Пропала посилка

Ігор п'ятниця, 17 липня

Пишу сюди вже другий раз. Посилка №20451485981193, яка повинна була прибути 14.07, застрягла в Києві 13.07 і до сьогоднішнього дня ніхто не знає, де вона. Писав у Telegram операторам — там питають одне й те саме, а толку нуль. Потім зʼєднали мене з центром турботи, там сказали, що напишуть через 3 години перші результати пошуку, і, звичайно, ніхто нічого не... Читати відгук Пишу сюди вже другий раз. Посилка №20451485981193, яка повинна була прибути 14.07, застрягла в Києві 13.07 і до сьогоднішнього дня ніхто не знає, де вона. Писав у Telegram операторам — там питають одне й те саме, а толку нуль. Потім зʼєднали мене з центром турботи, там сказали, що напишуть через 3 години перші результати пошуку, і, звичайно, ніхто нічого не написав та більше не відповідають!

Показати 1 відповідь

Як насправді доставляють посилки

Світлана Леус п'ятниця, 17 липня

Вже кілька днів Нова пошта ніяк не може вирішити питання з посилкою.
Спершу я подзвонила на гарячу лінію, зафіксувати ситуацію.
Коли раекції не було, я почала переписку в месенджері.
Там порадили всього за кілька хвилин оформити в додатку претензію. По факту так і не вдалося це зробити.
Мені пропонують компенсацію у розмірі страховки посилки (500грн) при цьому не хочуть компенсувати... Читати відгук Вже кілька днів Нова пошта ніяк не може вирішити питання з посилкою.
Спершу я подзвонила на гарячу лінію, зафіксувати ситуацію.
Коли раекції не було, я почала переписку в месенджері.
Там порадили всього за кілька хвилин оформити в додатку претензію. По факту так і не вдалося це зробити.
Мені пропонують компенсацію у розмірі страховки посилки (500грн) при цьому не хочуть компенсувати вартість доставки, яку я оплатила наперед (205грн)
Це взагалі нормально????
Скільки ще днів займе вирішення цього питання????

Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 17 липня

Добрий день, Світлано! Напишіть, будь ласка, накладну, за якою виникла описана ситуація. Показати 1 відповідь

Посылка затопленная 20451481905363

Сергей четвер, 16 липня

Предварительно повреждено около 50% вложения. Часть товара защищена упаковкой и требует проверки, часть имеет явные повреждения от воды и гари.
Посылка была дополнительно упакована в плёнку на складе. После вскрытия обнаружено, что внутренняя упаковка была сильно повреждена: коробка размокшая, частично разрушена, внутри следы воды и сажи. Повреждение содержимого не было видно до вскрытия внешней... Читати відгук

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Посылка затопленная 20451481905363

Предварительно повреждено около 50% вложения. Часть товара защищена упаковкой и требует проверки, часть имеет явные повреждения от воды и гари.

Посылка была дополнительно упакована в плёнку на складе. После вскрытия обнаружено, что внутренняя упаковка была сильно повреждена: коробка размокшая, частично разрушена, внутри следы воды и сажи. Повреждение содержимого не было видно до вскрытия внешней упаковки!

Відповідь представника Новая Почта четвер, 16 липня

Добрий день, Сергію.
Для того, аби отримати компенсацію, отримувач може зафіксувати претензію у мобільному застосунку. Зазначте там реквізити, опис ситуації й підтвердження вартості товару, а також завантажте фотографії пошкодженого виробу та пакування. Показати 1 відповідь

3 дня посылка по Киеву и не получил

Дмитрий четвер, 16 липня

Это бред а не Новая почта ,я уяснил одно что уже Мист обогнал этих жуликов,недавно шла посылка с продуктами родители отправили переспросили что-бы быстро дошла обещали за день ехала неделю продукты выбросили ,страховку на 1000 оформили претензию оформили ,не наши проблемы посылку мол получили теперь посылку по Киеву не получил но 3 день и не факт что получу завтра постоянно... Читати відгук Это бред а не Новая почта ,я уяснил одно что уже Мист обогнал этих жуликов,недавно шла посылка с продуктами родители отправили переспросили что-бы быстро дошла обещали за день ехала неделю продукты выбросили ,страховку на 1000 оформили претензию оформили ,не наши проблемы посылку мол получили теперь посылку по Киеву не получил но 3 день и не факт что получу завтра постоянно меняют даты ,зато тарифы барыги только повод уже подняли а сервис? А сервиса нет ...даже то что страхуешь ты только деньги выкидываешь

Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 17 липня

Бачимо, що посилку вже було отримано.
Нам щиро прикро, що цього разу ми не змогли виправдати ваші очікування та засмутили вас. Ми обов’язково врахуємо цю ситуацію й докладемо зусиль, щоб надалі ваш досвід користування сервісом був лише позитивним.
Дякуємо за ваш зворотний зв’язок та розуміння. 💛

Срака пошта бреше

Hardy четвер, 16 липня

Була відправлена посилка с Києва до Івано-Франківська в 18 00 , в 21 43 статус шо прибула на термінал і через хвилину шо вже виїхала , брехня! , 2.16 ночі , а посилка по факту досі лежить на терміналі !

1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта четвер, 16 липня

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної вашої посилки та надішліть скриншот із додатка, де відображається інформація про наявні сканування, аби ми змогли перевірити інформацію.

Подорож посилки

Бондаренко Ірина Юріївна середа, 15 липня

Дуже розчарована роботою Нової пошти. Посилка була відправлена з Кривого Рогу, але замість того, щоб швидко дістатися отримувача, вона подорожує Україною: спочатку прибула до Одеси, потім була відправлена до Дніпра, звідти — до Самара, після чого знову повернулася до Дніпра. До отримувача посилка так і не дійшла.
Спочатку було зазначено, що доставка відбудеться 15.07, але вже зараз на 16.07 до... Читати відгук Дуже розчарована роботою Нової пошти. Посилка була відправлена з Кривого Рогу, але замість того, щоб швидко дістатися отримувача, вона подорожує Україною: спочатку прибула до Одеси, потім була відправлена до Дніпра, звідти — до Самара, після чого знову повернулася до Дніпра. До отримувача посилка так і не дійшла.
Спочатку було зазначено, що доставка відбудеться 15.07, але вже зараз на 16.07 до 12:00 чому посилка посилка досі не доставлена, незрозуміло, а пояснень щодо таких безглуздих переміщень немає.

Відповідь представника Новая Почта четвер, 16 липня

Добрий день! Напишіть. будь ласка, номер накладної вашої посилки. Показати 1 відповідь

Не платять за оренду поштомата

Відео - відгуки про ЕКО продукцію компанії L-Club середа, 15 липня

З 1.01.26 не платять за оренду поштомата, поштомат працює, договір є, а грошей немає....дуже зручно так працювати НП.

Відповідь представника Новая Почта четвер, 16 липня

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, детальніше, що саме ви маєте на увазі. Про який саме поштомат йдеться та в якому місті він знаходиться?
Також будемо вдячні, якщо уточните, звідки у вас така інформація. Це допоможе нам краще розібратися в ситуації. Показати 1 відповідь

Мені компенсували подарунком погану поведінку оператора

Pidguzok середа, 15 липня

Мені компенсували подарунком погану поведінку оператора
Велике дякую!
Відділення 26, Полтава
Приємно, що поважаєте клієнтів і звертаєте увагу на це.
Бажаю Вам багато посилок!
пс. додайте в оберіть адресу м.Полтава-)

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта четвер, 16 липня

Добрий день!
Приємно чути такі слова про нашу роботу. Ми ніколи не стоїмо на місці, а розвиваємося та крокуємо у ногу із сучасністю. Хочемо, аби кожен клієнт отримав якісний та швидкий сервіс, тож вдячні вам за такі відгуки 😇

Жахлива якість обслуговування

Лілія середа, 15 липня

м..Житомир, відділення 3
Неуважне оформлення, тицяють рандомно по кнопкам клавіатури, вводячи некоректні номери телефонів, для виправлення вимагають особисто повернутись фізично, жодних вибачень! Ніякого зворотнього зв'язку! При наданні скарги оператору, якому нереально додзвонитись, хіба що з п'ятого -десятого разу, вони ще собі дозволяють надавати особисті оцінки та характеристики клієнту, коментуючи ситуацію,що неприпустимо, так, операторе ДАНА?!
Повторюсь- жодних вибачень перед клієнтом за... Читати відгук м..Житомир, відділення 3
Неуважне оформлення, тицяють рандомно по кнопкам клавіатури, вводячи некоректні номери телефонів, для виправлення вимагають особисто повернутись фізично, жодних вибачень! Ніякого зворотнього зв'язку! При наданні скарги оператору, якому нереально додзвонитись, хіба що з п'ятого -десятого разу, вони ще собі дозволяють надавати особисті оцінки та характеристики клієнту, коментуючи ситуацію,що неприпустимо, так, операторе ДАНА?!
Повторюсь- жодних вибачень перед клієнтом за незручності, переживання та втрачений час
Мінус нуль -ось якість послуг

