НОВА ПОШТА відгуки клієнтів
НОВА ПОШТА відгуки клієнтів
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 23721 відгука
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Вытащили золотой браслет и вернули пустой пакет!
59001500607720 ,15 го посылка прибыла в киев,16 го покупатель перестал выходить на связь ,посылка все еще светилась в отделении-пошла на почту и оформила возврат,подтянулось ,что возврат оформлен и посылка едет обратно.когда она вернулась обратно-браслета в ней не было!!! Просто пустой пакет-посылку вскрыла на отделении при сотруднике!! Почта начинает выкручиваться,что они... Читати відгук 14 го числа отправила посылку золотой браслет оценкой 36000 грн!
59001500607720 ,15 го посылка прибыла в киев,16 го покупатель перестал выходить на связь ,посылка все еще светилась в отделении-пошла на почту и оформила возврат,подтянулось ,что возврат оформлен и посылка едет обратно.когда она вернулась обратно-браслета в ней не было!!! Просто пустой пакет-посылку вскрыла на отделении при сотруднике!! Почта начинает выкручиваться,что они кому то там его вручили,но по системе не провели,потому посылка вернулась обратно! Сегодня написала заявление в полицию,возможно это ваш же сотрудник и вытащил золото,а пакет вернул!это что за свинство такое,я отзываю свою же посылку обратно,а вы мне присылаете пустой пакет! Если вы не возместите мне стоимость браслета либо не вернете его -я буду и в суд обращаться! Мошенники!
Постійні затримки
І це не перший випадок ... Таке відбувається через день . Не можете виконувати такий обсяг роботи ,ставте більший термін доставок, і знижуйте вартість
Стало гірше
Надайте номер накладної, аби ми все перевірили.
Утилізація посилки без згоди коли вона була в дорозі.
1. Відправлення 8 листопада доставка повинна бути 10 листопада друга половина дня. Прибуття в термінал КІТ 09.11.25 о 5 ранку, утілізація 10 листопада о 8:00
2. Прийняття рішення про утілізацію зроблено особисто працівниками терміналу КІТ в односторонньому порядку, не повідомивши про це відправника чи отримувача.
3. В акті вказано залито хімічною речовиною, якщо акцент на небезпечну речовину, то за умовами перевезень нової пошти небезпечні та легкозаймисті речовини неможна перевозити і їх там не могло бути, а якщо просто залили якоюсь речовиною то вона не небезпечна і не представляє загрози життю чи здоровʼю тобто є можливість зберегти в тому виді в якому вона є і я як власник вирішу ступень збитків, тому і сума збитків могла би бути менше за суму оціночною вартості.
4. Жоден з операторів до якого я звертався не бачив інформацію про утілізацію посилки і обіцяли що знайдуть (навіть одна жіночка сказала що посилка засипана іншими коробками і ми її скоро достанемо) А інформацію у оператора зʼявилась лише 16 листопада тобто через 6 днів і як сказали нажаль вже утілізовано.
5. Не можуть надати відео як знайшли посилку, як робили огляд, як складали акт.
6. Немає крім слів оператора і складеного акту працівниками пошти якихось інших підтвердженнь про утілізцацію а саме фото та відео та як і яким чином було зроблено утілізацію. Нажаль вони нічого пояснити не можуть.
Служби внутрішньої безпеки яка б проводила розслідування подібних ситуацій в них немає(як пояснив мені оператор), тобто новій пошті дешевше платити страховки ніж виявляти та звільняти крадіїв то му що по суті вони не піклуються про грузи які вони перевозять тому що кількість перевезень більша ніж кількість крадіжок.
Зі всього викладеного я особисто роблю один єдиний висновок мою посилку вкрали, і це зробили працівники нової пошти в терміналі КІТ, може ця інформація дойде до керівників вищою ланки і вони звернуть на це увагу.
Повідомте, будь ласка, номер накладної, перевіримо всі деталі. Показати 1 відповідь
Порожня комірка в поштоматі
Але питання актуальне де моє пальто і хто буде відшкодовувати суму втрати, на ці питання мені також не дали жодної відповіді
Маємо інформацію, що відправлення вже отримали. Перепрошуємо за незручності. Ми цінуємо вашу довіру та зробимо все можливе, щоб виправити враження й надалі забезпечувати коректний сервіс ❤️
Для кого ви пишите правила?
