COMFY отзывы с оценкой Ужасно / страница 83

› ›

1.6 5

5182 отзыва / 1247571 просмотр

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Доставка ужасная

Ольга (Украина) 18 сентября, 2018 год

Покупала в Комфи крупногабаритную технику (холодильник, духовку, посудомоечную и стиральную машины) в разные дни в июле и начале августа. На доставку было оформлено 3 заявки.
Первоначально доставку заказала на 01.09.2018г., но оказалось, что кухня будет готова позже, и я 30 августа перенесла доставку на 08.09.2018.
Очень удивилась, когда 1 сентября мне дважды позвонили утром с уведомлением... Читать отзыв Покупала в Комфи крупногабаритную технику (холодильник, духовку, посудомоечную и стиральную машины) в разные дни в июле и начале августа. На доставку было оформлено 3 заявки.
Первоначально доставку заказала на 01.09.2018г., но оказалось, что кухня будет готова позже, и я 30 августа перенесла доставку на 08.09.2018.
Очень удивилась, когда 1 сентября мне дважды позвонили утром с уведомлением о доставке. Особенно насмешил звонок вечером, когда расстроенная девушка начала объяснять, что произошла ошибка, и товар не загрузили в машину. Я объяснила в очередной раз, что сама перенесла доставку.
В назначенный день в 9 часов мне позвонил водитель и сказал, что не сможет мне доставить технику, т.к. в связи с празднованием дня города перекрыты подъезды к складу, и пообещал, что со мной свяжется служба доставки. Ждала звонка 2 часа, после этого 4 раза с интервалом в 2 часа звонила на горячую линию, оставляла заявку, обещали, что отдел доставки перезвонит. Девушка Настя перезвонила аж в 17.00. Сказала, что вот только ей передали мой запрос, начала рассказывать историю о том, что технику не успели привезти из Киева и поэтому доставка не состоялась, т.е. просто врала.
Доставку пришлось перенести на 15 сентября. Но 15-го доставили только посудомоечную машину. Я опять звонила на горячую линию, мне обещали, что заявка будет передана, и служба доставки перезвонит, и так много раз. Та же девушка Настя перезвонила мне в 21.00, стала рассказывать о каком-то техническом сбое, в результате которого 2 доставки оказались перенесены на 16-е. Я не смогла получить ответ, почему за целый день служба доставки даже после многочисленных звонков не посчитала нужным перезвонить мне, прояснить ситуацию.
И, наконец-то, 16-го под вечер привезли оставшуюся технику.
Ни 1-го, ни 8-го, ни 15-го я не получила ни одной СМС-ки о доставке, а позвонили мне только после многочисленных моих обращений на горячую линию, и довольно поздно.
Служба доставки работает отвратительно. Не считаю, что празднование Дня города – это форс-мажор. О том, что улицы города будут перерыты, было известно заранее. Если произошла ошибка, то можно хотя бы перезвонить заказчику, не дожидаясь звонков на горячую линию. А то, что служба доставки работает на свое усмотрение, и выполняет заявку в удобные для нее дни, для меня просто очевидно.

Достоинства:

технику все-таки доставили

Недостатки:

служба доставки не уведомляет о доставке и не реагирует на звонки

Ответ представителя Comfy 19 сентября, 2018 год

Здравствуйте, Ольга. Благодарим вас за отзыв и просим прощения за причиненные неудобства неоднократным переносом доставок. Ситуация откровенно не нормальная и покупатели не должны сталкиваться с таким обслуживанием в нашей сети. Отдельно хотим поблагодарить вас за покупки в нашей сети и уверяем, что ответственный за доставки сотрудник не придумывал информацию, а передавал ее такой, какой видел в базе. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] коды ваших доставок, а мы все проверим и свяжемся с вами. Спасибо.

Обманщики и дилетанты

Інна (Польша, Kielce) 18 сентября, 2018 год

Заказала и оплатила телефон с доставкой. Его не отправили, на мейлы не отвечали 3 дня. Потом сообщили о сбое в системе. Сказали, что тел нет на складе. Попросила вернуть деньгина карточку, начали разводить волокиту и искать предлоги что бы не платить. Через неделю прислали смску с номером накладной!!! При том, что я письменносообщила об отказе от заказа, поскольку перезаказала тел... Читать отзыв Заказала и оплатила телефон с доставкой. Его не отправили, на мейлы не отвечали 3 дня. Потом сообщили о сбое в системе. Сказали, что тел нет на складе. Попросила вернуть деньгина карточку, начали разводить волокиту и искать предлоги что бы не платить. Через неделю прислали смску с номером накладной!!! При том, что я письменносообщила об отказе от заказа, поскольку перезаказала тел в др магазине! Не издевательство ли это???

Ответ представителя Comfy 18 сентября, 2018 год

Добрый день, Инна! Очень странная ситуация и нам очень жаль, что мы смогли причинить вам неудобства. Возможно, действительно возникли некоторые трудности с доставкой и отгрузкой товара, но мы обязаны предупредить вас о любых изменениях. В то же время, мы никогда не против того, чтобы вернуть вам деньги за товар, а напротив хотим максимально посодействовать такой процедуре, чтобы причинить вам как можно меньше дискомфорта в связи с отменой заказа. Хотели бы понять в чем причина этого неприятного случая. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] номер вашего заказа с темой письма - 712847. Мы все проверим и ускорим сам процесс возврата денежных средств, если это возможно. Спасибо вам! Извините, что все так сложилось. Будем исправляться!

Обман покупателя!!!

Татьяна (Украина) 18 сентября, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Берковецька, 6Д Купили в новую квартиру холодильник за 18 000 ,обещали бесплатную доставку,ждали 2 дня,один день просидели ,в итоге вечером сказали что доставка будет на следующий день ,каждые 3 часа звонили говорили что уже едут,в итоге,привезли холодильник,отказались его заносить на 7й этаж так как им видите ли темно,нет перил в подъезде,хотя о том что не работает в новострое лифт были предупреждены!В результате... Читать отзыв Купили в новую квартиру холодильник за 18 000 ,обещали бесплатную доставку,ждали 2 дня,один день просидели ,в итоге вечером сказали что доставка будет на следующий день ,каждые 3 часа звонили говорили что уже едут,в итоге,привезли холодильник,отказались его заносить на 7й этаж так как им видите ли темно,нет перил в подъезде,хотя о том что не работает в новострое лифт были предупреждены!В результате выставили холодильник мне у подъезда и уехали!
Естественно его никто не открывал и не проверил сразу,так как ремонт в квартире,сегодня сняли упаковку,а на

верхней двери холодильника весь бок в царапинах!Она проста стерта вся! На мой звонок и жалобы мне ответили,что прошло 14 дней и мне ничем помочь не могут.Подписи о приеме холодильника моей не было,рассписались за меня! Теперь пришлось звонить в серв.центр,и платно!!! за 5 000грн менять дверь верхнюю.
Не рекомендую покупать в Comfy!!! Это сплошной развод и втюхивание брака!!!поберегите себе нервы,время и деньги!!!

Достоинства:

Их нет вообще!!!

Недостатки:

Бесплатной доставки нет-это развод,техника бракованная !

