COMFY отзывы с оценкой Ужасно / страница 77

› ›

1.6 5

5182 отзыва / 1247549 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Коля

Гость 18 декабря, 2018 год

Купи в магазине Комфи в Черновцах кампютер Ачер игровой за 27000 на гарантии проработал меньше месяца здал 6 ноября 2018 года пришол в магазине обратно из серверного центра зделали не качественно пришлось отправить обратно .главное шо деньги за гарантию берут а чтобы зделали ремонт не хотят.лучше брать в других магазинах

Недостатки:

Главное шо берет деньги за гарантию а патом ничего не знаете мы не виноваты

Ответ представителя Comfy 18 декабря, 2018 год

Добрый день, Николай! Благодарим вас за обращение к нам! Мы связались с сотрудниками магазина, проверили информацию и уточнили данные о ремонте. Хотим обратить ваше внимание на то, что все ремонтные работы проводятся непосредственно в сервисном центре. Мы же только передаем технику на ремонт. Далее все зависит только от сервисного центра производителя. Гарантийный ремонт является бесплатным обслуживанием вашей техники. К сожалению, после приема товара в первый раз после ремонта, нашими сотрудниками были обнаружены нарушения, которые требуют вмешательства специалистов. Поэтому правильным решением было бы передать товар на ремонт повторно. Вся эта информация указана в акте приема-передачи техники.
Да, конечно, это неприятно ожидать технику с ремонта столь долгий период. Но мы надеемся, что в этот раз работы будут более эффективны. Если у вас возникнут какие-либо вопросы о статусе ремонта, вы сможете обратиться к нам на [email protected] с номером этого отзыва 771627. Извините за возможные неудобства. Заранее спасибо!

РАЗОЧАРОВАЛ САРВИС Комфи

Гость 17 декабря, 2018 год

РАЗОЧАРОВАЛ САРВИС Комфи, ОДНОЗНАЧНО!!!! Много лет являясь клиентом этом торговой марки, в первый раз столкнулась с таким отвратительным отношением к своим постоянным покупателям. Объясню:купила компьютер 19500 грн, через 20 дней начались перебои с работой,отнесла в магазин,забрали в сервис,через месяц,без уведомления, когда сама уже пришла,вернули комп с поцарапанным корпусом из сервисного центра,с оправданием:"Это не мы",когда написала жалобу и обратилась в повторной... Читать отзыв РАЗОЧАРОВАЛ САРВИС Комфи, ОДНОЗНАЧНО!!!! Много лет являясь клиентом этом торговой марки, в первый раз столкнулась с таким отвратительным отношением к своим постоянным покупателям. Объясню:купила компьютер 19500 грн, через 20 дней начались перебои с работой,отнесла в магазин,забрали в сервис,через месяц,без уведомления, когда сама уже пришла,вернули комп с поцарапанным корпусом из сервисного центра,с оправданием:"Это не мы",когда написала жалобу и обратилась в повторной просьбой в магазин,либо поменять комп,либо возместить ущерб,т.к техника уже потеряла свой товарный вид,опять затянулось на месяц. Итог: комп я забрала через 3 месяца из магазина с повреждением,не компенсировали ущерб!! Моему возмущению нет предела! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОКУПАТЬ ТЕХНИКУ В КОМФИ!!!!!!!Вы потеряли в нашем лице постоянного клиента и рекомендации знакомым будут соответствующие.

Ответ представителя Comfy 17 декабря, 2018 год

Добрый день! Оксана, благодарим вас за отзыв и приносим самые искренние извинения за эту столь неприятную историю взаимоотношений. Разумеется, что подобного не должно было произойти, а наша реакция должна была быть совсем иной. Позвольте нам понять почему этого не произошло и вам довелось три месяца испытывать неудобства. Пожалуйста, сообщите нам номер акта выполненных работ и желательно фото чека о покупке, а мы выполним проверку и постараемся помочь.
Очень надеемся, что нам удастся восстановить ваше расположение к нашей сети и реабилитироваться в ваших глазах. Показать 1 ответ

Продали бракованной планшет

Гость 17 декабря, 2018 год

Купили 6 місяців тому планшет , в Полтаві в магазині Комфі. Майже одразу він почав записати. Вискакують вікна, що додатки не відповідають, то інтерфейс системи не відповідає. При перегляді фільму, зовсім зависає, неможливо навіть виключити. Вже 3 рази зверталися в магазин, кожен раз відправляли планшет в сервіс. І результат нульовий. Після ремонту змін ніяких, так само зависає. Мені здається що... Читать отзыв Купили 6 місяців тому планшет , в Полтаві в магазині Комфі. Майже одразу він почав записати. Вискакують вікна, що додатки не відповідають, то інтерфейс системи не відповідає. При перегляді фільму, зовсім зависає, неможливо навіть виключити. Вже 3 рази зверталися в магазин, кожен раз відправляли планшет в сервіс. І результат нульовий. Після ремонту змін ніяких, так само зависає. Мені здається що його взагалі не ремонтують, два тижні в себе потримають і віддають назад. Чекають поки скінчиться гарантія. Що робити в такій ситуації?

Ответ представителя Comfy 17 декабря, 2018 год

Доброго дня! В першу чергу бажаємо вибачитись перед вами за всі отримані незручності. В нашій мережі продається виключно нова техніка, але як і будь-яка інша, вона здатна ламатись. Планшет міг вийти з ладу, а щоб полагодити його, при чому безкоштовно, діє гарантія виробника. З вашої сторони все було зроблено вірно, ви передали пристрій до сервісного центру. Вірогідність того, що планшет не ремонтувався дорівнює нулю, бо ми гарантовано передаємо отриману вашу техніку до сервісного центру, а після ремонтних робіт повертаємо її до вас разом із актом виконаних робіт. Давайте перевіримо які виконувались дії із вашим планшетом та ми спробуємо сприяти найшвидшому та позитивному рішенню для вас. Будь ласка, повідомте нам на пошту [email protected] посилання на цей пост та прикріпіть чіткі фото всіх актів. Ми сконтактуємо із вами і спробуємо допомогти.

Брешуть людям!більше ніколи не буду тут купляти!

