Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.3

Обслуговування

Іванна вівторок, 21 жовтня

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Дрогобич, ул. Грушевського, 42 Нова пошта Львівська область ,місто Дрогобич відділення 3, будьте трохи любязніші ! Ви із такою похмурістю і злістю оформлювали моє замовлення ,що я пошкодувала, що прийшла . У це відділення більше не прийду (бо пішла із неприємними відчуттями )навіть попри те ,що воно близько біля мого дому . Дякую гарного дня

Відповідь представника Новая Почта середа, 22 жовтня

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, яку ви оформили у відділенні. Ми розберемося в ситуації.

замовив на ОЛХ

сашко неділя, 12 жовтня

замовив на ОЛХ , пише шо буде до 12.10.25 до 18:00 вже 18:26 пошта зачинена , замовив на 2 віділення а зара воно на 1 і там воно вже 1 день більше , до другого віділення 650метрів це в сумі 1км 3м доставка з усіма ком. 200+грн що на цей 1км трохи більше уйде 6 літрів гаху +- на це... Читати відгук замовив на ОЛХ , пише шо буде до 12.10.25 до 18:00 вже 18:26 пошта зачинена , замовив на 2 віділення а зара воно на 1 і там воно вже 1 день більше , до другого віділення 650метрів це в сумі 1км 3м доставка з усіма ком. 200+грн що на цей 1км трохи більше уйде 6 літрів гаху +- на це 2 віділення їзде маленька машинка дача , я розачарований

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 13 жовтня

Добрий день! Вкажіть номер посилки, перевіримо.

Не думал, что НП может обманывать грн

Александр неділя, 12 жовтня

Разочарован. Сделал заказ в интернет магазине. Привезли вовремя. За доставку взяли 117.75. хотя по калькулятору НП должен был заплатить 87.50. в отделении на пытались мне объяснить но сами толком не знали почему . Ссылались на то, что вес 750 грам но объем больше поэтому взяли как за объем хотя в отделении номер 60 г.Одесса объем умышленно увеличили до... Читати відгук Разочарован. Сделал заказ в интернет магазине. Привезли вовремя. За доставку взяли 117.75. хотя по калькулятору НП должен был заплатить 87.50. в отделении на пытались мне объяснить но сами толком не знали почему . Ссылались на то, что вес 750 грам но объем больше поэтому взяли как за объем хотя в отделении номер 60 г.Одесса объем умышленно увеличили до 2.35 хотя реальный составляет 1.935. Это легко проверить длину умножаем на ширину и высоту и делим на 4000. Итого только у меня было украдено по другому назвать это не могу 30.25грн.А сколько таких как я? Не в деньгах проблема, а в доверии! Рекомендую всем кто отправляет и получает отправления проверять вес и объем. Я проверил все это находясь уже дома так как рулетки там не было, были только весы. Думаю руководство НП и 60 отделения Одессы примет правильное решение по этому сотруднику прочитав мой отзыв.

Переваги:

Быстро доставили

Недоліки:

При оформлении доставки обманули на 30.25 грн.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 13 жовтня

Добрий день! Зазначте номер посилки, перевіримо.

Наслідки жадібності.

Володимир четвер, 9 жовтня

Послугами Нової пошти намагаюся не користуватися. Особливо після того, як вони почали приймати комунальні платежі. Але сьогодні ТОВ Росан зробило мені сюрприз. Міжнародне відправлення доручило доставити Новій пошті. Прийшло сповіщення. Зараз заскочу. Отримаю. Ага. Скажена черга з пенсіонерів з платіжними паперами. І хором - "черга одна". Розвернувся, сплюнув і пішов. Це банк, чи логістична компанія? Дві неділі чекав, і обламали.... Читати відгук Послугами Нової пошти намагаюся не користуватися. Особливо після того, як вони почали приймати комунальні платежі. Але сьогодні ТОВ Росан зробило мені сюрприз. Міжнародне відправлення доручило доставити Новій пошті. Прийшло сповіщення. Зараз заскочу. Отримаю. Ага. Скажена черга з пенсіонерів з платіжними паперами. І хором - "черга одна". Розвернувся, сплюнув і пішов. Це банк, чи логістична компанія? Дві неділі чекав, і обламали. Спробую на закриття.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 10 жовтня

Добрий день! Уточніть місто та номер відділення, а також дату та орієнтовний час звернення до відділення - виправимося.

