НОВА ПОШТА відгуки клієнтів / страница 8
НОВА ПОШТА відгуки клієнтів
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 23726 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Негативний досвід доставки
Хочу виказати усе своє невдоволення вашою роботою!
Мною було замовлено дві АДРЕСНІ доставки на 5 поверх без ліфта габаритного товару вагою 17 і 52 кг. Орієнтовно 2 місяці тому теж була замовлена доставка вагою 47 кг, яку доправили до дверей на 5 поверх без ліфта без проблем.
Коли товар в дорозі ... Читати відгук Нешановна Нова пошта!
Хочу виказати усе своє невдоволення вашою роботою!
Мною було замовлено дві АДРЕСНІ доставки на 5 поверх без ліфта габаритного товару вагою 17 і 52 кг. Орієнтовно 2 місяці тому теж була замовлена доставка вагою 47 кг, яку доправили до дверей на 5 поверх без ліфта без проблем.
Коли товар в дорозі я дізнаюсь, що доставка з дерев'яним риштування доставляють тільки до під'їзду! Навіть за додаткові гроші цього зробити неможливо!!! Подзвонила на гарячу лінію - відповідь особи, з якою говорила (Світлана) - знайдіть собі на ОЛХ вантажників, на сайті НП є усі умови доставки! Це непрофесійно, як мінімум і повна зневага до клієнта, який оплачує послугу! Звісно, це добре, що ви цінуєте своїх працівників, але з боку клієнта виглядає так: ми доставили під під'їзд, відкривати клієнт на вулиці ( під дощем, вітром, перед сусідами, тощо) НЕ БУДЕ ( хто ж буде знову упаковувати для підйому на 5 поверх🤔), а НП після від'їзду не несе відповідальності за цілість товару!!!!! Тобто, відповідальність автоматично перекидається на вантажників іншої доставки. Також НП відповідальність про нововведення покладають на відправника, ніби відправник має попереджувати отримувача про такі важливі нюанси🤯. Тобто, повністю делегують будь-яку відповідальність на отримувача (не прочитав умови- твої проблеми), відправника (має знати і доносити інформацію про відправку товару), іншу фірму (фінальна доставка їх, нехай несуть відповідальність). А яка відповідальність Нової пошти????
Доставка була не в моєму рідному місті, де є можливість попросити сусідів, знайомих про допомогу. Тут я маю виходити на вулицю і просити перехожих, незнайомих людей? Хто буде відповідати за збереження товару? Яким чином на вулиці я маю проводити огляд доставлених речей? Розбирати упакування перед під'їздом?
Що це за доставка, коли треба домовлятися про ще одну доставку з іншою фірмою???
Коли я спробувала домовитись з вантажниками іншої фірми, їх вільний час не співпадав з доставкою НП. Товар добу мав стояти на вулиці, або НП відвезуть на своє відділення😡. Звичайно, я захотіла переадресувати на вантажне відділення НП, але кошти за адресну доставку не повертають!!! Тобто, перевізник, який займається ДОСТАВКОЮ, цього не робить. Не виконує умови доставки, але гроші бере справно! Крім того, я маю додатково сплачувати послуги ще однієї фірми!!!
Якщо би я була повідомлена (як клієнт, який регулярно користується послугами НП) про такі складнощі, однозначно, я би замовляла відправку більш дешевих перевізників, до відділення і не сплачувати 2 рази за одну і ту саму послугу!
Моєму обуренню немає меж! Повна безвідповідальність! Скаргу на гарячій лінії залишила, сподіваюсь керівництво відреагує.
Нова пошта постійно бреше своїм клієнтам
Ми намагаємося максимально швидко вирішувати претензії, але максимальний термін надання відповіді - 30 днів. Ця інформація зазначена у посилання: https://site-assets.novapost.com/2136d547-5398-4f4d-90a1-63f50f9a8c28.pdf, пункт 9.9.
Перепрошуємо за цей прикрий інцидент, сподіваємося, що він не вплине на нашу співпрацю.
Претензія знаходиться на розгляді та відповідальний обов'язково надасть вам зворотний зв'язок щодо рішення.
Міжнародна доставка
Або вказує дати доставки взагалі не коректно і без зазначеного часу .