168 17 декабря, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Ивано-Франковск, вул. Гетьмана Мазепи, 168В Купляли телевізор,у магазині сказали що потрібно купити ще страхову гарантію від магазину яка коштує 1200 грн,якщо нею не скористаємось то можна буде прийти та забрати свої гроші.В кінцевому рахунку коли прийшли забрати гроші то сказали що можна купити якийсь товар за який потрібно платити а ті гроші тільки 40 відсотків можна доплатити і про те що були бонуси і можна... Читать отзыв Купляли телевізор,у магазині сказали що потрібно купити ще страхову гарантію від магазину яка коштує 1200 грн,якщо нею не скористаємось то можна буде прийти та забрати свої гроші.В кінцевому рахунку коли прийшли забрати гроші то сказали що можна купити якийсь товар за який потрібно платити а ті гроші тільки 40 відсотків можна доплатити і про те що були бонуси і можна було щось взяти з товару ніхто не сказав,бонуси пропали.то де ж ваша правда???гроші з кишені людей ви берете дуже швидко,а як повернути їх то не повертаєте!!!!!нікому не раджу тут купляти

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 17 декабря, 2018 год

Доброго дня! Щиро вдячні вам за покупку в нашій мережі та просимо пробачити нас за можливу неповну консультацію продавця. Зазвичай при покупках консультанти повідомляють про умови детально, аби не було непорозумінь у подальшому. Придбана додаткова гарантія дійсно має одну з переваг - повернення коштів у разі нескористання нею, однак повернення відбувається не коштами, а нарахуванням на спеціальну карту, а згодом ви маєте можливість витратити всі ці кошти на нову покупку в нашій мережі, оплативши до 40% вартості товару. Стандартні бонусні бали нараховуються під час кожної покупки та діють протягом одного року із моменту нарахування. Якщо ж ви не встигли витратити їх протягом року, то вони остаточно анулюються.
На жаль, через те, що пройшло достатньо багато часу від дати покупки ми не маємо змоги перевірити коректність консультації та покарати винного консультанта у випадку його помилки.
Придбання будь-яких послуг в нашій мережі є виключно добровільним, а консультант може лише порадити до придбання вигідну для вас послугу чи сервіс.
Нам дуже шкода, що ви зазнали незручностей і закликаємо вас до розуміння.

Обслуговування

Оксана 17 декабря, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Чернігів, вул. 77-й Гвардійської дивізії, 1А 14.12.18 прийшла до магазину Сomfy в місті Чернігів за адресою : 77-ї Гвардійської Дивізії з приводу заміни захисного скла для телефона Samsung J7 2017. Жоден із менеджерів не підійшов до мене, а коли одного замовила, то поспіхом та зневажливо він повідомив, що такі телефони зняті з виробництва і аксесуарів до них нема. І миттю втік. Не були запропоновані альтернативи... Читать отзыв 14.12.18 прийшла до магазину Сomfy в місті Чернігів за адресою : 77-ї Гвардійської Дивізії з приводу заміни захисного скла для телефона Samsung J7 2017. Жоден із менеджерів не підійшов до мене, а коли одного замовила, то поспіхом та зневажливо він повідомив, що такі телефони зняті з виробництва і аксесуарів до них нема. І миттю втік. Не були запропоновані альтернативи виходу із ситуації, а найбільше неприємною була зневага, якщо я негрошовитий клієнт, то мене не потрібно помічати і розмовляти зі мною не обов'язково! Хоча в цьому магазині я купувала техніку багато раз. Чому працюють такі люди? Коли буде культура спілкування? І чому менеджерів треба ловити за руки та тягнути на консультацію? Я ще розумію, коли маса народу і всі зайняті, а коли просто тиняються по магазину і просто тебе не помічають.....

Ответ представителя Comfy 17 декабря, 2018 год

Доброго дня! Оксано, в першу чергу просимо пробачення за доставлены незручності. Ми ніколи не надаємо перевагу прибутковим клієнтам, а обслуговування виконується на загальних умовах. Ми дуже шоковані наданою вами інформацією, бо вона йде всупереч нашим стандартам якісного обслуговування. Будь ласка, повідомте о котрій годині ви приходили та в одяг якого кольору були одягнені? Ми переглянемо відео з камер нагляду, дізнаємось хто із вами розмовляв та проведемо виховні роботи. Будемо вдячні за надану інформацію на пошту [email protected] разом із вашими контактами та посиланням на цей пост. Ми зателефонуємо вам і принесемо вибачення в розмові також.

Ужасное обслуживание

Гость 16 декабря, 2018 год

Покупала с мужем в субботу телевизор SONY за 18499.00. Комфи г.Днепр возле цирка. Консультант Ростислав- ты выиграл приз - худший консультант года. Благодаря тебе - мы теперь не клиенты этого магазина. Администрации совет тщательнее подбирать персонал.

Достоинства:

Хороший телевизор

Недостатки:

Ужасное обслуживание

Ответ представителя Comfy 16 декабря, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за отзыв. Поясните, пожалуйста, какие действия сотрудника вызвали столь низкую оценку с вашей стороны? Мы обязательно все проверим, поможем вам и проведем ряд мер, чтобы такого не повторилось. Спасибо.

Акция?

Павел 15 декабря, 2018 год

Телевизор Samsung UE32M5500AUXUA неделю назад стоил 12999грн. Затем цена изменилась на 13999грн. Сегодня свершилось чудо и появилась скидка на 1000грн. Цена по акции 12999грн. Вы что людей идиотами считаете? Это такая политика магазина?

Ответ представителя Comfy 16 декабря, 2018 год

Добрый день! Павел, спасибо за ваш отзыв. Ни в коем случае мы не занимаемся обманным ведением бизнеса и имеем справедливые цены. Цена на любой товар может быть в любое время изменена, что и произошло с необходимым вам телевизором. Как только действие акции закончится стоимость этой модели будет на одну тысячу дороже и это будет нормальная цена для этой модели. Чтобы вы успели купить по прежней цене мы сохранили ее в виде акции. Хотим заметить, что такая цена на этот товар не только в нашей сети, а и во всех крупных торговых сетях. Надеемся на ваше понимание и покупку в нашей сети! Показать 1 ответ

Хрень

Гость 15 декабря, 2018 год

Самая дибильная реклама на телевидении

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Все

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 15 декабря, 2018 год

Добрый день! Спасибо за то, что следите за нашим творчеством! Но эта критика не является обоснованной. Наша реклама может вызывать различные эмоции и нам жаль, что у вас сложилось именно такое мнение. В любом случае, всегда будем рады видеть вас в магазинах нашей сети!

Деньги взяли товара нет

Максим 15 декабря, 2018 год

Сегодня заказал телефон с доставкой (курьер) через оплату частями. Телефон выбрал + аксесуары - готовил на подарок... спустя 3 часа позвонили и сказали что нет на складе но деньги сняли с карты... подарок не удался.... Не советую обращаться в этот магазин

Недостатки:

Не серьезно

Ответ представителя Comfy 15 декабря, 2018 год

Добрый день! Приносим извинения за неудобства. Мы всегда рекомендуем нашим покупателем перед оплатой заказа на сайте, обратиться в Чат или на информационную линию, чтобы проверить наличие товара. Пожалуйста, сообщите номер вашего интернет-заказа на нашу почту [email protected] с номером отзыва 769732, мы еще раз перепроверим данные и поможем вам. Заранее большое спасибо, Максим!

Защитное стекло на

Гость 15 декабря, 2018 год

Купил в comfy в начале декабря 2018 г. защитное стекло на huawei p smart , который купил ранее тоже там по адресу Харьков героев труда ТРЦ Даффи. Стекло лежало в коробке как и телефон , обратился сегодня в сервис для подклейки стекла по месту жительства - в сервисе сказали что не могут поклеить стекло так как оно уже с пылью... Читать отзыв Купил в comfy в начале декабря 2018 г. защитное стекло на huawei p smart , который купил ранее тоже там по адресу Харьков героев труда ТРЦ Даффи. Стекло лежало в коробке как и телефон , обратился сегодня в сервис для подклейки стекла по месту жительства - в сервисе сказали что не могут поклеить стекло так как оно уже с пылью , то есть было уже в ичаользовании-просто ужасно , кому теперь сказать спасибо за потраченные 300 грн.

