НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) отзывы с оценкой «Плохо» / страница 23
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Група «Нова Пошта» надає клієнтам - як бізнесу, так і приватним особам - повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, в тому числі «Нова Пошта», «НП Логістик», «ПОСТ ФІНАНС» і «Нова Пошта Інтернешнл».
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
«Нова Пошта» - лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 2325 отзывов
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Курьерские службы
Вопросы и ответы
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Новая упаковка???
приехали БУ. Примятые и собранные ранее.
А так же не хватает в упакове по одной штуке
номер посылки 20400248200468
Номер принятой заявки диспечером 21083
программный сбой
Як соромно :( Повідомте, будь ласка, номер накладної, щоб ми все перевірили та знайшли разом з Вами компроміс
сервис:((( так себе
Надайте, будь ласка, номер накладної, щоб ми могли розібратися у ситуації.
Возврат Алиекспрес
Отакої. Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою отримували товар. Та опишіть ситуацію більш детально. Обов'язково у всьому розберемося.
Сколько может ехать посылка по городу?
Всегда считала "Новую почту" достаточно надежным перевозчиком. Но в этот раз разочарованию нет предела. Посылка, отправленная из Киева в Киев, за сутки до отделения не добралась. Согласно трекингу, ее с улицы Вербовой (оттуда до Радужной минут двадцать езды) отправили на Калачивскую, а затем в с. Святопетривське, а затем на Большую кольцевую дорогу, и так она ездит сегодня целый... Читать отзыв 20450437483836
Всегда считала "Новую почту" достаточно надежным перевозчиком. Но в этот раз разочарованию нет предела. Посылка, отправленная из Киева в Киев, за сутки до отделения не добралась. Согласно трекингу, ее с улицы Вербовой (оттуда до Радужной минут двадцать езды) отправили на Калачивскую, а затем в с. Святопетривське, а затем на Большую кольцевую дорогу, и так она ездит сегодня целый день.Причем одновременно она находится в двух местах - и на ул. Киото и в дороге на Святопетривське. У вас трезвые сотрудники?
Считала, что заказывая товар с пересылкой, сэкономлю время, в результате гораздо больше трачу на розыск отправления и на дурацкие переговоры, плюс нужного мне товара в нужный мне срок нет. Спасибочки, дорогие, но в следующий раз обойдусь без вас.
Если это доставка будущего, то о будущем у нас страшно думать.
Нам вкрай прикро, що з відправленням стався цей інцидент. Чи можемо запропонувати у якості вибачень промокод та надіслати його на Ваш номер телефону?
Нет пакетов 0,5 и 1кг на отделении
За то на ОЛХ купить пакеты НОВОЙ ПОЧТЫ можно свободно, что и приходится делать. В чем логика? На отделении нет,... Читать отзыв За две недели один раз получила пакет для отправки бесплатно. Каждый день пакеты отсутствуют. Предлагают только платные пакеты. У меня отправки каждый день, несколько посылок. Если стандартные пакеты входят в стоимость, компенсируйте мою упаковку, либо сделайте упаковку платной официально.
За то на ОЛХ купить пакеты НОВОЙ ПОЧТЫ можно свободно, что и приходится делать. В чем логика? На отделении нет, а на ОЛХ есть.
Увеличились сроки доставки
Надайте, будь ласка, номер накладної, за якою збільшився термін доставки?
Оскільки з часом ми їх лише зменшуємо. Також, проінформуйте, що за ситуація з об'ємною вагою у Вас трапилася? Дуже хочемо розібратися.
Логістика інноваційна
Давайте разом перевіримо доцільність маршруту посилки. Напишіть нам, будь ласка, номер накладної посилки, щоб ми могли все з'ясувати.
Дякуємо заздалегідь.
Логістам НП подобається возити посилки двічі по одному маршруту.
Цього разу відправлення мало прибути з Рівного до Самбора (близько 200 км). Час від часу трекав посилку. Вчора (6 вересня) о 20:21 посилка виїхала з відділення №21 в Рівному, вже сьогодні (7 вересня) о... Читать отзыв Прийшов і мені час писати негативний відгук. Послугами Нової пошти користуюся більше десяти років і завжди волію переплатити кілька гривень НП за швидку доставку вантажів.
