Name: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1.4

Устал от побитых компьютеров

Вітя Сарич 27 ноября, 2021 год

Не знаю, наверное уже не буду пользоваться услугами НП. Занимаюсь ремонтом компьютеров, и часто заказываю ПК на запчасти, и иногда клиенты пересылают на ремонт или апгрейд, 8/10 всегда были побиты корпуса, как и мелкие дефекты, так и в плоть до полностью раздробленных передков. А сегодня забрал ПК, даже уплотнённый в нутри, по альтернативе отправителя, так в нем как и перед... Читать отзыв Не знаю, наверное уже не буду пользоваться услугами НП. Занимаюсь ремонтом компьютеров, и часто заказываю ПК на запчасти, и иногда клиенты пересылают на ремонт или апгрейд, 8/10 всегда были побиты корпуса, как и мелкие дефекты, так и в плоть до полностью раздробленных передков. А сегодня забрал ПК, даже уплотнённый в нутри, по альтернативе отправителя, так в нем как и перед отпал, повыпадали заглушки, так и в нутри отломался куллер охлаждения, и даже видеокарта вылетела из гнезда, не представляю что нужно делать что б так ушатать посылку, эх.

15 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта 27 ноября, 2021 год

Добрий день, Вікторе!
Оце так... Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою Ви отримали відправлення, щоб ми з'ясували всі деталі. Також будемо вдячні, якщо Ви надасте номери накладних інших посилок, що прибули з пошкодженням.

Не корректная стоимость доставки

Юрий 25 ноября, 2021 год

Отправление 20450473410246. Стоимость доставки в день отправки установлена 51 грн., столько же было и оплачено онлайн. На следующий день стоимость доставки увеличилась до 56 грн. Вы мне что-то вложили в посылку? Жучок, взрывчатку, валюту, наркотики?

Недостатки:

Изменение стоимости услуги в процессе следования отправления.

16 согласны

Ответ представителя Новая Почта 26 ноября, 2021 год

Добрий день, Юрію.
При створенні накладної 20450473410246 відправник вказав некоректну вагу відправлення. Й після того, як коректні дані були внесені була перерахована вартість доставки відправлення.

Последнее время приходят посылки в ужасном состоянии

Светлана 25 ноября, 2021 год

Последнее время приходят посылки в ужасном состоянии с рваными упаковками. Предыдущая была с полностью разбитой косметикой, пришлось оформлять отказ от товара.

Достоинства:

Быстрая доставка.

Недостатки:

Безответственное отношение к целостности груза.

15 согласны

Ответ представителя Новая Почта 25 ноября, 2021 год

Добрий день, Світлано!
Ми дуже занепокоєні цією жахливою ситуацією.
Будь ласка, напишіть номер накладної, за яким вантаж транспортувався. Показать 1 ответ

Неприємні моменти в роботі Нової Пошти

Євген 24 ноября, 2021 год

Номер накладної 59000756960602. Покупець отримав мою посилку, розрахувався. В тому числі і за переказ наложеного платіжу. На телефон мені надійшла інформація, що протягом доби мені надійде смс про надходження грошей. Чекаю добу, дві, на третю почав зв'язуватися через гарячу лінію- де ж смс? Так і не дочекався тієї смс, пішов у відділення №19 м.Одеса близько 11.00 четвертої доби...І тут... Читать отзыв Номер накладної 59000756960602. Покупець отримав мою посилку, розрахувався. В тому числі і за переказ наложеного платіжу. На телефон мені надійшла інформація, що протягом доби мені надійде смс про надходження грошей. Чекаю добу, дві, на третю почав зв'язуватися через гарячу лінію- де ж смс? Так і не дочекався тієї смс, пішов у відділення №19 м.Одеса близько 11.00 четвертої доби...І тут - як уже хтось писав - гроші надійшли, але я вам їх не віддам!!! Тому, що треба ще дві години почекати, поки приїдуть інкасатори та привезуть гроші! Таке відношення до клієнтів нагадує Укрпошту в найгірші часи. Але навіть Укрпошта спромоглася організувати надходження грошей продавцю на банківську картку, щоб не ускладнювати цей процес отримання готівки І головне-у відділенні №48 заявили, що Нова Пошта не відповідає за відправку смс, а то інша контора -ТОВ "Нова Пей". Так навіщо дурити клієнтів стосовно надходження смс?

7 согласны

Ответ представителя Новая Почта 25 ноября, 2021 год

Добрий день, Ірино.
Бачимо, що колеги вже займаються вирішенням Вашого питання й направили запит керівнику відділення щодо посилки. Колеги обов'язково нададуть Вам відповідь щойно отримають зворотний зв'язок. Щиро перепрошуємо за ситуацію й очікування. Показать 1 ответ

