НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) (Одеса, Киевское шоссе (Ленинградское шоссе), 27) отзывы
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 18 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Доставили посилку повністю розірваною упаковкою
Жахлива якість доставки була довершена хамством з боку водія... Читать отзыв Під час доставки посилки вартістю майже 200 000 грн посилку кинули, розкидали коробки абияк, товар усередині упаковок пом'яли і погнули. Під час відправлення товар був акуратно та щільно упакований, працівникам НП було повідомлено про те, що посилку не можна кидати та перекидати. Незважаючи на це недбало і безвідповідально поставилися до транспортування.
Жахлива якість доставки була довершена хамством з боку водія та вантажника, які доставляли посилку на адресу.
Однозначно не рекомендую користуватись послугами НП. А якщо й користуватися, то оплачувати товар лише за фактом доставки за умови, що його доставлено належним чином.
Почта шлет посылку не по адрессу!
Полное разочарование в отношении к клиентам
Отправлял вечером из Одессы посылку (отделение 42). С учетом начала военных действий посылка с отделения не уехала. Отделение просто закрыли и никому нет дела до посылок клиентов!!! Я все понимаю, но почему нельзя организовать выдачу не отправленных посылок в определенных отделениях??? Это ведь ценности Ваших клиентов и все Ваше и Ваших сотрудников отношение.... Читать отзыв Пользовался услугами больше 3-х лет и приехали!!!
Отправлял вечером из Одессы посылку (отделение 42). С учетом начала военных действий посылка с отделения не уехала. Отделение просто закрыли и никому нет дела до посылок клиентов!!! Я все понимаю, но почему нельзя организовать выдачу не отправленных посылок в определенных отделениях??? Это ведь ценности Ваших клиентов и все Ваше и Ваших сотрудников отношение. В Одессе ведь с 24-го слава Богу не было военных действий и т.д., чтобы помешать организовать хоть возврат посылок.
Прошу учесть, что с 24-го февраля (сегодня ночь 26.02.22) никого в компании НП не волнует, что посылки просто лежат и никакого шанса забрать их НЕТ!!!
Как после такого отношения можно Вашей компании доверять что-то ценное?
Аналогично мне отправили мои документы, очень нужные в ситуации в стране..... также лежат в Одессе на транзитном отделении и ничего....
Оператор контакт-центра ответил, что сотрудники ушли и работать некому.... Неужели нет дежурных бригад на такие случаи, чтобы что-то придумать?????
Проще всего списывать все на войну!!!
Очень прошу Вас обратить внимание на этот беспредел и решить вопрос!!!
Посылка уехала в Одессу из Киева
Когда мне её ожидать?была отправлена вчера в 18 вечера,целый день сегодня,она Одессе,хотя должна была быть сегодня на месте
Обман с перевозкой
Антимонопольная служба Украины - тоже могла бы... Читать отзыв Пользуясь своим, практически монопольным положением на рынке перевозок, наглость Новой Почты просто зашкаливает. 9 сентября мне отправлена посылка весом 1 кг, при этом перевозчик посчитал как 15 кг! "Объемный вес" превратился в элементарный обман покупателей. Призываю всех, по возможности, переходить на других перевозчиков, как только упадут сверхдоходы - руководство снова вернется на землю.
Антимонопольная служба Украины - тоже могла бы обратить на Новую Почту свое внимание
Якщо під час оформлення накладної будь-який з показників, що впливають на вартість доставки, зазначено некоректно, то отримувач має змогу скористатися абсолютно безкоштовною послугою "Контрольне зважування". В такому випадку працівник відділення в присутності отримувача проводить контрольні заміри посилки та, у разі невідповідності, ціну за доставку одразу ж перерахують.
Возмущение
Звісно, кур'єр тримає отримувача у курсі, якщо виникає будь-який форс-мажор - про це повідомляється. За якою накладною відбулася ситуація?
Одесса доставка сентябрь 2020
Пора прекращать пользоваться и переходить на других перевозчиков
Завышение веса
Дякуємо за уточнення. Вже направили запит в службу забірної логістики Києва. Як тільки отримаємо роз'яснення - одразу ж напишемо.
Світлана, "Нова Пошта" Показать 1 ответ
Обман в весе
При розрахунку вартості доставки вантажу, до уваги беруться два показники – це фактична та об’ємна вага. Після перевірки обох величин, виявилося, що фактична вага (32 кг) більша, ніж об'ємна (24 кг). Завжди обирається більший показник. При отриманні Ви також можете перевірити вагу відправлення, замовивши контрольне зважування. Для цього потрібно звернутись до співробітників відділення та скласти Акт невідповідності ваги. Послуга контрольного зважування та складання Акту невідповідності ваги надаються безкоштовно. Сподіваємось, що ця інформація стане у нагоді та допоможе з легкістю користуватись послугами компанії.
