Посылка затопленная 20451481905363

Сергей четвер, 16 липня

Предварительно повреждено около 50% вложения. Часть товара защищена упаковкой и требует проверки, часть имеет явные повреждения от воды и гари.
Посылка была дополнительно упакована в плёнку на складе. После вскрытия обнаружено, что внутренняя упаковка была сильно повреждена: коробка размокшая, частично разрушена, внутри следы воды и сажи. Повреждение содержимого не было видно до вскрытия внешней... Читати відгук

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Посылка затопленная 20451481905363

Предварительно повреждено около 50% вложения. Часть товара защищена упаковкой и требует проверки, часть имеет явные повреждения от воды и гари.

Посылка была дополнительно упакована в плёнку на складе. После вскрытия обнаружено, что внутренняя упаковка была сильно повреждена: коробка размокшая, частично разрушена, внутри следы воды и сажи. Повреждение содержимого не было видно до вскрытия внешней упаковки!

Відповідь представника Новая Почта четвер, 16 липня

Добрий день, Сергію.
Для того, аби отримати компенсацію, отримувач може зафіксувати претензію у мобільному застосунку. Зазначте там реквізити, опис ситуації й підтвердження вартості товару, а також завантажте фотографії пошкодженого виробу та пакування. Показати 1 відповідь

Висить посилка в терміналі в Києві і далі не йде

Ігор середа, 15 липня

Висить посилка в терміналі в Києві і далі не йде… і при тому ніяких повідомлень про затримку немає

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта середа, 15 липня

Добрий день, вже розбираємося в цій ситуації. Трохи згодом вам відпишемо. Показати 1 відповідь

Коли прийде посилка?

Аліна четвер, 9 липня

Вчора 08.07.26 посилка повинна були приїхати в Крмвий Ріг, а опинилася в Одесі. Чи отримаю я її взагалі? 20400535622896

Відповідь представника Новая Почта четвер, 9 липня

Добрий вечір!
Ваша посилка вже прямує до міста Кривий Ріг. 📦 Зовсім скоро вона прибуде до місця призначення, і ви зможете отримати своє відправлення.
Дякуємо, що користуєтеся нашими послугами! 💙😊

Термін доставкі

Александра Лейникова субота, 4 липня

Не виконують термін доставкі . В особистому кабінеті вказано одне, а по факту зовсім інше.
Зараз наприклад посилка повинна вже рухатися до кіева, але вона ще знаходиться на терміналі

1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта понеділок, 6 липня

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної.

Логістика і час доставки

Volodymyr четвер, 2 липня

Жахлива логістика. Один раз посилка йшла зі Львова в Київ, але по дивному маршруту. Львів - КиЇв - Дніпро - Київ -Відділення. ( затримка на 1 день) для чого посилка з Київа в Дніпро поїхала ніхто не пояснив і не вибачився. Ну буває всі помиляються, але зараз йде посилка з Чернівців в Київ і знову чомусь через Дніпро ( може... Читати відгук Жахлива логістика. Один раз посилка йшла зі Львова в Київ, але по дивному маршруту. Львів - КиЇв - Дніпро - Київ -Відділення. ( затримка на 1 день) для чого посилка з Київа в Дніпро поїхала ніхто не пояснив і не вибачився. Ну буває всі помиляються, але зараз йде посилка з Чернівців в Київ і знову чомусь через Дніпро ( може так і треба).знов але З Чернівців виїхала 30.06 в 19.48 обіцяли в Києві 01.07 до 12:00, трекінг не працював, поки не зателефонував до гарячої лінії, як запрацював трекінг показує що прийде 02.07 до 12:00. Але я розраховував що буде вчора. Як би знав то купив би товар дорожче але по місту.

Переваги:

Із плюсів: багато відділень, зрозумілий і функціональний додаток, швидкість обслуговування, можливість самообслуговування. Здебільше швидка доставка

Недоліки:

Мінуси: Багато помилок, не завжди час вказаний у трекінгу співпадає з дійсністю ( помилки сутки - це багато). На сайті не знайшов місце де можна залишити відгук.

Відповідь представника Новая Почта четвер, 2 липня

Добрий день!
Наразі через наслідки ворожої атаки на логістичні термінали можливі затримки в обробленні та транспортуванні відправлень. Ми задіяли резервні логістичні маршрути та додаткові ресурси для відновлення стабільної роботи мережі. Перепрошуємо за незручності.