Відгук для вищого керівництва

Ірина 24 ноября, 2021 год

Таке враження, що вам глибоко плювати на ваших співробітників, які працюють на відділеннях?! Якби не вони то вантаж в не доставлявся і не приносило вам прибутку ніякого. Вы вважаєте їх рабсилою і робити все для того щоб люди просто звільнялися і не даєте стимулу їм розвиватися далі, тому що ви їх не ціните і не поважаєте. А... Читать отзыв Таке враження, що вам глибоко плювати на ваших співробітників, які працюють на відділеннях?! Якби не вони то вантаж в не доставлявся і не приносило вам прибутку ніякого. Вы вважаєте їх рабсилою і робити все для того щоб люди просто звільнялися і не даєте стимулу їм розвиватися далі, тому що ви їх не ціните і не поважаєте. А лиши створююєте жахливі умови праці для роботи і самі ж ви від них вимагаєте не реальне. Це стосується всіх відділенні в Україні. Люди не витримуючи навантаження і звільняються. Не платите достойні гроші їм, які лише вони заслуговують а не ті люди які сидять в офісі і придумують жахливі умови для робітників, а хвилюватися лише за клієнтів, а клієнти завжди не задоволені!! А як вони можуть бути задоволені коли приходить на відділенні, а там люди просто плачуть від попереднього клієта, який настрій зіпсував або від штрафу який він отримав за те,що просто хтось щось придумав, а він все зробив по інструкції і все одно його винна, бо не захотіли розбиратися на НП юристи чи в відділі якості чи хтось ще там, а просто клієнти заплатити бо він тіпа був прав!!!
Думаю ви віднесетеся до мого відгуку і не проігнорував його. Ваше обличчя це ваші працівники з відділення а не працівники з офісу, бо з офісу людей не бачать клієнти, а у відділенні кожного дня і дуже хочеться щоб люди які там працюють були достойні роботи,поваги, відношення і відповідної заробітної плати.

Достоинства:

Швидко доставляється вантаж

Недостатки:

Не цінують своїх співробітників на відділеннях по всій Україні

3 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Новая Почта 25 ноября, 2021 год

Добрий день, Ірино.
Наведіть, будь ласка, конкретні випадки, коли з працівниками вчинили несправедливо. Ми обов'язково у всьому розберемося.

Проблемы с доставкой

Александ 21 ноября, 2021 год

Как всегда проблема с доставкой на новой почте . Уже забыл когда приходило не испорченное или не помятое или ещё какое то . Отношение к клиентам очень испортилось. Появилось много хамства и не довольства, что указал на их недостатки. Суть проблемы. Заказал ребёнку подарок, а подарок пришёл весь в моющим , коробка уже не красивая и все пропитанное моющим .... Читать отзыв Как всегда проблема с доставкой на новой почте . Уже забыл когда приходило не испорченное или не помятое или ещё какое то . Отношение к клиентам очень испортилось. Появилось много хамства и не довольства, что указал на их недостатки. Суть проблемы. Заказал ребёнку подарок, а подарок пришёл весь в моющим , коробка уже не красивая и все пропитанное моющим . Очень обидно. Подарок доставлялся родственниками, который был привезён из Эвропы. Заменить подарок не получится. Так как день рождения уже очень скоро.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Проблемы с доставкой

Достоинства:

Быстро

Недостатки:

Хамство, неадекватность , не компетентность . Некуда обратится для решения проблемы.

4 согласны

Ответ представителя Новая Почта 22 ноября, 2021 год

Добрий день, Олександре!
Дуже прикро, що трапилася така жахлива ситуація.
Напишіть, будь ласка, номер Вашої накладної, аби ми могли детально розібратися у цьому інциденті. Показать 1 ответ

Украли поссылку.

Продавец шафы 21 ноября, 2021 год

Отправлял 3 поссылки 15.11 в г.Днепр, две благополучно доехали, а третья с дорогим сезонным товаром, которая по моей ошибке была минимально оценена, таинственно потерялась. Хотя я прекрасно знаю, что ее просто украли, зная что внутри, и что оценка 200 грн. Мораль - оценивайте поссылки как они стоят. Новой почте жирный минус, компания такого уровня, допускает такие абсурдные случаи. Свой торговый... Читать отзыв Отправлял 3 поссылки 15.11 в г.Днепр, две благополучно доехали, а третья с дорогим сезонным товаром, которая по моей ошибке была минимально оценена, таинственно потерялась. Хотя я прекрасно знаю, что ее просто украли, зная что внутри, и что оценка 200 грн. Мораль - оценивайте поссылки как они стоят. Новой почте жирный минус, компания такого уровня, допускает такие абсурдные случаи. Свой торговый трафик более 2000 тыс отправок в год, буду перенаправлять на другие службы.

5 согласны

Ответ представителя Новая Почта 22 ноября, 2021 год

Добрий день!
Отакої...
Вкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все ретельно перевірити та розібратися у цьому інциденті. Показать 1 ответ

Неадекватне пакування + відповідно завищена за це ціна

Inna 18 ноября, 2021 год

Невеличкий пакунок (замовлення) до 1 кг завантажено у величезну коробку, зверху забито пакувальним мотлохом. Відповідно і ціна за об'єм вища.
Неадеквати

2 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 19 ноября, 2021 год

Добрий день, Інно!
Маємо інформацію, що посилочку відправник пакував самостійно. Тому до цієї коробки ми не маємо жодного відношення. Рекомендуємо уточнити деталі з продавцем.