Не працює Улюблене відділення для міжнародних посилок

Дмитрий Косташ понеділок, 6 жовтня

Все було добре, міжнародні посилки приходили куди треба до певного моменту після якого вони почали доставлятися куди по пало. Улюблене відділення - не працює. Переадресацію зробити не можливо поки посилка не приїхала і не була відправлена, треба ловить момент щоб переадресувати її. ТТН 20710261574533

Недоліки:

Не працює улюблене відділення для міжнародних посилок

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 7 жовтня

Добрий день!
Не зовсім зрозуміло, навіщо намагатися замовити переадресацію вантажу, який фактично ще не транспортується, якщо є можливість до відправлення вказати вірну адресу.
За накладною, що ви надали, вантаж тільки розпочне своє транспортування, тобто твердження про те, що відправлення доставляють в невірному напрямку являється не вірним.
Якщо така ситуація дійсно трапилася, будь ласка, надайте номер експрес-накладної, ми все перевіримо. Показати 1 відповідь

повільно і довго

SOFI п'ятниця, 3 жовтня

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Ірпінь, ул. Антонова, 4б добрий день
останнім часом Нова Пошта розчаровує: повільніше обробляються замовлення і набагато довше, ніж раніше їдуть посилки.
Сподіваюсь, найближчим часом це виправлять і Нова Пошта знову запрацює стабільно і швидко.
усього найкращого вам!

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 6 жовтня

Доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, приклади накладних, щоб ми могли все перевірити та розібратися.

Дуже погане обслуговування в селах.

Любитель четвер, 2 жовтня

Це ідиотизм з вашого боку! Ви витрачаєте зусилля і гроші, для вдосконалення послуг, їх пришвидшення, але забиваєте повністю на сільский сектор!
Історія така. Мене відправник (з глухого села) сповістив офіційно, що посилка відправлена, тобто, кур`єр її забрав. Але майже доба пройшла, а у застосунку все глухо, тобто не внесена посилка до бази даних! Хоча, по факту, посилка у... Читати відгук Це ідиотизм з вашого боку! Ви витрачаєте зусилля і гроші, для вдосконалення послуг, їх пришвидшення, але забиваєте повністю на сільский сектор!
Історія така. Мене відправник (з глухого села) сповістив офіційно, що посилка відправлена, тобто, кур`єр її забрав. Але майже доба пройшла, а у застосунку все глухо, тобто не внесена посилка до бази даних! Хоча, по факту, посилка у вас! І десь собі довго валяється! Для чого застосунок? Для чого ваш сервіс відслідковування? Для того, щоб "красиво" показувати, що посилка десь валяється у вас абсолютно без руху?
Зате, наприклад, у містах, все добре. Все для людей! А у селі, що, не люди живуть? І вони не мають права на нормальний сервіс?
І головне, це вже далеко не перший випадок. І ви навіть не інформуєте нікого, що з глубинки доставка зовсім по-іншому у вас (як при СРСР, хоча його давно немає).

Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 3 жовтня

Доброго ранку! Вкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою виник інцидент. Показати 1 відповідь

Обслуговування дуже погане

Гость четвер, 2 жовтня

Добрий день.Я повернула посилку ще 17 вересня вже 2 жовтня і кошти досі не повернули на карту.Заповнила бланк на повернення,вказала IBAN. Номер замовлення UAM001714499.

Переваги:

Посилка приходить швидко приблизно тиждень.

Недоліки:

Кошти за товар не повернули на карту,пройшло вже понад 14 днів з моменту відправлення посилки.

Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 3 жовтня

Доброго ранку! Надайте, будь ласка, додаткові трек-номери посилки. Яким сервісом ви скористалися під час оформлення замовлення?

Невідповідність інформації на сайті

Олександр середа, 1 жовтня

На сайті вказана інформація про максимальну довжину посилки в 120см не відповідає дійсності, кожне відділення приймає посилки за своїми правилами. Одне відділення (№15) не приймає такі посилки бо ще пакування займає 5 см, тобто моє відправлення має бути максимум 115 а не 120. В іншому відділені (№ 24) мені повідомили що в них максимальна довжина тільки 100см, 120 см тільки... Читати відгук На сайті вказана інформація про максимальну довжину посилки в 120см не відповідає дійсності, кожне відділення приймає посилки за своїми правилами. Одне відділення (№15) не приймає такі посилки бо ще пакування займає 5 см, тобто моє відправлення має бути максимум 115 а не 120. В іншому відділені (№ 24) мені повідомили що в них максимальна довжина тільки 100см, 120 см тільки на предмети що влізають в тубус. В третьому відділенні (№40) працівник взагалі наміряв 125 см. Я ж намагався відправити дитячий матрас розмірами 120х60х10 який був замотаний в стрейч плівку і не потребував додаткового пакування.

Переваги:

Всі відправляют на вантажне відділення.

Недоліки:

У кожного відділення свої правила прийому посилок

Відповідь представника Новая Почта четвер, 2 жовтня

Доброго ранку! Прохання уточнити розміри матраца (ширина, довжина, висота в см) та вказати, чи він каркасний. Показати 1 відповідь

Промокоды и невозможность их применять

Maks Ds 23 вересня, 2025 год

Очередной трабл, имею промокод от нп немогу его применить. Специально берег для большой посылки, 25кг, Пытаюсь применить и мне ошибка что не совпадает промокод с моей посылкой, повторите позже. Раз 5 повторил, ясно дело было ещё на моменте когда прислали этот промокод в смс - лажа.