Розчарування додаток
Або перерахуйте або дайте знижку за катання по Україні
Дешевше було б самому з'їздити
Розчарування
Обкрадання військових
Мій чоловік передавав посилку саме там — у ній були його власні речі, оригінали медичних документів і кошти. Працівниця прийняла пакунок, просто приклеїла папірці з... Читати відгук Хочу застерегти людей, особливо військових та їхні родини, від користування пунктом прийому Нової пошти в с. Жилівка Франка 9а.Це звичайна сільська хата, перероблена під магазин і пункт прийому, де мобілізовані часто відправляють речі своїм рідним.
Мій чоловік передавав посилку саме там — у ній були його власні речі, оригінали медичних документів і кошти. Працівниця прийняла пакунок, просто приклеїла папірці з іменами відправника й отримувача, не видала ТТН, не оформила оціночну вартість і навіть не залишила жодного документа про прийом посилки. Зі слів, вона потім самостійно везе все у відділення в с. Новоселиця, де вже створюють накладні.
Посилка зникла. Ми шукали її понад 10 днів, потім подали претензію, і ще через кілька днів отримали відмову у компенсації, бо “немає ТТН і доказів, що посилка взагалі була здана”.
Я вважаю, що відповідальність лежить на Новій пошті, адже саме компанія допустила роботу пункту без належного обладнання (комп’ютера, принтера, фіксації відправлень). Люди не можуть отримати навіть елементарний доказ, що віддали речі.
Закликаю компанію перевірити роботу пункту у с. Жилівка та забезпечити належні умови для відправки, щоб інші не опинилися в такій ситуації.
Поводження з відвідувачами
Затримка посилки
Обкрадання під час війни
Відправка з поштомату у відділення. Вага 380 грамів. Габарити 34*34*1.
Нова пошта бере гроші за вагу 10 кг. Питання: це нова пошта вкрала 9 кг та 620 грамів? Чи просто новій пошті головне отримати побільше бабла?
Так, я запитала в новій пошті якщо зроблю накладну 0,5 кг а відправлю 30 то змінять вони вагу чи ні... Читати відгук
Відправка з поштомату у відділення. Вага 380 грамів. Габарити 34*34*1.
Нова пошта бере гроші за вагу 10 кг. Питання: це нова пошта вкрала 9 кг та 620 грамів? Чи просто новій пошті головне отримати побільше бабла?
Так, я запитала в новій пошті якщо зроблю накладну 0,5 кг а відправлю 30 то змінять вони вагу чи ні і вони кажуть «змінемо». Чому тут не змінили?!?!? Тут 2 варіанта і обидва до нової пошти - або ви вкрали більшу частину посилки, або вам подобається красти та збільшувати вартість доставки вдвічі. Питання відкрите. Відповіді не буде, бо нова пошта вважає що це проблема відправника та отримувача, а не як не їх проблема хоча гроші беруть саме вони
Бачимо, що ви вже неодноразово зверталися до нас із цього питання, і колеги надали відповідь, що відправник знав про невірно вказані габарити, адже створив накладну самостійно та зазначив фактичну вагу — 6 кг. Посилки вагою від 2 до 10 кг транспортуються за єдиним тарифом — 90 грн. Також маємо інформацію, що вам надано промокод у межах лояльності.
Різні оператори, різний підхід до вирішення проблем
Читати відгук Звертався в чат місяць назад +- з приводу посилки, пояснив ситуацію що кліент повністю сплатив посилку але не зміг ії забрати. Та попросив зняти зберігання щоб я зміг повернути посилку та сплатити доставку та переадресування, мені відразу ж пішли на зустріч та сказали у разі повторних випадків зветратись у чат. І ось звернувся з приводу двох посилок 20451277500813 та 20451268845958
Пояснив ситуацію, по одній посилці , був військовий який просто не зміг ії забрати хоча і сплатив саму посилку (але не доставку )
Відразу відмова , претензій як таких не маю, тому що це ваше право їти на зустріч або ні , просто не зрозумів різний підхід до вирішення проблем, та до чого було казати щоб я міг звертатися у чат для вирішення проблем. Також я завджи роблю повернення та сплачую їх згідно договору з вами.І не прошу анульовувати мені зберігання на постійній основі
Застрягла на 10 днів посилка
Бачимо, що ви вже звертались до нас. Обов’язково з’ясуємо всі обставини та надамо зворотний зв’язок. Показати 1 відповідь
Подвійні оплати за відправлення..