Ответ представителя Comfy 18 сентября, 2018 год

Здравствуйте, Татьяна! Спасибо вам за обращение к нам! Мы лояльно относимся к каждому отзыву и обращению нашего клиента и когда нужна помощь стараемся ее оказать.
Наша доставка в крупных городах Украины стоит всего 1 грн - информация указана на сайте и в магазине. При оформлении заказа, сотрудники нашего магазина предупреждают о том, что заносим и поднимаем товар бесплатно, но если есть свободный доступ к проходу ваше кваритиры. Наши специалисты подняли бы технику к вам домой, но только если бы им были обеспечены условия для доставки. Мы несем огромную ответственность за вашу технику и должны, для вашего же комфорта, обеспечить ее целостность и сохранность, поэтому не можемо поднимать товар в труднодоступных местах. В условиях выполнения такой услуги также указано: "Перед доставкой Вашего заказа Вам необходимо подготовить условия для беспрепятственного доступа сотрудников службы доставки: освободить проходы, лестничные пролеты и место в квартире." Вы предупредили нас о том, что не работает лифт - не проблема, но отсутствие свободного доступа и освещения также важные факторы, которые мы не можем проигнорировать.
Если бы подобная ситуация произошла в первые дни после покупки, мы могли бы все-таки рассмотреть возможность замены, но вы обратились спустя 14 дней и мы не знаем, что происходило с техникой все это время. Возможно, дефекты появились уже ввиду неправильной эксплуатации или перемещения товара вами. Нам очень жаль, что все сложилось именно так и у вас осталось отрицательное впечатления от взаимодействия с нами. Мы стремимся к тому, чтобы вы всегда были довольны качеством нашего обслуживания. Простите!

Установка от Комфи - развод

Дмитрий (Украина, Kiev) 18 сентября, 2018 год

Купили с женой бойлер. Одновременно с покупкой была оплачена доставка и установка (та, которая со всеми доп. и расходными материалами). Дата установки была назначена 17 сентября. 17 вечером позвонил установщик и сказал что получил нашу заявку на завтра (18.09). Позвонили в контакт-центр, оставили жалобу и заявку. 18.09 позвонил установщик и сказал что у него сломался перфоратор. Я предложил ему приехать... Читать отзыв Купили с женой бойлер. Одновременно с покупкой была оплачена доставка и установка (та, которая со всеми доп. и расходными материалами). Дата установки была назначена 17 сентября. 17 вечером позвонил установщик и сказал что получил нашу заявку на завтра (18.09). Позвонили в контакт-центр, оставили жалобу и заявку. 18.09 позвонил установщик и сказал что у него сломался перфоратор. Я предложил ему приехать вечером, пообещав что перфоратор я ему предоставлю. Мастер сказал, что постарается починить свой и обязательно приедет. После этого он пропал. Спустя какое то время я позвонил мастеру, чтобы уточнить, когда его ждать и получил ответ, что он сегодня не приедет, по осуществлению что взял другие заказы. Повторное обращение в контакт-центр ничего не дало. Зарегистрировали ещё одну заявку и пообещали позвонить. И все. Как результат - потеряно 2 рабочих дня из-за отгулов которые я брал чтобы встретить мастера. Потеряны деньги (у меня почасовая оплата труда). Бойлер не установлен, а магазин Комфи радостно потирает лапки нажившись на очередных дозах, купивших дорогую установку.
Отвратительный сервис, некомпетентные консультанты и отсутствие связи с сервисным центром, ответственным за установку оборудования.
Я буду требовать возмещения стоимости установки и компенсацию материального и морального ущерба, понесенных мной из-за вопиющей некомпетентности и неорганизованности сервисного центра магазина Комфи.

Ответ представителя Comfy 18 сентября, 2018 год

Добрый день, Дмитрий! Благодарим вас за этот отзыв! Мы приносим вам наши извинения за некорректное поведение мастера, который не приехал в обещанный срок и не выполнил свои обязательства по установке техники. Спасибо, что сразу сообщили о подобном случае на информационную линию. Срок рассмотрения заявки составляет два рабочих дня, но мы постараемся его ускорить и перезвонить вам как можно раньше для решения проблемы. То, что мы предлагаем нашему клиенту и включаем в услугу, должны выполнять и радовать вас комфортным обслуживанием. Позвольте нам разобраться в ситуации и посодействовать насколько это возможно. Для нас такое вовсе не типично, сотрудники выполняют свои работы вовремя и правильно. Надеемся, что сможем устранить все факторы возникновения проблемы. Извините, пожалуйста, за все неудобства, что вам доставили. Ждем ваш ответ на [email protected] с номером отзыва 712789 и номером вашего мобильного с которого звонили на информационную линию, номером сертификата на установку. Будем признательны за помощь!

Борисполь

Гость (Украина) 18 сентября, 2018 год

Продавцы деруца за покупателя как за кусок мяса с психами возмущением со скандалом и ето всьо пи покупателе очень неприятно и изпортило общее мнение о магазине не советую здесь штолиба брать

Достоинства:

Кридитные експерты быстро и качественно обслужили очень приветливые

Недостатки:

Директор вместо того чтобы розборонить своих продавцов решает свои видимо более важные вопросы !!!

Ответ представителя Comfy 18 сентября, 2018 год

Здравствуйте! Очень странно, что вы стали свидетелем подобного происшествия в сети наших магазинов. Наши сотрудники профессионалы своего дела и никогда бы не стали вести себя подобным образом. Мы с уважением относимся к покупателям и своим коллегам. Хотим помочь клиенту и оставить только самые приятные впечатления от COMFY! Пожалуйста, напишите нам письмо на [email protected] с датой вашего обращения в магазин и номером отзыва 712442, мы проинформируем директора магазина и попросим провести работы, если такое поведение имело место. Надеемся, что вы не станете обращать внимание на эту ситуацию, а мы никогда не допустим повторения этого случая в нашем магазине. Заранее спасибо за ответ! Извините за неудобства!

Безобразно - наплевательское отношение к клиентам!

Инесса (Украина, Mariupol) 17 сентября, 2018 год

17.12.2017 была куплена стиральная машина Indesit E2SC 2160 W UA в магазине на Проспекте Мира 149 в Мариуполе. Месяц назад просто перестала включаться. Заплаченные 1500 по гарантийным обязательствам должны были гарантировать приход мастера - ШИШ!!! Долгие переговоры закончились появлением недовольных "специалистов". Вывод - перегорели какие-то детали, толком ничего не говорят. Снова переговоры, и "воз и ныне там". Продали... Читать отзыв 17.12.2017 была куплена стиральная машина Indesit E2SC 2160 W UA в магазине на Проспекте Мира 149 в Мариуполе. Месяц назад просто перестала включаться. Заплаченные 1500 по гарантийным обязательствам должны были гарантировать приход мастера - ШИШ!!! Долгие переговоры закончились появлением недовольных "специалистов". Вывод - перегорели какие-то детали, толком ничего не говорят. Снова переговоры, и "воз и ныне там". Продали откровенное дерьмо, взяли деньги и в результате - стирка вручную больше месяца. Безответственная сеть, непрофессиональные работники!!

Ответ представителя Comfy 18 сентября, 2018 год

Здравствуйте, Инесса! Простите, если у вас сложилось негативное мнение о нашей работе. Наша услуга должна работать и помогать нашему клиенту при возникновении проблемы с устройством. Дополнительная гарантия на вашу технику обеспечивает удобство и комфорт. Позвонив к нам на информационную линию и сообщив о проблеме, мастера выезжают быстро и оперативно. Если же мы допускаем ошибки и возникают какие-либо трудности, то готовы их исправлять. Наша техника имеет сертификат качества, это означает что вы всегда можете быть рассчитывать на нашу поддержку и производителя. Хотели бы выяснить в чем дело, с чем связан долгий ремонт, почему вы ожидали так долго. Просим вас написать к нам на [email protected] с номером отзыва 712160. Нам нужно знать номер вашего сертификата, номер телефона. Мы с радостью изменим ваше впечатление от нашего сервиса и постараемся проявить профессиональный подход в решении сложной ситуации. Извините за неудобства! Ждем ответ!