Світлана, "Нова Пошта"
Хамство и обвес
Справді, вага визначена об'ємна, а не фактична, саме тому після внесення накладної в систему вартість змінилась. Надалі, будь ласка, замовляйте при отриманні контрольне зважування. Це дозволить одразу перевірити та перерахувати вартість транспортування.
Алла, "Нова Пошта"
Прием на работу в Новой Почте
Разумеется, описанное Вами поведение недопустимо, поэтому мы передали этот отзыв руководству филиала в Одессе. Спасибо, что сообщили об инциденте.
Хорошего дня! Показать 1 ответ
На НП посылки не теряются - их воруют!!
Но 02.10.2017 жене!!! на телефон пришло сообщение о посылке (с другим номером), она пошла в отделение НП(№10 Одесса) и получила его, думала, что это какая-то мелочь для дома.
Выйдя из отделения и осмотрев посылку,... Читать отзыв Ранее я писал о посылке, которую НП вернула обратно в Китай (по информации от работников НП), на эту посылку я уже забил и забыл про неё.
Но 02.10.2017 жене!!! на телефон пришло сообщение о посылке (с другим номером), она пошла в отделение НП(№10 Одесса) и получила его, думала, что это какая-то мелочь для дома.
Выйдя из отделения и осмотрев посылку, обнаружила, что она порвана и внутри была коробка от детских часов, самих часов не было. Т.к. посылка была вскрыта вне отделения почты, я на возмещение не претендовал, но факт воровства на лицо, и пройти мимо этого мы не могли, мы решили сообщить об этом НП. Жена пошла в отделение НП написать претензию, но нач. отделения сказал, что не примет претензию от неё т.к. она не получатель посылки, т.е. отдать посылку не получателю могут, а претензию не принимают. Позвонив в контакт-центр, рассказал всю историю о факте воровства, оператор не знала где посылка и видела только информацию с трекера в интернете, т.е. – совсем не владеют информацией. Так же сказала, что претензию я могу написать, даже если не требую возмещения =)).
Ну и классика от контакт-центра: "спасибо за звонок вам перезвонят в течении 2-х дней", и по традиции никто не перезвонил.
Вечером я пошел в отделение писать претензию как получатель, нач. отделения сказал, что претензию не примет, т.к. посылка была вскрыта не в отделении, и его даже не интересует, что мне не надо возмещение. На мои слова что в контакт-центре сказали, что они должны принять претензию, он ответил: "Они там могут говорить всё что угодно".
В дальнейшем он с недовольным ебалом выдал мне бланк претензии, сказав, что это не имеет смысла и никто не будет этим заниматься, я уточнил у него: "Руководство НП совсем не реагирует на факты воровства и считают их нормальным явлением?" он промолчал. Претензию я написал, может хоть кому-то будет интересно.
Вопросы к представителю НП:
- Правда ли, что нет никакого регистрационного номера претензии, а заявителю выдается только копия претензии?
- Контакт-центр нужен только для галочки, что он есть? Если толку от него ноль и мнение оператора контакт-центр расходится с мнением сотрудников в отделении.
- Почему нач. отделения не хотел принимать претензию, учитывая, что на возмещение я не претендовал??? И почему по словам сотрудника НП воровство это в порядке вещей?
- Есть хоть какой-то контроль воровства сотрудников НП?
- Как гласит реклама НП: "лучшее соотношение цена качество". Что лучшего? Цены самые высокие среди всех служб доставки Украины, качество отвратительное + воровство сотрудников никому не интересно.
Спасибо за уточнение. К сожалению, учитывая количество времени, прошедшее с момента поступления посылки в Украину, не можем гарантировать, что удастся полностью восстановить всю последовательность событий. Тем не менее, информация передана в отдел клиентского сервиса для проведения расследования.
Хорошего дня! Показать 1 ответ
НОВАЯ ПОЧТА ,ОДЕССА отделение №2 Номер накладной (20450047857349)
Спустя время вижу, что дата моей посылки по ранее оговоренным срокам совершенно не совпадает. Дата прибытия посылки в мобильном приложении менялась довольно часто; то это было 1.10.17, то 29.09.17....И так несколько раз на день. Позвонила оператору на "горячую линию",открещиваются,и не видят "боков" со стороны своих некомпетентных сотрудников. В конце -концов, оператор на той линии уверила меня в том, что этот вопрос можно уладить,и посылка будет в 129 отделении, 28.09.17 в 18-30.Якобы такие случаи бывали,и всё разрешимо.Увы....