Переваги:

Мы пока о минуса, плюсы вроде в том что большая зарплата и рабочий день 10 часов

Недоліки:

Подвели с промокодом, а надежды были то(

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 24 вересня, 2025 год

Добрий день!
Радимо перевірити умови використання коду та ще раз спробувати застосувати його в останній версії застосунку. Якщо ж ситуація повториться — будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення соціальних мереж (фейсбук чи інстаграм) відео помилки, номер накладної, ПІБ та номер телефону, на який проводилася реєстрація. Також вкажіть для звернення: 20250924/08621.

Нова пошта

Iryna 18 вересня, 2025 год

Для прикладу: посилка в Європу. Запитую приблизну загальну вартість стандартної посилки 10 кг в Євро. Відповідь:"Звідки я знаю? Подивіться курс!" Ні і так далі на всі питання.

Переваги:

+Друга оператор надала чстково інформацію.

Недоліки:

Оператор Оксана - зовсім некомпетентна. Друга надала частково інформацію, але обоє встигли по кілька разів повторити, що я їх не чую і не розумію, не даючи відповіді на поставлені питання.
Обоє операторки не можуть нормально( не кажу вже про чемне) спілкуватись із клієнтом. Тон розмови: принизливий, грубий, обоє - непрофесійні, хамовиті. Ви хочете працювати в Європі ТАК спілкуючись із клієнтами? Після розмови: іспанський сором і на душі гидко, неначе вляпалась в багно.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 19 вересня, 2025 год

Добрий день!
Будь ласка, уточніть, про яке відділення йдеться, а також вкажіть дату та час візиту 🙏 Показати 1 відповідь

Мерзотне відношення

Світлана Іванівна 11 вересня, 2025 год

Зібрала посилку чоловікові ,військовому... Все упакувала так добре,як їм,новій пошті,і не снилось... І пупирі,і всілякі товсті прокладки,і пакети,по декілька штук,на всяк випадок... Короче, полізла ковирятись без мого дозволу. Все,відправки не буде.... А щоб було зрозуміло,то той ящик можна буцати ногами і йому нічого не буде! Немає ні людяності,ні совісті,ні честі,просто немає слів від обурення!!!
Хоч би я не знала,що... Читати відгук Зібрала посилку чоловікові ,військовому... Все упакувала так добре,як їм,новій пошті,і не снилось... І пупирі,і всілякі товсті прокладки,і пакети,по декілька штук,на всяк випадок... Короче, полізла ковирятись без мого дозволу. Все,відправки не буде.... А щоб було зрозуміло,то той ящик можна буцати ногами і йому нічого не буде! Немає ні людяності,ні совісті,ні честі,просто немає слів від обурення!!!
Хоч би я не знала,що відправляють через пошту цю! І креветки,і м'ясо морожене і посуд,і чого тільки!!! Приходило мені особисто розтавше,потікше! А тут отак. Бажаю,щоб її чоловіка забрали на фронт,нехай відчує таке відношення на своїй шкірі!!!

Переваги:

Швидко працює НП

Недоліки:

Після такого відношення ,взагалі не хочеться звертатися до послуг НП.
Змусити мене плакати, потрібно дуже постаратися. У неї вийшло?

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 вересня, 2025 год

Добрий день! Підкажіть, будь ласка, час та дату вашого візиту у відділення, щоб ми могли розібратися у причині відмови.

Хочете зберегти нервову систему - не користуйтесь поштоматами!

Елена 10 вересня, 2025 год

Завантажила посилку в поштомат в неділю о 10:45, до 18:20 її навідь с поштомату не забрали, доки не подзвонила на гарячу лінію. В понеділок приїхала до Києва і тут почався повний треш! Вона бовтається там вже три доби, 19:30 середи, і кінця-краю ще не видно. Їхні оператори двічі дзвонили -умовили зробити переадресацію на відділення, мовляв, сьогодні ну точно доставимо!... Читати відгук Завантажила посилку в поштомат в неділю о 10:45, до 18:20 її навідь с поштомату не забрали, доки не подзвонила на гарячу лінію. В понеділок приїхала до Києва і тут почався повний треш! Вона бовтається там вже три доби, 19:30 середи, і кінця-краю ще не видно. Їхні оператори двічі дзвонили -умовили зробити переадресацію на відділення, мовляв, сьогодні ну точно доставимо! Але зараз, 19:40, по маршруту бачу, що віз і нині там. Гіршого сервісу годі шукати!

Переваги:

"Нової пошти" - як багнюки в негоду, на кожному перехресті. І це єдиний плюс.

