Name: NP Shopping
Rating: 2

Видалення критичних коментарів.

Василий 1 год 46 хв тому

Уже не перший раз мої коментарі видаляються.
НПГ не вміє / не хоче (потрібне підкреслити) працювати, а видаляються коментарі які на це вказують. То виходить, що посилки регулярно не зря пропадають...

Переваги:

не помічено

Недоліки:

вся, які можна уявити

1 не згоден

Вкрадена або загублена посилка на складі в США

Ірина 18 годин 18 хв тому

Нова пошта три тижні шукала мою посилку: Трек номер GO-25566380-411128
Відправлення зареєстровано 24 жовтня.
А потім просто написали мені: "Доброго ранку!
Вантаж відсутній на складі, можемо надати офіційну відповідь про це. Радимо звернутися до інтернет-магазину для вирішення.
Дякуємо за звернення!"
Я не розумію, як таке може бути. І магазин і служба доставки підтвердили, що товар був доставлений. Вони... Читати відгук Нова пошта три тижні шукала мою посилку: Трек номер GO-25566380-411128
Відправлення зареєстровано 24 жовтня.
А потім просто написали мені: "Доброго ранку!
Вантаж відсутній на складі, можемо надати офіційну відповідь про це. Радимо звернутися до інтернет-магазину для вирішення.
Дякуємо за звернення!"
Я не розумію, як таке може бути. І магазин і служба доставки підтвердили, що товар був доставлений. Вони зробили фото з місця доставки. Але НП нібито немає посилки. Її явно хтось вкрав з робітників. І головне, що 3 тижні не давали відповідь. А магазин мені каже, що всі претензії вони розглядають протягом 10 днів з дати доставки.
Я вимагаю повернення грошей від Нової Пошти

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 7 годин 21 хв тому

Добрий день ❤️ Питання в роботі. Ймовірно, ми напишемо вам лише з понеділка.

Затримка понад 2 місяців, 5 посилок

Pavel вівторок, 11 листопада

Вже більше 1.5 місяців чекаю шоб відправили мої та посилки моїх колег з США до України, але натомість нічого, чекав спочатку тиждень, писав, звонив, і на все одна відповідь - очікуємо відповідь від складу, дальше заповнив SLI FORM, надав інвойси, усе що необхідно надав, в ітозі - очікуємо відповідь від складу і так вже ПІВТОРИ місяці, більше 5 посилок, і... Читати відгук Вже більше 1.5 місяців чекаю шоб відправили мої та посилки моїх колег з США до України, але натомість нічого, чекав спочатку тиждень, писав, звонив, і на все одна відповідь - очікуємо відповідь від складу, дальше заповнив SLI FORM, надав інвойси, усе що необхідно надав, в ітозі - очікуємо відповідь від складу і так вже ПІВТОРИ місяці, більше 5 посилок, і все цінне для мене. Звонив більше 20 раз, в них навіть всередині компанії проблеми з тим, шо вони навіть самі не можуть получити відповідь від складу в США, штат Нью Джерсі, це просто ужас, я надам цій ситуації максимального розголосу якщо це не рішать

Одна з посилок: NP00000004254423NPG

Недоліки:

Затримки, проблеми в середині компанії між працівниками та складом

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта середа, 12 листопада

Доброго ранку! Вже спілкуємося з вами в Інстаграмі.
Надамо відповідь там. Показати 1 відповідь

Через послуги баер вкрали кошти

Микола понеділок, 10 листопада

Нова пошта. Ви якось реагуєте на неодноразові звернення чи ні. На п'ять звернень через зворотній зв'язок не отримав жодної відповіді. Тут мені представник нової пошти відповів ще 6 числа що вже вирішують питання стосовно заблокованого вами доступу в особистий кабінет і нададуть відповідь стосовно замовлення (нагадую я сплатив за товар + комісію за послуги викупу+ страховку безпосередньо Вам). На даний... Читати відгук Нова пошта. Ви якось реагуєте на неодноразові звернення чи ні. На п'ять звернень через зворотній зв'язок не отримав жодної відповіді. Тут мені представник нової пошти відповів ще 6 числа що вже вирішують питання стосовно заблокованого вами доступу в особистий кабінет і нададуть відповідь стосовно замовлення (нагадую я сплатив за товар + комісію за послуги викупу+ страховку безпосередньо Вам). На даний час не вирішено жодного питання. У вас якісь дії крім вирішемо і розберемося відбуваються? Вже 20 днів пройшло з часу оплати а я навіть не знаю замовляли ви товар чи ні . Прошу мені надати якісь контакти людини яка безпосередньо в чомусь розбирається. Я так розумію замовлення я вже не отримаю. Тоді якось починайте вирішувати питання по поверненню мені сплачених коштів

Переваги:

Зовсім нема

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 10 листопада

Технічна проблема з Фейсбук потребує трохи більше часу для вирішення.
Щодо вашого замовлення - нам вдалося з’ясувати, що інтернет-магазин скасував його.
Статус вашого замовлення: "немає в наявності". Показати 1 відповідь

Воровство под видом Authorization letter.

