НОВА ПОШТА відгуки з оцінкою «Погано» / страница 22
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 2325 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Ноль сервиса на 75 Днепр!
Пожалуйста, Новая Почта. Если клиент просит сделать ручку из скотча - помогите! Девушка, с огромной коробкой, без машины идёт с огромной коробкой перед глазами, неудобно! Каждая такая мелочь элементарно сделает Вас лучшей компанией, которая заботится о своих клиентах, тем более цена доставки не маленькая!
Нам прикро, що у Вас виникли такі враження, та згідно з внутрішніми правилами, скотч не надається для подібних цілей (наприклад, ручка до коробки). Ви завжди можете придбати пакет у відділенні, або ж якщо не хочете його купувати - прийти зі своїм.
Ми щиро розраховуємо на розуміння.
Гарного дня.
Доставка посилки
Отсутствие обратной связи, непунктуальность
Универсальная история обо всех моих доставках Новой Почты. Всегда приходится переносить и всегда опаздывают. Несколько раз звонил и говорил, что посылку могу принять только до определенного времени, т.к. потом спешу на работу. Меня убеждали, что всё будет ок,... Читати відгук Главная претензия: невозможно связаться с водителем, даже если он опаздывает на несколько часов. Заявки, которые принимаются никогда ни на что не влияют
Универсальная история обо всех моих доставках Новой Почты. Всегда приходится переносить и всегда опаздывают. Несколько раз звонил и говорил, что посылку могу принять только до определенного времени, т.к. потом спешу на работу. Меня убеждали, что всё будет ок, ожидайте в оговоренное время. После задержки и звонка оператору, обещали решить и пропали. Звонки тупо сбрасывают. Я вызвал человека, чтобы помог поднять на этаж, договорился на работе, чтобы страховали и всё равно не дождался своей посылки. Тупо никто не перезвонил. Отношение к клиентам уровень дно. Посылка с мебелью, продавец доставляет только через Новую почту, к сожалению. Доставки от Новой почт рекомендую только тем, у кого нет никаких дел и кто готов сидеть весь день, а то и два в ожидании посылки
Дайте нам шанс змінити Вашу думку. Напишіть, будь ласка, детальніше про кожну ситуацію та вкажіть номери накладних, щоб ми могли все перевірити.
Дякуємо заздалегідь.
Не приходять кошти за відмову
Номер ТТН - 20 4504 5017 1190
Моя пошта : [email protected]
Дякуємо, що надали необхідну інформацію. Ми уточнимо інформацію у колег з профільного відділу та повернемось до Вас з результатом.
Плохая работа с клиентам
Ще раз перепрошуємо за незручності. З операторами була проведена робота й взята пояснювальна з фахівця, який Вас обслуговував. На жаль, від хвороб не застрахований ніхто, але ми робимо усі можливі перевірки перед початком робочого дня для безпеки оточення. Сподіваємося на розуміння. Гарного дня! Показати 1 відповідь
Погано робить відділення 7 у Сумах
Просто устала от технических сбоев ПО Новой Почты
Это письмо - просто крик души от беспомощности что-то изменить. Просто хочу предать огласки тот беспорядок, который у вас твориться и предостеречь других пользователей, после... Читати відгук Господа, у вас большая сеть, но центр поддержки не решает проблемы и при почти ежедневном вызове курьера через личный кабинет (контракт 290273) - проявляется уйма ошибок в ПО, а ваши операторы просто бесполезны.
Это письмо - просто крик души от беспомощности что-то изменить. Просто хочу предать огласки тот беспорядок, который у вас твориться и предостеречь других пользователей, после многократного обещения с вашими операторами - на помощь я уже не расчитываю.
1) во- первых, функция группирующая заявки созданные в личном кабинете - работает мягко говоря не корректно. 28/09 в личном кабинете создала декларации по забору документов, курьер приехал и забрал - все супер.Но, после этого через час создала отгрузки весом около 500 кг до 12-00 и очень долго не получала сообщения о том, что моя заявка обрабатывается. Около 14-00 позвонила на горячую линию, где мне ответили, что это МОИ ПРОБЛЕМЫ, ЧТО ПАЛЕТЫ ПОДТЯНУЛИСЬ К КУРЬЕРУ С ЛЕГКОВЫМ АВТО, получается, что я - вот такой нерадивый клиент, обратилась с отправкой груза в вашу курьерскую организацию. (Примечание, мы находимся на правом берегу в г. Запорожье, где перекрывают масты с 16-00 до 19-00, и если ваши курьеры не забирают груз до 15-00, практика показала, они его до конца нашего рабочего дня 16-00 уже не забирают, даже, если завки размещены до 11-00).