Цена - качество

Андрей 16 ноября, 2021 год

Компания просто вынуждает искать альтернативные варианты доставки. Доставка пакета габаритами: 13см х 10см х 6см и весом 157 грамм из Киева в Одессу стоит 53 гривни. Компания реально охренела.
Оперативно - да. НО: при разнице в доставке 0,5 - 1 день, если не категорически срочно, буду искать другую доставку.

Достоинства:

Оперативно

Недостатки:

Бредовая цена

1 согласен 2 не согласны

Ответ представителя Новая Почта 17 ноября, 2021 год

Доброго ранку, Андрію!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли перевірити та розшифрувати для Вас вартість доставки. Нам би дуже не хотілося, аби саме вартість впливала на вибір клієнтів, адже цей фактор не завжди напряму залежить саме від нас. Ми ж гарантуємо якість, швидкість, кваліфіковане та приємне обслуговування!

Битая посылка

Наталия 16 ноября, 2021 год

Получила заказ курьерской службой на посылке было указано "осторожно хрупкое " ,но к сожалению это товар не уберегло . Открыв посылку он оказался битым .

2 согласны

Ответ представителя Новая Почта 26 ноября, 2021 год

Добрий день, Наталіє!
Напишіть, будь ласка, за якою накладною отримали товар у такому вигляді? Показать 1 ответ

AliExpress -> Новая почта

Александр Сиденко 15 ноября, 2021 год

Не первый год пользуюсь услугами Новой почты, бывало всякое, но сейчас просто песня.
Привезла Новая Почта две посылки с Китая в Украину, в выходные дни, и застряли посылочки в замечательном Муроване, ни на таможню, ни на склад, а просто так, в контейнере стоят.
Я так понимаю, в выходные сортировать посылки не царское дело. Прошло два дня, одна посылка всё... Читать отзыв Не первый год пользуюсь услугами Новой почты, бывало всякое, но сейчас просто песня.
Привезла Новая Почта две посылки с Китая в Украину, в выходные дни, и застряли посылочки в замечательном Муроване, ни на таможню, ни на склад, а просто так, в контейнере стоят.
Я так понимаю, в выходные сортировать посылки не царское дело. Прошло два дня, одна посылка всё таки попала на таможню (в чистом остатке 2 дня она валялась где-то, потом день сортировка и таможня, и ещё 2 дня в пути до Харькова), а вторую даже из контейнера не достали (в чистом остатке 3 дня посылка где-то валяется и не понятно когда попадет в Харьков).
Ответ от сотрудника новой почты "в течении рабочей недели доставят".
Инновационные технологии, ах как же радостно, во тебе скорость и точные сроки.

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 16 ноября, 2021 год

Добрий день.
Напишіть, будь ласка, трек-номери відправлень, аби ми мали можливість все перевірити. Показать 1 ответ

Одесса отд 29 километровые очереди

Сдам Квартиру 12 ноября, 2021 год

Уважаемое руководство Новой почты , отд 29 г Одесса, после ремонта стало хуже работать, огромные очереди на улице как в мавзолей , люди по 2 часа стоят в очередях и именно на этом отделении, плохая схема расчёта , посадили отдельного кассира , зал уменьшили , люди стоят на улице
Цены подняли космические , в итоге буду уходить на другие... Читать отзыв Уважаемое руководство Новой почты , отд 29 г Одесса, после ремонта стало хуже работать, огромные очереди на улице как в мавзолей , люди по 2 часа стоят в очередях и именно на этом отделении, плохая схема расчёта , посадили отдельного кассира , зал уменьшили , люди стоят на улице
Цены подняли космические , в итоге буду уходить на другие отделения

Достоинства:

Быстрота

Недостатки:

Очереди и цена

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 15 ноября, 2021 год

Добрий день!
Уточнили інформацію з приводу ситуації та повертаємось до Вас. Керівник повідомив, що відділення №29 у м. Одеса працює за типом "Розділ потоків", тому є окремий касир. Площа відділення прорахована згідно з планом розміщення. Черга періодично можлива через високий попит у зв'язку з карантинним та сезонним завантаженням, а також існує недостача кадрів (питання вирішується).
Перепрошуємо за тимчасові незручності.
З приводу цін, ми розуміємо, що вартість послуг дуже важлива при виборі перевізника. Наша компанія надає безліч додаткових послуг, що дозволяють клієнтам з легкістю керувати доставкою, будуємо інноваційні термінали, залучаємо найкращих співробітників. На жаль, у нас відсутня можливість вплинути на загальне зростання цін на пальне, комунальні послуги, інфляцію тощо. Робимо все, аби надавати якісні послуги й оптимізувати їх у співвідношенні з ціною. Якщо є наші помилки, то ми завжди готові їх визнати та виправити.
Сподіваємось на Ваше розуміння та подальшу плідну співпрацю.
Вдалого Вам дня.