Проблеми з сервісом

Степан Курдюков 17 червня, 2026 год

Всіх вітаю, почалася крута епопея з посилкою. У мене таке вперше, тож вважаю за потрібне підготувати інших користувачів. Поїхали.
Замовив техніку у MOYO з доставкою, відправляли через їх внутрішній пункт видачі, застрягла посилка там на 2 дні.
Після цього завдяки підтримці магазину і наявності у мене вільного часу, вона все ж змогла виїхати.
Потім посилка застрягла десь на... Читати відгук Всіх вітаю, почалася крута епопея з посилкою. У мене таке вперше, тож вважаю за потрібне підготувати інших користувачів. Поїхали.
Замовив техніку у MOYO з доставкою, відправляли через їх внутрішній пункт видачі, застрягла посилка там на 2 дні.
Після цього завдяки підтримці магазину і наявності у мене вільного часу, вона все ж змогла виїхати.
Потім посилка застрягла десь на адресному депо, і у застосунку відслідкувати я нічого не можу бо пише про посилку лише фактично, що вона вже виїхала/приїхала. А як зазвичай прогнозованого часу прибуття немає.
Не можу зрозуміти чи то мені так повезло, чи дійсно якась технічна накладка.
Продовжую чекати...)

Відповідь представника Новая Почта 18 червня, 2026 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер посилки - ми обов’язково все детально перевіримо та повернемося до вас з відповіддю.

Втрата товару

St Dominic 11 червня, 2026 год

Вітаю ,отримав таке повідомлення від Нової Пошти
Шановний Клієнте! Ми не змогли з Вами зв'язатись щодо ЕН 20400529924361. На жаль вантаж було втрачено. Для отримання компенсації прохання зателефонуйте за номером 0800 500 609. Ваша Нова Пошта.
Я є фізичною особою і відправляв власний приватний телефон (Samsung S25 Ultra 256GB), який належав мені на правах особистої власності. Згідно з законодавством... Читати відгук Вітаю ,отримав таке повідомлення від Нової Пошти

Шановний Клієнте! Ми не змогли з Вами зв'язатись щодо ЕН 20400529924361. На жаль вантаж було втрачено. Для отримання компенсації прохання зателефонуйте за номером 0800 500 609. Ваша Нова Пошта.

Я є фізичною особою і відправляв власний приватний телефон (Samsung S25 Ultra 256GB), який належав мені на правах особистої власності. Згідно з законодавством України, фізичні особи при продажу власних б/в речей не зобов'язані мати фіскальні чеки чи видаткові накладні.

Від мене працівник компанії під час листування вимагає надати видаткову накладну або чек

Вартість вантажу була офіційно задекларована в Експрес-Накладній під час відправки і становить 34 400 грн. Компанія "Нова Пошта" прийняла вантаж до перевезення, зафіксувала його оціночную вартість та стягнула плату за страхування цієї суми.Для підтвердження реальності та правомірності суми претензії додаю:Скриншот замовлення з маркетплейсу "Монобазар", який підтверджує факт продажу саме цього пристрою саме за вказану суму.

Оскільки вантаж повністю знищений,прошу виплатити мені компенсацію в межах застрахованої оціночної вартості (34 400 грн) відповідно до ст. 924 Цивільного кодексу України.»

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 18 червня, 2026 год

Добрий день! Компенсацію погоджено та перераховано.

Переадресація посилки

Gmtrok 6 червня, 2026 год

Це жах. Взагалі переадресація - це хороша річ. Але...є одна проблема. Час доставки збільшується вдвічі. Навіть якщо посилка передресовується на сусіднє відділення чи поштомат. Час вказується не вірно. Мінімуму ще два дні потрібно чекати посилку. Одним словом, простіше відмовитись від посилки і замовити чи купити щось знову - і посилка прийде навіть швидше ніж з переадресацією. Хоча загалом Нова пошта... Читати відгук Це жах. Взагалі переадресація - це хороша річ. Але...є одна проблема. Час доставки збільшується вдвічі. Навіть якщо посилка передресовується на сусіднє відділення чи поштомат. Час вказується не вірно. Мінімуму ще два дні потрібно чекати посилку. Одним словом, простіше відмовитись від посилки і замовити чи купити щось знову - і посилка прийде навіть швидше ніж з переадресацією. Хоча загалом Нова пошта подобається. Але це один з найбільших мінусів. Прохання керівництва щось зробити із цим.