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми могли в усьому розібратися. Показати 1 відповідь
ТТН 20451277260031 - потеряли посылку с контролем оплаты, возмещение отказались выплачивать
Ситуация. Отправили посылку клиенту услугой контроль оплаты. ТТН 20451277260031. Посылка приехала, пролежала в пачкомате и уехала обратно, но обратно не доехала. Связался с фулфилментом Новой Почты, который ответственный за отправку и прием возврата посылки. Там разобрались в ситуации и ответили, что... Читати відгук Очередной раз Новая Почта и некая Наталія Калина из отдела обслуговування бізнес Клієнтів находятся в очередном ударе слабоумия :)
Ситуация. Отправили посылку клиенту услугой контроль оплаты. ТТН 20451277260031. Посылка приехала, пролежала в пачкомате и уехала обратно, но обратно не доехала. Связался с фулфилментом Новой Почты, который ответственный за отправку и прием возврата посылки. Там разобрались в ситуации и ответили, что посылка обратно на склад фулфилмента действительно не поступала:
"Автоматичне повернення було створено в системі 29.10. а 5.11.2025 ЕН
була закрита співробітником НП. То і ЕН на повернення мала бути
створена та відвантажена 5.11.2025.
Але ЕН досі не створено.
На додаток в примітках вказано що товар був відсутній в комірці
поштомату, це привіть підняти це питання на рівні відділу претензій"
Подал претензию и Наталія Калина отказалась принимать претензию. В итоге я отправила товар наложенным платежом и не получила обратно ни товар, ни наложенный платеж, не возмещение убытков принесенных мне халатностью работников Новой Почты, в том числе Наталией Калининой.
Жахливий сервіс від Нова Пошта!
Одразу оформила претензію у додатку та надала фото пошкодження. Пройшов вже майже тиждень: станом на 07.11 зі мною навіть не зв’язалися! Нуль інформації, нуль реакції, нуль поваги до клієнта.
Це не просто необережність — це повна безвідповідальність... Читати відгук 01.11 отримувала своє замовлення 59001488996822 у поштоматі. Воно не тільки не надійшло вчасно — воно прийшло пошкодженим. Пакет був прорізаний і товар пошкоджений.
Одразу оформила претензію у додатку та надала фото пошкодження. Пройшов вже майже тиждень: станом на 07.11 зі мною навіть не зв’язалися! Нуль інформації, нуль реакції, нуль поваги до клієнта.
Це не просто необережність — це повна безвідповідальність і зневага до клієнтів, які платять вам за послугу. Якщо так далі піде, я буду змушена звертатися зі скаргами у відповідні інстанції та робити гучні пости у соцмережах.
Просимо трішки часу, щоб все перевірити та розібратися.
Напишемо вам, як тільки будемо мати результат. Показати 1 відповідь
Третий день доставляється посилка по Києву у поштомат
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виникла ця ситуація, щоб ми могли в усьому розібратися. Показати 2 відповіді
Жадность Новой почты пробило дно
Наявність та сума комісії залежить саме від умов вашого банку.
Радимо звернутися до них для уточнення всіх деталей. Показати 1 відповідь
"Чудовий сервіс"
Украли вещи из посылки
Побили товар
Нова пошта дуже якісно зреагувала на втрату частини вантажу.
Наша посилка дійшла в місце призначення непошкодженою, але з неї зникла важлива річ.
Я зафіксувала звернення і працівники Нової пошти декілька днів вели розслідування, переглядаючи по камерах повністю переміщення нашої посилки. Працівники були фахові і чесні. Якісно віднеслись до ситуації.
В результаті, в найкоротший термін нам була повернена... Читати відгук Нова пошта дуже швидко і якісно зреагувала на втрату частини вантажу.
Наша посилка дійшла в місце призначення непошкодженою, але з неї зникла важлива річ.
Я зафіксувала звернення і працівники Нової пошти декілька днів вели розслідування, переглядаючи по камерах повністю переміщення нашої посилки. Працівники були фахові і чесні. Якісно віднеслись до ситуації.
В результаті, в найкоротший термін нам була повернена сума коштів за річ, яка пропала.
Не можу отримати відправлення в Барселоні більш 3 тижнів
Я що- можу повпливати на ваші внутрішні процедури!!!!