Артём субота, 8 листопада

Итог опять затормозили посылку ссылаясь на Authorization letter, когда я попросил показать документы от таможни, как удобно но новая почта в Китае, не может показать документ что таможня Китая просит Authorization letter, поверьте нам на слово!
Самое смешное что посылка NP60000004315860NPG, это не супер пупер бренд, и я был очень удивлён что её тормознули, я уверен что такой бренд 99%... Читати відгук Итог опять затормозили посылку ссылаясь на Authorization letter, когда я попросил показать документы от таможни, как удобно но новая почта в Китае, не может показать документ что таможня Китая просит Authorization letter, поверьте нам на слово!
Самое смешное что посылка NP60000004315860NPG, это не супер пупер бренд, и я был очень удивлён что её тормознули, я уверен что такой бренд 99% таможенников в Китае и не знает.
Работники склада в Китае новой почты придумал отличный план воровать посылки под предлогом "Authorization letter" который никому не дают! Никакой магазин в Китае на онлайн площадках Вам не даст такой документ!
Работники склада в Китае это знают, тем самым решили пользоваться этим!
Под предлогом утилизации Ваш товар будет просто украден.
НИ В КОЕМ СЛУЧАИ НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ ШАРАШКИНОЙ КОНТОРОЙ!
ЭТО ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ ЗАКАЗЫ С КИТАЯ!
СКЛАДЫ В США НИКОГДА ТАКОЙ ФИГНЁЙ НЕ ЗАНИМАЛИСЬ!

Отдельное садо мазо, это общение с их тех поддержкой 1 письмо в сутки! По почте! 2025 на дворе, тех поддержка работает по почте, отвечая Вам 1 раз в день!

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта субота, 8 листопада

Добрий день ❤️ Надання додаткових документів є вимогою безпосередньо митниці. Нюансів митного законодавства може бути чимало й врахувати абсолютно всі неможливо, адже правила можуть змінюватися. Використовуючи нашу адресу складу та реєструючи замовлення у сервісі, ви автоматично погоджуєтеся з умовами надання послуг, з якими можна ознайомитися на нашому сайті. У розділі 4 "Вага, допустимі габарити відправлень та інші обмеження" зазначено:
"4.4.4. Під час перевезення товарів, що належать до відомих світових брендів, митні органи Китайської Народної Республіки мають право вимагати надання сертифікату авторизації бренду – документу, який підтверджує право виробника або продавця на продаж, розповсюдження та використання торговельної марки на території Китайської Народної Республіки. У разі отримання відповідного запиту, Виконавець повідомляє Клієнта про необхідність надання сертифікату. Клієнт, у свою чергу, зобов’язаний надати відповідний сертифікат у строк до 20 (двадцяти) календарних днів з моменту отримання запиту від Виконавця.
4.4.4.1. У випадку ненадання Клієнтом або Продавцем сертифікату авторизації бренду відправлення може бути затримане або вилучене митними органами Китайської Народної Республіки без можливості його повернення. 4.4.4.2. Виконавець не несе відповідальності за можливе затримання або вилучення відправлення митними органами Китайської Народної Республіки, у разі відсутності відповідних дозвільних документів. Вартість товарів, які були затримані та/або вилучені, не підлягає компенсації Виконавцем.".
Відповіді на запити електронною поштою ми надаємо, дотримуючись черги 🤝 Показати 1 відповідь

И опять authorization letter.

