Name: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1.4

Отвратительно

Сергей Герешко (Украина, Київ) 12 августа, 2017 год

Доставляют с нарушением сроков минимум на один день, точную информацию по грузу никто не предоставляет, отвечая заучеными фразами типа отделение работает с 9 до 21, ждите груз приедет, на службу поддержки дозвониться не реально.

3 согласны 6 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 14 августа, 2017 год

Доброго дня. Уточніть будь ласка номера накладних відправлень по яких були порушені терміни доставки. Зазделегідь вдячні за відповідь.

отвратительная доставка

марина дорохина (Украина, Івано-Франківськ) 12 августа, 2017 год

Изначально была самой качественной работа новой почты. Но в последнее время абсолютно не стоит тех денег. Дозвониться на указанный бесплатный телефон невозможно. Ожидаемое время доставки указывают одно,посылка приходит в лучшем случае на день,а в основном на два дня,а то и три дня позднее. С теми ,кто выдаёт посылки говорить бесполезно,но в принципе так и есть- они же не виноваты. С... Читать отзыв Изначально была самой качественной работа новой почты. Но в последнее время абсолютно не стоит тех денег. Дозвониться на указанный бесплатный телефон невозможно. Ожидаемое время доставки указывают одно,посылка приходит в лучшем случае на день,а в основном на два дня,а то и три дня позднее. С теми ,кто выдаёт посылки говорить бесполезно,но в принципе так и есть- они же не виноваты. С одного отделения на другое посылка может доставляться СУТКИ!!! И это по небольшому городу. Если бы не отправитель,который пользуется услугами только новой почты , никогда бы использовала эту доставку. Тот же интайм дешевле и доставка в те же сроки,не говоря уже про Укрпошту. Намного улучшились услуги. Читаю отзывы и вижу,что очень много недостатков,но вместо того,чтобы их исправлять , их появляется все больше и больше.

2 согласны 5 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 16 августа, 2017 год

Доброго дня. Уточніть будь ласка номера накладних відправлень з якими були проблеми. Зазделегідь вдячні за уточнення.

Коллектив - быдло!

Валерия 11 августа, 2017 год

Мы работаем с НП по договору, сегодня пришел счет на оплату за не доставленную посылку, почему не доставили огромный секрет, так как МОЕ ОБРАЩЕНИЕ ЗАФИКСИРОВАНО и я на стадии ожидания))) цирк, а не работа. Две недели скандалов и нервотрепки, при чем заготовки, что не были доставлены, в тот же день - сделали еще раз, и мне самой пришлось ехать... Читать отзыв Мы работаем с НП по договору, сегодня пришел счет на оплату за не доставленную посылку, почему не доставили огромный секрет, так как МОЕ ОБРАЩЕНИЕ ЗАФИКСИРОВАНО и я на стадии ожидания))) цирк, а не работа. Две недели скандалов и нервотрепки, при чем заготовки, что не были доставлены, в тот же день - сделали еще раз, и мне самой пришлось ехать в Киев.
переписка с бухгалтером -это нечто
если бухгалтер отвечает клиенту, груз которого потеряли вот так
"не магу прачетать Ваше саабщение, не читается прадублируйте" (с) - это быдло

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Коллектив - быдло!

6 согласны 5 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 15 августа, 2017 год

Валерия, добрый день!
Спасибо за отзыв. Передали Ваше обращение руководству упомянутого Вами сотрудника. Обязательно разберемся в ситуации со счетом на оплату и примем меры.
Хорошего дня!

Перевозчик "намбер ван"

Андрей Марченко (Украина, Київ) 11 августа, 2017 год

Заявка на вызов курьера 10202612897 оформлена еще 10.08.2017 уже 17:48 (11.08.2017) курьера так и нету. Внятного ничего сказать не могут. Как так можно работать в вами?

5 согласны 4 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 15 августа, 2017 год

Добрый день, Андрей!
Забор груза по заявке 102-02612897 будет произведен 14.08. во временной интервал 15:00-18:00, как и было согласовано с Вами ранее.
Хорошего дня!

НЕ БУДУ користуватись послугами НОВОЇ ПОШТИ

Марія (Украина, Львів) 11 августа, 2017 год

Навіщо давати номер телефону 0800500609 (м. Чернівці), якщо за ПІВДНЯ безперервних намагань додзвонитися і викликати кур'єра для відправлення посилки, так ніхто і не відповів!!
В результаті прийшлося звернутися до УКРПОШТА, чиїми послугами я і скористалась. Ваші конкуренти працюють краще за вас.
"Дякую", Нова Пошта, за "оперативну" роботу по виклику кур'єра для відправки.
П.С.: прийшла і звернулася безпосередньо у відділення... Читать отзыв Навіщо давати номер телефону 0800500609 (м. Чернівці), якщо за ПІВДНЯ безперервних намагань додзвонитися і викликати кур'єра для відправлення посилки, так ніхто і не відповів!!
В результаті прийшлося звернутися до УКРПОШТА, чиїми послугами я і скористалась. Ваші конкуренти працюють краще за вас.
"Дякую", Нова Пошта, за "оперативну" роботу по виклику кур'єра для відправки.
П.С.: прийшла і звернулася безпосередньо у відділення (м. Чернівці), просила викликати кур'єра, на що почула відповідь "дзвоніть по номеру 0800500609". Прослухала, як було описано вище, мелодію півдня. Сподіваюсь, гроші з рахунку не зникнуть??! Жахливо!!!!!

7 согласны 5 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 15 августа, 2017 год

Доброго дня, Маріє!
Контакт-центр за номером телефону 0 800 500 609 працює в штатному режимі. Ми піклуємося про те, аби клієнти не витрачали час на очікування з’єднання, тому наразі ведеться активний набір нових операторів у контакт-центр.
Також звертаємо Вашу увагу, що залишити заявку на виклик кур’єра можна в мобільному додатку або на сайті компанії: https://novaposhta.ua/onlineorder
Гарного дня!