Обман покупателей

Павел (Украина) 17 сентября, 2018 год

Покупали стиральную машину.Доставка вместо обещаных 16.00 была 21.00.Оплатили установку 249гр.предупревив,что нужна сгоночка для удлиннения наливного шланга,сказали,что у ребят все будет,ничего у них не было,в акте написали,что работа не выполнена и можем в магазине забрать деньги,когда пришли в магазин нам обьявили,что их услуга это воткнуть вилку в розетку.С боем пообещали вернуть деньги в последний платеж рассрочки.Так как машинка покупалась в рассрочку,продавцу... Читать отзыв Покупали стиральную машину.Доставка вместо обещаных 16.00 была 21.00.Оплатили установку 249гр.предупревив,что нужна сгоночка для удлиннения наливного шланга,сказали,что у ребят все будет,ничего у них не было,в акте написали,что работа не выполнена и можем в магазине забрать деньги,когда пришли в магазин нам обьявили,что их услуга это воткнуть вилку в розетку.С боем пообещали вернуть деньги в последний платеж рассрочки.Так как машинка покупалась в рассрочку,продавцу был задан вопрос по поводу бонусов обещанных на ценнике,продавец подтведил,на самом деле получился пшик.Вобщем замануха и развод.

Ответ представителя Comfy 17 сентября, 2018 год

Добрый день, Павел!Благодарим вас за обращение к нам! Для нас всегда ценны ваши комментарии о нашей работе, потому что это помогает нам совершенствоваться и становиться лучше. Очень важна предварительная консультация в магазине и обсуждения всех деталей дальнейших работ по установке и подключению устройства. Действительно, если это услуга "Подключение стиральной машины", то в ее состав входит небольшой ряд услуг: проверка изделия, установка устройства, подключение к подготовленным точкам подачи и отвода воды, электроснабжения, демонстрация работы изделия, техническая консультация и вынос упаковки (по желанию клиента). В стоимость услуги включены дополнительные работы по подключению, но не включены материалы. Если нужна более подробная консультация и установка с дополнительными материалами и работами, тогда мы предлагаем клиентам уже услугу "Установка".
Если вы не довольны качеством проделанных работ, мы только рады пойти вам навстречу и вернуть деньги. Нам будет невероятно жаль, что причинили вам неудобства, но это поможет сделать верный вывод для будущей работы.
В любом случае, мы бы попросили вас прислать нам фото чека для подробной консультации о начислении бонусов и фиксирования обращения. Проведем внутреннее разбирательство. Наша почта [email protected], пожалуйста, укажите тему отзыва 711907 и номер вашего мобильного. Извините! Будем признательны за ответ!

Не покупайте ничего в комфи!!!

Гость (Украина, Odessa) 17 сентября, 2018 год

Продали ужасный холодильник, обманув что гарантия на 3 года, не обратив внимания на то что гарантия всего на год, вот и доверие к ним!! Отдать за холодильник 15000 грн и приобрести себе проблемы! Нафиг нам сервисные центры которые отказываются чинить, мы же приобретаем у вас!!!!

Ответ представителя Comfy 17 сентября, 2018 год

Здравствуйте! Благодарим вас за обращение к нам! Мы реализуем хорошую качественную технику, которая должна прослужить вам долгое время и хотим, чтобы она приносила вам только радость. Хотели бы разобраться когда именно произошла ошибка, почему время действия гарантии не совпадает: вас неправильно проконсультировали в магазине, или это ошибка на нашем сайте? Что именно произошло с техникой и нужна ли наша помощь на этом этапе. Пожалуйста, напишите нам письмо на [email protected] для проверки информации и скорого ответа на ваше письмо. Укажите фото чека, где сейчас находится техника , ваш номер телефона. С удовольствием ответим вам! Заранее спасибо! Извините за неудобства!

Некомпетентный работник

Натали 15 сентября, 2018 год

В магазине есть не компетентные работники!Парень,которого мне вызвали объяснить подключение элкабеля к водонагревателю Аристон,показал мне закрытое фольгой отверстие вверху( но туда ничего не подключается).Хорошо,что мы сначала изучили инструкцию,а не ''взломали"бак по совету такого горе-консультанта

Ответ представителя Comfy 16 сентября, 2018 год

Здравствуйте, Натали. Спасибо за ваш отзыв. Согласны с вами, консультант обязан предоставлять качественную и достоверную информацию, потому в данном случае мы видим очевидную его ошибку и хотим принять ряд дообучающих мер, чтобы подобного не повторилось в дальнейшем. Пожалуйста, сообщите нам дату и адрес посещения магазина, а мы обратим внимание на этот случай и проработаем его. Спасибо, что позволили стать лучше и повысить качество обслуживания в целом.

Неисправный микрофон

Дмитрий (Украина, Kiev) 15 сентября, 2018 год

Долго шол микрофон и в добавок был не исправен.отказались поменять

Недостатки:

Никто не нисет никакой ответственности

Ответ представителя Comfy 15 сентября, 2018 год

Здравствуйте, Дмитрий. Благодарим вас за отзыв и просим прощения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа или номер заявки на выдачу, а мы проверим статус вашего заказа и почему персонал был вынужден отказать в обмене. Надеемся на ваш скорейший ответ и постараемся помочь.

Встраиваемые дух.шкафы

Валерия (Украина, Dneprodzerzhinsk) 15 сентября, 2018 год

Добр.день. Сегодня объехала
3 маг.комфи- в Аполло попросила специалиста на консультацию- никто ничего толком сказать не может кроме общих характеристик.
В мост -сити вообще консультант не может найти в бумагах обьем шкафа!!! Я огорчена подготовкой вашего персонала... неужели вы не обучаете персонал, как эти люди могут продавать технику???? За что им платят зарплату???
И только напротив цирка в комфи... Читать отзыв Добр.день. Сегодня объехала
3 маг.комфи- в Аполло попросила специалиста на консультацию- никто ничего толком сказать не может кроме общих характеристик.
В мост -сити вообще консультант не может найти в бумагах обьем шкафа!!! Я огорчена подготовкой вашего персонала... неужели вы не обучаете персонал, как эти люди могут продавать технику???? За что им платят зарплату???
И только напротив цирка в комфи консультант четко и хорошо справился с задачей.
Но покупать уже не было настроения...
В следующий раз сделаю покупки...

Ответ представителя Comfy 15 сентября, 2018 год

Здравствуйте, Валерия. Спасибо за ваш отзыв и выбор магазинов нашей сети, не смотря на все предыдущие неудачные попытки консультации. Пожалуйста, уточните в какие дни вы обращались в упомянутые магазины и какой вопрос задавали персоналу, а мы подадим обращение для руководства и отправим персонал на дообучение. Также хотим заметить, что получить ответ на возникающие вопросы можно и в онлайн режиме обратившись на нашу горячую линию. Извините, что не смогли предоставить полную консультацию с первого раза, будем работать над этим недочетом и исправимся в дальнейшем. Показать 1 ответ

Страховка

Константин (Украина) 14 сентября, 2018 год

Чистый разводняк населения. Мне при покупке сказали,что по окончании страховки на телефон(1000гр.) Вернут деньги. Оказалось,просто сделали лохом. В жизни в КОМФИ больше не обращусь. Разводняк. Так заробатывают на простых людях,которые не могут себе позволить купить за наличные.

Ответ представителя Comfy 14 сентября, 2018 год

Здравствуйте, Константин! Мы заинтересованы в том, чтобы вы хотели вернуться к нам и совершить еще одну качественную покупку. Поэтому для нас никогда не было целью обмануть вас, потому что именно хорошая и правильная работа позволяет нам радовать наших клиентов и доказывать, что мы лучшие. Уверены, что возникло недоразумение, которое можно исправить, и поможем вам в этом. Пожалуйста, укажите номер вашего отзыва 710390, сделайте фото чека, напишите ваш номер телефона и отправьте всю эту информацию к нам на почту - [email protected]. Ответим вам и постараемся изменить ваше мнение. Будем рады, если вы разрешите это сделать! Извините и заранее спасибо за ваш ответ!