2) во- вторых, мы являемся юридическим лицом и работаем с юридическими лицами, но всегда идем вам на встречу и заполняем форму (ФИО+ мобильный телефон представителя). Ваше ПО в процессе обработки заказа ( проверенно с курьером) МЕНЯЕТ САМОПРОИЗВОЛЬНО ПОЛУЧАТЕЛЯ, СТАВЯ ПОЛУЧАТЕЛЕМ ДРУГОЕ ЮРИДИЧЕСКОЕ ЛИЦО (правильность введенных данных подтверждается распечатанной декларацией)!!!!! Ваш оператор заявляет, что в обязанности клиента входит проверка данных в устройстве курьера, после того как он принял груз!!!!!
3) 05.10 были созданы около 10 деклараций с отправкой 05.10 и 06.10. Распечатаны декларации с датой отправки 05.10 и предоставленны курьеру. Часть деклараций с датой 06.10 былы удалена курьером 05.10 - так как груз не предоставили!!!! Господа, груз и недолжен быть предоставлен 05.10, мы указали об этом в нашей заявке, но почему вы удаляете наши документы! ПОЧЕМУ ОПЕРАТОР ЗАСТАВЛЯЕТ НАС КОНТРОЛИРОВАТЬ, КАК ГРУППИРУЮТСЯ ЗАЯВКИ, ЕСЛИ ВЫ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТЕ ДОСТУП И НЕ ПИШИТЕ КАКИЕ ДЕКЛАРАЦИИ В КАКУЮ ЗАЯВКУ ВЫ ПОДТЯНУЛИ?
Я уже не говорб про то, что вы нарушаете закон об информировании потребилей предоставля инструкции в свобоном доспупе и не соблюдая их пункты ( касательно пакетов).
Оце так публікація. Прийміть найщиріші вибачення, бо розуміємо з чим вам доводиться стикатися щодня.
Розуміємо, що наші клієнти розраховують на якісну роботу наших сервісів, і ми теж стараємося виправдати їхні очікування. На жаль, виправлення деяких технічних недоліків тривалий процес, бо кожна ситуація індивідуальна. Іноді необхідні додаткові програмні ресурси, тому обов'язково це дасть свої плоди у майбутньому.
Додайте, будь ласка, для прикладу декілька накладних/заявок, щоб ми передали регіональному керівництву та врахували всі ваші зауваження.
Заздалегідь дякуємо.
Пришло время прощаться
В общем неизвестно сколько бы еще продолжались эти отношения, если бы ребята не потеряли часть моей посылки. Имея предыдущий опыт общения с представителями по телефону, стал действовать по старой схеме - звонишь, слушаешь тупорылого бота, которого поставили чтобы оградить себя от большей части надоедливых клиентов, а потом попадаешь на живого, но порой такого же "компетентного" сотрудника коллцентра.
Странное наблюдение, операторы-женщины работающие в службе поддержки новой почты некомпетентны через одну. Часто им вообще плевать что у тебя там произошло. Чего не скажешь про мужчин. Но это мне так везло.
В общем 10 дней, 2 созданные заявки и 5 звонков мне потребовалось, чтобы получить ответ - мы ничего не нашли, если хотите, можете написать претензию на нас в ближайшем отделении.
Бог с ней с посылкой, там цена вопроса пару сотен гривен, но этот прецедент стал тем важным толчком, чтобы наконец изменить привычкам, посмотреть по сторонам, и обнаружить, что Новая Почта уже давно не единственный перевозчик на рынке. Что другие просят в два раза меньше, а работают лучше. Так что данный отзыв своего рода мое "пока" Новой почте.
Досвидания.
Халатное отношение к прямым обязаностям
Знову сюрпризи від нової пошти
Дужу хочемо у всьому розібратися та змінити Вашу думку про нас.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою стався цей інцидент, все перевіримо та надамо Вам відповідь.
