазине где его приобрели, но телефон у нас не приняли (вечер) так как по их словам не было специалиста и сказали приходить завтра. На следующий день начали клацать телефон, и о чудо экран заработал. Нужно было в командировку и не было времени бежать сдавать. Прошла неделя и всё повторилось, телефон заглючил опять. Экран чёрный и теже симптомы.
Отнесли его и понятное дело, никто и не собирался его заменить. Манагеры сказали - мы отправим в сервис пусть выносят заключение. Фотографировали взяли данные. Пока шло время сервиса, мы купили второй такой же телефон в комфи - и позже пожалеем об этом... Прошло 1,5 недели и телефон вернулся из сервиса с бумагой, что телефон исправен!!!! Тут мы прям растерялись - нет причины поломки, акта выполненных работ, заполнение гарантийного талона и т.д. Похоже, что телефон просто включился как у нас через день. Получается, что если телефон не чинили, то и вернуть его не возможно в положенный срок 2 недели!
Нужно ждать когда он заключить в следующий раз и делать независимую экспертизу... Лан, звоню на горячку комфи и спрашиваю как узнать что ремонтировали или получить акт выполненных работ - мы закажем, ожидайте. В магазине телефон мы не забрали, написали заявление на замену аппарата - перезвонили и сказали, что согласно закону будут 30 или 50 дней рассматривать, хотя ранее обещали рассмотреть в течении 2х дней.
Иииииииииииии за 1 час эксплуатации телефона купленного в комфи - геморроя имею минимум на 40 дней и неисправный аппарат в придачу!!!! Не, я просто у шоке! На рынке мне проще было бы вернуть или заменить - жесть! Покупал до этого случая разное барахло в комфи и не разу не ломалась техника - мне как оказалось просто везло! Второй телефон работает нормально, но погорячились, что купили в этом сервисе... последняя покупка, даже батарейки не куплю/купим после такого...
Акт WZPM 917070918
Чеки на оба телефона
https://ibb.co/dX0O1p
https://ibb.co/kS8nSU
https://ibb.co/bySQE9

Ответ представителя Comfy 25 сентября, 2018 год

Здравствуйте, Сергей! Спасибо за ваш отзыв и мы будем рады вам помочь и выяснить все детали этого дела. Вы указали нам акт приема-передачи товара, и мы смогли проверить всю информацию. Действительно, в товаре не была обнаружена неисправность: сервисным центром поломка не была выявлена об этом нам свидетельствует акт приема-передачи техники и акт выполненных работ, который уже есть в магазине и вы можете с ним ознакомиться. К сожалению, заменить товар в котором вы заявили о дефекте мы не можем, так как в этом случае он подлежит ремонту и диагностике. Если же сервисным центром будет сделано заключение о наличии в технике существенного недостатка, тогда мы с радостью обменяем товар. Ваше заявление было принято в работу 21.09.18 и согласно ЗУ "Об обращении граждан" будет рассмотрено от 14 до 30 дней и вам будет предоставлена обратная связь. Также нашими сотрудниками на информационной линии было зафиксировано устное обращение 113799, мы перепроверили все обстоятельства вашего вопроса и уведомили вас звонком на следующий день. Благодарим вас, что сообщили об этой истории. Нам также очень жаль, что возникла подобная ситуация и мы бы хотели, чтобы вы все-таки пользовались этим смартфоном с удовольствием. Мы рекомендуем вам получить официальный ответ от нашей компании. Хотим обратить ваше внимание, что мы можем отправить смартфон повторно в сервисный центр производителя уже с подтверждением о том, что в устройстве есть неисправность с помощью видеофиксации. Это может помочь квалифицированным специалистам понять в чем поломка, заявленная вами. Спасибо за понимание! Показать 1 ответ

Развод полнейший

Гость (Украина, Ugledar) 24 сентября, 2018 год

Во первых что в чеке указывают не те цены которые стоят на табличке возле товара. Предложили подписку на 12 месяцев мегого , так рассказали офигенно. Но когда мы приехали домой, то все фильмы, мультики и все остальное на этом сайте платно!!!(((( Очень много недостатков в магазине .