Недоліки:

Найповільніша і найдорожча пошта в Україні, в службі підтримки тільки годують "завтраками", але нічого стосовно звернень не рухається. Київська Нова пошта - це взагалі чорна діра, де зникають час і нерви клієнтів.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 11 вересня, 2025 год

Доброго ранку!
Перепрошуємо за незручності. Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою це сталося. Показати 1 відповідь

Це вже не вперше

Анна 10 вересня, 2025 год

Отримую повідомлення на Вайбер, що посилка уже в відділенні, де маю її отримати. Посилка важлива, оплачена повністю. По факту посилки немає, її просто забули на складі. Служба підтримки не реагує.
В результаті втрачений час і зіпсовані нерви.
І подібне трапляється вже не вперше.
Єдина причина, по якій я користуюся послугами Нової пошти це те, що в нашому районі іншої служби... Читати відгук Отримую повідомлення на Вайбер, що посилка уже в відділенні, де маю її отримати. Посилка важлива, оплачена повністю. По факту посилки немає, її просто забули на складі. Служба підтримки не реагує.
В результаті втрачений час і зіпсовані нерви.
І подібне трапляється вже не вперше.
Єдина причина, по якій я користуюся послугами Нової пошти це те, що в нашому районі іншої служби доставки просто немає

Переваги:

Посилки приходять добре упаковані, жодного разу пошкоджень не виявила.

Недоліки:

Погана робота служби підтримки. Повідомлення про посилки: а) надходять з запізненням, коли посилка вже отримана;
б) взагалі не надходять на жодний месенджер;
в) надходять передчасно (написано, що надходження у відділенні, але по факту - немає)

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 11 вересня, 2025 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою це сталось. Обов'язково розберемось.

"Нова пошта " втрачає клієнтів.

Vlad1958 8 вересня, 2025 год

Кожного року відправляв городину з дачі своїм рідним та знайомим без проблем. В 2025 році раптом помідори відправляти звичним способом вже не можна,потрібно пластикові лотки або відерця, які порадили придбати наприклад в магазині "Аврора".Лоток там коштує 70 грн.і вище.Що цікаво, звичайна окрема коробка в посилці не підходить- це якась маячня! В іншому відділенні ... Читати відгук Кожного року відправляв городину з дачі своїм рідним та знайомим без проблем. В 2025 році раптом помідори відправляти звичним способом вже не можна,потрібно пластикові лотки або відерця, які порадили придбати наприклад в магазині "Аврора".Лоток там коштує 70 грн.і вище.Що цікаво, звичайна окрема коробка в посилці не підходить- це якась маячня! В іншому відділенні заявили ваша посилка важка (10 кг),а ми пересилаємо ноутбуки,планшети,телефони ,тож вона може пошкодити дороговартісний товар.Чув також про скарги клієнтів на транспортування томатів,але окремі лотки або відерця замість ще одної коробки - це дурня.Довелооя звертатися до "Укрпошти" там таких вимог не ставлять. Все це відбувалося в славному місті Канів у відділеннях 3 та 2. Враження склалося про працівників "Нової пошти" ,щоб убезпечити себе від скарг клієнтів ,потрібно створити їм такі умови ,щоб у них відпала охота користуватися їхніми послугами.

Переваги:

Швидкість посилки

Недоліки:

Небажання мати проблеми ,а тому створюють проблему для клієнта.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 вересня, 2025 год

Добрий день.
Подібні відправлення обов'язково мають бути запаковані згідно зі стандартами компанії для уникнення пошкодження інших товарів, що транспортуються поруч.
З умовами надання послуг можна ознайомитись за посиланням: https://site-assets.novapost.com/4efac2a3-0aa1-4a85-818a-a548ff00cf0c.pdf
Більш детальні умови щодо пакування подібних відправлень розміщені тут: https://site-assets.novapost.com/ab6108ec-9670-4dd8-a890-5e35ad7fb611.pdf Показати 1 відповідь

Глобальна проблема с доставкою в поштомат

Олена 6 вересня, 2025 год

Це вже другий випадок, якщо не більше коли планова дата доставки стоїть одна, а в цю дату не доставляють і приходиться із служби підтримки просто вибивати хоч якусь інформацію коли доставлять посилку.
Конкретно в цей раз дівчина відправила книжки, що повинні були бути на подарунок. Посилка повинна приїхати день в день, адже доставка по Києву. Посилка в цей день не... Читати відгук Це вже другий випадок, якщо не більше коли планова дата доставки стоїть одна, а в цю дату не доставляють і приходиться із служби підтримки просто вибивати хоч якусь інформацію коли доставлять посилку.
Конкретно в цей раз дівчина відправила книжки, що повинні були бути на подарунок. Посилка повинна приїхати день в день, адже доставка по Києву. Посилка в цей день не приїхала і на наступний ранок також. Жодної інформації від кур’єра, що немає місця в поштоматі. Взагалі просто тиша. Посилка висить на адресному депо. Служба підтримки просто каже що звернення зареєстроване.
Сервіс і комунікація з клієнтом просто дно. Вже більше нагадує Укрпошту.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Глобальна проблема с доставкою в поштомат

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 7 вересня, 2025 год

Добрий день!
Ми щиро перепрошуємо за цю ситуацію. В якості компенсації за завдані незручності хочемо запропонувати вам промокод на безкоштовну відправку та доставку посилки до 30 кг. Якщо ви згодні, то чи можемо ми його відправити на номер отримувача?
Детальніше про умови використання промокоду можна дізнатися за посиланням: https://novaposhta.ua/privatnim_klientam/promo/ Показати 1 відповідь

Все чудово до поки не стикаєшся з курєрською доставкою.