Цього разу відправлення мало прибути з Рівного до Самбора (близько 200 км). Час від часу трекав посилку. Вчора (6 вересня) о 20:21 посилка виїхала з відділення №21 в Рівному, вже сьогодні (7 вересня) о 13:12 покинула термінал ЛЕО у Львові. Ще за якийсь час відслідковування в додатку показало, що посилка вже на вул. Клинівка на вантажному відділенні мого міста. Це приблизно 2 кілометри до відділення, де я мав отримати відправлення.
Яким же було моє здивування, коли так і не дочекавшись сповіщення про прибуття, трекнув посилку і побачив, що вона рухається у ЗВОРОТНЬОМУ напрямку знову до Львова. В підсумку відправлення з Києва (600 від мого міста) і з Рівного (300 км) отримаю в один день, хоч посилку з Києва відправили тільки сьогодні.
Гаряча лінія - окрема історія: обіцяли подати запит і перетелефонувати, проте зворотній дзвінок з Києва тривав 4 секунди, так що навіть немає часу підняти слухавку. Коли передзвонив, знову довелося спілкуватися з Євою (IVR). З оператором таки зв'язався і отримав відповідь, що посилку я міг отримати вже сьогодні, але через помилку отримаю її лише завтра. А там дуже важлива річ, яка потрібна мені терміново і вже сьогодні. Я розумію, що формально розрахункова дата ще не вийшла, але не дуже приємно бачити, як буквально з під носа відправлення розвертається і їде невідомо куди.
До сьогодні мирився з недешевими тарифами на дрібні відправлення через найкращу (на мою думку) логістику в країні, проте через сьогоднішній випадок у мене просто немає слів. Надзвичайно злий
Нам справді прикро, що у Вас виникли такі враження. Бачимо, що посилку 20450436355534 Ви сьогодні вже отримали й колеги з контакт-центру надішлють Вам подарунок в якості вибачень. Ми щиро сподіваємося, що він зможе покращити Ваш настрій та враження.
Відсутність зворотнього зв’язку і діалогу в проблемних питаннях.
- 2.09, 20:45 відправляю посилку вчасний термін доставки якої дуже важливий. Отримувач виїжджає за кордон. Розрахунковий час доставки по чеку 4.09 до 12:00.
- 3.09, в 11:00, ТТН виявляється у статусі «видалено». Залишаю заявку 20210903/02846. Обіцяють розібратись і передзвонити. За... Читать отзыв Не знаю, причина проблеми в темі повідомлення - це байдужість і небажання спілкуватись, чи просто велика завантаженість менеджерів, але факт.
- 2.09, 20:45 відправляю посилку вчасний термін доставки якої дуже важливий. Отримувач виїжджає за кордон. Розрахунковий час доставки по чеку 4.09 до 12:00.
- 3.09, в 11:00, ТТН виявляється у статусі «видалено». Залишаю заявку 20210903/02846. Обіцяють розібратись і передзвонити. За дві години телефоную сам. Оператор повідомила, що проблему вирішено і найближчим часом зі мною зв’яжеться менеджер, який займається даним питанням.
Ще за деякий час бачу, що посилка в дорозі під новим номером ТТН. Дата доставки 4.09. Дзвінка від менеджера так і не було. Роблю висновок (чи принаймні сподіваюсь), що оскільки мені не передзвонили, значить все йде по плану.
- 4.09, 10:00 - трекаю ТТН і розумію, що у вказаний час посилку доставлено не буде. Створюю заявку 20210904/00849 з проханням вигрузити її в найближчому відділенні в межах області, отримувач сам приїде за посилкою, щоб зекономити час.
Зараз 4.09, 22:10. Результат всього - отримувач за кордоном, посилка досі катається по області. Зворотнього зв’язку по жодній із заявок від Нової пошти не було.
Отвратительная работа курьера в Одессе
Дуже прикро, що у Вас виникли такі враження. Ми щиро перепрошуємо за ситуацію.
Напишіть нам, будь ласка, номер накладної посилки, щоб ми могли все перевірити. Показать 1 ответ
Вот номер накладной
За цією накладною Вам потрібно було сплатити 1919 грн:
1799 грн - грошовий переказ;
56 грн - комісія за грошовий переказ;
55 грн - послуги доставки;
9 грн - комісія від оголошеної вартості.