Мою посылку перепаковали

Araan Giros 10 ноября, 2021 год

Курсировала моя посылка из Днепропетровской области в Киев. Родители отправили 4 банки варенья, проверять на почте ничего не стали, никаких подозрений не было, коробка выглядела не поврежденной. Дома когда уже распаковали оказалось в ней 2 банки и отдельно 2 мотка упаковочной пленки,в них были отдельно крышка из под кабачковой икры, и отдельно стекло от нее же (по запаху с вареньем... Читать отзыв Курсировала моя посылка из Днепропетровской области в Киев. Родители отправили 4 банки варенья, проверять на почте ничего не стали, никаких подозрений не было, коробка выглядела не поврежденной. Дома когда уже распаковали оказалось в ней 2 банки и отдельно 2 мотка упаковочной пленки,в них были отдельно крышка из под кабачковой икры, и отдельно стекло от нее же (по запаху с вареньем не перепутать). 4 банка пропала без вести. После уточнения деталей у родителей, оказалось что это другая коробка. То есть мою посылку перепаковали, по понятным причинам (если она разбилась в дороге) но об этом никто не указал. Как получатель должен узнать об этих подробностях, почему нет перестикеровки? Нельзя ли было приклеять наклейку изначально что хрупкий груз? или наклеять после инцидента "перепаковано"?
Раньше с таким не сталкивались.
Номер посылки 59 0007 5256 3635

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Мою посылку перепаковали

Ответ представителя Новая Почта 11 ноября, 2021 год

Добрий день! Дуже прикро, що трапилася така ситуація. Вже передаємо запит колегам та щойно будуть новини - обов'язково Вас проінформуємо. Показать 1 ответ

Пакування, палети

Julia Burka 9 ноября, 2021 год

Зіткнулася з тим, що замовлений товар запакували "як не усім". Багато часу співпрацюємо з Новою поштою. І відсилаємо, і отримуємо товари і завжди була гарна думка про службу.
На тижні замовила легкові автомобільні диски r17. Завжди відправлення йшло в коробках і доставка була відносно адекватною. Але цього разу у відділенні номер 1, смт. Сарата мабуть вирішили "а чому б не... Читать отзыв Зіткнулася з тим, що замовлений товар запакували "як не усім". Багато часу співпрацюємо з Новою поштою. І відсилаємо, і отримуємо товари і завжди була гарна думка про службу.
На тижні замовила легкові автомобільні диски r17. Завжди відправлення йшло в коробках і доставка була відносно адекватною. Але цього разу у відділенні номер 1, смт. Сарата мабуть вирішили "а чому б не "зкосити" грошенят на доставці?!".
Диски, які лише по 11 кг кожен не захотіли пакувати, як завжди, в коробку по диску, а запакували усе разом в палети, доставка яких раза в 3-4 перевищує звичайну доставку!!!
Чому не попередили отримувача про це?
Чому не попередили відправника, коли "потрібно переоформити накладну, бо перша не вірна", що все буде в палетах і отримувач заплатить не 276, як у першій накладній (59000752598063), а 849 грн (59000752601961). А це ще й в час знижки на доставку дисків.
Тобто таким чином ви компенсуєте собі знижку? Не розумію такої халатності ваших працівників.
Звертіть увагу на звернення і прийміть заходів. При відмові від товару вона повернеться відправнику і що? Він платитиме в рази більше. Але чому він має це робити, якщо і сам не був цілком проінформований?

Вдень вже лишала звернення №20211109/05943

1 согласен Показать 1 ответ

Не предупредили

Alex 5 ноября, 2021 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Умань, ул. Европейская, 31 К сожалению, оператор новой почты не удосужился сообщить о том, что даже если после осмотра посылки было оговорено, что ее заберут завтра, статус в системе изменят на ОТКАЗ и отправитель может запросить ее обратно. Спасибо оператору, который просто сказал - да, хорошо на просьбу отложить посылку и теперь она едет обратно к отправителю.

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 5 ноября, 2021 год

Добрий вечір!
Можете надати номер накладної, щоб ми могли передати Ваші зауваження керівництву відділення. Показать 1 ответ

Посылка уехала в Одессу из Киева

Анна 4 ноября, 2021 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Одеса, Киевское шоссе (Ленинградское шоссе), 27 Здравствуйте,подскажите пожалуйста,какие образом посылка Киев-Киев,уехала на Одессу,и находиться по карте на одном месте,весь день?
Когда мне её ожидать?была отправлена вчера в 18 вечера,целый день сегодня,она Одессе,хотя должна была быть сегодня на месте

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 5 ноября, 2021 год

Доброго ранку, Анно! Вантаж вже у відділенні №219, щиро перепрошуємо за такий випадок. У якості невеличкої компенсації, пропонуємо подаруночок, який точно покращить настрій

Посилка в транзиті

Вікторія 2 ноября, 2021 год

Доброго дня. Як довго може знаходитись посилка в транзиті?
20700111330884 сьогодні вже 3 дні? Взагалі завжди день і відправка а тут три.