Василь 29 серпня, 2025 год

Відділення шикарно працюють а вот курєрська доставка це мега негатив.Телефонує оператор і каже що зараз доставлять посилку. Їду з іншого кінця міста до хати чекати курєра. Дзвонить вже курєр що забули загрузити в машину. Змінили курєра- той тоже забув загрузити. Потім телефонує оператор що моєї посилки не буде сьогодні бо вони її забули. Ні вибачень ні нічого. Дякую новій пошті... Читати відгук Відділення шикарно працюють а вот курєрська доставка це мега негатив.Телефонує оператор і каже що зараз доставлять посилку. Їду з іншого кінця міста до хати чекати курєра. Дзвонить вже курєр що забули загрузити в машину. Змінили курєра- той тоже забув загрузити. Потім телефонує оператор що моєї посилки не буде сьогодні бо вони її забули. Ні вибачень ні нічого. Дякую новій пошті за чергово витрачений час в пусту!

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Все чудово до поки не стикаєшся з курєрською доставкою.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 1 вересня, 2025 год

Добрий день!
Бачимо, що відправлення вже доставлено та накладну закрито.
Щиро перепрошуємо за цю ситуацію.
Бажаємо гарного дня! Показати 1 відповідь

Оператори Нової Пошти роблють кожен що хоче.

Анатолий 23 серпня, 2025 год

Часто відправляю товари, електроніку, і вже давно помітили, половина операторів дають розкривати термозбіжну плівку яка йде з заводу на годинниках, смартфонах то що, а інша половина не дає розкривати, навіть якщо вкласти письмовий дозвіл на розпаковку і перевірку товару! У правилах чітко вказано заборону на розпаковку термозбіжної плівки, але мабуть операторам наплювати що там де написано, кожен робить що хоче,... Читати відгук Часто відправляю товари, електроніку, і вже давно помітили, половина операторів дають розкривати термозбіжну плівку яка йде з заводу на годинниках, смартфонах то що, а інша половина не дає розкривати, навіть якщо вкласти письмовий дозвіл на розпаковку і перевірку товару! У правилах чітко вказано заборону на розпаковку термозбіжної плівки, але мабуть операторам наплювати що там де написано, кожен робить що хоче, і триває це вже не перший рік. Якщо написати скаргу, то починають просити номер декларації, в результаті проводять "бесіду" з одним оператором а всі інші(тисячі) продовжують робити що хочуть, немає жодного системного підходу, або дозвольте або забороньте, але так що б знали всі і виконували, донесіть до своїх співробітників свої ж правила, і вимагайте їх виконання, а то шарашкіна контора виходить а не серйозна компанія!
Зробіть як у Укрпошти, щоб відправник вирішував дозволити відкрити або ні, і все буде зрозуміло!

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Оператори Нової Пошти роблють кожен що хоче.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 25 серпня, 2025 год

Добрий день!
В умовах надання послуг чітко зазначено, що під час огляду відправлення забороняється: знімати термозбіжну плівку "(за винятком комп’ютерної, електронної, оптичної продукції та аксесуарів, що входять до їх вмісту)".
Заборонено знімати: блістерну упаковку та ламіновано-поліетиленову упаковку без виключень.
Інформація, що ви надали являється не повною, що складає некоректне враження про умови отримання вантажу.
Звертайтеся, якщо маєте додаткові питання, ми завжди раді все пояснити.

#Логист#Отзыви#Павлоград депо

Василь 21 серпня, 2025 год

Павлоград депо. Не идите работать логистом, указывают график 4/2 и 8 часовый рабочий день. А по факту с 8до19-21 пока не приедут все водителя а потом касу пересчитай порядок наведи и.т.д А посчитают тебе зарплату за 8 часовый, переработки тебе не положено. А грузчикам начисляют переработку но работа тежолая постоянно текучка

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 22 серпня, 2025 год

Будь ласка, надішліть інформацію в приватних повідомленнях на офіційних сторінках компанії в соцмережах (фейсбук або інстаграм).
З позначкою - для звернення 20250822/04974. Показати 1 відповідь

Мало обізнаність співробітників

Ольга 21 серпня, 2025 год

Добрий день.
Відправляла посилку за кордон на день народження. У посилці, окрім речей, були магазинні цукерки у фабричній запакованій упаковці.
На відділенні мені повідомили, що їжу відправляти не можна, тож довелось їх вийняти.
Згодом я дізналась, що цукерки у фабричній упаковці насправді можна відправляти. Дуже прикро, адже подарунок спеціально готувався на день народження, і через неправильну консультацію співробітників частина його... Читати відгук Добрий день.
Відправляла посилку за кордон на день народження. У посилці, окрім речей, були магазинні цукерки у фабричній запакованій упаковці.
На відділенні мені повідомили, що їжу відправляти не можна, тож довелось їх вийняти.