ЖАЛОБА

Ольга (Украина, Одеса) 11 августа, 2017 год

Что за бардак творится на НП??? С 8 августа жду чемодан свой (сегодня уже 11 августа) , который был утерян во время перелёта (не наша вина !!!). ТТН 599 980 50 35 10 96,Теперь мне рассказывают, что 8,08- со мной не могли связаться(( - враньё!!!!, от тел не отходила, жду звонка от НП!!!!
Уже дала второй номер тел, но... Читать отзыв Что за бардак творится на НП??? С 8 августа жду чемодан свой (сегодня уже 11 августа) , который был утерян во время перелёта (не наша вина !!!). ТТН 599 980 50 35 10 96,Теперь мне рассказывают, что 8,08- со мной не могли связаться(( - враньё!!!!, от тел не отходила, жду звонка от НП!!!!
Уже дала второй номер тел, но результата никакого. НИКТО из курьеров не звонит, чемодан неизвестно где.Поехать самому забрать вещи- НЕЛЬЗЯ, т.к это должен отправитель писать , всё переигрывать и т.п, и еще это займёт не один день(( Звоню по тел 08005000609 в течении 4 дней- одни отговорки: С ВАМИ СВЯЖУТСЯ, ЖДИТЕ КУРЬЕРА и т.д. Сколько еще ждать??? Через 5 дней мне скажут, что сроки вышли и чемодан отправят обратно в Киев??? И где мне потом и как- искать свои вещи???
Что за работа на НП??? Это что- так воруют наши вещи? Хорошо устроилась НП!Пока все вещи не переберут себе курьеры - чемоданы к адресатам не попадают, так? Или просто НП разводит так клиентов, чтоб вообще ничего не отдавать? Сейчас любая мелочь стоит денег, и таким образом работники НП зарабатывают себе на жизнь?
Телефон руководства НП не дают, тел курьеров - тоже! Куда звонить, куда писать, к кому обращаться????
Люди, добрый, что это за служба? Полный развод и воровство! Другими словами это не назовёшь!!!
ГДЕ МОИ ВЕЩИ?? КОГДА Я ИХ ПОЛУЧУ?????
Руководство НП- читайте хоть иногда жалобы на вашу службу и прослушивайте записи разговоров клиентов с вашими работниками!
Жду ответа и СЕГОДНЯ свою посылку!!!! НЕМЕДЛЕННО ВЕРНИТЕ МОИ ВЕЩИ!!!!!!!!
0502555138 Ольга

6 согласны 5 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 14 августа, 2017 год

Добрый день, Ольга!
Извините, что подвели Вас и доставили посылку только 11.08. Важно отметить, что у Вас есть возможность получить материальное возмещение за несвоевременную доставку. Размер компенсации составляет 20% от суммы транспортных услуг (без суммы комиссии и стоимости дополнительных услуг), но не более 100%. Для рассмотрения вопроса относительно компенсации рекомендуем обратиться в любое отделение «Нова пошта» и составить претензию. При себе нужно иметь паспорт и идентификационный код.
Надеемся, дальнейшее сотрудничество с компанией будет вызывать у Вас только положительные эмоции.
Хорошего дня!

Хаос, безответственность, путаница

Alexhander Vas Gon (Украина, Київ) 11 августа, 2017 год

Новая почта не работает, а просто берёт деньги. Мне в Киев должна была придти посылка на 253 отделение из Хоростков, но мне пришла чужая которая должна была пойти в одесскую область - Беляевку. Я отправил эту посылку её владельцу, отслеживаю по интернету, но уже и киевское отделение напутало в адресе и отправило эту посылку не в Беляевку одесской обл. отделение... Читать отзыв Новая почта не работает, а просто берёт деньги. Мне в Киев должна была придти посылка на 253 отделение из Хоростков, но мне пришла чужая которая должна была пойти в одесскую область - Беляевку. Я отправил эту посылку её владельцу, отслеживаю по интернету, но уже и киевское отделение напутало в адресе и отправило эту посылку не в Беляевку одесской обл. отделение №1 а в Одессу отделение №1. В новой почте что, одни слепые работают или вредители? А свою киевскую посылку которую они отправили в одесскую область, я уже не надеюсь получить. Звоню на горячую линию новой почты, говорят перезвонит менеджер и разберётся. Ага ... позвонил... как же. Общий убыток лично мне на 200 евро, а вот тому одесситу из области я не знаю. НОВАЯ ПОЧТА - ЭТО ПОЛНЫЙ ОТСТОЙ!!!

4 согласны 5 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 15 августа, 2017 год

Александр, здравствуйте!
Спасибо, что сообщили нам об этой ситуации. Разбираемся в причинах возникновения и ищем варианты, которые помогут решить вопрос. Результат сообщим дополнительно.
Хорошего дня!

Ужас не професіонал відділення №25 вул.Тимошенка 9

Оксана (Украина, Київ) 11 августа, 2017 год

Підгаєцька Ольга Володимирівна касир відділення №25,вул.Тимошенка 9,10серпня 2017р,на хамила,на грубила,толком нічого не пояснила,перед носом віконечко закрила.Я думаю таким працівникам, не працювати з клієнтами

3 согласны 5 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 14 августа, 2017 год

Доброго дня, Оксано!
Дякуємо, що звернули нашу увагу на даний інцидент. Передали Ваш відгук керівництву відділення 25 у Києві. Обов’язково розберемось в ситуації та вживемо заходів.
Гарного дня!

ВОРЫ! Воруют содержимое в посылках!!!!!

Halyna Marchenko (Украина, Київ) 10 августа, 2017 год

Новая почта, это ужасный сервис, в котором работают крысы, которые воруют посылки, передвавала посылку с Киева 151 отделение в Николаев 10 отделение и с коробки вытащили часть товара. Это почта которой не стоит доверять и работать через нее! Лучшим наказанием будет то, что я проклинаю того , кто это украл, пусть отсохнут руки за такое!

Недостатки:

Воруют содержимое в посылках!