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта четвер, 16 липня

Добрий день!
Кожному клієнту надається накладна для перевірки правильності всіх даних. У ній зазначена повна інформація про відправлення.

Висить посилка в терміналі в Києві і далі не йде

Ігор середа, 15 липня

Висить посилка в терміналі в Києві і далі не йде… і при тому ніяких повідомлень про затримку немає

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта середа, 15 липня

Добрий день, вже розбираємося в цій ситуації. Трохи згодом вам відпишемо. Показати 1 відповідь

Відправили посилку в інше місто

Михайло середа, 15 липня

Я повинен був отримати посилку сьогодні. Із за безвідповідальності працівників, які відправили посилку в інше місто, я зможу її отримати тільки на наступний день. Це мені створило дуже великі проблеми. Чотире оператори не володіють ніякої інформацією, чого так сталося.

Відповідь представника Новая Почта середа, 15 липня

Добрий день, Михайле! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою сталася описана ситуація.

Люди по..х головне гроші.

Ганс Шнайдер вівторок, 14 липня

Другі суткі не можу авторизуватися,тевідділ нічим не допомагає.
Альтернативи в населеному пункті немає. Що робить такім як я. Добираються до Укрпошти важко (інвалід війни).

Недоліки:

Плюють на клієнтів.

Відповідь представника Новая Почта середа, 15 липня

Добрий день! Для вирішення питання, будь ласка, надішліть у приватних повідомленнях на офіційних сторінках компанії в соцмережах (фейсбук або інстаграм) свої дані (ПІБ, телефон), запис екрана.
Ще вкажіть операційну систему та про який застосунок йде мова (новий чи Old).
З позначкою - для звернення 20260715/10847.

Шахрайство

Ян Кузьменко вівторок, 14 липня

Конкретно до Анжели претензій не маю. Огидне враження від шахрайських схем нової пошти, а саме : замовив посилку з адресною доставкою (для кривого рогу 60 грн по місту), посилка 37 кг, 2 місця....адресна доставка зросла до 200 грн.(пояснення-це вже вантаж, що за бред, до цього то не був вантаж) на рівномувному місті збільшили на 80 грн. адресну доставку назвавши її... Читати відгук Конкретно до Анжели претензій не маю. Огидне враження від шахрайських схем нової пошти, а саме : замовив посилку з адресною доставкою (для кривого рогу 60 грн по місту), посилка 37 кг, 2 місця....адресна доставка зросла до 200 грн.(пояснення-це вже вантаж, що за бред, до цього то не був вантаж) на рівномувному місті збільшили на 80 грн. адресну доставку назвавши її вантажем!!! Попросив відмінити адресну доставку, отримав відмову у поверненні коштів, хоча на сайті вказано, коли посилка в дорозі -зміна адреси безкоштовна!!! У вас колізія!!! Дуже схоже на шахрайську схему!!! Розчарований геть, огидні Ваші методи витягування грошей з громадян у складні часи!!! Всі знають як нова пошта впарює не завжди потрібне пакування, стречь, скотч....і що за це преміююця робітники! Але на це ще можливо закрити очі, а коли на змінюють слово посилка на "вантаж" і припаюють 40% і відмінити адресну доставку з поверненням коштів не можливо,то вже ошукування та шахрайство!!! Сором і ще раз сором та огида у адресу нової пошти.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта середа, 15 липня

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою сталася описана ситуація.