Артём четвер, 6 листопада

В итоге 2 посылки застряли в Китае из за authorization letter, который обходится переупаковкой товара (просто товар кладётся в другую коробку) так делают все другие компании кто доставляют товар из Китая!
Новая почта отказывается переупаковать, то есть положить товар в другую коробку! Тем самым работники новой почты в Китае хотят просто "украсть" Ваш товар под предлогом что таможня требует "authorization... Читати відгук В итоге 2 посылки застряли в Китае из за authorization letter, который обходится переупаковкой товара (просто товар кладётся в другую коробку) так делают все другие компании кто доставляют товар из Китая!
Новая почта отказывается переупаковать, то есть положить товар в другую коробку! Тем самым работники новой почты в Китае хотят просто "украсть" Ваш товар под предлогом что таможня требует "authorization letter". Не поверите но в гугле ни у кого такой проблемы никогда не возникало!!!
ОБЩЕНИЕ 1 РАЗ В СУТКИ ПО 1 ПИСЬМУ! Это в 2025 когда у всех есть месседжеры! Когда нужно срочно решать проблему! Они общаются в 2025 по почте по 1 письму в день, и то если повезет!

И того я открыл на таобао возврат товара, мне даётся 7 дней, что бы вернуть продавцам их товар, но из за такой скорости общения и "сломанного телефона", новая почта не успеет вернуть за 7 дней товар!
NP60000004315856NPG
NP60000004268490NPG
СРОЧНО ВЕРНИТЕ ЭТИ ТОВАРЫ НАЗАД! Я ДАЛ АДРЕСА НА ПОЧТУ!
И ДАЙТЕ ТРЕК НОМЕРА, И КАКОЙ КОМПАНИЕЙ ВЫ БУДЕТЕ ОТПРАВЛЯТЬ! ЭТО ТРЕБУЕТ ТАОБАО!

В итоге столько проблем из за того что новая почта не может переупаковать товар! Просто жесть!

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта четвер, 6 листопада

Добрий день!
Попередньо ми вже надавали вам відповідь, що надання додаткових документів є вимогою безпосередньо митниці. Нюансів митного законодавства може бути чимало, і врахувати абсолютно всі неможливо, адже правила можуть змінюватися. Зі свого боку ми зафіксуємо вашу пропозицію, щоб при оформленні замовлення певних товарів відображалася інформація у випадках, коли є підтверджені дані про необхідність додаткових документів для вибуття посилки з Китаю. У цьому випадку можемо запропонувати вам промокод на 200 грн для наступної доставки. Перепакувати товар, на жаль, неможливо, адже митниця має право відкрити будь-яку посилку для перевірки вмісту. Показати 1 відповідь

Шахрайство при викупі товару

Микола четвер, 6 листопада

Скажіть будь ласка а скільки часу потрібно вам щоб розібратися? Я розумію десь Нова пошта втратила посилку...не додала потрібні документи...це буває людський фактор. А тут я переказав гроші напряму Новій пошті (може вам вислати копію платіжки і ви через фінансовий відділ побачите куди і в чий карман вони пішли?). Хтось заблокува мій кабінет. Я одне не можу зрозуміти це шахрайство... Читати відгук Скажіть будь ласка а скільки часу потрібно вам щоб розібратися? Я розумію десь Нова пошта втратила посилку...не додала потрібні документи...це буває людський фактор. А тут я переказав гроші напряму Новій пошті (може вам вислати копію платіжки і ви через фінансовий відділ побачите куди і в чий карман вони пішли?). Хтось заблокува мій кабінет. Я одне не можу зрозуміти це шахрайство деяких співробітників компанії чи шахрайство Нової пошти. При чому не на один запит через функцію зворотній зв'язок відповіді так і не поступило. Я думаю що простіше написати заяву у поліцію. Може Нова пошта на запити правоохоронних органів бистріше відреагує! Бо просто красти гроші це вже за гранью!!! І головне ніхто нічого не робить. Може все само по собі вирішиться і гроші з неба крадуть

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта четвер, 6 листопада

Доброго ранку!
Вхід через Фейсбук тимчасово недоступний через невелику технічну проблему, яку ми вже вирішуємо.
Щодо вашого замовлення - питання наразі в роботі, і ми спробуємо надати вам відповідь найближчим часом 😉

Новая почта ЗАШКВАРИЛАСЬ. Это конечная.

Михайло Москвітін середа, 5 листопада

Похожая ситуация с предыдущим отзывом – взял две пары кросс с таобао, на каждые просят «письмо авторизацию» или «authorisation letter» для бренда. При этом посылки уже вторую неделю лежат на их китайском складе, по статусу они уже «якобы» отправлены в Украину, для этого мне уже пришлось обращаться в их службу поддержки, говорили «вот-вот уже отправили», но увы. Очень тормозит Новая... Читати відгук Похожая ситуация с предыдущим отзывом – взял две пары кросс с таобао, на каждые просят «письмо авторизацию» или «authorisation letter» для бренда. При этом посылки уже вторую неделю лежат на их китайском складе, по статусу они уже «якобы» отправлены в Украину, для этого мне уже пришлось обращаться в их службу поддержки, говорили «вот-вот уже отправили», но увы. Очень тормозит Новая Почта.