1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 7 червня, 2026 год

Добрий день.
Напишіть, будь ласка, номер накладної.

Зручно, але дуже дорого

Anton Edemskyi 15 травня, 2026 год

Я розумію, сервіс хороший, особливо поштомати працюють фантастично. Але ну камон, ціни ростуть швидше за інфляцію))
Ну і застосунок не дуже зручний, до речі.

Відповідь представника Новая Почта 15 травня, 2026 год

Добрий день!
Приємно чути, що поштомати завоювали ваше серце — ми теж їх обожнюємо за можливість забрати посилку в піжамі та без черг 😊 Ми намагаємося тримати баланс, щоб сервіс залишався "фантастичним", а не перетворювався на квест із затримками.
Що саме вам здається незручним у застосунку?

посилка з повернення отримана не мною

cxd3 2 квітня, 2026 год

20400516146999
вітаю, що означає ʼотриманоʼ? я ж очікувала повернення, а через пару годин хтось отримав мою посилку без попередження

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 6 квітня, 2026 год

Добрий день! Бачимо, що кошти за цією накладною вже зараховано на вашу картку. Щиро перепрошуємо за незручності та дякуємо за ваше терпіння.

Щодо нпшопінга

Ірина 23 березня, 2026 год

Вітаю, допоможіть та підскажіть, будь ласка. Вирішила скористатися NPShopping. Замовила одяг із магазину ZARA на свою міжнародну адресу в Польщі із додатку NPShopping. Все вказала ніби-то правильно та прийшло лист-повідомлення від доставки польського кур'єра, що посилка ніби то вручена на адресу, яку вказала в доставці(склад). Але трек-номер для того, щоб посилку відправити в Україну далі не надійшов. Раніше як тільки... Читати відгук Вітаю, допоможіть та підскажіть, будь ласка. Вирішила скористатися NPShopping. Замовила одяг із магазину ZARA на свою міжнародну адресу в Польщі із додатку NPShopping. Все вказала ніби-то правильно та прийшло лист-повідомлення від доставки польського кур'єра, що посилка ніби то вручена на адресу, яку вказала в доставці(склад). Але трек-номер для того, щоб посилку відправити в Україну далі не надійшов. Раніше як тільки посилка приходила на склад нової пошти закордонної, то і відразу приходив трек-номер. Але цього разу так не сталося. Скажіть, будь ласка, чи можете якось допомогти?

Відповідь представника Новая Почта 24 березня, 2026 год

Доброго ранку!
Підкажіть, будь ласка, чи реєстрували ви цю посилку в кабінеті NP Shopping? Яка інформація відображається там наразі? Коли саме надійшло сповіщення про те, що посилку доставлено? Можливо, її ще не встигли опрацювати Показати 1 відповідь

Некорректная рассылка уведомлений о доставке

Игорь 14 березня, 2026 год

Далеко не первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией... Приходит уведомление в СМС о доставке посылки. Волею судеб оказываюсь в районе 10-20 минут от отделения почты. Чтоб не тратить попусту свое время, корректирую свои планы, прихожу в отделение, пытаюсь получить отправление, а мне заявляют, что: "Ваша посылка еще на выгрузке, ожидайте 30-40 минут". Это как? Зачем рассылать СМС-уведомления и вводить в... Читати відгук Далеко не первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией... Приходит уведомление в СМС о доставке посылки. Волею судеб оказываюсь в районе 10-20 минут от отделения почты. Чтоб не тратить попусту свое время, корректирую свои планы, прихожу в отделение, пытаюсь получить отправление, а мне заявляют, что: "Ваша посылка еще на выгрузке, ожидайте 30-40 минут". Это как? Зачем рассылать СМС-уведомления и вводить в заблуждение, если отправление еще не готово для выдачи? Я понимаю, что со стороны Новой почты может быть куча отмазок, типа "автоматизация", "человеческий фактор" и еще куча всего. Но! Это проблемы сугубо Новой почты и ее организационных проблем. Мои же проблемы эту организацию не волнуют? От слова совсем. Посему... Почему я не могу получить отправление сразу после получения уведомления по СМС. Может было бы более правильно рассылать СМС-уведомления только после того, как оно реально станет доступно к выдаче, а не заставлять получателей либо ожидать, типа, какой-то "выгрузки", либо ходить за отправлением по нескольку раз. Конкретно отделение, о котором идет речь, отделение №1, г. Берестин(бывший Красноград), Харьковской обл.