ова Пошта ігнорує Акт пошкодження вантажу на 9 750 грн та грає в мовчанку! Накладна 5900169867781

Петро Володимирович вівторок, 14 липня

Офіційно звертаюся до керівництва ТОВ "Нова Пошта" та публічно заявляю про грубе порушення Закону України "Про захист прав споживачів".4 липня 2026 року у відділенні під час огляду посилки за накладною 59 0016 9867 7819 було виявлено повне руйнування внутрішнього цінного вмісту вантажу (срібний виріб). Співробітник Нової Пошти на місці зафіксував пошкодження, і ми спільно склали та підписали офіційний Акт приймання-передачі.... Читати відгук Офіційно звертаюся до керівництва ТОВ "Нова Пошта" та публічно заявляю про грубе порушення Закону України "Про захист прав споживачів".4 липня 2026 року у відділенні під час огляду посилки за накладною 59 0016 9867 7819 було виявлено повне руйнування внутрішнього цінного вмісту вантажу (срібний виріб). Співробітник Нової Пошти на місці зафіксував пошкодження, і ми спільно склали та підписали офіційний Акт приймання-передачі. Оціночна вартість вантажу становить 9 750 гривень.Замість виконання своїх прямих зобов'язань, компанія надіслала автоматичну шаблонну відмову, заявивши, що коробка ціла. Повторюю для ваших юристів: коробка ціла, тому що картон амортизує, а метал усередині луснув від сильного удару при падінні вантажу з висоти на вашому терміналі!8 липня було офіційно зареєстровано ПОВТОРНЕ ТЕРМІНОВЕ оскарження, номер справи в системі — 20260708/09233. Також матеріали та копія Акту надіслані на ваші офіційні адреси канцелярії (info@, help@, support_ua@).На сьогоднішній день оператори гарячої лінії та чатів мене повністю ігнорують і ховають голову в пісок. Вимагаю негайно зв'язати мене зі старшим спеціалістом відділу компенсацій центрального офісу м. Київ та виплатити кошти на картку. Скарга до Головного управління Держпродспоживслужби та на Урядову лінію 1545 уже направлена. Справу так просто не залишу, виплатіть мої законні 9 750 грн!»

Недоліки:

Зламали річ і не повертають кошти.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта середа, 15 липня

Добрий день!
Перш за все хочемо повідомити, що наші фахівці намагалися зв'язатися з вами за телефоном для надання детальних усних роз'яснень, проте, на жаль, ви не відповіли на дзвінок.
Ви надали для відправки вже самостійно запакований вантаж. Наші фахівці підтверджують, що зовнішнє пакування було якісним і повністю відповідало стандартам компанії. Протягом усього шляху прямування посилки жодних грубих маніпуляцій, падінь, ударів чи порушень правил перевезення з боку логістичних служб не зафіксовано. Вантаж прибув у відділення та був виданий у повністю цілому, неушкодженому пакуванні. На коробці відсутні будь-які сліди зовнішнього тиску, деформації чи пробиття.
За результатами внутрішнього розслідування та перевірки всього шляху транспортування посилки, змушені повідомити про відмову у виплаті компенсації.

Посылка идёт восьмой день с Краматорска

Елена Верещагина вівторок, 14 липня

Радует то, что моя посылка 59001704016631, уже в Днепре. Но не факт, что она не поедет опять в Киев🤬 Доставить должны сегодня, 14.07. С 06.07.2026 не может прийти ( Ужас

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 14 липня

Добрий день!
Бачимо, що посилку вже отримали. Перепрошуємо за затримку та завдані незручності.

Посилка між двома вулицями Львова їздить через Стрий.

Oleksandr вівторок, 14 липня

Відправив посилку між Львівськими відділеннями. На ранок виявляю що посилка в м. Стрий - 75 км від Львова. Спочатку оператор довго доводила що це такі логістичні маршрути і щоб посилка зі Львова доїхала до Львова (відстань між відділеннями 2-3 км), має проїхати 150 зайвих км через Стрий, поки з 3 го дзвінка не визнали що це помилка. Ситуацію ніяк вирішувати... Читати відгук Відправив посилку між Львівськими відділеннями. На ранок виявляю що посилка в м. Стрий - 75 км від Львова. Спочатку оператор довго доводила що це такі логістичні маршрути і щоб посилка зі Львова доїхала до Львова (відстань між відділеннями 2-3 км), має проїхати 150 зайвих км через Стрий, поки з 3 го дзвінка не визнали що це помилка. Ситуацію ніяк вирішувати не збираються. Змінювати і пришвидшувати теж. Доставка майбутнього в дії + зіпсоване свято.