Ответ представителя Comfy 24 сентября, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Сожалеем, что у вас остались нехорошие эмоции от консультации продавцами и готовы пообщаться с вами снова, чтобы ответить на оставшиеся вопросы, ведь очевидно, что они у вас есть.
Обратите внимание, что вне зависимости от цены товара в чеке, из-за наличия в чеке акции, общая сумма к оплате не является выше чем на ценнике, а потому вы ничего не переплачиваете. Мы не имели цели продать вам ненужный сервис и вероятно приобретенная услуга ошибочна не была активирована. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека и сообщите номер мобильного и вам перезвонит наш технический специалист и поможет с настройкой. Извините за доставленные неудобства.

Не доставили товар.

Александр (Франция) 23 сентября, 2018 год

- 20.09.2018 заказал ноутбук за ~32К грн. Сказали что могут доставить только 22-ого. ОК, меня это устроило (это выходной день был).
В 12:36 22-ого позвонили из Комфи и сказали что окно для доставки 13:30 - 15:30 и что еще курьер предварительно свяжется. В 15:32 я позвонил оператору и спросил где курьер, в ответ мне сказали что окно доставки изменилось с... Читать отзыв - 20.09.2018 заказал ноутбук за ~32К грн. Сказали что могут доставить только 22-ого. ОК, меня это устроило (это выходной день был).

В 12:36 22-ого позвонили из Комфи и сказали что окно для доставки 13:30 - 15:30 и что еще курьер предварительно свяжется. В 15:32 я позвонил оператору и спросил где курьер, в ответ мне сказали что окно доставки изменилось с 16:00 до 22:00 - это мне сказал оператор. На номер пришла смска о том что курьер задержался и товар будет доставлен с 14:30 до 17:30 - и тут стоит отметить что эта смска пришла в 16:26!! Карл!!! Как я до этого должен был догадаться что время изменилось мне не ясно.
Идем дальше.
В 22.05 я попробовал позвонить оператору но у них уже закончился рабочий день.

23.09.2018 мне позвонили и сказали что я вчера не забрал свой ноутбук, что они приезжали и меня не было дома. К слову, я был дома все время и ждал их.

Сказали, что из-за того что меня не было дома они теперь доставят мой товар не раньше 25-ого числа.

Уважаемые Комфи, а точнее уже не уважаемые, если Вы остались в "Совке" по отношению к своим Клиентам, то ненадейтесь создать доверительное отношение к Вашей компании и тем более не надейтесь что они еще раз вернуться к Вам за покупками.

Номер заказа: 9678222

Достоинства:

Нету

Недостатки:

- Работа доставки
- Работа кол центра
- Отсутствие ответственности у Компании перед своими Клиентами

Ответ представителя Comfy 23 сентября, 2018 год

Добрый день! Получили ваше обращение немного раньше в другом канале взаимодействия и ответили на него. Просим прощения за неудобства.