2 согласны

Ответ представителя Новая Почта 2 ноября, 2021 год

Добрий день, Вікторіє!
Вантаж знаходиться в транзиті з 31 жовтня. Зараз групуються вантажі й готуються до відправки. Слідкуйте, будь ласка, за оновленням статусів. Найближчим часом вантаж доставлять

Потерялась посылка

Тетяна 25 октября, 2021 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Вознесенськ, вулиця Кірова, 6 Номер посылки 59000745795352
Получатель, через два дня после отправки сообщила, что посылки нету, этот номер вообще исчез и неизвестно, что произошло...На горячей линии от меня приняли обращение 20211024/03056, также отправила фото чека.
На следующий день позвонили работники отделения с которого отправлялась посылка и сообщили, что посылку нашли, произошел компьютерный сбой и посылка укатила с другим номером в неизвестную даль..На просьбу... Читать отзыв Номер посылки 59000745795352
Получатель, через два дня после отправки сообщила, что посылки нету, этот номер вообще исчез и неизвестно, что произошло...На горячей линии от меня приняли обращение 20211024/03056, также отправила фото чека.
На следующий день позвонили работники отделения с которого отправлялась посылка и сообщили, что посылку нашли, произошел компьютерный сбой и посылка укатила с другим номером в неизвестную даль..На просьбу вернуть посылку мне, то есть сразу на адресат отправителя, мне ответили, что она приедет на адрес получателя, а потом Нада оформить возврат. Получатель отказался от посылки. Меня убил вообще ответ, когда я заявила, что это же ошибка новой почты, а мне сказали нет, это компьютерный сбой. Скажите эта ошибка, что Моя? На гарячец линии на вопрос, чья считается ошибка, тоже не признают. Почему при таких ситуациях новая почта не может прямо признать ошибку, ведь программным обеспечением пользуются работники только новой почты или я кнопки нажимаю? То есть мне нужно заплатить за всё пересылки? Прошу вернуть посылку отправителю, без катаний по всей Украине

Достоинства:

До этого случая всё было нормально

Недостатки:

Новая почта не хочет нести ответственность за компьютерный сбой

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 25 октября, 2021 год

Тетяно, розібралися в ситуації та повертаємось до Вас. Колеги з контакт-центру активно займаються питанням. Маємо інформацію, що Ваш вантаж вже відправили у відділення №2 м. Вознесенськ, Миколаївської області, Вознесенського району за номером накладної 59000746984081. По факту прибуття посилочки буде відправлено повідомлення.
Нам щиро прикро за дане непорозуміння. Просимо дати нам шанс виправитися та у вигляді компенсації, хочемо запропонувати Вам невеличкий подарунок від нас. Якщо Ви згідні, то напишіть, будь ласка, дані (ПІБ, номер телефону, місто, адресу чи номер відділення), де Вам буде зручно його отримати. Показать 1 ответ

Неудобное отслеживание

Людмила 22 октября, 2021 год

Зачем сделали такое неудобное отслеживание на сайте? Куча ненужных кликов, забирает слишком много времени. Отслеживаю с компьютера, ежедневно несколько отправлений нужно отследить от разных отправителей разным получателям, на сайте это ужасно неудобно. Можно как-то вернуть прежний вид отслеживания? Или сделать настолько же удобный, как был, чтобы не тратить столько времени?

Достоинства:

По доставке претензий нет.

Недостатки:

Очень неудобное отслеживание на сайте, отнимает много времени.

3 согласны

Ответ представителя Новая Почта 22 октября, 2021 год

Добрий вечір!
Для більш зручного трекінгу відправлень радимо використовувати мобільний додаток. В ньому ви будете одночасно бачити всі виправлення та досить зручно ними керувати. Показать 2 ответа

Странный маршрут посылки из Китая

Инна 22 октября, 2021 год

Мне непонятно: что с моей посылкой? Почему после смены трек-номера из Китая с AENM на номер Новой почты Номер 20700109200090 посылка пошла не в Киев, а в Белогородку и застряла там с 13 числа, больше недели? Адрес получателя высвечивается правильный, но почему то отправитель не Китай, а Белогородка? И эти несколько десятков км не преодолеть больше недели? Она что уже... Читать отзыв Мне непонятно: что с моей посылкой? Почему после смены трек-номера из Китая с AENM на номер Новой почты Номер 20700109200090 посылка пошла не в Киев, а в Белогородку и застряла там с 13 числа, больше недели? Адрес получателя высвечивается правильный, но почему то отправитель не Китай, а Белогородка? И эти несколько десятков км не преодолеть больше недели? Она что уже потеряна???

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 23 октября, 2021 год

Добрий день!
Наразі очікуємо надходження вантажу від партнера.
Як тільки отримаємо вашу посилочку - оновиться і статус вантажу. Показать 1 ответ

Неоправданго высокая цена за пересылку.