6 согласны 6 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 11 августа, 2017 год

Доброго дня. Для можливості розібратись та прокоментувати ситуацію підкажіть, будь ласка, номер накладної Вашої посилки. Зазделегідь вдячні за уточнення.

УЖАСНЫЙ СЕРВИС ГДЕ ВСЕМ ВСЕРАВНО

Dimka Lavrinyuk (Соединенные Штаты Америки, Henderson) 10 августа, 2017 год

УЖАСНЫЙ СЕРВИС В ПОСЛЕДНЕЕ ВРЕМЯ.
Новый развод от новой почты это не доставлять курьерские посылки вовремя, а говорить, что не связались.
Наш интернет магазин потерял из-за новой почты уже около 5ти клиентов, из-за того что они доставляли не вовремя..
Отправляли блокноты стоимостью 20 грн, из-за новой почты и их га**о сервиса, клиенты отказываются, тк им надоедает ждать курьера и... Читать отзыв УЖАСНЫЙ СЕРВИС В ПОСЛЕДНЕЕ ВРЕМЯ.
Новый развод от новой почты это не доставлять курьерские посылки вовремя, а говорить, что не связались.

Наш интернет магазин потерял из-за новой почты уже около 5ти клиентов, из-за того что они доставляли не вовремя..
Отправляли блокноты стоимостью 20 грн, из-за новой почты и их га**о сервиса, клиенты отказываются, тк им надоедает ждать курьера и потом Новая Почта еще с нас требует за доставку в 2 стороны 120 грн. Это нормально?

Курьер сам позвонил нашему клиенту и сказал, что не может доставить с просьбой перенести доставку на другой день. Но в приложении и во всех своих отчетностях указывает, что не связался с получателем. После чего операторы говорят, что я вру и это лишь мои слова, нужны документальное подтверждение, что такое было. Что за бред?

Служба поддержки говорит банально заученные фразы и ничем помочь не могут. Компенсировать никто ничего не хочет. Говорят пишите жалобу в отделении, мы ее будем рассматривать в течении 30 дней.

6 согласны 6 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 11 августа, 2017 год

Доброго дня. Для можливості розібратись та прокоментувати ситуацію підкажіть, будь ласка, номера накладних Ваших відправлень. Зазделегідь вдячні за уточнення.

Больше услугами Новой Почты никогда не воспользуюсь!

Sofia Barsova (Украина, Львів) 10 августа, 2017 год

Простояла в очереди полчаса, за это время посылки смогли забрать только 2 человека. Затем был "технический перерыв", на мой вопрос о том, сколько он продлится, мне, к сожалению, не ответили. В итоге пришлось просто уйти.
Обращалась в поддержку, предложили сходить еще раз - увы, я не могу каждый день бегать в отделение Новой почты в надежде получить посылку, всегда... Читать отзыв Простояла в очереди полчаса, за это время посылки смогли забрать только 2 человека. Затем был "технический перерыв", на мой вопрос о том, сколько он продлится, мне, к сожалению, не ответили. В итоге пришлось просто уйти.

Обращалась в поддержку, предложили сходить еще раз - увы, я не могу каждый день бегать в отделение Новой почты в надежде получить посылку, всегда считала, что ее должны отдавать с первой попытки. После этого сотрудник Новой почты предложила доплатить еще 30 гривен и заказать курьера на дом - естественно, тоже отказалась.

Разумеется, посылку я забирать не буду, так как это очень дорого - тратить несколько дней на получение одной бандероли. Как объяснила мне сотрудница, теперь ее заберут работники Новой почты - видите ли, в этой организации такие правила. Пусть подавятся, больше им ничего пожелать не могу.

Достоинства:

Нету

Недостатки:

стоимость услуг в несколько раз выше, чем на Укрпоште, а качество услуг в последнее время стало хуже
завышают массу посылок, чтобы содрать больше за пересылку
сложности с получением посылок

8 согласны 5 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 11 августа, 2017 год

Доброго дня. Для можливості розібратись та прокоментувати ситуацію підкажіть, будь ласка, номер накладної Вашої посилки. Зазделегідь вдячні за уточнення. Показать 1 ответ

Ё6аные петухи 6лять гондоны

НП-гондошлёпы (Украина, Дніпро́) 9 августа, 2017 год

Спи3дили посылку твaри

9 согласны 6 не согласны Показать 1 ответ

Возмущена ценами и качеством...

Anna Sukanoba (Украина, Дніпро́) 9 августа, 2017 год

получила посылку и просто в шоке! Посылка по городу, весом 0,9кг, размером 35х35 и что вы думаете? Взяли оплату, как за 2 кг и объемную посылку 35грн!!!! Капец!!! Да еще и разорваная, квитанцию не дали, даже росписаться не дали!!! Я в шоке!!! Отделение 37 Днепр просто стало ужасным! Всегда была сторонница Новой Почты, но теперь буду пользоваться услугами УкрПочты, цены... Читать отзыв получила посылку и просто в шоке! Посылка по городу, весом 0,9кг, размером 35х35 и что вы думаете? Взяли оплату, как за 2 кг и объемную посылку 35грн!!!! Капец!!! Да еще и разорваная, квитанцию не дали, даже росписаться не дали!!! Я в шоке!!! Отделение 37 Днепр просто стало ужасным! Всегда была сторонница Новой Почты, но теперь буду пользоваться услугами УкрПочты, цены приемлемы и все целое приходит.
Очень жаль, что хорошие начинания портит простая человеческая жадность (это о руководстве) расчеты за пересылку тоже должны иметь предел!!!

5 согласны 6 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 11 августа, 2017 год

Доброго дня. Для можливості розібратись та прокоментувати ситуацію підкажіть, будь ласка, номер накладної Вашої посилки. Зазделегідь вдячні за уточнення.

