НОВА ПОШТА відгуки клієнтів / страница 9
НОВА ПОШТА відгуки клієнтів
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 23619 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Дурят людей по тарифам
Пользоваться не хочется потому что постоянно дурят
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми перевірили. Показати 1 відповідь
Псування вантажу, порушення прав клієнта
На наступний день подзвонили й сказали, що "претензія на розгляді". А сьогодні, 17.06,... Читати відгук Це просто ЖАХ! 13.06 я отримувала посилку у поштоматі (ттн 20451183989878) — коробка вже була РОЗІРВАНА. Одразу на місці зробила фото для фіксації. І одразу ж оформила претензію. А вдома при розпакуванні виявила: два товари пошкоджені. Один — проткнутий чимось гострим, інший — весь поцарапаний і зіпсований.
На наступний день подзвонили й сказали, що "претензія на розгляді". А сьогодні, 17.06, телефонує якийсь чоловік, який навіть викривляв моє ім’я і звернувся до мене некоректно, і просто заявляє: "вам відмовлено в компенсації". Причина? Вони "передивились камери і не побачили грубого поводження з посилкою".
ВИ ЦЕ СЕРЙОЗНО??? Не побачити як розірвали посилку??? І я вже мовчу що вся коробка впринципі пом'ята!
Тобто РОЗІРВАНА коробка і пошкоджений вміст — це вважається нормальним? Фото з поштомату і з розпакування вас взагалі не цікавлять?
Це не просто неякісний сервіс — це пряме порушення прав клієнта. Нова Пошта не несе відповідальності за збереження вмісту, ігнорує очевидні докази пошкодження, та ще й дозволяє собі некоректне спілкування з отримувачем.
Маємо інформацію, що під час перевезення жодних маніпуляцій з вантажем не відбувалися, що могли б призвести до такого пошкодження. В такому стані, як вантаж приймали, так і завантажили в поштомат. Тож наразі відсутні підстави для проведення компенсації. Показати 2 відповіді
Грабеж средь бела дня
Пошкоджений товар
У момент отримання співпало так, що якраз під'їхав кур'єр Нової Пошти, який став... Читати відгук Дуже розчарована сервісом. Сьогодні отримувала кілька посилок у поштоматі, і вже під час видачі виявилося, що одне з відправлень було пошкоджено. Ттн 20451185887927. Товар призначався для подальшої реалізації. Товар був зіпсований. Явно чимось чи вдарений чи придавлений під час транспортування. Наразі він не має жодного товарного вигляду.
У момент отримання співпало так, що якраз під'їхав кур'єр Нової Пошти, який став свідком ситуації, однак він тільки промовчав, опустивши очі.
Претензію подала одразу, але наразі жодного результату не отримала. Очікую хоча б на елементарну відповідальність і вирішення ситуації.
работа на уровне укрпочты
Просто позор какой-то, и не нужно отвечать, что на карту сразу можно получить, лучше объясните, зачем нужен целый... Читати відгук Раньше при оплате наложенным платежом отправляли деньги обратно в конверте, это было долго. Потом они начали выдавать деньги из кассы, но лучше от этого не стало, все равно нужно ждать день, пока сможешь получить деньги, после того как человек заплатит за посылку.
Просто позор какой-то, и не нужно отвечать, что на карту сразу можно получить, лучше объясните, зачем нужен целый день ждать?
Готівкою післяплату дійсно можна отримати наступного дня після отримання відправлення отримувачем в зручному відділенні компанії. Для клієнтів ТОВ «НоваПей» післяплату автоматично зараховують на ваш рахунок у NovaPay відповідно до умов договору про надання платіжних послуг. Деталі за посиланням: https://novapay.ua/wp-content/uploads/2024/07/kep-oferta-na-perekaz-koshtiv-dlya-fo.pdf Термін зарахування післяплати на банківську картку залежить від строку перерахування коштів банком, що обслуговує картку. Детальна інформація тут: https://novaposhta.ua/money_order_to_card Показати 1 відповідь
Упаковка + доставка зажерлися вже зовсім.
Також будемо вдячні за номер накладної, коли посилка була доставлена із запізненням.
Погане обслуговування
Безперечно, спілкування зі сторони співробітників компанії має бути максимально коректним та ввічливим. Тому розуміємо ваше обурення та шкодуємо, що саме обслуговування в компанії стало його причиною 😔
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу все перевірити.