Переваги:

Враховуючи що вирішувати ситуацію відмовились - плюсів немає.

Недоліки:

Вказані в повідомленні

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 14 липня

Добрий день, Олександре!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми перевірили інформацію. Показати 2 відповіді

Немає ні посилки, ні зворотнього зв'язку

Natalia вівторок, 14 липня

Відправлення, яке повинно були прийти 1.5 тижня тому досі десь мандрує. Ситуація така: спочатку затримали Відправлення на 2 дні від сроку, потім воно ще не встигло доїхати у розподільному пункту району був поруч приліт, робота зупинилась, без повідомлення відправили посилку за 60 км від мого населеного пункту, ше й по обстрілюваній трасі, звоню , кажуть забирайте там, пояснюю ситуацію, роблять... Читати відгук Відправлення, яке повинно були прийти 1.5 тижня тому досі десь мандрує. Ситуація така: спочатку затримали Відправлення на 2 дні від сроку, потім воно ще не встигло доїхати у розподільному пункту району був поруч приліт, робота зупинилась, без повідомлення відправили посилку за 60 км від мого населеного пункту, ше й по обстрілюваній трасі, звоню , кажуть забирайте там, пояснюю ситуацію, роблять переадресацію в населений пункт за 25 км, але туди вона не їде, звоню наступного дня, кажуть відміняйте переадресацію поїде до Вас, увечері дивлюсь нічого нікуди не їде, звоню кажуть, ні Ви що , до Вас не поїде , їдте за 60 км, або робіть знов переадресацію, зробили, посилки вже 3 дні так там і висить без змін, всі ці рази обіцяли передзвонювати по моєму зверненню, ніхто за тиждень так і не передзвонив, поки самі не набирали, тобто мої документи йдуть з затримкою вже Півтори Тижні!!! І ще я за це повинен платити!!! Ні зворотнього зв'язку, ні посилки!!!! $НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Немає ні посилки, ні зворотнього зв\'язку$ $НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Немає ні посилки, ні зворотнього зв\'язку$

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 14 липня

Добрий день, Наталіє!
Бачимо, що переадресування вже опрацьовано. Зовсім скоро ми доставимо вам посилку.
Щиро перепрошуємо за затримку та зайві хвилювання. Дякуємо за ваше терпіння й розуміння. Сподіваємося, що надалі кожне ваше відправлення буде доставлене швидко та без жодних незручностей. 💙

Нікому не раджу

Михаил Ковалевский понеділок, 13 липня

20451483145441 номер, 5 діб конверт з Київа не може дістатися до Дніпра.Виїхала з Київа поиїхала в Дніпро , потім поїхала в Одесу і знлму їде на Дніпро. В мене були документи з обмеженим терміном для МРЄВ. Дякую НП за "швидку" доставку.

Переваги:

Нємає плюсів

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 14 липня

Доброго ранку!
Щиро перепрошуємо за очікування 🙏 Наразі дійсно маємо затримки на різних напрямках, оскільки кілька терміналів були знищені за останні тижні. За накладною 20451483145441 ваша посилочка вже прибула у відділення №92 за адресою: вул. Запорізьке шосе, 28П. Мирного неба!

Не адекватна робота нової пошти

Макс Гайдамака понеділок, 13 липня

Посилка висилалася з Києва і вже 2 день катається по Дніпру!!!!!!! Продуктам прийшла срака і новій пошті всеодно на Клієнтів!!!!. Я все розумію що був знищений термінал і тд але посилка 2 дні їздить по місті Дніпро. Навіщо так робити не відомо і говорити про те що було в лучання в депо не треба бо посилка їздить з депо на... Читати відгук Посилка висилалася з Києва і вже 2 день катається по Дніпру!!!!!!! Продуктам прийшла срака і новій пошті всеодно на Клієнтів!!!!. Я все розумію що був знищений термінал і тд але посилка 2 дні їздить по місті Дніпро. Навіщо так робити не відомо і говорити про те що було в лучання в депо не треба бо посилка їздить з депо на відділення на яке сама собі рішила нова пошта а потім знову в депо. І кожен день пишуть що доставлять і ніяк не можуть це зробити. Просто закрийте свою компанію і не мучте людей, ваша пошта дурить, краде і по скотські відноситься до клієнтів

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 14 липня

Доброго ранку!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної.