Возврат товара! Некомпетентные сотрудники!

Ксения (EU) 14 сентября, 2018 год

1 сентября 2018г в магазине Comfy по адресу г.Кривой Рог ул. 200-летия Кривого Рога купила планшет Nomi, бюджетный вариант для ребенка. Да, я была готова к тому, что от планшета такого уровня не стоит ожидать многого. При покупке продавец-консультант показал мне включенный планшет и проверил зарядку. Я специально уточнила у него - "Если с планшетом что-то случится, он перестанет работать... Читать отзыв 1 сентября 2018г в магазине Comfy по адресу г.Кривой Рог ул. 200-летия Кривого Рога купила планшет Nomi, бюджетный вариант для ребенка. Да, я была готова к тому, что от планшета такого уровня не стоит ожидать многого. При покупке продавец-консультант показал мне включенный планшет и проверил зарядку. Я специально уточнила у него - "Если с планшетом что-то случится, он перестанет работать или будут какие-то проблемы, смогу ли я его вернуть в течение 14 дней?" На что получила ответ - "Да, конечно, если планшет не будет разбит, затоплен и будет сохранен внешний вид". Заряда на планшете было 20% и когда я приехала домой он разрядился. При попытке зарядить оказалось, что он не реагирует на подключение зарядного устройства, не включается, не реагирует вообще ни на какие кнопки. Я позвонила на горячую линию для уточнения своих дальнейших действий, где девушка вежливо мне объяснила и подтвердила, что действительно никаких препятствий для возврата планшета нет, если сотрудник магазина его осмотрит и на нем не будет повреждений, царапин, если будет сохранена заводская комплектация (запись телефонного разговора у меня есть). В связи с рабочим графиком поехать в магазин у меня получилось только в понедельник 10 сентября 2018г. Девушка, которая занимается работой с возвратами, даже не открыла планшет и не осмотрела его, а просто с безразличным выражением лица предложила мне обращаться сразу в СЦ, потому что товар уже не надлежащего качества и принять они его не могут. Никакого предложения отправить планшет на экспертизу для того, чтобы выяснить брак это или результат неправильной эксплуатации не поступило. При ней я позвонила на горячую линию, где мне уже говорили совсем другое - что действительно в случае неисправности планшет подлежит только ремонту. В устном заявлении по телефону я попросила обратить внимание на то, что меня дважды неправильно проинформировали сотрудники Comfy, чем ввели меня в заблуждение. Также я обращалась на горячую линию Nomi, где мне сообщили, что после экспертизы при признании моей непричастности мне обязаны вернуть деньги и принять планшет. Два дня рассматривали мою заявку, еще полный день им понадобился для того, чтобы связаться со мной и озвучить результат. И знаете чем закончились их попытки разобраться в ситуации? Они спросили у того продавца, который выдавал мне товар, говорил мне он что-то про возрат нерабочего планшета и продавец им ответил "нет!"))) И это просто смешно! А какой ответ вы ожидали от продавца, который явно накосячил, ведь если бы не его ложные обещания, я бы даже не приобретала данный планшет! Уважаемое руководство Comfy, обучите своих сотрудников магазинов и горячей линии и только потом допускайте их к общению с покупателями! Да, я действительно не была ознакомлена с данным пунктом закона Украины о возврате неисправного товара, но именно ваши сотрудники должны быть осведомлены в этих вопросах, ведь они представляют вас как продавца. К сожалению, от сотрудничества остались только негативные впечатления. Некомпетентные сотрудники, безразличие и некачественный товар - вот, что вы получите в этом магазине. "Возврат без вопросов"... ну-ну))

Достоинства:

Наличие товара

Недостатки:

Некомпетентные сотрудники
Обман покупателя

Ответ представителя Comfy 14 сентября, 2018 год

Здравствуйте! Благодарим вас за обращение к нам! Вы правы - нашими сотрудниками во время консультации были допущены ошибки, которые мы постараемся исправить. Скорее всего, работы уже были проведены, так как было сформировано соответствующие обращение, номер которого, вы, к сожалению, не указываете. Наша техника является новой и сертифицированной, что подтверждает то, что в случае поломки, вы всегда можете рассчитывать на нашу помощь и поддержку от производителя.
Как наш покупатель, вы должны быть ознакомлены с процессом обмена и возврата товара в течение 14 дней и мы тоже обязаны вас верно проинформировать. Мы не можем обменять технику, которая уже была в эксплуатации, на ней есть следы использования, или были обнаружены недостатки - у вас есть претензия к ее работе. В таком случае, она подлежит ремонту, для этого и предусмотрена гарантия производителя.
В начале технику должны диагностировать специалисты авторизованного сервисного центра производителя, они или устранят дефект, или подтвердят наличие в товаре существенного недостатка. Тогда мы сможем совершить замену планшета. При этом, вы можете самостоятельно обратиться в магазин и написать заявление, и выразить пожелание о проведении независимой экспертизы.
Срок рассмотрения обращения, которые вы оформили в устной форме, составляет - два рабочих дня, после, с вами связывается наш сотрудник и сообщает о результатах расследования. Каждый специалист заинтересован в том, чтобы помочь вам и разобраться в сути вопроса. Для нас важно в любой из ситуаций найти компромисс. Хотели бы убедиться в том, что сделали все возможное. Пожалуйста, напишите нам письмо с номером вашего телефона, фото чека и номером этого отзыва 710355 в теме письма на почту [email protected].
Приносим вам наши извинения за неудобства! Заранее спасибо вам за ответ нам!

Морозильная касера

Сергей (Украина, Odessa) 13 сентября, 2018 год

Приобрёл морозильную камеру. Приехала, оказалась битой. Места «ранения» сотрудники решили задуть монтажной пеной. Создали обращение 112302. Гарантировали, что заменят технику без проблем. Технику забрали через 4 дня, на 5 день пригласили в магазин оформить замену.
По приезду, оказалось, что такой техники больше нету. Деньги вернули на карту, но ждать 3-7 дней.
Как итог - потерял 5 дней, ещё... Читать отзыв Приобрёл морозильную камеру. Приехала, оказалась битой. Места «ранения» сотрудники решили задуть монтажной пеной. Создали обращение 112302. Гарантировали, что заменят технику без проблем. Технику забрали через 4 дня, на 5 день пригласили в магазин оформить замену.
По приезду, оказалось, что такой техники больше нету. Деньги вернули на карту, но ждать 3-7 дней.
Как итог - потерял 5 дней, ещё 3-7 дней ждать деньги, потерял нервы, время, бензин на поездки, в ответ с меня ещё списали 1 грн за доставку и даже не удосужились ИЗВИНИТЬСЯ. Я уже молчу об элементарной компенсации...не знаю, бонусов на карту бросить. А нет, лупу на воротник, снимут деньги за доставку битого товара, а остальное будете ждать неделю. 3,14здец. Ни ногой туда больше.

Ответ представителя Comfy 13 сентября, 2018 год

Здравствуйте, Сергей! Спасибо за ваше обращение к нам! Извините, что техника оказалась повреждена и вам пришлось воспользоваться нашей помощью для того, чтобы вернуть товар. Мы со своей стороны стремились максимально уменьшить ваш дискомфорт, перезвонить вам как можно скорее и согласовать наиболее оптимальные варианты для решения вопроса. Увы, в данном случае мы смогли предложить вам только вернуть деньги для совершения новой приятной покупки, при этом никаких дополнительных затрат на перевозку и забор техники не было собрано. Для того чтобы забрать технику нужно согласовать удобную с клиентом дату, это до нескольких дней. Простите, если этот период был долгим для вас. Во всех наших действиях мы следовали единому принципу - помочь вам.
Сергей, и все же мы хотим, чтобы наше сотрудничество завершилось, а, возможно, даже продолжилось на позитивной ноте. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] и мы только с радостью рассмотрим способы возможной компенсации за эти неудобства. Для нас ваше спокойствие и улыбка - важнейшие факторы. Спасибо!