Нова пошта почала розчаровувати
Напишіть, будь ласка, номер накладної, для прикладу, аби ми мали змогу все перевірити. Показати 1 відповідь
Просто жах!
ТТН по якому мені відправив продавець 20 4511 8424 2063
ТТН переадресації по якій мою посилку повезли у Хмельницький. 59 0013 9535 6545.
Коли звернулась в чат, та сказала, що в мене там товар який як не може зберігатись у спеку, мені ще пригрозили, що напишут скаргу у відділення на продавця, бо не можна відправляти те, що псується. Ви кончені? На будь якому продукту, чи то шампуні або помаді пишуть, що зберігання до +25, це стандарт, але пересилати косметику НЕ забороняється. Найгірша пошта! Замість того щоб перенести посилку в декілька метрів з відділення у поштомат, вони катають її по всій країні у спеку, ще й мають нахабність виставити інших винуватими
Дякуємо вам за звернення.
Як на піку популярності піти на дно
Посилка не рухається
Реалізація жахливо.
Користуюсь 3 роки, за цей час було не доставлено близько 7 посилок (то змінювались адреса відділень; посилка в магазині зазначена як «отримана» - але вони її не отримували). Жахливе відділення в США, посилки доставленні - але знову таки вони їх не отримували. Коли написала скаргу одна через днів 6 знайшлась одна, іншої так і... Читати відгук Задумка на відмінно.
Реалізація жахливо.
Користуюсь 3 роки, за цей час було не доставлено близько 7 посилок (то змінювались адреса відділень; посилка в магазині зазначена як «отримана» - але вони її не отримували). Жахливе відділення в США, посилки доставленні - але знову таки вони їх не отримували. Коли написала скаргу одна через днів 6 знайшлась одна, іншої так і не має. Просять реєструвати по треку, реєстру але потім вони дають свій номер.
Прийшла посилка в Румунію , NOTRACKING202506041SML прийшов лист на пошту щоб її доопрацювати, і тиша вже з 04.06.2025 посилка на місці навіть не прийнята відділенням (хоча вони самі прислали лист і фото посилки). Нажаль для них ці три роки стали в плані бізнесу процвітати, але відповідного сервісу не має. Не несете ніякої відповідальності.
За накладною вже відновлено сканування. Вантаж вибув з транзитного сортувального центру. Перепрошуємо за очікування 🙏
Нова Пошта ошукує клієнтів.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, для прикладу, аби ми мали змогу все перевірити. Показати 1 відповідь
Не рухається посилка. NP50000004050943NPG
Постійно користуюсь НП шопінгом. Ось порадив людині, посилка не зрозуміло де
Щиро перепрошуємо, що змусили хвилюватись 🙏 Рух за накладною NP50000004050943NPG відновлено. Очікуйте, будь ласка, інформування про доставку вашого відправлення 🫶 Мирного неба!
Нахабне дороге задоволення
Но оператори відмовили у грубій формі.
Но і дякую, на делівері з доставкою курєра 200грн, а у вас відділення - відділення також 200, шкода що ви так перевились(
Ми щодня стаємо краще й зручніше, розвиваємося й вдосконалюємося, тож, сподіваємося, що у майбутньому матимемо можливість доставляти навіть такі крихкі й ніжні відправлення 🙏
Жахлива робота нової пошти
Додатково пропонуємо перевірити чи актуальна версія додатка завантажена та перевстановити застосунок, аби уникнути будь-яких збоїв у його роботі. Показати 1 відповідь
Досить грубе поводження курєра за адресної доставки
При цьому кур'єру було вказано по телефону куди поставити посилку біля будинку, і що власниця не матиме змогу прийняти посилку фізично, так як буде забирати дитину в цей час із дитячому садку.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, ситуацію буде перевірено, а з командою на місці проведемо роботу щодо якості обслуговування.
Швидко, але занадто дорого
Ціни надвисокі, далеко не кожній людині по кишені.
Скажете: "Ну то в чому проблема, не користуйся"?
Біда в тому, що в Україні все стрімко дорожчає (крім зарплат).