Сьогодні звернулась про допомогу в службу підтримки , то написали , що чекайте відповідь на свою електронну адресу..
Ніякої відповіді і інформації я так і не... Читати відгук Чому Нова пошта не надсилає ніякої інформації про міжнародну доставку посилки ні на номер телефону , ні на електронну адресу?
Або вказує дати доставки взагалі не коректно і без зазначеного часу .
Сьогодні звернулась про допомогу в службу підтримки , то написали , що чекайте відповідь на свою електронну адресу..
Ніякої відповіді і інформації я так і не отримала…
Тому ще раз запитую: Де моя посилка 59500004403727???
Везли посилку відкритою та загубили товар, питання не вирішують
Бланк претензії є за посиланням: https://site-assets.novapost.com/ac2b8c90-d75c-4051-824a-635f26e25cdf.pdf
На яку суму фіксувати претензію?
Або ж пропонуємо вам три промокоди. Як буде зручно? Показати 1 відповідь
Скарга на роботу Нової пошти
За накладною 59001433204185 вам погоджено компенсацію у розмірі. Очікуйте, будь ласка, зарахування найближчим часом. Щиро перепрошуємо, що завдали вам незручностей.
Не рекомендую НП вообще.
Нова пошта брехлива компанія!!!
Відмовляються виконувати пункт 77 своїх правил який розміщений на сайті компанії Нова пошта.
Надали знову недостовірну відповідь!!!
Кажуть що мені потрібно щось обрати???
Я в них запитав згідно якого пункту ваших правил я щось повинен обирати???
НЕ ВІДПОВІДАЮТЬ !!!
Надайте мені відповідь згідно якого пункту мені потрібно щось обрати або чому ви знову... Читати відгук Нова пошта порушила публічний договір !!!
Відмовляються виконувати пункт 77 своїх правил який розміщений на сайті компанії Нова пошта.
Надали знову недостовірну відповідь!!!
Кажуть що мені потрібно щось обрати???
Я в них запитав згідно якого пункту ваших правил я щось повинен обирати???
НЕ ВІДПОВІДАЮТЬ !!!
Надайте мені відповідь згідно якого пункту мені потрібно щось обрати або чому ви знову мені надали недостовірну інформацію???
Фото докази додаю
Жахливий співробітник на відділенні
Як заробити ще більше? Нова пошта пробила дно
Посилка фактичною вагою 6,5 кг, не крихка, просто замотана в стрейч-плівку дерев'яна дошка довжиною 150 см шириною 30 см та товщиною 3 см приїхала у величезному флет-боксі. Вартість доставки нарахували 400 грн (при оголошеній вартості дошки в 1 грн.) Весь ранок чоловік намагався зв'язатися з оператором Нової пошти: замовляв зворотній зв'язок, висів на лінії в очікуванні з'єднання з... Читати відгук
Посилка фактичною вагою 6,5 кг, не крихка, просто замотана в стрейч-плівку дерев'яна дошка довжиною 150 см шириною 30 см та товщиною 3 см приїхала у величезному флет-боксі. Вартість доставки нарахували 400 грн (при оголошеній вартості дошки в 1 грн.) Весь ранок чоловік намагався зв'язатися з оператором Нової пошти: замовляв зворотній зв'язок, висів на лінії в очікуванні з'єднання з оператором, писав у чат-боті вайбер та телеграм. Відповідей нуль. Лише через півгодини як забрав посилку - зміг додзвонитися до оператора, який йому люб'язно повідомив, що доставка посилки таких габаритів не зручна, а от доставка величезного дерев'яного ящика, в якому на самому дні лежатиме дощечка - це нормально і передбачено правилами доставки Нової пошти. Оскільки він вже забрав і оплатив посилку, то нічого добитися вже не можливо.
Хоч і користувалися послугами Нової пошти практично з моменту її заснування, але після такого безвідповідального ставлення, абсолютно зникло бажання продовжувати користування послугами Нова пошта.
Нова пошта відмовляється виконувати свої правила!!!
Вже більше двох місяців відмовляються мені компенсувати затримку моїх посилок за пунктом 77 правил нової пошти розміщених на своєму сайті!!!