Ребята, Новая почта не заботится о своих клиентах, а конфликтные ситуации никаким образом не решаются.То,что Вам могут пообещать операторы -это просто пустые обещания,не более.
Поэтому будьте бдительны,тщательно проверяйте свои посылки не отходя от кассы,да- работники будут стоять с недовольной физиономией ,но не обращайте на них внимания, уж лучше сразу при них всё открыть и посмотреть, мало ли вдруг что-то разбито,как часто бывает по их вине.
Хорошего всем настроения,и всего Вам вкусного.
С ув.Liz Iv
20450047857349 - это интернет-документ, который отправитель создал самостоятельно в личном кабинете на сайте компании 28.09.2017 в 10:01. Отправитель сообщил Вам номер накладной до фактической отправки посылки. По факту отправитель обратился в отделение для отправки 28.09.2017 в 12:15. Соответственно, посылка доставлена в отделение 129 сегодня утром.
Хорошего дня!
Отвратительно
На посылке не был указан мой телефон, а только адрес, поэтому мне не сообщили (зачем принимать посылку без телефона, если без телефона получателю не сообщают?).
11 августа я написал заявление на... Читать отзыв Ждал посылку из Китая, ТТН 20600004812555 через 2 месяца узнал, что она была в Одессе 24 дня и её отправили в "утилизационный" склад в Бровары т.к получатель не забрал.
На посылке не был указан мой телефон, а только адрес, поэтому мне не сообщили (зачем принимать посылку без телефона, если без телефона получателю не сообщают?).
11 августа я написал заявление на возврат посылки, сказали, что без проблем будет в Одессе через 2 дня. Через 3 дня я позвонил узнать о судьбе посылки, рассказал всю историю оператору,
получил ответ, что посылка в Броварах, ждите вам позвонят. Мне никто не перезванивал, в дальнейшем я звонил по несколько раз в день, рассказывал каждому новому оператору историю своей посылки
(что порядком надоело), операторы о местонахождении посылки ничего не знали, получал заверения, что мне перезвонят, так никто и не перезвонил.
И наконец 22 августа мне сообщили, что посылка была отправленна обратно в Китай, и это спустя 11 дней после заявления.
Операторы Новой почты не знают где посылка и придумываю разные ответы, заканчивая разговор словами: "Вам перезвонят". Полнейшая безответственность, найти кто скажет где посылка не возможно.
Никто ни за что не отвечает, никто ничего не знает.
Искренне сожалеем о Вашем негативном опыте. В то же время, важно заметить, что продавец при отправке международной посылки 20600004812555 не указал Ваш контактный номер телефона, поэтому с Вами невозможно было связаться. Так как на данный момент посылка уже возвращена отправителю, рекомендуем обращаться для решения вопроса непосредственно в интернет-магазин.
Хорошего дня! Показать 1 ответ
Доставка курьером.
компенсация
а какова судьба моих 70 грн по претензии от 16/06 по ТТН = 59000263937657?
это же совершенно копеешная сумма, почему у НП нет возможности ее выплатить?
верните не на карту, так в виде бонусов, я все равно оплачиваю доставки
ни с одной ТК не было столько проблем по претензиям (
Деливери возвращали в теч 3 дней, Интайм... Читать отзыв Добрый день!
а какова судьба моих 70 грн по претензии от 16/06 по ТТН = 59000263937657?
это же совершенно копеешная сумма, почему у НП нет возможности ее выплатить?
верните не на карту, так в виде бонусов, я все равно оплачиваю доставки
ни с одной ТК не было столько проблем по претензиям (
Деливери возвращали в теч 3 дней, Интайм - в теч. недели
тут скоро 2 месяца праздновать будем....
Претензия по накладной 59000263937657 в работе. Передали коллегам с юридического отдела, чтобы по возможности рассмотрели ее и связались с Вами максимально оперативно. Ожидайте, пожалуйста, звонок от юриста.
Дополнительно запросили разъяснения у руководителя службы доставки в Одессе. Обязательно разберемся в ситуации с доставкой по накладной 59998049674565 и примем меры. Также отмечаем, что претензия по этой накладной отсутствует.