Згодом я дізналась, що цукерки у фабричній упаковці насправді можна відправляти. Дуже прикро, адже подарунок спеціально готувався на день народження, і через неправильну консультацію співробітників частина його залишилась тут.

Було б чудово, якби Нова пошта більше уваги приділяла навчанню та підвищенню кваліфікації працівників, особливо щодо правил міжнародної доставки. Це важливо, адже від таких дрібниць напряму залежить якість сервісу та задоволення клієнтів.

Сподіваюсь, що компанія зверне увагу на цей момент і покращить інформованість співробітників у питаннях, які є ключовими для їхньої роботи.

Переваги:

-

Недоліки:

Мало обізнаність співробітників

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 22 серпня, 2025 год

Доброго ранку! Прохання уточнити назву країни, в яку відправляли посилку, дату, приблизний час звернення, місто та номер відділення.

Зіпсована посилка

Masha 11 серпня, 2025 год

Сьогодні (11.08.25) забирала з пошти посилку за дорученням, оскільки це мав бути подарунок мені, я точно не знала, що це і в якому вигляді. На пошті сказали, що посилка була перепакована і потрібно оглянути чи все є. Так і зробила, в посилці були книги, звичайно повністю я їх не обдивлялася, оскільки я навіть не знала куди дивитися, чому її могли... Читати відгук Сьогодні (11.08.25) забирала з пошти посилку за дорученням, оскільки це мав бути подарунок мені, я точно не знала, що це і в якому вигляді. На пошті сказали, що посилка була перепакована і потрібно оглянути чи все є. Так і зробила, в посилці були книги, звичайно повністю я їх не обдивлялася, оскільки я навіть не знала куди дивитися, чому її могли перепакувати і тд, на перших погляд все здавалося нормальним. Лише вдома побачила причину перепакування. На одну із книг щось потекло, обкладинка липка, сторінки знизу поплили… Підозрюю, що то були якісь продукти, бо від книжки чути запах РИБИ.
Звичайно ж гроші за зіпсований товар ніхто вже не поверне, те, що я не оглянула посилку достатньо добре на пошті - моя провина, надалі буду уважніше.
Вважаю доречно було б посилки з продуктами пакувати надійніше, бо вже не вперше стаються такі випадки.

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 12 серпня, 2025 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної та надішліть фото пошкодженого товару.

Скарга на адресну доставку

Ex-NP 11 серпня, 2025 год

Колишній працівник НП, вже декілька років працюю з НП у якості постійного клієнта, емоції від співпраці лише позитивні.
Але ця ситуація - явне виключення і підтвердження того, що в компанії зараз просто бардак.
08.08.2025 була відправлена палета, ЕН 20400471173064, з Білої Церкви до Кривого Рогу з доставкою під двері. 09.08 вантаж був доставлений на адресу співробітниками адресної доставки. Далі... Читати відгук Колишній працівник НП, вже декілька років працюю з НП у якості постійного клієнта, емоції від співпраці лише позитивні.
Але ця ситуація - явне виключення і підтвердження того, що в компанії зараз просто бардак.
08.08.2025 була відправлена палета, ЕН 20400471173064, з Білої Церкви до Кривого Рогу з доставкою під двері. 09.08 вантаж був доставлений на адресу співробітниками адресної доставки. Далі зі слів отримувача - "побачили, що на території нібито нікого немає і просто повезли палету назад". Того ж дня була створена ЕН повернення, причина - "відмова одержувача", наразі вантаж вже у Білій Церкві. 1450 грн в один бік і 1050 грн в інший бік - загалом 2500 грн сплатила наша компанія через недопрацювання співробітників СД Кривого Рогу. І тепер знову цю палету потрібно відправляти ще за 1050 грн у Кривий Ріг. Прошу розібратись у ситуації і пояснити, чому співробітники не зв'язались з отримувачем або хоча б з відправником, і чому вантаж просто не затримали на добу, а потім не зв'язались з отримувачем, що вже ставалось у моїй практиці.

Переваги:

Відмінні та професійні дії співробітників відділень, зокрема у Білій Церкві

Недоліки:

Безлад у СД

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 серпня, 2025 год

Уточнили інформацію про те, що до отримувача телефонували неодноразово щодо доставки, але без зв'язку. На жаль, на підприємстві, куди прямував вантаж сталась масштабна пожежа. Прибувши за адресою нам повідомили, що найближчим часом нічого приймати не зможуть. Згідно з цією ситуацією було оформлено повернення. Показати 1 відповідь

Посилка по Києву їхала через Полтаву

Любов 7 серпня, 2025 год

Посилка по Києву з лівого на правий берег їхала через Полтаву 3 дні. Хоча повинна була бути день в день

Відповідь представника Новая Почта 8 серпня, 2025 год

Добрий день! Вкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою стався інцидент. Обов'язково все перевіримо.