Не возвращают деньги за недоставленную посылку

Евгений Ступников (Украина, Київ) 9 августа, 2017 год

23/06/17 были приняты к отправке в Россию документы. Позже оказалось, что документы не могут быть доставлены по месту назначения.
27/06/17 были написаны заявления на возврат документов и денег, заплаченных за отправку (680 грн)
Документ вернули.
14/07/17 мне позвонил менеджер вашей организации и сказал, что заявка возврат средств рассмотрена положительно и деньги мне должны вернуть.
На сегодняшний день (03/08/17) деньги... Читать отзыв 23/06/17 были приняты к отправке в Россию документы. Позже оказалось, что документы не могут быть доставлены по месту назначения.

27/06/17 были написаны заявления на возврат документов и денег, заплаченных за отправку (680 грн)

Документ вернули.

14/07/17 мне позвонил менеджер вашей организации и сказал, что заявка возврат средств рассмотрена положительно и деньги мне должны вернуть.

На сегодняшний день (03/08/17) деньги мне так и не вернули.

Так же были оставлены три жалобы через контакт-центр (25/07/17, 26/07/17, 03/08/17) на которые до сих пор нет никакой реакции.

Так же сотрудники контакт-центра не смогли прояснить мне состояние жалобы на возврат средств, не смотря на то, что на сайте указано, что именно туда мне нужно обращаться за этой информацией.

03/08/17 Мне пришло смс-сообщение следующего издевательского содержания:

"Шановний Клієнт! Згідно Вашої претензії по експрес-накладній №59000265635546 прийнято рішення компенсувати суму в розмірі 1 грн. Кошти будуть зараховані на банківські реквізити, вказані в бланку Вашої претензії."

1 сильно отличается от 680.

04/08/17 мной была оставлена жалоба в отделении новой почты №142.

На сайте оставлены 4 жалобы (20170803/03492, 20170804/04007, 20170807/05391,
20170809/06003) - результат тоже нулевой.

На 04/08/17 со мной ни разу (начиная с 25/07/17) не связался ни один менеджер или представитель юридического отдела для разъяснения ситуации или помощи.

06/08/17 получил от вас электронное письмо: "По экспресс-накладной решение принято. О переводе денежных средств на данный момент необходимо уточнение информации. После уточнения Мы свяжемся с Вами."

Хотелось бы уточнить сроки в которые будет выполнено уточнение информации и примерные сроки перевода.

Так же хотелось бы получить ответ на любую из оставленных жалоб в виде связи с уполномоченным и информированным лицом, которое разъяснит мне происходящее.

6 согласны 6 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 14 августа, 2017 год

Добрый день, Евгений!
Извините за ситуацию по накладной 59000265635546. Сумма 680 грн. Будет компенсирована Вам в ближайшие дни, максимальный срок зачисления средств на Вашу карту – до 16.08.
Хорошего дня!

Новая Почта (юр. отдел), верни чужие деньги.

Vadim Iam (Украина, Одеса) 8 августа, 2017 год

Я должен 29 тысяч гривен из-за Новой Почты.
Сегодня 08.08.17 , с моего второго счета, где были деньги, банк списал половину средств за не уплату по другому счету. Они требуют с меня платежи за счет который в минусе. Потому что Новая Почта не в состоянии разобраться адекватно в ситуации и вернуть не принадлежащие ей деньги.
Сообщение за 03.08.17
Читать отзыв Я должен 29 тысяч гривен из-за Новой Почты.
Сегодня 08.08.17 , с моего второго счета, где были деньги, банк списал половину средств за не уплату по другому счету. Они требуют с меня платежи за счет который в минусе. Потому что Новая Почта не в состоянии разобраться адекватно в ситуации и вернуть не принадлежащие ей деньги.
Сообщение за 03.08.17
Получал посылку наложенным платежем, оплачивал с помощью карты ПБ, было несколько отказов в оплате, оплата банально не проходила. Но все же после общения с банком , прошла. В итоге через несколько дней после оплаты с меня сняли повторно сумму в 26 тысяч гривен.
В ТП Новой Почты сказали пишите заявление, написал, оставил. В итоге, по словам оператора "бухгалтер сказал: раз банк начислил, ничего не можем сделать....". Написал на почту НП, прислали ссылку на претензию.
Написал притензию(спустя неделю), принес и нашел в отделении свое первое заявление с чеками, прикрепил их к притензии.
В итоге: никто ни разу не позвонил за целый месяц! Все мои звонки в ТП оканчиваются фразами на рассмотрении, т.е. я не знаю как обстоят дела с моей проблемой. Сегодня банк снял с меня более тысячи гривен за якобы использование кредитных средств. Итого, я должен сумму почти в 28 тысяч гривен.
Мой вам совет: Не расплачивайтесь картой, деньги с вас снимут, и если платеж не пройдет зависнут ваши деньги на..... Это уже не первый случай, я не единственный с такой проблемой.
ТТН: 59 000 265 285 344

Достоинства:

Не думаю

Недостатки:

Общая оценка о многом говорит

9 согласны 6 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 14 августа, 2017 год

Добрый день, Вадим!
Занимаемся решением Вашего вопроса. Результат сообщим дополнительно.
Хорошего дня!

Задыхаюсь от возмущения

Юлия (Украина, Київ) 8 августа, 2017 год

Я являюсь постоянным пользователем услуг Новой почты, наверное еще с первых дней ее функионирования. Очень была рада наращиванию оборотов, выходу в лидеры рынка, написала не одну одобрительную статью о том, что очень удобно пользоваться услугами этой компании, НО....
Сегодня утром (вторая попытка) пыталась отправить вешалку напольную, разобранную на три части (ножка, основание, пятка). Так вот специалист насчитал 860гривен за доставку.... Читать отзыв Я являюсь постоянным пользователем услуг Новой почты, наверное еще с первых дней ее функионирования. Очень была рада наращиванию оборотов, выходу в лидеры рынка, написала не одну одобрительную статью о том, что очень удобно пользоваться услугами этой компании, НО....
Сегодня утром (вторая попытка) пыталась отправить вешалку напольную, разобранную на три части (ножка, основание, пятка). Так вот специалист насчитал 860гривен за доставку. Я, честно говоря, ПИ_ПИ_ПИ. Других слов НЕТ!!!! Обратившись в две экспресс-доставки с просьбой просчитать - обнаружила, что сумма колеблеться в разумных пределах 53-63 гривны. Я, конечно же с превеликой радостью оформила в ближайшем отделении отправку.
Пожелаю администрации Новой почты улучшить подготовку специалистов по оформлению грузов и обратить внимание на все больше увеличивающуюся волну негативных отзывов о работе компании. Так можно растерять наработанную годами постояннную клиентуру и не получить новую. Вы меня извините, но 800 гривен - это не 80! А люди - не дураки!