ВОЛКИ ПОЗОРНЫЕ !!! Исполняйте пункт 77
в международной посылке отсутствует часть заказа
в международной посылке отсутствует часть заказа
сделал видео открытия посылки , как связаться со службой возмещения
Нова пошта лазить по чужим посилках
Чому працівники нової пошти копирсаються в моїй посилці без мого дозволу та присутності та піднімає вартість доставки вдвічі??? Навіщо ваша компанія порушує публічний договір між мною та новою поштою??? Номер накладної 59001428919238
Посылку уже больше месяца не возможно получить
🙏 Показати 2 відповіді
Крадіжка слухового апарата
Посилка у поштоматі лежала відкрита
Щурячі та брехливі дії прцівників компанії
Мало того що вони лазили в моїй посилці та моїх особистих речах,та вони ще умудрилися загубити та покласти мої особисті речі !
Повернувши посилку назад до відділення я переглянув її на наявність особистих речей і як виявилося не дарма, тому що в ній не вистачало моїх речей.
На що я зафіксував претензію
З відділу... Читати відгук Нова пошта нагло бреше мені!!!
Мало того що вони лазили в моїй посилці та моїх особистих речах,та вони ще умудрилися загубити та покласти мої особисті речі !
Повернувши посилку назад до відділення я переглянув її на наявність особистих речей і як виявилося не дарма, тому що в ній не вистачало моїх речей.
На що я зафіксував претензію
З відділу компенсацій мені повідомили що переглянувши відео ніяких фактичних втручань до моєї посилки не було.
Навіщо ви мені нагло брешете!!!
Якщо на відео зафіксовано зовсім інше!
В підтвердження моїх слів відео та аудіо докази додаю.
З повагою в лапках ваш клієнт Вадим!!!
Попри все, відповідь щодо цього питання вже була надана неодноразово працівниками різних підрозділів. Радимо дочекатися письмової відповіді. Гарного дня! Показати 1 відповідь
За немалі гроші ніякого сервісу
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, за яким не отримали інформування. Також додатково перевірте налаштування в мобільному застосунку.
Курьерская не забирает отправку
Нова пошта продовжує брехати та порушувати закони України
Хоча я повідомляв про те що я не давав згоди на такі дії !!!
А потім ви мені будете казати що ми з вами вирішили це питання. Що вам було направлені промокоди.
Знову брешете !!!!
Читати відгук Представник нової пошти публічно повідомив мені у відповіді на цьому сайті що відправили мені на номер телефону 4 промокоди а надіслали лише 1.
Хоча я повідомляв про те що я не давав згоди на такі дії !!!
А потім ви мені будете казати що ми з вами вирішили це питання. Що вам було направлені промокоди.
Знову брешете !!!!
Знову порушуєте закони України надаючи не достовірну інформацію!!!
Потім знову будете звинувачувати мене в тому що я щось вигадую!!!
1 чому без моєї згоди ви щось інше мені надіслали ?Я давав згоду лише на виконання вами пункту 77.
2 Чому ви знову брешете мені???
3 Чому ви знову порушуєте закони України надаючи недостовірну інформацію???
Фото докази додаю!!!!
Можемо відправити ще 3 промокоди або за вашим бажанням за пунктом 77 відправити вам на карту 1,6 грн.
Уточніть, що бажаєте? Показати 5 відповідей
Нова пошта віддала мою посилку іншій людині
Зараз я бачу по тренінгу що мою посилку віддали якійсь іншій людині в іншому місті.
Нова пошта мені не відповідає просто відмовчується.
Віддайте мені мою посилку ІРОДИ БЕЗБОЖНІ !!!
Фото докази додаю. ... Читати відгук Я звернувся з претензією до нової пошти 20250813/10402 що до зникнення мої посилки 59001431694860 яку я завчасно сплатив онлайн у сумі 6132.50
Зараз я бачу по тренінгу що мою посилку віддали якійсь іншій людині в іншому місті.
Нова пошта мені не відповідає просто відмовчується.
Віддайте мені мою посилку ІРОДИ БЕЗБОЖНІ !!!
Фото докази додаю.
Претензія на розгляді. Очікуйте, будь ласка, вам повідомлять результат. Показати 1 відповідь
Про роботу
Супер швидка доставка
Також хочемо зауважити, що тарифи на доставку посилок Нової пошти лишались незмінними з початку 2023 року.