Продавец тем временем никакие документы мне дать не может. Новая Почта угрожает утилизацией посылок, варианты возврата или пересылки в другой склад – не предлагают.

Чистой воды мошенничество, никогда не думал что Новая Почта может так зашквариться! Обратите внимание, как они все «гладенько» смахивают на таможню Китая. Якобы они не виноваты, а это все таможня.

2 згодні Показати 1 відповідь

Через послуги баер вкрали кошти

Микола вівторок, 4 листопада

Скористався послугою викупу товару новою поштою. Два тижні в кабінеті статус замовлення був викуплено у продавця (навіть не відправлено на склад викупу). Після звернення через зворотній зв'язок. Вхід в особистий кабінет через фейсбук заблокували. Відстеження тренінгу через Глобал також не працює...
NPBU00000004304184NPG
Доступ до кабінету відсутній

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 4 листопада

У всьому розберемося та напишемо вам 🫡 Показати 2 відповіді

Через послуги баер вкрали кошти

Микола вівторок, 4 листопада

Скористався послугою викупу товару новою поштою. Два тижні в кабінеті статус замовлення був викуплено у продавця (навіть не відправлено на склад викупу). Після звернення через зворотній зв'язок. Вхід в особистий кабінет через фейсбук заблокували. Відстеження тренінгу через Глобал також не працює...

Переваги:

Нема

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 4 листопада

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер вашої посилки та підкажіть, чи маєте наразі можливість зайти в особистий кабінет?

Требуют какие то документы и хотят делать митне оформлення на посылку которая стоит ровно 150 евро

Анастасія понеділок, 3 листопада

Непонятно к кому обращаться. Моя посылка стоит 150 евро + 5 евро доставка до склада новой почты. То есть цена товара - 150 евро. Пришло письмо что нужны какие то документы, паспорт на, митне оформлення і тд. Я добавила скрин с указанием что стоимость посылки 150 евро и доставка 5 евро. Но видимо читать не умеют. Лишь б бы... Читати відгук Непонятно к кому обращаться. Моя посылка стоит 150 евро + 5 евро доставка до склада новой почты. То есть цена товара - 150 евро. Пришло письмо что нужны какие то документы, паспорт на, митне оформлення і тд. Я добавила скрин с указанием что стоимость посылки 150 евро и доставка 5 евро. Но видимо читать не умеют. Лишь б бы достать клиента и стереть три копейки

Переваги:

Нет

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта вівторок, 4 листопада

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер вашої посилки, щоб ми швидко в усьому розібралися 🙏 Показати 1 відповідь

УВАГА ВТРАТА КОШТІВ ТА ПОСИЛОК!

Андрій понеділок, 3 листопада

Категорично не рекомедую даний сервіс нової пошти, якщо звичайно ви готові втрачати кошти і товари. Закпулено багато товару в Кореї і в Австралії. Товари проплачені і їдуть на адреси нп зазначені на сайті нп шопінг. Сьогодні без усіляких пояснень повісили неактивний банер про призупинення доставок з Кореї-Японії-Австралії. Без попереджень, без термінів, саме з коли призупинено, наскільки призупинено, що робити клієнтам... Читати відгук Категорично не рекомедую даний сервіс нової пошти, якщо звичайно ви готові втрачати кошти і товари. Закпулено багато товару в Кореї і в Австралії. Товари проплачені і їдуть на адреси нп зазначені на сайті нп шопінг. Сьогодні без усіляких пояснень повісили неактивний банер про призупинення доставок з Кореї-Японії-Австралії. Без попереджень, без термінів, саме з коли призупинено, наскільки призупинено, що робити клієнтам які проплатили товари-0 інформації. рівень комунікації просто нижче плінтуса.
Хто компенсує вартість придбань на більше 2000 долларів?
ПРОСТО ШОК1

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 3 листопада

Доброго ранку ❤️ Ми повідомляли наших користувачів про закриття складів шляхом розсилання листів на електронні адреси. З 01.11.2025 доставка нових замовлень з Австралії, Японії та Кореї призупинена. У таких ситуаціях ми завжди намагаємося піти назустріч і надіслати замовлення, оформлені до цього оголошення. Тож просимо не хвилюватися 🫶 Напишіть, будь ласка, номери цих замовлень 🙏