8 согласны 6 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 14 августа, 2017 год

Добрый день, Юлия!
Учитывая все нововведения, обновленные тарифы «Нова пошта» остаются самыми выгодными на рынке экспресс-доставки с точки зрения соотношения цены и качества сервиса. Сейчас в сеть компании входит более 2300 отделений. «Нова пошта» обеспечивает адресное обслуживание жителям более 28 000 населенных пунктов по Украине. В тарифы на доставку «Нова пошта» входит много бесплатных сервисов, среди которых: информирование о статусе отправлений путем SMS и в мессенджере Viber, бесплатный подъем на / спуск с этажа посылок весом до 30 кг, обеспечение фирменными пакетами для мелких посылок, бесплатное хранение отправлений до 5 дней, доставка в выходные дни, круглосуточная поддержка клиентов через контакт-центр. В мобильном приложении «Нова пошта» можно самостоятельно создать экспресс-накладную по дороге в отделение, оплатить услугу доставки, оформить возврат посылки и изменить адрес ее назначения.
Хорошего дня!

Будто тоже национализировали

Дмитрий Салко (Украина, Київ) 8 августа, 2017 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Київ, 20-го липня, 8 а Очень жаль что международный перевозчик SFexpress выбрал эту шарашкину контору для курьерской доставки международных посылок по Украине. Курьеры доставляют посылки абсолютно в любое (читай произвольное) время - с 12 до 20, прозванивая меня за 10 минут до приезда. Ага, за это время я конечно успею прибежать с работы. Перенаправить же посылку на отделение занимает от двух суток до бесконечности. Связи... Читать отзыв Очень жаль что международный перевозчик SFexpress выбрал эту шарашкину контору для курьерской доставки международных посылок по Украине. Курьеры доставляют посылки абсолютно в любое (читай произвольное) время - с 12 до 20, прозванивая меня за 10 минут до приезда. Ага, за это время я конечно успею прибежать с работы. Перенаправить же посылку на отделение занимает от двух суток до бесконечности. Связи с оператором в колл-центре ждать 30+ минут. Онлайн поддержки нет.

Достоинства:

Почти во всех отделениях есть терминал для оплаты банковской картой

Недостатки:

Присутствие терминала вовсе не означает его работоспособность
Очереди
Из-за очередей, отделения перестают принимать новых клиентов раньше, чем написано у них в расписании
Что бы дозвониться в колл-центр, надо с вечера набрать номер и тогда утром на ваш звонок, возможно, ответят.
Навязанные коробки для посылок при отправке стоят дороже посылок.

9 согласны 6 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 9 августа, 2017 год

Доброго дня. Нам дуже шкода що Ви зіткнулись з такою ситуацією. Підкажіть будь ласка номера накладних проблемних доставок. Зазделегідь вдячні за відповідь.

Жахлива видача товару

Альона (Украина, Тернопіль) 7 августа, 2017 год

Вже багато років користуюсь Новою поштою. Завжди була всім задоволена. Але останнім часом кожен похід туди псує настрій і нерви. Якщо є хтось тут , хто читає ці відгуки, зверніть будь ласка увагу на перше відділення в місті Чорткові, що по вул. Залізнична. Колись там працювали такі ввічливі і шустрі хлопці на видачі товару. Пропали вони кудись. І останніх півроку... Читать отзыв Вже багато років користуюсь Новою поштою. Завжди була всім задоволена. Але останнім часом кожен похід туди псує настрій і нерви. Якщо є хтось тут , хто читає ці відгуки, зверніть будь ласка увагу на перше відділення в місті Чорткові, що по вул. Залізнична. Колись там працювали такі ввічливі і шустрі хлопці на видачі товару. Пропали вони кудись. І останніх півроку - це мука чекати поки робітники накуряться і наговоряться з другої сторони складу, в той час, коли черга збирається чоловік по двадцять біля дверей на видачу. А коли питаєш чому вони не працюють, вони хамлять і кричать, що дуууже заняті і дальше ржуть і курять. Це просто жахливо, а якщо ходять видають по одному , то як сонні мухи і по десять хвилин посилку шукають на складі. Вже давно казала, шо спробую інтайм, але багато хто хоче працювати тільки з новою поштою.

6 согласны 6 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 14 августа, 2017 год

Альоно, доброго дня!
Дякуємо, що звернули нашу увагу на обслуговування у Чорткові. Передали Ваш відгук керівництву представництва у м. Чортків. Обов’язково розберемось та вживемо заходів, аби наступні візити до відділення викликали у Вас лише позитивні емоції.
Гарного дня!

ОТСТОЙ!!!! ЖДУ ПОСЫЛКУ ДВА МЕСЯЦА

Anna Fint (Украина, Київ) 7 августа, 2017 год

Эта «Нова пошта»

7 согласны 5 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 9 августа, 2017 год

Доброго дня. Уточніть будь ласка номер Вашої посилки . Зазделегідь вдячні за відповідь.

Бют продукцю и не выплачивают гарантии

bulk (Украина, Київ) 7 августа, 2017 год

Мне разбили посылку. 2 месяца один раз позвонили, и все. Ничего добиться от них нельзя. Я со своих трех телефонов собираюсь переходить на интайм.
+38 (067) 408-81-07 на данный телефон был оформлен возврат. Результаты ноль.

9 согласны 5 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 9 августа, 2017 год

Добрый день!
Спасибо за отзыв. Передали Ваше обращение представителям юридического отдела. Ожидайте, пожалуйста, звонок от юриста в ближайшее время.
Хорошего дня!

