НОВА ПОШТА відгуки з оцінкою «Нормально»
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 894 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Ми перехвалили Нову Пошту.
Несвоєчасна доставка
Коли чекати на посилку?
Неввічливий персонал
Я зрідка користуюся Новою Поштою і не зобов'язана знати усі нюанси роботи відділення. А працівник має ввічливо мені це пояснити, а не розмовляти тоном радянського продавця в стилі "Вас тут багато, а я один".
Сподіваюся, що хоч посилку мою буде доставлено... Читати відгук Можна попросити персонал бути ввічливим і не проявляти пасивну агресію щодо клієнтів у вигляді командирського тону, закочування очей тощо?
Я зрідка користуюся Новою Поштою і не зобов'язана знати усі нюанси роботи відділення. А працівник має ввічливо мені це пояснити, а не розмовляти тоном радянського продавця в стилі "Вас тут багато, а я один".
Сподіваюся, що хоч посилку мою буде доставлено цілою та без затримок.
Безперечно, спілкування зі сторони співробітників компанії має бути максимально коректним та ввічливим. Тому розуміємо ваше обурення та шкодуємо, що саме обслуговування в компанії стало його причиною 😔
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми мали змогу все перевірити.
Побили товар
Осадочек неприємний
У рамках послуги «Легке повернення» Нова пошта лише доставляє повернення.
Усі фінансові питання вам потрібно обговорювати із продавцем. Зверніться до нього перед відправкою повернення та дізнайтеся умови та строки повернення ваших коштів.
не отвечают за другую страну
59500004864104
Двери скрипят как в сарае, некому смазать петли.
Вже поспішаємо все перевірити та провести роз'яснювальну роботу з працівниками. Петлі дверей також приведемо до ладу. Щиро перепрошуємо за незручності.
Дата доставки в 3-те переноситься без коментарів.
ТТН - 20451223502601 - що з нею - досі не зрозуміло, зараз плановий час доставки стоїть вже на завтра (це вже вдруге переносять).
Персональний менеджер - з ранку не відповідає, служба піддтримки з ранку не... Читати відгук Відправляли, від компанії, у неділю 3 відправки (3 замовлення, всі за одною адресою) 2 доставили вчора у понеділок, а 1 досі в ДЕПО.
ТТН - 20451223502601 - що з нею - досі не зрозуміло, зараз плановий час доставки стоїть вже на завтра (це вже вдруге переносять).
Персональний менеджер - з ранку не відповідає, служба піддтримки з ранку не відповідає, телеграм-бот з ранку - не відповідає.
Куди ще звертатися бізнес-кліенту? Доставка застрахован повністю. Погано що навіть нічого не можемо клієнту сказати коли вона буде!
"Перемальовуються" графіки доставки, у випадках запізнень! Це негарно і нечесно!
Друге. Коли буде змінений алгоритм трекінгу посилки? Тобто, якщо посилка запізнюється, графік доставки повинен залишатися таким, як є, а система нехай просто сигналізує "орієнтовне запізнення посилки складає стільки-то..."
Вам, за це нововведення, клієнти щире "дякую" скажуть.
Якщо вантаж запізнюється, то в застосунку відображається скорегований час дjставки.
Загалом непогано, але
Щодо скасування доставки — розуміємо, що це неприємно. Зазвичай кур’єри телефонують, аби переконатись, що ви на місці й готові прийняти посилку. Якщо немає зв’язку, вони можуть скасувати доставку, бо не мають підтвердження, що зустріч відбудеться. Це зроблено для уникнення хибних виїздів, які, на жаль, займають багато часу і впливають на графік інших клієнтів.
Доставка бонусів
Оформляючи замовлення на сайті будинку іграшок, виявив що промокод не застосовується. Написав у підтримку, де мені відповіли лише «… він... Читати відгук Відгук не про якість логістичних послуг, а про їх бонусну програму «доставка бонусів». Вирішив скористатися, обміняв боксики на промокод на 250 грн у будинок іграшок. В умовах зазначено: « промокод не розповсюджується на пакети, подарункові сертифікати та товари бренду Lionelo;».
Оформляючи замовлення на сайті будинку іграшок, виявив що промокод не застосовується. Написав у підтримку, де мені відповіли лише «… він згенерований коректно, для уточнення інформації, чому не застосовується знижка, Вам потрібно звертатися саме до магазину "Будинок Іграшок".
Після уточнення у службі підтримки будинку іграшок відповіли, що промокод не діє на вибрані мною товари (конкретно турнікет, який не підпадає у обмеження прописані в умовах).
Повернувшись з цим до Нової Пошти мені просто відповіли «Дякую за відповідь».