Тарифи нашої компанії створені максимально лояльно до всіх клієнтів. Ми завжди намагаємося тримати в оптимальному співвідношенні ціну та якість послуг. Показати 1 відповідь
Зневага та брехня
Суть ситуації це доставка посилки, яка була вказана "до 12-00", а о 12-й вже в додатку було, відправлення з КІТ на три години пізніше, і доставка вже на 6 годин пізніше, а саме "до 18-00". Навіщо оте 12-00 з вибаченнями, це деганство потрібне, коли можна було без нікчемних нікому непотрібних вибачень та брехні написати одразу до 18-00, та в разі доставки раніше, я б тільки подякував, але ні, ми підвищено ціни, щоб найняти невігласів які будуть вибачення приносити, та шоб ви жили довго блазнів.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми предметно все перевірили.
Нова пошта стала гірше Укрпошти
Помилка їхала з м. Калуш до м. Кривого Рогу. Відправили посилку 07.06. та мала приїхати до пункту В 09.06 до 12:00, АЛЕ по прибутті в Київ вирішили, що треба відвезти помилку в іншу сторону до Мукачево!!! З якого переляку?
Нелюдське відношення до клієнта
дорогий камін вагою 200 кг. За послуги доставки зі Львова до Володимира було оплачено 2075 гривень, але за ці кошти ми не отримали послуг належної якості. Вже п’ятого вона прибула у вантажне відділення №1 Нової пошти у місті Володимир на Зимнівській, 5. У суботу мій чоловік, людина... Читати відгук Четвертого червня зі Львова моєму чоловікові надіслали важливу посилку —
дорогий камін вагою 200 кг. За послуги доставки зі Львова до Володимира було оплачено 2075 гривень, але за ці кошти ми не отримали послуг належної якості. Вже п’ятого вона прибула у вантажне відділення №1 Нової пошти у місті Володимир на Зимнівській, 5. У суботу мій чоловік, людина з переломом хребта, приїхав її забрати вантажним бусом. Працівники Нової пошти просто вивезли вантаж і кинули його на рампі. Жодної допомоги. Жодного працівника поруч. Людину з інвалідністю залишили сам на сам із вантажем у 200 кг! Це — не просто байдужість. Це цинізм і повна безвідповідальність. Так ставитися до клієнтів, особливо вразливих, неприпустимо.
Сервіс - 0. На відділеннях хами.
По-перше, співробітник дозволив собі неприпустимі дії щодо мого особистого відправлення — намагався влізти в посилку брудними руками та обмацати товар, що є недопустимим, зважаючи на те, що всередині був новий... Читати відгук Хочу висловити своє глибоке обурення поведінкою співробітника вашого відділення номер 33 у місті Київ, з яким мені довелося мати справу під час отримання посилки від інтернет-магазину «Kasta», ттн 20451178115959.
По-перше, співробітник дозволив собі неприпустимі дії щодо мого особистого відправлення — намагався влізти в посилку брудними руками та обмацати товар, що є недопустимим, зважаючи на те, що всередині був новий одяг. І перше моє зауваження (і прохання не чіпати відправлення, я сама його розпакую) щодо цього було повністю проігноровано і цей суб'єкт продовжував "своє діло". Це грубе порушення особистого простору та правил поводження з товаром.
По-друге, я не змогла належним чином приміряти річ, оскільки співробітник поводився неадекватно, створював напругу та тиск, через що я не почувалася у безпеці.
Більше того, у відповідь на моє зауваження щодо непрофесійної поведінки, він почав хамити, звинувачувати мене в тому, що це у мене «брудні руки». Така фраза є не тільки образливою, але й абсолютно абсурдною, зважаючи на мою професійну діяльність у сфері медицини.
На завершення цього неприємного інциденту, співробітник дозволив собі саркастичний жест рукою, перекривлюючи мою манеру спілкування. Це було вкрай обурливо та демонструє повну відсутність елементарної ввічливості та поваги до клієнта. А це "обличчя" компанії.
Нова Пошта Shopping через халатність складу просто не приймає посилки.
Я звертався до служби підтримки, і мені відповіли, що співробітники складу просто не встигають отримати PIN-код.
Я пробував додавати PIN-код і через сайт Нової Пошти при реєстрації посилки, і під час... Читати відгук Я замовляю товари з доставкою на склад Нової Пошти Shopping і додаю одноразовий PIN-код для отримання в особистому кабінеті. Але кур’єр не може передати посилку, оскільки відсутній одноразовий пароль.
Я звертався до служби підтримки, і мені відповіли, що співробітники складу просто не встигають отримати PIN-код.