Відповідь представника Новая Почта 16 березня, 2026 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, приклади накладних, за якими ви отримали інформування про прибуття завчасно 🙏

Чи могли вилучити продукт?

Юля 1 березня, 2026 год

Відправила посилку. Зник сир косічка копчений. Могли викинути? Якщо на вулиці зима і посилка йде 21 годину? Тобто зіпсуватися не може ніяк.

Відповідь представника Новая Почта 2 березня, 2026 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної.

Посилка не летить

Ірина 26 лютого, 2026 год

Експрес-накладна посилки NP00000004561636NPG
Австрія. Партія вантажу прибула в аеропорт
19.02.2026 Після цього пише, що планова дата відправки рейсу перенесена.
Скажіть, де моя посилка та коли буде подальша відправка в пункт призначення?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 27 лютого, 2026 год

Наразі в Австрії триває обов’язкова перевірка всієї партії вантажів на відповідність митним деклараціям. Ми очікуємо на завершення процедури та дозвіл на подальший рух за маршрутом. Просимо стежити за статусами на нашому сайті.

Статус посилки не оновлюється

Евгений 22 лютого, 2026 год

Доброго дня, статус посилки не оновлюється, посилку забрали 21 числа, вже 22 вечір, показує в статусі, що її ще не забрали, техпідтримкі крім робота взагалі не працює, там просто немає нікого, телеграм, вайбер, зворотній зв'язок, не працює, мій номер ттн 20400509245602

Переваги:

У відділенні 158, всі працюють просто мега швидко, поки дойдешь, посилка вже на столі

Недоліки:

Між відділеннями тупить і тормозить зв'язок, не працює техпідтримка, або працює теж з дуже великою затримкою.

Відповідь представника Новая Почта 23 лютого, 2026 год

Доброго ранку! Бачимо, що накладна закрита, грошовий переказ відправлено. Показати 2 відповіді

Прошу знайти посилку за номером NP50000004542818NPG

Роман Романычь 18 лютого, 2026 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Київський Шлях, 38 Прошу знайти посилку за номером NP50000004542818NPG
16.02.2026, 19:05:31 Україна. Митне декларування завершене
16.02.2026, 19:07:31 Україна. Вантаж прибув у транзитний сортувальний центр
Далі інформація відсутня.

Відповідь представника Новая Почта 19 лютого, 2026 год

Доброго ранку, Романе! Посилка вже транспортується по Україні. Останнє сканування сьогодні виконано у депо Києва о 07:09. Статуси оновлено.

Мобільний телефон

Aleks Zaika 12 лютого, 2026 год

Мені відправили мобільний телефон, але вага посилки в накладній вказана неправильно.
Ваоа посилки була вказана 2,5 кг. Як це звичайний мобільний телефон може мати таку вагу?
Вартість доставки стандартна, 105 грн.
Але вага посилки - це щось...

Відповідь представника Новая Почта 12 лютого, 2026 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою це сталось.

Через чур довго

Tt 6 лютого, 2026 год

SHUA3942590370/59500005740749
Доставка довго відправляється до складу у Нью Йорк! Не до мене, з США до України, а США до США. По OnTrac пише що не в змозі доставити вантаж.

Переваги:

Гарна ввічлива комунікація

Недоліки:

Все інше

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 7 лютого, 2026 год

Добрий день!
Зафіксували інформацію залишити посилку на складі у Нью-Йорку.
Після підтвердження, що посилка на складі, з вами зв'яжуться для уточнення адреси доставки. Показати 1 відповідь

Ігнорування

Tt 31 січня, 2026 год

Вже боляче писати. Тому що неможливо достукатись. Я розумію, там якась може буде хлопота. А коли ії немає? Ні в телеграмі, ніде. Тільки тут та й ще з затримками

Показати 1 відповідь

Постоянно не отвечают

Tt 28 січня, 2026 год

Невозможно достучаться до поддержки - постоянно говорят что переадресуют в другой отдел , либо ничего не отвечают вообще. Ну что за люди? Я понимаю, тревога или выключения света или просто занятость. Но даже спустя время в игнор!!