Достоинства:

Купил б/у товар , потратили 300грн.

Недостатки:

Хорошая мотивация не покупать ничего больше в этом магазине.

Ответ представителя Comfy 15 декабря, 2018 год

Добрый день! Когда вы приобретаете товар, перед покупкой вы его осматриваете и проверяете. Если бы на месте вы обнаружили какие-либо повреждения, или загрязнения, то смогли бы тут же попросить о замене. Также нашими сотрудниками выполняется услуга "Поклейки защитного стекла", которую вы могли выполнить сразу на месте. Но, вы обратились в сервисный центр самостоятельно. Проверить то, что происходило с защитным стеклом до момента поклейки, мы не можем. Конечно, вы имеете право посетить магазин и обратиться к сервис-менеджеру для более детального осмотра товара. Но мы реализуем исключительно новую технику, поэтому наличие на стекле пыли просто невозможно. Если у вас возникли дополнительные вопросы, то просим писать на [email protected] с номером вашего чека. Спасибо!

Лохотрон

Володимир 14 декабря, 2018 год

Прийшла смс, що прийшла доставка, прийшов забирати доставку, сказали, що це не таке смс, почав дзвонити на гарячу лінію, перший раз прочекав 10 хв., Другий дзвінок прочекав 7хв. Дуже незадоволений магазином!!!

Недостатки:

Лохотрон магазину!!!

Ответ представителя Comfy 14 декабря, 2018 год

Добрий день! Просимо вибачення за тимчасові незручності на інформаційній лінії. Будь ласка, напишіть номер вашого телефону, щоб ми перевірили якість зворотного зв'язку. Або вкажіть номер замовлення й ми відповімо на усі питання. Чекаємо дані на [email protected] з номером відгуку 768907. Дякуємо за ваше звернення!

Отзыв

Яна 14 декабря, 2018 год

Приобрели в Комфи в июле 2018г. водонагреватель,через 2 месяца потек бак. В сервисном центре оформили акт о том, что водонагреватель не подлежит ремонту. Вернули водонагреватель в магазин. Выбрали другой водонагреватель, дешевле на 2300 грн. В магазине заверяли, что в течении рабочей недели вернут деньги. (разницу). Прошло 2 недели, деньги не вернули. Обратились в Комфи, там продавцы "отмораживаются", ничего не знают,... Читать отзыв Приобрели в Комфи в июле 2018г. водонагреватель,через 2 месяца потек бак. В сервисном центре оформили акт о том, что водонагреватель не подлежит ремонту. Вернули водонагреватель в магазин. Выбрали другой водонагреватель, дешевле на 2300 грн. В магазине заверяли, что в течении рабочей недели вернут деньги. (разницу). Прошло 2 недели, деньги не вернули. Обратились в Комфи, там продавцы "отмораживаются", ничего не знают, ничего не помнят, надо сделать запрос. Вообщем кидалово. И не известно чем всё закончится. За 300 грн. я бы себе голову не морочила бы, но 2300 это уже слишком. Никогда, ничего в Комфи покупать не буду, и других отговорю!

Ответ представителя Comfy 14 декабря, 2018 год

Добрый день! Яна, спасибо за ваш отзыв! Совершенно непонятно что послужило причиной для возникновения подобной ситуации. Без дополнительных данных мы не сможем разобраться в сути вопроса, но очень хотим это сделать. Для того, чтобы проверить все и ускорить процесс решения проблемы нам нужно знать:
- адрес магазина в который вы обратились;
- ваши ФИО;
- номер телефона;
- фото акта на списание техники.
Сформируйте, пожалуйста, письмо согласно этим данным и с номером отзыва в теме письма 768760, отправьте на [email protected]. Будем вам за это признательны. Ждем ответ. Показать 1 ответ

не пойму как оказалось что мне записали кучу всего и сказали не смотри

екатерина 14 декабря, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Чернігів, вул. 77-й Гвардійської дивізії, 1А значит телефон Хуавей П СМарт, хотя хотела Хонор на меня на летели как мухи и я согласилась,но потом оказалось что телефон с плохой фронтальной камерой и я его могу вернуть,ладно полбеды!!((((
Второе- я оформляла рассрочку и мне насчитали всего разного не обьяснили что и как еще и стекло втюхали,я беру страховку и зачем мне СТЕКЛО защиты!! я говорила без стекла(((
Читать отзыв значит телефон Хуавей П СМарт, хотя хотела Хонор на меня на летели как мухи и я согласилась,но потом оказалось что телефон с плохой фронтальной камерой и я его могу вернуть,ладно полбеды!!((((
Второе- я оформляла рассрочку и мне насчитали всего разного не обьяснили что и как еще и стекло втюхали,я беру страховку и зачем мне СТЕКЛО защиты!! я говорила без стекла(((
Значит ПП Эсет -199грн,ПП Эдгард - 99,Поддержка Ол инклюзив - 250грн,ПП комфи Ассист-700 грн,Стекло- 249,уже 1564!!!о которых я не знаю,дальше Телефон стоит 7499,в чеке 6249,почему ???? 7499-6249=1250!!! даже если это типа скидка которая в чеке,то переплата на 300!!!!!Но общая сумма 8938,и какая скидка 650 грн!!!!ПДВ- 1458,= 9746 - 2000(первый взнос),7746 /14 платежей,553 грн,а мне указали постоянную сумму 583 грн,то ечть каждый месяц на 30грн больше,а в общей сумме это 420 грн!!!!! а еще переплата 300грн,значит 720, что это???????? и говорят что нет комиссии банка,тогда что это???? а еще мне сказали вот вам КАрта ПУМБ банка, кредитная,купите обязательно на 100 грн,потом положите и обязательно сообщите нам!!! я ее не просила и перед оформлением меня не предупреждали!!!!! СВОЛОЧИ!!!!

Ответ представителя Comfy 14 декабря, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за обращение к нам! Екатерина, в вашем отзыве вы указываете о многих позициях в вашем чеке, но не проверив информацию и не узнав номер вашего чека, мы не сможем дать вам подробное объяснение по каждому из пунктов и вопросов. Мы с радостью вас проконсультируем и все опишем. Пожалуйста, сообщите номер вашего чека(сделайте фото), или номер бонусной карты на нашу почту [email protected] с номером отзыва 768388. Хотим заверить, что наши сотрудники старались помочь вам совершить наиболее выгодную и полезную покупку. К примеру, стекло для защиты экрана незаменимая вещь, даже с учетом того, что у вас будет дополнительное страхование. Программы, которые совместно входят в пакет ALL Inclusive, обеспечивают защиту вашего смартфона и являются лицензионными. Также на протяжении всего срока действия сервиса, вы заручитесь нашей поддержкой. Что касается COMFY Assist, то это совершенно уникальное приложение, которое даст возможность лучше коммуницировать с нами, а еще и участвовать в розыгрышах.
Екатерина, мы ждем ваш ответ и с удовольствием дадим рекомендации по дальнейшему использованию услуг. Заранее спасибо! Извините за недопонимание между нами! Уверены, что это поправимо!