Стабильность в ОТВРАТИТЕЛЬНОЙ доставке

Мария (Украина, Lvov) 13 сентября, 2018 год

Заказали телевизор и sony playstation ,за наличку не маленькие деньги и получили свинское отношение от доставки наших товаров. Сказали что товар будет доставлен через два дня и нам прозвонят за два часа ,в итоге там прозвонили и сказали что через 10 минут будем у вас,я на работе, у мужа свои дела.Мне пришло смс, ждем до указного времени и уезжаем. Муж... Читать отзыв Заказали телевизор и sony playstation ,за наличку не маленькие деньги и получили свинское отношение от доставки наших товаров. Сказали что товар будет доставлен через два дня и нам прозвонят за два часа ,в итоге там прозвонили и сказали что через 10 минут будем у вас,я на работе, у мужа свои дела.Мне пришло смс, ждем до указного времени и уезжаем. Муж приехал раньше чем было в смс ,а доставщиков и следа нет . По горячей линии нам сообщили что товар теперь будет через ДВА ДНЯ,а что бы самому забрать подождите до ЗАВТРА . У нас город маленький его за 15-20 минут весь объехать можно ,за пару минут они на другой конец света уехали. Водитель сам себе получается начальник,если даже директора магазина ему звонили а он не хотел возвращаться.В итоге через 3 часа добились того что бы наш товар нам привезли. Доставщики заносили телевизор не разуваясь,я попросила разуться на что мне начали язвить ,что бы мы предупреждали что тут так стерильно. После моей просьбы они обутые просто остались стоять у выхода ,достали с коробки телевизор на этом их работа окончена ,что бы проверить рабочий или нет муж сам заносил(телевизор 55 диагонали ) и доставал, подставки проверял все ли на месте ,от них помощи никакой ,это не их обязанность хотя ,при этом показали мне бумагу где собственно и написано что они должны поставить товар в указанное место. При этом все главная претензия к сотруднику доставки Ялпачик Александр ,который уже второй раз доставляет нам от Комфи товар ,в прошлый раз это был холодильник,за доставку и установку которого было оплачено . Но с ходу нам было сказано а хозяин двацаточку не даст (точно я не помню сколько просили ,но даже сам факт),тяжело было заносить (и это с лифта в лифт) после нашего отказа ,они бросили в коридоре холодильник разрезали целофан и уехали. Мы сами вносили в кухню ,распаковывали еще и оказался с вмятиной внизу на дверце . Сам товар в магазине нас устраивает,но доставщики это мрак ,сделайте что то с этим.

Ответ представителя Comfy 13 сентября, 2018 год

Добрый день, Мария! Благодарим вас за обращение к нам!
Спасибо за ваш подробный и очень важный для нас отзыв, где вы указываете информацию обо всех обстоятельствах выполнения нашего сервиса «Доставка». Мы бы очень хотели радовать вас в любом случае, в любом деле и такое поведение наших сотрудников пример нехорошей работы. Мы бы хотели принять меры и внедрить изменения. Если вы позволите нам проверить все, будем только счастливы это сделать. Номер вашего обращения 112811, так как ранее вы обратились к нам на [email protected], мы смогли уточнить все данные. Извините, пожалуйста, за неудобства и беспокойство. Наши обещания мы всегда должны выполнять. Вам обязаны были перезвонить не менее чем за час до прибытия, а сотрудники службы доставки бережно привезти и занести технику к вам в дом. Нам жаль, что вашему супругу нужно было делать это самостоятельно. Простите нас!
Отдельно разберем то обстоятельство, что техника была незначительно повреждена. Ваши пожелания будут учтены, а о проведенных работах мы сообщим при предоставлении вам обратной связи. Спасибо вам, Мария и извините!

Супер Служба доставки магазина Comfy

Виктория (Украина, Kharkov) 12 сентября, 2018 год

Это самая ужасная служба доставки и контакт центра магазина COMFY. Если Вам важно быстро получить товар, Вы цените Ваше время и нервы - никогда не покупайте в этом магазине! Сейчас выбор велик и можно выбрать другой!! Вот моя ситуация: 27.08.2018 я приболела в магазине COMFY 2 позиции товара: варочную поверхность и духовой шкаф. 29.08.2018 служба доставки привозит только одну... Читать отзыв Это самая ужасная служба доставки и контакт центра магазина COMFY. Если Вам важно быстро получить товар, Вы цените Ваше время и нервы - никогда не покупайте в этом магазине! Сейчас выбор велик и можно выбрать другой!! Вот моя ситуация: 27.08.2018 я приболела в магазине COMFY 2 позиции товара: варочную поверхность и духовой шкаф. 29.08.2018 служба доставки привозит только одну позицию товара - варочную поверхность и говорят, что мы не в курсе ничего, получите - распишитесь и мы поехали.
12.09.2018 мне до сих пор никто не перезвонил и не доставил вторую позицию - духовой шкаф.
С 10.09.2018 я звоню на контакт центр. Каждому сотруднику ( 3 раза звонила, 10.09;11.09 и 12.09) я описываю свою ситуацию 15 минут, на что они могут задать вопросы: А Вы Точно оплатили товар? Или А Вы Точно не получили товар - занавес))))) нет! Мне просто делать нечего.
Так вот НИКТО НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЕТ! Не говорит, что товар продан, утерян и тд. Ответ один - мы перезвоним ... и так с 27.08.2018...
покупая товар в COMFY знайте, что обслуживание продавца качественное- он заинтересован в премии, а вот последующим службам на Вас пофиг! ОЧЕНЬ НЕ ПРИЯТНО, что купила товар в таком солидном и известном магазине - а качество и уважение к клиенту отсутсвует!!!!!!!!!!!!НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ! Честный совет! Хороших всем покупок!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 12 сентября, 2018 год

Здравствуйте, Виктория. Просим прощения за задержку, действительно, она существенна и ненормальна для вашей ситуации. Мы подали обращение, которое имеет номер 112725, по которому будут выяснены все обстоятельства и мы свяжемся с вами с ответом. Рассмотрение займет всего до двух дней и вы получите окончательный ответ. Извините за неудобства, мы все исправим.

Ужасный магазин

Гость (Украина, Cherkassy) 12 сентября, 2018 год

Заказ Паровой утюг на подарок(только под заказ)!После ориентировочной даты доставки кормили обещаниями, говорили что завтра 100% будет в магазине! В итоге "это" завтра длилось 5 дней! Сюрприз не получился, пришлось заказывать в другом магазине!

Достоинства:

Их просто нету!!!

Недостатки:

От многих слышал что это ужасный магазин, теперь сам убедился в этом!

Ответ представителя Comfy 12 сентября, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Просим прощения, что повели, эта ситуация единична и не имеет закономерности. Потому просим вас сообщить нам номер заказа на почту [email protected] а мы все проверим и примем меры, чтобы такого не повторилось. Мы действительно хотели порадовать вас покупкой, тем более задержав дату доставки, однако видимо нам этого так и не удалось сделать, о чем сожалеем. Пожалуйста, сообщите нам номер вашего заказа и мы сможем ответить точно, а также примем меры, чтобы во-избежание повторения ситуации.