Відмова від посилки

Alex субота, 1 листопада

Очікував посилку понад два тижні, але в трекінгу з’явилася відмова. Підтримка не надала жодної чіткої відповіді, а на відправлення витратив близько 35 євро. Тепер через цю відмову посилка повертається назад до країни відправника.
Перший раз така проблема з вашим сервісом, дуже неприємно.
NP40000004140758NPG

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта субота, 1 листопада

Добрий день ❤️ Перепрошуємо, що ви не отримали відповіді на своє питання раніше. В особистому кабінеті під інформацією про адресу складу у Польщі зазначено: "Замовляти на склад у Польщі рекомендуємо виключно з європейських інтернет-магазинів. У разі надходження замовлення з Китаю, США, Канади чи Великої Британії, ваше замовлення буде повернуто відправнику." Це правило пов’язане з нарахуванням додаткових платежів у процесі проходження митниці для товарів із країн, що не входять до зони ЄС. Рекомендуємо зважено підходити до шопінгу та завчасно ознайомлюватися з умовами сервісу NP Shopping 🫶

До сих пор нет посылки в кабинете

Alex п'ятниця, 31 жовтня

NP120000004321560NPG - доставили 23.10 - в кабинете до сих пор нет. Помогите пожалуйста. Сколько времени прошло - уже давно должна была уехать

Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 31 жовтня

Добрий вечір ❤️ Для перевірки надішліть, будь ласка, наступні скриншоти: замовлення з інтернет-магазину з інформацією про товар, отримувача; рух посилки з сайту закордонного перевізника, де буде відображатися дата та час доставки. Показати 1 відповідь

Не хотят доставлять товар без "authorization letter"

Артём середа, 29 жовтня

Сделал заказ на taobao термокружки за 30$ филипс.
В итоге "NP Shopping" что они не могут доставить в Украину товар без "authorization letter". Магазины на даёт такие документы как "authorization letter". Из за долгой переписки по почте я потерял время, и не могу теперь вернуть её назад в магазин, и NP Shopping не могут отправить в Украину. Хотя решение этой... Читати відгук Сделал заказ на taobao термокружки за 30$ филипс.
В итоге "NP Shopping" что они не могут доставить в Украину товар без "authorization letter". Магазины на даёт такие документы как "authorization letter". Из за долгой переписки по почте я потерял время, и не могу теперь вернуть её назад в магазин, и NP Shopping не могут отправить в Украину. Хотя решение этой проблемы лёгкое просто переупаковать в коробку без бренда, в обычную любую бумагу, или коробку. В итоге я ничего не нарушил, на сайте NP Shopping НИГДЕ НЕ БЫЛО НАПИСАНО ЧТО НЕЛЬЗЯ ЗАКАЗЫВАТЬ БРЕНД ФИЛИПС! Это термо кружка ценой в 30$! ОДНА! В итоге я не могу вернуть её в магазин, так как время по переписки с NP Shopping по почте было долгое. И доставить они в Украину не могут, так как они не хотят идти на встречу и сами решать эту проблему. Можно сказать что NP Shopping украла у меня 30$. Так как они ответили "або замовлення буде утилізовано на складі по завершенню терміну зберігання." Утилизировано это наверное имеется ввиду что какой то работник NP Shopping, заберет её себе. (сказки про утилизацию можете оставить детям). В итоге NP Shopping нигде не указала что нельзя заказывать какие то бренды, тем самым я ничего не нарушил.

NP60000004268490NPG номер посылки.

Верните мне мои 30$, или отправьте термо чашку мне.

3 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта середа, 29 жовтня

Добрий день ❤️ Надання додаткових документів є вимогою безпосередньо митниці. Нюансів митного законодавства може бути чимало й врахувати абсолютно всі неможливо, адже правила можуть змінюватися. Зі свого боку ми зафіксуємо вашу пропозицію, щоб при оформленні замовлення певних товарів з’являлася інформація, якщо маємо підтверджені дані про необхідність додаткових документів саме для вибуття посилки з Китаю. У цьому випадку можемо запропонувати вам промокод на 200 грн для наступної доставки 💌 Перепакувати товар, на жаль, неможливо, адже митниця має право відкрити будь-яку посилку для перевірки вмісту. Показати 1 відповідь