Сорвали доставку груза - ответственных нет!!!

Валерия (Украина, Харків) 5 августа, 2017 год

Вчера в пятницу из Харькова в Киев отправили груз, это сырье подрядчику - указали "экспресс доставку на субботу", идея такова что мне должны в воскресенье передать готовый товар, что бы Харькове в понедельник получит.
Сегодня в субботу, позвонил в обед получатель и сказал что груза нет.
В он-лайн чате сказали что груз едет к получателю, на горячей... Читать отзыв Вчера в пятницу из Харькова в Киев отправили груз, это сырье подрядчику - указали "экспресс доставку на субботу", идея такова что мне должны в воскресенье передать готовый товар, что бы Харькове в понедельник получит.
Сегодня в субботу, позвонил в обед получатель и сказал что груза нет.
В он-лайн чате сказали что груз едет к получателю, на горячей линии что груз вообще в понедельник будет, потом уже другой имбицил сказал что получатель отказался принимать в субботу (хотя они вывели смену людей и ждут только этот груз).
звонков 80- привели к тому что пообещали привезти.
грруз был отправлен со склада до 30 кг, поэтому былло 2 накладых.
Это мудачье привезло в Киев только часть груза при чем меньшую
Звоню:
- -где су*и мой груз?
- на терминале, а он уже не работает, ожидайте в понедельник
крики, просьбы, вопросы - все без толку
Сейчас по милости этих ублюдков с новой почты, вышел ночью человек на произ-во, и в течении часа я буду ехать в Киев, везти новй груз.
А тебе новая почта, спасибо за потраченные деньги на изготовление нового заказа, за мое время, бензин и нерв, и поскольку дозвониться нет возможности, предлагаю вам затолкать груз, который вы прое*ли, себе в black jack

Достоинства:

они разве есть?

10 согласны 6 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 14 августа, 2017 год

Добрый день!
Спасибо за отзыв. При оформлении накладных 59998050279908 и 59998050279927 изначально была указана дата доставки 07.08. При этом первую посылку доставили 05.07., вторую – 07.08. Таким образом, доставка обеих посылок своевременная.
Хорошего дня!

Прочитайте не пожалейте и2 минуты времени

Андрей (Украина, Кропивницький) 5 августа, 2017 год

Ребята пользователи Новой почты прочитайте это до конца.Не пожалейте своих 2 минуты времени.Я живу в кировограде тоже бардак 59000273806324 вот мой номер с доставкой на дом 4.08.17 посылка должна была быть у меня.звонил до бездельников(бездельник новой почты-человек который берет трубку максимум на что он способен выслушать номер посылки и сказать ее местоположения(все это могут сделать на сайте ихнем) Решить вопрос.ответ... Читать отзыв Ребята пользователи Новой почты прочитайте это до конца.Не пожалейте своих 2 минуты времени.Я живу в кировограде тоже бардак 59000273806324 вот мой номер с доставкой на дом 4.08.17 посылка должна была быть у меня.звонил до бездельников(бездельник новой почты-человек который берет трубку максимум на что он способен выслушать номер посылки и сказать ее местоположения(все это могут сделать на сайте ихнем) Решить вопрос.ответ стандартный-Извените извеняемся.............Свами свяжутся....звонит 044-текст стандартный.Других вопросов они не решают.У меня вопрос зачем они нужны?это и называются просто паразиты.Кто то дома строит,кто то детей учит в школе а это просто паразитируют) на горячую линию слова как всегда написаны на бумагк Извените извеняемся от организации за неудобства.С Вами свяжемся и выслушаем.Связываются с номера 0443230222 говорят вышесказаные слова 5 число приходит смс ждите сегодня будет.прождал до 18-30 звонков от доставки не поступало.Я так понимаю а Новую почту берут всех кто имеет такое желание.Звоню в поддержку Внимание 1 паразит говорит ожидайте сейчас разберусь.спасибо за ожидания сегодня будет ожидайте.довезут в свое нерабочее время.Ради интереса набираю второй раз ответ ожидайте-извените все уже дома не успели.звонки происходили ужже 5 числа про которые указал.Сказали в понедельник.Ребята может во вторник или среду.Какой понедельник эти кони с доставки даже не позвонили.Нас считают за быдло-рабов.Думают у нас нет правЧто можно зделать.У каждого есть проблемы с этой пи**р-конторой.Предлагаю написать всеобщую жалобу на эту фирму-паразит.И послать во все инстанции начиная от петра олексеевича.Гройсмана и много есть других адрессов.Кто здесь есть юрист я думаю никто не пожалеет по 100 гривен на это все дело.Товарищи Украинцы мы не должны быть рабами этой фирмы монопалиста.Кто то как то пострадал от нее.Мы должны добиться ее закрытие или больших штрафов .А если мы будем просто писать и возмущаться от этого не будет результата.Пишите в коментариях предложения и свои идеи

9 согласны 8 не согласны Показать 7 ответов

Ответ представителя Новая Почта 9 августа, 2017 год

Добрый день, Андрей!
Сожалеем, что подвели Вас :( Уже запросили письменные разъяснения у руководителя службы доставки в Кропивницком. Обязательно разберемся, почему посылка по накладной 59000273806324 была доставлена с задержкой и примем меры, чтобы подобное не повторялось.
Важно отметить, что у Вас есть возможность получить материальное возмещение за несвоевременную доставку. Размер компенсации составляет 20% от суммы транспортных услуг (без суммы комиссии и стоимости дополнительных услуг), но не более 100%. Для рассмотрения вопроса относительно компенсации рекомендуем обратиться в любое отделение «Нова пошта» и составить претензию. При себе нужно иметь паспорт и идентификационный код.
Хорошего дня!