Відповідь представника Новая Почта 28 січня, 2026 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, чим можемо вам допомогти? Показати 1 відповідь

Проблема з доставкою міжнародного відправлення

Галина 27 січня, 2026 год

Два міжнародних відправлення (номери 59500005745219 та 59500005745131) 19 січня прибули до митного терміналу МОСНОВ (Чехія). Я вже маю негативний досвід затримки відправлення саме на цьому терміналі. Минулого разу Нова пошта відповіла, що є проблеми з партнером і транспортуванням саме через цей термінал. Була здивована, що наступні мої відправлення знову транспортуються цим маршрутом. Прошу надати інформацію, в який термін планується доставка... Читати відгук Два міжнародних відправлення (номери 59500005745219 та 59500005745131) 19 січня прибули до митного терміналу МОСНОВ (Чехія). Я вже маю негативний досвід затримки відправлення саме на цьому терміналі. Минулого разу Нова пошта відповіла, що є проблеми з партнером і транспортуванням саме через цей термінал. Була здивована, що наступні мої відправлення знову транспортуються цим маршрутом. Прошу надати інформацію, в який термін планується доставка відправлень, чи є з цим проблеми. Дякую

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 29 січня, 2026 год

Добрий день! Статуси відправлень оновлено. Ви також можете переглянути їх тут: https://novapost.com/uk-us/tracking/

Не открылась дверца почтомата, получатель ошибочно подтвердил получение

Alex 26 січня, 2026 год

Пока не отзыв, пока вопрос. Была попытка получения отправления в почтомате в субботу 24 января около 16:00. Дверца не отрылась и даже не приоткрылась, получатель ошибочно подтвердил получение в приложении.
Оставим за скобками саму возможность подтверждения получения без открытия дверцы ячейки (факт открытия дверцы не контролируется?), хотелось бы узнать о примерных сроках решения проблемы, или хотя бы какой-то обратной... Читати відгук Пока не отзыв, пока вопрос. Была попытка получения отправления в почтомате в субботу 24 января около 16:00. Дверца не отрылась и даже не приоткрылась, получатель ошибочно подтвердил получение в приложении.

Оставим за скобками саму возможность подтверждения получения без открытия дверцы ячейки (факт открытия дверцы не контролируется?), хотелось бы узнать о примерных сроках решения проблемы, или хотя бы какой-то обратной связи, ибо по истечении почти двух суток с момента обращения она (обратная связь) отсутствует. До момента подачи обращения, во время его подачи, а также в течение еще около 20 минут после, получатель находился возле почтомата.

Почтомат физически расположен в нескольких сотнях метров от центрального отделения города и посещается сотрудниками НП ежедневно, иногда более, чем по 1 разу в день.

Показати 2 відповіді

Дуже довге очікування

Анастасия 14 січня, 2026 год

Сам сервіс непоганий,завжди швидко,але сталася в нас ситуація,ми замовили на поштомат посилку з мейкап. Зараз морози,комірка не відкрилася і ми випадково натиснули підтвердження отримання. На морозі дзвонили і писали в підтримку,відповіли через 12 годин тільки,так ще й сказали що зателефонує майстер на наступний день і вилучить посилку. Як результат вже 2 дні ігнор.. 😭 Ніхто не телефонував,тільки зафіксували звернення. плакі,... Читати відгук Сам сервіс непоганий,завжди швидко,але сталася в нас ситуація,ми замовили на поштомат посилку з мейкап. Зараз морози,комірка не відкрилася і ми випадково натиснули підтвердження отримання. На морозі дзвонили і писали в підтримку,відповіли через 12 годин тільки,так ще й сказали що зателефонує майстер на наступний день і вилучить посилку. Як результат вже 2 дні ігнор.. 😭 Ніхто не телефонував,тільки зафіксували звернення. плакі, плакі