Не оновлюється статус

Олександр понеділок, 27 жовтня

Раніше не було проблем з доставкою і достатньо часто користувався послугами нп шопінг, але в це раз виникла якась біда, посилку отримали на складі США Delaware та доставили на сортувальний склад і на цьому оновлення завершилось. Це було ще 14 жовтня. До сьогодні служба підтримки говорить очікувати невідомо скільки і створили звернення crm:0879368, але там подарунок який я сподівався що... Читати відгук Раніше не було проблем з доставкою і достатньо часто користувався послугами нп шопінг, але в це раз виникла якась біда, посилку отримали на складі США Delaware та доставили на сортувальний склад і на цьому оновлення завершилось. Це було ще 14 жовтня. До сьогодні служба підтримки говорить очікувати невідомо скільки і створили звернення crm:0879368, але там подарунок який я сподівався що приїде вчасно.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 27 жовтня

Добрий день, Олександре 🥺
Щиро перепрошуємо за незручності з якими вам довелось зіштовхнутись, надайте, будь ласка, номер вашого відправлення, що ми могли все перевірити 🙏 Показати 1 відповідь

Проблеми з посилкою

Алла п'ятниця, 24 жовтня

Доброго дня, підкажіть будь-ласка, замовляла посилку з Великої Британії, сайт ASOS,замовляю не перший раз, і давно не було ніяких проблем, зараз дивлюся посилка доставлена, але не приходить сповіщення що прийтнято на складі. Можете допомогти відслідкувати якось, може я щось неправильно вказала, хоча все робила як завжди.
ось номер T00KMA1686097134
В деталях відстеження надається ця інформація, але не розумію, чого... Читати відгук Доброго дня, підкажіть будь-ласка, замовляла посилку з Великої Британії, сайт ASOS,замовляю не перший раз, і давно не було ніяких проблем, зараз дивлюся посилка доставлена, але не приходить сповіщення що прийтнято на складі. Можете допомогти відслідкувати якось, може я щось неправильно вказала, хоча все робила як завжди.
ось номер T00KMA1686097134

В деталях відстеження надається ця інформація, але не розумію, чого не має повідомлень, зазвичай все на пошту приходить, кожне підтвердження.
Експрес-накладна посилки № NP50000004305823NPG
Польща.Вибуло із митного терміналу
UA
24.10.2025, 15:46:12
GB
UA
T00KMA1686097134, 20700687902782,

1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта субота, 25 жовтня

Добрий день, Алло!
Не хвилюйтеся, будь ласка, ваше відправлення наразі вже в процесі митного декларування в Україні. Очікуйте на повідомлення по прибуттю.
Гарного дня! Показати 1 відповідь

Посилка застрягла після розмитнення

Анна четвер, 23 жовтня

Моя посилка NP00000004276849NPG була розмитнена 16-го жовтня, і за даними тренінгу НП, вона прибула у сортувальний центр. Вже тиждень немає ніяких оновлень про цю посилку, і на мої звернення немає відповіді. Таке враження, що мою посилку просто загубили.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта четвер, 23 жовтня

Добрий день! Перевіримо деталі. Показати 1 відповідь

Безвідповідальність

Тетяна середа, 22 жовтня

У мене така сама історія: отримали посилку, загубили, і кажуть, що не отримували, а після надання доказів: ім'я ті ID людини, що її отртимала, взагалі перестали відповідати....
Ненадійний сервіс і служба підтримки не допомагає у вирішенні питань

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта четвер, 23 жовтня

Добрий день! Підкажіть, будь ласка, номер замовлення.

загублені посилки

Дар'я середа, 22 жовтня

Якщо Нова пошта загубить вашу посилку, не розраховуйте на допомогу підтримки. Навіть після фото, де моє відправлення буквально лежить біля дверей їхнього складу, вони наполягають, що його не отримували. Далі просто ігнорують запити, але пропонують «цінний документ» від відповідальної особи, що посилка нібито не надходила.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта п'ятниця, 24 жовтня

Добрий день! Маємо інформацію, що ви вже зверталися щодо цього. Пошук посилки було здійснено. Проте таке відправлення не знайдено на нашому складі. Це могло виникнути у зв'язку з тим, що кур'єр іншої служби доставив вантаж під двері іншої компанії. Оскільки за адресою нашого складу знаходяться також склади інших організацій. Ваше відправлення вірогідно було доставлено не під двері нашого складу, а іншого. Відстежуємо, що вам вже було надіслано офіційну відповідь на електронну пошту щодо цього питання.