Ужасно

Гость (Украина, Kiev) 12 сентября, 2018 год

Комфи - это самый отвратительный сервис, с которым приходилось сталкиваться. От заказа тупо отморозились, зато после общения с оператором сума выросла на 200 грн. Комментировать представителю этой "фирмы" не нужно, переобщалась уже со всеми, люди, не заказывайте здесь. И это проблемы только при доставке, если техника сломается, то правды не добьетесь

Достоинства:

никаких

Недостатки:

комфи - это один сплошной минус

Ответ представителя Comfy 12 сентября, 2018 год

Здравствуйте! Благодарим за ваш отзыв. Вопреки просьбе не отвечать мы все же ответим, так как желаем вникнуть в суть сложившейся ситуации и помочь. Уверяем вас, что отмена заказа с ростом цены никак не связаны - это совпадение. Для подробного анализа случившегося нам необходимо как минимум знать номер заказа, потому просим вас сообщить нам его на почту [email protected] а мы свяжемся с вами и постараемся переоформить заказ с сохранением цены. Извините за неудобства.

Подделка

Дячек Светлана Андреевна (Украина) 11 сентября, 2018 год

В апреле у меня был день рождения.Дети подарили мне миксер,,Bosch".Я им не пользовалась.А зря.Сегодня я открыла упаковку.А там ужасный запах пластмассы.После нескольких часов запах не ушел,а у меня разболелась голова от этого едучего запаха.Миксер сделан в Словении.В чем я сомневаюсь.Так пахнет только китайский товар.

Ответ представителя Comfy 11 сентября, 2018 год

Добрый день! Светлана, благодарим за ваш отзыв! Вся продаваемая техника в нашей сети официальная, а если имеются сомнения в ее оригинальности вы можете обратиться в ближайший магазин нашей сети с чеком и запросить сертификат качества, подтверждающий соответствие товара нормативам. Просьба сообщить нам на почту [email protected] точную модель миксера, чтобы мы могли подать заявку ответственным и проверим наблюдались ли такие ситуации раньше. К сожалению, из-за пройденного большого срока от даты покупки вернуть товар не получится, но мы посоветуем вам выставить технику в проветриваемое помещение, чтобы отделить излишние запахи от товара. Извините за неудобства.

Я возмущена это слабо сказано...

Гость (Украина, Kiev) 11 сентября, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Сміла, вул. В'ячеслава Чорновола, 4А В тот четверг приобрели с мужем холодильник по своему карману ВестФрост.Ожидалось что будет нас радовать и конечно выполнять свою функцию.Но увы чуда не случилось.День в день нашу покупку привезли,но "внимание" на чем...это был легковой автомобиль с прицепом и самое интересное как наш холодильник в нем лежал,не стоял(как прописано в эксплуатации),а лежал и даже не горизонтально( одна его сторона... Читать отзыв В тот четверг приобрели с мужем холодильник по своему карману ВестФрост.Ожидалось что будет нас радовать и конечно выполнять свою функцию.Но увы чуда не случилось.День в день нашу покупку привезли,но "внимание" на чем...это был легковой автомобиль с прицепом и самое интересное как наш холодильник в нем лежал,не стоял(как прописано в эксплуатации),а лежал и даже не горизонтально( одна его сторона была на полу ,вторая на боковушке прицепа).Я это дело сфотала.Ну и по пути до нас у соседей куча камер как аргумент( позже доставка утверждала,что холодильник почти 2 метра ехал в прицепе стоя.., такого обмана я не ожидала)
Простоял он не шевелясь 5 часов и мы включили его в сеть...что мы услышали (Фильм ужасов отдыхает) такое жуткое шипение,как будто выходил газ,и выяснилось что он не холодит ни камера ни морозилка.На утро я позвонила на гор.линию Комфи,девушка пообещала что во всем розберуться и заберут этот холодильник.Через пару дней позвонил представитель Комфи и давай мне рассказывать что товар они примут обратно,если мы сами его привезём,хотя в защите прав потребителей черным по белому::Согласно ч. 5 ст. 8 Закона Украины "О защите прав потребителей" крупногабаритные товары и товары весом более 5 килограммов доставляются на ремонт и возвращаются потребителю за счет продавца, изготовителя, исполнителя.Этот закон также косаеться возврата ненадлежащего качества товара.
Смысл такой: привезли как попало,не надлежащим образом,в результате чего сломали по дороге,и теперь им нужно везти его,по меньшей мере мы ждали совсем другого покупая новый холодильник.И ставят условия которые нарушают права потребителя.Всегда записывайте все разговоры и подкрепляйте документально, единственное что поможет в суде.

Ответ представителя Comfy 11 сентября, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за отзыв о случившейся ситуации. По имеющимся у нас данным, на текущий момент наша компания согласовала для вас лояльное отношение по части замены неработающего товара и доставки нашими силами. Мы акцентируем ваше внимание на лояльность с нашей стороны, так как по Закону мы не имеем оснований для обмена товара, так как с дефектом он должен передаваться в сервисный центр, а также Закон не обязывает нас выполнять доставку за свой счет. Служба доставки предоставила обратную связь о том, что холодильник действительно транспортировался в вертикальном положении, а вы запечатлели момент разгрузки, когда он уже был повален.
Мы рады, что ситуация решилась положительно для вас и надеемся на скорейший обмен.

Крайне не рекомендую!

Никита (Украина) 10 сентября, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, вул. Нижньодніпровська, 17Б ТРЦ «Караван» Добрый день! 8.09.2018 года мы с женой оформили рассрочку на смартфон Huawei P smart+ (стоимостью 7999), г. Днепропетровск ТРЦ Караван. После оформления кредитором рассрочки направились на кассу пробивать фиксальный чек, затем ожидая возле выдачи товара 40 минут нам сказали, что наш телефон продан и предложили подойти на следующий день, когда приедет очередная партия (консультант Виктория). На следующий день так... Читать отзыв Добрый день! 8.09.2018 года мы с женой оформили рассрочку на смартфон Huawei P smart+ (стоимостью 7999), г. Днепропетровск ТРЦ Караван. После оформления кредитором рассрочки направились на кассу пробивать фиксальный чек, затем ожидая возле выдачи товара 40 минут нам сказали, что наш телефон продан и предложили подойти на следующий день, когда приедет очередная партия (консультант Виктория). На следующий день так никто не позвонил (чего и следовало ожидать), я связался с горячей линией магазина и после уточнения информации оператор уведомил о поступлении товара. Направляясь в магазин через 20 минут перезвонил тот же оператор и сказал, что наш телефон снова продан и завтра приедет очередная партия. После этого я направился в данный магазин, описав ситуацию зам. директора Сахнюк Ирине она ответила,что не владеет информацией и направила нас к консультанту Анне. Затем минут через со стороны Сахнюк Ирины нам было предложено начислить 400 бонусов в качестве компенсации. На данный момент 10.09.2018 г. мы смартфон так и не получили. Прошу принять меры в отношении зам. директора магазина Сахнюк Ирины в отношении ее профессионализма и компетентного отношения к клиентам.

Ответ представителя Comfy 10 сентября, 2018 год

Здравствуйте, Никита! Спасибо вам, что написали нам! Мы уже знаем об этой ситуации и приняли максимально оперативные действия для решения этого вопроса. Ваш смартфон уже находиться в магазине и наши сотрудники ожидают вас для того, чтобы вы получили технику. Что касается начисления вам бонусов, то, пожалуйста, уведомите нам о своем желании на [email protected](с номером отзыва 708019 в теме письма) и они будут начислены в этот же день, так как обещаны сотрудниками магазина для совершения новых замечательных покупок. Приносим вам наши извинения за все обстоятельства совершенной вами покупки. Никита, ответственные специалисты созванивались с вами сегодня и сообщали о том, что ждем вас в магазине.
Вам больше не о чем волноваться и беспокоиться, обращайтесь в магазин и пользуйтесь новой техникой с удовольствием. Мы допускаем ошибки, но всегда рады их исправить. Спасибо вам! Надеемся, что ваше мнение о нас измениться, а эмоции от новой покупки будут ярче и приятнее. Желаем вам всего самого доброго и будем счастливы сотрудничать с вами снова!