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 15 січня, 2026 год

Доброго ранку, Анастасіє! Напишіть, будь ласка, номер накладної 🙏

невиконання замовлення

Алексей Калениченко 14 січня, 2026 год

ТТН 20451342765632
замовив кур'єрську доставку 11.01.2026 від дверей до дверей, в неділю, вдень. ніхто зі мною не зв'язався, вже близько 8 вечора я подзвонив в колцентр та запитався, що з моєю заявкою. взнав що її просто поставили на середину дня. я подумав, ну буває, і пояснив оператору, що я в буденні дні на роботі, тому я можу віддати або... Читати відгук ТТН 20451342765632
замовив кур'єрську доставку 11.01.2026 від дверей до дверей, в неділю, вдень. ніхто зі мною не зв'язався, вже близько 8 вечора я подзвонив в колцентр та запитався, що з моєю заявкою. взнав що її просто поставили на середину дня. я подумав, ну буває, і пояснив оператору, що я в буденні дні на роботі, тому я можу віддати або вранці, або після 19 вечора. оператор погодила час.
в понеділок вдень подзвонив кур'єр, сказав. що готовий забрати посилку. я здивувався, і сказав, що я погодив після 19:00. ввечері прийшло повідомлення, що мого кур'єра змінено. я позвонив тому новому кур'єру, він мені відповів що не він відповідає і що заявка пішла далі.
вочевидь, ніхто не приїхав. я знов подзвонив в кол-центр, дівчина на тому кінці сказала "дадада я передам в доставку, давайте завтра о з 19:00, я вам передзвоню коли взнаю чому так сталось". я попросив оператора оформити скаргу.
наступного дня все те саме.
І у середу мені знов дзвонить кур'єр вдень, і повідомляє, що я можу виносити посилку. я йому сказав що ні, що я замовляв на вечір, кур'єр почав нити що у нього багато роботи, то я просто кинув слухавку.
я відмовився від такої послуги. бо в мене нема ані часу ані настрою гратися в совкові ігри. якщо ви не хочете здійснювати послугу, то не рекламуйте її.

Переваги:

зазвичай душе швидка доставка.

Недоліки:

кур'єрська служба просто жах.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 15 січня, 2026 год

Доброго ранку, Олексію! Перепрошуємо за цей прикрий досвід та непунктуальність. На жаль, через затримки, спричинені повітряними тривогами, та технічні обмеження електроспецтранспорту у холодну пору, ми не змогли вчасно виконати ваш запит у вечірні години.
Ми продовжуємо працювати над оптимізацією роботи, щоб подібні ситуації не повторювалися. Віримо, що нам вдасться повернути прихильність.
На ваш номер телефону відправили промокод на наступну посилку. Показати 1 відповідь

Проблема з підтримкою

Євген 10 січня, 2026 год

Посилки швидко доставляються, без проблем. Немає ніяких нарікань. Я працівник інтернет магазину, тому я сам по собі майже кожного дня щось відправляю через НОВА ПОШТА, але відбулася якась помилка при створенні накладної, що в застосунку я її не бачив. Тобто я створив, а її нема. Мені по цій накладній потрібно було сплатити доставку через застосунок, думав зараз напишу в підтримку,... Читати відгук Посилки швидко доставляються, без проблем. Немає ніяких нарікань. Я працівник інтернет магазину, тому я сам по собі майже кожного дня щось відправляю через НОВА ПОШТА, але відбулася якась помилка при створенні накладної, що в застосунку я її не бачив. Тобто я створив, а її нема. Мені по цій накладній потрібно було сплатити доставку через застосунок, думав зараз напишу в підтримку, та сплачу доставку, бо доставку я сплочую лише через кошти компанії. На жаль, мені так і не відповіли мені протягом 2 дні, розмову перенесли одразу на оцінку без відповіді. Тому розумію, якщо буде ще якась проблема, в якій буде мені потрібно допомога фахівця, то я можу не очікувати відповіді. Тому вже написав нашим фахівцям, які вже самі змогли заплатити за доставку через застосунок.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 11 січня, 2026 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної вашого відправлення, аби ми змогли розібратися у ситуації.

не дуже ваше обслуговування

Ар563 23 грудня, 2025 год

не дуже ваше обслуговування, можна було б і сповіщення якось на рівні зробити
кур'єри то взагалі капець, неможлтво спланувати час

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 24 грудня, 2025 год

Добрий день! Будемо вдячні за номер накладної, для прикладу, та більше деталей інциденту.

Ми перехвалили Нову Пошту.