Очень дорого

Евгений Сухн 7 серпня, 2025 год

Посылка 40*34*14 с Полтавы на Киев 140гр.Такую самую отправлял Укрпочтой 65гр по тому же адресу .ЗАЖРАЛИСЬ

Переваги:

Скорость.

Недоліки:

ЦЕНА.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 8 серпня, 2025 год

Добрий день! Вкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу перевірити, що вплинуло на вартість доставки.

неадекватное взвешивание посылок

Андрей 30 липня, 2025 год

Сообщил мой знакомый , послал посылку - струны для гитары свернутые в пакетик 7 на 7 см , толщина ну пусть 0,5 см . упаковали в пакет новой почты 0,5 свернув его пополам . И вот потом где то его перевесили и назначили новый вес 2,15 кг ( есть на новой почте коробка 2 кг можете... Читати відгук Сообщил мой знакомый , послал посылку - струны для гитары свернутые в пакетик 7 на 7 см , толщина ну пусть 0,5 см . упаковали в пакет новой почты 0,5 свернув его пополам . И вот потом где то его перевесили и назначили новый вес 2,15 кг ( есть на новой почте коробка 2 кг можете представить ее размер) и теперь посылка вместо 0,5 кг , стала 2,15 кг . В поддержке ничего вразумительного не сказали .. Вот такой сервис...

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - неадекватное взвешивание посылок

Переваги:

много отделений и почтоматов

Недоліки:

необоснованное увеличение веса посылок

1 згоден 6 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 31 липня, 2025 год

Доброго ранку! Щоб ретельно перевірити всі деталі ми потребуємо номер накладної. Напишіть його, будь ласка 🙏 Показати 1 відповідь

Перший раз зіткнулась з габаритними доставками

Анастасія 25 липня, 2025 год

Перша посилка була комод 40 кг 90х 81х49 , запакували в ящик тут згодна він захистить . но ставити на палету і нараховувати як за 165 кг це жах . Для мене важливо було щоб підняла на 1 поверх , пишу одному оператору -каже без проблем , другий потім каже -ні самі знімайте . По факту... Читати відгук Перша посилка була комод 40 кг 90х 81х49 , запакували в ящик тут згодна він захистить . но ставити на палету і нараховувати як за 165 кг це жах . Для мене важливо було щоб підняла на 1 поверх , пишу одному оператору -каже без проблем , другий потім каже -ні самі знімайте . По факту зняли за 200 грн доставка обійшлась 2500 . Таке враження оператори самі не розуміють ваші правила . Друга посилка , 42 кг не знаю чи оператор чи відправник вказав 65 дім замість 62 тепер я повинна заплатити 120 грн ні за що просто .:. Переадресацію зробила , накладна ніде не зʼявляється оператор кажуть має зʼявитись . 2 день нема . Толку від тих операторів не розумію якщо вони кажуть одне в по факту інше , в чаті відповіді чекати по пів години . Якщо вам за зручністью то це в поштомат ) все ясно і зрозуміло

Відповідь представника Новая Почта 26 липня, 2025 год

Добрий день! Вкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою отримували комод, аби ми мали змогу перевірити деталі пакування та за вашим номером пошукати іншу відправку.

Обслуговування

Наталя Наталя 24 липня, 2025 год

Обслуговування жахливе!!! Не дотримуюся черги працівники. Спочатку обслуговують знайомих, а потім всіх інших. Таке враження що отримати чи відправити нормально посилку можна тільки "по блату"

Відповідь представника Новая Почта 25 липня, 2025 год

Добрий день! Шкода, що у вас склалося таке враження. Можете, для прикладу, надати номер накладної?

Доставка з США

Єлизавета 23 липня, 2025 год

Для Європи краще, але доставка з США не дуже. доставляють більше або два тижнів всі три рази, при цьому міст за 10 — 11 днів з моменту оформлення на сайті постійно!! . При цьому нова пошта В 3 рази дорожче міста. Те що з містом доставили за 7 доларів в новій новій пошті за 23. Ну ладно хоча б доставляли... Читати відгук Для Європи краще, але доставка з США не дуже. доставляють більше або два тижнів всі три рази, при цьому міст за 10 — 11 днів з моменту оформлення на сайті постійно!! . При цьому нова пошта В 3 рази дорожче міста. Те що з містом доставили за 7 доларів в новій новій пошті за 23. Ну ладно хоча б доставляли швидше, як вони обіцяють за тиждень з моменту приходу на склад. А так і повільніше і дорожче. Для доставки з США взагалі не вигідно.