Возврат средств на карту

Денис (Украина, Chernihiv) 10 сентября, 2018 год

Это просто ужас, возврат жду уже вторую неделю!!! Завтраками кормят каждый день!! Сервис полный ноль!! Никогда не связывайтесь с Комфи!

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Одни минусы

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 10 сентября, 2018 год

Добрый день! Как правило, после того, как вы обратились в магазин и написали заявление на возврат денежных средств, деньги возвращаются в течение 7 банковских дней. Хотели бы удостовериться, что заявление уже в работе и разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите нам на [email protected] письмо с номером обращения 707836, укажите ваши ФИО, магазин в котором написали заявление, фото возвратного чека. Мы же свяжемся с вами дополнительно, проверим статус решения заявки и ускорим его. Заранее спасибо! Извините за ожидание! Показать 1 ответ

Морозильная камера

Сергей 9 сентября, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, провулок Семафорний, 4, ТРЦ Среднефонтанский Приобрели морозильную камеру в магазине на Семафорном переулке в Одессе.
Началось все с того, что продавец оформил доставку не на тот день, на который я просил. Я потерял 2 часа времени в ожиданиях, пока продавец делал возврат, заполнял бумаги и ждал появления единицы товара в базе (эта процедура занимает до 2 часов). То есть, чтобы просто купить товар и оформить... Читать отзыв Приобрели морозильную камеру в магазине на Семафорном переулке в Одессе.
Началось все с того, что продавец оформил доставку не на тот день, на который я просил. Я потерял 2 часа времени в ожиданиях, пока продавец делал возврат, заполнял бумаги и ждал появления единицы товара в базе (эта процедура занимает до 2 часов). То есть, чтобы просто купить товар и оформить доставку я потратил 2 часа времени.
Наступил день доставки. Морозильную камеру привезли, распаковали. Визуально все было ок. Ребята предупредили, что техника должна простоять пару часов до момента включения. Прошёл час и я начал перетаскивать морозилку в заранее подготовленное для неё место. Каково было моё удивление, когда я обнаружил, что правая часть индикаторной панели в месте крепления к корпусу морозильной камеры ( под держателем петли) повреждена. И не просто немного поцарапана, а оторвана от корпуса. Более того, кто-то из сотрудников пытался скрыть этот дефект, предварительно просверлив в корпусе отверстие, а в последствии коряво приклеев индикаторную панель к корпусу с помощью ПОЛИУРЕТАНОВОЙ ПЕНЫ. видимо, когда недомастера поняли, что бесследно насадить панель на саморез не получится, решили тупо ее прикрепить монтажной пеной.
Товарищи, это просто 3.14здец. Обратился на горячую линию, жду ответа.
На всякий случай, если представители компании это читают, то номер обращения - 112302.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 10 сентября, 2018 год

Добрый день, Сергей! Мы приносим вам извинения за эту ситуацию и просим не волноваться. Наш коллега свяжется с вами сегодня и сообщит все детали по решению обращения 112302. Конечно, мы бы не хотели, чтобы вам снова пришлось ожидать технику, но нам просто необходимо провести замену товара. Нам очень жаль, что наши сотрудники допустили возникновение подобного случая. В следующий раз обязательно и внимательно проверьте сам товар во время принятия техники. Ваше письмо мы уже получили и предоставили ответ, если возникнут вопросы, пожалуйста, просто напишите нам. Спасибо за понимание и терпение! Надеемся, что после того, как мы урегулируем этот вопрос, ваше мнение измениться к лучшему. Извините!

Отвратительное отношение к клиентам

Анна (Украина) 9 сентября, 2018 год

Почему при обращении в магазин с бракованным товаром даже не предложили взять в сервисный центр?
Это ж обязанность продавца.

Достоинства:

Некомпетентность сотрудников и заведомо умалчивание информации ведёт к негативному отношению к магазинам.

Ответ представителя Comfy 10 сентября, 2018 год

Здравствуйте, Анна! Мы сожалеем, что с вашим устройством возникла проблема и хотим ее скорейшего решения. Увы, вы не указываете с какого рода поломкой вы столкнулись, возможно, это было повреждение механического характера. Поэтому наши сотрудники могли порекомендовать вам напрямую обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. При этом мы никогда не откажем вам в помощи и тоже можем принять технику на ремонт, если это гарантийный случай. Подскажите, пожалуйста, в какой из магазинов вы обратились, напишите нам название техники и опишите что произошло с товаром. Ждём письмо на почту [email protected] с номером отзыва 707556.
Отдельно хотим извиниться за действия нашего сотрудника. Будем рады ответить вам! Заранее спасибо!

Загоняют Б/У

Link (Украина) 9 сентября, 2018 год

Купил сегодня триммер Phillips MG7720 в ТЦ Аркадия на Днепровской набережной (г.Киев).
Беззаботно отдал за него деньги,не обратив должного внимания на то что он разряжен в ноль.
Дома при использовании ,обнаружил следы засохшей пены для бритья на насадке бритвы.
Обратился в онлайн поддержку.Уточнили ,что в магазине не было возвратного товара данной единицы (наглое враньё).
По итогу могу сказать,что триммер исправный... Читать отзыв Купил сегодня триммер Phillips MG7720 в ТЦ Аркадия на Днепровской набережной (г.Киев).
Беззаботно отдал за него деньги,не обратив должного внимания на то что он разряжен в ноль.
Дома при использовании ,обнаружил следы засохшей пены для бритья на насадке бритвы.
Обратился в онлайн поддержку.Уточнили ,что в магазине не было возвратного товара данной единицы (наглое враньё).
По итогу могу сказать,что триммер исправный и работет,но загонять б/у за такие деньги,тем более в крупной сети магазинов это позор.
Будьте бдительны , когда проверяете товар.А ещё лучше не покупайте в Comfy.

Ответ представителя Comfy 9 сентября, 2018 год

Здравствуйте! Спасибо вам, что обратились к нам! Мы внимательно изучили ваш отзыв и также проверили данные о вашем обращении в нашу службу поддержки - Онлайн чат. Хотим обратить ваше внимание, что мы реализуем исключительно новую и сертифицированную технику. При покупке товара, вы его внимательно осматриваете, проверяете работоспособность, поэтому возможность того, что cледы использования техники были на товаре до покупки, практически минимальна. Конечно, от ошибок никто не застрахован, поэтому наши сотрудники проверили все факторы и исключили факт эксплуатации техники до момента приобретения триммера вами - в этом магазине не было возвратного товара данной единицы. Поверьте, что нам нет смысла вас обманывать и нет никакого желания это делать.
К сожалению, так как этот товар является предметом личной гигиены он не подлежит возврату в течение 14 дней. Мы в своих действиях всегда следуем букве Закона, поэтому обменять товар мы сможем только тогда, когда в устройстве будет обнаружен существенный недостаток. Простите, что все так сложилось. Надеемся на ваше понимание! Спасибо!

Комфи Буча

Геннадий 8 сентября, 2018 год

Комфи Буча, деньги взяли товар не доставили! По телефону горячей линии решить проблему и не пытальсь: Этим занимается наш подрядчик--это не наши проблемы! Сотрудники самого магазина тоже не заинтересованы в решении проблемы: Ждите до 22:00. Но после 21:00 на звонки не отвечают!