ну как то так
за многие годы 1 раз такое. Как надо было кидать, что бы ручку с мизинец раздробило.
Це просто жахливо.
Напишіть нам, будь ласка, номер накладної, за яким це трапилося, ми одразу ж візьмемо питання у роботу та спробуємо знайти для Вас оптимальне вирішення питання.
адресная доставка + наложенный платеж = нервотрепка
Курьер на месте выгрузки может находиться до 15 минут
1. Согласно п. публичного договора 4.3.12 если на посылке есть повреждения их необходимо зафиксировать в акте, акт должен "заверить" экспедитор/курьер, акт составленный без экспедитора/курьера не принимается.
2 Согласно п. публичного договора 7.2.9 экспедитор не несет ответственность за товар, после того... Читати відгук Добрый день! возникло несколько вопросов касательно адресной доставки с наложенным платежом.
Курьер на месте выгрузки может находиться до 15 минут
1. Согласно п. публичного договора 4.3.12 если на посылке есть повреждения их необходимо зафиксировать в акте, акт должен "заверить" экспедитор/курьер, акт составленный без экспедитора/курьера не принимается.
2 Согласно п. публичного договора 7.2.9 экспедитор не несет ответственность за товар, после того как он выдал его получателю и акты, которые были составлены после того как курьер уехал считаются недействительными.
Вопрос 1. Зачем курьеры предлагают за ведома проигрышный сценарий "вы сейчас посылку оплачиваете и забираете. потом ее осматриваете и в случае повреждений пишите акт на любом отделении новой почты" - если исходя из вышеизложенных 2х пунктов такой акт никто не примут и он недействительный.
2. вопрос почему курьер отказывается после ПОЛНОЙ ОПЛАТЫ посылки, это хочу подчеркнуть, присутствовать при ее распаковке и в случае повреждения составлять акт, который обязан быть у него и учитывая то, что на объекте он может находиться 15 мин.
Хочу так же учесть то, что даже если упаковка в надлежавшем виде, это еще не означает что внутри товар цел, на не нем никаких трещин, сколов и тд.
Или вы специально вводите в заблуждение своих клиентов и целенаправленно обучаете ваших сотрудников подобному?
Прошу вас прокомментировать два этих вопроса.
Неадекваты
И ещё непонятно как НП доставляет курьерами копеечные посылки с Али бесплатно, а по Украине коробочку отправить на отделение стоит дороже чем в Европе.
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою трапилася ця ситуація.
Неадекваты
И ещё непонятно как НП доставляет курьерами копеечные посылки с Али, а по Украине коробочку отправить на отделение стоит дороже чем в Европе.
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою трапилася ця ситуація.
Летит из Литвы уже неделю!
Документи з візового
Напишіть нам, будь ласка, номер накладної посилки, щоб ми могли все перевірити.
Стоимость доставки, упаковка груза
Очень бы хотелось получить объяснения от руководства новой почты, оператора и упаковщика почему зеркало ехало в этом шкафу??? Вес посылки 136 кг , стоимость 1100 грн.!!! Почему отправителя не поставили в известность о том как именно будут упаковывать зеркало? Я конечно уточнила уже, что на отделении не делают обрешетку, но мог ли... Читати відгук
Очень бы хотелось получить объяснения от руководства новой почты, оператора и упаковщика почему зеркало ехало в этом шкафу??? Вес посылки 136 кг , стоимость 1100 грн.!!! Почему отправителя не поставили в известность о том как именно будут упаковывать зеркало? Я конечно уточнила уже, что на отделении не делают обрешетку, но мог ли бы посоветовать поехать на другое. Отговорок найдут конечно миллион. Хотелось бы что бы побольше людей были в курсе того как нп пакует посылки.это перебор уже...
Відправлення було запаковано згідно з правилами компанії - пункт 4.10, з якими Ви можете ознайомитися за посиланням: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf
Також отримали інформацію від керівника відділення, що накладна надавалася на перевірку відправнику. Проте ми не хочем Вас засмучувати й щоб трохи виправити Ваші враження, хочемо подарувати Вам промокод, що дає можливість безкоштовно відправити або отримати посилку вагою до 30 кг з відділення до відділення або з відділення до адреси. Більш детально про нього прочитати можна тут: https://novaposhta.ua/promo
Чи буде Вам зручно, якщо відправимо промокод в смс на Ваш номер телефону?