Розділення посилок на різні відправлення

Олександр 17 жовтня, 2025 год

NP00000004280458NPG
NP00000004285512NPG
Дві посилки сумарною вартістю 150+ євро для уникнення митних платежів були відправлені різними рейсами … з різницею в 3 години. Відповідно прийшли вони одночасно і всі знижки на товари будуть нівельовані податками :)
Який сенс в такому розділенні?
Раніше хоча б чекали поки перша посилка змінить статус на «Відправлено до України» перед тим як починати відвантажувати... Читати відгук NP00000004280458NPG
NP00000004285512NPG

Дві посилки сумарною вартістю 150+ євро для уникнення митних платежів були відправлені різними рейсами … з різницею в 3 години. Відповідно прийшли вони одночасно і всі знижки на товари будуть нівельовані податками :)
Який сенс в такому розділенні?
Раніше хоча б чекали поки перша посилка змінить статус на «Відправлено до України» перед тим як починати відвантажувати наступну і це давало хоча б добу.

Шановний представник НП, це помилка чи тепер так буде завжди?

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 20 жовтня

Добрий день, Олександре!
Отримали інформацію, що розмитнення ваших відправлень відбудеться коштом нашої компанії. Тож не хвилюйтеся, будь ласка, ніяких додаткових платежів з вашого боку у цій ситуації не передбачено.

Жахлива співпраця з клієнтами

Владимир 13 жовтня, 2025 год

З 6 жовтня не можуть знайти посилку.То вона є,то її шукають.На гарячій лінії балачки ні про що.Сьогодні вже 13 жовтня.Скільки ще чекати?Трекінг H 1025022547555501044, NP 20000004277151 NPG

Переваги:

Немає

Недоліки:

Є

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 13 жовтня, 2025 год

Добрий день! Наші колеги працюють на вирішенням питання.
Прохання очікувати на зворотний зв'язок.
Щиро перепрошуємо за тривале очікування.

Де моя посилка?

Владимир 10 жовтня, 2025 год

НП шопінг,де знаходиться моя посилка котра поступила на склад 7 жовтня.В кабінеті,жодних змін,про те що товар поступив на склад.На гарячій лінії пусті балачки і ніякого толку.Де моя посилка?Є скріншоти курьерської доставки,є фото товару
.Тільки її чомусь немає на складі.3 дні.

Переваги:

Немає

Недоліки:

Є

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 11 жовтня, 2025 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер вашого замовлення 🧐 Показати 3 відповіді

Місцезнаходження посилки

Іван 9 жовтня, 2025 год

Як можна дізнатися - де перебуває посилка, вже 10 діб не оновлюються дані!!?? Інформація не оновлюється ні в додатку, ні в особистому кабінеті на сайті, ні на сайті трекінгу. Номер відстеження NP60000004257257NPG. Буду вдячний за будь-яку інформацію!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 20 жовтня

Доброго ранку!
Ваше відправлення вже знаходиться в транзиті у Польщі, тож незабаром буде доставлене до вас.
Радимо відстежувати оновлення статусів в особистому кабінеті або тут: https://novaposhtaglobal.ua/track/
Гарного дня! Показати 1 відповідь

Не замовляйте в НП шопінг доставку під двері

Олена 9 жовтня, 2025 год

Доброго ранку.Посилка доставлена,склад статус посилки не змінює.На мої запити ,що в мене є фото доставленої посилки,є інформація про дату і час доставленої посилки ,і маю всі скріншоти.Мені на гарячій лінії відповили,що як я розумію,все що під двері складу,це не счітається.В робочій час!під двері складу!То мабуть подарунок для співробітників.NP20000004277151NPG

Переваги:

Немає плюсів

Недоліки:

Одні мінуси

1 згоден

NP50000004271039NPG

Ірина 7 жовтня, 2025 год

NP50000004271039NPG
Посилка застрягла
Перевірте,будь ласка, чому не йде далі
Вона потрапила у незареєстровані, це я знаю, також як тільки прийшло сповіщення про це, вона була одразу зареєстрована. Вийшла неточність з трек номером, який прийшов на пошту одразу, а потім змінився.
Бо всі посилки поїхали, що були раніше замовлені, а ця на місці крутиться.
Дякую

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 8 жовтня, 2025 год

Маємо інформацію, що посилку вчора було додано до маніфесту. Очікуйте оновлення статусу найближчим часом. Показати 1 відповідь

Приємно вражена

Ольга 30 вересня, 2025 год

Отже 24 вересня вирішила замовити в альпінстар подарунок, напряму вони не возять тому я вперше для себе відкрила форвардінг від нп. Замовляла з польського сайту, думала що так екіп прийде швидше, але магазин відправляв зі складу в Італії. Юпс доставила швидко на склад нп в Варшаві і в той самий день посилка вирушила в Україну. Посилку отримала сьогодні в оригінальному... Читати відгук Отже 24 вересня вирішила замовити в альпінстар подарунок, напряму вони не возять тому я вперше для себе відкрила форвардінг від нп. Замовляла з польського сайту, думала що так екіп прийде швидше, але магазин відправляв зі складу в Італії. Юпс доставила швидко на склад нп в Варшаві і в той самий день посилка вирушила в Україну. Посилку отримала сьогодні в оригінальному пакуванні, вага була актуальна, доставка за 300 грн це суттєві копійки. Залишилась приємно задоволена і термінами і ціною.