Сергій 4 грудня, 2025 год

Користуємося для відправлень виключно послугами Нової Пошти. Як відомо ідеала немає ніде, але послуги НП були найкращими, незважаючи на високу вартість. Але наша організація не звертала уваги на ціни, а дивилася на якісний сервіс і відповідальність за доставку вантажу клієнту. В переважній більшості випадків все було добре, але були і прикрі випадки пошкодження вантажу при перевезенні. НП завжди виплачувала матеріальну... Читати відгук Користуємося для відправлень виключно послугами Нової Пошти. Як відомо ідеала немає ніде, але послуги НП були найкращими, незважаючи на високу вартість. Але наша організація не звертала уваги на ціни, а дивилася на якісний сервіс і відповідальність за доставку вантажу клієнту. В переважній більшості випадків все було добре, але були і прикрі випадки пошкодження вантажу при перевезенні. НП завжди виплачувала матеріальну компенсацію за пошкоджений вантаж, що було важливою підставою для користування послугами виключно НП. Але по ЕН 20 4512 9163 1601 щось пішло не так. Відправили дві коробки на Київ. Перед відправкою сфотографували їх на відділенні щоб надіслати фото отримувачу. Стан коробок був ідеальний. Приїхав вантаж до отримувача пошкоджений, коробки розірвані. Отримувач відмовився від отримання. На претензію Нова пошта відмовляє в компенсації оскільки: цитата " не встановлено фактів які б підтвердили пошкодження під час перевезення". Іншими словами : між прийняттям вантажу і його видачею був факт пошкодження, але не встановлено що це було під час перевезення". Навіть нема що сказати. До цієї ситуації до НП була повага, як до винятково порядної організації, а зараз якось незрозуміло. Такі справи.

Переваги:

Плюсів багато.

Недоліки:

Компанія починає деградувати.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 5 грудня, 2025 год

Детально перевірили інформацію стосовно вашого запиту. За результатами перевірки не встановлено фактів, які б підтвердили пошкодження під час перевезення. Тому рішення залишається чинним. Показати 1 відповідь

Несвоєчасна доставка

Єрохін Руслан 1 грудня, 2025 год

Посилка повинна була бути доставлена на поштомат 30.11.2025 до 18:00, але повідомлення про прибуття так і немає , трек-номер посилки 20451306185340. На жаль, таке вже не вперше((

Відповідь представника Новая Почта 1 грудня, 2025 год

Добрий день! Бачимо, що посилку вже отримали. Щиро перепрошуємо за завдані незручності.

Коли чекати на посилку?

Anastasiia 27 листопада, 2025 год

Чому посилка застрягла в Бельгії і планова дата відправки рейсу перенесена? А в мене ще їде 7 посилок це всі так будуть довго їхати і таким дивним маршрутом? Раніше посилки зі США летіли прямо до Польщі і звідти в Україну, доставляли буквально на протязі менше тижня з моменту відправки.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 28 листопада, 2025 год

Доброго ранку, Анастасіє! Напишіть, будь ласка, номер міжнародної накладної, аби ми перевірили маршрут та уточнили інформацію про доставку 🙏 Показати 1 відповідь

Неввічливий персонал

Інна 23 листопада, 2025 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Запоріжжя, ул. Запорожская, 2 Можна попросити персонал бути ввічливим і не проявляти пасивну агресію щодо клієнтів у вигляді командирського тону, закочування очей тощо?
Я зрідка користуюся Новою Поштою і не зобов'язана знати усі нюанси роботи відділення. А працівник має ввічливо мені це пояснити, а не розмовляти тоном радянського продавця в стилі "Вас тут багато, а я один".
Сподіваюся, що хоч посилку мою буде доставлено... Читати відгук Можна попросити персонал бути ввічливим і не проявляти пасивну агресію щодо клієнтів у вигляді командирського тону, закочування очей тощо?
Я зрідка користуюся Новою Поштою і не зобов'язана знати усі нюанси роботи відділення. А працівник має ввічливо мені це пояснити, а не розмовляти тоном радянського продавця в стилі "Вас тут багато, а я один".
Сподіваюся, що хоч посилку мою буде доставлено цілою та без затримок.

Відповідь представника Новая Почта 24 листопада, 2025 год

Доброго ранку!
Безперечно, спілкування зі сторони співробітників компанії має бути максимально коректним та ввічливим. Тому розуміємо ваше обурення та шкодуємо, що саме обслуговування в компанії стало його причиною 😔
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу все перевірити.