Вот номер накладной
Оскільки у відправника вантажу індивідуальні умови співпраці з нашим фінансовим партнером компанією Новапей, при переказі коштів, комісію за проведення грошового переказу сплачує саме отримувач. Інформація доступна за посиланням: https://novapay.ua/wp-content/uploads/2021/03/dod.1.1_tarifi-1-v.287_tarif-individualnii_08.09.2021.pdf стор. 148
За цією накладною Вам потрібно було сплатити 1919 грн: 1799 грн - грошовий переказ, 56 грн - комісія за грошовий переказ,
55 грн - послуги доставки та 9 грн - комісія від оголошеної вартості.
Нам дуже прикро, що у цьому випадку інформування було некоректним. Тому у якості вибачення хочемо надіслати Вам невеликий подаруночок від компанії. Підкажіть, будь ласка, чи буде зручно його отримати за тими даними, що у накладній?
Грязно в отделении
УДАЛЕНА ПОСЫЛКА
За даним номером накладної, бачимо, що вантаж транспортується. Розрахункова дата прибуття вказана - 31.08.
Скоріше за все, видалення було помилковим. Наразі ж усе в порядку.
Неудовлетворительно
Вкажіть, будь ласка, номер накладної, за яким трапилася така невідповідність. Спробуємо в усьому розібратися, та знайти вирішення, яке буде оптимальним для Вас.
Жлобская политика ценообразования.
1. Посылка размером с конверт, весом 10 грамм ~50 грн.
2. Два компактных фонаря для автомобиля упаковывать в коробку в 8!!! раз превышающую их размеры...
Продолжать список можно долго. Это только за последнюю неделю.
Я понимаю, что для содержания сети нужно зарабатывать, и лучше взять качеством, а не количеством. Но в... Читать отзыв Очень часто услуги НП сильно влияют на цену товара.
1. Посылка размером с конверт, весом 10 грамм ~50 грн.
2. Два компактных фонаря для автомобиля упаковывать в коробку в 8!!! раз превышающую их размеры...
Продолжать список можно долго. Это только за последнюю неделю.
Я понимаю, что для содержания сети нужно зарабатывать, и лучше взять качеством, а не количеством. Но в случае с НП это значит: НАСРАТЬ на интересы клиентов
Как мне получить посылку?
Придумывают новые правила - с адреса отправить теперь ничего и нельзя
99,95% посилок доставляються цілими й неушкодженими. Але деяким щастить менше, бо не всі відправлення правильно запаковані. Ми придумали прості пам’ятки та інструкції про правильну упаковку найтендітніших товарів, аби мінімізувати негативні наслідки. При заборі вантажів з адреси служба доставки немає можливості надавати послугу "Пакування", адже якби кур'єр возив із собою для кожного клієнта упаковку, то місця в машині для вантажу не вистачало б. Саме тому при відправці з адреси вантажі забирають вже запаковані клієнтом. Головне, щоб упаковка відповідала стандартам: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf
Якщо немає можливості самостійно забезпечити пакування відправлень, то можна звернутись у відділення, там дана послуга надається.
Сподіваємось на Ваше розуміння. Вдалого дня!
Очень долго доставляют посылки
Посилочки транспортуються згідно з логістичними маршрутами і під час оформлення накладної завжди вказується орієнтовна дата прибуття. Та ми розуміємо важливість кожного відправлення, тому намагаємося доставляти вантажі якнайшвидше. Можете для прикладу надати номер накладної, за якою відбулася ситуація, описана вище?
Где карта памяти?
Далее, хотел бы заметить, что курьер оказался совершенно не понимающим. Привезла три посылки, одну из них вскрыла (в ней была планка оперативки), прямо у... Читать отзыв Покупал телефон на ОЛХ, посылку 59000719350370 получил. Так вот, проблема в том, что каким-то у..ро..дом из Новой Почты была украдена карта памяти. Прошу заметить, что это была Memory Stick Duo (M2), которую сейчас нигде не купишь...
Далее, хотел бы заметить, что курьер оказался совершенно не понимающим. Привезла три посылки, одну из них вскрыла (в ней была планка оперативки), прямо у меня на глазах повредила её. Пришлось отказаться от этой посылки. Она ещё спросила - "Это - карта памяти?". Просто отдельной посылкой была Micro SD карточка.