Відповідь представника Новая Почта 24 липня, 2025 год

Доброго ранку! Розуміємо, що вартість та швидкість доставки є головними критеріями при виборі перевізника. При цьому на нашому сайті вказана інформація щодо термінів та є можливість попередньо розрахувати вартість: https://npshopping.com/?gad_source=1&gad_campaignid=18244331881&gbraid=0AAAAAo1cOQbeJp3ybEeV8liCgd-wYy3IZ&gclid=Cj0KCQjws4fEBhD-ARIsACC3d2-7L54HRZhi_4zNUiEaysBq4wVdgNG46yQXxl_U5cPL0tID8HAqVZoaAuDlEALw_wcB Показати 1 відповідь

NP Shopping низькоякісний, непрозорий, високовартісний сервіс

Sam 18 липня, 2025 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, г. Буча, ул. Горького, 8 При замовлені товару нема ніякого розуміння у яку суму вийде доставка.
Вартість доставки. Замовлення може бути розділено на декілька і тоді за кожне доведеться сплачувати окремо. Тобто вартість помножується на кількість розділених відправлень. НП, а тримати усі товари із замовлення разом ніхто не пробував?
Округлення ваги до 1 кг, це щось. Навіть якщо вага 100 грамів, заплатите як... Читати відгук При замовлені товару нема ніякого розуміння у яку суму вийде доставка.

Вартість доставки. Замовлення може бути розділено на декілька і тоді за кожне доведеться сплачувати окремо. Тобто вартість помножується на кількість розділених відправлень. НП, а тримати усі товари із замовлення разом ніхто не пробував?

Округлення ваги до 1 кг, це щось. Навіть якщо вага 100 грамів, заплатите як за 1 кг., або запакують в коробку, об'ємною вагою набагато більше ніж сам товар.

Переадресація, це унікальне знущання над покупцем. Той хто писав алгоритм процесу, заслуговує звання повного ідіота.

Приклад: замовлення із США. Роз'єднали на 2 окремих. Далі підтягнуло автоматом якійсь старий адрес доставки в Україну, який змінити ніде не можна. Після запиту, сапорт відповів, що не потрібно турбуватись, щойно відправлення трекнуться в Україні, адресу можна змінити, зробивши перенаправлення. За тиждень трекнулись, одразу (на протязі 30 хвилин) змінили. І.... нічого))) Відправлення поїхали за адресою, яка підтягнулась спочатку, транзитом через склад міста у яке було зроблено переадресацію. Потім доїхало до першої адреси, полежало там деякий час. Далі у додатку з'явилося повідомлення, що буде переадресація, яка запланована на наступний день. Зрозуміло, що логіка таких переміщень, передбачає відповідні витрати, але НП по.й, за все ж платить замовник. Строки теж нікого не турбують. І це вже доставка по Україні. До речі. Коли вантаж потрапляє в Україну, він стає вже внутрішнім, бо міжнародним він перестав бути після проходження митного контролю. Це ж логічно? Якщо так, то до нього можна було б застосовувати промокоди та знижки на відправлення по Україні. Але ж ні. Сапорт каже, що вантаж міжнародний. Як? Коли він вже їде по Україні.
Сапорт, до речі, ні нащо не впливає, принаймні по міжнародних відправленнях. Єдина відповідь: ми можемо надати роз'яснення чому так відбулось. Все. Висновок такий. Якщо є альтернатива, Міст, Укрпошта тощо, краще скористатись нею. НП - дуже дорогий, неадекватний, пихатий сервіс, який потребує суттєвого покращення, бажано не на створенні проблем користувачам і за їх кошти, а своїми власними ресурсами

Відповідь представника Новая Почта 19 липня, 2025 год

Добрий день! Розділення чи об'єднання посилок з нашої сторони не відбувається.
Щодо пакування, то воно виконується продавцем і якщо немає пошкоджень - перепакування не здійснюється.
Вартість маємо тримати на оптимальному рівні, аби якість послуг була на високому рівні.
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, що транспортувалася Україною та коли й куди ви зверталися для замовлення переадресування, щоб ми змогли розібратися у цій ситуації. Показати 1 відповідь

Ціна доставки більша, ніж сума замовлення

Аліна 10 липня, 2025 год

115 грн за доставку при тому, шо сума замовлення 106 грн (було оплачено онлайн під час оформлення замовлення), вага 500 г
Замовлення 20451200452331

Відповідь представника Новая Почта 11 липня, 2025 год

Добрий день, Аліно! Вартість перевезення посилок вагою до 2 кг по Україні становить 80 грн. Окрім цього за вашою накладною наявна доплата у сумі 25 грн за доставку у село. Пакування коштувало 10 грн.
Ми прагнемо для вас найвищого рівня сервісу, надійності, швидкості. Це результат турботи про кожну деталь: професіоналізм команди, сучасне обладнання й технології. Постійно вдосконалюємось, щоб ваші посилки прибували вчасно, безпечно та з комфортом, незалежно від відстані чи складності маршруту.