Новая почта обманывает!
Бачимо, що за накладною 59000732134066 сума до сплати вказала 480 грн. У вартість входить комісія від оголошеної вартості та транспортування. Показати 1 відповідь
Дроны и вертолеты
Хочу поделиться своим отзывом на работу Новой почты. Ранее пользовались всегда только этим перевозчиком. После введения новых правил с переупаковками груза начались "приключения":
1. Посылки теряются.
2. Ребята на складе в запаре случайно ставят доп упаковку на уже запакованный в коробки груз.
3. Выросла стоимость доставки.
4. Сроки доставки непредсказуемы.
5. Контакт-центр по телефону и чат на сайте... Читати відгук Здравствуйте!
Хочу поделиться своим отзывом на работу Новой почты. Ранее пользовались всегда только этим перевозчиком. После введения новых правил с переупаковками груза начались "приключения":
1. Посылки теряются.
2. Ребята на складе в запаре случайно ставят доп упаковку на уже запакованный в коробки груз.
3. Выросла стоимость доставки.
4. Сроки доставки непредсказуемы.
5. Контакт-центр по телефону и чат на сайте компании не имеют практички смысла. Т.к. заявку принимают, а ответы по заявке приходят через сутки-трое.
Если хотите реакцию, пишите в мессенджер на фейсбуке. Там правда толково ответят, помогут. И все это в течении нескольких часов.
Руководству компании хочется сказать "спасибо" в кавычках за нововведения и поменьше хвастаться доставками на вертолетах и дронах. Потому, что пока основной поток посылок идет с проблемами, смешно позориться модными доставками.
Дуже шкода, що у Вас склалося таке враження.
Ми завжди готові працювати над собою та виправляти помилки. Якщо Вам потрібна допомога - Ви завжди можете написати нам на офіційних сторінках компанії у Фейсбуці та Інстаграмі, або тут.
Чудового вечора!
Новая почта 2021
Но перешёл на качество, так как считал, что можно что-то изменить. Набрали в Харьков более 40 ка человек. Спустя пол года оставили 8. Сократили. Я не вхожу в это... Читати відгук Я специалист департамента операционного качества. До этого специалист на ХАИТе. В данное время, а это сентябрь, я бы получил бы 3-ий разряд, а это + 20 % к ЗП.
Но перешёл на качество, так как считал, что можно что-то изменить. Набрали в Харьков более 40 ка человек. Спустя пол года оставили 8. Сократили. Я не вхожу в это число. Сокращали по совсем непонятному принципу (если интересно, пишите в личку, telegram: Emmerich_Lebenthal1). Вкратце: я занимался непосредственным контролем работы на терминале, а многие из тех, кто остался работать, просто "делали показатели".
На Новой Почте почти повсюду кумовство, и нет контроля начальства. Делают, что хотят, общаются с сотрудниками как хотят. Ещё есть проблема в показателях. У грузчиков , менеджеров и старших смен на терминалах. ( Для того, чтобы сотрудники термина получили больше ЗП, им нужно "рвать животы" и в итоге они (в зависимости от выроботки) получат 5% 15% или 20% премии каждый месяц. Этот показатель повышается, как только люди его достигают доводя до придела ЖИВЫХ ЛЮДЕЙ!!! Люди в начальстве подтасовуют факты, для того чтобы показать Бульбе и главному начальству, что все ОК . Новая почта прогнила, а вроде бы только 20 лет. Очень жаль. Средняя ЗП у сотрудника на ХАИТ 210 часов день/ночь Около 14000 грн. Такая тяжёлая работа, стоит больше.
Приемщики заказов говорят непонятно и скороговоркой, для чего?
Підкажіть, будь ласка, приблизну дату та час Вашого звернення до відділення? Чи запам'ятали ім'я співробітника?
Або номер накладної, за якою обслуговувались.
Доставка посылки становится дороже
Напишіть, будь ласка, повний номер накладної. Обіцяємо у всьому розібратися.
Отзыв о приложении и кол центре
Приобрела новую симку и успешно зарегистрировалась в кабинете.
Оказалось, что на этот номер уже был создан бизнес-кабинет предпринимателя, который очень много отправляет......