Тобто,
Я обміняв у НП промокод, умови якого наведені некоректно. Сам вияснив чому він не працює. Звернув увагу на це Нової Пошти. І через майже 2 тижні з моменту звернення умови промокоду досі не змінили.
Не скажу що це шахрайство зі сторони НП, а банальне недбальство і пофігізм працівників та/або відповідальних осіб за програму бонусів.
Хоч це і не основний напрям діяльності НП, як логістичної компанії, проте сторонні програми від НП все одно справляють неприємне враження про сервіс.
Що це таке?
59500004055472
Швидко, але занадто дорого
Ціни надвисокі, далеко не кожній людині по кишені.
Скажете: "Ну то в чому проблема, не користуйся"?
Біда в тому, що в Україні все стрімко дорожчає (крім зарплат).
Тарифи нашої компанії створені максимально лояльно до всіх клієнтів. Ми завжди намагаємося тримати в оптимальному співвідношенні ціну та якість послуг. Показати 1 відповідь
Нова Пошта — швидко і зручно, але не завжди ідеально
Відділення у моєму районі сучасне, чисте, є електронна черга. Додаток теж зручний — можна відстежити посилку, оформити відправлення, викликати кур’єра, навіть оплатити онлайн.
Але, на жаль,... Читати відгук Користуюсь Новою Поштою постійно — як для замовлень з інтернет-магазинів, так і для відправлення посилок друзям чи родичам. Найбільше подобається швидкість доставки — навіть у невеликі міста все доходить максимум за 1–2 дні
Відділення у моєму районі сучасне, чисте, є електронна черга. Додаток теж зручний — можна відстежити посилку, оформити відправлення, викликати кур’єра, навіть оплатити онлайн.
Але, на жаль, не без мінусів. Був випадок, коли коробка прийшла пом’ята — добре, що всередині не було нічого крихкого. І ще іноді довго чекаєш у черзі, бо працює лише одна людина на видачу/прийом.
Щиро дякуємо за ваш відгук! За можливості, будь ласка, підкажіть орієнтовну дату, час візиту, яка кількість людей була в черзі та скільки часу ви провели в ній.
Ми обіцяємо, що зробимо все можливе, аби подібних ситуацій більше не повторювалося.
Дорого, але швидко
Щодо швидкості і кількості відділень вам звичайно +
Певні моменти, як у СРСР 80х років.
Отже. Я і гадки не мав, що така, ніби дрібниця, як переадресація посилки на сусіднє відділення, це ціла бюрократична і надскладна процедура! Це як? Тобто, Якщо посилка виїжджає з міста А, на шляху потрапляє у термінал міста В,... Читати відгук Загалом, оцінюю роботу НП, як належить, але певні моменти, ніби на рівні СРСР 80х років. Хоча, нібито, 21ше сторіччя на дворі!
Отже. Я і гадки не мав, що така, ніби дрібниця, як переадресація посилки на сусіднє відділення, це ціла бюрократична і надскладна процедура! Це як? Тобто, Якщо посилка виїжджає з міста А, на шляху потрапляє у термінал міста В, і потім прибуває у місто С, то у випадку переадресації буквально у сусіднє відділення - її завертають аж назад, тобто, у населеному пункт В, і звідки вона знову прямує до міста С. )))) Я до сих пір не можу втямити. Як це може бути? Це такий гумор?
Посилка не доставлена відповідно до маніфесту
Посилка з тему не доставлена відповідно до маніфесту.
В додатку Нова Пошта пише невдала спроба доставки.
Як зрозуміти, що з посилкою?
Міжнародна доставка ?
Звернення було зафіксоване, електронну пошту я надав, але за ці кілька днів жодної відповіді, дзвінка чи листа. Товар дорогий і потрібен... Читати відгук Дуже розчарований сервісом міжнародної доставки. Посилка з Китаю, яка пройшла митницю за кілька годин, вже у мене, а ось посилка з Нідерландів, яка перебуває "в процесі митного оформлення" з 14 квітня — досі без змін, сьогодні вже 19 квітня!
Звернення було зафіксоване, електронну пошту я надав, але за ці кілька днів жодної відповіді, дзвінка чи листа. Товар дорогий і потрібен терміново. Я не розумію, чому митне оформлення затягується так довго, і чому немає зворотного зв'язку.
Прошу покращити комунікацію з клієнтами та швидкість обробки міжнародних відправлень!
Ваше відправлення успішно пройшло митний контроль, документи для митного оформлення були отримані, де митне оформлення завершено. Найближчим часом посилка має розпочати свій рух по території України. Показати 1 відповідь
Запчастини приїхали швидко, але є нюанси
Пакування було якісне, все доїхало ціле, без пошкоджень, за це плюс. Часто буває, що великогабаритні деталі приходять побиті, але тут — усе ок.