Просто отвратительная реклама

Гость 13 декабря, 2018 год

Попробуйте поменять направление маркетингового отдела, хотя есть такое впечатление, что вы его даже не нанимали) Неудачная реклама, а в вашем случае глупее не придумаешь, понижает статус вашей компании

Ответ представителя Comfy 14 декабря, 2018 год

Добрый день! Спасибо за ваш отзыв о наших работах. Мы вещаем смело, креативно и современно. Наша реклама классная. Безусловно, у каждого своя точка зрения и свое понимание юмора, но мы дарим только позитив и всегда будем рады видеть в нашей сети магазинов. Благодарим вас за понимание!

возврат 14 дней не работает

николай 13 декабря, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Павлоград, вул. Горького, 166/6 Купил телефон Xiaomi Redmi 6a 3.12 2018. Обратился через 10 дней с просьбой об обмене или возврате . Было оказано . Причина отказа был в эксплуатации, а как можно узнать не достатки не включая и не звонить. ???????

Достоинства:

нет

Недостатки:

да.

Ответ представителя Comfy 13 декабря, 2018 год

Добрый день! Николай, сожалеем, что вам не удалось вернуть товар в желаемый срок. Вы правы, проверить телефон не звоним с него не возможно, однако можно это сделать находясь еще в магазине или в первый день покупки. Пользовавшись телефоном 10 дней в нем уже слишком много следов использования, что делает его бывшим в эксплуатации, а такой товар можно только ремонтировать. Это не наша прихоть, а требование Закона. Нам очень жаль, что вы не получили желаемого результата.

Отзыв о Comfy

Андрей 13 декабря, 2018 год

Приобрел через интернет стиральную машинку индезит. После доставки из-под машинки потекла вода. После распаковки и установки произвел подключение и тестирование. Оказалось машинка не производит нагрев воды. Обратился с официальным заявлением о разрыве договора купли-продажи и тут начались обвинения в том, что товар эксплуатировался т.к. произведена установка и тестирование и подлежит только гарантийному ремонту, еще обвинили в том, что я подписал... Читать отзыв Приобрел через интернет стиральную машинку индезит. После доставки из-под машинки потекла вода. После распаковки и установки произвел подключение и тестирование. Оказалось машинка не производит нагрев воды. Обратился с официальным заявлением о разрыве договора купли-продажи и тут начались обвинения в том, что товар эксплуатировался т.к. произведена установка и тестирование и подлежит только гарантийному ремонту, еще обвинили в том, что я подписал все документы в момент приема товара и не имел никаких претензий к качеству и комплектации товара. Поскольку товаром не пользовался, кроме тестирования, решил обратиться в общество защиты прав потребителя г. Киев описав подробно всю ситуацию. Через некоторое время получил ответ, что по данному обращению произведена проверка торговой точки и нарушений не обнаружено. Конкретно мою ситуацию не рассматривали, а провели проверку документов на общих основаниях, хотя я просил рассмотреть ситуацию именно по моему обращению. Звонки на горячую линию магазина "Комфи" для урегулирования ситуации ничего не изменили. Решил подать в суд описав всю ситуацию посылаясь на нарушение Законодательства "О защите прав потребителя" и к тому-же указал, что продажа товара была произведена с нарушением законодательства во время оформления и продажи бытовой техники. 1. Не заполнен и не оформлен гарантийный талон(отрывные талоны). 2. Расходная накладная не содержит подписи уполномоченного лица, а только печать, что есть также существенным нарушением. 3. Не предоставлен фискальный чек на приобретение товара. Районный суд первой инстанции, толком не рассмотрев всех обстоятельств дела принял решение не в мою пользу, но я на этом не остановился и подал апелляцию в областной суд и не пожалел, что пошел до конца. Апелляционный суд отменил решение суда первой инстанции и постановил новое решение в мою пользу о разрыве договора купли-продажи и возврате средств потраченных на приобретение стиральной машинки. Все-таки я добился справедливого решения. С моей стороны ни одного обращения к юристам, адвокатам , консультантам. От написания заявлений до защиты в судах. Со стороны ответчика работали несколько юристов, сначала один, потом сменили на другого, но я все равно сумел отстоять свои права. Времени на судебные тяжбы ушло около года, но оно того стоило. Дело касалось уже не столько возврата средств, сколько желание отстоять свою правоту, дело принципа. Сейчас ожидаю добровольного исполнения решения суда торговой организацией "Комфи Трейд." Данная организация поступает не честно по отношению к потребителям, продавая некачественный товар. А попытки решить проблему на взаимном согласии у вас никогда не увенчаются успехом, Вы всегда будете не правы. Так, что никогда не связывайтесь с торговой организацией "Комфи", а если уж попали на деньги, то все равно отстаивайте свои права в судебной инстанции. Обидчик должен понести заслуженное наказание.

Недостатки:

От обслуживания до решения возникших проблем.

Ответ представителя Comfy 13 декабря, 2018 год

Здравствуйте, Андрей. Благодарим за ваш отзыв. Мы рады, что вам удалось добиться желаемого результата, вероятнее всего он был вследствие косвенного обращения, которые вы именовали пунктами "1,2,3". По прямой претензии мы Закон не нарушали. Конечно, получить нерабочую технику за собственные деньги было бы очень неприятно, но никто не застрахован от проявления брака в готовой продукции, а также мы не знаем на каком этапе возникла поломка. Так как техника была подключена к коммуникациям она считается бывшей в эксплуатации и не может быть нами принята для обмена. Нам очень жаль, что предоставленную информацию вы сочли обвинением, хотя это было всего лишь констатацией факта.
Подскажите нам, пожалуйста, на почту [email protected] от каких ФИО вы писали обращение? Мы проверим все подробности и содействуем скорейшему выполнению решения суда. Показать 1 ответ

Возврат товара в 14 дней невозможен!

Гость 12 декабря, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Київ, вул. Миколи Лаврухіна, 4 Возврат товара в 14 дней невозможен! Не знают или не ХОТЯТ выполнять законов о правах потребителей.

Недостатки:

Не знают или не ХОТЯТ выполнять законов о правах потребителей.

Ответ представителя Comfy 13 декабря, 2018 год

Добрый день! Как видите, каждый случай индивидуален, ведь другой клиент до вашего обращения сообщил о возможности вернуть товар в 14 дней и остался благодарен нам. Мы уверены отказ в магазине можно обосновать и готовы перепроверить был ли он корректным. Пожалуйста, сообщите нам на почту [email protected] когда вы обращались в магазин и какой товар не смогли вернуть? Также просьба вкратце обрисовать обслуживание и что сообщали сотрудники. Мы поможем вам. Спасибо!

Обман.

Гость 12 декабря, 2018 год

Обманули о наличии товара. Было указано, что "в наличии в вашем городе". Обманули о сроке доставки. Сайт уверяет о доставке на следующий день, а фактически 2 недели, переносили то на 3 дня, то на 5. Устали ждать, оформили возврат. Так у них реквизиты только для приват банка. Пришлось еще и в банке реквизиты брать для них везти. Делайте выводы.