Некомпетентність Нової Пошти

Вікторія понеділок, 13 липня

Дуже вражена їхнім правилом, що вони не змінюють первинну вартість доставки та послуги. Людині відправляла посилку у селище, зробили посилку вагою у 36 кг (по факту там товару було десь на 3 кг), із-за цьої ваги не можуть зробити, щоб людина могла забрати у відділення (бо в селах відділення до 30 кг). Тільки як варіант доставка додому. Після оформлення випливає... Читати відгук Дуже вражена їхнім правилом, що вони не змінюють первинну вартість доставки та послуги. Людині відправляла посилку у селище, зробили посилку вагою у 36 кг (по факту там товару було десь на 3 кг), із-за цьої ваги не можуть зробити, щоб людина могла забрати у відділення (бо в селах відділення до 30 кг). Тільки як варіант доставка додому. Після оформлення випливає велика сума, і людина просить зробити переадресацію на відділення у великому місті біля якого живе поряд. Але після цієї послуги ціна не змінюється, телефонувала на гарячу лінію нічого толком не пояснили, тільки одне «переадресування безкоштовне ми Вам надали» і «первісна вартість не змінюється». Я дуже вибачаюсь, але з якого переляку людина повинна платити 200 грн (які рахувались як доставка до додому, а по факту вона їде у місто за свої кошти, щоб забрати посилку за такою самою ціною, яка спершу була надана!!!!)?? Навіщо платити за послугу, яку по факту Ви навіть не надали?? Я вважаю, коли такі випадки Ви повинні передивлятися і перераховувати все, що там написано!!! Почніть не тільки працювати на швидкості своїх доставок, але й на совісті і на компетентності своїй!! Що саме смішніше, якщо оформиляти спершу як на селище, а потім переадресацію в місто, то НП суму не змінює, бо такі в них правила))) а як в місто, а потім в селище, то ой доплачуєте нам ще раз))) З вами все зрозуміло, Ви просто самі себе тягнете в дно з такою некомпетентністю!!!

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 14 липня

Добрий день!
Під час переадресації первинна вартість доставки (тариф за базовим маршрутом) не перераховується у менший бік. Адже посилка вже була відсортована, завантажена у відповідний напрямок і фізично доїхала до першого пункту призначення. Через те, що легкий 3-кілограмовий товар було оформлено як 36 кг (ймовірно, через великий об'єм коробки або помилку при зважуванні), система автоматично заблокувала доставку у міні-відділення у селищі. Оскільки відділення у селищі не могло прийняти таку вагу, єдиним варіантом доставити вантаж у цей населений пункт залишалася адресна доставка додому. Саме тому в накладній з'явився тариф за доставку на адресу. Показати 1 відповідь

Вкрай не задоволений

Ваня Мартинюк понеділок, 13 липня

Хочу висловити своє велике розчарування роботою Нової пошти.
Мені було доставлено надзвичайно важливий документ — диплом про вишу освіту. Під час отримання я побачив, що документ повністю порваний. Для мене це не просто папірець, а документ, який має велику цінність і який неможливо замінити оригіналом.
Через недбале транспортування мені тепер доведеться звертатися до інституту, просити виготовити дублікат, витрачати свій час,... Читати відгук Хочу висловити своє велике розчарування роботою Нової пошти.

Мені було доставлено надзвичайно важливий документ — диплом про вишу освіту. Під час отримання я побачив, що документ повністю порваний. Для мене це не просто папірець, а документ, який має велику цінність і який неможливо замінити оригіналом.

Через недбале транспортування мені тепер доведеться звертатися до інституту, просити виготовити дублікат, витрачати свій час, нерви та кошти на його оформлення й повторне отримання. Це спричинило мені значний стрес і незручності.

Найбільше обурює те, що через оголошену вартість у 100 гривень Нова пошта готова відшкодувати лише ці 100 гривень. Жодних вибачень, жодного співчуття чи бажання якось вирішити ситуацію я не отримав. Складається враження, що відповідальність компанії закінчується лише мінімальною сумою компенсації, незалежно від того, яких незручностей і збитків зазнав клієнт.

Очікував від компанії, яка позиціонує себе як лідер у сфері доставки, більш відповідального ставлення до відправлень, особливо до важливих документів. На жаль, мій досвід показав протилежне.