Александр Бойко 21 октября, 2021 год

Я понимаю, что вы доставляете быстро и качественно. Но постоянно поднимать цену по Украине уже 70 гривен за последние 3 месяца, кажется это слишком. Не на столько у вас всё четко, бумаги кладете больше раза в 2 чем весит посылка, плёнки просто целый воз, так что не размотаешь. Канцелярские ножи для распаковки вечно тупые или поломанные. За 70 гривен за... Читать отзыв Я понимаю, что вы доставляете быстро и качественно. Но постоянно поднимать цену по Украине уже 70 гривен за последние 3 месяца, кажется это слишком. Не на столько у вас всё четко, бумаги кладете больше раза в 2 чем весит посылка, плёнки просто целый воз, так что не размотаешь. Канцелярские ножи для распаковки вечно тупые или поломанные. За 70 гривен за доставку, могли бы и менять чаще лезвия или ножи. Поэтому или не повышайте цену, или приветите инвентарь в пригодность, чтобы был нормальный сервис в отделениях. И кладите посылки в коробки соответствующего размера. Потому что я плачу чуть ли не двойную стоимость посылки и не знаю за что.

Достоинства:

Скорость, целостность посылок.

Недостатки:

Всё остальное вышеперечисленное.

3 согласны

Ответ представителя Новая Почта 22 октября, 2021 год

Доброго ранку, Олександре!
Вартість доставки залежить від: ваги, типу відправлення (адреса - адреса, відділення - відділення або адреса - відділення й навпаки) та додаткових послуг, таких як пакування та оголошеної вартості. Деталі за посиланням: https://novaposhta.ua/basic_tariffs. Ми розуміємо, що вартість послуг дуже важлива при виборі перевізника та Ви маєте повне право обрати ту транспортну компанію, яка Вам більш до душі. На жаль, ми не можемо вплинути на загальне зростання цін, але робимо все, щоб тримати на найвищому рівні якість наших послуг і по максимуму оптимізувати її співвідношення з ціною.
Гарного Вам дня!

Спаскудились.

Viktor Vatazhko 20 октября, 2021 год

На почте в последнее время уже нельзя нормально проверь роту бытовой техники. Месяц назад не разрешали нормально проверить миксер. Сегодня не разрешили проверь микроволновку. Харена вы такие нужны. Вы что думаете что единстенные кто занимается доставкой. Больше хрен что через вас буду заказывать и отправлять. И всех знакомых об этом предупрежу.

5 согласны

Ответ представителя Новая Почта 21 октября, 2021 год

Доброго ранку, Вікторе! Ми не тільки щиро шкодуємо, але і вкрай здивовані тим, що описана ситуація мала місце. Розуміємо, як Важливо перевірити замовлені товари, адже розчарування та відчай неминучі, якщо під час приготування техніка відмовиться виконувати свої функції. А нам би цього дуже не хотілось, адже наша головна мета - задоволений клієнт. Тож, чи можете навести приклади накладних, за якими Вам відмовили у перевірці, аби ми у всьому детально розібрались?

Часто увеличивают обьем посылки

Паша Белоус 20 октября, 2021 год

Это недоконтора,часто товар меньшего обьема запаковывает в пакет или коробку большего обьема,и цена ложится на получателя,и вечно отмазываются,там не с кем говорить
естественно подавляющее большинство,отправки заграницу делает через укрпочту,так как кроме того что каждый сантиметр важен при отправке так и большинство операторов даже понятия не имеет как принять посылку за границу
При отправке заграницу обходите это де рь мо под... Читать отзыв Это недоконтора,часто товар меньшего обьема запаковывает в пакет или коробку большего обьема,и цена ложится на получателя,и вечно отмазываются,там не с кем говорить
естественно подавляющее большинство,отправки заграницу делает через укрпочту,так как кроме того что каждый сантиметр важен при отправке так и большинство операторов даже понятия не имеет как принять посылку за границу
При отправке заграницу обходите это де рь мо под названием новая почта

3 согласны

Ответ представителя Новая Почта 20 октября, 2021 год

Добрий вечір, Павле!
Напишіть, будь ласка, приклад накладної, за якою вантаж був запакований у неналежне пакування. Також вкажіть місто, номер відділення та день, коли оператор не зміг допомогти у відправці вантажу закордон. Обов'язково будемо розбиратися.

Добавляете вес посылкам

Наталия 20 октября, 2021 год

Уважаемая новая почта , прекратите добавлять вес посылкам! Заказала ребенку 2 маленькие погремушки, продавец отправил с отделения посылку с весом 0,5 кг - 46 грн доставка. По приезду в Харькова вес посылки стал 2 кг !!Вопрос ,где так выросла посылка во время пути ??? Зачем мне платить за ваши коробки, если продавец уже упаковал посылку и её приняли с корректными... Читать отзыв Уважаемая новая почта , прекратите добавлять вес посылкам! Заказала ребенку 2 маленькие погремушки, продавец отправил с отделения посылку с весом 0,5 кг - 46 грн доставка. По приезду в Харькова вес посылки стал 2 кг !!Вопрос ,где так выросла посылка во время пути ??? Зачем мне платить за ваши коробки, если продавец уже упаковал посылку и её приняли с корректными данными. Я не понимаю где так по пути поднаела посылка ,что выросла в объеме ??Цена смешная ,разница в 10 грн,но совесть нужно иметь ! Наживаетьсь даже на детях ! ТТН 20450455146629