Ужасно

Клиент (Украина, Odessa) 23 сентября, 2018 год

Просто нету слов...
Пол года назад купила телефон в этом горе-магазине,но,к сожалению,попользоваться им не успела. Телефон не принимает сигнал сети,не работает моб.интернет(со связью все в порядке).За это время тел.четыре раза был в гарантийном ремонте-все без толку,проблема не исчезла,а они неисправностей не видят,а меня люди не слышат и я никого,как будто бы я в глухой деревне,куда сотовая связь ещё не добралась.... Читать отзыв Просто нету слов...
Пол года назад купила телефон в этом горе-магазине,но,к сожалению,попользоваться им не успела. Телефон не принимает сигнал сети,не работает моб.интернет(со связью все в порядке).За это время тел.четыре раза был в гарантийном ремонте-все без толку,проблема не исчезла,а они неисправностей не видят,а меня люди не слышат и я никого,как будто бы я в глухой деревне,куда сотовая связь ещё не добралась. Магазин на себя никакой ответственности не берёт,все сваливает на сервисный центр и нечем помочь не может. Видео и аудио доказательства неисправности предоставлены,но толку ноль. Почему в нашей стране никто ни за что не отвечает,как мы можем идти в Европу,если там даже поношенные кроссовки можно вернуть по гарантии?Я очень жалею,что обратилась в эту компанию и никому не советую что либо там покупать!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 23 сентября, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за описанную ситуацию и хотим принести извинения за доставленные неудобства. Мы прекрасно понимаем ваши чувства и смогли бы помочь, если б сервисный центр принадлежал нам, но наша сеть не имеет собственных сервисных центров, а диагностику и ремонт выполняется в сервисном центре производителя. Безусловно магазин несет ответственность за проданный товар, потому мы можем помочь с его передачей в сервисный центр, чтобы вы не обращались самостоятельно. У магазина нет обязательств менять товар, если он неисправен. Как правило, если одинаковая поломка повторяется более трех раз, то сервисный центр списывает такой товар, а вы получаете акт на списание, по которому можно выполнить возврат средств или обмен на другую единицу.
Сообщите нам, пожалуйста, на почту [email protected] номер вашего акта приема-передачи, если товар передавался через нас, сообщите ваши ФИО и номер мобильного, а также ссылку на этот пост. Мы постараемся помочь.

Несоответствие наличие товара на сайте и в наличии

Сергей (Украина) 22 сентября, 2018 год

Здравствуйте. Решил приобрести тюнер т2. Посмотрел через сайт где в каком магазине есть в наличии. Когда подъехал, то мне ответили что данного товара вообще нет в наличии, а тот что указан на сайте числится в браке. Прежде чем ехать за товаром советую прозвонить и уточнить есть ли он в наличии, чтоб не тратить свое время как потратил я.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 22 сентября, 2018 год

Здравствуйте, Сергей! Спасибо за ваш заказ! Простите, что товара не оказалось на месте. Мы предлагаем нашим клиентам всегда предварительно забронировать технику, чтобы вы были уверены в наличии, а при любых изменениях наши сотрудники уже проинформируют вас дополнительно. Информация на сайте может не так быстро отображаться и сообщать об изменениях, хотя мы работаем над этим. Благодарим вас за совет и рады ответить на ваш звонок и помочь в решении вопроса. Пишите нам на [email protected] или звоните на горячую линию 0-800-303-505. Заранее благодарим вас!

Ужасная доставка

Лев (Украина) 21 сентября, 2018 год

Сегодня приехала доставка холодильника, но по определенным субективным причинам грузчики отказались доставлять товар. Номер заявки 113769.

Ответ представителя Comfy 21 сентября, 2018 год

Добрый день, Лев! Наши коллеги еще разбираются в вопросе, наш сотрудник связывался с вами сегодня.Нам очень жаль, что так произошло. Но хотим обратить ваше внимание, что на нашем сайте указана информация об условиях доставки: "Перед доставкой Вашего заказа Вам необходимо подготовить условия для беспрепятственного доступа сотрудников службы доставки: освободить проходы, лестничные пролеты и место в квартире. Товар заносится в квартиру, если расстояние между дверной коробкой и техникой не менее 10 (десяти) сантиметров. В противном случае товар остается на месте, до которого удалось осуществить доставку. Перед покупкой товара внимательно ознакомьтесь со свойствами и характеристиками товара, который вы хотите купить: размером, цветом, весом и т. д.". На данный момент, назначена новая дата доставки - 23.09. и мы будем очень рады, если вы обеспечите нам все условия для того, чтобы мы могли занести товар к вам домой. Спасибо за понимание! Показать 1 ответ