Стосовно некомфортних умов у відділенні №9. Прохання уточнити, коли звертались до відділення востаннє та помітили занизьку температуру в приміщенні. Показати 1 відповідь
Не змогла перевірити нормально товар через жахливу поведінку керівника відділення в м. Ірпінь
Замовила собі 2 комплекти білизни, один з яких вчора отримала без проблем і змогла візуально перевірити, чи підійде розмір. Сьогодні прийшла за іншим і отримувала інший у того самого менеджера, який є по сумісництву і керівником відділення. Коли попросила огляд посилки, став грубо розпаковувати при мені (а це,... Читати відгук Проплакала піввечора через надзвичайно принизливу ситуацію у відділенні 5 м. Ірпінь.
Замовила собі 2 комплекти білизни, один з яких вчора отримала без проблем і змогла візуально перевірити, чи підійде розмір. Сьогодні прийшла за іншим і отримувала інший у того самого менеджера, який є по сумісництву і керівником відділення. Коли попросила огляд посилки, став грубо розпаковувати при мені (а це, нагадаю, білизна!), я попросила цього не робити, бо не хотілося світити бюстами і трусами перед ним і чергою і борячись із соромом направилася до роздягальні, як це було днем раніше.
Замість того, щоб у прийнятній формі попросити мене приміряти білизну, бо такі правила (доречі, вперше про них чую, днем раніше все було Ок), він усій черзі та відділенню сповістив, що білизну приміряти не можна і що йому не хочеться потім викупляти поношену білизну!! При чому спеціально підкреслив, що це білизна, спеціально!! В мене не було і думки її міряти, хотіла візуально впевнитися, що розмір мій, як зробила днем раніше. Довелося все розпаковувати при ньому та при черзі, тому всі були в курсі, які ж труси і бюст я одягну сьогодні увечері!!
Із-за стресу та сорому та бажання якомога швидше втекти з того відділення я так і не роздивилася комплект як треба. Ще й забула купити коробку, за якою туди також прийшла. Дома виявилося, що продавець підсунула мені не той розмір, що я замовляла, і посилаючись на те, що я забрала комплект з пошти, не стала мені його міняти! Тобто окрім нервів і гарного настрою від покупки я ще й втратила кошти.
Доречі, це вже 3тя неприємна ситуація з цим менеджером, мені вже здається, він до мене нерівно дише! Знайдіть йому подружку, може подобрішає!
Неадекватний кур'єр
Сьогодні подзвонив кур'єр спитав де це тебе там шукати, де це ти находишся, що це в тебе за дом. Я йому сказала якщо він не може знайти щоб скористався картою, він мені у відповідь каже - Добре що вас таких розумних порозводилося. Потім сказав що через хвилин двадцять він під'їде щоб я спустилася, я йому... Читати відгук 20400471538344 - доставка посилки кур'єром.
Сьогодні подзвонив кур'єр спитав де це тебе там шукати, де це ти находишся, що це в тебе за дом. Я йому сказала якщо він не може знайти щоб скористався картою, він мені у відповідь каже - Добре що вас таких розумних порозводилося. Потім сказав що через хвилин двадцять він під'їде щоб я спустилася, я йому кажу для чого мені спускатися як доставка до квартири (квартира на 4 поверсі). Він мені сказав що він не збирається підніматись. Він приїхав через годину хоча сказав через дванадцять хвилин. Смикав за ручку дверей, навіть не стукав, коли я йому сказала чому ви смикаєте ручку дверей, він мені у відповідь - А як мені зайти?
Чому ви набирає такий персонал?
Скаргу було передано до керівництва.
Нас проінформували, що з кур'єром було проведено бесіду.
Перепрошуємо за завдані незручності.
Дата доставки в 3-те переноситься без коментарів.
ТТН - 20451223502601 - що з нею - досі не зрозуміло, зараз плановий час доставки стоїть вже на завтра (це вже вдруге переносять).
Персональний менеджер - з ранку не відповідає, служба піддтримки з ранку не... Читати відгук Відправляли, від компанії, у неділю 3 відправки (3 замовлення, всі за одною адресою) 2 доставили вчора у понеділок, а 1 досі в ДЕПО.
ТТН - 20451223502601 - що з нею - досі не зрозуміло, зараз плановий час доставки стоїть вже на завтра (це вже вдруге переносять).