Переваги:

Ціна та терміни

Недоліки:

Мінус тільки в розбіжності сайту нп шоппінг, нп трекінг і додаток. Нп трекінг раніше показував оновлений статус посилки, в додатку інфа оновилась вже коли груз був в митниці в Україні, але навіть ці мінуси для мене не мінуси)

2 не згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 1 жовтня, 2025 год

Добрий день ❤️ Ваш подарунок зробив маленький євротур 🇮🇹➡️🇵🇱➡️🇺🇦 і вчасно приїхав до адресата 🎉 Ми щасливі бути тією поштовою "машиною часу", яка перетворює дні очікування на приємні миті отримання 📦 Дякуємо, що обрали NP Shopping 💛 "Радість приходить не лише від отримання подарунків, а й від очікування їх", – Сенека 😊 Дійсно, відстежувати рух замовлення до моменту доставки в Україну рекомендуємо на сайті, а після – у мобільному додатку 🫶

Замовлення на новий склад у Делавері

Igor 29 вересня, 2025 год

Напротивагу моєму минулому замовленню, яке зависло у невідомому статусі більше ніж на тиждень після fedex доставки і НП довго не могла підтведити отримала вона замолення на склад чи ні(старий склад Делавер), цього разу усе пройшло максимально швидко, статус про отримання на склад зявився швидше ніж сама служба доставки(ups) це повідомила, від моменту покупки в США до моменту отримання пройшло 10... Читати відгук Напротивагу моєму минулому замовленню, яке зависло у невідомому статусі більше ніж на тиждень після fedex доставки і НП довго не могла підтведити отримала вона замолення на склад чи ні(старий склад Делавер), цього разу усе пройшло максимально швидко, статус про отримання на склад зявився швидше ніж сама служба доставки(ups) це повідомила, від моменту покупки в США до моменту отримання пройшло 10 днів.

1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 29 вересня, 2025 год

Добрий день, Ігоре 💕
Читаємо ваш відгук і усміхаємось від вуха до вуха 😅
Бо для нас швидкість доставки - це справжній спорт, у якому ми щодня тренуємось, щоб ставити нові рекорди. Раді чути, що цього разу результат вийшов саме таким, як хотілося — швидко й чітко 😎
Ваші слова - це, як медаль для нашої команди, бо вони доводять, що наші старання не марні 🥇
Ми щиро цінуємо, що ви відзначили зміни й поділилися досвідом - це надихає нас тримати темп, а ще більше - робити так, щоб кожна наступна доставка була ще комфортнішою та приємнішою для вас.
Обіцяємо, ми не зупиняємось і завжди будемо працювати над новими рекордами швидкості й сервісу 🤝
Дякуємо, що обираєте NP Shopping та мотивуєте нас рухатись далі тільки вперед 😉

Крадуть відправлення

Олександр 29 вересня, 2025 год

Замовив навушники, на пошті перевірив відповідність замовлення, але в саму коробочку не заглянув. У підсумку навушників там не було, і допомагати мені ніхто не збирається, адже замовлення я перевірив на пошті, і претензій не мав.
Нова пошта, вітаю, у вас мінус клієнт, і плюс робітник грабіжник.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 29 вересня, 2025 год

Добрий день, Олександре 😮
Напишіть, будь ласка, номер вашого відправлення, щоб ми могли все перевірити й допомогти вам з вирішенням 🧐 Показати 1 відповідь

Поддержка максимально не отзывчивая

Денис 28 вересня, 2025 год

Сервис оставляет желать лучшего,бесплатная доставка с temu информативнее и быстрее,трек код не обновляется трое суток,понять где посылка не возможно,просил предоставить внутренний статус посылки на что получил ответ посылка в дороге,где именно в дороге не понятно NP60000004248168NPG

Відповідь представника Новая Почта 29 вересня, 2025 год

Доброго ранку! Бачимо, що наші колеги вже надавали вам відповідь.
Наразі посилка знаходиться в транзиті.
Прохання очікувати на зміну статусів. Показати 1 відповідь