Теперь меня постоянно донимают уведомления с приложения, а после отключения - всё приходит в смс.
В кол центре сказали подать заявку на деактивацию бизнес кабинета на почту, подала...... Читати відгук (заранее извиняюсь перед представителями отделения, но нужно было указать адрес)
Приобрела новую симку и успешно зарегистрировалась в кабинете.
Оказалось, что на этот номер уже был создан бизнес-кабинет предпринимателя, который очень много отправляет......
Теперь меня постоянно донимают уведомления с приложения, а после отключения - всё приходит в смс.
В кол центре сказали подать заявку на деактивацию бизнес кабинета на почту, подала... Перезвонили, сказали, что решат проблему. Прошла неделя, ничего не решили. Пишу обратно, меня сначало в кол центр перенаправили, а затем и вовсе не отвечают.
Я всего лишь хочу комфортно использовать приложение, а не получать десятки ненужных мне оповещений о чужих посылках.
Напишіть, будь ласка, номер карти клієнта, або номер телефону на який зареєстровано обліковий запис, аби ми допомогли вирішити цю ситуацію. Показати 1 відповідь
Новая почта зміни на сайті "на краще"
Про інформацію по оплаті взагалі мовчу, лише сума до сплати , за що платиш невідомо, і то знову ж таки треба шукати, натискати????
А ціни скоро будть "космос".
Читати відгук відстеження посиллок не зрозуміле - в попередній версії все зрозуміло, на якій сторінці задавав відстеження на тій і показувало всю інформацію відразу, зараз кидає невідомо куди, ще й знову треба тиснути "пошук"???
Про інформацію по оплаті взагалі мовчу, лише сума до сплати , за що платиш невідомо, і то знову ж таки треба шукати, натискати????
А ціни скоро будть "космос".
Монополіст одним словом.
Розраховуємо на розуміння та бажаємо вдалого дня!
Стара Почта
Чернівц і- Одесса Відправив кришку багажника жигуля яка коштує 200 грн і важить 10кг
Написали шо кришка важить 84 кг і доставка 700грн
Клієнт відмовився отримати посилку
Сподіваємось на розуміння та бажаємо вдалого дня!
Обгортка перервана та складна по окужності скотчем
Хотіли б детально в усьому розібратися, тому будемо вдячні, якщо надасте номер накладної й (за можливості) фото пошкодженого товару.
Спалили блоки живлення світильників
Маємо інформацію, що колеги з відділу компенсацій з Вами зв'язались та проінформували про рішення. Документи для виплати вже подано. Очікуйте зарахування коштів найближчим часом.
Нам дуже шкода за завдані незручності. Будемо намагатися робити все, аби такі випадки не повторювались. Показати 1 відповідь
Ужасная логистика
Досить дивна ситуація та ми дуже хочемо розібратися в цьому, але для цього напишіть, будь ласка, номер накладної.
Разбитая посылка... Ура
Судный день, клиент звонит с почты и говорит что карта в таком состоянии, как будто ее пинали перед отправкой,... Читати відгук Начнем мою небольшую историю (она сокращена, если нужно больше деталей пишите), решил продать видеокарту через "Олх". Спустя недели нашелся клиент который взял ее через "Олх Доставку" исполнитель доставки компания "Новую почтa" Отправил посылку, все казалось бы будет хорошо, но нет.
Судный день, клиент звонит с почты и говорит что карта в таком состоянии, как будто ее пинали перед отправкой, и вообще фото фейк, понятное дело карту вернули, спустя пару дней я пришел на почту и увидел это... Болтов не хватает, Охлад отвис от самой видеокарты, короче жесть..... Написал акт и ушел домой с надеждой что карта рабочая
UPD: Мне очень повезло, карта оказалась рабочая но осадок остался... Неужели Новой почте нельзя доверять? Неужели такая компания гигант не может позаботится об безопасности посылки. Выводи делайте сами.
Номер ТТН: 20 4002 4711 2625 (Отказ от посылки)
59 0007 2666 0948 (Посылка вернулась ко мне)
Не отслеживается посылка
Так, 14.09 вибуло. Тепер потрібно очікувати оновлення статусі, адже вантажі опрацьовують поступово :) Тому не хвилюйтеся.