недопочта покупает публикует покупные отзывы

Nikolay Slyusarenko (Украина, Одеса) 5 августа, 2017 год

читаю тот позитивный бред от одного и тогоже человека, который знает все о штате сотрудников, их именах, кто и когда работает, и понимаю что эта курьерская служба вместо того чтобы повышать уровень обслуживания, просто покупает бредовые позитивные отзывы, чтобы делать себе накрутку рейтинга.
вы хоть когото поумнее наймите, потому что тот однообразный сопливый бред явно говорит что отзыв покупной. или... Читать отзыв читаю тот позитивный бред от одного и тогоже человека, который знает все о штате сотрудников, их именах, кто и когда работает, и понимаю что эта курьерская служба вместо того чтобы повышать уровень обслуживания, просто покупает бредовые позитивные отзывы, чтобы делать себе накрутку рейтинга.
вы хоть когото поумнее наймите, потому что тот однообразный сопливый бред явно говорит что отзыв покупной. или вы даже это не собираетесь скрывать?...
Гнилая контора с гнилыми людишками.

10 согласны 6 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 7 августа, 2017 год

Доброго дня. Хочемо зазначити що окрім Представника нашої компанії (аккаунт з якого зараз Вам пишуть) більше ніхто не відображає офіційної позиції компані на цьому сайті. Вплинути на дописи інших людей ми не можемо, Мотиви і зміст не завжди нам зрозумілі, як позитивні так і негативні, але до нашої компанії вони відношення не мають. Показать 1 ответ

Проблемы с доставкой

Евгения (Украина, Дніпро́) 5 августа, 2017 год

Прислали нам смс, ожидайте курьера с 10 утра до 20 вечера. И это в выходной день, в субботу, в самую жару! Позвонили на горячую линию, девочка сказала, что оставит отзыв чтобы прислали груз до 15.00. До трех часов так никто и не приехал, позвонили снова к ним на линию,парень сообщил, что посылка только в сортировочном отделе, и доставку переносят на... Читать отзыв Прислали нам смс, ожидайте курьера с 10 утра до 20 вечера. И это в выходной день, в субботу, в самую жару! Позвонили на горячую линию, девочка сказала, что оставит отзыв чтобы прислали груз до 15.00. До трех часов так никто и не приехал, позвонили снова к ним на линию,парень сообщил, что посылка только в сортировочном отделе, и доставку переносят на понедельник. И никто ничего по этому поводу нас не уведомил, мы просто так большую часть дня в самую жару дома просидели, поотменяли все планы. Товарищи Новая Почта, не делайте так пожалуйста, Вы очень сильно авторитет в глазах ваших же клиентов подрываете, за испорченный летний выходной ставлю одну звездочку.

6 согласны 6 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 7 августа, 2017 год

Доброго дня. Уточніть будь ласка, номер експрес накладної, або номера телефонів по яких спілкувались з операторами. Без цього неможливо відреагувати на ситацію і покращити сервіс. Дякуюємо за уточнення.

Это тв**и!!!!

Людмила (Украина, Харків) 5 августа, 2017 год

Ранее я писала как мы двое суток машину ждали на забор
прошло три дня и кино повторилось, мы ждали машину до девяти вечера, потом осталься один человек, потому что какая мразь пообещала что машина будет, машина не приехала, человек который остался ждать один до ночи разрывал палеты и носил на второй этаж коробки около 2 тонн.
Эти тв**и перенесли... Читать отзыв Ранее я писала как мы двое суток машину ждали на забор
прошло три дня и кино повторилось, мы ждали машину до девяти вечера, потом осталься один человек, потому что какая мразь пообещала что машина будет, машина не приехала, человек который остался ждать один до ночи разрывал палеты и носил на второй этаж коробки около 2 тонн.
Эти тв**и перенесли забор с 9 до 12, в 12.30 уже сказали что время забора с 12 -15.00
А в 16.00- позвонил какой-то мудак и спросил готовы ли мы до 18.00ждать
Хорошо что нашли нормальных перевозчиков, которые быстро приехали и забрали груз и доставили вовремя.
Давайте просто все перестанем пользоваться услугами этой шарашки и перестаем терять деньги тратить на них наши нервы

7 согласны 5 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 7 августа, 2017 год

Людмила, добрый день!
Спасибо, что сообщили о данном инциденте. Уже разбираемся в ситуации, в частности, сейчас ожидаем письменные разъяснения от руководителя службы доставки Харькова. Обязательно примем меры, чтобы подобное не повторялось.
Хорошего дня!

УЖАС!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Виктория (Украина, Київ) 5 августа, 2017 год

Я не просто не довольна услугами новой почты,я в шоке от всего происходящего! 30 июля на почте мы получили свою мультиварку номер накладной 59000266304775 ,которую отправляли из города Коблево при открытии посылки при работниках почты мультиварка была разбита (по повреждениям можно сказать,что ею играли в футбол). Был составлен акт в котором указаны все повреждения и то,что мультиварка не... Читать отзыв Я не просто не довольна услугами новой почты,я в шоке от всего происходящего! 30 июля на почте мы получили свою мультиварку номер накладной 59000266304775 ,которую отправляли из города Коблево при открытии посылки при работниках почты мультиварка была разбита (по повреждениям можно сказать,что ею играли в футбол). Был составлен акт в котором указаны все повреждения и то,что мультиварка не подлежит дальнейшей эксплуатации. сказали ждать месяц возврата денег т.к мультиварка была застрахована на полную стоимость.Примерно в середине июля позвонили и сказли,что нам отказано в возврате денег,причину работник юридического отдела объяснить не смогла!!!обращения на горячую линию не дали результата,т.к у них один ответ вам перезвонят и никто не перезванивает! неоднократно обращались в отделение почты где операторы пожимают плечами,и говорят что наша заявка на стадии рассмотрения. В отделениях только операторы,начальства у них попросту нет, директор находится в Полтаве,телефон не дают. Самое страшное,ЧТО КАК ВЫЯСНИЛОСЬ НА ПОЧТЕ НЕТ КАМЕР!!! ЛЮДИ БУДЬТЕ ОСОБЕННО ОСТОРОЖНЫ КОГДА ОТПРАВЛЯЕТЕ СВОИ ПОСЫЛКИ НАЛОЖЕННЫМ ПЛАТЕЖОМ!!это попросту игра в рулетку! какой смысл страховки посылки,если возврата денег добиться не реально,если в ближайшее время вопрос не решиться буду подавать в суд! НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться услугами новой почты!