Достоинства:

Сайт нормально оформлен. Перезвонили в течении дня.

Недостатки:

Инфа на сайте не актуальна. На клиентов магазину наплевать.

Ответ представителя Comfy 12 декабря, 2018 год

Добрый день! Виктор, благодарим вас за отзыв и просим прощения за доставленные неудобства. Обратите внимание, статус "В наличии" означает наличие наличие товара в нашей сети, а не конкретно в нужном вам магазине, а статус "Забрать сегодня" символизирует наличие товара в магазине вашего города. При этом важно заметить, что создавая заказ на сайте с типом доставки "Доставка по адресу" товар будет загружен в автомобиль не из магазина, а из центрального склада, потому не стоит ориентироваться на наличие товара в магазине. Этот статус актуален для случаем, когда вы планируете получить заказ в магазине нашей сети. Очень сожалеем, что довелось прибегнуть к процедуре возврата средств и нам не удалось продать вам желаемый товар с довольно хорошим снижением цены. Мы приняли во внимание возникшие сложности и постараемся больше не допустить подобного в дальнейшем. Будем благодарны вам за понимание.

возврат товара в 14 дней невозможен!

Євген Сан 11 декабря, 2018 год

купили с женой дорогой (8000грн) моющий пылесос.
мощная продавщица похожая на цыганку резво показывала его действие.
первое смутное сомнение закралось у меня, когда я увидел коробку. такое впечатление, что её несколько раз паковали и распаковывали. ветхая, одним словом. но это не всё. когда дома мы решили проверить пылесос, оказалось, что он страшно тяжёлый и по весу и в эксплуатации.... Читать отзыв купили с женой дорогой (8000грн) моющий пылесос.
мощная продавщица похожая на цыганку резво показывала его действие.
первое смутное сомнение закралось у меня, когда я увидел коробку. такое впечатление, что её несколько раз паковали и распаковывали. ветхая, одним словом. но это не всё. когда дома мы решили проверить пылесос, оказалось, что он страшно тяжёлый и по весу и в эксплуатации. решили вернуть.
но оказалось, что пылесос, который до того стоял на витрине и рекламировался нам "цыганкой", т.е. пользованый магазином нам втюхали с гарантией невозврата.
в первый приезд нам просто тупо отказали, мол валите отсюда. вы, мол им пользовались, а пользованые товары мы обратно не берём. странно, говорим, это ж не зубная щётка или трусы!
во второй раз барышня приняла заявление, предварительно сфотав на телефон "доказательства использования"
не прошло и двух недель, как из Днепра пришёл ответ: мол, наши юристы рассмотрели, бла-бла-бла...типичная отписка в духе совка!
резюме: никогда больше ничего не будем покупать в этом магазине и друзьям закажем.

Достоинства:

нет

Недостатки:

не знают или не хотят выполнять законов о правах потребителей.

Ответ представителя Comfy 12 декабря, 2018 год

Евгений, здравствуйте! Искренне просим прощения за неудобства и сожалеем о невозможности вернуть неподходящий вам товар. Обратите внимание, что согласно Законодательству вернуть можно только новый товар, который не был в использовании, чего нельзя сказать о вашем пылесосе. Продавая товар даже с витрины, мы уверены в том, что им никто не пылесосил, он лишь демонстрировался без всасывания грязи. Полученный вами ответ имеет аргументацию нашего решения и юридическую силу. Поверьте, мы не имеем цели умышленно портить отношения с клиентами и очень хотели бы урегулировать эту ситуацию с положительным для вас решением, однако не имеем для этого оснований. Мы будем очень признательны, если вы обратитесь в любую стороннюю организацию и получите консультацию относительно правомерности наших действий. Нам очень жаль, что вы испытали неудобства после покупки и просим прощения за это. Надеемся на ваше понимание.

деньги из воздуха в комфи

Игорь 11 декабря, 2018 год

купил в комфи газовую плиту.Hansa модель FCGW62020 качество плиты оставляет желать лутшего.НО это не самое главное.Магазин развел на доп гарантию на три года. когда плита сломалась оказалось что эта гарантия до одного места.Прежде чем что либо покупать в магазинах KOMFY задумайтесь а стоит ли покупать имена у них потому что у них не существует не каких гарантий а деньги за... Читать отзыв купил в комфи газовую плиту.Hansa модель FCGW62020 качество плиты оставляет желать лутшего.НО это не самое главное.Магазин развел на доп гарантию на три года. когда плита сломалась оказалось что эта гарантия до одного места.Прежде чем что либо покупать в магазинах KOMFY задумайтесь а стоит ли покупать имена у них потому что у них не существует не каких гарантий а деньги за не существующую гарантию деньги все равно возьмут.

Ответ представителя Comfy 11 декабря, 2018 год

Добрый день!
Игорь, мы не разводим и не обманываем наших клиентов. В магазине вам всецело описывают условия использования программы, а затем вы самостоятельно принимаете решение о ее покупке. Дополнительная гарантия от нашего магазина крутая услуга, которая поможет вам использовать технику на протяжении трех лет и быть уверенным в том, что при наступлении гарантийного случая, после действия гарантии производителя, вам помогут. Все правила пользования описаны здесь: https://comfy.ua/ua/services.html#4.
Мы не знаем всех обстоятельств этого вопроса, но сможем это выяснить, если вы укажите номер сертификата или сделаете фото чека и отправите к нам на [email protected] с номером вашего отзыва 766232. Будем благодарны за ответ и надеемся на благополучное решение этого вопроса.

брак товара

Гость 11 декабря, 2018 год

Я очень не довольна этим магазинам больше ничего брать там не буду и всем буду говорить что бы там не покупали я купила телевизор с браком еще не прошло 14 дней я вернула его в магазин они оформили акт в сервисный центр и сказали ждать до месяца уже прошел почти месяц мне никто не позвонил я решила сама набрать и... Читать отзыв Я очень не довольна этим магазинам больше ничего брать там не буду и всем буду говорить что бы там не покупали я купила телевизор с браком еще не прошло 14 дней я вернула его в магазин они оформили акт в сервисный центр и сказали ждать до месяца уже прошел почти месяц мне никто не позвонил я решила сама набрать и спросить они мне ответили что они не совсем починили и отправили его в магазин но при этом мне никто ничего не сказал они забыли не посчитали нужным мне сообщить и что теперь мне еще ждать?снова они хотят его отправлять в сервисный центр.Я хочу что бы мне вернули деньги

Недостатки:

бракованный товар

Ответ представителя Comfy 11 декабря, 2018 год

Добрый день! Благодарим вас за обращение к нам! Как нам жаль, что у вас сложилось такое мнение и вы больше не планируете совершать покупки в нашей сети магазинов. Уверены, что в данной ситуации вопрос можно разрешить положительно, а вам пояснить все аспекты проведения работ. Мы действуем только согласно Закону Украины, в котором указана информация о том, что потребитель может вернуть товар в течение 14 дней только надлежащего качества, если же в технике будет обнаружен дефект, то ее нужно будет ремонтировать по гарантии от производителя. Конечно, мы понимаем вас, это очень неприятно, учитывая тот факт, что товар находился в использовании короткий промежуток времени. Но это наиболее оптимальный вариант для решения проблемы. К сожалению, мы не можем обменять этот товар, пока не получим информацию от авторизованного сервисного центра производителя заключение о наличии в технике существенного недостатка.
Что касается проведения самих работ, то техника может находится в сервисном центре до 14 дней, или по соглашению сторон до 31 дня. Вся информация о проведенных работах зафиксирована в акте приема-передачи товара и при заборе техники, вы сможете с ним ознакомиться. Статус ремонта вы можете проверить как на нашей информационной линии 0-800-303-505, так и в самом магазине.
О том, что товар прибыл с ремонта вас должны были проинформировать смс-уведомлением. Вот в этом моменте хотели бы выяснить в чем дело. Напишите нам, пожалуйста, на [email protected] номер вашего акта приема-передачи техники, или ФИО и адрес магазина, также номер отзыва 766116 в теме письма. Мы сможем уточнить более корректную информацию о местонахождении техники и качестве реализованных работ. Заранее спасибо! Извините за неудобства.

comfy бреше

Dn49101 11 декабря, 2018 год

Замовляєш товар - отримуєш повідомлення, що привезуть завтра. Завтра наступає- повідомляють, що буде завтра. "Завтра" ще щось буде. Замовляйте в Розетці, там такої брехні немає, замовив в цих тільки тому, що обіцяли доставити швидше. Обіцянки цяцянки , бариги довбані.

Достоинства:

поки немає

Недостатки:

брехлива компанія

Ответ представителя Comfy 11 декабря, 2018 год

Доброго дня! Пробачте за незручності! Скоріш за все склалися форс-мажорні обставини, які посприяли затримці товару, на жаль. Ми дуже хочемо з'ясувати в чому ж справа та допомогти вам, виправити ваші враження від співпраці з нами. Це вийде, якщо ми дізнаємося номер вашого інтернет-замовлення або номер вашого телефону. Інформацію просимо надсилати на [email protected] з номером відгуку 765729. Заздалегідь дякуємо! Показать 1 ответ

Продовження історії "Як купили холодильник в COMFY ...

Тетяна 11 декабря, 2018 год

ПРОДОВЖУЄМО ІНФОРМУВАТИ «ЯК КУПИЛИ ХОЛОДИЛЬНИК В Comfy, НІ ГРОШЕЙ, НІ ХОЛОДИЛЬНИКА».
Коротка предісторія: Купили холодильник SAMSUNG в магазині «comfy» (Харків, Героїв Праці,9"Дафі"), нам привезли бракований товар. Подали заяву на повернення грошей. Магазин забрав холодильник, забираючи, обстежили його і підписали акт про відсутність слідів використання холодильника. Потім повідомили, що в магазині знову обстежили, знайшли сліди використання і запропонували ремонт. Звідки... Читать отзыв ПРОДОВЖУЄМО ІНФОРМУВАТИ «ЯК КУПИЛИ ХОЛОДИЛЬНИК В Comfy, НІ ГРОШЕЙ, НІ ХОЛОДИЛЬНИКА».
Коротка предісторія: Купили холодильник SAMSUNG в магазині «comfy» (Харків, Героїв Праці,9"Дафі"), нам привезли бракований товар. Подали заяву на повернення грошей. Магазин забрав холодильник, забираючи, обстежили його і підписали акт про відсутність слідів використання холодильника. Потім повідомили, що в магазині знову обстежили, знайшли сліди використання і запропонували ремонт. Звідки з’явилися сліди, якщо їх не було, значить товар був пошкоджено зумисно. Все це відбувалось в термін 14 днів після придбання товару.
На даний час холодильник уже майже місяць знаходиться в магазині, а у нас два варіанти:
1. забирати бракований, пошкоджений холодильник і його ремонтувати,
2. подати в поліцію заяву про злочин, зумисне пошкодження товару.
Ми подали заяву в поліцію, адже ми платили гроші за новий товар.
Пам’ятайте, купуючи товар в «comfi», кожен з вас може потрапити в таку пастку, в яку потрапили ми і ваш новорічний настрій «comfi» зіпсує на ввесь 2019 рік.
Шановні споживачі, ми будемо вас надалі інформувати, які «comfi» вживає заходи аби не повернути покупцеві його гроші за сплачений бракований товар.

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Вдаються до злочиних дій, щоб не повертати гроші за бракований товар

Ответ представителя Comfy 11 декабря, 2018 год

Доброго дня, Тетяно! Ми вже коментували цю ситуацію раніше.
В Законі України "Про захист прав споживачів" вказано, що споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Після вашого звернення ми були згодні замінити техніку, тому що в магазині, при загальному огляді, неможливо виявити несправність холодильнику і ми це розуміємо.
Співробітники нашої компанії попередили вас про те, що якщо ми здійснюємо обмін товару, то він не має мати на собі сліди використання техніки - в жодному разі.
Нам прикро, але коли ми оглянули товар в магазині, після здійснення безкоштовної сервісної доставки, то побачили, що в товарі є ознаки того, що в ньому перебували продукти харчування.
Ця процедура обміну відбувається на довірі до клієнта. Ми не могли навіть уявити, що пізніше виникне така проблема. Намагалися допомогти вам в цій складній ситуації, але, на жаль, враховуючи те, що товар був введений до експлуатації - виконати вашу вимогу не зобов'язані.
До сервісного центру ви можете звернутися або самостійно, або з нашої допомогою.
З радістю готові посприяти вам в цьому. Ми можемо запропонувати вам два варіанти:
1. Техніка зараз знаходиться в магазині, ми доставляємо товар самостійно вам додому, далі - надаємо контакти представників сервісного центру виробника для виклику майстра та здійснення ремонтних робіт за вашим бажанням.
2. Передаємо товар для ремонту відразу до сервісного центру виробника.
Ми ніколи не обдурюємо наших покупців та навмисне забруднювати техніку нам просто немає сенсу. Про це навіть не може йти мова. Нам дуже прикро, що ви вважаєте інакше.
Про своє рішення щодо забору техніки ви вирішили не повідомляти нас, на наші телефонні дзвінки ви не відповідали, після нашого коментаря.
Якщо ви вирішили звернутися до поліції - це ваше право та ми приймемо вашу позицію. Дякуємо, що сповістили нас про це.
Якщо ви зміните свою думку, повідомте нас про це, будь ласка.

Доставка в Комфи - ужас!!!