Сподіваюся, що компанія перегляне своє ставлення до подібних ситуацій, адже за кожною такою помилкою стоять реальні люди, їхній час, нерви та фінансові витрати.

Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта середа, 15 липня

Письмова відповідь вже готується до відправки. Очікуйте, будь ласка, інформування з номером накладної. Мирного неба!

Оперативна доставка

Irina Koval понеділок, 13 липня

Доброго дня! Хочу подякувати за оперативну доставку та збереженість мого вантажу за накладною № 20451484694184. Все приїхало вчасно. Дякую за надійність і якість, на яку завжди можна розраховувати!
Дякую ❤️❤️❤️

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 13 липня

Добрий день, Ірино! Такі відгуки нагадують кожному з нас, заради чого ми виходимо на роботу щодня. Коли навколо стільки викликів, знати, що твій труд дарує комусь спокій і впевненість – це найкраща нагорода.
Дякуємо, що довіряєте нам найважливіше. Ми завжди поруч і готові підставити плече. Бережіть себе 🤍

Когда будет посылка ? 20451481905363

Сергей понеділок, 13 липня

Остальные доехали , эту 5 дней кастете !
20451481905363
Шановний Клієнте!
Ваше звернення зафіксоване №20260711/06586.
Прошло два дня и тишина .

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 14 липня

Добрий день! Доставку виконали, відправлення готове до видачі.

халатность работы

Фёдор понеділок, 13 липня

Народ что за вакханалия происходит?
3 посылки 1. должна прийти в пятиницу. 2 в суботу 3 в воскресенье.
все 3 зависти в днепре на терминале и не движутся...

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 14 липня

Доброго ранку, Федоре!
Раді повідомити, що ваша посилка вже знаходиться у відділенні. Щиро перепрошуємо за незручності та за те, що вам довелося чекати. Ми цінуємо ваше терпіння та обов'язково зробимо все можливе, щоб подібні ситуації більше не повторювалися. Дякуємо, що залишаєтеся з нами, і бажаємо вам гарного дня!

Нова пошта вважає що запізнення немає а я Вважаю що є.Розсудіть будь-ласка!

Владимир неділя, 12 липня

.Посилка мала прибути до 18 години,змінили на Оператори вважають що запізнення відсутні

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 13 липня

Добрий день, Володимире!
Наразі дійсно бачимо, що затримка з доставкою присутня. Щиро перепрошуємо за цю неприємну ситуацію та розуміємо, що це могло спричинити незручності.
Дякуємо за ваше розуміння та терпіння. Ми робимо все можливе, щоб надалі наш сервіс приносив вам лише позитивні враження, і щиро сподіваємося отримувати від вас тільки теплі відгуки. 💙

Нова пошта,жахливо доставляє посилки.

Гость неділя, 12 липня

Вони катають посилку мала приїхати 07.08 сьогодні 07.12 пришла смс що доставка буде 07. 15 а друга посилка яка виїхала 07.07 приїде,аж 07.17 Дуже чудова доставка скоро місяць цілий треба буде чекати. На мою скаргу ніяк не відреагували,від слова зовсім.

Переваги:

Плюсів НЕ МАЄ.Раніше моя улюблена доставка була це нова пошта

Недоліки:

Довго їде посилка,наче з Китаю,чи з Америки.

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 13 липня

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної.

Быстрая доставка

Игорь Чумак неділя, 12 липня

Моя посылка 20400536292028 в Днепр 10 июля и её почему-то с Днепра отправили во Львов. Теперь она с Львова опять едет в Днепр, а потом поедет ещё куда то.Что вы там купите? Как такое возможно,что посылка прибыла в город получателя и со слов сотрудника с горячей линии контейнер даже не сканировали а просто загрузили на другую машину и отправили во... Читати відгук Моя посылка 20400536292028 в Днепр 10 июля и её почему-то с Днепра отправили во Львов. Теперь она с Львова опять едет в Днепр, а потом поедет ещё куда то.Что вы там купите? Как такое возможно,что посылка прибыла в город получателя и со слов сотрудника с горячей линии контейнер даже не сканировали а просто загрузили на другую машину и отправили во Львов.