Хорошего дня! Показать 2 ответа
просто верх наглости
утреннюю историю я уже описала
после звонков на горячую линию мне обещали доставку к 21-22 часам
в 21-35 позвонил курьер, обещал быть через полчаса
в 22-14 сообщил, что он уже недалеко и пригласил выйти
в 22-17 перезвонил еще раз и сообщил, что стоИт с другой стороны дома, со стороны дороги
я пояснила, что я жду его... Читать отзыв ТТН = 59998049674565
утреннюю историю я уже описала
после звонков на горячую линию мне обещали доставку к 21-22 часам
в 21-35 позвонил курьер, обещал быть через полчаса
в 22-14 сообщил, что он уже недалеко и пригласил выйти
в 22-17 перезвонил еще раз и сообщил, что стоИт с другой стороны дома, со стороны дороги
я пояснила, что я жду его возле парадной / В ПОСЫЛКЕ ВЕС 18 КГ (!) И ДОСТАВКА ВООБЩЕ-ТО ДО ДВЕРЕЙ, как минимум, до парадной / экземпляр поинтересовался, может ли мне кто-то помочь, я объяснила, что нет, для того на сегодня была и заказана доставка! он пробурчал что-то "ну ладно", и я сказала, что сейчас подойду к нему, чтобы уже договорить не по телефону
подхожу к дороге, и тут машина НАЧИНАЕТ УЕЗЖАТЬ. Ну ладно, думаю, без меня сообразил, как можно заехать от соседнего дома. Стою жду несколько минут, десять минут, не понимая, что происходит, перезваниваю! никто не берет трубку! ок 50 минут я стою на улице, пытаясь дозвониться до этого больного придурка (извините, но другого слова у меня нет), один раз скинули, другие разы просто никто не берет трубку. Мне ж посылка позарез нужна НА СЕГОДНЯ (!!!), поэтому я оставляю жалобу на гор. линии, набираю еще раз. И тут мне этот поганец перезванивает, рассказывая, что раз У НЕГО НЕ ЗАБРАЛИ ПОСЫЛКУ ТАМ, ГДЕ ОН ВСТАЛ, ОН И УЕХАЛ. И еще несет какую-то ерунду невменяемую по телефону, такое ощущение, что уже пьян по полной.
Итог:
-- полдня дня проведено в звонках и ожидании!
-- посылка НЕ ПОЛУЧЕНА! завтра люди не заберут свои заказы!!!
-- впечатление о курьерской службе НП сложилось как о полностью больных на всю голову имбецилах (это при том, что ранее мне доставляли посылки вполне нормальные ребята)
-- куча переведенных нервов и головной боли
просто нет слов! я такого НАГЛОГО И ПОФИГИСТИЧЕСКОГО отношения к своим обязанностям нигде не встречала. Везде, где только возможно, постараюсь оставить свои впечатления о работе этой долбанной курьерской службы доставки! где вы берете только??
телефон этого больного на всю голову поца - 067 4017696
прошу разобраться
на неделе дойду до отделения - напишу претензию с компенсацией за все завтрашние проблемы из-за неполученной посылки
Отвратительное отношение к клиентам.
Уже 3 дня нас кормят завтраками,а получить свой товар адресной доставкой не можем. Каждый списывает проблему на другого..то у курьера критические дни и он не может доехать,то у него телефон всего в течении 3-х секунд набирает номер и скидывает...в итоге...где наш груз?
номера накладных прилагаю...
59998049202140
20400054887529
Вчера... Читать отзыв Я такого кошмара не припомню за всё время сотрудничества с НП. ((
Уже 3 дня нас кормят завтраками,а получить свой товар адресной доставкой не можем. Каждый списывает проблему на другого..то у курьера критические дни и он не может доехать,то у него телефон всего в течении 3-х секунд набирает номер и скидывает...в итоге...где наш груз?
номера накладных прилагаю...
59998049202140
20400054887529
Вчера в 20.22 пришло сообщение на вайбер,что по техническим причинам курьер не доставит груз...сегодня,уже 14.40 и ни одного звонка от вашей конторы.
Вчера получили груз от МистЭкспресс...один звонок на подъезде к адресу. Чётко и грамотно сработано. Задумайтесь.
Искренне сожалеем, что огорчили Вас. Поскольку Вы ранее обращались по этому же вопросу в социальной сети Facebook, ситуация с доставкой урегулирована. Также, совместно с руководителем службы доставки в Одессе приняты меры, направленные на предотвращение подобного в будущем.
Надеемся, дальнейшее сотрудничество с компанией приятно Вас удивит Хорошего дня!