Ответ представителя Comfy 9 сентября, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв о нашей сети. Геннадий, мы хотим решить вашу проблему и помочь вам. Мы проверим данные, но наши сотрудники никогда не отказывают в том, чтобы разрешить непростую ситуацию, услышать и посодействовать клиенту. Позвольте, больше не обременять вас решением сложных вопросов, а просто доставить технику и обеспечить качественный сервис. Пожалуйста, напишите нам письмо с темой - 707220 на [email protected]. Укажите код доставки, номер вашего телефона, фото чека и мы свяжемся с вами для того, чтобы как можно скорее все исправить. Извините, если причинили вам неудобства. Будем рады ответить вам!

Скотское отношение к клиенту!

Дмиртий (Украина) 8 сентября, 2018 год

Доставки не было до 22:00. После 21:00 ни один телефон не отвечает! Гарячая линия ничем помочь не может! Для вас клиент это что?

Ответ представителя Comfy 9 сентября, 2018 год

Здравствуйте! Дмитрий, нам искренне жаль, что у вас сложилось такое впечатление, но это вовсе не так. Наш клиент - это наш близкий друг которому мы рады помочь, предпринять решительные действия чтобы ему было комфортно и он смог получить желаемую технику. К сожалению, иногда возникают непредвиденные обстоятельства, в очень малом процентном соотношении со всей нашей дальнейшей успешной работой. Они не являются общими показателями, но, увы, тоже имеют место. Наша информационная линия работает с 8:00 до 21:00, мы с удовольствием примем ваш звонок и ответим на все интересующие вас вопросы. Да, служба нашей доставки развозит технику в течении всего дня до 22:00 включительно. При этом, если мы настолько задержимся, то перезвоним и сообщим, или отправим смс-уведомление. Пожалуйста, дайте нам шанс реализовать наше желания быть хорошим выбором для вас. Будем очень благодарны за эту возможность! Вам нужно всего лишь сообщить код вашей доставки, фото чека, номер мобильного на нашу почту [email protected] с темой письма 707204. Заранее спасибо! Извините за неудобства!

Выдача интернет заказов- ЖДИТЕ возле стойки 3 часа!!!

Гость (Украина, Kherson) 8 сентября, 2018 год

Здравствуйте!
Сегодня 08.09.2018 года в 13 часов 20 минут, приехали забрать заказ № 8198813, бонусная карта 2930051163868.
Обратились к консультанту, стоящему за стойкой выдачи интернет заказов. Посмотрев информацию по заказу на компьютере заявил, что заказ находится на складе магазина и получить мы сможем его через 3 (три) часа, потому что он занят и не может сейчас... Читать отзыв Здравствуйте!
Сегодня 08.09.2018 года в 13 часов 20 минут, приехали забрать заказ № 8198813, бонусная карта 2930051163868.
Обратились к консультанту, стоящему за стойкой выдачи интернет заказов. Посмотрев информацию по заказу на компьютере заявил, что заказ находится на складе магазина и получить мы сможем его через 3 (три) часа, потому что он занят и не может сейчас искать заказ. Если же мы хотим быстрее, то необходимо пойти на склад магазина, который находится между второй и третьей очередью фабрики, найти кладовщика и попросить, что бы он нашел побыстрее заказ. В это же время около 5 консультантов находилось в торговом зале и мило беседовали между собой. При нашем разговоре с консультантом на выдаче интернет заказов присутствовал охранник магазина. На нашу просьбу получить заказ раньше, чем через 3 часа ответ консультанта, что помочь он ничем не может.
Давно покупаем товар в Комфи, но такого отношения к покупателям не встречали!
Ежегодная сумма наших покупок в Комфи около 50 000 гривен (посмотрите историю моих заказов).
В результате позвонили на горячую линию Комфи: отменили заказ, уехали без покупки. При таком обслуживании, один человек может свести на нет, хорошую работу всей команды.
Буду ли я в дальнейшем покупать в Комфи и рекомендовать своим друзьям и знакомым – вопрос остался открытым.

Достоинства:

Хорошая слаженная работа команды сотрудников!

Недостатки:

Один консультант на выдаче заказов, полностью перечеркнул всю работу команды.

Ответ представителя Comfy 9 сентября, 2018 год

Здравствуйте!
Благодарим вас за обращение к нам! В первую очередь, мы бы хотели попросить прощение у вас за поведение наших сотрудников. Вы правы, это совершенно не уровень обслуживания в нашей сети и для нас это нетипично. Потому что мы всеми усилиями стремимся помочь клиенту, обеспечить комфорт и хорошее настроение. Ваш заказ был подготовлен в магазине и ожидал вас с 6 сентября. Наши сотрудники, при вашем обращении, должны были оперативно все проверить и решить вопрос. Нам очень жаль, что все так сложилось: принесли вам неудобства и после получили неприятный комментарий. Очень хотим разобраться в причинах подобных действий и все исправить.
Фиксируем обращение 112225 для того, чтобы этот случай не остался без внимания руководства, а после свяжемся с вами в ближайшее время и согласуем возможные пути решения вопроса.
Еще раз извините! Спасибо вам за понимание и то, что написали нам. Для нас важно улучшать качество нашего обслуживания и устранять наши ошибки.

Ужасное качество обслуживания

Гость (Украина, Kherson) 8 сентября, 2018 год

Брала ноутбук в кредит, меня спросили не хочу ли я comfy assist, на что я отказалась, консультант переспросил точно ли я не хочу, я сказала что точно. У чеке было много всего не пересмотрела. Дома вижу 2900 за эту фигню. Он все время бегал, задавал какие-то глупые вопросы, специально чтобы развести.... Читать отзыв Брала ноутбук в кредит, меня спросили не хочу ли я comfy assist, на что я отказалась, консультант переспросил точно ли я не хочу, я сказала что точно. У чеке было много всего не пересмотрела. Дома вижу 2900 за эту фигню. Он все время бегал, задавал какие-то глупые вопросы, специально чтобы развести. Бессовесные! Они знают что люди откажутся от такого лохотрона, и специально впаривают. Будет время зайду в к ним сфотографирую этого консультанта и сделаю его популярным в соцсетях! Не рекомендую магазин comfy. Сказал что антивирус поставил, а сам наламал, офис пустой, все программы нужно скачивать самому

Ответ представителя Comfy 9 сентября, 2018 год

Здравствуйте! Большое спасибо за ваше обращение! Наши клиенты в праве самостоятельно выбирать и приобретать те услуги, которые посчитают нужным и те, которые будут полезны вам. Какими бы услуга или сервис замечательными не были, ваше решение для нас нерушимо. Спасибо, что написали об этом случае, мы хотим проверить все обстоятельства этой ситуации.
Для того, чтобы идентифицировать эту ситуацию и получить ответ от сотрудников магазина, нам нужен ваш чек для проверки всех данных. Наша программа замечательна, вы можете выиграть призы, получить доступ к приложению и быть с нами на связи все время. Но вы отказались от нее - настаивать мы не можем.
Пожалуйста, дайте нам возможность исправить все. Мы с нетерпением ждем ваше письмо на [email protected] с номером обращения 707189, фото чека, номером вашего мобильного. Хотим предупредить вас, что вы в любой момент можете обратиться в магазин для того, чтобы переоформить чек и вернуть программу, если она не была активирована. Заранее спасибо!

Доставка

Гость (Украина) 8 сентября, 2018 год

Доставки не было в указанное время!

Ответ представителя Comfy 9 сентября, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за обращение к нам! Будем рады помочь! Пожалуйста, напишите код вашей доставки или сделайте фото чека и отправьте на [email protected], где укажите ваш номер телефона для связи и день доставки. К сожалению, точный диапазон времени мы гарантировать не можем. Извините! Ждем ответ!