Гость 10 декабря, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Дніпро, вул. Глінки, 2 Куплен холодильник, оплачено с доставкой на удобное для меня время после 18:00, но через неделю.
В день доставки около 12:00 сообщают, что могут доставить товар с 14:00 до 15:00, что крайне не удобно. Доставки нет.
Перезванивают, мы переносим доставку но через день, в удобное время, после 18:00.
Наступает день "Ч" звоню в службу поддержки, что с доставкой? Ответ, сегодня... Читать отзыв Куплен холодильник, оплачено с доставкой на удобное для меня время после 18:00, но через неделю.
В день доставки около 12:00 сообщают, что могут доставить товар с 14:00 до 15:00, что крайне не удобно. Доставки нет.
Перезванивают, мы переносим доставку но через день, в удобное время, после 18:00.
Наступает день "Ч" звоню в службу поддержки, что с доставкой? Ответ, сегодня будет 100%.ОК.
День прошел, товара нет.
Комфи, предоставляя услугу доставки не поставив товар в течении 7 дней - нарушает п. 25 Правил... и соответственно Закон Украины "О защите прав потребителей"

ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Міністерства
економіки України
19.04.2007 № 104

"ПРАВИЛА роздрібної торгівлі непродовольчими товарами"

25. Доставка товарів здійснюється у строк не пізніше 7 днів з моменту оформлення покупки, якщо інший строк не установлено згідно з домовленістю сторін.

Днем передачі товару вважається день доставки товару споживачу. Водночас споживачу надаються документи із зазначенням гарантійного строку (технічний паспорт тощо).

Недостатки:

нарушение действующего законодательства Украины

Ответ представителя Comfy 11 декабря, 2018 год

Добрый день! Приносим вам извинения за то, что техника еще не у вас. Все условия нашей доставки указаны на официальной странице нашего сайта: https://comfy.ua/courier-delivery-self.html#super
Вы можете с ними ознакомиться. Мы доставим технику в любой удобный для вас день, но гарантировать точное время не можем. Об этом вас должны были также проинформировать сотрудники магазина, чтобы у вас была возможность принять технику и сформировать свой распорядок дня заранее. Если вы предварительно не оговаривали этот момент, мы будем рады разобраться в чем дело и предоставить вам обратную связь.
К сожалению, без кода вашей доставки мы не сможем понять дату и причины для переносов выполнения доставки. В этом же Законе Украины указано, что по согласованию сторон может быть установлен другой срок, более чем 7 дней. Хотим обратить ваше внимание на то, что были готовы привезти вам технику, но это вы отказались от приема товара. Мы же готовы согласовать для вас новый удобный день.
Пожалуйста, сообщите номер вашего заказа, или номер вашего телефона на [email protected] с номером отзыва 765492. Спасибо за ответ! Показать 1 ответ

Ужасное отношение к клиентам

Роман Бывший Клиент 10 декабря, 2018 год

Отзыв о COMFY по адресу Одеса, смт. Фонтанка, Південна дорога, 101А Много раз совершали всей семьей покупки в Comfy. Но теперь зареклись больше никогда в жизни не покупать там совершенно ничего! Купили наушники Apple AirPods в подарок на День Рождения, но имениннику они показались слишком маленькими и он подумал что чехол легко потерять, поэтому на следующий день (не прошло даже 24 часов) понесли делать возврат. Чеки, плёнки упаковка и прочее на... Читать отзыв Много раз совершали всей семьей покупки в Comfy. Но теперь зареклись больше никогда в жизни не покупать там совершенно ничего! Купили наушники Apple AirPods в подарок на День Рождения, но имениннику они показались слишком маленькими и он подумал что чехол легко потерять, поэтому на следующий день (не прошло даже 24 часов) понесли делать возврат. Чеки, плёнки упаковка и прочее на месте. Нас неприветливо (не поздоровалась, встретила с недовольным лицом) встретила женщина с отдела администрации (сказала что она менеджер по работе с клиентами, была одета не так как все продавцы-консультанты, смена 09.12, магазин в ТРЦ "Ривьера" Одесса, имя не запомнили) и сразу сказала что возврат она делать не будет, так как "есть следы использования на наушниках". На вопрос о том что именно там не так, она сказала что это скорее всего следы "ушной серы". После того как нами было заявлено что это просто попавшая пыль и у неё субьективно неправильно сформировалось мнение об нашем использовании и показав что её больше нет (банально дунули), она совершенно не шла на диалог. На нашу просьбу позвать администратора или кого-то другого из руководства, она наглым тоном сообщила что является единственным руководством и администратором в одном лице.

А теперь ребята, я вам скажу так, с таким отношением клиентом, с каждой вот такой наглой администраторшой которая отказывает постоянным клиентам сети, вы забиваете себе очередной гвоздь в крышке своего гроба (имеется ввиду имидж и доверие к компании). Я и мои родные, друзья постоянно что-то покупали в этой сети, и приносили доход магазину Comfy, и так продолжалось бы и дальше, если бы не этот курйозный случай. Сэкономив на возврате одних наушников, без ведомой на то причины, по субьективному мнению злого неприветливого женщины менеджера, вы лишаетесь сразу нескольких клиентов. Ведь теперь ни я, ни моя семья ни друзья после этого случая никогда больше принципиально не будут ничего покупать у вас после такого отношения.

Спасибо за внимание, кто бы это не прочитал.

С уважением,
Бывший клиент вашей сети от своего лица и лица всего его окружения.

Ответ представителя Comfy 10 декабря, 2018 год

Добрый день, Роман! Мы очень вам благодарны за обращение к нам. Так как посетили вы наш магазин не так давно, мы сможем оперативно уточнить всю информацию и предоставить вам ответ, если вы отправите нам дополнительные данные как можно скорее. Сообщите, пожалуйста, номер вашего чека, а также номер телефона на [email protected] с номером отзыва 764773.
Как правило, если клиент обращается к нам с вопросом обмена, мы, в первую очередь, рассматриваем вариант лояльного решения вопроса. Но, хотим обратить ваше внимание, что согласно Закону Украины мы можем обменять или принять технику обратно только если она не была в использовании вами, был сохранен ее товарный вид, полная комплектация. Также если товар был в блистерной упаковке, то он точно не может подлежать обмену. Наши сотрудники уполномочены для того, чтобы решать подобные вопросы и точный ответ смогут дать только после полного осмотра товара.
Для того, чтобы проверить компетентность всех работ проведенных на месте, нам необходимо узнать все детали. К сожалению, если действительно товар был в использовании, обмен будет невозможен. Простите. Ждем ваше письмо и надеемся, что сможем помочь в разрешении этой ситуации. Заранее спасибо за ответ. Показать 1 ответ

-1 Доставка

Гость 9 декабря, 2018 год

-100 Доставка

Недостатки:

-1 Доставка

Ответ представителя Comfy 10 декабря, 2018 год

Добрый день! Позвольте разобраться в чем дело. Укажите, пожалуйста, код вашей доставки или номер телефона на который она оформлена в письме на [email protected] с номером вашего отзыва 764736. Мы проверим что случилось и примем меры. Спасибо!

Качество доставки

Виталий 7 декабря, 2018 год

6 декабря была куплена и оплачена стиральная машина в магазине на днепровской набережной 33 с доставкой в период с 18.00 до 22.00. В 19.45 позвонил водитель и сказал что будут через 2 часа. Сейчас 22.15 и никто не приехал...