Переваги:

Вообще плюсов нету

Недоліки:

Одни минусы

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 13 липня

На жаль, іноді помилки можуть траплятися, адже за кожним процесом стоять люди.
Щиро перепрошуємо за цю ситуацію та незручності, які могли виникнути. Для нас важливо зберігати вашу довіру, тому ми зробимо все можливе, щоб надалі подібних випадків у нашій співпраці не виникало.
Дякуємо за ваше розуміння та бажаємо лише позитивного досвіду від користування нашими послугами. 💙

Доставка далеко не майбутнього...

Алексей неділя, 12 липня

Посылка из Ровно выехала 07.07. на Днепр. Дата прибытия была 08.07. Каким то образом утром 10.07. посылка появилась на терминале в Одессе и дату доставки в Днепр изменили на 11.07. Поздно вечером 10.07.посылка приехала в Днепр. 11 числа ее никто на отделение не привез. 12.07. позвонил на горячую линию, внятного ответа не дали. Сейчас посылка каким то образом, согласно вашего... Читати відгук Посылка из Ровно выехала 07.07. на Днепр. Дата прибытия была 08.07. Каким то образом утром 10.07. посылка появилась на терминале в Одессе и дату доставки в Днепр изменили на 11.07. Поздно вечером 10.07.посылка приехала в Днепр. 11 числа ее никто на отделение не привез. 12.07. позвонил на горячую линию, внятного ответа не дали. Сейчас посылка каким то образом, согласно вашего приложения, находится во Львове!!!!! И дату доставки изменили на 14.07. Это по вашему доставка майбутнього??? Номер 59001703558639.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Догадайтесь сами, полное дно.

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 13 липня

Добрий день, Олексію!
Ми перевірили інформацію та бачимо, що відправлення справді було помилково направлено не за тим маршрутом. Наразі ситуацію вже виправлено - посилка прямує до міста Дніпро.
Щиро перепрошуємо за цю затримку та незручності, які могли виникнути. Розуміємо, наскільки важливо отримувати відправлення вчасно, тому зробимо все можливе, щоб надалі такі ситуації не повторювалися.
Дякуємо вам за розуміння та терпіння. Бажаємо, щоб наступні відправлення приносили лише позитивні враження! 💙

Жахливо шарашкіна

Катя Комарова неділя, 12 липня

Мала посилка виїхати сьогодні з Полтави в Нові санжари а поїхала в Гдяч обкурились.доставка жахлива лайно.

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 13 липня

Добрий день, Катерино! За якою накладною відправлення некоректно завантажили з термінала?

Робота підтримки (оператор Анастасія)

Marleen субота, 11 липня

Помилково завантажила посилку в поштомат, яку не потрібно було надсилати. Посилка з поштомату не рушила. Звернулась у підтримку, пояснила ситуацію що посилку мені треба віддати і нікуди надсилати не потрібно. У відповідь отримала обіцянку, що посилку або віддасть мені в руки інженер, якщо мені перетелефонує коли вилучить її з комірки і ми зустрінемось, або залишать у найближчому відділенні, щоб я... Читати відгук Помилково завантажила посилку в поштомат, яку не потрібно було надсилати. Посилка з поштомату не рушила. Звернулась у підтримку, пояснила ситуацію що посилку мені треба віддати і нікуди надсилати не потрібно. У відповідь отримала обіцянку, що посилку або віддасть мені в руки інженер, якщо мені перетелефонує коли вилучить її з комірки і ми зустрінемось, або залишать у найближчому відділенні, щоб я забрала самостійно. Платити за доставку мені не доведеться в будь якому випадку. Відповідно, я чекаю дзвінка від інженера. Потім бачу в застосунку, що посилка рушила. Дзвоню повторно у підтримку де мені вже кажуть, що інженер виїжджає коли поштомат несправний. Питаю, а нащо було мені маячню плести вперше коли я зателефонувала, на що мені відповідає, що вона не несе відповідальність за слова іншого оператора. Якість обслуговування що першого що другого оператора просто на висоті. В результаті, я витратила час на дзвінок до оператора (майте 5 хв з'єднання), час на очікування дзвінка від інженера (якого не могло бути і мені з підтримки не зателефонував щодо цього) і маю платити за доставку яка мені не була не потрібна.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 14 липня

Добрий день! Сконтактували з вами у телефонному режимі для розв'язання питання та відправили промокод за ситуацію.
Старатимемося більше не засмучувати 🙏