Щодо самого... Читати відгук Замовляв запчастини для свого авто — амортизатори та дрібні елементи підвіски. Доставку оформили через Нову Пошту. В цілому — все нормально: товар приїхав швидко, вже за два дні після відправки отримав посилку у своєму місті.
Пакування було якісне, все доїхало ціле, без пошкоджень, за це плюс. Часто буває, що великогабаритні деталі приходять побиті, але тут — усе ок.
Щодо самого відділення — отут не все гладко. Довелось простояти в черзі майже пів години, хоча людей було небагато. Виглядає так, ніби не вистачає працівників або просто не поспішають.
Ще один момент: коробка була важка, але ніхто навіть не запропонував допомогу. Розумію, що це не обов’язково, але сервіс би явно виграв, якби трохи більше уваги клієнтам.
У загальному — Нова Пошта доставляє чітко, але в плані людяності та організації на місцях ще є куди рости. Для доставки технічних товарів — нормально, але ідеалом це не назвеш.
Раді, що доставка спрацювала як годинник, і ваші амортизатори доїхали неушкодженими — бо для нас безпека посилок не менш важлива, ніж швидкість 🚗 📦
Щодо черги та допомоги з важкою коробкою — тут точно є над чим попрацювати. Будь ласка, вкажіть номер накладної, за якою отримували відправлення.
Надовго затягнута доставка, ніякої конкретної інформації
Але багато разів замовляла з США, завжди надавала перевагу НП, оскільки посилки доставлялись за 7-12 днів.
Читати відгук Послугами НП користуюся дуже часто, загалом задоволена, до недавнього часу. Були випадки затримки доставки посилки, але це людський фактор, я розумію, що велика компанія не може прослідкувати за кожним співробітником, загалом добре доставлених посилок багато, декілька може не так оперативно, але зрештою задоволена.
Але багато разів замовляла з США, завжди надавала перевагу НП, оскільки посилки доставлялись за 7-12 днів.
Передостання моя посилка НП була замовлена 24 березня, IH0000002517001NPG, на немаленьку сумму, з 27.03 знаходиться в транзиті між Польщею та Україною, вже 15 днів пройшло, ніякої інформації не має, ця посилка була актуальна жля мене на визгачений у строках досиавки період часу, враховуючи, що там харчові добавки, зараз вночі температура мінусова, навряд там вони зберігаються у гарних умовах, боюсь, що вони вже будуть непридатні до використання (( наразі, більше такі посилки НП замовляти не буду, це однозначно. А щодо даної ситуації, дуже розчарована, що така масштабна компанія не може надати ніякої вичерпної інформації і ніякої відповідальності за дану ситуацію і ніяких шляхів її вирішення, окрім банального безвідповідального "чекайте". Дуже прикро.
Щиро перепрошуємо за незручності, пов’язані із запізненням доставки вантажу. Додатково уточнимо інформацію щодо вашого запиту. З результатами напишемо вам згодом. Показати 2 відповіді
Крадіжка на НП
доставка у поштомати систематично затримується
Наразі пишу про випадок із ТТН 20710134927312. Посилку замість завантаження до поштомату до 12:00 завантажили аж у 23:00 лише після двох моїх дзвінків до КЦ. Хтось щось не... Читати відгук Завжди була любителем Нової пошти, була не проти заплатити вищу вартість, ніж у "конкурентів", аби отримати гарний сервіс і посилку вчасно. Але останнім часом відбувається систематичне порушення термінів доставки саме у поштомати.
Наразі пишу про випадок із ТТН 20710134927312. Посилку замість завантаження до поштомату до 12:00 завантажили аж у 23:00 лише після двох моїх дзвінків до КЦ. Хтось щось не те просканував, десь посилка їздила, опинилась на депо 9 (яке на іншому кінці міста від мого поштомату). Якби не телефонувала, певно, посилка б приїхала з затримкою в добу.
За півтора місяці в мене це вже третій випадок із затримкою доставки в поштомати (ТТН 20451104827476, 20451105739207). В найперший раз принаймні компанія вибачилась у вигляді промокоду, далі вже ні промокодів, нічого.
Склалось враження, що якщо ти терпляче і лояльно ставишся до таких інцидентів, то й надавати нічого взамін за порушення строків доставки непотрібно. А от якщо скандалиш на гарячій лінії, то тобі і промокод, і посилка з кавою та шопером і таке інше.
Дуже прикро, що відмінний колись сервіс став працювати через одне місце, лояльність клієнта не поважається.