Ответ представителя Comfy 8 декабря, 2018 год

Виталий, здравствуйте! Спасибо за вашу объективную оценку работе службы доставки. Мы просим у вас прощения за задержку и несоблюдение временных рамок. Пожалуйста, сообщите нам на текущий момент удалось ли получить доставку? Сообщите нам также код доставки, пожалуйста, и ссылку на этот пост. Ответ просьба направить на почту [email protected] и мы поможем вам. Сожалеем, что довелось испытать неудобства.

Черная пятница 2018г.

Гость 7 декабря, 2018 год

Сын оформил кредит на игровой ноутбук за 28тыс. Дома загрузил- не цветности. Пришли в магазин, поменяли на новый. Дома загрузил-,20 мин.поиграл и всё!!! Ноутбук выключился и больше не включился. Пришли снова. Менять отказались,т.к. не включается. Отдали в сервис,а там брак матрицы. Сказали закажем новую ,сделаем и заберете. Но скажите,зачем нам бракованный ноутбук,если он стоит такие деньги? Пусть даже ремонтированный? Два... Читать отзыв Сын оформил кредит на игровой ноутбук за 28тыс. Дома загрузил- не цветности. Пришли в магазин, поменяли на новый. Дома загрузил-,20 мин.поиграл и всё!!! Ноутбук выключился и больше не включился. Пришли снова. Менять отказались,т.к. не включается. Отдали в сервис,а там брак матрицы. Сказали закажем новую ,сделаем и заберете. Но скажите,зачем нам бракованный ноутбук,если он стоит такие деньги? Пусть даже ремонтированный? Два ноутбука - за 2 дня. Эта техника специально делалась под "Черную Пятницу"? Ноутбука нет,а кредит платить надо.

Ответ представителя Comfy 7 декабря, 2018 год

Здравствуйте!Благодарим вас за обращение в нашу сеть. Действительно, неприятно что возникла такая ситуация. Особенно с новой техникой. К сожалению, такие случаи имеют место быть и этот риск предусмотрен самим производителем. Для этого предназначен гарантийный срок бесплатного ремонта и обслуживания товара. Мы надеемся, что все ремонтные работы будут завершены очень скоро и вы сможете полноценно пользоваться техникой. Увы, действуя согласно ЗУ "О защите прав потребителей" мы не можем обменять товар или сделать заключение о наличие в нем существенного недостатка, что является основанием для замены, без получения подтверждения от специалистов сервисного центра производителя и ремонта техники. Сейчас нужно ожидать ответ от них и действовать уже согласно их решению. Срок ремонта может быть до 14 дней, или по дополнительному согласованию с клиентом. Мы же можем предложить вам отправить фото акта приема-передачи товара на [email protected] для проверки информации и контроля ремонта. Укажите, пожалуйста, в теме письма номер отзыва 763550. Извините за неудобства. Ждем ваш ответ!

менеджер по обслуживанию клиентов ХАМ!!!

Марина 7 декабря, 2018 год

Даже писать ничего не хочется,а просто одно,сначала улыбаются,а потом,когда возникают какие либо вопросы,хамят и отмахиваются,Хочу написать,что хамского отношения к своей маме я не потерплю и намерена этого так не оставить,Несколько дней назад, один из консультантов нахамил,чем оскорбил мою маму,тем самым нанёс ущерб ее здоровью(она пенсионного возраста,и в результате того,что сильно разнервничалась,поднялось давление и т.д.)Если вам не нравится ваша работа,то увольняйтесь,а... Читать отзыв Даже писать ничего не хочется,а просто одно,сначала улыбаются,а потом,когда возникают какие либо вопросы,хамят и отмахиваются,Хочу написать,что хамского отношения к своей маме я не потерплю и намерена этого так не оставить,Несколько дней назад, один из консультантов нахамил,чем оскорбил мою маму,тем самым нанёс ущерб ее здоровью(она пенсионного возраста,и в результате того,что сильно разнервничалась,поднялось давление и т.д.)Если вам не нравится ваша работа,то увольняйтесь,а не ждите,пока этого начнут требовать клиенты магазина,И не навязывайте ваши услуги за доп.плату,если вы потом не хотите их выполнять!!!Я нахожусь за пределами города,но по приезду я эту ситуацию так не оставлю!!!Все,у кого есть родители пенсионеры меня поймут,а уж насчет настойчивых навязываний доп.услуг,так это вообще отдельная тема!!!Раньше делала покупки только в этом магазине,но после случая с мамой(причём это было неоднократно),буду обходить этот магазин десятой дорогой,и никому не посоветую...

Достоинства:

Увы...

Недостатки:

Хамское отношение к людям!

Ответ представителя Comfy 7 декабря, 2018 год

Добрый день! Поверьте, что мы уважительно относимся к каждому из наших клиентов и всегда стремимся не просто подсказать, но и помочь в выборе техники, подарить вам приятные эмоции. Простите, если причинили вам неудобства, а тем более наше поведение показалось вам непозволительным. Очень странно, что возникла такая ситуация и мы хотим во всем разобраться. Пожалуйста, напишите адрес магазина в котором была ваша мама, дату вашего обращения и какую покупку хотела совершить. Мы проверим информацию. Наша почта [email protected] укажите письмо с номером отзыва 763345. Заранее спасибо!

Клиентоориенированность = 0

Лилия (EU) 6 декабря, 2018 год

Купила 3 единицы техники в этом магазине и очень пожалела об этом. Первый раз привезли товар и одна единица оказалась битой и со вмятинами, не отгрузили ничего, потому что в одной накладной. Второй раз привезли только замену битому товару и не привезли остальную технику. Пришлось самой звонить на горячую линию, чтоб выяснить когда доставят товар, обещали быстро решить этот вопрос.... Читать отзыв Купила 3 единицы техники в этом магазине и очень пожалела об этом. Первый раз привезли товар и одна единица оказалась битой и со вмятинами, не отгрузили ничего, потому что в одной накладной. Второй раз привезли только замену битому товару и не привезли остальную технику. Пришлось самой звонить на горячую линию, чтоб выяснить когда доставят товар, обещали быстро решить этот вопрос. Прошло 3 дня и я не получила ответ до сих пор.
Бонус: плюсом к чеку было 600 грн (какой-то непонятный comfy assistant), заметили мы это, к сожалению, только дома. То есть мы переплатили 600 грн непонятно за что, нас не предупреждали об этом платеже.

Достоинства:

плюсов не обнаружила

Недостатки:

доставка
скрытые платежи, о которых не говорили заранее
сервис

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 6 декабря, 2018 год

Добрый день! Лилия, просим прощения за нашу ошибку, задержку и отсутствие пояснений от персонала позициям в чеке.
Разумеется, что такая ситуация с доставкой недопустима, а мы обязаны во всем разобраться. Отправьте нам на почту [email protected] номер вашего заказа и ссылку на этот пост, а мы свяжемся с вами после всех разбирательств.
Относительно Comfy Assist в вашем чеке - он предоставлен на условиях акции. Вы за него не переплатили. Стоимость предложения заранее была вычтена из стоимости товара. Если вы сложите все суммы, то получите сумму, которую видели на ценнике. Обратите внимание, что активировав код через приложение ежемесячно вы будете принимать участие в розыгрыше ценных призов от нашей компании.
Надеемся на ваше понимание и обратную связь.