Я що- маю контакти брокера (мені їх нікто не дає)???
Якщо не налагоджена робота- так не вводьте в оману клієнтів! Я попередньо дзвонила і питала всі тонкощі і терміни- і мені сказали, що це буде коштувати дорожче, але буде швидко!!! Ніхто мене не попередив про труднощі, хоча я питала!!! Інші перевізники самостійно- САМОСТІЙНО- і ШВИДКО-роблять всі розмитнення та всі процедури - клієнт тільки гроші платить і отримує своє відправлення. АЛЕ- головне те- що НІХТО НЕ МОЖЕ МЕНІ відповісти- КОЛИ я отримаю свою посилку!!!! Я вже не знаю, до кого звертатися, щоб цей БАРДАК і ЖАХ завершити!!!!
Клієнтоорієнтованість нуль!
Щиро перепрошуємо за всі незручності 😔 Напишіть номер накладної, за якою виникла така ситуація. Ми обов’язково перевіримо, що сталося, і надамо вам актуальні коди як вибачення ❤️
Меняют накладную через полчаса, добавляют на свое усмотрение пакування .
НП не віддає післяоплату
Осадочек неприємний
У рамках послуги «Легке повернення» Нова пошта лише доставляє повернення.
Усі фінансові питання вам потрібно обговорювати із продавцем. Зверніться до нього перед відправкою повернення та дізнайтеся умови та строки повернення ваших коштів.
У вашій логістиці з'явилося безліч проблем, які вимагають вирішення!
Перепрошуємо за затримку 🙏
Маємо інформацію, що відправлення за номером 59500004903391 наразі знаходиться у місті Glasgow.
Статуси оновлено сьогодні, їх можна переглянути за посиланням:
https://novapost.com/uk-de/tracking/59500004903391✅
Стосовно WB000000014629011 — додатково все перевіримо та повернемося до вас 🥺 Показати 1 відповідь
З КОЖНИМ ДНЕМ ВСЕ ГІРШЕ ?
Працівники відділення безпідставно відмовили мені у можливості розпакувати заводську плівку, оглянути товар і перевірити його стан до моменту оплати чи підпису документів про отримання у присутності працівника нової пошти. Такі дії є незаконними та суперечать як українському законодавству, так і офіційним... Читати відгук Хочу звернути увагу керівництва Нова пошта та громадськості на порушення прав споживачів, з яким особисто зіткнувся у відділенні компанії.
Працівники відділення безпідставно відмовили мені у можливості розпакувати заводську плівку, оглянути товар і перевірити його стан до моменту оплати чи підпису документів про отримання у присутності працівника нової пошти. Такі дії є незаконними та суперечать як українському законодавству, так і офіційним правилам самої компанії.
Відповідно до:
Закону України “Про захист прав споживачів”,
ст. 4 та ст. 8 — споживач має право перевірити якість, комплектність і відповідність товару до оплати.
Постанови КМУ №270 від 05.03.2009 “Про затвердження Правил надання послуг поштового зв’язку”,
п. 64 — одержувач має право перевірити цілісність упаковки та вимагати перевірки вмісту в присутності працівника поштового зв’язку.
Публічного договору (оферти) ТОВ “Нова пошта”.
Тобто споживач має повне законне право розпакувати заводську плівку та оглянути товар до оплати, у присутності працівника відділення.
Відмова у цьому є порушенням прав споживача та створює підстави для звернення до: Офіс Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини (Омбудсмен), Державна податкова служба України (ДПС), Державна служба з питань безпеки на транспорті, Держпродспоживслужба України та інші….
Хочемо зазначити, що огляд відправлення може бути здійснений у присутності працівника «Нової пошти». Водночас, відповідно до правил компанії, оператор може відмовити в огляді, якщо відправник заборонив його здійснення.
Під час огляду забороняється:
знімати заводські, рекламні та інформаційні наклейки;
розбирати відправлення;
використовувати вміст відправлення із власними речами одержувача, зокрема носіями інформації (заборонено підключати, зчитувати, копіювати);
Дозволяється лише зовнішній огляд упаковки та перевірка комплектації без пошкодження упаковки.
Ми підтримуємо право клієнта перевірити стан відправлення, але з дотриманням вимог безпеки та умов, що доступні у відкритому доступі на нашому сайті. Показати 3 відповіді