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 20 октября, 2021 год

Маємо інформацію, що за накладною 20450455146629 був переданий у відділення вже запакованим, додаткове пакування працівниками компанії не здійснювалось. Оскільки відправник при створенні накладної в Бізнес-кабінеті вказав вагу вантажу 0,5 кг, а об'ємна вага відповідно з розмірами пакування складала 2,14 кг при оформленні відправлення дані були відкореговані оператором та відповідно змінилась вартість доставки.
Гарного Вам дня. Показать 1 ответ

Алиэкспресс- изменили адрес доставки.

sergey 15 октября, 2021 год

Новая Почта изменила адрес доставки!!! Недавно на сайте Алиэкспресс изменилась доставка- только в почтомат, который находится в другом конце города. Приходится заказывать переадресацию на своё отделение, за отдельную плату. Здорово придумали!!! Содрать доп.услуги? Иначе как обьяснить что пропала доставка в отделение? Отделение от меня в 20-ти метрах, всегда приходило туда. А при заказе на адрес китаец шлёт Мистом,а это вообще... Читать отзыв Новая Почта изменила адрес доставки!!! Недавно на сайте Алиэкспресс изменилась доставка- только в почтомат, который находится в другом конце города. Приходится заказывать переадресацию на своё отделение, за отдельную плату. Здорово придумали!!! Содрать доп.услуги? Иначе как обьяснить что пропала доставка в отделение? Отделение от меня в 20-ти метрах, всегда приходило туда. А при заказе на адрес китаец шлёт Мистом,а это вообще жесть. Напишите как Вам жаль! Другого ответа может и не быть...

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 15 октября, 2021 год

Добрий день, Сергію! Відправлення доставляють у найближче відділення до адреси, що у Вас зазначена в особистому кабінеті сервісу Аліекспрес, або ж Ви там можете зазначити адресу бажаного відділення Нової пошти. Додатково для уникнення подібних ситуацій з некоректною адресою доставки, клієнтам надходить смс повідомлення, коли посилка прибуває в Україну, з посиланням, за яким протягом 24 годин можна змінити адресу доставки. Показать 1 ответ

Ноль сервиса на 75 Днепр!

Екатерина Крылова 15 октября, 2021 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Дніпро, улица Комбрига Петрова 2 Получила посылку, стоимость 124 гривны!!! - зимнее одеяло, коробка лёгкая, но объёмная. Попросила у сотрудницы помочь мне сделать ручку из скотча. Просто ручку из скотча! На что получила ответ: к сожалению нам запрещают делать ручки из скотча. Я спросила: может Вы все таки проявите какой-то уровень сервиса и предложите мне альтернативу? Например: раскрыть коробку, предложить пакет (за счёт компании, хотя... Читать отзыв Получила посылку, стоимость 124 гривны!!! - зимнее одеяло, коробка лёгкая, но объёмная. Попросила у сотрудницы помочь мне сделать ручку из скотча. Просто ручку из скотча! На что получила ответ: к сожалению нам запрещают делать ручки из скотча. Я спросила: может Вы все таки проявите какой-то уровень сервиса и предложите мне альтернативу? Например: раскрыть коробку, предложить пакет (за счёт компании, хотя бы)? Сотрудница ответила - ок, начала открывать коробку, понятное дело, она не собиралась предлагать варианты, для сглаживания конфликта. Я прервала это действие и ушла с почты с огромной коробкой! Я все понимаю, но неужели для того чтобы клиент остался доволен Вы не можете пойти на встречу? Сотрудники Новой Почты - это лицо компании и они помогают делать «брэнд» и крутое имя логистической фирмы. По факту такая мелочь может испортить мнение, оставить осадок.
Пожалуйста, Новая Почта. Если клиент просит сделать ручку из скотча - помогите! Девушка, с огромной коробкой, без машины идёт с огромной коробкой перед глазами, неудобно! Каждая такая мелочь элементарно сделает Вас лучшей компанией, которая заботится о своих клиентах, тем более цена доставки не маленькая!

Достоинства:

Я преданный клиент, всегда пользуюсь услугами этой компании

Недостатки:

Разочарование в ситуации где мне отказали в помощи сделать ручку из скотча для объёмной посылки за 124 грн!! В моём понимании - это неприемлемое отношение к клиенту и его маленькой просьбе!!

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 15 октября, 2021 год

Добрий день, Катерино.
Нам прикро, що у Вас виникли такі враження, та згідно з внутрішніми правилами, скотч не надається для подібних цілей (наприклад, ручка до коробки). Ви завжди можете придбати пакет у відділенні, або ж якщо не хочете його купувати - прийти зі своїм.
Ми щиро розраховуємо на розуміння.
Гарного дня.

Доставка посилки

Petro Harda 12 октября, 2021 год

Прийшло повідомлення що посилка прибула у відділення.Прийшовши забирати ,дізнався що вона ще тільки в дорозі.Працюйте професійно !

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 12 октября, 2021 год

Добрий день! За якою накладною намагалися отримати посилку?