Персональний менеджер - з ранку не відповідає, служба піддтримки з ранку не відповідає, телеграм-бот з ранку - не відповідає.
Куди ще звертатися бізнес-кліенту? Доставка застрахован повністю. Погано що навіть нічого не можемо клієнту сказати коли вона буде!
Нова пошта називає клієнтів блядью
Вже пройшло більше 60 днів а відповіді досі не отримав.
Я так розумію... Читати відгук 20250606/17852 працівник нової пошти при звернені на гарячу лінію назвала мене не цензурним словом а саме «блядью» на що було зафіксоване звернення з проханням надати мені офіційну відповідь листом з поясненнями дій цього працівника та чому працівник дозволив собі висловлюватися в мій бік такими словами.
Вже пройшло більше 60 днів а відповіді досі не отримав.
Я так розумію що в вашій компанії це норма!!!! (Одні працівники ображають клієнта не цензурною лексикою а інші прикривають його.)
Чому досі не надали офіційну відповідь ????
Нова пошта порушує закони України
Вже пройшло більше 60 днів а ваша компанія досі не надала мені офіційну відповідь.
Законом України про звернення громадян зазначений максимальний... Читати відгук 20250606/03519 працівник нової пошти Володимир надав мені не достовірну інформацію яка призвела до незапланованих грошових витрат з моєї сторони та втрату мого часу. Я наголосив щоб мені надали офіційну відповідь щодо цієї ситуації та дій цього працівника.
Вже пройшло більше 60 днів а ваша компанія досі не надала мені офіційну відповідь.
Законом України про звернення громадян зазначений максимальний термін надання відповіді 30 днів.
За Законом України про звернення громадян посадова особа має надавати тільки достовірну інформацію !!!
Чому ваша компанія порушує закони України ???
1 надання не достовірної інформації вашим працівником
2 Порушення строків надання офіційної відповіді
Нова пошта порушує закони України
Вже пройшло більше 60 днів а відповідь так і не надають.
Законом України встановлений термін 30 днів.
Чому ваша компанія порушую закони України?
А саме:
1 надання не достовірної інформації
2 не надання відповіді в строки передбачені законом України про звернення... Читати відгук 20250606/02216 Було створено звернення на надання офіційної відповіді щодо надання не достовірної інформації працівником нової пошти.
Вже пройшло більше 60 днів а відповідь так і не надають.
Законом України встановлений термін 30 днів.
Чому ваша компанія порушую закони України?
А саме:
1 надання не достовірної інформації
2 не надання відповіді в строки передбачені законом України про звернення громадян
Нова пошта обманює людей
Посилка була доставлена отримувачу курʼєром без флетбоксу!!!! Питання за що я сплачував кошти???? Я створив претензію в додатку за номером 20250808/08557 та згодом мені перетелефонували з гарячої лінії та повідомили що дійсно курʼєр з невідомих причин... Читати відгук 07.08 відправив посилку номер 59001429824614 Замовив послугу пакування в флетбокс та курʼєрську доставку так як були крихкі та дорогі речі та сплатив її !!!!
Посилка була доставлена отримувачу курʼєром без флетбоксу!!!! Питання за що я сплачував кошти???? Я створив претензію в додатку за номером 20250808/08557 та згодом мені перетелефонували з гарячої лінії та повідомили що дійсно курʼєр з невідомих причин дістав посилку на терміналі з флетбоксу та доставив її клієнту без флетбоксу. В претензії мені було відмовлено !!! Мені запропонували якийсь там промокод на який я відмовився та наголосив щоб мені надали офіційну відповідь чому нова пошта порушила публічний договір між мною та компанією!!!!!
Офіційну відповідь надішлемо до відділення №177 Одеси. Щиро перепрошуємо, що засмутили вас. Запропонований промокод - це знижка на безкоштовну доставку відправлення до 30 кг. Пропозиція актуальна, якщо не проти, надішлемо його на номер відправника, що в накладній? Показати 1 відповідь
Одна посилка -- оплати два раза!
59001431651333
Не думаю, що можливо повернути ті кошти, які я сплатив за переадресацію. Хоча б дайте роз'яснення. Було б добре любі платні операції освітлювати перед клієнтом ПЕРЕД тим, як він це зробить.