Достоинства:

плюсом этой почты являются девочки операторы,которые просто мило улыбаются, жаль только от них ничего не зависит.

Недостатки:

одни сплошные минусы

7 согласны 5 не согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 9 августа, 2017 год

Добрый день, Виктория!
Передали Ваше обращение представителям юридического отдела для пересмотра решения по претензии. По факту пересмотра с претензиатом свяжется юрист.
Хорошего дня!

комфортные условия

кира 4 августа, 2017 год

Что за безобразие и что за условие в Одессе в селе Фонтанка,на улице +40,бедные девочки задыхаются в помещении,а они електроэнергию экономят, запрещая им включать вентиляторы.Что за бред,это же живые люди,у них должны быть на работе комфортные условие,а не задыхаться от жары летом,и замерзать от холода в зиму.Так что те кто возглавляют новой почтой, и это вы читаете,то ПОмните,что за лечение... Читать отзыв Что за безобразие и что за условие в Одессе в селе Фонтанка,на улице +40,бедные девочки задыхаются в помещении,а они електроэнергию экономят, запрещая им включать вентиляторы.Что за бред,это же живые люди,у них должны быть на работе комфортные условие,а не задыхаться от жары летом,и замерзать от холода в зиму.Так что те кто возглавляют новой почтой, и это вы читаете,то ПОмните,что за лечение сотрудника вы больше потратите,чем за электроэнергию.это издевательство над живыми людьми,так нельзя.Так и не далеко до смерти дойти.!!!!!

7 согласны 5 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 9 августа, 2017 год

Добрый день, Кира!
Спасибо, что обратили наше внимание на это обстоятельство. Передали Ваш отзыв руководству в Фонтанке для принятия мер.
Хорошего дня!

повышение тарифов

Nikolay Slyusarenko (Украина, Одеса) 4 августа, 2017 год

вот причина повышения тарифов )) информация с сайта недопочты
эти долбо** еще планируют что то новое разрабатывать!
вы со старым разберись, придурки. Сервис у вас - говно.
С вашей стороны постоянное нарушение ваших же договорных обязательств.
Все теряете и ломаете, при этом и не собираетесь нести хоть какую то ответственность.
А еще имеете советь повышать тарифы и обуславливать это повышением... Читать отзыв вот причина повышения тарифов )) информация с сайта недопочты

эти долбо** еще планируют что то новое разрабатывать!
вы со старым разберись, придурки. Сервис у вас - говно.
С вашей стороны постоянное нарушение ваших же договорных обязательств.
Все теряете и ломаете, при этом и не собираетесь нести хоть какую то ответственность.
А еще имеете советь повышать тарифы и обуславливать это повышением качества обслуживания!
Ваше руководство - сборище идио***, раз позволяют так опускаться своей компании!
Надеюсь вас не будет в нашем будущем!

"Изменения обусловлены ростом необходимых инвестиций в логистическую инфраструктуру компании и разработку новых сервисов и продуктов, которые позволят усовершенствовать качество обслуживания клиентов."

П.С, Верните мне мои деньги за утерянную вами посылку. Прошло уже 3 месяца.
Или они тоже пошли на развитие ваших новых сервисов?!?

8 согласны 6 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 7 августа, 2017 год

Здравствуйте, Николай! Получили информацию от коллег, что средства будут переведены бухгалтерией 11.08.2017 года. После этого в течении 3-4 рабочих дней просим ожидать зачисление суммы компенсации на Вашу платежную карту.

Борзометр зашкаливает

Virtuon (Украина, Київ) 4 августа, 2017 год

Объясните мне какого Х....А снова перевозка подорожала?????Доллар на месте!Топливо на месте!Стоимость перевозки вверх!Когда уже нажрётесь су....

Достоинства:

их нет

Недостатки:

их много

8 согласны 5 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 9 августа, 2017 год

Добрый день!
Изменения в тарифах обусловлены ростом необходимых инвестиций в логистическую инфраструктуру компании и разработку новых сервисов и продуктов, которые позволят усовершенствовать качество обслуживания клиентов.
Учитывая все нововведения, обновленные тарифы «Нова пошта» остаются самыми выгодными на рынке экспресс-доставки с точки зрения соотношения цены и качества сервиса. В тарифы на доставку «Нова пошта» входит много бесплатных сервисов, среди которых: информирование о статусе отправлений путем SMS и в мессенджере Viber, бесплатный подъем на/спуск с этажа посылок весом до 30 кг, обеспечение фирменными пакетами для мелких посылок, бесплатное хранение отправлений до 5 дней, доставка в выходные дни, круглосуточная поддержка клиентов через контакт-центр. В мобильном приложении «Нова пошта» можно самостоятельно создать экспресс-накладную по дороге в отделение, оплатить услугу доставки, оформить возврат посылки и изменить адрес ее назначения.
Хорошего дня!

Не пришла посылка

Vladimir Baraban (Украина, Київ) 4 августа, 2017 год

Ребята, Вы чего там? Статус доставлено, а посылки нету 615608213507 !
Как мне получить посылку? Или уже все?
28.07.17 я получал посылку но другую, вот эту: 994854763539. Мне радоваться что хоть одну отдали? :-)))))
Звоню на горячую линию, но она совсем не горячая, прождал минут 5 ))))).
Ребята, Вы ж уважаемая служба, тарифы подняли, поднимайте и сервис.

6 согласны 5 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 9 августа, 2017 год

Добрый день, Владимир!
Посылки по трекам 994854763539 и 615608213507 изначально были адресованы разным людям: 994854763539 – Вам, 615608213507 – получателю с г. Ковель. Исходя из этого, рекомендуем обратиться к продавцу и уточнить корректный трек, по которому была отправлена Ваша посылка.
Хорошего дня!