Я пробував додавати PIN-код і через сайт Нової Пошти при реєстрації посилки, і під час телефонного дзвінка — заздалегідь знаючи, що у них бувають із цим проблеми. Проте посилки все одно не доставляються.
Ситуація ускладнюється тим, що замовлені мною посилки є незворотними (Unreturnable), і магазин не приймає їх назад. Внаслідок цього кур’єр просто вивозить їх назад, а я втрачаю і гроші, і самі посилки.
Проблеми в комунікації складу Нової Пошти в Німеччині безпосередньо б’ють по клієнтах.
Із цією проблемою зіткнувся не лише я, а й багато моїх знайомих.
Додаю трек-номери посилок, які кур’єр не зміг доставити через відсутність PIN-коду для працівників складу.
DE4487689362
DE4487679576
DE4488081140
DE4487690176
Нет коробки длч коробки
Для повторного відправлення ми перевіряємо, чи відповідає тара стандартам безпечного транспортування. Навіть якщо коробка ще "жива", після поїздки вона могла втратити міцність — тому й виникають додаткові вимоги. Якщо маєте змогу, будь ласка, повідомте дату та приблизний час візиту — це допоможе розібратись точніше. Показати 1 відповідь
ХАМСТВО И НЕ КОМПИТЕНТНОСТЬ
Підкажіть, будь ласка, дату та час вашого візиту у відділення. Також повідомте габарити відправлення.
Посилка прийшла з запізненням
Погана організація. Для самотніх мам не підходить
Дійсно, відправка посилок за кордон виконується лише з відділення. Ви створили міжнародну накладну, на жаль, за нею доставка всередині країни не виконується. Для транспортування з адреси у відділення необхідно було зареєструвати у застосунку накладну по Україні. Таким чином після отримання сповіщення про прибуття ви мали б звернутися у відділення для отримання та нового оформлення експортного відправлення.
Віримо, що повернемо вашу прихильність та ще не один раз потішимо сервісом 🙏 Показати 1 відповідь
Задерживают посылки, и не знают что ответить
Написала им в инстаграм , но что вы думаете? Извините за ситуацию, они постоянно извиняются но ничего не делают чтобы стать лучше , и за это еще и... Читати відгук Задержали посылки , должны были приехать в одно время приехало в другое, я уже не знала что делать пока ехали 4 других посылки ибо от этой почты можно ожидать чего угодно .
Написала им в инстаграм , но что вы думаете? Извините за ситуацию, они постоянно извиняются но ничего не делают чтобы стать лучше , и за это еще и 90 грн просят ( за то что задержут вас посылки+ будут игнорировать, а что им сказать?) ибо никто же ничего как обычно не знает, стала работать очень плохо ( плюсов к сожалению не нашла в последнее время) буду переходить на другую почту .
Не виконали свої зобов'язання і вкрали посилку, прикриваючи свою провину
Відправляли з Юридичної особи на Юридичну з повним замитненням.
Як результат - немає Митної декларації. Товар вони вивезли самовільно по спрощеній системі на фізособу, хоча і документи і бланк замовлення на юридичну компанію в Молдові. У мене не закритний Валютний контракт, не має товару, на адекватний контак не йдуть. Кажуть очікуйте 30 днів... Читати відгук Відправляли посилку сервісом Нова Пошта Глобал
Відправляли з Юридичної особи на Юридичну з повним замитненням.
Як результат - немає Митної декларації. Товар вони вивезли самовільно по спрощеній системі на фізособу, хоча і документи і бланк замовлення на юридичну компанію в Молдові. У мене не закритний Валютний контракт, не має товару, на адекватний контак не йдуть. Кажуть очікуйте 30 днів на розгяд скарги, що виглядає як неповага і відверте знущання з клієнта. При тому, що щомісячний обсяг розрахунків за транспортні послуги 75т +
Не рекомендую відправляти міжнародні відправлення цією компанією
номер накладної був NPMLD1100058185
Де моя посилка??
Моя посилка добу лежить у вашому депо. Це що, юмор якийсь??? За що я плачу гроші??
Проблеми з отриманням оплати за посилку
Про такі речі ви маєте попереджати клієнтів заздалегідь! Це створює суттєві незручності!
Напишіть накладну, за якою не зараховано суму, і ми все перевіримо.