Оскол, Изюмский район, Харьковская область
Розірвана упаковка
Забрав посилку з пошти думав як завжди все добре має бути(посилка з AliExpress) .,а дома побачив що посилка розірвана і заклеєна скотчем. При огляді посилки було 4 позиції із 6 які мали бути в пакеті.
Тобто 2 позиції якесь падл.... Розірвало посилку і забрало собі. Що робити в такій ситуації? Фото відео маю.
Перенес дату доставки...
Заявка была принята и обработана. Вопрос вот в чем: первая посылка с наложенным платежом 239 грн, 59000719350370 , доставка по адресу. Но! Была сформирована новая накладная, 59000720398487 , и по ней я тоже должен заплатить, но уже 35 грн, якобы за переадрсацию.
При получении я произведу... Читать отзыв Мне должны были доставить посылку сегодня. По необходимости перенес дату доставки на 20 число.
Заявка была принята и обработана. Вопрос вот в чем: первая посылка с наложенным платежом 239 грн, 59000719350370 , доставка по адресу. Но! Была сформирована новая накладная, 59000720398487 , и по ней я тоже должен заплатить, но уже 35 грн, якобы за переадрсацию.
При получении я произведу оплату, как и было указано. Но я ведь попросил только перенести доставку, а не переадресовать. Доставка по тому же адресу, так почему я должен платить как за переадресации при переносе даты доставки?!
Наскільки бачимо, то накладна 59000720398487, це переадресація зовсім іншої посилки, яка прибула до відділення у с. Оскіл №1 за номером 20450426487619.
Можливо просто виникло непорозуміння.
Не вовремя отправили посылку
За накладною 20450427806910 вантаж було передано компанії 16.08.2021 року після відправки останнього автомобіля. В такому випадку вантаж розпочав своє транспортування з 17.08.2021 р. Орієнтовна дата доставки 19.08.2021 р. Рекомендуємо очікувати доставку вантажу саме в зазначений термін.
Полнейший бред.
Кожна посилка не транспортується окремою машиною від відправника до отримувача, тому час її доставки не збігається з часом, за який можна доїхати напряму від одного міста до іншого. Спочатку посилки потрапляють до сортувального центру міста відправника, потім відправляються за напрямками, причому дорогою посилка може потрапляти до проміжних сортувальних центрів інших міст відповідно до логістичного маршруту, а після прибуття до терміналу міста отримувача посилки сортуються та відправляються згідно з графіком до відділень, або за адресою.
Для кожної накладної визначається розрахункова дата прибуття, не пізніше якої маємо доставити її. Якщо посилка затримується відносно цієї дати, прохання написати нам номер накладної.
Завышают цены
Вес посылки почему-то 0.25 кг, хотя внутри планка ОЗУ , вес которой не превышает 0.1 кг.
Возьмите пример с МистЭкспресс - у них единый тариф на доставку - 45 грн, и это за доставку курьером. Вампира задуматься о снижении цен, иначе потеряете клиентов
Ми чудово розуміємо, що при виборі перевізника ціна відіграє неабияке значення. Саме наша компанія пропонує найшвидшу доставку по Україні та надає безліч додаткових послуг, що у свою чергу дозволяє клієнтам з легкістю керувати доставкою, отримувати відправлення швидко та зручно. При цьому ми завжди намагаємося тримати ціну на межі рентабельності для наших клієнтів.
Знищують посилки з радістю
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми детально розібралися у ситуації та повернулися до Вас із результатом.
Посилка видалена
Перепрошуємо за незручності та сподіваємося, що надалі таких ситуацій не виникатиме.
Бажаємо гарного вечора та чудового настрою.
Гениально!
Отримали відповідь від колег з профільного відділу, які зазначили, що Вам потрібно написати претензію.
Зробити це можете у будь-якому відділенні Нової пошти, або надіслати нам сюди заповнену претензію.
Бланк претензії можете знайти тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Form_Pretension_individuals.pdf
Підкажіть, будь ласка, який спосіб для Вас зручніший?
"Якість послуг"
Раді, що змогли Вам допомогти.
Якщо будуть актуальні питання, пишіть - ми завжди на зв'язку:)