Отсутствие обратной связи, непунктуальность

Владимир Арустамов 10 октября, 2021 год

Главная претензия: невозможно связаться с водителем, даже если он опаздывает на несколько часов. Заявки, которые принимаются никогда ни на что не влияют
Универсальная история обо всех моих доставках Новой Почты. Всегда приходится переносить и всегда опаздывают. Несколько раз звонил и говорил, что посылку могу принять только до определенного времени, т.к. потом спешу на работу. Меня убеждали, что всё будет ок,... Читать отзыв Главная претензия: невозможно связаться с водителем, даже если он опаздывает на несколько часов. Заявки, которые принимаются никогда ни на что не влияют
Универсальная история обо всех моих доставках Новой Почты. Всегда приходится переносить и всегда опаздывают. Несколько раз звонил и говорил, что посылку могу принять только до определенного времени, т.к. потом спешу на работу. Меня убеждали, что всё будет ок, ожидайте в оговоренное время. После задержки и звонка оператору, обещали решить и пропали. Звонки тупо сбрасывают. Я вызвал человека, чтобы помог поднять на этаж, договорился на работе, чтобы страховали и всё равно не дождался своей посылки. Тупо никто не перезвонил. Отношение к клиентам уровень дно. Посылка с мебелью, продавец доставляет только через Новую почту, к сожалению. Доставки от Новой почт рекомендую только тем, у кого нет никаких дел и кто готов сидеть весь день, а то и два в ожидании посылки

Достоинства:

Операторы, которые поднимают трубку (были и бросания трубки, и сбрасывания) вежливые, возможно действительно пытались помочь

Недостатки:

Постоянные и сильные опоздания, отсутствие обратной связи с курьером

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 10 октября, 2021 год

Добрий день, Володимире.
Дайте нам шанс змінити Вашу думку. Напишіть, будь ласка, детальніше про кожну ситуацію та вкажіть номери накладних, щоб ми могли все перевірити.
Дякуємо заздалегідь.

Не приходять кошти за відмову

Максим Буцик 8 октября, 2021 год

Доброго дня! Надіюсь, що пишу це не просто так і мені допоможуть. Нещодавно я вирішив купити через розетку потрібний товар(плодозбирач, вартість 75 грн), вибрав оплата онлайн, прийшло ттн, а в ньому вказаний грошовий переказ. Я оплатив онлайн і за доставку , і за переказ(в сумі 158 грн), але все таки вирішив написати продавцю. На наступний ранок мені приходить сповіщення, що... Читать отзыв Доброго дня! Надіюсь, що пишу це не просто так і мені допоможуть. Нещодавно я вирішив купити через розетку потрібний товар(плодозбирач, вартість 75 грн), вибрав оплата онлайн, прийшло ттн, а в ньому вказаний грошовий переказ. Я оплатив онлайн і за доставку , і за переказ(в сумі 158 грн), але все таки вирішив написати продавцю. На наступний ранок мені приходить сповіщення, що "посилка відмовлена" і прийшов "фіскальний чек(повернення)". Через 5 хвилин зі мною зв'язав представник магазину з розетки і сказав, що вони відправлять мені товар безкоштовно через ту ситуацію, що склалась. Все відбулось добре, посилку отримав і заплатив лише 46 грн(за доставку), але тільки ті 158 грн мені так і не повернулись, які я передчасно заплатив. Я звертався до представника Нової Пошти у вайбері, де мені сказали звернутись до банку, я звернувся до банку, де мені сказали звертатись до Нової Пошти, коротко кажучи мені водили кругами. Я прошу Нову Пошту доробити мобільну програму врешті-решт і повернути мої гроші , які я заплатив вам, але мені не повернули!
Номер ТТН - 20 4504 5017 1190
Моя пошта : [email protected]

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 25 октября, 2021 год

Добрий день!
Дякуємо, що надали необхідну інформацію. Ми уточнимо інформацію у колег з профільного відділу та повернемось до Вас з результатом.

Плохая работа с клиентам

ВАДИМ 8 октября, 2021 год

8-го октября получал посылку в отделении НП 75 Днепра, оператор выдававшая посылку говорила очень тихо, плюс звук приглушает маска.На мою просьбу : " пожалуйста говорите громче" стала говорить со мной еще тише, сославшись на больное горло. На мое замечание , что кашель и больное горло может быть симтомом КОВИДА молча показала мне баночку антисептика. Вообщем за работу с клиентами твердая... Читать отзыв 8-го октября получал посылку в отделении НП 75 Днепра, оператор выдававшая посылку говорила очень тихо, плюс звук приглушает маска.На мою просьбу : " пожалуйста говорите громче" стала говорить со мной еще тише, сославшись на больное горло. На мое замечание , что кашель и больное горло может быть симтомом КОВИДА молча показала мне баночку антисептика. Вообщем за работу с клиентами твердая двойка. Не можешь работать с клиентами - иди на сортировку.

Достоинства:

Оперативно и быстро проходит очередь

Недостатки:

Полный игнор просьб клиентов.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 9 октября, 2021 год

Доброго ранку, Вадиме!
Ще раз перепрошуємо за незручності. З операторами була проведена робота й взята пояснювальна з фахівця, який Вас обслуговував. На жаль, від хвороб не застрахований ніхто, але ми робимо усі можливі перевірки перед початком робочого дня для безпеки оточення. Сподіваємося на розуміння. Гарного дня! Показать 1 ответ