Мораль історії така, що якщо посилка потрібна у срок чи взагалі це їде комусь подарунок, який необхідно перепакувати та відправити далі, то обирати доставку в поштомат не варто.
Нова пошта, будь ласка, найміть персонал, зробіть людям бронь і гідні умови праці, пошкодуйте своїх операторів КЦ, яким в більшості не будуть розуміюче погоджуватись ще трохи почекати до ночі, поки приїде посилка, яка мала приїхати ще рано-вранці, а просто волатимуть гидоту на лінії, що породжуватиме вічну плинність кадрів.
Дуже шкода, що співпраця з нашою компанією спонукала вас залишити негативний відгук.
Ми розуміємо важливість кожного відправлення і намагаємося доставляти посилки якомога швидше. Усі співробітники постійно працюють над покращенням умов надання послуг та сервісів, намагаються надавати відповідні послуги лише на вищому рівні. Тому сподіваємося, що наші зусилля найближчим часом змінять ваше ставлення на позитивне.
Відправили на ваш номер телефону три промокоди 💕 Показати 1 відповідь
Питання про ТТН
Змінити дані у накладній може відправник, рекомендуємо звернутись до нього. Якщо дані співпадають у накладній ви можете отримати посилку за документами.
Відправка посилки
Читати відгук Сьогодні відправила посилку дітям до 8 березня. Посилка була запакована скотчем. Моя посилка була вкрита за вимогою сотрудника відділення згідно пункту 28 наказу новой пошти, де їде , що у разі підозри, сотрудника має право переглядати посилку. Я попередила що там подарунки до свята. Мені 63 роки. Було дуже неприємно бачити як копошилися у подарунках, які я с любов'ю пакувала.
Інші посилки не переглядали, і посилки не запаковані також не переглядали' було час подивитися.
На питання які підозри виникли, була відповідь що переглядає усі посилки.
Така ситуація вже другий раз. Хоча , вся моя сім'я відправляє посилки багато разів, но такого обшуку тільки до мене персонально застосовують. , це правомірно? І ще с посилки було викинуто мед у 500 гр. пластикову контейнері хорошо запакованому скотчем у двух пакетах. Сотрудник казав, що не можно таке відправляти, тільки через грузову доставку. До цього постійно висилали, і все було чудово.
«Жахлива пошта»
По кожній окремій ситуації розбираємося індивідуально. Запевняємо, всі звернення не залишаються без уваги та перевіряються ретельно. Ми знаходимо оптимальні варіанти для вирішення питання, аби у клієнта залишились тільки приємні емоції від співпраці. Будемо вдячні за накладну.
Без коробок більше не надсилаємо
Читати відгук Давно користуємося нп все було добре (у Києві і зараз жодних проблем) але зараз щоб відправити з Крюківщини 3 відділення, одну-дві пластикові баночки з бадами (65-130гр) в пакеті треба витримати бій з співробітником нп виявляється, що в пакетах можна відправляти тільки взуття в заводській упаковці і без коробки вони нічого не відпоавлять! Ще просять відкрити посилу щоб подивитись що там!
Дуже бісить це кожного разу!
Нарахували багато
Відгук на обслуговування клієнтів
Згідно з внутрішніми правилами, скотч не надається для подібних цілей (наприклад, ручка до коробки), однак, в якості лояльності, колеги завжди намагаються йти на зустріч клієнтам та надавати скотч для доупакування. Цього разу даний пакувальний матеріал був в обмеженій кількості у відділенні. Сподіваємося, що надалі подібних ситуацій не виникне. Показати 1 відповідь
Нова Пошта зробила помилку і змусила свого клієнта оплатити її
Звернувся на гарячу лінію, проблему не вирішено.
1. За отримання посилки було виставлено рахунок.
2. Отримувач сплатив повністю цей рахунок через НоваПей
3. За півгодини прийшов у відділення отримати свою посилку . Але посилку не віддали , бо з'явилася ще одна оплата 30... Читати відгук За одну посилку взяли гроші двічі. Нова Пошта зробила помилку і змусила свого клієнта оплатити її.
Звернувся на гарячу лінію, проблему не вирішено.
1. За отримання посилки було виставлено рахунок.
2. Отримувач сплатив повністю цей рахунок через НоваПей
3. За півгодини прийшов у відділення отримати свою посилку . Але посилку не віддали , бо з'явилася ще одна оплата 30 грн.
4. Звідки це оплата і за що не могли відповісти ні у відділенні, ні на гарячій лінії.
Минуло кілька днів. Жодної реакції на моє звернення немає.
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все детально перевірити.