Ужасное обслуживание

Вячеслав (Украина) 20 сентября, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Полта́ва, вул. Ковпака, 26 Сдавал свой телефон в ремонт в первый раз с дефектом (начал вылазить герметик с под экрана). Телефон пролежал почти неделю, после чего пришло смс, что всё готово. Пришёл забирать и выяснилось, что он просто пролежал там всё это время. Сдал второй раз, потому как перестала адекватно работать вибрация и снова-таки герметик. После 20 дней телефон вернулся и проблемы были устранены,... Читать отзыв Сдавал свой телефон в ремонт в первый раз с дефектом (начал вылазить герметик с под экрана). Телефон пролежал почти неделю, после чего пришло смс, что всё готово. Пришёл забирать и выяснилось, что он просто пролежал там всё это время. Сдал второй раз, потому как перестала адекватно работать вибрация и снова-таки герметик. После 20 дней телефон вернулся и проблемы были устранены, но в акте написано, что поломка не обнаружена. По телефону видно, что его разбирали. Отлично, ведь теперь он утратил свою влагозащиту. Сервисом доволен на все -100%. Стоимость телефона 28000.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 21 сентября, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за обращение к нам! Нам жаль, что ваше устройство до сих пор не отремонтировано. Мы с радостью проверим все аспекты этого процесса и постараемся вам помочь. Хотим обратить ваше внимание, что техника передается для ремонта в авторизованный сервисный центр производителя и там производятся все работы. Перед отправкой техники и после ее получения, вы проверяете работоспособность товара и сразу указываете, что не так и можете не принять технику, если уверены, что товар не отремонтирован, в сервисный центр повторно. Для того, чтобы проблему было обнаружить проще и сразу ее определить, мы рекомендуем нашим клиентам фиксировать дефект на видео или фото и отправлять вместе с техникой для того, чтобы специалисты были уведомлены о неисправности.
Напишите номер вашего мобильного, номер актов приема-передачи техники и заключения экспертов, сделайте фото документов, чтобы мы могли разобраться в ситуации, укажите, что это был за магазин. Ранее получили от вас письмо на [email protected] и ждем ответ!Извините, что так произошло.
Заранее спасибо!

Работа Комфи

Сергей (Украина, Odessa) 20 сентября, 2018 год

Уже писал здесь 2 раза. Или это я такой везучий, или это комфи такое унылое Г...
Заказал морозильную камеру, приехала побитой и с дефектами, которые сотрудники комфи пытались сами скрыть физическим вмешательством. Оформил возврат. Обещали заменить на идентичную. В день возврата оказалось, что этой техники на замену не имеется. Оформили возврат средств. Деньги шли 5 дней. Оставил здесь 2... Читать отзыв Уже писал здесь 2 раза. Или это я такой везучий, или это комфи такое унылое Г...
Заказал морозильную камеру, приехала побитой и с дефектами, которые сотрудники комфи пытались сами скрыть физическим вмешательством. Оформил возврат. Обещали заменить на идентичную. В день возврата оказалось, что этой техники на замену не имеется. Оформили возврат средств. Деньги шли 5 дней. Оставил здесь 2 гневных комментария, сотрудники магазина связались и предложили бонусы в качестве комплимента. На следующий день пришло 800 бонусов, купил на них товар. Через день перезванивают и сообщают, что по ошибке начислили мне так много бонусов, ведь планировалось только 200. Ещё раз сделали комплимент и дали ещё 200 грн сверху.
Переоформил заказ на эту сумму 17 сентября. Пришло сообщение, что все ок и товар будет 20 числа в магазине. 20 числа звонят и говорят, что товар не ждите, мол у нас задержка с поставками от поставщиков.
Вот такие пироги...4 раза заказ отменялся.
Выводы:
1) я не фартовый
2) комфи - это показатель непрофессиональной работы цепочки лиц и судя по всему, она длинная.
3) пишите, жалуйтесь, фиксируете на фото дефекты вашей техники. Обращайтесь в защиту прав потребителей или на ютуб канал «Территория закона».
4) искренне жаль людей, которые сидят на этом форуме и читают весь этот негатив про своих работодателей. Терпения вам и здоровья.

Ответ представителя Comfy 20 сентября, 2018 год

Здравствуйте, Сергей. Спасибо вам за отзыв! К сожалению, ни у одной компании нет идеального стопроцентного качества обслуживания, а этот портал просто аккумулирует все негативные случаи, которые мы соответственно выявляем и помогаем с решением, чтобы приблизится к максимальному проценту. Можно даже учесть тот факт, что на портале в день 0-4 жалобы, а доставок по всей Украине ежедневно выполняется раз в сто больше)
Нам очень жаль, что вы сделали именно такой вывод о работе нашей сети, но мы стремимся к максимальному показателю качества обслуживания и обязательно достигнем максимума. Показать 1 ответ

Надувательство. COMFI

Гость (Украина) 20 сентября, 2018 год

В интернете 38000 возмущенных отзывов покупателей которым не предупреждая добавляют в чеках оплату несуществующих услуг . Например программное обеспечение к бойлеру или пылесосу которые никакого отношения к интернету вообще не имеют. Или дополнительные антивирусы к Андроиду, хотя там есть встроенне свои. Это финансовая афера !!!!! Мне при покупке смартфона накрутили дополнительно около 600 гр.!!!! И... Читать отзыв В интернете 38000 возмущенных отзывов покупателей которым не предупреждая добавляют в чеках оплату несуществующих услуг . Например программное обеспечение к бойлеру или пылесосу которые никакого отношения к интернету вообще не имеют. Или дополнительные антивирусы к Андроиду, хотя там есть встроенне свои. Это финансовая афера !!!!! Мне при покупке смартфона накрутили дополнительно около 600 гр.!!!! И это вы называете подарком??? Вы финансовые аферисты!!!! И вы полагаете, что это пройдет безнаказанно???!!!!

Ответ представителя Comfy 20 сентября, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв! Хотим заметить, что этот портал хранит на текущий момент 3803 отзыва, но они разнонаправленные, в том числе есть и положительные. Предполагаем, что персонал так и не смог донести вам что за услуги были добавлены в чек, потому мы попробуем это сделать. Просьба отправить нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека, чтобы мы предметно ориентировались о какой услуге идет речь. Хотим заметить, что если речь о услуге Comfy Assist, то действительно, она может добавляться к разной технике, при чем даже не к электронике, например к бойлеру или пылесосу. При этом это не означает, что вам нужно использовать акцию в паре с пылесосом. Например покупая холодильник вы можете получить в подарок микроволновку, но вы же не будете использовать их для одной ели. Один охлаждает, а вторая нагревает. Аналогично и с этой акцией. Вы пользуетесь пылесосом, а код активации активируете не в пылесосе, а в смартфоне. Главное, что стоит заметить - вы не переплачиваете по чеку ,а если по каким-либо причинам наличие в чеке акционной услуги для вас неприемлемо - мы можем исключить услугу из чека, но при этом сумма к оплате не изменится. Надеемся на ваше понимание.

Брак холодильника

Владимир (Украина, Kiev) 19 сентября, 2018 год

Купил холодильник в Комфи привезли в 21.30 как и обещали все в порядке,подписал бумагу что все принял,проверял смотрел все ок,только уехали доставщики и о чудо внутри на двери холодильника отколотый пластик,при мне распокавали,дверь была закрыта,это брак в холодильнике с завода горенье,что делать ???

Недостатки:

Брак холодильника горенье

Ответ представителя Comfy 20 сентября, 2018 год

Здравствуйте, Владимир! вам необходимо отправить фотографии повреждения и укажите номер вашего мобильного на нашу почту [email protected] Мы рассмотрим ваше обращение в индивидуальном порядке и постараемся помочь. Сожалеем о сложившейся неприятной ситуации.

Что делать?

Оля (Украина) 19 сентября, 2018 год

Сегодня доставили холодильник,я его приняла и расписалась.Спустя время я обратила внимание,что на нижней двери вмятина.Что теперь делать не знаю,как мне его поменять,платила,то я за холодильник нормальный.

Ответ представителя Comfy 20 сентября, 2018 год

Добрый день! Ольга, спасибо за ваш вопрос. Сожалеем, что произошла эта неприятность и советуем отправить фотографию повреждения и номер мобильного на почту [email protected] со ссылкой на этот пост. Мы рассмотрим ваше обращение и постараемся помочь с заменой.